施工部门办案区、接待区建设标准

第一篇：施工部门办案区、接待区建设标准

1、承担办案任务的单位应当有专门的办案区。讯问室、询问室、候问室、辨认室、信息采集室，以及毒品危害重点地区公安机关建立的排毒及医疗救助室等，应当集中设置在办案区。

2、各个区域出入口醒目位置应当设置区域导示牌，并设隔离标志，讯问室、询问室、候问室、调解室、信访接待室等门口应当分别设标示牌。

3、不同区域的导示牌、标示牌等可以采用不同颜色加以区分。

4、办案区不得设置在二楼及二楼以上。办案区的楼道门窗及区内各功能室、区内卫生间的窗户等应安装坚固的防护栏网，并安装应急报警设备。

办案区与其他区域应采取严格的隔离措施，非因办案需要，其他人员不得随意进出。

违法犯罪嫌疑人员进入办案区必须经过严格的人身安全检查和随身物品检查。随身物品应当存放在专门设置的存放柜。

5、讯问室、询问室、候问室必须分别独立设置，数量可以根据办案需要确定，但直接临路临街的房间不得设置为讯问室。

讯问室、询问室、候问室应当具备通风、采光等基本条件，但室内应当避免有凸出的硬棱角及可能被直接用来行

凶、自杀、自伤的物品，照明灯具、电线、电源插座等应当符合相关安全规定。

6、讯（询）问室内分别设置被讯（询）问人专用座椅，座椅应当牢固，椅脚安全固定于地面，坐垫、靠背面板应当为非金属，座椅与墙壁、讯（询）问桌等设施必须保持合理的安全距离。被讯问人座椅扶手上方应当设有防护盖板。

讯问室应作隔音和墙面防撞等处理，防撞墙面高度不低于2米，厚度不小于2cm。

7、接待区、办案区应当安装可覆盖区域内外且具有数据存储功能的电子监控设施，室内光照亮度应当满足录像要求。同时在显眼位置设置“声像监控区域”标示牌。

讯问室的监控设施应当具备同步录音录像功能，并且实现与指挥中心、督察部门的数据对接，讯问犯罪嫌疑人全过程的录音录像应当存档。

8、用房建设应当符合《公安机关业务技术用房建设标准》和《公安派出所建设标准》。

一、办案区设置标准

办案区是讯问、询问、继续盘问、采集相关信息、辨认违法犯罪嫌疑人的场所，不得设置在二楼或者二楼以上。对

于整体办公区域没有一层的执法场所，应当强化办案用房的安全防范装置。公安机关两个或者两个以上位于同一地点，或者临近的执法办案部门，可以统一设置共同的办案区。办案区域应简朴庄重，安全检查室、信息采集室、辨认室、候问室、等待室室内墙壁为白色，讯问室、询问室室内墙壁以及办案区各室的桌、椅、柜为浅灰色，以示执法办案过程的严肃性，又不失其明亮。办案区内悬挂《办案区管理规定》，并在醒目位置设置“声像监控区域”标示牌。各功能室门口安装统一的门牌标识。

办案区功能室设置顺序：安全检查室—信息采集室—辨认室—讯问室—询问室—候问室—等待室。（鉴于我局目前实际情况，办案区功能室设置顺序：安全检查室—信息采集室—讯问室—询问室—候问室或者安全检查室/信息采集室（二室合一）—讯问室/询问室（二室合一）—候问室）。

（一）安全检查室

安全检查室是对违法、犯罪嫌疑人员进行安全检查的处所。要求墙面整洁、门窗牢固。

1、室内设置人身安全检查位，检查位墙壁上方离地面约1.65米处设被检查人的双手放置位，粘贴两个蓝色手掌图标（详见《南宁铁路公安局执法场所设置图解》）。地面距墙40cm处设被检查人的双脚站立位，粘贴两个蓝色脚掌图标，两脚掌图标间隔40cm。

2、配备检查工作台和多格非涉案物品存放柜。工作台上摆放临时放置涉案物品和非涉案物品的塑料篮（要求不同颜色、贴标签）和塑料保存袋以及涉案物品和非涉案物品登记簿。工作台和多格非涉案物品存放柜的柜门应采用通风透气的百叶窗设计，大小可视室内面积而定。

3、配备手持式金属探测仪，一次性口罩、一次性头套、橡胶检查手套和电子血压计、手持式电子体温测量仪等人身安全检查工具。

4、墙上悬挂《安全检查工作规程》。

（二）信息采集室

信息采集室是对违法、犯罪嫌疑人信息采集录入的处所。

1、应有专门用房，房屋面积10平方米以上，固定标尺的墙体应平整干净。

2、采集环境光源稳定，无杂光干扰，室内色温5500K左右。

3、设置信息采集工作台，具备生物样本采集盒、足迹指纹采集、身份证识别、人像采集功能。配备专用计算机和不间断电源，活体指纹和人像采集设备（活体指纹采集仪1台、激光打印机1台、摄像头1个、三角架1个）。

4、有身高标尺板（规格大小60×120cm，亚光材质、不反光），背景浅色(标尺板除外，以白色为宜)，无边框，身高刻度线：两列标尺，蓝色，宽2mm，分3cm、5cm、6cm长三种线条，外侧对齐，以外侧为参照线两列标尺相距41cm，两列标尺居板材正中，身高数字标示：采用黑体、加粗、阿拉伯数字，5×5cm大小，深蓝色，列于刻度线的外侧，与刻度线相距0.5cm，每5cm一个标示，表示范围80至200cm，镜头与标尺板距离不少于2米，与被拍照人距离不少于1.5米。

5、有统一的胸牌（规格30×25厘米，白色底面，黑色边框）

6、墙上悬挂《信息采集室使用管理规定》、《犯罪嫌疑人诉讼权利义务》、《人员信息采集流程图》。配备档案资料柜，放置信息采集登记簿。

7、有条件的应单独设立，无条件的可与安全检查室设在同一室。

（三）辨认室

辨认室是被害人、知情人指认违法犯罪嫌疑人的处所。

1、辨认室分为被辨认方一侧和辨认方一侧，两侧用墙壁分隔，分隔墙上设置辨认窗，辨认窗安装看不到辨认人的单向视觉玻璃，玻璃宽不少于1米，高不少于0.5米，下沿与地面距离1.3米。

2、被辨认方一侧：室内设置被辨认人站立位，被辨认人站立位地面粘贴双脚脚掌图标，墙上标注站立位线，距地

面2.0米处粘贴被辨认人站立位编号，被辨认人站立位不少于7个。

3、辨认方一侧：醒目位置悬挂《辨认工作流程》；辨认窗上方粘贴《辨认窗》标识牌，下方安装可控开关的谈话麦克风。

4、被辨认方一侧室内安装可调节光亮的照明灯具，可调开关置于辨认方一侧的辨认窗下方。

（四）讯问室

讯问室是对犯罪嫌疑人进行讯问的处所。

1、讯问室应具备安全、卫生、通风等基本设置条件。单间面积不少于12平米，层高不低于2.5米，讯问室铺设浅色木质地板，内墙和窗采用木质隔音板进行必要的防撞软化和隔音处理，软化墙体不得低于2米，厚度不少于2厘米。讯问室门应当安全牢固，门锁安装于室外。

2、讯问室内安置讯问桌、约束被讯问人的木质坐具。在进门处设置15-20CM高的木质地台。地台上安置讯问桌椅，使讯问桌椅高于约束被讯问人的木质坐具。讯问桌和地台要求圆角设计。讯问桌椅朝向室内，桌子下方应设置隐蔽报警按钮，以备应急报警使用。约束被讯问人的木质坐具安置在讯问桌正前方约1.5米处，安全固定于地面，朝向讯问桌，并与墙壁保持合理的安全离。其扶手上方应设有木质防护盖板，左侧应设有固定手铐位。约束被讯问人的木质坐具

左(右)前方1.5米处可设置监护人位或翻译位，座椅可临时添加。如讯问重要嫌疑人时，可在约束被讯问人的木质坐具背后靠墙处临时添加执行监护任务的民警座椅。

3、讯问室应当配置计算机、打印机，并与公安内网相联，室内安装挂壁式空调。

4、室内所用电源应当采用低压电源，电器开关、插头应当为密闭的防触摸式安全设计，并安装漏电保护器和不间断电源，电线不得外露。照明灯具应安装防护罩，有条件的可以加装射灯。

5、讯问室安装具有数据存储功能的同步录音录像设备。讯问犯罪嫌疑人时应当全程同步录音、录像，并实现与本级公安机关指挥中心、督察部门的网上数据传输对接。

6、讯问室内的采光和照明光照强度应达到保证录像要求的程度，以保证讯问及录像效果。

7、讯问室内的墙壁上应悬挂《犯罪嫌疑人诉讼权利义务》。在被约束被讯问人的木质坐具背后的墙壁上距地面高1.5米处应悬挂有时间、温湿度显示的电子时钟。

（五）询问违法嫌疑人的询问室

询问违法嫌疑人的询问室是对犯罪嫌疑人进行询问的处所。根据公安部《公安机关执法办案场所设置规范》规定，询问违法嫌疑人的询问室与讯问室的设置标准相同，但墙上悬挂相应的《违法嫌疑人权利义务》。

（六）候问室

候问室是公安派出所根据《公安机关适用继续盘问规定》而设置专门用房。

1、候问室必须达到牢固、安全、卫生、通风、透光的要求。单间使用面积不得少于6平方米，层高不得低于2.55米，窗户下沿距地面不得低于2米，窗户外侧安装金属防护栏，内侧安装金属防护网或带孔有机玻璃；门采用通透的金属栏杆式防护门，内侧加装金属防护网，安装必须安全牢固外开，门锁装于室外；金属防护网以网眼大小8-10mm，网线粗细1.5-2mm为宜。有条件的候问室应设置看守区并设立看守人员座位。

2、室内1.5米以下墙壁喷涂浅灰色防水涂料或油漆，便于清洁卫生。

3、室内应当设置固定的坐具、卧具等设施。照明灯具必须有防护设施，置于被盘问人触摸不到的房顶或安装于室外，管线入墙，开关设于室外。

4、安装声像监控设备，无监控视线盲区。

5、在室外或看守区墙上悬挂《候问室管理规定》、《被盘问人依法享有的权利》、《被盘问人在候问室要遵守的规定》

（七）等待室

是违法犯罪嫌疑人在讯（询）问前后的临时等待场所。

1、等待室必须达到牢固、安全、卫生、通风、透光的要求，层高不得低于2.55米，窗户外侧安装金属防护栏，内侧安装金属防护网或带孔有机玻璃；采用通透的金属栏杆式防护门，内侧安装金属防护网，安装必须安全牢固外开，门锁装于室外；金属防护网以网眼大小8-10mm，网线粗细1.5-2mm为宜。

2、室内照明灯具必须有防护设施，管线入墙，开关设于室外。

3、室内沿墙下方设置40公分宽的固定坐具，室外墙上醒目位置张挂《等待人员须知》。

（八）卫生间

卫生间必须安装防护栏、防护网等防护设施，设置可上下滑动的牢固手铐位。门采用内外双向开合设计，不得有安装门锁和插销等相对封闭的便池。不得放置镜子、拖把、烟灰缸、清洁济、杀虫济等有可能用来自杀、自残物品。

以上办案区设置规范适用于派出所、刑警、交警、禁毒、治安等执法办案单位。

二、接待区功能用房设置标准

接待区是接受报警求助、对外办理证照、行政审批的处所，应设置在临街房屋或内部比较靠外的区域，以方便群众办事。接待区应设置明显标志，大厅内有监控设施，内外装饰做到统一、整洁、规范、温馨，充分体现公开、高效、便

民和创新意识。在接待区大厅应设置有警徽和“为人民服务”字样的形象墙（字的正上方是人民警察警徽，形象墙的主体色调为米黄色底、金黄色“毛体”字），同时要结合自身环境，悬挂张贴温馨语言和宣传标语（如理性、平和、文明、规范），语意深刻、简练，表达公安机关的精神风貌和为人民服务的宗旨。

以公安派出所为例，接待区分为：值班接待区（室）、办证区（室或厅）、调解室等。公安机关其他有服务职能的部门在设置中根据自身工作职责，可参照公安派出所接待区的设置标准。

（一）值班接待区（室）

1、值班接待区（室）是值班民警接处警、接待群众、处理其他事务和值班所领导现场指挥、协调、管理当日执法执勤工作的处所，采取低台敞开式工作模式。工作台高度为76cm，宽度为80cm左右，设置“报警求助”、“咨询服务”窗口，上方悬挂统一规范标识牌，台前相应放置便民座椅。

2、按值班工作职责，在工作台分别设置“值班民警”、“值班领导”岗位。值班民警岗位设在“报警求助”服务窗口旁，放置工作台牌。根据工作情况需要，在“报警求助”服务窗口设置若干个受理位，相应配备用于受案登记、群众求助等事项的双屏计算机。受理位采用挡板分隔，挡板高度距台面约50cm左右。值班领导岗位设在 “咨询服务”处，摆放值班领导台牌。工作台牌统一标注姓名、警号等内容。

3、设置统一的便民服务台，摆放《报案须知》、《伤害案件当事人须知》、《未成年违法、犯罪嫌疑人权利义务》、《行政案件违法嫌疑人权利义务》、《报案人、证人权利义务》等多种便民小卡片。

4、在醒目位置悬挂《值班民警工作职责》、《被害人诉讼权利义务》、《证人权利义务》。

（二）调解室

调解室是调解治安纠纷的场所

1、调解室内墙上居中位置应设置 “依法调解、握手言和”八字，调解图徵位于八字当中。还可选择悬挂如 “互谅互让、和睦相处”，“礼让一寸、得礼一尺”等宣传用语。调解图徵详见附图

2、应设置美观大方的调解台，在调解台上分别摆放调解主持人、记录人、当事人等台牌，调解台式样可根据房间条件选择形状。

3、室内墙上应悬挂《调解工作规定》、《调解工作规则、制度、程序》以及《纠纷当事人的权利、义务》和《调解工作程序》。

4、配备必要的计算机、打印机、资料柜、调解登记本、调解文书、宣传资料等。

5、有条件的可设置当事人家属、证人的等候场所。

三、相关功能室的设置标准

（一）案情分析研判室

案情研判分析室应具有隔音效果，配备公安内网和互联网、投影仪、显示屏，能通过同步录音录像掌握讯（询）问情况，能通过网络或语音向讯（询）问室民警下达指令或传递信息。配备研判工作专用台、计算机、打印机等。墙上悬挂《案情分析制度》。

（二）物证保管室

物证保管应防火、防潮、防虫、通风，必须安装监控设备和防盗门。物证进入物证保管室应填写《暂存物品登记簿》或《涉案物品登记簿》，为使物品通风，物证保管柜应使用百叶门，门上应有物品标签。墙上悬挂《物证保管室保管制度》、《涉案财物入室流程图》、《涉案财物出室流程图》、《涉案财物归还流程图》。

第二篇：办案区规定

人民检察院办案工作区使用管理规定

为规范我院办案工作区使用管理,确保办案安全,保障办案工作依法、文明、规范进行,根据高检院《人民检察院办案工作区设置和使用管理规定》、《人民检察院司法警察看管工作细则》及《人民检察院刑事诉讼规则》,结合本院工作实际,特制定本规定。

第一条

检察院办案工作区是在办理案件过程中,用于讯问犯罪嫌疑人、被告人,询问证人、被害人或其他涉案人员,接待有关知情人员,获取视听资料等专门的工作区域。为各办案部门提供办案、食宿场所、基本医疗保障等服务,包括值班室、监控室、讯问室、询问室、医务室、律师会见室和卫生间等。

第二条

警务部门负责办案工作区的日常管理,看管被讯(询)问人,维护办案工作区秩序和办案工作区的安全警戒。检察技术部门负责对办案工作区内监控、电脑设备及同步录音录像设备的操作、维护和录音录像资料的整理工作。办案部门负责讯问犯罪嫌疑人、被告人,询问证人、被害人或者其他涉案人员,接待有关知情人员等工作。

在办案工作区内,被讯(询)问人的看管及安全工作有执勤法警负责;在讯(询)问过程中,被讯(询)问人的安全工作由办案人员负责。

第三条

办案部门需要使用办案工作区时,应当提前填写《办案工作区使用申请表》,经申请部门及办案工作区管理部门负责人批准后,通知办案工作区管理人员,由其安排使用事宜。

录音录像设备的操作等事宜由办案部门通知检察技术部门进行。

其他检察院办案需要使用办案工作区的,由本院协查部门提前填写《办案工作区使用申请表》,经办案区管理部门负责人批准。要求办案单位提供相关法律文书,严格按照规定使用相关功能用房。

第四条

被讯(询)问人进入办案工作区后,执勤法警应关闭办案工作区对外通道,并根据相关规定对其进行必要的安全、保密检查,填写《办案工作区安全检查登记表》,由办案人员、执勤法警在登记表上签字,其随身携带物品放入储物柜由执勤法警保管。

第五条

对进入办案工作区的被讯(询)问人要进行例行健康检查。对患有心脏病、高血压及其他可能危及生命安全的涉案人员,医生必须告知办案单位负责人全程关注其健康状态,提供必要的治疗,并协助办案单位与医院进行沟通,打开绿色通道,做好可能急救的准备工作。办案工作区内配备必要的应急药品和简易救护设施。

第六条

检察技术部门在接到使用通知后,应当指派技术人员到场,严格按照全程同步录音录像工作规定执行。技术人员在工作中应严守案件秘密,自觉遵守检察院人员纪律。

第七条

办案人员在讯问中,需要看管犯罪嫌疑人、被告人时,应当通知司法警察部门安排警力。警力不足的,办案部门应当安排专门人员配合法警看管。看管人员应当恪尽职守,不得离岗、脱岗,严防被看管人逃脱、自杀、行凶、串供、毁灭证据等。讯问犯罪嫌疑人、被告人,询问证人、被害人或其他涉案人员时,司法警察应当在值班室待命。

第八条 办案人员传唤、拘传犯罪嫌疑人、被告人,应当严格遵守办案时限。不得超过法律规定的时限,不得以连续传唤、拘传的方式变相拘禁犯罪嫌疑人、被告人。不得在办案工作区对犯罪嫌疑人、被告人实施监视居住。对犯罪嫌疑人决定拘留、逮捕后,必须及时转移看守所羁押,严禁将办案工作区作为羁押、留置犯罪嫌疑人、被告人或者其他涉案人员的场所。

司法警察应当对办案人员讯问犯罪嫌疑人、被告人,询问证人、被害人或者其他涉案人员实施监督,对办案人员违法违规行为应当及时提醒或者制止,必要时可以向分管检察长报告。办案人员对司法警察的违法违纪行为要及时制止。纪检监察部门应当对办案工作区进行监督检查。对于违法违纪而造成严重后果的,应当依法依纪追究相关领导和其他责任人的责任。

第九条

办案部门进入办案工作区办案,应自觉遵守高检院、省院、市院有关规定要求。办案人员应自觉遵守办案工作区使用管理规定,爱护公共物品和设施,维护环境卫生,服从管理。

第十条

法警部门应做好办案工作区使用情况的记录。定期对办案工作区内的设备、设施、卫生进行检查,发现问题及时请相关部门处理,并做好检查记录。

第十一条

本规定由我院法警支队负责解释。

第十二条

本规定自印发之日起施行。

第三篇：办案工作区讲解

核心机房：核心机房采用屏蔽机柜，能够有效屏蔽外来信号的干扰，确保我院检察专线网的保密性与独立性。同时我院以核心交换机为依托，建立了检察局域网，该网络共设计有145个信息点，联通全院所有办公室和会议室，院内所有内网电脑全部接入，连接至我院内网网站，目前我院内部通知以及学习资料均通过内网网站发布，干警打开办公室的电脑即可进行浏览与学习。此外通过核心交换机可以实现最高检、省、市院至我院的四级高清电视电话视频会议，有助于接受业务指导和教育培训。

目前我院正在进行统一业务应用软件的试运行工作，该软件在2013年12月25日正式上线后，我院将全面进入无纸化办公时代，所有案件的受理、办理、流转、审批、监督到用印，全部都在网上操作，而且执法信息一旦录入,案件文书即可形成,不能更改、不能删除，整个案件流程实时监控,最大限度降低了时间和人力的浪费,高效且规范。

办案工作区：办案工作区是用于讯问犯罪嫌疑人、被告人，询问证人、被害人或者其他涉案人员，接待有关知情人员，获取视听资料等的专门工作区域。我院办案工作区位于地下一层，内设有执勤室、接待室、讯问室、询问室、侦查指挥中心和卫生间等用房，于2009年技侦大楼搬迁后投入使用。为进一步保障办案安全，切实防止办理自侦案件过程中发生涉案人员自杀、自残、脱逃等安全事故，我院于2011年对办案工作区进行了全面的升级改造，改造后的软硬件均达到了上级院规定的标准，顺利通过省院验收，颁发准用证书予以使用。

执勤室内配备了视频监控和报警装置，与讯问室、询问室、接待室以及出入口、走廊的视频监控和报警装置连接。同时执勤室内还配有常用警械具，司法警察在犯罪嫌疑人、证人、办案人员、技术人员等进入办案区后，立即封闭办案区，实施安全警戒。

讯问室、询问室以及卫生间的内墙全部采用软皮包装，板材使用的是双层隔音板材处理，办案区的所有房间门拉手均采用外置式圆形环状手扣，没有门锁、插销，房间所有电源线、网线全部走暗线，电源插头安装犯罪嫌疑人不能触摸的地方。室内安装有显示时间、温度和湿度的仪表，以及无线信号屏蔽器，桌椅全部无坚硬锐角。

同时，讯问室与询问室全部安装了高清数字审讯系统，每个房间均安装了4个摄像头，2个高清摄像头，2个标清摄像头，摄像头可360°旋转，最近拉近至0.5米，能够清楚看到犯罪嫌疑人表情的变化。

视频监控设备与侦查指挥中心连接，所有视频信号直接进入侦查指挥中心室内的硬盘录像机，由技术员单独控制，整个办案工作区全部处于有效监控中，避免了监控死角与盲区。同时我院还引进了UPS不间断电源设备，可以实现24小时连续监控，保证全面全程同步录音录像。

第四篇：--区国税局文明税务所建设标准

**区国税局文明税务所建设标准

为适应社会主义市场经济体制的建立和税收事业改革、发展的需要,为了建立一个文明、规范的税务税务机关，建设一支过硬的税务干部队伍,树立文明、高效国税形象，形成良好的税务行业作风，特制定文明税务所建设标准。

一、税务所建设标准

税务所是代表国家履行税收职能,依法进行税务管理的基层单位,是体现税务部门社会形象的“窗口”。税务所建设要以“三个代表”重要思想为指导,按照“政治坚定、征管规范、业务过硬、作风优良、纪律严明、任务完成、保障有力”的总要求做好工作。其标准是：

(一)政治坚定。坚决拥护党的基本路线和方针政策。忠诚税收事业,热爱本职工作,认真覆行职责,维护国家利益,全心全意为人民服务。所领导班子坚强有力,党员的先锋模范作用发挥地好。

(二)征管规范。认真贯彻落实国家的各项税收政策、法规,按《征管法》进行征收管理。所内各项征管制度健全,资料完整,各项考核指标达到规定的要求。查处税务违法违纪案件有力有效。

(三)业务过硬。所内税务干部业务素质较高，具备“三懂四会”：懂市场经济知识、懂税收政策法规、懂财会知识，会查帐、会计算税额、会写专业文书、会操作现代技术设备。税收业务考核成绩平均分在良好以上，同时没有不及格现象。

(四)作风优良。能按照文明单位的基本要求，按照文明服务规范，工作中能自觉做到实事求是,秉公执法,廉洁奉公,文明服务,高效务实。

(五)纪律严明。以大局为重，服从上级统一指挥；做到令行禁止，遵纪守法；保持秩序良好,税容严整；所内纪律严明，奖惩分明。考核内无严重违纪现象,无严重责任www.xiexiebang.com 事故,无刑事犯罪案件,无计划外生育。

(六)任务完成。以税收收入为中心，坚持依法治税,积极组织收入,保证税款及时足额入库,圆满完成各项税收工作任务。

(七)保障有力。各项行政管理制度落实。环境整洁。办公、生活基本设施齐全,内部、外部关系融洽、协调。

二、税务所工作内容

(一)坚持把组织收入作为中心工作,切实加强税收征收管理

1（来源于新世纪范本网www.xiexiebang.com)、千方百计组织税收收入。要掌握并分析税源及其变化情况,严格执行国家的税收政策法规,应收尽收,保证税款及时足额入库,努力完成各项税收工作任务。

2、努力加强税收征管工作。要建立一套标准明确,程序规范，指标细化，责任落实的税收征管工作规程、制度，严格目标管理考核制度，加强税务稽核、稽查。

3、不断加强税收法制宣传。要采取多种形式,拓展税法宣传渠道,广泛、深入、持久地开展税法宣传活动,增强全民纳税意识。

4、搞好税收秩序综合治理。要加强与有关部门的密切配合,依法严肃查处税务违章案件。

(二)抓好思想教育,开展经常性的思想政治工作

1、抓好思想政治教育。认真搞好思想政治教育活动,努力实践“三个代表”重要思想，牢记全心全意为人民服务的宗旨,发扬爱国主义、集体主义和奉献精神,树立正确的世界观、人生观和价值观。

2、做好经常性的思想工作。要经常分析和准确掌握全体人员的现实思想问题,做到及时发现问题,认真分析问题,正确解决问题。

www.xiexiebang.com

3、活跃基层文化生活。要建设好“职工之家”和“文化园地”,重视培养业余文体骨干,积极开展丰富多彩、健康有益的文化体育活动。(三)坚持业务学习,不断提高干部业务素质

1、认真组织税收业务学习，不断提高干部业务素质。组织全所各类人员的业务基本知识和操作技能的学习,包括税收基础理论知识,现行税收政策法规,财务、会计知识,岗位工作基本要求和征管操作技能等等。

2、开展群众性的岗位培训和竞赛活动。岗位培训工作要贯彻理论联系实际,学用一致,讲求实效的原则,不断提高全员的政策理论水平和实际操作能力。

3、鼓励勤学苦练,自学成才。除积极动员全所干部不断提升学历教育档次外，还要组织和鼓励所内干部涌跃参加社会各界组织的会计师、审计师、律师、计算机能级等各项考试，自学成才。

(四)以廉政建设为重点,培养良好的税风税纪

1、搞好教育引导。要紧密结合税务部门的行业特点,组织干部职工学习职业道德规范和有关文件、规定。

2、加强制度制约。要建立健全各项廉政勤政制度,形成有效的激励和监督制约机制，并严格执行各项廉政建设制度。

3、严格监督检查。要坚持公开廉政制度和办税制度,加强社会监督检查,严肃查处税务人员的违法违纪行为。

4、领导以身作则。建立廉政勤政责任制。领导要模范执行各项廉政勤政制度,带头遵纪守法,做群众的表率。

5、树立良好税风。要勤政务实,在征管工作中,能正确处理好服务与执法的关系，与纳税人保持正常的征纳关系。

www.xiexiebang.com(五)严格行政管理,创造良好的工作、生活环境

1、严格经费、物资管理。要认真执行经费、物资管理制度规定,注意勤俭节约。杜绝贪污被盗、虚报冒领和私借、挪用公款,反对浪费。

2、做好生活保障工作。要积极创造条件,逐步改善办公生活、文化娱乐基本设施和设备，办好小食堂。搞好环境绿化、美化工作,不断改善干部职工的工作生活条件。

3、处理好内部关系。领导要关心每个干部职工的成长进步,注意解决他们生活中的一些实际困难。要尊重干部职工的民主权利。干部职工要尊重领导,服从管理,形成团结友爱的气氛,增强凝聚力。

4、处理好与有关部门的关系。遵守国家法律、社会公德,积极参加社会公益和社会主义精神文明建设活动，树立税务部门的良好社会形象。(六)加强组织建设,形成团结战斗的领导集体

1、党支部要紧紧围绕党的中心任务和税收工作开展活动。认真贯彻执行党的路线、方针、政策和上级的决议,保证基层建设的正确方向。

2、搞好基层领导班子的自身建设。要加强“一班人”的思想作风建设,经常开展批评与自我批评,形成坚强的领导集体。要坚持民主集中制,重大问题集体讨论决定,不断提高解决自身矛盾和领导本单位全面建设的能力。

3、党支部要加强对党员的教育、管理与监督。要坚持“三会一课”制度,做好党员发展工作,搞好党员教育,使每个党员都能够发挥先锋模范作用，要加强对工、青、妇等群众组织的领导。

三、税务所规范服务标准

（一）依法办税。严格执行国家各项税收法规，依率计征，树立牢固的法治观念，征管规范，各项资料完整、齐全。

www.xiexiebang.com

（二）服务规范。统一着装，挂牌上岗，文明用语，态度热情，举止大方，设立意见箱（簿），公布举报电话，广泛接受社会监督，改善服务质量，提高服务水平。

（三）环境优美。服务场所布局合理，办公用品摆放有序，室内无积尘、水渍，窗明几净，桌椅整齐，卫生设施齐全，落实门前“三包”，有较为完备的便民设备。

（四）业务熟练。熟练掌握本岗位必备的税收业务知识，懂财会，会查账，能熟练操作计算机等先进设备。

（五）制度健全。实行“三公开”：公布办税流程，公开本所业务范围，主要工作岗位、职责，公开服务承诺内容。实行“首问制”，落实定期税法公告制度。内部管理制度健全，涉及服务纳税人的工作制度上墙公示。

（六）作风优良。具有良好的职业道德素质，敬业爱岗，公正执法，勤政廉政，增强服务意识，提高办事效率，抵制和纠正官僚主义、形式主义、办事拖拉、“吃、拿、卡、要、报、玩、借、”等不正之风。

四、服务场所布局要求

（一）所内环境布置；

1、悬挂全所工作人员照片显示牌；

2、有全所管理辖区地段的显示图；

3、有“七率”质量考核记分显示牌；

4、有办税公示内容宣传栏；

5、有创建文明单位标准宣传内容。

（二）设置所长（主任）值班岗；

各基层税务所在本单位门（窗）口设置所长（主任）值班岗，由所长（主任）担负值班任务，每日接待来所办税纳税人。值班处备有办公桌、电话、值班岗位标牌、情况记www.xiexiebang.com 录本。

主要职责：

1、负责接待来所纳税人；

2、解答纳税人提出的各种涉税事宜；

3、妥善处理有关突发事情；

4、及时向上级汇报、请示办税中出现的疑难问题；

5、做好每日工作情况记载。

工作要求：

1、值班所长（主任）应着装上岗，挂牌服务，仪表端庄，文明礼貌；

2、工作主动，热情接待每位纳税人，耐心解答纳税人提出的疑难问题；

3、熟悉税收业务，清楚办税流程，正确指导纳税人办好每个环节的办税事宜；

4、坚守岗位，因其他工作离开岗位时必须有人员顶替值班。

（三）建立纳税人接待室

各基层税务所建立纳税人接待室，主要为纳税人提供临时办公场所。

1、必备设施

办公桌椅、公用电话、茶水茶杯、笔墨纸张、印章印泥、复写纸等；

2、工作范围

（1）接待室提供给纳税人临时办公；

（2）用于税务干部与纳税人交换意见，听取纳税人反映意见和建议；

（3）辅导纳税人在办税中出现的涉税问题。

五、办税指南

各税务所、办税大厅设置固定位置摆放由市局统一印发纳税人办税指南手册（内容www.xiexiebang.com 略），免费提供给纳税人以了解办税流程及有关事宜。

www.xiexiebang.com

第五篇：区国税局文明税务所建设标准

XX区国家税务局文明税务所建设标准为适应社会主义市场经济体制的建立和税收事业改革、发展的需要,为了建立一个文明、规范的税务税务机关，建设一支过硬的税务干部队伍,树立文明、高效国税形象，形成良好的税务行业作风，特制定文明税务所建设标准。

一、税务所建设标准税务所是代表国家履行税收职能,依法进行税务管理的基层单位,是体现税务部门社会形象的“窗口”。税务所建设要以“三个代表”重要思想为指导,按照“政治坚定、征管规范、业务过硬、作风优良、纪律严明、任务完成、保障有力”的总要求做好工作。其标准是：(一)政治坚定。坚决拥护党的基本路线和方针政策。忠诚税收事业,热爱本职工作,认真覆行职责,维护国家利益,全心全意为人民服务。所领导班子坚强有力,党员的先锋模范作用发挥地好。(二)征管规范。认真贯彻落实国家的各项税收政策、法规,按《征管法》进行征收管理。所内各项征管制度健全,资料完整,各项考核指标达到规定的要求。查处税务违法违纪案件有力有效。(三)业务过硬。所内税务干部业务素质较高，具备“三懂四会”：懂市场经济知识、懂税收政策法规、懂财会知识，会查帐、会计算税额、会写专业文书、会操作现代技术设备。税收业务考核成绩平均分在良好以上，同时没有不及格现象。(四)作风优良。能按照文明单位的基本要求，按照文明服务规范，工作中能自觉做到实事求是,秉公执法,廉洁奉公,文明服务,高效务实。(五)纪律严明。以大局为重，服从上级统一指挥；做到令行禁止，遵纪守法；保持秩序良好,税容严整；所内纪律严明，奖惩分明。考核内无严重违纪现象,无严重责任事故,无刑事犯罪案件,无计划外生育。(六)任务完成。以税收收入为中心，坚持依法治税,积极组织收入,保证税款及时足额入库,圆满完成各项税收工作任务。(七)保障有力。各项行政管理制度落实。环境整洁。办公、生活基本设施齐全,内部、外部关系融洽、协调。

二、税务所工作内容(一)坚持把组织收入作为中心工作,切实加强税收征收管理

1、千方百计组织税收收入。要掌握并分析税源及其变化情况,严格执行国家的税收政策法规,应收尽收,保证税款及时足额入库,努力完成各项税收工作任务。

2、努力加强税收征管工作。要建立一套标准明确,程序规范，指标细化，责任落实的税收征管工作规程、制度，严格目标管理考核制度，加强税务稽核、稽查。

3、不断加强税收法制宣传。要采取多种形式,拓展税法宣传渠道,广泛、深入、持久地开展税法宣传活动,增强全民纳税意识。

4、搞好税收秩序综合治理。要加强与有关部门的密切配合,依法严肃查处税务违章案件。(二)抓好思想教育,开展经常性的思想政治工作

1、抓好思想政治教育。认真搞好思想政治教育活动,努力实践“三个代表”重要思想，牢记全心全意为人民服务的宗旨,发扬爱国主义、集体主义和奉献精神,树立正确的世界观、人生观和价值观。

2、做好经常性的思想工作。要经常分析和准确掌握全体人员的现实思想问题,做到及时发现问题,认真分析问题,正确解决问题。

3、活跃基层文化生活。要建设好“职工之家”和“文化园地”,重视培养业余文体骨干,积极开展丰富多彩、健康有益的文化体育活动。(三)坚持业务学习,不断提高干部业务素质

1、认真组织税收业务学习，不断提高干部业务素质。组织全所各类人员的业务基本知识和操作技能的学习,包括税收基础理论知识,现行税收政策法规,财务、会计知识,岗位工作基本要求和征管操作技能等等。

2、开展群众性的岗位培训和竞赛活动。岗位培训工作要贯彻理论联系实际,学用一致,讲求实效的原则,不断提高全员的政策理论水平和实际操作能力。

3、鼓励勤学苦练,自学成才。除积极动员全所干部不断提升学历教育档次外，还要组织和鼓励所内干部涌跃参加社会各界组织的会计师、审计师、律师、计算机能级等各项考试，自学成才。(四)以廉政建设为重点,培养良好的税风税纪

1、搞好教育引导。要紧密结合税务部门的行业特点,组织干部职工学习职业道德规范和有关文件、规定。

2、加强制度制约。要建立健全各项廉政勤政制度,形成有效的激励和监督制约机制，并严格执行各项廉政建设制度。

3、严格监督检查。要坚持公开廉政制度和办税制度,加强社会监督检查,严肃查处税务人员的违法违纪行为。

4、领导以身作则。建立廉政勤政责任制。领导要模范执行各项廉政勤政制度,带头遵纪守法,做群众的表率。

5、树立良好税风。要勤政务实,在征管工作中,能正确处理好服务与执法的关系，与纳税人保持正常的征纳关系。(五)严格行政管理,创造良好的工作、生活环境

1、严格经费、物资管理。要认真执行经费、物资管理制度规定,注意勤俭节约。杜绝贪污被盗、虚报冒领和私借、挪用公款,反对浪费。

2、做好生活保障工作。要积极创造条件,逐步改善办公生活、文化娱乐基本设施和设备，办好小食堂。搞好环境绿化、美化工作,不断改善干部职工的工作生活条件。

3、处理好内部关系。领导要关心每个干部职工的成长进步,注意解决他们生活中的一些实际困难。要尊重干部职工的民主权利。干部职工要尊重领导,服从管理,形成团结友爱的气氛,增强凝聚力。

4、处理好与有关部门的关系。遵守国家法律、社会公德,积极参加社会公益和社会主义精神文明建设活动，树立税务部门的良好社会形象。(六)加强组织建设,形成团结战斗的领导集体

1、党支部要紧紧围绕党的中心任务和税收工作开展活动。认真贯彻执行党的路线、方针、政策和上级的决议,保证基层建设的正确