行政及设计岗位职责及创意部设计流程

第一篇：行政及设计岗位职责及创意部设计流程

行政部工作职责

1、负责公司所有到访人员的接待工作。

2、负责组织行政管理制度的拟订、检查、监督和执行。

3、负责公司办公日用品的采购、发放、登记工作。

4、负责公司员工的考勤、人事档案管理及人员招聘工作。

5、负责公司卫生打扫、监督及检查。

6、随时检查复印纸及常用办公用品的存量，以保证公司业务程序的正常进行。定时检查饮用水、茶叶、水杯的存量，及时购买补充，以保证办公后勤补给工作。

7、负责办公设备维修、邮件投递等业务。

8、须对固定业务客户、商家建立完整的档案系统，以节约成本、保质原则，经常搜集整理新业务客户，并建立良好合作关系，以备不时之需。

9、业务繁忙期间协助公司部门间沟通与协作，配合搜集相关资料、信息及图片。

10、负责与项目客户对接工作和信息反馈，与第三方的联络、客情维护。

11、协助完成业务项目后期服务、资金回收等善后工作。

12、按时完成公司领导交办其他工作任务。

创意部工作职责

1、负责公司每个项目的设计、创意工作；

2、负责公司承接业务项目活动的场地规划与设计，参与、配合具体实施的整个过程；

3、协助策划部经理，配合收集、整理部门项目文档、方案、资料、图片；

4、负责整个项目的整体视觉创意平面设计包装（项目形象系统VI，VI基础设计项目，VI应用系统设计项目）；

5、积极做好各行业设计思路及市场信息的收集、整理和反馈；

6、印刷制作前，提出印刷或制作工艺要求，并跟踪制作进展情况及时反馈；

7、针对自身创作设计的作品，提供详细描述和设计意义；

8、对项目广告推广提出建议；

9、对每个项目设计制作的文件进行定期整理与归类；

10、完成公司领导交办的其它事务工作；

设计部设计工作流程

一、设计部参与提案流程：

㈠初步与客户沟通了解客户意图

㈡开方案讨论会（创意会、提案会）探讨内容：项目的风格，项目的logo,项目的VI系统。

㈢第一阶段设计（初步完成2-3稿LOGO，可以初步内定一稿，制作项目VI部分应用系统）

㈣初步完成（项目组开会，讨论提案内容，作进一步的修改）

㈤第二阶段设计（根据项目组讨论进行部分修改）

㈥第三阶段验稿

㈦提交给与客户，参与说稿

必要的提案工具：PPT，投影

第一：切勿在一开始就将稿件曝光给客户看；

第二：把创作的思路整理成文字，作成ppt文件,先讲前面的设计策略，设计原则；

第三：讲完策略，再给客户展示设计稿件，尽可能也将设计稿件模拟出实物，让客户轻松理解．而不要费力想象（此步骤还是ppt投影）

第四：讲完整个ppt，再将打印精美和粘贴精致的稿件呈给客户

二、设计部设计流程：

1、检查下单内容

设计部一律以项目组单为设计前提。（口头单不收，特殊除外）检查下单内容（设

计时间、设计内容、尺寸等），2、项目组下单

（项目组负责人下单到设计部，下单方式两种，书面下单、电子文档下单，下单内容包括：下单时间、提交时间、内容要求、尺寸等）

3、进行设计

（安排该项目设计师进行沟通设计，项目负责人提一些创意和视觉想法。）

4、设计修改与验收

（设计师设计完成，提交项目负责人进行验收修改）

5、策划文案部提交文案

（文案必须为最后稿）

6、提交项目组，项目组发稿给与客户

项目组汇总客户修改意见（修改次数不超过3次），反馈给与设计部修改 设计部根据项目修改意见进行修改，发给与客户最终确认。

7、制作稿制作

发给第三方制作发布

8、（创意部跟踪制作进展情况）

郑州某策划有限公司

2012-3-21

第二篇：设计部岗位职责及说明书

一、设计部工作职责

1、根据公司总体战略规划及经营目标，围绕商品部制订的产品计划，制订公司各服装品牌的产品开发计划，并按计划完成设计；

2、对公司现有产品与营销中心沟通，进行销售跟踪，根据市场反馈情报资料，及时在设计上进行改良，调整不理想因素，使产品适应市场需求，增加竞争力；

3、负责组织产品设计过程中的设计评审，设计验证和设计确认；

4、负责与设计开发有关的新理念、新技术、新工艺、新材料等情报资料的收集、整理、归档。

二、产品开发部编制

设计部设：主管1人，设计师3-4人，设计助理1人。

三、设计部各岗位职务说明书

（一）设计部主管职务说明书

1、职务名称：设计部主管

2、直接上级：总经理

3、直接下级：设计师、设计助理

4、管理权限：受总经理委托，行使对产品开发业务的指挥、调度、审核权和对本部门员工的管理权

5、管理责任：对产品开发部工作职责履行和工作任务完成情况负主要责任

6、具体工作职责：

●

负责公司各品牌的定位、形象、风格的制定，各季产品的开发并组织实施,对公司产品的畅销负重要责任；

●

负责把握公司品牌服装的风格与定位，并着重提前开发每季度的服装款式；

●

负责组织本部门人员对市场的调查及提前掌握每年的流行趋势，以确定本品牌服装的设计方向；

●

负责跟踪所开发的产品与市场流行趋势相吻合； ●

负责对设计师所设计的图纸进行审核、确定、放行；

●

每年在 时间内制定好第二年的产品风格及结构交由总经办，并由

部门、部门协同商讨以达成共识，进行投入设计程序。

●

每季新产品必须提前

时间设计完成 %交总经办并审核通过；

●

负责对部门内人员进行培训、考核；

●

负责开发部日常工作的调度、安排，协调本部门各技术岗位的工作配合；

●

负责与营销沟通，提高所开发的产品的市场竞争能力；

●

负责与技术部、生产部门沟通，保证所开发的产品生产工艺科学合理，便于生产质量控制，有利于降低生产费用；

●

负责组织本部门员工对专业技术知识和新工艺技术的学习，不断提高整体技术水平；

●

负责制订本部门各岗位的工作职责、工作定额、工作规章制度，并负责检查、考核。

（二）设计师职务说明书：

1．职务名称：设计师

2．直接上级：设计部主管

3．工作职责：

●

了解市场流行趋势，根据公司品牌的风格与定位，及消费者的需要进行设计；

●

按计划负责设计完成款式效果图；

●

负责对自己设计款式的要求做好打样前所需的资料等工作；

●

对初板的审定跟踪，以及确定款式、打板；

●

配合纸样师对款式的尺寸及工艺要求的确定。

（三）设计助理员职务说明书

1．职务名称：设计助理员

2．直接上级：设计部主管、设计师

3．工作职责：

●

根据设计师的要求，负责描图、配色、调色等辅助设计工作；

●

收集主、辅料市场信息，受设计师指派采购合适的主、辅料；

●

设计图纸、资料收集、整理、归档、保管；

●

负责“OK样品”的登记归档和保管；

●

领导交办的其它工作。

第三篇：设计部工作流程及管理制度

设计部工作流程及管理制度

固定安排：

一．每周五下午5:00组织召开本部门例会： 传达公司精神；总结一周工作；安排、布置工作任务；调整下属工作状态；部门日常工作：维持本部门工作秩序。

管理设计任务：跟踪设计进程，协助、督促设计师在限定时间作出设计方案。审核设计方案和施工图纸、工程预算、装修合同。协助设计师与客户签订装修合同。

将已签订的装修合同相关施工部分副本移交工程部、财务部。

二．为了加强公司对信息资源的管理及提高签单成功率，特制定如下规定：

客户资源的登记、派单：客户资源的收集渠道由上门客户(包括来电话咨询的客户)、业务员带单客户、公司派单客户等组成。故所有的信息资源必须跟单登记，然后由设计师上报总监，总监进行统一管理，并派单给设计师。

凡是上门客户，由前台人员接待洽谈，了解情况后前台反映给设计总监，设计总监安排设计师服务，登记客户来访记录。谁接待的客户谁负责跟单，并每次将情况都填写《跟单记录表》，直到客户已签合同或另找他人装修为止。凡是业务员的客户，必须及时跟单追踪，并提供基本的资料（如业主姓氏、楼盘名称、面积、户型图等）

派单原则：效率优先，兼顾公平,目的：提高谈单成功率，体现公司专业化服务，调整设计师的工作状态和意愿。让客户不至于盲目选择设计师，既避免设计师无效工作，也减少客户资源的流失。对客户资源进行汇总，做好客户资源的收集、管理、规划、分析等工作，使客户资源管理更加系统化。分析客户特点和定位，深入分析和挖掘，派适合设计师不同信息来源，如报纸、网站、杂志或其他朋友介绍、户外广告等等。不同风格需求，如现代简约、新中式、古典、田园风格等等居室类型，如平层、复式、别墅等等 不同性格特点，如对价格敏感的、高傲，不屑一顾的、强辩形的、专业形的等等。跟单：设计师接单后，应及时出图、报价、约客户沟通，并及时、准确的记录《跟单记录表》，以便反馈给设计总监。跟单过程中设计师对客户进行回访、跟踪，及时了解客户的动态，以提高签单率。业务员、设计师应保持及时沟通，使业务员、设计师能及时了解自己客户的具体情况。凡是公司单源，设计师等不得私自认定为无效客户，必须经确认上报部门认可后方可停止跟单。任何人不得浪费公司资源，在设计服务中，应至少对客户进行五次以上的跟踪，以了解客户的真实意愿和需求动态；在售后服务中，应至少对客户进行二次以上跟踪，了解客户在装修过程中、装修完工后出现的各种问题，以便及时为客户处理相关的投诉、维修等问题。

跟单的要求及原则：

设计师必须有团结合作精神

设计师必须安排好自己的时间，保证在时间允许的情况下才可以接单。

客户信息由前台或总监安排设计师，设计师接到信息后必须及时跟进。

设计师接待客户时必须要有良好的心情，没有状态或精神不振的设计师不予派单。前台、总监向客户介绍设计师时，可以采取恰当的赞扬口语。设计师在见到客户后，必须充分了解客户意图，说话时应注意客户眼神，留意客户语言背后的想法，必须做好笔记。如果同一设计师同时来访客户有多个时，其他设计师、前台、业务员有义务同客户打招呼，绝对不可以造成客户冷场的情况。如果设计师手中工作较多，有必要请其他设计师协助，可向总监提出。分配问题必须提前谈好，防止造成矛盾。设计师不可以拒绝同事的咨询讨教，相互学习，相互进步。市场竞争激烈，设计师出图纸报价尽量在时间上压倒对手，当天的事当天做完。设计师组合之间要多沟通，共同进退，共同加班，每个单都要做好详细的分工安排，要提前商定提成比例，任何情况都不要推脱自己的工作，要主动承担责任。一旦合作不来及时汇报总监，从新安排。当客户提出更换设计师时，设计师要主动汇报总监更换，并有义务将客户资料交予新设计师，公司为原来设计师安排新的工作任务。设计师原则上不能挑单做，更不能让有效客户故意流失，因为每一个客户资源都来之不易。如果设计师对该客户没有感觉或不感兴趣可以向总监说明更换设计师。设计师有义务配合业务员上门量房谈客户。设计师要服从公司安排，如驻点，促销活动，做宣传图等，这些都是能为大家带来资源的工作。

职务细分职务说明书——首席设计师

一、基本情况：职务名称：首席设计师 部门：设计部

二、职务陈述：

做好设计研发工作，解决设计中的难题，指导和帮助提高设计师的设计能力，研究 施工工艺及出现的问题，协助其他设计师谈单，为签单客户提供服务，与客户良好相处，以最佳的设计方案满足客户的需要，做好公司的样板工程。

三、基本职能：

1、研发制作绘图方案。

2、与设计师研讨设计方案。

3、到施工现场解决问题。

4、与客户洽谈

5、决技术难题，培训设计师，对部门工作提出改进意见。职务细分

职务说明书——首席设计师

一、基本情况：

职务名称：首席设计师 部门：设计部

二、职务陈述：

做好设计研发工作，解决设计中的难题，指导和帮助提高设计师的设计能力，研究 施工工艺及出现的问题，协助其他设计师谈单，为签单客户提供服务，与客户良好相处，以最佳的设计方案满足客户的需要，做好公司的样板工程。

三、基本职能：

1、研发制作绘图方案。

2、与设计师研讨设计方案。

3、到施工现场解决问题。

4、与客户洽谈。

5、解决技术难题，培训设计师，对部门工作提出改进意见。

职务说明书——主任设计师

一、基本情况：

职务名称：主任设计师 部门：设计部

二、职务陈述：

进行市场分析，独立做单、谈单、签单，并指导设计师的工作。

三、基本职能：

1、整理前一天的工作情况。

2、分析单量情况，并作出具体安排。

3、整理一天之内的谈单及做单进展情况。

4、根据单量变化做市场分析。

5、与设计师互相交流经验，对设计师的工作进行指导，在完成业绩指标中发挥带动作用。

职务说明书——设计师

一、基本情况： 职务名称：设计师 部门：设计部

二、职务陈述：

与客户进行交流，做好设计、选材、施工工艺的确定指导工作，注重客户的回访工作，巩固老客户关系吸引新客户。

三、基本职能：

1、遵守公司制定的各项规定，服从上级的管理。

2、共同做好部门环境工作，营造安静整洁的工作环境。

3、接洽客户，了解客户需求，作出令客户满意的设计方案。

4、按照公司规定做好签单工作，报价、图纸符合公司的要求，达到公司需要的工作能 力，完成设计师业绩计划。

5、到施工现场进行技术指导，做好与工队、质检、客户三方协调和良好沟通，保证工程顺利进行和客户满意。

6、随时解决客户装修问题，做好客户回访，与客户建立良好关系，不断开发新客户。

7、接受公司及店面的各项培训，不断学习和交流专业知识，提高个人素质和业务能力。

8、深入学习和认识公司的企业文化，向客户宣扬企业精神。

职务说明书——助理设计师

一、基本情况： 职务名称：助理设计师 部门：设计部

二、职务陈述：

可以和合作设计师与客户进行交流，一起完成设计、选材、施工工艺的确定指导工作，注重完成设计图纸工作。

三、基本职能：

1、遵守公司制定的各项规定，服从上级的管理。

2、共同做好部门环境工作，营造安静整洁的工作环境

3、接洽客户，了解客户需求，作出令客户满意的设计方案。

4、按照公司规定做好与设计师的签单工作，报价、图纸符合公司的要求。

5、与合作设计师到施工现场进行技术指导，做好与工队、质检、客户三方协调和良好 沟通，保证工程顺利进行和客户满意。

6、接受公司的各项培训，不断学习和交流专业知识，提高个人素质和业务能力。

7、深入学习和认识公司的企业文化，向客户宣扬企业精神。职务说明书——绘图员

一、基本情况： 职务名称：绘图员 部门：设计部

二、职务陈述：

可以和合作设计师与客户进行交流，注重完成设计师指派的设计图纸。（效果图、施工图）

三、基本职能：

1、遵守公司制定的各项规定，服从上级的管理。

2、共同做好部门环境工作，营造安静整洁的工作环境。

3、熟练掌握设计相关软件。配合设计师完成设计方案。

4、按照公司规定做好与设计师的签单工作，报价、图纸符合公司的要求。

5、接受公司的各项培训，不断学习和交流专业知识，提高个人素质和业务能力。

6、深入学习和认识公司的企业文化，向客户宣扬企业精神。设计部的管理制度

基本要求严格遵守公司的各项规章制度及考勤制度，绝对服从各分部经理的管理和领导。

1、每月工作日28，每月可息两，周六、周日不能休息，如：有特殊情况需要请假时，应提前一天申请批准后，方可休息。

2、每月按公司所记考勤统计天数，除正常休息日之外，一季度请假不得超过10天，旺季不得超过7天。如无故不上班，按旷工处理，旷工一天扣款100元。

3、每天工作时间为：8：30——12:00； 14:30——18：00工作时间外出或有事情请假必须向设计总监请假，得到批准方可外出。

4、设计人员不得以在家画图为借口不来公司上班，（特殊情况经公司批准）否则按旷工处理。

5、外出量房，查工地，陪客户买主材时，要填写外出登记单，6、全体设计人员互敬互爱，搞好团结，对设计师不在的客户应主动接待，尽力帮助解决其提出的各种问题。

7、设计人员工作态度应认真负责、积极努力，服从公司领导的安排，以公司利益为重，在完成本职工作的同时协助公司做好宣传、策划等工作，并积极地为公司的发展献计献策。

8、工作中不断完善自己，熟悉掌握各种材料及价格、各种工艺做法，为自己的设计工作打下良好的基础，避免不必要的损失。工作要求接待客户态度要热情、耐心、语言文明，设计之间不争不抢，不打断其他设计与客户之间的谈话，设计人员应准备自己的客户登记本，谈过的客户尽量保留其联系方式，以便日后联系并登记在公司的客户登记表，上交设计总监，以便公司统一管理。安排看样板间的工作时，不对客户做过分的承诺，避免日后引起不必要的纠纷。量房认真填写量房单，绘制量房草图，测量时要准确、细致。（如：窗户大小，窗边墙尺寸，厨卫门上下水位置等）。量房时应对客户说明以下问题：

1、阳台配重墙不可拆除；

2、煤气不能移位或封包；

3、水表前不能改动；

4、承重墙不能破坏；

5、物业管理要求不能动的部分设施；

6、任何人不得以量房为借口，外出办私事，一经发现按旷工处理。设计师服务规范条例

设计师在与客户签定合同后，应当积极地配合指导施工人员全面完成设计意图，达到预期的设计效果，现对其服务行为予以规范：

1、合同签定前，设计师应提前一天将图纸、报价交设计总监进行初审，设计总监确认签字后方可交客户，签字认可。

2、合同签定时，应先将工程图纸、报价先交客户签字认可，合同签定后开工进场前和 工程部指派工长进行预先交流，使工长了解该项目的基本情况，检查图纸完整性，设计 师应在进入现场前将所缺少的部分施工图全部补齐。

3、正式开工日，设计师约定客户和工长一起到现场进行技术交底，当面对客户对照图 纸逐项介绍，并及时解答客户和工长的疑问。

4、施工过程中，因客户或工长对施工图无法理解，设计师应及时进行解答工作，口头 解释仍无法理解的，须约定时间一块到现场对照实际尺寸进行详细讲解，直至客户和工 长完全明白没有异议。

5、在工程木结构造型全部完成未上面板前，设计师应到现场一次，进行跟踪服务，对 照工程实况和图纸是否有出入，指出存在问题，以便施工人员及时更正。

6、在施工过程中如有一些变更项目，涉及到局部尺寸或工艺要求不太清楚明确的，应 约定客户一起到现场，详细了解客户意图后及时进行补充设计和报价，客户提出加项要求，须先通知设计师，与客户签订《增项协议》，双方签字。方可进行施工。

7、工程交工前，设计师应至少再去一次现场，了解工程装饰后的总体效果，特别是一 些使用色彩搭配的地方，进一步征求客户意见，以便作出及时的调整，同时为后期配饰 服务作好准备工作。

8、设计师去工地应将施工图纸、报价携带齐全，同时自备卷尺等使用工具，以便提高 服务质量和效率。

9、设计师因故不能去工地，应提前和客户联系，获取客户谅解后约定下次去工地的时 间。

10、设计师陪同客户去工地参观样板间，应自觉遵守现场管理制度，提前掌握该项目的详细资料，对客户作出全面的介绍，获取参观的最佳效果。如参观过程中发现问题，应在参观完成后客户不在场的情况下及时通知工长或工程监理。

11、通过广告信息到公司进行咨询，设计师应严格执行日常行为规范，同时及时填写《客户需求登记表》，自己备录一份后交设计总监保存。以后每次联系后再将相关结果填写入表。

12、全部竣工后，设计师如条件允许，可去工地实地观摩一次，确定设计效果，并向工 长了解施工过程中客户的反映，如设计效果不理想，应做相应准备，通过电话交流方式 对客户作出合理的解释，取得客户的谅解。

13、施工过程中，设计师如因故不能去工地，应先向工长或监理详细了解工程进展情况，及时和客户电话沟通，以显示设计师对客户服务的关注程度。

14、设计师如因能力所限造成设计严重失误影响设计效果的，应及时向设计总监汇报，寻求业务及技术上的支持，设计总监指派有经验的设计师给予实际帮助。

15、若客户需在公司内代购主材，设计师应积极配合综合经营部总监推荐在公司内所代购的主材，代购主材的相关规定应遵守公司综合经营部的相关规定，严禁设计师推荐公司代购以外的主材，一经发现，则按相关规定进行处罚，在当月工资中扣除代购主材的全部回扣金额。设计师制图规范条例设计图纸是公司和客户以合同方式约定的直接依据，因此要求设计师按规定要求认真完成，现制定如下规范条例：

1、所有图纸须清晰、干净。材料必须注明“饰面材质、油漆种类、尺寸、规格要求”等内容；

2、施工图中重点部位的节点图须绘制完整、清楚，所用材料须全部标注；

3、施工图纸必须经客户签字认可后，方可由施工队开始施工，客户签字须注明“同意 施工”。设计师必须在施工队进场前出齐所有施工图纸；

4、开工后施工图未经客户签字或图纸不齐全，对责任人处以每次200元的罚款，罚款 将从当事人业绩收入中扣除；

5、现场制作的家具，原则上在图纸上必须为三视图且标注完整，如因设计师未标注，由监理通知设计师修改图纸，如标注错误，造成施工损失由设计师承担全部责任；

6、口头承诺客户用某种材料或免费送物，在合同报价中没有注明而引起纠纷的，由设 计师承担全部责任；

7、设计图纸未经客户签字造成返工或纠纷，由设计师、监理及工长承担全部责任，客 户投诉设计严重失误，经调查情况属实的，由设计师承担全部责任；

8施工图纸在转交工程部前，应有设计部设计总监审核并签字，否则工程部可拒收；

9、合同签定前由设计总监提前审核，合格后由设计总监签字、客户签字确认，如客户 未签字而造成的工程损失，由设计师全部承担相关责任。在施工过程中如有变更项目，设计师应及时补充施工图，如出图不及时，或出图后客户未签字造成经济纠纷，由设 计师承担相关责任；

10、图纸不齐全造成工程延误经济损失，由设计师承担全部责任；

11、一般情况下，一套完整的图纸应包括的内容为：封面、原始结构图、平面改造图、平面布置图、地面布置图、天花布置图、重点位置透视图或电脑效果图、施工立面图、饰部位工艺节点图：

12、图纸中的尺寸标注要求规范完整，计量单位为毫米，结构用材和外饰面材料均要交待清楚。重点装饰位置需标明材料详细名称、色别、规格型号；

13、对一些图纸上标注尚不完整的内容，应补充文字性设计说明；

14、所有装修图纸尽量统一为A4规格。附注：

画平面施工图应注意事项：

1、每间房的实际尺寸必须标注清楚，线条粗细分明。

2、图例用文字表述清楚，但不要重复标注。

3、家具如果是固定的，标注出它的定位尺寸；并引出详图索引，方便看图。

4、注意室内空间与尺度的实用性。

5、每张图必须注明工程名称、设计阶段、图纸名称、图号、比例等。

6、标注标高，注意房间与房间之间的高差，用细实线划分隔开。

7、标注出每间房间的名称，尽量避免用引出线标注在图形以外部分。

8、注意标注文字的大小与整体图形的协调。画吊顶施工图应注意事项：

1、每间房的实际尺寸必须标注清楚，线条粗细分明。

2、灯具图例用文字表述清楚，但不要重复标注。

3、每间房吊顶所采用的材质必须标注。

4、标出灯具的定位尺寸。

5、每张图必须注明工程名称、设计阶段、图纸名称、图号、比例等。

6、标注标高。

画施工详图应注意事项：

1、尺寸标注必须表示清楚，线条粗细分明。

2、立面图表述不清时必须画剖面图。

3、工艺做法标注清楚。

4、引出线最好在同一方向上，以免影响图纸整洁。

5、家具装饰用品用三视图表示（正立面、侧立面、俯视图）

画效果图应注意事项：

1、色彩搭配和谐直观，图纸与实物比例统一，设计合乎人体工程学，与施工图保持一致。

设计部日常管理规范条例

1、设计师填写《客户登记表》，不清楚或漏填者，一经查实每人每次处以最低5元罚款。

2、设计师对所谈客户跟进服务不到位，一经查实每人每次处以最低50元罚款，并且界定为单量饱和，同时给予停单7天的处罚； 凡客户服务部接到在施工客户投诉设计师图纸或服务的电话或来访，经公司界定后，处罚当事设计师以50元罚款；如执行过程中再接到类似投诉，则当事设计师停单7天；情况严重者公司将保留开除权利。

3、设计总监例会迟到者每人每次处以10元罚款。未参加者处以30元罚款。无故不参加培训的罚款30元

4、所有值日人员必须早上8：30前到达公司，迟到者每人每次处以最低5元罚款，未打扫卫生者每人每次处以10元罚款。

5、设计师在规定时间内未提供全套图纸者罚款50元。

6、设计师与客户签合同考虑不周，预算中出现较大偏差给相关部门工作带来不便，导致经济损失的由当事设计师承担。

7、丢失图纸，或图纸不全，丢项漏项，数据不清楚，给施工造成严重不便的罚款最低50元。

8、客户要求维修时，设计师、监理及工队没按规定时间到，罚款100元，无故不到罚款200元。

9、设计师收取定金不及时交到财务部，影响工程结算的罚款100元。

10、迟到、早退一次罚款20元。

11、不按规定着装或不佩带工牌者一次罚款 20元。

12、不得在办公区域内聚会聊天，影响他人工作或从事与工作无关的活动。

13、报价单中如出现低价切入现象，一经查实，所有损失由签单设计师个人承担。

14、除非公司有正式文件通知的优惠活动，所有设计师一律不准对客户承诺有任何优 惠折扣。所有签单设计师必须使用公司统一标准制图框和工程预算单（报价单）。

15、所有签单图纸，所有工程预算表（报价单）客户必须签字，所有签单图纸必须由总监审核签字方可交由施工部施工。签单后如出现需补图情况，签单设计师需在48小时将图纸补全；

第四篇：行政前台岗位职责及工作流程

行政前台岗位职责及工作流程

职务：行政前台

上级主管：行政经理 工作对象：全司人员 主要职责：

1.日常到访客人的接待，协助公司负责人及所属部门经理做好日常公关协调工作。2.公司电话的接听（转接、代接）和记录、转达工作。3.公司邮件、邮包的收发及相应费用的结算工作。

4.公司各类往来文件（电子邮件、传真）的收发、处理和归档。5.公司办公环境、家具、装修等的保持、检查、处理。6.对保洁、植物株摆租赁等工作的监督和检查。7.对设备遥控板、个人办公区域的管理。

8.公司办公用品、日用品的日常管理工作（采购、发放、管理）。9.日常的打印、复印以及相关设备的检查。（日后涉及“使用管理”）10.公司领导、员工、客户的住宿、出行、用餐的预定和行程安排； 11.负责员工外出登记；

12.公司后勤管理，及各类费用的支付工作，包含：物业费、水电费、停车费、电话费、网费、家政、保洁等；与对应单位，如保洁公司、物业公司、家政公司、电信公司等保持良好的合作和沟通；

13.库存管理。每季度末，与行政人事专员共同盘点库存。

14.档案管理。每季度末，向部门经理提报目前的电子文档、文本文档列表；电子文档备存部门经理处。

15.负责员工保险每日及时登记入网； 16.负责员工宿舍的安排协调等

17.公司负责人及部门经理交办的其他工作。

工作流程和工作要求：

一.接待日常到访客人，协助公司负责人及部门经理做好日常公关工作。

1、工作流程：

1）客户进门起身迎接并询问来访事由，登记《客户来访登记簿》，了解来访者身份和意图。若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人；若有事宜，尽量选用转告方式。

2）如有必要，安排来访者前往会客室或等候处稍坐片刻； 3）准备招待茶水饮料； 4）通知相关工作人员有人来访；

5）每隔15分钟左右添加茶水，来客告辞时起身道别；

6）客人离开后2分钟以内清理水杯及烟灰缸，整理桌椅、保持会客室的整洁；

7）若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《客户来访登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复；若来访

者表示下次再来，则需在《客户来访登记簿》上注明；

8）及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由，并确保工作人员及时回复； 9）及时将用完的《客户来访登记薄》交由行政专员归档。

2、注意事项：

1)接待客户热情周到，及时给客户添加茶水并在客户离开后及时整理会客室； 2)《客户来访登记薄》的详细记录；并及时将使用完的记录归档； 3)及时通知相关被访人员，若被访人员不在，要及时转告以确保及时回复； 4)不得随意把公司领导及其他工作人员的联系方式告诉第三人。

二.公司电话的接听（转接、代接）和记录、转达工作。

1、工作流程：

1）电话响铃一声后，立即接听，“您好，嘉年华信息科技”，同时注意礼貌和商务用语； 2）接听电话时应控制音量，不应影响其他人的正常工作；但同时体现公司良好的精神面貌，语言简练、态度温和；

3）对方所要找的人不在时，应询问对方是否希望留言或留下回电号码，切忌立即挂断电话； 4）通话之后，应轻轻挂断电话，并且尽可能等对方挂断后再放下听筒；

5）没有接听到的电话应根据来电显示及时回拨，首先致歉，再询问刚才来电的目的； 6）将需要转达的内容及时记录在《电话记录》上；

7）记录后5分钟内及时通知被传达人,通知传达的程序见口头通知流程,并确认对方接收信息正确无误。

8）及时将用完的《来电记录表》归档。

2、注意事项：

1）来电接听迅速，接听电话使用普通话，声音柔和；

2）了解清楚来电人的基本信息以及意图，及时在《来电记录表》上记录来电时间、内容、信息接收人等，需要转接的及时将电话转给相关工作人员；

3）如遇信息接收人不在，应采取通知的方式及时转达信息，（通知方法详见“通知流程”）；

3、严禁事项：

1)来电接听不主动、不及时，接听电话用语粗鲁；

2)未及时和详细记录来电信息，忘记转达、转达不及时或传达信息错误； 3)《来电记录表》按不及时归档。

三、公司邮件、邮包的收发及相应费用的结算工作。

1、工作流程（邮件签发及费用结算）：

1）公司各类邮件、物品寄出前应由寄件人自行封好或包装好，在《邮件发送登记表》上登记后，交行政前台统一寄出。

2）合同、票据等公司重要文件及各类物品的寄送应按《邮件发送登记表》的备注相关规定，填写详细的信息，以备日后跟踪核查。

3）需要通过长途汽车托运邮件、物品的，寄件人应先按要求填写《邮件发送登记表》，再自行寄出，并在表格“备注”中注明“托 运，自行寄出”。4）根据邮件发送清单和快递/邮政底单，按月度与快递/邮政公司清算费用，不得出现付款金额与实际发件金额不符的情况。

5）对未按期收到邮件的情况做以记录，了解原因；月度超过2次事件后应汇报部门经理，提出解决办法。

2、工作流程（邮件签收）：

1)公司总部收取的各类邮件、物品统一由行政前台签收，再分发至各收件人处。2)收件人在收到行政前台分发的邮件后，应在《邮件签收登记表》上签字确认。

3)邮件、物品一经签收，签收人即对公司邮件、物品承担保管责任；如因签收人保管不当造成公司文件、票据、物品等丢失的，签收人承担相应责任。

4)如行政前台无人在公司时，应交办本部门其他人员代做此项工作。

5)如收件人不在公司，行政前台应将该文件、物品交于收件人本部门的其他在司同事代为签收；如本部门其他同事也无人在司时，行政人事部应电话告知收件人，按其要求保管邮件、物品或转交他人。

6)代收文件后，签收人应第一时间通知收件人，及时处理邮件、物品。否则，签收人应承担因此延误的相关责任。

7)对公司丢失文件情况做以记录，了解原因，马上汇报部门经理，提出解决办法。

3、严禁事项：

1)收件人未在前台确认，就擅自领走文件。

2)行政前台在未亲自将文件交予本人或签收人手中前，擅自将文件放置在办公桌上。3)不得出现付款金额与实际发件金额不符的情况。

四、公司办公环境、家具、装修等的保持、检查、处理。

1、工作流程：

1)每天早上8：50总经理办公室、副总办公室、接待室、会议室及公共办公区茶桌及地面卫生的清理，每日的环境维护保持清洁；

2)下午17：30检查公司所有办公场所（包括各办公室、会议室、卫生间等桌面、地面等）的卫生和办公家具的摆放情况，及时收纳整理，保持各桌椅整齐，桌面、地面清洁无杂物；下班后，保证门、窗的关闭，电脑、空调等电源的切断；

3)保持办公区空气清新，公共办公区域和总经理办公室及各办公室开窗，以便空气流动；

4)废旧办公家具及设备等处理及时（处理费用定期上交财务部门）5）对保洁、植物做好办公室全部植物的维护及浇水、换水工作；

6）.对空调设备遥控板、投影遥控板、个人办公区域的管理

2注意事项：

1)遥控板是否在各办公室使用后没有归还；

2)人员下班后，办公室的电脑、空调、饮水机、灯的电源是否断开；

3)人员下班后，图纸、重要文件不得随意铺在办公桌上没有收捡。

五、公司办公用品、日用品的日常管理工作。（采购、发放、管理）

1、工作流程：

1)保证公司办公用品（办公文具、打印纸、门卡、钥匙等）、日用品（茶叶、饮用水、纸张、抽纸、纸杯等）的充足，定期、及时补给； 2)购买物品及时填写《入库单》

3)保证总经理办公室内的办公用品、日用品的补给，保证正常办公供应；

4)依据《办公用品领用表》员工签字领取办公用品，每个月底30日做好成本分摊表给财务。

5)按季度，与行政人事专员共同盘查办公用品、日用品库存，并签署库存盘查单，及时归档。

6)严禁铺张浪费。

六、日常的打印、复印以及相关设备的检查。

1、工作流程：

1)每天早上上班时间检查打印机、复印机、考勤机、电话机等设备，如出现异常，第一时间要求信息技术专员予以维修。

2)保证办公区打印纸的及时补充；

3)做好各类纸张（财务单据、白纸、再生纸、废纸、红头文件）的分类工作；

4)及时做好废纸的销毁和处理；（带有财务数据和公司重要内容的纸张必须通过碎纸机销毁）。

2、注意事项：

1.熟练操作打印、复印机，并及时补充用纸；

2.完成公司日常的打印、复印工作，做到节约资源；

3.打印、复印机等设备出现问题不得私自解决，应及时报修，并联系相关专业人员进行维修；

4.节约资源，爱惜纸张；

七、公司领导、员工、客户的住宿、车辆、用餐的预定和安排；临时性用车的车辆管理和费用结算。

1、工作流程：

1)A 住宿预定：预定前，需要了解住宿人员的住房要求，内容涉及：酒店星级、地理位置、楼层、房间大小、房间配置、有无窗户、是 否24小时热水、是否能够上网、是否配备电脑、是否含早餐；客人是否需要无烟房，床大小的要求等；费用支付方式（仅预定或挂账或代垫等）；酒店是否需要现金或刷卡等。

2)酒店预定后确认：最好有纸质（盖章签字）的传真确认，以保证预定成功；

3)酒店预定完毕后，需要短信或邮件告知预定信息：A内容参见第1条;B告知赴前台后报的信息；C如何抵达酒店路线及酒店电话。

4)酒店预订单应及时归档。《酒店预订单》文件夹。

5)B 车辆预定：预定前，需要了解：坐车人数、天数、车型要求、司机要求；预定时，要保证车况良好、司机驾驶技术娴熟、职业习惯 良好；

6)车辆使用前确认：必须拿到租赁公司的《派车单》，方可使用车辆。否则，车辆出现任何事故及引起的一切责任将无法确保承担责任 单位。

7)车辆使用后，需要双方补充《车辆使用费用表》。

8)租赁费用结算以双方签字确认的《派车单》和《车辆使用费用表》

9)C 餐厅预订。日常中，多了解当地特色的酒店和餐厅，按酒店级别和菜系等进行分类。预定前，需要了解预订要求，内容涉及：酒店 消费水平、地理位置、楼层、房间大小、房间配置、有无窗户、是否带卫生间、是否有最低消费；酒店是否需要现金或刷卡等。

八、公司后勤管理，及各类费用的支付工作，包含：物业费、水电费、停车费、电话费、网费、家政、保洁等；与对应单位，如保洁公 司、物业公司、家政公司、电信公司等保持良好的合作和沟通。

1、工作流程：

1)了解各类费用结算周期和支付标准；

2)按期支付，不得因延迟支付影响办公区的正常办公；严禁出现因个人原因，出现公司停水、电，或电话、网络无法使用的情况；

3)结算时，核对实际使用费用和结算费用是否相符。

九、库存管理。每季度末，与人事专员共同盘点库存。

1、工作流程：

1)每季度末（月度20日-30日），本人作为盘点人，人事专员作为监盘人，进行库存盘点，签署库存盘点确认表，备行政人事部经理处。

2)每年末（月度20日-30日），本人作为盘点人，人事专员作为监盘人，部门经理作为审核人，进行库存盘点，签署库存盘点确认表，备行政经理处。

3)盘点合格标准：库存剩余=购买总数-领用总数

4)所需文件：《入库单》、《领用单》

十、档案管理。每季度末，向部门经理提报目前的电子文档、文本文档列表；电子文档备存部门经理处。

工作流程：

每季度末（月度20日-30日），向部门经理提报目前的电子文档、文本文档列表，提报审核；

第五篇：行政部组织结构及岗位职责

组织结构及岗位说明书

综合管理部工作职能

1、负责公司的人力资源规划及选人、育人、用人、留人。

2、负责员工的进出及升迁异动等各项人事管理。

3、负责公司制度的制（修）订及监督执行。

4、负责公司的企业文化建设。

5、负责公司的资料及档案管理。

6、负责公司办公耗材的采购与发放管理。

7、负责公司公共区域的清洁卫生管理。

8、负责公司的门卫等安全管理。

9、负责公司员工食堂的管理。

10、负责公司员工宿舍的管理。

11、负责公司的网络管理。

12、负责公司的车辆调度及管理。

13、负责公司的部分对外工作。

14、承办总经理临时交办的工作。

1、“综合管理部经理”岗位说明书

职务名称：综合管理部经理 所属部门：综合管理部 直接上级：总经理

直接下属：人事专员、行政专员、网络管理员、驾驶员、清洁工、宿舍管理员、食堂采购员、厨师、厨工

工作关系：公司各部门、办公用品供应商、政府相关部门、人力资源市场 职务概况：负责公司行政后勤及人力资源管理工作。岗位职责：1公司行政规章制度的制定、监督、执行；

2负责公司办公用品的采购、管理和发放；

3管理公司的资料、文件、光/磁盘及相关资料；

4管理公司的公共卫生；

5负责报刊、信件的收发；

6负责公司食堂的管理；

7负责公司集体宿舍的管理；

8负责公司行政用车的调度及车辆管理；

9负责公司的门卫管理及日常安全；

10负责公司网络的稳定运行及IT设备和耗材申购的审核与采购；

11编写、执行公司人力资源规划；

12招聘：制定招聘程序，选择招聘渠道，安排面试及综合素质测试；

13培训：组织员工的岗前及各类岗位培训；

14绩效考评：制定考评文件、考评沟通，以及员工的升迁异动与辞退；

15薪酬福利：制定薪酬福利政策，以及薪资的核算与审核；

16负责公司的文化建设及宣传工作；

17完成上级临时交办的其他事项。

衡量标准：1公司其他部门对综合管理部工作的反馈意见；

2工作计划及的可行性工作总结的即时性与完整性。

组织结构及岗位说明书

3其他部门的反馈意见。

2、人事专员岗位说明书

职务名称：人事专员 所属部门：综合管理部 直接上级：综合管理部经理 直接下属：无

工作关系：本部门、人力资源市场、职业介绍所、其他各用人部门、政府劳动部门 职务概况：负责公司的人员招聘、培训及文化宣传工作。

岗位职责：1根据公司的人员需求状况，选择招聘渠道、发布招聘信息、实施招聘动作；

2接待前来公司的报名人员及报名安排； 3负责普工的初试；

4负责办理员工录用、离职等相关手续；

5负责新员工的岗前公司规章制度培训及其他培训的前期准备工作； 6负责完善新员工的档案建设工作； 7定时完成并上报各项人力资源报表； 8负责公司文化栏的文化宣传工作； 负责监管执行各项人事制度，并向经理汇报；

10相关资料的收集、整理与归档； 11协助部门经理处理日常事务； 12承办经理临时交待的事项。

衡量标准：1 员工招聘的及时性； 各类人事报表的完整性； 3其他部门的反馈意见。

3、行政专员岗位说明书

职务名称：行政文员 所属部门：综合管理部 直接上级：综合管理部经理 直接下属：无

工作关系：公司各部门、劳动与社会保障部门、行政用品供应商

职务概况：负责员工的考勤、社会保险的办理、行政用品的采购与发放、各类档案资料的保管等工作。

岗位职责：1负责公司职员的每月考勤工作；

2负责公司食堂每日蔬菜的检查与验收工作； 3负责与办公用品供应商的联系与采购工作； 4负责办公用品保管与发放工作； 5员工饭卡的充值的收款工作；

6负责每月办理公司员工的社会保险工作； 7负责办理公司的意外险工作；

组织结构及岗位说明书

8做好公司各类资料的收集、整理与归档工作； 9文件的发放及过期文件的回收工作； 10负责公司清洁工作的安排与监督;11协助部门经理的员工招聘工作；

12经理缺席时临时替代经理工作；

13承办经理临时交待的事项。

衡量标准：1办公用品采购的及时性以及按标准发放的控制性；

2对外资料的准确性；

3档案资料管理的有序程度； 4其他部门的反馈意见。

4、“网络管理员”岗位说明书

职务名称：网络管理员 所属部门：综合管理部 直接上级：综合管理部经理 直接下属：无

工作关系：公司各部门、IT设备软硬件供应商

职务概况：负责公司IT设备申购的评估、软硬件的维护与维修、网络管理等工作。岗位职责：1对其他部门IT设备申购必要性的评估；

2对已审批申购的IT设备寻找合适供应商进行寻价、比价和议价；

3负责管理和保证公司网络、服务器、台式机等基础设施的安全性、稳定性； 4负责病毒公告、防御、检测、清除，网络病毒软件部署、升级工作； 5负责公司服务器、工作机、打印机的安装、配置、运行； 6负责IT使用软件的操作培训工作； 7负责员工饭卡的充值操作； 8承办经理临时交待的事项。

衡量标准：1网络的稳定性与安全性； IT软硬件维护维修费用的控制； 3其他部门的反馈意见。

5、驾驶员岗位说明书

职务名称：驾驶员

所属部门：综合管理部 直接上级：综合管理部经理 直接下属：无

工作关系：公司各部门

职务概况：负责公司内部车辆的驾驶，以及车辆的保养维修工作。岗位职责：1车辆的驾驶与维护；

2负责公司领导的正常用车；

3负责车辆的日常保养与检查工作；

组织结构及岗位说明书

4保证行驾车辆安全，自觉遵守交通法规； 5节约油耗，降低车辆维修保养成本； 6精心维护车辆，做到车内良好整洁；

7遵纪守法，准时出车，工作时间不擅自离开工作岗位； 8工作积极主动，服从调度，协助做好有关工作； 9对所承担的工作应全面负责； 10承办经理临时交待的事项。

衡量标准：1车辆维修成本的控制；

2交通法规的遵守及安全驾驶记录；

3其他部门的反馈意见。

6、清洁工岗位说明书

职务名称：清洁工

所属部门：综合管理部 直接上级：行政文员 直接下属：无

工作关系：公司各部门

职务概况：负责公司工厂内公共区域的清洁卫生工作。

岗位职责：1负责每日对所属公共区域进行清洁，并保持整洁卫生。

2负责公共区域的卫生监督，制止随手乱丢垃圾及果皮不良行为。3负责清洁工具及清洁用品的保管与维护。4承办经理临时交待的事项。

衡量标准：1公共区域的清洁程度。

2其他部门的反馈意见。

7、宿舍管理员岗位说明书

职务名称：宿舍管理员 所属部门：综合管理部 直接上级：综合管理部经理 直接下属：无

工作关系：所有住宿员工

职务概况：负责员工宿舍的清洁、服务及安全工作。

岗位职责：1热心为员工服务、协助员工解决住宿中遇到的问题。

2督导员工清洁宿舍，检查外来人员，维护宿舍安全卫生。

3每天做好公共区域卫生打扫工作，确保整洁。

4管理宿舍的水、电、电器用品，保障员工正常的生活。

5及时报告及协助部门经理或公司领导处理宿舍突发事件。

6承办经理临时交待的事项。衡量标准：1宿舍的安全有序。

组织结构及岗位说明书

2公共区域清洁卫生状况。3住宿员工的满意度。

8、食堂采购员岗位说明书

职务名称：食堂采购员 所属部门：综合管理部 直接上级：综合管理部经理 直接下属：无

工作关系：各农贸市场及公司内外所有就餐人员。职务概况：负责公司食堂的食品、物品采购工作。岗位职责：1负责职工食堂的食品、物品采购供应。

2采购时手续齐全，账目清楚，每日对采购的物品上报办公室。3对易耗、易腐食品要做到勤购，避免积压造成浪费。

4要开拓购菜渠道，努力食堂采购价廉、质优的物品，以降低饭菜的成本。5食堂日常的管理工作。

6承办经理临时交待的事项。

衡量标准：1采购的食物的合格率、性价比及安全性。

2就餐员工的满意度。

9、厨师岗位说明书

职务名称：厨师

所属部门：综合管理部 直接上级：综合管理部经理 直接下属：无

工作关系：公司各部门及外来就餐人员

职务概况：负责公司全体员工的伙食烹调工作 岗位职责：1负责食堂烹调制作，增加花色品种。

2计划用料，精工细作，提高烹调技术，改善制作方法，做到色、香、味俱佳。

3虚心听取员工对伙食的意见，研究改善伙食措施。

4保证员工能按时开饭。

5承办经理临时交待的事项。衡量标准：1食物的安全性。

2开饭的准时性。

3就餐员工的满意度。

10、厨工岗位说明书

职务名称：厨工

所属部门：综合管理部

组织结构及岗位说明书

直接上级：综合管理部经理 直接下属：无

工作关系：公司各部门及外来就餐人员

职务概况：洗菜、切菜、配菜与分菜，餐具清洗及食堂卫生的清洁工作。岗位职责：1负责荤素菜的清洗、加工。

2清洗消毒餐具按一刮、二洗、三过、四消毒的顺序操通作，消毒餐具放于清洁橱内，防止再污染。

3窗口销售饭菜，做到各尽其责，不随便离岗。冬季要做好饭菜保暖工作，保证员工能吃到热饭、热菜。

4搞好砧墩、案板、地面的卫生和刀砧洁净与保养工作。

5承办经理临时交待的事项。衡量标准：1餐具及饭菜的清洁程度。

2开饭的准时性。

3就餐员工的满意度。