第一篇：项目管理选择题总结
4、反映一个组织系统中各项工作之间逻辑关系的是工作流程图。
7、对一个项目的结构进行逐层分解，以反映组成该项目的所有工作任务的是项目结构图。
68、反映一个组织系统中各子系统之间指令关系的是组织结构图
8、设计进度计划主要是各设计阶段的设计图纸的出图计划，它是设计方进度控制的依据，也是业主方控制设计进度的依据。
5、影响建设项目质量的环境因素较多，包括？
答：1.工程技术环境2.建设项目管理环境3.劳动作业环境
15、在国际上，设计、采购和施工任务综合承包被称为？答：EPC承包
16、在建设工程项目管理的任务中，最重要的是安全管理。
17、工程管理的核心任务是？主要表现在哪两方面？
答：为工程建设增值主要表现在为工程建设增值和为工程使用增值
18、业主方项目管理最核心问题是？答：组织结构
80、设计过程具有三个方面的特点：创造性、专业性、参与性
20、投资控制的重点应放在设计阶段，特别是哪两阶段？
答：方案设计和初步设计阶段
69、为确保施工质量，使施工顺利进行，最关键应做好什么控制？ 答：建设项目质量控制
21、项目管理方在设计阶段项目管理的核心是项目投资控制
12、在项目实施工程中，设计方应注意设计工作的进度与施工招标、物资采购、工程施工等工作进度之间的相互关系和协调。
24、工程项目管理的时间范畴是建设项目的哪阶段？答：实施阶段
25、建设目投资控制最有效的手段是？答：技术与经济相结合27、项目管理目标能否实现的决定性因素是项目管理的组织
31、工程项目策划的目的是为项目建设的决策和实施增值。
32、程项目实施阶段策划的主要任务是定义如何开发和组织建设。
33、对于一个建设工程项目来说，业主方的项目管理是管理的核心。
34、施工机械、设备、模具等施工手段的配置是由施工技术方案确定。
35、工程总承包是指从事工程总承包的企业按照合同约定对工程项目的勘察、设计、施工、试运行实行全过程或若干阶段的承包
37、设计方案与工程进度的关系分析与施工方案优化属于建设项目进度控制的技 术措施。
41、建设项目进度目标分析和论证的目的是？答：论证进度目标是否可能实现
43、设计协调的方法主要包括哪些？ 答：设计协调会议制度、项目管理函件、设计报告制度
9、建设项目的施工方案分为哪两部分？答：施工技术方案和施工组织方案
10、建筑施工中伤亡事故的六种主要类别？答：（1）高处坠落（2）物体打击（3）触电事故（4）机械伤害（5）坍塌事故（6）火灾爆炸
50、施工现场安全检查的形式包括？ 答：针对主要问题进行检查、定期安全检查、专业性安全检查、经常性安全检查、季节性及节假日前后安全检查
11、项目实施的组织策划主要内容包括？ 答：（1）组织结构策划（2）任务分工策划（3）管理职能分工策划（4）工作流程策划
13、项目管理基本的组织工具包括？ 答：组织结构图、任务分工表、管理职能分工表、工作流程图
20、投资控制的重点应放在设计阶段，特别是哪两阶段？
答：方案设计和初步设计阶段
22、属于设计阶段设计协调会议包括？
答：1.设计方与业主方设计协调会议2.设计方的现场协调会议3.设计方与材料设备供应方设计协调会议
23、作为设计的基本依据包括？ 答：1.项目批准文件 1．城市规划2．工程建设强制性标准3．业主的功能需求4．国家规定的建设工程勘察、设计深度要求
36、建设项目实施阶段业主方进度控制任务包括？
答：包括控制设计准备阶段的工作进度、设计工作进度、施工进度、物资采购工作进度，以及项目动用前准备阶段的工作进度。
39、业主方可以将设计任务委托？ 答：1．一个设计单位2.平行委托多个设计单位3.由多个设计单位组成的设计联合体4．由多个设计单位组成的设计合作体
40、属于工程建设其他投资的内容包括哪些？ 答：（1）土地使用费（2）与项目建设有关的费用（3）与未来企业生产和经营活动有关的费用4.预备费 5.财务费用
46、建设项目投资规划的主要内容？ 答：投资目标的分析与论证、投资目标的分解、投资目标的工作流程、投资目标风险分析、制定投资控制工作制度及有关报表数据的采集、审核与处理等一系列控制工作和措施。
19、工程管理的内涵涉及工程项目全过程的管理，包括哪三个阶段的管理？
答：决策阶段（DM）、实施阶段（PM）、使用阶段（FM）
1、设计阶段总体上划分为哪几阶段？ 答：（1）方案设计阶段（2）初步设计阶段（3）施工图设计阶段
48、项目的实施阶段包括？
答：1.设计前的准备阶段2.设计阶段
3.施工阶段
51、施工准备阶段的工作质量控制包括哪些内容？P253
答：图纸学习与会审、编制施工组织设计、组织技术交底、控制物资采购、严格选择分包单位
53、业主方工程项目管理的主要任务？
答：安全管理、投资控制、进度控制、质量控制、信息管理、组织与协调
第二篇：IT项目管理选择题英文版
IT选择题 第一章
① Approximately what percentage of the world's gross domestic product is spent on projects?【25percent】
② Which of the following is a not a potential advantage of using good project management?【lower cost of capital】
③ A【project】is a temporary endeavor undertaken to create...④ Which of the following is not an attribute of a project?【projects involve little uncertainly】 ⑤ Which of the following is not part of the triple constraint of project management?【meeting communications】
⑥ 【Project management】is the application of knowledge.skills....⑦ Project portfolio management addresses【strategic】goals of an organization，while project management addresses【tactical】goals.⑧ Several application development projects done for the same functional group might best be managed as part of a【program】
⑨ Which of the following is not one of the top ten skills or competencies of an effective project manager?【technical skills】
⑩ What is the certification program called that the Project Management Institute provides?【PMP】 第二章 Which of the following is not part of the three-sphere model for systems management【information】 Which of the four frames of organizations addresses how meetings are run,employee dress codes,and expected works hours【symbolic】 Project in a 【matrix】organizational structure often report to two or more bosses.14 Project work is most successful in an organizational culture where all of the following characteristic are high except【control】 A【deliverable】is a product or service...16 Which of the following is not a phase of the traditional project life cycle【system analysis】 17 What is the term used to describe a framework of the phases involved in developing information systems【system development life cycle】 18 Another name for a phase exit is a【kill】point 19 The nature of information technology project is different from projects in many other industry because they are very【diverse】 What term is used to describe when an organization acquires good and source from an outside source in another county【offshoring】 第三章 A 【process】is a series of actions directed toward a particular result 22 【Executing】processes include coordinating people Which process group normally requires the most resources and time?【Executing】 What methodology was developed in the U.K,defines 45 separate subprocesses,and organizes These into eight process groups?【PRINCE2】 A work breakdown structure，project schedule，and cost estimates are outputs of【planning】 26 Which of the following outputs is often complete before initiating a project【business】 27 Initiating involved develop a project charter,which is part of the project【intergration】 28 【monitoring and controlling】involves measuring What type of report do project teams create to reflect on what went right and what went wrong with the project?【lesson-learned report】 30 Many people use 【templates】 第四章：
Which of the following processes is not part of project integration management 【develop the project business case】
What is the last step in the four-stage planning【resource allocation】
Which of the following is not a best practice for new product development projects?【select projects that will take less than two years to provide payback】
A new government law requires an organization to report data in a new way【directive】 35 If estimates for total discounted benefits for a project are $120000 and total discounted costs are $10000,what is the estimated return on investment（ROI）?【20 percent】 36 A 【project charter】is a document that 37 Which of the following item is not normally included in a project charter?【a Gantt chart】
【configuration management】ensure that the description 39 Which of the following is not a suggestion for performing 【minimize change】
What tool and technique is used for all of the other project integration 【expert judgment】 第五章
【scope】refers to all the work involved in creating 42 Which tool or technique for collecting requirements is often the most expensive【interviews】 43 A【WBS】is a deliverable-oriented grouping of the work 44 What approach to developing a WBS involves writing down or drawing 【mind mapping】
Assume you have a project with major categories called planning,analysis【2】
Which of the following is not a best practice that can help in avoiding 【don't involve too many users in scope management】
What major restaurant chain terminated a large after spending $170 million【Mcdonald's】 48 Scope【verification】is often achieved by 49 Which of following is not a suggestion for improving user 【only have meeting as need】 50 Project management software helps you develop a【WBS】 第六章
What is the first process in planning a project schedule【defining activities】 52 Predecessors,successors【activity attributes】
As the project management for a software【discretionary】
You cannot start editing a technical report until【finish-to-finish】
Which of the following statements is false?【duration and effort are synonymous terms】 56 What symbol on a Gantt【a white diamond】
What type of diagram shows planned and actual project schedule 【a Tracking Gantt chart】 58 【PERT】is a network 59 Which of the following statement is false【Fast tracking is a technique】 60 【critical chain scheduling】is a method of scheduling 第七章
【cost】is a resource sacrificed or foregone 62 What is the main goal of project cost management【to complete a project within an approved】 63 Which of the following is not a key output of project 【a cost management plan】 64 If a company loses $5 for every $100 in revenue for a certain product【-5 percent】 65 【Management】reserves allow for future 66 You are preparing a cost estimate for【parametric】 67 【project cost budgeting】involves allocating the project 68 【Earned value analysis】is a project performance measurement technique 69 If the actual cost for a WBS item is $1500 【the cost variance is $500,which is under budget】 70 If a project is halfway【it is ahead of schedule and over budget】 第八章
【Quality】is the degree to which a set of inherent 72 What is the purpose of project quality management【to ensure that the project】 73 【benchmarking】generates 74 What tool could you use to see if【a scatter diagram】
What tool can you use to determine whether 【a control chart】 76 Six Sigma's target【3.4】
The seven run rule states【non-random】
What is the preferred order for performing【unit testing,integration testing,system testing】 79 【Deming】is known for his work on quality control 80 PMI's OPM3【maturity】
第三篇：项目管理总结
1.项目是为提供某项独特的产品，服务或成果所做的临时性努力。
2.项目的特点：临时性、独特性、渐进明细
3.项目管理的核心：任务分解；传统管理的核心：持续改进
4.项目管理的十大知识体系：质量、范围、时间、成本、进度、沟通、风险、人力资源、采购、项目干系人
传统管理：计划、组织、领导、控制
5.项目管理四要素：范围、成本、进度、质量
6.项目存在优先级，pmo项目管理办公室负责安排优先级
7.项目管理的核心思想是平衡
8.项目五大过程组：项目启动，计划过程，监控过程、执行过程、收尾过程
不同项目阶段不同，但五大过程组相同，每个阶段都有五大过程组，阶段中不可能有监控，监控贯穿整个项目
9.项目管理共有44个阶段
10.项目经理要求平衡质量（最重要），范围、时间和成本，确定清晰能实现的目标，使技术规范、计划和方法适用于不同的需求与期望
11.产品的生命阶段是产品从产生到消亡的全生命阶段，包括概念、计划、开发、验证、发布、运维标准六阶段（构思+研制+使用维护）
12.项目的生命周期是从产生到消亡的全生命过程，由多个项目阶段的组合形成，包括CDIT四个阶段（项目立、项目启动、项目发展成熟、项目完成）
13.状况分析、原因分析、决策分析、风险分析
14.极其复杂的的研究阶段称为系统，即相互作用和相互依赖的若干个组成部分结合成的具有特定功能的游记整体，从属更大的系统（子系统）（系统—子系统—模块—单元）
15.系统思维是把观察、处理的对象看做一个系统，不仅要看到系统的组成要素，更要看到这些要素间的相互关系，从整体的角度把人、物、能量、信息加以处理协调。
16.所有复杂的系统背后是简单的原理，系统越复杂，原理越简单。若有冲突则是存在错误的假设，是人为错误
17.项目范围强调过程，产品范围强调结果
18.WBS（工作任务分解）是面向可交付成果的层次化分解，有机组织定义整个项目，将项目分为较小的，易管理的工作，每分解一层表示更详细的定义。
19.WBS底层必须是有明确责任人的工作包，先基于阶段，再基于成果，使用组织管理，满足80小时原则，大型项目可先分为子项目，再进行阶段和产出分解
20.总和最大的为关键路径，从开始到结束差为0，可能存在多条，对关键路径进行工期压缩要考虑次关键路径的产生，未考虑资源约束。
21.关键路径是有充分资源的情况下，关键链则是有关键资源的情况下
22.关键链法（1）项目缓冲 非关键路径至少挤掉50%，在最后留缓冲。
（2）接驳缓冲 放置在关键链末端的称为项目缓冲，其他的缓冲为接驳缓冲放置在非关键链和关键链的结合点，防止关键链受非关键链延误影响。
（3）关键路径 经过需要关键资源的所有任务（关键链）的最长路径
23关键链不管理总浮动时间，管理剩余的缓冲持续时间和剩余任务链持续时间之间的匹配关系，可以按可能的最晚开始时间和最晚的完成时间来安排活动
24.关键链法解决三大问题
（1）项目中所有环节的延迟会积累，提前不一定（延迟称为墨菲袭击）
（2）每个子环节都有巨大的缓冲，且会被浪费
（3）项目管理一定会延迟是因为不良多功？？
25.toc约束理论，业绩都受制于它的制约因素、局部改善不意味着整体改善、系统能力受瓶颈制约、进度计划因考虑资源瓶颈、因考虑改善瓶颈效率
26.我不知道
未知区 隐藏区 我知道 盲区 你知道 杰亨利窗框 开放区
你不知道
27.表扬针对行为、动机、期待，批评针对行为、后果、期待，要对未来提问
28.风险管理分为风险预测、风险预案（确定责任人）、补救性方案（确定启动机制）
29.项目经理在采购中的作用：必须参与到合同的创立过程中，确立控制地位，参与谈判，识别各种风险，通过合同来减少项目的风险，帮助合同适合项目，使采购符合项目进度，维护与卖房的关系。
30.项目经理的提升之路是使其能力与其面临的挑战相匹配。
第四篇：客户关系管理选择题
1.客户关系管理的终极目标是________ 的最大化。
A 客户资源B 客户资产C 客户终身价值D 客户关系
2.CRM可以分类为______________。
A 运营型B 分析型C 合作型D 战略型E 战术型
3.________ 是客户对某个品牌的产品和服务效用的客观评价。
A 客户资产B 关系资产C品牌资产D 价值资产客户关系生命周期可分为________阶段。
A 认知B 探测C 扩展D 投入E 终止
6.在线客户群体中，_________几乎没有花时间在网上，但购买百分比最高。
A 冲浪者B 常客C 简单者D 娱乐者
7.基于MBO的绩效管理主要阶段_________。
A 指导B 计划C测评D 激励E 分析
8.在下列互动类型中，___________模拟沟通能力最高。
A 视频会议B SMSC 互动式语音应答 D 面对面个人对话
9.产生客户抱怨的原因一般分为______________。
A 客户期望B 产品或服务问题C 服务人员态度行为恶劣D 缺乏正确推销方式E 服务人
员缺乏专业知识 F 过度推销
10.________________是主要针对未产生投诉的客户进行调查，通过客户满意研究来全面认
识客户的不满和需求。
A客户投诉管理子系统B 客户满意管理子系统C信息管理支持系统
11.根据Storbacka等人的观点将CRM战略分类为
A 拉钩战略 B 目标战略 C 拉链战略 D 维克战略 E 维克牢战略
12.客户的________是企业在提供客户产品或服务并获取利润的同时，通过联合销售、提供
市场准入和转卖等方式与其他组织合作所取得的直接或间接收益。A信息价值B 溢价收入C 附加价值D 口碑效应
13.内部服务补救的对象是___________。
A 有价值客户B 重点客户C 抱怨客户D 内部客户
14.在竞争度较高的行业里，客户满意与客户忠诚的相关性________。
A 较大B 较小C无关
15.在____________竞争行业中，客户满意度和影响竞争状况的约束因素共同影响客户忠诚。
A高度B低度C所有
16.忠诚客户给企业带来的经济效益包括______________。
A溢价收入B 口碑效应C 营运成本节约D 购买量增加利润E 基本利润
17._________________ 是客户忠诚的测量标准。
A 情感忠诚B 认知忠诚C行为忠诚D 意向忠诚F
18._______________是客户在较长时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性的购
买。A 重复购买B 客户忠诚C 客户满意D 客户偏好
19._________________是互动双方相互视作“平等关系”，而且双方努力保持与对方的平等
地位。A互补性互动B 互换性互动C平衡性互动D 对等互动
20.影响客户终身价值的因素包括_______________。A 客户盈利性B 客户关系生命周期C 贴现率D 客户基础规模
1.AC 2.C 3.D 5.ABCDE 6.B 7.CD 8.B 9.BCDF 10.B 11.ACDE 12.C 13.D 14.B 15.B
16.ABCDE 17.ABCD 18.A 19.A 20.ABD
第五篇：办公室管理——选择题
一．单项选择题 1)（D）是最隆重，最正式的宴会A、早餐 B、晚宴 C、午宴 D、国宴
B 1)办公室布置要注意（D）A.上司单独用的办公桌
椅靠墙放 B.一般办公室桌椅最好面对面放置 C.打字、复印间离上司办公室近些 D.各种沟通、保密
2)办公室地面黑白相间的条纹图案叫做【C】A.同步
图案 B.异色图案 C.对比色图案 D.差比图案
3)办公室工作的基本任务是【 C 】A.文件管理 B.财务管理 C.信息处理D.数据统计
4)办公室工作系统简称【 A 】A.办公体系B.办公
室管理 C.办公室组织D.办公活动
5)办公室管理的理论渊源是【 A 】A.《科学管理原
理》B.《管理工作原理》C.《办公室工作原理》D.《管理科学》
6)办公室管理工作技术型程序是指【 B 】A.办公
室务中的技术方法的程序 B.办公室务中的技术活动的程序C.办公室务中的技术手段的程序 D.办公室务中的技术措施的程序
7)办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些
是属于合适的话题？（A）。A．有共同利益的话题B．夸耀自己的话题 C．保密的话题 D．应当忌讳的话题
8)办公室有以下几种不同的含义，本书述及的办公
室是（C）A、广义的B、狭义的 C、特指的D、专指的9)办公室职位划分提供的用人标准有【 B 】A.因
人设职 B.因事求才C.资历较长 D.工作态度好
10)办公自动化系统安全与保密内容涉及【 D 】A.安
全性B.完整性C.保密性D.前三者
11)办公自动化系统建设实施阶段的验收依据是【B】
A.领导满意 B.有系统说明书和设计计划C.专家满意 D.上上下下都满意
12)办公自动化系统建设中利用小型机或超级微机形
成完善的三级网是为实现【 D 】A.内部资源共享B.会务效率更高C.扩印稿件更快 D.为领导决策提供有力支持
13)不是使用电话要注意的是（D）正确B、有效C、礼貌D、亲切
14)不属于办公部门的应用软件是【 A 】A.公司专
用信息系统B.文件管理系统C.邮件管理软件 D.数据库管理系统
C 1)传统办公室的主要职能是【B】A.文字工作 B.办
文、办事、当好参谋C.指挥、决策D.组织协调
2)传真机的使用哪一项是不对的（B）A.发送前检
查原稿质量 B.随时随地可向对方发送 C.不宜发送礼仪性文本 D.不宜发送私人、保密文本
3)传真机最好用来传送以下哪种邮件？（A）A．一
般的图纸 B.机密文件 C.很长的文件 D.感谢信
4)传真机最好用来传送以下哪种邮件？（D）。A．一
般的图纸 B．机密文件C．很长的文件 D．感谢信
D 1)打出电话，而对方无人接听，要等铃声响（D）下
再挂电话A、一二 B、三四C、五六 D、六七
2)当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应（D）A．向
上司报告 B.送礼 C.写信 D.查证消息的可靠性
3)电话铃响（A）声就应接听A、2——4B、1——C、5——6 D、7——8
F 1)发达工业国家办公自动化发展最早最快的是
【 D 】A.德国B.英国 C.日本 D.美国
G 1)工作调动时随人走的是【 D 】A.职位 B.职务 C.职权 D.职称
2)工作定额修改，一般在试行期需要【 C 】A.每半年修改一次 B.每月修改一次C.每年修改一次 D.每二年修改一次
3)工作定额这种劳动管理方法在西方的历史已有
【 B 】A.100多年 B.200多年 C.50多年D.150多年
4)国际互联网是【 A 】A.广域网 B.局域网 C.以
太网 D.城域网
H 1)化解矛盾体现了办公室的【 B 】A.指导职能 B.协调如能 C.监督职能D.参谋咨询职能
2)会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录
处理，这时文员应（D）A．不理睬 B.不征求主持人意见，停止笔录 C.征求主持人意见，停止笔录，不关录音机 D.征求主持人意见，停止笔录，关录音机
J 1)激光传递信息的范围一般是【 C 】A.500米以内
B.20英里以上 C.15英里以内 D.30—300英里
2)集体领导式的办公室管理系统组织结构是【 D 】
A.集权组织结构 B.线性组织结构 C.横向组织
结构 D.委员会组织结构 3)
计算机网络出现于【 B 】A.20世纪50年代 B.20世纪60年代 C.20世纪40年代 D.19世纪60年代
4)
将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是（A）。A.骑边章 B．封存章C.骑缝章D．证见章
5)
接受忠告的反应应该是（D）A.以烦躁的心情倾听 B.尽量把责任推给别人 C.应辩解说：“那是因为„„” D.切勿感情用事
K 1)
开拓型程序的基本步骤的起点是【 A 】A.确定问题所在，提出目标 B.制定条例 C.系统综合 D.系统分析
L 1)
量化管理最早用于【 B 】A.人事管理 B.生产管理 C.办公室工作人员的管理 D.辅助生产的劳动管理
N 1)能使人产生消极困倦的心理反应的颜色是【 C 】A.蓝色B.红色C.灰色 D.黑色
Q 1)请示、报告属于【 B 】A.平行信息B.上行信息C.下行信息D.非正式信息
R 1)如果两个人并行“尊贵的位置”是在（A）A、右边 B、左边
S 1)
上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应（A）A．通知上司家人把衣服送达 B.自己到上司家里去拿C.让上司自己去家里更换 D.去买新的服装
2)上司出差，文员预订机票时，以下哪一种做法不正确？（D）。A．首先搞清楚上司想作什么样的安排B．办理预订飞机票手续之前材料要备齐C．与人联系时要记下对方姓名（同时告知你的姓名），如有疑点，应找同一个人D．不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认 3)
上司决定参加某个会议时，文员不应该（A）。A．只在便笺上写好会议名称B．除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料C．如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间D．和上司先充分沟通，避免在会议进行中遇到电话联系的不便
4)社交场合很讲究次序礼仪，一般（B）。A.以右为次B．以右为尊 C．以后为次D．以左为尊 5)
适用10——20名的人员，各自以平等的立场自由发言的会议是（A）圆桌会议B、公开讨论会 C、小组讨论D、议会型会议
6)速度最快，但设备费用最贵的上网方式是（A）A、ADSL专线接入 B、ISDN接入 C、CableModem D、调制解调器拨号上网
W 1)
文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、（A）和归档要求。A．归档时间B．归档凭证C．归档模式 D．归档历史
2)
文书立卷归档要求遵守一定的制度，包括以下方面（B）。A．归档内容、归档时间、保密要求 B．归档范围、归档时间、归档耍求C．收集范围、归档时间、管理制度 D．归档范围、时间限度、归档材料要求
3)
文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（D）。A.先将自己想做的工作以重要程度为标准分类B．其次以紧急程度和重要程度为标准分类C.同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率D．可以按照文员自己的习惯进行工作 4)
文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪一项是不恰当的(A)。A．最好到价格便宜的商店去购买，质量并不重要B．作出预算，按月或季度预计办公室的开销来控制开支C．采购大量物品时可以享受批量折扣，就一次多购买一些办公用品D．限制不必要的长途电话，轻易不要选择快递服务
5)
文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（C）。A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来B．尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做 C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力D．对每一项工作作出安排，定好最后期限 6)文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（B）。A．善于同他人合作，密切配合，步调一致B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己C．配备文秘人员时遵从异质结合的原则D．公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任
7)
文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（A）。A.传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见 B．必要时可形成文字材料，照本宣科 C．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示 D．重要的指示，应该要求被传达者
复述一遍，以免漏听或漏记
8)
文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应（C）。A．拆开后信纸在后、信封在前，一并装订，有转办单的放在信纸前面一并装订 B．对写信人的各项情况逐项登记 C．处理信件按照“分级负责、归口办理”原则，进行转办、交办或自办 D．对问题复杂、调查处理的时间较长的信件，应复信作解释和答复
9)
文员打印寄往欧美国家的信封，寄信人姓名、地址应该打印在（B）A.右下角 B.左上角 C.右上角 D.左下角
10)
文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（C）。A．国名、地址、部门、姓名B．姓名、地址，部门、国名C．姓名、部门、地址、国名D．姓名、国名、部门、地址
11)
文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种做法是错误的？（D）。A．如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认 B．告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知 C．对方越忙越必须早一点联络 D．如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会
12)
文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（C）。A．文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便 B．什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度 C．会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定 D．文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作 13)
文员如果误拆了非本公司的信，应该（A）。A．在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去 B．在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，把信敞开并退回去 C．在信封上注明“误拆”，把信重新封好并退回去 D．写上“查无此人”，并把信重新封好退回去 14)
文员协助举行宴会时，不用考虑（D）。A.宴会的形式与气氛 B交通是否方便 C.有无停车场D．有无休息室
15)
文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是（A）。A．下级单位报送的报告，统计报表等 B．未经签发的文电草稿 C．单位内部互相抄送的文件材料 D．本单位负责人兼任外单位职务所形成的文件材料
16)
文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的？（B）。A．准备旅行计划和旅馆信息B．代替上司制定约会计划C．为商务洽谈收集资料D．把上司商务旅行时需要带的行李列出清单
17)
文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应该（D）A.不作声，等无人时查字典 B.作判断，用同偏旁的字音读C.不用读，只称呼姓即可 D.请教对方“可否请问一下，这个字怎么念？” 18)
文员在拆邮件时，不正确的做法是（A）。A．拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开B．应该把邮件分成最急件、次急件和普通件C．经授权阅看信件时，应把重点部分用红笔划出，提醒上司注意有关问题D．在移交物品要打印一份清单，注明收到日期，请接受人员签字，并保存好
19)
文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种（A）A．初次写信，或有过激言行的 B.有过激言行或漫骂领导的匿名信C.已做结案处理的 D.没有具体内容的匿名信 20)
文员在接打电话时，正确的做法是（B）。A．电话铃响一声就应接听B．在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来C．文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位D．文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达
21)
文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？（C）。A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条 B．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理 C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密
22)
文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免？（D）。A．上司没有经过文员而决定的日程安排计划，也必须填写在计划表上B．如果表上的空白处太少，可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号 C．制作日程安排计划表时，要留意上司改变思考的时间和路途上的时间D．日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃 23)
文员做会议记录时，可以在会议记录中（C）A.加入自己的主观意见 B.不记录议题C.与发言者用词不一致但意思完全一致 D.对所记内容作评论
X 1)
下面不属于办公自动化的是【C】A.生产中的经营管理自动化 B.行政办公事务自动化 C.生产中的机械加工自动化D.决策自动化
2)
下面各系统属于营销与金融型的是【C】A.库存管理系统 B.人事档案系统 C.市场调查分析系统 D.指纹分析系统
3)向别人递送名片时，应双手捧交，将名片文字（A）面朝向对方表示尊重A、正B、反
Y 1)
以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷。如问函与复函等用（A）。A.按通讯者特征立卷 B．按地区特征立卷C．按文种特征立卷 D．按作者特征立卷
2)
以下餐巾的使用方法是正确的（C）A．中途离座，把餐巾放在椅子上 B.用来擦刀叉C.用来擦嘴唇嘴角 D.塞入衣服领口里
3)
以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的？（A）。A．审查功能B．保密功能C．欢迎词播放功能D．报数功能
4)以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的？（D）。A．用后跟着地走路B．正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿 C．男性在任何场合都可戴着手套握手D．穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰
5)
以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的？（A）。A．录音时需将监听开关至于“ON”位置 B．想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉C．机内话筒录音，注意最佳录音距离为30一150厘米 D．录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音
6)
以下关于名片的使用方式，哪项是错误的？（D）。A．文员应在任何时候、任何场合携带名片B．向别人递送名片时应双手捧交，将文字下面朝向对方C．如果对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意D．各自只能当面递送，寄去是不礼貌的7)
以下关于名片的使用方式，哪些是错误的（D）A.文员应在任何时候、任何场合携带名片B.向别人递送名片时应双手捧交，将文字正面朝向对方C.如果对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意D.名片只能当面递送，寄去是不礼貌的8)
以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的？（A）。A．以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认B．上司和文员必须在周末核对下周的行动计划，每天早上核对当天的行动计划C．如果会议的主办者是上司，就要确认（至少在举办日的二、三天前）会议室D．会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好
9)以下关于说话的要领中，哪一项不适宜？（B）。A．语句要简短B．由过程先说C.利用重复的效果D．说话时考虑时间、地点、场合、对象因素，使用模糊语言
10)
以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？（D）。A．安置窗帘遮挡室外光线 B．与其他设备正确连接C．投影机要远离热源D．应设置电脑的桌面屏幕保护功能
11)
以下关于文员的宴会礼仪中；哪一项是正确的(D)。A．用叉、匙进食时，将餐具的整体放人嘴里，或用舌头去舔B．站起身来在餐桌的另一边夹取自己喜欢的 食物C．嘴内含有食物与人说话D．吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去
12)
以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？（B）。A．伸直双臂再合拢，在高于桌面15cm左右画弧形，手臂所能覆盖的桌子面积，比较适合摆放与工作有关的物品B．办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些C．各种类型的文件柜要分门别类安放文件、资料和物品，并贴上标识D．纸张和较重的东西放在架子下面几层，较小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 13)
以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（D）。A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来B．想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务C．开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做
14)
以下关于握手的礼节，不正确的是（C）。A．上级先伸手后，下级才能相握B．一般社交场合握手不可太用力，但也不可漫不经心用手指尖点一下C．双方有很多人时，可以交叉握手D．握手时应上身稍前倾，双目注视对方，微笑致意或问好 15)
以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的？（D）。A.与人联系要记下对方姓名（同时告知你的姓名），需再打电话弄清疑点应找同一人B．首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求C.如果预订需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结帐之前打电话 D．不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明 16)
以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？（C）。A．电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录 B．文员离开办公室时，要安排别人替你接电话C．应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系D．如果已
经回电，但没打通，切记要再联系 17)以下哪点不是办公室事务管理的特征？（B）。A．服务性 B．决策性 C．专业性 D．主动性 18)
以下哪个接打电话的行为是不正确的？（A）。A．受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击B．给上司的留言下面朝下放在他的办公桌上C．做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用D．中途因有事需放下电话请对方等待时，应把听筒朝下放置
19)
下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？（C）。A．按收件人姓名分拣 B．按收件部门名称分拣C．按私人公务标准分拣D．换邮件重要性分拣 20)以下哪些不是办公室事务管理的特征（B）A.服务性 B.决策性 C.专业性 D.主动性
21)以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责（B）A．订购 B.制造 C.分配 D.储备 22)
以下哪些接打电话的行为是不正确的（A）A.受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击 B.给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上C.做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用D.中途因有事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放置
23)
以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？（C）。A.口字型B．教室型C．圆桌型D.U字型
24)
以下说明文秘人员工作方法以及应给予注意的事项。从这些事项中，请选出你认为最不适当的。（E）A.文秘人员要揣摩上司的情绪，并判断工作的未来发展，即使上司没有指示,也必须做好准备工作。B.上司为管理者时,文秘人员应努力了解上司,但不能干预上司主要工作的经营管理。C.文秘人员要经常注意不辜负上司的期望，也要注意周围有关人员的期望，并正确了解他们的期望是什么 D.文秘人员应该注意的事项之一,就是上司通常都希望文秘人员能够守口如瓶,所以，为了不泄密，文秘人员最好是缩小交友范围。E.为了使上司不必忙于处理杂务，文秘人员必须积极地去做不需上司亲自处理的工作。
25)
以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的？（C）。A．鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好B．茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅举行 C．工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可 D．午宴一般不设固定席位，以便于客人社交
26)
以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？（B）。A．没有任何设想就应着手从事该项工作B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力C．上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行D．上司所指示的工作如果不合适，可以不实施
27)
以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的（B）A.保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾B.让员工们随意领取办公用品C.通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度D.用库存一览表来储备办公用品
28)
以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的？（C）。A．现金通常放在一个带锁的盒子里，放在带锁的办公桌抽屉里 B．把每一次支出的数额都记在零用现金单据中 C．标准的零用现金单据有一个签名 D．不允许任何人从零用现金基金里借钱
29)
以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的？（C）。A．应选择轻软而富于光泽的衣料，用黑、红、白等纯色为宜B．白天赴宴应选用香味较浓的香水，夜晚则应选用香味优雅的香水C.未用完一道莱时，应将刀叉平行排放在盘了上右侧，叉尖向上，刀刃向内D．文员应在上司之后与对方碰杯，碰杯时应目视对方以示敬意
30)
以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（B）。A.考虑打电话的时间是否合适B．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话 C.有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”D．对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事
31)邮件的寄发不要考虑以下因素（D）A．时间 B.便利 C.经济 D.爱好
32)
邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪项事情与文员的工作要求不一致？（D）。A．每天开箱次数与邮局投递次数一致B．取出邮件立即返回办公室C．事先带上包袋返回办公室D．应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办
33)
有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务？（B）。A准备资料B．发表意见 C．现场服务 D．会议或会谈记录 Z 1)在办公室里，（A）的位置是上座。A．离入口最远 B.离入口最近C.靠近门口 D.靠近窗户2)
在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活
动是不恰当的（C）A.协助签到 B.分发资料 C.作会议记录时离开会议室接听电话 D.暂时保管与会者的物品
3)在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获
得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（B），了解要求约会者的心理。A．社交的能力 B．说话的技巧 C．听话的能力 D．听写的能力
4)在目标管理中，目标考核是指【 C 】A.目标设
定情况 B.以目标运行情况 C.目标完成情况D.目标可行性
5)在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？（A）。A．接通电源可立即复印操作B．选定复印纸后要抖松消除静电C．选择复印倍率来决定复印纸尺寸D．复印完毕应取下复印品和原稿
6)照料上司身边琐事的说法，哪一种是不正确的？
（D）。A．有更多的机会体会到文员在工作、知识、能力上的从属性 B．到了用餐时间，上司仍有公事或正在与人谈话，要利用适当时机提醒上司用餐 C．对上司的健康管理包括预防、治疗、病后调理各阶段 D．应酬需要更换衣服，这是上司个人的需要，不必给予协助
7)值班人员不应该做以下哪类事情？（A）。A．签
发文件B．分发会议通知C．询问情况 D．传达指示
8)指由各级各类组织广大成员推选产生出的代表所
召开的会议，规模较大，层次较高的则称（B）A、办公会议B、代表会议C、学术会议 D、联席会议
9)中华人民共和国保守国家秘密法》颁的年份是
【 A 】A.1988年 B.1990年 C.1992年 D.1998年
10)注办是指【 D 】A.对公文提出建议性意见B.对公文提出批示性意见 C.具体办理和解决公文内容所针对的事务或问题 D.注明办理经过或结果以备查考
二．多项选择题 1)按照通话的要求分（AB）A、保密电话B、普通电话C、内部电话D、长途电话
2)办公室的职能中事物管理具有的特征（ABCDE）
A、服务性B、分散性C、专业性D、主动性E、繁杂性
3)办公室的种类有（ACD）A、小办公室B、中办公室C、大办公室D、公寓式办公室
4)办公室管理工作程序设计的组织形式有
【ABC】A.委员会制B.专门机构制C.委员会与专门机构结合制D.董事会制E.办公室会议制
5)办公室管理规范化建设包括【AD】A.建立制
度B.制订法律C.形成标准D.组织实施E.维护标准
6)办公室内部的噪音来源于【AD】A.办公室机
器设备B.适当的音乐C.建筑设计对控制噪音注意不够D.办公室工作人员E.办公室周边环境
7)办公自动化系统中不可缺少的有【BCE】A.影
音设备B.人C.机器D.操作系统E.信息
8)会议会场所的布置有（ABCD）A、圆桌型B、口字型C、U字型和V字型D、教室型
9)会议进行中的会议记录要求（ABCD）
10)进言的方法和要求是（ABCD）A、适事B、适时C、适地D、适度
11)列入国家密级的某一事项泄密可能造成的后果有
【 ABCDE 】A.危害国家政权的巩固和防御能力B.影响国家统一、民族团结和社会安定C.影响国家领导人和外国要员安全D.削弱国家经济、科技实力E.妨害国家重要的安全保卫工作
12)日程安排计划表的种类有（ABCD）A、年预定表
B、月预定表C、周预定表D、日预定表
13)文秘人员接触的专线电话有（ABCD）A、市长
电话B、举报电话C、监督电话D、投诉电话
14)文员接待客人时，在仪表上有关礼貌的重点有
（ABC）A、和谐B、整洁C、灵活性D、真诚
15)以职级来分类的会议有（BCD）A、圆桌会议B、董事会C、股东会议D、常务董事会
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