医德规范及医德的养成与管理范文大全

第一篇：医德规范及医德的养成与管理

医德规范及医德的养成与管理

规范性是道德的本质特征。医德规范对医患各方人员行为的影响和约束，对于保障正常的医疗秩序，维护和谐的医疗人际关系和病人的健康利益，都有着十分重要的作用。将医德规范转化为医护人员的信念，以提高自己的道德境界，并在医疗实践中把医德规范变成自觉行动和工作习惯，需要长期的自我养成和效的管理才能实现。

（一）医德规范

医德规范是医德基本原则的具体体现，是医务道德行为和道德关系的普遍规律的反映，是社会和人民对医务人员的基本要求，也是医务人员在工作实践中行为准则和行为评价的具体标准。不同的时代、不同的社会都有各自不同的医德规范。当今医德规范的具体内容应是： 1.医心赤诚，敬业爱岗、尽职尽责 医务人员历来受到人们的普遍尊敬，被誉为“白衣天使”、“人类健康的工程师”。医务人员要圆满完成救死扶伤、防病治病、保障人类健康的任务，必须热受自己的工作，忠诚于所从事的职业。医疗工作好坏，关系到人民的身体健康和生命安危，要求医务人员不仅要热爱本职工作，而且要热爱病人，那种爱病而不爱病人的思想是与医务人员应有的品德格格不入的。医务人员在工作中要尽职尽责，决不能粗枝大叶、敷衍塞责。孙思邈在《千金要方》中说“人命至重，贵于千金”。要把病人的生命看成量第一重要的，千方百计地解除病人的疾苦，挽救病人的生命。即使是对生命垂危的病人，只要有一线希望，也应尽一切力量进行抢救。

2.刻苦钻研，精益求精，医术精湛 医务人员的技术水平直接关系到病人的生命安危和生存质量。历代医学家都把钻研医学知识，确认病情，准确处方等，看作重要的医德要求。医生护士的行为送行到病人的生死存亡，所以，它决不能脱离实际的主观任性的自由选择，而应是尊重规律，尊重医学科学，成为在自然规律限制下的科学的行为选择。努力做到无一病不穷究其因，无一方不洞悉其理，无一药不精通其性，以精湛的医术，扎实的作风，全心全意为病人服务。3.热爱病人，平等相待，一视同仁 热爱病人，同情病人，是医务人员起码的有道德观规范要求。到医院求医的病，精神上、肉体上都正遭受着疾病的折磨，尤其希望到医务人员的关心和爱护。医务人员对病人说一句温暖的话语，做一件关心的小事，送一个善意的微笑，都会使病人得到莫大的安慰。医务人员平等对待病人还应注意尊重病人的人格、意志和权利。对病人提出的合理要求，要根据实际情况，尽量给予满足和解决。医务人员不能因病人文化水平、社会地位高低而另眼相看；不能因病人与医务人员的关系亲疏而有所差别；也不能训斥、嘲笑、捉弄病人；更不能欺骗病人，推卸责任。必须把病人摆在和自己平等的地位上。特别是在市场经济条件下，更要注意一视同仁，决不能重人情、重金钱、重礼品而不重病情。

4.慎言守密，医纪严肃，尊重患者 慎言守密是医务人员重要的医德规范。医学心理学与行为科学的发展日益证明，情绪与疾病的康复有密切的关系。医务人员的语言、情感直接关系到病人的病情发展、治疗效果与康复。医务人员应当根据病人的性格特点，适时地、有针对性地帮助病人尽早消除顾虑，愉快接受治疗。对病情的解释答复要简单明了，合乎逻辑，既不要因语言不慎造成误解，也不能因有所顾虑而缄口不言，更不能粗鲁地对待病人，要尊重患者，保守病人的秘密。医师为了更有效地诊治疾病，需要了解病人不能公开的秘密与“隐患”实情，以及家族史、个人史、婚姻史、个人嗜好、精神状态等方面情况。医师了解这些情况后，有为病人保密的道德责任。若随意泄露，不仅会影响病人的名誉，而且也可能引起纠纷，造成患者精神创伤，这是一种极不道德的行为。医务人员为了鼓舞病人树立战胜疾病的信心，对某些严重的疾病或不治之症应注意保密，实行保护性医疗，以减轻病人的思想负担。但对病人单位领导及其家属要如实反映病人的真实病情，以便共同做好病人的思想工作，为病人康复创造有利条件。此外，要尊重病人，耐心听取病人及家属的意见，并积极慎重地做好解释说服工作，决不能对病人进行讽刺、挖苦，发泄自已的不良情绪。在病人面前、医务人员应保持端庄和同情心，不能开玩笑、打闹。在病房要保持肃静，动作轻，走路轻，说话轻，给病人创造舒适的环境，以便静养。

5.廉洁自律，作风正派，不谋私利 这是古今中外优秀医务人员十分重视的道德要求，也是医德行为规范，是医务人员全心全意为人民服务的重要标志。特别是在市场经济条件下更应提倡和发扬廉洁自律、作风正派、不谋私利的美德，对病人无欲无求，自觉抵制拜金主义、享乐主义和极端个人主义的影响。医务人员为病人诊疗疾病，是自己的本分和天职，无论在什么情况下，都要保持正直无私的好作风，对自己工作中出现的失误、差错和事故，要如实报告，不要隐瞒，更不能诿过于人；一切医疗记录、检查数据必须如实记载，不可弄虚作假；对应向病人或其家人和单位说明的要及早如实说明，防止延误时机，造成不良后果。

6.医行端庄，语言亲切，热情周到 医务人员良好的愿望，美好的心灵，热情的态度，真挚的关心，都是通过语言表达出来并在行为中得以体现。因此，医务人员的行为是否端庄，语言是否优美，反映出本人的道德观念和道德修养，并成为病人及家属评价其工作的一个重要标准。医务人员行为端庄，语言亲切，热情周到，就能在病人心中建立起信任感，给病人创造一个良好的心理环境，积极配合治疗，促进早日康复。

语言亲切得体是医务人员良好的医德品质的重要表现，它对于融洽医患关系具有重要作用。俗话说，良言一句寒冬暖，恶语伤人六月寒。语言亲切，态度和蔼，不仅是一般的服务态度问题，而且是临床工作的需要，是病人利益的需要。热情周到就要给病人提供一个在病房如在家一样的便利条件，主动给病人解决一些生活中的困难。让病有感觉到，医务人员象自己的亲人一样。另外，医务人员在医疗活动中，还须抑制自己的心理情欲，既不能因自己情绪不安而影响医疗操作，又不能把自己的情绪感染给病人，影响病人的身心健康。医务人员必须培养高尚的医德情感、医务美感和医学理智感，把这些情感建立在病人健康的需要上，全心全意为病人服务。

7.尊重同行，团结互助，精诚合作 现代医学的迅速发展，使许多新兴学科分化独立出来，各专业的分工也更加细致。诊治一个病人往往需要诸多科学室的医务人员共同努力、密切配合才能实现。离开了集体的努力和协调一致，医疗活动有时是无法进行的。医务人员应把保障人民群众身心健康，促进医学事业的发展放在首位，树立整体观念，摈弃门户之见，互相尊重，精诚合作，克服那种孤芳自赏、自命不凡的高傲态度；克服文人相轻、互相保密、搭关设卡的不良习气。要以宽大的胸襟，虚心的态度，求实的精神，互相信任，互相帮助。讲支持，讲谅解，讲友谊，共同维护集体利益，为医学的发展不断开壁新的更加广阔的天地。

（二）医德的养成

医德的养成是医务人员自我修养、自我完善、提高医德境界的过程，是医院职业道德的要求，关系到医疗质量的提高和医患各方利益能否得到充分的保障。

1.医德修养的含义 所谓医德修养就是指医务人员根据一定的道德原则和规范自觉改造自己的，锻炼品质，提高医德境界的实践过程。其中包括在医疗实践中所形成的情操、仪貌、举止、言谈、品德等。“修养”的含义很广泛，它包含一个人的情操、仪表、技艺、举止、言语等多方面的陶冶和锻炼，既有“修身养性”、“反省体验”的意思，又包括待人处世的态度，以及政治思想、精神风貌、知识才能等方面的能力和品质。

2.医德修养的实质 医德修养只有建立在高度自觉性的基础上才有意义，没有自觉性，就根本谈不上医德修养。医德信念的形成，医德情感的培养，医德意志的锻炼，医德习惯的养成，是一个长期艰巨的实践过程。医务人员不严格自律，不认真进行医德修养，要培养高尚的医德素质，养成良好的医德习惯是不可能的。在相同条件下，由于医务人员的主观努力和医德修养不同，其结果也大不相同。有的人医德高尚，医术精湛，为病人和社会所欢迎，有的则相反。究其原因，主要是与个人是否重视自我医德修养的密切关系。事实证明，外在条件对培养医德素质固然重要，但归根到底还是自己的努力，内因起决定作用。因此，高尚医德的养成必须要有一个持之以恒、坚持不懈的长期自律过程才能实现。3.医德修养的途径

（1）紧密联系医疗实践，立志从善，勤奋学习：人的道德品质是人社会本质的重要内容之一，从根本上说，它只有在社会实践中才能得到改造和提高。因此，医德修养一刻也不能离开医疗实践活动，只有在实践中，在同病人、医务人员的相互关系中才能发生行为的善恶，才能作出医德的判断。离开医疗实践，离开医患关系，医务人员就不可能正确地认识主观世界并进行有效的改造，医德修养便成了一句空话。良好的医德品质，既不会是“良知”、“善端”自然扩充的结果，也不会是客观环境机械决定的结果，而是在医疗环境中主动学习和注重修养的结果。在这个过程中，人是主动的，不仅自觉选择着修养的方向，而且选择着向善的速度。这种对善行的主动选择就是立志。道德上立志，就是为自己树立了将要达到的人格境界并一生为之磨炼。在这个过程中，要勇于自我批评，善于接受别人的意见，严于解剖自己，时时注意纠正不符合医德规范的行为。（2）贵在慎独，坚持内省，注重自律：“慎独”是道德修养所要达到的一种极高的境界。人们不仅要在有人监督的场合进行道德修养，更要在无人监督的时候进行道德修养。内省就是自我反省，经常反躬自问。医疗活动中不断克服错误的道德观念，树立正确的道德观念，是一个自我净化灵魂的过程。道德本质是自律，是自我约束。不因小善而不为，也不因小恶而为之。通过自律和内省达到“慎独”的最高道德境界。

（三）医德的管理

医德管理已成为医德建设的重要内容，是医院管理工作中的重要组成部分。医德管理得好，有利于各项规章制度的落实，有利于提高医疗质量，有利于发挥医务人员的积极性，全心全意为军民的健康服务。1.医德管理的原则 要坚持以医疗质量为核心，以服务态度与质量为重点，致力于提高医护人员的业务素质、道德素质、心理素质、政治素质和身体素质；必须注重部队反映、社会舆论和社会评价。2.医德管理的方法 ①联系实际，经常对医务人员进行正确的理论引导和有效的医德教育；②开展多层次、多形式的社会监督；③采取各种激励措施，将医务人员的医德优劣与奖惩挂钩；④领导干部要以身作则，为人表率，公正行使权力；⑤建立内部约束机制，健全医德管理组织和制度，并实行医德讲评等。

3.医德的养成与管理 是内因与外因、自律与他律的关系，是相辅相成的。养成的过程也就是通过自我修养，自我道德教育，自我道德评价，把外在道德原则、道德规范化为自己的信念。管理的过程就是通过外在医德规范的制约来提高人们的自觉性和医德品质。自律和他律是对立统一并不断相互转化着的。他律的东西，可以转化为内心信念，成为自律的东西；自律中创造的高尚医德行为，转化为医德规范，又成为他律的东西。因此，医德的养成与管理是促使人们遵守医德规范的两种力量，是内因与外因的结合，是自律与他律的统一。

第二篇：医务人员医德规范

医务人员医德规范

（一）救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。

（二）尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。

（三）文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。

（四）廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。

（五）为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。

（六）互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。

（七）严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。

廉洁行医诫勉

严禁利用职权为个人谋私利，切实做到合理检查、合理用药、合理治疗；

严禁以介绍病人入院、检查、手术、治疗为理由而收取红包；

严禁私自为药品经销单位或个人代开、代售药械或要求病人到指定药店购药；

严禁设立或收取药械生产经营单位发放的“临床促销费、开单费、处方费、统方费”等形式的变相回扣；

严禁为药品生产、经销单位登记、统计医生处方或为此提供方便；

严禁擅自收费、不合理收费或乱收费；

严禁以介绍、转诊患者为由收取“介绍费”、“转诊费”等形式的回扣；

严禁违反国家有关规定“以物代药”；

严禁涂改、伪造、销毁病历；

严禁擅自接受新药临床观察及新药推广。

卫生行业纪律“八不准”

1、医务人员在医疗服务活动中不准接受患者及其亲友的“红包”、物品和宴请；

2、医务人员不准接受药品、试剂、医疗器械等生产、销售企业或者代理、推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成或其他不正当利益；

3、医务人员不准通过介绍病人到本院外做检查、治疗或购买药品、医疗器械而收取回扣、提成；

4、医疗机构或科室及医务人员不准通过开药、仪器检查、化验检查及其他医学检查违规开单提成；

5、医疗机构不准违规乱收费、重复收费、自立、分解项目收费；

6、医疗机构的一切财务收支应由单位财务统一管理，不准科室实行经济承包、单独核算和擅自收费、卖药、设立小金库等；

7、医疗机构不准在中标药品确认和配送企业选定等招标工作中，向中标人或药品生产经营企业收取任何费用和物品;８、医疗机构及医务人员不准开大方、滥用药、乱检查，增加患者医药费用负担。

医生行为规范

一、热爱专业，对病人认真负责。

二、不断进取，对技术精益求精。

三、团结协作，业务上共同提高。

四、慎重守密，取得病人信任。

五、廉洁正直，平等对待病人。

医技人员行为规范

一、检查时热情负责，认真细致，按规程操作。

二、检查动作力求轻软、舒适，减少病人痛苦。

三、举止庄重，保守病人隐私。

四、医疗文书书写要有科学依据。

行政管理人员行为规范

一、坚持原则，明确是非。

二、善于学习，开拓进取。

三、联系群众，平易近人。

四、言行一致，办事认真。

五、作风正派，廉洁奉公。

六、严守纪律，坚守岗位。

七、文明礼貌，热情服务。

后勤职工行为规范

一、热爱本职梅，钻研技术。

二、勤奋工作，认真办事。

三、文明服务，讲求效率。

四、艰苦朴素，勤俭节约。

五、团结协作，互助互爱。

六、遵纪守法，秉公办事。

护理人员行为规范

一、认真执行医务人员医德规范。

二、执行医嘱准确及时，护理记录正确清楚。护理操作常规进行，细致周到，准确无误。

三、“四轻”、“五勤”、“六心”，全心全意为病员服务。四轻：关门轻、走路轻、说话轻、操作轻；五勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、脑勤；六心：接待病员热心、对病人关心、解释回答耐心、治疗操作细心、高度的责任心、献给病人爱心。

医务工作者职业道德

尊重病人 奉献爱心 钻研医术 诊治精心 提高技能 护理细心 救死扶伤 尽责尽心

医师在执业活动中履行下列义务

(摘录中华人民共和国执业医师法)

一、遵守法律、法规，遵守技术规范。

二、树立敬业精神，遵守职业道德，履行医师职责，尽职尽

责为患者服务；

三、关心、爱护、尊重患者，保护患者的隐私。

四、努力钻研业务，更新知识，提高专业技术水平。

五、宣传卫生保健知识，对患者进行健康教育。

第三篇：医务人员医德规范

医务人员医德规范：

1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解

除病痛。

2、尊重病人的人格与权力，对待病人不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。

3、文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。

4、廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。

5、为病人保守秘密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。

6、互学互尊，团结协作，正确处理同行同事间的关系。

7、严谨求实，团结进取，钻研医术，精益求精，不断更新知识，提高技术水平。

医疗机构和人员八不准：

1、医疗机构和科室不准实行药品、仪器检查、化验检查及其他医学检查等开单

提成方法；

2、医疗机构的一切财务部门统一管理，内部科室取消与医疗人员收入分配直接

挂钩的经济承包办法，不准设立小金库；

3、医务人员在医疗服务活动中不准接受患者及其亲友的“红包”、物品和宴请；

4、医务人员不准接受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人员以各种名

义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益；

5、医务人员不准通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等

收取回扣或提成；

6、医疗机构和医务人员不准在国家规定的收费项目和标准之外，自立、分解项

目收费或提高标准加收费用；

7、医疗机构不准违反国家有关药品集中招标采购政策规定，对中标药品必须按

合同采购，合理使用；

8、医疗机构不准使用假劣药品，或生产、销售、使用无生产批准文号的自制药

品与试剂。

第四篇：护理人员医德规范

护理人员医德规范

一、护理人员要严格遵守医院医务人员医德规范。

二、救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时刻为患者着想，全心全意为患者解除病痛。

三、尊重患者的人格与权利，待患者一视同仁。

四、文明行医，礼貌待人，举止端庄，态度和蔼，同情、关心和体贴患者。

五、廉洁奉公，遵纪守法，不收取患者家属“红包”和礼物，不吃病家之请，不从事其它以医谋私行为。

六、团结协作，互学互尊，谦虚谨慎，正确处理同事间关系。

七、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精，不断更新知识，提高技术水平。

（一）救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，干方百计为病人解除病痛。

（二）尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状

况，都

应

一

视

同仁。

（三）文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。

（四）廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。

（五）为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。

（六）互学互尊，团结协作。正确处理同行、同事间关系。

（七）严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精、不断更新知识，提高技术水平。

类别--编号：HL-011 生效日期：2010年5月

题 目：护士素质要求

一、政治思想

(一)坚持党的四项基本原则，拥护党的路线、方针、政策。政治上要求进步。(二)热爱祖国、热爱医院、热爱护理事业、尊重患者，具有同情心及奉献精神。(三)具有自尊、自爱、自强、自制的思想品质，为护理学科发展做出自己贡献。

二、业务技术

(一)努力学习医学护理基础知识、专科理论知识以及新知识、新技术，不断提高业务水平。

(二)随着护理专业范围的扩展，护士应具有预防医学、老年医学、公共卫生、营养学、心理学、伦理学等多学科的知识，更好地满足患者的要求。

(三)具有刻苦钻研、勇于探索的精神，工作中善于总结经验及教训。

三、工作作风

(一)以救死扶伤、实行革命人道主义为宗旨，一切以患者为中心，做好患者心理护理及健康教育。

(二)护士在工作中要严肃认真，一丝不苟，处理问题沉着、冷静、敏捷。(三)严格执行各项护理规章制度和护理技术操作规程，以保证护理工作顺利进行。在工作中一旦发生差错、应及时报告，不得隐瞒。

四、语言态度

(一)对患者一视同仁，态度和蔼，服务热情周到，解释耐心，杜绝冷、硬、顶、推的现象。

(二)对各级领导、参观人员、检查人员、来访者，要礼貌、热情，主动接待。(三)作风正派、廉洁奉公、服从分配、关心集体、严格要求自己，与周围同志关系融洽、团结协作。

五、仪容仪表

(一)上班时精神饱满，举止端庄大方，佩戴胸牌。

(二)衣帽整洁、穿戴符合规范要求。头发不过肩，不允许戴耳环、戒指、手镯，不着浓妆上岗。

(三)在工作中，始终做到“说话轻、走路轻、开关门轻、操作轻”，以保持病室安静。

六、劳动纪律

(一)工作时间要遵守劳动纪律，不脱岗、不迟到、不早退、不无故请假。

(二)上班时不看电视、不看小说、杂志等与业务无关的书籍。工作时间关闭手机(除护士长外)。

(三)工作时间内不干私活，不围坐聊天，不得带家属和孩子值班。(四)坚守岗位，尽职尽责，不准擅自离岗。附1：护士道德准则

一、护士应热情工作，尊重每一位患者，不因社会地位、经济地位、个人特征、疾病性质不同而有差异。

二、护士的基本职责是服务于患者，满足患者的正常需求。

三、护士应为促进患者健康、为人民大众提高健康水平和维护患者的权利而努力。

四、注意个人修养，养成诚实、正直、慎独、上进的品格和沉着、敏捷、严谨的工作作风。

五、应对个人的护理行为负责，努力为患者提供最佳的、最适宜的护理服务。

六、应参与建立、保持和提高有益于护理工作质量和患者安全的工作环境和工作程序。

七、应通过实践、自学、函授等方式提高专业水平。

八、护士的使命是体现护理工作的价值，促进人类健康；护士应与其他卫生保健人员合作，为提高整个社会及人类的健康水平而努力。

附2：护士文明规范要求

在与患者交流时，态度和蔼，语言清晰，耐心听取患者的主诉和要求，尊重并尽可能满足患者和家属的合理需要。碰到不懂的问题时，请患者谅解，待搞清楚后再回答。严禁出现斥责患者或与患者争吵的现象。

一、接听电话

(一)电话铃响后，及时接听。(二)道“您好”，并介绍自己的科室。(三)询问对方找谁、有何事。

(四)向某人传呼电话时，应走到跟前轻声转达，不得大声喊叫。

(五)如所找的人不在，应礼貌告知对方其去向或询问对方是否需要转达留言，若对方方便，可记下电话者的姓名、事由。

(六)谈话结束时道“再见”，等对方挂机后再放下电话。(七)态度耐心、和蔼、亲切。(八)声调柔和、悦耳、热情。(九)电话轻拿轻放。

二、与院内人员交往

(一)院内同事见面点头示意或主动打招呼问好。

(二)见到领导、检查人员、参观者、维修人员等到达科室，应热情接待，起身回答问话。

(三)使用“请”、“麻烦您”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”等礼貌用语。(四)使用礼貌、尊敬、贴切的称呼。(五)尊重对方，微笑待人，表情和善。

三、接待新入院患者

(一)起立、微笑、友善地迎接患者。(二)道“您好”，做自我介绍。

(三)使用礼貌用语“请”，如：“请您到这里测一下体重”。

(四)对患者称呼要恰当，如“先生”、“女士”、“同志”、“大爷”、“大妈”、“同学”、“小朋友”等。

(五)对体弱、老人、重症患者、幼童应予必要的搀扶或协助。(六)热情引导患者，耐心介绍环境，送患者到床旁。

(七)需要向患者说明的规章制度，不要用说教及命令的语气，应客气地使患者接受，如“因为使用手机会干扰医疗仪器的正常运行，所以请您在病房内关闭您的手机。”

四、送患者出院

(一)祝贺患者康复出院，语调热情、真诚。如“您要出院了，我们真为您高兴。出院后您要注意饮食和功能锻炼，希望您恢复得更好”。

(二)热情地请患者对护理工作提出批评、建议。

(三)如患者提出某些看法，应诚恳接受，并表示改进。如：“谢谢您的宝贵意见，我们会不断改进工作”。

(四)送患者到病房门口，微笑道别，并使用道别语，如： “请慢走”、“保重”等。

五、接待急诊患者

(一)患者来就诊时，护士应及时、热情迎接，如：“请问您哪里不舒服?”。(二)面对站立的患者应起立接待。

(三)耐心、明确地为患者指明就诊地点及方位，必要时护送患者。

(四)安慰患者及家属，如：“您请坐，医生马上就来”、“请您别紧张，安静一下，我们马上送您到诊室”。

(五)急救车送来的患者，应立即推平车迎接患者，送至抢救室或诊室。

六、接待门诊患者

(一)开诊时先问好，如“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“患者及家属同志们早上好”等，并做必要的就诊说明。

(二)热情迎接患者，微笑服务，态度和蔼，如“请问您有什么问题?”、“请问需要我帮助您做什么?”(三)回答患者问题简明、易懂；态度认真、耐心，如“很抱歉，今天患者比较多，请您到座位上等候，我会叫您”。

(四)为患者指路明确、具体。如“请您先到收费处交费，再到化验室抽血”。(五)如果不能回答或解决患者的问题，不要说“不知道”，应向患者指明到相关科室或部门询问或解决。

七、路遇患者或家属

(一)院内路上遇到患者或家属询问，不要流露出急躁、不耐烦的样子。(二)停下脚步，耐心指引患者，方位准确。

(三)如不能解决患者的问题，使用文明用语，语气应委婉，如“对不起”、“真抱歉”、“请您再询问一下咨询台好吗?”

类别--编号：HL-012 生效日期：2010年5月

题 目：护理人员职业形象管理要求

一、护理人员应着淡妆上岗，精神饱满，礼貌用语，语言清晰，举止端庄大方，态度和蔼，作风严谨。

二、护士服装要保持干净、整洁、端庄，衣帽整齐。

三、鞋、帽、裤颜色统一。冬季、春秋季穿长袖工作服。夏季穿短袖工作服，配工作鞋，穿肤色袜，内衣领及裙边不外露。

四、头发前不过眉，后不过颈，不佩戴首饰，不染指甲，不佩戴有色眼镜及有色隐形眼镜。

五、工作时间佩戴胸牌，胸牌应别在左侧上胸部，不得反戴。

六、工作中应做到四轻：走路轻、说话轻、操作轻、开关门轻。

七、工作严肃认真，忠诚老实，不围坐聊天，坚守工作岗位，尽职尽责。不在患者面前窃窃私语。

八、上班时间不做与工作无关的事情。

九、同志间团结互助，不发生口角，在病区内不大声喧哗。

十、上班时间举手投足应注意形态，遵守规范要求，注意个人形象。

类别--编号：HL-013 生效日期：2010年5月

题 目：护理人员违章处理规定

一、护理人员违反医院及护理部各项规章制度和有关规定、因服务质量引起纠纷及投诉等均属违章行为。

二、发生违章行为后，本科护士长应将情况及时报护理部，当事人写出事情经过，以便护理部备案。

三、护理部对当事人的违章行为进行调查、核实，根据事件情节的严重程度，给予相应的处理，并对当事人进行批评教育。

四、当事人认真写出书面检查，在科内进行检查，护理部备案。

五、如因服务质量引起的投诉，应向投诉者道歉，取得患者谅解。

六、根据事件情节给予当事人经济处罚，扣罚额度按《医院经济管理方案》有关规定执行。

七、护士长组织科室人员，认真分析事件发生的原因，总结经验，接受教训，认真整改。

实习生管理制度 修订日期：2013年9月

一、实习生工作由科教科负责统一安排，其他科室及个人不得擅自接受实习任务。

二、各类学校安排实习须事前联系，与医院有教学或签有实习基地协议的学校的学生予以优先考虑，保证安排，由实习生填写实习生登记表(附身份证复印件)。无协议的实习任务，视医院的具体情况，经磋商后适当安排，由实习生填写实习生登记表(附身份证复印件、学校介绍信、1-2年学习成绩单等)；个别、临时的实习任务一般不予接受。

三、科教科安排专人负责实习管理工作。实习生来院后，应详细介绍医院情况并进行相关法规、医德医风、文明礼仪及规章制度等培训，并根据实习大纲要求，确定轮转实习计划，通知有关科室。

四、科教科要经常了解实习生的思想、学习及生活等方面的情况，定期召开座谈会、征求意见，帮助解决问题，不断改进工作。

五、科教科要加强科室实习带教工作的检查和考核，促进教学质量的不断提高。

六、各科室的实习带教工作由科主任、护士长负责安排，毕业后工作两年以内的人员原则上不得带教实习生。要根据教学、实习大纲要求，拟定计划，认真落实。对带教人员要加强检查和考核，带教质量差的要及时更换。

七、实习生实习时要行为规范，仪表端庄、着装整洁，口罩、帽子齐备，佩带胸牌，并携带听诊器、实习记录本等实习用品。

八、带教老师对实习生在医院的工作负责。实习生书写的医疗文件包括病例、处方、诊断报告、诊断证明、特殊检查申请单等必须经带教人签字。不得出具任何鉴定证明和疾病诊

断

证

明。

九、实习生在医院期间，应遵守医院各项规章制度，服从学习、生活安排。尊重老师，虚心学习，做好实习记录，努力完成学习任务，同时应积极参加医院各项活动。

十、实习生必须在带教人员带领下诊治病人。凡擅自处理造成不良后果的视情况分别予以批评教育、暂停实习、终止实习、交由选派方处分以及诉诸法律等处理。

十一、实习时爱护公共财物，对病房或门诊的任何大、小医疗器械、处方、表格等一律不准随便乱拿乱放，违者按医院的有关规定进行处罚。

类别--编号：KY-021 生效日期：2010年5月

题 目：见习生管理制度 修订日期：2013年9月

一、见习教学是临床教学的一个重要过程，各科室应积极承担本科室课程的授课、讲座、示教等见习教学任务。

二、见习生在理论授课阶段需遵守课堂纪律，提前15-30分钟进入教室，准备好本堂课授课教师所需教具，严禁迟到、旷课现象发生，严禁接、打手机。未经授课教师同意，严禁随意走动或出入教室。

三、做好课前预习，课堂上要认真听讲并做好笔记，认真回答教师提出的问题，如有疑问可在课后请教教师，不得随意打断教师授课。

四、进入临床见习阶段要听从带教老师的指导和安排，见习前，必须预习见习指导或与见习有关的内容。

五、见习时要仪表端庄、着装整洁，口罩、帽子齐备，佩带胸牌，并携带听诊器、见习记录本等见习用品。

六、遵守医院的规章制度，树立良好的医德医风和关爱患者观念，不大声喧哗，语言文明礼貌，手法要轻。

七、在病情不允许、患者不同意或未经带教医师允许检查的病人，见习医师不得随意检查病人。

八、见习时站姿正确，行为规范，认真见习(包括看、听、记、做、问)，勤于思考，并做好临床见习记录。

九、见习过程中爱护公共财物，与见习教学无关的任何大、小医疗器械、处方、表格等一律不准随便乱拿乱放，违者按医院的有关规定进行处罚。

类别--编号：KY-022 生效日期：2010年5月

题 目：见(实)习生请销假制度 修订日期：2013年9月

一、见(实)习生必须遵守学校有关见(实)习的规定及见(实)习单位的规章制度。

二、凡属法定假日均按学校要求和见(实)习单位的休假规定执行。

三、为加强见(实)习生的实习考勤管理，见(实)习生在医院见(实)习期间一般不准请假，如有特殊情况，本人需履行请假手续，不准事后补假。

四、见(实)习生请假须经所在科室主任或教学秘书签字同意的前提下，方可到科教科办理批准备案。

五、见(实)习生请休病假必须有医院的诊断证明书，否则一律不准请休病假。

六、实习生请病事假应先向实习队长(组长)请假，经同意后填写请假条报批，在1天以内由所在实习科室批准，2-7天经科室审核同意后由科教科批准，7天以上者需报请学校相关部门批准。见习生请病事假7天以内由科教科批准，7天以上者报请学校相关部门批准。

七、见(实)习生在请假或休假外出期间，自己的交通安全、人身安全及财务安全等须由个人负责。

八、见(实)习生请假期满，须在第一时间到科教科办理销假手续，否则，按延期旷课处理。

九、见(实)习生在医院实习期间严格考勤制度与劳动纪律，按时进入所见(实)习科室，做到不迟到、不早退、不旷课，经查岗发现迟到、早退、旷课者按学校有关规定处理。

十、见(实)习生未经请假，擅自离院者，按旷课处理，并根据旷课时数和情节严重情况报学校处理。

实习及进修人员管理制度

一、药剂科对实习及进修人员实行科主任、教学秘书及带教老师三级负责制，带教老师负责本部门实习及进修人员的管理及培训等工作，教学秘书负责全科实习及进修人员的实习、进修规划等工作。

二、凡接受实习及进修人员的部门，必须由各部门负责人或其指定人员担任带教老师，负责实习及进修人员的管理，制定实习及培训计划。带教老师必须言传身教，为社会培养出合格的药学人员。

三、各部门对实习及进修人员要严格要求，实习或进修结束时，认真做好鉴定，并征求实习及进修人员对教学工作的改进意见。

四、科室定期组织工作人员为实习、进修人员讲课，以加强其理论知识、开拓视野、了解最新药物知识及药学信息。

五、实习及进修人员应具有全心全意为人民服务的思想和高尚的医疗道德作风，积极参加医院及科室的各项活动，遵守医院及药剂科的各项规章制度，服从医院教学部及药剂科的管理。

六、实习人员在带教老师指导下，从事规定的实习工作，接受带教老师的领导与监督，执行带教老师的指示，积极主动完成交给的各项任务。实习人员不得独立进行窗口发药及实验室仪器操作等工作。

七、进修人员在医院学习的前3个月内，不得独立进行工作，必须在带教老师指导下，从事规定的工作，接受带教老师的领导与监督；进修人员在医院学习3个月后，带教老师根据工作能力、工作态度向科室领导提出准其独立工作的建议，获准后方可独立进行工作。

八、实习、进修人员不得擅自带走医院或药剂科的图书、器械、药品等物品，如有损坏，由个人赔偿。如有违反此项规定者，除如数追回外，立即终止实习、进修。

九、实习、进修期间一般不允许请假，如有特殊情况，需请假者的选送单位来函说明事由，向科主任请假。实习人员请假在1日以内者，须经实习部门负责人批准；请假在1日以上1周以内者，须经教学部批准，填写请假条，教研室秘书及科教科分管人员签字；请假1周以上者，须经派送学校及医院科教科批准。实习、进修人员的假期时间参照医院规定执行。

十、实习人员实习结束后需填写《毕业实习报告》，由实习带教老师写评语并签字，盖药剂科及科教科章。

十一、进修人员在进修结束前10日内做好自我鉴定，书面总结，填写《进修生培养与考核记录手册》，办好退还临时工作证、胸牌等离院手续。由带教老师和科主任分别签署意见，进修生凭上述资料到相应部门办理离院手续。

十二、实习人员在实习期间的医疗行为由直接带教的老师负责，实习人员擅自做主造成的差错事故由本人负责；进修人员在获准独立工作前的医疗行为由直接带教的老师负责，获准独立工作后或擅自做主造成的差错事故由本人负责。

十三、本制度若有与医院科教科规定相违背之处，以医院规定为准。

第五篇：医务人员医德规范

医务人员医德规范

一、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。

二、尊重病人的人格和权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。

三、文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。

四、廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。

五、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与

秘密。

六、互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。

七、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新

知识，提高技术水平。