前台考试题

第一篇：前台考试题

Word文档使用题

1、打开桌面文档《房地产专业术语》，设置上、下页边距各为2.5厘米，左、右页边距各为3.5厘米；

2、设置页眉页脚，页眉设置“销售体系培训课程”，居右。下部设置页码；

3、标题设置宋体三号字、加粗、居中；

4、插入表格，四行三列；第一列灰色底纹。

5、打印第三页1份；

6、文档设置密码“12345”。

Excel表格使用题

1、打开桌面文挡“考勤表”设置标题“2014年5月考勤”合并居中，字体15.2、插入一行表格，增加人员“王文山”。14、15、16日休息。23日为事假。

3、打印表格。设置页边距，使其在一张A4纸上。

设备操作题

1、扫描一张图片。

第二篇：酒店前台考试题

前台考试题(2011.12)

一、电话接受预订的程序

1． 前台人员使用标准用语，接听电话。

2． 询问订房人姓名。

3． 查看电脑入住率看是否接受预订。（入住日期、天数及房型）

4． 如接受预订，与订房人确认信息资料

6． 与订房人确认付费方式。

7． 与订房人确认联系电话，以方便联系。

8． 向订房人复述全部纪录并做确认。

9． 感谢订房人的来电。

10．将所记录的预定单，录入电脑。

（入住客人姓名、公司名称、房数及房价）5． 与订房人确认入住客人是否有其他特殊需求。

二、如何为散客分房?

1．先为有特殊要求的客人分房；

2．先为VIP客人分房；

3．先为早航班客人分房；

4．电话通知客房部打扫脏房，并随时跟催房态。

三、如何办理团队分房?

1．根据团队的抵达时间分配房间；

2．仔细阅读团队订房单，根据单上显示的要求把团队的房间尽可能安排在同一楼层。

3．电话通知客房部打扫脏房，并随时跟催房态。

四、房间钥匙卡的发放程序。

1． 一个房间只发一把钥匙，如房间住两个人，可以发两把钥匙。

2． 如果客人声称他丢了钥匙或者将钥匙放错了地方，在客人出示了他的护照或者身份证后，立即为客人做一把新钥匙。如果客人不能在前台马上出示他的有效证件，应通知主管陪同客人到房间，检查他的有效证件。

备注：如钥匙丢失,按50元/把收取客人相应的费用。

五、如何为散客换房?

1.接到客人换房的要求时：前台员工要问清原因，要按照客人的要求为他们换新的房间；如果客人对房间不满意，应立即向客人道歉，必要时通知主管或经理。

2.办理换房手续：换房要填写换房单；换房单要分发给各有关部门（总机、礼宾部、客房部）

3.在电脑和入住登记单上做相应的更改。

六、前台员工应如何给客人留言?

1.简要记录留言内容：（在便笺上记录留言方姓名、电话号码及留言内容）

2.重复留言内容：（将对方姓名、住店客人姓名、电话号码重复一遍以获确认）

3.送至客人房间：留言单一式二联，第一联放入留言袋内，由门僮30分钟内，第二联保留存档。

七、如何为客人办理叫早服务?

1.及时准确记录叫早时间及房间号码；

2.再次与客人确认叫早时间。

3.做好记录并及时输入电脑系统。

八、前台员工如何处理客人投诉?

1．接到客人投诉：

接到任何投诉的时候，需保持冷静镇定的态度，有礼貌的仔细倾听，与客人目光接触，并致歉意，表明理解客人；

安慰客人，无论是否错在酒店，无论是哪一个部门或个人的错误，接待人员首先要向客人道歉，并且通知当班管理员或经理帮助解决。

2．解决客人投诉：

弄清事实，并且不陈述尚未理解的细节或处理者无法做到的事情做出承诺；

如果客人投诉其他部门，要立即通知主管或部门经理；

将解决办法告知客人，并征求客人意见，赢得其同意；

3． 将处理结果通知客人：

处理完毕后客人投诉事项，及时将结果通知客人本人，以表示酒店对客人的重视；

向客人致谢，表示欢迎客人的投诉，使酒店在其心目中留下美好的印象。

九.VIP接待程序?

1.准备工作：了解客人信息；检查房间；放鲜花水果欢迎信和总经理名片等放于房间。

2.准备迎接：提前20分钟酒店相关领导在大堂恭候，同时服务员将电梯控制好。

3.迎接：称呼VIP客人姓名，向VIP问候，并表示欢迎；客人到房间后及时送茶水香巾；如有

必要在房间做登记。

4.入住期间：安排专员24小时值班；VIP离店前一天确认是否需要下行李。

5.送离：提前准备好账单，根据付款方式办理结账手续。控制好电梯；酒店相关领导欢送VIP

客人，并祝客人旅途愉快。

九、VIP的访客程序?

1． VIP 访客到房间，酒店需上茶水和香巾，由房务中心负责准备。要求三分中之内完成。(豪华

套房、标准套房及指定的VIP 房间按照VIP访客接待程序操作)

2． VIP 访客通过前台到房间，由前台负责通知房务中心准备，房务中心人员通知楼层服务员到

房务中心取茶水和香巾送入客人房间。

3． 接到酒店领导通知需上茶水和香巾的指示，立即通知房务中心准备，程序同上。

4． 前台人员在知道副局级以上、副市级以上领导来访酒店, 必须上报总经理、部门经理(白天), 晚

上则上报值班经理, 值班经理须马上到现场迎接。

第三篇：前台文员考试题

前台文员考试题

姓名：成绩：

一、单项选择题（每题2分，共计50分）

1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（A）。

A． 由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成B． 向对方问候

C． 向对方自我介绍D． 直接开始对话

2.（D）时，要使用敬语。

A． 对方与自己平等地位B． 对方地位比自己低

C． 与陌生人交谈D． 对方的地位高于自己时

3.下面（A）项是不正确的。

A． 直接开启邮件B． 小心开启邮件

C． 仔细检查，以免遗漏D． 核对清楚附件

4.如果你给不知姓名的人发邮件，你要（A）称呼他。

A． XX公司经理或XX部门经理B． 忽略称呼

C． 直接称呼其为经理D． 亲爱的先生

5.领导不在位时有人来电话找他，这时你要回答：（C）

A． “经理不在。”B． “他出去了。”

C． “真不凑巧，经理不在办公室，请问您是哪里找？”

D． “经理不在，你哪位找？”

6.你接听电话时，突然线路中断，这时应该：（A）

A． 在一定的时间内拨打方未重拨，应拨打过去B． 不再理会。

C． 记录下来，等领导回来后告知领导。

D． 记录谈话内容，等下次对方再打电话过来时再继续。

7.关于文件与档案关系说法正确的是（C）

A． 文件就是档案，二者是一体的；B． 文件河党案毫无关系

C． 文件是档案的基础，档案是文件的精华

D． 档案包括文件，文件是档案的分支

8.对于第一次出现的客人，你应该（C）

A． “你是谁？”B． “您哪位？”

C． “您是XX公司的XX先生吧？”D． “你找谁？”

9.电话铃声响起后应该（B）

A． 马上接听电话B． 在电话铃响两声之后迅速拿起话筒。

C． 响三声后接听D． 响很多声后再接听

10.下列不属于接收E-MAIL应注意的一项是（A）

A． 一星期至少检查一次邮箱B． 删除垃圾邮件

C． 下载你对你有用的文件D． 防止病毒

11.下面说法错误的是（D）

A.办公室内部邮件与外面的邮件分开；B.其他种类的邮件。

C.优先考虑的材料放在一起；D 将私人邮件与商业邮件放在一起

12.敬茶的顺序是最先敬（B）

A． 客人B． 主要的宾客或年长者

C． 同事D． 上级领导

13.与来宾同行时，通常走在来宾的（B）

A． 左前方B． 右前方

C． 正前方D． 后方

14.在交通工具中，座次的尊卑优劣往往显而易见的。轿车的座次最高级别的是（B）

A． 后排左座B． 后排右座

C． 后排中座D． 前排副驾驶座

15.在进入会客室前——如果是拉门（朝外开的门），接待人员应（D）

A． 直接进到屋里，不用帮客人拉门B.进到屋里后，帮客人拉住门

C． 等客人拉门D．站在走廊里按住门，等客人进入后再进入

16.泡茶时，杯里的水在（C）

A． 七分满B． 六分满

C． 八分满D． 满至杯口

17.下列正确的服务措辞是（C）

A、这是公司的规定B、这不是我的工作C、让我想想我能做什么D、我不知道

18.在与客户通电话时，下列（D）是正确的A、哗哗的翻纸B、吃东西C、与身边的人说话D、做电话记录

19.如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（D）

A、请问您有急事吗？可否过几分钟再打来。B、你方便留下您的电话和姓名吗？我会通知他回复您。C、您方便留言吗？我转答给他。D、对来电者身份、事由不明，将要找的人手机号码告诉来电者。

20.议程开头包括：时间、地点与（B）

A议题B会议日期C会议目标D开场白

21．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（C）。

A.先将自己想做的工作以重要程度为标准分类

B．其次以紧急程度和重要程度为标准分类

C.同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率

D．可以按照文员自己的习惯进行工作

22．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（D

A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来

B．尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做

C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力

D．对每一项工作作出安排，定好最后期限

23．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（A）。

A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来

B．想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务

C．开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿

D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做

24．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（B）。

A.传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见

B．必要时可形成文字材料，照本宣科

C．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示

D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记

25．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（D）。

A．善于同他人合作，密切配合，步调一致

B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己

C．配备文秘人员时遵从异质结合的原则

D．公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任。）

二、判断题（共计10分，每题1分）

1.主管的位置安排在员工的中间（B）

A． 正确B． 错误

2.档案就是图书、报刊等资料（B）

A． 正确B． 错误

3.当领导不在时，你作为接待人员，应该马上送走客人（B）

A． 正确B． 错误

4.对于一份有几个日期的文件，应用组织机构分类法（B）

A． 正确B． 错误

5.档案具有法律效用（A）

A． 正确B． 错误

6.电话交谈中，如果对方喋喋不休，处于对对方的尊重，无论我们有什么事情要办，都应该耐心地听对方讲完。B

A． 正确B． 错误

7.在电话中，反正对方也看不到我，所以随便我摆什么姿势都没关系，所谓“电话形象”的论调根本就是无稽之谈。B

A． 正确B． 错误

8.对自己的行为动作表示谦虚时，使用郑重语（B）

A． 正确B． 错误

9.如果无工作需要，不要进入经理办公室、计算机房、客户服务中心、档案室、打字室及财务部、会议室、接待室（A）

A． 正确B． 错误

10.正在处理来访客户时，如有其他客户来访，应该点头致意，不得置之不理。A

A． 正确B． 错误

三、简答题（共计40分）

1、您认为前台文员的主要工作职责是什么？（5分）

答： 工作职责：

（1）负责公司前台接待工作。

（2）负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

（3）负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。

（4）日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

2、接电话应注意哪些事项？（5分）

答：（1）电话铃响三声内接听；（2）使用礼貌用语（您好，瀚华担保）；（3）嘴里不能含食物接听电话；（4）询问对方来电用意并做好记录；（5）电话结束时，等对方挂了再放下话筒。

3、公文的完全格式包括哪几项？请写出这些项目。（10分）

答：(1)版头、发文字号、印刷顺序号；(2)密级、紧急程度；(3)签发人姓名；（4）公文标题（5）主送机关；（6）正文、附件；（7）发文机关、成文日期、机关印章；

（8）注释、阅文（发送）范围；（9）主题词；（10）抄送单位、印发说明

4、文员所做的会议记录有哪些？（10分）

答：（1）会议名称；（2）会议记录人的姓名、印章；（3）会议时间：开始时间、介绍时间

（4）会议地点；（5）议题；（6）主持人、主席；（7）出席者者名单；（8）会议的经

5、根据单位需要向外或向内发文，需要一系列程序，及发文出来过程，请说明这一系列过程有哪些?（10分）

答：（1）拟稿；（2）核稿；（3）签发；（4）编号；（5）缮印；

（6）校对；（7）用印；（8）登记；（9）发布

参考答案

一、单选题

1：A2：D3：A4：A5：C6：A7：C8：C

9：B10：A11：D12：B13：B14：B15：D16：C

17：C18：D19：D20：B21： C:22：D23 ：A:24：B25： D

二、判断题

1：B2：B3：B4：B5：A6：B7：B8：B9：A10：A

三、简答题

1.工作职责：

（1）负责公司前台接待工作。

（2）负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

（3）负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。

（4）日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

2、（1）电话铃响三声内接听；（2）使用礼貌用语（您好，富得宝！）；（3）嘴里不能含食物接听电话；（4）询问对方来电用意并做好记录；（5）电话结束时，等对方挂了再放下话筒。

3、(1)版头、发文字号、印刷顺序号；(2)密级、紧急程度；(3)签发人姓名；（4）公文标题

（5）主送机关；（6）正文、附件；（7）发文机关、成文日期、机关印章；

（8）注释、阅文（发送）范围；（9）主题词；（10）抄送单位、印发说明

4、（1）会议名称；（2）会议记录人的姓名、印章；（3）会议时间：开始时间、介绍时间

（4）会议地点；（5）议题；（6）主持人、主席；（7）出席者者名单；（8）会议的经过情形及结论；（9）相关资料；（10）下次会议预定日期

5、（1）拟稿；（2）核稿；（3）签发；（4）编号；（5）缮印；

（6）校对；（7）用印；（8）登记；（9）发布

第四篇：前台考试题(收银)

----酒店管理系统学员上岗资格考试----PMS前台收银考试题目姓名：说明：考试时间90分钟（闭卷考试）满分100分（其中出勤10分、上课交流10分、笔试和上机操作80分）***************************************************************************************

一、笔试部分（总分25分）

1． 客人的四种状态，需要答出字母和中文?（4分）

2． 以下帐户中，请答出中文对应的字母代号？（例如全局单帐户“B”）（5分）

客人账号:团队主账号:

公司（协议单位）账号：会员（会籍）账号：

哑房账号：营业点消费单账号：

3． 描述散客结帐流程？（4分）

4． 描述团队结帐流程？（4分）

泰能软件——武汉铭利达科技有限公司项目管理规范v9.0

----酒店管理系统学员上岗资格考试----

二、上机操作部分（总分55分）

5． 在前台收银中收取散客押金5000元，录入“中餐厅”消费588元；“电话费”消费65.68元；“洗衣费”消费162元；“客房吧”消费85元，所有录入完成之后发现“电话费”录入错误，正确的“电话费”消费是165.68元，服务员张三递来的“洗衣费”单子，单据号是“0503280001”忘记录入，需要补录进去。然后将这个客人结帐、离店（15分）

6． 在前台收银中分两次收取团队的押金15000元和20000元；然后再将团队每个成员录入“中餐厅”消费1580元；“电话费”消费102.58元；“洗衣费”消费152元；“客房吧”消费55元；最后将这个团队帐结平离店。（15分）

13、如何查看并打印班次结帐报告？（15分）

泰能软件——武汉铭利达科技有限公司项目管理规范v9.0

第五篇：前台文员考试题

前台文员考试题

姓名：成绩：

一、单项选择题（每题2分，共计50分）

1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（）。

A． 由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成B． 向对方问候

C． 向对方自我介绍D． 直接开始对话

2.（）时，要使用敬语。

A． 对方与自己平等地位B． 对方地位比自己低

C． 与陌生人交谈D． 对方的地位高于自己时

3.下面（）项是不正确的。

A． 直接开启邮件B． 小心开启邮件

C． 仔细检查，以免遗漏D． 核对清楚附件

4.如果你给不知姓名的人发邮件，你要（）称呼他。

A． XX公司经理或XX部门经理B． 忽略称呼

C． 直接称呼其为经理D． 亲爱的先生

5.领导不在位时有人来电话找他，这时你要回答：（）

A． “经理不在。”B． “他出去了。”

C． “真不凑巧，经理不在办公室，请问您是哪里找？”

D． “经理不在，你哪位找？”

6.你接听电话时，突然线路中断，这时应该：（）

A． 在一定的时间内拨打方未重拨，应拨打过去B． 不再理会。

C． 记录下来，等领导回来后告知领导。

D． 记录谈话内容，等下次对方再打电话过来时再继续。

7.关于文件与档案关系说法正确的是（）

A． 文件就是档案，二者是一体的；B． 文件河党案毫无关系

C． 文件是档案的基础，档案是文件的精华

D． 档案包括文件，文件是档案的分支

8.对于第一次出现的客人，你应该（）

A． “你是谁？”B． “您哪位？”

C． “您是XX公司的XX先生吧？”D． “你找谁？”

9.电话铃声响起后应该（）

A． 马上接听电话B． 在电话铃响两声之后迅速拿起话筒。

C． 响三声后接听D． 响很多声后再接听

10.下列不属于接收E-MAIL应注意的一项是（）

A． 一星期至少检查一次邮箱B． 删除垃圾邮件

C． 下载你对你有用的文件D． 防止病毒

11.下面说法错误的是（）

A.办公室内部邮件与外面的邮件分开；B.其他种类的邮件。

C.优先考虑的材料放在一起；D 将私人邮件与商业邮件放在一起

12.敬茶的顺序是最先敬（）

A． 客人B． 主要的宾客或年长者

C． 同事D． 上级领导

13.与来宾同行时，通常走在来宾的（）

A． 左前方B． 右前方

C． 正前方D． 后方

14.在交通工具中，座次的尊卑优劣往往显而易见的。轿车的座次最高级别的是（）

A． 后排左座B． 后排右座

C． 后排中座D． 前排副驾驶座

15.在进入会客室前——如果是拉门（朝外开的门），接待人员应（）

A． 直接进到屋里，不用帮客人拉门B.进到屋里后，帮客人拉住门

C． 等客人拉门D．站在走廊里按住门，等客人进入后再进入

16.泡茶时，杯里的水在（）

A． 七分满B． 六分满

C． 八分满D． 满至杯口

17.下列正确的服务措辞是（）

A、这是公司的规定B、这不是我的工作C、让我想想我能做什么D、我不知道

18.在与客户通电话时，下列（）是正确的A、哗哗的翻纸B、吃东西C、与身边的人说话D、做电话记录

19.如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（）

A、请问您有急事吗？可否过几分钟再打来。B、你方便留下您的电话和姓名吗？我会通知他回复您。C、您方便留言吗？我转答给他。D、对来电者身份、事由不明，将要找的人手机号码告诉来电者。

20.议程开头包括：时间、地点与（）

A议题B会议日期C会议目标D开场白

21．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（）。

A.先将自己想做的工作以重要程度为标准分类

B．其次以紧急程度和重要程度为标准分类

C.同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率

D．可以按照文员自己的习惯进行工作

22．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来

B．尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做

C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力

D．对每一项工作作出安排，定好最后期限

23．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（）。

A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来

B．想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务

C．开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿

D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做

24．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（）。

A.传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见

B．必要时可形成文字材料，照本宣科

C．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示

D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记

25．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（）。

A．善于同他人合作，密切配合，步调一致

B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己

C．配备文秘人员时遵从异质结合的原则

D．公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任）。

二、判断题（共计10分，每题1分）

1.主管的位置安排在员工的中间（）

A． 正确B． 错误

2.档案就是图书、报刊等资料（）

A． 正确B． 错误

3.当领导不在时，你作为接待人员，应该马上送走客人（）

A． 正确B． 错误

4.对于一份有几个日期的文件，应用组织机构分类法（）

A． 正确B． 错误

5.档案具有法律效用（）

A． 正确B． 错误

6.电话交谈中，如果对方喋喋不休，处于对对方的尊重，无论我们有什么事情要办，都应该耐心地听对方讲完。

A． 正确B． 错误

7.在电话中，反正对方也看不到我，所以随便我摆什么姿势都没关系，所谓“电话形象”的论调根本就是无稽之谈。

A． 正确B． 错误

8.对自己的行为动作表示谦虚时，使用郑重语（）

A． 正确B． 错误

9.如果无工作需要，不要进入经理办公室、计算机房、客户服务中心、档案室、打字室及财务部、会议室、接待室（）

A． 正确B． 错误

10.正在处理来访客户时，如有其他客户来访，应该点头致意，不得置之不理。

A． 正确B． 错误

三、简答题（共计40分）

1、您认为前台文员的主要工作职责是什么？（5分）

答：

2、接电话应注意哪些事项？（5分）

答：

3、公文的完全格式包括哪几项？请写出这些项目。（10分）

答：

4、文员所做的会议记录有哪些？（10分）

答：

5、根据单位需要向外或向内发文，需要一系列程序，及发文出来过程，请说明这一系列过程有哪些?（10分）

答：

参考答案

一、单选题

1：A2：D3：A4：A5：C6：A7：C8：C

9：B10：A11：D12：B13：B14：B15：D16：C

17：C18：D19：D20：B21： C:22：D23 ：A:24：B25： D

二、判断题

1：B2：B3：B4：B5：A6：B7：B8：B9：A10：A

三、简答题

1.工作职责：

（1）负责公司前台接待工作。

（2）负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

（3）负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。

（4）日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

2、（1）电话铃响三声内接听；（2）使用礼貌用语（您好，富得宝！）；（3）嘴里不能含食物接听电话；（4）询问对方来电用意并做好记录；（5）电话结束时，等对方挂了再放下话筒。

3、(1)版头、发文字号、印刷顺序号；(2)密级、紧急程度；(3)签发人姓名；（4）公文标题

（5）主送机关；（6）正文、附件；（7）发文机关、成文日期、机关印章；

（8）注释、阅文（发送）范围；（9）主题词；（10）抄送单位、印发说明

4、（1）会议名称；（2）会议记录人的姓名、印章；（3）会议时间：开始时间、介绍时间

（4）会议地点；（5）议题；（6）主持人、主席；（7）出席者者名单；（8）会议的经过情形及结论；（9）相关资料；（10）下次会议预定日期

5、（1）拟稿；（2）核稿；（3）签发；（4）编号；（5）缮印；

（6）校对；（7）用印；（8）登记；（9）发布