销售沟通技能专业训练系统

第一篇：销售沟通技能专业训练系统

销售培训师必备的________

销售技能专业训练系统

销售沟通技能训练系统作为专业的销售训练系统，以标准化、模块化为前提，并以严格、严酷著称，总体来说，主要有三大部分构成：入门训练系统、随岗训练系统、专项训练系统三个部分。下面就这三个系统进行一个简单的介绍

入门训练系统

目标：入门训练系统的目标，就是在短时间范围之内，迅速的将农民变成士兵，并且不断的追求以更短的时间完成这样的动作。除此之外，入门训练还是甄选销售人员的有效工具，随着这一系统的完善，企业整体的甄选销售人员的水平会有巨大的提高。

内容：入门训练系统的内容都是基础销售人员应当掌握的内容。它包括：知识类、技能类、理念类、管理类等内容，对于不同的企业它的内容会有不同。其中较大的比重会集中在技能类以及知识类的内容，训练的难点也在这两个方向上。

特点：入门训练的难点在于迅速的掌握，并且能够迅速的应用于实践。针对这样的特点，这个部分强调的是反复练习，突出“你说我听，你做我看”的教学方式。另外此部分的教练应当是经过严格训练的专职教练，这些专职教练应当具有长期的实战背景，并能够持续的进行该系统的现场改进。随岗训练系统

目标：销售人员的成长周期包括：激情期、沮丧期、成长期、成熟期、衰退期五个阶段，伴随销售人员在上岗之后的周期变化，训练的内容是不同的。随岗训练就是针对不同的职业周期进行有针对性的训练，以帮助销售人员克服不同阶段的问题。

内容：随岗训练的内容非常复杂，总体来讲不同阶段的内容是根据该阶段的销售人员的职业特点进行设计的，比如激情期，激情期是销售人员的刚刚进入公司的时期，他们接受了公司的入门训练之后，对未来的发展充满向往，工作上积极努力，但是由于对行业缺乏了解，或者是缺少经验的积累，在销售的过程中会经常碰壁，很容易受到挫折，因此对于这个阶段的训练内容，应当集中在基本技能掌握与运用，问题解答，关键环节辅导方面。其它阶段与激情期的状态不同，因此需要不同的训练内容。

特点：随岗训练的难点主要集中在它是一个不断持续的过程，贯穿于销售人员的成长过程的所有方面，因此它需要强大的基层教练团队的时时指导。另外随岗训练需要建立在对销售人员不断观察与检验的基础之上，因此建立必要的监控机制非常必要。

专项训练系统

目标：针对销售人员的未来发展，以及专项销售技能的提高而专门设计的训练内容。通过专项训练系统，部分销售人员可以发展到管理者或者是教练的水平。

内容：专项训练系统的内容根据不同的销售业态，所训练的内容是非常不同的，比如对于导购人员来说，专项训练的内容包括：待机、招呼客户、产品展示、推介购买、成交、欢送客户等内容，这些是专项销售人员的基本销售流程，在这些基本销售动作的基础上编制不同的训练内容。大客户销售、渠道销售都会有自己独特的销售步骤及内容，训练将会根据不同的销售内容进行设计。

特点：专项训练是以短板理论作为指导思想的训练系统，所谓的专项主要是指对于较差 的方面进行更有针对性的训练。专项训练系统的难点在于，对不同业态销售步骤的分解，同时对各种销售中关键节点的把握。当然专项训练系统实际上也是一个提升系统，销售人员的提升仍然可以按照这样的思路进行提升方案的设计。

综上，销售技能训练系统的是由以上三大部分够成，不同的部分将起到不同的作用，但是三个部分是一个完整的整体，对于没有建设该系统的企业来说，入门训练系统将更加的关键。因为通过第一个系统的建立，企业将具备建设另外两个系统的基本经验与平台。

营销教练:孙宝泉***

第二篇：履历中的专业训练与技能

随着信息产业变成了职场的指针，专业证照与专长，也变成目前招募信息人才的考量条件。具备一定程度的技能和证照，虽然不能保证得到面试与工作的机会，但比起没有证照的求职者来说，拥有特殊专长、专业证照、或是执照，等于为自己的技能做客观性的背书。所以，藉由这个字段写明您的证照名称（中英文翻译）、版本、取得时间、成绩好的还可以列出分数…等资料来显示专业度。

不过在这里，建议不同型态的求职者以下列方向来考量你的专长的表现法：

一、如果你真得很专业

那请你一定要有「证照并非万灵丹」的心理建设。

许多证据显示，信息界依据部门的特性和工作内容，并不是每项工作都需要证照背书。经验、个性、本身工作能力，仍然还是最后致胜的关键。

而取得很多或很专业证照的人，常会给公司「太专业了吧！？」、「来我们这里大材小用」、或是「这个人一定很贵」等感觉，有时还比不上一些取得基础证照（如打字、办公室基本软件等测验过关）的新鲜人来得容易录用。

二、如果你没有证照、正在补习或刚取得专业认证

如同上述所言，有些信息公司并不敢雇用太专业（太贵）的人来工作，本着还可以训练，又能压低成本的想法，往往只要求职者愿意学习，本身还有基础技术能力，他们就愿意给个机会让你试一试，因此，你可以表示你正在学，或是你虽没有证照但曾经做过相关工作的内容与成效，来表明自己具有一定的程度，总之，千万不要太过在意你的证照是否取得的问题，因而让机会流失。

三、如果你有其它专长

所谓技能专长的项目并不仅止于证照的取得，而目前市面上百多项认证，也不是样样都可以用在工作上。如果你有其它专长，例如：漫画、插图等设计能力、文字撰写或活动设计等企画力、翻译、口议等特殊能力、甚至于善于谈判、批价、资料搜寻等，总之，你可以仔细审视一下自己的专长，将他们全部按照性质整理之后，尽量以成效、结果、或是特殊功绩等方式来呈现出来就可以。

不过，切记专长和兴趣是完全不一样的项目。无论你在求好心切，都要记得在整份履历表中，工作相关和无关的项目比重分配。如果你要找的工作是网站设计，但却在专长上写着：「校内烹饪比赛第一名」似乎就稍微离题太远了。

第三篇：财务总监的沟通技能

2002年2月Zhongguo Jingji Pinglun,ISSN 1536-9056 總第二卷，第2期（總第三期）中國經濟評論China Business Review(Journal),Inc., USA

财务总监的沟通技能

武汉大学商学院杨光洪文志

摘要：務總監必須注意與外部的政府部門、與股東、與銀行、與其他責債權人、與註冊會計師及律師的溝通技巧；還必須注意與內部的公司總經理、與會部門、與生産部門、與採購部門及銷售部門的溝通技巧，以提高財務總監的丁作水準。

關鍵飼：財務總監溝通技巧。

溝通是指將某一資訊傳遞給客體或物件，以期取得客體作出相應反應效果的過程。溝通在管理工作中的各個方面都廣泛存在，如人與人之間的溝通；人與機器的溝通；組織與組織之間的溝通等。

財務總監(經理)作爲公司最爲重要的主管之一，必須使企業獲得足夠的財務支援，以使本企業能夠生存發展下去，同時他還應該是股東和管理團隊、股東和員工之間的一座橋梁；通過建立激勵機制，充分調動員工積極性；通過財務分析，爲企業決策者提供決策依據。財務總監(經理)能否發揮其決策參謀的作用，受到企業所處客觀環境的制約，但從根本上講，還是取決於財務總監(經理)本人自身的素質與能力。企業的財務管理工作既是一門科學又是一門藝術，一個優秀的財務總監(經理)應具有良好的溝通技能並能根據公司的目標，清楚完整地表達自己的意見並根據具體的物件設定溝通方式以達成目標。一般來說，財務總監(經理)的溝通技能主要表現在以下幾個方面：

一.輿外部環境的溝通

外部環境是指企業在生産經營過程中與其發生財務關係的外部有關單位構成的關係狀況。一般說來，企業生産經營過程中，面臨的外部環境主要包括以下幾個方面。

1.與政府部門的溝通

政府作爲社會經濟管理者，必須要與企業發生多方面的關係。與企業生産經營活動發生財務關係的政府部門，主要是財政部門、稅務部門、證券管理機構、外匯管理機構等。

(1)財政部門。財政部門作爲政府管理財政、財務的重要職能部門，負責制定企業的會計準則、會計制度、財務制度、稅收政策等。這些制度和政策直接影響著企業的財務行爲。在現行體制下，仍有許多重要的財務政策要由財政部門作出規定，如重要的財務列支政策、利潤分配政策、稅收政策、會計政策等都是由財政部門制定的，財務總監(經理)必須按照財政部門確定的宏觀財務、稅收、會計政策管理本企業的各項財務事宜，制定選擇適宜本企業特點的財務政策。而會計政策的選擇必須與財政部門溝通，取得認可。

(2)稅務部門。稅務部門是專門負責稅收徵管的政府職能部門。不論實行何種經濟形式，企業無一例外地要與稅務部門發生稅收繳納關係。財務總監(經理)在稅務申報、繳納過程中，要進行合理的稅收籌劃。稅收籌劃是納稅人在法律許可的範圍內，根據國家的稅收政策，通過對經營、投資、理財活動的事先籌劃與安排，進行納稅方案的優化選擇，以盡可能減輕稅負，獲得正當的節稅的稅收利益。財務總監(經理)在楊光，1965年2月出生，高級會計師，中國註冊會計師，武漢大學會計系碩士生，現任江蘇好孩子集團財務部副經理，參加數項課題研究，發表一批科研成果；聯繫地址：江蘇省昆山市好孩子集團財務部，郵編：215331電話：0512——57871003，0139-15755626，傳真：0512——57671558，E—mail：gyang@gOOdbabygrOup.com

洪文志，1973年10月出生，武漢大學會計系碩士生

進行納稅申報、繳納、稅收籌劃過程中，必須與稅務部門溝通，及時瞭解國家政策變化，利用國家優惠政策，選擇最合理的納稅方案，取得稅務部門的支援和理解。一個好的稅收籌劃方案，沒有稅務部門的理解和支援，事實上也是很難執行的。

(3)證券管理機構。隨著股份公司的發展，上市融資發行股票、債券已成爲企業籌資的一個主要渠道。按國家法律，發行股票、債券均需經國家證券管理機構審核批准。財務總監(經理)作爲公司財務主管，必須處理好與證券管理機構的關係，在計劃和申報發行證券、證券發行、上市輔導、上市交易等環節按證券管理機構的要求申報有關文件、會計報表，並及時將公司有關重要事項與證券管理機構溝通，取得支援，爲企業拓寬融資渠道。

(4)外匯管理機構。目前，國家對外匯的管制比較嚴格，審批也比較麻煩。財務總監(經理)必須瞭解國家有關外匯管理的法律、法規，並及時與政府外匯管理機構報告公司外匯收支情況，取得溝迪，充分利用國家政策爲企業創造更多的效益。

2.與股東的溝通

股份有限公司足以股東所出資金爲註冊資本進行經營的。股東是企業的所有者，是最直接的關係人。股份行限公司要恕建立良好的股東關係，必須爭取股東和潛在投資者瞭解和信任企業的可靠性和叮持續發展能力、盈利能力，鼓勵股東關心、支援企業的經營活動。財務總監(經理)作爲公司財務主管，應該足股東和公司之間的一座橋梁，從以下幾個方面使股東與公司、股東與管理層取得良好的溝通，以達成公司的目標：

(1)讓股東及時瞭解公司生産經營情況。股東利益是與公司的生産經營息息相關的，股東當然十分希望也必須瞭解公司生産經營情況、發展情況。財務總監(經理)應定期向股東通報企業政策、目標、經營戰略、經營環境的變化；各種定期的會計報告及附注和說明；對於重大事項，也應及時向股東通報。只有及時地與股東進行溝通，才能取得股東的信任和支援，上市公司尤其如此。在上市公司與股東的溝通中，財務報告是最重要的溝通文件，它所包括的信息量很大，包括公司簡介、會計資料和業務資料、股東變動及股東情況、股東大會簡介、董事會報告、董事會日常工作情況、監事會報告、重要事項、審計報告、會計報表，公司的其他有關資料、備查文件等。它可以較全面地提供業務方面和財務方面的詳細情況，增進股東對公司的瞭解和信任，也使股東和潛在的股東樹立投資信心。財務總監(經理)是這一溝通方式的重要橋梁。

(2)爲股東提供決策依據。股東將資金投入企業就是要得到回報，投入資本的目的就是爲了增值。但從另一主面來看，企業的發展需要資金支援，短期對出資者分紅會影響企業資金周轉，企業的進一步發展也許還需要股東進一步投入，這就需要財務總監(經理)制定出合理的股利政策和投資方案，但由於股東的偏好不同，有的偏好短期分紅，有的偏好長期收益，這就需要財務總監(經理)在制定股利政策和投資方案時與股東取得良好的溝通，維護公司整體利益，以期公司的新投資會帶來更高的利潤和可能的股價上升，提升企業價值。

(3)維持公司與股東之間的良好關係。財務總監(經理)除了讓股東瞭解公司生産經營情況，爲股東提供決策依據，還可以通過股東大會、諮詢、路演、推介會、資訊交流等多種方面與股東進行溝通，增進與股東的感情交流，有助於股東和潛在的股東瞭解公司、信任公司，最終取得股東的信任和支援，使公司得到必要的財務支援。

3.與銀行的溝通

企業的成長和發展離不開銀行的支援和幫助。與銀行打交道是財務總監(經理)的主要工作之一。財務總監(經理)應從以下幾個方面與銀行建立良好的溝通方式。

(1)瞭解銀行的特點。專業銀行的業務種類、服務專案各有側重而形成一定的差異，財務總監(經理)應該根據企業自身的特點，業務發展的需要，通過對銀行的瞭解來選擇適合的開戶銀行。

(2)讓銀行瞭解企業情況。財務總監應該努力使你的開戶銀行熟悉你所在企業的情況。而這應該是從選擇了開戶銀行就開始，而不僅僅是在需要貸款時才進行。要及時向開戶銀行提供企業基本概況、行業背景、經濟環境、市場競爭狀況、財務會計報

告、重大事項說明等文件資料。要與銀行建立良好的溝通關係，銀行瞭解企業的情況越多，越容易理解和信任企業，也越會客易支援企業的特殊信貸需求。不要詴圖掩蓋、粉飾問題，銀企合作只有建立在真誠、互相信任、互相支援的基礎上才能達到雙贏的結果，企業也才能獲得銀行長久的信貸支援。在與銀行的交往中，財務總監(經理)的作用是顯而易見的，其溝通技能尤其重要，在與銀行的交往中，財務總監(經理)代表著公司，代表著公司形象，其能夠取得銀行的信任和支援，企業也就同時得到信任和支援。

4.與其他債權人的溝通

企業在生産經營過程中必須發生各種融資行爲。企業融資除了向銀行取得貸款外，還可以向其他非銀行機構借款取得，也可以通過資本市場發行債券取得，還可以通過商業信用取得。財務總監(經理)在日常工作中，必須處理與其他債權人的關係，在恪守信用的原則下取得債權人的信任和支援，使企業獲得足夠的財務支援以利於企業的發展。

5.與註冊會計師的溝通

註冊會計師是依法取得註冊會計師證書並接受委託從事審計和會計諮詢、會計服務業務的執業人員。註冊會計師審計是指註冊會計師依法接受委託對被審計單位的會計報表及其相關資料進行獨立審查並發表意見。企業的會計報表必須接受註冊會計師審計。爲了使註冊會計師較全面、準確地瞭解企業情況，提高審計效果和效率，財務總監(經理)和註冊會計師的溝通也是必須的。《獨立審計具體準則第24號一一與管理當局的溝通》規定：“與管理當局的溝通，是指註冊會計師就會計報表審計有關事項詢問，告知被審計單位管理當局或與其進行商討”。

財務總監(總理)和註冊會計師建立良好的溝通關係，可以增進彼此的瞭解，促使雙方認真履行職責；可以建立良好的工作關係，加強相互間的協作與配合；可以建立良好的工作關係，加強相互之間的協作與配合；可以保證註冊會計師的執業質量，提高審計效果和效率；可以從註冊會計師那裹得到更好的服務，加強內部控制、提高經營效率和管理效果。與註冊會計師的溝通可以採取口頭和書面兩種方式。

6.與律師的溝通

現代社會是一個法制的社會，在法律制度日趨完善的今天，企業的生産經營活動都必須遵守法律法規，同時企業也要學會用法律武器來保護自己的權利。財務總監(經理)在企業融資、籌資、簽訂重大合同、收購並購、資産重組、股票上市、增資擴股、債務重組等重大經濟活動時都應及時諮詢律師或法律顧問的意見，清除法律障礙，維護公司的利益。

二、與企業內部的溝通

要成爲一名合格的財務總監(經理)，除了與外部環境的溝通外，企業內部的溝通也不容忽視。這也是現代企業團隊精神的一個重要方面，只有建立了良好的內部溝通關係，才能發揮團隊精神，消除內耗，提高效率。

1.與總經理的溝通

兩權分離是現代企業的基本特徵之一，總經理作爲經營者，受董事會的委託，按照企業的目標謀取求資本保值增值，對生産經營結果負有完全責任。財務總監(經理)對總經理的支援和溝通主要表面在以下幾個方面：爲總經理決策提供依據；爲企業投資專案的實施提供財務支援；從財務管理的角度來增收節支、開渡節流，提高企業管理水平；實行財務監督，保障資金安全。

2.與會計部門的溝通

會計資訊是財務管理的基本資訊來源。企業的一切經濟活動和資金營運狀況都會通過會計帳目得以反映。財務總監(經理)的工作離不開會計部門的工作，沒有準確、詳實的會計資料，財務總監(經理)進行各種財務管理工作就無據可依。所以財務總監(經理)必須與會計部門保持緊密的聯繫，時刻關注會計資訊的真實性、及時性、合法性、可靠性，關注會計資訊的質量，防止會計資訊失真現象，爲準確、高效地進行財務管理打好基礎。

3.與生産部門的溝通

財務總監(經理)必須熟悉本企業的生産過程和産品。財務總監(經理)應經常瞭解企業的生産、消耗、投入産出情況，協助生産部門編制成本費用計劃，制定成本管理制度，制定獎懲制度，調動生産一綫員工的積極性和創造性，以達到降低成本，提高經濟效益的目的。

4.與採購部門的溝通

採購部門是成本中最有降低成本潛力的部門。財務總監(經理)應瞭解企業的原材料、燃料等的使用情況，生産工藝。幫助採購部門制定合理的經濟訂購指和合理的備用量，以便節省庫存費用，提高經濟效益。財務總監(經理)應不斷地瞭解市場行情，及時與採購部門溝通，幫助採購部門制定比價採購制度以降低採購費用。

5.與銷售部門的溝通

財務總監(經理)必須熟悉本企業産品的特點、銷售方法、渠道；對於重要客戶，還應及時瞭解掌握其信用狀況，經營情況。所有這些都離不開與銷售部門的及時溝通。企業的産品只要通過銷售才能實現其價值，銷售環節是決定企業生存和發展的重要環節。財務總監(經理)必須從公司整體利益出發，及時與銷售部門溝通，制定合理的績效考核指標和資訊政策，使銷售人員樹立全局觀念，提高貨款回收率，減少壞帳損失，提高經濟效益。

總之，財務總監(經理)必須具有良好的溝通技能，與外部環境的溝通主要是獲取財務支援，樹立公司形象，爲公司可持續發展創造條件，內部溝通主要目的是提高效率和效益。值得一提的是，隨著企業內外部環境的變化，財務總監(經理)可能面臨著許多新的挑戰，溝通也就有更廣闊的領域。財務總監(經理)只有不斷地提高自己的專業知識水平，才能面對各種挑戰，充分展現自己的溝通技能，全面考慮溝通內容的特點、溝通雙方的實際情況、溝通背景、溝通渠道等各種因素，尋求最佳的溝通策略和形式以實現溝通的目的。

第四篇：化妆品销售技能

化妆品连锁店销售技能进阶

化妆品连锁店销售技能，是移花宫公司多年研究化妆品销售策略中获得的宝贵经验，这里面有很多专业人士的实际操作技巧和方法，他们在业界都是前辈，有很多经验知识都非常值得大家学习。移花宫开设化妆品连锁店已经有20多年了，生意一直都很旺，重要的是收益非常稳定，就是因为在化妆品连锁店销售技能方面不断的获得进步。这里主要讲的是化妆品连锁店销售技能进阶需要解决的一些重要问题，怎样经营等等内容。化妆品连锁店销售员第一要做的一件事，就是知道顾客的需要和顾客心理，然后根据顾客的需要和心理来设计店面的销售策略和手段。经营是工具，“工欲善其事，必先利其器”，只有提高了销售员的销售技能，提高化妆品连锁店的销售业绩才有可能。

化妆品连锁店销售技能：

1、化妆品连锁店软件：包括组织、制度、作业流程、作业架、执行机制以及监督考核机制等。

2、化妆品连锁店硬件：包括化妆品连锁店环境是否整洁、管理是否有秩序、海报张贴是否得当、化妆品摆放是否整齐美观而引人注目等。

3、软件和硬件的结合：化妆品连锁店销售员接待顾客的技术、对顾客讲话的礼貌等。

（一）化妆品陈列要丰富，能醒目地达到化妆品陈列的基本要求

一家化妆品连锁店的化妆品种类大概是100~200种；一家个体化妆品连锁店种类大概是10~20种，而且随着季节变换而及时地有所调整，冬天卖保湿霜夏天卖防晒霜等等；而许多多化妆品连锁店，化妆品的种类到是不少。化妆品连锁店化妆品只有丰富了，顾客才能更好的选择。

一位顾客想买化妆品，走进一家化妆品连锁店，发现这家化妆品连锁店只卖一种品牌的化妆品，这时顾客的感觉就不会很好。如果这家化妆品连锁店不仅有好几种品牌的化妆品，而且有不同的包装，从瓶装到袋装，这样相应的选择机会就会多一些，从而带给我们更多的销售机会。如果提高单件化妆品的销售金额，那化妆品连锁店的的销售金额也会提高。

所以化妆品连锁店化妆品陈列的丰富性是一个关键的因素。同时也要注意，库存量要适当，避免过多囤积化妆品，否则对资金的周转会造成非常大的压力。

化妆品连锁店的干净、整洁是最基本的一项，制服的端庄、清洁，化妆品连锁店销售员对顾客讲话的态度能否做到和蔼可亲，让人信任，这些都是有关与化妆品连锁店销售员的培训内容。

（二）化妆品连锁店要不断地补充符合顾客需求的化妆品

化妆品连锁店的化妆品非常多，如何推出让顾客满意的化妆品。例如在一个小区开化妆品连锁店，就一定要知道这个小区及周边都是些什么层次的人、他们能接受多少价位的化妆品。比如说市场上有很多种防晒霜，那这个小区最喜欢的是那一种，他们能接受什么样的价位，这是一件很重要的事情，可以用市场调研的方法来解决。

（三）化妆品连锁店应售价合理并要富有吸引力

化妆品价格的合理性也是一个非常关键的因素。价格如何合理化呢？要实现价格合理化，就必须做到以下两点：

1、化妆品市场的参考价；

2、化妆品供货商提供的价格。任何化妆品的价格都会有周期性，最新上市的化妆品，人们的需求量越来越大，价格会越来越高，当达到最高之后，就会缓和下来，价格会慢慢下降。化妆品的售价怎样，要看化妆品的周期性是处在上升阶段，还是处在下降阶段。

化妆品连锁店的利润是指扣除管销费用之后剩余的净利。

（四）化妆品连锁店利用最少的人员达到最佳的营业额

化妆品连锁店连锁店一般早晨9店开门，晚上10店打烊，实行13个小时两班倒。化妆品连锁店要配置最佳人数，人员越多，开销也会更大。一家小型化妆品连锁店的工作人员应在8个人左右。大型的化妆品连锁店就要相应的配备多一点工作人员，根据店面的面积合理的配备。

另外，还有兼职人员的问题，有些化妆品连锁店在节假日的时候顾客特别的多，并且工作集中在一段时间内，因此需要一些的兼职人员。

（五）化妆品连锁店应创造舒适的购物环境

舒适的购物环境能让顾客有亲切感，有利于增加顾客的忠实度。

案例

逢年过节时，化妆品连锁店也会相当的热闹，人多空气质量就会应差，因为有些化妆品连锁店为了节省电费，不开空调，又是在一个不透风的空间里。事实上，只要花少量必须花的电费，打开空调，让顾客尽管在拥挤的环境下，也同样能感受很舒适的温度和清新的空气，顾客在店里呆的时间就会延长，购物的概率也会增大，化妆品连锁店销售的机会也会增大，比起节省出的一点儿空调通风费来说，差别不言而喻。

第五篇：销售沟通9大忌

销售沟通9大忌

从销售以来，到现在有两年了，一直在寻找方法，为什么别人可以做的那么好，为什么我总是没有客户，成单率那么低，在万有能力网上学到一篇对做销售有很大帮助的一篇文章给大家分享一下，销售沟通9大忌：

一、忌争辩

营销员在与顾客沟通时，我们是来推销产品的，不是来参加辩论会的，要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。

营销员首先要理解客户对保险有不同的认识和见解，容许人家讲话，发表不同的意见;如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢?是失去了顾客、丢掉了生意。

时刻不要忘记您的职业、您的身份是做什么的。忌讳争辩。

二、忌质问

营销员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，要知道人各有志不能强求，他买保险，说明他有钱并有保险意识;他不买保险，说明他有原因，切不可采取质问的方式与顾客谈话。如营销员所言：你为什么不;你凭什么不。

诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是营销员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。

记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。

三、忌命令

营销员在与顾客交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。

人贵有自知自明，要清楚明白您在顾客心里的地位，您需要永远记住一条那就是———您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示;您只是一个保险营销员，他的一个理财顾问。

四、忌炫耀

与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的，如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入，对方就会感到，你向我推销保险是来挣我钱的，而不是来给我送保障的。

五、忌直白

营销员要掌握与人沟通的艺术，顾客成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，要忌讳直白。

康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。

六、忌批评

我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。

七、忌独白

与顾客谈话，就是与客户沟通思想的过程，这种沟通是双向的。不但我们自己要说，同时也要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人基本情况，如：工作、收入、投资、投保、配偶、子女、家庭收入等等，双向沟通是了解对方有效的工具，切忌营销员一个人在唱独角戏，个人独白。

八、忌冷谈

与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真

九、忌生硬

营销员在与顾客说话时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄;语速有快有慢;语调有高有低;语气有重有轻。要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。

看了这么多以后是不是发现自己也存在这方面的很多问题，改变是世界上最大的力量。