把握评语写作技巧提高家园有效沟通

第一篇：把握评语写作技巧提高家园有效沟通

把握评语写作技巧提高家园有效沟通

江苏省建湖县中心幼儿园吴晓霞

邮编：224700联系电话：***

幼儿评语是幼儿园教师对幼儿表现的一种评价,是幼儿园和家庭沟通、联系的纽带之

一。家长可以通过教师对幼儿撰写的评语全面地了解孩子在园各方面的发展情况；同时，孩子也通过家长对评语的解读，知道自己的优点和需要改进的方面。好的评语会永久地埋藏在孩子的心中，让孩子铭记一辈子。那作为幼儿教师的我们如何能够随着时代的进步，随着幼儿教育的发展，改变过去的旧观念、旧模式，用真心、用爱心客观准确地对幼儿每学期进行一次全面的发展评价呢？根据笔者多年的实践，认为教师在撰写幼儿评语时若能注意下面的一些写作技巧，将幼儿评语写活，那对家园有效沟通一定能起到积极作用。

一、撰写幼儿评语的原则

原则一：针对性原则

首先，评语的主体是幼儿。针对不同发展水平、不同个性特点、不同兴趣特长的幼儿，评语应有不同的评价标准和教育要求：对于能力强的幼儿，在赞扬的同时要细化不足，促其进一步完善与提高；对于能力中等的幼儿，要善于发现其性格中的“典型”，使其在平凡中显出“特色”；对于能力较差的幼儿，则需降低起点，不能一次性提出过多、过高的要求，要尽可能地挖掘和“夸大”其闪光点。

其次，评语是写给家长看的。大班、中班和小班幼儿的家长，对幼儿在园状况的关注点是不一样的。小班幼儿家长问得最多的是：“老师，我们家宝宝今天有没有吃饱?睡觉了吗?”而大班幼儿家长往往会问孩子：“今天老师教你什么本领了?你举手回答问题了吗?”由此可见，小班幼儿家长关注更多的是幼儿在园的生活自理与适应情况，大班幼儿家长更倾向于幼儿的学习习惯及培养，而中班幼儿家长正好介于这两者之间。因此，评语要在反映幼儿发展现状的同时，更侧重家长的关注点。

最后，评语是一学期幼儿在园生活的总结。评语要展现出班级的亮点、幼儿园的特色，让家长更多地了解幼儿园和老师。如：……此外，你还是个十足的“小棋师”呢！在幼儿园庆“六一”才艺展示活动中、在县“海尔杯”幼儿棋类比赛中……你出色的表现，为我们班级以及我们幼儿园赢得了很多的荣誉……看来，咱们园的特色活动——棋类真让你受益匪浅啊!原则二：情境性原则

在撰写评语时，教师可结合幼儿在某些情境中的行为表现来写，以激活或唤醒幼儿的心理活动，使幼儿继续完善或改善自己的行为。如：“老师早!”每天早上未见其人先闻其声，这就

1是你，热情的天天；课堂上，你总是把小手举得高高的：“老师我会，我来!”让我见识了一个好学的天天；游戏中，一张普通的报纸总能在你的手下变成帽子、扇子、帆船、蝴蝶……所以大家都非常喜欢和你这个善玩、会玩的小伙伴共同嬉戏……；再如：“老师，墙壁怎么出汗了？”如此富有想象力的问题是谁提出来的？原来是我们班最爱动脑筋且总有许多“小问号”的恒恒；“老师，今天我第一个吃完午餐的，能不能让我帮你擦桌子？”如此热爱劳动的好孩子又是谁呀？哦，原来还是我们班的恒恒。恒恒，你真是好样的——爸爸妈妈生你这么一个聪明、懂事的好宝贝真是他们的福气，相信你一定也会是我们老师的骄傲！这些评语要求教师平时必须对每个幼儿的表现做到心中有数，还要求我们老师在日常生活中要做个有心人，细心观察每个幼儿，掌握全班幼儿的点滴变化，特别是幼儿表现出的亮点或出彩的地方，随时记录下来，形成幼儿表现资源库，为今后撰写幼儿评语积累丰富的素材。

原则三：全面性原则

全面性原则并非评语的内容要面面俱到，相反当幼儿的表现内容较多时，我们应采用“抓西瓜、舍芝麻”的办法，针对其主要优缺点加以剖析。这里的全面性是指写评语前教师要广泛听取配班老师、保育员以及其他孩子同伴的意见，从孩子的品行、学习、劳动和参与活动的表现等诸方面进行分析、综合，分清现象和本质，整合出能反映孩子思想品行、有个性的材料，以期写出富有个性的客观公正的评语。同时，评语写好后也可将草稿给配班老师阅读，征求意见，发现有出入，及时改进。

原则四：情感性原则

在撰写评语时，教师切记不要用居高临下、教训、指责的语气来写，要采用对话的方式，运用商量、肯定、鼓励等富有情感的语言，来增加师幼间的亲和力，让幼儿形成积极兴奋的心理状态，同时又能接受教师所提出的委婉建议。这里有有两种方法可以借鉴一下：

1．榜样借助法

教师可借助榜样的作用，引导孩子积极进取。这个榜样可以是古今中外英雄、伟人的榜样，也可以是孩子同伴间的榜样，更可以是孩子身边亲人的榜样，让孩子从榜样的身上看到自己学习努力的方向。

如：“你有位可敬的警官爸爸，老师希望你在生活中，学习上也能像你爸爸那样勇敢、坚强、有毅力!”；再如：“爱迪生从小就是个爱动脑筋，喜欢问为什么的孩子，老师相信如此好学、主动的你一定也能象爱迪生那样坚持不懈、努力探索，在小学里取得更好的成绩。”

2．称呼感动法

给孩子写评语，开头称呼很重要。教师可多采用孩子在家用的乳名或小名的称呼，如果万一道不出小名的，可用正名的后两个字称呼，如果正名是一个字可重复称呼，当然前面如果能

加上形容词修饰一下，那效果就更好了。如：聪聪、可爱的凡凡、能干懂事的贝贝、乖宝宝、我的小天使等等，有了这样的称呼，让孩子在听家长解读评语时，犹如看到老师正在和蔼可亲地和他交谈。这样的称呼会让家长感动、孩子激动，同时也易于拉近教师与家长、孩子之间的距离，更便于家园有效沟通。

原则五：先扬后抑原则

评语应具有教育和导向的功能，在撰写评语时教师应侧重先写肯定、赞扬、激励等方面的评语，然后委婉地指出幼儿的不足并提出希望、建议或要求。如：在各种活动中，数你的声音最响亮好听：不小心犯错了，老师不用多提醒，聪明的你会马上改正……；迪迪，来年老师希望你的好朋友不只毛毛一个人，好吗?又如：漂亮的你越来越能干了，你画的画啊，老师都情不自禁地给你翘大拇指了……仔仔，故事中的小黄莺唱歌时，声音响亮了，就有掌声了，如果你能学大胆的小黄莺大声表达，那老师和小朋友们送给你的掌声会更多，试试看，好吗？老师相信你一定能行！

原则六：循序渐进原则

有的教师对同一个孩子写评语时，每学期在内容上较独立，没有延续性，对上学期提出的要求没有相应的内容去呼应，对孩子提出的新要求与希望在下学期也没有体现出孩子有所改进和提高。在评语中不注意前后的循序渐进性，如：小班孩子写他有如此好的学习习惯，而到了大班时反而写他能自己吃饭、自己睡觉，生活自理能力很强等。这样一来，常会让细心的家长觉得老师的工作做得不够尽心、严谨。因此，在评语中如果指出了孩子存在的问题或需要改进的方面，那么，在下学期的工作中，就要有一些教育措施，在期末的评语中，孩子这方面的发展也要有所体现，是进步了，还是需要继续努力，都要有所呼应，这样家长、孩子都乐意接受。

二、撰写幼儿评语的忌讳

1．忌千篇一律

许多教师写出的评语，内容基本类似，根本看不出每个孩子的个性特点，让人感觉似乎是在写这个孩子，又好象是在写另外一个孩子，再仔细品读感觉每个孩子都适用。这样做不能让幼儿家长了解到孩子的优缺点，更不能发挥评语的作用了。

如：“你是一个聪明、可爱的小男孩，你愿意自己的事情自己做，对老师有礼貌，能主动与老师交谈；你喜欢看图书、玩玩具，上课能认真听讲，积极举手发言；语言表达能力有很大提高；生活自理能力也有所进步。”这条评语的内容涵盖了孩子的生活、学习、交往等各方面，容量多，但不具体。这样的表述适用于大批孩子，不能让人看到一个个栩栩如生、个性张扬的个体。

2．忌报喜不报忧

许多教师喜欢用大量的笔墨来夸孩子的优点，针对孩子存在的问题，只是象征性地写一下，朦朦胧胧地提点希望。而评语是教师对孩子一学期的发展和表现作出的总结，要指出存在的问题，也要提出良好的建议，以便家长全面地了解孩子，在家庭中有针对性地进行教育。如果教师一味地夸奖孩子，有时会给家长造成“我的孩子什么都行”的印象，一旦发现孩子存在的问题，会一下子转不过弯来，因而会抱怨教师对孩子关心太少、了解太少，或是没有实话实说，让家园间的关系蒙上一层阴影。

如：“乖巧可爱的你，尊敬老师，和同伴能友好相处；你有着很好的个人卫生习惯；你的绘画能力也很强；你还能有声有色地唱歌、念儿歌；你大胆自信的表演经常赢得老师和同伴的称赞，真的好了不起哦！老师相信你一定会成为我们班最出色的孩子！”这条评语基本上都是写孩子的优点的，但事实上这位孩子在上课时思维不是很活跃，不能积极回答老师的问题，老师在写评语时没有将这一不足之处指出，就会误导家长，从而不能很好地引导孩子。

3．忌语句不规范

由于有的教师语文写作能力不是很强，在写评语时常出现语法错误、人称不统一、错字、标点符号乱用等情况。这样的评语难免让家长对教师的自身文学功底产生怀疑，不能从打心眼里佩服教师、尊敬教师，这严重影响了教师的形象。

如：“你活泼、可爱、懂事、有爱心，小朋友都喜欢和你做朋友。平时能经常帮助老师做事情。绘画、动手能力都有很大的进步。生活习惯很好。如果上课能更专心听讲，那就更棒了。”这则评语后面几句没有主语，存在语法上的错误。

家园有效沟通的方式有很多：一段短短的幼儿评语，可以折射出教师的多种素质：文化底蕴、表达水平、对幼儿的观察力、对幼儿的关爱程度„„等等。相信老师们只要做到——用发展的眼光看待每一个幼儿，用真诚的爱心对待孩子的每一个闪光点，给予他们以肯定、以表扬、以鼓励、以提出希望„„我们的孩子及家长也一定能获得更多的信心。让幼儿评语真正成为家园沟通的一种有效形式。

第二篇：家园合作,有效沟通

浅谈家园合作有效沟通

摘要

教育的最终目的，是要实施全面的素质教育。而全面实施素质教育，则必须从幼儿抓起。要有效促进幼儿全面发展，树立良好的素质教育，单凭幼儿园的力量是远远不够的，还需要家庭、幼儿园共同努力，二者互存共助，缺一不可。而面对农村幼儿园的家长工作，普遍存在沟通困难，道理难以讲通的现象。新课改呼唤新型的家园关系——教师与家长间应是相互尊重，密切合作的伙伴，幼儿园教师要引导家长由被动的配合转换成主动积极参与，充分发挥其第一任教师亦是终身教师的作用。

关键词：农村家长 家园共育 幼儿教师 沟通策略

《幼儿园教育指导纲要》中提出：家园合作是世界幼儿教育的发展趋势，早在1927年，幼儿教育家陈鹤琴先生就说过：“幼稚教育是一种很复杂的事情，不是家庭一方面可以单独胜任的，也不是幼稚园一方面能单独胜任的，必定要两方面共同合作方能得到充分的功效。”但是，目前在家园合作问题上家长们还是存在着一些认识上的缺陷，有的家长则认为，教育是幼儿园的事，自己只管孩子吃、穿、住；也有家长认为，自己文化素质不高，不懂教育；还有的家长认为家长参与教育是幼儿园无能的表现。然而我们知道，家庭是儿童成长发展的第一环境，也是对儿童成长影响最直接最密切的一个环境。在幼儿时期，孩子年龄小，对家长的依赖性大，依恋情感深，家庭的影响作用就更大。因此，幼儿教育应该将幼儿园教育与家庭教育相互配合起来，共同合作，才能促进幼儿健康和谐的发展。所以，幼儿园应当加强与家长的情感沟通和信息交流，了解家长对孩子教育的需要，尽可能地满足他们的需求，从而激发他们参与幼儿园教育的兴趣和热情。

一、召开家长会是最直接的有效方法

每个学期第二周，我们首先着手召开新生家长会，其他班级逐步进行，会议上我们将幼儿的一日生活情况告知家长，让家长详细了解幼儿在园的生活、学习情况，而且广泛听取家长意见、建议，共同探讨幼儿园的教育及家园共育的。虽然仍有一部分家长力求子女适应社会需要，把过高的期望值加压在孩子身上，总希望自己的孩子低龄高读，小班的幼儿要求会写字，中班的幼儿要求会算数，似乎都想赶在5岁以前把学前班的课程学完，可见他们重知识，轻能力的意识还是浅薄。幼儿园教育如果为求迎合家长的需求，以牺牲幼儿全身心和谐发展为代价，填鸭式地给幼儿加压超前完成学习任务的话，那么我们的孩子是何等的不快活，长此以往，我们的幼儿教育是何等的徒劳无功，针对这一情况，通常我们会用简单易懂的比喻方法让家长明白孩子不是一下就成长起来的 例如牛奶为什么要分段喝；还有就是他们都是种植的行家，我们会请教他们讲解庄稼和果树的生长过程，然后告诉他们孩子也不是一下就成长起来的，就像他们给庄稼灌溉、松土、施肥、捉虫一样，我们也会针对孩子的需求给予适合他们年龄段的教育，最后告诉他们孩子才是你们最终要收获的那颗最大的果实，不要让这颗幼苗提前枯萎了，为了他们孩子健康、快乐的成长，家长就心安理得的接受了我们的教育方式。

为了使家长更多了解我们的工作，争取家长更大的信任，在家长会上我们不仅向家长介绍了班级的具体情况和计划安排，还向家长具体的介绍幼儿园教育教学内容，和大家共同探讨教育孩子的方法。不但如此，如果家长想更能具体地了解孩子在幼儿园的情况，我们还会利用接送的时间主动与家长进行沟通，把每天学习的内容通过群发的形式告知家长，让家长做到心中有数，及时做好幼儿的知识巩固。

二、邀请家长参与幼儿园活动感染家长，引起共鸣

《家长教育行为规范》中指出：家长要和学校、社区密切联系，相互配合，保持教育的一致性。所以，利用家长开放日邀请家长来园观摩和参观幼儿园的活动，也是和家长沟通的一种良好的形式。家长通过观摩或参加幼儿园的活动，可以具体了解到幼儿园教育工作的内容、方法，他们可以亲眼看到自己孩子在各方面的表现，得知孩子的发展水平及与伙伴交往的状况，从而有助于家长深入了解孩子，与教师合作有针对性地教育孩子。在开放活动中，我们会事先做好开展活动的各项准备工作，让家长看到我们平时工作中真实的一面。活动后我们会广泛征求家长建议，集思广益，让家长有重点有选择地进行反馈。同时，我们也会积极采纳家长地建议，为家长、老师之间在信息交流的基础上相互学习，取长补短，为更好的教学活动效果献计献策。在搞开放活动的同时我们会选出一批家长志愿者，这些志愿者积极配合老师的工作，维持秩序、拍照留念等。

除了开发放日，我们还会利用一些有意义节日举行一些亲子游戏，例如“三八节”、“母亲节”请妈妈参与，“父亲节”请爸爸参与，“重阳节”请爷爷奶奶来园和小朋友共度节日，这样更进一步的拉近了家长和幼儿园的距离。当然，开始的时候他们是非常不情愿的，并不把我们的邀请当做一回事，没关系，只要我们有信心就能做得到，先从普通亲子活动开始，例如简单的运动会，我们在微信群，QQ群里邀请，因为在群里大多数都是不在身边的年轻家长，他们为了孩子的成长需要，肯定会要求父母参加，虽然部分家长还是不能够放的开，多请几次便是，为了提高家长们更大的积极性，在见成效的开始，让班级设定名额，就这样一点点放宽政策，慢慢的，现在只要听说幼儿园有邀请家长的活动，他们争先恐后的要参加。值得一提的是，为了满足孩子想念爸爸妈妈的愿望，每到年底的时候，幼儿园会特意在放假前举办一个以爸爸妈妈为主题的亲子活动，这样一来可以满足年轻家长们能够参加活动的愿望，二来孩子也有了爸爸妈妈多陪伴几天的机会，一年才有的一次机会，他们当然不愿错过，就算有的家长需要提前请假，但是为了孩子的需要，他们还是觉得值得的。这些亲子活动，不仅增进了孩子与家长之间的亲密沟通、情感交流，还为家长们创造了一次探讨育儿经验的好机会，家园皆大欢喜。

三、合理利用家长资源，充分发挥他们的作用

在家长资源中有各行各业人士，还有专业特长和对教育有心得的家长朋友们，诚恳邀请他们来园根据自己的不同职业选择和组织相关的教学活动，例如让当军人的爸爸教孩子们学习站军姿、行军礼；给孩子观看解放军战士的生活图片和视频，萌发他们热爱解放军战士的情感，培养孩子树立热爱祖国保卫祖国意识，让解放军战士的形象在孩子们心中变得更加高大，总结的时候小朋友们对解放军叔叔的崇拜无以表达，都说长大了也要当解放军战士，保卫祖国，保卫家乡。

联系当医生的妈妈们给家长讲解怎样预防疾病，发生紧急状况时怎样解决，为小朋友们讲解健康知识，在幼儿园角色游戏“医院”区域角中，她们还亲切地给予游戏指导，让孩子们感受了护士的工作，体验了奉献爱心的快乐。最后老师和小朋友们一起为她们亲手制作了漂亮的花，作为感谢送给了可爱的“白衣天使”们。开展这样一系列教育活动后，孩子们对医生工作有了更多的了解，知道医生是一种神圣职业，而且提高了预防疾病的自我保护意识。

四、互相理解、尊重，换位思考

对于家长群体中有不同年龄层次的，不同知识层次的，不同性格层次的。要求老师做到分类管理，见到不同的家长讲不同的话，遇到不同的情况不同对待。对于年轻的家长老师要积极鼓励他们，对于年岁已高的爷爷奶奶，老师要视他们为自己的长辈一样尊重，让这些家长感到温暖，这样在以后的沟通中就容易多了，我们相信付出总会有回报的。

大千世界，无奇不有，面对几百个家长，要求他们都做到通情达理是不可能的，还是会那么几个无理取闹的人，在活动时，偶尔出现孩子之间的打闹和磕碰的现象也很正常，这些所状况也不是我们有意发生和愿意看到的，而且我们老师会在第一时间告知家长并给予道歉，大多数的家长表示可以理解并会原谅老师的这些无意行为，对于那些情绪激动的家长，就要求我们老师要学会冷静的处理问题，首先稳住家长的情绪，问清楚事情的缘由和来龙去脉。也请他们换位思考一下，如果在家中出现这样的现象，无论多严重，他们都不会责怪自己没有看护好孩子，他们反而会抱怨孩子自己怎么不注意，或许还会暴打一顿，所以我希望那些溺爱的家长做到，把老师看做是自己的孩子和姐妹，不能以点看面，请他们看到我们平时的付出，（）

五、创建网络平台，因为家长们平时不会关注一些幼儿教育方面的篇章，幼儿园新创建了一个娃娃软件平台，老师利用这个软件平台给家长们分享一些对孩子教育有帮助的好文好句，并且针对孩子的性格和每个孩子需要什么样的管理方式有选择的一对一分享，为每一个孩子建立一个成长记录，每天都有老师给家长反馈幼儿在园的表现，家长反馈孩子在家的表现，特别是在外地的家长，看到孩子们得到这样良好的教育，感到非常欣慰，每天看到许多家长给我写感谢信就觉得我们的付出没有白费，就这样慢慢的取得了家长的信任和依赖。虽然还有部分家长的教育理念和我们背道而驰，明明是他们自己娇惯孩子，还要求我们强调孩子在家要听他们的话，甚至孩子在家里无理取闹使他们无措的时候拿告诉老师来吓唬孩子，更有甚者要求我们应该天亮开门，天黑来接，不要有礼拜天和假期，理由是他们的孩子在家太烦人，送到幼儿园就省心了，对于这样的家长我们也要拿出极大的耐心告诉他们，孩子是你们的，在孩子出生之前谁也不能保证孩子出生之后就是完美的，我们只是在帮助你们教育他们往好的方面发展而已，请不要全部责任推给我们。

传播科学育儿知识，提高家庭教育能力是我们幼儿园教师不可推卸的责任，但家庭教育同幼儿园教育需协调一致，家长要相信和配合幼儿园，但又不能过分依赖幼儿园。我们会尽最大的努力去做好与家长的沟通工作，但是，不能说我们的教育方法和态度就是绝对的真理，我们教师也应再探索，再学习。这个摸索的过程很需要家长的支持，他们身上也有许多值得我们学习和借鉴的教育经验，这些教育资源对于我们都是弥足珍贵的。同样的，家长教育孩子的过程中更需要老师的指导，把我们掌握的最基本，最实际的教育理念同家长一起分享。相信通过我们共同的努力，一定能够把家园合作配合的更加完美。

参考文献

1、幼儿园教育指导纲要(试行)教育部2002年版；

2、李飞、杨坤，教师和家长沟通的策略。中国教师.2006年8月；

3、教师如何处理与幼儿家长的关系.北京教育学院学报.2002年9月第16卷第3期；

4、周红，家园沟通存在的问题与策略。学前教育研究.2003年第2期；

5、杜春霞.幼儿教师与家长合作现状的分析及对策.中国校外教育，2009年S2期。

第三篇：家园有效的沟通有利于幼儿的健康发展

家园有效的沟通有利于幼儿的健康发展，同时也有利于教师及家长教育水平的提高。在教学活动中要尊重幼儿，以幼儿为重心。同时保证教师的主要精力能用来引导孩子，现结合实际情况，对蒙班的家园沟通制定出以下模式：

1.(三月，六月，九月，十二月)与每位幼儿深入的谈话活动及家长会

(1)谈话活动中教师可以更加深入的了解每位孩子的心理活动。

(2)也可以帮助幼儿在一定范围内学习运用语言与他人进行充分交流，真实表达自己内心活动。

(3)在活动中教师要针对谈论主题引导幼儿说出自己想说的话及真实感受。

(4)随着交谈的不断深入幼儿语言的信息量会不断加大，思路会相对开阔，想像力会不断丰富。

(5)教师要根据幼儿的个性特点设计谈话主题，做好记录

(6)对每位幼儿的谈话活动结果。

(7)年龄小的幼儿(2岁左右)要写出当月幼儿的进步点及家长需要配合建议点。

(8)月末组织家长会，沟通本月谈话活动情况等

2.(一月，四月，七月，十月，)每个孩子一篇优质案例分析及月末公开活动(如：舞台表演或公开课或亲子活动)

(1)教师要细心观察幼儿，根据观察到的内容进行分析，给出合理建议，请家长配合园里做好幼儿的教育工作。

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第四篇：有效沟通

古语说：“得道者得天下。”道，即民心。《三国演义》中诸葛亮费尽周折，七擒七放孟获，攻的就是民心。诸葛亮通过这种特别的方式，有效的向当地人昭示了蜀国的强大，仁义，赢得了一片民心及该地区的稳定。我们在平日的管理工作中，不妨多借鉴古人的方法，那就是如何有效地和“人民”沟通。在这半年的管理工作中积累了一些小经验，只是自己所悟，不免有不尽意之处，望各位能指正，以求进步。s0100

一、通过例会，招聘时的面试，平日的沟通等方式，让员工了解公司的情况，办事处的情况。

对于新来的员工必须在上岗前清楚的告诉她：

1、公司的规模、企业文化（关键的理念）、优势、远景。

2、公司的纪律、薪金制度。薪金制度应清楚地解释，对某些员工多犯的条款应重点解释，反复强调。

3、办事处的情况，包括办事处的人事设置，在当地的位置。新来的员工，主管还必须将其要去上班的商场的情况告诉她，并对其胜任这份工作的能力表示信心，告诉其上班将面临的问题。开始可能上不了手但要有耐心，并对其进行岗前的效能培训，包括：现场简单的产品知识培训，技巧培训，要求简单易懂。在该员工上班后三天，主管必须到现场看望或电话联系，了解其心态，销售情况，并根据情况作出指导，激励，让其得以进步，逐渐胜任工作。

4、平时通过文化墙、例会，平日的沟通方式，让员工了解公司的最近动态，办事处的动态，及各办事处的优秀人员，先进事迹等。让员工觉得有归属感，有榜样学习。

二、建立与员工之间的任信关系，树立你的权威。

能不能与员工之间建立信任关系，决定了我们能否与员工沟通到位顺畅。一个主管没有权威，那就没有人跟随，就是说你下达的命令没有人执行，等于“光杆子司令”。而权威要建立在员工对你信任的基础上，所以主管要注意以下几方面：

1、言出必行。如不能做到必须及时解释或道歉。

2、奖罚公平，奖有理，罚有因。在纪律方面不能有特例，更没有私情。我不提倡对一些表现出色者实行特例，这样会伤害纪律的严明和主管的权威，伤害整个团队的感情，除非你只想要一个孤胆英雄而非一个高效的团队。对于处罚也不能搞一刀切，或简单的罚款了事，必须根据员工对错误的认识程度及态度来决定，并且让员工清楚地知道，为什么受到惩罚。

3、公开表扬你的员工，及时肯定员工的进步。

4、尽量不要指责你的员工。一个在批评中的人，心情会很暗淡的。带着暗淡的心情上班，会有好的效率吗？如果你的员工错，要清楚地告诉她错在哪，应该怎样改正，而不是一味的指责。

5、培训并激励你的员工，让其得与进步。

6、培养员工的责任感。

三、关注、关心你的员工，及时肯定员工的进步。

1、换位思考。有一次，我想把一个员工调到对班，以达到一个销售好的带一个一般的促销局面（一班两个促销员），在我想来调个班是很简单的事。我就对她说“XX，你明天调去上那边班。”这个促销员一下子就冲我说：“我不调，凭什么要调我。”我当时正要去处理另外的事，就简单地说：“调个班很简单嘛，我这样做有我的道理，就这么定了。”结果中午，那位促销员就打电话跟我辞职。当时我震动很大，因为结果是我想不到的。在我多次的追问下，她终于说出了她的感受，她觉得我这样做太不尊重她，态度也生硬，而且为什么调她而不是另一个，是不是因为她卖得比对方差一些。了解这些后，我站在她的角度想也是觉得会出现这样的想法。下午我就打电话，向她道了歉（我承认我的态度错了，不是决定出错），并坦诚地告诉她为什么这么做，结果这个促销员留了下来。

2、聆听员工的诉说

第五篇：有效沟通

《有效沟通》观后感

在观看余世维《有效沟通》的讲座后，其中关于“有效倾听”的建议对我启发良多。作为学生，在与同学交流过程中，我们时常会觉得与群众存在沟通上的障碍，撇除这样那样的个体外因，“个性顽固”、“文化素质低”常被我们归为与基层群众沟通上的两大顽疾——一个很浅显的道理，反复解释，对方就是-明白，围绕同一问题反复争执不休。如此沟通到最后的结果往往是：问题没解决、时间浪费了、群众不满意。

观看了余世维《有效沟通》的讲座后，结合日常干部监督科接待来访老干部的实践，我对于在与基层群众交流过程中，绕过沟通“两大顽疾”，构建畅通的沟通模式，做了如下总结：

一是引导讲述，构筑交流模式。很多来访群众都是带着情绪与不满来的，与之沟通的第一步不应是“被动的等提问，然后讲道理讲规定”，而应先引导其诉说、讲述：一方面在诉说过程中缓解其紧张、焦虑的情绪，基本掌握其情绪状态和谈话节奏，另一方面在诉说的同时讲双方交流的模式由简单的“提问——回答”的单向模式，转化为“讲述——提问——交流”的双向模式。在与群众沟通的这一环节，可能并不能清晰的获知对方的困难与问题，重要的是为下一环节的沟通构筑渠道，此交流环节一般可控制在3-5分钟。

二是适时切入，归纳问题关键。要注重效率的与群众交流，就要适时的切入群众的讲述，询问其具体困难与问题。切入环节是整个交流沟通中最关键的环节，询问方应注重三方面问题：第一，切入时间的掌握。切入时间不易过长，过长影响谈话效率；亦不宜过短，过短，询问方还来不及把握讲述方情绪状态和谈话节奏，不利于控制下一步交流；第二，切入要素的把握。询问方在明确切入后，应以适当方式向讲述人提出三方面问题：为什么来，有什么问题，对组织有什么要求；第三，快速归纳问题。在交流过程中，即使有询问人的引导，讲述人的讲述也可能是凌乱的，夹杂很多情绪和个人看法，这就要求询问人在倾听过程中，边记录下关键问题，边进行问题的整理归纳，尽可能做到谈话结束时，问题归纳完成。

三是情绪带动，置换立场思考。在与群众交流过程中，询问方对讲述方的情绪把握是贯穿整场交流的一根红线，可以说是丝丝入扣的影响每个环节的交流效果。总的来说应把握如下几点：引导人自身的情绪平和，以安慰舒缓引导交流双方形成平和的谈话氛围；引导人精神集中，把握谈话节奏，切忌在交流过程中一心两用，边谈话边做别的工作，引起对方的不信任感，影响沟通的有效性；引导人换位思考，在听取对方反映的问题后，能主动站在对方的立场思考问题难于解决的困难关键，配合对方的情绪，维持畅通的沟通渠道的同时，结合本职工作实际，明确可以协调的问题，应该移交的问题和不能解决的问题，为下一个环节的反馈打基础。

四是现场反馈，构筑良性沟通。切入环节谈话的结束并不代表整场沟通的结束，一次真正意义上的有效沟通还需要一个现场反馈环节。现场反馈的内容包括：归纳总结群众反映的问题，征求群众就问题全面性准确性的意见，现场明确可以协调的问题，应该移交的问题和不能解决的问题。一个良好的现场反馈是整场沟通最后环节，更是对于此次沟通有效性的最好检验。

刘超

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