第一篇：业务员 企划 计划信息
业务员工作职责
直接上级：销售助理
直接下级：营业员
参加会议：部门例会
主要职责：
1.市场开发2.市场调查
3.客户关系维护4.形象维护
5.发送货物6.货款回收
8.组织参加宣传促销活动
工作范围和权限
1.制定周、月客户拜访计划，并且完成计划。
2.随时更新客户资料（经营管理状态，品牌变化，人事变化）
3.现场维护（产品陈列，宣传物品，服装，服务）
4.客户关系维护
5.顾客投诉处理（属产品质量问题的现场处置权）
6.市场调查（市场调查月汇报表）
7.提出合理化建议
企业策划主管职责
直接上级：市场部经理
直接下级：文案策划，平面设计，信息发布。
参加会议：年度会议，部门例会，新品开发可行性分析会。主要职责：
1）信息分析：
1.社会人文因素分析2.产品流行趋势分析
3.信息传播途径分析4.消费结构
5.消费心理分析6.产品信息分析
2）组织行动：
1.宣传促销计划的策划和组织2.组织宣传促销用品的设计
3.制作4.上报采购计划
5.组织企业形象策划设计6.监督实施制作
7.初审信息发布载体的筛选8.考核部门员工的业务能力
9.控制部门工作计划10.费用开支计划
11.各类信息的收集整理12.设计市场调查计划
企业策划主管工作范围和权限
1.制作月度市场分析报告2.组织设计促销活动方案
3.活动流程5.组织各类宣传
6.形象用品设计7.设计各类市场调查方案
8.计划
9.宣传促销活动成败因素分析报告 10.洽谈业务合同
12.产品信息分析报告13.组织宣传促销物资的采购
14.上报费用开支计划15.设计形象维护计划和要求
16.考核部门员工业务能力
计划信息主管工作职责
直接上级：市场部经理
直接下级：信息员
主要职责：
1.信息采集2.信息调查
3.信息整理和分析4.信息资料的保管
5.网络信息的开发与维护6.产品和促销品的分配计划
7.产品需求量的预测8.市场调研计划
9.与生产财务部门的沟通和协调11.对区域市场信用风险的预警
计划信息主管的工作范围和权限
1.设计市场调查内容和计划
2.组织分析市场调查结论
3.审核区域市场的要货计划和促销品分配计划
4.设计产品走势分析图表
5.书写分析报告
6.编写下月产品要货计划
7.协调组织好物流配送（金费开支执行权）
8.组织网络信息开发与维护
9.上报区域市场的信息采集计划
10.控制纳入信用风险预警市场的发货量
11.组织对产品和相关环境的信息收集和整理
12.考核部门员工的工作能力
13.上报费用开支计划
14.设计区域市场的销售业绩与费用开支对比分析图表
15.和生产财务部门做好信息交流工作
第二篇：通信信息业务员
通信信息业务员
一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。)1.《邮政法》第八条规定了邮政企业的专营权是“____________________________由邮政企业专营，但国务院另有规定的除外。”
2.邮政通信是国民经济中一个独立的以_______________________________为主的产业。3.邮政通信的特点包括邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益、邮政通信生产过程和消费过程的一致性和_________________________。
4.根据《邮政法》和《实施细则》的规定，邮件的投递方式有 和用户领取两种。5._________、______、是《邮政法》规定的邮政专用品。
6.是人与人之间最迅速、最直接的沟通方式，也是邮政员工在服务过程中使用的最为重要的工具。
7.在正式场合入座时，一般应从椅子的 侧入座。8.国内函件按邮局应赔偿责任分类，可分为 两类。9.国内包裹业务包括普通包裹、和快递包裹。
10.所谓“飞地”是指地区属本行政区所辖，但 的地段。
11.业务是当前邮政部门为用户提供的一项传递速度最快的邮递类业务。12.国内 邮件是指按照一般时限规定处理的邮件。
13.国内邮件按处理手续分为________________和给据邮件。
14.凭借公用电信网的资源和其它通信设备而开发的________________，其实现的价值使原有网路的经济效益或功能价值增高，称为电信增值业务。15.对于国内保价函件邮局承担 的责任。
16.译自英文Public Relations，英文缩写为PR。17.国内信函的最大重量限度为 千克。
18.业务也称电脑寄信业务，采用电脑寄信软件和邮资卡作为发信和计费工具，是一种新型的寄信模式。19.客服是 的简称。
20.形码输入法常见的有________________汉字输入法、五笔画输入法、表形码、二笔输入法等。
21.从是否增值的角度来划分业务类别，11185总体上可概括为、呼叫中心增值业务两大项业务类别。
22.的客户服务是最好的企业品牌。
23.客户服务工作是否优良，是以客户的 为标志。24.客户询问客服人员姓名时，应报上自己的，经以示负责。25.代办业务包括
、代收税/费业务及代收其他业务。
二、单项选择(第26题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)26.()是邮局和用户发生业务联系的开始，也是邮件生产过程的开始。A、封发 B、收寄 C、投递 D、分拣
27.《邮政法》规定邮政企业经营的业务有：国内和国际邮件寄递；国内报刊发行；()、邮政汇兑；国务院邮政主管部门规定的适合邮政企业经营的其他业务。A、代办电信 B、邮政储蓄 C、商业函件 D、速递物流
28.分拣、封发是以（）为基本分拣单元。A、收寄局 B、运输局 C、邮区中心局 D、投递局
29.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有（）的特制专用戳记。A、局所名称 B、地名和日期 C、业务办理时间 D、姓名
30.目前流行的国际通用称谓中，对于已婚妇女，可以称之为（）。A、姑娘 B、夫人 C、女士 D、太太
31.呼叫中心提供“一站式”服务是指（）。
A、对于能解决的问题，立刻解决，对于不能解决的，转交给其他部门处理 B、只能提供一项服务内容
C、一个统一的对外联系“窗口”，实现一个电话解决客户所有问题 D、呼叫中心作为业务的中转站
32.国内函件业务按处理手续可分为（）类型。A、信函、明信片 B、平常函件、给据函件 C、盲人读物、印刷品 D、本埠函件、外埠函件
33.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午（）时前投交给收件人。A、9 B、10 C、11 D、12 34.法院专递业务的收寄范围包括（）。
A、出庭通知书 B、应诉通知书 C、房产证 D、民事调解书 35.回音卡属于（）
A、信函 B、印刷品 C、邮简 D、明信片
36.（）印制、发行的明信片可以印邮票图案，表示邮费。A、县以上邮局 B、省邮政局
C、县以上邮政企业，经省邮政局批准 D、国家邮政局 37.对于未使有过的邮票，应按哪种方式寄递？
A、印刷品
B、包裹
C、信函
D、保价包裹 38.市场是某种商品所有()。
A、实际的购买者的需求总和 B、潜在的购买者的需求总和
C、实际和潜在的购买者的总和 D、实际和潜在的购买者的需求总和 39.国内邮件按内件性质分为()A、函件和包件 B、信函和包件 C、函件和包裹 D、信函和包裹 40.信筒信箱用来收寄平常信件，即平信和()。A、特快专递 B、印刷品 C、明信片 D、ＤＭ单
41.客户交寄保价包裹，保价金额为80元，邮局应收保价费（）元。A、0.4 B、0.8 C、1 D、8 42.国内()按邮局承担的赔偿责任分为保价邮件和非保价邮件。A、邮件 B、给据邮件 C、普通邮件 D、平常邮件
43.（）是邮政部门的根本任务，是社会各界和人民生活中不可缺少的通信手段。A、传递包裹 B、传递邮件 C、传递函件 D、传递速递邮件
44.重庆“涪陵”的正确拼音注释是()。A、PEILING B、FULING C、FULIN D、FUNING 45.（）是防止客户流失的最佳屏障。A、低廉的价格 B、质量保证的产品 C、有创意的宣传 D、优质的服务
46.拨打11185预约速递上门揽收、预约上门办理报刊订阅等业务，这属于（）业务类别。A、电话邮政
B、电话订票 C、电话政务
D、电话理财
47.邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和（）。A、渠道优势
B、价格优势 C、促销优势
D、产品优势 48.（）邮政信息网的主要构成部分，也是邮政电子商务业务开展的基础。A、邮政信息平台 B、局所 C、计算机 D、183网站
49.呼叫中心已成为以（）为核心，通过多种现代通信手段为客户提供交互式服务的组织。A、业务发展
B、服务 C、信息技术
D、销售 50.我国邮政编码()是投递局（区）的编号。A、前两位 B、前三位 C、前四位 D、最后两位
三、多项选择(第51题～第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)51.原邮电部1996年1月发布的《关于“信件和具有信件性质的物品”具体内容的规定的通告》中规定，信件包括（）。A、信函 B、明信片 C、合同 D、证件
52.根据《邮政法》第四十条的规定，侵犯邮政企业专营权的，由（）责令其将收寄的信件和其他具有信件性质的物品及收取的资费退还寄件人并处以罚款，部分地方邮政法规规定也可由邮政部门处罚。A、公安局 B、工商行政管理部门 C、检察院 D、法院
53.邮政用品用具主要包括： A、邮政日戳 B、邮件容器 C、袋牌 D、邮政夹钳
54.以下属于邮政义务的有（）。A、履行普遍服务的义务
B、依法保护邮政用户的通信自由和通信秘密 C、处理无着邮件和无着汇款
D、为用户提供迅速、准确、安全、方便的邮政服务
55.在邮政服务工作中，得到客户协助、受到客户夸奖时，应当用以下（）语句回应。A、谢谢 B、对不起，请原谅 C、感激不尽 D、非常感谢 56.常用的请托用语有（）。
A、劳驾 B、请关照 C、拜托 D、请多包涵 57.以下（）邮件可按邮政公事邮件寄递。
A、邮政档案部门交寄的验单 B、邮政支局上缴的业务档案 C、邮政工作人员所寄的函授作业 D、清退的邮袋 58.外存储设备主要有（）。A、软盘 B、硬盘 C、光盘 D、ROM 59.要做到声音优美要做到以下（）几点。A、音量适中 B、吐字清晰 C、语调柔和 D、语速缓慢
60.国内函件业务按性质可分为（）类型。A、信函、明信片 B、包裹、印刷品
C、盲人读物、印刷品 D、平常函件、给据函件 61.内装（）物品的信函，应按保价信函寄递。A、国库券收据 B、债券 C、书籍 D、内件清单 62.计算机网络由（）两部分组成。
A、通信子网
B、资源子网 C、硬件网络
D、软件系统 63.以下（）内容不能按义务兵免费信件寄递。
A、现役义务兵的函授作业 B、现役义务兵的知识竞赛答卷
C、现役义务兵的稿件 D、现役义务兵的重量为18克的寄给父母的家信 64.以下（）内容可按印刷品寄递。A、带邮资的首日封 B、《读者》杂志 C、各类事务性通知 D、《中国邮政报》 65.国内给据邮件的特点主要有（）。A、收寄时出给收据 B、处理时不登记
C、投递时收件人要进行签收 D、接受寄件人查询 66.速递的延伸业务有（）等。A、代客报关 B、代发工资 C、代收货款 D、代上保险 67.（）是云南省的简称。A、黔 B、云 C、滇 D、蜀 68.客服的作用有哪些？（）
A、牢固树立服务品牌 B、使企业获得更大的利益 C、防止客户流失 D、缩减企业成本 69.接听电话的语言要求有（）。
A、音量适度
B、语言礼貌自然 C、结束通过后尽快挂断电话
D、语速平稳
70.目前，发展比较成熟的代办电信业务主要有____________________几项。A、代放号
B、代收话费 C、话费分成D、代售卡
四、判断题(第71题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分30分。)71.()接受用户交寄邮件的支局称为收寄局，它所收寄的邮件称为进口邮件。
72.()为保证邮政法的贯彻实施，国家邮政总局于1990年11月12日颁布实施《中华人民共和国邮政法实施细则》。
73.()袋牌是拴挂在各种不同邮件袋上的各种袋牌的总称，给人们识别袋内所装邮件的种类、寄发局、接收局等，给据邮件还填有号码，贵重包裹袋牌和航空邮件袋牌上还要注明重量。
74.()邮件处理的三项基本制度是交接验收，清点复核，平衡合拢。75.()对于不同的对象，在不同的场合使用什么样的称谓可以固定不变。76.()盲人读物如需挂号寄递的，要交付挂号费。77.()对于平常邮件的丢失，邮政部门不负赔偿责任。78.()国内普通邮件可以附国内邮政回执。79.()不同的服务对象对服务的需求基本相同。
80.()进行市场调查，提供有关情况的资料，提出解决问题的建议，是为实现企业的生产经营目的服务的。
81.()质量管理的目标就是通过提升服务质量，赢得客户的满意。
82.()沟通包括意义的传递与理解两个方面，其中更重要的是意义的传递。
83.()一个完整的计算机系统由电脑主机和操作系统两部分构成，二者协同工作，缺一不可。
84.()客户服务是有形服务，客户服务工作是否优良，是以客户的满意程度为标志。85.()开机时要严格按照先开主机，再开外设的顺序。如先开主机电源，再打开打印机、显示器。86.()计算机病毒指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机正常使用并且能够自我复制的一组计算机指令或者程序代码。87.()计算机病毒通过磁性介质、计算机网络和光学介质三种途径传播。
88.()数据库系统是由计算机系统、数据库、数据库管理系统、应用程序及用户组成。89.()呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。
90.()根据国家邮政总局的发展思路，汽车租赁、家政服务、礼仪服务都将属于11185呼叫中心的服务范畴。
91.()结束通话后，要主动挂断电话，以免影响下一个电话的接入。
92.()短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、给据邮政短信和手机短信缴费为重点的一项新业务。
93.()电信网是指能完成信息传递和交换的通信网络
94.()国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或其它电磁系统的通信”。
95.()目前，中国有中国移动、中国联通、中国电信、中国吉通、中国铁通、中国卫通共六家基础电信运营商。
96.()电信主要业务网络包括移动通信网、电话网、计算机网、分组交换网等几种。97.()代放号业务是指代理各基础电信运营商的号码或帐号开户工作，常见的业务品种有移动、联通的手机号入网，电信固定电话及ADSL开户等。
98.()代售卡业务是指邮政作为战略合作伙伴或大分销商代理电信、移动、网通等运营商的各种卡类开产品，常见的业务品种有预付费卡（移动公司的神州行、联通的如意风行卡等），200卡，IC卡，充值卡等。
99.()企业设施的充分利用是对邮政企业革新和发展最急需解决的关键问题之一。100.()11185客户服务中心在现有邮政综合网的基础上，采用通讯技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通讯技术的集成，把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸
第三篇：企划活动计划安排
2008全年企业文化活动计划
共享！各位有好的意见请多多提出，加不了附件，只能用这种形式将就委屈下。序号活动内容举办目的活动形式参加人员举办部门活动时间活动地点费用预算备注
12008年新年晚会回馈员工，庆祝2007取得的成绩，继往开来，共同创造辉煌的2008年。聚餐与联欢晚会全体员工人力资源部2008年1月山海天130,000.00舞台由山海天提供
207年12月份优秀员工活动表彰优秀员工，增添他们的荣誉感与自信心聚餐﹢奖品12月份优秀员工及部门主管人力资源部2008年1月饭店900.00以15人计算
307年12月份生日员工活动增添员工归属感，给他们留下美好的回忆派发生日礼物12月份生日员工人力资源部2008年1月工业
城6,000.00以300人计算
4饺子宴欢欢喜喜过大年，新春贺喜送温暖。为留厂员工组织包饺子活动，体验公司如家的温暖聚餐+游戏+奖品留厂人员行政部2008年2月6日员工食堂2,000.00准备水果、点心
508年1月份优秀员工活动表彰优秀员工，增添他们的荣誉感与自信心聚餐﹢奖品1月份优秀员工及部门主管人力资源部2008年2月饭店900.00以15人计算
608年1月份生日员工活动增添员工归属感，给他们留下美好的回忆派发生日礼物1月份生日员工人力资源部2008年2月工业
城6,000.00以300人计算
7员工代表座谈会通过与员工代表的沟通了解现存问题及实际需求并有针对性的解决座谈会员工代表及主管级以上人员人力资源部2008年2月B7栋四楼会议室200.00准备水果、点心
8男女篮球比赛关爱员工身心健康，有健康的体魄才有公司的长期稳定发展比赛有兴趣的职员工保安队2008年3月艾礼富篮球场800.00颁发奖品
9三八节座谈会关爱女性员工，真情回报座谈会全体女员工与主管级以上人员人力资源部2008年3月员工食堂800.00零食
1008年2月份生日员工活动增添员工归属感，给他们留下美好的回忆派发生日礼物2月份生日员工人力资源部2008年3月工业
城6,000.00以300人计算
1108年2月份优秀员工活动表彰优秀员工，增添他们的荣誉感与自信心旅游﹢聚餐2月份优秀员工人力资源部2008年3月红树林900.00以
15人计算
12员工岗位技能大赛提升员工技能，储备人才比赛生产部人力资源部主办、生产部协助2008年4月B7栋空地处4,000.00颁发奖品
1308年3月份生日及优秀员工Party分享快乐、共渡美好时光游戏、节目联欢3月份生日、优秀员工及各部门主管人力资源部2008年4月员工食堂1,500.00水果+点心+玫瑰花
14安全知识讲座、消防演习生产、消防安全知识宣传讲座、演习生产部、货仓保安队2008年4月B7栋空地处800.00
15„庆五一·迎五四‟文艺晚会关爱、慰问员工，感谢员工为公司付出的辛劳，体现劳动最光荣活动主题晚会全体员工人力资源部2008年5月B7栋空地处10,000.00搭建舞台
1608年4月份生日员工活动增添员工归属感，给他们留下美好的回忆发生日礼物4月份生日员工人力资源部2008年5月工业城6,000.00以300人计算
1708年4月份优秀员工活动表彰优秀员工，增添他们的荣誉感与自信心聚餐+奖品4月份优秀员工人力资源部2008年5月饭店900.00以15人计算
18拔河比赛增强部门凝聚力及部门间的沟通与交流，体现团结就是力量活动主题比赛有兴趣的职员工人力资源部主办、保安队协助2008年6月B7栋空地处2,000.00颁发奖品
19端午节活动体现民族文化，渲染节日气氛派发粽子+水果全体员工行政部2008年6月工业城45,000.00按4500人计
2008年5月份生日员工活动增添员工归属感，给他们留下美好的回忆发生日礼物5月份生日员工人力资源部2008年6月工业城6,000.00以300人计算
21半年总结大会总结上半年取得的成绩，为实现2008年20亿产值规模目标努力奋斗座谈会各部门代表人力资源部主办、行政部协助2008年7月B7空地处5,000.00发纪念品
22生日Party增添员工归属感，给他们留下美好的回忆游戏、节目联欢6月份生日员工人力资源部2008年7月员工饭堂6,000.00以300人计算
23优秀员工活动表彰优秀员工，增添他们的荣誉感与自信心游玩5、6月份优秀员工人力资源部2008年7月海上世界1,800.00以30人计算 24部门沟通交流会在沟通中营建信任，在协作中互利双赢。建立领导与员工间的思想交流平台，搭起企业与员工之间的“连心桥”，营造“沟通零距离，交流零障碍”的和谐环境沟通交流会部门间代表人力资源部2008年7月-8月B7栋四楼会
议室1,000.00水果+点心
2508年7月份生日员工活动增添员工归属感，给他们留下美好的回忆发生日礼物7月份生日员工人力资源部2008年8月工业城6,000.00以300人计算
2608年7月份优秀员工活动表彰优秀员工，增添他们的荣誉感与自信心聚餐+奖品7月份优秀员工人力资源部2008年8月饭店900.00以15人计算
27外出旅游放松心情、缓解压力、促进同事间的沟通与交流、增加集体荣誉感跟团旅游或烧烤全体员工人力资源部2008年9月待
定400,000.00按4000人计，分批次分部门进行
2808年8月份生日员工活动增添员工归属感，给他们留下美好的回忆发生日礼物8月份生日员工人力资源部2008年9月工业城6,000.00以300人计算
2908年8月份优秀员工活动表彰优秀员工，增添他们的荣誉感与自信心游玩8月份优秀员工人力资源部2008年9月欢乐谷900.00以15人计算
30中秋活动体现民族文化，渲染节日气氛派发月饼+柚子全体员工行政部2008年9月工业城45,000.00按4500人计
31福瑞祥首界“超级男、女声”大赛才艺大比拼。满足员工业余生活兴趣与爱好，关爱员工，给他们广阔的艺术舞台展现自己的风采才艺展示有兴趣的职员工人力资源部2008年10月员工食堂2,000.00颁发奖品
3208年9月份生日员工活动增添员工归属感，给他们留下美好的回忆发生日礼物9月份生日员工人力资源部2008年10月工业城6,000.00以300人计算
3308年9月份优秀员工活动表彰优秀员工，增添他们的荣誉感与自信心聚餐+奖品9月份优秀员工人力资源部2008年10月饭店900.00以15人计算
34生日Party增添员工归属感，给他们留下美好的回忆游戏、节目联欢10月份生日员工人力资源部2008年11月工业城6,000.00以300人计算
35福瑞祥首届“金秋读书月”提高职员工综合素质，丰富文化生活，推动公司文化建设与发展文化活动有兴趣的职员工人力资源部2008年11月B7栋空地处2,000.00准备书籍
36优秀员工活动表彰优秀员工，增添他们的荣誉感与自信心登山10、11月份优秀员工人力资源部2008年12月凤凰山1,800.00以30人计算 3708年11月份生日员工活动增添员工归属感，给他们留下美好的回忆发生
日礼物11月份生日员工人力资源部2008年12月工业
城6,000.00以300人计算
38总结大会总结工作,表彰先进、展望未来、畅谈心声座谈会各部门代表人力资源部主办、行政部协助2008年12月员工饭
堂5,000.00发纪念品
39开办英语/电脑培训班、成立图书室给员工提供学习的机会、提升员工素质与修养学习有兴趣的职员工人力资源部主办、行政部协助定期开班待定待定
40开放娱乐室放松心情、缓解压力、增添员工归属感唱歌、跳舞、看电影、打乒乓球、下棋有兴趣的职员工人力资源部主办、行政部协助定期开放员工饭堂1,000.00购买歌牒、影牒、洗相片、棋类
合计：734,000.00（￥：柒拾叁万肆仟圆整）根据公司2008年发展规模，公司应该建立一个为丰富员工业余生活,供员工学习、娱乐、交流等活动之用的娱乐场所。同时，为了增添员工归属感，缓解员工因工作、生活而带来的压力以减少人员流失率，人力资源部建议如
下：
1、建立独立的娱乐室（娱乐活动包括：唱歌、跳舞、打乒乓球、下棋
等）；
2、成立图书室；
3、开办英语及电脑培训班。
制表：审核：批准：
第四篇：业务员信息收集方法
1、网络寻找法
对于新业务员，网上找客户是开始的最好选择，先在网上通过一些商业网站去搜索一些你客户的资料。或通过大型的搜索引擎诸如：百度、雅虎、google,yahoo,excite,kellyseach等等，用关键词搜索；不要固定用一个搜索引擎，同样的关键词，在不同的搜索引擎搜就有不同的结果。还有就是不同的国家有本土的搜索引擎，就如同中文搜索引擎有BAIDU，你尽可能多找些英语国家本土的搜索引擎，再用关键词搜索。
找这个行业的行业网，每个行业几乎都有行业网站，你就用关键词搜索。诸如某某专业网，某某行业协会（英语关键词尽可多试）。找到了，一般就会在这些网上看到会员列表。还有在这些专业网和行业协会网站上有很多相关链接，也很有用。
找目标国（或者全世界）的黄页网站（YELLOWPAGE）和工商目录（DIRECTORY）；这也很多啊，然后好好利用它们。
找大型的公司数据库诸如US的THOMPSON网等等；
找B2B网上的生产商啊。就如同在阿里有供应商一样。
查目标国的电话查询台（就如同我们的114）；
查找展会商的网站；
2、广告寻找法
这种方法的基本步骤是：（1）向目标顾客群发送广告；（2）吸引顾客上门展开业务活动或者接受反馈展开活动。
3、介绍寻找法
业务员通过他人的直接介绍或者提供的信息进行顾客寻找，可以通过业务员的熟人、朋友等社会关系，也可以通过企业的合作伙伴、客户等由他们进行介绍，主要方式有电话介绍、口头介绍、信函介绍、名片介绍、口碑效应等。
4、资料查阅寻找法
通过资料查阅寻找客户既能保证一定的可靠性，也减小工作量、提高工作效率，同时也可以最大限度减少业务工作的盲目性和客户的抵触情绪等。
业务员经常利用的资料有：有关政府部门提供的资料、有关行业和协会的资料、国家和地区的统计资料、企业黄页、工商企业目录和产品目录、电视、报纸、杂志、互联网等大众媒体、客户发布的消息、产品介绍、企业内刊等等。
5、委托助手寻找法
业务员在自己的业务地区或者客户群中，通过有偿的方式委托特定的人为自己收集信息，了解有关客户和市场、地区的情报资料等等，6、客户资料整理法
客户资料管理，其重要性十分突出，现有的客户、与企业联系过的单位、企业举办活动（如公关、市场调查）的参与者等等，他们的信息资料都应该得到良好的处理和保存，这些资料积累到一定的程度，就是一笔财富，7、交易会寻找法
国际国内每年都有不少交易会，如广交会、高交会、中小企业博览会等等，充分利用交易会寻找客户、联络感情、沟通了解。
8、咨询寻找法
一些组织，特别是行业组织、技术服务组织、咨询单位等，他们手中往往集中了大量的客户资料和资源以及相关行业和市场信息，通过咨询的方式寻找。
9、企业各类活动寻找法
企业通过公共关系活动、市场调研活动、促销活动、技术支持和售后服务活动等，一般都会直接接触客户，这个过程中对客户的观察、了解、深入的沟通都非常有力，也是一个寻找客户的好方法。
三、确定合格的潜在客户
客户找到后，要筛选合格的潜在客户。合格的潜在客户必须具备两个方面的条件：一是有需求；二是决定权；只有当客户同时具备这各方面的条件，才是我们的合格的潜在的用户。我们才能进行洽谈四步的工作，即：建立信任；展示产品；巧解异议；促成合作。对目标群体的准确定位，寻找合格的潜在客户是一种事半功倍的途径，也是促成合作的前提。
常用的方法：
一是引路人；寻找一些具有一定影响力且声誉良好的人；对我们产品比较认同的人；有着广泛人脉关系的人，请这些人作为引路人，将会起到事半功倍的效果。
二是客户推荐。抓住一些重点客户，让客户推荐客户。这样把客户做成朋友，真正的实现感情的交流，信息的传递。这样的话，我们的目标明确，能使我们少走弯路或不走弯路。
直接搜集客户内部的信息资料。主要渠道：
1、通过直接向客户索取注册资料及有关证明文件并进行审查。
2、对客户实地调查。调查时注意事项：生产区的布置，规划是否合理；厂房及办公楼的外观、新旧程度；办公室的整洁程度；员工的知识水平、市场意识、对管理者的态度如何。
积累与固定客户的交易信息，从中提取情报：
1、与同行进行信息交换。企业不应将同行视为竞争对手而与之势不两立，在很多时候也应将其视为合作伙伴，尤其是面对同一客户之时。
2、要求银行提供银行资信证明书。
3、通过公共途径获取信息：网络、报纸、广播电视等大众传媒；向行业协会、贸促会等机构搜集信息、通过政府主管部门及国家职能机构搜集相关信息。
4、向专门的信用评估机构定购信用报告。
5、可以向工商、律师事务所、专业的合同事务所等部门对客户进行调查即第三方调查报告
企业信息整理
企业情报收集的内容很广，但从竞争情报实践的角度，特别是针对竞争对手之间的情报需求而言，情报收集者一般关心的情报主要有以下内容：
1）企业的基本概况与背景：如公司的联络方式、性质、业务范围、法人代表姓名、注册资本；公司的历史与沿革、隶属关系、业务范围的变化、股东资料与主要负责人的简历、重大事件、是否拥有政界支持或者黑社会背景。
2）公司的发展目标与战略选择：战略规划、计划产值与销售额、利润目标；战略模式——成本领先还是技术领先；主导型还是跟随型。
3）公司核心产品的研发、生产与销售状况：主要在建与投产项目；主要项目的进度；生产工艺、设计蓝图、性能价格比、功效、技术领先性、生产目标与现实生产能力（厂房与生产线数量与规格）；销售额与销售政策。
4）市场销售：销售额、销售区域、重点市场、库存情况、客户类别、数量及分布；营销管理政策与营销的架构、策略；呆死帐管理等。
5）用户与中间商的有关情报：主要指其现实与潜在的购买需求、购买习惯与行为特征；与竞争对手的业务往来、金额、结算方式、是否支付佣金、佣金的比例；销售产品的种类、数量与地域分布等。
6）高管和重点岗位人员情况：姓名、年龄、职务与职责、文化程度、个人能力与性格爱好、在行业与公司内的声誉、与主管领导的关系、家庭成员情况及相互关系、是否存在负面传闻、是否有离职倾向等。
7）财务与资信状况：注册资本与实有资本、开户行与开户日期、平均存款余额与信用等级、企业负债额与曾获得过的最大信用额、是否有无正当理由拖欠客户应收账款的历史。
8）是否有明显不良的公共记录：如重大产品与服务质量事故；重大的环保事故记录、劳资纠纷、不良的诉讼、判决记录。
9）目标企业是否存在重大经营风险和法律隐患：如是否可能卷入重大丑闻、企业高管可能涉及刑事犯罪等；提供重要政界支持的政府官员是否存在下台和调职的可能。
第五篇：业务员培训计划
业务员培训计划
一、公司简介
1、公司基本情况
2、公司所属行业性质
3、资能力质认定
4、社会背景
二、业务范围
1、环境检测
2、评价咨询
3、大客户性质
三、职业素质
1、个人能力
2、个人素质
3、综合素质
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