第一篇：区国家税务局文明税务所建设标准
xx区国家税务局文明税务所建设标准
为适应社会主义市场经济体制的建立和税收事业改革、发展的需要,为了建立一个文明、规范的税务税务机关，建设一支过硬的税务干部队伍,树立文明、高效国税形象，形成良好的税务行业作风，特制定文明税务所建设标准。
一、税务所建设标准
税务所是代表国家履行税收职能,依法进行税务管理的基层单位,是体现税务部门社会形象的“窗口”。税务所建设要以“三个代表”重要思想为指导,按照“政治坚定、征管规范、业务过硬、作风优良、纪律严明、任务完成、保障有力”的总要求做好工作。其标准是：
(一)政治坚定。坚决拥护党的基本路线和方针政策。忠诚税收事业,热爱本职工作,认真覆行职责,维护国家利益,全心全意为人民服务。所领导班子坚强有力,党员的先锋模范作用发挥地好。
(二)征管规范。认真贯彻落实国家的各项税收政策、法规,按《征管法》进行征收管理。所内各项征管制度健全,资料完整,各项考核指标达到规定的要求。查处税务违法违纪案件有力有效。
(三)业务过硬。所内税务干部业务素质较高，具备“三懂四会”：懂市场经济知识、懂税收政策法规、懂财会知识，会查帐、会计算税额、会写专业文书、会操作现代技术设备。税收业务考核成绩平均分在良好以上，同时没有不及格现象。
(四)作风优良。能按照文明单位的基本要求，按照文明服务规范，工作中能自觉做到实事求是,秉公执法,廉洁奉公,文明服务,高效务实。
(五)纪律严明。以大局为重，服从上级统一指挥；做到令行禁止，遵纪守法；保持秩序良好,税容严整；所内纪律严明，奖惩分明。考核年度内无严重违纪现象,无严重责任事故,无刑事犯罪案件,无计划外生育。
(六)任务完成。以税收收入为中心，坚持依法治税,积极组织收入,保证税款及时足额入库,圆满完成各项税收工作任务。
(七)保障有力。各项行政管理制度落实。环境整洁。办公、生活基本设施齐全,内部、外部关系融洽、协调。
二、税务所工作内容
(一)坚持把组织收入作为中心工作,切实加强税收征收管理
1、千方百计组织税收收入。要掌握并分析税源及其变化情况,严格执行国家的税收政策法规,应收尽收,保证税款及时足额入库,努力完成各项税收工作任务。
2、努力加强税收征管工作。要建立一套标准明确,程序规范，指标细化，责任落实的税收征管工作规程、制度，严格目标管理考核制度，加强税务稽核、稽查。
3、不断加强税收法制宣传。要采取多种形式,拓展税法宣传渠道,广泛、深入、持久地开展税法宣传活动,增强全民纳税意识。
4、搞好税收秩序综合治理。要加强与有关部门的密切配合,依法严肃查处税务违章案件。
(二)抓好思想教育,开展经常性的思想政治工作
1、抓好思想政治教育。认真搞好思想政治教育活动,努力实践“三个代表”重要思想，牢记全心全意为人民服务的宗旨,发扬爱国主义、集体主义和奉献精神,树立正确的世界观、人生观和价值观。
2、做好经常性的思想工作。要经常分析和准确掌握全体人员的现实思想问题,做到及时发现问题,认真分析问题,正确解决问题。
3、活跃基层文化生活。要建设好“职工之家”和“文化园地”,重视培养业余文体骨干,积极开展丰富多彩、健康有益的文化体育活动。
（四）业务熟练。熟练掌握本岗位必备的税收业务知识，懂财会，会查账，能熟练操作计算机等先进设备。
（五）制度健全。实行“三公开”：公布办税流程，公开本所业务范围，主要工作岗位、职责，公开服务承诺内容。实行“首问制”，落实定期税法公告制度。内部管理制度健全，涉及服务纳税人的工作制度上墙公示。
（六）作风优良。具有良好的职业道德素质，敬业爱岗，公正执法，勤政廉政，增强服务意识，提高办事效率，抵制和纠正官僚主义、形式主义、办事拖拉、“吃、拿、卡、要、报、玩、借、”等不正之风。
四、服务场所布局要求
（一）所内环境布置；
1、悬挂全所工作人员照片显示牌；
2、有全所管理辖区地段的显示图；
3、有“七率”质量考核记分显示牌；
4、有办税公示内容宣传栏；
5、有创建文明单位标准宣传内容。
（二）设置所长（主任）值班岗；
各基层税务所在本单位门（窗）口设置所长（主任）值班岗，由所长（主任）担负值班任务，每日接待来所办税纳税人。值班处备有办公桌、电话、值班岗位标牌、情况记录本。
主要职责：
1、负责接待来所纳税人；
2、解答纳税人提出的各种涉税事宜；
3、妥善处理有关突发事情；
4、及时向上级汇报、请示办税中出现的疑难问题；
5、做好每日工作情况记载。
工作要求：
1、值班所长（主任）应着装上岗，挂牌服务，仪表端庄，文明礼貌；
2、工作主动，热情接待每位纳税人，耐心解答纳税人提出的疑难问题；
3、熟悉税收业务，清楚办税流程，正确指导纳税人办好每个环节的办税事宜；
4、坚守岗位，因其他工作离开岗位时必须有人员顶替值班。
（三）建立纳税人接待室
各基层税务所建立纳税人接待室，主要为纳税人提供临时办公场所。
1、必备设施
办公桌椅、公用电话、茶水茶杯、笔墨纸张、印章印泥、复写纸等；
2、工作范围
（1）接待室提供给纳税人临时办公；
（2）用于税务干部与纳税人交换意见，听取纳税人反映意见和建议；
（3）辅导纳税人在办税中出现的涉税问题。
五、办税指南
各税务所、办税大厅设置固定位置摆放由市局统一印发纳税人办税指南手册（内容略），免费提供给纳税人以了解办税流程及有关事宜。
第二篇：--区国税局文明税务所建设标准
**区国税局文明税务所建设标准
为适应社会主义市场经济体制的建立和税收事业改革、发展的需要,为了建立一个文明、规范的税务税务机关，建设一支过硬的税务干部队伍,树立文明、高效国税形象，形成良好的税务行业作风，特制定文明税务所建设标准。
一、税务所建设标准
税务所是代表国家履行税收职能,依法进行税务管理的基层单位,是体现税务部门社会形象的“窗口”。税务所建设要以“三个代表”重要思想为指导,按照“政治坚定、征管规范、业务过硬、作风优良、纪律严明、任务完成、保障有力”的总要求做好工作。其标准是：
(一)政治坚定。坚决拥护党的基本路线和方针政策。忠诚税收事业,热爱本职工作,认真覆行职责,维护国家利益,全心全意为人民服务。所领导班子坚强有力,党员的先锋模范作用发挥地好。
(二)征管规范。认真贯彻落实国家的各项税收政策、法规,按《征管法》进行征收管理。所内各项征管制度健全,资料完整,各项考核指标达到规定的要求。查处税务违法违纪案件有力有效。
(三)业务过硬。所内税务干部业务素质较高，具备“三懂四会”：懂市场经济知识、懂税收政策法规、懂财会知识，会查帐、会计算税额、会写专业文书、会操作现代技术设备。税收业务考核成绩平均分在良好以上，同时没有不及格现象。
(四)作风优良。能按照文明单位的基本要求，按照文明服务规范，工作中能自觉做到实事求是,秉公执法,廉洁奉公,文明服务,高效务实。
(五)纪律严明。以大局为重，服从上级统一指挥；做到令行禁止，遵纪守法；保持秩序良好,税容严整；所内纪律严明，奖惩分明。考核内无严重违纪现象,无严重责任www.xiexiebang.com 事故,无刑事犯罪案件,无计划外生育。
(六)任务完成。以税收收入为中心，坚持依法治税,积极组织收入,保证税款及时足额入库,圆满完成各项税收工作任务。
(七)保障有力。各项行政管理制度落实。环境整洁。办公、生活基本设施齐全,内部、外部关系融洽、协调。
二、税务所工作内容
(一)坚持把组织收入作为中心工作,切实加强税收征收管理
1（来源于新世纪范本网www.xiexiebang.com)、千方百计组织税收收入。要掌握并分析税源及其变化情况,严格执行国家的税收政策法规,应收尽收,保证税款及时足额入库,努力完成各项税收工作任务。
2、努力加强税收征管工作。要建立一套标准明确,程序规范，指标细化，责任落实的税收征管工作规程、制度，严格目标管理考核制度，加强税务稽核、稽查。
3、不断加强税收法制宣传。要采取多种形式,拓展税法宣传渠道,广泛、深入、持久地开展税法宣传活动,增强全民纳税意识。
4、搞好税收秩序综合治理。要加强与有关部门的密切配合,依法严肃查处税务违章案件。
(二)抓好思想教育,开展经常性的思想政治工作
1、抓好思想政治教育。认真搞好思想政治教育活动,努力实践“三个代表”重要思想，牢记全心全意为人民服务的宗旨,发扬爱国主义、集体主义和奉献精神,树立正确的世界观、人生观和价值观。
2、做好经常性的思想工作。要经常分析和准确掌握全体人员的现实思想问题,做到及时发现问题,认真分析问题,正确解决问题。
www.xiexiebang.com
3、活跃基层文化生活。要建设好“职工之家”和“文化园地”,重视培养业余文体骨干,积极开展丰富多彩、健康有益的文化体育活动。(三)坚持业务学习,不断提高干部业务素质
1、认真组织税收业务学习，不断提高干部业务素质。组织全所各类人员的业务基本知识和操作技能的学习,包括税收基础理论知识,现行税收政策法规,财务、会计知识,岗位工作基本要求和征管操作技能等等。
2、开展群众性的岗位培训和竞赛活动。岗位培训工作要贯彻理论联系实际,学用一致,讲求实效的原则,不断提高全员的政策理论水平和实际操作能力。
3、鼓励勤学苦练,自学成才。除积极动员全所干部不断提升学历教育档次外，还要组织和鼓励所内干部涌跃参加社会各界组织的会计师、审计师、律师、计算机能级等各项考试，自学成才。
(四)以廉政建设为重点,培养良好的税风税纪
1、搞好教育引导。要紧密结合税务部门的行业特点,组织干部职工学习职业道德规范和有关文件、规定。
2、加强制度制约。要建立健全各项廉政勤政制度,形成有效的激励和监督制约机制，并严格执行各项廉政建设制度。
3、严格监督检查。要坚持公开廉政制度和办税制度,加强社会监督检查,严肃查处税务人员的违法违纪行为。
4、领导以身作则。建立廉政勤政责任制。领导要模范执行各项廉政勤政制度,带头遵纪守法,做群众的表率。
5、树立良好税风。要勤政务实,在征管工作中,能正确处理好服务与执法的关系，与纳税人保持正常的征纳关系。
www.xiexiebang.com(五)严格行政管理,创造良好的工作、生活环境
1、严格经费、物资管理。要认真执行经费、物资管理制度规定,注意勤俭节约。杜绝贪污被盗、虚报冒领和私借、挪用公款,反对浪费。
2、做好生活保障工作。要积极创造条件,逐步改善办公生活、文化娱乐基本设施和设备，办好小食堂。搞好环境绿化、美化工作,不断改善干部职工的工作生活条件。
3、处理好内部关系。领导要关心每个干部职工的成长进步,注意解决他们生活中的一些实际困难。要尊重干部职工的民主权利。干部职工要尊重领导,服从管理,形成团结友爱的气氛,增强凝聚力。
4、处理好与有关部门的关系。遵守国家法律、社会公德,积极参加社会公益和社会主义精神文明建设活动，树立税务部门的良好社会形象。(六)加强组织建设,形成团结战斗的领导集体
1、党支部要紧紧围绕党的中心任务和税收工作开展活动。认真贯彻执行党的路线、方针、政策和上级的决议,保证基层建设的正确方向。
2、搞好基层领导班子的自身建设。要加强“一班人”的思想作风建设,经常开展批评与自我批评,形成坚强的领导集体。要坚持民主集中制,重大问题集体讨论决定,不断提高解决自身矛盾和领导本单位全面建设的能力。
3、党支部要加强对党员的教育、管理与监督。要坚持“三会一课”制度,做好党员发展工作,搞好党员教育,使每个党员都能够发挥先锋模范作用，要加强对工、青、妇等群众组织的领导。
三、税务所规范服务标准
（一）依法办税。严格执行国家各项税收法规，依率计征，树立牢固的法治观念，征管规范，各项资料完整、齐全。
www.xiexiebang.com
（二）服务规范。统一着装，挂牌上岗，文明用语，态度热情，举止大方，设立意见箱（簿），公布举报电话，广泛接受社会监督，改善服务质量，提高服务水平。
（三）环境优美。服务场所布局合理，办公用品摆放有序，室内无积尘、水渍，窗明几净，桌椅整齐，卫生设施齐全，落实门前“三包”，有较为完备的便民设备。
（四）业务熟练。熟练掌握本岗位必备的税收业务知识，懂财会，会查账，能熟练操作计算机等先进设备。
（五）制度健全。实行“三公开”：公布办税流程，公开本所业务范围，主要工作岗位、职责，公开服务承诺内容。实行“首问制”，落实定期税法公告制度。内部管理制度健全，涉及服务纳税人的工作制度上墙公示。
（六）作风优良。具有良好的职业道德素质，敬业爱岗，公正执法，勤政廉政，增强服务意识，提高办事效率，抵制和纠正官僚主义、形式主义、办事拖拉、“吃、拿、卡、要、报、玩、借、”等不正之风。
四、服务场所布局要求
（一）所内环境布置；
1、悬挂全所工作人员照片显示牌；
2、有全所管理辖区地段的显示图；
3、有“七率”质量考核记分显示牌；
4、有办税公示内容宣传栏；
5、有创建文明单位标准宣传内容。
（二）设置所长（主任）值班岗；
各基层税务所在本单位门（窗）口设置所长（主任）值班岗，由所长（主任）担负值班任务，每日接待来所办税纳税人。值班处备有办公桌、电话、值班岗位标牌、情况记www.xiexiebang.com 录本。
主要职责：
1、负责接待来所纳税人；
2、解答纳税人提出的各种涉税事宜；
3、妥善处理有关突发事情；
4、及时向上级汇报、请示办税中出现的疑难问题；
5、做好每日工作情况记载。
工作要求：
1、值班所长（主任）应着装上岗，挂牌服务，仪表端庄，文明礼貌；
2、工作主动，热情接待每位纳税人，耐心解答纳税人提出的疑难问题；
3、熟悉税收业务，清楚办税流程，正确指导纳税人办好每个环节的办税事宜；
4、坚守岗位，因其他工作离开岗位时必须有人员顶替值班。
（三）建立纳税人接待室
各基层税务所建立纳税人接待室，主要为纳税人提供临时办公场所。
1、必备设施
办公桌椅、公用电话、茶水茶杯、笔墨纸张、印章印泥、复写纸等；
2、工作范围
（1）接待室提供给纳税人临时办公；
（2）用于税务干部与纳税人交换意见，听取纳税人反映意见和建议；
（3）辅导纳税人在办税中出现的涉税问题。
五、办税指南
各税务所、办税大厅设置固定位置摆放由市局统一印发纳税人办税指南手册（内容www.xiexiebang.com 略），免费提供给纳税人以了解办税流程及有关事宜。
www.xiexiebang.com
第三篇：区国税局文明税务所建设标准
XX区国家税务局文明税务所建设标准为适应社会主义市场经济体制的建立和税收事业改革、发展的需要,为了建立一个文明、规范的税务税务机关，建设一支过硬的税务干部队伍,树立文明、高效国税形象，形成良好的税务行业作风，特制定文明税务所建设标准。
一、税务所建设标准税务所是代表国家履行税收职能,依法进行税务管理的基层单位,是体现税务部门社会形象的“窗口”。税务所建设要以“三个代表”重要思想为指导,按照“政治坚定、征管规范、业务过硬、作风优良、纪律严明、任务完成、保障有力”的总要求做好工作。其标准是：(一)政治坚定。坚决拥护党的基本路线和方针政策。忠诚税收事业,热爱本职工作,认真覆行职责,维护国家利益,全心全意为人民服务。所领导班子坚强有力,党员的先锋模范作用发挥地好。(二)征管规范。认真贯彻落实国家的各项税收政策、法规,按《征管法》进行征收管理。所内各项征管制度健全,资料完整,各项考核指标达到规定的要求。查处税务违法违纪案件有力有效。(三)业务过硬。所内税务干部业务素质较高，具备“三懂四会”：懂市场经济知识、懂税收政策法规、懂财会知识，会查帐、会计算税额、会写专业文书、会操作现代技术设备。税收业务考核成绩平均分在良好以上，同时没有不及格现象。(四)作风优良。能按照文明单位的基本要求，按照文明服务规范，工作中能自觉做到实事求是,秉公执法,廉洁奉公,文明服务,高效务实。(五)纪律严明。以大局为重，服从上级统一指挥；做到令行禁止，遵纪守法；保持秩序良好,税容严整；所内纪律严明，奖惩分明。考核内无严重违纪现象,无严重责任事故,无刑事犯罪案件,无计划外生育。(六)任务完成。以税收收入为中心，坚持依法治税,积极组织收入,保证税款及时足额入库,圆满完成各项税收工作任务。(七)保障有力。各项行政管理制度落实。环境整洁。办公、生活基本设施齐全,内部、外部关系融洽、协调。
二、税务所工作内容(一)坚持把组织收入作为中心工作,切实加强税收征收管理
1、千方百计组织税收收入。要掌握并分析税源及其变化情况,严格执行国家的税收政策法规,应收尽收,保证税款及时足额入库,努力完成各项税收工作任务。
2、努力加强税收征管工作。要建立一套标准明确,程序规范，指标细化，责任落实的税收征管工作规程、制度，严格目标管理考核制度，加强税务稽核、稽查。
3、不断加强税收法制宣传。要采取多种形式,拓展税法宣传渠道,广泛、深入、持久地开展税法宣传活动,增强全民纳税意识。
4、搞好税收秩序综合治理。要加强与有关部门的密切配合,依法严肃查处税务违章案件。(二)抓好思想教育,开展经常性的思想政治工作
1、抓好思想政治教育。认真搞好思想政治教育活动,努力实践“三个代表”重要思想，牢记全心全意为人民服务的宗旨,发扬爱国主义、集体主义和奉献精神,树立正确的世界观、人生观和价值观。
2、做好经常性的思想工作。要经常分析和准确掌握全体人员的现实思想问题,做到及时发现问题,认真分析问题,正确解决问题。
3、活跃基层文化生活。要建设好“职工之家”和“文化园地”,重视培养业余文体骨干,积极开展丰富多彩、健康有益的文化体育活动。(三)坚持业务学习,不断提高干部业务素质
1、认真组织税收业务学习，不断提高干部业务素质。组织全所各类人员的业务基本知识和操作技能的学习,包括税收基础理论知识,现行税收政策法规,财务、会计知识,岗位工作基本要求和征管操作技能等等。
2、开展群众性的岗位培训和竞赛活动。岗位培训工作要贯彻理论联系实际,学用一致,讲求实效的原则,不断提高全员的政策理论水平和实际操作能力。
3、鼓励勤学苦练,自学成才。除积极动员全所干部不断提升学历教育档次外，还要组织和鼓励所内干部涌跃参加社会各界组织的会计师、审计师、律师、计算机能级等各项考试，自学成才。(四)以廉政建设为重点,培养良好的税风税纪
1、搞好教育引导。要紧密结合税务部门的行业特点,组织干部职工学习职业道德规范和有关文件、规定。
2、加强制度制约。要建立健全各项廉政勤政制度,形成有效的激励和监督制约机制，并严格执行各项廉政建设制度。
3、严格监督检查。要坚持公开廉政制度和办税制度,加强社会监督检查,严肃查处税务人员的违法违纪行为。
4、领导以身作则。建立廉政勤政责任制。领导要模范执行各项廉政勤政制度,带头遵纪守法,做群众的表率。
5、树立良好税风。要勤政务实,在征管工作中,能正确处理好服务与执法的关系，与纳税人保持正常的征纳关系。(五)严格行政管理,创造良好的工作、生活环境
1、严格经费、物资管理。要认真执行经费、物资管理制度规定,注意勤俭节约。杜绝贪污被盗、虚报冒领和私借、挪用公款,反对浪费。
2、做好生活保障工作。要积极创造条件,逐步改善办公生活、文化娱乐基本设施和设备，办好小食堂。搞好环境绿化、美化工作,不断改善干部职工的工作生活条件。
3、处理好内部关系。领导要关心每个干部职工的成长进步,注意解决他们生活中的一些实际困难。要尊重干部职工的民主权利。干部职工要尊重领导,服从管理,形成团结友爱的气氛,增强凝聚力。
4、处理好与有关部门的关系。遵守国家法律、社会公德,积极参加社会公益和社会主义精神文明建设活动，树立税务部门的良好社会形象。(六)加强组织建设,形成团结战斗的领导集体
1、党支部要紧紧围绕党的中心任务和税收工作开展活动。认真贯彻执行党的路线、方针、政策和上级的决议,保证基层建设的正确
第四篇：区国税局文明税务所建设标准
XX区国家税务局文明税务所建设标准s0100
为适应社会主义市场经济体制的建立和税收事业改革、发展的需要,为了建立一个文明、规范的税务税务机关，建设一支过硬的税务干部队伍,树立文明、高效国税形象，形成良好的税务行业作风，特制定文明税务所建设标准。
一、税务所建设标准
税务所是代表国家履行税收职能,依法进行税务管理的基层单位,是体现税务部门社会形象的“窗口”。税务所建设要以“三个代表”重要思想为指导,按照“政治坚定、征管规范、业务过硬、作风优良、纪律严明、任务完成、保障有力”的总要求做好工作。其标准是：
(一)政治坚定。坚决拥护党的基本路线和方针政策。忠诚税收事业,热爱本职工作,认真覆行职责,维护国家利益,全心全意为人民服务。所领导班子坚强有力,党员的先锋模范作用发挥地好。
(二)征管规范。认真贯彻落实国家的各项税收政策、法规,按《征管法》进行征收管理。所内各项征管制度健全,资料完整,各项考核指标达到规定的要求。查处税务违法违纪案件有力有效。
(三)业务过硬。所内税务干部业务素质较高，具备“三懂四会”：懂市场经济知识、懂税收政策法规、懂财会知识，会查帐、会计算税额、会写专业文书、会操作现代技术设备。税收业务考核成绩平均分在良好以上，同时没有不及格现象。
(四)作风优良。能按照文明单位的基本要求，按照文明服务规范，工作中能自觉做到实事求是,秉公执法,廉洁奉公,文明服务,高效务实。
(五)纪律严明。以大局为重，服从上级统一指挥；做到令行禁止，遵纪守法；保持秩序良好,税容严整；所内纪律严明，奖惩分明。考核内无严重违纪现象,无严重责任事故,无刑事犯罪案件,无计划外生育。
(六)任务完成。以税收收入为中心，坚持依法治税,积极组织收入,保证税款及时足额入库,～完成各项税收工作任务。
(七)保障有力。各项行政管理制度落实。环境整洁。办公、生活基本设施齐全,内部、外部关系融洽、协调。
二、税务所工作内容
(一)坚持把组织收入作为中心工作,切实加强税收征收管理
1、千方百计组织税收收入。要掌握并分析税源及其变化情况,严格执行国家的税收政策法规,应收尽收,保证税款及时足额入库,努力完成各项税收工作任务。
2、努力加强税收征管工作。要建立一套标准明确,程序规范，指标细化，责任落实的税收征管工作规程、制度，严格目标管理考核制度，加强税务稽核、稽查。
3、不断加强税收法制宣传。要采取多种形式,拓展税法宣传渠道,广泛、深入、持久地开展税法宣传活动,增强全民纳税意识。
4、搞好税收秩序综合治理。要加强与有关部门的密切配合,依法严肃查处税务违章案件。
(二)抓好思想教育,开展经常性的思想政治工作
1、抓好思想政治教育。认真搞好思想政治教育活动,努力实践“三个代表”重要思想，牢记全心全意为人民服务的宗旨,发扬爱国主义、集体主义和奉献精神,树立正确的世界观、人生观和价值观。
2、做好经常性的思想工作。要经常分析和准确掌握全体人员的现实思想问题,做到及时发现问题,认真分析问题,正确解决问题。
3、活跃基层文化生活。要建设好“职工之家”和“文化园地”,重视培养业余文体骨干,积极开展丰富多彩、健康有益的文化体育活动。
(三)坚持业务学习,不断提～部业务素质
1、认真组织税收业务学习，不断提～部业务素质。组织全所各类人员的业务基本知识和操作技能的学习,包括税收基础理论知识,现行税收政策法规,财务、会计知识,岗位工作基本要求和征管操作技能等等。
2、开展群众性的岗位培训和竞赛活动。岗位培训工作要贯彻理论联系实际,学用一致,讲求实效的原则,不断提高全员的政策理论水平和实际操作能力。
3、鼓励勤学苦练,自学成才。除积极动员全所干部不断提升学历教育档次外，还要组织和鼓励所内干部涌跃参加社会各界组织的会计师、审计师、律师、计算机能级等各项考试，自学成才。
(四)以廉政建设为重点,培养良好的税风税纪
1、搞好教育引导。要紧密结合税务部门的行业特点,组织干部职工学习职业道德规范和有关文件、规定。
2、加强制度制约。要建立健全各项廉政勤政制度,形成有效的激励和监督制约机制，并严格执行各项廉政建设制度。
3、严格监督检查。要坚持公开廉政制度和办税制度,加强社会监督检查,严肃查处税务人员的违法违纪行为。
4、领导以身作则。建立廉政勤政责任制。领导要模范执行各项廉政勤政制度,带头遵纪守法,做群众的表率。
5、树立良好税风。要勤政务实,在征管工作中,能正确处理好服务与执法的关系，与纳税人保持正常的征纳关系。
(五)严格行政管理,创造良好的工作、生活环境
1、严格经费、物资管理。要认真执行经费、物资管理制度规定,注意勤俭节约。杜绝贪污被盗、虚报冒领和私借、挪用公款,反对浪费。
2、做好生活保障工作。要积极创造条件,逐步改善办公生活、文化娱乐基本设施和设备，办好小食堂。搞好环境绿化、美化工作,不断改善干部职工的工作生活条件。
3、处理好内部关系。领导要关心每个干部职工的成长进步,注意解决他们生活中的一些实际困难。要尊重干部职工的民主权利。干部
职工要尊重领导,服从管理,形成团结友爱的气氛,增强凝聚力。
4、处理好与有关部门的关系。遵守国家法律、社会公德,积极参加社会公益和社会主义精神文明建设活动，树立税务部门的良好社会形象。
(六)加强组织建设,形成团结战斗的领导集体
1、党支部要紧紧围绕党的中心任务和税收工作开展活动。认真贯彻执行党的路线、方针、政策和上级的决议,保证基层建设的正确方向。
2、搞好基层领导班子的自身建设。要加强“一班人”的思想作风建设,经常开展批评与自我批评,形成坚强的领导集体。要坚持民主集中制,重大问题集体讨论决定,不断提高解决自身矛盾和领导本单位全面建设的能力。
3、党支部要加强对党员的教育、管理与监督。要坚持“三会一课”制度,做好党员发展工作,搞好党员教育,使每个党员都能够发挥先锋模范作用，要加强对工、青、妇等群众组织的领导。
三、税务所规范服务标准
（一）依法办税。严格执行国家各项税收法规，依率计征，树立牢固的法治观念，征管规范，各项资料完整、齐全。
（二）服务规范。统一着装，挂牌上岗，文明用语，态度热情，举止大方，设立意见箱（簿），公布举报电话，广泛接受社会监督，改善服务质量，提高服务水平。
（三）环境优美。服务场所布局合理，办公用品摆放有序，室内无积尘、水渍，窗明几净，桌椅整齐，卫生设施齐全，落实门前“三包”，有较为完备的便民设备。
（四）业务熟练。熟练掌握本岗位必备的税收业务知识，懂财会，会查账，能熟练操作计算机等先进设备。
（五）制度健全。实行“三公开”：公布办税流程，公开本所业务范围，主要工作岗位、职责，公开服务承诺内容。实行“首问制”，落实定期税法公告制度。内部管理制度健全，涉及服务纳税人的工作制度上墙公示。
（六）作风优良。具有良好的职业道德素质，敬业爱岗，公正执法，勤政廉政，增强服务意识，提高办事效率，抵制和纠正官僚主义、形式主义、办事拖拉、“吃、拿、卡、要、报、玩、借、”等不正之风。
四、服务场所布局要求
（一）所内环境布置；
1、悬挂全所工作人员照片显示牌；
2、有全所管理辖区地段的显示图；
3、有“七率”质量考核记分显示牌；
4、有办税公示内容宣传栏；
5、有创建文明单位标准宣传内容。
（二）设置所长（主任）值班岗；
各基层税务所在本单位门（窗）口设置所长（主任）值班岗，由所长（主任）担负值班任务，每日接待来所办税纳税人。值班处备有办公桌、电话、值班岗位标牌、情况记录本。
主要职责：
1、负责接待来所纳税人；
2、解答纳税人提出的各种涉税事宜；
3、妥善处理有关突发事情；
4、及时向上级汇报、请示办税中出现的疑难问题；
5、做好每日工作情况记载。
工作要求：
1、值班所长（主任）应着装上岗，挂牌服务，仪表端庄，文明礼貌；
2、工作主动，热情接待每位纳税人，耐心解答纳税人提出的疑难问题；
3、熟悉税收业务，清楚办税流程，正确指导纳税人办好每个环节的办税事宜；
4、坚守岗位，因其他工作离开岗位时必须有人员顶替值班。
（三）建立纳税人接待室
各基层税务所建立纳税人接待室，主要为纳税人提供临时办公场所。
1、必备设施
办公桌椅、公用电话、茶水茶杯、笔墨纸张、印章印泥、复写纸等；
2、工作范围
（1）接待室提供给纳税人临时办公；
（2）用于税务干部与纳税人交换意见，听取纳税人反映意见和建议；
（3）辅导纳税人在办税中出现的涉税问题。
五、办税指南
各税务所、办税大厅设置固定位置摆放由市局统一印发纳税人办税指南手册（内容略），免费提供给纳税人以了解办税流程及有关事宜。
第五篇：区国家税务局工作总结
20**年，在市国税局和区委区政府的正确领导下，我局坚持聚财为国、执法为民的宗旨，以“纳税服务提升年”为工作主题，按照“构建两大体系、推进三项建设、强化四项管理、实现五项创新”的工作部署，推动了禅城国税各项事业的全面发展。
一、围绕组织收入，挖潜促收保增长
20**年，我局共组织税收收入81.78亿元。同比增长14.41%，增收10.3亿元，其中：组织国内税收直接收入（含调库）63.73亿元，同比增长15.71%，增收8.65亿元；组织市区级收入13.06亿元，同比增长14.73%，增收1.68亿元。
为加强组织收入，我局采取了多项措施：一是成立了区国税局2010年促收工作领导小组，负责统筹部署我局促收工作的开展。二是实施局领导和机关科室挂钩抓点工作机制，从机关各科、室及稽查局抽调业务骨干组成4个促收督导小组和1个调账专业队，协助各征收单位开展促收和调账工作。三是及时分解税收收入计划。年初，我局就深入开展了税源调查工作，在调查摸底的基础上将收入计划分解到各征收单位。市国税局和区政府追加市区级收入计划后，我局迅速调整了各征收单位的收入计划，做到逐层逐级分解落实。四是狠抓税收分析预测质量。每月监控税收收入进度，通报税收旬报预测差异率和重点税源企业监控分析情况，并对税收预测准确率制定了具体考核指标。五是加强与政府部门的沟通协作。我局与区公安分局联合成立了税警联合执法办公室，进一步完善了部门之间的联席办公制度、信息共享制度、联合行动制度。
在挖潜促收的同时，我局认真落实执行各项税收优惠政策，积极服务经济社会的科学发展。20**年，积极落实增值税政策转型、高新技术企业、“免二减三”、软件企业、车辆购置税、疾人就业安置、农林剩余物综合利用产品等优惠政策，惠及纳税人达3.35亿元。同时，全面落实出口退税政策，共办理出口产品退税40.8亿元，同比增长33.55%，为帮助企业加快资金运转，大力支持经济社会发展做出了应有贡献。
二、构建两大体系，执法服务建机制
（一）初步构建了纳税服务体系。
一是税法宣传有新意。开展“我当纳税人”体验活动，进一步简化了办税流程；编写《办税服务手册》，强化了对特定办税主体的纳税辅导；开展形象直观的主题海报宣传，提升了宣传的效果。二是办税环境有改善。率先开展了办税服务场所视觉识别系统的更换工作，统一了各办税服务厅的应用设施标识、办税公开标识及服务形象标识，进一步加强了办税服务厅标准化建设。三是服务制度有完善。实行了导税员制度、值班长制度和服务首问责任制，规范了前台办税秩序，促进了办税效率和办税服务水平的提升；制定纳税服务突发事件应急预案，对突发事件应急处理作出了明确的操作指引。四是服务方式有突破。办税事项网上预申请业务、自助办税服务系统、“免填单”业务、车辆购置税二维码电子申报系统、网上开具缴（退）税凭证功能的推广使用，给纳税人带来更多便捷的办税方式，有效提升了工作效率和服务质量。五是权益维护有保障。修改行政效能投诉处理办法，强化了责任追究；对21345户纳税人开展了纳税信用等级评定工作；积极做好12366纳税服务热线、全市12345行政服务热线问题回复、网上咨询问题解答以及市国税局12366热线整合等工作。
（二）全面启动了执法风险防范体系。
为有效防范执法风险，我局立足实际，初步构建了“两级预警，全面监控”的执法风险防范体系。
“两级预警”是指区国税局层面和各基层征收单位层面均建立起有效的执法检查预警机制。在区国税局层面，制订了税收全面执法检查和执法监察系列实施方案，建立了税收执法过错问题登记跟踪机制，强化了过错提醒和层级监督；编印了《政策风险防范手册》，加强了税种管理风险防范。在基层征收单位层面，各单位也制订了内部税收执法检查的制度，通过数据预警、集中检查、纳税人回访等办法，不定期组织内部人员开展本单位的执法检查和实地复查工作，对内部执法质量实施监控。
“全面监控”是指通过两级执法检查的有效监控，针对执法风险点，将执法检查的范围覆盖到征管数据预警、纸质资料复查和核定事项实地核查等内容。在征管数据预警方面，我局自主开发了税收分析监控指标信息数据平台，各基层征收单位均指定人员每月定期对重要的征管数据进行预警监控，并对相关责任人进行提醒。在纸质资料复查方面，各基层征收单位完善了复查岗位设置，通过内部定期抽查，提高纸质文书的整理质量。在核定事项实地核查方面，区国税局和各基层征收单位都建立和完善了纳税人回访工作制度，通过实地回访，有效监控税收征管质效和纳税服务质量，防范廉政风险。
经过近一年的实践，我局执法风险防范工作取得了实效：
一是多项数据质量检测和预警程序发挥了作用。我局先后自行开发了39项数据质量检测程序和26项执法预警程序，有效实现了对有关指标执法过错的提前预警。
二是形成了内部检查和实地复查的管理制度。各基层征收单位均制订了内部执法检查工作管理办法和执行方案；区国税局和各基层征收单位建立了纳税人回访工作制度，并形成了调查记录；退税管理部门也启动了外贸企业出口退免税预警评估机制。
三是税收执法正确率有所提升。我局2010年全年的执法考核正确率均保持在100%。
三、推进三项建设，文化育人强根基
（一）内控机制建设健全了制度。
一是着力营造工作氛围，达成群体共识。通过组织观看警示教育片、在内网及时更新工作动态等活动，增强了干部职工的内控意识。二是着力健全制度建设，实现规范管理。在排查风险点的基础上，我局制订了《税务稽查工作监督办法》，修订了《党风廉政建设责任制规定及实施细则》和《廉洁勤政奖励基金办法》，完善了内控建设制度体系。三是着力优化工作流程，合理配置权力。针对敏感工作环节先后制订了小额采购比价等一系列流程，实现了对行政管理权的有效监督。
（二）干部队伍建设打造了平台。
一是拓宽晋升渠道，优化干部队伍结构。先后组织开展了正、副股级干部选拔任用工作，20名年轻干部得到了选拔任用，对队伍建设起到了积极的激励和导向作用。二是重视教育培训，提升干部队伍素质。利用自有师资，采取脱产、以会代训等形式，先后开展了13个业务类别的分类培训。同时，还组织全体干部轮流开展了全员通用能力培训。出台了人才库、师资库等管理办法，规范提升了我局人才队伍建设的相关工作。三是开展精神文明建设，营造和谐氛围。积极开展服务之星、岗位能手评比等创先争优活动，树立正面典型；开展读书活动，积极打造学习型党组织；开展职工运动会、兴趣小组等活动，营造健康、积极、向上的团队氛围。
（三）廉政文化建设形成了效应。
一是开展“廉政文化进家庭”主题活动。结合2010年纪律教育学习活动月的主题，举办了“廉政文化进家庭”主题活动，向领导干部家属传达廉政文化精神，提升领导干部家庭成员的反腐倡廉意识和能力。二是建立“六个一”学习制度。即每周一条廉政答题、每月分析一个案例、每月播放一部廉政教育片、每季度制发一个学习提示、每季度推荐一本好书、每季度一次信息反馈，建立了廉政学习的长效机制。三是丰富廉政文化传播形式。充分运用内网廉政平台、廉政专题板报、廉政短信提醒、案例警示教育等形式，展示了我局反腐倡廉的决心，使廉政工作做到了日日提、天天见。
四、强化四项管理，狠抓落实促规范
（一）税源监控管理把握了新思路。
一是强化数据监控。通过结构分析、产能分析等多种方法，强化对各项征管指标和重点税源的监控，及时沟通反馈数据信息，对有关薄弱环节和问题及时进行整改。二是细化分类管理。对重点税源企业实时跟进管理；对中型企业分行业规范管理，提升监管水平；对小规模纳税人，进一步拓展了专业市场委托代征的范围，提高了零散税源的征管效能。目前，已有5个专业市场签订了委托代征协议，将1900多户业户纳入了委托代征，全年代征税额超1200万元，同比增长了82.4%。三是深化纳税评估。2010年，共开展纳税评估587户次，入库增值税1172万元，企业所得税1282 万元。在退税方面，也对79户出口企业和供货出口企业进行了评估，经认定不予退税155万元，应追回已退税款6.3万元，应补税额351万元。四是强化税务稽查。通过建立完善税务稽查调账、案件初查、案件汇报、案件集体审议等制度，强化办案管理，深入查处各类涉税违法案件。2010年全年，我局稽查部门立案查结案件105件，完成协查案件219件、金税协查案件86件，查补收入总额达9372万元。
（二）税务流程管理建立了新机制。
一是积极开展流程执行情况检查，强化了各部门和广大干部职工执行市国税局税务管理流程的意识。二是明确流程与操作之间的差异处理原则。督促各职能部门及时梳理流程与操作之间的差异，及时向市国税局提出合理化建议。三是全面开展区国税局流程的清理优化工作，对于仍生效流程、补充生效流程均参照市国税局流程标准进行优化、修改和完善。四是根据我局实际补充完善流程体系。先后制定了《参会汇报流程》等4个子流程，对内控建设、规范管理起到了促进作用。
（三）绩效考核管理具备了导向性。
在2009年全面实施部门和个人绩效考评的基础上，进一步完善和提升了两级考评机制。一是将2009年考评结果落到实处，做到直接将市国税局考核结果转化到部门绩效考评成绩，再将部门绩效考评转化到个人绩效考评并具体体现在个人奖金分配中。二是科学设置2010年考评方案，使考评指标可直接体现区国税局工作导向。三是切实落实市国税局考核指标，建立市国税局考核指标的定期通报分析制度，并在每次局务会议上通报指标完成情况和具体工作措施。
（四）督办项目管理实现了量化验收。
2010年，我局确立了42个督查督办项目，注重突出以下四方面：一是注重加强项目的创新性，要求每一个部门必须申报创新性项目；二是注重加强整体协调，强调部门间的分工协作，鼓励建立跨部门的督查项目；三是注重增强项目的科学性，要求各部门必须撰写1篇以上与项目相关的调研文章，引导各部门加强理论探索；四是注重项目的可核查性，对每一项督查项目都设立了进度安排和验收标准，为实现量化考核奠定了基础。
五、实现五项创新，务实发展提效能
（一）建立税收分析监控指标信息数据平台强化风险管理。
为有效实施数据监控，我局在统一的平台下开发了各种数据应用程序：在ctais2.0通用查询及xx市国税局工作平台中自主开发、整理了39项数据质量检测程序、6项执法监察类预警程序、20项税收执法类预警程序。其中，待批文书按期批复率提前预警程序得到了市国税局的肯定并先后被顺德、三水等区国税局采用；在ctais2.0通用查询中开发的部分税票检测类程序得到了市国税局收入核算科的肯定，并以此为模版在全市推广使用。同时，还在xx市国税局工作平台中开发了7项税收分析监控数据应用程序，实现了对征管异常数据及日常征管漏洞的有效监控。
（二）建立外贸企业出口货物函调提醒制度解决退税管理难题。
我局在佛山国税系统率先开发出外贸企业发函调查数据筛选系统，以“新增商贸”等九大指标作为标准，实现了数据自动比对筛选，帮助审核人员针对有关数据进行重点审核与发函。该系统解决了部份数据无法通过人工提取的问题，有效防范了应发函而未发函的执法风险。
（三）创新手段提升纳税服务岗位能力。
我局通过创编《纳税服务视窗》月刊（内部版）、建立网上“每月十题”岗位练兵平台、举办纳税服务专题培训班、汇编纳税咨询问题集《办税解惑2009》等手段，不断加强税务人员的岗位练兵和操作培训，有效提升了前台人员的服务能力。
（四）借鉴pdca循环模型健全完善个人绩效考核工作。
我局借鉴pdca（即英文plan规划设计、do控制执行、check考核评价、act综合运用的简称）循环模型，通过探索实践，逐步建立了完整的绩效管理体系：一是指标制定采取定量与定性相结合的方式，突出重点，适度放开指标设计权，鼓励各部门结合部门实际开展个性化考核。二是对绩效计划的实施过程进行了监控和反馈，通过逐个部门调研、开设专场辅导会进行了深入的沟通辅导。三是形成了监督检查制度，严格按照责任分解办法进行过错追究，确保考核落到实处。四是注重考核结果的运用，使其成为奖优罚劣、评先评优、人员调配、干部选拔任用的重要依据。
（五）创新规范小额采购比价流程推动“阳光采购”。
我局建立了“小额采购比价流程”、“小额基建比价流程”和“纳税服务类、计算机类货物和服务小额采购管理流程”，在全市国税系统率先规范了采购或基建结算金额在3万元以上但未列入政府采购流程的采购事项，实现了采购的标准化、比价的透明化以及监督的规范化。
点击咨询 