关于迎评工作书

第一篇：关于迎评工作书

关于迎评工作书

教学评估事关学校、学院的前途与发展。本科教学工作水平评估就是一件事关学校生死存亡的大事，因为，评估的结果要向社会公布，其不仅影响学校全日制本科教育的招生工作和在校生的就业工作，也影响学校的研究生教育的进一步发展。因此，我校迎评促建工作的基本方针是：以评促改，以评促建，以评促管，评建结合，重要建设。这20个字当中，最重要的就是“重在建设”这四个字。我们要在评估中取得“确保良好，力争优秀”的好成绩，光喊口号不行，好成绩的取得要建立在实事求是的基础之上，建立在我们的实际建设成果之上，建立在我们所付出的智慧和汗水之上。与最后的结果相比，建设的过程更为重要。所以我院以迎评促建为契机，推动校园精神文明建设，切实加强各项软件建设，以迎评促建为契机，推动校园精神文明建设再上新台阶，利用一切可以利用的积极因素促进我校本科教学水平的提高，夺取评估优秀。迎评工作，是本学期我院最重要的工作，因为它关系着学院今后的生存和发展，也关系着院里每一个人的切身利益，因此全校师生都要做好自己分内的事，将每个人积极的一面充分的展现给评估专家，而且迎评工作期间，也有利于巩固我院“厚德、励志、博学、创新”的校风，所以我们要充分理解“以评促建、以评促改、以评促管、评建结合、重在建设”的评估指导思想，从而在思想上高度认识评估就是对我们整体教学工作的全面考核。所以，必须引起全院师生的高度重视，使人人都树立“校兴我荣、校衰我耻”的高

度责任意识。要千斤重担大家挑，任务落实到位、分解到人，扎扎实实完成好，全力以赴夺取评估优秀。

第二篇：迎评工作安排

目前迎评促建工作已进入冲刺阶段，根据苏州校区迎接人才培养工作评估实施意见，为保证迎评促建工作圆满完成，从国庆后迎评促建工作实行倒计时推进法，为此特调整冲刺阶段工作安排。

一、总体安排

1、专家到校时间：2009年12月20日，评估机构：江苏省教育评估院。

2、预评时间：2009年11月10日，预评专家：范国强教授等。

3、自评整改时间：2009年10月7日～11月9日，完成自评报告、院长汇报、特色与创新工作报告的撰写；完成迎评资料的整改、优化；完成在建的各项评建任务。

二、迎评工作准备及时间节点

1、成立迎评专门工作小组。2009年10月10日前完成专家接待组、宣传与文化建设组、专家联络组、资料检查组、安全保卫组、后勤服务组、学生工作组等筹建工作。

2、组建评估报告起草工作组。起草工作组分三个小组，2009年11月5日前分别完成自评报告、特色与创新报告、院长汇报等文件的起草工作。

3、营造迎评氛围。由宣传与文化建设组总体筹划迎评宣传工作（包括标语、宣传橱窗、环境布置等，尤其是实训场所的环境布置）；做好深度访谈、师生座谈会、迎评知识测试；负责学校概况介绍的录像与制作，学校对外宣传资料制作。完成时间2009年11月5日。

4、采集状态数据。分二个阶段完成，第一阶段2009年9月30日前完成第一轮数据上报，主要针对每的数据填报；第二阶段2009年10月25日前完成第二轮数据填报，主要针对专家评估，并向社会公布。

5、专家现场考察重点项目准备。

（1）专业剖析：抓紧完成第三轮14个专业的专业剖析演练，2009年10月20日前确定2～3个专业作为推荐专家的专业剖析对象，其余作备选。

（2）说课：抓紧完成第三轮20多个课程的说课演练，2009年10月15日前确定4～6门课程作为推荐专家的说课对象，其余作备选。并准备好专家的随堂听课。

（3）深度访谈：全面启动深度访谈准备，发放迎评资料，组织专题测试，确定参与师生座谈会名单，并组织培训，于2009年10月31日前完成。

（4）实训中心考察：抓紧实训中心宣传环境建设，2009年11月5日前完成各实训室铭牌、实训大楼导引牌的制作，做好企业文化营造、生产工艺流程、实训制度等方面的布置。

（5）走访企业：2009年10月25日前落实专家走访企业的单位，筹划走访准备工作。

（6）评估资料准备：2009年10月20日前完成所有评估资料的准备，按照08新评估方案内涵指标及09数据采集平台要求，整理、充实、优化各项评估资料，保证原始资料完备、迎检资料规范、佐证资料翔实。

三、重点推进的主要评建任务

（1）专业建设：重点做好专业剖析演练，确定校区参评的重点专业，做好达标专业验收，落实重点专业建设规划，关注专业人才培养方案的制订与实施，凝炼专业特色与人才培养模式创新。

（2）课程建设：重点做好精品课程建设，完成合格课程、优质课程的验收，高度重视专业核心课程建设，完善课程标准，关注课程改革成效和考核评价体系，继续开展说课听课活动，建立系部资料室。

（3）师资建设：重点做好专任教师、外兼教师、内兼教师、兼职教师的基本信息收集与整理，为数据平台提供支撑，关注师资队伍学历、职称、双师、兼职教师的比例，建立专业带头人、骨干教师队伍。

（4）实训基地建设：重点掌握各实训中心基本状况，实训主要设备情况，关注校内实践教育体系、工学结合的教学模式、企业化运作机制。重视校外实习基地建设、校企合作、产学研、为社会服务等情况。

（5）制度建设：重点汇总党务、行政、教学、科研、学生、培训、资产管理等方面的规章制度。

四、工作要求

1、加强组织领导，集中精力，汇聚力量，全力以赴，确保进度。

2、加强工作协调，制订具体实施推进计划，按计划扎实推进，确保时间节点。

3、加强组织实施，合理分工，责任到人，强化验收考核制度，确保各项评建任务圆满完成。

第三篇：迎评工作接待方案

目录

一、活动背景...............................................................................................................2

二、指导思想...............................................................................................................2

三、设立迎评工作小组...............................................................................................2

（一）、领导指挥组...............................................................................................2

（二）、协调监督小组...........................................................................................2

（三）、迎评工作各专项小组...............................................................................2

四、迎评工作安排（具体日期由学院通知决定）...................................................3

五、迎评工作的注意事项...........................................................................................3

(一)各工作小组要责任到人、及时反馈..............................................................3(二)做好专家抽查听课的准备工作......................................................................3(三)联络组工作......................................................................................................3(四)材料组工作......................................................................................................3(五)协助专家开展问卷调查活动..........................................................................3(六)做好专家组织召开不同类型座谈会的准备工作..........................................3

六、严肃纪律，做好评估期间教职工的岗位管理工作...........................................3

七、组织召开迎评战前动员大会...............................................................................4

一、活动背景

根据学院安排，由学院老师组成的教学工作水平评估专家组，将于2011年11月7日至13日进我院考察各项工作，为全面做好评估工作，现对近期评估工作做总体部署，具体方案如下：

二、指导思想

1.对于此次评估给予高度的重视，周密安排此次评估工作，热情接待专家组成员，并积极配合专家组完成此次教学评估。

2.本着实事求是的原则，充分展现我院办学条件和办学水平，突出办学特色，确保此次评估工作的顺利。

三、设立迎评工作小组

（一）、领导指挥组

组长：***** **** 成员：***** ***** 职责：全面统筹安排此次活动，指导此次迎评各项工作。

（二）、协调监督小组

组长：****** 成员：***** ***** 职责：负责协调各组成员，督促各专项小组做好迎评准备。

（三）、迎评工作各专项小组

1.宣传组

组长：******* 成员：******* 职责：

（1）负责此次迎评工作的宣传，让分院每个老师、学生对此次迎评工作有个大致的了解，务求每个师生都重视此次迎评活动。

（2）负责宣传横幅、欢迎标语的制作张挂、会场布置、专家组考察期间的工作记录及汇总、专家评估现场摄影等。

2.接待组

组长：***** 成员： ***** 职责：负责专家接送路线的安排，欢迎仪式的准备等。3.评估材料准备组

组长：***** 成员：***** 职责：负责准备评估所需要的各种材料（包括专业建设、课外素质等），方便专家查阅相关材料，并且随时准备解答专家提出的有关问题。

4.汇报工作组

组长：****** 成员：***** 职责：

（1）由分院书记向专家简介分院迎评的基本情况。

（2）由分院院长向专家作分院专业、课程建设的基本情况，尤其突出汇报专业的特色，亮点之处。

（3）由分院事先划分的广告汇报组、汉语汇报组分别就专业一年以来的重大活动、取得的成绩进行汇报，并出具相应的证明材料。

（4）由学生代表就本专业的实践教学等具体情况进行汇报，并出具相关资料供专家查阅。

5.联络组 组长：****** 成员：***** 职责：

（1）负责与学院相关部门联系，了解迎评的基本情况和最新动态，并及时汇报给分院；负责与专家组老师进行沟通，了解他们迎评的具体日程安排以及他们的迎评工作的要求（包括听课的时间、老师，随机调查问卷的安排等）。

（2）负责与师生进行沟通、联系，在了解专家的最新动态后，立刻与相应的老师进行沟通，通知到每个人做好必要的准备，务求不出差错。

四、迎评工作安排（具体日期由学院通知决定）

要求：迎评涉及到的人员必须全员到位；各种材料必须提前准备齐全。

五、迎评工作的注意事项

(一)各工作小组要责任到人、及时反馈

包括领导小组、联络组、接待组，明确职责，做好专家实地走访考察的一切准备工作，紧密配合专家完成分院的走访工作。同时与学校评估办、学校联络组保持联系，及时反馈有关问题。

(二)做好专家抽查听课的准备工作

进一步组织做好迎接专家听课的教学准备工作。材料组及时准备相关资料，联络组在最短的时间内容通知任课教师并将情况及时反馈。

(三)联络组工作

联络组成员员必须全面了解学校总体自评材料的内容，做好服务工作。各联络员必须保持与学校评估办、分院所有教师、各班联络员以及各单位、部门的联系，及时通知相关事谊和反映有关问题。

(四)材料组工作

材料组成员必须在全面了解分院总体自评材料的基础上，熟练地掌握自己所负责的支撑材料内容。对每个数据、每一表述的来龙去脉都必须弄清楚，能按专家的要求随时准备有关备查材料，并努力做到既准确到位又灵活机动地回答专家提出关于本一级指标的问题。同时，与学校评估办保持联系，保证把专家调阅有关材料的信息及时反馈相关部门，材料组必须按专家要求及时把所调阅的材料送达指定地点。

(五)协助专家开展问卷调查活动

专家进校期间，随时有可能在各种学习场所，如教室、自习室等对学生、教师进行问卷调查。辅导员、班主任应教育学生认真对待问卷调查，认真思考并按要求填写，杜绝任何不严肃和不负责任的行为；应要求教职员工认真对待问卷调查，强化主人翁精神。

(六)做好专家组织召开不同类型座谈会的准备工作

接学校的通知后，联络组必须将名单及时通知给相关教师、学生、管理人员，并向领导小组汇报，领导小组在最快时间内对参与座谈会的相关人员传达精神，强化主人翁意识。

六、严肃纪律，做好评估期间教职工的岗位管理工作

评估期间，全院教职员工必须坚守岗位，无特殊情况者，不许请假和离开贵阳市外出(特殊情况需请假者，必须经学院分管领导批准，经学校同意，办理相关手续)。所有教职工必须建立24小时的联系方式，以便随时保持联系。教职员工未经批准擅离岗位者，一律严肃处理。

七、组织召开迎评战前动员大会

专家组进校前，分院将安排举行全分院师生员工迎评工作战前动员大会。通过宣传鼓动，让分院上下把情绪调整到最佳状态，以饱满的精神和高昂的工作、学习热情迎接教育部专家组的进校考察。

第四篇：城关镇迎评工作目标责任制

城关镇迎评工作目标责任制

为确保今年十月份迎接省政府对我镇教育工作督导评估的顺利通过，进一步改善中小学办学条件，贯彻党的教育方针，规范教育教学管理，促进基础教育再上台阶，推动我镇教育均衡发展，创建教育强镇，提升素质教育发展水平，特制定我镇迎评工作目标责任制。

1、要依法确保适龄儿童少年入学和控制中小学生辍学，进一步提升义务教育的普及程度，加大教育执法力度，采取有力措施，实行控制学生辍学责任制和责任追究制，抓好控辍保学工作。

2、加大对贫困学生的救助力度。各村（社区）要完善相应的救助机制，积极开展救助活动，确保贫困家庭的学生完成九年义务教育

3、对照《甘肃省县级人民政府教育工作督导评估实施细则（试行）》的要求及标准，查漏补缺，消灭存在的死角。加大对教育的投入，保证办学条件全部达标。建设上水平、上档次、上质量，有特色的规范化、标准化学校。

4、社区要加大对《教育法》、《义务教育法》、《未成年人保护法》、《义务教育法实施细则》等法律法规的宣传力度，将每年3月和9月定为“控辍宣传月”，每学期开学的第一周定为“控辍宣传周”，积极开展多种宣传活动，在全镇营造浓厚的舆论氛围

5、强化学校管理，体现党的教育方针，展示素质教育成果。严格按新课标的要求开全学科，开足课时；统一作息时间，切实减轻学生课业负担；积极推进课程改革、评价改革；按《临潭县迎评办公室关于对乡、校迎评工作进行督查整改的通知》（潭迎评办字[2012]05号）文件的要求指导我镇各学校工作，努力向制度化、规范化、精细化管理迈进，全面提高教育教学质量。

6、切实做好迎省督导评估档案建设工作，严格按潭迎评办字[2012]05号文建档要求进行归类整理，档案要专人管理，做到种类齐全，数据准确，内容详实，规范完整.。

7、搞好我镇校园环境和校园文化建设，书写或刷新标语口号，搞好各室内部的布置，各种规章制度要入镜上墙，名人名言的条幅张贴要科学、合理、整齐、美观。校园要做到绿化、美化、净化、硬化，校牌、校训要醒目、美观，书写要规范，学校文明用语警示牌要有文化内涵，创建花园式文明学校。

8、督促指导各村、各有关镇直站所、学校上报资料，对上报资料一要做到数字准确，二要按时上报。

城关镇人民政府

二〇一二年十月十四日

第五篇：人才培养工作迎评知识问答

广西经济管理干部学院人才培养工作迎评知识问答

一、学院概况

1．我院办学历史有多久？

答：我院创建于1951年5月，至今已有近60年的办学历史。

2．我院的历史沿革情况是什么？

答：我院经历了广西省行政干部训练班、广西人民革命大学、广西省人民政府行政干部学校、广西壮族自治区和南宁市五七干校、广西壮族自治区经济干部学校的历史沿革，并于1983年7月经自治区人民政府批准更名为广西壮族自治区经济管理干部学院。

3．我院的性质是什么？

答：是国家公办的培养各类经济管理人才、教育部批准的具有高等学历教育招生资格的综合性高等学校。是自治区人民政府直属、自治区工业和信息化委员会主管的全区唯一专门从事经济管理教育的成人高等学校，具有本科、专科高等学历教育招生资格，是我区企业经营管理人才培训基地。

4．我院现任党委书记、院长是谁？

答：现任党委书记：韦茂繁； 院长：郑作广。

5．我院校区分布情况怎样？

答：学院现校区为相思湖南校区，新校区为相思湖北校区。学院行政中心区在相思湖南校区。

6．我院的办学基础设施如何？

答：我院校园占地面积561.344亩（其中：现校区321.135亩，新校区240.209亩）。校舍建筑面积178455平方米，其中教学行政用房104001平方米，学生公寓38554平方米。图书馆藏书67.1万册，纸质期刊491种，电子期刊15027种。教学科研仪器设备总值2748万元。建有26个校内实验室、2个校内实训基地和80个校外实习实训基地。

7．我院的办学规模如何？

答：我院现有全日制在校学生6020人，其中高职生3956人（预计2011年新生报到894人），成人教育本科生821人，成人教育专科生 349人。

8．我院设置哪些专业与学科？

答：我院现有13个教学系（部），开设成人教育全日制本科专业13个、业余函授教育本科专业13个、成人教育全日制专科专业30个、业余函授教育专科专业20个、高职专业36个，覆盖经济学、管理学、工学、文学、教育学等学科。

9．我院师资队伍结构现状如何？

答：我院现有专任教师345人，其中具有副教授（副高级）以上职称114人(正高级35人，副高级79人)，占专任教师总数的33%；具有研究生学历或硕士、博士学位的169人(其中博士17人)，占专任教师总数的49%。学院聘请各个行业的专家101人作为兼职教师。

10．我院的科研水平如何？

答：近5年来，我院教职工的科研课题获厅级以上项目立项149项，其中，国家级7项，省部级47项，厅级95项。获各级各类科研成果奖共219项，其中，获省部级以上科研成果奖20项（省部级一等奖3项，二等奖8项、三等奖9项）。教职工在国内外公开刊物上发表论文1565篇，其中在全国中文核心期刊上发表359篇；出版著作47部，主编教材14本。科研经费投入超过800万元。

11．校园文化特色活动有哪些？

答：校园文化节、“十佳大学生”的评选、“五•四”期间学生创先争优评比表彰活动、社团活动月、校园十大歌手、校园舞蹈大赛、英语话剧比赛、大学生就业创业系列讲座、创业计划大赛、营销策划比赛、大学生职业生涯规划设计比赛、暑期综合实习月活动、大学生户外素质拓展训练等活动。

二、评估基本知识

1．教育部高等职业院校新一轮评估的名称叫什么？ 答：新评估的名称是：“高等职业院校人才培养工作评估”。2．我院开展人才培养工作评估的直接依据文件主要有哪些？ 答：（1）教育部《关于印发〈高等职业院校人才培养工作评估方案〉的通知》（教高〔2008〕5号）。

（2）自治区教育厅《关于印发〈广西壮族自治区高等职业院校人才培养工作评估实施细则（试行）的通知〉》（桂教高教[2009]115号）。

（3）自治区教育厅《关于2010年广西高职高专院校人才培养工作评估计划的通知》（桂教高教[2010]8号）。

3．教育部规定，高职院校在有毕业生起什么时间段内，必须参加一次人才培养工作评估？

答：自有第1届毕业生起至有第3届毕业生前必须参加一次人才培养工作评估。

4．高等职业院校人才培养工作评估的工作方针是什么？

答：以评促建，以评促改，以评促管，评建结合，重在建设。5．高等职业院校人才培养工作评估有多少项主要评估指标？

答：共7项主要评估指标：（1）领导作用；（2）师资队伍；（3）课程建设；（4）实践教学；（5）特色专业建设；（6）教学管理；（7）社会评价。

6．高等职业院校人才培养工作评估有多少项关键评估要素？

答：共22项关键评估要素：（1）学校发展规划；（2）办学目标与定位；（3）对人才培养重视程度；（4）校园稳定；（5）专任教师；（6）兼职教师；（7）课程内容；（8）教学方法、手段；（9）主讲教师；（10）教学资料；（11）顶岗实习；（12）实践教学课程体系设计；（13）教学管理；（14）实践教学条件；（15）证书获取；（16）特色；（17）管理规范；（18）学生管理；（19）质量监控；（20）生源；（21）就业；（22）社会服务。

7．新评估的评估结论具体分为哪几种？

答：评估结论分为“通过”和“暂缓通过”2种。

8．在22项关键评估要素中，至少要多少项关键评估要素合格学院才获评估“通过”？

答：至少要17项关键评估要素合格。

9．评估时，专家组一般要剖析多少个主干专业或特色专业？

答：要剖析的专业数：2个。

10．评估要求毕业生所在专业取得“双证书” 的人数要达到多少才算合格？

答：“双证书” 的人数要达到80%以上才算合格。

11．根据基本办学条件要求，我院生师比的合格标准是多少？

答：合格标准的生师比为18:1。

12．评估中“大型教学仪器设备”是指单价多少万元以上的设备？

答：大型教学仪器设备”单价：5万元以上。

13．目前高职院校的日常教学经费主要包括哪些项目？

答：日常教学经费主要包括实验实习费、教学仪器维修费、教学差旅费、资料讲义费、体育维持费和聘请兼职教师费等。

14．在基本办学条件核查评估中，文科高职院校具有研究生学位教师占专任教师比例达多少为合格？

答：达到15%为合格。

15．在基本办学条件核查评估中，具有高级职务教师占专任教师比例达多少为合格？

答：达到20%为合格。

16．在基本办学条件核查评估中，文科高职院校生均图书达到多少为合格？

答：生均图书达到60册。

17．在基本办学条件核查评估中，每百名学生配教学用计算机多少为合格标准？ 答：每百名学生配教学用计算机台数为7台。

18．在基本办学条件核查评估中，每百名学生配多媒体教室和语音实验室座位数多少为合格标准？

答：每百名学生配多媒体教室和语音实验室座位数8个为合格。

19．在基本办学条件核查评估中，文科高职院校生均教学科研仪器设备值达到多少元为合格标准？

答：生均达到4000元为合格标准。

20．在基本办学条件核查评估中，生均学生宿舍面积达到多少平方米为合格标准？

答：生均学生宿舍面积达到6.5平方米为合格标准。

21．在基本办学条件核查评估中，生均教学行政用房面积达到多少平方米为合格标准？

答：生均16平方米为合格标准。

22．在基本办学条件核查评估中，生均占地面积达到多少平方米为合格标准？

答：生均59平方米为合格标准。

23．在基本办学条件核查评估中，每年新增教学仪器科研设备比例达到多少为合格？

答：达到10%为合格标准。

24．评估中，“教学及辅助用房”主要包括哪些用房或场所？ 答：指教室、图书馆、实验（训）室、实习场所、风雨操场。25．评估中，“行政办公用房”主要包括哪些用房？ 答：指学校行政用房及系、基础教学部、教研室办公用房。26．评估中，“教学行政用房”主要包括哪些用房？

答：教学行政用房包括教学及辅助用房、行政办公用房两部分。27．学生职业技能考核的取证率等于通过率吗？

答：取证率不是通过率，有的学生取得2个以上职业技能或职业资格证书，但只能算作1人通过。

28．什么是“双证书”制度？

答：“双证书”制度是指毕业生不仅有学历证书，还有至少一种职业资格证书。29．新评估方案为什么只设“通过”和“暂缓通过”，而淡化了评估结论等次？ 答：是为了引导学校把工作中心转移到内涵建设上来。30．什么叫专任教师？

答：专任教师是指具有高校教师资格且专职承担教学一线工作（含实习、实训指导）的教师。

31．什么叫非专任教师？

答：非专任教师是指具有高校教师资格但主要担任行政、教辅工作而不是专职承担教学一线工作的教师。

32．各系、基础教学部的正副主任是属于专任教师吗？

答：根据广西的实际情况，评估专家一般同意各系、基础教学部的正副主任归属于专任教师进行统计。但在基本状态数据平台信息填报时，这些正副主任只能在“行政岗位”和“专任教师”中选择一项进行填报。

33．什么叫兼职教师？

答：学校正式聘任的，已独立承担某一门专业教学或实践教学任务的校外及社会中实践经验丰富的名师专家、高级技术人员或技师及能工巧匠。

34．什么叫校外兼课教师？

答：校外兼课教师指聘请来校兼课的教师。

35．什么叫“双师素质”教师？

答：双师素质教师是指具备讲师（或以上）职称，又具备下列条件之一的专任教师：（1）有本专业实际工作的中级（或以上）技术职称（含行业特许的资格证书）；（2）近五年中有两年以上在企业第一线本专业实际工作经历，或参加教育部组织的教师专业技能培训获得合格证书，能全面指导学生专业实践实训活动；

（3）近五年主持（或主要参与）两项校内应用技术研究，成果已被企业使用，效益良好；

（4）近五年主持（或主要参与）两项实践教学设施建设或提升技术水平的设计安装工作，使用效果好，在省内同类院校中居于先进水平。

36．什么叫专业剖析？

答：专业剖析是对人才培养全过程的全面考查评价，表面看起来是评估专业，实际上是通过剖析一个点展现一所学院的全部情况，起到以点观面的作用，通过专业剖析，从微观的角度全方位反映学院工作的全部。因此，专业剖析材料要反映被评估院校办学思路与办学特色与条件，特别要体现被评估院校专业人才培养过程的全貌与效果，它包括：市场人才需求和人才培养状况调研，职业素质和岗位能力分析，专业设置的可行性 分析，课程体系的构建，专业教学计划的制定和实施情况，毕业生的跟踪调查和社会评价等等，要从教育观念、教学理念、建设历程与目标、师资队伍、培养模式、课程体系与教学内容、教学设计与教学方法、实践教学与实训基地建设、社会服务与优势等方面都体现出特色。

三、“教高16号文”解读知识

37．我们常说的教育部“教高16号文”是高职院校深化改革的纲领性文件，这份文件的具体名称叫什么？

答：2006年发的《教育部关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》。38．教高16号文提出的高等职业教育培养目标是什么？

答：“培养面向生产、建设、服务和管理第一线需要的高技能人才”。

39．当前高等职业教育发展的重点是什么？

答：是“加强内涵建设，提高教育质量”。

40．什么叫“订单式”培养？

答：所谓“订单式”培养就是以企业用人订单为依据，组织学校的人才培养工作。

41．高职院校教学改革的重点和难点是什么？

答：课程建设与改革。

42．高等职业教育人才培养模式改革的重要切入点在哪里？

答：工学结合。

43．高职院校人才培养模式改革的重点是教学过程的哪“三性”？

答：是教学过程的实践性、开放性和职业性。

44．高职院校人才培养模式改革的三个关键环节是什么？

答：三个关键环节是实验、实训、实习。

45． 目前有利于增强高职院校学生能力的教学模式主要有哪些？

答：订单培养、工学交替、任务驱动、项目导向、顶岗实习等教学模式。

46．高等职业院校改善办学条件、彰显办学特色、提高教学质量的重点是什么？ 答：加强实训、实习基地建设。47．高等职业院校如何完善自身教学质量保障体系建设？ 答：以学校为核心、教育行政部门引导、社会参与来进行建设。48．全面提高高职教育教学质量应着力于哪“三个建设”？

答：“实践基地建设，教学团队建设，保障体系建设”。49．高等院校应着重提高学生的哪四种能力的培养？ 答：“实践能力、创造能力、就业能力和创业能力”。

50．教高[2006]16号文中为什么将以前的“走产学研结合发展的道路”中的“研”去掉呢？

答：更加明确了目前高职高专院校在功能上与本科院校的区别。

51．目前我国举办的高等职业教育主要有哪几种类型？

答：一是独立设置的职业技术学院和中心城市举办的职业大学；二是独立设置的高等专科学校；三是成人高等学校；四是本科学校办的二级职业技术学院或成人教育学院；五是部分中专、技校举办的五年制高职；六是一部分民办高校。

52．一所高职院校办学是否成功的主要标准是什么？

答：最重要的标准就是看其毕业生是否受到社会欢迎，是否有较高的就业率。

53．对学生进行的素质教育主要包含哪几个方面内容？

答：素质教育应包含德、智、体、美等各个方面。

54．什么叫教学目标？

答：也称为教学任务，是指教学过程中所追求的结果。

55．教学质量监控体系主要包括哪些内容？

答：主要包括目标确定、各主要教学环节质量标准的建立、教学信息的收集（统计与测量）以及评估、反馈和调控等环节。

56．在进行课程设计时，首先要考虑的要素是什么？

答：首先要考虑的要素是“能力目标”。

57．应该如何理解高职院校 “办学定位”这个概念的含义？

答：是指在一定时期学校的发展目标、类型、层次、办学形式、服务面向等方面的 定位。

58．什么叫人才培养模式？

答：是指在一定的教育思想与教育理论指导下，为实现培养目标（含培养规格）而采取培养过程的某种标准构造样式与运行方式。

高等职业教育人才培养模式的改革要以校企合作为基础，以工学结合为切入点，突出实践能力培养。

59．谁是新评估中的主体? 答：以前的评估主体是政府主管部门、评估专家。新方案的评估主体是： 第一位是学生。学生最关心自身成才的问题，人才培养质量的高低与他的利益关系最密切。

第二位是家长。这是主要利益相关者。

第三位是老师。学校办不好，关门了，老师就要自己找出路。

第四位是用人单位。用人单位也关心人才质量，也是主要利益相关者。但为什么排第四？因为用人单位对毕业生可以选择，这个学校人才质量不好，它可以到其他学校要。最后，政府也是主要利益相关者，政府投资办一个学校，办的好不好，它也有责任。

60．在评估中，怎样才算是一个好的状态数据采集平台？

答：好的平台就是四个字——实事求是。怎么保证? 第一是原始性，第二是准确性。61．“教高16号文”主要包括哪九个部分的内容？

答：（1）

深刻认识高等职业教育全面提高教学质量的重要性和紧迫性；（2）加强素质教育，强化职业道德，明确培养目标；

（3）服务区域经济和社会发展，以就业为导向，加快专业改革与建设；

（4）加大课程建设与改革力度，增强学生的职业能力；

（5）大力推行工学结合，突出实践能力培养，改革人才培养模式；

（6）校企合作，加强实训、实习基地建设；

（7）注重教师队伍的“双师”结构，改革人事分配和管理制度，加强专兼结合的专业教学团队建设；

（8）加强教学评估，完善教学质量保障体系；

（9）切实加强领导，规范管理，保证高等职业教育持续健康发展。

62．我国首次在哪份文件中提出“高等职业教育是高等教育发展中的一个类型”的呢？

答：2006年教育部在第16号文件《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》中提出的。

63．校企合作是职业教育所特有的一种办学模式。校企合作的形式主要有哪些？ 答：如合作开办专业、合作制定专业教学标准、合作制订人才培养方案、合作开发实训课程及教材、合作开展校内外实训实习基地建设、合作开展专业师资队伍建设、合作开展应用研究和技术开发等等。

64．教学改革与建设的基本原则是什么？

答：⑴ 以就业为导向原则；⑵ 能力本位原则；⑶全面性原则。65．如何理解教学改革与建设的“全面性原则”？ 答：教学改革与建设的全面性原则体现在两个方面：

一是全员性。教学改革与建设不仅仅是专业调整与设置、专业培养目标的确定、人才培养方案的设计、课程体系的构建，还有课程内容的改革、实践教学项目的设计、教学方法与手段的改革、考核模式与方式的改革等等，因此需要全体专业教师及一切相关人员都要参与其中。

二是全过程性。教学改革与建设覆盖专业教学的所有环节，体现在每一个细节中。66．高职院校教学改革与建设的基本思路是什么？

答：高职院校教学改革与建设的基本思路是：以“校企合作”为基础、以“工学结合”为核心、以“专业建设”为龙头、以“课程改革”为根本。

67．教高第16号文强调“专业设置与培养目标确定”要服务于什么？

答：要服务于区域经济和社会发展，以就业为导向。

68．在校内专任教师中，基础课教师应该注重哪些方面的提高？

答：基础课教师应该注重学历、职称的提高。

69．在校内专任教师中，专业课教师应该注重哪些方面的提高？

答：专业课教师强调技能水平的提高，增加一线工作的经验。

70．我国高等职业院校办学的根本任务是什么？

答：我国高等职业院校要坚持育人为本，德育为先，把立德树人作根本任务。

四、实际评估时应会知识

71．评估时，评估专家组现场考察的主要方式有哪些？

答：听取学校汇报、实地考察、深度访谈、查阅原始资料、专业剖析等。

72．评估专家组现场考察时，对全体师生重点采取的考察方式是什么？

答：深度访谈。

73．评估时，教师是说一门课还是说一节课？

答：是说一门课。

74．评估时，如何确定教师说哪门课？

答：学校推荐、专家确定。

75．评估时，教师说课该说些什么内容？

答：一般应从课程在人才培养方案中的地位、作用说起，介绍课程建设的思路、方案及教法、学法、效果等。（具体可参考有关专家的要求）

76．财务处处长参加评估深度访谈的重点内容一般有哪些？

答：近3年教育事业费及专项经费拨款、学费收缴、教育事业费预算决算、日常教学经费、师资培训经费、图书资料费、实验实习设计等实践环节的经费投入状态和存在的主要问题。

77．图书馆馆长参加评估深度访谈的重点内容一般有哪些？

答：馆舍面积、藏书册数（含电子图书、适用图书册数）、阅览室座位数（含电子阅览室）及开放时间、近3年图书册数与经费增长情况和图书生均年流通量、现代管理技术应用情况。

78．系主任和专业（教学团队）带头人评估深度访谈的重点内容一般有哪些？

答：人才需求社会调研，专业调研、开发、建设与调整改造情况，专业教学计划制 订与审批过程，专业教学计划体现高等职业教育特色和学校特色的情况，专业教学改革及试点工作的做法与阶段成果，专业建设和课程改革所做的工作及其效果，课程开发设计过程和实践课程总体结构落实培养目标的状况，教学内容方法手段改革进展情况与存在的主要问题，系级教学管理和质量监控工作进展情况与问题，各专业职业能力训练体系建立与实施状态，职业能力测试试题库建立状况，在素质教育方面系里所做的工作及其效果，在就业指导与服务方面系里开展的工作及其效果，系内教学和学生工作的分工与配合状况。

譬如说专业，你专业的设置与建设思路是什么、依据是什么、保障是什么? 你有思路，那么你的人才培养模式应该是怎么做的？教学的过程应该是怎么样的？教学计划是怎么样的？实践教学应该怎么样的？教学团队应该怎么建设？实训基地怎么建设？社会服务效果如何？尽管你的专业现在可能还在建设当中，但根据你的思路你又做了哪些事情？做了这些事情效果又怎么样？有何调整？你认为存在哪些主要问题？下一步应该怎么解决？等等。

79．教务处处长参加评估深度访谈的重点内容一般有哪些？

答：教学管理的组织机构、人员分工、教学管理制度建设、教学管理制度的执行情况、专业教学计划管理、教学运行管理、考试与学籍管理、实践教学管理、与学生处及各系（部）的分工与配合状况及存在的主要问题、教学质量现状、教学质量保证与监控体系建立与现状等。

80．学工处处长参加评估深度访谈的重点内容一般有哪些？

答：组织机构、人员分工、全校学生管理教育组织系统构成、学生管理规章制度建立与执行情况、班主任及辅导员工作状况、学生日常思想工作状况、在学风建设方面所做的工作、效果和存在的主要问题等。

81．招生办、就业指导中心主任参加评估深度访谈的重点内容一般有哪些？ 答：开拓生源市场和招生工作状况、近3年招生计划及其完成情况、录取新生报到率、新生素质调研工作开展情况、与各系（部）、相关职能部门分工及配合情况。建立时间、组织机构与人员分工、开展的主要工作及其效果，存在的主要问题，开展人 才市场需求调研状况、毕业生跟踪调研状况、开拓就业市场状况、学生就业咨询指导工作状况、近3年毕业生一次就业率情况等。

82．专任教师参加评估深度访谈的重点内容一般有哪些？

答：首先要考察教师对高职教育思想观念、教学理念是怎样理解的，在具体的课程教学中如何贯彻落实教育部16号文件精神和要求。具体还要考察教师对专业教学计划的熟悉情况、本课程建设及其教学内容方法手段改革的做法及其效果、强化学生职业能力训练的措施与效果；学校教学中心地位落实情况、学校对教师进修提高双师素质采取的措施及其效果、学校开展学生素质教育工作状况等等。

例如，请你说说你对这门课程的教学设计。如：在本专业人才培养当中，应该起什么作用？如何定位？课程目标是什么？各教学单元的教学目标是什么？学生学习课程后形成什么能力和这些能力与专业有何关系？内容应该怎样讲？方法应该怎样？学生应该怎么学？考核用什么方法更好？教学手段用什么方法更好？等等。

83．学生参加评估深度访谈的重点内容一般有哪些？

答：新评估指标体系的基本知识，即：国家对学校办学的要求是什么？高职院校基本办学合格的基本数据；学院办学特色及所取得的主要成果；学院招生与就业有关政策的实施基本情况；本专业的实习实训教学情况、技能训练及掌握情况、本专业的课程设置、课程学习方法及本人学习情况；本专业的师资情况与教师授课情况；本专业的就业面向和就业情况；学生管理和素质教育基本情况；等等。

五、基本办学条件名词解释

1．教学行政用房：包括教学及辅助用房、行政办公用房两大部分。2．教学及辅助用房：指教室、图书馆、实验室、实习场所、风雨操场。3．行政办公用房：指学校行政用房及系、基础教学部、教研室办公用房。4．实践场所：指实验、实习、实训场所（含合作共建）及附属用房。

5．教学用计算机总数：指除行政办公用途以外的教室、机房、阅览室、教务部门等直接用于教学的计算机总台数。

6．社会（准）捐赠设备值：泛指社会各方的捐赠，包括为学校所用，不为学校所 拥有的仪器设备（可称为“准捐赠”）等，实物资产折算为资金统计。

7．教学科研仪器设备：是指使用学校预算经费、科研经费、基建经费、校内部门自筹经费购买或接受捐赠的、耐用时间在一年以上，单价800元以上的教学、科研仪器设备。

8．新增教学科研设备：指当年使用学校预算经费、科研经费、基建经费、校内部门自筹经费购买或接受捐赠且耐用时间在一年以上，单价800元以上的教学、科研仪器设备。

9．教学科研仪器设备值：指原值，即按原价统计。

10．日常教学经费：包括实验实习费、教学仪器维修费、教学差旅费、资料讲义费、体育维持费和聘请兼职教师费等。

11．专任教师：是指具有高校教师资格且专职承担教学工作的教师（注：可短期担任行政工作或按管理人员管理）。

12．非专任教师：是指不是专职承担教学工作的教师。

13．校外兼课教师：指短期聘请来校授课的校外人员，有临时性质的聘用证明、手续和授课工作资料。

14．校内兼课教师：指本校在编在岗的非专任教师，即旧评估方案中的“双肩挑”教师。

15．兼职教师：学校正式聘任的，已独立承担某一门专业教学或实践教学任务的校外及社会中实践经验丰富的名师专家、高级技术人员或技师及能工巧匠。

16．高级职称：一般指教授、副教授、高级工程师、高级政工师。17．全日制在校生数：指全日制在校生中已注册的自然人数。

18．折合在校生数：指全日制在校生数和本校授予学历证书的函授生数（折算）两者相加的总数。

19．函授生数（折算）：按所有本校授予学历证书的函授生自然总人数的10%统计。20.图书总数：指纸质图书和电子图书两者相加的总数。

六、校园礼仪(一)学生礼仪

1．课堂

(1)上课：上课的铃声一响，学生应坐在教室里，恭候老师上课。学生应当准时到校上课，若因特殊情况，不得已在老师上课后进入教室，应先得到老师允许后，方可进入教室。

(2)听讲：在课堂上，要认真听老师讲解，注意力集中，独立思考，重要的内容应做好笔记。当老师提问时，应该先举手，待老师点到你的名字时才可站起来回答。发言时，身体要立正，态度要落落大方，声音要清晰响亮，并且应当使用普通话。

(3)下课：听到下课铃响时，若老师还未宣布下课，学生应当安心听讲，不要忙着收拾书本，或把桌子弄得乒乓作响，这是对老师的不尊重。待老师离开教室后，学生方可离开。

2．服饰仪表：穿着指穿衣裤，着鞋袜。其基本要求是：合体，适时，整洁，大方，讲究场合。

3．尊师礼仪：学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时，应主动向老师行礼问好。学生进老师的办公室或宿舍时，应先敲门，经老师允许后方可进入。在老师的工作、生活场所，不能随便翻动老师的物品。学生对老师的相貌和衣着不应指指点点，评头论足，要尊重老师的习惯和人格。

4．同学间礼仪：同学之间的深厚友谊是生活中的一种团结友爱的力量。注意同学之间的礼仪礼貌，是你获得良好同学关系的基本要求。同学间可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不礼貌用语称呼同学。在有求于同学时，须用“请”、“谢谢”、“麻烦你”等礼貌用语。借用学习和生活用品时，应先征得同意后再拿，用后应及时归还，并要致谢。对于同学遭遇的不幸，偶尔的失败，学习上暂时的落后等，不应嘲笑、冷笑、歧视，而应该给予热情的帮助。对同学的相貌、体态、衣着不能评头论足，也不能给同学起带侮辱性的绰号，绝对不能嘲笑同学的生理缺陷。在这些事关自尊的问题上一定要细心加尊重，同学忌讳的话题不要去谈，不要随便议论同学的不是。

5．校内公共场所礼仪：校园环境

应该自觉保持校园整洁，不在教室、楼道、操 场乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰、不乱倒垃圾。不在黑板、墙壁和课桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻，爱护学校公共财物、花草树木，节约用水用电。在食堂用餐时要排队礼让，不乱拥挤，要爱惜粮食，不乱倒剩菜剩饭。在图书馆、阅览室

①要注意整洁，遵守规则。不能穿汗衫和拖鞋入内。不要为别人预占位置，查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕环，或用笔在卡片上涂抹划线。②要保持安静和卫生。走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要带食物进去吃。③对图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等等属于公共财产，也应该注意爱护，不要随意刻画，破坏。

(二)教师礼仪 1．教师的行为举止

(1)目光：在讲台上讲课时，教师的目光要柔和、亲切、有神，给人以平和、易接近、有主见之感。当讲话出现失误被学生打断、或学生中出现突发事情打断你的讲课时，不能投以鄙夷或不屑的目光，这样做有损于你在学生心目中的形象。

(2)站姿：老师站着讲课，既是对学生的重视，更有利于用身体语言强化教学效果。站着讲课时，应站稳站直，胸膛自然挺起，不要耸肩，或过于昂着头。需要在讲台上走动时，步幅不宜过大过急。

(3)手势：老师讲课时，一般都需要配以适度的手势来强化讲课效果。手势要得体、自然、恰如其分，要随着相关内容进行。讲课时忌讳敲击讲台，或做其他过分的动作。

2．教师的言谈

(1)表达要准确：学校中设置的每一门课程都是一门科学，有其严谨性、科学性。老师在教授时应严格遵循学科的要求，不可庸俗化。

(2)音量要适当：讲课不是喊口号，声音不宜过大，会给学生以声嘶力竭之感。如果声音太低又很难听清，导致影响教学效果。

(3)语言要精练：讲课要抓中心，不说废话和多余的话，给学生干净利索的感觉。(4)讲课可以适时插入一些风趣、幽默的话，以活跃课堂气氛，提高学生学习的兴趣。3．与学生谈话

(1)提前通知。谈话最好提前与学生打招呼，让学生有一个思想准备，这既是一种礼 貌，又是对学生的尊重。

(2)热情迎候。举止端正，行为有度。谈话时，语气要平和，要有耐心，不要高音量、不反唇相讥，应表现出良好的道德修养。

(3)用心交谈。老师的表情要与谈话对象、内容协调一致。在与学生进行谈话时，不要言过其实，故意夸大事实，也不应传播不利于团结或道听途说的事情，应该用心跟学生交流，排忧解难。

七、个人礼仪(一)仪表

1．卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行；否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。

2．服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。

(二)言谈

1．礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。2．用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教’；麻烦别人称“打扰”；求给方便为“借光”；托人办事为“拜托”等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。(三)仪态举止

1．谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

2．站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。

3．坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。

4．走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

八、见面礼仪(一)握手礼

握手的标准方式是行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动三、四次，随即松开手，恢复原状。与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。握手作为一种礼节，还应掌握四个要素。

1．握手力度：握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。男子与女子握手不能握得太紧。2．先后顺序：男女之间，男方要等女方先伸手后才能握手；如女方不伸手，无握手之意，男方可用点头或鞠躬致意；宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎；长幼之间，年幼的要等年长的先伸手；上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。多人同时握手切忌交叉，要等别人握完后再伸手。握手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能东张西望。

3．握手时间： 初次见面者，一般应控制在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。但时间过短，会被人认为傲慢冷淡，敷衍了事。

4．握手禁忌:不要在握手时戴着手套或戴着墨镜；另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。握手时不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套，这只会让对方不自在，不舒服。除长者或女士，坐着与人握手是不礼貌的，只要有可能，都要起身站立。

（二）介绍礼

介绍他人：为他人作介绍，要先了解双方是否有结识的愿望，做法要慎重自然，不要贸然行事。最好先征求一下双方的意见，以免为原来就相识者或关系不好者作介绍。介绍时，根据实际需要的不同，介绍内容也有所不同，一般只介绍双方的姓名、单位、职务，有时为了推荐一方给另一方，介绍时可以说明被推荐方与自己的关系，或强调其才能、成果，便于新结识的人相互了解与信任。介绍具体的人时，要用敬辞。如“张老师，请允许我向您介绍一下，这位是李先生”。同时，应该礼貌地用手示意，而不要用手指去指点。为他人介绍时，要注意顺序。应把男子介绍给女子，把年轻的介绍给年长的，把地位低的介绍给地位高的，把未婚的女子介绍给已婚的妇女，把儿童介绍给成人。作为被介绍者，应当表现出结识对方的热情，目视对方，除女士和年长者外，被介绍时一般应起立。但在宴会桌上和会谈桌上只需微笑点头有所表示即可。

九、公务礼仪(一)当面接待扎仪

上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实 回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束后，要起身相送。

(二)电话接待礼仪 电话接待的基本要求：

1．电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。2．电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。

3．应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

4．电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

(三)引见时的礼仪

到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。

在进领导办公室之前，要先轻轻敲门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，敲门时应用手指关节轻敲，不可用力拍打。进入房间后，应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。

介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。(四)乘车行路

办公室的工作人员在陪同领导及客人外出时要注意： 1．给客人先上，自己后上。

2．主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。

3．在乘车的座位上有讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。

(五)递物与接物

递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片时，双方经介绍相识后，常要互相交换各片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。

（转制办编印，数据更新日期：2011-08-15）