特许连锁企业绩效评估方法

第一篇：特许连锁企业绩效评估方法

特许连锁企业绩效评估方法

第一章 总论

第一条 连锁企业绩效评估的目的

一、作为对各店奖励的依据



二、作为对各店惩罚的依据



三、作为对各店提出应改善问题的依据



四、作为本连锁体系各店划分等级的依据

第二章 评估对象

第一条 本办法适用对象



一、直营店



二、特许经营店

第三章 评估人员

第一条 评估人员



一、由总部的营业部及各店组成评估小组，负责各店的评估工作，由营业部负责召集。

二、每五间门市选一位店长担任。



三、营业部二人。

第二条 月评估由区主任就评估结果会审（抽评）；季评估由营业部区主任就各店每月的评估结果进行评选，并由区督导就当季评选结果进行会审；年度评估由区督导就各店每季的评估结果再进行评选；总经理就当年评选结果进行审核。

第三条 特许经营评估人员



一、总部营业部二人。



二、加盟店以每10家为一组，可推选出2位参加评估，加盟店主以不评估自己店为原则。



三、为使评估公平，每次评估方式皆由评估委员会决定在下列模式中择一而行。

1、交叉评估（采用区域交叉，例如A区—B区—C区—A区）。



2、抽签评估（不抽自己区域）。

第四章 评估时间

第一条 例行评估：



一、每日评估一次，并提出报告（每月10日为评估时间）



二、每季（4月、7月、10月、1月的10日）综合当年、月成绩评选。



三、每年（1月10日）综合当年各季成绩评选。

第二条 绩效评估



一、每月评估一次，并提出报告。



二、每月10日为评估统计时间。

第五章 评估内容

第一条 评估内容



一、人员士气、服务水平评估



1、每月是否依规定轮流值班、休假？



2、员工请假率是否太高？



3、每日营业时间是否按规定？



4、每日店早会是否召开？



5、员工出勤的状况是否依规定？



6、员工出勤是否依规定打卡？



7、公司各项训练是否参加？



8、是否落实追踪教育训练？



9、人员是否皆能善用公物，爱惜资源？



10、对店内设备操作是否熟悉？



11、员工的服装仪容是否合乎规定？



12、员工是否着规定制服？



13、是否有入店招呼及送客招呼？



14、对待顾客时，是否亲切有礼？



15、是否未曾触犯卖场禁忌事项？



16、员工对待顾客的服务态度是否主动？



17、员工是否熟悉应对用语及技巧？



18、个人物品是否放置定位？



19、是否按规定填写表单并确定执行？

 20、店长是否每日填写店长日志？

二、商品管理评估



1、商品是否按先进先出的原则处理？



2、报废损耗商品是否填入报表？



3、商品进货明细及单据是否保存完整？



4、是否有商品缺货，而员工不知的情况？



5、商品是否依分类置于指定处？



6、储物架是否发生商品过期、损坏但仍放置的情况？



7、原材料、包装、工具是否依规定放置？



8、对于商品知识，员工是否皆有基本常识？



9、设备保养及维护方式是否按规定执行？



10、商品原料、包装是否备齐？



11、是否常发生缺货的情况？



12、原材料不足时，是否立刻补充？



13、店卡、订购单是否随时补充？



14、商品包装材料是否依规定？（材料、规格）



15、销售商品是否依规定逐笔打入收银机？



16、是否按订货规定向公司定货？（时间、流程）



17、是否发生私下向外厂商订货，而公司不知道的情况？



18、商品制作程序是否正确、迅速？



19、商品包装是否干净、迅速？

 20、是否销售变质商品？



三、环境整洁评估



1、门口、骑楼是否整洁？



2、价目表、招牌是否整洁？



3、陈列台是否保持清洁？



4、机器是否随时保持干净？



5、运行设备、器具是否保持整洁？



6、天花板、地板是否保持整洁？



7、冷冻杠、冰箱是否保持清洁？



8、烤箱是否保持清洁？



9、油炸机是否每日清理？



10、营运设备是否定期维护保养？



11、营运器具、设备是否使用后立刻清洗？



12、办公室（仓库）是否保持整洁？



13、清洁工具是否依规定放置？



14、是否备有伞架（桶）、脚踏垫等防水工具？



15、海报、广告牌、店卡是否依规定放置？



16、卖场是否播放音乐？



17、空调、灯光是否按规定开启？



18、柜台是否保持整齐、干净？



19、前场环境是否保持整齐、干净？

 20、后场环境是否保持整齐、干净？



四、钱财管理评估



1、是否依规定时间将前日营业收款汇回总公司？



2、每月是否按规定缴交货款给公司？



3、每日是否填写收银日报表？



4、收银误打时，是否填写收银误打记录表？



5、收、找钱时是否按标准术语向顾客说明？



6、是否依规定将大钞、有价券放于指定处？



7、是否依规定开力发票交给顾客？



8、顾客未取走的单据是否按规定处理？



9、更换收银机纸卷是否正确、迅速？



10、是否有漏打收银机的情形？



11、收银是否常无零钱可找？



12、每日结帐时，是否发生收支不符？



13、人员是否有辨识伪钞的能力？



14、收零金、零用金是否区分使用？



15、服务人员身上是否均未携带钱？



16、交接班是否按规定办理？



17、结帐完毕后是否清机，并开启收钱机？



18、误打发票的情形是否增加？



19、收银结帐金额是否常有误差？

 20、表单是否整理定位？

第二条 绩效评估



一、营业目标达成率



1、评分标准以20分为基准分数。



2、实绩达目标100%，达到者得20分，每未达到1%，倒扣0.2分，超过目标100以上者，每超过1%加0.1分。



二、毛利目标达成率



1、以不超过预估额为基准。



2、实际发生额与预估额符合时得20分。每低于预估额20%，加1分，高于预估额1%加0.1分。



三、费用预估控制

1、20分为基准分数。



2、实绩达目标100%者得20分，每未达1%，倒扣0.2分，超过目标100以上者，每超过1%加0.1分。



四、营业额成长率



1、以10分为基准。



2、实绩达总目标100%得10分，每未达1%，倒扣0.2分，超过去年实绩100%以上者，每超过1%加0.1分（开新店以第1项加重记分）。

第六章 评估方式

 第一条 实地评估由评估小组人员到各店现场实际评估。

 第二条 资料评估依据会计部门提供的有关资料评估。

 第三条 抽查评估利用不定期抽查或请顾客至各店消费调查。

 第四条 竞赛评估于遇举办促销活动或店竞赛时，由评估小组针对活动期间进行评估（视期限长短，采用抽查式评估），评估结果计入该次总评估中。

第七章 评估的结果及处理



 第一条 例行评估（包含不定期评估表Xn次的总评估分数*40%）+（绩效评估的总分数*60%）=总得分

 第二条 评估结果的分级



一、A级店90分以上；



二、B级店80—90分；



三、C级店70—80分；



四、D级店60—70分；



五、E级店60分以下

 第三条 各店评估后的奖惩另行于评估前10天公告。

 第四条 评估为D级店或E级店，则应列入门市自强计划处理，若超过三个月仍无起色，由营业部主管与店长或加盟主共同决议是否迁店或关店。

 第五条 本办法经总经理核准后公告实施。其修改时亦同。

第二篇：特许连锁加盟协议

特许连锁加盟协议

甲方： 住所： 法人代表人：

乙方： 证件号码： 住所：

乙方赞同甲方的经营模式和管理理念，自愿加盟甲方的“xxxx”特许连锁会所，现甲乙双方经友好协商，就乙方加盟设立连锁加盟的xxx店的相关事宜，达成如下一致：

一、选址

1、乙方定于 投资一家面积约为 的“xxx会所”（以下简称“会所”）。

2、若签订本协议时，乙方未选定会所地址，则甲方在乙方支付本协议约定定金之日起 日内在乙方指定区域进行选址，由乙方进行确认后，根据甲方《“交钥匙”加盟管理办法》规定，乙方与甲方指定方签订《租赁合同》。

3、若乙方连续三次对甲方选择的地址不满意，则乙方有权选择继续委托甲方选址或终止本协议，若乙方终止本协议的，甲方退还本金。

二、为保持“xxxx会所”品牌形象的统一性，会所的装修装饰风格为甲方统一的装修装饰风格。

三、开业时间

经甲乙双方商定会所的开业时间初步定为甲乙双方确认了选择之日起 个月内。

四、甲方的权利和义务

1、有权收取乙方本协议约定的特许连锁会所的加盟费，及会所开业后按约定应该交纳的管理费。

2、甲方作为会所的管理方，有义务按照“xxxx会所”的统一标准和要求，负责筹备地所顺利开业，和对会所的日常经营及财务进行管理。

3、甲方承诺提供会所经营所需的技师。

4、甲方为保护会所的技术、管理正常进地，需周期性派技术人员到会所进行技术指导，并持续对会所里的管理人员进行培训和提升，为会所提供十年的技术和管理保障。

5、本协议期内，会所的重大维护和翻新由甲乙共同确认，费用由甲方承担。

五、乙方的权利和义务

1、乙方承认并认同甲方的经营理念和管理方法，配合甲方筹备会所的顺利开业和经营管理，遵守甲方制订的管理制度；负责维系会所的外围关系和承担相关费用。

2、乙方于本协议签订时若未选定会所地址，则须向甲方交纳定金人民币 万元（冲抵本条后述的员工招聘、培训等相关费用），甲乙双方确定会所地址，即乙方签团选 址同意书后三日内向甲方缴纳本协议期限内的加盟会；若乙方签订本协议时已选定地址，则本协议签订之日起三日内，向甲方缴纳本协议期限内的加盟费。

其中品牌使用费人民币 万元；员工招聘、培训等相关费用人民币 万元；甲方管理人员周期性到乙方连锁会所检查指导工作的差旅费人民币 万元，共计人民币 万元。

若本合同签订之日起20日内乙方未将定金存入甲方指定帐户，则本合同自行终止；若乙方交纳定金不继续履行本协议，则定金不退。

3、乙方派遣 为其授权代表，担任会所总经理，对会所进行监督，并代乙方行使同等权利，参与甲方的重大会议和培训，若乙方授权代表发生变化，必须提前一周书面通知甲方。

4、在会所开业之日起30个月内，乙方会所须按日将其营业收入 至甲方指定帐户，由甲方于第二日按照公司财务管理审核制度划拨用支出至乙方会所指定帐户；会所每月10日前向甲方交纳每月管理费（由乙方或乙方授权代表在管理费砍认单上签字确认后，甲方从乙方会所归集的营业收入中直接规划），乙方 收回投资前，按照营业的3%交纳管理费；乙方收回投资后，按月营业额的5%交纳管理费。

5、乙方或乙方授权代表有及时确认费用支出的义务，保证会所日常经营的正常进行；如甲方将管理费等费用支出确认单交乙方或乙方授权代表（如通过传真、电子邮件、直接送达等方式）后一日内乙方或乙方授权代表既不予以确认也不予以确认也不提出异议，则视为乙方或乙方授权代表确认该费用，甲方有权直接单方扣划费。

6、乙方作为会所的所有人，有权获得会所得十年的收益，甲方应在会所开业后将收益每一个季度（三个月）一次性支付给乙方。

7、乙方协助甲方办理会扬营业执照及营业所需要的如消防、卫生等相关手续，所需经费由甲方支付；乙方在办理工商手续时，以 形式办理，不能以甲方分支机构或子公司的形式出现。

8、乙方作为独立的法人（个体工商户），与甲方只是存在委托管理关系，不存在任何合伙、联营、承包、合作等关系，不对甲方的债权债务承担任何责任；乙方投资的会所为独立核算、自负盈亏、独立交纳各项税费的个体，甲方也不对乙方的债权债务承担任何责任，但甲方对乙方的特别约定承担相关责任。

六、员工

1、本条所指员工系由甲方培训推荐，保证乙方加盟连锁会所正常经营活动的人员。

2、会所的员工，由甲方根据相关管理制度进行管理；甲方根据实际情况，推荐一名店长和多名部长管理乙方会所。

3、乙方会所内所有员工工资由会所支付，由乙方或其授权代表对工资单签字确认后，由甲方从会所归集的营业收入中代为发放（甲方为员工统一办理工资银行卡，通过工资卡发放）。

4、甲方必须保证推荐、委派乙方会所为正常经营活动所需的人员名额及素质，含管理人员及技工人员数量等。

七、日用消耗品

1、本条所指日用消耗品，是指乙方会所里每日所需的消耗品，包括如药包、按摩膏（精油）、床单、枕巾、一次性毛巾、浴巾、休闲服等等。

2、为保证经营品质及形象的统一，会所内所需的日用消耗品，按月由会所相关负责人申报并经乙方授权代表签字确认后，上报甲方，由甲方统五配送，据实结算；甲方挂号信所提供的消耗品的质量，并承诺价格不高于乙方连锁会所所在地同质商品的市场价。

3、甲方在制作或采购日用消耗品的时候，应采取各种方式，如集团采购、网上招标等，尽量降低成本，保证乙方利润最大化。

八、授权品牌使用许可

1、甲方授权乙方使用“XXXX”商标，使用期限为本协议有效期，使用地点为乙方位于 的会所，具该授权不具有独占性。

2、协议到期或终止后，乙主未经甲方同意不得继续使用甲方的注册商标，不得将甲方的注册商标申请注册为相仿类别的商品或者服务商标，不得将与甲方注册商标相同或近似的标志用于相同或类似的商品或服务中。

九、协议期限

1、本协议有效期为十年，自会所开业之日起算。

2、若乙方收回投资后，加盟店出现亏损，则乙方有权选择继续履行或终止本协议。如乙方选择终止本协议，则甲方需支付给乙方现金伍拾万元人民币的终止协议金。

3、本协议到期后，会所资产（主要指装修、设备等）及产权（指连锁店工商执照反遇的个体工商户产权或公司制股权）归甲方或甲方指定方所有；乙方面无条件于三十天内无偿将会所过户给甲方（或甲方指定方），即在工商登记上表现为甲方（或甲方指定方）。

4、若协议到期后，乙方想继续加盟甲方，即继续享有会所第二个加盟（十年）的所有权及收益权等，则须向甲方支付会所第一个辊盟投资等值的款项。

十、竞业禁止

1、乙方加盟“XXXX会所”后，除本合同约定设立的保健浴足店，不得再从事包括但不取于自营或与他人合伙经营非“XXXX”品牌的同类行业业务。

2、若乙方要再从事同行业，需与甲方协商，与甲方达成一致后，在其它地方开设“XXXX会所”。

3、若乙方违反上述两款约定，则甲主有权随时终止本协议，收回乙方的品牌使用许可权，并且有权要求乙方支付违约金人民币贰拾万元整。

十一、保密条款

1、本协议所涉及的内容，以及甲方为促使乙方加盟向其提供的资料（包括但不限于人力资源、财务资料、发展计划、方案等）皆为需要保密的内容，仅限于乙方了解，未经甲方书面许可，乙方不能对外公开。

2、涉及到甲乙双方合作的具体细节和与此相关的文件信函或协议，甲乙双方均不得向无关的第三方透露或提供。

3、若甲乙双方任何一方违反此条款，皆需向守约方承担违约金人民币贰拾万元整，若维守约方造成的损失大于该违约金，则仍需继续赔偿。

十二、违约责任

1、本合同履行过程中，若因甲方的原因导致本协议无法履行，则甲方须赔偿乙方对加盟的投资，即按乙方的总投资额扣除 乙方已获收益进行赔偿。

2、若因乙方原因导致本协议无法履行，则会所资产（主要指装修、设备等）及产权（指连锁店工商执照反映的个体工商户产权或公司制股权）归甲方所有。

十三、其他约定

1、由于乙方对该行业风险评估不足，甲方特别向乙方保证，正式营业起30个月内乙方不能全部收回投资，甲方则负责补足乙方未能收回部份的投资。

2、乙方付清甲方投资款100万元后，甲方未能在四个月内正式营业，则乙方才有权向甲方收加投资并由甲方支付乙方违约金人民币贰拾万元整。

3、甲方承诺乙方余下200万元加盟费，由乙方在甲方建设中的江津大酒店的装饰项目（保温、灯具、家具、石材、窗帘、空气净化系统等）的工程款分期冲抵加盟费，如甲方承包给乙方的工程少于1500万元或由乙方承包则乙方不支付甲方余下的加盟费200万元，且乙方有权终止合同并收回投资部分项目。

十四、本合同未尽事宜，双方另行协商解决；若合同履行过程中出现争议，双方应通过友好协商的方式解决，不能达成一致的，双方均可向甲方或乙方当地法院提起诉讼。

十五、本合同一式两份，经双方签章并甲方法定代表人签字后生效，双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）： 乙方（签字或盖章）： 法定代表人（签字）： 授权代表（签字）： 联系电话： 联系电话： 签约时间： 签约时间：

第三篇：特许连锁经营协议书

特许连锁经营协议书

加盟山庄特许连锁经营协议书

特许者(总部)：(简称甲方)

受许者(连锁店)：(简称乙方)

在签定加盟山庄特许连锁经营协议书之前，乙方已经熟悉加盟山庄特许连锁经营方案的所有内容，并且确认无误，接受加盟山庄特许连锁经营方案中的所有条款。甲乙双方承诺认真履行加盟山庄特许连锁经营协议书中的所有事宜。

一、加盟方式：乙方独家买断 区域内的 年经营管理权限。乙方现已成为甲方第 号山庄特许连锁经营商。

二、经营方式：乙方独立自主经营，独立核算，自负盈亏。



三、特许连锁经营店的种类：



四、山庄特许连锁经营的有效期限为：自 年 月 日至 年 月 日止。



五、蛙林山庄特许连锁经营的加盟费用为：加盟费： 万元;保证金 万元。



六、特许者(总部)的权利和义务：

权利：



1、加盟店认可总部是蛙林山庄连锁经营模式合法所有者，认可总部拥有蛙林山庄品牌及以下知识产权：

1)包括但不仅仅限于山庄连锁店商号、山庄商标、专利、外观设计、中国林蛙资源、产品信息、厂商信息等所有与山庄相关的专有资源和技术等。

2)总部拥有山庄店面设计及大堂设计方案的知识产权。

3)中国林蛙系列深加工产品和中国林蛙菜系的知识产权。



2、总部有权根据市场情况对乙方从总部所订购的中国林蛙及中国林蛙系列产品的货物量进行适当地调配，总部保留限量供应乙方所需中国林蛙及中国林蛙系列产品的权利。



3、总部有权对乙方的营业状况、财务报表、货品销售、库存等情况进行检查、核对。



4、在合同履行期间，如因加盟店违约造成总部经济损失和企业形象的损坏，总部有权视情况在合同保证金中扣除一定金额作为处罚，并有权要求加盟店赔偿经济损失。



5、对于严重影响蛙林山庄特许经营连锁店形象，多次违反章程而不听劝阻的，以及连续两个月以上从别的渠道订购与总部相似的同类产品的特许加盟商，总部有权单方面终止协议，取消加盟商的连锁经营资格。

义务：



1、负责蛙林山庄所需的中国林蛙鲜品和中国林蛙速冻品的生产，负责蛙林山庄所需的中国林蛙鲜品和中国林蛙速冻品的限量供应工作，负责中国林蛙系列深加工产品的研制和开发。



2、总部负责及时向连锁店供应所需的货物，运费由乙方承担。



3、总部向连锁店提供统一的铺面设计方案，并在连锁店开业前统一安排连锁店所需的餐具和服装等用品，连锁店根据具体使用数量有偿支付购买费用。



4、总部负责在一定的范围内维护连锁店在当地的经营权，在授权区域内不得再授予他人同样的权利。

5、总部负责蛙林山庄整体形象的维护工作。



6、总部负责为每一位特许连锁经营商在中国林蛙信息网网站上制作特许连锁经营商形象宣传的网页，并免费为每一位特许连锁经营商提供便于业务联系的电子邮件一个。



七、受许者(连锁店)的权利和义务

权利：



1、有权依据加盟方案向总部订购许可其经营的产品，并在合同约定之区域范围内开展经营业务。



2、有权拥有连锁店对外经营过程中产生的一切权益。



3、有权自主招聘人员，业务管理及对外销售、促销等活动具有充分的自主权(不能做侵害甲方权益的事情)。



4、有权对总部的员工不负责任造成连锁店严重缺货，影响连锁店销售之行为进行投诉，并有权要求及时给予圆满答复。



5、有权到总部的中国林蛙信息网网站上了解、查询产品信息及对外发布信息。



6、有权参加总部举办的全国性或区域性培训活动。



7、连锁店有权在特许经营协议授权范围内合理使用总部所拥有的以上知识产权。



8、连锁店有权经营总部不能提供的其他业务。



9、享有向总部进谏的自由权。

义务：



1、连锁店在经营期间内应遵守先支付货款给甲方，甲方则款到发货的定购原则，连锁店承担所购货品的运输费用。

2、连锁店需配置全国直拨电话和传真机、电脑等通讯工具，以方便双方业务联络。



3、连锁店需每月(每月20日)向总部提交业务报表，包括销售、库存数据，以传真或电子邮件形式发送给总部。

4、连锁店按总部的统一形象要求装修店面，并负责装修费用，按设计要求购买甲方统一订制的餐具、标志、灯箱架等辅助材料。



5、连锁店应自行办理当地与经营相关的各种工商与税务手续，确保连锁店的工商、税务等有关部门证照的合法性与完整性，应实行独立经营、独立核算，遵守国家有关法规，依法纳税，连锁店的一切债权、债务及纠纷均与总部无关。

6、连锁店不能从其它渠道购进总部所能够提供的同类产品。



7、连锁店在收到总部提供的产品后，必须于收货当天进行数量验收，并负责验收产品质量，由于质量问题导致的供应原料不能使用，必须于验收后的2天内及时通知总部，逾期视为无效。



8、积极参予总部安排的统一促销活动及其他活动。



9、在知悉任何第三方可能侵犯总部所拥有的权益或有关产品及经营所发生或可能发生的任何争议、诉讼、仲裁等，均有义务立即以书面形式通知总部。



八、连锁店的行为准则：



1、遵循“服务第一，客户至上;诚信为本，永续经营”的经营理念。



2、维护企业良好形象，做到不以次充好、以假乱真，保护消费者合法权益。



3、有责任和义务严守“山庄特许连锁经营”的商业机密。



4、连锁店自主经营，独立核算、自负盈亏。



5、连锁店独立承担民事责任。



九、连锁成员经营期限到期后的退出机制

双方应本着诚实守信、遵守合约的原则，友好合作。连锁成员有权根据自身的意愿选择经营期限到期后的再次加盟或退出山庄特许连锁经营。连锁成员申请退出蛙林山庄特许连锁经营，乙方应归还山庄特许连锁经营经营授权书，牌匾等知识产权，不可继续使用总部授权使用的所有形象标志，否则追究责任。乙方在连锁经营期限届满后，按要求返还给甲方所拥有的一切知识产权后，甲方将保证金退回给乙方。



十、违约责任

加盟商(乙方)要依据山庄特许连锁经营方案依法经营，如果违约，甲方有追究乙方责任的权利(具体事宜可见附件)。甲方要维护乙方的合法利益，如果违约，乙方有追究甲方责任的权利(具体事宜可见附件)。



十一、奖励制度

总部对各山庄特许连锁经营加盟商的经营业绩每年评比一次，对优秀经营者给予奖励。



十二、其他未尽事宜请见附件。

特许者(总部)：(简称甲方)

签字盖章：

受许者(连锁店)：(简称乙方)

签字盖章：

第四篇：绩效评估的作用与方法

绩效评估在旅游区人力资源管理中的作用

（一）、为旅游企业选拔与招聘人才提供参考，旅游企业因扩大业务或因有职位空缺时，往往需要从旅游企业中进料行选拔或从社会上招聘新员工，在企业的选拔与招聘过程中，绩效评估的结果发挥着重要的作用。

（二）、绩效评估为人力资源开发与培训提供了针对性。通过绩效考核的结果，能够有效地了解员工的不足与薄弱环节，因而也给人力资源开发与培训提供决策依据，（三）、绩效评估决定了报酬方案的设计与调整，能有效激励员工。报酬方案与绩效考核体系紧密联系，没有报酬方案的强化与正反馈的放大机制，绩效考评体系的有效性和激励约束功能就得不到保障。从广义上讲，制定报酬方案是设计整个绩效考核的重要部份。

（四）、绩效评估促进协调内部员工关系。绩效考评除了广泛运用于报酬调整，招聘选拔，培训开发之外，也常手于企业员工内部关系处理，以改善组织氛围，提高员工士气，增强组织凝聚力与战斗力。

（五）、绩效评估能认识和调动员工的潜能，提高工作效率。考核结果及时反馈给员工个人，考核者同时还应指出其工作的优缺点，使其改进工作有了依据和目标，这同时也有助于个人职业目标的实现和个人职业生涯的发展。

绩效评估的方法有：书面描述法、关键事件法、评分表法、行为定位评分法、多人比较法、目标管理法。

第五篇：绩效评估

绩效评估

一:绩效的定义

绩效评估是对员工的工作行为与结果进行考察、分析、评估与传递的过程。它包括企业的绩效评估，部门的绩效评

估，员工的绩效评估。员工的绩效是指他们那些经过评估的工作行为、表现及其结果。绩效评估本质上是评估组织成员对组织的贡献。二：绩效的特性

1.多因性。一个员工绩效的优劣受制与主客观的多种因素。并不是所有影响因素的作用都是一致的。2.多维性。需要从多个维度或方面去分析与评价绩效。3.动态性。绩效是一个动态的过程。

三：绩效评估包括1.评估：偏向定量角度进行分析，具有客观性。2.评价：偏向定性角度进行分析，具有主观性。

（内涵而言）1.人员素质评价：评估对象性格、知识、技术、能力、适应性等方面进行评估。2.业绩评定：工作态度评定和工作完成情况评定。四：绩效评估的原则 1.公平的原则。

2.严格的原则。明确绩效评估标准，有认真绩效评估态度，严格绩效评估制度，科学而严格的程序及方法等。3.单头评估的原则。对员工的评估需由被评估者的直接上级来进行。4.结果公开的原则。5.结合奖惩的原则。

6.客观评估的原则。建立在客观事实基础上，避免主观性和感情色彩。7.反馈的原则。反馈给被评估者本人。

8.差别的原则。等级之间应该有差别和界限。五：绩效评估结果运用

1.员工任用的依据。员工任用的原则：因事择人，用人所长，容忍之短。2.员工调配与任用的依据。3.确定薪酬的依据。

4.员工激励的途径。科学和严格的绩效评估可以作为奖惩的依据。六：绩效评估的内容

1.工作业绩：工作完成量大小、工作的差错率、工作质量的好坏、工作是否按时完成、工作成本费用以及在工作中的改进和提高等创造性成果。

2.工作能力：a知识：文化水平、专业知识水平等。b技能：操作、表达、组织、等能力。

c智能：记忆、分析、判断、综合、创新等能力。d体能：年龄、性别、健康状况等。

七：绩效评估的方法

1.图尺度评估法（等级评估法）,应用最广泛的评估技术之一

2.排序法（排队法）,交替排序法常用

3.配对比较法

4.目标管理法,广泛应用,是一种程序或过程

<1>目标设立原则

a：这个目标必须是上下级一致认同的b：SMART原则：与绩效有关的题必写

1.具体的2.可衡量的3.可达到的4.相关的5.以时间为基础的<2>目标管理法实施步骤

a：确定组织目标

b：确定部门目标

c：讨论部门目标（需确定本部门的每一位员工如何才能为部门目标的实现做出贡献）

d：对预期成果的界定（确定个人目标）

e：工作绩效评估（对工作结果进行审查）

f：提供反馈

九：评估前动员

1.向员工宣传绩效评估的科学性

2.宣传绩效评估的目的和意义。目的：帮助员工提高能力，提升业绩，扬长避短

3.向员工宣传绩效评估的公正性和方法的合理性

4.帮助员工了解整个绩效评估的程序和有关要求

十：评估前培训包括：管理人员的培训、员工的培训

A:管理人员的培训：加强他们对绩效评估的认识，学习如何避免在评估中出现的人为误差，掌握绩效评估中需要用的一些技术和方法。

绩效评估的误区（问：该企业存在哪些误区，答：题目中不好的话先写写再写以下5个误区）

1.评估的目的不明确

工绩效的提升

其次：评估的结果还可用于确定员工的晋升、奖惩和利益分配

2.绩效指标的确定缺乏科学性任务绩效：直接对其工作结果的评价（质量、数量、时效、成本、他人的反应等）评估周期短。

周边绩效：对工作结果造成影响的因素，但并不以结果的形式表现出来的，一般

为工作过程中的一些表现（用行为性的描述来进行评价）评估周期较长。

3.评估周期的设置不合理

4.评估关系有偏差（单头评估原则）

5.将绩效评估作为孤立的环节来看待（应将绩效评估放在完整的绩效管理过程中来看待）

B:

绩效评估的含义用途和目的2.企业各岗位绩效评估的内容

培训内容3.企业的绩效评估制度

4.评估的具体操作办法，评估评语的撰写方法，评估沟通的方法和技巧

5.评估的误差类型及其预防

十一：评估的时间和形式

1.时间：定期评估（阶段性评估）；不定期评估（平时评估）2.形式：公开、不公开、半公开

评估周期的选择上注意：评估期内，员工应该已经完成了他们的工作。

评估时间的选择上注意：避开员工的工作高峰。

十二：绩效评估实施的一般过程

1.绩效评估标准

2.实施评估：对员工的工作绩效进行评估、测定和记录

3.评估结果的分析和评定：通过对评估实施所获数据进行汇总与分类，利用数理统计的方法进行加工、整理、以

得出评估结果的过程。

4.结果反馈与实施纠正

十三：绩效评估表的设计原则

1.体现企业发展的要求和当前实际状况

2.通俗易懂的原则

3.完整简明的原则

4.适应通用的原则通用性：各个环节都要有所考虑适应性：针对各个环节的特点进行编制

5.灵活多样的原则

十四：绩效评估表的设计程序（案例题：四点后写一些内容）

1.创建全面的评估内容体系

a：运用问卷法、访谈法等方法对有关员工进行工作分析，了解绩效评估表使用范围的各类人员的职责权限、职务性质以及对各类员工工作业绩的特定要求

b：借鉴其他企业先进经验，结合企业实际情况，总结本企业的员工业绩评估的特定指标，汇总实践中评估人员进行的测评要素和常用语言表。

2.编制全面的绩效评估表.（先确定每一个要素的含义，而后对由含义引申出的诸多行为进行描述，如管理者的沟

通能力：定义为管理者能够主动地与下级沟通、向上级汇报）

3.筛选和修正评估内容.（要进行反馈调查，可为评估内容体系的整体设计、内容提炼等工作提供有效信息，而且

可为绩效评估表的使用提供认知基础）（修正后的评估表小范围试用）

4.确定绩效评估表.（最后阶段/完成阶段）（完善评估表）

十五：绩效评估表的设计

设计内容应包括：对所承担工作的完成情况；上级的指导意见及改进方向；考核评价。

十六：评估信息的收集与分析

1.收集评估信息的原因

a:可以提供绩效评估的事实依据，提供改进绩效的事实依据，能够发现绩效问题和优秀绩效的原因。

b:绩效评估是将员工绩效工作目标的达成情况与原定绩效目标进行对照，并作出绩效目标达成程度的判断。这一过程基本要求：客观、公正、公平。

2.收集评估信息的方法

a：观察法：主管人员直接观察员工在工作中的表现，并记录

b：工作记录法：从日常工作记录得到员工的某些工作完成情况

c：他人反馈法：未能直接观察，也无工作记录，可用此法。

3.收集评估信息的内容

内容：a：确定绩效好坏的事实依据

b：找出绩效问题的原因

c：查明绩效突出的员工背后的原因

d：为确定员工是否达到了他们的工作目标和标准提供依据

信息来源：a：生产作业记录（生产、销售、加工、运输、服务的数量、质量、成本等原始记录和统计数据等）b：定期检查记录（出勤情况等）

c：关键事件记录（表彰、事故报告等

d：主管备忘录

收集过程注意：a：让员工参与信息收集过程

b：有目的地收集信息

4.评估信息的记录(收集过程的记录,记录哪些事物)

a：目标和标准达到或未达到的情况

b：员工因工作或其他行为受到表扬或批评的情况

c：证明工作突出或低下所需要的具体依据

d：对员工找到问题或成绩原因有帮助的其他数据

e：员工绩效面谈的记录

f：关键事件数据

5.定性资料的整理

资料整理就是对收集到的原始资料进行检查、分类和简化，使之系统化、条理化，一位进一步分析提供条件的过程。定性资料来源：a：从调查中得到的材料，包括无结构式访问和观察的记录

b：从文献资料中得到的材料，包括档案、文件、会议记录、调查报告、研究论文等以文字形式叙

述的材料。

对收集到的资料进行审查的目的：消除原始资料中的虚假、差错等现象，以保证资料真实、可信、有效。真实性审查（信度审查）的方法

a：据已有经验和常识进行判断，一旦发现与经验常识相违背，需再次进行核实

b：据材料的内在逻辑进行核实，若前后矛盾，就找出问题，剔除不符合事实的材料

c：利用资料间的比较进行核实，同一个问题的资料有多种来源，可将这些材料进行比较，以鉴别真伪

d：据材料来源进行判断，如当事人提供的材料一般比局外人提供的材料可信度要高一些

准确性审查（效度审查）：审查收集到的材料对于分析所研究的问题有效用的程度，对事实的描述是否准确

6.定量资料的整理

来源：a：实地调查得来的资料（问卷、访问和观察的记录）

b：统计资料

审查

a：完整性：资料总体是否完整

b：统一性：检查问卷、报表登记填报方法是否统一，数字所使用的度量单位、计算方法统一等

c：合格性：提供资料者的身份是否符合规定的调查对象的身份，提供的材料是否符合填报要求，填报的资料是否

准确无误。

7.评估信息的统计分析

统计分析是资料分析中最重要和应用最广泛的定量分析方法

＜1＞评估内容通常要统计的资料包括：各项结果占总人数的比例是多少？其中优秀与不合格的比例各多少？不合格的主要原因是什么？是态度问题还是能力问题？是否出现员工自评和企业评估差距过大的现象？如有原因是什么？有无明显评估误差？如有是哪种误差？如何预防？胜任工作岗位的员工比例占多少？

＜2＞据评估的目的、标准和方法对收集到的评估数据进行分析、处理和综合。方法有：

a：划分等级：把每一个评估项目，按一定的标准分为不同的等级，如优、良、中、合格、不合格。

b：对单一项目的量化：如优10分、良8分、中6分、合格4分、不合格2分。

8．评估结果的计算

a：平均值

b：权重（加权系数）

评估标准的权重

a：数字表示法：结果表示的基本形式

b：文字表示法：用文字描述的形式反映评估结果的方法。较强的直观性，重点突出，内容集中，具有适当的分析。c：图线表示法：建立直角坐标系。正态分布的形式，中间较多，两端较少。