第一篇：联通信用度常见问题
联通信用度常见问题
1、我的信誉度怎么变了呢？
联通信用额度会以最近6个月的月均话费为基础来计算。每月会有动态调整。
2、信誉度怎么算出来的？
根据历史交费信用、在网时长和消费能力计算出来。
3、我为什么没有信誉度？
答：如资料完整信用额度会在入网的第七个月根据最近6个月的月均话费为基础来计算，计算后就有信用额度了。
4、我现在的手机逾期欠费停机了，如果只交上个月的钱能开
机吗？
答：建议将所有欠费结清，有可能会无法开通。
5、3G转回2G后是否有信用度？
答： 3G手机如转回2G，初始信用度将清零。
6、按什么算的信用额度？
答：按照近6个月的历史是否按时交费、在网时长和消费能力的情况分别计算分值，并根据分值对应相应的等级重新计算。
7、以后每个月都会调整吗？
答：每个月都会进行调整，同时会在每月月群发短信通知。
8、调整之后我的信用度少了能给我增加一些吗？
答：不可以。动态评估是系统自动根据交费情况、在网时长及消费水平计算的，人工不能调整。
9、调整信用度的这个事儿每个月都会通知我吗？
答：每月25号左右群发短信通知。
第二篇：联通手机营业厅常见问题
联通手机营业厅常见问题
1．哪些用户可以使用手机营业厅？
1）全国31个省市的所有联通用户，其中个别省的智能网用户只能使用部分功能。
2．手机用户如何进入手机营业厅？
目前用户可采用下列两种方式进入手机营业厅：
1）在终端上输入手机营业厅（WAP）URL：http://wap.10010.com 2）访问中国联通“互动视界”中手机营业厅栏目。3．查询的当月话费是如何计算的？ 未经过套餐优惠处理的当月实时话费。4． 查询的可用余额为负值是怎么回事？
如果可用余额显示为负值，说明该号码截至上月底仍有话费没有结清。查询结果仅供参考，最终以缴费发票上的金额为准。5.可以查询几个月的历史账单？
1）手机营业厅可以提供用户最近五个月的历史帐单。2）账单内容只提供每个月账单合计金额（月租费、市话费、漫游通话费、短信费等所有费用的合计）。
3）目前历史帐单只能提供合计金额，如果需要查询明细，可以通过登录联通网上营业厅或者使用安卓、iPhone手机访问http://wap.10010.com。
2）网页炫彩版，访问方式：直接访问http://mob.10010.com/或者使用非安卓和iPhone手机访问http://wap.10010.com
第三篇：联通手机营业厅常见问题
联通手机营业厅常见问题
1.什么是“中国联通手机营业厅”客户端？
答：“中国联通手机营业厅”客户端是一款提供查询、交费和办理等自助服务功能的客户端软件。目前功能包括:话费查询、交费充值、3G套餐变更、积分查询、积分兑换、网点查询等。随着客户端不断优化升级,将会提供更多服务功能。
2.怎么通过沃商店下载“中国联通手机营业厅”客户端呢？ 答：首先登录“沃商店”搜索 “中国联通手机营业厅”，点击下载后，系统会将下载地址以短信形式发送到手机，点击链接下载安装即可。随着沃商店不断优化升级,将会增加更多终端，下载时请以“沃商店”中显示机型为准。
3.iPhone手机怎么下载“中国联通手机营业厅”客户端呢？ 答：可以通过iPhone手机上的APP store或电脑上的iTunes软件搜索“中国联通手机营业厅”软件，点击下载并安装即可。4.怎么使用中国联通手机营业厅客户端，查询套餐余量？ 答：1）首先点击主屏幕上的“中国联通手机营业厅”软件，输入联通手机号码和服务密码，点击“登陆”；
2）进入后点击主界面上的“套餐余量”，即可查询使用套餐当月的剩余信息，例如：通话分钟数，上网流量等。
第四篇：联通商城销售常见问题(二)
联通商城销售常见问题
（二）22、在联通商城购买商品需要支付配送费用吗？
答：目前联通商城在推广优惠期内配送费用全免，优惠期结束时间请您留意我公司的相关公告。
23、在联通商城购买的商品能配送到哪些地区？
答：号码产品：为了您的信息安全，部分号卡产品（含优惠购机、iPhone合约计划）须返回入网资料，目前仅支持本地配送；
优惠购机产品：目前仅支持本地配送。
联通华盛公司的终端产品：3G上网卡、3G手机（含iPhone裸机）、3G上网本均可在全国范围内配送。
24、在联通商城完成购买后，多久能收到商品？
答：号卡产品和优惠购机产品：联通商城号码产品（含优惠购机、iPhone合约计划）供货商为各地联通公司。您提交订单后，客服人员将电话与您确认订单，并在与您成功确认后的48-72小时内为您送达。偏远地区配送时间稍有延长。节假日订单受理和配送时间顺延。
联通华盛终端产品：目前联通商城的3G上网卡、3G手机、iPhone裸机等产品供货商均为联通华盛。您提交订单后，联通华盛客服人员将电话与您确认订单，并在与您成功确认后的72小时内委托中国邮政EMS为您送达。偏远地区配送时间稍有延长。节假日订单受理和配送时间顺延。具体地区可查询中国邮政EMS网站。
25、在联通商城的送货上门时间是如何安排的？
答：送货上门时间早上8：00—晚上19：00，根据各配送公司情况具体送货上门时间会有所不同。
26、签收号卡后发现有问题，能补换吗？
答：如您签收货品后或使用过程中发现货物有问题，可以补换，但因号卡商品属于特殊产品，签收后不予退货。如在使用过程中出现USIM卡质量问题，请按照USIM卡正常保修流程前往号卡归属地营业厅进行补换卡。
27、签收货品有哪些注意事项？
答：首先请您确认外包装封装完好，无拆动痕迹，未被损坏、拆包，确认无误后再签收。
若外包装存在破损或有拆动痕迹等问题，请在快递员在场的情况下拆开包装，参照包装内的发票及交货单对商品的内容、数量、外观进行一一核对验收，如出现问题： 号卡产品和优惠购机产品请联系当地联通公司客服热线；
终端产品请立刻联系联通华盛客服热线，客服人员会为您进行处理。若外包装完好，请先签收再验货，签收确认完毕后，如发现货物问题：
号卡产品：请先确认您是否正确使用SIM卡，确认手机有无问题；如确实是产品本身质量问题，请联系当地联通公司客服热线；优惠购机产品中的手机，如属质量问题，请联系联通公司客服热线。联通华盛供货的终端产品请联系联通华盛客服热线，客服人员会为您进行处理。
28、在联通商城购买3G上网卡等终端设备，是否提供发票？
答：目前联通商城所售的iPhone手机（裸机）、3G上网卡、3G手机、上网本等商品由联通华盛供货，均为正品行货，每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”。发票由联通华盛总部开具，将会在给您配送实物时，一并把发票或收据送交给您。
联通商城所销售的上网卡、上网本发票有两张，一张为设备发票由联通华盛提供，一张为预存款发票，由北京联通开具。了解发票详情您可拨打联通华盛客服热线。优惠购机产品、iPhone合约计划中的手机发票由各地市联通提供。
29、在联通商城购买号卡，是否提供发票？
答：您选择在线支付购买号卡时，如您选择需要发票，联通公司会在给您配送实物卡时，一并把发票或收据送交给您。
30、网上是否可以只购买号卡而不选择套餐？ 答：目前我们暂不支持只购卡不选套餐的业务。
31、我在联通商城购买的3G无线上网卡无法使用，可能是什么原因？
答：（1）请您确认您所在的地区是否有中国联通WCDMA3G网络覆盖。目前联通商城销售3G无线上网卡仅能在285个城市的WCDMA信号覆盖区域内使用，对于网络和业务的不尽人意之处，请您给予谅解！（2）请您确认无线上网卡是否插好。若没有插好，请将无线上网卡重新插入自己的笔记本电脑；；（3）无线上网卡驱动程序有问题。请您删除无线上网卡驱动程序，并重新安装驱动程序
（4）无线上网卡卡体或USIM卡有故障。若无线上网卡卡体有问题，请您拨打联通华盛客服热线，客服人员会为您进行处理。若USIM卡有故障，请与当地联通营业厅联系。
32、优惠购机产品中手机的售后服务包括哪些内容？
答：目前，联通商城销售的优惠购机产品（号卡+手机）均由各地联通公司供货。手机部分的售后服务依据国家 “三包”条例进行实施，“三包”条例明确规定了厂商就其生产的产品向消费者提供“包修”、“包退”、“包换”的售后服务内容。当您的商品自购买之日（以发票日期为准）起7日内，出现国家三包所规定的功能性故障时，您可以选择退货、换货或者维修；当同样的情况出现在第8日至第15日内时，您可以换货或者维修；当同样的情况出现在第15日后，您只能在保修期内享受免费保修。商品售出后无客服认定的质量问题恕不退换。
33、联通商城3G终端（联通华盛供货）售后服务包括哪些内容？
答：目前，联通商城销售的3G产品包括：3G无线上网卡、手机终端和上网本三类产品，均由联通华盛供货。上述产品的售后服务依据国家 “三包”条例进行实施，“三包”条例明确规定了厂商就其生产的产品向消费者提供“包修”、“包退”、“包换”的售后服务内容。当您的商品自购买之日（以发票日期为准）起7日内，出现国家三包所规定的功能性故障时，您可以选择退货、换货或者维修；当同样的情况出现在第8日至第15日内时，您可以换货或者维修；当同样的情况出现在第15日后，您只能在保修期内享受免费保修。商品售出后无客服认定的质量问题恕不退换。了解详情您可拨打联通华盛客服热线400-610-8989。
34、在联通商城购买的产品，其附件怎样保修？
答：产品附件是指除产品主机以外的电池、充电器、耳机、连接线等相关配件，根据国家 “三包”条例规定，对产品附件的保修期从3至12月不等，附件的保修必须在厂商指定的维修机构进行。
35、WCDMA 3G手机是否可以使用GSM 2G网络？
答：WCDMA手机插入任意一张SIM卡（GSM用户号卡）都可以使用GSM网络。36、3G上网本的主要功能是什么？
答：上网本主要为了满足商务人士移动办公和时尚人群随时随地的上网需求。其主要功能在于可以处理邮件，进行文件的撰写编辑，浏览网页等等。当然也可以上网视频，观看高清视频和玩游戏。、37、联通华盛供货的手机、上网本、上网卡硬件出现问题怎么办？ 答：（1）换货服务
手机及配件、上网本设备、上网卡设备自购买之日起（以发票日期为准）的15日内，如出现非人为因素质量问题，请客户先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系，办理检测报告。如果检测报告确认属于质量问题，请按以下流程办理换货事宜：
① 如果您购买的商品是三星手机，请直接联系联通华盛客服，每天8点到24点，只收取当地市话费用），办理换货事宜。联通华盛将根据厂商维修站出具的检测报告办理。换货时，请您仅将检测报告原件和发票复印件一起寄回。我们将更换同型号主机机头一部（不包括手机附件和外包装）。经鉴定由于产品原因造成的换货，配送费由联通华盛承担。
②如果您购买的商品不是三星手机，请按照说明书上的联系方式与您所在地区的厂商维修站直接联系在当地办理换货事宜。（2）退货服务
手机及配件、上网本设备、上网卡设备自购买之日起（以发票日期为准）7日内，如出现非人为因素质量问题，请客户先行按照说明书上的联系方式与您所在地区的厂家售后维修站联系，出据检测报告。如果检测报告确认属实，请您与联通华盛客服联系办理退货事宜。联通华盛将根据厂商维修站出具的检测报告办理。退货时，请您务必将商品的外包装、主机（厂商维修站直接回收故障主机的除外）、整机内附件、保修卡、说明书、发票、赠品（如有）及检测报告单等全部随同商品一起退回。联通华盛在收到您退回的货物后，将货款退回至原付款账户。经鉴定由于产品原因造成的退货，配送费由联通华盛承担。上网卡、上网本设备退货时只退硬件设备，不包括上网所用的USIM卡及预存款。（3）维修服务
当您的商品自接收之日（以发票日期为准）起的保修期内，您可以随时联系按照说明书上的联系方式与您所在地区的厂商维修站直接联系享受保修服务。
38、收到优惠购机的发票后发现票据有误怎么办？ 答：您在收到发票后如果发现票据抬头、内容或金额错误，请您致电联通当地分公司，由客服人员为您办理换发票事宜。如联通当地分公司所致错误，由联通当地分公司担往返快递费用，否则由您自行承担相关费用。
39、收到联通华盛供货的3G上网卡、上网本或手机发票后发现票据有误怎么办？
答：您在收到发票后如果发现票据抬头、内容或金额错误，请您致电联通华盛客服，由客服人员为您办理换发票事宜。如联通华盛原因所致错误，由联通华盛承担往返快递费用，否则由您自行承担相关费用。40、在10010网站购买的iPhone产品售后问题如何处理？
答：iPhone产品的售后服务严格遵守国家三包法的规定，售后服务具体内容可参考问题30。
1、用户当地有网点覆盖的iPhone产品售后流程 1）产品购买7日内售后流程
用户的iPhone产品自购买之日起7日内发生非人为损坏的性能故障，告知用户通过厂商、运营商的服务支持途径（包括技术支持网站和热线）进行解决。同时告知用户当地厂商指定维修站信息，如仍存在问题按以下流程处理：
A、凭保修卡和购机发票在苹果厂商当地的指定维修站进行检测并出具检测报告，故障整机由出检厂商指定维修站回收。
B、如果用户购买的是裸机，用户可直接将检测报告及购机发票寄回联通华盛总部电渠中心。如果用户购买的是补贴机（合约计划），告知用户各地市分公司电子渠道联系方式，各地市分公司将要求用户将检测报告寄到指定地点。华盛总部电渠中心或各地市分公司电子渠道在核实检测报告及购机发票后，为用户办理退款或换机手续。
2）产品购买7日至1年内售后流程
用户的iPhone产品自购买之日起7日至一年内发生非人为损坏的性能故障，则告知用户通过厂商、运营商的服务支持途径（包括技术支持网站和热线）进行解决，同时告知用户当地厂商指定维修站信息，如仍存在问题可按照以下流程处理：
凭保修卡和购机发票在苹果厂商当地的指定维修站进行检测，经检测故障确认后，属于购机15日内的，由苹果厂商指定维修站为用户提供换新服务。属于购机一年内的，由厂商指定维修站为用户提供保修服务。由厂商指定接修点为用户处理完毕后将修复后的手机寄回给用户。
1、用户当地无网点覆盖的售后流程 1）产品购买7日内售后流程
用户的iPhone产品自购买之日起7日内发生非人为损坏的性能故障，告知用户通过厂商、运营商的服务支持途径（包括技术支持网站和热线）进行解决。如果仍存在问题，告知用户其所在省的省会苹果厂商指定接修点信息，用户按照以下流程处理：
A：用户将保修卡和购机发票（复印件）与故障机一起邮寄至厂商指定接修点进行检测并出具检测报告，故障整机由出检厂商指定接修点回收，出检厂商将检测报告邮寄回用户。用户将检测报告以及购机发票邮寄回电子渠道销售网站进行退机。B：如果用户购买的是裸机，用户可直接将检测报告及购机发票寄回联通华盛总部电渠中心。如果用户购买的是补贴机，告知用户各地市分公司电子渠道联系方式，各地市分公司将要求用户将检测报告寄到指定地点。华盛总部电渠中心或各地市分公司电子渠道在核实检测报告及购机发票后，为用户办理退款或换机手续。
2）产品购买7日至1年内售后流程
用户的iPhone产品发生性能故障，告知用户通过厂商、运营商的服务支持途径（包括技术支持网站和热线）进行解决。如果仍存在问题，告知用户其所在省的省会苹果厂商指定接修点信息，用户按照以下流程处理：
A:将保修卡和购机发票（复印件）与故障机头一起邮寄至苹果厂商指定接修点进行检测，故障确认，由出检厂商指定接修点进行维修处理。
B:属于购机15日之内的为用户进行换机，属于购机一年之内的为用户进行保修，属于保外维修的，为用户报价，用户统一并付款后为用户进行保外维修。
C:厂商指定接修点为用户处理完毕后将修复后的手机附维修报告书寄回给用户。
41、如果遇到强烈投诉客户，不接受自行对接苹果厂商，如何处理？
答：如发生用户强烈投诉或用户不愿自行对接当地厂商指定接修点的情况，先了解用户购买的iPhone产品类型。如果购买的是裸机，可直接将发票原件和保修卡与故障整机一起寄回联通华盛总部电渠中心(联系电话。如果用户购买的是补贴机，告知用户各地市分公司电子渠道联系方式，各地市分公司将要求用户将将发票原件和保修卡与故障整机一起寄到指定地点。由华盛总部电渠中心/地市分公司电渠中心为用户处理后续流程。
42、iPhone产品附件如何保修？
答：iPhone产品附件保修流程与相关主机保修流程一致，保修期从用户购机之日起开始计算，其中耳机、充电器等的保修期分别为3个月、12个月，超出保修期的由用户自行购买。iPhone产品附件保修以换新的方式完成。
第五篇：四川联通实名制管理常见问题
四川联通实名制管理常见问题
1．哪些用户进行用户真实身份信息登记？哪些用户要进行补登记？
答：固定电话(含小灵通用户)、移动网用户（2G、3G、4G、上网卡）需进行真实身份信息登记，已经办理固定电话和移动电话入网手续，但尚未办理真实身份信息登记或者登记信息不完整的电话用户需进行补登记。
2．使用哪些证件办理实名登记（建议携带二代身份证办理）？
答：公众客户：居民身份证（原件）、临时居民身份证、户口簿、军人身份证件、武装警察身份证件、港澳居民往来内地通行证（香港、澳门居民）、台湾居民来往大陆通行证（台湾居民）、护照（外籍人士）。
集团客户：营业执照原件、营业执照副本原件或加盖公章的复印件，法人证书（事业单位法人证书、社会团体法人登记证书）、组织机构代码证、介绍信（党政军（军队指团级以上单位））、照会（使领馆）。
注：单位办理登记的，除出示以上证件之一外，还应当出示经办人的有效证件和单位的授权书。
3．未实名登记的老用户补登资料渠道有哪些？
答：用户真实身份信息补登记可通过归属地的自有营业厅进行。4．未实名登记的老用户办理补登记需要提供什么资料？
答：未实名用户办理补登记需要提供有效身份证件原件到自有营业厅进行补登记工作，且需提供客户名称、证件类型、证件号码、证件地址四项内容。5．一个身份证件最多可以办理几个号码？
答：营业规范规定：同一客户名称、身份证件号码下全国范围内最多只可办理10个移网后付费号码（包括后付费无线上网卡产品）；同一客户名称、身份证件号码下最多只可办理10个预付费号码（包括省分预付费无线上网卡产品），建议省分向当地市场部确认数量。
6、实名登记能代办吗？
答：用户提供个人有效身份证件原件办理实名入网或办理实名补登记。委托他人办理的，代办人应同时提交委托人及本人有效身份证件原件。7.到营业厅办理信息补登记收费吗？ 答：不收取任何费用。8.新增用户入网有哪些要求？
答：用户办理固定电话、移动电话（含无线上网卡）入网手续，在与用户签订协议或者确认提供服务时，要求用户提供真实身份信息，并如实登记。用户委托他人办理入网手续的，受托人应当向电信业务经营者出示受托人和用户的有效证件，办理用户和受托人的真实身份信息登记。
9.如果用户拒绝出示有效证件能否办理入网手续？
答：如果用户拒绝出示有效证件，拒绝提供其证件上所记载的身份信息、冒用他人的证件，或者使用伪造、变造的证件，将无法办理入网手续。10.自然人可以办理集团客户开户吗？
答：以自然人的身份不可以办理集团客户开户。11.集团客户名称可以直接继承成用户名称吗？
答：不可以。集团客户下的用户电话号码应当登记到具体的使用个体，如未实名到个体将被停机。
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