第一篇：语言文字工作宣传
东劝庄幼儿园语言文字宣传材料
我国颁布《国家通用语言文字法》有何意义？
《国家通用语言文字法》的颁布实施将有力促进语言文字的规范化和标准化，使国家通用语言文字在社会生活中更好地发挥作用。同时，对全面提高国民素质、发展科学文化、提高经济和社会信息化水平、增进各地区各民族之间的交流与沟通、增强中华民族凝聚力均具有重要意义。
普通话：
一、什么是普通话？
普通话是现代汉民族的共同语，是现代汉语的标准语，是现代汉民族各方言区之间进行交流的工具，也是我国各民族之间进行交流的工具，即我们国家的通用语言。我国《宪法》总纲第十九条明确规定：“国家推广全国通用的普通话。”2001年1月1日起实行的《国家通用语言文字法》明确了普通话作为国家通用语言的地位。
新中国建立以后，语言文字规范化工作受到高度重视。1955年，“全个会议确定了现代汉民族共同语的名称、定义和标准，将它正式定名为“普通话”，意思是“普通”“共通”的语言，同时从语音、词汇、语法三方面确定了普通话的内涵，即“以北京语音为标准音，以北方话为基础方言，以典范的现代白话文著作为语法规范”。规范汉字：
二、什么是规范汉字？规范汉字的使用范围是什么？
规范汉字是指经过整理简化并由国家以字表形式正式公布的正体字、简化字以及未经整理简化的传承字。
正体字以1955年文化部和中国文字改革委员会发布的《第一批异体字整理表》中选用的字为准。不过该表公布后又作了几次调整，一共恢复使用了28个被淘汰的异体字。
简化字以1986年10月由国务院批准重新发表的《简化字总表》中所收的简化字为准。
传承字是指历史上流传下来沿用至今，未加整理简化或不需要整理简化的字。
规范汉字的字形以1988年国家语委和新闻出版署联合发布的《现代汉语通用字表》规定的新字形为准。
此外，作为现行规范汉字的依据的还有：1977年中国文字改革委员会和国家标准计量局发布的《部分计量单位名称统一用字表》、1981年国家标准总局发布的《信息交换用汉字编码符集?基本集》、1955年到1964年经国务院批准更改的地名生僻字等。
规范汉字是国家的通用语言文字，在全国范围内使用。
我国现行的语言文字的通用范围有所不同，分为国家通用语言文字和民族自治地方和少数民族聚居地方通用语言文字两个层次。普通话和规范汉字是国家通用语言文字，在全国范围内通用，包括民族自治地方和少数民族聚居地方。
三、规范汉字与汉字有什么不同？
规范汉字与汉字不是同一个概念。汉字是记录汉语的文字。已有6000多年历史，现用的汉字是从甲骨文、金文演变而来。在不同的历史时期形成各种不同的表现形态，并存于今天的现实生活中，为人们所使用。而规范汉字是新中国成立后，对汉字进行了整理和简化而形成的。规范汉字的标准由国务院颁布实施。
四、规范汉字的主要依据有哪些？
1.简化字以1986年10月经国务院批准重新发表的《简化字总表》为准。（该表共收简化字2235个）
2.异体字中的选用字以1955年12月文化部和中国文字改稿委员会联合发布的《第一批异体字整理表》为准。（该表实际淘汰异体字1027个）
3.字形以1988年3月国家语委和新闻出版署联合发布的《现代汉语通用字表》为准。（该表共收字7000个）
4.更改的县以上地名生僻字以1955年至1964年国务院分九次公布的为准。（共更改地名生僻字37个）
5.更改的部分计量单位名称用字以1977年7月中国文字改稿委员会和表决标准计量局联合发布的《关于部分计量单位名称统一用字的通知》为准。（该表淘汰了旧译名中的20个复音字、生僻字）
五、国家推行规范汉字的重点是什么？
国家推行规范汉字的重点是：学校的教育教学用字，机关公务用字，新闻出版、广播、影视等媒体用字，公共场所的标牌、宣传标语、广告等用字。
第二篇：小学作文宣传语言
作文是在耕耘，用脑、用笔在耕耘心田的大地、思想的篇章。不要认为这个提法对小学生来说是太高了。在孩子们初学作文的起始阶段就要引导他们树立这个观念。试想一下，作文不是在表情达意又是为了什么呢?纯训练吗?训练也总得有内容啊。能不能认为：一些学生作文水平低下，恐惧作文，其原因，很大程度上就在于作文训练一开始就没有引导学生树立这个观念。以至学生认为，作文不是交流思想的，而是应付老师的。这就造成了沉重的负担。
小学生也有他们心田的大地，他们不常在欢快地交流着彼此的生活内容和种种心想的事吗?如果作文也真能成为他们可随心所欲地吐露真情、交流思想的工具，那么，在情绪上就不会那么紧张，成为可怕的负担。可是现在的作文训练，往往离开学生的实际和需求，常要他们硬凑一些内容，机械地套用指定的模式去应付差事。哪还有什么乐趣可言?这就种下了作文苦恼的种子。
作文是一种乐趣。
作文是写出自己的心声。
作文是表达思想的王国。
作文是我们了解别人和世界的工具。
作文是一种体验，酸、甜、苦、辣尽在其中。
作文是一座桥，想要通过它，那就得收集更多的词句。
作文是可以让人发泄的，遇到不开心的事，告诉作文是一种好的选择。
作文是一次建筑，词句就像盖楼房用的砖和瓦，积累的越多，楼房就越牢固。
┉┉
只要你用心写作文，那么，你的作文美的不能再美┉┉
我们将针对低年段孩子培养对写话有兴趣，写自己想说的话，写想像中的事物，写出自己对周围事物的认识和感想。在写话中乐于运用阅读和生活中学到的词语。根据表达的需要，学习使用逗号、句号、问号、感叹号。
我们将针对中年段孩子培养 留心周围事物，乐于书面表达，增强习作的自信心。注意表现自己觉得新奇有趣的、或印象最深、最受感动的内容。尝试在习作中运用自己平时积累的语言材料，特别是有新鲜感的词句。学习修改习作中有明显错误的词句。
我们将培养高年段孩子养成留心观察周围事物的习惯，有意识地丰富自己的见闻，珍视个人的独特感受，积累习作素材。能写简单的纪实作文和想象作文，内容具体，感情真实。能根据习作内容表达的需要，分段表述。
意见和建议：可以把宣传册分成六页，每一页可以分别介绍每个年级开设的班级以及写作的特色，还有就是要给我们的作文起个名字，“类似”与阳光喔这种比较小学生化的名字比较好。
第三篇：语言文字工作宣传材5
语言文字工作宣传材料
（五）城市语言文字工作评估问答
1.我国第一部语言文字法是《中华人民共和国国家通用语言文字法》，于2000年10月31日第九届全国人大常委会第十八次会议上审议通过，自2001年1月1日起施行。
2.什么是普通话？
答:普通话是“以北京语音为标准音，以北方话为基础方言，以典范的现代白话文著作为语法规范的现代汉民族共同语。”
3.国家通用语言文字是指什么？
答：普通话和规范汉字。
4.我国语言文字的基本政策是什么？
答：指12字方针，即：大力推行，积极普及，逐步提高。
5.推普周定在什么时间？已经到了多少届？
答：经国务院批准，每年9月第三周是全国推广普通话宣传周。自1998年第一届推普周开始，2010年已到了第十三届推普周。
6.什么是规范汉字？
答：规范汉字是经整理简化并由国家以字表形式正式公布的正体字、简化字和未经整理简化的传承字。反之，国家已简化的繁体字、已淘汰的异体字、旧体字以及旧译名用字、已更改的地
名中的生僻字、已废止的《二简字》（1977年12月20日提出来的《第二次汉字简化方案（草案）中的简化汉字》
7.城市语言文字工作评估对学校的基本要求是什么？ 答：
（1）主管部门将普及普通话和用字规范纳入教育教学要求，作为教育督导、检查、评估的内容，措施到位，制度健全，认真检查落实：①纳入教育教学要求；②在进行教育督导、检查、评估时，把普通话和用字规范化工作作为一项内容。
（2）各级各类学校将普及普通话和 用字规范化作为素质教育、学校管理的内容，明确要求，制度健全，认真检查落实：①有普及普通话要求；②有领导分管，有部门、人员负责；③有检查和改进措施。
（3）普通话成为各级各类学校及幼儿园的教学用语。
（4）普通话成为各级各类学校及幼儿园的校园语言，即使生员工在会议、宣传和其他集体活动中均使用普通话。
（5）对在教职工进行普通话培训，在职教师普通话水平达到规定等级。
（6）将普通话合格作为对教师教学业务考核和录用教师的一项条件。
（7）师范专业和其他与口语表达关系密切专业的学生，普通话水平达到规定等级。
（8）小学、中学学校及普通高校学生能说比较标准的普通话。
（9）名称牌、标志牌、标语（牌）用字符合要求；①名称牌、标志牌用字符合要求——印刷体不得出现繁体字、异体字、二简字或错别字，手书字中出现繁体字、异体字要配放规范字副牌；②标语（牌）用字符合要求——印刷体不得出现繁体字、异体字、二简字或错别字；手写字不得出现错别字。
（10）公文、校刊（报）、讲义、试卷及其他自办印刷物用字规范：①公文、校刊（报）、讲义用字规范，公文文头、使用已有国家标准的印刷体的校刊（报）头、讲义封面不得出现不规范字；内文不得出现不规范字。②试卷及其他自办印刷物用字规范，不得出现不规范字。
（11）指示牌、电子屏幕等用字规范。不得出现繁体字、异体字、二简字或错别字，（12）教师板书及批改作业、书写评语用字符合要求：①板书用字符合要求，不得书写繁体字、异体字、二简字或错别字；②批改作业、书写评语用字符合要求，不得书写繁体字、异体字、二简字或错别字。
（13）学生能认识并正确书写所学规范汉字。
（14）校内有三处以上设有永久性语言文字规范化方面的大型宣传标语牌。
第四篇：语言工作自查报告
江机三小历来对语言文字工作十分重视，在教师、学生中说普通话，写规范字的工作常抓不懈。近几年语言文字规范化工作对我校提高教育教学质量也起到了积极的促进作用。随着素质教育的深入开展，我们越来越认识到推广普通话，推行规范汉字工作的重要性、必要性。我校语言文字工作基础较好，但我们并不满足，我们还要不断提高语言文字工作的标准，积极改进，完善管理，力争语言文字工作的管理由规范化上升为制度化、标准化、科学化。现将我校语言文字工作总结向领导及同志们进行汇报。
一、树立正确思想，强化规范管理。
学校领导十分重视语言文字工作，把它当作学校素质教育的重要内容。按照市语委的要求，学校积极探索把语言文字工作和常规工作相结合的方式，使之成为学校工作的有机组成部分。找准结合点，语言文字工作才会有长久的生命力。为把此项工作抓好落实，我校进一步明确了由校长负责的语言文字工作小组的成员及各部门的职责分工(详见领导小学名单)。
在组长的领导下，分工负责，配合协作，把语言文字工作落到实处。组长：对全校语言文字工作负总责，负责目标责任制的签订和实施。副组长：负责语言文字工作计划，组织机构，负责监督及奖惩制度的落实。负责教学中贯彻落实语言文字规范化工作，实施教师普通话执证上岗制度的落实，抓好教师和学生的普通话使用，进行业务培训，使普通话成为校园语言。
各科室职责：
教导处负责教学中语言文字的指导检查工作，以语文教学为主渠道，渗透到其他学科中，培养学生听、说、读、写的能力。严格审查授课教师的普通话等级，提高教师普通话水平。
大队部负责学生语言文字教育工作，通过丰富多彩的活动及优化的校园环境增强学生的语言文字规范意识，提高学生的语言文字水平。
办公室负责档案的管理及各部门的协调工作。
二、加大宣传力度，营造宣传氛围。
三、制定各项制度，发挥激励作用。
学校把普通话和规范字列入教师教育教学水平评估考核中，由教导处负责检查，记入教师业务档案。将普通话合格列入录用、招调教师的一项条件。将普通话合格及使用规范字作为教师评优、评职、晋级的一项条件。在学校的规章制度中，有关于教师在教学、谈话、会议、公务中都要使用普通话的规定。在学生的评优、评比中，也有关于讲普通话，写规范字的条件。以上制度有力地促进了我校语言文字规范化工作地落实。
为了更好地落实语言文字工作，学校还有监督制度，让每个人讲普通话，写规范字的行为受到大家的监督，督促师生共同进步。另外，我校还经常组织学生对校内外不规范的字进行调查并建立档案。
四、加强教师培训，提高综合素质。
目前教职员工普通话水平和使用情况。
1、语文教师普通话水平
我校语文教师22人，百分之百用普通话上课，达到二级甲等以上水平。
2、非语文教师普通话水平
我校其他教师百分之百用普通话上课，70%达到二级甲等水平。
3、非教学人员普通话水平
我校非教学人员百分之百说普通话，普通话水平不低于二级乙等。
4、教师在教学、集体活动、会议、公务中使用普通话的达100%。
5、教职员工与学生交谈使用普通话的达100%
6、教职员工之间交谈使用普通话的达95%。
我们每年都要制定教师普通话培训计划，定期开展培训工作，并有会议记录。每学年都组织青年教师素质赛，项目有粉笔、钢笔、朗读、演讲。通过训练，我校多位教师在国家、市语言文字基本功比赛中荣获特等奖、一等奖。
五、发挥语文教学的主渠道作用。
在语文教学中，教师要培养学生听懂普通话，要求学生坚持说普通话，口齿清楚，能当众说出要说的意思，能用普通话清楚明白的表达自己的意思。我校十分重视拼音教学，一年级第一学期都要进行拼音验收。直到六年级，语文教学中的首要任务均是继续巩固汉语拼音，一至六年级的期末考试题中拼音均占有一定比例的分数。我校一至六年级设有语文活动课，以口语交际为主，还定期举行课本剧表演，古诗文诵读，朗读比赛等活动。从一年级我们就开设了写字课，这是我校的校本课程，由专职老师任课，老师们十分重视孩子写字的规范性、美观性。为了鼓励学生们，我校还经常组织写字比赛，让他们有成就感。由于经常让学生参加各项实践活动，学生使用普通话及规范字的情况非常好：
1、毕业班的学生95%能达到语文课标对听说读写的要求。
2、毕业班的学生95%能熟练认读音节，运用音序查字法查字。
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第五篇：客服工作语言
方案一1.买家：你好。
您（亲）好，欢迎光临凯丽阁，XX为您服务。（本店XX活动进行中……，全场运费怎样怎样）。括号内没有活动的时候可以不跟。）请问有什么能帮到您？
2.买家：效果怎么样啊？
具体的效果在宝贝页面都有具体描述的哟。只要按照我们的说明书和指定疗程使用后，无效全额退款的。
3.买家：可以便宜吗？
：虽然XX也很想帮到您，不过我们店的产品都是功效性很强的宝贝，制作成本很高。另外受商城系统限制，是修改不了价格的哟。
4.（过敏。正品的问题参见购物须知）
5.买家：XX产品怎样使用。
：宝贝详情里都有详细的使用方法的介绍的哟（最多跟个链接……）或者网页上宝贝描述里截图发过去
6.买家：那我去拍了。
：（核对地址电话部分）请核对地址电话无误。
7.买家：我拍好了
XX再次感谢您的光临，你的包裹我们会在什么时候发出，预计XX天到。请保持电话畅通 注意查收。（已经是会员的后面跟上：XX会员在我们店会享受XX的优惠、活动。）
方案二：1：如何汇款购买商品？
答：一是在本店通过支付宝付款购买；二是将货款汇入公司银行账户购买；三是通过邮局汇款购买；四是通过银行卡汇款购买；五是直接到我司购买。
2：使用过程中遇到问题怎么办？
答：可以登录我司网站的在线留言系统或者在线客服反映相关问题，我司相关人员会在第一时间按照您希望的方式回复相关问题。您的满意是我们工作的最大愿望！
3：为什么你家卖的产品价格和别人家的相差那么多
我们店的产品都是功效性很强的，它的制作成本也就相对的更高，最主要是产品品质有保证，当然真品是不能和假货来比价格的，相信亲明白这个道理！
4：为什么我拿到的产品和想象的不一样
可能有人会问，产品有没有密封啊，有没有包装盒啊，在此说明，我们店所出售的所有产品全部忠于原厂原包装，是否有密封，有包装，有盒子是取决于厂家的设计安排。
比如说欧莱雅的洗面奶和化妆水类的产品，都是没有盒子，没有塑封的，但是欧莱雅的面霜，眼霜等产品是有盒，有塑封的。还有一些欧美的大品牌小样，一般都没有包装的。不同的产品，设计不同，我们也尽量提供实物图，以及在产品介绍里说清楚。
一些没有包装的产品，我们发货时会加倍小心，但不排除在运来的途中有摩擦会影响外观，但绝对保证不影响使用。
5：为什么有的产品收到后，里面却不满？
不论您收到的商品满瓶度有多少，里面的内含量，是绝对不会少的。就象超市里买的水一样，不可能都是满满的包装，要防止挤压和外漏的。对于没有塑封和包装的产品，如果MM觉得实在信不过，可以不买，我们自己产品已经多的用不过来了，也没有这个时间和精力说去用别的产品。
6：这个东西用了会过敏吗？
本站保证提供给各位MM原装正宗的产品，过敏情况也是因人而异的，不可能一百个人的情况都相似，建议产品买回去以后，可以先在手腕处做一个测试。我们在线客服平时也是根据经验给出建议，但不能保证对你就百分百适用！
7：东西用了怎么没有效果？
如果您去专柜买东西，事后，您去找他们，说你们东西没效果，人家会怎么处理？会给你退吗？
每样护肤品都是经过测试，才会上架的，世界上很多奢侈品牌，商品上市前，市场试用、调查效果率，超过80%的有几家？
不是所有商品用在每个人脸上，都是同样效果的。请知悉！个人个体的差异不同，产品效果肯定会不同，拿店主来说，在几年前用CD的产品觉得很好，EL的东西一点用都没有，但现在CD的却对我自己没有什么作用，反而EL的东西用的很好。
8、快递公司好差。建议您换家快递。
每家快递，发出、到达的地区不同、快递人员素质不同。都会有差别。我们默认发韵达和申通快递，如果买家有特殊要求，我们能满足的尽量满足，希望大家能谅解！
9：为什么我只买了这么点东西，运费要这么多啊？
产品的重量我们大概心里有底，在库存上也做了产品的重量计算，运费肯定不是乱收的，按实际来收取的，等收到货时，您可以检查一下产品的重量是否属实。
如果江浙沪的顾客，产品稍微超重，我们可以不计算，但是其他地区的，是一点都不好少的，所以不要在运费上还价或者说不相信东西有这么重。
10：关于签收
我们发货时，产品多种的，肯定都会有随货清单，而且在快递单上也会写明整箱货的重量。如果发现有拆封过的痕迹，或者是外包装变形有污损的肯定是要直接拒签的！
请收货人亲自签收或委托第三人签收的，我们都视为已经签收。如果一定要本人签收的，请在备注当中直接写明，而不要通过其他电话或者留言的方式写明。
货物交付时，但恕我们不能为您提供当场的功能检测。所以请收货人务必做到以下两点： 可以先检查后签字的货物，请在当场交付时，请您务必认真检查所收货物与您订购的型号、数量是否一致。如有不符，您可以拒收。
对于需要先签收再打开包装查看的货物，收货人应当要求运输方当场监督并打开包装查看，如发现订购的型号、数量不一致，以及产品有损坏的，应当直接退货或者要求在签收单上加注详细情况并让运输方签字确认。这个同时也是支付宝的交易条款。
方案三1． 招呼：及时答复，礼貌热情
买家：老板：在吗？
客服：亲，在的，正等您呢。。呵呵！
买家：你家有个新款的BB霜还有吗？
客服：真是不好意思，这款己经卖完了哦，不过有刚到的其它新款，我给您看一 下
朋友们看一下，上面的一种回答太过于简单了，买家也感受不到你的热情，很可 能因此一笔交易就这样错过了哟！客服的工作不仅是要专业的回答买家的问题，同时要根据情况尽量的引导买家，最好语言做到保持一致，就像一个人在你面 前和你谈生意一样，尽量带感情色彩一点，善于运用表情符号。营造一种开心的 气氛，轻松沟通完成交易。下面的这个客服相对来说做到引导和热情同时体现
出来哟，成功的在交流中把买家带到了自己的推荐里，成功交易的机会更多了哟
2． 询问：热心引导，认真倾听
买家：老板我想要一套护肤品，你推荐下吧！
客服：好啊，请问您是什么肤质呢？
买家：干性
客服：那么您对护肤有什么要求么？是想要补水保湿的、美白的还是抗衰的呢？
在交易中，客服占据着很重要的位置，买家让你推荐，表示此时她是迷惑的，此 时要倾听买家的想法，做出相应的引导。
3.分析——收集信息，抓住重点
买家：我想买眼霜，帮我推荐一下？（困惑）
客服：好的，请问您对产品功效有些什么要求呢？（收集）
买家：想去眼袋黑眼圈（女朋友）
客服：您希望大约在什么价位的呢？（再收集）
买家：大约在100左右吧（摸清预算）
客服：好的，帮您挑最适合的，请您稍候
推荐时要注要收集一下买家的信息，上面的买给女朋友作为生日礼物，预算在200左右，掌握了这些信息，就更好推荐了。
4． 推荐-——根据情况，精确推荐
客服：好的！帮您挑选最适合的几款，请您稍候
客服：亲！让您久等了
客服：这两款风格简洁，时尚，很受年轻人喜欢哦（专业）
客服：这是第一款的链接
买家：好的，我看看
根据了解的情况，为买家更精确的推荐两款合适的。切记不要推荐太多了，那就 相当于没推荐，推荐两款，说出它们各自的优点，让买家去选择一下。
5． 帮助——提前准备，耐心热情
买家可能需要的帮助：
A． 支付帮助
B． 签收帮助
C． 异常帮助
D． 退换帮助
到了上面的这一步，可以说交易成功了一半，有的买家在支付上，或有的在签收，品质保证，退换等一些问题，这些客服必须更清楚的了解，专业的解答买家的 问题。提前作好准备。下面请看：
6.预设解决方案及相应的链接：
A． 放在常见问答
B． 放在买家须知
C． 放在快捷用语
做好这些准备，交流的时候可以可就方便多了哟，特别是人多的忙不过来的时候
7． 核实——及时核实，避免出错
A． 核实收货人地址等信息
B． 确认己商定的交易内容
C． 确认买家特别交代的事项
D． 核实完毕及时做好准备
在这一步，交易差不多就完成了，这时候就要特别注意买家的要求，备注好。
8． 道别——热情道谢，信息预告
买家：我想再考虑一下可以吗？
客服：好的，谢谢您的光临，买不买都是朋友哦！
买家：恩，不客气
客服：新货过三天就到了，到时候记得来看看哟
结束语不可少哟，给顾客留个好的印象，这样才有回头客哟
下面是跟踪拍下没付款的情况，根据交流中不同的情况，不同的买家，及时的提醒。
9． 跟踪——拍下未付，沟通确认
A． 旺旺促成交易
客服：亲，您好，感谢您选择我们的产品，我们己经为您做好了发货准备哦，您 看什么时候方便，麻烦支付一下货款，争取今天就发货，也请您核对一下地址
买家：哦，不好意思，上午比较忙，地址没错，我这就去付款
客服：打扰您工作了，谢谢
方案四Q：你好，在吗？
1.你好朋友，欢迎你光临本店，很高兴为您服务，有什么可以帮到你的？
2.你好，欢迎光临本店，很高兴为您服务，祝您在本店购物愉快。Q：有没有****产品？
1.你好，有的，请稍等下，我把链接发给你…************，这个是产
品的链接，产品下面有具体的尺寸和相关的信息，有什么不懂或者
想了解的都可以咨询哦！
Q：遇到讲价的客户！
1.不好意思，我家是不讲价的，我们的质量是有保证的，您可以放心
购买！我们的价格在同比中是很有优势的，你不会买贵的，在此对您造成的不便，请您谅解，欢迎您来选购。
Q：买家买完全部产品后，你可以做的1.谢谢您对本店的支持，希望您对我们的服务满意，欢迎您下次惠顾。
2.XX再次感谢您的光临，你的包裹我们会在XX天发出，请保持电话
畅通 注意查收。（已经是会员的后面跟上：XX会员在我们店会享受XX的优惠、活动。）
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