质量体系技能竞赛题

第一篇：质量体系技能竞赛题

1、以下不属于质量管理八项原则的是（）。抢 A 领导作用 B 管理的系统方法 C 预防为主 D 全员参与

5、质量体系审核具有（）的三个特性。抢 A 系统性、独立性、符合性

B 系统性、完整性、及时性

C 系统性、逻辑性、符合性 D 系统性、独立性、完整性 D 确保体系得到持续改进

10、引起质量波动的原因主要来自（）五方面。抢 A 人、管理、设备、信息、培训

B 人、设备、材料、方法、环境

C 管理、工艺、设备、制度、技术 D 机器、标准、培训、工序能力、信息

11、顾客满意指的是（）。抢 A 没有顾客抱怨 B 要求顾客填写意见表

C 顾客对自己的要求已被满足的程度的感受 D a+b

15、过程监视和测量的目的是（）。抢 A 证实过程实现的策划结果的能力 B 证实过程的符合性 C 证实产品满足要求 D 以上都是

22、用户满意主要来自()。抢

A 用户的感受

B 销售部门的统计

C 市场调查 D A+B+C

23、产品的服务指的是（）。抢

A 售前服务

B 售中服务

C 售后服务

D A+B+C

27、质量手册由（）批准。抢 A 管理者代表 B 最高管理者或管理者代表

C 最高管理者 D 上级主管单位

五、简答题（1-10题为管理者代表掌握内容）

1、简述ISO9000质量管理体系的实施过程？必答

答：共分四个阶段：①建立文件化的质量体系；②按文件的要求运行；③对照文件要求检查运行情况；④针对检查中的问题进行整改。

4、质量管理体系审核的内容是什么？必答 答：①过程是否已被识别并适当规定。②职责是否已被分配。③程序是否得到实施和保持。④在实施所要求的结果方面，过程是否有效。

7、质量管理体系第三方审核的依据是什么？必答

答：① 质量体系文件；② ISO/9001：2008质量标准；③ 合同；④ 法律法规。

8、ISO9000质量管理体系的八项质量管理原则是什么？必答 答：①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与；④过程方法；⑤管理的系统方法；⑥持续改进；⑦基于事实的决策方法；⑧与供方互利的关系。

9、如何理解质量体系文件的作用？必答

答：①是企业内部的“法规”；②是企业开展内部培训的依据；③是质量审核的依据；④使质量改进有章可循。

11、“PDCA”的含义是什么？必答 答：计划、实施、检查、改进。

12、质量管理体系文件包括那些内容？必答

答：①形成文件的质量方针和质量目标；②质量手册；③程序文件； ④作业文件；⑤记录文件。

13、记录和表格是否是一个概念？必答

答：记录和表格不是一个概念。表格只是记录的格式，在没有填写内容之前叫做表格，在填写内容之后就成为记录。

14、按目的分类，质量体系审核分为哪几种？风

答：①内部质量管理体系审核（又叫第一方审核），由企业内部具备资格人员进行；②外部质量体系审核：一是由顾客或其代表进行，又叫第二方审核；二是由认证或其他独立机构进行，又叫第三方审核。

17、最高管理者应确保质量方针符合那几点要求？必答

答：① 与组织的宗旨相适应；② 包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；③ 提供制定和评审质量目标的框架；④ 在组织内得到沟通和理解；⑤ 在持续适宜性方面得到评审。

18、体系标准中要求的与顾客沟通的内容是什么？必答

答：①产品信息；②问询、合同或订单的处理，包括对其修改；③顾客反馈，包括顾客抱怨。

19、收集顾客满意信息的方式主要有哪几种？必答

答：①接受顾客抱怨（包括投诉和意见）；②与顾客沟通，如走访顾客、问卷调查等；③市场调研，收集市场或消费者组织、媒体及行业组织的报告。

22、什么是质量方针和质量目标？必答

答：①质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。②质量目标是指组织在质量方面所追求的目的，即在一定时间范围内，组织所规定的与质量有关的预期应达到的具体要求、标准或结果。质量目标应是可测量的。

23、简述质量方针与质量目标的关系？必答

答：①质量方针为制定、评审质量目标提供了框架；②质量目标通常依据组织的质量方针制定；③质量方针与质量目标应紧密相连，质量目标在持续改进方面与质量方针相一致。

27、什么样的产品和事物才需要制定标准？必答

答：重复投入、重复生产、重复加工、重复出现的产品和事物才需要标准。

29、简述与顾客沟通的主要内容？必答

答：①产品信息；②问询、合同或订单的处理，包括对其修改；③客反馈，包括顾客抱怨。

32、简述你公司的质量方针？必答 答：（略）

4、如何理解质量管理体系8项原则中的“领导作用”。风 参考答案：

作为组织的领导者，必须将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，积极的营造一种竞争的机制，调动员工的积极性，使所有员工都能够在融洽的气氛中工作。领导者应该确立组织的统一的宗旨和方向，就是所谓的质量方针和质量目标，并能够号召全体员工为组织的统一宗旨和方向努力。

领导的作用，即最高管理者应该具有决策和领导一个组织的关键作用。确保关注顾客要求，确保建立和实施一个有效的质量管理体系，确保提供相应的资源，并随时将组织运行的结果与目标比较，根据情况决定实现质量方针，目标的措施，决定持续改进的措施。在领导作风上还要做到透明、务实和以身作则。

7、为什么要对文件进行控制？文件控制的要求是什么？风 答：因为质量管理体系的文件是一种指令的信息，如果不进行控制，不利于文件要求的有效执行。主要的控制内容有： ①内部发布文件（经过审查批准）；②在文件的实施过程中，可能需要评审，评审认为有必要，可能需要更新；③修订状态要得到识别； ④需要的场所得到适用文件的有关版本；⑤文件内容清晰易于识别；⑥外部文件也应识别，确认它的适用性、评价、控制分发、保密。⑦作废文件的处理（定期）。有时出于积累知识的需要、法律的要求等等，作废的文件需要保存，要采取措施防止使用。

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一、填空题

1、现行《烟草专卖许可证管理办法》于 2007年3月7日 开始施行。抢

7、、烟草专卖行政许可的听证公开是指听证过程对社会公众开放，允许其参加旁听。抢

19、在中国境内销售的卷烟、雪茄烟，应当在小包、条包上标注 和“ 焦油含量级、吸烟有害健康 ”的中文字样。抢

21、行政处罚由 违法行为发生地 的县级以上地方人民政府具有行政处罚权的行政机关管辖。法律、行政法规另有规定的除外。抢

23、对当事人的同一个违法行为，不得给予两次以上 罚款 的行政处罚。抢

27、在证据可能灭失或者以后难以取得的情况下，经行政机关负责人批准，可以 先行登记保存，并应当在7日内及时作出处理决定。抢

30、当事人逾期不申请复议也不向人民法院起诉、又不履行处罚决定的，作出处罚决定的机关可以申请 人民法院 强制执行。抢

11.在市场监管过程中，烟草专卖品生产企业指的就是卷烟厂和雪茄厂。(×)抢

12.进入零售户店内应首先出示执法检查证件，表明身份，告知工作意图，6 日常例行检查时可以由1名执法人员进行。(×)抢

28、规章对行政许可事项不享有设定权，但依法可以享有规定权。（×）抢

四、简答题

1.烟草专卖品包括哪些：必

卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、烟叶、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械。（九类）

3.烟草专卖执法行为“六条禁令”的是（）必

1.严禁不出示证件执法或单人执法；2.严禁打人骂人和侮辱、为难管理对象；

3.严禁配备警械执法检查；4.严禁违反法定程序查扣物品或检查非经营性场所；5.严禁索要、收受管理对象的礼金、财物或接受宴请6.严禁酒后执法或驾驶机动车辆

4.《烟草专卖法》的立法宗旨必

实行烟草专卖管理，有计划地组织烟草专卖品的生产和经营，提高烟草制品质量，维护消费者利益，保证国家财政收入。

6、《烟草专卖法实施条例》规定，烟草专卖行政主管部门查处违反《烟草专卖法》及其实施条例的案件时，可以行使哪些职权？必

可以行使下列3项职权：①询问违法案件的当事人、嫌疑人和证人；②检查违法案件当事人的经营场所，依法对违法生产或者经营的烟草专卖品进行处理；③查阅、复制与违法活动有关的合同、发票、帐册、单据、记录、文件、业务函电和其他资料。

12.烟草专卖许可证申请类型有几种，分别是什么？必

新办申请、延续申请、变更申请、停业申请、恢复营业申请、歇业申请、补办申请。（许可证管理办法中只列举了前六类）

15.烟草制品零售点合理布局规划、经营资金要求和经营场所条件，可以由哪一级烟草专卖局制定？必 县级以上烟草专卖局。

19.申请材料不齐全或者不符合法定形式的，烟草专卖行政主管部门应当如何处理？必

应当场或在5日内以书面形式一次告知申请人需要补正的全面内容，逾期不告知的，自收到申请材料之日起即为受理。20.烟草专卖许可申请的审批办理期限是几天？必

烟草专卖行政主管部门应当自受理申请之日起二十日内作出许可书面决定。二十日内不能做出决定的，经本单位负责人批准，可以延长十日，并应当将延长期限理由告知申请人。

22.请列举不予发放烟草专卖零售许可证的法定情形有哪些？必（1）经营场所基于安全因素不适宜经营卷烟的；（2）中、小学校周围；

（3）取消从事烟草专卖业务资格不满三年的；

（4）因申请人隐瞒有关情况或者提供虚假材料，烟草专卖行政主管部门作出不予受理或者不予发证决定后，申请人一年内再次提出申请的；（5）因申请人以欺骗、贿赂等不正当手段取得的烟草专卖许可证被撤销后，申请人三年内再次提出申请的；

（6）未领取烟草专卖零售许可证经营烟草专卖品业务，并且一年内被执法机关处罚两次以上，在三年内申请领取烟草专卖零售许可证的；（7）国务院烟草专卖行政主管部门规定的其他不予发证的情形。23.请问烟草专卖许可证的有效期最长为几年？必

五年，自发证之日起计算。

26.请问申请人应在烟草专卖许可证有效期届满前的几日内前提出延续申请？必

应在该烟草专卖许可证有效期届满三十日前向原发证机关提出延续申请。

31.请问持证人存在哪些行为时，发证机关可以责令其暂停烟草专卖业务、进行整顿，直至取消其从事烟草专卖业务的资格？必

（1）经检查不符合烟草专卖法、烟草专卖法实施条例及本办法规定条件的；（2）买卖、出租、出借或者以其他形式非法转让烟草专卖许可证的；（3）因违法生产经营烟草专卖品一年内被烟草专卖行政主管部门或者其他执法机关处罚两次以上的；

（4）被烟草专卖行政主管部门或者其他执法机关一次性查获假烟、走私烟50条以上的；

（5）因非法生产经营烟草专卖品被追究刑事责任的；（6）不执行烟草专卖行政主管部门行政处罚决定的；（7）被工商行政管理部门吊销营业执照的；

（8）持有烟草专卖批发企业许可证的企业，擅自将烟叶、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械出售给无烟草专卖生产企业许可证、烟草专卖批发企业许可证企业的；

（9）法律、法规、规章规定的其他情形。

32.请问依法撤销烟草专卖许可证的法定情形有哪些？风（1）滥用职权、玩忽职守审批发放烟草专卖许可证的；（2）超越职权审批发放烟草专卖许可证的；（3）违反法定程序审批发放烟草专卖许可证的；

（4）对不具备申请资格或者不符合烟草专卖许可证申领条件的申请人审批 9 发证的；

（5）依法可以撤销烟草专卖许可证的其他情形。

（6）公民、法人或者其他组织以欺骗、贿赂等不正当手段取得烟草专卖许可证的。

35.请问申请人以欺骗手段取得的烟草专卖许可证被撤销后，按规定该申请人几年内不得再次提出申请？风

三年内。

42.请问注销烟草专卖许可证的法定事由有哪些？《烟草专卖许可证申请与办理程序规定》第三十五条、三十六条、三十四条风（1）烟草专卖许可证有效期届满未延续的；

（2）烟草专卖许可证核定的经营主体为自然人、自然人死亡或者丧失民事行为能力的；

（3）烟草专卖许可证核定的经营主体为法人或者其他组织依法终止的；（4）因不可抗力导致经营主体无法继续从事烟草专卖品生产经营业务的；（5）登记事项发生改变后，持证人未按照本规定提出变更申请，自收到责令变更许可证通知书30日内仍拒绝变更的；

（6）停止经营业务1年以上不办理停业手续，或办理了停业手续、停业期届满后未申请恢复营业的，经发证机关公告3个月后未申请歇业或申请恢复营业的；

（7）领取烟草专卖许可证后满6个月未依法开展生产经营活动的；（8）法律、法规、规章规定的其他情形。（9）烟草专卖许可证被依法撤销的；

（10）烟草专卖许可证被依法撤回的；

（11）烟草专卖许可证持证人被依法取消从事烟草专卖业务资格的；

10（12）烟草专卖许可证持证人被工商行政管理部门吊销营业执照的；（13）持证人或利害关系人按规定提出歇业申请的。

43.请问现行的《烟草专卖品准运证管理办法》是什么时候颁布的？必

2002年6月4日国家经济贸易委员会第31号公布。

44.请问一份完整的烟草专卖零售许可档案应包括哪些文书材料？风（1）行政许可卷宗封面和卷内文书目录；（2）行政许可决定书及送达回证；

（3）烟草专卖零售许可申请表（包括新办、延续、变更、停业、恢复营业、歇业、补办申请等）；（4）零售许可相对人应当提交的所有申请材料；（5）受理、决定、送达等过程中出具的与零售许可有关的证明文书；（6）审批机关在审查、核查和审批零售许可过程中与零售许可有关的内部审批文书；

（7）其他反映零售许可活动过程的、具有保存价值的文字、图表、声像等各种形式历史资料；（8）零售许可卷内备考表（封底）。

营销部分：

一、填空题

2、《规范》中的业务流程主要划分为策略型、操作型和支持型三种类型。抢

4、营销管理中心的职能是负责需求管理、品牌管理、市场管理、订单管理、工业企业服务和零售客户服务等工作。抢

15、营销管理中心应至少每半年对周期性消费者调研的结果进行一次数据汇总和分析，并提交调研分析报告。调研分析报告提交时间原则上为每年的3月底前和9月底前提交调研分析报告。抢

33、总量浮动管理流程的目的是与零售客户商定月度供货总量，实施总量浮动管理，确保对零售客户按需供货并维持零售价格稳定。抢

35、订单采集的原则包括真实性原则、准确性原则。抢

37、电子结算流程的目的是明确零售客户订单通过银行开展电子结算的方式与方法，提高零售订单结算业务的安全性、高效性、及时性。抢

44、品牌培育中的四个营销创新，一是创新客户经理、品牌经理工作机制；二是创新品牌管理机制，建立工商协同营销的品牌培育机制；三是创新客户管理机制；四是创新营销模式。竞答题

56、依据零售客户的地理位置、经营规模、售卖方式、服务时间等特征，将其分为食杂店、便利店、超市、商场、烟酒商店、娱乐服务及其他等七种零售业态类型。抢

78、针对消费群体特点，商圈细分成：工业区、商业区、居民区、政务（商务）区、学区、娱乐旅游区、旅客中转区、城乡结合部、集贸区、村舍，共10类商圈。抢

84、客户经理对辖区销售大户的拜访和市场检查每月不少于4次。抢

91、客户经理的经营指导有效率不应低于80％。抢

40、某客户的市场类型为城镇、经营业态为食杂店、经营规模为大，其分类标识为（）。风

A、XY1 B、CZ1 C、XQ3 D、CN3

41、某客户经营规模为大，是指（）：。风

A、某类业态中，按客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户。

B、某类业态中，按客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面10%的零售客户。

C、全部客户中，按客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2 计算的数值由大到小排序，位于前面10%的零售客户。

D、全部客户中，按客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户。

四、名词解释及简答题

1、卷烟销售网络五大中心包括那些部门？必

答：包括营销管理中心、物流配送中心、信息中心、资金结算中心、督察考评中心。

3、消费者调研分析报告的具体内容包括哪三个方面？必 答：具体内容包括以下三方面：消费群体对品类的偏好分析；消费群体对品牌（规格）的偏好分析；消费群体对品牌（规格）属性的偏好分析（例如：对吸味、包装、焦油含量的偏好分析）。

8、补货点？必

答：当库存量降至该水平时需立即产生采购需求的库存值。补货点=（安全库存天数＋采购提前期）×日均销量。

12、卷烟销售大户？必

答：指公司依据上年度实际销售总量，测算出辖区内卷烟零售客户年平均销量，以此为基础，超过平均销量4倍的零售客户。卷烟销售大户的数量比例应控制在辖区内卷烟零售客户总数的1.3%以内；

13、工商协同营销的工作内容包含哪三个方面? 必 答：包括市场营销协同、品牌营销协同、服务营销协同。

18、品牌评价包括哪两个维度、四个指标？必

答：品牌评价从品牌（规格）本地市场表现和品牌实力两个维度进行评价，分为市场份额、成长潜力、品牌实力和配合力度四个方面的指标。

20、品牌成长期的经营策略？风

答：在本地市场发育成熟，自身实力强，配合度高，并具有进一步增长前景的品牌，进入品牌成长期。为了尽可能地维持市场成长，保持适当资源投入，督促工业企业稳定质量，逐渐挖掘品类需求，提高上柜率，拓宽销售渠道，广告和促销的侧重点由知名度转移到品牌 偏好上，促进市场份额的稳步增长。

25、全省统一的客户评价类别分为哪几类？必

答：全省执行统一的零售客户评价类别，分为核心客户、重要客户、普通客户、小型客户和特别客户五种，在系统内维护类别依次为A/B/C/D/E类。

26、简述客户分类标识的含义？必

答：客户分类标识共由三个代码组成，第一个代码表示市场类型，第二个代码表示客户业态类型，第三个代码表示经营规模。例如，CZ1代表该客户为城镇、食杂店、经营规模大。

34、我省零售客户的商圈划分为哪10类？必

答：针对消费群体特点，商圈分为集中型、分散型两种类型，并细分成：工业区、商业区、居民区、政务（商务）区、学区、娱乐旅游区、旅客中转区、城乡结合部、集贸区、村舍，共10类商圈。

37、营销提升主要包括哪14项内容? 必

答：包括陈列设施、商品展示、产品组合、商品库存、推荐能力、市场信息、服务态度、重视程度、配合程度、进货渠道、商品知识、订单管理、明码标价、促销宣传等。

38、卷烟营销“三法则”？必

答：卷烟营销“三法则”即：没上柜的商品卖不出去、不显眼的商品卖不出去、旧的商品卖不出去。

第二篇：文书写作技能竞赛题

2008年下期文秘4班文书写作技能竞赛题

时间：60分钟 姓名： 得分：

一、文秘四班为加强班主任、班级、学生、家长的沟通了解，决定举行家长会议，请以班委会的名义写一份会议邀请通知。（25分）

二、元旦来临，你所在的公司决定放假3天，你接到了两个任务：

1、作出一份元旦假期间值班人员安排；

2、设计值班记载表。（5+15=20分）

三、文秘四班为促进师生之间的进一步交流，决定召开师生座谈会，请写一份欢迎词，字数：不少于150字。（25分）

四、拟写一份介绍信。（10分）

五、修改错误（共6处，任改5处，每处3分，共15分）

本报10月14日讯（记者 黄纯芳）今天上午，省十一届人大常委会举 行第二十二次主任会议。会议审议了省十一届人大常委会第五次会议议 程草案，通过了湖南省劳动合同纠纷处理条例，研究了转交省人民政府办理 的有关意见和建议的涵。

省人大常委会副主任蔡力峰主持会议，主任张春贤作主题报告，副主任肖雅瑜、刘莲玉出席会议，副主任孙在田缺席。

主任会议指出：要开展对《湖南省劳动合同纠纷处理条例》的宣传和培训、学习，提高用人单位，劳动者和执法人员的劳动法制意识；要深入调查研究，即使发现问题，确保《条例》在我省的便利实施。

六、保洁题：5分，要求卷面整洁。

第三篇：计划生育监督技能竞赛题

计划生育监督技能竞赛题

必答题：

1、什么是计划生育技术服务？

答：是指使用手术、药物、工具、仪器、信息及其他技术手段，有目的地向育龄公民提供生育调节及其他有关的生殖保健服务的活动。

2、什么是产前诊断？

答：是指对胎儿进行先天性缺陷和遗传性疾病的诊断。

3、胎儿保健指什么？

答：指为胎儿生长发育进行监护，提供咨询和医学指导。

4、什么是新生儿保健？

答：为新生儿生长发育、哺乳和护理提供的医疗保健服务

5、孕产期保健是指？

答：各级各类医疗保健机构为准备妊娠至产后42天的妇女及胎婴儿提供全程系列的医疗保健服务。

6、什么是新生儿疾病筛查？

答：是指在新生儿期对严重危害新生儿健康的先天性、遗传性疾病施行专项检查，提供早期诊断和治疗的母婴保健技术。

7、什么是母婴保健指导? 答：是指对孕育健康后代以及严重遗传性疾病和碘缺乏病的发病原因、治疗和预防方法提供医学意见。

8、什么叫“知情选择”？

答：：通过宣传教育和良好服务，在育龄夫妻充分了解避孕措施情况、本地提供服务情况及育龄夫妻自身情况等的基础上，自主自愿地选择避孕节育措施。

9、什么是“社会主义新型生育文化”？

答：其主要内容有：晚婚晚育、少生优生、生男生女一样好、女儿也是传后人、男女平等和计划生育丈夫有责。

10、最佳结婚年龄是多少？

答：婚姻法规定结婚年龄男不得早于22 周岁，女不得早于20 周岁。这个法定年龄是结婚的最低年限。现实生活中，一般认为男25-30 岁，女23-28 岁为最佳结婚年龄。

11、从事婚前医学检查的医疗保健机构和人员，应由其所在地的哪级卫生行政部门许可？

答：由其所在地的设区的市级人民政府卫生行政部门进行审查，符合条件的，在其《医疗机构执业许可证》上注明。

12、流动人口的计划生育工作应由谁负责管理？

答：流动人口的计划生育工作由其户籍所在地和现居住地的人民政府共同负责管理，以现居住地为主。

抢答题：

1、母婴保健医学技术鉴定委员会进行医学鉴定时，须有几名相关成员参加? 答：须有5名以上相关专业医学技术鉴定委员会成员参加。

2、从事遗传病诊断、产前诊断的医疗保健机构和人员，须经哪级卫生行政部门许可？

答：须经省、自治区、直辖市人民政府卫生行政部门许可。

3、从事助产技术服务、结扎手术和终止妊娠手术的医疗保健机构和人员须经哪级卫生行政部门许可？ 答：须经县级人民政府卫生行政部门许可。

4、什么机构应当按照国务院卫生行政部门的规定，对托幼园所卫生保健工作进行业务指导？ 答：医疗、保健机构。

5、《母婴保健技术服务执业许可证》有效期为多长时间？ 答：三年

6、设立计划生育技术服务机构，应由哪级计划生育行政部门批准？ 答：由设区的市级以上地方人民政府计划生育行政部门批准。

7、成年育龄妇女应当自到达现居住地多少日内提交婚育证明？ 答：30日内。

8、育龄夫妻户籍所在地的乡（镇）人民政府或者街道办事处应当自接到核实要求之日起多少日内予以反馈？ 答：15个工作日内。

9、《托儿所幼儿园卫生保健合格证》有效期为多长时间？ 答：三年

10、从事婚前医学检查的人员，必须取得哪些证书方可工作？ 答：《执业医师证书》《母婴保健技术考核合格证》

11、从事计划生育技术服务的机构的执业许可证明文件遗失的，应当自发现执业许可证明文件遗失之日起多少日向原发证机关申请补发？ 答：30日

12、《托儿所幼儿园卫生保健管理办法》规定，儿童入托幼机构前应当经医疗卫生机构进行健康检查，合格后方可进入托幼机构。儿童离开托幼机构多长时间以上应当进行健康检查后方可再次入托幼机构？ 答：三个月

风险题： 10分题：

1、母婴保健医学技术鉴定委员会作出医学技术鉴定意见的法定期限是多长时间？

答：自接到鉴定申请之日起30日内作出医学鉴定意见，并及时通知当事人。

2、从事计划生育技术服务的医疗、保健机构，应由哪级什么部门批准？

答：由县级以上地方人民政府卫生行政部门审查批准，在其《医疗机构执业许可证》上注明获准开展的计划生育技术服务项目。

3、医疗、保健机构发现孕妇哪些严重疾病，应当对其进行医学指导及医学检查？

答：

一、严重的妊娠合并症或者并发症；

二、严重的精神性疾病；

三、国务院卫生行政部门规定的严重影响生育的其他疾病。

4、婚前医学检查的主要疾病？

答：（1）严重遗传性疾病（2）指定传染病（3）有关精神病（4）其它与婚育有关的疾病

5、婚前保健服务内容是什么？

答：婚前保健服务，是指对准备结婚的男女双方，在结婚登记前所进行的婚前医学检查、婚前卫生指导和婚前卫生咨询服务。

6、母婴保健工作方针？

答： 母婴保健工作以保健为中心，以保障生殖健康为目的，实行保健和临床相结合，面向群体、面向基层和预防为主的工作方针。

7、免费享受国家规定的基本项目的计划生育技术服务包括哪些? 答：放、取宫内节育器；人工终止妊娠；输卵（精）管结扎术；妊娠与避孕检查；发放国家规定的非卖品避孕药具等。

8、流动人口《婚育证明》的作用是什么？

答：证明流动人口的身份；证明流动人口的婚育状况；证明流动人口的生育、节育状况；证明流动人口的计划生育奖罚状况。

9、婚前卫生咨询包括哪些服务? 答：婚配、生育保健等问题的咨询。医师应当为服务对象提供科学的信息，对可能产生的后果进行指导，并提出适当的建议。

10、婚前医学检查项目包括哪些服务? 答：

1、询问病史，2、体格检查，3、常规辅助检查

4、其他特殊检查。

11、计划生育技术服务网络由哪几个机构组成？

答：由计划生育技术服务机构和从事计划生育服务的医疗、保健机构组成。

12、计划生育技术服务包括哪些服务？

答：包括计划生育技术指导、咨询以及计划生育有关的临床医疗服务。

20分题：

1、申请开展婚前医学检查、遗传病诊断、产前诊断以及实施结扎手术和终止妊娠手术的医疗保健机构必须同时具备哪些条件？ 答：

一、符合当地医疗保健机构设臵规划；

二、取得《医疗机构执业许可证》；

三、符合《母婴保健专项技术服务基本标准》；

四、符合审批机关规定的其他条件。

2、申请婚前医学检查、遗传病诊断、产前诊断以及实施结扎手术和终止妊娠手术许可的医疗保健机构，必须向审批机关提交哪些材料？

答：

一、《母婴保健技术服务执业许可申请登记书》；

二、《医疗机构执业许可证》及其副本；

三、有关医师的《母婴保健技术考核合格证书》；

四、审批机关规定的其他材料。

3、县级以上城市从事计划生育技术服务的机构可以在批准的范围内开展哪些与计划生育有关的临床医疗服务？

答：

一、避孕和节育的医学检查；

二、计划生育手术并发症和计划生育药具不良反应的诊断、治疗；

三、施行避孕、节育手术和输卵（精）管复通手术；

四、开展围绕生育、节育、不育的其他生殖保健项目。

4、申请从事婚前医学检查的医疗、保健机构应当具备什么条件？ 答：

一、分别设臵专用的男、女婚前医学检查室，配备常规检查和专科检查设备；

二、设臵婚前生殖健康宣传教育室；

三、具有符合条件的进行男、女婚前医学检查的执业医师。

5、计划生育技术服务机构从事产前诊断的，应如何报批？ 答：计划生育技术服务机构从事产前诊断的，应当经省、自治区、直辖市人民政府计划生育行政部门同意后，由同级卫生行政部门审查批准，并报国务院计划生育行政部门和国务院卫生行政部门备案。

6、母婴保健医学技术鉴定委员会成员应当符合什么任职条件？ 答：母婴保健医学技术鉴定委员会分为省、市、县三级。县级母婴保健医学技术鉴定委员会成员应当具有主治医师以上专业技术职务；设区的市级和省级母婴保健医学技术鉴定委员会成员应当具有副主任医师以上专业技术职务。

7、哪些情形，医师应对孕妇进行产前诊断？

答：

一、羊水过多或者过少；

二、胎儿发育异常或者胎儿有可疑畸形的；

三、孕早期接触过可能导致胎儿先天缺陷的物质的；有遗传病家族史或者曾经分娩过先天性严重缺陷婴儿的；

四、初产妇年龄超过35周岁的。

8、开展计划生育科技项目和计划生育国际合作项目，应当经哪级计划生育行政部门审核批准，并接受哪级计划生育行政部门监督管理？

答：应当经国务院计划生育行政部门审核批准，接受项目实施地县级以上地方人民政府计划生育行政部门的监督管理。

9、流动人口未办理婚育证明的，现居住地的相关部门应如何处理？ 答：流动人口未办理婚育证明的，现居住地的乡（镇）人民政府或街道办事处应当通知其在3个月内补办；逾期仍不补办或者拒不提交婚育证明的，予以批评教育。

10、从事计划生育技术服务的机构，其执业许可证明文件遗失的，应当如何申请补发？

答：从事计划生育技术服务的机构，其执业许可证明文件遗失的，应当自发现执业许可证明文件遗失之日起30个工作日内，在所在地县级的报纸上刊登遗失证明后，向原发证机关申请补发，未申请补办的，视为无证。

11、什么情形下，医师应当向夫妻双方说明情况，并提出终止妊娠的医学意见？

答：

一、胎儿患严重遗传性疾病的；

二、胎儿有严重缺陷的；

三、因患严重疾病，继续妊娠可能危及孕妇生命安全或者严重危害孕妇健康的。

12、依据《计划生育技术服务管理条例》的规定，计划生育技术指导、咨询包括哪些内容？

答：

一、生殖健康科普宣传、教育、咨询；

二、提供避孕药具及相关的指导、咨询、随访；

三、对已经施行避孕、节育手术和输卵（精）管复通手术的，提供相关的咨询、随访。

30分题：

1、《母婴保健法实施办法》中所规定的，母婴保健技术服务主要包括哪些事项？

答：

一、有关母婴保健的科普宣传、教育和咨询；

二、婚前医学检查；

三、产前诊断和遗传病诊断；

四、助产技术；

五、实施医学上需要的节育手术；

六、新生儿疾病筛查；

七、有关生育、节育、不育的其他生殖保健服务。

2、依据《母婴保健法实施办法》规定，医疗、保健机构或者人员未取得母婴保健技术许可，擅自从事婚前医学检查、遗传病诊断、产前诊断、终止妊娠手术和医学技术鉴定或者出具有关医学证明的，应如何处罚？

答：以上行为违法了《母婴保健法实施办法》第三十五条，依据第四十条，由卫生行政部门给予警告、责令停止违法行为，没收违法所得；违法所得5000元以上的，并处违法所得3倍以上5倍以下的罚款；没有违法所得或者违法所得不足5000元的，并处5000元以上2万元以下的罚款。

3、违反《母婴保健法实施办法》规定进行胎儿性别鉴定的，应如何处罚？

答：该行为违反了《母婴保健法实施办法》第二十三条，依据第四十二条，由卫生行政部门给予警告、责令停止违法行为；对医疗、保健机构直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法给予行政处分。进行胎儿性别鉴定两次以上的或者以营利为目的进行胎儿性别鉴定的，并由原发证机关撤销相应的母婴保健技术执业资格或者医师执业证书。

4、《人口与计划生育法》中对利用超声技术和其他技术手段为他人进行非医学需要的胎儿性别鉴定或者选择性别的人工终止妊娠的行为，规定如何处罚？

答：《人口与计划生育法》第三十六条规定：利用超声技术和其他技术手段为他人进行非医学需要的胎儿性别鉴定或者选择性别的人工终止妊娠的，由计划生育行政部门或者卫生行政部门依据职权责令改正，给予警告，没收违法所得；违法所得一万元以上的，处以违法所得二倍以上六倍以下的罚款；没有违法所得或者违法所得不足一万元的，处一万元以上三万元以下的罚款；情节严重的，由原发证机关吊销执业证书；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

5、婚前卫生指导的内容？

答：（1）有关性保健和性教育（2）新婚避孕知识及计划生育指导(3)受孕前的准备、环境和疾病对后代影响等孕前保健知识(4)遗传病的基本知识(5)影响婚育的有关疾病的基本知识(6)其它生殖健康知识

6、请说出育龄夫妻系城镇居民，领取了《独生子女父母光荣证》后，享受哪些优待与奖励？

答：

一、在产假期满前领证的，女方产假增加50天，并给男方增加护理假5天；

二、自领证之月起至独生子女十六周岁止，每月给予不低于10元的独生子女父母奖励费，并在其退休（职）时给予不低于1000元的一次性奖励；

三、安排就业、组织劳务输出时，应当在同等条件下优先安排；

四、其独生子女优先入托、入园、入学、就医，有条件的单位可以免费；

五、对贫困的独生子女父母，优先发放或者适量增加社会救济金和生活困难补助费；

六、其独生子女发生意外伤残、死亡后不再生育或者收养子女的，由其住所地的乡（镇）人民政府或者街道办事处列为社会保障家庭，享受社会救济金等优待。

7、计划生育优质服务六要素的内容是什么？

答：（1）提供足够选择的避孕方法；（2）介绍避孕方法的知识；（3）胜任的技术能力；（4）良好的人际关系；（5）周密的随访服务；（6）多功能的生殖保健服务。

8、计划生育服务机构或者医疗、保健机构以外的机构或人员违反《计划生育技术服务管理条例》的规定，擅自从事计划生育技术服务的，该如何处罚？

答：应依据《计划生育技术服务管理条例》第三十一条规定，由县级以上地方人民政府计划生育行政部门依据职权，责令改正，给予警告，没收违法所得和有关药品、医疗器械；违法所得5000元以上的，并处违法所得2倍以上5倍以下的罚款；没有违法所得或者违法所得不足5000元的，并处5000元以上2万元以下的罚款；造成严重后果的，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

9、从事计划生育技术服务的机构，未经批准擅自扩大计划生育技术服务项目的，该如何处罚？

答：依据《计划生育技术服务管理条例》第三十六条规定，由原发证部门责令改正，给予警告，没收违法所得；违法所得5000元以上的，并处违法所得2倍以上5倍以下的罚款；没有违法所得或者违法所得不足5000元的，并处5000元以上2万元以下的罚款；情节严重的，并由原发证部门吊销计划生育技术服务的执业资格。

10、流动人口在现居住地享受哪些计划生育服务和奖励、优待？ 答：

一、免费参加有关人口与计划生育法律知识和生殖健康知识普及活动；

二、依法免费获得避孕药具、免费享受国家规定的其他基本项目的计划生育技术服务；

三、晚婚晚育或者在现居住地施行计划生育手术的，按照现居住地省、自治区、直辖市或者较大的市的规定，享受休假等；

四、实行计划生育的，按照流动人口现居住地省、自治区、直辖市或者较大的市的规定，在生产经营等方面获得支持、优惠，在社会救济等方面享受优先照顾。

11、从事计划生育技术服务的机构出具虚假证明文件，应如何处罚？ 答：应依据《计划生育技术服务管理条例》第三十八条，从事计划生育技术服务的机构出具虚假证明文件，构成犯罪的，依据追究刑事责任；尚不构成犯罪的，由原发证部门责令改正，给予警告，没收违法所得；违法所得5000元以上的，并处违法所得2倍以上5倍以下的罚款；没有违法所得或者违法所得不足5000元的，并处5000以上2万元以下的罚款；情节严重的，并由原发证部门吊销计划生育技术服务的执业资格。

12、计划生育技术服务机构违反《计划生育技术服务管理条例》的规定，未经批准擅自从事产前诊断和使用辅助生育技术治疗不育症的，该如何处罚？

答：依据《计划生育技术服务管理条例》第三十二条规定，由县级以上地方人民政府卫生行政部门会同计划生育行政部门依据职权，责令改正，给予警告，没收违法所得和有关药品、医疗器械；违法所得5000元以上的，并处违法所得2倍以上5倍以下的罚款；没有违法所得或者违法所得不足5000元的，并处5000元以上2万元以下的罚款；情节严重的，并由原发证部门吊销计划生育技术服务的执业资格。备用题：

1、《母婴保健技术考核合格证》有效期为多长时间？ 答：三年

2、孕产期保健是指各级各类医疗保健机构什么时期妇女及胎儿提供全程系列的医疗保健服务？ 答：为准备妊娠至产后42天的妇女

3、孕前保健一般在受孕几个月进行 答：6个月

4、新生儿听力筛查程序包括？

答：初筛、复筛、阳性病例确诊和治疗。

5、外出打工持《婚育证明》的有效时限是几年？ 答：三年

第四篇：酒店业务知识技能竞赛题

酒店业务知识竞赛题

一、简答题

1、服务员应做到哪几勤？

答：服务员应做到“四勤”即：眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。

3、服务员要做到哪“三轻一快”？

答：操作轻、说话轻、走路轻、动作敏捷服务快。

4、服务员的行走要求是什么？

答：迎客走在前，送客走在后，客过要让路，同行不抢道，不要在客人中间穿行。

5、在服务当中有哪四种不能讲的话？

答：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。

6、客人入住酒店时服务员应该有哪五声？

答：客来有迎声，客问有答声，工作失误有道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。

7、服务中礼貌用语有哪六种？

答：有问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。

8、在服务中对客人有哪三不计较？

答：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。

9、在酒店服务工作中，最容易引起客人投诉有那两个问题？

答：一是服务态度的投诉；二是服务效率的投诉。

10、客人临时添加物品额外服务一般在多少分钟？

答：一般在10分钟以内。

11、总台接待客人最繁忙时应做到三种？

答：接一，答二，招呼三。

12、对顾客尊重应遵循有哪两个基本观点？

答：一。顾客就是上帝，是我们的衣食父母，二顾客永远都是对的。

13、为客人指示方向时，该怎么办？

答：在给客人指引方向时要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向前方，同时眼睛要看着指示的目标，在介绍或指示方向时切忌使用一指弹。

14、酒店职业道德的主要规范有哪些？

答：热情友好，宾客至上，真诚公道，信誉第一，文明礼貌，优质服务，遵纪守法，廉洁奉公，团结协作，顾全大局，钻研业务，提高技能。

15、如你当班，有客人找你聊天怎么办？

答：首先询问客人是否需要帮助，如客人缠着不放，再礼貌地向客人解释工作时间不便长谈，如客人不罢休，可借机暂避。

16、客人上午11：00入住，但房间尚未搞好卫生，该如何处理？

答：向客人表示歉意，说明退房时间一般为12：00所以房间尚未整理好，建议客人先办理入住手续，然后请客人先用餐或休息稍等，通知楼层尽快打扫房间，对客人的合作表示感谢。

17、在客房做清洁时，电话响了可以接听吗？为什么？

答：不能接听，因为客房出租给客人后，客人具有对房内空间、设备、用品使用权，为了避免不必要麻烦和尊重客人的使用权，所以不能接听。

18、在清扫客房时，干抹布用来抹什么？电器为什么一定要用干抹布？

答：干抹布用来抹电器、地角线、床头板、桌面、镜面；用干抹布抹电器可以防止触电。

19、客房服务员正式清扫房间前要做好哪些准备工作？

答：

1、领取钥匙

2、准备工作车和用品

3、准备吸尘器

4、确定清扫顺序。20、餐厅服务员应具备基本技能是什么？

答：六大基本技能：托盘、摆台、斟酒、上菜、分菜、口布叠花。

21、托盘的操作要求？ 答：平、稳、松。

22、请问斟酒的操作方法？

答：斟酒时，服务员站在客人身后右侧，左手托盘，右手持瓶，商标向客人，斟至八分满时，旋转酒瓶45度，然后擦干瓶口。

23、红楼主楼普标、附楼三人套最旺季价分别是多少元？ 答：130元、360元。

24、四面山大酒店A栋豪标、套房、最旺季价分别是多少元？ 答：328元，498元。

25、四面山大酒店B栋豪华跃层、豪华标间旺季价分别是多少元？ 答：438元，278元。

26、四面山大酒店A栋靠湖的普标和豪标分别有多少间？

答：普标有19间，豪标有9间。

27、四面山大酒店B栋的普标和普单分别有多少间？

答：普标有22间，普单有14间。

28、四面山大酒店B栋靠湖的豪标和豪单分别有多少间？

答：豪标有17间，豪单有2 间。

29、我们酒店的口号是什么？

答：顾客至上，服务第一，团结协作，争创一流。

30、递送帐单给客人的标准什么？

答：将帐单文字正对着客人，若客人签单，应把笔套打开，笔头对着客人，笔尖对自己，右手递单，左手送笔。

31、常用礼貌服务用语有那些，讲十句？

答：您好；早上好；晚上好；路上辛苦了；欢迎光临；对不起；再见；让你久等了；请原谅；没关系 ；请有事打电话到服务台。

32、什么是服务？

答：服务是能够满足客人某种需求的特殊商品。

33、客房抹尘的一般原则是什么？

答：干湿两块、从里到外、从上到下、顺时针或逆时针方向抹尘。

34、基本礼貌用语有哪十个字？

答：您好、请、谢谢、对不起、再见。

35、续住房内发现大量现金，你该如何处理？

答：①续住房内发现大量现金，应在第一时间报告给自己的主管，不要移动房间的任何物品，在现场等待主管。

36、灭火的方法有哪几种？

答：有冷却法、隔离法、窒息法、化学抑制法。

37、ABC干粉灭火机，能扑灭哪些火灾？

答：能扑灭A类固体物质的火灾、B类可燃液体、C类气体的火备的火灾，但不能扑灭轻金属的火 2 灾。

38、物资库房在管理上有“五距”的规定，“五距”是指什么？

答：“五距”是指物资库房在存储物资时，应当使存放的物资与库房的墙壁有间距，与库房内柱子有间距，与灯有间距，与房梁有顶距，存放的物资与物资之间形成行距。

39、在剧毒危险品的管理中有“五双”的规定，“五双”是指什么？ 答：“五双”是指在剧毒危险品库房管理中，要设专人管理，建立两本同样的进出账本，库房设一道门，一把锁，专人开门取物清账。

40、避雷针的接地电阻不应大于多少欧姆？避雷针对建筑物的防雷电保护角度是多少？

答：避雷针的接地电阻不应大于10欧姆。避雷针对建筑物的防雷电保护角是小于或等于45度。

41、什么叫燃点？

答：燃点又叫着火点，是可燃物质开始持续燃烧所需要的最低温度。

42、电器起火其主要原因有哪几种？

答：漏电、短路、超负荷、接触电阻过大。

43、装修经过审批后，在施工监督中，应着重检查哪些方面？

答：应着重检查通道、电器线路、装修材质、建筑物的稳定和施工安全。

44、什么叫异型接扣？

答：异型接扣是不同口径的消防水带的连接部件，消防用异型接扣，只有两个扣，分别在两边，一边的口径是65毫米，另一边是50毫米。

45、消防水带供水转弯时，不得转折小于多少度？ 答：90度。

46、易燃易爆化学危险品有哪几大类？

答：有九大类，它们分别是可燃气体、易燃液体、易燃固体、自燃物品、遇水即燃物品、强酸强碱、剧毒品、爆炸物品及氧化剂、放射性物质。

47、酒店供电系统有哪三大部分？

答：

1、配电设备；

2、输电设备；

3、用电设备

48、酒店设备巡检的主要内容有哪些？

答：

1、异常声响；

2、润滑油是否合适；

3、电线接头是否良好；

4、仪表指示是否定值；

5、绝缘有无老化、破损。

49、修理成本有哪些内容组成？

答：

1、另配件；

2、人工工资；

3、停机费用 50、菜品质量里的香味主要是什么？

答：是原料本身所具有的清味。

51、现在的菜肴越来越重视什么？

答：荤素的主配，菜肴的配制。

52、厨师职业生命得以“强化“和“长寿”的根本是什么？ 答：是不断的创新。二

判断题

1、酒店客人提供的最主要产品是服务，因而它是具有综合性，直接性，不可贮藏性和质量不稳定性等特点。（对）

2、服务员因家庭锁事，心情不好，流露出一点呆板表情是可以理解的。（错）

3、当着客人的面咳嗽，打喷嚏，打饱嗝，打哈欠是人的正常生理现象，没有必要值得回避。（错）

4、服务员在给客人斟茶时，客人用手指在桌面上轻轻地敲，表示要服务员再给多斟一点。（错）

5、每天上班前，阅读交班记录上内容，记在心上就可以，不用签字。错

6、客人的行为准则必须按酒店的制度严格执行。（错）

7、服务员最令顾客佩服的本领就是能把宾客最感兴趣的某种需要一眼看穿，并根据实际情况提供相应的服务。（对）

8、酒店职业道德是指从事酒店行业工作的人，在职业活动的整个过程中应该遵守的行为规范和行为准则。（对）

9、顾客对饭店服务的满意程度是衡量饭店服务的质量标准。（对）

10、因时间很紧，进客人房间不敲门也是难免的。错

11、工号牌应佩戴在右胸上方，佩戴保持直线水平，不能歪斜。（错）

12、受客人表扬，在工作时间哼一曲歌也是正常的。错 13、100—1=0、是指一个环节，一个人的身上出现了劣质服务，其他所有岗位的优质服务和员工的辛勤劳动都将白白地付之东流，良好的酒店形象在客人的印象中不复存在。（对）

14、在做客房卫生时，拾到客人遗留物，首先放在工作车上就不管了。（错）

15、服务员不可以脱岗，但可以串岗。（错）

16、服务员上班前应化淡妆。（对）

17、服务员下班可化浓妆。（对）

18、服务员在岗只穿工装、工鞋、头花、领结。（错）

19、工作时间内可以佩婚戒。（对）

20、下班时间不穿酒店配发的制服，工鞋，头花、领结、工号牌。（对）

21、来访者可由服务员直接带入客房。（错）

22、为避免客人误会，清扫房间时应将门关闭，（错）

23、与同事聊天，客人来了让客人等一下。（错）

三、问答题

1、如何来检查空房？

答：按照一定的顺序检查空房，重点查看房间配备物品是否齐全，有无明显工程问题和安全隐患，房间状态是否与电脑房态相符，卫生是否达标，有异常状况及时报房务中心和楼层领班并做出相应处理。

2、怎样来给入住客人开门？

答：（1）总台通知服务员开门，服务员核对好房号，开门即可；

(2).客人在楼层要求服务员开门，服务员应急时打电话到前台核对客人身份，接到通知后再给客人开门，期间要跟客人做好解释工作.3、正确的敲门程序：

答：先按门铃，待响三声之后，敲门三下，报一次，您好，服务员”，重复三次，若没有人应，打开门，斜30度角，敲门三下，再报一次，您好，服务员”，方可进入房间。

4、客人反映房间工程问题，如何解决。

答：先进房间查看，如确认是工程问题，则征求客人意见，是否立即报修，如客人同意，填好维修单，打电话报工程维修；跟客人做好解释工作；若客人要求等一下维修，则做好记录，写好交接，交下一班次报修，跟客人做好致歉工作。

5、做房间清洁时发现少东西，如何询问客人？

答：您好，不好意思打扰了，今天我们为您整理房间时，发现房间少了....（是外出的时候带出去了，还是....）我是过来确认一下。

6、做房间清洁时发现客人损坏房间的东西，如何找客人签字赔偿？

答：您好，不好意思打扰了，我们今天为您整理房间时，发现房间的....坏了，需要您赔偿，请您在这单子上签字确认，您可以付现金，我们也可以为您将其挂到房账上，一共是....元。

7、做退房清洁的程序？

答：①进：按正常程序敲门，填写进房时间，进入房间开窗。②撤：从里到外撤垃圾、撤布草及客人 4 用过的杯具。③铺：按标准的铺床程序铺床，保持床型美观大方。⑤洗：用专用清洁剂对卫生间的面盆、淋浴间，马桶进行清洁，用专用抹布抹干净并消毒。④抹：干湿两块抹布，按顺时针或逆时针方向抹尘。⑥补：按标准配备量补充房间及卫生间所缺物品。⑦吸：从窗帘下方开始由里向外对房间每个角落吸尘。⑧查：环视房间是否整齐美观，有无漏补物品。⑨将房间的灯按标准打开，自查一遍，关上房门，填写服务员工作表。

8、遇到酒店突然停电，该怎么办？

答：向工程部了解停电原因，用备用蜡烛发给客人，并向客人做好解释工作。

9、电话中对方声音太小听不清，该怎么办？

答：礼貌地对客人说：“对不起，请您大声一点好吗？”如果听不清，请客人重新挂一次或换一部电话再挂。

10、发现客人用房内的面巾或床单擦皮鞋，该怎么办？

答：告诉客人酒店前厅备有擦鞋器，客人弄脏的面巾或床单，尽量洗干净，如没有洗干净，应按酒店规定要求向客人索赔。

11、客人问菜式，服务员不懂时，该怎么办? 答：服务员不懂，应诚恳地向客人说：“对不起”，并请客人稍等一下，然后请教同事或厨师，及时为客人解答。

12、餐厅两桌客人同时需要你服务时，该怎么办？

答:要做到既热情、周到、又要忙而不乱，服务员要给那些等待的客人以热情.愉快的微笑,在经过他们的桌子时应打个招呼:“我马上就来为您服务”或“对不起，请稍等一会儿”。

13、客人在入住登记时，没有身份证，该怎么办？

答：首先表示抱歉，给客人解释酒店按治安管理法，必须一人一证，希望客人理解，如客人没有身份证，客人需在当地派出所确认身份后方可入住。

14、客人入住登记时，发现所持身份证可疑时，该怎么办？

答：（1）仔细核对其身份证是否属于伪造；（2）若是伪造，立即通知保安并向当派出所确认处理。

15、客人要求换房时怎么办？

答：（1）询问客人换房原因，因设备原因可及时报修，取得客人同意不换房间为上策。

（2）换房应征求客人意见，告诉客人空房的情况和搬房时间，并通知服务员为其搬行李。

16、客人投诉叫醒电话未叫醒时怎么办？

答：（1）向客人道歉。

（2）调查原因，看是机器故障还是人为的原因，并立即采取措施加以处理，以免再次投诉扩大

事态。

（3）若由于叫醒电话确实未叫醒而给客人带来的损失，就根据情况由酒店或当事人给予赔偿。

17、遇到客人投诉怎么办？

答：两种方法交叉或同时使用。

方法一:(1)快速处理客人投诉是酒店的服务宗旨；（2）决不能轻率的对待客人投诉，应为客人着想，慎 重处理；（3）认真倾听，了解投诉的前因后果，保持友好，礼貌冷静的态度从速解决权限范围内的事件，超出权限范围内的事件，逐级上报处理；

方法二：（1）避免客人在营业场所大声喧嚷，导致不良影响，选择适当的场所，如：办公室，引导客人，妥善解决问题；（2）注意做好记录以示重视；（3）如果需要他人或其他部门协助，要随时掌握事态的进展情况，尽量使客人心平气和的离开；（4）做好投诉记录并由上级审阅，对书面投诉要做出书面回答。

18、遇到啰嗦型客人怎么办? 答：服务时尽量避免和他长谈，否则没完没了，影响工作和他们辩论。

19、客人交房卡时，把房卡遗留在房间内，叫服务员为其开门时，该怎么办? 答：客人不慎将房卡遗留在房间内，服务员应查看其住宿登记有效证件，确认无误后可为客人开门。如无任何证件，可根据客人口述情况与总台登记无误后方可开门。并将开房情况记录。20、发现公用卫生间水箱漏水时，怎么办？

答：听到水箱漏水时应立即找出原因，加以消除或报告工程维修人员，否则既然影响客人休息又造成极大浪费。

21、接电话时，该怎么办？

答：话筒和嘴唇距离2.5至5厘米，若靠得太近，声音效果不好；保持自然音调，不可大喊大叫，注意电话旁边放一些便条和笔。做好记录。

22、当客人正在交谈时，我们有急事询问该怎么办？

答（1）应礼貌的等候在客人一旁，切忌冒然打断客人的谈话。（2）等客人意识到或恰当的时候，先向其它客人表示歉意，然后简明扼要的说明事由，然后礼貌的离开。

23、在楼层发现可疑的人时，怎么办？

答：（1）观察来人的情况，然后上前询问：“对不起，先生（小姐）请问您是否找人，注意对方的神态和语气，如有异常情况，及时通知保安部。（2）同时通知客房部所有楼面的服务员注意观察。

24、客人在地毯上扔烟头损坏地毯时，怎么办？

答：（1）很有礼貌的提醒客人要爱护公共财产，同时损坏的需要按规定进行赔偿。

（2）索赔时应有礼有节，重要证据，如烟头烟灰和烧痕要保留，客人一般能接受，但证据应委婉，不可伤害客人的自尊心。

（3）赔偿交总台开好收据，并作好记录。（4）及时通知维修部门修补地毯。

25、客房门上挂着“请勿打扰”牌子或请勿打扰红灯亮着，你怎么办？

答：（1）服务员应注意不要影响客人。

（2）“请勿打扰”牌在12：30分后仍没消失，可电话询问客人是否要做清扫。

（3）客人仍不需要整理，应报告领班，并做好交班记录，房间由晚班服务员清扫。

26、酒店突然发生火灾时，服务员应该怎么办？

答：立即报值班主管，采取紧急有效地扑火措施。并引导客人疏散。

27、讲出设备管理的哪三干净、四不漏、五良好。

答、三干净：设备干净，机房干净，工作场所干净。四不漏：不漏水，不漏电，不漏气，不漏油。

五良好：使用性能良好，密封良好，润滑良好，坚固良好，调整良好。

28、发生重复卖房，服务员该怎么办？

答：接到报告后，应迅速赶到楼层，向客人表示歉意；通知总台重新安排房间，房间尽量安排在本楼层，离原来的房间不要太远，房间的格调，大小，方向尽量与原来的相同；换房间的房卡给客人之后，把行李搬到换房内。并真城地向客人致歉。

29、客人登记入住时房间没有打扫，客人要求可先入住再清洁，该怎么办？

答：向客人表示歉意，有礼貌地向客人说明未清洁的原因；建议客人在大厅等侯，也可请客人先用餐或外出活动，客人的行李由前厅妥善寄存；通知客房立即打扫，告诉客人所需的时间；还可建议客人改换其它类型的房间。

30、餐厅即将收档时，但还有客人在用餐时，该怎么办？

答：应询问客人是否还需要点菜，在整理餐具时要轻拿轻放，不可发出响声，不可用关灯、吸尘、收拾餐具等形式催促客人，应留下专人为客人服务。

31、开餐时。小孩在餐厅乱跑，该怎么办？

答：遇到小孩到处跑，应马上制止，带小孩到大人身边，提醒大人要照顾好小孩。

32、发现客人在房内争吵、打架。服务员该怎么办？

答：立即报告主管和保安部；将双方客人劝离现场，密切注意事态发展，在适当的时候检查客房，如发现设备或物品有损坏，应急时报总台，向客人索赔。

33、为避免安全方面的问题发生，该怎么办？

答：随时发现潜在的问题和危险（设备、设施）；报告任何不正常的情况（疑人、疑事、疑物）做好事故突发事件的预防工作。

34、在清理房间时，客人回来了，该怎么办？

答：首先礼貌请客人出示房间房卡和钥匙，确定这是该客人的房间；问客人是否稍等再整理房间，如继续清理，应尽快理完。以便客人休息。

35、遇到健谈型客人怎么办？

答：服务时不要追求好奇，听其海阔天空，但对正确建议要耐心听取。

36、遇到急性型客人怎么办？

答：为他们服务时说话要单刀直入，简明扼要，说清要求后很快完成，否则容易使他们急躁冒火，引起抱怨，影响服务效果。

37、遇到无礼客人怎么办？

答：服务员不要与之客人计较，尽量按他们要求完成接待任务，不与客人发生冲突，保持冷静。

第五篇：气象公共服务技能竞赛题

河源市气象行业公共服务技能竞赛

一、填空（40分，每空1分）现代农业的核心是______，特征是______，方向是______，目标是______。2 现代农业气象业务发展专项规划中，3S是_____________________、__________________和_______________________的简称。3 加强面向农村、农民的农业气象服务，依托气象信息系统，发展“____________、_______________、______________”的农村经济信息网。加强农村气象防灾减灾体系建设，推进农村气象信息进村入户，解决好气息信息传播的_______________问题，是加强农村气象服务的核心环节。5 加强面向农村、农民的农业气象服务，依托气象信息系统，发展“____________、_______________、______________”的农村经济信息网，推动乡镇_____________________建设，发展_____________________队伍。

6、中国气象局决策气象服务产品《直通中南海》是以 方式为中央领导服务。

7、天气下的空气污染（霾、一氧化碳），可能造成环境污染和影响人体健康。

8、降水量从少到多，图中颜色从暖色调渐进到冷色调，降水量最大的中心（有可能灾害较大）可用，以示突出。

9、提高决策服务的针对性，要把握好服务对象的需求，充分考虑领导的，重点围绕领导关心的重大关键性、转折性、灾害性天气过程组织更有针对性的决策服务。

10、按照业务规定要求，各级台站要通过 向中国局上报灾情、上传预警信号。

11、突发事件应急处置完成后，各单位要在 个工作日内报送信息报告终报或处置情况总结，也可以在最后一期信息报告（终报）中总结有关情况。

12、按照重大气象灾害信息报送时限要求，获知重大气象灾害发生后 小时内要完成首次报告，应在6小时内报送书面材料。

13、加强农村气象灾害防御体系建设，是气象部门坚持以人为本、全面履行 和 职能的重要体现。

14、各级广播电台、电视台等媒体和有关电信运营企业应当 气象主管机构所属气象台站发布（包括重新确认或更新）的突发气象灾害预警信号。

15、广东省气象局决策气象服务工作要本着“分工合作，协调配合，”的原则，由省气象局直属业务单位共同承担。

16、当各市、县（区）发生重要天气过程或重大气象灾害发生后，除要及时通过灾情直报系统向中国局上报灾情外，还需要以《 》word文档的形式报告省局。

17、各市、县（区）气象局将编写好的预警短信内容（含天气预警及防御建议等

内容），通过省气象公共服务信息综合发布平台（http:// :8088/wics/index.jsp）的预警通道录入提交给省气象科技服务中心，省气象科技服务中心进行“ 审核”后，向市、县（区）当地用户发布。

洪涝灾害等天气气候事件影响，造成或者可能造成人员伤亡、重大财产损失和重大社会影响的灾害。

19、各级气象部门根据气象灾害监测、预报、警报信息，对可能发生气象灾害的情况，立即进行相关工作部署。省气象部门对气象灾害信息进行研究分析，对可能达到 预警级别的，要及时启动本预案，采取相应预警和应对措施，并及时报告。20、广东省气象灾害应急预案中的预警级别依据气象灾害可能或已经造成的，分为Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）、Ⅳ级（一般）四级预警，分别以

表示。

21、Ⅰ级响应是指特别重大突发气象灾害事件可能发生或已经发生，领导小组立即组织 分析确认，对气象灾害进行综合评估，经 研究决定，授权 签发Ⅰ级响应启动命令，向各有关单位发布启动内部相关应急程序的命令，并报省政府应急办。

22、热带气旋预Ⅰ级预警：预计未来，及其以上级别的热带气旋将登陆我省或严重影响我省海面或陆地（严重影响的定义是指责任区有。

18、广东省气象灾害应急预案中所称的气象灾害包括：指由 于

二、单选题（每题1分，共32分）1、2011年中国气象局决策气象服务方案中，春季影响冬麦区的小麦扬花、灌浆、乳熟的灾害天气是（）。

A、高温 B、干热风 C、寒露风 D、倒春寒

2、广东省气象局气象服务周年常规管理和固定上报项目要求，各市局、省台、省科技服务中心需每月（）日前上报决策气象服务情况月度统计表、预警信息发布情况月度统计表。

A、5 B、6 C、8 D、10

3、根据广东省气象局决策气象服务的信息反馈要求，省局（）应定期将每季度决策服务材料领导批示等信息反馈给各业务单位。A、减灾处 B、办公室 C、气象台 D、预报处

4、农村气象灾害防御体系建设工作目标中提出，用3-5年的时间，实现防御规划到县、气象信息员到（）。

A、县 B、乡镇 C、村 D、户

5、《广东省突发气象灾害预警信号发布规定》2006年（）月1日起施行。

A、1 B、5 C、6 D、10

6、高温橙色预警信号的含义：天气炎热。一般指24小时内最高气温将要升至（）℃以上。

A、35 B、36 C、37 D、38

7、暴雨黄色预警信号的含义：（）小时内本地将可能有暴雨发生，或者强降水将可能持续。

A、3 B、6 C、12 D、24

8、以下不属于根据需要制作的广东省气象局决策气象服务产品的有（）。A、天气分析和预报服务产品 B、气候监测、分析、预测及应用产品 C、雷电灾害信息产品 D、预警信号产品

9、各级人民政府应当加强对突发灾害性天气监测预报系统、预警信号播发系统和防御系统基础设施的建设,不断提高本地的（）、播发质量和防御能力。A、预报水平B、预警水平C、服务水平D、监测水平

10、根据广东省突发气象灾害预警信号及防御指引，发布（）时不需要建议中小学停课。

A、台风橙色预警信号 B、台风红色预警信号

C、暴雨橙色预警信号 D、暴雨红色预警信号 某一层级的重大农业气象灾害是指发生范围在该层级所辖_(_____)个行政区域以上，或发生范围虽然不足，但对农业造成重大影响和危害的气象灾害。（A）1（B）2（C）3（D）4 12 现代农业气象业务发展专项规划坚持以下基本原则：（______）。（A）需求牵引，服务引领（B）因地制宜，科学布局（C）突出重点，集约发展（D）统筹规划，稳步推进 13 根据《广东现代农业气象发展专项规划》，农气业务改革试点有：（______）。（A）江门台山（B）湛江徐闻（C）清远阳山（D）广州白云（E）清远佛冈 《广东现代农业气象发展专项规划》以（_____）_为试点实施12121电话语音系统改造。

（A）汕尾（B）江门（C）阳江（D）清远 15中国气象局《现代农业气象业务发展专项规划（2009-2015）》制订了主要目标。其中，主要作物粮食总产预报准确率平均达到(_____)以上；农业气象信息服务覆盖率达到(_____)以上。

（A）90%，95%（B）90%，90%（C）95%，95%（D）95%，90% 16《中华人民共和国气象法》规定，县、市气象主管机构所属的气象台站应当主要为_(_____)，及时主动提供保障当地农业生产所需的公益性气象信息服务。A.社会经济发展服务 B.农业生产服务 C.发展区域经济服务

17.《中华人民共和国气象法》规定，地方各级气象主管机构在上级气象主管机构和本级人民政府的(______)下，负责本行政区域内的气象工作。A.协调 B.指导 C.领导

18.《中华人民共和国气象法》规定，对在气象工作中做出突出贡献的单位和个人，(______)。

A.给予鼓励 B.予以表彰 C.给予奖励 19.《中华人民共和国气象法》规定，未经依法批准，任何组织或者个人不得迁移气象台站；确因实施城市规划或者国家重点工程建设，需要迁移(______)的，应当报经国务院气象主管机构批准；需要迁移其他气象台站的，应当报经省、自治区、直辖市气象主管机构批准。迁建费用由(______)承担。A.国家基准气候站、基本气象站„„建设单位 B.国家基准气候站、基本气象站„„当地政府财政 C.国家基本气象站、基准气候站„„中央财政

20．《中华人民共和国气象法》规定，各级气象主管机构所属的气象台站应当根据需要，发布_(_____)等专业气象预报，并配合军事气象部门进行国防建设所需的气象服务工作。

A.农业气象预报、城市环境气象预报 B.城市环境气象预报、火险气象等级预报

C.农业气象预报、城市环境气象预报、火险气象等级预报

21、气象灾害防御工作实行 的原则(_____)_。A、以人为本、科学防御、部门联动、社会参与 B、以政府为主导、部门联动、社会参与 C、以人为本、科学防御、部门联动

22、广播、电视、报纸、电信等媒体应当及时向社会播发或者刊登 提供的适时灾害性天气警报、气象灾害预警信号,并根据当地气象台站的要求及时增播、插播或者刊登。(______)A、当地气象主管机构

B、当地气象主管机构所属的气象台站 C、当地气象台站

23、违反本条例规定，有下列行为之一的，由 或者其他有关部门按照权限责令停止违法行为，处5万元以上10万元以下的罚款；有违法所得的，没收违法所得；给他人造成损失的，依法承担赔偿责任：

（一）无资质或超越资质许可范围从事雷电防护装置设计、施工、检测的；

（二）在雷电防护装置设计、施工、检测中弄虚作假的。(______)A、县级以上人民政府 B、本级人民政府

C、县级以上气象主管机构

24、违反本条例规定，有下列行为之一的，由县级以上气象主管机构责令改正，给予警告，可以处5万元以下的罚款；构成违反治安管理行为的，由公安机关依

法给予处罚：(______)

A、在雷电防护装置设计、施工、检测中弄虚作假的。B、未按照规定采取气象灾害预防措施的

C、擅自向社会发布灾害性天气警报、气象灾害预警信号的

25.《气象灾害防御条例》规定，对在气象灾害防御工作中做出突出贡献的组织和个人，按照国家有关规定给予(______)

A.表彰和奖励

B表彰

C奖励.《气象灾害防御条例》规定，(______)应当按照职责分工，共同做好本行政区域的气象灾害防御工作。

A地方各级气象主管机构和县级以上地方人民政府有关部门 B国务院气象主管机构和国务院有关部门

C地方各级气象主管机构和地方人民政府有关部门

27.《气象灾害防御条例》规定，县级以上人民政府应当加强对气象灾害防御工作的(______)

A组织 B组织、领导和协调 C、领导和协调

28.《气象灾害防御条例》规定，气象灾害应急预案应当包括(______)等内容。A应急预案启动标准、应急组织指挥体系与职责、预防与预警机制、应急处置措施和保障措施

B应急预案启动标准、应急组织指挥体系与职责、C应急处置措施和保障措施 29.《气象灾害防御条例》规定，气象灾害预警信号的种类和级别，由(______)规定

A.省级以上人民政府 B.省级以上气象主管机构 C.国务院气象主管机构

30.《气象灾害防御条例》规定，(______)应当根据气象主管机构提供的灾害性天气发生、发展趋势信息以及灾情发展情况，按照有关规定适时调整气象灾害级别或者作出解除气象灾害应急措施的决定 A国务院气象主管机构 B省级以上人民政府

C县级以上人民政府及其有关部门

31《气象灾害防御条例》规定，开展跨地区、跨部门的气象灾害联合监测，应由(_____)组织。

A省级以上人民政府 B各级气象主管机构 C县级以上地方人民政府

32.(_____)应当根据本地气象灾害发生情况，加强农村地区气象灾害预防、监测、信息传播等基础设施建设，采取综合措施，做好农村气象灾害防御工作 A各级气象主管机构

B地方各级人民政府和有关部门

C县级以上地方人民政府和有关部门

三、多选题（每题1分，多选、少选、错选每个扣0.5分，共7分）

1、中国气象局的重大决策气象服务材料经审签后，由任务牵头单位统一以中国气象局名义通过（）等方式报送党中央、国务院和相关部门。A、电子产品发送 B、纸质文件交换 C、电话汇报 D、当面汇报

2、中国气象局《重大突发事件信息报送标准和处理办法实施细则》所指重大突发事件，包括（）。A、重大气象灾害 B、与气象相关的重大突发公共事件 C、气象部门内部突发事件 D、重大群体性事件

3、重大突发事件信息报送应包括重大突发事件发生的（）等要素。A、时间 B、地点 C、结果 D、后续处置 E、应对措施

4、下列属于重大气象灾害信息报送标准的有（）

A、由一次天气过程在本省（区、市）范围内造成10人（含）以上死亡或1亿元（含）（西部地区6000万元）以上直接经济损失的气象灾害。B、由一次天气过程在单点（地级市范围内或500平方公里左右区域内）直接造成5人（含）以上死亡或3000万（含）（西部地区2000万元）以上直接经济损失的气象灾害。

C、强对流天气在1个行政村或相邻2个行政村（1平方公里内）直接导致3人（含）以上死亡的。

D、因气象原因对所属行政区域内通信网络、电力、交通，城乡供水、供气、供热等公用设施造成重大影响和损失的，直接经济损失在3000万以上或者造成整个地区（地级市及以上）“城市生命线”（交通、通讯、供水、供电、供气、下水道等关键设施）中断6小时以上的或将中断12小时以上的。

5、以下属于与气象相关的重大突发公共事件的有（）。A、和气象相关的自然灾害 B、受气象影响的事故灾难

C、受气象因素制约的公共卫生事件 D、需气象保障服务的重大活动

6、雷雨大风预警信号包括（）。A、蓝色 B、黄色 C、橙色 D、红色

7、冰雹预警信号包括（）。A、蓝色 B、黄色 C、橙色 D、红色

四、问答题（21分）名词解释：现代农业。（3分）

简述农用天气预报的定义。《广东现代农业气象发展专项规划》实施方案要求省级做哪几项农用天气预报？（6分）

3、中国气象局决策气象服务任务主要来源于哪几方面？（4、农村气象灾害防御体系建设的主要任务？（4分）

3、广东省突发气象灾害预警信号包括哪几类预警信号？（

3分）

5分）