电信实习第二周工作总结

第一篇：电信实习第二周工作总结

实习第三周工作总结

在电信已经实习三周了，想想这个星期过得真快，可能这周比上两周过得充实吧。这周开始我们有了新的工作任务，就是每天早上趁电信员工开会时把前一天外呼成功的客户资料抄在E6套餐送机单上，然后分别派发给各个员工。虽然这是件小事情，但是我在这过程中认识到更多电信员工的名字，感觉跟他们的关系拉近一步，而且每天都有任务让我感到时间过得充实。不过面对紧急出单，我们有时候赶不及抄单，因此有个小建议，就是要求电话营销班的同事接到紧急的送机单时可以把客户资料直接填在送机单上然后打印，当我们在共享文件里面看到有紧急出单时就可以直接到电话营销班的办公室领取送机单。

周二的工作任务是打电话给住在九洲基的宽带用户，通知他们可以进行光纤升级了。我们平均每个人打了一百多个电话，这天工作量对于我们这些外呼新手来说其实挺多的。如何拿起电话就能孰能生巧地拨号码，确实是个技术活。那天我们从早上一直打到中午，中午休息两个小时后继续打电话一直到下午四点多钟，一整天对着话筒不停重复一段可以倒背如流的话，而且要用真诚的态度跟客户交流。这天让我兴奋的是，我们终于接触到电信的CRM系统了，感觉电信员工开始信任我们，我们渐渐融入电信大家庭中。不过电信的CRM系统很慢，查找一个客户资料登录其页面差不多要费七八秒的时间。如果系统能进一步优化，那么电信员工就可以节省时间，工作更有效率。

周四时候我们又去了东升的电信分公司，考虑到这周末要搞太平村的E6送机活动，于是我们被安排到封装信函。有了上次胜龙村的经验，现在我们封装信封效率大大提高，懂得如何很快地涂浆糊确保地址能牢固地站在信封上。虽然这些都是琐碎的小事，但我还是尽力把这些工作做好，因为这很有意义，也很重要。把每一件小事做好了，就做成了一件大事。当你什么都不会的时候，这些就是大学问，真的感谢电信给我这样的实习的平台，让我慢慢了解到通信这个行业究竟是怎样的。

虽然这段时期的工作琐碎，但我相信只要用心做，也能学到很多东西。因为这些工作涉及如何跟客户交流、如何建立与客户间的信赖感、如何快速反应解决客户面临的问题等，这些都需要我们具备一定的能力才可以做好。希望自己在电信能够继续发挥自己的光和热，不断学习，不断进步。

中山电信实习生

第二篇：电信实习第五周工作总结

实习第五周工作总结

就这样，电信的暑期实习已接近尾声，回顾一下这一个多月来我所参与的工作项目，能进入中国电信中山分公司实习真的感到很幸运，通过中国电信这个广阔的平台上我接触了许多的人和事，在实际工作中检验自我，收获不少。回顾这一个月，现将工作总结如下：

在为期一个月的实习，我被分配到中国电信小榄分公司区域渠道部门工作。我的主要工作是：市场调查、项目分析、电话营销以及相关资料的收集与整理等等。这些工作看起来好像和我的专业(国际经济贸易)虽然有点出入，但我觉得这是一个很好的锻炼机会。从另外一个角度看，做市场营销其实也是在营销自己，营销自己的理念，真心地与广大客户交流，多了解客户需求，学会站在客户的角度看问题、思考问题、解决问题等，这些东西不仅仅市场营销专业的人要学，其他专业的人也要学。

实习的第一周，主要工作是出租屋专项信息收集。我们走访了近100幢出租屋，对出租屋详细进行信息摸查，包括潜在客户数量、已有客户数量和竞争对手状况等信息，最后我们进行资料录入。虽然工作量不多，但是通过实地摸查，我们可以更清楚地了解到目前通信行业激烈竞争情况。

接下来就是E6固话升级项目。我们小组主要进行的准备工作就是设计营销策划方案，包括海报的设计、横幅内容以及撰写信函等。做好前期准备工作后，就进入下一步，电话通知符合项目要求的村民参与活动，激发村民参与活动的积极性。我们还参与现场促销活动，并且获得了不错的效果。与此同时，由于东升沥心村的专项起了示范作用，小榄也借鉴东升的经验立项开展推行，我们小组也协助参与了部分细节工作。项目的最后阶段我们还分析了送机成功与否的内在原因及提出改进方案。

然后就是“计转非”项目，我们面对的客户群体是预付费宽带计转非预测的人群。主要的工作内容是打电话通知七八月份停机的宽带用户续费，对于要拆机的用户，则尽可能挽留，希望他们能继续使用我们中国电信的业务。然后我们针对外呼结果研究客户流失原因，并针对当中的原因分别提出具体的改革措施。客户流失率反映客户对电信产品或服务的忠诚度，如何维系好与客户间关系成为电信生存和发展的重中之重。

在电信实习的一个月里，给我印象最深的是大部分的电信员工对工作始终保持热忱，能在工作中找到乐趣，有着一种乐观态度，这样的态度让我敬佩。我们所在的区域渠道部门是一个团结，上进，充满了活力的集体。每天大家都是笑脸相迎，即使面临很大的工作压力，办公室里仍然会听到笑声；面对客户，大家总是热情真诚；面对工作上的困难，大家总是互相帮助，直至解决难题。整个部门和睦相处，就像一个温馨的大家庭。特别令我感动的是，每当我遇到困难向大家求助时，他们都会无私地告诉我，透露一些怎样适应工司工作的基本方法及工作诀窍。

通过实习我明白到，在工作之中更多的是与人打交道，所以一定要贯彻电信的服务理念“用户至上，用心服务”。无论是公司内部与其他同事、上司交流沟通，还是解答客户疑问，这点显得尤为重要。要善于与他人沟通。如何和陌生人沟通，如何在很短时间内使别人对你感兴趣，如何有技巧的挖掘客户的需求等等，这些都是很大的学问。听公司中很多的业务员说，他们都发展了自己的老客户，或者可以这样说他们结识了很多朋友，从客户发展到了朋友，加强了他们间的关系。

学会从别人的角度去考虑。在实习期间做外呼工作时，我需要向别人介绍业务，处于主动地位；但当我催欠时，相对而言我没有做外呼那样主动。因此我明白了要从客户的角度去想，去思考他们为什么需要我们电信的业务，或是如何才能让他们心甘情愿把以前所欠的费用缴清。所以，我对营销又有了新的体会，与其说营销是一门有关销售技巧的学问，不如说营销是一门有关与人如何有效沟通的艺术。

另外，慢慢懂得能在单调的任务里学到东西才是实习的重点，而不在于你完成了多少项重要的任务。把每一件小事做好了，就做成了一件大事；当你什么都不会的时候，这些就是大学问。做好别人交给我们每一件事，哪怕是打印，我们也研究一下怎么打可以节省一点，怎么换墨水换传真纸张等这些办公室基本的东西。周三时候，如果不是当中的一位同事告诉我们打印机在哪里，也许我们一直都不会知道打印机就在我们办公室，还以为是别的办公室才会有打印机。而且他教了我们打印时如何节省纸张，类似这样的小细节，如果平时不留意，我们可能实习期结束后都不知道。因此在电信实习时我更要注意细节，心思细腻，从点滴

做起，以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事。

这次的实习带给我不仅仅是一种社会经验，更是我人生的一笔财富。更可喜的是我在实习期间还结识了一些好朋友，他们给予我不少的帮助。俗语说:纸上得来终觉浅。没有把理论用于实践是学得不深刻的。当今大学教育是以理论为主，能有机会走进电信公司去实习，对我来说是受益匪浅的。我就快毕业走向社会了，相信这次实习对我日后参加工作也是有帮助的。我相信，在以后的生活和工作中，我会充分利用在这次实习中得到的经验，并且会做得更好。

2013.8.24中山电信实习生

第三篇：实习第二周工作总结

第二周稍纵即逝，这周户外参观的活动较少，我们更多的是做自己的本职工作，开始进入正式工作状态，真正发挥自己的价值。

1）阶段性任务完成，期待新挑战

脱离开理论上的思考，真正开始计算之后，思路会更加明确，更清楚具体怎么做比较好，并在做的同时不断调整。

Get working，worry about quality later.先完成，再完美。

清单基本计算完毕，趁着他们下午下班后不是很忙的时候，把过程中不清楚的一些问题集中问了田工，还发现了原本图纸中存在的一些错误过歧义的地方。算工程量，看懂图纸很重要，空间想象能力和细心也很重要。

在全部计算完毕后，和陆佳林一起进一步检查核算了工程量清单，两个人都存在了一些粗心的地方，这似乎是很难避免却又应该避免的，下次更要认真一些才行。并对一些铺装的做法区别了一下，了解了其做法不同的原因，发觉了这些简单计算背后的学问和趣味，让这项工作更饱满生动了，也更便于提高我们在识图计算过程中的需要自己判断的部分。

最后，我们在在会议室统一进行阶段性任务验收，跟田工汇报讲解清单编制的思路，注意事项，计算方法，并抽查了个别数据和细节，还默写了常用地面铺装及收边的做法说明，都顺利过关，很开心很欣慰。后面田工开始教我们进行定额的学习，工程量计算标准，怎样计算综合单价等。我们自己回去之后开始研究湖南装饰装修消耗量标准，学习定额的由来，体会其中的各项含义，并且十分期待下周见证评标招投标的时刻，听说谈判起来场面很激烈也很有意思。

2）与前辈谈心，对未来更有把控，有收获最幸福

那天加班请教田工的时候顺便问了下我心里一直想问的一些未来职业规划的问题，比如工程造价、合约管理、成本管理和资金管理四个方向，在工作初期的心理感受和工作技能掌握速度等，并得到了很多宝贵的经验，可以让自己在入职初期做到心中有数，心中有梦。

刚入职后的几个阶段：

1.工作前半年主要编制某个项目的合同台账，对项目基本情况和进度有个整体认识，这是个别人打交道谈判最重要的东西，相当于资料员。

2.练习基本功，上项目上数东西，计算工程量清单，学习合同单价，计价。

3.看定额，研究价格怎么来的，学习别人的东西（施工，设计，咨询），不懂就先背下来，最常用的定额一栋楼下来只有几十个。4.合约管理更深层次的是合约规划。

5.目标成本，动态成本，资金进度款管理也是更深层的。

一些学习思路：

1.整体的学习一定是由易到难，例如先算园林绿化的工程量清单，再算主体结构。

2.首先学习吸收，属于被动学习，做好安排的每一件事，有过一次经验之后，可主动学习，以现在自己领导的角度看要做什么，给自己安排事情。

很开心，一天的任务完成，还收获了很多知识，尽管那天加班回去的时间有点晚了，但前辈都很有耐心，部门气氛也很好，相互照顾，友善温暖。于是，心情格外的好，特别舒畅，这就是所谓的充实吧。所以，我想，一个真正能学到东西并有发展空间的地方会是求职者最看中和向往的吧，这才是他们努力工作实现价值感到幸福的源泉啊。

3）思考着，学习着

这周一顺利完成剩下六栋楼的数牌子任务，但后面因为个别项目核对不清楚，再次去现场确认遗留问题，发现之前的确有漏数的。所以这个方法总让我觉得心里有些没底，因为用这种施工完毕之后再到处找到处数的方式，确实不能保证准确性，并且费时费力。我也天真地问过为什么不在当初施工前送过来这些园林标识牌的时候就清点交接呢，但施工方恐怕也不愿意随便承担长期保管的责任。但我依然觉得应该存在更合理的交接流程和清点方式，类似于这样的小小问题，恐怕还需要我放在心里，增加阅历，对整个建设过程更了解之后，可能会想到更棒的解决方案。

4）做状态内的事情，很重要

这是一件小事给我的感触，周二晚上下班，跟同学去五一逛街想买一些适合工作穿的衣服，结果没碰到合适的，时间很赶，人也很累，很容易影响第二天的工作状态。而周末的时候在完全放松的情况下，要一口气来写工作总结也会显得效率很低，不合时宜。

于是我发现，人不能总做状态外的事。工作日还是应该工作加总结加调整放松的节奏比较好，提高工作效率，完成预期目标。在工作的状态里做工作会很容易，所以我每天下班后抽一点点时间总结下今天的工作内容和感受，周末再汇总到一起，内容更清晰并且几乎不占用自己的时间，可以让我在该放松的时候真正休息到，调整好最佳状态迎接新的一周！

其实这一周的工作相对来说还比较轻松，完成任务的时间较为宽裕，希望我们下周开始可以有更多挑战，进一步去学习忙而不乱的工作状态，依然充满期待！

第四篇：电信实习工作总结

见习期工作报告

尊敬的领导：

从刚到电信时候的校园迎新到现在，转眼已过去六个月，不知不觉已经要转正了，突如其来的通知才让我意识到我原来还只是个实习生，现在也成上班族的我都已无法感觉到时光的转瞬即逝，这也许是因为忙的原因吧。半年间，我也在电信学到了不少的专业知识以及跟客户的沟通技巧，但我知道这只是微乎其微的一部分，不过我会继续努力，争取做后端维护真正的工程师。在此，我具体将我这半年的工作做一个充分的总结：

一．个人表现

1.严格遵守单位的规章制度，上班伊始，会努力完成领导下达的任何任务。

2.在实际工作中认真学习技术知识，空闲时间也会阅读相关文档文件，为尽早能融入到后端维护团队中而努力。在一些重大障碍处理过程中会悉心向师傅们询问原因，对自己所犯的错误推断也会深刻反省，争取做到判断精准，响应及时，处理迅速的标准。

3.努力跟部门同事搞好人际关系，平时互帮互助，过程中也能汲取到难得的知识，这里面不光是处理故障时候的技术经验，还有跟用户交流时候的方式方法。

二．个人收获

首先，是心态的转变。要知道作为一个已经毕业的大学生，通常对自己的今后，感到很迷茫，而且有一种眼高手低的通病。经过这六个月的实习锻炼，让我认清了自己，并改掉眼高手低的毛病，真正地从基础做起，从小事做起。

其次，也对自己所在的岗位有了清楚的认识。还记得刚来政企客户支撑中心的时候，根本不知道我要做的是什么工作，一天只是在迷茫的打着杂。而现在，我已经不是那个只会面对电脑发呆的人了，每天也知道自己要干什么工作，也会在忙碌中踏实的度过。在技术方面我也受益匪浅，现在也能独立完成大多数的网络障碍并从中获取宝贵的经验。

三．个人目标

实习期间，在伴随着师傅们的教导以及自己的摸爬滚打下，自己也算收获了不少的成果，也得到了领导的赞誉与肯定。在此转正之际，我会在考核机制的监督下加快自己学习的脚步，我深知自己学到的只是一些皮毛，只能处理常见的问题，遇到疑难杂症还是头脑空空。部门内部有好多现在也是良师益友，我想锻炼自己应该不成问题，只要自己时刻秉着一颗学习的心。

虽然在电信每天的工作都很累，压力都很大，但我会坚持留在电信，因为我是一个遇强则强的人，我想我会在势头渐渐变强的电信引导下也变的更强，我还年轻，能付出的精力还很多，我会将这些精力全部投入到电信的发展，立志为甘肃电信的建设和发展做出贡献。

政企客户支撑中心 马江 2013年1月9日

第五篇：精选电信公司实习周记

电信公司实习周记大全

今天是来深圳电信实习的第二个周末。

高祥今天一大早便乘坐飞机到上海出差，我这次回来便是和他践行。他在赵熙老师的公司干得不错，真替他感到高兴。东北哥明华在IBM工作同时，竟然有了艳遇。经理的90后妹妹要潜规则他，这次成功的希望很大。杰夫和小合继续留在学校里做项目。这便是我们喝酒五人组的情况。

先记录下来电信的工作情况吧。实习开始了两个礼拜，真正上班时间只有一天。原因是实习生场馆出入证一直没有办下来，而经理嫌麻烦也不愿意给我们办理临时证。

那天上班，陈星临经理带我大概介绍了场馆。回到办公室之后，便让我看资料。办公室里的其他外包公司的员工，大概都是毕业生了吧。他们都在上QQ和看新闻，显然已经知道当天是用来打发的时间。坐在隔壁的两个MM是中大本科毕业生，一直在讨论某某拿了XXX年薪的事情，让我回想起我们刚入大学时，和舍友在鼓吹被名校录取的同学。时光已逝，颇有物是人非的感觉。

我现在不是一个积极主动的人。所以刚进入这样的工作环境不太适应，一天下来，没有做什么事情。当天下班前，经理们让我们没有拿到出入证就不要来上班了。于是，接着放假。

周五，全体实习生开了一次座谈会。各个片区的组长轮流发言。陈翔，张艺，余明月的发言令人印象深刻。他们的工作内容较为丰富，与各方面的关系融洽。余明月还提出要提高自己的工作效率，令我汗颜。领导最后也发言了，还是谈工作态度的问题。提醒我们要积极主动地学习，并且说，即使经理不理睬我们，也是完全合理的。这是在锻炼我们，使我们更快地进入社会上的工作状态。

周末来了，周六回大学城给高祥饯别。他出发去上海，和万国数据的团队工作两个月。一起喝酒有高祥，我，明华，杰夫和小合。我们也算是一个小团伙了。可惜大家的交往只限于喝酒吃饭。这周一，晓斐突然来找我。原来是他这个钉子户到期了，不得不搬迁。在晓斐宿舍，见到了他的舍友，也是北中的毕业生。这位仁兄成功考上深圳核与辐射安全站的公务员，基本月薪有8k。在我面前，他很愉快地谈起公务员考试经历。另外一位，晓斐的朋友则准备启程去香港中文大学读研究生。我们四人在天鹅旺吃午饭，这还是晓斐第一次请客。

这段实习时间过后，对于刚进入社会的我，有几个难得的感受。

一、SZTelecom这次对实习生不怎么重视，如果我抱怨，我就输了;

二、在座谈会上，领导们的讲话有可取的地方。在实习生中，也看出来了。以张艺为代表的几位实习生由于其积极主动和善于沟通的特性，在实习中过得比较充实，成绩也比较突出;

三、验证了盖洛普的论断。什么样的经理就有什么样的企业文化。