电信实习第五周工作总结

第一篇：电信实习第五周工作总结

实习第五周工作总结

就这样，电信的暑期实习已接近尾声，回顾一下这一个多月来我所参与的工作项目，能进入中国电信中山分公司实习真的感到很幸运，通过中国电信这个广阔的平台上我接触了许多的人和事，在实际工作中检验自我，收获不少。回顾这一个月，现将工作总结如下：

在为期一个月的实习，我被分配到中国电信小榄分公司区域渠道部门工作。我的主要工作是：市场调查、项目分析、电话营销以及相关资料的收集与整理等等。这些工作看起来好像和我的专业(国际经济贸易)虽然有点出入，但我觉得这是一个很好的锻炼机会。从另外一个角度看，做市场营销其实也是在营销自己，营销自己的理念，真心地与广大客户交流，多了解客户需求，学会站在客户的角度看问题、思考问题、解决问题等，这些东西不仅仅市场营销专业的人要学，其他专业的人也要学。

实习的第一周，主要工作是出租屋专项信息收集。我们走访了近100幢出租屋，对出租屋详细进行信息摸查，包括潜在客户数量、已有客户数量和竞争对手状况等信息，最后我们进行资料录入。虽然工作量不多，但是通过实地摸查，我们可以更清楚地了解到目前通信行业激烈竞争情况。

接下来就是E6固话升级项目。我们小组主要进行的准备工作就是设计营销策划方案，包括海报的设计、横幅内容以及撰写信函等。做好前期准备工作后，就进入下一步，电话通知符合项目要求的村民参与活动，激发村民参与活动的积极性。我们还参与现场促销活动，并且获得了不错的效果。与此同时，由于东升沥心村的专项起了示范作用，小榄也借鉴东升的经验立项开展推行，我们小组也协助参与了部分细节工作。项目的最后阶段我们还分析了送机成功与否的内在原因及提出改进方案。

然后就是“计转非”项目，我们面对的客户群体是预付费宽带计转非预测的人群。主要的工作内容是打电话通知七八月份停机的宽带用户续费，对于要拆机的用户，则尽可能挽留，希望他们能继续使用我们中国电信的业务。然后我们针对外呼结果研究客户流失原因，并针对当中的原因分别提出具体的改革措施。客户流失率反映客户对电信产品或服务的忠诚度，如何维系好与客户间关系成为电信生存和发展的重中之重。

在电信实习的一个月里，给我印象最深的是大部分的电信员工对工作始终保持热忱，能在工作中找到乐趣，有着一种乐观态度，这样的态度让我敬佩。我们所在的区域渠道部门是一个团结，上进，充满了活力的集体。每天大家都是笑脸相迎，即使面临很大的工作压力，办公室里仍然会听到笑声；面对客户，大家总是热情真诚；面对工作上的困难，大家总是互相帮助，直至解决难题。整个部门和睦相处，就像一个温馨的大家庭。特别令我感动的是，每当我遇到困难向大家求助时，他们都会无私地告诉我，透露一些怎样适应工司工作的基本方法及工作诀窍。

通过实习我明白到，在工作之中更多的是与人打交道，所以一定要贯彻电信的服务理念“用户至上，用心服务”。无论是公司内部与其他同事、上司交流沟通，还是解答客户疑问，这点显得尤为重要。要善于与他人沟通。如何和陌生人沟通，如何在很短时间内使别人对你感兴趣，如何有技巧的挖掘客户的需求等等，这些都是很大的学问。听公司中很多的业务员说，他们都发展了自己的老客户，或者可以这样说他们结识了很多朋友，从客户发展到了朋友，加强了他们间的关系。

学会从别人的角度去考虑。在实习期间做外呼工作时，我需要向别人介绍业务，处于主动地位；但当我催欠时，相对而言我没有做外呼那样主动。因此我明白了要从客户的角度去想，去思考他们为什么需要我们电信的业务，或是如何才能让他们心甘情愿把以前所欠的费用缴清。所以，我对营销又有了新的体会，与其说营销是一门有关销售技巧的学问，不如说营销是一门有关与人如何有效沟通的艺术。

另外，慢慢懂得能在单调的任务里学到东西才是实习的重点，而不在于你完成了多少项重要的任务。把每一件小事做好了，就做成了一件大事；当你什么都不会的时候，这些就是大学问。做好别人交给我们每一件事，哪怕是打印，我们也研究一下怎么打可以节省一点，怎么换墨水换传真纸张等这些办公室基本的东西。周三时候，如果不是当中的一位同事告诉我们打印机在哪里，也许我们一直都不会知道打印机就在我们办公室，还以为是别的办公室才会有打印机。而且他教了我们打印时如何节省纸张，类似这样的小细节，如果平时不留意，我们可能实习期结束后都不知道。因此在电信实习时我更要注意细节，心思细腻，从点滴

做起，以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事。

这次的实习带给我不仅仅是一种社会经验，更是我人生的一笔财富。更可喜的是我在实习期间还结识了一些好朋友，他们给予我不少的帮助。俗语说:纸上得来终觉浅。没有把理论用于实践是学得不深刻的。当今大学教育是以理论为主，能有机会走进电信公司去实习，对我来说是受益匪浅的。我就快毕业走向社会了，相信这次实习对我日后参加工作也是有帮助的。我相信，在以后的生活和工作中，我会充分利用在这次实习中得到的经验，并且会做得更好。

2013.8.24中山电信实习生

第二篇：电信实习第二周工作总结

实习第三周工作总结

在电信已经实习三周了，想想这个星期过得真快，可能这周比上两周过得充实吧。这周开始我们有了新的工作任务，就是每天早上趁电信员工开会时把前一天外呼成功的客户资料抄在E6套餐送机单上，然后分别派发给各个员工。虽然这是件小事情，但是我在这过程中认识到更多电信员工的名字，感觉跟他们的关系拉近一步，而且每天都有任务让我感到时间过得充实。不过面对紧急出单，我们有时候赶不及抄单，因此有个小建议，就是要求电话营销班的同事接到紧急的送机单时可以把客户资料直接填在送机单上然后打印，当我们在共享文件里面看到有紧急出单时就可以直接到电话营销班的办公室领取送机单。

周二的工作任务是打电话给住在九洲基的宽带用户，通知他们可以进行光纤升级了。我们平均每个人打了一百多个电话，这天工作量对于我们这些外呼新手来说其实挺多的。如何拿起电话就能孰能生巧地拨号码，确实是个技术活。那天我们从早上一直打到中午，中午休息两个小时后继续打电话一直到下午四点多钟，一整天对着话筒不停重复一段可以倒背如流的话，而且要用真诚的态度跟客户交流。这天让我兴奋的是，我们终于接触到电信的CRM系统了，感觉电信员工开始信任我们，我们渐渐融入电信大家庭中。不过电信的CRM系统很慢，查找一个客户资料登录其页面差不多要费七八秒的时间。如果系统能进一步优化，那么电信员工就可以节省时间，工作更有效率。

周四时候我们又去了东升的电信分公司，考虑到这周末要搞太平村的E6送机活动，于是我们被安排到封装信函。有了上次胜龙村的经验，现在我们封装信封效率大大提高，懂得如何很快地涂浆糊确保地址能牢固地站在信封上。虽然这些都是琐碎的小事，但我还是尽力把这些工作做好，因为这很有意义，也很重要。把每一件小事做好了，就做成了一件大事。当你什么都不会的时候，这些就是大学问，真的感谢电信给我这样的实习的平台，让我慢慢了解到通信这个行业究竟是怎样的。

虽然这段时期的工作琐碎，但我相信只要用心做，也能学到很多东西。因为这些工作涉及如何跟客户交流、如何建立与客户间的信赖感、如何快速反应解决客户面临的问题等，这些都需要我们具备一定的能力才可以做好。希望自己在电信能够继续发挥自己的光和热，不断学习，不断进步。

中山电信实习生

第三篇：第五周实习情况

第五周实习报告

在中班的实习生活让我觉得很愉快，再给他们上完课之余，就和他们聊天，小孩子真的是童言无忌。在这个班，我和本班老师是分工合作的，我们一人上半天的课，然后轮流，合作的很愉快。由于我上课的经验还不够，每当我上课的时候，她就在旁边指导我，我有不足的她就及时给我指出来；当我不知道怎么接下去时，她就会帮我然后让我继续上课！在这样的指导下，使我在上课的过程中不断取得进步！因为临近国庆节，学校要求老师在班上组织幼儿学习有关国庆的相关知识。我和本班老师商量了一下，让幼儿看一些关于历年来与国庆有关的图片进行讲解，然后再教他们唱一两首歌，我们的计划得到了园长的肯定，而且幼儿也配合我们把这项工作做得很好！通过在中班的实习，我知道了要想上好一堂课真的很不容易，课前得做大量的准备，比如做教具、备课等，还要敢于实践，不能只看别人上，而是要自己去上来试试，这样才能在实践中得出结论，才能让自己进步的更快！别人的始终是别人的，我们现在要做的就是将别人的精华吸收，然后通过自己内化把完全它变成自己的，甚至还可以超过他！

第四篇：第五周工作总结

教导处第五周工作总结

本周由于国庆节放假，教学时间为6天，教导处涉及工作较多，但是无论是目标考核资料准备、常规巡视、各种展示课的准备都有条不紊的进行，现将各方面工作总结如下：

1、9月25日，周晓玲工作室的全体学员齐聚煎茶小学，举行了新学员亮相课的第一次展示活动。工作室成员的到来得到了煎茶小学领导和老师们的热情接待。煎茶小学的徐静芳校长和钟杰副校长全程参与了本次活动，给此活动的成功开展给予大力的支持。活动在锦江小学王菲老师执教的《丑小鸭》中拉开了帷幕。王老师循循善诱，引导学生抓住重点词想象，放飞思维的翅膀；多种形式的朗读带领学生入情入境走进文本，感受到了童话故事的魅力。接着，煎茶小学的徐晓霞老师在《生死攸关的烛光》中让学生感受到了跌宕起伏的故事情节，感悟到了语言文字的奇妙。活动在龙琴老师执教的《黑孩子罗伯特》进入了高潮。龙老师抓住重点词句以点带面，瞻前顾后，文气贯通，不仅让我们深刻地感受到了长文短教的妙处，更为我们示范了如何跳出内容看表达，让写作与阅读教学巧妙地结合起来。虽然三节课风格迥异，但都简单、有效，同时都重视培养孩子的概括能力、想象能力、朗读能力、感悟能力和读写结合的能力，为我们的阅读教学提供了很好的范本。随后，工作室的学员和煎茶小学的语文老师围坐一起，就三节课进行了深入的讨论。大家畅所欲言，畅谈听课后的收获，提出自己的疑问，工作室学员与煎茶小学的语文老师积极互动，将活动推向了另一个高潮。在此环节中，周导不时的点拨让大家如沐春风：朗读的指导中注重语言文字的训练，强化感悟能力和朗读能力的培养，深化语文课堂与情感的统一，培养学生的想象力和创造力、语言思维能力；长文短教中的整体把握，以点带面的整体设计，不仅深入内容说情感，更跳出内容谈表达；读写结合在语言文字的训练中注重习作方法得益于课堂，在扎实培养语感的基础上揣摩情感，读中悟写，充分体现语文教学的工具性与人文性的统一„„

2、本周各教研组再次组织了课标的深入学习，主持讲座的老师精心准备，并制作了大量的模拟练习题，将理论与实践相结合，促进教师对课标的理解并熟练应用。

3、星期三上午教导处谢强参加了东升片教学研讨会。会上曾勇片长对上学年片区工作进行了总结，对东升片区下一阶段工作做了部署；谢祖福主任就教师师培做了专题发言，并对10月份教师课标考试做了安排。根据会议精神教导处将认真核对参考教师名单，安排相应的训练，确保所有参加考试教师取得好的成绩。

4、9月26日，“双流县小学英语三年级主题研究活动”在实验小学隆重举行。双流实小的唐婷老师和合江小学的付婷洁老师就小学新标准英语（三起一册）《Module4 Unite1 It’s red》展示“同课异构”教学，在课堂上她们体现了不同的教学理念，展现了各自独特的教学风格。唐婷老师丰富的肢体语言和富有激情的个性特点让孩子们感受到学习英语的快乐。她自然的导入、生动的情景创设、有效地活动演示、灵活的教材处理、紧扣主题的课堂评价、学生们的积极参与和笑脸给听课教师留下了深刻印象。付婷洁老师上课亲切自然，充分利用三年级学生爱玩爱唱爱跳的特点，将游戏、歌曲贯穿课堂，并在教学中始终贯穿着面向全体学生这一教学理念。课后，与会教师进行了互动议课，给予两位老师肯定与建议。县教研员尚梅玲老师对这两堂课做了总结性点评并对全体老师提出了希望。下午，双流实小的吴燕和余陈香老师做了《透过课标，解读教材》讲座，将课标对应教材的知识目标、技能目标、情感目标、学习策略做了生动分析，让与会的老师对本册教材有了较深刻的认识，对课堂教学起到了导向的作用。本次活动形式多样，内容丰富，与会教师积极参与议课，气氛活跃，参会老师们不仅学习到“同课异构”碰撞出的教学思想、理念，而且感言“实小学生英语口语很好！”

5、新教师亮相课本周继续在试讲。为了达到理想的教学效果，有的老师已经试讲4次，教研组内老师也耐心指导，促进新教师的迅速成长。

6、各教研组常规工作在组内完成了初查，通过查漏补缺也促进了组内教师常规工作的相互学习，下周教导处将对全校常规工作进行检查。7、9月28日，教育局对我校进行目标考核验收，教导处管理人员精心准备，加班加点完善资料。在教育教学板块检查中，初教科丁科长对我校教学规范开展，过程性资料齐全给予了充分的肯定，同时对教研组特色目标的制定、社团训练章程的制定等方面的工作提出了宝贵的建议与意见，这都是教导处以后将逐步规范与完善的地方。

8、9月28日，“文轩杯”双流县青少年中华诵2012经典诵读电视大赛在棠湖小学多功能厅内举行。本次大赛以诵读传统经典和近现代经典诗文为主，表现形式不拘一格，以充分体现作品思想性和文学性内涵，形式活泼新颖，特色鲜明为佳。因此，涌现了不同题裁、不同风格的参赛作品；如歌颂祖国的《我的祖国》、《祖国颂》；赞美自然的《江南》、《秋月情思》以及中国古代传统诗文经典诵读等；在形式编排上上，也呈现了音画诗结合、古诗接龙、单人、多人等多种状态。双流县实验小学8名同学参加了比赛，才赛作品为《致春天》，选择春天名诗词，集锦串联，并图文音乐结合，生动形象地展现了春天的景美，人美，彰显了实验小学少年儿童爱生活，爱春天的美好情感。双流县实验小学教师向元林也参加了个人组的比赛，选取了四川本土作家戴安常的诗歌《秋月情思》为参赛节目，歌颂了九寨秋月的美好，咏叹了人生的悲欢离合，师生均取得了可喜成绩。

9、甘露承担的全县品社教研活动本周继续磨课，在唐信华组织下，熊英、罗炜炜等教师积极参与，使课日趋完善。同时请了研培中心刘老师指导了现场课。

10、白兰红承担的全县一年级拼音教学研讨课，在组长杨红带领下不断试讲、修改，已经做好了相应的准备。下周工作安排： 1、10月9日双流县品社教学研讨会在我校召开，甘露将承担一节现场课，教导处将做好相应的准备工作。

2、新教师亮相课安排：星期二数学、信息技术；星期三语文、美术。

3、确定青年教师明日之星赛课名单，并督促教师们选好课题做好展示的准备。

4、星期五上交教师各项常规工作，教导处进行全面的工作检查。

第五篇：第五周工作总结

第五周工作总结

带班 张伟

值周林立山 孙贵莹

各位领导、老师、同学们：上午好！

伴随着运动会的训练和月考，结束了一周的学习生活，本周在上周的基础上有了许多进步，但是也存在一点不足。具体总结如下：

一、卫生方面：

1、个人卫生，较好全校同学都能注重个人卫生的管理，只有一人的指甲较长。另外有部分同学的头发长一些，需要及时处理。希望班主任老师加强管理和督促学生保持好个人卫生。

2、室内卫生

本周室内卫生整体较好，1.1 1.2 3.1 5.1 更为突出，保持较好。在检查过程中主要发现以下问题，地面总是有碎末，主要体现在教室的墙边、墙角、门边。班级的中控台经常有灰，窗台和门 有擦的痕迹但是干了之后有泥道子，图书架灰大。具体情况如下：上午大课间 9月19日，4.1地面水印大2.2饮水机灰大。3.4 2.3 1.3 中控灰大，4.2地面不净有碎土，4.3教室前面北侧有垃圾，4.4南侧靠墙碎纸较多，卫生角有碎土清扫不彻底。5.2 5.4 6.4 6.1 南侧墙边有碎末，9月20日4.1教师桌子乱，窗台灰大，2.1 1.4 桌椅摆放乱5.4 室内有沙土，中控灰大5.3未关灯，5.2 中控附近有垃圾，碎土，墙边有垃圾。9月21日 1.4未通风，地面有纸。2.2地面有纸、3.2中控乱物品摆放不齐、。5.2教师办公桌乱，中控乱，3.2 1.4 电视未关。9月22日 2.1桌椅不齐。2.3卫生有死角，地面有碎末。3.2脏水没倒，2.4教师办公桌乱，4.2地面不净。4.3 4.4 有碎末 5.2 花盆里有杂物，5.3 饮水机脏。5.4窗台有杂物。室内卫生我们注重的是保持，不能只在检查的时候清扫，同学们在上大课间的时候都主动的清理自己的桌位周围，值日生再清扫的时候就方便多了，同时每个人都要负责，养成好的卫生习惯，大家一起努力，一定能让班级的卫生更好。

3、室外卫生 本周室外较好，清扫及时，乔亚觉 郭克 雷贺楠 朱秋瑾 孔祥成 张明月 几位老师能亲自指导学生打扫室外担当区。樊喜静老师天天带领学生认真捡操场，保证我们操场清洁。6.2 4.4 5.1 6.4 6.1清扫较快，4.1 3.4 5.2 5.3 5.4 较慢，学生不会干，东张西望，清扫不彻底。我们室外清扫的时间是足够的，希望同学能认真，同时希望班主任老师教会学生清扫的方法。

值得一提的是在操场上有纸片的时候没有人主动的去捡，无论是低年级还是高年级的同学，无论是班干部还是大队委，都当没看见一样，也许是真的没看见，但有的同学把纸都踩在脚下，又踢到一边，没有一个主动的弯弯腰。这种现象在放学的时候更明显，这里提出表扬的是6.3班的周游同学能主动的捡垃圾。

二、纪律

1、早自习整体看早自习纪律三四楼好于一二楼。宋镇环 孔祥成 胡言 周佳萍天天早到校管理班级。在老师没到班级之前特别明显的说话声音大，学生乱走动的多，1.1 1.2 3.3 1.3 2.2 2.3 5.2 4.1 6.4 在早自习的时候表现不好，说话声音大，学生来了之后没事做，不写自习。其中1.1 1.2 说话是主要问题，3.3 在周一晨会的时候学生疯闹，5.2自习班级乱走的多。需要重点加强。学生小不能管理好自己，班主任要多费心指导，这样才能养成好的习惯。班级管理有好的方法大家可以互相交流，互相学习，这样能让我们的自习起到更好的作用。

2、课间纪律 普遍较好，没有大的问题。但也有小的毛病，一年级的同学在走廊里不会走，说话声音大，出门就跑的毛病班主任要强调，上食杂店和厕所的时候总是跑；高年级抬饭上下楼的时候也有跑的。放学的时候最严重，找车队的时候很乱，在等车过程中乱跑打闹的学生还有，希望班主任能和学生说好注意安全。同学们也要注意纪律。

三、其他方面

1、进校成队不好，进校之后没有主动站队，乱走。希望同学们能养成入校成队的习惯。

2、问好。问好是一种礼貌和礼仪，同学们能见到老师主动问好，每班都有自己的特点。但是要教育好学生适当的问候，特别是集中上下楼的时候不要集体问好，还有见到老师问一次就可以了，不要撵着老师问好，这种情况低年级要多一些。

3、课前歌声 眼操 基本上都能上课之前有歌声，眼操较以前不能有提高但是能组织学生做了，也有一部分老师没有及时组织学生做操，利用眼操时间做无关的事情。希望老师在做眼操的时候不光提醒学生做操，还要指导学生纠正错误，每班的前面都有眼操的图解，大家可以学习。

4、小督查 本周小督查表现不是很好，替岗的 上岗不及时的都有。6.3的小督查在查岗的时候缺席较多。在抽查过程中，主楼梯 3楼 3楼半 2楼半 侧楼梯2楼 侧楼梯 四楼 小督查没到岗 1楼半有人替岗得 9分。程萧宇在小督查的时候不能管理好自己。得8分。其他小督查10分。

5、好人好事 2.2 刘一文 史镇南 1.1 肖博文 3.1 姜博文 3.1 王一焜都能捡到钱 物及时上交，提出表扬。同时提醒同学们保管好自己的东西。下周工作重点：

1.规范眼操管理，加强早自习纪律

2.室外清扫要快点，掌握好方法，室内卫生需加强，尤其是中控台和后柜卫生，墙角有沙土。

3.上下楼秩序需加强，走路要慢步轻声。

四、班级得分情况 一颗星（5.2）

二颗星（3.2 3.3 2.4）三颗星（1.2 4.3 5.3 6.1）

四颗星（1.1 1.3 1.4 2.1 2.3 3.1 3.4 4.1 4.2 5.1 5.4 6.4）卫生星级班（1.1 1.2 5.1 3.1 6.2 6.3）纪律星级班（4.4 6.2 6.3）