解读邵阳电业局营销服务反违章的非常之道

第一篇：解读邵阳电业局营销服务反违章的非常之道

新风经处秋意爽

——解读邵阳局营销服务反违章的“非常之道”

金秋10月，走进邵阳电业局，无论是基层供电单位，还是三大中心，眼前呈现的是一幅幅风正气清、如火如荼的画面：业扩报装，按承诺一天一个进度；台区降损现场，各级领导跟班稽查；优化业务办理流程，提供快捷服务„„9月30日上午，邵阳局营销稽查部通过对城东局台区4班的缜密评查，评出了邵阳电业局第一个营销服务无违章班组。这一幕幕都映射出掀起营销服务反违章活动新高潮以来，该局以非常之道取得了非常成效。

常态管理 齐抓共管

6月23日，省公司营销服务反违章督查情况通报批评了邵阳局，一石激起千层浪，局领导及全体员工极为震惊。6月25日，城西局、城东局等重灾区一把手的检讨书摆到了黎跃龙局长面前。6月28日，该局召开了局长办公会出台了“营销服务反违章再掀新高潮方案”及“高损台区降损工作方案”。6月30日，该局全体营销人员停产学习一天，各基层供电单位召开了营销服务反违章再掀新高潮大会，明确了营销服务反违章及降损工作总体目标：下半年营销违章现象大幅度下降，不发生省公司查出的严重违章行为。“知是行之始，行是知之成”。邵阳局领导班子知耻而后勇，及时把工作重点转移到营销服务反违章及高损台区降损工作中。他们首先确定各级领导在营销服务反违章中的责任体系，在领导层、管理层和作业层三个层面展开大规模、全方位和立体化的反违章活动，掀起了营销服务反违章的新一轮高潮，构建了一个党政工齐头并进，预防惩治双管齐下，处罚奖励同步实施格局，做到了齐抓共管，常态管理。

及时查找并消除营销服务业务危险点隐患是营销服务反违章的终极目。，该局建立了营销服务例会制度。每月10日前，该局以及所属各供电单位都要召开建立营销服务月度分析会制度。营销班组也建立了营销服务业务每周分析会制度，时间为每周五下午。两个例会活动主要是通报营销服务“反违章”开展情况和“自查自纠”“互查自纠”情况。基层供电单位党政一把手每月要参加班组业务分析会一次，分管副局长每月要参加两次，要使用统一的“营销班组业务分析会记录本”，要有录音，要有班组长签字。营销稽查部不定期进行抽查，每缺一次将给予责任人200元经济处罚。

该局还规范管理“一表四卡”，推进班组互助互防体系建设，形成了常态预防违章工作机制。“一卡”指业务档案（业扩资料、业扩时限、计量工单填写、实时流转）稽查卡。“四表”指抄本违章自查稽查表、计划（临时）停限电自查稽查表、高低压客户档案自查稽查表、改变用电类别自查稽查表。各基层供电单位、三大中心认真落实“日自查”（每日工作前对前日工作自查）、“时提醒”（下一环节对上一环节的工作质量及时检查和提醒，作业现场互相提醒）、“周互查”（每周班内人员互助互查）等预防和纠正违章的工作措施，实现了班组成员间、班组之间及业务流转环节之间的互助互防。实现违章隐患排查的即时化和日常化，最大限度防范违章发生。

闭环管理 织密网络

为帮助营销人员提高认识，邵阳局根据省公司界定的严重违章条款，结合营销不同专业制定工作中的危险和防范措施，并将危险点制成卡片发至营销班组每一位成员。各基层供电单位还开展了形式多样、注重效果的反违章活动，通过办讲座、答试卷、搞竞赛、设论坛、发短信等，创造性地将营销服务反违章活动融入日常管理工作，做到了人员、时间、力量三个“百分之百”：每一个岗位、每一个环节、每时每刻都在进行营销服务反违章，只要业务流程没有结束，反违章的思想就不能松懈。

闭环管理就是让每一个环节都必须紧张起来，其中一个慢了，其他环节就会对其进行督促。为此，邵阳局建立健全了个人查、班组查、单位查、市局查四级营销稽查网络，每一级稽查都要要建立纸质和电子台帐，自查互查并及时整改完善的可不予处罚。其他所查出的营销服务违章问题均按本单位制定的营销违章处罚实施细则处理，并备案。该局还规定：稽查处罚标准要一级高于一级，即“班组查”高于“个人查”、“单位查”高于“班组查”，依次类推。针对发现的问题，该局抓好闭环管理，一级抓一级、层层抓落实，制定整改计划，落实整改责任，健全隐患治理长效机制。

在人员上，该局各供电单位挑选业务精、责任心强、敢抓敢管的员工担任营销稽查专责，纳入中层干部管理考核。各营销班组必须设立兼职稽查员，协助班组长开展业务范围内的日常稽查工作。对兼职稽查员，其岗位工资上浮一级。在时间上，该局开展高频度、高密度的营销稽查。班组实行周稽查，单位（含三大中心）实行月稽查，市局对单位（含三大中心）实行季度稽查，领导带队不定期稽查以及组织各单位营销稽查人员不定期交叉检查等。

《邵阳电业局营销违章处罚规定实施细则》规定，凡被省公司查出营销服务严重违章的单位，班组成员、兼职稽查员、班组长、部门负责人、专职稽查人员、分管领导、挂点班组领导，均要负连带责任。7月份该局在稽查中共处理基层科级干部 人。

规范管理 重在整改

邵阳局在新一轮营销服务反违章工作中，以反违章促进规范管理，以规范管理深化反违章工作，及时查找存在的问题并加以整改。该局以 “”要求在基层供电局及客户服务中心、电能计量中心、电费管理中心进行营销服务大稽查，对内查找管理漏洞，对外严厉打击窃电等违法乱纪行为。

采取抓两头、带中间、重点帮扶等工作方式，实行部门蹲点制。8—9月稽查部负责对隆回局、新邵局、邵阳县局进行蹲点；营销部负责对客户中心、邵东局、城东局、城西局进行蹲点。蹲点指导帮助时间，每月不少于七个工作日。

通过上述工作，该局局营销服务反违章工作以铁的面孔、铁的手腕、铁的制度，强力推进反违章工作，7-9月份共查处营销服务违章 起，处罚 人，扭转了在营销服务反违章方面被动挨打的局面，取得了初步的进展。

第二篇：农电营销服务反违章工作汇报

2008年，我县农电公司按照市局部署和县局确定的工作思路，以着力提高供电所以及员工个人反违章的能力为重点，以营销服务反违章为抓手，切入营销服务管理全过程，努力创建标准化管理体系，建立健全规章制度，加强督导和指导，落实防范措施，消除问题隐患，使我们的农电营销服务反违章工作初步取得了实效。现将我们的主要做法汇报如下：

一、加强教育，在学习中提高认识和提高反违章能力

要提高员工的思想认识水平，必须加强教育。一是抓管理人员的教育。9月初，局召开了班组长（含供电所班组长）以上骨干人员大会，汪才平局长做了《坚定信心，转变作风，务求实效，在严抓严管和完成任务中大有作为》的动员报告，告戒员工：“人人都要有危机意识，再不能温水煮青蛙，那样只会在安逸中不知不觉走向死亡。” 肖建荣副局长则提出我局营销服务工作的思路是“抓标准体系的建设和贯彻执行，抓手是严抓严管反违章”。为了深刻领会局领导的工作思路，我们将两位局长的报告打印，下发每个管理人员进行学习。二是加强全体员工的教育。各所召开了员工大会，逐条地学习《常德市农电管理局营销服务反违章奖罚实施细则（试行）》，并每人下发了一本《营销服务“百问百查”和反违章学习手册》，随身携带，经常学习，加深领会。在各所宣传栏专门制作了一期反违章专题宣传墙报，全体农电员工签订了“无违章承诺书”200多份，每人撰写了一篇不少于800字的学习心得。每月各所全员开展一次营销服务反违章专题活动，对上月营销服务反违章工作进行总结，对下月营销服务反违章工作进行安排。通过加强教育和学习，既提高了员工对省公司严抓严管治企理念的认识，又提高了员工个人反违章的能力。

二、加强指导和督查，在实践中提高营销服务人员反违章的意识和能力。

1.采取坚决措施、强硬手段，动真格、下狠心，严厉打击营销服务违章行为。严抓严管是电力企业最直接、最有效、最根本的反事故措施，而落实严抓严管的关键，就是对供电所的营销服务行为加强督查和违章处理。《常德市农电管理局营销服务反违章奖罚实施细则》出台以后，结合我们的实际情况，又出台了《临澧县农电公司营销服务违章奖罚实施细则》，规定了7种轻微违章、19种一般违章、12种严重违章，并加大了对供电所正副所长的连带责任处罚，即给予所长与违章者相同的经济处罚，副所长减半处罚。制定奖罚实施细则以后，我们从8月起，每月进行了一次拉网式营销服务反违章督查，共查处了19起一般违章行为和1起严重违章行为，处理责任人和连带责任人20人次，扣发工资3300元，2人下岗，下发了4期《“百问百查”暨营销服务反违章督查通报》,毫不留情地曝光了反面典型，大张旗鼓地表彰了严抓严管的典型单位和个人，促进了营销服务严抓严管常态化，使遵章守纪日益成为员工的自觉行动。

2.俗话说：“实践出真知。”我们在督查的同时，根据检查出来的问题和隐患，有针对性地指导供电所和营销服务人员采取整改措施，在实践中不断提高营销服务人员反违章的意识和能力。如针对合同管理不规范的问题，耗资4.8万元统一印制了20多万份《农村客户供用电合同》，为每个所配备了供用电合同专用章、出具了授权委托书，指导供电所与所有客户重新签订了农村客户供用电合同，杜绝了未签订合同就送电的现象。针对电费座收人员存在不执行按日送存银行的行为，要求所有座收人员每日必须生成座收电费现金日报单，做到账款相符，及时交存银行，并登记在《供电所电费日记帐》上,经电费管理员核对、签字确认。此外还统一制作了电费账务核对卡，按月核对客户和台区管理员缴钠电费的实际情况，统一下发了失压数据抄录卡片，每月按规定抄录有关数据，花费5万元统一了25名窗口服务人员的着装，每人发放春秋装各两套，花费3万多元统一购买了200多套工作服，并统一制作了200多个胸卡等。

3.重点整治，以点带面。《常德市农电管理局营销服务反违章奖罚实施细则（试行）》规定了15种一般违章行为、9种严重违章行为，为了取得实效，我们对相对容易发生的违章行为采取了重点整治，务求实效的策略。如针对自用电不规范的实际情况,我们在9月份开展了员工自用电专项整治活动，对9月份以前没有抄到位的电量全部进行了补收,对所有自用电计量装置进行了全面清理检查。其中新安、合口、佘市供电所还相继对自用电表计和计量箱全部进行了更换。现在,各所员工自用电的电量、电费每月切实做到了张榜公示。通过自用电专项整治活动,农电公司基本杜绝了关系电、人情电。又比如为了预防供电所虚拟客户等行为，我们对农电营销系统中存在的零度户进行了清理，经查实属于空户（即实际上已经不存在的用电户头）的，由各所造册登记后上报农电公司处理。

我们还重点抓了推广阳光电力服务箱。制定了《县农电公司阳光电力服务箱推广方案》，下发了阳光电力服

务箱的各种规定和制度，花费2万多元制作了175个阳光电力服务箱，并另外花费2万多元购置了首批阳光电力服务箱的备品备件。农电公司对配有“阳光服务箱”的职工每月进行抽查，检查出的问题严格按《农电营销服务反违章奖罚实施细则》执行。

三、加强制度建设和标准化管理体系建设，从制度和管理上努力避免违章。

反违章是为了

规范我们供电企业的营销服务行为，反言之，只有对我们的营销服务工作进行规范管理，才能从根本上避免违章。今年下半年，按照市局下发的《农村供电所工作流程标准》，结合本单位实际，我们对业扩报装、计量管理、合同管理、用电检查等严格按照《农村供电所工作流程标准》的规定，制定了规范、细致的工作流程和考核办法，出台了《县农电公司业扩报装管理办法》、《县农电公司服务部工作绩效考核办法》、《县农电公司电费管理与考核办法》《县农电公司劳动保护用品管理办法》等规章制度，还制定下发了各种工单、记录本20多种，如《装表接电工作凭证》、《业扩申请表》、《业扩报装传递工单》、《客户变更用电查勘情况登记》、《催缴电费通知》、《用电检查工单》、《业扩报装传递登记薄》、《表计故障、周换工单传递登记薄》等。对供电所日常经营管理常用的各种工单、记录等，我们全体供电所基本上做到了“形式上统一，内容上规范。” 如为了加强业扩管理，切实做到“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则，我们按照省公司《农村供电所工作流程标准》，大力推行了新装客户“一袋六表”制度。“一袋”为“农村客户资料袋”，“六表”是指“业扩申报表”、“业扩报装传递工单”、“客户供用电合同”、“装表接电工作凭证”、“用电客户联系卡”、“征求客户意见表”。所有的新装客户必须按流程办理，“一袋六表”缺一不可。对三相客户及有线路施工的业扩工程，还要与客户签订“委托施工协议书”，避免三指定嫌疑。

又比如停电信息的发布一直是反违章的难点。为了加强停电信息发布的规范管理，我局出台了《电网停电信息发布制度》，对计划检修、临时检修、因自然灾害造成的停电等如何发布停电信息做了明确规定，对生产办、调度室、95598、供电所等部门的职责做了明确界定。各供电所将所管辖范围内重要客户名单按线路造册登记，确定了客户的联系人和联系电话，在接到县局95598的通知后立即电话通知客户，并做好停电通知记录。

总之，通过加强制度建设和标准化管理体系建设，力争从源头上避免违章。

四、结合绩效管理，严格考核兑现。

目前，从市局到县局，已经全面引入了绩效管理理念，每月实行绩效考核。为了加强对供电所各项工作的管理，引导供电所遵章守纪，农电公司在9月份制定了《临澧县农电公司服务部工作绩效考核办法》，对供电所的劳动纪律、安全、营销服务、业扩报装、基础工作等进行了全面规范，按月对供电所各项工作进行监督、检查，并实行绩效考核。在考核员工个人的同时，还对供电所进行绩效考核。供电所绩效考核实行百分制，每月兑现。凡供电所因绩效考核扣分的，同比例扣减供电所当月的效益工资。

2008年下半年以来，尽管我们在营销服务反违章的加强学习、狠抓落实、整章建制、标准体系建设和考核兑现等方面开展了一些工作，但与省公司和市局无违章的要求相比，确实还有不小的差距，今后的道路还很漫长，任务还很艰巨，我们一定会更进一步坚定信心，加压奋战，争创更大的成绩。

第三篇：农电营销服务反违章工作汇报

2008年，我县农电公司按照市局部署和县局确定的工作思路，以着力提高供电所以及员工个人反违章的能力为重点，以营销服务反违章为抓手，切入营销服务管理全过程，努力创建标准化管理体系，建立健全规章制度，加强督导和指导，落实防范措施，消除问题隐患，使我们的农电营销服务反违章工作初步取得了实效。现将我们的主要做法汇报如下：

一、加强教育，在学习中提高认识和提高反违章能力

要提高员工的思想认识水平，必须加强教育。一是抓管理人员的教育。9月初，局召开了班组长（含供电所班组长）以上骨干人员大会，汪才平局长做了《坚定信心，转变作风，务求实效，在严抓严管和完成任务中大有作为》的动员报告，告戒员工：“人人都要有危机意识，再不能温水煮青蛙，那样只会在安逸中不知不觉走向死亡。”肖建荣副局长则提出我局营销服务工作的思路是“抓标准体系的建设和贯彻执行，抓手是严抓严管反违章”。为了深刻领会局领导的工作思路，我们将两位局长的报告打印，下发每个管理人员进行学习。二是加强全体员工的教育。各所召开了员工大会，逐条地学习《常德市农电管理局营销服务反违章奖罚实施细则（试行）》，并每人下发了一本《营销服务“百问百查”和反违章学习手册》，随身携带，经常学习，加深领会。在各所宣传栏专门制作了一期反违章专题宣传墙报，全体农电员工签订了“无违章承诺书”200多份，每人撰写了一篇不少于800字的学习心得。每月各所全员开展一次营销服务反违章专题活动，对上月营销服务反违章工作进行总结，对下月营销服务反违章工作进行安排。通过加强教育和学习，既提高了员工对省公司严抓严管治企理念的认识，又提高了员工个人反违章的能力。

二、加强指导和督查，在实践中提高营销服务人员反违章的意识和能力。

2.俗话说：“实践出真知。”我们在督查的同时，根据检查出来的问题和隐患，有针对性地指导供电所和营销服务人员采取整改措施，在实践中不断提高营销服务人员反违章的意识和能力。如针对合同管理不规范的问题，耗资4.8万元统一印制了20多万份《农村客户供用电合同》，为每个所配备了供用电合同专用章、出具了授权委托书，指导供电所与所有客户重新签订了农村客户供用电合同，杜绝了未签订合同就送电的现象。针对电费座收人员存在不执行按日送存银行的行为，要求所有座收人员每日必须生成座收电费现金日报单，做到账款相符，及时交存银行，并登记在《供电所电费日记帐》上,经电费管理员核对、签字确认。此外还统一制作了电费账务核对卡，按月核对客户和台区管理员缴钠电费的实际情况，统一下发了失压数据抄录卡片，每月按规定抄录有关数据，花费5万元统一了25名窗口服务人员的着装，每人发放春秋装各两套，花费3万多元统一购买了200多套工作服，并统一制作了200多个胸卡等。

3.重点整治，以点带面。《常德市农电管理局营销服务反违章奖罚实施细则（试行）》规定了15种一般违章行为、9种严重违章行为，为了取得实效，我们对相对容易发生的违章行为采取了重点整治，务求实效的策略。如针对自用电不规范的实际情况,我们在9月份开展了员工自用电专项整治活动，对9月份以前没有抄到位的电量全部进行了补收,对所有自用电计量装置进行了全面清理检查。其中新安、合口、佘市供电所还相继对自用电表计和计量箱全部进行了更换。现在,各所员工自用电的电量、电费每月切实做到了张榜公示。通过自用电专项整治活动,农电公司基本杜绝了关系电、人情电。又比如为了预防供电所虚拟客户等行为，我们对农电营销系统中存在的零度户进行了清理，经查实属于空户（即实际上已经不存在的用电户头）的，由各所造册登记后上报农电公司处理。

三、加强制度建设和标准化管理体系建设，从制度和管理上努力避免违章。

反违章是为了规范我们供电企业的营销服务行为，反言之，只有对我们的营销服务工作进行规范管理，才能从根本上避免违章。今年下半年，按照市局下发的《农村供电所工作流程标准》，结合本单位实际，我们对业扩报装、计量管理、合同管理、用电检查等严格按照《农村供电所工作流程标准》的规定，制定了规范、细致的工作流程和考核办法，出台了《县农电公司业扩报装管理办法》、《县农电公司服务部工作绩效考核办法》、《县农电公司电费管理与考核办法》《县农电公司劳动保护用品管理办法》等规章制度，还制定下发了各种工单、记录本20多种，如《装表接电工作凭证》、《业扩申请表》、《业扩报装传递工单》、《客户变更用电查勘情况登记》、《催缴电费通知》、《用电检查工单》、《业扩报装传递登记薄》、《表计故障、周换工单传递登记薄》等。对供电所日常经营管理常用的各种工单、记录等，我们全体供电所基本上做到了“形式上统一，内容上规范。”如为了加强业扩管理，切实做到“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则，我们按照省公司《农村供电所工作流程标准》，大力推行了新装客户“一袋六表”制度。“一袋”为“农村客户资料袋”，“六表”是指“业扩申报表”、“业扩报装传递工单”、“客户供用电合同”、“装表接电工作凭证”、“用电客户联系卡”、“征求客户意见表”。所有的新装客户必须按流程办理，“一袋六表”缺一不可。对三相客户及有线路施工的业扩工程，还要与客户签订“委托施工协议书”，避免三指定嫌疑。

又比如停电信息的发布一直是反违章的难点。为了加强停电信息发布的规范管理，我局出台了《电网停电信息发布制度》，对计划检修、临时检修、因自然灾害造成的停电等如何发布停电信息做了明确规定，对生产办、调度室、95598、供电所等部门的职责做了明确界定。各供电所将所管辖范围内重要客户名单按线路造册登记，确定了客户的联系人和联系电话，在接到县局95598的通知后立即电话通知客户，并做好停电通知记录。

总之，通过加强制度建设和标准化管理体系建设，力争从源头上避免违章。

四、结合绩效管理，严格考核兑现。

目前，从市局到县局，已经全面引入了绩效管理理念，每月实行绩效考核。为了加强对供电所各项工作的管理，引导供电所遵章守纪，农电公司在9月份制定了《临澧县农电公司服务部工作绩效考核办法》，对供电所的劳动纪律、安全、营销服务、业扩报装、基础工作等进行了全面规范，按月对供电所各项工作进行监督、检查，并实行绩效考核。在考核员工个人的同时，还对供电所进行绩效考核。供电所绩效考核实行百分制，每月兑现。凡供电所因绩效考核扣分的，同比例扣减供电所当月的效益工资。

2008年下半年以来，尽管我们在营销服务反违章的加强学习、狠抓落实、整章建制、标准体系建设和考核兑现等方面开展了一些工作，但与省公司和市局无违章的要求相比，确实还有不小的差距，今后的道路还很漫长，任务还很艰巨，我们一定会更进一步坚定信心，加压奋战，争创更大的成绩。

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第四篇：营销服务反违章自查自纠阶段总结

**县电业公司

营销服务反违章自查自纠阶段

总

结

**电力公司豫电营销［2012］247号文，与3月15日下发。我公司自接到文件后，公司党委对此项工作高度重视，并于2012年3月19日积极组织开展动员大会，会上认真传达了文件精神，结合省公司整体工作部署，安排制定了本公司2012年营销服务反违章工作任务，明确了责任部门和责任人，锁定了检查内容和关键点，提出了积极建议和总要求。会后，全员行动起来，并以专业组为单位，先是认真学习了电监会、国网公司和省公司有关文件精神和各项管理制度，尔后又学习了“电监会27号令、28号令”、新的“三个十条”和杜绝“三指定”等重要内容。最后，按照公司整体营销服务反违章工作实施方案展开工作。目前来看，总体工作开展顺利，一切按预期计划实施，按照省、市时间要求，我公司自查自纠阶段已于5月20日划上圆满句号。现就本阶段开展情况，总结如下：

一、行动开展及落实情况

1、营销服务现状

公司在营销工作方面，一向是积极重视，从前期营销服务的提前介入，到中期营销服务的及时沟通，再到后期营销服务的全面回访，一一体现了供电企业营销服务先行的要旨。

为了真正做好上述全方位服务工作，公司重视企业内外形象，从工作软件到硬件，从办公条件到场所，从员工素质到形象，从业务熟知到能力，从资源配备到管理，从制度建立和考核都严格按照国网公司、省公司要求执行和开展工作。具体的服务现状如下：

前期，公司营销部市场开拓人员，频繁深入各矿区、各工业园区，全面了解新上项目规划情况，并主动出击，走进企业，通过考察调研，认真记录在案，尽可能地为企业用户提供方便、快捷、放心的用电服务，根据县域电网结构，制定合理科学的供电方案。中期，公司营销部的营销管理人员，对整个受电工程的设计、施工、验收环节，都进行全面的管理和积极配合，确保客户安全用电、科学用电、放心用电，切实践行了上级要求的“你用电，我用心”的服务理念。后期，计量管理和电费管理人员，对客户计量装臵的安装维护和电价电费执行收缴都提供了全方面的解释、引导、援助等服务，另外，根据客户用电情况及时回访，并从多方面拾取和收集客户建议和意见。

2、行动组织实施情况

本次营销服务反违章行动的开展和实施，均严格按照上级工作要求和公司的工作部署。在3月19日的动员大会上，公司领导就如何搞好营销服务反违章工作，做了鼓舞人心的动员部署，以及科学合理的工作方案。会后，各分管领导根据部门对口专业，成立专业组，开展了全面系统地文件学习，还结合部门以及营销业务流程的特点为，成立了反违章工作组，主要责任部门为公司营销部，并要求各部门之间、负责人之间、员工之间都务必密切配合、协同查察、以实记录、真实上报。营销副总陆辉做为本次反违章行动指挥长，根据动员大会会议精神，也积极部署了各阶段具体工作内容和重点。同时，还策划印制了营销服务反违章宣传册和营销服务调研表等，并组织全体组员亲自上门为企业、煤矿、政府部门，在人群密集处和住宅小区发放，以便从各渠道获得营销服务的真实过程和口碑。

二、自查自纠及整改情况

通过为期一个月的自查自纠，确实查出了问题，同时，也查出了营销服务过程中服务的规范性、制度的有效性、考核的严肃性和工作的积极性。好的方面不再表述，存在问题必须摆出来，得以解决，才更好地促进营销服务长期良好的开展。

1、查出的违章行为描述：

以纪检审计部主任为小组长的营销服务反违章清查二组查出：“2012年5月10日，****耐材厂新装申请业务，客户申请日期为5月10日，供电所受理日期为5月15日，营销部业扩专责受理日期为5月20日”，违反了**县电业公司《关于进一步规范高压业扩报装工作的通知》第1.5款“供电所应在接到客户申请后两个工作日内上传到营销部业扩报装专责处”，属违章行为。

违章根源分析：

经严格细致查实，供电所未按公司制度要求，在两个工作日内上传业务至营销部，究其原因有两点：一是因为客户申请日期为5月10日，申请递交到供电所时的日期为5月15日，供电所受理后，签署意见和日期，准备上传到公司营销部，遂接到公司转发的政府文件，要求新装耐火材料企业，应提供新增项目发改委备案登记表，供电所即暂停上传，通知客户提供相关资料。二是因为当日为供电所抄表服务周期，工作任务重、时间紧、人员少，未及时向营销部反馈。

整改措施及落实：

针对该违章行为，要求北冶供电所立即整改，具体做法是：待客户准备完善相应的申请资料后，严格审核手续，确保无缺漏项，再填写受理时间和意见。同时，应认真学习《关于进一步规范高压业扩报装工作的通知》，提高工作责任心，杜绝出现类似违章行为。

三、取得成效及下步工作计划

通过专项行动的开展的清查，公司全面梳理了整个营销服务过程，包括业扩报装、抄核收、计量管理、95598咨询投诉、故障抢修、有序用电、优质服务等方面，结合实际的业务模式、业务流程和标准化管理，提高了全体营销员及窗口服务人员的服务意识，全面提升了营销服务的规范化管理，为进一步认真履行社会责任，实施“三新”发展战略，满足人民生活用电需求打好了坚实的基础。

下一步工作打算：

1、强化落实“电力助崛起、服务大中原”服务举措，严格执行政府批准的有序用电方案，确保居民生活及重要用户用电，积极落实预防措施和应急预案，保障安全可靠供电。高度重视高危客户的供电安全，明确责任界限，强化关键设备日常运行监控和维护，确保不发生因电网原因引起的安全事故。

2、大力实施95598光明服务工程。坚持“你用电、我用心”，组织开展供电营业厅“互查互评”活动，定期召开行风和优质服务分析例会。认真落实“三个十条”，以优质服务拓展市场空间，不断提高服务水平。

3、严格供电服务监督检查。开展明察暗访，加强对日常服务行为的监督考核，主动接受政府监管和社会监督。落实居民用电服务质量监管专项行动要求，开展客户满意度调查和行风测评。高度重视客户投诉举报，严肃查处各类违规违纪行为，对违反“三个十条”、损害公司利益和形象的供电服务事件要严肃处理。

4、强化对外联系沟通。加强与县委、人大、政府、政协和社会各界的沟通，汇报电网发展规划和公司职代会精神，汇报电网建设和公司改革发展面临的困难和问题，听取意见和建议，争取理解和支持，为公司发展营造良好环境。

第五篇：在全局营销服务反违章自查自纠月动员会上的讲话

按照市局统一部署和安排，11月份为营销服务反违章自查自纠活动月。为全力推进活动月各项工作，确保取得实效，经局研究决定召开今天这个会议。

为什么已经发了文件布置还要把大家召集起来开个会？这可以看出，这项工作的极端重要性和紧迫性。我们就是要通过动员会议这种形式，面对面地把营销服务反违章的严峻形势交给大家、把营销服务反违章的目标任务交给大家、把营销服务反违章的措施办法交给大家，把各级对违章行为的惩处意见、惩处样本交给大家，让大家更进一步感受、感知各级对营销服务违章的重视程度、查纠深度、打击力度、惩治尺度。借此机会，结合前段工作讲三个方面的问题：

一、对前段营销服务反违章工作开展情况的评价

省公司推行严抓严管的治企理念最先是从安全生产上提出，进而推广到企业整个管理，成为省公司治企理念。营销服务反违章工作，其实去年就已经开展了。记得开展之初，我在机关里，感觉是我们的雷声是比较大，准备动作也是比较大的，但究竟打了多少雷，落了多少雨？我想这雷的威力肯定是不大，雨的程度顶多是雨过地皮湿。由此，导致今年以来，省公司对反违章工作不满意，提出了要以高于安全生产反违章的态势和强势、标准和要求，来抓营销服务反违章的要求。事实上，从省公司层面来讲，今年以来，打击违章、惩处违章的力度明显加大。从长沙望城、岳阳汨罗、益阳桃江以及常德安乡的处理情况，就可以明显地看出来，这种压力我们也明显地感觉得到。

这是上级层面。那么作为我局的情况呢？我来了快八个月了，真正将营销服务反违章作为等同或高于安全生产反违章，也有几个月了（标志就是实行了营销服务反违章月度调度会议制度）。从开展的情况分析，我觉得可以做这样的评价：

宣传发动了，但声势不大。会开了，文发了，标语张贴了，但总体讲，在广泛宣传造势上，还不够。因为我们在营销服务反违章上的氛围并不浓，每一个员工感受的压力还不够，自查整改的主动性还不强，还没有实现从“要我反违章”到“我要反违章、我得反违章、不反违章不行”的转变。

员工参与了，但广度不大。目前在反违章上还没有全体动员起来，营销系统情况好一点，农电系统次之，生产系统又次之。即使在同一个部门、班组，反违章更多的是部门负责人反、专责反、班组长反，员工参与度和积极性都存在相当大的问题。我们有些员工还是充当“看客”的角色，没有成为反违章的“主角”，至多也只是一个“跑龙套”的角。

工作开展了，但力度不大。从去年到今年，这项工作从局层面一直在提要求，做部署，抓督办，但是工作开展的实效不大，我们自查的深度、广度远远不够，就问题查问题，没有举一反三，更没有深入问题的背后，联系起来从整个营销服务的全过程、上下流程环节上，联系地查。

问题自查了，但整改不大。看工作安排我们每天都在搞自查，但即使是查出来的问题，整改了多少？基本上是就事论事的整改。一些问题没有从根本上得到彻底整改，一些违章还是重复出现。何况我们有些班组的自查是自欺欺人。

违章处理了，但惩罚不大。我们的处理远没有对安全违章的处罚重处罚严。这与省公司的要求是不相符合的。我们处罚还停留在对直接违章者的处罚，还停留在不痛不痒的经济惩罚上，这样的处罚，根本起不到震慑违章行为的作用。

二、必须扎实开展好自查自纠月活动

如何开展好自查自纠月，如何确保自查自纠取得实效？我想这是我们每一个同志都必须深入思考并付诸行动的问题。

1.要有明确的目标。我们开展自查自纠月活动最终要达到什么样的效果？目标是什么？必须鲜明。我想就是要通过深入彻底细致全面认真扎实的自查自纠，确保2009年1月1日以来的营销服务的各个环节各项工作都不会有市局及以上查处的严重违章。就是说我们这一个月的工作开展之后，上级来是查不出严重违章的问题的，不管是行为性的严重违章还是管理性的严重违章。没有这个目标，达不到这个目标，我们的自查自纠月活动就没有任何意义。

2.要有明确的重点。我们开展自查自纠月活动，重点查什么？纠什么？我们这个局、这个部门、这个班组、这个专业在营销服务上的薄弱环节、容易发生违章的地方是什么，也就是营销服务危险点是什么。就应该是我们自查自纠的重点。就要多花力气，多下功夫去查，去纠。眉毛胡子一把抓，东一榔头西一棒子的自查自纠，是不会有什么效果的。要在“地毯式”开展自查的基础上，要突出各自专业、部门的重点，要实现“三光”：不规范的，查纠光、不标准的，查纠光、不完善的，查纠光。

3.要有明确的责任。我们这次搞自查自纠不是蜻蜓点水，不能走过场，不是部分人的事，必须是人人动起来，做到个个有任务、个个有责任。我看了王芳做了个分工，这就是明确了责任和任务。每一个人必须对自己分管的事负责。市局明确要求人人都要写“保证”的。只有任务分解、责任落实，形成员工保班组、班组保部门、部门保全局，上一个环节对下一个环节负责，下一个环节对上一个环节监督，我们的自查自纠才可能取得实效，达到目的。

4.要有明确的措施。一个措施是如何自查？那必须是人人都参与，一个都不能少，正常的上班时间不够，就必须自觉加班加点。自查自纠工作不能按部就班，靠上班七小时。二个措施是如何自纠？查出问题来之后必须分门别类地进行整理，按照规定、制度要求，进行整改。有些问题可能还需要请示上级。相关部门要根据本部门的情况制定一些切实可行的措施，确保自查自纠工作取得实效。

5.要有明确的奖惩。在营销服务反违章奖惩上，要实行依职问责、无为究责。谁履职不到位，就要问责谁，谁查纠不得力，就要究责谁。在这里重申并明确我此前在一次部门负责人参加的会上说过的一句话：10月份之后我们的营销服务工作被上级查出了违章，让各级领导受到连带经济处罚者，由违章的直接责任人负责承担罚金（违章行为被认定为主观责任、主观原因的）。今天再补充一句：经过这次自查自纠，如果再被上级查出了严重违章，除了严格执行上级处罚决定外，还要纳入本人及所在部门、班组绩效考核。由此导致各级领导受到经济处罚，其罚金由直接责任人承担（认定为自查自纠不到位的）。对于开展自查自纠行动包括县城台区整治积极、措施扎实、整改过硬、效果好的班组、个人，在查证自查自纠开展情况属实的基础上，要给予奖励。

三、要全力确保各项工作目标任务的完成

1.继续强化现场安全监督管理，扎实开展好“三查一整改”活动，确保安全目标实现。

2.突出电量、均价、线损、电费回收等重点和关键，确保经营指标圆满完成。

3.严格农电预算管理，强化农电队伍建设，坚持“全日制+专业化+绩效考核”的农电管理模式，扎实推进农电管理。

4.坚持效益为重，坚持“服务+质量+价格”优先的思路，积极规范多经内部管理，实现多经效益提升。

5.强化电网规划，积极协调关系，在全年完成电网建设任务的基础上，做好明年电网建设的各项准备工作。

6.扎实抓好党风廉政建设。

最后再讲两句话：

一是信心比黄金更重要。对当前反违章的严峻形势，我们一定要有信心，要有决心，要有我能确保无违章的信心！

二行胜于言。重要的是行动，是抓落实！一定要按照各级要求，扎实开展好反违章自查自纠月活动！确保取得实效。

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