优质服务流动红旗评选活动实施方案

第一篇：优质服务流动红旗评选活动实施方案

优质服务流动红旗评选活动实施方案

为进一步增强全院职工创先争优服务意识，改进科室人员工作作风，提高工作效率和服务水平，调动各科室、部门的集体荣誉感和比、学、赶、超的积极性、主动性，使我院整体工作再上一个新台阶，经研究，从2014年起，在我院开展“优质流动红旗”评比活动，考核评比方案如下：

一、成立评选活动领导小组

为加强对优质服务流动红旗评比活动的组织领导，成立评选活动领导小组：

二、考核评比原则

坚持公开、公平、公正，推动工作，注重实效，科学发展的原则；

三、考核评比对象

四、考核评比方法

（一）通过定期集中检查、不定期随机抽查，发放服务对象意见调查表等形式对参评科室进行评议；

（二）考评领导小组每季度末根据《汉中市复退军人精神病康复医院工作考核评分标准》（附后），对参评科室进行评比打分；

（三）分数最高的科室或部门授予流动红旗。

五、考核评比时间及名额

1、时间：每季度末进行考核评比；

2、名额：每季度考核评比流动红旗科室1名。

六、奖励方法

1、对获奖科室授予流动红旗，以资鼓励；

2、评比结果纳入科室年度目标任务考核，并作为年终先进集体的备选条件。

七、评比要求

1、各科室、部门严格按照本方案组织实施，不允许出现串联、论资排辈等现象发生，一经发现，立即取消评比资格，并且2年内不得参与评先评优。

2、各科室负责人要切实负起责任，严格评比纪律，切实做到公开、公平、公正，绝不走过场；

3、各科室要以此为契机，加强科室管理，凝心聚力干好工作，提高服务质量。希望各科室能比出水平、比出特色、比出友谊，促进医院全面发展，确保活动顺利开展。

2014年2月8日

第二篇：敬老院优质服务评选活动实施方案

中心敬老院“优质服务”评选活动

实施方案

一、活动目的：结合第二批党的群众路线教育实践活动大潮，严厉杜绝“形式主义、享乐主义”，切实将我院“十个一”工作目标落到实处，深化分级护理，深化“人性化、亲情化”服务特色，快速建立起奖优批差的激励机制，进一步提高我院的管理和服务水平，从而打造中心敬老院新的社会影响力，特此开展本活动

二、活动时间：2015年8月10日——8月20日

三、活动安排： 总负责人： 考核组

1.落实整改阶段(2015.8.10——2015.8.17)2.考核验收阶段(2015.8.18——2015.8.19)3.评比奖励阶段(2015.8.20)

四、活动范围

护理部（护理员8人）后勤部（9人）医疗部（2人）

五、活动要求: 1．加强领导，提高认识。教育引导全体职工要提高认识，端正态度，从思想上高度重视，各部门负责人要把这项活动做为贯穿当前和全年工作的一项重要任务来抓实抓好，保证活动顺利开展。

2.认真组织，精心策划，加强指导，强化监督。要积极发挥院委会组织的作用。3．联系实际，提高活动效果。全体职工要积极参与本次活动，并紧密联系自己的工作实际，把优质服务活动与岗位职责结合起来。通过参与活动，增强服务意识，提高服务质量，切实把服务水平提高到一个新的层次。

4．加强宣传，营造氛围。采取各种方式渲染氛围，鼓舞干劲，通过悬挂相应的宣传标语，向全院老人进行宣传，争取得到全院上下的大力支持与协助；积极营造良好的舆论环境。

5．搞好总结，扩大成果，推广经验。各部门在本次活动中要不断积累总结经验，注重树立并推广典型，巩固已有的活动成果，使全院优质服务工作由人性化、亲情化向制度化、常态化扩展。

6、活动结束后，行政部将进行总结表彰。对在本次活动中表现突出个人，进行表彰和奖励，并与考核及评优挂钩。

六、奖励设置

三部分各设优秀个人一名，奖励现金200元，上院内光荣榜。

树立最差典型一名，于8月20日评选大会做个人检查或停职处理。

第三篇：流动红旗评选活动的实施意见

关于开展“服务质量流动红旗”

评选活动的意见

为深入探索机关后勤服务质量监管体制，规范机关后勤服务单位的服务行为，提高机关后勤服务质量，激发后勤服务单位的服务潜能和员工的服务热情，树立机关后勤的良好形象，根据工作实际，决定开展机关后勤“服务质量流动红旗”评选活动。

一、评选对象

机关大楼、行政事业中心所有社会化服务承包的项目；物业管理处工程部。

二、评选原则

客观公正、公开公平、质量为先、综合评定的原则。

三、组织领导

机关后勤“服务质量流动红旗”评选考核小组。

组长：局分管领导

副组长：机关服务中心主任、物业管理处主任

成员：局相关科室有关人员

机关服务中心监管科有关人员

物业管理处有关人员

四、评选标准

对后勤服务承包单位的考核实行服务质量考核和集中评议相结合的方式进行，服务质量考核主要由机关服务中心对各后勤服务承包单位的服务质量进行考核，基本分为100分，考核时在基本分的基础上进行加扣分。集中评议由管理局、服务中心、物管处相关领导和各承包服务单位根据平时检查及掌握的情况进行评议。

（一）服务质量考核

1、在各类质量检查考核中发现的一般偏差，每项扣1分；较大（主要）偏差，每项扣2分；重复偏差，每项扣3分。

2、在服务质量意见调查中发现并经查实的一般偏差，每项扣1分；较大（主要）偏差，每项扣2分；重复偏差，每项扣3分。

3、受到机关工作人员一般性投诉并经查实的，每起扣5分。

4、受到机关工作人员重大质量投诉并经查实的，每起扣10分。

5、工作消极应付，不主动配合其他相关服务项目，造成不良影响的，每项扣5分。

6、因工作失误造成重大安全事故的，每起扣50分。

7、在满意率测评中，满意率每下降1个百分点，扣5分；满意率每上升1个百分点，加10分。

8、市领导及其以上领导在正式场合有材料依据表扬的，每次加10分。

9、管理制度完善、诚信守诺情况良好的，每次评选加5分。

10、及时发现或积极参与各类突发事件处理，取得较好成效的，每起加10分。

11、在机关服务中心简报上发表文章的，每篇加5分；在各类出版期刊上公开发表文章的，每篇加10分。

12、在后勤服务工作上积极开展创新，并取得明显成效的，每项加5分。

（二）集中评议

1、单位互评。机关服务中心组织后勤服务承包单位对各单位工作情况进行全面评议，由各单位互相打分，基本分为100分。

2、领导评议。由管理局、有关科室、服务中心、物管处相关领

导听取各后勤服务单位汇报，并结合平时检查和掌握的情况，对各后勤服务单位进行打分，基本分为100分。

五、评选办法

1、“服务质量流动红旗”实行季评制，每季度在机关大楼评选两个“服务质量流动红旗”后勤服务项目，在行政事业中心评选一个“服务质量流动红旗”后勤服务项目，评选活动由机关服务中心负责组织实施。

2、“服务质量流动红旗”评选实行百分制考核，按照服务质量考核占50％、承包服务单位互评占25％、领导评议占25％的比例计算出总成绩。

3、机关服务中心根据考核评选情况，进行综合汇总，呈送局领导审定并确定“服务质量流动红旗”后勤服务项目。

4、机关服务中心对获得“服务质量流动红旗”的后勤服务项目在一定范围内进行公示，并颁发“服务质量流动红旗”。

5、有下列情形之一的，不得参与“服务质量流动红旗”后勤服务项目的评选。

（1）受机关工作人员重大质量投诉并经查实的；

（2）因工作失误造成重大安全事故的；

（3）严重违反工作纪律，使机关后勤形象受到损害的；

（4）被监管单位出具服务质量“整改通知书”的。

六、奖励办法

1、获得一次“服务质量流动红旗”的后勤服务项目，将给予3分奖励和600元奖金；

2、连续获得两次“服务质量流动红旗”的后勤服务项目，将给予6分奖励和1200元奖金；

3、连续获得三次或三次以上“服务质量流动红旗”的后勤服务项目，将给予10分奖励和2000元奖金，并在重新招投标时享有绝对优先权；

4、以上奖励费用均从机关大楼运转费中支出。

七、几点要求

1、加强领导，提高认识

后勤承包服务单位要加强组织领导，层层传达，深入动员，提高认识，使所有服务人员在思想上深刻认识到开展此次活动的意义，在行动上体现为机关后勤服务的决心，上下一心，形成合力，积极主动地为争创“服务质量流动红旗“而努力，进一步推动服务质量满意率的提高。

2、把握标准，严密组织

后勤服务单位要对照服务质量监管标准与要求，组织现场主管和服务人员进行讨论，详细制定各个岗位的岗位职责及操作流程，同时要结合评选标准，精心安排，严密组织，召开各种形式的座谈会，认真查找平时服务过程中的不足，寻求解决办法。

3、多措并举，多求实效

后勤服务单位要强化服务意识，积极探索提高后勤服务质量的新方法新举措，要变被动服务为主动服务，服务过程中要发扬主动性、凸显人性化，要从细做起，从实做起，从易做起，务求实效，确保服务质量的进一步提高。

第四篇：评选活动实施方案

茗山乡福特希望小学“群众满意的中小学”评选活动

实

施

方

案

为了巩固教育系统民主评议政风行风工作成果，切实开展好“群众满意的中小学”评选活动，进一步加强教育系统的行风建设，根据上级相关文件精神，现制定如下实施方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕推动教育规划纲要实施这个主题，按照“树立行业新风、服务经济社会发展”的要求，以群众广泛参与为基础，以创建群众满意的学校为目标，以规范教育收费和办学行为为重点，着力解决与教育改革发展不相适应的作风问题，坚决纠正损害群众利益的不正之风，进一步增强中小学服务意识，积极推进义务教育均衡发展，全面提高基础教育质量和育人水平，不断提升教育工作的社会满意度，为我县基础教育又好又快发展创造优良的环境。

二、评选标准

评选活动要按照“标本兼治、纠建并举”的方针和“公平公正、程序规范”的原则，坚持依靠群众、接受监督，坚持评选标准，推动全乡中小学办群众满意的学校。具体评选标准如下：

（一）办学行为规范。一是义务教育阶段学校严格执行国家免试就近入学的政策，不进行入学考试，不分设重点班和非重点班，严禁举办与招生入学挂钩的培训班。二是小学生在校期间的学习活动，必须纳入学校的正常教学活动范围，所有教学内容必须全部纳入正常教学过程之中，严禁学校、教师举办或与社会办学机构合作举办向学生收费的各种培训班，不组织学生参加未经省级教育行政部门批准举办的奥林匹克等学科知识竞赛活动。三是严禁教育部门、学校和教师向学生推销各种教辅材料，切实减轻学生过重课业负担和家长经济负担。四是小学要深入实施课程改革，积极推行素质教育和生本教育，促进学生全面健康发展。

（二）收费行为规范。一是严格执行国家和我省教育收费政策，不擅自立项收费，不超标准收费，不扩大范围收费。二是严禁在义务教育阶段收取与招生入学挂钩的各种费用，严禁捐资助学与录取学生挂钩。三是严格规范学校服务性收费和代收费行为，严禁借机侵害学生利益。

（三）师德师风优良。一是严格教师队伍管理，强化师德教育、师德宣传，健全师德考核制度，把师德师风建设放在教师工作首位，贯穿于学校管理工作的全过程。二是教师要不断提高自身的业务素质和职业道德水平，学习汪金权等先进师德楷模的崇高奉献精神，做到爱岗敬业，教书育人，为人师表。三是尊重学生，爱护学生，平等对待学生，不体罚、变相体罚学生。四是不向学生推销教辅资料及其它商品，严禁索要或接受学生、家长财物等以教谋私的行为。五是不得利用业余时间进行有偿补课和有偿家教，严禁在招生、考试等工作中的不正之风和违纪违法行为。六是严厉惩处败坏教师声誉的失德行为。

（四）校务管理公开。一是推进学校民主管理和校务公开，进一步落实依法治校，维护教职工合法权益，对涉及教师切身利益的管理事项，实行民主决策和全面公开。二是认真推行学校办事公开制度，对人民群众普遍关心的招生、收费等公共服务事项，做到制度健全、公开透明，并主动接受社会监督。三是坚持勤俭办学方针，实行学校财务公开制度，建立健全学校财务管理制度，规范学校财务管理行为。

（五）惠民政策落实。严格落实国家教育资助和免收学费等惠民政策，严格规范农村义务教育“两免一补”资金、小学校舍安全工程资金、农村初中校舍改造工程资金等经费的管理和使用，提高资金使用效益。要加强学籍管理，确保资助学生信息真实可靠。

五、组织实施

评选活动按照统一组织、分级负责、上下联动的办法。我校学校成立评选活动领导小组，负责评选活动日常工作。具体组织机构如下：

组 长：彭玉佳 副组长：李建良

成 员：段国如 彭国胜

2011年9月10日

茗山乡福特希望小学民主评议政风行风工作目标责任书

为切实加强我校政风行风建设，推动廉洁从政、勤政为民、反腐纠风和政风行风建设工作的深入开展，依据上级相关文件精神，特签订目标责任书如下：。

一、工作要求

（一）加强领导，组织建立领导小组及其工作队伍，校长亲自抓，分管领导具体抓。要将民主评议政风行风工作列入本单位重要议事日程，严格落实政风行风评议提出的目标、任务、要求及各阶段的工作部署，切实接受乡政风行风民主评议领导小组的领导，坚决服从局政风行风评议领导小组的工作安排。

（二）严格认真地按照民主评议政风行风工作的内容、步骤、方法和各项要求，精心组织好宣传教育、自查自纠、集中评议、建章立制等工作环节，认真完成政风行风评议办公室安排的各项工作，做到按时、保质、保量，确保不出现任何问题，确保政风行风评议不走过场。

（三）要广泛发动群众，实行全员动员，开门评议政风行风。要广泛宣传教育，认真学习政风行风评议的有关文件，使广大的干部、教师以及学生家长、社会人士明确政风行风评议的重大意义、任务、方法和要求，自觉参与政风行风评议工作，同时将学习宣传教育贯穿于政风行风评议的全过程。

（四）要严格对照评议内容，发动广大教职员工认真开展自查自纠，及时找出存在问题，迅速进行整改，并把整改成果及时向家长和社会反馈。

（五）采取多种形式，广泛征求社会各界的意见和建议。对反映的问题，认真对待，归纳分类，查找原因，制定切实可行的整改方案。要把整改工作放在政风行风评议过程的核心位置，做到边学边议边改：能马上整改的立刻整改；一时不能改的，向广大家长和市民说明理由，制定方案限时整改；由于各种原因不能达到整改目的的，也要根据条件逐步整改。

（六）要通过政风行风评议，针对存在问题建立、健全和完善相关的各种制度，要建立起长效管理、检查落实和反馈监督的制度，要规范行政行为，完善服务标准，遵守职业道德，树立队伍形象。

（七）要将民主评议政风行风工作与今年纪律教育月和党风廉政建设工作结合起来，要与本教育教学的中心工作和日常业务结合起来，以达到转变工作作风，提高整体素质、加强队伍建设的目的，真正做到政治、业务“两促进，两不误”。

（八）严格执行有关法律法规，对在本次民主评议政风行风活动中的任何违法、违规、违纪行为，要严肃查处，绝不姑息；对在工作中消极怠工、弄虚作假、办事拖拉、贻误时机的不良作风和行为，要严肃批评，坚决处理。

责任单位（盖章）： 责 任 人：

签字日期： 年 月 日

茗山乡福特希望小学小学民主评议政风行风自查报告

为加强对民主评议政风、行风工作的组织领导，今年9月初，成立了福特希望小学政风、行风评议领导小组。行评领导小组先后多次召开会议，研究安排政风、行风评议的具体措施，确定这次民主评议政风、行风的内容、方法和步骤。随即一连两个星期组织教职工学习上级有关文件，严肃认真地开展自评自查自纠活动。

在民主评议政风、行风工作中，我们注重自评自议与检查督导相结合，力求边评、边议、边纠、边改，让人民群众切实感受到教育系统切实加强政风、行风建设带来的新风貌、新成果。进入调查评议阶段后，通过听取汇报、召开座谈会、个别访谈等形式，深入了解政风、行风现状和存在的问题，掌握行评工作的进展情况，查找问题所在，帮助分析研究，督促边评边改，推动了行评工作健康顺利地开展。

一、教育收费：我们“坚持自愿、规范、合理收费、预防乱收费”和“教育、制度、监督并重”的要求，努力构建规范教育收费和预防乱收费的长效机制。做到：

1、每次收费发放家长书，及时与社会、家长沟通，争取家长的理解和支持。

2、每次收费有公示，做到阳光收费。

3、严格执行上级有关规定收费，不自立项目、自定标准及搭车收费，按照《关于加强学校财务管理意见》，做到合法操作、规范操作。

二、规范办学：我们坚持以下几点：

第一、坚持正确的办学方向。以培养德、智、体、美、劳全面发展的人才为目标，努力提高学生综合素质，转变教育观念。

第二、严格执行上级课程计划，做到不争、不抢。第三、积极推进素质教育，为培养合格人才而努力。学校根据学生的爱好和特长，开设了美术兴趣小组、合唱队、舞蹈队、、摄影等各种学生兴趣小组。

第四、学校坚持公正、公平、公开办学的原则，不搞岐视，不搞“一校两制”

第五、年级分班坚持均衡原则，不搞特长班、实验班。

三、师德师风：我们采取以下措施提高教师职业道德：

1、加强宣传教育，通过师德论坛、师德报告会等，教育、引导教师强化责任意识，为人师表，敬业爱生、教书育人，做学生尊敬、家长认可、社会满意的教师。

2、向家长发放公开信，向社会、家长作出承诺：不利用各种节日索取钱财；不接受在校学生家长的吃请、不搞有偿家教等等。充分利用社会的力量来约束教师。

3、加强校内督查，形成完善的师德考核机制。

4、奖惩落到实处，教师的师德师风作为教师晋级、职称评审、评优等的必要条件。从而增强了教师加强个人师德师风的内在压力。

5、通过案例分析、专家论坛、经验介绍等引导教师改变传统的教育方法，以人为本，关爱每一个学生，坚决杜绝体罚和变相体罚学生。

四、资料征订上：力求资料征订工作高标准、严要求。一是各课程都从国家教育部推荐的教材目录及新华书店的教材目录中选用教材及与之相配套的教辅资料，坚决不订购盗版教辅资料。二是教务处专人负责，班主任、任课老师等任何人不得擅自向学生征订、推荐教辅用书，一经发现，严肃处理。三是认真开展学校宣传工作。通过学校宣传栏和网站向社会、家长大力宣传我校，扩大我校的知名度，经过几年的努力，现在社会已越来越认可了我校所

五、存在的问题和不足

1、思想和工作作风方面的问题。对政风、行风建设重要性和紧迫性的认识不足，个别人员爱岗不敬业，进取意识不强。

2、服务态度、质量和效率方面的问题。个别教师不能够换位思考，在服务过程中存在着脸难看、话难听的现象；部分教职工业务素质不高；少数人员责任意识不强，落实首问责任制不到位，办事拖拉，效率低下。

六、对存在问题的指向性分析

政风、行风是一个单位的宗旨意识、思想认识、队伍建设、制度建设、管理水平的综合外在体现，形于外而源于内。本次评议反馈的意见、建议，所暴露的突出问题占调查总数的比例并不高，有的带有共性，有的虽属个例，但所反映的问题都与群众根本利益息息相关，我们必须高度重视、认真分析，采取有针对性措施及早及快加以解决。

政风、行风建设必须常抓不懈。加强政风、行风建设任重道远，决不能满足于一时、一事。政风、行风建设必须从思想认识抓起。提高思想认识是加强政风、行风建设的重要前提。政风、行风建设必须从基层教师抓起。我们必须把政风、行风建设的着力点放在基层，从点滴小事中抓起。政风、行风建设必须依托于制度建设。我们必须依靠科学合理、衔接紧密、简便易行、责任严明的制度，建立健全长效的保障机制。政风、行风建设必须依托于教师队伍综合素质的提高。部分教职工没有把学习当作第一需要，等待观望、得过且过、满足现状、不思进取的思想还存在一定的普遍性。由于教师综合素质、业务水平和工作技能参差不齐，使进一步提高管理和服务水平受到较大局限。因此，在加强地税系统政风、行风建设中，必须把提高队伍综合素质作为基础性工作。

七、对存在问题的整改措施

1、加强干部职工职业道德教育。我们将坚持“管行业必须管政风、行风”、“谁主管谁负责”、“一级抓一级”的原则，继续解决干部职工世界观、人生观、价值观和权力观、地位观、利益观的问题。

2、进一步提升领导班子的管理能力。坚持行业作风无小事，坚持与时俱进，积极创新工作机制，改进工作方法，严格作风纪律。我们将紧密联系实际，深入调查研究，规范行业作风建设标准，认真落实行风建设责任制，进一步明确领导班子和管理者的责任，真正树立有权必有责、用权受监督、违法受追究的行政理念，切实提高工作效能。

3、大力推行“阳光作业”。我们将通过各种有效方式做好校务公开和政务工作，大力加强宣传，采取定期例会、征求意见等方法，结合政风、行风建设，收集教职工对学校推行政务公开情况的反映。一方面，增加透明度。另一方面，加大以人事管理权、财务管理权为主要内容的行政管理权运行过程的公开程度，实现透明化、公开化，防范“暗箱操作”等不正之风。

4、切实抓好存在问题的整改工作。我们将针对存在的问题，落实各项整改措施。凡是署名提出意见建议的，一律认真整改并予以答复；对纠而不止的行为，严肃查处，加大教育、监督和惩处的力度；建立健全各种规章制度，从制度上保证加强行业作风建设的有效性、规范性和长期性，形成党风、政风、行风建设的长效机制。通过不懈努力，使我们的工作作风有明显好转、服务态度有明显改善、工作效率有明显提高。

茗山乡福特希望小学民主评议政风行风整改方案

按照《福特希望小学开展民主评议政风行风工作实施方案》的要求和安排，我校民主评议政风行风工作已进入集中整改阶段。在巩固前一阶段我校民主评议政风行风成果的基础上，针对我校行风评议中自查出的、家长问卷调查反馈回来和社会各界反映的行风问题，认真地进行整改，采取有效的措施，逐条逐项抓好落实。现结合区教育局民主评议政风行风整改工作的要求，特制定如下整改方案。

一、进一步抓好动员和舆论宣传工作，提高认识，统一思想，增强搞好整改工作的责任感和紧迫感。

学校坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻保持共产党员先进性教育的有关精神，以提高本校干部、教师队伍素质为核心，以“学生欢迎，家长放心、社会满意”为标准，创新学校工作思路，在治理乱收费、提高师德师风水平、转变学校工作作风上坚持有所作为，围绕学校的中心工作，针对学校存在的问题，进一步抓好整改动员和舆论宣传工作。把全校教职工的思想统一到整改上来，教育大家从实践“三个代表”的高度认识整改工作的重要性，从维护全校的良好形象的角度认识整改工作的紧迫性，从完善学校管理，提高全校教职工素质，提高教育教学质量的需要，认识整改工作的必要性，切实改变消极对待和无所谓情绪，实现“要我改”为“我要改”的思想飞跃。

二、整改的目标和任务

针对我校在民主评议政风行风中发现的突出问题，学校决定有针对性地抓好五个方面的整改工作。

1、加强师风师德建设，变相体罚学生、歧视后进生等问题。

2、加强教师的业务培训，重点提高学生和家长反映较大的部分教师的教学能力，并采取强有力的措施，增强教师的危机感，提高教师的教育教学水平，努力争取让学生和家长满意。

3、规范收费，制止乱收费、滥发教辅资料，切实减轻学生的负担。

4、严格执行市教育局今年制定的招生政策。

5、重视源头防范，进一步做好校务公开工作。

三、整改的主要措施

1、抓好学习，统一思想，提高认识

学校将利用课余时间，推动学校民主评议政风行风整改工作的深入开展；通过全校班主任培训会，营造氛围，明确责任，强化教师的师风师德建设，通过交流和相互学习，提高教师的业务素质，为新学年学校开学工作有一个良好的开端打下基础。

2、标本兼治，从源头上加强行风建设

(1)在依法治教方面：加强教育法制建设，增强全校教职工的法制意识，加大教育行政执法力度，严格教育执法程序，规范政务管理，深入推进依法治校和校务公开制度。(2)在队伍建设方面：强化教师队伍职业道德建设，加大对教师培训力度，完善岗位职责，加强检查考核，进一步健全竞争激励机制，建设一支勤政廉洁、爱岗敬业、务实创新、具有较强综合素质的教师队伍。

(3)在素质教育方面：更新教育观念，转变教育思想，进一步改进和加强德育工作，加快课程改革、招生考试评价制度改革，切实减轻学生过重课业负责，重视培养学生的创新精神和实践能力，不断提高教育质量，促进学生全面发展。

(4)在制度建设方面：针对前阶段查找的问题，建章立制，从根本上整治教育行风问题，规范教育行为，努力创造一流行风，促进教育发展。

第五篇：优质服务实施方案

三穗县中医院开展优质服务年活动工作

实施方案

为深入贯彻落实党的十七届五中全会、省委十届十次全会和州委八届九次全会精神，大力推进全县卫生事业持续健康发展，为全县经济社会又好又快、更好更快发展提供有力支撑，根据《中共三穗县委、三穗县人民政府关于开展作风建设年、环境建设年、项目建设年的实施方案》（穗党发[2010]21号）文件精神和县卫生局开展“优质服务年”活动的安排部署，进一步树立和弘扬“救死扶伤、忠于职守，爱岗敬业、满腔热情，开拓进取、精益求精，乐于奉献、文明行医”的卫生行业新风尚，结合我院实际，立足深入推动医疗卫生改革工作，特制定本活动方案。

一、充分认识开展“优质服务年”活动的重要意义

（一）开展“优质服务年”活动，有利于营造奋力拼搏、创先争优的良好风气；有利于改善投资环境、优化发展环境；有利于更好地发挥卫生工作在“加速发展、加快转型、推动跨越”中的重要作用，切实把县委、县政府的各项部署落到实处。

（二）开展“优质服务年”活动，进一步弘扬高尚医德、规范服务行为、提高服务质量、改善服务态度、优化服务环境，保障医药卫生体制改革的顺利进行，为维护三穗县人民群众的健康权益，推动完成“十二五”卫生发展目标奠定坚实的基础。

（三）以开展“优质服务年”活动为抓手，重点解决存在的医药购销领域商业贿赂、医疗管理不到位、医务人员大处方、滥

检查、服务态度差等问题，切实维护群众的根本利益，树立卫生行业的良好形象，营造“风气要正、干部要干、环境要好、业务要精、工作要实”的良好氛围，为推动我院医疗卫生工作有序健康发展提供坚实保障。

二、开展“优质服务年”活动的指导思想、基本原则和目标任务

（一）指导思想

开展“优质服务年”活动坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照党的十七届五中全会、省委十届全会和州委八届九次全会的部署，围绕“转变作风、提高效率、服务基层、推动跨越”主题，把开展“优质服务年”与“三个建设年”、创先争优活动、医改工作结合起来，突出工作重点，采取有力措施，加快转变卫生行业作风，努力提高医疗卫生服务质量、服务水平，让群众满意，为促进医疗卫生事业又好又快、更好更快发展提供有力支撑。

（二）基本原则

一是服务发展，务求实效。坚持用推动医疗卫生发展实际来检验活动成效，力戒形式主义，不作表面文章。进一步改进服务态度、优化服务流程、提高服务质量、提升技术水平，更好服务人民群众，努力解决“看病难、看病贵”等问题，促进卫生行业作风建设取得实效。

二是突出重点，正面引导。开展“优质服务年”的重点是医疗机构，要从人民群众最不满意的问题入手，重点解决存在的突出问题。注重发现、挖掘和树立先进典型，坚持下面引导，坚持

自查、自纠、自我教育、自我提高、自我改进。

三是标本兼治，重在治本。通过广泛听取群众意见，边查找存在的突出问题，边整改，从健全和完善规章制度来规范执业行为，转变行业作风、提高服务质量、提升技术水平，构建和谐医患关系。

（三）目标任务

通过活动的开展，立足本单位职能职责，努力做好服务好、质量好、医德好、让群众满意，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院。

三、开展“优质服务年”活动的工作内容

开展“优质服务年”活动要紧紧围绕服务好、质量好、医德好、让群众满意四个方面，重点抓好以下工作。

（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

1、改进服务态度，提升群众看病就医满意度。坚持“以病人为中心”的服务理念，医务人员做到着装整洁，对患者一视同仁，态度和蔼可亲、倡导文明用语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。坚持首诊负责制，使病人在就诊过程中，遇问有人答，事事有人管。全面开展“优质护理服务示范工程”，倡导人性化服务，体现人文关怀，把用心、温馨、优质服务贯穿于医疗服务的全过程。

2、优化服务流程，方便群众看病就医。对医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，采取措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。进一

步改造医院门诊设施，完善门诊标识系统，配齐必要的服务设施，为患者提供安静、舒适的就医环境。

3、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，提供全方位的医疗服务信息，方便群众就医选择。完善和落实各项内部控制制度，严格执行国家有关医疗服务和药品价格政策，加强对收费各个环节的监督管理。做到医疗收费公开透明，做好医疗服务项目、收费标准、药品耗材价格等信息的公开，严格执行费用清单制和费用查询制，定期向社会公开医药费用信息，逐步开展单病种费用管理，提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

4、加强医患沟通，构建和谐医患关系。转变服务理念，加强医患沟通，尊重和维护患者的知情权、选择权，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。畅通投诉渠道，认真落实医疗投诉处理办法，实行首诊负责制，建立和完善医患沟通制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。继续深入开展创建“平安医院”活动，维护医疗机构正常的工作秩序和就医环境，构建和谐医患关系。

（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。

1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。进一步突出解决医疗质量、医疗安全的重点问题和薄弱环节，重点抓好医疗质量核心制度落实，逐步建立医疗质量持续改进长效机制。健全医疗质量管理控制体系，完善管理制度、标准和指标体系，提高医疗质量控制。以医疗质量为核心，加强医院内部管理和基础医疗质量管理。严格执行各项诊疗、护理技术规范和常规。加大对医院和务科室负责人、质量管理人员和医务人员的培训和教育力度，努力加强医疗质量内涵建设。

2、严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。制定并认真落实各项诊疗规范和《医疗机构药事管理规定》以及抗菌药物临床应用指导原则，严格执行《处方管理办法》，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。积极推进同级医疗机构检查，、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。

3、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。加强医疗技术临床应用管理，建立医疗技术准入和管理制度，严控不成熟医疗技术的准入，在引进新技术、新设备时，必须充分考虑与医院的功能定位、学科建设、医学技术人才相匹配，量力而行。医务人员牢固树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精，在本职岗位上创先争优，争做人民满意的好医生。

（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

1、加大医德医药风教育力度。坚持以正面教育为主，培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，充分发挥老专家、科学带头人等模范带头作用，引导广大医务人员树立良好医德医风。对不同岗位、不同层次的人员开展内容不同的廉洁从业教育，使教育更加具有针

对性。通过各种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，增强医务人员的纪律法制观念。广泛开展警示教育，利用身边事、身边人以案说法、以案说纪。

2、加强制度建设，健全完善医德制度规范。进一步加大执业纪律制度建设力度，建立医疗卫生机构从业人员行为准则，明确医、药、护、技各类从业人员行为规范。抓好医德考评制度的落实，细化工作指标和考核标准，研究解决在落实医德考评制度中遇到的问题，促进医德考评标准更加科学、程序更加规范、方式更加有效、结果更加真实、运用更加广泛，真正建立起对医务人员有效的激励机制。

3、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。对索要红包、收受回扣、乱收费、发生严重质量安全事故等问题，严肃处理，提出改进工作的意见和建议，推动完善制度、堵塞漏洞，并以案说法、以案说纪。及时了解媒体有关报道，认真开展调查，对存在的问题严肃处理，向社会公布；没有问题的也要澄清，以正视听，净化医药卫生体制改革的社会环境。

4、进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作。广泛开展宣传教育，结合深化医药卫生体制改革，制定切实管用的制度办法和监管措施，深化长效机制建设。加大对医院领导班子的监督力度，落实“三重一大”事项集体讨论决定制度。对重点部门和重点岗位的人员，定期交流轮岗，并形成制度。建立健全医药购销领域商业贿赂不良记录，实行动态管理，坚决打击商业贿赂行为。

（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力到

“让群众满意”。

1、结合深化医改，落实便民利民惠民措施。在推进公立医院改革工作中，认真抓好体制机制创新等重大问题，解决针对群众在看病就医中反映的突出问题，落实便民利民惠民措施，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务，让群众感受到改革带来的实效。加大对口支援力度，鼓励、支持和引导医务人员到基层医疗卫生单位开展医疗服务。加强临床重点专科建设，提高医疗水平和服务能力。

2、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“优质服务年”活动中，广泛组织开展形式多样、调查对象全面、内容客观真实的患者满意度调查，注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

3、全面开展民主评议行风，让社会满意。以开展民主评议行风作为推进卫生纠风工作、维护社会利益的重要载体。积极组织、主动参与民主评议行风活动，坚持开门评议、公开纳谏，坚持以评促纠、注重整改，把解决问题作为根本目的。充分发挥行风监督员作用，倾听群众呼声，解决群众反映的突出问题，把行风评议的过程，变成宣传卫生工作方针政策及措施成效的过程，变成查找问题、积极整改、不断提高的过程，变成加强与社会沟通、接受监督、展示行业形象的过程，通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。

四、加强领导，精心组织，确保“优质服务年”取得成效

（一）建立机构，加强组织领导。把开展“优质服务年”纳入2011年我院工作总体规划和统一部署，成立了三穗县中医院

开展优质服务年活动领导小组，由院长为组长，副院长为副组长，医务科护理部及务科室负责人为成员。由院长亲自抓，分管领导具体抓。制定优质服务年活动工儿实施方案，确保有机构办事、有人管事，形成齐抓共管的工作局面，保证活动扎实推进。

（二）明确实施步骤。一是动员部署阶段（2011年1月至3月）。主要任务是成立领导机构，制定工作方案，开展宣传动员，安排部署工作。二是组织实施阶段（2011年3月12月），主要任务是排查存在问题，制定工作措施，分解工作任务，抓好整改落实。三是考核总结阶段（2011年12月至2012年1月），主要任务是对开展“优质服务年”的目标任务实施情况进行检查、考核、总结。

（三）精心组织实施。按照分级负责的原则，我院将切实抓好“优质服务年”活动的组织实施，开展好督导检查。及时上报开展工作情况的书面材料及信息简报。

（四）加强宣传，营造良好氛围。组织召开动员部署会，及时做好思想发动工作，运用简报、专栏、墙报等形式，大力宣传我院在开展“优质服务年”中涌现出来的先进典型，营造良好的舆论氛围。

三穗县中医院 2011年3月5日