行政管理(本)《公共管理》期末复习指导(20132013-12-08-09-02-40.11)（含5篇）

第一篇：行政管理(本)《公共管理》期末复习指导(20132013-12-08-09-02-40.11)

上海电大行政管理（本）《公共管理学》期末复习指导

一、考试形式及时限：期末考试采取开卷笔试，开卷考试时限为90分钟。

本课程采用平时形成性考核和期末终结性考试相结合的方式。考核总分为100分，平时形成性考核占总分的30%；期末终结性考试占总分的70%。

二、题型及分值分布：

1、单项选择题（每小题1分，10题，共10分）

2、多项选择题（每小题1分，5题，共10分）

3、判断与改错题（每小题3分，10题，共30分）

4、论述题（每题15分，3题选做2题，共30分）

5、案例分析（两题，一题为单项选择分析题8分，另一题为论述分析题12分，共20分）注：（1）单、多项选择题及判断与改错题主要复习教材每章练习题，以及形成性考核册上的练习题和中央电大下发的“公共管理学期末复习指导手册”中后面提供自测练习一（1-4章）、练习二（5-9章）。详见网上课堂“行政管理（本）《公共管理学》期末单选、多选、判断知识点”

（2）案例分析中论述分析题答题要求：

①根据所给的案例材料，运用课本所学理论进行分析论证。

②要说明自己的观点和认识，理论运用要恰当，逻辑阐述要清楚、观点陈述要明确。③字数要符合答题要求，一般不少于300字。

三、论述题范围：

1．试结合实际论述转型期我国政府职能的定位。P37-38

2．试论述政府失效理论的主要内容及其给你的启示。P44-47

3．现代公共管理提倡：“由以权利为中心转向以道德为核心；由以控制为目标转向以服务为宗旨；由一元治理模式转向多元治理模式”的全新理念，结合我国公共管理者的角色转换，谈谈你对这一理念的认识。P59-60

4．试分析、论述影响公共政策执行的相关因素。（要求有自己的理解和解释）P97-99

5．试述公共政策制定为什么必然向民主化、科学化方向发展？P90-92

6．结合实际谈谈你是如何认识和理解公共组织变革的阻力的？P130-132

7．结合实际论述公共管理部门人力资源甄选与录用时的应遵循的原则。P164

8．谈谈你对我国国家公务员制度的理解和认识P183

9．什么是外部效应？公共财政如何矫正外部效应？P194

10．请论述我国公共财政的框架应怎样构建？（要求有自己的理解和解释）P196-198

11．请结合实际分析我国政府信息公开实施过程中的问题与对策。P240-242

12．请结合实际论述如何完善公共部门的绩效管理。P287-290

13．试分析公共管理伦理弱化和失范的表现及原因。P309-311

四、案例分析涉及的知识点

1、政府失效、“寻租”与腐败相关内容

2、转型时期政府职能转变存在的问题及定位。

3、公共政策的制定、执行与评估、实施意义相关理论。

4、我国公共部门人力资源管理的新动向及其效果

5、政府信息公开、电子政务的相关知识。

6、公共部门人力资源的考核与国家公务员制度

7、公共财政制度相关理论

第二篇：成#本管理期末复习指导

《成本管理》期末复习指导

今天我们主要讲三个方面的问题，一是《成本管理》课程的考试题型及比例，二是《成本管理》课程各章的重点内容，三是部分例题讲评。

一、题型：

选择：30％

判断：10％

名词：20％

简答：10％

计算：20％

论述：10％

二、《成本管理》各章的主要内容

1．《总论》一章应掌握的主要内容

（1）成本管理的重要意义

成本管理的意义主要有通过成本管理活动可以降低产品成本、提高企业成本核算水平和成本信息的准确性、提高企业的经营管理水平、提高企业的经济效益、提高企业的竞争能力、提高企业员工的成本意识等。

（2）成本管理的基本原则

成本管理的基本原则包括集中统一与分散管理相结合、技术与经济相结合、专业管理与群众管理相结合、成本最低化、全面成本管理等项原则，特别是其中的成本最低化原则应作为重点学习。

（3）成本管理的内容

成本管理的内容包括成本预测、成本决策、成本计划、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核等。

本章中其他内容可作一般的了解。

2．《成本核算》一章应掌握的主要内容

同学们应重点掌握的内容有

（1）成本核算的要求

在进行成本核算时，应注意正确划分各种费用的界限，包括正确划分生产经营管理费用与非生产经营管理费用的界限、正确划分生产费用与经营管理费用的界限、正确划分各个月份的费用界限、正确划分各种产品之间的费用界限、正确划分完工产品与在产品之间的费用界限。

（2）材料费用的分配方法

材料费用分配时采用的主要方法是按定额耗用量比例或定额费用的比例进行分配，这种方法一般适用于各项消耗定额比例健全的情况下采用。

（3）辅助生产费用的分配

企业应根据本企业生产的特点，采用适用于本企业的辅助生产费用的分配方法。辅助生产费用的分配方法主要有直接分配法、一次交互分配法、计划成本分配法、代数分配法和顺序分配法等。在学习时，同学们应注意掌握各种不同的辅助生产费用分配方法

的概念、特点，以及直接分配法、一交交互分配法和计划成本分配法的具体计算。

（4）废品损失的核算

废品损失的核算应注意掌握可修复废品和不可修复废品的特点，以及不可修复废品成本的计算方法。不可修复废品的计算方法有按废品所耗实际费用计算、按废品所耗定额费用计算等。

（5）在产品成本的计算

在产品成本的计算方法主要有不计算在产品成本法、按年初数固定计算法、按所耗原材料费用计价法、约当产量法、按定额成本计价法、定额比例法和按完工产品成本计算法等。同学们在学习时，应注意掌握各种不同的在产品成本计算方法的概念、特点及计算方法，其中特别应注意约当产量法、定额比例法和定额法的概念和计算方法。

3．《产品成本计算方法》一章的主要内容

应重点掌握的内容包括：

（1）企业生产类型的特点及成本管理的要求对成本计算方法的影响

企业生产类型的特点对成本计算方法的影响主要表现在成本计算对象、成本计算期和在产品的成本计算，这三个方面的有机结合，构成了某种成本计算方法的主要特点。企业在决定采用什么方法计算产品成本时，除了要考虑生产类型的特点外，还要考虑成本管理的要求对成本计算方法的影响。

（2）基本成本计算方法

成本计算方法有基本成本计算方法和辅助成本计算方法，本课程主要介绍了基本成本计算方法。基本成本计算方法有品种法、分批法和分步法等。同学们在学习时应重点掌握三种基本成本计算方法的概念及特点。

（3）成本计算的分步法

分步法是主要成本计算方法，大家在学习时，应将综合逐步结转分步法和平行结转分步法作为学习的重点，特别是教材中介绍的这两种方法的具体成本计算问题。

4．《期间费用》核算一章的主要内容

应重点掌握的内容是各项期间费用的内容及特征，至于其中的具体的账务处理方法，则可作一般的了解。

5．《成本预测》一章的主要内容

应重点掌握的内容包括

（1）成本预测的概念

成本预测是指依据掌握和经济信息和历史资料，以及成本与各种技术经济因素的相互依存关系，采用科学的方法，对企业未来成本水平及其变化趋势做出的科学推测。

（2）目标成本的预测

目标成本的预测方法很多，主要有倒扣测算法、比率测算法、选择测算法和直接测算法等。同学们在学习时应掌握目标成本的测算方法。

6．《成本决策》一章的主要内容

应重点掌握的内容包括：

（1）与决策有关的成本的概念

与决策有关的成本概念较多，主要有差量成本、机会成本、专属成本、重置成本、无关成本等。同时还应注意相关成本与产品成本的区别、相关成本与无关成本的区别等。

（2）成本决策的方法

成本分析的方法较多，主要有总额分析法、差量损益分析法、相关成本分析法、成本无差别点分析法、线性规划法和边际分析法等。同学们在学习时，应重点掌握的内容包括总额分析法的概念、零部件自制或外购的决策分析等，其他内容可作一般的了解。

7．《成本控制》一章的主要内容

应重点掌握的内容有：

（1）成本控制的特点

成本控制的被控对象一般存在多种发展的可能性；成本控制对价值运动实施直接控制，而对非价值运动实施间接控制；成本控制贯穿于企业生产经营的全过程；成本控制一般是在事中进行；成本控制活动需要企业的各个部门的通力合作；成本控制活动可以使企业的成本管理工作提高一个档次。

（2）定额法的特点及计算

定额法是以产品的品种（或批别）作为成本计算对象，根据产品的实际产量，计算产品的定额生产费用以及实际费用脱离定额的差异，用完工产品的定额成本，加上或减去定额差异和定额变动差异，从而计算出完工产品和在产品成本的一种方法。这种方法一般适用于产品已经定型，产品品种比较稳定，各项定额比较齐全、准确，原始记录比较健全的企业采用，定额法不是一种成本计算方法，它一般与企业的生产类型无关，只是为了加强成本控制，及时揭露成本计划执行过程中存在的问题，及时采取措施，加以改进而采用的。这种方法与其他方法不一样的地方在于，其他成本计算方法都是在生产费用实际发生额的基础上进行计算的。而定额法却不同。

另外，同学们还应掌握在定额法下定额差异及定额变动差异的计算及其处理。

（3）标准成本制度

标准成本制度是根据标准成本来计算成本，能将成本计划、成本控制和成本分析结合起来的一种成本制度。

标准成本制度的特点是，标准成本可以起着事前成本控制的作用、可以加强成本的事中控制、可以实现成本的事后控制等。

标准成本差异是根据产品的实际成本与产品的标准成本之间的差额计算的，应重点掌握直接材料、直接工资和制造费用标准成本差异的计算及其分析方法。

标准成本差异的处理方法，一种是将标准成本差异全部计入当期损益，另一种是将标准成本差异按当月销售产品成本和月末结存产品成本之间的比例进行分配。

8．《成本计划》一章的主要内容

第八章《成本计划》一章的主要内容包括成本计划的内容、作用、编制步骤和编制方法等。同学们在学习时应重点掌握的是成本计划的内容。成本计划的内容包括产品单位成本计划、商品产品成本计划、制造费用计划、期间费用预算和降低成本的主要措施方案等。其他部分可作一般的了解。

9．《成本报表》一章的主要内容

第九章《成本报表》一章的主要内容包括成本报表概述、商品产品成本表的编制、主要产品单位成本表的编制和其他成本报表的编制等。同学们在学习本章时应重点掌握成本报表的概念以及商品产品成本表的编制，其他内容可作一般的了解。

10．《成本分析》一章的主要内容

第十章《成本分析》一章包括的内容有成本分析的意义、任务和方法，产品成本分析，降低成本措施分析、技术经济指标对单位成本影响的分析等。同学们在学习时应重

点掌握的内容包括：

（1）影响成本分析的基本因素和成本分析的方法

影响成本分析的基本因素包括固有因素、宏观因素和微观因素等。成本分析的主要方法有对比分析法、因素分析法和相关分析法等。

（2）因素分析法的计算

因素分析法是将某一综合性指标分解为各个相互关联的因素，通过测定这些因素对综合性指标差异额影响程度的一种分析方法。其基本程序是：

第一，将要分析的某项经济指标分解为若干个因素的乘积；

第二，计算经济指标的实际数与基期（如计划、上期数等），从而形成了两个指标体系；

第三，确定各因素的替代顺序；

第四，计算替代指标；

第五，计算各因素变动对经济指标的影响程度

第六，检查计算结果是正确。

（3）全部商品产品成本计划完成情况的分析

全部商品产品成本计划完成情况的分析可分别按产品别和按成本项目进行。按产品别分析是指按每种产品的成本所进行的分析，应计算的指标有全部商品产品成本降低额和降低率、可比产品成本和不可比产品成本降低额和降低率、每种产品成本的降低额和降低率等。

（4）可比产品成本降低任务完成情况的分析

可比产品成本降低任务完成情况的分析包括可比产品成本降低任务的完成情况和变动原因等两个方面。

在进行可比产品成本降低任务完成情况的分析时，需要计算的指标有可比产品成本计划降低额和降低率、实际降低额和降低率。各因素变动对可比产品成本计划完成情况的影响因素有产品单位成本、品种构成和产品产量等。其中产品单位成本的变动和品种构成的变动对成本降低额和降低率均有影响，而产品产量的变动，只影响成本降低额，而不影响成本降低率。

（5）主要产品单位成本分析

主要产品单位成本分析可分别按成本项目进行，其中同学们特别应注意的是三因素分析法分析务因素变动对产品单位成本的影响的分析，应掌握单位产品材料消耗总量变动、材料价格变动和材料配比变动对材料单位成本变动的影响。

本章的其他内容可作一般的了解。

11．《成本考核》一章的主要内容

应重点掌握的内容包括

（1）成本考核的概念

成本考核是指定期通过成本指标的对比分析，对目标成本的实际情况和成本计划指标的完成结果进行的全面审核、评价。

（2）成本考核指标的内容

成本考核的指标包括实物指标和价值指标、数量指标和质量指标、单项指标和综合指标等。

本章的其他内容可作一般的了解。

12．《成本审计》一章的主要内容

第十二章《成本审计》一章的内容包括成本审计的意义和任务、成本审计的方法等。同学们在学习本章时应重点掌握的内容是

（1）成本审计的概念

成本审计是指对生产费用的发生、归集和分配，以及产品成本计算的真实性、合法性和效益性的检查监督。

（2）材料费用的审计

材料费用的审计包括审计用途是否恰当、审计数量是否确切、审计材料计价是否合理等。

本章的其他内容可作一般的了解。

13．《质量成本》一章的主要内容

第十三章《质量成本》一章的主要内容有质量成本概述、质量成本的核算、质量成本的分析等。同学们在学习时应重点掌握：

（1）质量成本的概念

质量成本是指企业为了保证和提高产品质量而支付的一切费用以及历没有达到质量标准而产生的一切损失之和。

（2）质量成本包括的内容

质量成本的内容一般包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本等4个方面。

本章其他内容可作一般的了解。

：例题：

1．某企业生产A、B两种产品，共同耗用甲种材料，其实际成本为10000元。两种产品的原材料费用定额为：A产品8元、B产品4元；当月的实际产量为：A产品600件、B产品800件。

要求：采用定额费用比例法分配材料费用

2．某工业企业的基本生产车间生产A、B、C三种产品，其工时定额为：A产品15分钟，B产品18分钟，C产品12分钟；本月产量为：A产品14000件，B产品10000件，C产品13500件。本月该企业工资总额为：基本生产车间工人计时工资23000元，管理人员工资1500元；辅助车间(锅炉)工人工资2800元，管理人员工资1200元；企业管理人员工资2600；生活福利部门人员工资820元。

要求：按定额工时比例将基本生产车间工人工资在A、B、C三种产品间分配；

3．某种产品经两道工序完成，原材料随加工进度陆续投入。原材料消耗定额为：第一道工序70%，第二道工序30%。月末在产品数量为：第一道工序300件，第二工序300件。该月完工产品140件。月初和本月发生的费用为：原材料费用2900元，加工费用1350元。要求：

（1）计算该种产品两道工序的完工率。

（2）计算该种产品月末在产品的约当产量。

（3）按约当产量比例分配计算完工产品和月末在产品的原材料费用和加工费用。

（4）计算完工产品和月末在产品的成本。

4．某企业生产A产品，月初在产品直接材料费用30000元，直接人工费用2500元，制造费用1500元。本月实际发生直接材料费用194000元，直接人工费25000元，制造费用15000元。完工产品5000件，单件原材料费用定额30元，单件工时定额3.8小时。月末在产品400件，单件原材料费用定额25元，工时定额2.5元小时。要求：采用定额比例法，计算完工产品成本与期末在产品成本。

5．某企业只生产一种产品，预计单价为2000元，销售量为3000件，税率为10%，成本利润率为20%。要求：

（1）预测该企业的目标成本

（2）若该产品由3个工序加工而成，相关的成本结构资料如下表所示，分解目标成本。

6．某企业本各种产品计划成本和实际成本资料如下

成本对比分析表

要求：根据上述资料，采用对比分析法，分析各种产品的成本差额额和成本差异率，并将计算结果填入上表中。

7．某企业生产A产品，本月份产量及其他有关材料费用的资料如下：

产量及其他有关资料

要求：根据上述资料，采用因素分析法分析各种因素变动对材料费用的影响程度。

8．某企业本生产五种产品，有关产品产量及单位成本资料如下：

产量及单位成本资料

要求：根据上述资料，按产品别计算企业全部商品产品成本计划的完成情况，并将计算结果填入下表中。

9．某企业生产甲产品，材料项目的有关资料如下：

材料项目的有关资料

要求：根据上述资料，计算材料耗用量和材料价格变动对材料费用的影响。

10．某企业生产A产品，材料项目的有关资料如下：

材料项目有关资料表

要求：根据上述资料，分析单位产品材料耗用总量、材料配比和材料价格变动对单位成本的影响程度。

11．某企业生产多种产品，其中甲产品的有关资料如下：

工时及工资资料

要求：根据上述资料，采用因素分析法，分析各因素变动对单位产品成本中工资费用的影响。

12．某企业生产多种产品，其中甲产品有关资料如下：

工时及制造费用资料

要求：根据上述资料，采用因素分析法，分析各种因素变动对单位成本中制造费用的影响。

参考答案

六、计算题（每小题10分）

1．原材料定额费用：Ａ产品：8×600=4800（元）

B产品：4×800=3200（元）

材料费用分配率=10000/（4800+3200）=1．25 两种产品应分配的材料费用：A产品：4800×1．25=6000（元）B产品：3200×1．25=4000（元）

2．（1）产品定额工时：A产品=15/60×14000=3500（小时）

B产品=18/60×10000=3000（小时）C产品=12/60×13500=2700（小时）

工资费用分配率=23000/（3500＋3000＋2700）=2.5 各产品分配工资费用:A产品=2.5×3500=8750(元)B产品=2.5×3000=7500(元)

C产品=2.5×2700=6750(元)

3．（1）该产品两道工序的完工率：

第一工序 70%×50%=35%

第二工序 70%+30%×50%=85%

（2）月末在产品约当产量：

第一工序 300×35%=105（件）

第二工序 300×85%=255（件）

月末在产品约当产量合计=105+255=360（件）

（3）原材料费用分配率=2900/（140+360）=5.8（元）完工产品原材料费用=140×5.8=812（元）在产品原材料费用=360×5.8=2088（元）

加工费用分配率=1350/（140+360）=2.7（元）

完工产品加工费用=140×2.7=378（元）

在产品加工费用=360×2.7=972（元）

（4）完工产品成本=812+378=1190（元）

在产品成本=2088+972=3060（元）

4．（1）分配材料费用：

完工产品材料定额 费用=5000×30=150000（元）月末在产品材料定额费用=400×25=10000（元）

原材料费用分配率=（30000+194000）/（150000+10000）=1.4 完工产品应分配的材料费用=150000×1.4=210000（元）在产品应分配的材料费用=10000×1.4=14000（元）（2）分配人工费用：

完工产品定额工时=5000×3.8=19000（小时）月末在产品定额工时=400×2.5=1000（小时）

人工费用分配率=（2500+25000）/（19000+1000）=1.375（元/小时）完工产品应分配的人工费用=19000×1.375=26125（元）在产品应分配的人工费用=1000×1.375=1375（元）

（3）分配制造费用：

分配率=（1500+15000）/（19000+1000）=0.825（元/小时）

完工产品应分配的制造费用=19000×0.825=15675（元）

在产品应分配的制造费用=1000×0.825=825（元）

（4）完工产品成本=210000+21625+15675=251800（元）在产品成本=14000+1375+825=16200（元）5．（1）目标成本为1500元

（2）

6．计算的结果如下：

成本对比分析表

7．计算的结果如下：

产量及其他有关资料

分析对象：2 956 800-3 000 000=-43 200（元）

计划材料费用=200×30×500=3 000 000

第一次替代=220×30×500=3 300 000

第二次替代=220×28×500=3 080 000 实际材料费用=220×28×480=2 956 800 由于产量变动对材料费用的影响=3 300 000-3 000 000=300 000（元）

由于材料单耗变动对材料费用的影响=3 080 000-3 300 000=-220 000（元）由于材料单价变动对材料费用的影响=2 956 800-3 080 000=-123 200（元）三个因素变动对材料费用的影响程度=300 000-220 000-123 200=-43 200（元）8．编制的“全部商品产品成本计划完成情况分析表”如下：

全部商品产品成本计划完成情况分析表

9．计算的结果如下：

分析对象=8810-9000=-190(元)

材料耗用量变动对单位材料费用影响=(95-100)×10+(210-200)×20+(490-500)×8=70(元)

材料单价变动对单位材料费用的影响=(8-10)×95+(22-20)×210+(7-8)×490=-260(元)

10．计算的结果如下：

3950

计划配比的材料平均计划单价=————=13.17(元)

300

110×10+100×8+80×9+20×50

实际配比的材料平均计划单价=————————————————=11.68(元)

310

3760

实际配比的材料平均实际单价=—————=12.13

310 分析对象=3760-3950=-190 各因素变动对单位产品材料费用的影响程度的结果如下：

单位产品材料消耗总量对单位成本的影响=(310-300)×13.17=131.70(元)材料配比变动对单位成本的影响=(11.68-13.17)×310=-461.90(元)材料价格变动对单位成本的影响=(12.13-11.68)×310=139.50(元)各因素变动对产品单位成本的影响=131.70-461.90+139.50=190(元)11．计算的结果如下： 分析对象=427.50-400=27.50 效率差异的影响=(95-100)×4=-20(元)分配率差异的影响=(4.5-4)×95=47.50(元)12．计算的结果如下：

分析对象=3672-4000=-328(元)

效率差异的影响=(510-500)×8=80(元)

制造费用分配率变动的影响=(7.2-8)×510=-408(元)倚窗远眺，目光目光尽处必有一座山，那影影绰绰的黛绿色的影，是春天的颜色。周遭流岚升腾，没露出那真实的面孔。面对那流转的薄雾，我会幻想，那里有一个世外桃源。在天阶夜色凉如水的夏夜，我会静静地，静静地，等待一场流星雨的来临…

许下一个愿望，不乞求去实现，至少，曾经，有那么一刻，我那还未枯萎的，青春的，诗意的心，在我最美的年华里，同星空做了一次灵魂的交流…

秋日里，阳光并不刺眼，天空是一碧如洗的蓝，点缀着飘逸的流云。偶尔，一片飞舞的落叶，会飘到我的窗前。斑驳的印迹里，携刻着深秋的颜色。在一个落雪的晨，这纷纷扬扬的雪，飘落着一如千年前的洁白。窗外，是未被污染的银白色世界。我会去迎接，这人间的圣洁。在这流转的岁月里，有着流转的四季，还有一颗流转的心，亘古不变的心。

第三篇：《管理哲学》期末复习指导

《管理哲学》期末复习指导

一、课程说明

本课程是开放教育试点管理学科公共管理类行政管理专业两年制本科（专科起点）的必修课，课内学时72，4学分，开设一学期。主教材是《管理哲学新论》，杨伍栓编著，北京大学出版社2003年2月第一版。

二、考试说明：考核范围：杨伍栓编写的《管理哲学新论》；题型：填空、选择、名词解释、简答、论述。

期末采用闭卷考试，时间2小时。考试成绩计核方法形成性考核成绩占20%，期末考试占80%。

（三）试题类型及比例填空题（10%）、选择题（10%）名词解释（20%）、简答题（30%）、论述题（30%）。

三、综合复习题

(一)、填空题:

（每题1分，共10分）

1、管理哲学属于-------------学科，正在形成和发展中。

2、管理哲学是从--------------的高度，对管理的本质及其发展规律所作的哲学概括。

3、经验管理是管理理论的萌芽时期，主要指从人类社会产生到----------------。

4、中国古代儒家的孔子、孟子主张以----------治国。

5、中国古代法家提出以------------治国。

6、人们对客观世界的认识总是从---------------------，又从-----------------。

7、要成为管理主体，除了具有管理素质和管理能力之外，还必须拥有相应的------------。

8、管理客体主要由-------、----------、-----------三种基本要素组成。

9、----------是管理客体系统的中心。、重视人的--------------是管好人的关键。

（每空1分，共10分）

1、对一个企业管理来说，决策可分为---------------、----------------、----------------三种类型。

2、管理活动的共同特点，都是由----------、------------和-----------三个阶段组成的运动过程。

3、人不仅有自然属性，而且有社会属性，决定人的本质的是-------------。

4、协调的主要内容包括物物关系、物人关系、---------------三个方面。

5、协调的主要哲学依据是-----------------。

6、管理的更深层的目的在于追求“----------------”的完美统一，这是实现管理价值目标的最高境界。

（每空１分，共１０分）

１、克-霍金森说：“倘若哲学家不会成为管理者，那么――――――――――――――-。”

２、“三分技术，―――――”正是对管理在企业运作中的地位的生动概括。

３、所谓“------------”是指政府干预社会经济生活；而“-----------”是指市场调节。

４、企业管理中的管理主体和管理客体的关系是--------------的关系。

５、“君子喻于义，小人喻于利”，简单地说，义就是---------------，利就是----------------。

６、城市气温要比郊区高，这就是“----------”效应。

７、东方文化注重人文精神和----------------，而西方文化注重科学精神和---------------------。

(二)、选择题（每题2分，共10分）

管理哲学的产生来源于以下几个方面的思想理论基础：（）

A、经验管理，即管理理论的萌芽时期 B、古典管理理论C、“人际关系——行为科学”理论D、现代管理理论E、马克思主义的管理理论

2、管理主体必须具备的条件有（）

A、良好的政治素质 B、具有专和博的知识素质 C、掌握正确的哲学理论D、具备良好的能力素质E、具有理论化系统化的世界观

3、马斯洛关于人的需要理论包括如下几个方面（）A、生理需要B、安全需要C、归属和爱的需要D、尊重需要E、自我实现的需要

4、在管理领域，影响较大的西方几种人性假设理论主要有（）A、X理论B、Y理论C、超Y理论D、Z理论E、W理论

5、辨证逻辑的思维方法主要包括（）

A、归纳和演绎相统一的方法B、分析和综合相统一的方法

C、抽象和具体的方法D、历史方法和逻辑方法

E、系统论、信息论、控制论的思维方法

选择题（每小题2分，共10分）

1、决策的基本特征如下：（）

A、决策都是为了达到一个目标，没有目标无法进行系统决策

B、决策总是在一定的条件下追求目标的优化

C、决策过程是从若干个有价值的方案中选择最优，选择过程就是一个优化过程

D、决策具有可行性E、决策具有随意性

2、决策的基本类型可分为（）

Ａ、根据决策的目标性质，决策可划分为定型化决策、非定型化决策和准定型化决策。

Ｂ、根据其重要程度，决策可分为战略决策和一般决策

Ｃ、按决策的目标要求，决策可划分为理想决策和满意决策

Ｄ、按决策的范围，可分为国际决策、国家决策、集团决策和个人决策

Ｅ、按决策结果可分为肯定型、非肯定型、风险型

３、组织中的矛盾关系包括（）

Ａ、个人和组织的矛盾关系Ｂ、平衡和不平衡的矛盾关系

Ｃ、集权和分权的矛盾关系Ｄ、稳定和变革的矛盾关系

Ｅ、“宽”与“严”的矛盾关系

４、协调的类型可分为（）

Ａ、制度性协调Ｂ、沟通性协调 Ｃ、利益性协调Ｄ、常规性协调Ｅ、临时性协调 ５、广义的管理具有如下特点（）

Ａ、管理是面向集体的Ｂ、管理的主要任务是创造和保持一种环境

Ｃ、管理的主要目的在于完成预定的使命和目标

选择题、（每题２分，共１０分）

１、现代文明社会的三大支柱是指：（）

A、教育B、科技C、管理D、计算机E、生物技术

2、可持续发展观作为一种全新的发展观念，主要包含以下四方面的原则：（）

A、生态持续B、经济持续C、社会持续D、文化持续E、文明持续

3、对现代经济管理进行道德评价的标准至少有以下几点：（）

A、是否尽职尽责B、是否有利于实现管理者与被管理者共同的目标

C、是否符合被管理者的需要D、是否体现了效率优先的原则

E、是否与社会公众的整体利益相一致

4、城市土地的特点有以下几点（）

A、价值的密集性B、经济地理位置的差异性C、城市土地利用具有固定性

D、城市土地在自然特性方面具有差异性E、城市土地在利用过程中所涉及的各种利益关系具有复杂性

5、城市环境污染的主要问题包括有（）

A、大气污染B、水体污染C、噪声污染D、固体废弃物污染E、气候恶化

(三)、名词解释：（每题5分，共20分）

管理哲学：

2、管理主体：

3、管理客体：

4、定性思维方法：

名词解释（每小题５分，共２０分）

１、决策

２、决策科学化

３、决策民主化

４、管理价值

名词解释（每小题5分，共20分）

1、伦理道德

2、“热岛”效应

3、生态平衡

4、城市化

(四)、简答题（每题6分，共30分）

管理哲学和一般哲学的关系？

管理哲学和管理学的关系？

管理哲学的特点？

管理哲学的作用？

5、人为什么是管理客体系统的中心？

简答题（每小题６分，共３０分）

１、什么样的决策才称得上科学决策呢？

２、要实现决策的科学化，决策者本人应该具备那些条件？

３、计划在管理过程中的重要作用

４、管理控制过程的辨证关系

５、管理价值的特点

简答题（每小题6分，共30分）

1、为什么说经济管理者应该具有哲学素养

2、“看得见的手”和“看不见得的手”的辨证关系

3、如何全面认识可持续发展观？

4、如何正确把握公平与效率的辨证关系

5、如何正确把握“义”与“利”的辨证关系

(五)、论述题（每小题10分，共30分）

试述哲学与经济管理的辨证关系

从哲学的角度审视传统的发展观

3、结合生态环境问题谈谈人与环境的辨证关系

论述题（每小题１０分，共３０分）

谈谈平衡与不平衡的辨证关系

２、管理协调的原则

３、“真”“善”“美”的辨证统一是管理的价值目标

论述题（每小题1０分，共30分）

简述“儒”“墨”“道”“法”“兵”的管理哲学思想要点

２、管理主体和管理客体的关系

３、简述唯物辩证法的思维方法

第四篇：公共危机管理概论期末复习

第一次作业（导论—第2章）一．名词解释 1.授益性应急措施

是行政机关为遭受突发公共事件损害的公民和组织，提供救助和保护的应急措施。2.一致性危机p13 一致性危机是可以使整个社会在外部压力之下，更加团结的社会扰动性事件。3.应急行政权p30 应急行政权是指在应对各类公共危机的过程中，依法享有、行使的各类职权和职责。二．简析突发事件管理的比例原则及其具体要求。

公共应急管理中的比例原则，是指行政机关在行使行政紧急权力时，应当全面权衡有关的公共利益和个人权益，采取对公民权益造成限制或者损害最小的行政行为，并且使行政行为造成的损害、付出的成本与所追求的行政目的相适应。

比例原则包括：适合性原则、必要性原则、相称性原则

具体要求：

(1)应急管理措施的方式、强度和持续时间，应当与突发事件的类型、级别、发展阶段相适应，以有效控制危机为必要；

(2)如果有多种手段可以同等地实现某一应急管理目的，应当选择其中对公民权益影响最小的一种；

(3)采取应急管理措施所付出的代价不得与突发事件本身所可能造成的损害丧失均衡。

三．如何理解公共危机管理的综合性特征?p22 1.全社会共同参与，成功的公共危机管理能够调动，全社会的人力物力财力，构成一个公共危机管理的网络，实现全民共同参与，形成自救互救与公就并存的局面。

2.全风险，公共危机管理的对象不是单一风险，而是多种风险，包括自然灾害，事故灾难，公共卫生事件和社会安全事件四种类型。公务机关要建立以政府为核心和主导的公共危机管理网络，将政府、市场与第三部门的力量协调起来，形成一种强大的合力，应对不同类型的风险。

3.全阶段，无论应对哪种风险，政府都要调动全社会的力量，通过减缓、准备、响应与恢复重建等阶段，完成公共危机的应对与管理。

第二次作业（第3章—第5章）一．名词解释

1.“应急社会动员”p55 应急社会动员是指为了有效预防和成功应对危机，各级政府充分发挥主导作用，通过宣传教育、组织协调等方式，调动企业、社会力量的积极性，整合全社会的人力、物力与财力等资源，形成预防与应对危机的合力。2.应急规划p97 应急规划是一个持续性的动态过程，主要指对应急预案的制订、演练、修改活动。二．如何增强灾区对未来灾害的控制力和承受力，降低灾区的脆弱性。p93 1.实现人与自然、人与社会、人与人之间的关系和谐，减少引发危机的致灾因子。2.在人类社会经济发展中，推行与自然合作、而非征服自然的理念。在灾害易发区，避免开展重建工程，从源头上杜绝危机的发生。

3.对于不能规避、不得不建在灾害易发区的建筑或基础设施，要实行更加严格的设计与建筑安全标准，严把建筑施工的质量关，增强其抗毁损的能力，并采取严密的防护性措施。4.增强应急响应能力，完善应急救援体系，在危机发生后有效应对，尽可能减轻灾害的影响。5.建立良好的应急保障体系，确保灾后重建的人力、物力、财力等资源充裕。三．企业、非政府组织与志愿者、社区与公民个人应对危机各有什么优势？p60-企业：企业有经济实力，拥有自己的应急救援队伍和应急救援装备。企业具有强大的创新能力，企业参与公共危机管理可以使公共危机管理更加灵活。非政府组织和志愿者：

（1）贴近社会公众，可以反映社会公众在紧急状态下的利益诉求，防止次生、衍生灾害的发生。

（2）汇集着大量掌握应急救援相关技术的人才。非政府组织组成的基础是成员，具有某一方面的思想共识，志趣偏好或专业技能，这些技能往往可以在危机处置的过程中发挥巨大的作用。

（3）反应灵活而迅速。非政府组织具有分散独立决策，且可灵活调动组合各种力量的优势，组织成员来自于社会的方方面面，可对危机进行有效全面的监控，可及时发现问题的征兆并加以解决 社区与公民个人：

（1）社区是因地缘关系而组成的社会生活共同体。当危机来临时，社区中的公众是最直接的承灾主体。由于危机与公民切身利益密切相关，社区公众一旦被动员起来，便具有很高的防灾抗灾意识与热情。

（2）社区中蕴藏着大量可调配的的人力、物力、财力。

（3）社区是公共安全教育的“前沿阵地”。社区为我们进行公共安全教育，普及公共危机管理知识，提供了良好的平台。

（4）“熟人社区”的基础土崩瓦解。因此我们需要推动社区参与公共危机管理，以此来增强社区责任意识，培育自主的公民精神，塑造现代意义上的新型，相互守望制度，预防和控制公共危机的滋生

（5）社区参与可以帮助我们从源头上防止危机，比如社区承担起一定的社会化功能，在社会化过程中，人们习得社会认可的价值观念和行为模式。

四．“预案综合症”有什么表现？如何解决？p105-107 表现：一方面，应急响应需要精明的组织和计划；另一方面，应急响应又是自发的，公共危机管理者必须具有创新能力、应变能力和临机决断能力。解决：建立高可靠性组织

1.关注故障。认为每一次微小的差错都是系统问题的征兆，鼓励人们呢报告失误，从最近的危机中学习永不自满。

2.拒绝解释的简单化。鼓励个人看得更远，对人们所公认的智慧提出质疑。

3.运行的敏感性。鼓励持续性的调整以防止错误的累计扩大，鼓励人们说出自己的隐忧。4.重视弹性。不仅形成检测问题的能力，而且能够在故障发生的时候继续工作。

5.尊重专家。决策权授予处于一线并且在相关领域具备最权威专业的知识者。

第三次作业（第6章—第7章）一．名词解释 预测预警系统p116 预测预警的是在危机发生前对致灾因子进行持续、动态的监测，并以此为依据进行风险评估的系统。

二．如何理解预测预警的人本理念?p129-131 1.以人为核心的预警系统必须以人的需要为出发点，横跨全过程、整合式的预警系统。2.以人为核心的预警系统还要体现受众导向的特点，需要开展对预警技术的绩效评估，并对公众安全意识和预警服务满意度实施测评。

3.以人为核心的预警系统需要有相应的预警制度保证其正常运作。三．如何理解危机响应的目标？p134 1.应急响应者的保护。公共危机管理者必须注意保护应急救援队员的安全，还包括对应急救援队员及时地进行必要的心理干预。公共危机管理者应注意救援队员的轮换和劳逸结合，尽快建立应急救援队员的资格考评与分类体系。

2.次生灾害的防范。危机的危害具有很强的连带性和扩散性，在处置过程中，必须以动态发展和普遍联系的眼光来观察危机。我们不仅要具备系统性前瞻性的思维，也必须注重在寻求安全过程中的风险。3.减轻原生灾害的损失。

四．危机发生后救人响应活动包括哪些内容？p137 1.搜索与救援。寻找被困者，将其转移到远离危险的地带。2.医疗急救。对伤者进行检伤分类，分轻重缓急予以救治。

3.进行疏散。要求人们预先指定集合地点，沿着安全的疏散路线进行，到达安全的避难场所。4.开展灾害评估。包括灾情评估和需求评估。公共危机管理者要进行损失评估，以便协调装备和物资，还需要对恢复阶段进行前瞻，根据损失评估确定恢复阶段的资金、政策需求。5.处置危险源影响。6.提供水、食品及避难场所。

7.进行卫生管理。对人与动物尸体进行妥善处理，防止传染病的发生。8.维持治安。维持社会秩序，避免趁火打劫等刑事犯罪的发生。9.提供社会心理咨询服务。10.恢复关键性基础设施。交通通信，供水，供电供气等基础设施服务应尽快恢复。11.对捐赠进行管理。

12.协调。公共危机管理者需要与专业人员、志愿者进行良好的合作，形成应急响应的合力。第四次作业（第8章—第9章）一．名词解释 1.总体灾害恢复p163 总体灾害恢复是指人们在灾害恢复与重建活动中，要改善生活质量，维护公共安全，抓住经济发展的机遇，保护生态环境，减轻自然灾害的风险。2.应急沟通p190 应急沟通，就是指应急管理者与社会公众建立良好关系以交流信息、互动反馈的双向过程。二．结合我国的国情，恢复重建的主要措施包括哪些方面？p171-172 1.做好灾民的安置。灾区恢复重建已原地安置为主，异地安置为辅，还必须对由此可能引发的群体认同性冲突系米高度的重视，做好协调工作，灾区政府应广泛听取社会公众的意见，动员广大社会公众积极参与，应鼓励灾区人民不等，不靠开展生产自救，鼓励合作自救，启动和完善社会化的补偿机制，分散和转移未来可能发生的巨灾风险，在这个过程中，要实现补偿与安置的公开化与透明化。

2.实现心理干预的长效化。不仅要防止社会公众因灾致病因灾致贫，还要防范心理问题带来的公众生活质量下降，甚至是因此而引发的反社会行为。

3.加强未来的风险防范灾区在城市基础设施建设方面要统筹规划，合理安排，提高基础设施建设的建筑质量和抗风险能力。

4.以恢复重建促进区域的发展。灾区要因势利导，不仅要努力消除灾区的负面影响，更要除旧布新吐故纳新，在新起点上促进灾区经济社会发展。三．如何实现危机合作与协调？p207-209 1.在应急合作与协调中沟通占着至关重要的地位，沟通是合作与协调基础，为了增进应急沟通，应建立一个应急管理的网络体系，建立全社会动员机制，将政府、企业、非政府组织、公民个人的力量整合起来，形成以应对突发事件为目的的合力。

2.部门之间的协调与合作。在处置突发事件的过程中，部门分割，各自为战是大忌，它不利于我们对突发事件进行综合性的处置。

3.条块之间的协调与合作。属地政府在应急处置过程中，应主动联系属地内的中央直属部门，密切双方的合作关系。

4.地域之间的协调与合作相邻省市应建立地域联动机制，在处置突发事件方面相互支持。5.军民之间的协调与合作，武装力量与人民之间要相互配合合作。

第五次作业（第10章—第11章）一．名词解释 1.舆情监控p222 舆情监控就是政府部门通过各种手段对舆情信息主动地进行监测、汇集、分析、控制与引导，反映社情民意，调动民智和民力，积极引导社会舆论，实现决策的科学化与民主化。2.宗教恐怖主义p247 以宗教为驱动力的恐怖主义 3.双应一体化p248 双应一体化，从本质上看是指一国政府从系统的观点出发，既考虑战时紧急状态的需求，也考虑非战时紧急状态的需求，实现应急与应战的一体化。4.国防动员 p257 国防动员是指国家在由平时进入战争状态的过程中，调动一切人力、物力和财力，将国防潜力转化为国防实力，确保国家赢得战争的一系列行动。二．媒体与政府、公众三者之间是何种关系?p215 政府、媒体与公众之间形成了两组重要的互动关系。

1.媒体受政府制约，又在一定程度上影响政府，从事媒体具有一定的议程设置功能，可能对政府决策产生不同程度的影响。

2.媒体既满足公众需求要引导公众，但是媒体不是一般的商业实体，既要追求经济效益，也要追求社会效益，就要满足公众的需求，要引导公众。

第六次作业（第12章）一．名词解释 1.灾害外交 p272 灾害外交指国家行为体或非国家行为体通过对其他国家提供灾害援助而增进国家间的关系，是外交行为在危机应对里的一种特殊延伸。2.海外承包工程危机p280 指我国企业在海外工程承包业务的运作过程中由于未能有效识别并化解各种风险因素而造成的企业人员伤亡、工程无法完工、发包方以各种理由拒付、延付工程款、企业效益亏损等不利局面。

二．危机管理国际合作可以采取哪些形式?p271-272 1.从层次和范围上看，危机应对的国际合作可分为三种形式，全球合作、区域合作、双边合作。

2.从合作伙伴的性质来说，可以分为以下三种，非政府组织合作、救援企业合作、政府间合作。

（1）非政府组织合作。非政府组织可以提供信息资源，人力资源，财政资源；一方面它具有国际组织的特征，可以与地方政府结成危机管理伙伴，另一方面它又具有草根组织的特点，组织结构分散化反应灵活，处置效率高。

（2）救援企业合作。它是政府救援的有益与必要补充。

（3）政府间合作，民族国家是国际关系的主要行为体，危机应对的国际合作离不开民族国家，其形式可以是国家与国家之间的双边合作、国家参与地区或国际合作等。军事合作是政府合作的特殊表现形式。三．我国海外工程承包业务危机存在哪些风险以及如何应对。p280-281 风险：

1.政治风险，海外工程承包业务的开展，首先需要一个基本稳定的政治和政策环境，即所在国政治稳定，政策具有连续性。

2.社会风险。工程所在地的社会安全形势，对业务开展有不容忽视的影响。文化、价值观念的冲突也会导致企业组织管理不能顺利进行。

3.自然风险。全球气候变化，极端天气事件发生的可能性加大。极端气候事件一旦发生，必然导致工期延误，其它自然灾害也可能导致海外承包工程工期延误。

4.合同风险。海外工程承包企业必须在所在国经济社会环境中经营。所在国的经济、社会环境稳定与否，直接对企业运营收益产生影响。

5.组织管理风险。海外工程承包企业自身的组织管理工作，较国内企业可能更为复杂。不仅要遵守我国法律，还要严格遵守当地法律，组织管理工作也要考虑到当地的文化、习俗等。6.恐怖主义。在海外，恐怖主义更加猖獗，这也影响了海外承包工程的组织管理工作。应对：

1.我国在海外的公民企业应积极寻求我国驻外使领馆的援助。

2.在发生可能危及企业人员安全的危机事件时，应首先保障企业人员，生命财产安全，必要时可撤回部分甚至全部工作人员。

3.除积极主动寻求援助外，还应积极主动向相关国际机构寻求帮助。4.与总部保持密切联系，随时报告事态发展情况。5.不参与和本企业无关的纷争。6.积极与客观公正的新闻媒体进行沟通。7.依据我国和所在国法律维护权益。

第五篇：管理案例分析期末复习指导

（2011.12.02）管理案例分析期末复习指导（文本）

蔡云蛟：各位老师同学，大家上午好！欢迎参加期末复习答疑活动。

何艳梅：请问期末考试的试题类型有哪几种？有相应的考试案例分析吗？

蔡云蛟：期末题型有三种，判断、简答和案例分析题。

李曲：来看看哈。

刘秦：大家上午好！今天上午是《管理案例分析》的讨论吗？

蔡云蛟：您好！是的。

刘秦：蔡教授，您好！请问《管理案例分析》的期末考试的考试题型是是什么样的？蔡云蛟：期末考试的题型有判断、简答和案例分析。

付必胜：蔡老师，早上好！大家早上好！南海学习中心付必胜向各位问好。

蔡云蛟：付老师，您好！

刘秦：《管理案例分析》的考试出题范围是什么？

蔡云蛟：判断和简答的知识点限于教材，案例分析的分析方法教材有所教授，但是案例所涉及到的管理类的知识点和原理不限于教材，呵呵。

刘秦：那对于学生而言，还是太难了点。

蔡而迅：是啊。这门课几乎包括本专业的几门大课。

蔡云蛟：呵呵，这个课程的重点在培养学生应用所学知识和原理分析和解决实际问题的能力，管理学科的知识点不是本课程的考核重点。

王俊：蔡老师好！请教本学期期末考试案例分析题方向。开卷考试，明确案例方向，好准备相关材料，请告知方向，谢谢！

蔡云蛟：呵呵，王老师，您好，本课程期末考试的案例分析题主要考察学生的分析解决实际问题的能力，虽然是开卷考试，但是不提倡准备相关材料。

刘秦：中间那个是简答题吧？

蔡云蛟：期末考试题型是判断、简答和案例分析。

付必胜：请问能否告知重点复习的章节？本课程除去平时的形考成绩要及格外，学生很关心如何能通过期末考试。毕竟本课程涉及到的知识太多，能否能否告知重点复习的章节？蔡云蛟：具体知识点的考核不是本课程的考核目标，本课程考核的重点在学生如何运用已学到的管理学科的知识点和原理来分析和解决实际问题的能力。

刘秦：请问考试中的案例分析题所占比例分数为多少？案例分析题所占比例分数比例为多少？

王俊：

一、判断试题（每题2分，共10分）

二、简答（每题5分，共20分）

三、案例分析（每题35分，共70分）

蔡云蛟：对。

蔡而迅：蔡老师好！来自福建电大的蔡老师。

蔡云蛟：蔡老师，您好。

蔡而迅：咨询：1．本次期末考试所涉及案例会是综合性的吗？

2．往届试卷可参考些什么？

蔡云蛟：蔡老师，您好！

1．期末考试所涉及到的案例是综合性的。

2．从这学期开始，期末试卷出题都是依据新的教材，呵呵。

蔡而迅：本课程的形成性考核成绩占总成绩的50%？

蔡云蛟：形成性考核占课程总成绩的50%。终结性考试即期末考试，期末考试成绩占课程总成绩的50%，采用双及格制。

蔡而迅：好的。谢谢！

蔡云蛟： 不客气。

侯燕林：每门课程10小时时间是怎么计算的呢？是在哪里10个小时呢?回复别人的帖子算不算呢？

蔡云蛟：请与当地辅导教师联系。

侯燕林：我们班主任让我自己看网上，说着都要问他，我真搞不懂了哦。

蔡云蛟：你们当地有面授辅导教师吗？呵呵。

胡少俊：管理案例分析必须注意的问题是什么？组织文化在实际企业管理中的作用是什么？蔡云蛟：请先阅读教材。

曹健：管理案例分析的基本原则？

蔡云蛟：请先阅读教材。

赵宇华：怎么没有论坛啊？

王子建：蔡老师：您好！吉利公司成功收购沃尔沃对国内别的企业有何借鉴？

蔡云蛟：你好，案例分析题没有标准答案，我们可以在论坛里对案例进行讨论。

蔡而迅：关于教材第八章案例作业分析：以下是某学生小组就该案例作业讨论的结果，请蔡老师以考试评分的角度看看：

华为的“狼性文化”

一、优点：

1）嗅觉敏锐，对市场反应非常灵敏，极具有危机意识；

2）不屈不挠、奋不顾身的进攻精神，不达目的决不罢休；

3）群体奋斗，营销能力极强，效率高；

4）令人望而生畏，减少潜在的竞争对手；

5）能够很好的激发员工的进取精神。

缺点：

1）攻击性过强，使得难以营造和平的环境，甚至合作伙伴都不愿与其合作；

2）残忍冷酷，不折手段，让人觉得没有人情味；

3）贪婪，贪得无厌，只要有肉就去抢；

4）独断专行，文化刚性强，不具有柔性，难以兼容并包；

5）缺乏温情，忧患意识太强，员工压力过大却得不到排泄。

与中华民族大文化的关系：狼性文化作为中华民族大文化的一种子文化，有其客观必然性，它是社会发展到特定历史阶段的产物，并随着社会环境的不断变化而改变。从水深火热的旧中国走出来的人们，经历了十年浩劫之后，极需要建设百废待兴的中国。改革开放以来，人们的创业热情持续高涨，一批批地土狼们纷纷投入到经济建设中去，他们培养了在极其恶劣的环境下狼一样的精神，在那样不是你死就是我活的环境里为了生存，他们必须这样，不屈不挠、群体奋斗、残忍冷酷，不达目的决不罢休，因此就产生了狼性企业文化，它是中华民族大文化中进取、协作精神的集中体现，它来源于大文化，并随着社会发展而不断的演变。

二、从华为的成长历程来看，华为的狼性文化在其创业初期打拼天下的时候起了极其重要的作用。作为没有任何背景的民营企业，华为在一开始创业的时候就面临着与行业内国际性IT公司的抢肉战，如果没有敏锐的嗅觉、不屈不挠奋不顾身的进攻精神和群体奋斗的协作精神就很难有立足之地，也许刚出生就夭折了，因此狼文化在初期争夺市场、塑造企业形象、激发员工进取精神以及与利益共同体处理好关系（如利益共沾原则）等方面发挥了重要的作用。但是随着企业规模的不断壮大，企业国际化程度的日益加深，华为在越来越多的事务中由于受到狼文化的影响而受到限制，使其前进的步伐放慢，华为狼文化的负面作用也越来越明显。因此认为如果把华为狼文化起的作用分成十份的话，在创业初期时正面与反面之比起码是8：2，甚至更高，而现在呢，则已经变成6：4，甚至更低点，也就是说，狼文化的正面作用在下降，负面作用开始逐渐显露，但至今为止仍具有重要的正作用，但随着时间的不断推移，全球一体化以及各国追求和谐发展的推进，如果不加以改进的话，其正面作用会继续下降。

小组成员：石凯 肖衍钢 吴坤麟 王佳 黄文泉 刘春蔚

蔡云蛟：蔡老师，您好！关于考试评分的角度，我觉得案例分析题没有标准的答案！所以对于本课程的案例分析题的评分，我们的建议是请评卷老师根据学生答题情况酌情给分。要求观点明确，叙述清楚，引用原理和方法正确，论证合理。

蔡而迅：OK。蔡老师辛苦啦。

蔡云蛟：不客气。

李曲：建议不错哟！

蔡云蛟：谢谢各位老师同学的参与！本次期末复习答疑活动结束！

以下案例是在中央电大的论坛上摘下来的，请同学们也看一下吧。

谷歌退出中国市场

对中国企业网络的影响：

对企业网络营销的影响

1：一家独大的搜索引擎格局对中小企业而言并非是好事

越来越多的企业意识到利用搜索引擎营销和提高网络品牌知名度的重要性，并付诸于行动，在百度和谷歌每天都有数计的商家投放广告，百度的竞价排名和谷歌右侧的商家广告相信都是大家再熟悉不过的了，例如国内海外IDC第一品牌“网络时代”在百度和谷歌上的投放广告份额分别为7：3，两大搜索引擎每日都能带来一定流量。

尽管百度在广告、竞价排名方面在国内一家独大，但是Google或多或少还是会有些制衡，至少给商家另外一个选择，毕竟谷歌搜索也拥有一定的市场份额。而谷歌退出对中国的电子商务来说无疑是弊大于利，会更加加剧百度的垄断行为，直接造成的结果是电子商务企业推广陈本的增加。所谓奇货可居，搜索是电子商务的一个重要推广渠道，搜索平台的竞争越激烈，商家可以选择的搜索平台越多，对于商家来说，推广成本越低。而一旦被垄断，也就意味着电子商务企业没有第二选择，商家广告和竞价排名的议价能力就会变弱。

本来在国内业界，百度就已经比较比较强势，谷歌的退出会加大业界对这种情况的忧虑。2：国内二线搜索引擎品牌会积蓄能量，拼抢谷歌退出留下的市场空白

可以坦白的说，百度和谷歌本质上都是外资公司，在决策层看来，中国这么大的市场，没有自己的搜索引擎是不行的，这也给了sogou和soso给了机会，至于能否做大，很难说，相对而言，我更看好soso的后劲，从soso的搜索体验和研发力度而言，比收购更靠谱，sogou是除了个输入法外没什么其他的亮点的输入法，SOSO在中国市场的前途我相对看好。

3：部分严重依赖谷歌业务的网络营销代理商会举步维艰

谷歌的贸然退出，会让中国的中小企业恐慌，因为无法预测到目前转移到香港的google.com.hk的业务会什么时候被关停，这种不确定性会对谷歌在中国的销售工作难度非常大，国内部分企业严重依赖谷歌的adwords代理，部分企业甚至是完全依赖谷歌，这对这些企业而言的影响是致命的。

这也说明了，在中国做网络营销渠道商的最终前景都是走向转型为厂商，据百度原汕头代理商汕大永图的总经理刘伟斌介绍，他们在几年前就意识到这种风险的存在，目前已经成功转型为在线SAAS的商机发布引擎E脉通的运营商，目前在全国各地的销售情况还蛮不错。对SEO其他影响

SEOer通过一些技巧让关键字排名自然靠前，这种排名方式比竞价排名价格要低廉的多，因此此滋生了大批为企业服务的SEO公司，由于百度有太多的不稳定因素，他们往往只保证谷歌的关键字排名，而现在谷歌退出中国，如果不能及早摸索出百度的排名原理，SEO公司也会陷入困境。至于相关的技术层面，还有待观察。

香港域名的使用率会大大提高

谷歌采用google.com.hk的域名，会让以往不为人知道的香港域名为更多的国人知道，目前国内已经有不少企业采用香港域名，之前智联招聘还曾经与zhaopin.hk打过一场域名官司。但是，越来越多的企业和国人会接手香港域名，特别是珠三角一带的企业，网络时代的丘总在和笔者谈到这个话题的时候就谈及今天咨询香港域名的企业明显增多。

总的说来，google退出中国，无论是对于中国政府，还是google，还是中小企业，都是很不理想的局面，这是典型的三输的局面，但是，事已至此，无可奈何。

做管理学案例分析的步骤

1.了解问题，确认问题，分析问题；

2.理论应该是什么样；

3.问题的解决方式：理论方式的解决与现况的处理；

4.选择并决定要采用处理问题的方式；