家客掌上运维操作手册

第一篇：家客掌上运维操作手册

家客掌上运维操作手册

家客掌上运维操作手册

1.登录

安装好“家客掌上运维”APP，点击“家客掌上运维”APP图标进入登录页面，登录支持账号密码与动态密码两种登录方式。可以点击对应的方式名称或者左右滑动来切换登录方式。

账号密码方式如下图,输入账号、口令，点击登录即可进入系统。如果不需要每次都输入密码，选中记住密码(建议仅在自己的手机上使用这个功能)。

动态密码方式如下图,输入手机号码，点击发送动态密码。稍等片刻 家客掌上运维操作手册

手机会收到短信。输入短信中的密码，点击登录即可进入系统。

2.主页面

主页面包含4个菜单，“家客工单”菜单是处理开通、故障、投诉三类工单。“工单看板”菜单是分地区及分班组查看三类工单的统计数据。“家宽工具”菜单是家客业务用到的工具集，目前有9个。“账号”菜单是显示当前登录账户的基本信息及整个APP的一些设置。登录后默认选中“家客工单”菜单，点击菜单名字可以切换菜单。

3.家客工单

登录后默认进入或者点击家客工单菜单进入家客工单界面,界面如下图，上半部分列出开通、故障、投诉三类工单待办(待受理)、在办(待 家客掌上运维操作手册

处理、催办)工单的数量。下半部分是分别进入三类工单按钮，点击按钮进入相应工单的主界面。

点击每个按钮右上角的含有数字圆圈，即可刷新相应工单需要处理工单的数量。家客掌上运维操作手册

3.1.开通工单

开通工单包含待办、在办、挂起、反响调度、查询5个页面，五个页面可以通过左右手势滑动进行切换，也可以点击对应的文字切换。默认进入的是待办页面。

3.1.1.待办

待办界面如下图，点击向下(向上)双击头可以展开(收缩)列表内容，点击列表进入工单详情页。可以选择宽带账号或者工单编号输入查询条件来过滤列表数据；点击刷新按钮或者下拉列表刷新数据；点击更多按钮或者上拉列表加载更多数据。家客掌上运维操作手册

3.1.2.在办

参考待办操作。

3.1.3.挂起

参考待办操作。

3.1.4.反向调度

流程正在开发

3.1.5.查询

查询界面如下图，选择或输入想要查询的条件，所有的条件之间都是与的关系(也就是设定的条件都是同时满足的情况)，再点击查询按钮，会列出查询后的结果。派单时间为必填，而且开始与结束的相差天数不超过30天。家客掌上运维操作手册

3.2.故障工单

故障工单包含待受理、待处理、查询3个页面，三个页面可以通过左右手势滑动进行切换，也可以点击对应的文字切换。默认进入的是待受理页面。

3.2.1.待受理

选择排序字段结果会进行排序，默认排序为“到达时间(升)”。点击过滤设置会弹出过滤条件选择，设定过滤条件确定后，会对查询后的结果集进行过滤。选中每个工单前面的框，点击受理，可以批量受理选中的工单。受理后的工单进入待处理。点击每一个工单，进入工单详 家客掌上运维操作手册

情页，在工单详情页也可以受理工单。刷新操作与开通工单操作一致。

3.2.2.待处理

参考待受理操作。

3.2.3.查询

参考开通工单的查询操作。

3.3.投诉工单

故障工单包含待办、催办、查询3个页面，三个页面可以通过左右手 家客掌上运维操作手册

势滑动进行切换，也可以点击对应的文字切换。默认进入的是待受理页面。

3.3.1.待办

选择排序字段结果会进行排序，默认排序为“接收时间”。点击向下(向上)双击头可以展开(收缩)列表内容。点击每一个工单，进入工单详情页。刷新、加载更多操作开通工单的待办。

3.3.2.催办

参考待办操作。

3.3.3.查询

参考开通工单的查询操作。家客掌上运维操作手册

4.工单看板

工单看板包括工单统计与个人看板两个功能，点击对应的名称进行切换

4.1.工单统计

选择开始日期及结束日期，点击查询。会呈现出本级及所有下级的开通、故障、投诉工单统计信息。左右滑动可以切换查看不同地区工单统计信息。家客掌上运维操作手册

4.2.个人看板

选择班组、开始日期及结束日期，点击查询。会呈现出本班组所有成员的开通、故障、投诉工单统计信息。左右滑动可以切换查看不同人员工单统计信息。家客掌上运维操作手册

5.家宽工具

家宽工具由更换更换SN码(同一路由)、更换SN码(不同路由)、更换ONU端口、更换ONU、更换PON口、更换PON(不同OLT)、更换装机地址、查询注册异常SN、五级资源查询9个工具组成，其中查询注册异常SN、五级资源查询不需要权限控制，其他的7个工具需要根据当前登录用户的权限来确定是否有操作的权限。

操作界面如下，输入需要查询的工单编号或宽带账号，点击查询。下面会出现工单相关信息及有权限操作的工具，点击其中一个进入相应的操作界面。家客掌上运维操作手册

6.账号

清除附件：清理本机下载的附件，释放更多的存储空间；

设置服务器地址：服务器地址发生变化不能访问，可以通过这个功能设置新的服务器地址。

关于：显示当前APP的版本号及历次版本修改的内容。

第二篇：掌上运维平台3.0操作手册

掌上运维平台3.0操作手册

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综合资源

目录

1.平台下载安装---1 1.1 终端环境-------1

1.2平台下载安装方式 1 1.3 安装常见问题及注意事项---------------------2 2.系统功能介绍---3 2.1平台登录------------3 2.1.1登录---------3 2.2平台首页------------4 2.2.1 精品应用--------错误！未定义书签。2.2.2 消息推送--------错误！未定义书签。2.2.3 快速启动--4 2.2.4 场景推送--------错误！未定义书签。2.3 应用仓库------------5 2.3.1 应用列表--5 2.3.2 应用详情--6 2.3.4 应用评价--7 2.3.4 应用建议--7 2.3.5 应用分类--8 2.3.6 应用搜索--9 2.4 我的应用----------10 2.4.1 分组管理12 2.4.3 应用卸载-12 2.5 应用升级----------13 2.6 通知公告----------------错误！未定义书签。2.7 讨论组-------------------错误！未定义书签。2.8平台建议反馈----------错误！未定义书签。2.9平台版本更新----------错误！未定义书签。2.10平台服务地址--14 2.11平台分享---------15 2.12平台开关设置--------错误！未定义书签。

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第2页

共页

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1.平台下载安装

1.1 终端环境

 系统：Android2.2及以上. 内存：内存1G及以上. 最佳分辨率：480*800.1.2平台下载安装方式

 浏览器

通过PC或手机浏览器直接输入如下地址进行下载。掌上运维平台V3.0下载地址：http://120.202.255.76:8080/mp/rest/download/down?type=apk&file=mp37.apk

 手机二维码

扫描已安装平台中的二维码（分享-生成二维码）进行下载安装。或者通过扫描下面的二维码进行下载。

 其他软件

通过已安装平台的第三方通信软件（分享-发送下载地址），支持短信、蓝牙、QQ、微信、Email、快传、快盘等方式传送。

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1.3 安装常见问题及注意事项

1、现象:“掌上运维安装失败,已安装了存在签名冲突的同名数据包。” 原因：手机上已装平台包，但新平台包签名不一致导致的冲突。

解决办法：从设置中卸载掉老平台包，卸载之后安装新包。

2、现象：“平台解析包异常。”

原因：因网络速度慢，或应用平台包在传输过程中受损导致包没有完全下载。解决办法：进入下载路径，删除下载的新包。

3、现象：“应用程序未安装。” 第一种：最普遍的解决方案

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存储模式连接电脑找到SD卡目录下(已经root的可以用R.E管理器)的.android_secure文件夹，里面应该会有一个smdl2tmp1.asec，也可能是其他名称，总之与正常程序命名格式明显不一样的文件，删除，再次安装软件，看看是不是好了。

第二种：就算以前没有装过的程序也显示“应用程序未安装”的话,备份好存储卡的东西，然后用读卡器插到电脑上，格式化，文件类型选FAT32，不要选快速格式化。有些做过APP2SD或者弄过swap的可能会出现这种情况。第三种：已经安装了那个软件，在更新过程中显示应用程序未安装。只要删除原有的软件，然后再安装即可。如果还是不行进入菜单 设置-应用程序-管理应用 设置-应用程序-管理应用程序，将相关程序残余清除（程序，将相关程序残余清除（一般可以将0 KB的都删除）如果还是不行，那就用删除）如果还是不行，那就用R.E文件管理器 删除 中的***.apk ***.odex，掉ststem/app中的***.apk和***.odex，利用搜索功能，将相同的文件名的文件全删除。

2.系统功能介绍

2.1平台登录 2.1.1登录

点击掌上运维平台图标，如果网络未连接或网络异常提示：“您的设备无网络访问，无法为您加载数据！”

如果网络正常，通过加载界面后进入登录界面，输入用户名和密码，选择登陆省份，服务地址默认不变，点击“登录”，进入掌上运维平台。

平台用户名输入错误提示：“该用户不存在”。登陆密码错误提示：“密码不正确”。平台登陆同时支持记住密码功能。

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图2-1-1登录界面

2.2平台首页

平台首页顶端为导航菜单，分别为我的应用、应用仓库、公告、建议反馈、更多等菜单，其中更多包含：讨论组、关于、清除缓存、检查更新、修改服务地址、分享、切换账号、设置等功能。

2.2.1 快速启动

通过点击“+”，跳转到我的应用中，添加用户已安装的应用到快速启动。

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2.3 应用仓库 2.3.1 应用列表

应用仓库按照“热门”、“最新”的方式呈现，分别对应下载次数，上架时间排序，且支持左右滑动切换。

应用列表支持分页加载，每次加载10个应用显示。

应用列表的应用显示内容包括：应用图标、应用名称、应用厂商、评价等级、授权状态、添加状态等。如下图：

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2.3.2 应用详情

点击应用所属栏弹出应用下载详情界，应用下载详情呈现应用图标、应用名称、评价等级、授权状态、应用厂商、应用版本号、应用发布时间、应用简介、应用当前状态等。

应用状态分为添加、已添加、待更新三种状态。添加：当前用户未添加该应用。已添加：当前用户已经添加过该应用。

待更新：当前应用有新版本，平台提示有新版本更新。

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2.3.3 应用评价

点击应用详情左下角的“查看评价”，弹出评价详情界面，在该界面下可以查看历史评价信息，同时可以对该应用进行评价等级和内容的反馈。

应用评价

2.3.4 应用建议

点击应用详情右下角的“我要建议”，弹出建议详情界面，在该界面下可以对该应用进行建议反馈。

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应用建议

2.3.5 应用分类

平台支持按照应用业务类型分类，类型显示内容包括：类别名称、类别图标、类别，点击类别可进行应用自动过滤。如下图：

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2.3.6 应用搜索

支持按照应用名称查询功能，输入搜索的应用名称，支持模糊搜索，点击搜索按钮显示查询结果。

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2.4 我的应用

用户可以通过“我的应用”模块对从平台内下载安装的所有应用进行管理，包括分组管理、应用卸载及应用版本更新。

2.4.1 分组管理

应用下载之后默认自动按照应用的业务类型进行分组，并按照应用列表的形式展现，此处也支持按照九宫格的方式呈现。

应用列表呈现包含内容有：应用图标、应用名称、应用简介。

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同时用户也可以自定义分组，并对分组进行重命名、删除等操作。点击界面右上角新建组按钮，在组别一栏弹出新建分组，输入新建分组的名称，点击添加即可。

长按已创建好的分组名称，弹出删除和重命名选择框，直接在输入框中输入新的分组名称，点击修改完成分组重命名。

若分组内没有应用，则平台自动删除该分组。

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图2-4-2分组管理：新建分组

2.4.2 应用分组

拖动应用图标进行应用分组，长按应用图标并拖动进入分组名称，即完成应用分组功能。

2.4.3 应用卸载

长按应用图标并拖动进入屏幕右侧中间的垃圾筐，弹出卸载应用提示，选择确认后进行卸载。

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应用卸载

2.5 应用升级

应用升级在平台中有三个位置呈现，分别是首页-快速启动、我的应用-应用图标、应用详情-应用状态。前两个分别在应用图标右上角有个”新“标识，应用详情是待更新状态，点击这几处之后弹出，应用升级提示，点击升级下载新版本，点击忽略直接进入老版本应用。

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2.6平台服务地址

点击“服务地址”，弹出平台当前服务地址，用户可以根据需要进行服务地址修改，修改后重启平台再登陆即可。

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2.7平台分享

点击“平台分享”，弹出平台分享的两种方式，用户可以通过生成二维码或者通过第三方软件进行下载地址发送。

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2.8 关于

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第三篇：家客代维服务规范

姜堰小区宽带服务规范

一、基本配臵

1、人员配臵

按照

2、设备配臵

二、人员业务技能

1、装机人员

通过市公司组织的代维技能考试，不通过者

装机过程中出现问题的，参加代维公司内部培训，连续两次 日常工作中的培训

能够熟练完成所属区域内的宽带装机、用户接入侧故障维修。能够进行宽带业务用户侧的各类调测，确保用户正常使用，并为公司内网络质量分析提供有效数据。配合工程口、市场口进行小区交付，对小区现场工程质量进行把关；协助收集安装区域内未覆盖地址池信息，完成各类专项整治工作。

2、后台人员

做好各项指标把控，督促装机、三、装机规范

1、上门及时性

所有装机工单在3天内完成上门装机服务，超过3天按200元/起对代维公司进行考核。问题工单在装机日报中进行备注，涉及用户预约时长过长、前台登记错误等问题的由销售部协助进行跟踪；涉及扩容、增补等问题的由支撑中心进行跟踪处理。

对于用户受理时限临近7天或预约时间内未上门仍未安装的用户，由销售部进行重点抽查回访，发现代维回复情况与真实情况不符的，按200元/起对代维公司进行考核。

2、安装布线工艺

3、上门人员服务态度

4、覆盖范围内装机要求

5、未覆盖工单服务规范

安装人员上门安装时，发现用户安装地址实际不在移动宽带覆盖范围内时，安装人员答复用户口径：“尊敬的用户，您好，您现在所要安装地址，移动宽带暂未覆盖，暂不好安装，我们会将情况反馈给您办理的营业厅，营业厅会在7天之内通知您办理相关手续”。同时，装维人员将该工单的实际情况报备给后台工作人员，在装机日报中，对该工单进行安装情况备注。

对未按照口径答复用户，造成用户或营业厅投诉的，将对代维公司以200元/起进行考核，由代维公司对责任人以100元/起进行考核。

对代维上报的不在覆盖范围内的工单由社区经理或乡镇负责人进行确认，若对覆盖地方有疑义，将由宽带班负责人、支撑中心代维管理员、代维项目经理共同至现场进行确认，对装维人员反馈的用户安装地址覆盖情况，与实际情况不符，胡乱上报，将对代维公司以500元/起进行考核，代维公司对责任人以200元/起进行考核。

6、增补分线箱工单服务规范 安装人员上门安装时，发现用户实际安装地址在覆盖范围内，但放线长度超过250米，且该用户周围邻居较多，确实存在分线箱增补需求的，安装人员答复用户口径：“尊敬的用户，您好，您申请的宽带安装地址，由于距我公司的信号箱较远，需要增补信号箱，正常情况下预计需要7个工作日，增补完成后，我们会尽快联系用户安装，若有其他问题，我们会及时与您联系，请用户耐心等待”。同时，装维人员将该工单的实际情况报备给后台工作人员，在装机日报中，对该工单进行安装情况备注。代维公司7天内完成增补，无法完成造成用户投诉的以200元/起进行考核（有设备短缺等问题需提前通知支撑中心）。

对未按照口径答复用户，造成用户或营业厅投诉的，将对代维公司以200元/起进行考核，代维公司对责任人以100元/起进行考核。

所有覆盖范围内箱体增补由支撑中心管理员，代维项目经理共同至现场进行确认，确认需要增补的上报市公司进行审核，审核通过后进行增补。对装维人员反馈的用户安装地址覆盖情况，与实际情况不符，胡乱上报的，将对代维公司以500元/起进行考核，代维公司对责任人以200元/起进行考核。

对于增补、扩容中市公司材料问题影响进度的由支撑中心提前1周上报公司领导进行支撑。

7、装机设备管理规范

家庭客户宽带、互联网电视装机设备管理，宽带安装中涉及的A类、B类ONU终端，如光猫设备中兴F401、华为HG8010等由支撑中心负责申请，代维上门装机时发放并登记使用台账，从GIMS系统中进行MAC地址出库、82系统中进行出库。

互联网电视机顶盒由市场部向市公司进行申请。代维及时提供装机清单及库存量情况上报支撑中心审核，同时导入82系统进行出库，支撑中心根据根据库存量向市场部提交申请需求。

若出现代维公司设备库存预警不及时，将对代维公司月度考评进行扣分。

四、维护规范

1、在承诺时间内上门

2、故障上门时限要求：故障处理平均时长为8小时。

除用户预约，要求18:00前故障当天处理完成，18:00后故障次日上午9:00前完成，批量性故障需及时通知支撑中心及市公司品管部派发故障预警，当天处理完成。对无原因备注的超时工单将对代维公司以200元/起进行考核，代维公司对责任人以100元/起进行考核。

用户直接拨打装机人员号码进行报障，装机人员处理不规范导致用户不满意，产生投诉的对代维公司以500元/起进行考核，代维公司对责任人以200元/起进行考核。3、24小时故障解决率

4、故障一次维修解决率

5、批量故障处理

6、用户咨询装维人员相关资费套餐及网速问题用语规范

（1）用户咨询装维人员相关资费套餐时，装维人员答复口径“尊敬的用户，您好，由于我公司推出的相关资费套餐较多，为能更好的向您解释，请您咨询当地移动营业厅”。对未按照口径答复用户，造成用户或营业厅投诉的，将对代维公司以200元/起进行考核，代维公司对责任人以100元/起进行考核。

（2）用户对移动网速较慢，提出质疑时，装维人员答复口径：“尊敬的用户，您好，根据现场测试您办理的宽带为*M宽带，若有升级需求，请至当地移动营业厅咨询。”该类网速慢的问题由装维人员提供现场测试截图，上传工单至系统存档，若未按照相关要求执行，将对代维公司以200元/起进行考核，代维公司对责任人以100元/起进行考核。

7、装维人员，在日常装维工作中，因用语不规范，随意乱说，虚假上报，造成营业厅及用户投诉，情况属实的，将对代维公司以200元/起进行考核，代维公司对责任人以100元/起进行考核。

8、用户报障万投比、重复报障情况。

根据市公司每日通报的指标项，进行内部分解，将各项指标分解至每个装维人员，同样进行每日通报，对指标完成情况落后的，及时进行提醒。每月底，综合各项指标，对指标不达标或排名倒数的装维人员，进行考核。对指标达标，且排名较好装维人员，进行奖励，以促动员工积极性。具体考核奖励金额由十方公司进行确认。在每月代维月度分析中对代维工作细化分析，分析至单个装机人员负责区域，对各项指标、服务满意情况、投诉处理情况，要求代维公司对具体人员的考核情况进行上报。

第四篇：家客资管录入操作手册()

家客资管录入操作手册

一、录入的大致方向（主要针对有二级光分的小区）

OLT-主配层光交-……-小区光交（一级光分）-分纤箱（二级光分）

二、内网网页操作

以西湖午山小区为例，根据现场反馈，午山小区共6幢居民楼、1幢杭网商城及一排商铺，共计1个光交接箱和34个分纤箱，其中一个归属商铺的分纤箱挂在室外电线杆上的，其余都是在室内的。

根据现场反馈信息判定分纤箱实际归属是站点机房还是网络资源点，判定准则为：室外的统一归属网络资源点，室内的统一归属站点机房（以幢为站点，以单元为机房）。省公司规定一个分纤箱归属在一个站点机房或者网络资源点里。

1、站点机房及网络资源点

按照实际情况，午山小区应新增7个站点，33个机房和2个网络资源点。大批量的站点机房网络资源点录入建议使用模板导入的方法，先新增好一个，再根据模板导出进行复制编辑就能可以了。

温馨提示：杭州统一根据底图的经纬度来画光缆，因此建议大家在导站点和网络资源点是，先在外线底图上找到经纬度在导入，不然对于量比较大的小区按照实际的经纬度导入后拖动站点也是项大工程。站点的命名规范：杭州+小区名

机房的命名规范：站点名+“机房”

2、光交接箱

命名规范：站点+“光交接箱”+序号（001）

3、光分纤箱

因系统内无现场分纤箱型号，统一选取24芯已有类型分纤箱

命名规范：站点+光交编号-分纤箱位置+“分纤箱”+序号（001）【分纤箱的序号要和现场的一致】

三、外线操作（光交接箱-光分纤箱）

省公司规定，驻地网光缆可以不经过任何的管道及管道段进行直连。因此，我们可以在内线中根据模板直接批量导入光缆再进入外线新增熔接段（不推广此类操作），或者是直接在外线中一条条新增。以下后者的操作方式。

1、根据底图将小区的站点以及资源点拖至相应的位子。

2、根据现场竣工图纸新增光交所在信息点-分纤箱所在信息点之间的光缆，以午山小区1幢为例。（两点直接不需新增管道段）。

点击下图的新增图标

（位于界面的左下角）

新增好后查询该条光缆，点击，便会出现光缆管理界面

点击新增熔接段的界面

注意：因驻地网光缆可以不经过管道，我们在一开始就没有新增管道段，所以不用像传统的光缆一样进行路径搜索。光缆连接好后记得修改长度哦。

3、光缆关联

根据现场竣工图纸查询跳纤情况进行系统里的关联，现场情况为12芯是先进入1单元的004号分纤箱再分出去的，这种同个站点的分纤，统一以楼间光缆处理。先将12芯全部与004号分纤箱成端，再新增楼间光缆，具体操作如下：

此关联为光交所在资源点的关联

同样的，004号分纤箱所在的信息点也如此操作

4、新增楼间光缆

因午山小区里实际就是全部由004号分纤箱分纤出去的，因此A端机房全部是都是004号分纤箱所在机房。新增线缆信息以及线缆关联时，线缆的起始编号和端子成端一致按照实际光缆的序号开始。

四、内线操作（一级分光器-二级分光器的光路）

1、新增二级分光器

二级分光器命名规则：杭州市XX区县市（一级分光器所在光交）-（二级分光器所在分纤箱位子）二级-OLT简称-PON口-POS0001 如：杭州市西湖区午山小区光交-1幢1单元二级-宋城OLT-0/2/1-POS0001 在新增二级分光器时，关联父分光器必须要填

2、新增二级光路

保存成功后进入路由图界面，移入局向光纤，若有楼间光缆则移入楼间光缆。连接好。

五、添加家客资源覆盖

这样整个驻地网的资管录入就完成了。

第五篇：江苏电信集约化运维平台操作手册--外包平台

江苏电信集约化运维平台外包管理操作

手册

江苏电信集约化运维平台外包管理功能可分外包人员账号一点开通功能和外包工作指标评估两方面

第1章

1.1 功能描述

外包工作评估

供应商与局方签订项目合同，同一合同下会签署一个或多个项目，每个项目与供应商签订，由供应商支配下辖工作班组完成具体工作。

局方管理员参考考核办法,对外包供应商每个月按照外包工作的具体完成情况进行打分考评。按照供应商与局方签订的项目合同，按照具体实际得分占据分数上限的比例，支付同样比例合同金额。

在局方管理员完成评分工作后。供应商管理员可对局方的评分申诉。

1.2 外包组织架构管理

供应商与局方签订项目合同，由下辖班组执行具体工作，系统中供应商有财辅系统接口提供（以便日后财辅系统执行报账操作，目前以手动录入为主）。

局方管理员可综合供应商及下辖班组与电信公司搭建 江苏省电信公司——各地市电信分公司——区域——供应商——网格——班组 层级递进的五级树形组织架构方便管理。

局方管理员可点击导航栏【外包组织管辖】下【公司管理】添加供应商信息，如图：

供应商信息包括公司全名、法人代表、注册地址、公司资质、联系人、联系电话、联系人电子信箱等信息。

将已经添加到系统中的供应商信息，在【组织管理】用于电信公司、区域、网格组建成四级架构，在架构中添加班组信息完成，五级树形架构的体系，如下图：

在【组织管理】模块组织树形结构中，系统提供了电信公司维度和供应商维度两种。局方管理在搭建树形组织的时候，需按照电信公司维度搭建，省公司下必是分公司，分公司下必是区域，区域下必是供应商，供应商下必是网格，网格下必是班组，系统中强制此结构。除班组以外可手动命名外。其他层级系统均提供下拉菜单选择，不能手动命名。电信公司维度：江苏省电信公司——各地市电信分公司——区域——供应商——网格——班组(省公司为最父一级不包含在五级机构之内)供应商维度：供应商——各地市电信分公司——区域——网格——班组

局方管理员在搭建好组织架构后，可录入班组下人员信息。在人员没有系统账号的情况下录入操作请参考第二章账号一点开通功能。在外包人员以及开通的情况下，系统也提供单个录入，批量导入信息等功能。局方管理员可点击【外包组织管理】下【人员信息】进入界面，如下图：

外包人员信息包括姓名、身份证号码、所属地市、所属公司班组、专业技能等信息，如下图所示：

人员批量录入需要注意的是每次导入之前，需要下载提供的导入模板，将填写好人员信息的模板回传至系统中即可完成导入，此处需要注意的是，批量导入的人员必须为同一供应商下的供一个班组，如下图：

1.3 外包合同管理

外包合同管理即局方与供应商之间签署的外包合同，一个合同下可签订一个或多个项目 每一个项目与一家供应商签署，由供应商分工一个或多个班组来完成项目，项目之间并不会同属一个合同下受到干扰，每一个项目有独立的项目金额，时效跨度，管理员。用户可点击【外包管理】下【外包合同管理】添加项目合同信息。如下图：

点击【添加】按钮添加合同信息，如下图：

局方管理员填写合同名称，编号，备注即可，添加合同下项目内容，点击项目列表上方的【添加】按钮，填写项目信息，如下图：

项目信息包括项目名称、编号、项目总额（元为单位）、选择代维公司、时效跨度，各个部门管理员，选择代维公司下的班组，如果项目有多个班组共同完成可点击代维班组一行最后的，再添加一个班组信息，如图:

1.4 外包指标管理

外包指标即局方对供应商的评分考核办法，首先新建考核指标信息，将指标打包成组建立指标群,将指标群再与同供应商签订项目绑定在一起，配置工作既已完成。局方管理员可点击【外包指标管理】下【指标管理】，如图：

新建指标分为权重型和事务性两种。

权重型有一定的核算公式和要求完成标准，系统按照公式根据完成情况自动核算分数。例如：XXX完成率，完成100%为最佳，实际完成90%即为合格，低于90%将扣除一定的分数。

系统提供如下三种核算公司，1)未完成要求扣N分

例如：未完成要求扣1分 ,XXX完成率，完成100%为最佳，实际完成90%即为合格，如果低于90%，即要扣除一分，仅扣除一次。2)完成值每低于要求N%扣M分

例如：完成值每低于要求1%扣1分XXX完成率，完成100%为最佳，实际完成90%即为合格，如果实际完成值为85%，即扣除五分。3)完成值介于N与M之间，低于要求J%扣I分

例如：完成值介于81%与90%之间，低于要求1%扣1分;完成值介于71%与80%之间，低于要求1%扣2分

XXX完成率，完成100%为最佳，实际完成90%即为合格，如果实际完成值为87%，即扣除3分；如果实际完成值为77%，即扣除26分；

事务性则相对简单，局方管理员根据供应商实际完成情况下，主观扣除相应分数。局方管理员可点击【外包指标管理】下【指标管理】的添加按钮，添加指标，如图:

当输入指标名称后。系统自动生成指标代码，无需添加。

局方管理员在建立好指标后。可将点击【外包指标管理】下的【指标群管理】将指标指标打包成组，以供使用。如下图：

点击【添加】按钮，将指标打包如图：

新命名指标群名称，在左侧指标选择栏中的指标移动到右侧，点击提交即完成打包，也可在【可供拷贝指标群】下拉框中选择已经已经打包好的指标群名称，将给群下的指标拉入到右侧指标选择框中，以供微调。

局方管理员在建立指标并打包成指标群后，将指标群与供应商签订的项目绑定一起。点击【外包指标管理】下代维指标配置，进行绑定操作，如下图：

点击左侧项目列表选择项目后，点击

按钮，点击选择指标群，移动到右侧选择框中，点击提交即完成绑定,如下图：

在确定项目与指标群的绑定关系后，局方管理员可根据实际情况，分配指标的权重分或起评分，权重分和起评分

添加完成后需要配置该班组指标的权重分数或起评分，权重分或起评分为互斥选项。选择权重分则不能填写起评分，在每个月填写各个代维班组指标评分数据后，则按照各个指标的权重总分为核算基数，选择起评分在不能填写权重分数, 在每个月填写各个代维班组指标评分数据后，则按照各个指标的起评分为核算基数。

此项功能为满足没有指标权重分的专业或班组。

1.5 外包指标评估

局方管理员新建好指标并配置指标群与项目的绑定关系后即完成基础配置，完成以上工作即可对签订合同的供应商执行评分考核操作。

点击页面导航栏【外包管理】下子节点【外包指标评估】下的【考核数据录入】进入界面，如图：

点击【新增】按钮，打开新增页面，如图：

选择录入时间，考核单位，即加载出当前考核单位的考核指标项,如图：

权重型指标完成情况仅可填写数据，最终得分可根据情况填写，如果填写得分，该指标则不按照考核方法核算得分，以填写的得分为准，如果默认0则按照指标的考核方案核算得分。

事务型指标需要主观上填写加扣分或加扣金额，加扣分或加扣金额两者只能填写一项，为排他性填写指标完成值，为满足起评分的核算需求，无加扣分或加扣款默认为0即可。

点击【提交】按钮完成提交。

在局方管理员完成评分后，系统提供汇总功能.汇总统计是将供应商在一个时间段内权重类指标和事务类指标的完成情况汇总起来，根据合同配置核算查询月份所得分数和所得金额。

点击数据列表最后一列的【操作】里中的查看详细按钮，查看该代维公司/网格/班组完成情况。

点击【查看清单】按钮查看指标清单数据，如图：

查看指标清单，如果指标是完成数据为接口来源自动获取，可查看清单，如果不是则无法查看清单，如图：

当局方管理员完成以上操作即完成对供应商完成当月的评分考核工作。系统还提供给供应商管理员评估申诉功能。

评估投诉主要功能是代维公司管理员对局方对自己所在代维公司/网格/班组的评估情况进行申诉，供应商管理员点击页面导航栏【外包管理】下子节点【外包指标评估】下的【评估申诉】进入界面，选择自己所在的班组，点击查询。如图：

点击【状态】列中的申诉按钮，打开申诉页面

点击【提交】按钮即完成申诉，申诉状态及修改为【申诉待审核】，等待申诉结果。

供应商管理员申诉后，申诉信息即提交到机房处，局方管理员可在【数据考核录入】中查看申诉内容。

局方管理员点击【通过】或【不通过】按钮，完成申诉处理。

第2章

2.1 功能描述

账号一点开通

为进一步规范集约化运维平台、智能网管、综调系统账号管理，确保开通账号与智能网管、综调等系统账号的统一性。所有账号申请都须经过账号管理流程，该模块有效解决各系统间账号信息不一致，账号冗余，多个系统申请账号繁琐等问题。

流程环节：

开始→人员信息录入申请→管理员审核→部门审核→网络部审核→信息建档→证实确认→结束

2.2 填写工单

功能使用人员：基本用户

选择“账号管理”“申请账号”，进入账号申请填写工单页面，如图：

填写必填项‘账号申请流程标题’

点击【新增】按钮，打开人员信息列表填写页面，如图：

填写名称、身份证、手机、所在单位等人员信息，选择集约化平台，智能网管系统，综调系统三个系统需要开通的权限角色，点击【提交】。

当账号信息重复时提示“当前人员经身份证号码核对 ,人员信息已存在！”。人员信息录入时唯一标识为身份证号码。在新增过程中如果查询身份证号码在系统中与存在，则无法添加。

一个功能账号申请的工单中可添加多个需要开通账号的人员信息数据，系统提供了批量导入功能，点击数据列表上方的按钮。打开导入界面，如下图：

当批量导入时，为避免导入文件失败，请首先下载人员信息excel模板，将人员信息录入到模板中，再执行批量导入，模板如下图：

需要注意的是，在使用批量导入功能的时候，所导入的人员信息必须为同一供应商下的同一班组，并且赋予人员的集约化平台，智能网管，综调系统三个系统的角色确定是相同的。

点击【删除】按钮，也可删除人员信息，如图：

申请人在填写工单时预设下一个环节的处理人员，如图：

点击“提交”：保存工单信息，流程流转到下一环节。点击“返回”：不做任何操作，返回上一级

2.3 我的待办

选择“账号管理”“我的待办”，进入我的待办查询页面，如图：

2.3.1 管理员审核

功能使用人员：基本用户 选中工单点击【办理】，管理员审核页面，如图：

【审核意见】选择‘不同意’，填写操作意见，点击【提交】，流程退回到填单环节。【审核意见】选择‘同意’，选择下一环节审核人，填写操作意见，点击【提交】，流程根据页面选择进行流转。

点击【返回】不做任何操作，返回上一级

2.3.2 部门审核

功能使用人员：基本用户 点击【办理】，进入部门审核页面，如图：

【审核意见】选择‘不同意’，填写操作意见，点击【提交】，流程退回到填单环节。【审核意见】选择‘同意’，选择下一环节审核人，填写操作意见，点击【提交】，流程根据页面选择进行流转。

点击【返回】不做任何操作，返回上一级

2.3.3 网络部审核

功能使用人员：基本用户 点击【办理】，进入网络部页面，如图：

【审核意见】选择‘不同意’，填写操作意见，点击【提交】，流程退回到填单环节。【审核意见】选择‘同意’，选择下一环节审核人，填写操作意见，点击【提交】，流程根据页面选择进行流转。

点击【返回】不做任何操作，返回上一级 2.3.4 信息建档

功能使用人员：基本用户 点击【办理】，进入信息建档页面，如图：

点击【生成账号】按钮，系统自动生成账号，如图：

生成账号后，为避免账号与各系统已存在账号重复，点击【校验账号】按钮，系统自动校验生成账号，校验通过页面展示如图：

若校验不通过，会提示“未通过验证”，则需要重新生成账号并验证，直到验证成功即可。

然后选择‘证实确认人’，填写操作意见，点击【提交证实】，流程根据页面选择进行流转。点击【返回】不做任何操作，返回上一级

2.3.5 证实确认

功能使用人员：基本用户 点击【办理】，进入项目初验页面，如图：

在证实确认环节，系统提供导出人员信息功能。

填写验证意见 点击【提交】，流程结束，账号生效，可登陆系统并具备基本用户权限。点击【返回】不做任何操作，返回上一级

2.4 我的已办

选择“账号管理”“我的已办”，进入已办查询页面，如图：

选中工单，点击【详细】，可以查看工单详细页面，如图：

点击【流程图】，可以查看当前工单的流程图，如图：

2.5 工单查询

选择“账号管理”“工单查询”，进入工单查询页面，如图：

选中工单，点击【工单明细】，展示工单的详细信息，如图：

在工单查询页面，系统提供导出人员信息功能。