“三好一满意”活动暨民主评议行风工作动员大会上的讲话(市纠风办)（精选合集）

第一篇：“三好一满意”活动暨民主评议行风工作动员大会上的讲话(市纠风办)

在张掖市人民医院“三好一满意”活动暨民

主评议行风工作动员大会上的讲话 市纪委常委、市行政效能投诉中心主任陈进献

2011年6月7日

同志们：

在全市卫生系统尤其在市人民医院开展民主评议行风和“三好一满意”活动，是今年纠风工作的一项主要任务。为了搞好今年的民主评议行风工作，市卫生局和市纠风办根据省卫生厅和省纠风办《2011年甘肃省卫生系统民主评议医疗机构行风工作实施方案》的要求，制定下发了张掖市卫生系统开展民主评议医疗机构行风工作的实施意见。《实施意见》，对今年评议医院行风工作的指导思想、评议内容、目标要求以及方法步骤等，都做了周密的安排部署，提出了明确的要求。刚才，医院纪委王岩书记和朱兴仁副院长对如何搞好医院的评议工作和“三好一满意”活动，作出了具体安排。稍后，海鹰院长还要做动员讲话。下面，我就如何做好今年的评议工作讲几点意见，供大家参考。

一、着力抓好三个环节，确保评议工作取得实效。一是抓好组织领导。加强组织领导，落实领导责任，是确保评议工作取得实效的基础和关键。市医院领导班子要高度重视评议工作，将其列入重要议事日程抓牢抓实。市卫生 1

局和行风评议领导小组，要严格落实领导和监管责任，加强对医院行风建设及评议工作的督查指导，促进医院提升行风建设水平。市领导小组办公室和医院领导小组办公室，要切实搞好评议工作的安排部署，组织实施，检查指导等日常工作。卫生主管部门、医院要精心组织，靠实责任，在医院努力形成党委统一领导，主要领导负总责，班子成员分工负责，纪委组织协调，全体员工积极参与的工作格局，以扎扎实实的工作和实实在在的成效取信于民。

二是抓好自查自纠。自查自纠是民主评议工作取得实效的基础。市医院要把群众关注的服务质量、医德医风、医疗和服务收费等群众关注的热点问题，作为自查自纠的重点，通过走访群众、召开座谈会、开展问卷调查、发放征求意见函等形式，广泛征求社会各界的意见建议，认真查找存在的问题和薄弱环节，系统梳理和分析研究群众反映强烈的突出问题，查找问题根源，提出解决纠正问题的对策措施。

三是抓好整改落实。市医院要针对自查和民评代表以及社会各界指出的问题，进行梳理归类，落实整改责任，采取有力措施，切实抓好整改。要坚持问题不解决不放过，群众不满意不通过的要求，逐条整改落实，回应社会关切，让群众切实感受到评议工作带来的好处。

二、认真开展好“三好一满意”活动。

认真纠正医药购销和医疗服务中的不正之风，既是维护

人民群众切身利益的现实需要，也是医疗卫生事业改革发展的重要保证，更是医疗卫生系统尤其是医院贯彻落实以人为本，创建人民满意医院的重要体现。因此，医院开展民主评议工作，必须坚持以纠促改、以评促建的要求，认真开展以服务好、质量好、医德好、群众满意为主要内容的“三好一满意”活动。

一要在民主评议中，进一步改善服务态度、改善就医环境、优化就医流程、深化院务公开、建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度，切实做到服务好。

二要进一步加强医院管理，落实医院安全管理制度，扎实推进临床路径管理试点和单病种收费制度改革，严格规范医疗服务行为，切实做到质量好。

三要继续深化职业道德教育，健全医德考评制度，严肃查处违反规定乱收费、开单提成、收受回扣、索要和收受“红包”以及因工作不负责任发生严重医疗安全事故的行风案件，切实做到医德好。

四要认真开展患者满意度调查和出院患者回访，扎实开展今年的行风评议，认真实施好“惠民、利民、便民”工程，努力实现群众满意。

三、要建立健全行风建设长效机制。

建立健全医院行风建设长效机制，是长期的、不断完善的过程，也是医疗机构行风建设的重要目标。市医院要针对

这次评议中发现的突出问题和薄弱环节，健全完善各项制度，用制度规范和制约医务工作者的思想行为，使其从医和社会行为都在规章制度允许的范围内运行，置于制度和机制的严密制约之下，对违反规定的，要严格追究责任。要继续建立和完善纠风工作责任制和医德医风考核、奖惩举报、收费公示、院务公开、医务人员“四个排队”和不良执业行为记录备案等制度，切实做到用制度和机制管人管事。要通过长效机制的建立和完善，努力促进卫生行业作风明显改进，医疗服务质量进一步提高，医药费用切实得到减轻，医疗服务行为更加规范。最后，我祝愿也相信市人民医院通过本次评议和“三好一满意”活动的开展，一定能够达到“市委、政府放心、社会各界认同、人民群众满意”的目标。

谢谢大家！

第二篇：民主评议行风暨三好一满意活动简报

民主评议行风暨“三好一满意”活动简报

第12期

韶关市卫生局

二O一一年八月三十日

【工作简讯】

8月15日，市纪委副书记、监察局局长张立江，市纪委常委、市政府纠风办主任谢斌及市纠风办工作人员到市铁路医院检查指导民主评议行风工作。调研组听取了市铁路医院行评工作汇报、走访住院病人和查看行评资料，张立江副书记对该院结合亲情服务、健康快车等活动，开展行评工作所取得的实效给予了充分肯定，要求该医院要大力开展宣扬和报道先进典型，把良好的医院形象推向社会，在整改过程中要一项一项抓落实，让人民群众切切实实能够感受到医院通过行评工作带来的实惠。

（市铁路医院行评办）

市铁路医院以“手机党报”的形式

创新党务公开新模式

21.01%，药品比例也较去年同期下降13.49%。

在强化抗菌药物临床使用管理，加强成本控制，努力降低病人医疗费用的同时，医院围绕“服务好”，抓整改、促提高，让患者满意。适时增加挂号收费窗口、优化电脑系统和流程解决就诊病人多、挂号窗口少、等候时间长的问题；通过建立检验单报送管理制度解决检验单分类不清晰的问题，在妇科门诊开办孕妇学校，继续扩大限价手术项目等。同时，医院还围绕亲情服务，不断深化“优质护理服务示范工程”活动。制定了《2011年推广优质护理服务工作方案》，成立了临床支持中心，新增了14名护士、8名辅助护士。医院为改善就诊环境，加快“健康快车白内障治疗中心”及特色专科综合楼的建设。今年上半年，医院门诊诊次、住院病人数都较去年同期有较大幅增加，在8月上旬民主测评中，住院病人满意率达97%，门诊病人满意率达95以上。

【患者心声】

“这里就是我的家，我哪儿也不去”

8月10日，市铁路医院康复科上演了感人的一幕。一位年近八旬的梁阿婆，一边将自己的房产证、存折硬塞进康复科护士长手里，一边说：“这里就是我的家，我哪儿也不去。如果我死了，我的一切就捐给医院，你们就是我的亲人！”朴实的一句肺腑之言此时却无法表达梁阿婆的感激之情。

五年前，孤寡老人梁阿婆因病被送进市铁路医院住院治疗，后一直在康复科疗养至今。五个春秋一眨眼就过去了，虽然康复科护理人员换了一茬又一茬，但梁阿婆的日常生活却被照顾得愈加周到体贴。特别在医院开展“三好一满意”活动中，该院康复科开展的亲情服务更让她感动流泪。进入夏季后，由于天气炎热，无法进食日常饭菜，加之梁阿婆体质弱，病情更加严重，康复科医护人员便买来她爱吃的点心水果，将水果榨汁，点心泡烂，一口一口的喂到她嘴里。感动的泪水从老人眼里夺眶而出，自言自语地说，“没想到你们不但减免我的医疗费，还自己出钱买东西给我吃，我真是不知该说什么好……”由于老人家久病缠身，患有严重的高血压和肾病，微薄的退休金根本无法负担长期的治疗费。为确保阿婆的治疗不被耽误，康复科经讨论决定减免她大部分的医疗费，平时医生们还经常给他送医送药。在健康快车活动中，还为老人申请并实施了免费白内障手术，使阿婆双眼重见了光明。

一桩桩、一件件数不胜数的平凡小事深深地打动了梁阿婆的心，让她感受到了家的温暖，有一群不是亲人却胜似亲人的医务人员给予了她有生之年无法割舍的亲情。当民政局的工作人员接阿婆去养老院颐养天年的时候，就发生了篇首的那一幕。（市铁路医院 江志翔）【典型风范】

6微的小事让产妇感到安全、舒心……不仅如此，还实行对出院产妇家访的跟踪服务。如今，市区及大塘、南郊、沙州尾、新华南等地都留下了她们的足迹，不管刮风下雨、酷暑烈日，医护人员都会利用休息日按时到产妇家里，对产妇及婴儿进行认真的检查及指导，发现异常时及时安排妇婴回院检查。为提高护理质量，医院妇产科组织学习新技术，引进新技术，开展手术创伤小、出血少、恢复快的腹腔镜手术和无痛人流术等项目，受到了越来越多患者产妇及家属的欢迎和好评。

在许主任的带领下，医院妇产科给人的感觉是纤尘不染、清新宜人、温馨幸福。人们常常可以透过玻璃看到：一个粉嘟嘟的小婴儿脖子上套着游泳圈，正泡在游泳池里美着哩！帮小宝贝洗澡的护士用手轻轻按摩着婴儿的手和脚，让婴儿从慢慢适应到无拘无束嬉乐起来，双手和双脚仿佛船桨一般上下飞舞……让婴儿父母和观看的人不禁心旷神怡、忘情一切！

室外，寒风呼啸大雨倾盆，一道道强烈闪电和雷声此呼彼应；屋内，温暖如春喜气氤氲，一个粉嫩的小生命“哇哇”地欢歌着……这是在大塘镇一农户家中，护士在屋内正中一个大澡盆里为小宝宝清洗着腋下、小手……小手指被一个个掰开，连手指缝都一一洗得干干净净！小婴儿在水里自由自在地伸展着小脚，快乐地享受着。这是医院妇产科把分娩服务延伸到边远农村后第一个出生 的小宝宝，所有的医护人员心里充满了无比的喜悦。

在过去，大塘镇比较偏远农村，产妇生孩子如同闯鬼门关，发生过许多的惨痛和不幸。即使在科学、经济发达的今天，同样产生未知风险。许多的农村产妇因为种种原因没有到医院生孩子，一些生了孩子的也缺乏条件留院继续保健。为解决这一问题，医院妇产科决定，把孕产妇生产服务延伸到山区农村，与乡村卫生站建立妇婴医护渠道。她们放弃休息时间，不仅上门为未到医院分娩的产妇服务，而且坚持对新妈妈们做好儿童后续保健的指导工作，教会新妈妈各种婴儿护理常识。她们深知农村产妇的艰辛和不易，主动为产妇建立从围产期保健管理。

此次，她们到农家为小生命接生出发后就遇上了狂风暴雨，天气异常的恶劣，漫天风雨折腾得她们狼狈不堪，泥泞的小路将她们打扮成一个个“泥人”，可她们没有叫苦，没有退却，依然在第一时间赶到了产妇家中。

许多产妇都说，“在铁路医院生小孩，我们感受到的是贵宾的待遇”，“到了医院，真的好象到了家一样，什么都不用操心。医生护士亲切和蔼，每天的饮食都配好菜单供我们选择，真的很温馨体贴！”这是跨进了医院门槛的产妇们发自内心的感受。

攻克难题，技术服务两推进

去年11月12日下午，医院妇产科收住了一名病情十分危急的病人，她下腹疼痛厉害，面色苍白无血，呈现出早期休克的症状。据家属告知，病人两天前就因为腹痛严重被送进某医院的肝

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第三篇：三好一满意动员讲话

开展“三好一满意”活动 争创群众满意医疗机构

同志们：

开展“三好一满意”活动，是卫生部在深入分析当前卫生工作面临的新形势、新任务、新要求的基础上做出的重大决定，也是我院内部一次自我教育、自我改进、自我提高的重要活动。今天我们召开大会，主要任务是，动员全院广大干部职工认真开展以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标的“三好一满意”活动，进一步提升医疗质量和服务水平，切实转变工作作风，把各项工作不断引向深入。

一、统一思想，提高认识，切实增强开展“三好一满意”活动的紧迫感和责任感

今年，卫生部在深入分析工作当前面临的新形势、新任务、新要求的基础上，针对卫生行业作风现状，决定在全国卫生系统广泛深入的开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动。这是卫生部在“十二五”开局之年、在医改攻坚时期做出的一项重大决策部署，是医疗卫生行业认真贯彻落实科学发展观、维护医疗卫生公益性质的具体实践，对于深化医药卫生体制改革，树立医疗卫生公益性质的具体实践，对于深化医药卫生体制改革，树立医疗卫生行业良好形象具有十分重要的意义。我们一定要充分开展“三好一满意”活动的重大意义，动员广大专业技术人员牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，提高医疗技术，改进医疗质量，优化服务流程，规范服务行为，加强医患沟通，提升服务水平，努力为患者提供全程优质服务，争创群众满意单位。

（一）开展“三好一满意”活动，是贯彻落实科学发展观，改善医疗服务的 具体实践

我们开展“三好一满意”活动，要紧紧围绕与人民群众健康权益密切相关、要认真查办群众不方便、不放心、不满意的问题，努力为人民群众提供满意的医疗服务。同时，在医疗活动中，要正确处理好内涵建设与外延发展的关系、社会效益与经济效益的关系、近期发展与远期发展的关系、业务发展与行风建设的关系。各科室要从贯彻落实科学的发展观的高度，深入开展“三好一满意”活动，切实改善医疗服务，着力提高医疗质量，促进我院各项事业健康全面可持续发展。

（二）开展“三好一满意”活动，是深化医药卫生体制改革，更好的保障和改善民生的重大举措

看病就医问题是群众最关心、最直接、最现实的利益问题，也是人民群众反映强烈的重大民生问题。深化医药卫生体制改革实施两年来，人民群众得到了实实在在的实惠，但改革人面临诸多困难和挑战。开展“三好一满意”活动，要着力提升便民利民服务，持续改进工作质量，加强医德医风建设，落实惠民便民利民措施，这是医疗卫生改革的重要内容，也是解决群众看病就医问题的重要举措。

广大医务人员要真正把患者利益放在第一位，真心实意为患者服务，取信于民，为深化医改营造良好的社会氛围。

（三）开展“三好一满意”活动，是加强医德医风建设，树立医疗机构良好形象的重要载体

行风直接关系到我院的形象，也直接关系到我院的发展。近年来我院行风建设虽然取得了一定成绩，但与各级主管部门的要求、各广大人民群众的期望相比，仍有一定差距，如个别工作人员服务意识不强，服务行为不规范；个别 科室医疗质量安全管理还存在隐患和薄弱环节；群众对医疗服务和行风仍然不太满意。开展“三好一满意”活动，就是要教育和引导广大医务人员内强素质，外树形象，切实转变服务理念，提高服务质量，密切医患关系，促进和谐发展，优化执业环境，保障群众利益，树立我院良好形象。

二、明确目标，突出重点，扎扎实实开展“三好一满意”活动

（一）把握指导思想，重点突破

以“三好一满意”活动为平台，将“三好一满意”活动与深化医药卫生体制改革、创先争优、廉政风险防范、治理商业贿赂、作风效能建设、民生建设、文明单位创建和行风评议活动紧密结合，切实加强医院行风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，努力为人民群众提供安全、有效、方便、满意的卫生服务。

（二）把握活动目标，持续推进

通过开展“三好一满意”活动，达到“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。这次“三好一满意”活动的总体要求是：

以“服务好”为基础，着力改善人民群众看病就医的感受，推进医疗服务价格体系调整和补偿机制改革。改善服务态度，提高服务能力，提升服务水平。通过实现“服务好”，争取社会和群众的广泛认可和支持，形成“倒逼”机制，推进医疗服务价格体系调整，最终实现补偿机制改革。

以“质量好”为核心，着力实现医院发展模式的转变。当前一些公立医院过度追求硬件建设和规模扩张，忽视了医疗质量安全管理，助长了医疗费用的不合理上涨。要引导医院加强内涵建设，落实医疗质量和医疗安全核心制度，严格规范诊疗行为，合理使用抗菌药物，推行临床路径管理。

以“医德好”为准则，加大医德医风教育力度。今年，要开展以“构筑医 魂”为主题的医疗卫生职业精神百日大讨论，以刊登在3月16日的《健康报》上的一篇文章——《做好医生，首先要做好人》为学习读本，人手一份，全员通读，并要求撰写学习体会，八月末交齐。请各科室结合各自岗位分别作出“廉洁从医”、“改善服务态度”及“争做患者满意医生、护士”等承诺，从根本上改变人民群众反映强烈的服务态度生硬、诊疗不规范等现象。推进即将下发的《医疗机构从业人员行为规范》的贯彻落实。要改革考核和激励机制，建立适应行业特点、能够规范医务人员行为、有利于调动积极性的薪酬制度和激励机制，提升医务人员的职业责任感和集体荣誉感。

以“群众满意”为目标。“群众满意”是机构建设和发展最根本的出发点和落脚点，是我们的最终目标，只要做到“服务好、质量好、医德好”，才能让群众满意。

在开展“三好一满意”活动中，要充分发挥党组织和党员的引领示范作用，牢固树立“病人第一，服务第一”的服务理念，通过建立“党员示范岗”、“优质服务岗”，全面推进“满意窗口”创建活动。鼓励党员医务人员带头刻苦学习、钻研技术，成为业务精通、医德高尚、技术过硬的典范，争当提高医疗技术的排头兵。进一步强化基层党组织和党员的创先争优意识，形成廉洁行医、敬业奉献的良好风气，牢牢把握总体要求，紧紧抓住主要目标，全力推进活动深入开展。

（三）把握活动重点，解决问题

开展“三好一满意”活动，要重点解决以下三个方面问题。

一是宗旨意识和群众观念问题。要坚持“全心全意为人民服务”、“以病人为中心”的工作宗旨，维护群众利益，倾听群众呼声，关心群众疾苦，把群众满意、患者满意作为评价卫生工作的首要标准，形成为群众多做好事、多办实 事、多解难事的良好风气。要坚决纠正群众观念淡薄、漠视群众利益、服务态度生硬等问题，努力树立群众观念，促进医患关系和谐。

二是服务意识和方便群众问题。要进一步强化服务意识，端正服务态度，转变服务作风，优化服务流程，提高服务水平；精简就医环节，保障便民服务设施齐全，方便群众就医；要认真履行特殊检查和特殊治疗告知义务，知情同意规范、及时、到位；要有效解决预约诊疗、健康教育用药咨询、诊后随访不到位的问题，坚决纠正“生、冷、硬、顶、推”现象。

三是质量意识和确保安全问题。要进一步健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改和应急保障体系。要求严格依法执业，加强医务人员“三基三严”训练，认真落实各项医疗质量核心制度，强化重点部门和重点环节的质量安全管理，确保医疗质量和医疗安全。要坚决纠正医疗质量和医疗安全的错误思想，有效解决核心制度落实不到位、诊疗行为不规范、护理人员配备不足等突出问题，坚决杜绝责任心问题导致医疗事故发生。

（四）把握活动步骤，有序开展

按照卫生部总体部署要求，活动从今年开始，利用三年时间，实现“一年初见成效、两年发展提高、三年跨一大步”的目的。坚持以人为本、以病人为中心，着力提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的问题，促使医疗服务、医疗水平有新的提高，把我院行风建设推向新的阶段。

全院将开展“树立医院形象，构筑医德医魂”的百日大讨论，要求全院以科室为单位开展专题讨论，并组织学习即将下发的《医疗机构从业人员行为规范》。将科室的医德医风建设作为年终考核重要指标，如有违法违规行为，实行“一票否决”制，取消科室当评先评优资格，并进行全院通报。活动的 开展是以“三好”为手段，以创建“模范科室”为契机，以“群众满意”为目标，在年终评选出六名服务明星和一个模范科室。希望各科室要把活动与实际工作结合起来，把查找问题和整改落实结合起来，边学边查，统筹兼顾，有序推进，每个阶段都要取得实实在在的成效。

同志们，开展“三好一满意”活动，是构建和谐医疗卫生机构的内在要求，是加强科学管理的根本保障，大家一定要深刻领会这一活动的重大意义，自觉做好活动的各项工作。要通过“三好一满意”活动，凝聚人心、振奋精神，提升质量，改善行风，推动我院各方面工作有新的提高，新的突破。谢谢大家！

第四篇：三好一满意动员讲话

开展“三好一满意”活动 争创群众满意妇幼机构

---在妇幼保健院开展“三好一满意”活动动员大会上的讲话

妇幼保健院院长 刘淑霞

2011.6.10 同志们：

开展“三好一满意”活动，是卫生部在深入分析当前卫生工作面临的新形势、新任务、新要求的基础上做出的重大决定，也是我县卫生系统内部一次自我教育、自我改进、自我提高的重要活动。今天我们召开大会，主要任务是，动员全中心广大干部职工认真开展以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标的“三好一满意”活动，进一步提升医疗质量和服务水平，切实转变工作作风，把各项工作不断引向深入。

一、统一思想，提高认识，切实增强开展“三好一满意”活动的紧迫感和责任感

今年，卫生部在深入分析工作当前面临的新形势，新任务、新要求的基础上，针对卫生行业作风现状，决定在全国卫生系统广泛深入的开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动。这是卫生部在“十二五”开局之年、在医改攻坚时期做出的一项重大决策部署，是医疗卫生行业认真贯彻落实科学发展观、维护医疗卫生公益性质的具体实践，对于深化医药卫生体制改革，树立医疗卫生公益性质的具体实践，对于深化医药卫生体制改革，树立医疗卫生行业良好形象具有十分重要的意义。我们一定要充分开展“三好一满意”活动的重大意义，动员广大专业技术人员牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，提高医疗技术，改进医疗质量，优化服务流程，规范服务行为，加强医患沟通，提升服务水平，努力为患者提供全程优质服务，争创群众满意单位。

（一）、开展“三好一满意”活动，是贯彻落实科学发展观，改善医疗服务的具体实践

我们开展“三好一满意”活动，要紧紧围绕与人民群众健康权益密切相关、要认真查摆和解决群众不方便、不放心、不满意的问题，努力为人民群众提供满意的医疗服务。同时，在医疗活动中，要正确处理好内涵建设与外延发展的关系、社会效益与经济效益的关系、近期发展与远期发展的关系、业务发展与行风建设的关系。各科室要从贯彻落实科学的发展观的高度，深入开展“三好一满意”活动，切实改善医疗服务，着力提高医疗质量，促进疾控中心各项事业健康全面可持续发展。

（二）、开展“三好一满意”活动，是深化医药卫生体制改革，更好的保障和改善民生的重大举措

看病就医问题是群众最关心、最直接、最现实的利益问题，也是人民群众反映强烈的重大民生问题。深化医药卫生体制改革实施两年来，人民群众得到了实实在在的实惠，但改革人面临诸多困难和挑战。开展“三好一满意”活动，要着力提升便民利民服务，持续改进工作质量，加强医德医风建设，落实惠民便民利民措施，这是医疗卫生改革的重要内容，也是解决群众看病就医问题的重要举措。

广大医务人员要真正把患者利益放在第一位，真心实意为患者服务，取信于民，为深化医改营造良好的社会氛围。

（三）、开展“三好一满意”活动，是加强医德医风建设，树立疾病控制机构良好形象的重要载体

行风直接关系到我中心的形象，也直接关系到疾控中心的发展。近年来我中心行风建设虽然取得了一定成绩，但与各级主管部门的要求个广大人民群众的期望相比，仍有一定差距，如个别工作人员服务意识不强，服务行为不规范；个别科室医疗质量安全管理还存在隐患和薄弱环节；群众对医疗服务和行风仍然不太满意。开展“三好一满意”活动，就是要教育和引导广大医务人员内强素质，外树形象，切实转变服务理念，提高服务质量，密切医患关系，促进和谐发展，优化执业环境，保障群众利益，树立疾病控制行业良好形象。

二、明确目标，突出重点，扎扎实实开展“三好一满意”活动

（一）、把握指导思想，重点突破 以“三好一满意”活动为平台，将“三好一满意”活动与深化医药卫生体制改革、创先争优、廉政风险防范、治理商业贿赂、作风效能建设、民生建设、文明单位创建和行风评议活动紧密结合，切实加强医院行风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，努力为人民群众安全、有效、方便、满意的卫生服务。

（二）、把握活动目标，持续推进

通过开展“三好一满意”活动，达到“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。这次“三好一满意”活动的总体要求是，紧密结合深化医药卫生体制改革、卫生体制改革的重点内容和任务，紧密结合创先争优各项活动的要求，坚持以人为本、以病人和服务对象为中心，切实关注民生和人民群众的新期待，着力提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的问题，促进医疗服务、医疗质量有新的提高，把我中心行风建设推向新的阶段。

“服务好”指服务态度热情周到，服务流程科学合理，服务环境舒适安全，服务信息公开透明，服务行为文明规范，服务措施便民利民，努力实现服务零投诉。以患者或服务对象为中心，时时为病人和服务对象着想，急病人所急，打造集咨询、诊疗、诊后随访干预为一体的方便、快捷、高效的服务方式，为患者和服务对象提供全程优质温馨服务。患者纠纷投诉处理机制完善，医患关系和谐。

“质量好”指坚持依法执业，高标准、严格要求履行职责，医疗质量安全的核心制度、诊疗规范、操作规程及各项工作制度实现零缺陷。积极推行临床路径管理试点，严格规范诊疗服务行为，确保医疗服务技术和设备临床应用管理，坚决杜绝过度诊疗行为，确保医疗服务安全有效。

“医德好”是指尊重患者权利，对患者充满爱心；爱岗敬业，遵纪守法、廉洁行医，拒收“红包”，自觉抵制商业贿赂；因病施治，团结协作，严谨求实。建立健全医德医风教育、法纪教育制度，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。

“群众满意”是指单位形象有新的改善，人民群众看病就医感受有新的变化，社会满意度有新的提高。“群众满意”是机构建设和发展最根本的出发点和落脚点，是我们的最终目标，只要做到“服务好、质量好、医德好”，才能让群众满意。

在开展“三好一满意”活动中，要充分发挥党组织和党员的引领示范作用，牢固树立“病人第一，服务第一”的服务理念，通过建立“党员示范岗”、“优质服务岗”，全面推进“满意窗口”创建活动。鼓励党员医务人员带头刻苦学习、钻研技术，成为业务精通、医德高尚、技术过硬的典范，争当提高医疗技术的排头兵。进一步强化基层党组织和党员的创先争优意识，形成廉洁行医、敬业奉献的良好风气，牢牢把握总体要求，紧紧抓住主要目标，全力推进活动深入开展。

（三）、把握活动重点，解决问题

开展“三好一满意”活动，要重点解决一下四个方面问题。

一是宗旨意识和群众观念问题。要坚持“全心全意为人民服务”、“以病人为中心”的工作宗旨，维护群众利益，倾听群众呼声，关心群众疾苦，把群众满意、患者满意作为评价卫生工作的首要标准，形成为群众多做好事、多办实事、多解难事的良好风气。要坚决纠正群众观念淡薄、漠视群众利益、服务态度生硬等问题，努力树立群众观念，促进医患关系和谐。

二是服务意识和方便群众问题。要进一步强化服务意识，端正服务态度，转变服务作风，优化服务流程，提高服务水平；精简就医环节，保障便民服务设施齐全，方便群众就医；要认真履行特殊检查和特殊治疗告知义务，知情同意规范、及时、到位；要有效解决预约诊疗、健康教育用药咨询、诊后随访不到位的问题，坚决纠正“生、冷、硬、顶、推”现象。

三是质量意识和确保安全问题。要进一步健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改和应急保障体系。要求严格依法执业，加强医务人员“三基三严”训练，认真落实各项医疗质量核心制度，强化重点部门和重点环节的质量安全管理，确保医疗质量个医疗安全。要坚决纠正医疗质量和医疗安全的错误思想，有效解决核心制度落实不到位、诊疗行为不规范、护理人员配备不足等突出问题，坚决杜绝责任心问题导致医疗事故发生。

（四）、把握活动步骤，有序开展

按照卫生部总体部署要求，活动从今年开始，利用三年时间，实现“一年初见成效、两年发展提高、三年跨一大步”的目的。今年分三个阶段进行，方案已下发，这里不再做具体部署，希望各科室要把活动与实际工作结合起来，把查找问题和整改落实结合起来，边学边查，统筹兼顾，有序推进，每个阶段都要取得实实在在的成效。

同志们，开展“三好一满意”活动，是构建和谐医疗卫生机构的内在要求，是加强科学管理的根本保障，大家一定要深刻领会这一活动的重大意义，自觉做好活动的各项工作。要通过“三好一满意”活动，凝聚人心、振奋精神，提升质量，改善行风，推动我中心各方面工作有新的提高，新的突破。

谢谢大家！

三 好 一 满 意

动

员

讲

话

第五篇：在民主评议行风工作动员大会上的讲话

在民主评议行风工作动员大会上的讲话

经州人民政府同意，今天召开楚雄州民主评议行风工作动员会。刚才，天云同志就我州××年开展民主评议行风工作作了全面、具体的安排和部署，我完全同意，希望各县市人民政府、州级各有关部门认真抓好贯彻落实。下面，我讲三点意见。

一、进一步提高对民主评议行风工作重要性的认识

民主评议行风工作是在各级党委和政府的领导下，由纠风办组织协调，依靠人民群众和社会各界代表，通过对政府部门和公共服务行业的作风情况进行评议和民主测评，推动行风建设的一项民主监督制度。长期以来，州委、州政府始终高度重视民主评议行风工作，坚持把它作为政权建设、构建和谐社会、密切党和政府与人民群众血肉联系的一项重要任务，切实加强领导，认真实施。

去年，我州对卫生、环保、电信系统进行了民主评议行风，对质监、旅游、交警系统进行了行评整改跟踪检查，通过开展行风评议和行评整改跟踪检查，解决了一些人民群众反映强烈的问题，促进了行风建设和行业风气的进一步好转。但是，我们也必须看到行风建设取得的成效与“三个代表”的要求和人民群众的愿望还有差距。以权、以职、以业谋私，与民争利的不正之风在一些部门和行业仍不同程度地存在。

××年是“十五”计划的最后一年，做好今年的工作，对于全面实现“十五”计划目标，为“十一五”期间经济社会奠定坚实基础，具有十分重要的意义。州委六届七次全会提出了我州今年经济社会发展的预期目标任务是：全州生产总值增长％以上，地方财政一般预算收入增长％以上，农民人均纯收入和城镇居民人均可支配收入分别增长％和％以上。要实现上述目标，要求我们建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制；要求建设合法行政、合理行政、程序正当、高效便民、诚实守信、权责统一的法制政府，建立健全有效的权力约束和监督机制；要求政风行风进一步好转。我们要进一步提高认识，统一思想，站在实践“三个代表”重要思想、加强党的执政能力建设、构建和谐社会、促进党风廉政建设和反腐败斗争的高度，充分认识开展行风评议工作的重要意义。

首先，开展民主评议行风，是创造良好发展环境的需要。党的十六大报告指出，贯彻“三个代表”重要思想，必须把发展作为党执政兴国的第一要务。创造一个良好的环境是发展的前提和基础。环境就是生产力，抓环境就是保护生产力、发展生产力。州委、州政府对发展环境问题一直非常重视，出台了一系列文件规定，做了大量有效的工作，这次行风评议就是对我们工作的一次检验和印证。我们在行风建设方面还存在一些薄弱环节和突出问题。这些问题虽然只发生在少数部门、个别人身上，但直接影响的是部门和政府形象，损害的是楚雄州的发展环境。这些问题不解决，改善发展环境就是一句空话。对此，各部门各单位各行业一定要有一个清醒的认识，以这次民主评议行风为契机，认真自查自纠，广泛征求意见，切实抓好整改。要使广大干部群众在参与评议的过程中，认识到优化发展环境的重要性，培育全民的“环境”意识，树立“优化发展环境光荣，破坏发展环境可耻”的新风尚，形成“人人都是发展环境，人人维护发展环境”的良好社会氛围。

其次，开展民主评议行风，是深入开展党风廉政建设和反腐败斗争的需要。民主评议行风是纠风工作中“纠、评、建”的一个重要环节，也是群众直接参与支持党风廉政建设和反腐败斗争的重要措施之一。目前，我们正处在社会主义市场经济体制的逐步完善时期，各种法规、制度等还不够健全，滋生部门和行业不正之风乃至产生腐败的土壤和条件也不可能彻底铲除。因此，通过开展行风评议，让人民群众积极参与支持，认真监督，对于我们及时发现工作中的问题，搞好整改，堵塞漏洞，推进党风廉政建设、反腐败斗争和纠风工作向纵深发展有着十分重要的意义。所有被评议的部门和单位都要进一步提高认识，坚决克服消极应付的心理和行风评议是“找碴”、“整人”的对立情绪，本着闻过则喜的态度，积极主动地参与到行风评议活动中来，真正评出正气，评出干劲，增强为发展搞好服务的自觉性、主动性和创造性。

第三，开展民主评议行风，是改进部门工作作风，加强队伍建设的需要。民主评议行风是一种全方位、立体式的群众性监督方式。通过这种方式，对一些工作作风不扎实、服务不到位、办事效率低的部门和单位揭揭短，使他们在思想上受触动，进而研究落实改进工作作风的措施办法，不断提高工作服务质量和水平。同时，也能够促进和加强队伍建设，真正建设一支政治坚定、执法严明、廉洁奉公、文明高效的干部职工队伍，使本部门、本单位的作风建设和队伍建设跨上一个新台阶。

被评部门要切实把思想和行动统一到省州政府的部署上来，进一步总结经验，紧密结合当前的形势，把着力解决损害群众利益的突出问题放在行评工作的首位，以行评为契机，大力发扬民主，发动和依靠

人民群众及社会各界广泛参与，把行风建设的知情权、参与权、监督权、评判权交给群众，以群众是否满意为最终目标，把行风评议工作置于人民群众和社会的有效监督之下，各被评部门要直接倾听人民群众的意见和呼声。凡是群众不满意的地方都要认真整改，凡是侵害人民群众利益的问题都要坚决纠正，切实把群众的利益维护好、发展好、实现好。

二、强化措

施，注重实效，扎扎实实地抓好民主评议行风活动

今年的民主评议行风工作，要围绕党委政府的中心工作，紧密结合当前开展的保持共产党员先进性教育活动，扎扎实实地搞好民主评议，进一步促进部门和行业的作风建设，提高工作效率和服务水平，为我州经济发展提供强有力的保障。

（一）加大宣传力度，形成良好的舆论氛围。民主评议行风是一项群众性的活动，必须广泛宣传发动，充分调动企业和社会各界群众参与的积极性、主动性。一是要搞好动员部署。今天的会议是全州的总动员会，会后，各被评部门要按照会议要求，结合各自实际，采取多种形式，将会议精神迅速传达到每一个干部职工，使大家明确行评的意义、方法、步骤和要求，积极主动地参加到行评活动中来。二是要搞好新闻和社会宣传。充分利用报纸、广播、电视等新闻媒体加大宣传力度，为民主评议行风活动创造良好的舆论环境。州纠风办要及时总结和推广典型经验，通报活动开展情况，指导整个行评工作的健康开展。

（二）精心组织，要把握评议工作关键环节。被评单位一定要按照评议的程序和要求，精心组织，周密安排，抓好关键环节，切实组织搞好评议。一要注重自评自纠。各部门、各行业要克服被动应付的思想，切实抓好自评自纠。要按照“谁主管、谁负责”的原则，主要领导亲自抓，班子成员分工抓，把民主评议作为开展保持共产党员先进性教育活动的有机组成部分，作为本部门、本行业提升自身形象、促进自身发展的助动力，增强工作的主动性；要教育和引导干部、职工正确认识和对待民主评议活动，调动其支持和参与的积极性。各部门、各行业在自查自纠、自我评议中，要把着眼点放在整改提高上，通过评议，以评促建，以评促纠，以评促改，推进政风行风建设。

二要强化调查评议。调查评议是整个评议工作的关键，关系到民主评议工作的成败。各被评部门、行业主要领导和评议组、评议员，一定要根据各部门、各行业的工作特点，围绕评议内容，深入到被评部门第一线，深入到各被评部门服务对象和人民群众之中，通过听取汇报、开座谈会、明察暗访、个别访谈、问卷调查等多种形式，深入广泛地调查研究，了解政风行风建设中存在的问题和不足，要畅通群众参与和监督的渠道，广泛动员和依靠群众，充分发挥新闻舆论的作用，把被评单位的政风行风建设情况置于全社会的有效监督之下，把群众对部门和行业作风建设的知情权和评判权还给群众。调查工作既要围绕重点内容、重点部门来进行，也要注意把握面上情况。评议组对调查掌握的情况要进行全面、客观、公正、实事求是的分析和归纳，力争把评议对象政风行风建设取得的成效、存在的主要问题和不足找准，为面对面评议打好基础，为被评部门和行业建立加强政风行风建设的长效机制总结经验。

三要注重整改。把整改贯穿到整个行评活动的全过程，开展行风评议，要以群众满意不满意作为出发点和落脚点，切实解决实际问题。要围绕部门与行业存在的主要问题，抓住群众反映强烈，影响党群、干群关系的热点、难点问题，集中时间，集中精力，实行专项治理；要从健全完善制度建设入手，根据评议出的问题，认真分析原因，抓住薄弱环节，进一步完善制度，加强管理，堵塞漏洞，加大规范约束力度，使整改措施制度化、规范化；要通过各种媒体或其它方式，主动向社会各界和人民群众反馈通报整改情况，自觉接受监督。对一些具体问题的整改结果，要向有关当事人通报，并征求他们的意见，直至满意为止。

三、加强领导，落实责任，确保民主评议行风活动取得实效

这次民主评议行风，各级各部门各单位一定要高度重视，切实加强组织领导，落实责任，确保取得实效。第一，要建立领导机构和工作班子。州里由州纠风办具体负责整个评议活动的组织、协调、指导、检查、汇总和上报工作。各县市要建立相应的组织领导机构，做到主要领导亲自抓、分管领导具体抓。各级行评领导小组办公室要明确职责，责任到人，切实加强对整个行评活动的组织协调，及时了解和掌握活动动态和进展情况。第二，要制定具体实施方案。州人民政府已批转下发了《实施意见》，各县市、各被评单位要结合自身实际，制定具体的实施方案，确保民主评议行风活动有计划、有步骤地进行。

同志们，纠正损害群众利益的不正之风，加强政风行风建设是一项长期艰巨的任务，我们要长抓不懈。各县市、各部门、各行业要紧密结合本地、本部门的实际，突出重点，创新方法，务求实效，把政风行风建设推上一个新台阶，为促进发展环境优化，建设和谐社会做出应有的贡献。