基层站所测评汇报材料(现场发言)

第一篇：基层站所测评汇报材料(现场发言)

强化服务抓创建提升水平争进位

泾河镇计生服务站

2011年以来，我们泾河计生服务站紧紧围绕“十二五”人口发展规划和创建群众满意基层站所目标任务，坚持以人的全面发展为中心，以提升计划生育管理与服务水平为重点，积极推进优质服务工作机制的完善落实，强化服务功能，把稳定低生育水平同增进群众生殖健康和幸福统一起来，有效促进了人口与计生工作的开展，提高了广大群众的满意度。现将创建工作汇报如下。

一、加强领导，完善机制，为创建提供保障

为使创建工作有条不紊的进行，我们首先召开全站人员会议，学习创建文件，领会创建精神，统一思想认识，要求转变作风抓服务，强化领导搞创建，成立了由分管领导任组长、相关同志为成员的创建领导小组。其次是研究制定了创建“群众满意基层站所”实施意见，确保创建工作按内容、分阶段、有计划、稳定实施到位。

二、狠抓关键，打造亮点，力求创建取实效

我们在夯实基础同时，狠抓关键，着重强化了以下三方面工作。

（一）强化宣传教育，提高群众知晓率

今年以来，我们始终把宣传教育放在人口计生工作的首位，开展了以“婚育新风进万家”、“诚信阳光计生”为主题的一系列内容丰富、形式多样的宣传教育活动。一是集中宣传。利用庆祝“5.29”、“7.11”、“9.25”、春节等契机开展宣传活动，全年在活动中共发放宣传品5000余份、免费发放安全套近万只、接受群众咨询300余次、为群众义诊1500余人次、组织演出23场次、参与人

数达万人、制作标语500余处，宣传辐射到了每个村民小组。二是阵地宣传。主要是依托人口学校对重点已婚育龄妇女进行法规、生殖保健知识等的培训。三是入户面对面宣传。主要是组织服务站卫技人员和和计生专干深入重点人群家中进行宣传，做到“三上门”，即：送法规上门、送生殖健康知识上门、送避孕药具上门。

在加大镇内宣传的同时，我们还注重了对外宣传力度。2011年，我镇在《中国人口报》国家级报刊登载报道3篇，市级报刊、网站报道10篇，县级报刊、网站报道23篇，提供条线现场会1次，县级现场会2次。

（二）强化利益导向，提高措施落实率

为让更多的育龄群众自觉地实行计划生育政策，我们全力抓好各项奖励优惠政策的兑现和落实。一是认真落实计划生育家庭奖、特扶政策。今年我们上门为符合条件的所有对象及时办理了相关手续，其中奖扶115人、特扶9人，至目前，全镇已累计有589人享受了奖补，51人享受了特扶，准确率100%。二是开展以关爱女性、关爱计生困难家庭为主的“生育关怀”系列活动。通过强势推进妇女发展项目，打造了泾河生育关怀新品牌。目前全镇妇女发展项目31个，其中精品项目11个，关怀对象达600余户、3000余人。三是开展“关爱女性系列综合保险’工作。今年，在全县系列保险工作中，我镇共为871名育龄妇女办理了保险，超县任务53.25%，单项工作排名第二。四是以惠民为主题，打造“双新”工作特色。在镇党委政府和各村（居）、各部门的支持下，我们组织慰问计生困难家庭200人次，送去慰问金5万余元。建议优先安排计生困难家庭纳入低保，并提高标准15%，出资为他们减半缴纳新型农村合作医疗。对5名手术并发症患者给予经济扶持和精神安慰。投入5.5万元为6名空巢家庭办理补充养老保险，并安排6名社会志愿者与他们结成社会儿女。

（三）强化优质服务，提高群众满意率

一是狠抓“窗口服务”。我们在本单位提出 “在岗一分钟、尽责六十秒”工作要求和“用我们优质的服务换您满意的微笑”服务要求，力图为育龄群众提供方便快捷的服务。二是实行免费服务。我们坚决兑现服务承诺：免费检查诊断各种妇科疾病；免费查环查孕；免费施行计生手术等。今年我们共接受咨询324人次，为2380人免费查病、送药，免费发放避孕药具1.2万盒，实施上、取环550例，B超检查609人次，人流、引产98例，配合村（居）为506名已婚育龄妇女开展实地服务。三是积极拓展计生优质服务新内容。我们坚持实施从单一的“四术”节育服务向生殖保健综合服务的转变，知情选择面达到100%，避孕节育措施有效率达到98%以上；加强了孕期保健，加大出生缺陷干预工作力度，大大减少了出生缺陷发生机率，二孩优生遗传率达100%，全年共进行染色体检查129例；结合“三查一治”，大力实施生殖道感染综合防治工程，今年共为5218名育龄妇女进行了检查，超县任务13.43%。

三、以人为本，建好队伍，树计生良好形象

队伍素质决定着计生服务质量，我们始终把队伍建设放在创建工作的重要位置。人无完人，金无足赤。每一个人都有自己的弱点和他的惰性，只有充分发挥各人主观能动性，才能心往一处想，劲往一处使，才能实行争先进位的目标。一是强化计生服务站队伍建设。一方面，通过教育，逐步形成人人遵章守纪才能和谐，干好工作才是真正的聪明，融入集体才有作为的共识。另一方面，重视能力提高，2011年，单位所有卫技人员均参加了县指导站的培训学习，2人通过了国家社会工作者资格考试，4人获得了生殖健康咨询师职称，3人取得了大专文凭，1人报名参加了本科学习。二是强化村级计生专干的管理和培训。我们坚持每月例会制度和学习制度。为配合“金人工程”的实施，我们对各村计生专干进行了电脑培训，今年10月份，在全国电脑一级B考试中，30名参考人员均取得了资格证书，现在，各村计生专干都能熟练上岗。

领导、同志们，以上汇报是我们计生服务站在创建中的主要做法，虽有一定进步，但我们也清醒地认识到还存在很多不足，离组织的要求和群众的期盼还有很大差距。下步，我们将进一步加大创建力度，着力三个提升（提升优质服务水平、提升依法行政水平、提升队伍建设水平），克难奋进，开拓创新，扎实工作，为全镇经济又好又快发展创造良好的人口环境而不懈努力。

二0一一年十二月二十六日

第二篇：基层站所发言

充分发挥工商职能，打造最佳发展环境 ————在XX区民主评议基层站所工作会议上的发言

XX区工商局XX工商所

各位领导：

我们XX工商局XX工商所，现有工商干部15人，其中所长1人，副所长2人，负责新城子街和新城子中心大市场的工商监管和服务任务，辖区内有企业346户，个体工商户2563户，其中食品经营户491户。

今年以来，紧紧围绕区委、区政府和市、区工商局关于软环境建设工作的要求，按照“抓环境、促提升”的总体要求，紧紧围绕地方党委、政府的中心工作，坚持以科学发展观为指导，以人民群众满意为标准，以“打造规则工商，营造诚信环境、创建红盾文化”为主线，以“三深入、两服务”为平台，着力解决软环境和硬环境建设的突出问题，努力打造地区最佳发展环境。我们在抓工商所建设和软环境建设上主要突出了三个特点：

一、抓队伍，强素质

我们清醒地认识到了，要抓好软环境建设，首先就要抓好队伍建设，提高全体干部对加强软环境建设，服务地方经济发展重要性的认识。

首先我们从抓干部的思想教育入手，通过每周政治学习，召开专题教育，使全体干部牢固树立服务发展的理念，搞好思想定位，有效提高了对开展经济发展软环境建设年活动重要性的认识，能够正确处理好监管与发展、服务、维权、执法“四个统一”的关系，在思想上打牢服务地方经济发展的根基，从而增强全体干部服务地方经济发展的自觉性和主动性。

二是抓业务学习，增强服务发展的能力。为提高全体干部服务发展的能力，我们建立干部业务学习日制度，规定每周三下午为干部学习日，除积极参加区局组织的业务培训外，我们还要求干部利用业余时间学习工商法律法规，建立学习笔记，并结合工作实际，写出心得体会。通过学习,使工商干部学习能力有新的提高,人人自觉学理论、学业务,有效地提高了队伍的整体素质。

三是抓作风转变，把干部的思想认识统一到优化经济发展环境、促进经济发展上来，引导全局干部树立“新区发展我发展，我与新区共兴衰”和“优化环境，工商先行”的意识和观念，不断改进监管、执法和服务作风，在所形成“人人都是环境，人人争当标兵”的良好氛围。

二、抓窗口，树形象

工商所处在监管执法和服务的一线，窗口建设关系到工商部门服务质量，同时关系到人民群众的满意度。年初以来，我们重点抓了“窗口”建设。

一是抓办公环境，为服务对象提供优雅的办事环境。在区局的帮助下，我们对窗口进行了改造，更新了办公设施，在登记窗口设立了便民服务台，备有纸笔，办事指南和服务卡，为服务对象提供方便。

二是推行政务公开，实行阳光工商。我们按规定把工商所职责、办事流程、市场监管责任区目标工作责任制、收费的依据、项目和标准全部公示上墙，主动接受广大人民群众和社会各界的监督。全面试行了行政审批项目名称、设定依据、所需要件、工作流程、办理时限和收费标准“六个统一”。

三是抓规范，提高工作效率。我们建立和完善了各项规章制度，制定了内部工作流程，进一步明确事权划分，岗位职责，规范行政审批，文明服务，理顺工作关系，规范工作程序，规范了干部的行政行为，有效地提高了行政效率。

四是深入开展争先创优活动，营造创一流工作业绩的氛围。我们组织开展“四比、四看”活动，即：比思想，看风险精神，比学习，看业务素质；比工作，看任务完成；比作风，看廉洁高效。通过活动的开展打造一流的队伍、提供一流的服务、创造一流的业绩，从而进一步提高了工商所窗口服务形象。

四、抓落实，出成效

我们在实践中认识到，工商所的软环境建设，关键是全

面履行工商行政管理职责，抓好市场监管、服务发展等各项工作落实。

一是抓服务，促发展，为市场经济主体提供宽松便捷的发展环境。我们推行了“一站式”服务，无间隔办公（中午留人），预约服务和上门服务等措施，极大地方便前来办事的业户。到目前为止，今年我们所共受理登记644户，其中企业32户，个体工商户612户，受理年检2275户，占应检82%。发放食品流通许可证412户。今年四月份，我们组织工商干部到国合建筑有限公司上门年检，现场为13户企业一次性通过年检，受到企业的好评。

二是抓监管，净环境，营造公平竞争的市场发展环境。进一步加大了日常监管力度，今年以来，共查处各类经济违法案件36件，查处取缔无照经营58户，打击违法经营，保护守法经营，维护辖区内健康有序的经济秩序。

三是抓热点，保民生，维护广大人民群众的利益。针对食品安全这一社会热点难点问题，我们加大了宣传食品安全法及其实施条例等法律法规和相关管理制度的宣传力度，进一步增强食品经营者的食品安全责任意识。同时我们组织开展了食品安全专项整治活动，并建立了长效监管机制。针对重点品种、重点区域和季节性、节日性食品市场，深入开展专项执法检查，及时发现和查处无证无照、超范围经营以及经销过期、有毒有害和其他不合格食品行为。加大集贸食品

市场的执法检查力度，集中整治从非法渠道进货、销售假冒他人注册商标以及仿冒知名食品特有的名称、包装、装潢等违法行为。对乳制品、食品用油、保健食品、鲜肉和肉制品、食品添加剂进行了综合治理。建立了食品经营者食品进货查验、索证索票、不合格食品退市等制度，严格落实食品安全管理制度。推进食品经营者的诚信体系建设，加强食品经营户的信用分类监管，充分发挥个私协会的作用，引导和约束食品经营者诚信经营。期间，实行食品经营户分类监管，对不同信用类别经营主体分别制定不同的巡查监管措施，对与人民群众生活密切相关的食品批发市场、粮油市场等为重点对象、重点环节进行重点监管。

四、今后打算

1.进一步加强领导，强化责任意识。工商所领导班子把软环境建设当作重要工作来抓，教育全体干部提高对加强软环境建设的重要意义的认识，进一步增强责任心和自觉性，把服务地方经济发展当作本职工作和神圣使命，保证软环境建设各项措施和目标落到实处，并取得实效。

2.进一步完善服务措施，提高服务效率。在提高服务发展能力、提升服务发展水平、创新服务发展手段、推进服务发展效能上做好文章，为市场主体提供优质服务，促进企业做大做强。坚决克服“懒、散、庸、拖、贪”的现象，以及广泛征求企业意见和建议，了解企业的需求和困难，找准服务

企业的切入点，有效提高工商所“窗口”服务质量和办事效率。

3.进一步加大市场监管力度，提高食品安全监管效能。加大源头治理的力度，建立长效监管机制，认真落实食品安全“八项制度”，全面推行食品安全专业化监管模式；坚持日常巡查和专项治理相结合，重点做好乳制品、添加剂和季节性、节日性食品专项检查和整治；建立和完善食品安全监管体系，努力构建食品安全长效监管机制确保流通领域食品安全。

4.进一步抓好廉洁自律，树立公平公正公开的执法形象。要进一步强化“一岗双责”，党风廉政建设责任制有效落实；强化监督制约，进一步规范权力运行，以更加有力的措施，把党风廉政建设和反腐败工作引向深入。抓好对干部的勤政廉政教育，增强全体干部的自律意识，做严于律己、廉洁自律的模范，努力提高工商所监管服务水平，为地方经济发展做出更大贡献。

第三篇：群众满意基层站所

蔡行投〔2010〕2号

关于印发《2010年全区创建“群众满意基层

站所”活动工作意见》的通知

各街（桐湖）办事处、各乡镇人民政府，区级国家机关各委、办局及局级企事业单位：

经研究，现将•2010年全区创建“群众满意基层站所”活动工作意见‣印发给你们，请认真遵照执行。

区创建“群众满意基层站所”活动领导小组办公室（代）

二○一○年四月八日

2010年全区创建“群众满意基层站所”活动工作意见

为巩固2009年创建“群众满意基层站所”活动成果，进一步推动2010年创建工作全面深入开展，根据•关于印发†2010年全市创建群众满意基层站所活动工作意见‡的通知‣（武行投„2010‟2号）和•区委办公室、区政府办公室印发†关于开展创建群众满意基层站所活动的实施方案‡的通知‣（蔡办文„2009‟14号）精神，现提出2010年全区创建“群众满意基层站所”活动工作意见如下：

一、创建活动的指导思想

2010年，全区创建“群众满意基层站所”活动要坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照中央纪委、省纪委全会和市、区反腐倡廉工作会议的部署，以“提高效能，优化服务”为主题，以促进依法行政、提升服务质量和效率、树立良好形象为重点，进一步加强基层作风建设，提高基层站所及其工作人员行政效能、服务意识和工作水平，为优化我区经济发展环境、促进我区经济又好又快发展发挥积极作用。

二、创建活动的范围

2010年，要在2009年创建活动的基础上，将参加创建活动的单位扩大到各部门中具有行政执法、行政审批、服务管理职能的站所、窗口、科室以及街乡镇部分“以钱养事”单位。（具体名单附后）。

三、创建活动的主要任务和步骤

2010年创建活动的主要任务：通过开展创建“群众满意基层站所”活动，提高行政效能、提高服务质量、提高执法水平、提高综合素质，使创建单位及其工作人员达到依法行政、勤政高效、服务优质、制度健全、廉洁自律。一是开展“提升自我，为民服务”教育活动，通过多种形式的学习教育，进一步提高工作人员的服务意识、业务水平、政治思想素质。二是开展“三深入、三主动”活动，即深入企业、深入社区、深入村湾，主动了解企业和群众的需求，主动查找自身存在的问题和不足，主动为企业和群众解决实际困难和问题。三是评选出一批“群众满意基层站所”（含“群众满意服务窗口”，下同）和“群众满意科室”。活动具体分四个步骤：

（一）动员学习阶段（2010年4月）。主要有4项内容：一是结合各部门的实际，按照全区创建工作的总体部署，制定本部门、本系统创建工作方案，细化创建工作任务。二是召开创建活动动员大会，对创建活动进行动员部署，明确创建的目的、意义、方法和步骤。三是开展树典型学先进活动。组织站所负责人参加2009市政府表彰的10个“群众最满意基层站所”先进事迹巡回报告团演讲。各部门要组织本单位、本系统的工作人员开展向先进学习的活动，使每一名工作人员争先创优，成为新时期可亲、可敬、可爱的人民勤务员。四是开展学习培训。各部门采取集中培训和自学相结合的方式，组织干部职工认真学习•中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则‣、•武汉市实施行政执法责任规定‣、•武汉市行政审批责任及追究暂行办法‣、•市人民政府办公厅关于进一步优化政府服务促进企业发展的实施意见‣、•天大的小事‣等，培育基层站所工作人员与人民群众的思想感情，提高服务企业和群众的能力素质。要丰富学习活动载体，大力加强廉政文化建设，不断增强基层站所工作人员的廉洁意识和奉献精神。在学习动员阶段，基层站所（科室）负责人要作专题辅导报告，工作人员撰写学习体会文章，并开辟学习专栏，推动学习深入开展。

（二）创建评议阶段（2010年5月至9月）。主要有3项内容：

1、认真开展自查。各部门要加强对自查工作的指导，要深入基层指导开展自查自纠。一是在自查的内容上：要重点查找单位和个人在服务理念、工作作风、工作质量、工作效率方面的差距，查找是否存在“敷衍群众、态度蛮横；办事拖拉、互相推诿；履责不力、失职渎职；野蛮执法、违法行政；乱收乱罚、设置障碍；吃拿卡要、行为不廉”等方面的问题。二是在自查的组织形式上：各站所（科室）及其工作人员要结合单位职能和岗位职责，通过自我反思、批评与自我批评、主动上门听取服务对象意见等形式，查找自身存在的问题。三是在自查的具体要求上：站所（科室）及其工作人员对自查情况要认真撰写自查报告，报告内容包括查找出来的问题、产生问题的原因、解决问题的措施，特别是存在的问题要在一定范围内公示。

2、广泛开展评议。一是开展问卷测评活动。统一制定问卷测评表，区创建办、各部门创建办具体组织测评，并将测评结果，向站所（科室）进行反馈。二是开展公开承诺活动。各创建单位结合自身的工作职能，向社会公开承诺工作事项。创建主管单位对创建站所承诺的情况进行监督检查，并做好记载，承诺执行情况作为年终考核依据之一。三是组织座谈和走访活动。各单位召开企业群众座谈会，听取企业群众对基层站所在提高效能、优化服务等方面的意见和建议。同时，开展走访服务对象的活动，主动听取对站所（科室）落实创建活动的建议，进一步改进工作作风。

3、扎实开展整改。一是要针对群众反映的问题，召开一次专题会议进行研究分析，制定出具体的整改措施，逐条抓好落实。二是明确整改重点，主要整改在办事效率、服务质量、文明执法、勤政廉政等企业和群众反映突出的问题。三是注重整改效果，要通过整改看办事效率是否提高、服务态度是否改观、办事是否公正、个人是否廉洁。整改情况要形成整改报告，在辖区范围内向企业和群众代表报告。

（三）考核评选阶段（2010年10月至11月）。2010年的考核评选采取日常考核和年终考核相结合、随机抽查与集中考评相结合、明察与暗访相结合的方式进行。站所（科室）开展创建活动的日常工作记录将作为年终考核创建工作的依据。市、区创建办和各部门在抽查、巡查以及暗访中发现的问题，特别是服务对象的意见将作为年终考评扣分的因素。各部门平时组织的群众参与的创建活动，如座谈会、问卷调查等群众反映的问题和意见，作为年终群众满意度测评的内容。

考核评选主要分四步实施：一是由区创建办制发考核标准、考评办法和动态管理办法。各部门结合实际情况制定本单位、本行业的考评办法和标准。二是由参加创建的站所（科室）按照考评方案的要求进行自评，并将自评结果和申报材料报上级主管部门。三是由各主管部门对申报单位进行考核，向区创建办择优推荐区级“群众满意基层站所”和“群众满意科室”候选单位。四是由区创建办组织考评组，并结合群众评议、问卷调查、明察暗访等日常掌握的情况进行综合考评，提出2010年“群众满意基层站所”和“群众满意科室”建议名单，报区创建活动领导小组审定，最终评选出 “群众满意基层站所”和 “群众满意科室”。其中，2009年被评为区级“群众满意基层站所”的10个单位不再参加评选。对创建的站所及科室，有投诉经查实的，取消参评资格；群众和企业意见较大的，责成主管部门和单位进行严肃处理。

（四）总结命名阶段（2010年12月）。各部门认真总结本单位、本系统创建活动中经验和做法，形成总结报告报区创建办。区创建办适时组织召开2010创建“群众满意基层站所”活动总结命名大会，总结创建工作，并对“群众满意基层站所”和“群众满意科室”进行授牌。

四、工作要求

（一）要切实加强组织领导。各街乡镇、各部门要按照市、区关于创建活动的具体要求，加强领导，落实专班；充实人员，落实办公经费，保证创建活动顺利开展。

（二）要切实加大宣传力度。区创建办和各单位创建办要积极寻求宣传部门和新闻媒体支持，通过电视台、报刊、杂志、网络、简报、宣传栏等多种形式，向社会大力宣传创建活动的目标、内容、活动进展和典型事迹，总结推广经验和做法，营造良好氛围，不断扩大创建活动的影响力。

（三）要切实搞好工作结合。要把群众是否满意贯穿于创建活动的全过程，从群众不满意地方抓起，真正抓出成效。要把创建活动与“服务企业年”、投资环境整治、行风评议以及廉政文化建设等工作结合起来，各项工作要互相促进，形成整体效应，抓出特色和成效。

（四）要切实落实动态管理。2009年被市、区政府命名的“群众最满意基层站所”和“群众满意基层站所”要在今年的创建活动中继续巩固提高。为保持已命名站所的先进性，区创建办将转发•关于对“群众满意基层站所”荣誉称号实行动态管理的办法‣（武行投„2010‟4号），对失去满意站所条件的将予以摘牌。

附件一

蔡甸区创建“群众满意基层站所”活动

领导小组成员

组 长：李 涛 区委常委、区纪委书记 陈新垓 区委常委、区政府常务副区长 副组长：麻 俊 区政府办公室副主任 许维民 区纪委副书记、区监察局局长 刘智龙 区经济和信息化局局长 成 员：吕文飞 区文明办主任

王德斌 区发改委副主任

邱玉刚 区经济和信息化局副书记、纪委书记

郑立海 区总工会副主席

常 争 区委组织部副处级组织员

孙成福 区委宣传部副部长 吴小平区监察局副局长

李卫进 区直机关工委纪工委书记

曾 宇 区信访局副局长

徐晓东 区人力资源和社会保障局纪委书记 周 俊 区纪委执法（纠风）室主任

余昌兵 区行政投诉中心办公室主任 刘 瑜 区政府法制科干部

领导小组下设办公室，负责创建活动的组织协调、检查指导、考评推荐等工作，在区行政投诉中心办公，吴小平同志兼任办公室主任。

附件二

2010创建单位名单

（共300家）

1、供电（共9家）：城区供电所、索河供电所、侏儒供电所、土山供电所、张湾供电所、新农供电所、客服中心；营销部、生产技术部。

2、公安（共18家）：治安管理大队、人口大队、看守所、刑侦大队、国保大队、交巡警大队、消防大队、蔡甸街派出所、新农派出所、张湾街派出所、侏儒街派出所、大集街派出所、奓山街派出所、永安街派出所、索河镇派出所、玉贤镇派出所、消泗乡派出所、开发区派出所。

3、国税（共6家）：蔡甸国税务所、侏儒国税所、张湾国税所、奓山国税所、沌口国税所、办税服务厅。

4、地税（共10家）：第一税务所、第二税务所、奓山地税所、大集地税所、侏儒地税所、永安地税所、张湾地税所、索河地税所、玉贤地税所、征收分局。

5、工商（共13家）：城南工商所、跃进工商所、建新高庙工商所、新农工商所、大集工商所、玉贤工商所、奓山工商所、侏儒工商所、索河工商所、张湾工商所、永安工商所、开发区工商所、登记注册直属局。

6、质监（共1家）：质量监督稽查队。

7、药监（共1家）：药品监管科。

8、发改委（共1家）：价格认证中心。

9、经济和信息化局（共1家）：中小企业服务中心。

10、教育（共4家）：勤工俭学管理站、电话教育仪器站；基础教育科、招生科。

11、民政（共3家）：婚姻登记服务中心、殡葬管理所；民间组织管理办公室。

12、司法（共15家）：蔡甸街司法所、大集街司法所、张湾街司法所、奓山街司法所、永安街司法所、侏儒街司法所、玉贤镇司法所、索河镇司法所、消泗乡司法所、洪北司法所、法律援助中心；基层工作科、社区矫正科、公证律师管理科、法律援助管理科。

13、财政（共14家）：蔡甸街财政所、张湾街财政所、奓山街财政所、大集街财政所、永安街财政所、侏儒街财政所、索河镇财政所、玉贤镇财政所、消泗乡财政所、桐湖财政所、开发区财政办事处、国库收付中心、政府采购中心、预算外资金管理办公室。

14、人力资源和社会保障（共10家）：人才中心、劳动就业管理局、农村社会保险管理局、劳动保障监察大队、退休基金统筹管理处、失业保障管理办公室、城镇居民民主医疗保险管理办公室、城镇职工医疗保险管理办公室；工资保险科、劳动关系科。

15、国土（共18家）：蔡甸街土管所、侏儒街土管所、永安街土管所、奓山街土管所、张湾街土管所、大集街土管所、索河镇土管所、玉贤镇土管所、消泗乡土管所、土地估价事务所、土地开发整理中心、土地交易中心、土地监察大队、土地规划勘测队；土地利用和耕地保护管理科、执法监察科、土地规划管理科、地籍管理科。

16、规划（共6家）：勘察测绘设计院、城乡规划设计研究院、城乡规划监察大队；建设用地规划科、建筑规划管理科、法规监督检查科。

17、城乡建设（共6家）：建筑工程管理站、人防平战结合管理站、城建档案馆；行政许可科、城市基础设施建设科、村镇建设科。

18、交通运输（共8家）：蔡甸交通管理站、张湾交通管理站、奓山交通管理站、永安交通管理站、侏儒交通管理站、公路运输管理所、港航管理处；公路管理局路政科。

19、水务（共12家）：蔡甸街水利站、永安街水利站、侏儒街水利站、张湾街水利站、消泗乡水利站、水土保持站、水政监察大队、自来水公司、节约用水管理办公室；水政水资源科、农村水利科、供排水科。

20、农业（共9家）：植物保护站、蔬菜科技推广站、土壤肥料工作站、能源办公室、农业行政执法大队；扶贫开发办公室、农业产业化办公室、种植业科、科技科教科。

21、文体（共2家）：文物管理所、文体稽查队。

22、卫生（共2家）：卫生监督所；法制监督科。

23、计生（共2家）：流动人口管理站；宣传政策法规科。

24、审计（共5家）：政府投资审计中心；经济责任审计科、农业经贸审计科、行政事业审计科、财政金融审计科。

25、城管（共9家）：市政设施管理所、绿化管理所、燃气管理所、城管执法直属大队、城管执法一大队、城管执法二大队、城管执法三大队；市政设施管理科、市容环境卫生管理科。

26、环保（共4家）：环境监测站、环境监察大队；污染控制科、自然生态保护科。

27、林业和旅游（共13家）：森林公安分局、沉湖湿地局、蔡甸林业站、奓山林业站、永安林业站、侏儒林业站、索河林业站、林特种苗服务站、森林动植物保护站、林政稽查队、科技服务中心；造林绿化科、林业公安科。

28、统计（共4家）：普查中心、农村社会经济调查队；经济统计科、社会统计科。

29、安监（共1家）：安全生产执法队。30、广播电视（共1家）：社会行业管理科。

31、房产（共17家）：蔡甸房产办事处、新农房产办事处、大集房产办事处、侏儒房产办事处、奓山房产办事处、永安房产办事处、柏林房产办事处、常福房产办事处、沌口小区房产办事处、房屋安全鉴定站、住房资金管理中心、房屋租凭管理所；执法监察科、产权管理科、市场管理科、房改工作科、开发管理办公室。

32、水产（共2家）：渔政船检港监管理站；行政许可科。

33、畜牧（共5家）：动物疫病控制中心、动物卫生监督所、畜牧兽医技术推广站；产业科、科教科。

34、农机（共6家）：农机安全监理站、农业机械推广站、洪北农机站、农机学校；农机管理科、农机发展与科教科。

35、蔡甸街（共4家）：社会事务服务中心、计划生育服务中心、社会救助服务中心、企业服务中心。

36、侏儒街办事处（共2家）：计划生育服务中心、农业技术服务中心。

37、奓山街办事处（共1家）：计划生育服务中心。

38、张湾街办事处（共2家）：社会事务服务中心、计划生育服务中心。

39、永安街办事处（共2家）：社会事务服务中心、计划生育服务中心。

40、大集街办事处（共2家）：社会事务服务中心、计划生育服务中心。

41、索河镇人民政府（共2家）：社会事务服务中心、计划生育服务中心。

42、玉贤镇人民政府（共2家）：社会事务服务中心、计划生育服务中心。

43、消泗乡人民政府（共2家）：社会事务服务中心、计划生育服务中心。

44、桐湖办事处（共2家）：社会事务办公室、计划生育办公室。

45、洪北管委会（共2家）：民政办公室、计划生育办公室。

46、区政务服务中心各窗口（共39家）。

第四篇：群众满意基层站所

“群众满意基层站所”

先进事迹介绍

“五”个“满意”服务一方百姓

-----宁波市鄞州区邱隘镇广播电视站

（2009.8.20）

邱隘广电站多年来注重加强制度建设和作风建设，以“规范、优质、高效、满意”为目标，立足服务对象的需求，扎实推进基层站的各项工作，赢得了群众的广泛认可。2008年被评为“鄞州区群众满意基层站所（办事窗口）”先进单位，连续三年被上级主管部门评为先进单位，面对荣誉，如何激流勇进，如何保持“领头羊”作用，成为我站工作人员的又一道全新课题，我们的主要做法有以下几点：

具体做到五个“让群众满意”。

第一、强化服务意识，让群众满意。

行动来源于思想教育，近年来我站严格依照上级台的工作部署，先后开展了 “广电事业广电人”，“和谐广电，同心共建”,“创业创新，建设强台”,“责任为重，发展为先”等主题教育，进一步凝聚了力量，鼓舞了士气，形成了“团结、务实、求精、创新”的氛围。除了做好上级台的规定动作以外，我站还针对站里实际，从加强和改进全站每位职工的思想作风、工作作风入手，精心设计“自选动作”，今年4月份，我站结合台主题教育和深入学习实践科学发展观，开展了“如何让群众满意”大讨论。在讨论中，要求职工从群众立场出发，查找工作作风和工作能力的不足，然后针对存在问题，通过组织培训讲座、印发学习资料、推荐读书、撰写心得体会等举措，进一步提升了服务意识和服务技能。通过学习讨论和自查自纠活动，使每位员工自觉杜绝了“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”等现象，以群众的满意为标准的理念在员工中生根发芽，开花结果。比如：营业厅的同志主动要求每年的7—9月工作时间早上提前半小时，下午延迟半小时，中午轮休；夜间抢修值班的工程人员把一般故障受理时间延迟到12点，片区重大故障20分钟到达现场。今年8月1日晚9时许，大雨滂沱，值班人员接到报修电话，称329国道一根电杆被撞倒，导致邱二工业区十户用户信号中断。故障就是命令，值班人员没有因恶劣天气而推脱，一边准备抢修材料，一边联系其他工程人员，15分钟后赶到现场冒雨抢修，经过近2个小时紧急抢修，终于在半夜11点恢复信号畅通。期间，维修人员的工作热情也感动了当地的工人，他们自发的撑起了雨伞，拿来了照明灯，争取了恢复信号的时间。

第二、注重服务形象，让群众满意。

虽然我站营业厅的面积不大，但用户对我站窗口形象评价却比较高，大家觉得走进邱隘广电站的营业厅让人有一种回家的感觉。走进营业厅，首先映入眼中是“让我们的服务成为自然”十个闪亮标语字；在接待区，我们设臵了休息椅，配备了饮水机，从细节处凸显人文关怀；设立了投诉箱，方便用户反映意见；收费标准、服务承诺等上墙公示，有利于群众对照监督；工作人员佩证上岗，微笑接待，礼貌用语，不串岗离岗，规范了窗口形象。我们还设立了两部监督投诉电话，实行首问负责制，对每个电话都有详细记录，对用户反映的问题做到事事有回音，件件有落实。从今年2月份起我们借鉴驾照扣分制，以一年为周期共12分，值班人员每被有效投诉一次扣4分，与绩效奖金挂钩，并对被投诉者进行诫勉谈话。

第三、提高服务标准，让群众满意。

以往我们对用户的承诺是安装3个工作日内完成（极端天气顺延），故障当日修复，复通当日开通，开展创建“群众满意基层站所”活动以来，我们要求做到在接到工单后安装2个工作日内完成，故障和复通1小时内完成，尽量缩短用户的等待时间。每天晚上安排2名工程人员值班，保证能够在第一时间处理用户的故障投诉。遇有重大直播活动，如世锦赛、春晚等，全体人员待命。1月25日晚上8时许，春晚节目刚开始,值班人员就接到绿园别墅21号用户报修电话，反映接收不到电视信号，因为当日下午工程人员刚去该片区抢修过，故障原因是该作户自已搬家造成分支器损坏，经更换后已经修复。工程人员判断是该用户户内线路自已损坏，一般情况下可以安排第二天上班检修，但当时考虑到用户收看春晚迫切心理，工程人员立即赶赴用户家检修，经检查是用户家的自装分配器质量有问题，更换后该用户又收看上了清晰的春晚节目，正是长年累月的点滴积累，换来了用户对我们工作的认同，每次去片区检修，工作人员听到最多的一句话就是：“现在广电站的服务贼介好啦！”

第四、加快事业升级 让群众满意。

1、加大加快投入，提升网络档次。为使全镇用户提前接收到更为优质的节目信号，配合区有线电视数字化改造工程，2008年，我站投入50万资金，把电视机房全面升级为数字电视机房。2008年12月，我站以300万保障资金为依托，计划在2009年分三个梯次，对全镇未列入三年内拆迁规划的未达到数字电视传输要求的剩余10125户用户进行单、双向网络改造，对已经列入拆迁规划但2010年前暂时不会拆迁的片区进行网络优化，保证到2010年底前所有用户网络达到750兆以上。截至到7月底，已经完成网改计划 80%。力争在2010年6月前100%全面完成网络升级。

2、全力以赴，提升数字电视用户数量。作为“数字鄞州”的重要组成部分、区重点建设工程的“鄞州区有线电视数字化改造工程”正在紧张有序地推进，2009年1月5日，我站成立了“数字电视整体转换”领导小组，力争在2009年完成整体转换12000户，截至到7月底已经完成计划的 60%，争取在 2010年6月前全面完成整体转换工作目标。

3、创新形式，拓宽思路，办好自办节目。广播自办节目《邱广新闻》创办至今已走过15个年头，多年来在台、镇领导关心支持下，在上级新闻单位精心指导下，取得了良好的社会效益和不俗的成绩，栏目坚持正确的舆论导向，注重三农服务和民生新闻，围绕“和谐”和“新农村建设”两条主线，不断捕捉新亮点、新成就、新经验。2002年至今6次被评为宁波市乡镇广播自办节目一等奖。2008年我站斥资40万元构建了摄、录、播全数字系统，2009年又投入9万元完善了插播系统，为继续办好办精栏目创造了优越的硬件环境。

除了硬件投入，我们更重视员工服务技能的提升。每年都安排窗口、技术人员两次以上的技能培训，每个月进行一次业务总结讨论会，并且鼓励员工自我充电，凡拿到有效证书的，单位给予报销50%，目前站内已有中级职称1名，初级职称5名。

第五、延伸服务范围，让群众满意。

为用户提供更加方便快捷的服务是我们一直的追求，只要群众有需求，我们宁愿自己累点苦点，也要让群众享受到我们高效优质的服务。除了前面说到的延长服务时间外，我们还积极延伸服务范围：

1、现场推广。在数字电视整体转换期间，为方便用户咨询和办理，我站制定分片推广计划，提前书面通知现场办理时间和地点，工作人员在现场耐心细致地讲解、迅速办理审核、登记、领机、安装等业务，让群众真正尝到了上门服务的甜头。

2、现场收费。每年7-9月约定收费时间结束后，总有相当一部分用户因各种原因未能及时缴纳收视费。为方便这部分用户交费，我们在9月底10月初会安排工作人员利用晚上时间到重点片区现场设立便民缴费点。解决了那些因工作忙碌而经常错过缴费时间的用户一大难点。

3、点对点服务。根据鄞州区委区政府对有线电视弱势群体的优惠政策陆续推出，这一部分用户的数量很大。但是我们营业厅经常会发现有很多符合条件的用户未及时来办理相关登记手续。因此我们经常安排工作人员深入片区，点对点查找、通知用户及时办理减免登记手续。让符合条件的群众能及时享受惠民政策。

多年来,我站惠民服务工作虽然取得了一些成效，但与上级和群众的要求相比还是有差距的，我们认为，有差距并不可怕，只要能发现差距，正视差距，积极缩小差距，以满意站所为基点，把我站打造成实打实的群众满意单位。

第五篇：基层站所自查报告

民主评议基层站所自查自纠报告

按照我局行风评议工作的总体部署，我局在第一阶段宣传发动的基础上，自7月16日起，深入进行了自查自纠阶段的工作。现根据有关要求，将三个超限检测站自查情况简要报告如下：

一、深化思想认识，周密部署安排。

为了搞好组织实施阶段的工作，局党组专门又进行了思想再发动，要求对全局人员进行再教育，组织学习有关端正党风、行风的文件精神，充分认识自查自纠工作的重要性，增强自查自纠的自觉性。7月16日，我局召集基层站所负责人和相关科室负责人召开会议，进行了转段动员。对所属部门和单位人员如何搞好自查自纠，明确了任务，提出了具体要求，在此基础上研究第二阶段的具体工作，安排详细的工作内容和活动形式，明确责任领导和具体基层站所责任人。每一项活动都有分管副局长具体指导、协调，使自查自纠工作落到实处。

二、采取多种形式，认真排查问题。

为把自查自纠工作做好，我局把抓得是否扎实，作为衡量行风评议能否取得实效的重要前提，分别采取多种形式，在履行职责、队伍管理、便民服务、廉洁自律等方面逐项排查问题。一是搞好内部排查。召开政风行风问题排查专题会

议，从思想作风、工作作风等方面排查存在的政风行风问题。要求每个基层站所首先进行全面自查，并写出自查自纠总结报告。二是广泛征求社会意见，7月下旬，我局基层站所相关负责人都分别到所在（乡）镇政府、派出所、煤炭办等相关部门、单位征求意见。并在站区设立了征求意见箱，先后发放政风行风评议征求意见表近300张，回收252张。群众对我局干部职工履行职责、队伍管理、便民服务、廉洁自律四个方面进行评议打分，提出批评意见。经统计，四个方面的平均满意率为75.78%，基本满意率为22.86%，不满意率为1.35%。提出意见和建议近10条。局领导班子对征求到的意见和建议进行认真地梳理，归纳的主要问题有以下几个方面：一是转变观念，解放思想不够。针对市场经济条件下执法中出现的新情况、新问题和新矛盾，理论研究和实践创新不够，特别是对如何履行好“定规则、当裁判”的职能，缺乏深入研究和大胆探索；少数部门习惯于把主要精力放在治理超限超载车辆上，还没有真正转移到规范行为、依法行政上来。二是对群众关心的热点、难点缺乏突破性的方法和手段。在如何治理闯站、逃避超限超载检测方面探索不够。三是在监督管理方面，还存在“越位”和不到位的现象。个别人还存在侥幸心理，利用执法过程中存在的漏洞，还存在处罚力度不够大的问题；在监督检查中，重实体、轻程序的思想还不同程度地存在。四是工作作风不够深入扎实。深入调

查研究不够，不善于从繁忙的事务中解脱出来，超前调研少、重点调研少；机关规章制度订得多，检查落实少；有时整体功能没有得到充分发挥，推诿扯皮之事还时有发生。五是队伍建设方面仍存在一些薄弱环节。少数同志缺乏敬业精神，工作中缺乏动力和压力，个人综合能力的差距有逐渐拉大趋势；坚持文明办公不够，文明用语还不够规范。

三、边排查边整改，真正取信于民。

针对存在的问题，我们坚持边查边整改。一是在难点、问题上求突破。二是服务上求创新。按照市委、市政府的总体思路，我局多次研究如何发挥职能作用，服务于社会经济发展。经过反复讨论，决定向社会公开治理超限超载车辆标准、行政处罚标准、执法流程等，受到了社会各界的好评。三是管理上求深度，力求抓深抓实。行风评议以来，我局对以往的规章制度进一步规范整理，加以完善，有的进行了重新修订，下一步严格按规章制度实施。

四、全市上下联动、系统整体推进。

行风评议进入自查自纠阶段后，我们坚持上下联动开展好行风评议工作，我局及时排查存在的问题。提出“四讲四不讲”的要求，即讲问题不讲成绩，讲真话不讲假话，讲自己不讲别人，讲主观不讲客观，做到自查不怕露丑，自改不留空白。进行再宣传、再学习、再发动，要求全局同志边查边改，主动提高。采取个人主动查、领导带头查，问卷征求

查、会议帮助查，社会监督查等形式，认真查找问题。在服务社会上坚持“三多三少”，即“多一点理解，少唱一点高调；多一点人情味，少摆一点官腔；多给他人一点方便，少考虑一点自己的困难。”

通过开展自查自纠，我局全体执法人员面貌焕然一新，执法水平有了较大改善，超限超载车辆明显减少，有效地遏止了超限超载车辆，为**良好的公路形象谱写了新篇。

**市交通运输局 二〇一一年八月一日