第一篇：金山街道计划生育行政服务中心规章制度
金山街道计划生育行政服务中心规章制度
为全面落实国家和省、市关于依法行政的要求，进一步规范计划生育行政管理和服务工作，切实维护群众合法权益，提高全市计划生育依法行政水平，现就进一步规范街道办事处计划生育行政服务中心：
一、以人为本，切实转变计划生育管理观念
计划生育管理要坚持以人为本，按照“合法、合理、效能、责任、监督”的原则和政府职能转变的要求，简化程序、方便群众，公开透明、接受监督，节省成本、提高效率，努力创建公开、透明、诚信、责任、服务、高效、依法、规范的基层计划生育管理运行机制。进一步完善和改进计划生育行政管理和行政服务工作，把计划生育行政服务中心建设作为政策宣传和知识传播的窗口、科学管理和综合服务的窗口、计划生育系统行风监督的窗口、计划生育队伍形象的窗口。在行政服务工作中，以“亲情、尊重”的文明态度对待群众，以“公开、便民”的工作方式为群众服务，以“效能、合法”的良好政风把群众要办的事办好。真正把群众当成亲人，把方便群众、服务群众作为计划生育部门的职责，主动倾听群众意见，不断改进工作，努力让群众满意。
二、便民服务，推行计划生育行政服务集中办理
街道因地制宜，充分利用现有设备，逐步改善行政服务工作条件，为群众提供进出方便、标志明显、室内整洁、环境舒心、功能齐全，集行政服务与宣传咨询于一体的行政服务中心，实行“一站式”服务。
金山街道计划生育行政服务中心集中办理的业务范围主要包括：来信来访、投诉举报、办理证件、生育申请、政策咨询、奖励救助等。行政服务中心开展生殖健康、避孕节育、心理健康、优生优育咨询和避孕药具发放、宣传资料提供、个性互动交流等综合服务。
金山街道计划生育行政服务中心的功能设置与布局要突出以人为本和优质服务的工作理念，按照集中办理、公开透明、便民利民等原则，充分体现计划生育管理职能和工作作风转变的要求，努力提高行政服务工作效率和文明规范程度，提高群众对计划生育行政服务工作的满意程度。
三、完善制度，推行计划生育行政服务公开
要建立健全计划生育行政管理和行政服务工作的各项制度。街道建立并实行“首问负责制”、“一次办结制（或一次告知二次办结制）”、“受理或不予受理告知制”、“办理群众申办事项承诺制”等制度。办理《流动人口婚育证明》和《独生子女父母光荣证》、再生育一个孩子的条件与申办程序，以及计划生育行政收费项目、收费标准及收费依据要全部公开、公示，接受群众监督。
四、规范格式，统一计划生育管理文书
自2011年7月1日起，全市统一启用江苏省统一的计划生育行政执法文书及业务管理台帐。街道计划生育行政服务中心要
免费向群众提供申办行政事项需要的申请登记表格，并提供规范填写样式。各地要加快计划生育行政服务工作的信息化建设，配备必要的现代化办公设备，推广应用《基层计划生育政策法规业务管理系统》，逐步实现网上受理行政申请和网上办公、无纸化办公。
五、加强培训，努力提高行政服务人员的综合素质
街道要选用政治业务素质好、热心为群众服务的同志从事计划生育行政服务工作。街道计生办工作人员要熟悉计划生育政策法规及相关业务，做到基本业务“一口清”，自觉遵守行政服务业务规范和工作要求。
街道要把基层计划生育行政服务人员的业务技能、政策水平、服务质量、办事效率和群众满意程度作为评价基层计划生育依法行政工作的重要标准，在基层计划生育行政服务人员中开展星级评优竞赛活动，努力提高基层计划生育便民服务水平。
第二篇：新城街道行政服务中心管理制度
新城街道行政服务中心管理制度
首问负责制度
一、对办事人咨询、办理、投诉的问题，无论是否属于本部门所辖范围的事情，首问部门或工作人员都必须主动热情接待，不得以任何借口推诿、搪塞、冷漠拒绝办事人。
二、凡办事人咨询、办理、投诉的问题属于本部门范围的事情，首问部门或工作人员能立即答复、办理的，必须当场答复、办理，并一次性告知有关事项。如由于客观原因不能当场答复，或不属于本人或单位窗口职责范围内的问题时应做到：
1、立即引导办事人到中心相关窗口咨询、办理。
2、可用电话协调解决的，当场与相关领导、单位窗口联系解决。
三、首问人在街道办事人时，应热情大方、文明用语，为办事人着想，体现服务意识，展示中心形象。
服务承诺制度
一、政服务中心窗口工作人员应认真贯彻执行党的路线、方针和政策，保证政令畅通，进一步规范行政审批行为，提高行政效能，切实履行行政许可审批职能，树立廉洁、勤政、务实、高效的形象。
二、窗口服务应耐心、热情、文明、有序。全体工作人员应遵守职业道德，认真履行岗位职责，着装整齐。对来访者要文明礼貌，热情接待，服务周到，使用文明用语，禁用服务忌语，耐心解释。
三、窗口全体工作人员在进行公务活动中，严格遵守有关廉洁勤政的规定，不得收受“红包”、有价证券或其他支付凭证，不得接受可能对公正执行公务有影响的宴请，不得“吃、拿、卡、要”。
四、窗口全体工作人员应遵守行政服务中心的工作纪律，严格按照规定时间到达窗口开展工作。未经事先请假者，不得无故迟到、早退、旷工。
公开公示制度
一、办事公开工作遵循依法、全面、真实、及时、便民的原则。
二、应当公开的内容
1、行政审批制度改革的重大举措和重要信息。
2、各科室、各窗口的职能，各窗口服务电话等。
3、各科室、各窗口办事依据、办事时限、办事流程、办事结果；法律、法规、规章规定的有关行政许可的事项、依据、条件、程序、期限等，以及与办理行政服务事项相关的其他信息。
4、各类应予以公开的办事制度、服务规范、管理制度等。
5、其他应公开的政务信息。
三、下列内容不予公开
1、确定为国家秘密和涉及国家安全的信息。
2、法律、法规禁止公开的各类事项。
3、涉及商业秘密、个人隐私等信息。
四、公开的形式：在办公地点或服务大厅等显著位置设立办事公开栏、电子屏、意见箱等，确定事务咨询人员，方便群众办事、查询和投诉。
一次性告知制度
一、服务对象来中心咨询或办理业务，承办人应按政策法规及有关规定一次性告知明白。二、一次性告知应坚持群众至上、热情服务、为群众提供便利的原则。
三、窗口工作人员在受理行政审批事项咨询时，要提供优质高效服务，做到发放资料“一手清”，回答问题“一口清”。
四、服务对象的申请事项不需要取得行政许可的，应当即告知不受理；申请材料错误的，指出错处，当场更正；许可事项直接关系他人重大利益的，告知利害关系人。
五、遇到服务对象咨询申请办理非本部门受理范围内的行政审批事项，应当告知其不予受理的原因，并指点或带领至有关窗口申请。
责任追究制度
一、对来办事者不予理睬或态度不好者，被举报经查属实的，对办事人进行批评教育，情节严重的，要进行通报批评。
二、对故意拖延时间或对办事人不负责任的工作人员，经核实，责任人要做出书面检讨。
三、连续两次被群众反映较大、意见较多的工作人员，调离行政服务中心窗口，更换工作人员。
四、对利用工作之便向群众“吃、拿、卡、要”或玩忽职守、徇私舞弊者，经查实，由街道纪委介入查处。
五、对出现其他重大违纪、违法行为，涉嫌犯罪的工作人员，移交司法机关依法处理。
定期检查制度
街道行政服务中心要以定期检查为主，不定期抽查为辅，加强对中心工作人员及各项制度的执行情况进行检查，对发现的问题要立查立改。
一、定期检查以星期为周期，每周一对中心各项情况进行检查，并对上周出现的问题进行督导、整改。
二、不定期检查要视中心的运行情况适当安排，发现的问题及时整改。
A、B岗代班制度
一、为推动街道行政服务中心效能建设工作，切实提高工作效率和工作质量，在合理设置工作岗位,完善工作职责的基础上，在单位推行AB岗工作制度。
二、AB岗工作制是指在工作日内，实行两个岗位之间兼职上岗或互为备岗的工作制度。当A岗责任人因各种事由不在岗，B岗代办人应自动兼职上岗，及时办理应该办理的一般性或紧急性事务。
三、明确AB岗工作职责，确保无缝交接，协作互助。
1、A岗责任人因休假、学习、公差外出等原因离开工作岗位，必须提前向B岗代办人做好工作交接手续。
2、B岗代办人兼职上岗后，在做好本岗工作的同时，要履行A岗职责，并对执行A岗工作职责时的结果负有相应责任。
3、A岗责任人回到工作岗位后，B岗代办人应及时向A岗责任人交接工作,说明代办情况。
4、在工作繁忙和有重要工作任务的情况下，AB岗责任人要发扬团结协作的精神，相互支持，共同完成工作任务。
工作纪律作风制度
为切实改进街道行政服务中心工作作风，严肃工作纪律，提高工作效能，促进机关建设。参照《中华人民共和国公务员法》、《事业单位工作人员处分暂行规定》等有关规定，结合服务中心工作实际，制定本规定。
一、本规定适用于行政服务中心全体工作人员。
二、工作人员要严格遵守政治纪律，下级服从上级，个人服从组织，少数服从多数。要严格遵守各项规章制度，尽职尽责。
三、工作人员在工作期间，要认真履行工作职责，严格执行岗位纪律，因公外出或请假要及时填写《新城街道机关工作人员离岗情况报备登记表》。严禁工作时间上网聊天、玩游戏、炒股票、看电影及参与打牌、下棋、打麻将、出入休闲娱乐场所等与工作无关的事情。
四、工作人员应当严格遵守考勤和请、销假制度。上班和开会应提前到达，不得无故迟到、早退、串岗聊天，空岗。
五、工作人员要严格执行禁酒令，工作时间和工作日中午禁止饮酒。
六、工作人员严禁索取、收受服务对象财物，或接受服务对象提供的宴请、娱乐、旅游活动，杜绝在服务对象处报销费用。
七、工作人员要文明办公、热情服务。进一步落实首问负责制，对前来咨询、办理业务的服务对象，要热情接待，及时办理。对不能当场办理的事项，要耐心细致的做好解释说明。并在承诺期限内办理完毕，不得推委、搪塞，更不能为难办事人员。
第三篇：椒金山街道计划生育协会工作制度
椒金山街道计划生育协会工作制度
一、协会活动制度
1、每年召开一次会员大会,每五年召开一次会员代表大会进行协会换届。
2、每半年召开一次理事会，通报工作进展情况，研究解决存在的问题，使协会的各项工作始终按照协会的宗旨、任务进行.3、制定工作计划，提交理事会审议通过。
4、每年利用计划生育重大纪念日和节假日，组织会员广泛开展富有一定影响的集中性宣传服务活动。
5、发挥协会优势，常年组织会员为群众提供生育、生产、生活服务，富有成效。
6、广泛开展生育关怀行动，以多种形式帮扶计生困难家庭，提升抵御风险的能力。
7、指导基层计划生育协会开展日常工作。
二、学习培训制度
1、定期组织理事、会员学习、培训有关计划生育的法律法规和业务知识；
2、定期向全街道会员宣传计划生育知识；
3、开展形式多样的学习培训活动，使教育体现在活动中；
4、每年对理事、会员进行业务知识测评。
三、民主参与民主监督制度
1、计划生育协会参与街道人口计生工作计划、规划的研究、制订。
2、组织、动员全街道会员发挥带头作用，积极参与计划生育工作的“三为主”，为计划生育工作献计献策。
3、随时对计划生育的政务公开情况进行监督，对计划生育技术服务工作进行监督。
4、维护广大群众在计划生育中应享有的合法权益。
5、了解和收集群众对计划生育工作的意见与要求，向街道办事处或上级计划生育协会反映。
椒金山街道计生协
二0一一年一月
第四篇：8街道行政服务中心工作人员岗位职责
乡镇街道行政服务中心
工作人员岗位职责
为确保乡镇街道行政服务中心（以下简称“中心”）规范、有序、高效运行，根据有关规定，结合中心工作特点，现对中心各岗位工作职责作如下规定：
一、主任职责
1、主持中心全面工作，对中心的各项工作负总责。
2、协调内部外部关系，化解工作矛盾，确保中心工作正常、有序、规范运行。
3、定期检查中心各岗位职责落实情况，确保国家法律、法规及各项规章制度的贯彻落实。
4、抓好中心工作人员的政治思想、廉政建设工作，教育引导中心工作人员正确处理管理与服务的关系。
5、组织落实市政府及政府主管部门交办的其他工作任务。
二、副主任职责
1、协助中心主任抓好分管的各项行政管理工作，对中心主任授权范围内的各项工作负领导责任。
2、组织中心工作人员学习国家法律、法规及各项规章制度，贯彻执行中心各项管理制度。
3、负责组织实施中心各窗口单位及工作人员的考核考评工作。
4、负责跟踪掌握即办事项及限时办结事项的办理情况，及时督办和催办，重大事项须及时向中心主任汇报。
5、协调中心内部各部（室）的业务关系，保证有关联办业务工作的正常有序运转。
6、定期研究、分析中心运行中存在的问题和矛盾，并及时提出改进和完善中心工作的具体措施。
7、承办中心主任交办的其他工作任务。
三、咨询受理人员职责
1、负责受理行政审批和服务事项，是受理事项办理的第一责任人。
2、负责对服务对象申请材料的初审工作，对申请材料不全的，出具补交材料清单，待申请人补全材料后，再予登记受理，并移交承接办理人员；对不属于受理范围的事项，告知申请人向有关单位申请办理。
3、对承接办理人员承办的事项及时催办，催办无结果的，以及超过承办时限未办结的，及时向中心分管负责人报告。
4、接到承接办理人员交回的办结材料后，立即告知申请人并办理移交手续。
5、登记整理群众来信、来电、来人来访提出的意见、要求和建议，给予答复或移交承接办理人员办理，对影响大、涉及面广以及群众关心的热点、难点问题，及时向中心分管负责人汇报。
6、负责咨询受理情况统计、汇总、分析和报告，定期整理、及时归档。
四、承接办理人员职责
1、负责承接办理本窗口行政审批和服务事项，对承接办理事项负直接责任。
2、承接办理人员接到咨询受理人员移交的材料后，凡能直接办理的即时办理；不能即时办理的，承诺办理时限，并负责全过程代理，及时将材料转报相关单位，由相关单位确定具体经办人员。
3、与相关单位具体经办人员及时联系，督促其按承诺时限办理，对不能按期办理的，了解原因并作记录，并向中心分管负责人报告。
4、及时办理咨询受理人员移交的来信、来电、来人来访事项，不能及时办理的，向中心分管负责人报告。
5、承接办理事项办结后，向咨询受理人员办理移交手续。
6、负责承接办理事项统计、汇总、分析和报告，定期分类整理、及时归档。
五、村级代理员职责
1、宣传乡镇、街道行政服务中心的服务内容、服务项目、办事程序。
2、根据乡镇、街道中心确定的代理服务范围，接受群众咨询和申请，收集和管理各种资料，并按规定的程序向中心提交受托的相关资料，办理代理事项，及时回复办理情况，向申请人移交办结的相关资料、证照等。
3、向中心报告群众对行政服务工作的意见、建议和要求。
4、完成中心交办的其他工作任务。
第五篇：街道行政服务中心创建青年文明号总结报告
道外区***行政服务中心成立于XX年7月，现有35岁以下青年8名，占所有工作人员的80%，其中团员6名，占60%，自XX年3月份开展市级”青年文明号”创建活动以来，在街道党工委、团工委的领导下，充分发挥党的助手和后备军作用，团结带领广大团员青年积极投身于中心优质服务和精神文明建设等各项工作上来，并积极开展适合青年特点的形之有效的各项工作和活动，突出行业特色，深化创建重点。
一、围绕党政中心工作，积极开展创建“青年文明号”活动。
创建“青年文明号”活动是实施跨世纪青年文明工程的组成部分，是团结、凝聚、带领青年立足岗位建功立业的有效形式，创建活动旨在组织和引导青年立足本职岗位诚实劳动、文明从业，在全社会展示当代青年的精神风貌，塑造行业形象，倡导职业文明，为我们道外的四个文明建设做出贡献。我们于XX年3月份面向全社会开展了主题为“展青春风采，创一流业绩，让人民满意”的创建“青年文明号”活动。并成立了创建领导小组，把服务承诺、口号、倡议书等一一上墙，发放了青年文明号服务卡，时刻接受群众的监督。
在平时的创建工作中，能较好的将“青年文明号”工作与中心各项工作相结合，充分发挥青年人的聪明才智，积极调动青年人锐意进取的工作热情，创造性的开展活动。
1、强化主题教育，作为政府服务居民的窗口单位，街道党工委在XX年下半年开展了“改善服务态度、提高服务质量”的主题教育。在活动中，广大青年团员积极发挥自身优势，开拓创新，亲密配合，取得了一系列成效，并得到了领导的肯定和群众的满意。
2、突出重点活动，大力推进青年志愿者、青年文明工程。以青年人的特点为载体，开展各种形之有效的活动。如植树造林、无偿献血、结对抶贫、深入社区开展办证咨询服务等。同时积极配合完成了上级团委和党委的工作，特别是踊跃参加了“当好东道主、迎接奥运会”青年志愿者优质服务宣誓和“哈洽会”青年志愿者服务活动。
二、大力加强党建带团建工作，为深化“青年文明号”创建奠定坚实基础。
为深入创建“青年文明号”，中心团支部抓好党建带团建工作，力求以群众基础巩固、组织设置合理、机制运行灵活为目标，全面加强团组织自身建设，不断增强团组织的吸引力、凝聚力和战斗力，为深化创建“青年文明号”奠定组织基础。共青团是中国共产党领导的先进青年的群众组织，是中国共产党的助手和后备军。“中心”团支部加强对青年一代的培养教育工作，为党组织的建设和发展不断培养新生力量，输送新鲜血液。至今，有1名入党积极分子预备党员如期转正，1名优秀团员青年加入党组织成为预备党员，2名团员青年参加了区委组织部入党积极分子培训班。同时，以学习为契机，提高广大青年团员的理论素质与思想觉悟，中心团支部在成立初期就制订了详细可行的学习计划，定期不定期的组织全体团员青年进行各种类型的学习。特别是对胡总书记在纪念建团85周年大会上的讲话精神，胡总书记在xx大上的报告的学习，更进一步提高了青年团员的思想觉悟和道德修养，也更坚定了在现代化建设中充分发挥生力军和突击队作用的决心。
三、统一思想、提高认识，进一步深入开展争创工作。
在获得XX年区级“青年文明号”先进集体的基础上，去年行政服务中心进一步开展了市级“青年文明号”的争创活动。为保证工作能够深入开展，并取得成效，中心支部成立了由分管主任为组长、团支部书记为副组长具体负责的“市级青年文明号创建领导小组”，加强组织领导，认真分析形势，查找不足，提出要求，制定规则，确保争创工作顺利进行。提出了青年文明号活动必须围绕街道行政服务中心各项工作，必须保证在街道党工委和团工委的领导下，争取各级党政领导和广大群众的支持，有力的保证青年文明号活动健康、有序的开展，结合党情、团情教育进行广泛宣传发动，对照“青年文明号考评办法”开展各项创建活动。通过系统内自查，在组织建设、学习教育、服务承诺、便民设施、工作环境、文明用语、行业标准、规章制度、特色活动等方面的工作都进一步做到制度化、规范化，形成深化青年文明号创建工作的良好氛围。
四、今后努力方向。
通过一年多来的创建，一个“诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范”和优质文明服务的风气在办事处行政服务中心形成，在社会上产生良好的影响。但这只是一个开端，摆在我们面前的任务依然繁重，我们不仅需要巩固，更需要提高。我们也清醒看到，我们还存在一些不足，主要是在创建硬件设施还需不断健全，服务水平还需进一步提高等等，所有这些，都需要我们以高起点、高标准来不断改进和克服，使青年文明号创建活动长期坚持下去。今后，我们将继续以邓小平理论和“xxxx”重要思想为指导，在街道党工委和团工委的领导下，对照争创规划，围绕不足抓突破、围绕热点抓服务、围绕亮点抓教育，进一步调动和发挥青年职工积极性，坚持用高标准去实践我们的承诺，以规范的服务树立“中心”青年的良好形象，不断深化“青年文明号”的创建工作，不断提高创建水平，更好为人民服务，努力为创建良好的经济发展软环境奉献青春、智慧和力量。
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