电信实习工作总结

电信实习工作总结

电信实习工作总结1

通过这四个月的实习我收获颇多，实习期间分为三个阶段，在xxx营业厅的两个月我学习了客户关系管理系统的操作，熟悉了营业前台的服务，电信产品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通过这阶段的学习我能够单独的.面对顾客的投诉和要求，并为其提供服务，在学习电信业务的同时我也学习了服务的规范和服务态度，丰富了我以前在校所学不到的社会经验。

接下来是在设备维护安装监控组实习，这个阶段的实习主要是了解电信的网络结构和各种业务的实现的流程，知道了97系统中装机拆机业务变更等各种工单的流程走向，流程中各个部门的操作，了解各种业务的实现步骤，知道电信网络的组成，设备类型、功能，及业务功能的实现。

了解各种设备的告警和处理步骤，知道故障处理部门、时限、流程、并能进行派单，通过这阶段的学习，我学会了基本的网管和数据录入业务，并在老师的带领下参观了机房，对自己的所学的东西有进一步的了解。第三个阶段是在客户支撑室，我学习了全球眼的业务流程和故障派单程序，并了解了全球眼的种类，并学习了录单对前个阶段在设备维护组的学习有了更深入的了解。

四个月的实习期就这样很快结束了，我学到了不少的东西，也留下了不少的遗憾，本想再学习下营业的投诉的处理技巧迫于时间紧迫，一直没能学习。在实习期间同事之间关系融洽，各位老师和各位领导对我们新员工都非常的关心，不但在业务上，在生活上也给于了极大的关心，让我感受到了家一般的温暖。我希望自己在新的岗位上能有个全新的开始，以全新的面貌迎接新的工作。

电信实习工作总结2

时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20xx年的工作做一个总结。

一、前台接待方面。

20xx月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。

二、会议接待方面。

1、部会议接待参与接待了重庆电信全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省G网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。

2、内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。

3、视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作。

在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入ERP系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入。

四、综合事务工作。

20xx月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、电信之窗、行政库管理等工作。至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。报送信息20篇，采编电信之窗2对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。

五、其他工作

在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的'随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在临沂电信诚信演讲活动中获得第一名；重庆电信诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备20xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。

电信实习工作总结3

尊敬的领导：

从刚到电信时候的校园迎新到现在，转眼已过去六个月，不知不觉已经要转正了，突如其来的通知才让我意识到我原来还只是个实习生，现在也成上班族的我都已无法感觉到时光的转瞬即逝，这也许是因为忙的原因吧。半年间，我也在电信学到了不少的专业知识以及跟客户的沟通技巧，但我知道这只是微乎其微的一部分，不过我会继续努力，争取做后端维护真正的工程师。在此，我具体将我这半年的工作做一个充分的总结：

一、个人表现

1、严格遵守单位的规章制度，上班伊始，会努力完成领导下达的任何任务。

2、在实际工作中认真学习技术知识，空闲时间也会阅读相关文档文件，为尽早能融入到后端维护团队中而努力。在一些重大障碍处理过程中会悉心向师傅们询问原因，对自己所犯的``错误推断也会深刻反省，争取做到判断精准，响应及时，处理迅速的标准。

3、努力跟部门同事搞好人际关系，平时互帮互助，过程中也能汲取到难得的知识，这里面不光是处理故障时候的技术经验，还有跟用户交流时候的方式方法。

二、个人收获

首先，是心态的转变。要知道作为一个已经毕业的大学生，通常对自己的今后，感到很迷茫，而且有一种眼高手低的通病。经过这六个月的实习锻炼，让我认清了自己，并改掉眼高手低的毛病，真正地从基础做起，从小事做起。

其次，也对自己所在的岗位有了清楚的认识。还记得刚来政企客户支撑中心的时候，根本不知道我要做的是什么工作，一天只是在迷茫的打着杂。而现在，我已经不是那个只会面对电脑发呆的人了，每天也知道自己要干什么工作，也会在忙碌中踏实的度过。在技术方面我也受益匪浅，现在也能独立完成大多数的网络障碍并从中获取宝贵的经验。

三、个人目标

实习期间，在伴随着师傅们的教导以及自己的摸爬滚打下，自己也算收获了不少的成果，也得到了领导的赞誉与肯定。在此转正之际，我会在考核机制的监督下加快自己学习的脚步，我深知自己学到的只是一些皮毛，只能处理常见的问题，遇到疑难杂症还是头脑空空。部门内部有好多现在也是良师益友，我想锻炼自己应该不成问题，只要自己时刻秉着一颗学习的心。

虽然在电信每天的工作都很累，压力都很大，但我会坚持留在电信，因为我是一个遇强则强的人，我想我会在势头渐渐变强的电信引导下也变的更强，我还年轻，能付出的精力还很多，我会将这些精力全部投入到电信的发展，立志为甘肃电信的建设和发展做出贡献。

电信实习工作总结4

今年3月，我很荣幸被金斯特(中国)选中，并于7月12日至10月8日在芬兰奥卢的nk电缆公司进行了为期三个月的实习培训。

芬兰是诺基亚的故乡，其电信业非常发达。因此，在nk线缆中，我有一个非常好的机会来深入了解现代通信线缆及其连接器。我认为这个世纪是一个交流和信息的时代，这种培训有很多好处。在最初的几个星期里，我从理论上系统地了解了不同的通信电缆及其接口设备。然后，为了更深入的了解，我对电缆及其接口进行了实地调查和记录，并积极配合公司人员进行电缆测试。同时，为了帮助nk cables更好地宣传其产品，我从网上了解了关于dvd的详细知识，并做了一个关于dvd技术的报告，取得了很好的效果。由于nk cables在中国也有一些生产部门，所以我做了一些中文到英文的翻译工作，让他们更好地了解中国的发展。3个月后，我想，从技术上来说，我的收获是真正了解了通信电缆及其原理。

在芬兰的三个月里，我也亲身体验了芬兰的生活方式。毕竟是属于北欧国家，好像离世界很远，显得很安静。我去那里的.三个月是芬兰的夏天。人们喜欢坐在温暖的阳光下，充分享受严冬难以获得的阳光。芬兰人最大的乐趣之一是桑拿(芬兰浴)。他们喜欢在一天的辛苦工作后，充分让热气渗透到自己小屋里的每一个细胞，真正的放松。第二，喝啤酒吃香肠。也许因为芬兰是一个福利高的国家，他们会享受7。工作五个小时后。但给我印象最深的是他们与自然的亲近。无论男女老少，在周末或节假日似乎都很爱采摘满山的草莓或蘑菇。原本以为在这样一个高度发达的国家，人们应该更习惯于高标准的现代生活，而每个人都有手机的社会在我心目中似乎更远离自然。但是我发现我错了！他们的生活更自由。他们会不厌其烦地花一个下午去摘草莓，然后回到家，自己动手做果酒或者果酱。我觉得，和他们相比，我原本的生活似乎离自然太远，迷失在这座钢筋水泥的城市里。片刻的叹息！我想！芬兰人有些内向，但我觉得他们很友好。在奥卢这个小城市，也有中芬友好协会。8月下旬的一个阳光明媚的下午，协会还邀请了欧陆的所有中国人举行烧烤聚会。

同时有生以来第一次有了自己的工资，真的懂得节约。我攒了两个月的工资，和另一个在芬兰受训爱金斯特的朋友去了巴黎。我们的感觉是，我们这么小的时候，就可以用自己劳动挣来的钱去世界上最浪漫的城市，去看看传说中的埃菲尔铁塔、凯旋门、巴黎圣母院等建筑，真的是一件值得骄傲的事情。这是对自己的一种肯定，是对自己未来的一种信心来源。在这里，真的要感谢Love Ginst和浙大给我这么好的机会。

在芬兰生活的时候，也遇到了一些中国人。每个在国外生活的人其实都很累。但是他们给了我很大的帮助，比如帮我找房子(奥卢的房子很难找，虽然芬兰Love Ginst组织也帮了我，但是因为种种原因，还是失败了，感谢一群奥卢的中国朋友)，在此向他们表示衷心的感谢。曾经听说三个中国人在一起就变成了虫子。但现在我不这么认为了。欧陆的中国人互相鼓励，互相扶持，消除彼此在精神生活和物质生活上的空虚感。

电信实习工作总结5

今年3月，我很荣幸被金斯特（中国）选中，并于7月12日至10月8日在芬兰奥卢的nk电缆公司进行了为期三个月的实习培训。

芬兰是诺基亚的故乡，其电信业非常发达。所以，在电缆公司，我有一个很好的机会深入了解现代通信电缆及其连接器。我认为这个世纪是一个交流和信息的时代，这种训练有很多好处。在最初的几个星期里，我从理论上系统地学习了不同的通信电缆及其接口设备，然后，为了有更深入的了解，我学习了电缆及其接口的物理对象，进行了现场调查和记录，公司人员积极配合电缆试验。同时，帮助电缆公司更好地推广其产品。我从网上了解了关于dvd的详细知识，并做了一个关于dvd技术的报告，取得了很好的效果。因为Cables在国内也有一些制作部门，我也做过一些汉译英的工作，让他们更好的了解中国的发展。3个月后，我想，从技术上来说，我的收获是真正了解通信电缆及其原理。

在芬兰的三个月里，我也亲身体验了芬兰的生活方式。毕竟是属于北欧国家，好像离世界很远，显得很安静。我去了那里3个月，是的，芬兰的夏天，人们喜欢坐在温暖的阳光下，充分享受严冬难以获得的阳光。芬兰人最大的乐趣之一是桑拿（芬兰浴）。辛苦工作一天后，他们喜欢在家工作，在机舱里，热空气可以充分渗透到你身体的每一个细胞，真正的放松。第二，喝啤酒吃香肠。也许因为芬兰是一个福利高的国家，他们会享受工作五个小时后。但给我印象最深的是他们与自然的亲近。无论男女老少，他们似乎都喜欢在周末或节假日在山上采摘草莓或蘑菇。原本以为在这样一个高度发达的国家，人们应该更习惯于高标准的现代生活，而每个人都有手机的社会在我心目中似乎更远离自然。但是我发现我错了！他们的生活更自由。他们会不厌其烦地花一个下午去摘草莓，然后回到家，自己动手做果酒或者果酱。我认为，与他们相比，我原来的生活似乎离大自然太远了，迷失在这个钢筋水泥的城市里。片刻的叹息！我想！芬兰人有些内向，但我觉得他们很友好。在奥卢并不大，市内还有中芬友好协会。8月下旬的一个阳光明媚的下午，协会还邀请了欧陆的所有中国人举行烧烤聚会。

同时有生以来第一次有了自己的工资，真的懂得节约。我攒了两个月的工资，和另一个在芬兰受训爱金斯特的朋友去了巴黎。我们的感觉就是这么小的时候，用自己劳动挣来的钱，可以去世界上最浪漫的城市看看传说中的埃菲尔铁塔，凯旋门，巴黎圣母院等建筑，真的很值。

有一件事值得骄傲。这是对自己的'一种肯定，是对自己未来的一种信心来源。在这里，真的要感谢Love Ginst和浙大给我这么好的机会。在芬兰生活的时候，也遇到了一些中国人。每个在国外生活的人其实都很累。然而，他们给了我很大的帮助，比如帮我找房子（欧陆的房子是真的），现在很难找。虽然芬兰Love Ginst组织在帮助我，但还是因为各种原因失败了，感谢一群在欧陆的中国朋友。我还要向他们表示衷心的感谢。曾经听说三个中国人在一起就变成了虫子。但现在我不这么认为了。欧陆的中国人互相鼓励，互相扶持，消除彼此在精神生活和物质生活上的空虚感。

实习第四周工作总结

这周的工作内容十分充实，我们在每天下午4点到6点半左右，负责对东升的不同的社区进行外呼，包括太平村、新胜村等多个农村。另外，在周五的时候，主管让我们小组协助电话营销班的同事在近几天完成2400多个外呼工作，通知他们网费不够。这些工作虽然简单、重复，但是在一定程度上对我们还是有所锻炼的。

在电信里已经实习了差不多一个月了，在这十几天的时间里，我回想了一下自己做过的事情。这个月里主要的工作内容是打电话、抄送机单或者到现场促销，任务十分简单，因此我要重新思考一下，如何从这次实习学到更多的东西，让自己开始从学校到社会的转换，开始接触社会，并以此来体会到自身的优劣势、能力与喜好，以便在毕业时迅速融入社会。因此，我渐渐发现，实习更多的意义在于给我们一个思考的机会，思考自己、思考社会同时思考两者的匹配程度，并思考自己还缺少什么，还喜欢什么，当中的工作内容反倒是其次。怎样能在单调的任务里学到东西，这才是实习的重点，而不在于你究竟完成了多少项重要的任务，毕竟我们是新手，也没有那个能力完成大项目。

于是，我开始有了新的方向，开始从细节中出发，开始从细节中了解电信，了解通信这个行业，利用空余时间多看看公司的文件、海报，看它们怎样做成表格的，海报上应该写上什么容易让人看懂并且有足够吸引力。第一周的时候主管曾经要求我们设置宣传单的内容，我们冥思苦想也是那几个口号及相关的内容。这周e6套餐的宣传单终于印发下来，我仔细看了下，跟我们之前所构想的相距甚远，无论从内容还是从形式上都比我们所想的要清楚完善很多。之前我们压根没有想到要在里面插入资费表格，看到这张宣传单我知道我们要学习的东西还是很多。单从宣传单里面就可以慢慢体会到电信行业是如何推销自己产品，为什么会设计出这样的套餐，套餐的资费怎样才能吸引到客户，或者也可以拿竞争对手的宣传单来对比一下，了解自己及对方的营销弱势。

我发现，做好别人交给我们每一件事，哪怕是打印，我们也研究一下怎么打可以节省一点，怎么换墨水换传真纸张等这些办公室基本的东西。周三时候，如果不是当中的一位同事告诉我们打印机在哪里，也许我们一直都不会知道打印机就在我们办公室，还以为是别的办公室才会有打印机。而且他教了我们打印时如

何节省纸张，类似这样的小细节，如果平时不留意，我们可能实习期结束后都不知道。因此在电信实习时我更要注意细节，心思细腻，从点滴做起，以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事。

另外，我发现，多跟同事交流沟通能让我们获益良多，而且能更好地融入电信企业氛围中。他们都是过来人，有十分丰富的工作经验，多跟他们交流接触，自然会透露一些怎样适应工司工作的基本方法。我觉得我们部分的同事都十分友好，有问题时他们都会热心解答，而且还告诉我们一些工作诀窍。虽然我平时比较内向少说话，但我会继续努力，积极融入这个圈子，多跟他们交流，抓住机会表现自己。

这个月下来，虽然收获挺大，但我对我们的工作内容还是产生了一些疑问。我们是负责出租屋项目的，但是我们这个月的工作内容好像与这个项目有所出入，感觉出租屋项目进行了一两天后就嘎然而止，我们也难交待说这项目我们也参与当中，但具体进行得怎样我们不是很清楚。另外，我觉得抄单这过程虽然能与同事多交流多接触，但其实可以用更简单的方法去做，毕竟人手抄单比较慢，让我们编辑后打印出来似乎更符合现代的工作方法，更能提高工作效率。

中山电信实习生

2013.8.10