科班出身的施工管理人员在施工现场应该掌握的技能[优秀范文五篇]

第一篇：科班出身的施工管理人员在施工现场应该掌握的技能

科班出身的施工管理人员在施工现场应该掌握的技能

施工现场“七成多、八成少，九成就能当领导”的话，其实颇有点自嘲的意思。干了几年施工，还是很有些体会，当是抛砖引玉吧。

谈我的一些施工体会与大家共同学习。

技术员在工地该干些啥？

前一段有四个学工民建的大学生应聘到我们单位，他们信心很大同时又很实际，跟我说了许多远大理想和抱负也委婉讲了对薪酬的稍稍不满，我告诉他们：干好自己的工作，如果想吃这一碗饭，就要静下心来，多看、多问、多长个心眼，你可以把这一段经历当作跳板，但不能把工作不当回事。允许你不懂，但不允许你不懂时不问，自做主张。

问我技术员在工地该干些啥时，我告诉他：放线、提材料计划、写技术交底、进场原材料取样送检、现场质量检查、隐蔽资料的填写、钢筋下料单的审核、模板尺寸标高的检查等等，但一开始只要跟着工长完成工长交办的任务就行了。

先说放线，专职测量员把主轴线定好、标高控制点做好后，技术员要掌握吊线坠的基本功，不能老依靠经纬仪，不可能也不现实，再一个住宅和办公楼建筑定位放线简单的多，工业厂房就要复杂的多了。放线量尺寸时一定要杜绝用小尺一尺一尺（工地上常用3米尺、5米尺）的量下去，免得误差累积。另外，两点高差较大时，一般量斜距、测两点高差用勾股弦定理计算求的通常误差小的多。记住学测量时老师讲的几个要点：先整体、后碎部；常复核，前一步工作没做复查下一步工作不能进行；测量步步要经过检核。测量放线在施工时尤其重要，你的一点疏忽可能造成非常大的经济损失。现在在施工现场的测量放线，并不象在学校测量实习时量距有前尺、有后尺、有读数、有记录那么正规，往往是工长和技术员两人就去放线，再就是现场随手喊个工人来帮忙，这实在是不合适，你不能要求项目经理配备足够的专业人员陪你定位，但你必须做到慎之又慎，尺前尺后来回跑。

工地上给标高一般也是技术员的事，你看水准仪，扶尺可就不一定是谁了，要注意塔尺前后俯仰对观测结果影响很大，再一个就是塔尺下对点时非专业人也是不好掌握的，如果你不反复叮咛，差个3~5毫米一点也不奇怪。

还有一句话是工地上流传的，虽然不完全对，但可以算是搞测量人自我保护的法宝：“三角要小、线要粗”，意思是给完标高描红三角时不要描的太大，弹墨线时墨线要粗一点。呵呵，什么意思自己琢磨去吧。作为工地技术员，水准仪、经纬仪、墨斗、线坠的使用操作是一定要熟练的。

再说材料计划，不管预算员是否提了，作为技术员你必须自己动手再算一遍，你算实际用量，不要看预算定额的含量，定额是综合各种工程类别编制的，有些定额子目中的含量实际施工用不了，有些反而不够，比如瓷砖大理石，设计已经给定尺寸规格，你可以实际排一下包括需要切砖的半块砖的数量，只要你用心了，你就可以把数量提的很准确。这样施工时你到现场检查时就会胸有成竹，就可以一下发现问题。

现在钢筋设计一般都采用03G101图集，刚刚学过钢筋混凝土的课程，应该比别人熟悉的快吧，提钢筋用料时，要注意钢筋接头的量。

如果自己设混凝土搅拌机时，水泥一般按预算预提，待混凝土配合比单出来后，按实际每立方用量调整，沙子一般按每立方0.5立方、石子可以按每立方1立方提计划。

说说写技术交底，一般来说，技术交底的通病就是抄书多、抄规范多，能指导施工的不多。我的经验是对施工工艺、施工步骤不清楚时还是多抄些规范要求，可以让别人说你的交底是死搬硬套，指导不了具体施工，但总比让别人看了说你不懂、说你讲外行话要强。再一个原因就是技术交底是要进交工资料的，所以绝对不允许有违背规范的话。毕竟有些是可以去做但不可以写出来的。想提高的话，你应该多看看工人的操作，看看有哪些没按书上的去做，对质量有什么不好的影响，自己一定要记下来做个总结。进场原材料取样送检在一些正规的单位是取样见证人、材料员会同监理共同完成的，作为技术员也应该参与，在学校学习的东西和自己翻看规范、规程死记硬背的知识远不如实际经历过的记得牢，比如钢筋机械性能试验试 1

件的选取，不能图简单从钢筋端头截取，一般要截去1米左右后再取样，是因为要消除钢筋生产热轧时对端头的影响，要注意现场取样复检的宗旨是随机取样，使每组试件能真正有普遍性，代表性。如果钢材供应渠道有可靠的保证，并且是长期合作信誉度很高，也可以在1根钢筋上把该规格的钢筋试件一次取完，毕竟省得钢筋配料时人为增加接头，造成材料的浪费。但要记住合乎标准规范的做法应该是什么，在业主和监理面前不管你自己觉得关系处得多么融洽，你永远不能在你没有按章行事时说实话。当然，对于新技术员来说，最好还是严格遵照规范要求去办，第一好处是自己心里塌实，第二给别人一个做事认真的印象总是不错的。

水泥取样一定要按规范要求从任意10袋中各取一点混合后送检。好处是给试验室提供最接近真实情况的数据，使出具的配合比单更经济，更科学。

现场质量检查、模板尺寸标高的检查等等的是看起来简单，其实经验的积累也很重要。在现场呆时间长了，就可以哪些地方是关键，重要的是提前预控，既成事实后拿着仪器挑毛病是项目经理和操作工人最反感的。你辛苦了半天，把检查结果汇报给主管领导和项目经理时，往往是没有好脸色的，客气一点哼一声说知道了，不客气马上给你噎个半死：“原来你干啥去了？”

隐蔽资料的填写、包括施工日记写写划划的事，那就是你秀才份内的事，不要跟某某说这该谁来做、那不应该是技术员的事，要把每天别人休息、喝酒时你还得写一天来的进度、机械运转情况、人员安排情况等等当作是一次免费学习的机会。看看别人是怎么安排的，想想某某事是如何处理的，少发表言论，多揣摩人家调配人员的技巧、跟监理周旋的结果。要树立是为自己独立干工程打基础的志向。牢骚于事无补，你的辛苦和付出会有人看到的，得到领导的认可和工人的尊重是你干好技术员工作的第一步。

有句话我常给下边人讲：不要急于出成绩，埋下头来干工作。

钢筋下料单的审核你必须要参与，如果你所在的单位习惯做法是钢筋料单由钢筋工长负责，你要一份自己核对一下，主要是钢筋接头的位置是否合理，在脑子里把他料单上的钢筋排一下，对照设计图纸，看看有没有遗漏，看不明白就去问他，这没有什么丢不丢人的。

要想干好技术工作，就首先要自我营造一个良好的工作氛围。让周围的人认同你，必要时可以倚小卖小。

干技术员的阶段是搞施工打基础的阶段。施工现场的实际经验的获取和累积，人际关系的基本架构的形成，包括自身处事做事的风格的确立，都是在这一阶段。

施工现场免不了喝酒，内部沟通需要喝、请甲方监理也要喝，如果你能喝1斤你只说喝半斤，如果你喝不了半斤干脆就说滴酒不沾，不管你的领导还是同事，说成天花也不喝，因为施工方是逢酒必醉啊．

在施工管理中设计变更和工程签证工作是很重要的一项内容，因为它内容广泛，构成原因复杂，规律性较差，发生的时间长，难以确定其造价。一般由于设计变更和工程签证而调整的工程造价占整个单位工程竣工结算的比例，多则接近20％，少则也在6％左右，尤其在技改、技措工程中所占比例更大，大都在20％以上，有时甚至达到了40％。因此，重视和搞好这项工作是施工单位的一项大事，我认为认识和理解设计变更和工程签证的含义及内容是第一大事，才不至于帮倒忙。

设计变更的含义及内容

设计变更是工程施工过程中保证设计和施工质量，完善工程设计。纠正设计错误以及满足现场条件变化而进行的设计修改工作。一般包括由原设计单位出具的设计变更通知单和由施工单位征得由原设计单位同意的设计变更联络单两种。

在建设单位组织的有设计单位和施工企业参加的设计交底会上，经施工企业和建设单位提出，各方研究同意而改变施工图的做法，都属于设计变更，为此而增加新的图纸或设计变更说明都由设计单位或建设单位负责。

施工企业在施工过程中，遇到一些原设计未预料到的具体情况，需要进行处理；因而发生的设计变更。如工程的管道安装过程中遇到原设计未考虑到的设备和管墩、在原设计标高处无安装位置等等，需改变原设计管道的走向或标高，经设计单位和建设单位同意，办理设计变更或设计变更联络单。这类设计变更

应注明工程项目、位置、变更的原因、做法、规格和数量，以及变更后的施工图，经 方签字确认后即为设计变更。

工程开工后，由于某些方面的需要，建设单位提出要求改变某些施工方法，或增减某些具体工程项目等，如在一些工程中由于建设单位要求增加的管线，再征得设计单位的同意后出设计变更。

施工企业在施工过程中，由于施工方面、资源市场的原因，如材料供应或者施工条件不成熟，认为需改用其他材料代替，或者需要改变某些工程项目的具体设计等引起的设计变更，经双方或三方签字同意可作为设计变更。

工程签证的涵义及内容

施工过程中的工程签证，主要是指施工企业就施工图纸、设计变更所确定的工程内容以外，施工图预算或预算定额取费中未含有而施工中又实际发生费用的施工内容所办理的签证，如由于施工条件的变化或无法遇见的情况所引起工程量的变化。

由于建设单位原因，未按合同规定的时间和要求提供材料、场地、设备资料等造成施工企业的停工、窝工损失。

由于建设单位原因决定工程中途停建、缓建或由于设计变更以及设计错误等造成施工企业的停工、窝工、返工而发生的倒运、人员和机具的调迁等损失。

在施工过程中发生的由建设单位造成的停水停电，造成工程不能顺利进行，且时间较长，施工企业又无法安排停工而造成的经济损失。

在技措技改工程中，常遇到在施工过程中由于工作面过于狭小、作业超过一定高度，造成需要使用大型机具方可保证工程的顺利进行，施工企业在发生时应及时将现场实际条件和施工方案通告建设单位，并在征得建设单位同意后实施，此时施工企业应办理工程签证。

对于大检修工程、零星维修项目大都没有正规的施工图纸，往往在检修前由施工企业提出一套检修方案，检修完毕后办理工程签证，然后依据工程签证办理工程结算。此时工程签证工作尤其重要，直接关系到检修结算工作的顺利进行。

办理设计变更洽商的原则及注意事项

设计变更洽商由施工方提出，经建设单位、设计单位确认后由设计部门发出相应图纸或说明，下发到有关部门付诸实施。但在提交洽商时应注意以下原则：①改了后施工方便了吗？②增加的造价是不是建设单位能接受的？③为了办理结算时免除不必要的麻烦，尽可能以工程变更形式替代材料代用单、与设计沾边儿的可办签证可办变更的一些引起造价增减的结算依据。

呵呵，太难了！

一般设计变更的原因有：

①若由于设计部门的错误或缺陷造成的。

②若由于监理单位的失职或错误指挥造成的。

③由于设备、材料供应单位供应的材料质量不合格造成的。

④由于施工单位的原因、施工不当或施工错误造成的。

办理工程签证的注意事项

及时办理现场签证。凡涉及经济费用支出的停工、窝工、用工签证、机械台班签证等，一定要在第一时间找现场代表核实后签证，如果现场代表拒签，可退一步请他签认事实情况，及工期顺延。并且要马上向你的领导汇报办理情况。

不适合以签证形式出现的如议价项目、材料价格等，应在合同中约定而合同中没约定的，应由有关管理人员以补充协议的形式约定。

加强设计变更和工程签证管理的措施

1、建立完善的管理制度。明确规范领导、施工技术、予结算等有关人员的责任、权利和义务，只有责权利明确了，才能规范各级工程管理人员在设计变更和工程签证的管理行为，提高其履行职责的积极性。

2、建立合同交底制度。让每一个参与施工项目的人了解合同，并做好合同交底记录，必要时将合同复印件分发给有关人员，使大家对合同的内容做到全面了解、心中有数，划清甲乙双方的经济技术责任，便于实际工作中运用。

3、严格区分设计变更和工程签证。根据我国的现行规定，设计变更和工程签证费用都属于预备费的范畴，但是设计变更与工程签证是有严格的区别和划分的。属于设计变更范畴的就应该设计单位下发设计变更通知单，所发生的费用按设计变更处理。属于工程签证的由现场施工人员签发，所发生费用按发生原因处理。

4、提高责任心和业务水平，严把设计变更和工程签证关。

设计变更和工程签证是建筑工程产品在建设过程中的一项经常性工作，加强设计变更和签证工作是施工单位成本管理的一项重要工作，也是现场施工人员管理水平的综合体现。努力吧，朋友。

工程开工之前，需识图、审图，再进行图纸会审工作。如果有识图、审图经验，掌握一些要点，则事半功倍。现谈谈本人的识图、审图经验，供参考。

识图、审图的程序是：熟悉拟建工程的功能熟悉、审查工程平面尺寸熟悉、审查工程立面尺寸检查施工图中容易出错的部位有无出错检查有无改进的地方。

一、熟悉拟建工程的功能

图纸到手后，首先了解本工程的功能是什么，是车间还是办公楼？是商场还是宿舍？了解功能之后，再联想一些基本尺寸和装修，例如厕所地面一般会贴地砖、作块料墙裙，厕所、阳台楼地面标高一般会低几厘米；车间的尺寸一定满足生产的需要，特别是满足设备安装的需要等等。最后识读建筑说明，熟悉工程装修情况。

二、熟悉、审查工程平面尺寸

建筑工程施工平面图一般有三道尺寸，第一道尺寸是细部尺寸，第二道尺寸是轴线间尺寸，第三道尺寸是总尺寸。检查第一道尺寸相加之和是否等于第二道尺寸、第二道尺寸相加之和是否等于第三道尺寸，并留意边轴线是否是墙中心线，广东省制图习惯是边轴线为外墙外边线。识读工程平面图尺寸，先识建施平面图，再识本层结施平面图，最后识水电空调安装、设备工艺、第二次装修施工图，检查它们是否一致。熟悉本层平面尺寸后，审查是否满足使用要求，例如检查房间平面布置是否方便使用、采光通风是否良好等。识读下一层平面图尺寸时，检查与上一层有无不一致的地方。

三、熟悉、审查工程立面尺寸

建筑工程建施图一般有正立面图、剖立面图、楼梯剖面图，这些图有工程立面尺寸信息；建施平面图、结施平面图上，一般也标有本层标高；梁表中，一般有梁表面标高；基础大样图、其它细部大样图，一般也有标高注明。通过这些施工图，可掌握工程的立面尺寸。正立面图一般有三道尺寸，第一道是窗台、门窗的高度等细部尺寸，第二道是层高尺寸，并标注有标高，第三道是总高度。审查方法与审查平面各道尺寸一样，第一道尺寸相加之和是否等于第二道尺寸，第二道尺寸相加之和是否等于第三道尺寸。检查立面图各楼层的标高是否与建施平面图相同，再检查建施的标高是否与结施标高相符。建施图各楼层标高与结施图相应楼层的标高应不完全相同，因建施图的楼地面标高是工程完工后的标高，而结施图中楼地面标高仅结构面标高，不包括装修面的高度，同一楼层建施图的标高应比结施图的标高高几厘米。这一点需特别注意，因有些施工图，把建施图标高标在了相应的结施图上，如果不留意，施工中会出错。

熟悉立面图后，主要检查门窗顶标高是否与其上一层的梁底标高相一致；检查楼梯踏步的水平尺寸和标高是否有错，检查梯梁下竖向净空尺寸是否大于2.1米，是否出现碰头现象；当中间层出现露台时，检查露台标高是否比室内低；检查厕所、浴室楼地面是否低几厘米，若不是，检查有无防溢水措施；最后与水电空调安装、设备工艺、第二次装修施工图相结合，检查建筑高度是否满足功能需要。

四、检查施工图中容易出错的地方有无出错

熟悉建筑工程尺寸后，再检查施工图中容易出错的地方有无出错，主要检查内容如下：

1、检查女儿墙砼压顶的坡向是否朝内。

2、检查砖墙下有梁否。

3、结构平面中的梁，在梁表中是否全标出了配筋情况。

4、检查主梁的高度有无低于次梁高度的情况。

5、梁、板、柱在跨度相同、相近时，有无配筋相差较大的地方，若有，需验算。

6、当梁与剪力墙同一直线布置时，检查有无梁的宽度超过墙的厚度。

7、当梁分别支承在剪力墙和柱边时，检查梁中心线是否与轴线平行或重合，检查梁宽有无突出墙或柱外，若有，应提交设计处理。

8、检查梁的受力钢筋最小间距是否满足施工验收规范要求，当工程上采用带肋的螺纹钢筋时，由于工人在钢筋加工中，用无肋面进行弯曲，所以钢筋直径取值应为原钢筋直径加上约21mm肋厚。

9、检查室内出露台的门上是否设计有雨蓬，检查结构平面上雨蓬中心是否与建施图上门的中心线重合。

10、当设计要求与施工验收规范有无不同。如柱表中常说明：柱筋每侧少于4根可在同一截面搭接。但施工验收规范要求，同一截面钢筋搭接面积不得超过50%。

11、检查结构说明与结构平面、大样、梁柱表中内容以及与建施说明有无存在相矛盾之处。

12、单独基础系双向受力，沿短边方向的受力钢筋一般置于长边受力钢筋的上面，检查施工图的基础大样图中钢筋是否画错。

五、审查原施工图有无可改进的地方

主要从有利于该工程的施工、有利于保证建筑质量、有利于工程美观三个方面对原施工图提出改进意见。

1、从有利于工程施工的角度提出改进施工图意见

①结构平面上会出现连续框架梁相邻跨度较大的情况，当中间支座负弯矩筋分开锚固时，会造成梁柱接头处钢筋太密，捣砼困难，可向设计人员建议：负筋能连通的尽量连通。

②当支座负筋为通长时，就造成了跨度小梁宽较小的梁面钢筋太密，无法捣砼，可建议在保证梁负筋的前提下，尽量保持各跨梁宽一致，只对梁高进行调整，以便于面筋连通和浇捣砼。

③当结构造型复杂，某一部位结构施工难以一次完成时，向设计提出：砼施工缝如何留置。

④露台面标高降低后，若露台中间有梁，且此梁与室内相通时，梁受力筋在降低处是弯折还是分开锚固，请设计处理。

2、从有利于建筑工程质量方面，提出修改施工图意见。

①当设计天花抹灰与墙面抹灰相同为1：1：6混合砂浆时，可建议将天花抹灰改为1：1：4混合砂浆，以增加粘结力。

② 当施工图上对电梯井坑、卫生间沉池，消防水池未注明防水施工要求时，可建议在坑外壁、沉池水池内壁增加水泥砂浆防水层，以提高防水质量。

3、从有利于建筑美观方面提出改善施工图

①若出现露台的女儿墙与外窗相接时，检查女儿墙的高度是否高过窗台，若是，则相接处不美观，建议设计处理。

②检查外墙饰面分色线是否连通，若不连通，建议到阴角处收口；当外墙与内墙无明显分界线时，询问设计，墙装饰延伸到内墙何处收口最为美观，外墙突出部位的顶面和底面是否同外墙一样装饰。

③当柱截面尺寸随楼层的升高而逐步减小时，若柱突出外墙成为立面装饰线条时，为使该线条上下宽窄一致，建议对突出部位的柱截面不缩小。

④当柱布置在建筑平面砖墙的转角位，而砖墙转角少于900，若结构设计仍采用方形柱，可建议根据建筑平面将方形改为多边形柱，以免柱角突出墙外，影响使用和美观。

⑤当电梯大堂（前室）左边有一框架柱突出墙面10～20cm时，检查右边柱是否出突出相同尺寸，若不是，建议修改成左右对称。

按照“熟悉拟建工程的功能熟悉、审查工程平面尺寸熟悉、审查工程的立面尺寸检查施工图中容易出错的部位有无出错检查有无需改进的地方”的程序和思路，会有计划、全面地展开识图、审图工作。施工管理者要面对业主、监理、其它施工单位、当地政府部门，甚至地痞无赖，呵呵，不要以为所有的事都有章可循，交流一下施工管理中应如何处理各方关系，相信大家有今年考过一级建造师的朋友，可能还在疑问成绩咋还不公布，其实其中有一个原因就是现在在职的老项目经理联名抗议：要论考试我们肯定

不如刚毕业的学生，5年过渡期后项目经理证作废，都改为建造师，那些只会考试没有多少实际实践经验、没有一定生活经历的年轻人能够搞好工程吗？---呵呵，扯远了，作为一名项目经理，能够处理协调好内部外部的各种关系能算是称职与否的首要条件吧？

施工单位首先要面对业主，那是我们的衣食父母，但是一旦合同签定，作为项目运作者，对跟业主方的交往要作到有理有节，不亢不卑。可以由单位管理者经常去业主主管沟通联络感情，在交换对工程的看法的同时，尽可能把自己单位的管理等好的一面展示给对方，记住决不能说自己单位的坏话，哪怕你刚刚让你的老总臭骂一顿。向对方展示你带领下你的部下有能力更有信心把工程干好，要顺便说一句“我们的成绩取得跟你们对工程的总体安排、外部良好的环境分不开”，记住小事（其实对施工单位来说没有小事，对业主来说牵涉钱的事全是大事）不要由你去提，安排你的业务人员跟业主方的业务人员去争，给自己的办事人员一定的备用金，视岗位情况给他定一个框框，要强调结果。隔一段时间，你要安排业主的有关部室一起吃吃饭，交流一下，给业主的有关人员留个好印象，说你没架子，顺便还可以侧面了解你的业务人员的工作情况。这种情形下，一般不要把对方的领导一起叫上，有时适得其反。

对监理，首先要按规章办事，如果工程上总是出问题，即使是你请他喝酒相信聪明的监理也会拒绝的，首先把工作作好，教育自己的工人和业务人员不能抱着不干好活儿想法用喝酒、送礼来摆平监理的念头去干事，当然，要是百分百拿规范去卡，谁也作不到，小问题可以在互相尊重、互相理解的前提下由施工方的业务人员去争，但记住两点：一是不能吵，不搞人身攻击，就事说事；二是千万不要觉得搞监理的只会扣规范、翻本本，不懂施工，哪怕监理是刚毕业的学生。要知道监理管你是在工作，即使监理某个事真说错了也不要当面说破，换个时间，私下再给他解释也不晚，维护他的面子就是维护了你们之间的融洽感情。在一些大的工程项目上，往往是几家大的施工单位共同作战，比如我们正在交工的一个项目，中字头的施工企业3家，冶字头的4家，还有省建，地建，市建等大小据说26家施工单位，加强外部沟通，处理好协作单位的关系在施工组织中也很重要。

大凡一个有历史的企业，总有一些自身的东西，比如习惯做法，其中有些是单位的优良传统，有些确实是历史延续的软肋，我说的习惯做法不单是施工工艺、操作方法，更多的是管理理念、管理程序。要知道“他山之石，可以攻玉”，作为一名企业在项目上的代言人，要时刻注意维护企业形象，这是最好的尊重自己，一个经常发牢骚的管理者是带不好一个团队的，也是让人瞧不起的。

日常中不要互相踩轧，尤其在业主面前。要作到互通有无，在不危害企业利益的前提下，尽可能帮助别人。今天你借我的输送泵，明天我用一下你的大吊车，算帐是必须的，但不要要挟之嫌：“我就要这么多钱，爱用不用”。要知道营造一个良好的外部环境是你搞好项目的首要条件。

第二篇：优秀的渠道经理应该掌握哪些技能

有效的渠道管理是撬动江苏联通社会渠道销售的杠杆，是提高渠道销售质量的关键环节。省公司社会渠道管理技能培训班第一期顺利结束后，第二期正如火如荼地开展。

同学们在课堂上纷纷畅所欲言，积极演练；课后热情不减，就“一名优秀的渠道经理需要具备哪些技能？”学员们各抒己见。

1、懂沟通技巧

苏州昆山分公司的董宇说：“与代理商沟通是有技巧的”。他分析，作为联通渠道经理，打交道的对象类型相当多，大抵可分为代理商、营业员、竞争对手的店老板等等，每一种类型的沟通方式与沟通内容的侧重点都不一样。

现有合作有实体门店的代理商主要分为三种：第一种是核心代理商，他们大多是多年以来与联通一起摸爬滚打闯过来的，对通信行业很了解，在业务沟通上更轻松，但要注重对他们感情上的关怀，维护好合作关系；第二种是从竞争对手策反过来的代理商，他们更关心合作利益；第三种是未转型的普通代理商，3G意识不足，对行业发展、业务产品、市场运营都不够了解，我们需要帮他们分析市场、分析成本、教他们基本的管理和运营，在他能够理解并接受后，才能进一步完成渠道转型。每一个沟通对象都有不同的特性，沟通前全面了解他们的心理、需求、运营现状、盈利结构，才可以达到更好的沟通效果。当渠道经理取得了代理商的信任，使他们更加深刻了解3G新时代的经营理念，懂得互惠共赢才能更好的合作。

2、会给代理商算账

“一定要会给代理商算账，特别是算终端合约的账！”苏州吴江分公司的史明峰如是说。3G时代下的渠道经理，要学会结合公司各项奖励政策，帮助代理商算账，做代理商的运营专家。小史结合吴江公司实际运营经验，给大家介绍了“合约产品政策明白纸”，给每款机型打星级，提醒代理商星级越高的机型越热销，代理商可以根据自身实力进行相应选择。如何算账呢？小史提出了几个“关键词”：最低套餐要求、合约奖励、国代返利、号卡一次性佣金、分成佣金、手机毛利、总毛利。小史说，每次巡店，拜访店老板时都会给代理商算算账，以某一款或几款机器做案例来现场测算其收益，让代理商明白什么机型我能赚多少利润，这个利润是怎么来的。佣金发放规则是怎么样的以及何时发放。代理商心里踏实了，劲头也就足了！

3、懂业务知识

“要做业务政策的专家！”南京浦口分公司的熊飞这样说道，渠道经理要做到代理商百问不倒、百问不厌。如果渠道经理都不能全面、正确地理解政策，就不能及时解决代理商的经营问题，会使代理商对与联通合作的信心动摇。只有渠道经理把每个政策都能细致的讲解，使代理商吃透业务信息，才能提升他们的销售状态，积极主动配合联通每一个业务的推广！

4、会系统操作

镇江丹徒区局的王磊提出，我们很多渠道经理对业务受理系统不够了解，觉得自己只要建好渠道，每天上门维护就可以了。可事实上，建设渠道只是工作的第一步，管渠道、养渠道，对渠道末端提供业务与技术上的支持，才是稳定渠道的关键所在。他说，与代理商老板的情感维系，就是真心实意帮助他们解决各种问题。只有我们自己懂得、熟练掌握业务受理系统的各项操作，及时为代理商解惑答疑，才能使渠道末端发挥最佳功能，才能稳定服务，以服务稳定用户，形成渠道末端的良性循环。

5、懂渠道信息搜集技巧

渠道经理必须掌握自己所管辖区域内的联通营业网点与竞争对手营业网点的分布、销量情况，这样才能对自己所辖区域的市场形势做出完整分析与判断。这种掌控甚至还包括了对竞争对手营业厅老板的了解，无锡江阴分公司朱敏华向我们介绍了这样一条经验：因为与移动代理商的业主熟稔，所以移动在代理商渠道上有任何新政策都能很快了解到详细内容。当他们与移动合作出现问题时，我们的渠道经理就能在第一时间将他争取到自己的阵营中，这也是渠道策反的重要手段之一。

6、有销售组织能力

渠道经理要带动所辖区域网点的销售，当代理商不清楚自己应该如何组织促销、不知道怎样得到联通支持的时候，渠道经理应当主动出面为代理商协调、沟通，帮助他们组织店面促销。大家也提及了日常工作中遇到的困难，比如促销活动上报申请流程长、与城管部门沟通难等问题。不过办法总比困难多，大家纷纷分享了自己有效的经验和办法，更加坚定了学员们的信心！宿迁泗洪分公司的陈晨总结了改进促销法、礼品发放法、通报表扬法、政策激励法，她说：“一场成功的促销活动，三分靠现场，七分靠预热。要通过培训激励、检查落实和通过小结确保促销活动的组织效果，真正做到促销带来收入，而不是为了促销而促销。”

7、有数据分析能力

时间、区域与销售数据之间有很多蛛丝马迹的联系，懂得从报表中获悉市场信息，能了解所管辖区域范围内联通网点和竞争对手网点的销量，分析市场的变化与走势，也是渠道经理必须掌握的技能之一。宿迁的王磊说：“学会看报表并不难，只要平常注意观察和积累，数据的敏感性就能培养起来！” 学员们对目前“人店对应”发送给渠道经理的短信报表也提出了不少好的想法和建议，大家说，渠道经理在外巡店时不能上内网，无法及时得知网点的销量，以短信的方式将管辖范围内网点销量发送到手机上，对渠道经理的帮助真的很大。

团结力量大！正是学员们的积极思考、群策群力，才有了“一名优秀的渠道经理必须掌握的七项技能”：懂沟通技巧；会给代理商算账；懂业务知识；会系统操作；懂渠道信息搜集技巧；有销售组织能力；有数据分析能力。再结合我们自身具备的高度的责任心、主动的学习能力，积极乐观的心态，将造就一个百分百优秀的渠道管理者。

第三篇：大学生应该掌握的十大技能

大学生应该掌握的十大技能

大学生应该掌握的十大技能...........................................................................................................1 第一：培养职业精神.......................................................................................................................1

第二：培养肢体技能...............................................................................................................1 第三：口头交流.......................................................................................................................1 第四：书面交流.......................................................................................................................2 第五：于他人共事...................................................................................................................2 第六：影响他人.......................................................................................................................2 第七： 收集信息.....................................................................................................................2 第八：使用定量工具...............................................................................................................2 第九： 提出与回答恰当的问题.............................................................................................3 第十：解决问题.......................................................................................................................3

第一：培养职业精神

1、自我勉励 即使未能达成目标，也得能够对自己说你付出了足够的努力，值得拥有你所追求的一切。

2、诚实 即诚信。从读这篇文章开始。

3、安排时间 第一天能做的就是别拖到第二天。

4、理财 很多大学生还未到月底就把月头家里打到卡上的钱花光了。

第二：培养肢体技能

1、保持健康 不因生病后睡过头而缺课。

2、良好的仪表 在你想要其对你留下深刻印象的人面前展现良好的仪表。

3、每分钟准确无误的输入60——80个字。

4、清晰的笔记 永远不要不带笔记的笔纸就去开会。

第三：口头交流

1、一对一交流

米将始终需要锻炼一对一的交流技巧。

但当你毕业时，你应该善于发现自己或别人的对话中的误导现象。

2、当众演讲 可以在课间提问等中获得。

3、采用视频文件演示 至少在一门课上只做过powerpoint文件，并在一些小型会议上演讲。第四：书面交流

1、良好的写作 你能迅速简明地写下你的建议，而且必须使别人理解你的观点。

2、编辑与校对

当你得到一份粗略的草稿时，仍能一眼找出其中不切题的问题，动词的问题以及缺少题目的段落。

3、使用文字处理工具 你能用word制作一份看起来专业的简历，并用电子邮件发送出去。你能够使用以下功能：价差拼音与语法错误；剪切、复制和粘贴；修订；符号与数字；查找与替换；页眉和页脚；样式和格式；插入表格；边框与阴影以及文字统计。

第五：于他人共事

1、建立良好的人际关系 有意识地寻求与教授、同学、学生组织的伙伴以及在兼职或学习中遇到的各种人建立良好的关系。

2、团队合作

你能在不同的团队环境下与人合作。

3、教导他人 至少有3次教学的机会，并成功帮助他人培养关键的技能。

第六：影响他人

1、高效管理 在社会工作中有效管理过至少3名员工。

2、成功销售 你至少有2次经历，说服他人购买一个产品或捐款等等。

3、明智地进行政治活动 参加一次学生组织和一次学院级别的活动，并在其中参与决策过程。

4、有效的领导

至少在一个现有的机构或团队项目中担任主要的领导职务。

第七： 收集信息

1、使用图书馆的资源 在不同领域中使用图书馆分类检索和数据库。

2、使用商务数据库

网上搜索 会至少3种不同的引擎。能通过网上搜索发现自己渴望的实习机会和工作。b)做采访 就业问题的访问。

c)运用调查 当你拿到调查结果时，都会产生条件反射提出一些有关样本与真实情况之类的关键问题。

d)_保存和使用档案记录 每天活动做好日志，并能使别人看到日志后知道你曾经做过什么。

第八：使用定量工具

1、使用数字

能够完成工作领域中将要面对的任何普通的计算问题，包括制定与调整计划的预算。

2、使用图标和表格每当你看到一堆数据时，你能将它们用图表或表格形式显示出来，并用它们来说明观点。

3、使用电子制表程序

当你看到大量需要分析的数据时，仔细想象如何用电子制表软件来处理，你能安装电子制表软件并制作表格和图标。

第九： 提出与回答恰当的问题

1、发现偏差 没当你读到或听到某些信息时，立刻问自己这些信息的背后的动机是什么？以及能做些什么来检验其准确性。

2、注意细节 你能“读懂”你拿到的文件，并判断问题的前因后果。抓住一个文件里的每一个要点，或找出事情所有的原因和意义。

3、运用知识 你能够做出解释和检验解释并以它们为基础对你自己的生活进行预测。

4、评价行动与政策 以具体的标准指定目的，帮助你评价自己在找工作过程中的表现。

第十：解决问题

1、确定问题 参加至少3次不同的团体会议，计划某一件事或考虑某一活动你要能够让人们清楚地了解问题是什么？以及如何衡量它？

2、发展解决问题

你帮助一个学生组织或管理机构执行一项方案，以及解决一些确定的问题。

3、实施解决方案 你能以时间为顺序就你如何发展并努力执行某一具体问题的解决方案写一份纲要。

第四篇：物业管理人员应该掌握以下几条日常用语

物业管理人员应该掌握以下几条日常用语：

1、问候语：您好，早安，早，早上好，下午好，晚上好，路上辛苦了，您回来了。

2、欢迎语：欢迎您到来，欢迎您的入住，欢迎光临。

3、祝贺语：恭喜，祝您节日愉快，祝您圣诞愉快，祝您新年愉快，祝您生日愉快。

4、告别语：再见，晚安，明天见，祝你一路顺风，欢迎您下次再来。

5、道谢语：谢谢，非常感谢，多谢你的帮助。

6、道歉语：对不起、请原谅，打扰你了，失礼了。

7、应答语：（1）在对业主说完话后访客回答：是的，好的，我明白了，谢谢你的好意。（2）别人对你的帮助表示感谢时可说：不客气，没关系，这是我应该做的。

8征询语：当业主来访时应起立致敬问好，如：“请问您有什么事”“我能为你做些什么吗？”当你为别人做完一件事或问答完一个问题后可说：“你还有别的事情吗？

9、商量语„„你看这样好不好？例如：有些问题处理不了，可以对业主说：“您的问题我会向领导反映以后再告诉您，你看这样行吗”？

10、解释语：„„很抱歉，这种情况，公司是这样规定的，例如：当保安要求客人登记而客人不愿意时，可说：“很抱歉，来访登记，这是公司的规定，请你配合”。

一、接听电话时

“您好,黄金物业”

“请问有什么可以帮您的吗?”

当听不清楚对方说的话时——

“对不起,老师,您刚才讲的问题我没听清楚,请您重述一遍好吗?”

“老师,您还有别的事吗?”

“对不起,老师,我把您刚才说的再复述一遍,看妥不妥当?”

“您能听清楚吗?”

当对方要找的人不在时——

“对不起,他(她)不在,有什么事需要我转告他(或她)吗?

二、打出电话时

“老师,您好,我是××管理公司,麻烦您找××老师。”

当要找的人不在时——

“您能替我转告他(她)吗?”

“谢谢您,再见。”

三、用户电话投诉时

“老师,您好!××管理公司。”

“请问您是哪家公司?”

“老师,请问您贵姓?”

“请告诉我详情,好吗?”

“对不起,老师,我们会立即处理这个问题,大约在时间(视情况面定)给您答复。如果方便请留个联系方式以便与您联系。”

“您放心,我们会立即采取措施,使您满意。”

“很抱歉,给您添麻烦了。”

“谢谢您的意见。”

四、用户来访投诉时

“老师您好!请问我能帮您什么吗?”

“老师,请问您贵姓?”

“您能把详细的情况告诉我吗?”

“对不起,给您添麻烦了。”

“如职权或能力不能解决时——

“对不起,老师您反映的问题由于某原因(说明理由)暂时无法解决,我会把您的情况向公司领导反映,尽快给您答复。”

当投诉不能立即处理时——

“对不起,让您久等了,我会马上把您的意见反馈到有关部门处理,大约**时间给您答复,请您放心。”

“谢谢您的意见。”

五、用户室内工程报修时

“您好,**服务中心。请问您家哪里需要维修?”

“您可以留下您的姓名和联络电话以方便维修吗?”

“谢谢您的合作,我们将尽快派人替您维修,我们会尽快给您一个回复。”

六、收管理费时

“老师,您好!请问您是来交管理费的吗?请问您的房号。”

“您应交物业管理费是**元、您打算现在交款吗?”

“谢谢您,再见。”

七、用户电话咨询管理费时

“老师,您好,请问有什么可以帮忙的吗?”

“请稍等,我帮您查一下。”

“您**的管理费**元、您打算现在来交款吗?”

“谢谢您,再见。”

八、催收管理费时

“老师,您好!”

“贵公司×月份的管理费还没有交。我们已于日发出了《催款通知》想必您已经收到了,现在再提醒您一下,按管理公约,管理费应在当月15日之前缴纳,逾期管理公司将按每天0.1%计收滞纳金。”

“为了避免增加不必要的支出,希望您尽快来交款。”

谢谢您!

第五篇：JAVA程序员应该掌握的10项技能

www.xiexiebang.com JAVA程序员应该掌握的10项技能

作为一个Java程序员，应该掌握的一些技能：

1、语法：必须比较熟悉，在写代码的时候IDE的编辑器对某一行报错应该能够根据报错信息知道是什么样的语法错误并且知道任何修正。

2、命令：必须熟悉JDK带的一些常用命令及其常用选项，命令至少需要熟悉：appletviewer、HtmlConverter、jar、java、javac、javadoc、javap、javaw、native2ascii、serialver，如果这些命令你没有全部使用过，那么你对java实际上还很不了解。

3、工具：必须至少熟练使用一种IDE的开发工具，例如Eclipse、Netbeans、JBuilder、Jdeveloper、IDEA、JCreator或者Workshop，包括进行工程管理、常用选项的设置、插件的安装配置以及进行调试。

4、API：Java的核心API是非常庞大的，但是有一些内容笔者认为是必须熟悉的，否则不可能熟练的运用Java，包括：

◆java.lang包下的80%以上的类的功能的灵活运用。

◆java.util包下的80%以上的类的灵活运用，特别是集合类体系、规则表达式、zip、以及时间、随机数、属性、资源和Timer.◆java.io包下的60%以上的类的使用，理解IO体系的基于管道模型的设计思路以及常用IO类的特性和使用场合。

◆java.math包下的100%的内容。

◆java.net包下的60%以上的内容，对各个类的功能比较熟悉。

◆java.text包下的60%以上的内容，特别是各种格式化类。

◆熟练运用JDBC.8)、java.security包下40%以上的内容，如果对于安全没有接触的话根本就不可能掌握java.◆AWT的基本内容，包括各种组件事件、监 听器、布局管理器、常用组件、打印。

◆Swing的基本内容，和AWT的要求类似。

◆XML处理，熟悉SAX、DOM以及JDOM的优缺点并且能够使用其中的一种完成XML的解析及内容处理。

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5、测试：必须熟悉使用junit编写测试用例完成代码的自动测试。

6、管理：必须熟悉使用ant完成工程管理的常用任务，例如工程编译、生成javadoc、生成jar、版本控制、自动测试。

7、排错：应该可以根据异常信息比较快速的定位问题的原因和大致位置。

8、思想：必须掌握OOP的主要要求，这样使用Java开发的系统才能是真正的Java系统。

9、规范：编写的代码必须符合流行的编码规范，例如类名首字母大写，成员和方法名首字母小写，方法名的第一个单词一般是动词，包名全部小写等，这样程序的可读性才比较好。

（ps：本文章由北大青鸟广安门校区搜集自互联网）