如何规范经营

第一篇：如何规范经营

如何规范经营，确实提高农信社风险管理水平，有效遏制风险发生：随着改革的不断深入，农村信用社的经营管理工作正在逐步加强，经营状况开始明显好转，支农服务能力有了新的提高。但是，由于农村信用社经营管理工作基础较差、人员素质较低，其经营环境和服务对象又比较特殊，农村信用社的风险问题仍十分突出，要做好规范经营，就应做好农村信用社的风险防范工作，应采取以下主要措施：

一、切实加强制度建设，为规范经营管理提供制度保障。一是对原有的规章制度要进行认真梳理，查漏补缺，对不完善、不健全的要进行补充、修订和完善，同时要根据业务发展和形势的变化，适时制定出台新的制度和办法。二是进一步细化业务操作规范和管理行为规范，研究制定各项业务和管理行为的具体操作流程，明确和细化每个岗位、每个操作环节的权力和责任，使各项业务、各个岗位和各个工作环节都有章可循、有规可依、相互制约、互相监督，真正让制度管人、约束人，靠科学完善的制度规范员工的经营行为，有效防范和规避各种经营风险。

二、加强员工的思想道德教育，切实解决好广大员工的思想、道德、观念问题。要通过开展思想政治教育、职业道德教育、风险意识教育、法制教育、警示教育等有针对性的教育活动，解决好员工的事业心、责任感问题，培养员工良好的职业道德和爱岗敬业的精神，强化员工的风险意识和法律法规意识，增强员工遵纪守法、合规经营的观念，使广大员工能够自觉地对信用社事业负责，对入股社员负责，对广大储户负责，自觉地严格按规章制度办事，对农村信用社事业忠诚，这是做好规范经营的思想基础。

第二篇：规范经营

规范经营

一、1.市局（公司）“十条禁令”要求突出了 “四靠”，请问是哪“四靠”？ 答案： 一靠制度、二靠纪律、三靠自律、四靠他律。

考察对象：《济南市烟草专卖局（公司）内部管理监督“十条禁令”制度》 2.市局（公司）客户经理小王没有按照规定，在同一订货周期内向一零售户多次提供卷烟，请问该做法属于什么行为？

答案：超量供货行为。

考察对象：《济南市烟草专卖局（公司）内部管理监督“十条禁令”制度》 3.市局（公司）“明示承诺制度”中，明示承诺签订范围除内退返聘人员和劳务派遣人员外，请问还包括哪些人员？

答案：市局（公司）签订劳动合同的在岗人员

考察对象：《济南市烟草专卖局（公司）推行规范经营明示承诺制度实施方案》

4.某县局客户经理为方便零售户经营卷烟业务，请问：在未获得任何利益的情况下，他可以对部分品牌卷烟进行调剂吗？ 答案：不可以

考察对象：《山东省局（公司）卷烟经营工作纪律》

5.请问：市局（公司）《烟草职工及其直系亲属从事个体烟草制品经营活动规定》对科级以下职工的直系亲属从事个体烟草制品经营活动中，规定了什么管理制度？

答案：备案制度。

考察对象：《烟草职工及其直系亲属从事个体烟草制品经营活动规定》 6.请问：市局（公司）多长时间组织开展一次职工及其直系亲属从事个体烟草制品经营活动调查工作？

答案：每半年

考察对象：《烟草职工及其直系亲属从事个体烟草制品经营活动规定》 7.请问：《山东省烟草专卖局卷烟促销管理暂行规定》卷烟促销中无偿或部分有偿赠予物品的市场价值，不得超过单位卷烟商品市场价值的多少？

答案：10%。

考察对象：《山东省烟草专卖局卷烟促销管理暂行规定》 8.请问：市局（公司）“明示承诺制度”责任划分包括哪几种？ 答案：直接责任者、主要领导责任者、重要领导责任者、监管责任者 考察对象：《济南市烟草专卖局（公司）推行规范经营明示承诺制度实施方案》

9.请问：《县级局专卖管理监督工作规范》中，规定了每年要对本单位专卖、业务人员进行几次以上烟草专卖法律、法规及有关规定的培训？

答案：六次以上

考察对象：《济南市烟草行业内部专卖管理监督工作规范》

10.张大爷和马阿姨都是客户经理小宋的客户，不同的是张大爷与小宋是老邻居，春节马上就要到了，张大爷说：“小宋啊，我店里红塔山卖得好，帮我多订上50条。”小宋在没有指标的情况下，擅自将马阿姨家50条红塔山调剂给张大爷。请问：小宋的行为该如何定性？

答案：该行为违反了《山东省局（公司）卷烟经营工作纪律》中“严禁随意变更紧俏卷烟分配计划，搞人情烟、关系烟。”

考察对象：《山东省局（公司）卷烟经营工作纪律》

11.请问：市局（公司）《烟草职工及其直系亲属从事个体烟草制品经营活动规定》适用范围包括哪些人员？

答案：包括所有干部职工及其直系亲属。

考察对象：《烟草职工及其直系亲属从事个体烟草制品经营活动规定》 12.请问：《县级局专卖管理监督工作规范》要求每周随机电话回访及每季 2

度抽查走访各多少零售户？

答案：每周随机电话回访50名零售户，每季度抽查走访5%零售户。考察对象：《济南市烟草行业内部专卖管理监督工作规范》

13.某新品牌卷烟上市不久，因广大消费者尚不熟悉，销量不佳，客户经理小王要求零售户李阿姨订购中华烟的同时，必须订购10条该品牌卷烟。请问：小王的行为如何定性？

答案：该行为违反了《山东省局（公司）卷烟经营工作纪律》中“严禁卷烟搭配、捆绑销售等强压强卖行为。”

考察对象：《山东省局（公司）卷烟经营工作纪律》

14.某卷烟厂市场推广员小张对某烟草公司品牌培育人员小孙说：“春节快到了，平时没少麻烦你，这是我们厂的促销品电话卡1000元，小小意思，不成敬意”。小孙本不想接受，但对方一再要求，只得接受。请问：你如何看待小孙的这种行为？

答案：小孙的行为违反了《山东省局（公司）卷烟经营工作纪律》中“严禁卷烟营销工作人员收受卷烟工业企业发放的各种资金、补贴和贵重物品。”

考察对象：《山东省局（公司）卷烟经营工作纪律》

15.明示承诺制度中责任划分为四种人，请问：在其职责范围内，不履行或不正确履行岗位职责，对发生的事件或造成的损失起决定性作用的人员是哪一种人？

答案：直接责任者

考察对象：《济南市烟草专卖局（公司）推行规范经营明示承诺制度实施方案》

16.请问：《烟草职工及其直系亲属从事个体烟草制品经营活动规定》中所指的直系亲属包括哪些人？

答案：父母、配偶、子女等。

考察对象：《烟草职工及其直系亲属从事个体烟草制品经营活动规定》 17.某区局专卖管理所市管员宋某明知一网内零售户停业转行两个月之多却没有为其办理停业手续，而且继续订购卷烟，请问这种行为属于“十条禁令”中的什么行为？

答案：属于虚拟客户行为。

考察对象：《济南市烟草专卖局（公司）内部管理监督“十条禁令”制度》

二、1.市局（公司）制定《烟草职工及其直系亲属从事个体烟草制品经营活动规定》的目的是什么？

答案：规范烟草系统职工行为，营造公平有序的卷烟经营环境，逐步建立健全行业内部管理监督的长效机制，切实维护国家利益和消费者利益，树立负责任的行业形象。

考察对象：《烟草职工及其直系亲属从事个体烟草制品经营活动规定》 2.在下面ABCD中，哪几项属于《省局（公司）卷烟经营工作纪律》，请将答案写在题板上。

A.严禁随意变更紧俏卷烟分配计划，搞人情烟、关系烟。

B.严禁公司职工以零售客户名义套购卷烟，谋取私利和进行其它不规范活动。

C.严禁公司职工利用职务便利，让卷烟零售户代销卷烟或其他物品的行为。

D.严禁损害国家、企业、客户和消费者利益的违规行为。答案：ABD 考察对象：《山东省局（公司）卷烟经营工作纪律》

3.下面哪些属于规范经营明示承诺制度规定的烟草企业员工不准发生的行为，请将答案写在题板上。

A.无合同、跨地区收购烟叶。B.无合同组织加工复烤烟叶。

C.弄虚作假、拆单分摊或虚拟零售客户销售卷烟。D.通过正常渠道进行烟叶、卷烟交易。答案：ABC 考察对象：《济南市烟草专卖局（公司）推行规范经营明示承诺制度实施方案》

4.以下关于规范卷烟促销的说法哪些是正确的，请将答案写在题板上。A.不得违反社会公德。

B.不得扰乱市场经济秩序和社会公共秩序。C.不得侵害消费者和卷烟经营者的合法权益。

D.不得违反国家和地方关于消费者权益、合同、食品卫生、广告、计量、价格、商标、税收等方面的法律、法规和规章。答案：ABCD 考察对象：《山东省烟草专卖局卷烟促销管理暂行规定》

5.下列关于《烟草职工及其直系亲属从事个体烟草制品经营活动规定》哪些说法不正确，请将答案写在题板上。

A.市局（公司）聘用（合同）工可以直接或间接从事个体烟草制品经营活动。B.市局（公司）科级（含）以上干部的旁系亲属可以从事个体烟草制品经营活动。

C.市局（公司）在职职工允许为其直系亲属从事个体烟草制品经营活动。D.市局（公司）科级以下职工的直系亲属违规从事个体烟草制品经营活动时，除依法对卷烟零售户进行处罚外，还要扣罚相关联职工当月奖金60%。答案：ACD 考察对象：《烟草职工及其直系亲属从事个体烟草制品经营活动规定》

6.下列行为中，属于违反《省局（公司）卷烟经营工作纪律》规定的有哪些？ A.进行卷烟搭配、捆绑销售等强压强卖行为。B.为零售客户调剂卷烟。

C.经主管部门批准，进行卷烟促销。

D.超本单位规定限量或客户实际经营能力供货。答案：ABD 考察对象：《山东省局（公司）卷烟经营工作纪律》

三、1.某县局内管工作人员张某接到市局（公司）发出的异常信息时，请问：他该如何开展工作？

答案：对异常信息进行登记、分析，然后报分管领导签署意见，安排信息落实，并于5个工作日内完成调查核实反馈。

考察对象：《济南市烟草行业内部专卖管理监督工作规范》

2．县级局每年年初由内部专卖管理监督部门会同有关部门制订法律、法规教育及相关规定的教育培训计划，每年培训次数不少于6次，请问对、错？ 答案：对

考察对象：《济南市烟草行业内部专卖管理监督工作规范》

3.《县级局内部专卖管理监督工作规范》中规定，每月对各品牌卷烟销量同上月销量进行对比分析，请问出现哪种情况，要分析原因，排查可疑订单？ 答案：对单品牌卷烟销量超过（低于）上个月该品牌销量50%的情况 考察对象：《济南市烟草行业内部专卖管理监督工作规范》

4.市局（公司）科级干部张三，为妻子申请卷烟经营业务，请问公司会批准吗？为什么？

答案：不会，科级（含）以上干部的直系亲属不可以从事个体烟草制品经营活动

考察对象：《烟草职工及其直系亲属从事个体烟草制品经营活动规定》 5．李某是市局（公司）在职职工，其表弟王某可以通过正常程序办理烟草制品经营许可证吗？ 答案：可以

考察对象：《烟草职工及其直系亲属从事个体烟草制品经营活动规定》 6.对违反促销审批方案的促销行为或未经批准的促销行为，所在地专卖局可以行使哪些权利？

答案：有权责令改正、暂停其促销活动，直至取消其促销活动。考察对象：《山东省烟草专卖局卷烟促销管理暂行规定》

7.除全省为品牌培育等统一开展的促销活动外，卷烟批发企业每年不得低于4次，请问对、错？为什么？ 答案：错，不得超过4次。

考察对象：《山东省烟草专卖局卷烟促销管理暂行规定》

（暂留）8.某卷烟厂准备用礼品烟搞促销，但促销计划中并未提报，省局（公司）会批准吗？ 答案：不会。

考察对象：《山东省烟草专卖局卷烟促销管理暂行规定》

9.小韩是某公司客户经理，平时工作积极勤恳，品牌上柜业绩好，某卷烟厂决定对他进行表扬并发放补贴，请问他是否可以接受？

答案：不可以。

考察对象：《山东省局（公司）卷烟经营工作纪律》

10.拆单分摊、虚设零售客户，搞虚假销售，请问违反了什么规定？ 答案：违反了省局（公司）卷烟经营工作纪律。考察对象：《山东省局（公司）卷烟经营工作纪律》

11.县级局每季度对本单位内部专卖管理监督工作进行一次考核，请问对、7

错？

答案：错，应一月一考核。

考察对象：《济南市烟草行业内部专卖管理监督工作规范》

12.公司职工在没有获利的情况下可以为零售客户套购卷烟请问这种说法对吗？

答案：不对

考察对象：《山东省局（公司）卷烟经营工作纪律》

13.《烟草职工及其直系亲属从事个体烟草制品经营活动规定》中规定，在职职工利用工作上的便利为其亲属从事个体烟草制品经营活动谋取利益的,视情节给予何种经济处罚？

A 1000元以上、2000元以下 B 500元以上、1000元以下 C 1000元以上、5000元以下 D 5000元以上、10000元以下 答案：C 考察对象：《烟草职工及其直系亲属从事个体烟草制品经营活动规定》 14.卷烟促销活动应按照审批的时间、地点、品牌、范围和形式开展，可随机延长时间、变更促销地点、扩大促销范围、改变促销方式，请问对、错？ 答案：错。

考察对象：《山东省烟草专卖局卷烟促销管理暂行规定》

15.市局（公司）聘用工韩某入股好友李某的烟酒超市，其本人并未直接从事个体烟草制品经营活动，所以没有违反《烟草职工及其直系亲属从事个体烟草制品经营活动规定》，请问对、错？ 答案：错

考察对象：《烟草职工及其直系亲属从事个体烟草制品经营活动规定》 16.《明示承诺制度》责任划分中描述“业务主管部门、监督管理部门对职责范围内的经营工作或监管工作不到位，对发生的事件或造成的损失负有失职失 8

察责任的人员”指的是哪种人？ 答案：监管责任者

考察对象：《济南市烟草专卖局（公司）推行规范经营明示承诺制度实施方案》

四、1.内管人员张某每月对专卖零售许可证信息系统、卷烟营销系统中的零售户信息进行对比分析，请问，在出现哪几种情况下，需要进行调查核实？（10分）答案：1)不同零售户订货电话相同或银行结算账号相同的。

2)营销系统实际供货零售户与专卖许可证系统内的零售户不相符的。考察对象：《济南市烟草行业内部专卖管理监督工作规范》 2.县级局专卖管理监督工作中，同级监管包括哪些方面？（10分）

答案：卷烟销量方面、订单采集方面、零售户管理信息方面、卷烟配送方面、卷烟促销方面以及营销仓库方面。

考察对象：《济南市烟草行业内部专卖管理监督工作规范》

3.在县级局同级监管中发现异常情况，按照程序规定，应如何处理？（10分）答案：（1）确认异常情况；（2）描述异常情况；（3）提出调查意见；（4）记录调查情况；（5）得出调查结论；（6）提出处理意见；（7）整理档案材料。考察对象：《济南市烟草行业内部专卖管理监督工作规范》

4.《县级局内部专卖管理监督工作规范》中要求，内部专卖管理监督人员接到市场上有卷烟收购、代购代订行为的举报信息，将如何处理？（20分）答案：一是要当天通知专卖稽查人员对收购行为进行查处；二是要将有关情况上报市局内部专卖管理监督部门，由其于3个工作日内分析有无集中时间、集中线路投放卷烟或明显超出零售户经营能力提供卷烟、强制性地要求零售户订购某些品牌卷烟等情况，视情作出处理。

考察对象：《济南市烟草行业内部专卖管理监督工作规范》

5.假如你是内管人员，按照《县级局内部专卖管理监督工作规范》要求，每 9

周对营销部卷烟仓库检查几次？检查哪些内容？（20分）

答案：1)每周至少对营销部卷烟仓库检查2次，检查是否存在卷烟未送出的问题，对未送出去的卷烟现场记录牌号、数量、客户简码，查明原因及时上报； 2)每周至少抽查2次市公司配送的卷烟与准运证是否相符，以及准运证保管情况。

考察对象：《济南市烟草行业内部专卖管理监督工作规范》

6.制定《县级局专卖管理监督工作规范》的目的是什么？（20分）答案：对辖区行业内部企业“两烟”经营活动进行日常专卖管理监督，及时发现处理卷烟营销活动中拆单分摊、虚拟卷烟经营户、套购卷烟等违法违规问题，维护良好的卷烟经营秩序。

考察对象：《济南市烟草行业内部专卖管理监督工作规范》

7.市局（公司）制定的“明示承诺制度”中，明示承诺内容包括哪些？（30分）

答案：1)决不无合同、跨地区收购烟叶。2)决不无合同组织加工复烤烟叶。

3)决不弄虚作假，拆单分摊或虚拟零售客户销售卷烟。4)决不从零售客户收购卷烟，与系统外人员勾结倒买倒卖卷烟。5)决不通过非正常渠道进行烟叶、卷烟交易。

考察对象：《济南市烟草专卖局（公司）推行规范经营明示承诺制度实施方案》 8.《县级局内部专卖管理监督工作规范》中规定，对卷烟落地销售如何开展监管工作？（30分）

答案：1)每周随机电话回访50名零售户，核实零售户经营地址是否发生改变、是否收到订单上显示的卷烟，对零售户反映的未收到卷烟及其他问题，进行调查核实。

2)每周随机对配送卷烟车辆进行检查，了解卷烟送货到户和落地销售情况。3)每季度抽查走访5%卷烟零售户，了解是否存在虚拟客户、卷烟是否送货

到户、是否落地销售、内部人员是否存在回收倒卖卷烟行为等。

4)每月抽查走访代送点负责送货的卷烟零售户，了解是否存在虚拟客户、卷烟是否送货到户、是否落地销售、内部人员是否存在回收倒卖卷烟行为等。

5)每月走访一次无联系电话卷烟零售户，了解是否存在虚拟客户、卷烟是否送货到户、是否落地销售、内部人员是否存在回收倒卖卷烟行为等。考察对象：《济南市烟草行业内部专卖管理监督工作规范》

9.内管人员贾某对上个订货周期订单采集情况进行对比分析，请问，在发现哪几种情况时，视为可疑订单，需要进行调查核实？（30分）。

答案：1)零售户单次订货总量或单品牌单次订货数量超过前三个订货周期平均数的150%的；

2)零售户在一个访销周期内订货次数超过营销部门规定的订货频率的； 3)超过营销部门核定单品牌或总量限量规定的；

4)零售户所订的卷烟结构、数量和经营户所处的地理位臵及经营规模、经营业态等明显不符的；

5)同类别零售户订单大致相同，但某一品牌订单数量差异特别突出的。考察对象：《济南市烟草行业内部专卖管理监督工作规范》

第三篇：规范经营承诺书

规范经营承诺书

为了进一步规范全市计划生育药械市场，配合执法部门整治计划生育药械生产、流通、使用宣传广告环节中存在的违法违规和成人“性用品”市场混乱无序等突出问题，切实维护群众身心健康，作为我县计划生育药械经营单位，现向社会郑重承诺：

1、严格遵守《药品管理法》、《人口与计划生育法》、《医疗器械监督管理条例》等法律法规的规定，认真履行计划生育药械安全职责，自觉强化责任意识和自律意识。

2、保证《药品生产许可证》、《医疗器械生产企业许可证》、《药品经营许可证》等生产经营审批文件及工商执照齐全，无出租或允许他人挂靠经营等违法行为。

3、严格按照《药品经营质量管理规范》（GSP）、《药品生产质量管理规范》（GMP）的要求，进行生产经营活动。

4、不生产和销售伪劣计划生育药械和成人“性用品”。不销售“三无”（无中文标识、无生产批号、无保质期）产品，不违规、不超《经营许可证》范围销售终止妊娠的药物，不销售标有“国家免费提供”的避孕药具，不 1

发布虚假广告。

5、主动接受执法部门和社会各界的监督检查，及时提供相关资料。

6、违反上述承诺，愿接受相应处罚。

承诺经营单位（盖章）：

法人代表（签字）：

监督责任单位：

**食品药品监督管理局

**人口和计划生育局

2年月日

第四篇：规范经营心得体会

规范经营心得体会

随着“三讲”教育活动的深入开展，规范经营成为了每一位烟草职工的必修之课。规范是生命线，经营企业发现的必备手段，如何将二者有效结合，是摆在我们面前的重要课题。作为一名内管人员，结合自身实际工作，主要谈以下几点体会：

规范经营是烟草企业的一项长期任务，国家局也多次强调必须始切实抓好企业的规范经营，培育诚信、有秩序、负责任的现代化企业。规范经营的重要性体现在如下方面：首先，规范化经营能够使烟草企业更好的完善内部组织结构，促进资源的优化整合，尤其是烟草行业刚刚引入现代企业制度还不久，企业的法人自理结构还不够完善，资源需要进一步的优化配置，加强规范化运作是当务之急；其次，规范化经营有助于烟草企业更好的确立发展战略，企业如果缺乏一个明确的发展目标与战略规划，很容易导致追求短期利益，牺牲长远的发展的现象；再次，可以使企业的经营运作增强可控性、有序性，增强企业的凝聚力，提升企业的整体素质与抗市场风险的能力，是一个烟草企业深化改革，巩固法人治理结构，走向成熟的标志。

应该说，烟草骨干大企业的建设不仅体现在规模上，更体现在核心竞争力上，体现在对烟草市场的占有力、控制力上，同时，一个强有力的现代化大企业必然也是负责任的、规范有序的企业，因此，完善烟草企业的管理制度，建立自我规范，自我监督、自我约束的自律机制，将科学的自控机制贯穿于烟草企业生产、经营的整个过程，使烟草企业的规范运作制度化、有序化、经常化，是培育烟草企业骨干企业的首要条件。

第五篇：规范经营承诺书

卷烟零售户规范经营承诺书

为自觉规范卷烟经营行为，共同维护好健康有序的烟草市场环境，本人就自身卷烟经营活动作出如下承诺：

1.严格遵守法律法规。严格遵守《中华人民共和国烟草专卖法》、《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》、《四川省烟草专卖管理条例》、《烟草专卖许可证管理办法》等法律、法规、规章的规定，自觉守法、规范、诚信经营。

2.规范经营行为。不经营假冒伪劣烟草制品、走私烟草制品、出口倒流国产烟草制品，不向未成年人售烟，自觉接受烟草专卖执法部门监督管理。

3.规范货源渠道。只在当地烟草专卖批发企业进货，自觉抵制外来非法卷烟，不使用其他经营户的账户订购卷烟，不从其他经营户处收购卷烟用于销售。

4.规范卷烟销售。一次性销售卷烟不超过50条，不将卷烟销售给不法烟贩或其他经营户，不为其他经营户或亲朋好友代销卷烟，不为其他经营户或烟贩代购卷烟，对于单笔销售10条卷烟以上的，自行登记购买人姓名、住址、电话及用途，确保不是用于销售。

5.规范证照使用。保证实际经营情况与烟草专卖零售许可证登记事项一致，不出租、出借、出让、伪造、变造、涂改烟草专卖零售许可证，将烟草专卖零售许可证、工商营业执照等规范悬挂在经营场所醒目位置。

6.及时变更登记。烟草专卖零售许可证登记事项发生变更或退出卷烟零售业务时，及时告知辖区烟草稽查中队，主动办理相关手续，保证未售完卷烟在烟草部门的监督指导下规范处理，不得向他人甩卖。

7.无高价位卷烟经营资格，不参与高价位卷烟经营。不出现标价或销售价格超过1000元/条的行为，不摆卖“纪念烟”、“订制烟”、“专供烟”以及2包、4包等异型和礼盒包装烟；

8.自觉抵制各类卷烟违法活动，发现违法行为及时拨打12313举报。

承诺人： 承诺时间：