商城标准管理体制

第一篇：商城标准管理体制

今 世 缘 商 城 商 业 物 业 管 理 制 度

涟水泓源置业开发有限公司

一、管理目的

二、管理的内容

三、管理规定

四、人事组织架构

五、管理处管理范围

六、经理岗位职责

七、财务部管理制度及岗位职责

八、保安部岗位职责

九、管理处员工安全职责

十、安全设施、器材维护管理制度

十一、消防安全管理制度

十二、重大危险源监控、检测和重大事故整改制度

十三、工程部岗位职责

十四、突发事件的处理程序

十五、管理处员工考勤管理制度

十六、请销假制度

十七、合同管理制度

十八、保洁部管理制度及岗位职责

十九、保洁领班岗位职责

二十、装修管理规定

二十一、企划部主管岗位职责

一、商城管理目的：

运用现代商业物业管理理念及运营手段，最大限度使商城实现 社会效益、经济效益和环境效益的统一，具体实现下述目标：（1）创造安全、舒适、和谐、繁荣的购物、交易环境；

（2）努力塑造树立商城社会形象，实现商城良好社会效益影响度，最终实现品牌化；

（3）通过现代商业运营管理，发挥商城最大的使用价值，使商城物业保值、增值，公司最终实现双赢（社会效益、经济效益）的良好局面。

二、管理的内容：

（1）日常管理：1.设施设备维护保养，2.保洁绿化，3.安全保卫，4.消防管理，5.装修审核，6.协调公共关系，7.处理好内部关系，8.商业运营活动策划与执行等；

（2）特约服务：成立商城商务服务中心为商户提供（如广告位出租、制作、促销活动等特约服务，开展多种经营活动；

三、商城管理规定：（暂行）

为搞好商场的场容、场貌，维护商场正常的经营秩序，创造清洁、优美、文明的购物环境，维护市场公共秩序及市场安全，特制订本公约，以求共同遵守。

（一）、商户在市场内开展经营活动，必须遵守中华人民共和国有关法律及市工商、税务管理部门之有关规定和市场的各项规章制度，服从市场管理人员的管理，维护市场信誉。

（二）、维护发展商，商户及其他使用人的合法经营权益，商城管理处对商场有管理、维修责任。以保障商场的正常使用，并为商场创造一个安全、清洁、舒适的经营环境。

（三）、商户不得占用约定商铺外的楼面，不得占用邻近的公用通道。

（四）、商城管理办公室和商户双方另有书面约定时，商户可在另行约定的时间内，于另行约定的场地从事促销活动。

（五）、商城管理办公室提供良好的经营场地，适于经营。包括良好完整的场面、良好完整的水电、消防系统、良好完整的柱子、墙面、及卫生间等公共功能系统。

（六）、商户不得在经营场地内私自制作和挂贴广告、宣传品及其他展示物品。如确有需要，可向商城管理办公室提出方案，经批准后方可实施。如商户未经商城管理办公室许可而自行挂贴展示宣传物品，造成外观影响，商城管理办公室有权制止并处罚。

（七）、商城内外部广告位，经商城管理办公室批准后有偿使用。

（八）、在经营商铺内，商户应遵守国家有关法律、法规。严禁存放任何违禁品、易燃易爆危险品。若有违反并造成严重后果，概由商户自行承担，触犯法律由有关部门追究其法律责任。

（九）、商城管理办公室为商户提供24小时保安安全防范服务，保证市场整体经营及商品安全。但商户必须做好对自已经营场地的商品保护，商城管理办公室不负责商户商品数量的管理，不对商品数量的短少负责。

（十）、经营场地内的商品归商户所有，若发生意外的重大损失时，商城管理办公室有义务协助公安部门的调查，但不负责赔偿。

（十一）、商户必须严格遵守国家、省、市关于安全防火的各项规定，并与商城管理办公室签定且严格履行防火责任书，保证自已经营场所的消防安全，商户进行装修及日后经营必须符合安全要求，并配备灭火器。

（十二）、商户必须自觉维护和保持市场内的清洁卫生，门前卫生实行三包。不得乱扔瓜皮果皮及饭盒等杂物。商户必须将垃圾放在垃圾筒或将垃圾堆存放处，以便清洁人员统一处理。

（十三）、商户在经营时间内不得在公共的经营场所内高声喧哗、打闹、不得聚众闹事、不得从事与核准经营范围无关的其他活动。

（十四）、其他不详尽之管理约定，根据租赁合同约定条款及现场管理需要另行制定。

四、商城人事组织架构：

部门分工及岗位职责，根据商城具体情况来进行机构设置，遵循以下原则：

（1）能够满足商户日益增长的经营需要及商城服务管理需要；（2）能够使内部的各项资源得到最优化的配置，即在有限的人力、物力及财力基础上，以最小的投入，获得最高的效益。为了保障商城物业管理的正常运营，通常需设立以下最基本的工作部门：商城管理办公室----保安部、工程部、保洁部、企划部、财务部

五、商城管理办公室工作范围：

1.负责传达公司有关指示和布置具体工作，并检查执行情况； 2.协调公司与商户之间的关系，组织相关商业运营活动； 3.负责对商户的投诉做好解释工作，并协助解决商户与顾客之间的纠纷；

4.建立和管理好商户档案资料；

5.负责检查商城设施设备和综合环境卫生； 6.负责商户装修方案的审核与管理； 7.负责商户违章的处理；

8.对商城进行经常性检查监督，及时总结和汇报情况； 9.协调协助工程部、保安部、保洁部等部门的工作； 10.负责商城形象宣传，商业活动策划；

11.做好员工考勤统计与劳资管理工作，负责办理请销假事宜； 12.负责公司员工素质培训及业务技能培训； 13.督办统筹各部门各项工作的落实与实施；

14.负责办公用品及劳保用品的购买、保管和发放工作；

15.认真实施公司的各项指示及商城的管理需要制订切实有效的方案及措施。

六、商城管理办公室经理岗位职责：

1.监督、指导、协调管理处全面工作，为商户提供一个具有规范化、程序化、制度化和人性化的优质服务体系；

2.负责管辖商城的物业设备设施维护保养、设备折旧、成本核算、成本控制等工作；

3.制订卫生公共区域检查标准，确保公共区域卫生的清洁，整洁； 4.拟定工作计划，做好工作总结，主持每周例会，传达落实各项决议、决定，听取汇报、布置工作，解决难题； 5.提出物品消耗、采购计划及预算，控制物品消耗，确保物品消耗最佳物耗率；

6.合理分配和调度人力并检查员工的礼节礼仪、仪容仪表、工作态度和工作效率；

7.处理投诉事件及公共事件，发展同商户的友好关系；

8.沟通和协调各部门工种之间的关系，以达到默契、融洽工作氛围； 9.任免、奖惩员工建议权或裁决权；

10.负责督导员工的培训工作，提高其职业操作技能和应变能力； 11.组织安排其他各种内部与外部的商业活动等事宜。

七、财务部岗位职责：

负责整个商城租金、管理费、水电费、广告费等费用的收支情况，在总经理的领导下，积极参与企业经营管理，搞好会计核算工作。具体职责范围：

1.制订公司年度财务计划和费用预算方案； 2.监督费用收缴工作，监控费用的运用；

3.按照财会制度规定，切实做好记帐、算帐、报帐工作，做到手续完备、内容真实、数字准确、帐目清楚，在规定时间内报送各项会计报表；

4.做好现金和支票的管理工作，加强现金管理，做好结算工作，对现金及银行存款要有计划的合理安排建议；

5.妥善保存会计档案资料、接受财税部门及本公司领导的监督检查，及时提供财务资料，如实反映情况。（1）出纳人员岗位职责： 1.出纳人员在公司领导下工作；

2.按照公司现金收入（支出）会计凭证进行收付款工作； 3.负责公司日记帐簿工作，及时正确登记帐簿，字体工整、帐目整洁、按时结帐，主动与总帐核对无误； 4.做到账钞相等，余额正确； 5.督促各部门将支付的款项及时报帐；

6.及时做好公司帐簿与银行对帐单核对工作，发现问题及时解决并汇报，月末编制“银行存取余额表”，上报公司领导。（2）会计人员岗位职责：

分存货和固定资产、费用、往来款和收款三类。

1.负责资产类、物料用品、维修材料等，做到记帐工整、帐目整洁、按时结帐，主动与总帐核对无误；

2.根据单据，按部门分类汇总，做好会计凭证； 3.每月进行物耗统计，分部门进行登记和注销；

4.每月进行盘点，对帐物不符情况进行盘查，及时核实情况向公司领导汇报；

5.负责损益表类中的以下科目的记帐工作、收支情况、税务情况按规定方法记帐，做到记帐工整、帐目整洁、按时结帐，主动与总帐核对无误；

6.按时完成损益报表填报工作；

7.每月对成本、物耗、开支、收入情况写出分析报告； 8.做好应收款、预收款、应付款要按规定办法记帐，做到记帐工整、帐目整洁、按时结帐，主动与总帐核对无误；

9.及时做好应收费用，并进行分类汇总，随时解答商户的询问； 10.与商户洽谈要注意礼节礼仪，文明有耐心，遇到有商户故意刁难的，要有理有节。

11.按时发放催款通知单，对于拖欠时间较长的客户及时向经理汇报，并提出解决的建议；

八、保安部岗位职责： 保安队队长工作安全职责：

（一）、以身作则，公正无私，从严治队，认真贯彻执行各项规章制度。

（二）、以商城利益为重，树立全局思想，克服个人主义，当好领导参谋和助手。

（三）、每周一要把布置的工作落实到班里，组织总结一周的工作，做到“有计划、有措施、有检查、有落实、有总结”。

（四）、严格落实执行遵守商城的各项规章制度。

（五）、要经常利用工作之余组织训练、学习，大力提高队员的业务素质和文化水平。

（六）、积极主动的向处领导汇报全队的工作，保证保安队的工作健康向上发展。

（七）、严格队员的作风纪律，队容风纪，严格请销假制度。

（八）、提高警惕，认真做好各项安全防范、防火工作，确保在工作中不发生任何问题，发现漏洞及时整改，带领全队队员积极圆满完成各项安全保 卫任务。

（九）、熟悉掌握队里每个队员的基本情况，及时解决各类问题，做好落后同志的思想工作。

（十）、严格管理，加强对队员的“爱护荣誉、履行职责、热情服务”等各项思想教育工作，保证队员遵纪守法。保安队员岗位安全职责：

（一）、担负商场内部及外围的安全保卫工作任务。

（二）、负责商场外围执勤、巡逻、指挥、疏导交通，保障外围正常的安全秩序。

（三）、掌握重点部位的分布，并派专人看护，注意商城内消防安全，发生或发现火警或其它重要情况，要及时报告给领导。

（四）、做好值班记录，发生各类事件及时向带班领导报告，不得擅自处理。

（五）、负责收市的清场工怍，合理安排岗位，确保门不漏锁，清场不留死角；担负好收市后工作的顺利进行，确保款项的安全。

九、商城管理办公室员工安全职责

（一）、坚守工作岗位，不得擅离职守，并保持高度的警惕性，保证在自己的工作范围内不发生火灾事故和刑事案件。

（二）、严格遵守各项规章制度，服从安全管理，认真做好本岗位防火、防盗工作，发现可疑人员、安全隐患要及时报告，防止重大事故发生。

（三）、爱护单位设施和本岗位有关设备，认真做好设备养护工作，出现故障及时汇报维修，避免“带病”工作，影响服务形象和设备、人身安全。

（四）、熟知安全知识，熟悉并按规定使用火源、电源、电器设备和消防器材，熟练掌握消防器材使用方法，懂得紧急情况下人员疏散及贵重物品的疏散撤离方法。

（五）、积极参加岗位安全防范培训，提高自身岗位安全技能，认真做好工作中的各项安全工作，并接受保安部的指导、监督和检查。

（六）、坚持每天“早清点，晚检查”，严格执行交接班手续，下班时锁好门窗、切断电源，如发现异常要及早报警，并保护好现场。

十、商城安全设施、器材维护管理制度：

（一）、消防设施

l、安全设施正常使用管理由专职安检员负责，专职安检员每日检查安全设施的使用情况，保持设施整洁、卫生、完好。

2、消防设施由专职消防员每日按时检查了解消防设备的运行情况。查看运行记录，发现异常及时安排维修，使设备保持完好的技术状态。

3、消防设施和消防设备定期测试：

(1)烟、温感报警系统的测试由保安部门负责实施，每个烟、温感探头至少每年轮测一次。

(2)室内消火栓、测试每季度一次。

4、消防器材管理：

(1)每年定期对灭火器进行普查换药。

(2)消防人员定期巡查消防器材，保证处于完好状态。

(3)对消防器材应经常检查，发现丢失、损坏应立即补充并上报领导。(4)各部门的消防器材有本部门管理，并指定专人负责。

（二）、治安监控设备

l、设备系统发生故障时，做好登记，及时报告值班领导并按值班领导指示办理。

2、对一般的设备故障，能自己调试解决的自己解决，不能解决的报请专业维修部门及时维修。

3、保持设备的清洁卫生，每周对外置的监控探头进行清洁擦拭一次，确保监控图象效果，对监控探头内出现的不卫生等影响使用效果时，不可擅自拆卸擦拭，报请专业人员处理。

4、坚持每季请专业人员进行一次系统的维护，确保机器设备的正常运作。

5、商城设置灭火器等消防安全器材，发生火情时，应立即断掉电源开关，火势较小时可使用灭火器，禁止使用水灭火，火势较大失控时，通知消防部门灭火并及时撤离现场人员。

十一、商城消防安全管理制度：

1、对消防安全工作做出成绩的，给予通报表扬或物质奖励。

2、对造成消防安全事故的责任人，将依据所造成的严重性予以处理，1)有下列情形之一的，视损失情况与认识态度除责令赔偿并处罚：

A、使用易燃危险品未按照操作程序或保管不当而造成火警、火灾的；B、在禁烟场所吸烟或处置烟头不当而引起火警、火灾的： C、未及时清理区域内易燃物品，而造成火灾隐患的；

D、未经批准临时用电，未使用安全保险装置的或擅自增加小负荷电器的；E、未经批准，玩弄消防设施、器材，未造成不良后果的：

F、对消防负责人提出的消防隐患未予以及时整改而无法说明原因的商户； G、阻塞消防通道、遮挡安全指示标志等未造成严重后果的。

(2)有下列情形之一的，视情节轻重和认识态度，除责令赔偿全部或部分损失外，予以通报批评并处罚： A、擅自使用易燃、易爆物品的；

B、擅自挪用消防设施、器材的位置或改为他用的；

C、违反安全管理和操作规程、擅离职守从而导致火警、火灾损失轻微的；D、违反操作的管理人员；

E、发现火警未及时依照紧急情况处理程序处理的； F、对消防的检查未予以配合、拒绝整改的商户：

(3)对任何事故隐瞒事实，不处理、不追究的或提供虚假信息的，予以解聘。(4)对违反消防安全管理导致事故发生(损失轻微的)，但能主动坦白并积极协助消防部门处理事故、挽回损失的肇事者或责任人可视情况予以减轻处罚。

商城员工都要严格遵守防火安全制度，为商城的安全经营进自己的一份力量。

凡因违反防火安全制度者根据情节给予经济处罚和通报批评，对造成火险事故的责任者，予以开除；造成严重后果者根据《中华人民共和国消防法》，依法追究其刑事责任。

十二、商城重大危险源监控、检测和重大事故整改制度

（一）、加强危险源的管理，实行“分级管理、分线负责”，保障商城财产和人员的安全。

（二）、危险源引起事故的的机率较高，一旦发生事故会造成人身伤害等。事故隐患指公共场所，设备及设施的不安全状态，人的不安全行为和管理上的缺陷可能导致人员伤亡、财产损失的隐患。

（三）、重大危险源的责任人分别由商城部门主管担任。

（四）、重大危险源的检查人，部门的主管或副主管担任，部门有保安部和工程部担任。

（五）、重大危险源应在明显部位张贴单位统一制作的“危险源”标志牌，不准随意拆除，危险源调整时标志牌随之调整。

（六）、重大危险源单位每个月检查一次，部门半个月检查一次，班组每周检查一次，同时做好检查记录。

（七）、检查出属本部门内部整改的隐患，由责任人负责落实执行原则，组织整改和验收。

（八）、检查出需要有关部门协助整改的隐患，由责任人直接与有关职能部门联系，有关职能部门要认真研究，及时予以答复和安排整改。

（九）、检查发现的隐患因受条件的限制不能马上整改时，由责任人采取临时安全措施，落实人员监控，进行跟踪检查。

（十）、如有下列情况之一的视为失职，发生事故负直接责任，并予以追究和严肃处理：

1、重大危险源的责任人和检查人不按要求进行检查。

2、检查发现隐患后，责任人不组织整改或无正当理由拖延整改。

3、整改人员不按责任人的要求进行整改。

4、职能部门接到隐患通知后不研究、不答复、不安排整改。

（十一）、对于发现在短时间内即可发生重大事故的隐患，各级应立即报请 领导批准，停止工作，进行整改。整改后应及时报请有关事故隐患主管负责人组织验收。

（十二）、对隐瞒事故隐患的，对重大事故隐患既不整改又不采取防范监控措施，导致事故造成危害的，视情况轻重，给予部门或个人批评教育或经济处罚或行政处分，严重的要依法追究刑事责任。

十三、工程部岗位职责：

负责商城商户装修申请审核，负责商城设施设备的正常运行、维护、保养、检修、更新、改造等业务的组织和管理工作，并对总经理负责；具体职责为：

1.负责制订工作计划，定期编制设备维修及更新的预算报告； 2.负责实施各项设备设施的运行控制和维护保养计划； 3.制订节能措施、降低损耗成本、提高效益；

4.负责处理职责范围内发生的问题和商户对工程维修工作的投诉及反馈处理意见；

5.做好日常维护的巡查计划；

6.做好值班记录，发现异常故障，做出正确判断，采取有效的措施及时解决；

7.解答值班过程中，遇到的技术问题，提出建议和解决措施； 8.认真落实，并组织讨论实施安全生产的方案及措施；

9.对于解决问题不了的问题，及时反馈领导，并提出解决建议或意见；

10.对于值班过程中，发生安全事故问题，第一时间汇报公司领导，不得隐瞒及麻痹大意。

11.熟悉各项设施设备的安全操作规程及维护保养的执行。

十四、突发事件的处理程序

（一）火灾

接到或发现火警时，立即向主管、经理及管理处报告。1.2.3.4.保安部经理接到火警通知后，立即到现场指挥灭火救灾工作。指派一名主管协同管理人员负责商城内客户的安全疏散工作。消防、监视中心立即通知有关人员到指挥部集结待命。

门头的保安人员立即控制两大门头的出入口，对所有的人员，只许出，不许入。5.启动应急广播，向客人讲明某位置发生火情，不要惊慌，有秩序地进行安全撤离。6.7.8.根据火势大小，经请示总经理后，向消防当局报警。消防队到达后配合其工作。

通知有关工程人员将消防系统恢复正常。

（二）对爆炸物及可疑爆炸物的处理

1、保安人员发现或接到各类可疑物品时，要立即向主管领导及管理处报告，并留守现场，阻止任何人再接触可疑物。

2、主管领导立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，当初步确认可疑物品为爆炸物时，立即对附近区域的人员进行疏散，并设置临时警戒线，任何人员不得擅自入内。

3、立即向公安机关报案，并向公司领导通报。

4、对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患。

5、待公安人员到现场后，协助公安人员排除爆炸物隐患，并进行调查。

6、如果爆炸已经发生，保安人员要立即赶到现场扑救火灾，协助抢救，运转伤员，稳定客人情绪，保护好现场，安置疏散人员。

（三）接报治安事件的处理

1、斗欧、流氓、暴力事件报案时，要问清发案地点、人数、闹事人是否带有凶器。

2、通报主管领导及管理处，并立即赶赴现场、控制事态、劝阻疏散围观人群。

3、制止双方的过激行为，分别将各方带到保安部，进一步了解情况，做好笔录，并提出对事件的处理意见。

4、派人清查损坏物品的数量。

5、若事态失控，经请示领导后向公安机关报案，同时，对打、砸、抢及蓄意破坏的肇事者，进行控制并送公安机关。

（四）对精神病、出丑、闹事人员的处理

1、如发现可疑人员时，要采取观察、交谈等方式探明来人是否有精神病、呆傻或出丑闹事的迹象。

2、通过劝说、诱导或强制等方法，制止或制服来人，以免事态扩大，造成不良影响。

3、迅速将来人带到保安部门或无人区域，查明来人身份、来意、工作单位及住址，并劝其离开本区域。

4、必要时将来人送交公安机关。

（五）对水浸（跑、冒、漏）的处理程序

1、保安安人员发现或接报跑、冒、漏水时，立即通知管理处，并采取措施。

2、管理处接报后，通知工程部、管理部有关人员赶到现场。

3、到现场后立即制止水源及范围扩大，进行设备修理（沙包、疏通器在配电间内）

4、清洁水灾影响的范围。

5、汇报管理处。

6、工程有关人员调试系统，恢复正常位置。

（六）停电

1、保安员发现或接报停电时，立即通知管理处。、2、由管理办公室指派保安、工程人员到现场保护、检查系统。

3、调试正常，将按钮恢复到正常位置。

4、如需要换部件时，则加强保安工作。

5、自动备用电源、手电、应急灯或蜡烛。

6、调试正常后，汇报管理处。

十五、管理办公室员工考勤管理制度

一、员工上下班必须打卡，每日二次，上班前和下班后，不得无故不打卡，因故不能打卡者，必须有部门领导批准签字，把审批条交考勤主管备档；

二、违反上述规定，每次罚款10元，违纪三次以上除罚款外，给予书面警告并记入个人考勤记录；

三、员工应遵守上、下班时间，不得无故迟到早退。凡迟到一次扣10元，当月累计迟到早退五次扣半个月基本工资，八次停发当月工资，十次以上（包括十次）降工资一级。迟到早退半小作旷工处理；

四、员工无故不上班或外出不办理任何手续者，作旷工处理。旷工按三倍扣除当月工资。连续旷工5天、或一年内累计旷工达30天者，公司予以辞退；

五、考勤工作由考勤主管负责，考勤主管应有较强的责任心，坚持原则，做好各类假条、病假诊断书保存工作；

六、考勤记录不得随意涂改，如有差错必须及时更正，并由考勤主管负责加以说明并签字；

七、考勤主管必须将每月考勤报表与考勤记录核对无误后，方可计算工资；

八、员工请事假、病假、公假等，必须到考勤主管处领取统一请假单，正确填写，报有关领导签字后，送考勤主管处备案。具体程序如下：

（一）病假

1.员工因病请假，须持有医院出具的病休证明书，报考勤主管处；

2、如病重不能到岗者，须托人带信或打电话通知部门领导说明病情，事后补交病休证明；

（二）事假

1、员工无特殊情况，不得随意请假，如必须请假，应先办理请假手续，得到批准后，方可离开岗位；

2、商城内员工请事假在二天以内由经理批准，超过三天以上者须报总经理批准；

3、部门经理请假必须报总经理批准；

4、员工有急事不能上班，必须托人带信或打电话请假，经部门领导批准后，事后补办手续；

5、员工请事假，必须在批准的期限内上班。特殊情况超假，应申述充分理由和出示证明，以补办续假手续，未经请假或请假未准便离开工作岗位，按旷工论处；

6、事假期间遇有法定节日，应将节日假扣除。事假期间，公司不发工资。

（三）公假

1、因参加社会活动、工作、业务需要或会议必须离开工作岗位者，经部门负责人批准，给予公假，工资照发；

2、员工因公出差必须到考勤主管处办理出差登记手续，出差回来必须到考勤主管处销假。手续不完善者作事假处理。

十六、请销假制度：

为了规范公司员工管理制度，严格员工的请假手续，根据公司的有关规定并结合具体情况，规定如下：

一． 本制度对公司全体员工均有效力，员工无特殊情况的不得随意请假。员工请假须事先及时请假，无特殊情况事后请假按旷工论处。

二、请假手续及审批

1.员工请假必须办理请假手续。请假必须一般由本人出示书面申请，注明请假期限（病假应附医院证明），经过批准后方为有效。其中1天及以下的假期由所在部门的主管批准，2天及2天以上报经理批准。请假手续最后统一保管在管理处，没有按规定请假而未来上班的按旷工论处。

2.员工在假期、节假日必须按公司的规定按时回公司上班。在家因病、因 事不能按规定日期到公司者，经批准同意后方能生效，事后应及时补办请假手续。如未批准则需及时返回公司，否则按旷工计。

3.因急病、急事不能事前亲自办理请假手续，须请同事凭有关证明，代为办理请假手续。

4.凡未请假擅自缺席或无故超过假期者，均以旷工论处，对旷工员工，根据旷工的时数扣发工资。

三、关于旷工的处理

（一）有下列情况之一者按旷工论处：

1、未办理请假手续而擅自离开工作岗位者。

2、要求请假，公司未同意而擅自离开工作岗位者。

3、准假期满未办理续假手续而未按时上班者。

4、请假理由与事实不符者或无正当理由的。

（二）处理办法：1.扣发旷工期间的工资。所有员工等都应当严格按照本制度规定的程序履行自身的义务和职责。

十七、合同管理制度：

商城办公室严格按照公司规定的流程进行操作。招商必须严格按照公司规定租金价格与客户进行谈判，如果有主力店或著名品牌店的客户，租金浮动应请示领导批准后，方可与客户谈判。招商必须严格按照公司规定的有关合同范本进行相关合同的填写，客户有特殊要求的，必须告知经理同意后方可受理。招商必须严格按照有关流程进行合同的领取、签定、交纳等。办公室人员在填写完相关合同后，严格按照公司规定的合同审批程序进行审批，审批后方可盖章。办公室人员在签定相关合同时，必须保证公司利益。办公室人员必须严格按照合同规定对客户进行费用的催交纳工 作，如果办公室人员没有按照公司的有关规定操作，造成的后果由其本人负担，造成的严重的经济后果公司将保留法律追诉权。

十八、保洁部管理制度及岗位职责：

保洁员是负责商场内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于商家、顾客的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要部门，为了规范公司商城管理，提高服务工作质量，特制定保洁人员岗位责任制度，每位员工必须认真执行： 工作时间：早上9：00—下午18：00

1、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商城内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商城内的清洁卫生。

2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到主管的批准，方才能休息。

3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。管理员须做好详细记录。

4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，对客户的投诉当日管理员必须马上处理，不得与客户发生争执。

5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左 胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿拖鞋。

6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。

7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退；如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。

8、商城内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入装箱。

9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。

10、保洁员必须严格按照《清洁区域检查表》执行卫生工作。

十九、保洁领班岗位职责

一、接受主管的督导，按照清洁工作程序带领属下员工负责完成当日清洁工作。

二、合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁，督导员工做好责任片区清洁工作，不留卫生死角。并做好每天的保洁工作记录表。（记录表见附页）

三、察看本班员工出勤情况，对缺勤情况要查明原因及时采取补救措施，合理安排属下员工确保当日工作任务完成，并及时向主管汇报相关情况。

四、保洁员爱护保洁工具，合理使用各种器具，以免造成损坏，科 学使用各种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对人体造成伤害。

五、检查所辖范围的清洁成效：

1、主要走道、通道、办公区域地面、墙面及相关设施的清洁情况。

2、相关设施的清洁情况。

3、大门、护栏及灯箱等清洁情况。

4、商城场外公共地面、玻璃幕墙、玻璃大门等清洁情况。

六、检查各种保洁用品存量，协助主管编制材料购置计划和器具，设施维修报告，减少损耗，控制成本。

七、顾全大局，努力维护公司形象，及时处理好顾客、商家或部门有关保洁工作的投诉。

八、观察和掌握属下员工的工作的情绪，批评纠正指导及评估属下员工的工作成绩。

二十、装修管理规定：

为确保各商户装修工作的顺利进行，规范商城的装修行为，保持商场的正常营运，做到安全、文明施工，特制定本规定。

一、现场管理规定：

1、在合同有效期内，商户享有按合同约定经营范围的该商铺使用权，因质量原因或因使用所产生的正常维修等费用由商户负责。

2、商户必须爱护商城的设施、设备，如果商户损坏，必须照价赔偿。商户自行装修房屋，不得损坏建筑结构，自付装修费用，租期届满、或中途退租、或违约终止解除合同，不得以装修费抵租金或向商城要求赔偿装修费用。

3、商户在装修之前必须将装修方案、图纸报商城管理办公室审定书面同意后方可施工。

4、商户在所租赁场所内如经营餐饮，须安装市环保局环保公司指定安装的油烟净化设备，排污排烟须达到国家排放标准。

5、商户进场装修期间，自行负责场地内财务及人员安全，装修所发生的一切费用由商户自行负责。

6、装修垃圾必须及时清理，堆放在安全位置。装修结束后有施工队自行清理干净。垃圾乱堆乱放甚至不清理干净者将处于200元罚款。

7、装修过程中不得损坏商场任何设施和物品。

二、消防管理：

1、施工负责人必须承担施工现场的一切消防责任。现场必须配备灭火器，说所用材料需进行适当防火处理。

2、对于天那水、油漆等易燃易爆物品，在使用过程中注意安全，用后妥善处理。

3、商城内禁止一切易产生火花、烟雾以及明火的作业。若确实需要，必须事先向工程部申请，在研究可行的情况下由工程部人员在现场监督时进行。违者重罚500-1000元。二

十一、企划部主管岗位职责

1.根据公司发展战略，配合各部门拟定发展计划，监控各部门对发展战略的执行情况，为总经办提供本商城内部的各类信息； 2.拟订本部门工作计划和方案；

3.根据情况策划各类促销活动，并组织实施；

4.组织部署分析同行业竞对手的经营情况及本公司的不足之处，出具整改计划书报经理；

5.积极宣传公司的优良服务和完善设施，树立公司良好的企业形 象；

6.组织部属完成公司的形象塑造和管理工作即企业形象策划和实施；

7.整理各部运作管理机制，使之更趋合理化、科学化；

8.收集市场信息建立信息储存库，为公司各类决策提供信息，使公司各类决策今息化。完成公司交付的其他工作任务； 主要工作：

1.在总经理的领导下负责商城的策划工作；

2.协助公司领导完成商城发展规划，制定企业发展战略及战术； 3.收集市场信息，为公司市场运营及总经理决策事务提供相关信息；

4.负责公司对外的统一宣传策划工作，突出企业的经营特色； 5.根据经营需要，完成各类促销活动的策划和实施； 6.根据企业发展战略完成企业形象作，完善企业ＣＩ管理； 7.协助人力资源部举办各类员工活动，加强企业内部凝聚力； 8.加强企业文化建设，策划公司各类庆典活动，增强企业知名度； 9.收集同行业发展信息，增强企业竞争力；

第二篇：商城入驻标准

商家以自有品牌（商标为R或TM状态），或由权利人排他性授权，入驻淘宝商城开设的店铺。

旗舰店可以有以下几种类型：

经营一个自有品牌商品的旗舰店；

经营多个自有品牌商品且各品牌归同一实际控制人； 卖场型品牌（服务类商标）所有者开设的旗舰店； 其中2、3两种类型旗舰店仅限淘宝商城主动邀请入驻。

开店主体必须是品牌（商标）权利人或持有权利人出具的开设淘宝商城旗舰店排他性授权文件的企业；

商家持品牌授权文件在淘宝商城开设的店铺。专卖店有以下几种类形：

经营一个授权销售品牌商品的专卖店；

经营多个授权销售品牌的商品且各品牌归同一实际控制人的专卖店； 其中第2种类型专卖店仅限淘宝商城主动邀请入驻。

品牌（商标）权利人出具的授权文件不得有地域限制，且授权有效期不得早于2012年12月31日；

经营淘宝商城同一招商大类下两个及以上品牌商品的店铺。专营店有以下几种类形：

经营两个及以上他人品牌商品的专营店； 

入驻须知

淘宝商城暂未授权任何机构进行代理招商服务，入驻申请流程及相关的收费说明均以官方招商页面为准。

淘宝商城有权根据包括但不仅限于品牌需求、公司经营状况、服务水平等其他因素退回客户申请；同时淘宝商城有权在申请入驻及后续经营阶段要求客户提供其他资质；淘宝商城将结合各行业发展动态、国家相关规定及消费者购买需求，不定期更新招商标准。

请务必确保您申请入驻及后续经营阶段提供的相关资质的真实性（若您提供的相关资质为第三方提供，如商标注册证、授权书等，请务必先行核实文件的真实有效性），一旦发现虚假资质，您的公司将被列入非诚信客户名单，淘宝商城将不再与您进行合作。

淘宝商城暂不接受个体工商户的入驻申请，也不接受非中国大陆企业的入驻申请。

淘宝商城暂不接受未取得国家商标总局颁发的商标注册证或商标受理通知书的品牌开店申请（部分类目的进口商品除外），也不接受纯图形类商标的入驻申请。

店铺类型介绍 既经营他人品牌商品又经营自有品牌商品的专营店； 经营两个及以上自有品牌商品的专营店 一个招商大类下专营店只能申请一家。

旗舰店店铺资质

1、企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内）

2、企业税务登记证复印件（国税、地税均可）

3、组织机构代码证复印件

4、由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件

5、品牌属于同一实际控制人的证明材料（出售多品牌的旗舰店）

6、商户向支付宝公司出具的授权书

7、商家基础信息采集表

* 若由权利人授权开设旗舰店，需提供排他授权书（如果商标权人为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件）

* 若申请卖场型旗舰店，需提供服务类商标注册证

行业资质要求：请根据您经营的商品查看下方左侧对应类目下所需的行业资质要求

零食/坚果/茶叶/特产、粮油/蔬果/干货/速食/水产/预定

食品、进口食品、蔬果、鲜活水产品的行业资质要求

一、若您经营食品

旗舰店所需资质

A.商家为生产厂商：

1、商户持有的《食品生产许可证》复印件；

2、商户持有的《食品卫生许可证》复印件（若商户所在地区以上两证已合并为一个证件，只需提供《食品生产许可证》）；

3、商户若经营酒类，还需提供商户持有的《酒类流通备案登记表》（或《酒类零售许可证》、《酒类批发许可证》、《酒类产销许可证》）复印件；

B.商家非生产厂商（品牌系委托他人生产）：

1、商户持有的《食品流通许可证》复印件；

2、食品生产厂商持有的《食品生产许可证》复印件；

3、食品生产厂商持有的《食品卫生许可证》复印件（若食品生产厂商所在地区以上两证已合并为一个证件，只需提供《食品生产许可证》）；

4、提供商户与生产厂商间的委托加工协议复印件；

5、商户若经营酒类，还需提供商户持有的《酒类流通备案登记表》（或《酒类零售许可证》、《酒类批发许可证》、《酒类产销许可证》）

专卖店所需资质 

1、商户持有的《食品流通许可证》复印件；

2、食品生产厂商持有的《食品生产许可证》复印件；

3、食品生产厂商持有的《食品卫生许可证》复印件（若食品生产厂商所在地区以上两证已合并为一个证件，只需提供《食品生产许可证》）；

4、商户若经营酒类，还需提供商户持有的《酒类流通备案登记表》（或《酒类零售许可证》、《酒类批发许可证》、《酒类产销许可证》）复印件；

5、若品牌商非生产厂商，需提供品牌商与生产厂商间的委托加工协议复印件；

专营店所需资质

1、商户持有的《食品流通许可证》复印件；

2、商户若经营酒类，还需提供商户持有的《酒类流通备案登记表》（或《酒类零售许可证》、《酒类批发许可证》、《酒类产销许可证》）复印件；

3、进货渠道证明需提供以品牌商为源头出发的完整链条；

二、若您经营进口食品

旗舰店所需资质

1、商户持有的《食品流通许可证》复印件；

2、近半年内的中华人民共和国进口货物报关单复印件（进口红酒可放宽至近两年）；

3、近半年内的商品出入境检验检疫合格证明或卫生证书复印件（进口红酒可放宽至近两年）；

4、商户若经营酒类，还需提供商户持有的《酒类流通备案登记表》（或《酒类零售许可证》、《酒类批发许可证》、《酒类产销许可证》）复印件；

专卖店所需资质

1、商户持有的《食品流通许可证》复印件；

2、近半年内的中华人民共和国进口货物报关单复印件（进口红酒可放宽至近两年）；

3、近半年内的商品出入境检验检疫合格证明或卫生证书复印件（进口红酒可放宽至近两年）；

4、商户若经营酒类，还需提供商户持有的《酒类流通备案登记表》（或《酒类零售许可证》、《酒类批发许可证》、《酒类产销许可证》）复印件；

专营店所需资质

1、商户持有的《食品流通许可证》复印件；

2、近半年内的中华人民共和国进口货物报关单复印件（进口红酒可放宽至近两年）；

3、近半年内的商品出入境检验检疫合格证明或卫生证书复印件（进口红酒可放宽至近两年）；

4、商户若经营酒类，还需提供商户持有的《酒类流通备案登记表》（或《酒类零售许可证》、《酒类批发许可证》、《酒类产销许可证》）复印件；

三、若您经营蔬果

旗舰店所需资质

A.国产蔬果：

1、近一个批次的《农产品检测报告》或《农药残留检测报告》复印件；

2、收购合同、授权或进货发票复印件；

B.进口蔬果：

1、近一个月的中华人民共和国进口货物报关单复印件；

2、近一个月的商品出入境检验检疫合格证明或卫生证书复印件；

专卖店所需资质

A.国产蔬果：

1、近一个批次的《农产品检测报告》或《农药残留检测报告》复印件；

2、收购合同、授权或进货发票复印件；

B.进口蔬果：

1、近一个月的中华人民共和国进口货物报关单复印件；

2、近一个月的商品出入境检验检疫合格证明或卫生证书复印件；

专营店所需资质

A.国产蔬果：

1、近一个批次的《农产品检测报告》或《农药残留检测报告》复印件；

2、收购合同、授权或进货发票复印件；

B.进口蔬果：

1、近一个月的中华人民共和国进口货物报关单复印件；

2、近一个月的商品出入境检验检疫合格证明或卫生证书复印件；

四、若您经营鲜活水产品

1、进货合同或授权或进货发票或养殖证明复印件；

2、检疫报告复印件；

注：

1）白酒类TM品牌采取邀请入驻；

2）进口食品的进货渠道证明仅认可进货发票（增值税发票），发票源头需是从报关单上的经营单位或收货单位出具； 3）进口食品的品牌在中国大陆没有注册商标或TM商标或境外商标都给予认可； 4）蔬果类品牌在中国大陆没有注册商标或TM商标或境外商标都给予认可； 5）蔬果、鲜活水产品商户需自行记录和保存产品从生产到销售的全部信息和进货凭证以备核查； 说明：

邀请入驻：是指商家可提交入驻申请，淘宝商城将根据消费者需求及商城定位综合评估后邀请符合需求的客户进驻。

授权链条级数说明：如D为开店公司，D出具的授权为A1-A2-A3-B-C-D，此授权级数为3级。其中A1-A3视为品牌商，品牌商与其旗下子公司品牌商、与其旗下子公司或分公司之间的多级授权可视为同一层级。

第三篇：2012淘宝商城招商标准发布

入驻须知

1.淘宝商城暂未授权任何机构进行代理招商服务，入驻申请流程及相关的收费说明均以官方招商页面为准。

2.淘宝商城有权根据包括但不仅限于品牌需求、公司经营状况、服务水平等其他因素退回客户申请；同时淘宝商城有权在申请入驻及后续经营阶段要求客户提供其他资质；淘宝商城将结合各行业发展动态、国家相关规定及消费者购买需求，不定期更新招商标准。

3.请务必确保您申请入驻及后续经营阶段提供的相关资质的真实性（若您提供的相关资质为第三方提供，如商标注册证、授权书等，请务必先行核实文件的真实有效性），一旦发现虚假资质，您的公司将被列入非诚信客户名单，淘宝商城将不再与您进行合作。

4.淘宝商城暂不接受个体工商户的入驻申请，也不接受非中国大陆企业的入驻申请。

5.淘宝商城暂不接受未取得国家商标总局颁发的商标注册证或商标受理通知书的品牌开店申请（部分类目的进口商品除外），也不接受纯图形类商标的入驻申请。

店铺类型介绍

一、旗舰店

商家以自有品牌（商标为R或TM状态），或由权利人排他性授权，入驻淘宝商城开设的店铺。

旗舰店可以有以下几种类型： 1.经营一个自有品牌商品的旗舰店；

2.经营多个自有品牌商品且各品牌归同一实际控制人；

3.卖场型品牌（服务类商标）所有者开设的旗舰店；

其中2、3两种类型旗舰店仅限淘宝商城主动邀请入驻。

开店主体必须是品牌（商标）权利人或持有权利人出具的开设淘宝商城旗舰店排他性授权文件的企业；

二、专卖店

商家持品牌授权文件在淘宝商城开设的店铺。专卖店有以下几种类形：

1.经营一个授权销售品牌商品的专卖店；

2.经营多个授权销售品牌的商品且各品牌归同一实际控制人的专卖店；

其中第2种类型专卖店仅限淘宝商城主动邀请入驻。

品牌（商标）权利人出具的授权文件不得有地域限制，且授权有效期不得早于2012年12月31日；

三、专营店

经营淘宝商城同一招商大类下两个及以上品牌商品的店铺。

专营店有以下几种类形： 1.经营两个及以上他人品牌商品的专营店；

2.既经营他人品牌商品又经营自有品牌商品的专营店；

3.经营两个及以上自有品牌商品的专营店

一个招商大类下专营店只能申请一家。

入驻所需材料 旗舰店店铺资质

    

1、企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内）

2、企业税务登记证复印件（国税、地税均可）

3、组织机构代码证复印件

4、由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件

5、排他授权书，若商标权人为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件（权利人授权开设旗舰店）

授权书

兹授权xx公司在淘宝商城使用“xx旗舰店”作为店铺名称开设旗舰店。授权期间为：××年××月××日至××年××月××日。我公司承诺在上述期间内不在淘宝商城开设xx旗舰店，亦不再授权其他公司在淘宝商城使用“xx旗舰店”作为店铺名称开设旗舰店。

公司

6、服务类商标注册证（卖场型旗舰店）



7、品牌属于同一实际控制人的证明材料（出售多品牌的旗舰店）



8、商户向支付宝公司出具的授权书 

授权书

致：支付宝（中国）网络技术有限公司

本商户特以此函通知贵司，本商户不可撤销地授权贵司按本商户与浙江淘宝网络有限公司、淘宝（中国）软件有限公司（以下合称“淘宝商城”）共同缔结的《淘宝商城服务协议》、《淘宝商城消费者保障协议》及其附件的规定在协议有效期内依淘宝商城的指示直接对本商户在贵司处的支付宝帐户余额进行款项冻结和支付。



公章： 日期：

9、商家基础信息采集表

说明：

邀请入驻：是指商家可提交入驻申请，淘宝商城将根据消费者需求及商城定位综合评估后邀请符合需求的客户进驻。

授权链条级数说明：如D为开店公司，D出具的授权为A1-A2-A3-B-C-D，此授权级数为3级。其中A1-A3视为品牌商，品牌商与其旗下子公司品牌商、与其旗下子公司或分公司之间的多级授权可视为同一层级。

专卖店店铺资质

       

1、企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内）

2、企业税务登记证复印件（国税、地税均可）

3、组织机构代码证复印件

4、由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件

5、品牌属于同一实际控制人的证明材料（出售多品牌的专卖店）

6、商标权人出具的授权书（若商标权人为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件）

7、商户向支付宝公司出具的授权书 点此下载

8、商家基础信息采集表 点此下载

说明：

邀请入驻：是指商家可提交入驻申请，淘宝商城将根据消费者需求及商城定位综合评估后邀请符合需求的客户进驻。

授权链条级数说明：如D为开店公司，D出具的授权为A1-A2-A3-B-C-D，此授权级数为3级。其中A1-A3视为品牌商，品牌商与其旗下子公司品牌商、与其旗下子公司或分公司之间的多级授权可视为同一层级。

专营店店铺资质

1、企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内）



2、企业税务登记证复印件（国税、地税均可）  

  

3、组织机构代码证复印件

4、自有品牌：商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件。

代理品牌：

（1）商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件；

（2）上一级的正规品牌授权文件或正规采购合同及进货发票，若上一级的授权方或供货商为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件；（部分类目以行业资质要求为准，如食品保健品、数码、家用电器、化妆品等，详见各类目所需行业资质）

5、品牌清单 点此下载

6、商户向支付宝公司出具的授权书 点此下载

7、商家基础信息采集表 点此下载

说明：

邀请入驻：是指商家可提交入驻申请，淘宝商城将根据消费者需求及商城定位综合评估后邀请符合需求的客户进驻。

授权链条级数说明：如D为开店公司，D出具的授权为A1-A2-A3-B-C-D，此授权级数为3级。其中A1-A3视为品牌商，品牌商与其旗下子公司品牌商、与其旗下子公司或分公司之间的多级授权可视为同一层级。

商品类目

床上用品/布艺软饰

以下产品需提供质检报告（每个品牌须至少提供一份由第三方权威机构出具的质检报告，成品检测报告内容须包含品牌名称、产品名称和各类产品所必须的各类检测项），必要检测项要求如下：

1、床上套件：成分含量、GB18401全套、标识标志、外观质量、水洗尺寸变化率；

2、羽绒被芯：成分含量、标识标志、含绒量、充绒量、原料要求；

3、棉被/蚕丝被芯：成分含量、标识标志、原料要求；  注：

1）GB18401全套包括：耐水色牢度、耐汗渍色牢度、耐干摩擦色牢度、甲醛、PH值、异味、可分解芳香胺染料。

2）有填充物的产品需加检“原料要求”，真皮类鞋服以及配件需加检“材质鉴定”。

3）商家入驻后申请添加品牌、类目、标准同上。

说明：

邀请入驻：是指商家可提交入驻申请，淘宝商城将根据消费者需求及商城定位综合评估后邀请符合需求的客户进驻。授权链条级数说明：如D为开店公司，D出具的授权为A1-A2-A3-B-C-D，此授权级数为3级。其中A1-A3视为品牌商，品牌商与其旗下子公司品牌商、与其旗下子公司或分公司之间的多级授权可视为同一层级。

第四篇：淘宝商城收费标准

淘宝商城收费标准：

一、保证金：

（一）品牌旗舰店、专卖店：带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元；

（二）专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元；

（三）特殊类目说明：

1、卖场型旗舰店，保证金为15万元；

2、经营未在中国大陆申请注册商标的进口商品的专营店，保证金为15万元；

3、“书籍/杂志/报纸”、“音乐/影视/明星/音像”及“演出/吃喝玩乐折扣券”类目不涉及品牌属

性且无专卖店类型，故保证金收取方式：旗舰店 5万元，专营店 10万元；

4、“网游及QQ”、“话费通信“及“旅游”大类的保证金为1万元；

二、技术服务年费（下称“年费”）：6万元和3万元两档

（一）返还政策：商家达到对应交易额度、且协议终止（包括到期终止和未到期终止）时

近6个月（不足6个月的以实际经营期间为准）内DSR平均不低于4.6分；

（二）年费结算：

1、提前退出的，因违规行为根据规则规定被清退的不返还年费；

2、根据协议通知对方终止协议、试运营清退、按照实际经营期间，将全年年费返还政策

均摊至自然月，来测算具体应当返还的年费；

3、入驻头一个月的免当月年费，但是作为年底计算返固定年费的交易额基数则从开店第一天开始累计；

（三）跨类目入驻，就高原则，年费按最高金额的类目缴纳；但实际结算按入驻到结算日

期，成交额占比最大类目对应的标准返还。

三、淘宝商城各类目费率/年费标准详见《淘宝商城各类目费率年费一览表》

详细请见http://zhaoshang.tmall.com/

第五篇：幼儿园管理体制

幼儿园管理体制

（一）、改革的指导思想

实行内部管理体制改革是为了更好地落实《幼儿园管理条例》、《幼儿园工作规程》、《上海市学前教育纲要》及有关学前教育法规，加强幼儿园科学管理，提高保育和教育质量，坚持和完善园长负责制，建立和健全科学的考核制度，在园内形成竞争、激励机制，调动教职工积极性，力争使我园成为管理理念先进、保教质量领先、具有个性特色的乡镇幼儿园。

（二）、改革的目标、任务

实行园长负责制与党支部监督、保证教职工民主管理的三位一体的领导体制。以幼儿园内部管理体制改革为中心，修订幼儿园各项规章制度、各类人员岗位职责、人事、考核、奖励、工资等一系列配套制度，形成教职工能进能出，岗位能上能下，工资能升能降的良性循环，达到充分发挥教职工的积极性和创造性，促进教工队伍素质和幼儿园整体素质的提高。

1、实行教职工全员聘用合同制，建立幼儿园岗位聘用，形成幼儿园自主用工，以聘任形色确定和保障幼儿园与教职工双方责、权、利的新型劳动人事制度。

2、以岗位管理为主，实行落聘待岗和末位考核淘汰制，形成竞争上岗，择优聘用，能上能下，人才流动的岗位竞争机制。

3、遵循按劳分配原则，建立幼儿园发展，效益变化与教职工实绩挂钩的奖励工资增减调节机制和内部考核分配的激励机制。

（三）、内部管理的主要内容

1、实行园长负责制

园长负责制是园长对保育、行政管理工作全面负责，党支部保证监督，教职工民主参与的完整的领导体系。

园长负责制的核心是“责任制”，即实行职、责、权的统一。所谓“职”指园长的工作岗位，担任的领导职务及其在幼儿园行政机构中合法地位的统一。所谓“责”指园长应负的责任、工作、任务，履行职责是园长应承担的义务，主要责任可归纳为政治责任、行政责任、经济责任和法律责任。所谓“权”，指园长的法定权利，行其权才能负其责。概括起来园长应有“四权”，即决策权、指挥权、人事权、财务权。实行园长负责制可以使管理幼儿园的责任和相应的职权统一于园长一身，有利于建立层层岗位责任制，推行目标管理，达到指挥通畅提高工作效能。

园长负责制要求园长在党和国家统一的路线、方针、政策、法规的指导下依据本园的具体情况和自己幼儿园的风格，选择最佳办园方案，使保教质量及办园水平逐年上一台阶。

实行园长负责制的同时，实行分级负责的管理体制，如：园长室下设教研组、总务处、后勤组等。各层级应本着对幼儿园负责的精神，在园长的领导下，既各司其职，又通力合作，认真履行职责，确保政令畅通。

2、实行经费年预决算制

经费预决算制是指对教育行政部门拨款及幼儿园事业性收入年初作出预算计划，初步估算学期经费使用趋向比例等，使经费使用合理化、科学化、规范化。年末对本经费使用情况作出决算，对下一年经费使用情况作出正确预算。为使预算精确，对人员经费做如下规定： 1）、定编定员

核算编制的方法是：编制数=3.2*班级数 班级数=幼儿数÷规定班额数（30人）2）、定工作量（1）原则：

A、按幼儿园工作性质特点设立工作岗位，在此基础上明确岗位工作量的大小。

B、将一线人员工作量均折算为课时数，我园标准课时为每周5个半天（计算单位为5），二线人员则以“5”为标准工作量。C、工作量折算为课时数的依据：

（a）依据幼儿园实际工作人员数以及本园实际情况，参照近几年幼儿园对工作人员工作量的实际下达与执行情况。（b）对有关岗位工作量在调查、分析、试行的基础上进行调整（以下均按周工作量为单位），并做具体分工

班主任

书记、副园长（支部工作，后勤保障）

园长、副书记（行政工作，保教业务）

副书记、工会主席（泰日社区点，工会，党务）

副园长（保教业务、教育科研）

副园长（齐贤社区点、师干训、网络管理）

人事干部、园长助理、会计

出纳

总务（采购、维修、资产、安全、绿化）

总务干事A（采购、维修、安全、绿化）

总务干事B（采购、维修、三大员业务、保健）

后勤组长（三大员业务、保健、仓库、临时进班）5 文书档案（文书档案，财产管理、电教）

保健员（卫生、保健）

保育员

营养员

班组长

团支部书记

0．5 每超一个工作量付课时工资：15元

3、实行岗位聘任制

岗位职务聘任制是由园长在区教育局核定的教职工编制内，按幼儿园岗位设置需要，择优选聘教职工。1）、聘任原则

（1）岗位（职务）聘任制，应坚持双向选择的原则。实施过程中，园长必需坚持任人唯贤，择优录用，扬长辟短，促进合理流动，要形成骨干教师稳得住，进得来并多上课多得益，而那些不胜任或不适合教育工作的教师出得去的优化组合氛围，逐步建立起“聘任看实绩，上岗看实干，考核看实效”的竞争机制。

（2）园长根据受聘人的个体情况合理聘任，并有权对受聘人的政治思想表现，工作实绩，业务技术水平，工作态度和履行职务，岗位职责等情况，进行定期或不定期的考核，受聘人应积极配合接受考核。

（3）园长对不遵守幼儿园工作纪律、劳动纪律、屡教不改的，或工作消极，经常不完成任务，缺乏责任心的，或其他需要待聘的教职工，予以待聘。教职工患病，并经指定医院单位证明，长期不能坚持正常工作的予以待聘。2）、聘任方法和程序

根据本园实际，园长对幼儿园工作人员实行一级聘任制。

（1）园长充分听取各方面意见，决定对副园长、园长助理、人事干部等的聘任，并报教育局备案。

（2）园长与副园长，根据聘任原则、聘任资格聘任各部门负责人。

（3）教职工聘任，是由园长根据幼儿园工作实际，在听取副园长、人事意见的基础上，统一用文件形式进行聘任。3）、聘任资格

（1）自觉执行园内一切规章制度，师德合格。（2）能坚持正常工作。（3）能够胜任工作。4）、有关说明

（1）凡被聘任人员均享受结构工资制。

（2）幼儿园实行不聘、解聘制度。对不聘、解聘人员在做好思想工作基础上，有关书面材料齐全。A、不聘指由于幼儿园岗位与工作人员配比明显不协调，造成人员多余；由于本人身体原因；本人的能力、素质不能胜任幼儿园工作而采取的暂时不聘手段，时间一般为一学年。B、解聘指在受聘期间出现如下情况，园长在听取各方意见的基础上，给予解聘。a 不能履行工作职责，影响幼儿园整体工作。b劳动纪律松散，有矿工现象者。

c人际关系紧张，严重影响幼儿园教育秩序者。d师德考评不合格者。

e由于人为原因，造成严重事故者（包括伤害）。f不胜任现职工作，又不接受其他工作安排者。

（3）拒聘、不聘、解聘，在不享受结构工资的前提下，分别作出如下处理。

A、拒聘，原固定职工不愿与幼儿园签订合同的，幼儿园给予一个月的自行流动期（指不属缓签范围的教职工），流动期满后，职工仍不与本园签订合同的，本园给予办理辞退手续。B、对不聘者，作离岗待工处理，待工期间，第一、二月发给基本工资的70%；第三、四月发基本工资的50%；若底于教职工基本生活费的，发给基本生活费；第五、六月发基本生活费。教职工独生子女费和国家规定的各种政策性补贴费按规定发给，其他福利待遇均不予享受。（因产假原因，造成不聘者，产假期间按有关规定执行）。待工期最长不超过一年，本人应积极创造条件受聘，园方也应尽力为其提供聘任机会。待工后一年仍未能达成聘任协议的，按如下规定执行：

a符合待退休条件或工作满三十年，经本人申请给予办理待退休手续。

b年满50足岁，不符合待退休条件，或工作满二十五年的，可继续离岗待工。c办理辞退或辞职手续。

C、聘期内，除受开除留用以上处分外，不得随意解聘教工。受聘者也不得违约离岗（包括辞职和转行），擅自离岗，应交纳二千元罚款。凡打算离岗者，应在聘任期满前一个月（一般在5月份）提出申请，在幼儿园、区教育局批准的条件下，办理辞职或转行手续（一般在7、8月份办理，其他时间不办理）。

（4）教职工在接受聘任后，如有身体或其他原因不能正常上班，满一月后，第二个月开始享受待岗待遇。

（5）对个别教工实行待退休政策。A、本人提出申请，经园领导讨论，决定是否待退休。一旦同意，双方签订协议。B、在待退休期间：

（a）待退休期间的工资收入按有关规定发给。

（b）待退休期间可计算工龄，参加调资，并记入档案工资，等到工龄正式满退休手续时作工资基数。

（C）待退休期间，由单位代扣缴养老金、公积金。（d）停发奖金，基他各种津贴和补贴。

（e）在学校福利方面享受退休教职工的待遇。

C、如在待退休期间，乙方参加其他工作，均从下月起按照留职停薪处理。

4、实行园内结构工资制

园内结构工资制应包括职务（等级）工资，教职工课时（岗位）津贴，政策性补贴、津贴，考核奖励工资四个部分。其中职务（等级）工资和政策性补贴、津贴属于园内非浮动部分：教职工课时（岗位）津贴和考核奖励工资属于园内浮动部分。1）、园内非浮动部分

（1）基本工资：即职级工资，10%工资。（2）职务岗贴。

（3）教令：仍按5年3元，10年5元，15年7元，20年10元计发。

（4）政策性补贴：地区差，价格补贴，提租补贴，书报费，公积金、独生保健，9元伙补等。2）、园内浮动部分（1）经费项目 A、政策性补贴

节资奖45元、无食堂补贴60元、教育津贴30元、额度分配、30%岗贴、班主任费、岗位津贴费、生活津贴40元。B、岗位、职务津贴 C、月考核奖励工资 D、卫生费奖励 E、超学额补贴 F、超工作量费 G、早晚服务（2）经费来源

A、上级预算内经费 B、管理费60% C、超学额收入80% 3）、浮动部分支付办法（1）政策性津贴（节资奖45元、无食堂补贴60元、教育津贴30元、额度分配、30%岗贴、班主任费、岗位津贴费、生活津贴40元）按出勤为基数发放。

A、病假扣除：凡当月病假满半月不参加考核，不享受月考核工资。

a短期病假：工龄不满十年断续或连续病假在二个月以内的，工龄满十年断续或连续病假在五个

月以内的。

病假在一个月之内的工资扣发的计算方法：（30%津贴+内部额度分配+奖金+班贴+中餐补贴）/21*病假天数；病假超过一个月的另加扣教龄津贴、体化津贴、车贴、教育工作者津贴。b长期病假：工龄不满十年连续病假从第三个月起，工龄满十年连续病假从第六个月起为长期病

假。工资扣发计算方法：在短期病假的基础上再扣除：职务工资+中小学教师增发10%（纯职工岗位补贴+职务岗位津贴+八类地区补贴），工龄不满十年连续病假从第三个月起扣；工龄满十年连续病假从第六个月起扣。

B、事假：事假为非本人处理不可的事有本人提出请假，经领导批准的假日。事假扣除方法：

一年内事假天数累计不超20天或连续事假不超10天的，按短期病假方法扣。一年内事假天数累计超过20天或连续事假超过10天的，按短期病假扣发外还要加扣工资部分30%。（工资部分：同长期病假）。

一年内事假超过30天的，按短期病假扣发外还要加扣工资部分50%。一年内，事假天数累计超过60天的，停发工资。C、旷工扣除：（指无故不来上班或缺岗）旷工半天以内扣发50元，一天扣除100元，并作书面检讨。旷工两天以上每天扣150元并作师德不合格处理，影响续聘、晋升等。严重者作自动离职予以除名。

（2）超学额补贴支付办法

A、每班幼儿数： 托班20人

小班25人 中班30人

大班35人

B、班主任每人按实际出勤人数为标准，每超一位幼儿享受3元，月考核奖励工资中结算，出勤缺半月扣除一半，缺一月的不享受本月超额奖。C、保育员拿班主任的50%。

D、二线人员（总务干事、后勤组长、保健员、营养员）拿本社区点的平均数。E、行政人员（包括总务、财务人员）拿全园平均数。（3）课时工资支付办法（以工作量满为依据）

连班代课：一个半天10元；不连班：一个半天8元；临时代课：一小时2元。（4）岗位津贴支付办法（兑现办法：放在月考核工资中。）园长

60元 书记

60元 副园长

50元 工会主席

50元 园长助理

50元 人事干部

50元 总务主任

40元 总务干事

30元 班组长

30元 后勤组长

30元 团支部书记

20元 食堂组长

20元

以上兼职不兼得。病假一个月以上不享受。

（5）卫生费奖励支付办法：每月6元，缺席一天扣一元。（6）超工作量支付办法：一个半天15元。（7）安全奖支付办法：缺席一天扣2元（8）月考核奖励工资支付办法 A、每月由各组组长、社区点负责人、园长采取各种方式进行考核，发现违反园规章制度、操作规范、考核细则的，本着以教育为主的精神当面指出，交换意见，在考核本上作好记录，每月汇总一次，下月10日发放考核奖。B、月考核奖分为师德奖（200元）、履行职责奖（200元）、安全奖（50元）、全勤奖（50元）。

C、缺勤满实际工作日一半不参加考核。

D、缺勤不满一半的考核办法是：对师德和履职情况进行考核，将考核结果除以一个月的工作数，得出每天应得多少，再乘以实际工作天数；50元的安全奖，缺一天扣除2元；不享受全勤奖。

5、教职工福利问题的规定 1）、关于调休问题的规定：每学期给予四个半天的休息，让教工处理事务或看病。A、调休单不能借用或送用。B、一张调休单只能使用一次。

C、调休时间应该是空课时间，以不影响工作、学习为原则。原则上不能调休一天，如有特殊情况需调休一天的，必须征得领导同意并安排好工作。

D、调休须先征得领导同意方可调休，调休必须事先上交调休单，私自调休作旷工处理（特殊情况例外），拖欠调休单作事假处理。E、学期结束时调休单半天折人民币15元。

2）关于教职工参加学历进修、培训等经费报销的若干规定

A、教职工参加上岗培训，经费在拿到结业证书后办理报销手续，学费报销三分之二。车费不予 报销。

B、上海培训：自己乘车前往的，按实际乘车费用报销，出租车费用不报，午餐费8元。C、职后进修本科学历，拿到证书后奖励1000元。（只享受一次，条件是：所学专业与本职工作有关）。

D、幼儿园出资培训的，拿到证书后必须为幼儿园服务3年，如中途调离本单位，学习费用必须全额赔偿。

3）关于女教工喂奶期的有关规定

对于哺乳期的教工，我们采取合并喂奶时间，每天喂奶时间为一小时，可利用空班时间，上午推迟上班或下午提前下班，喂奶期为一年，期间不享受上班时间为孩子看病等公假。也可合并使用，每放弃8天的喂奶时间（8小时），给一天的调休。如园内有活动等，应放弃喂奶时间，以不影响园内活动为前提。

4）关于教工子女医药费报销的规定 凡享受本园医药费报销的子女，（原则上对方单位报销）每人每年报销医药费不超过100元。

5）关于“六一”节教工子女，赠送礼品的规定：凡是十六周岁以下的教工子女均每年享受价格为50元左右的礼品一份。

6）教职工夏令、冬令用品补贴

50元

以6月份、12月份为主，缺勤半月以内享受一半，超过半月不享受。

7）发放教职工冷饮费规定：以6、7、8、9四个月为主，缺勤一天扣4元。

8）有关奖励的规定

原则上奖励经费放在月考核奖励工资中，如奖物质，全体聘用正式教职工均享受一份，落聘、待聘人员、缺勤半月以上原则上不享受。

9）关于园内有关大活动奖励的规定

原则上放在考核奖励工资中，以参加活动为依据，对有关的人员进行奖励。

10）关于先进集体奖励的规定

均以出勤为标准，缺勤累计半年以上不享受，缺勤半年以下，按实际出勤酌情奖励。

11）关于临时工工资的规定

临时工上岗必须持有上岗证，每月工资按照上级规定发放（750元）。

中级保育员在初级基础上加30元、高级保育员在初级基础上加50元；营养员（指掌勺的）持有初级烹调师证的900元，持有中级烹调师证的950元,持有高级烹调师证的1000元。临时工的考核工资：每月从自身的工资里提取50元，行政再补贴50元，作为考核工资。临时工在教师岗位上的：有教师资格证的在750元的基础上加50元。福利待遇（现金）享受正式教职工的一半，物品与正式教职工同等享受。

12）关于教工上班看病规定：尽量利用空班时间，每次1小时。在带好班的基础上，如需留观打点滴的（2小时之内），不扣任何款项，但要有医院证明。13）对教工病假的有关规定

A教工本人有病，住院一周以上或在家病假二周以上，探望金额100元。原则上一学期享受一次。

B教工生病做大手术，补助200元。

C教工配偶、子女，住院做大手术，行政补助200元。

D病假（不超过5个月）期间节日费正常享受。其他均不享受。E病假超过一月以及产假期间的优秀教师补贴均不享受。14）对教工产假的有关规定

A符合晚育条件的，产假120天，探望费200元。

B符合计划生育的但不是晚育的，产假90天探望费200元。C违反计划生育的不享受。

D 产假期间节日费正常享受。其他均不享受。15）关于教工婚假的规定

符合法定年龄的婚假3天，晚婚7天，享受国家发的各类政策性补贴，但不作全勤。16）关于直系亲属伤亡补助的规定

A在职教职工公、婆、父、母、岳父、岳母死亡，探望费200元。B在职教工配偶、子女死亡，探望费400元。

C在职教职工公、婆、父、母、岳父、岳母死亡，丧假3天，作全勤。17）关于教职工特殊困难补助的规定

A教职工特殊困难补助原则上由区救急救难基金会负责。

B幼儿园对特殊病种和其他特殊困难的教职工视情况进行适当补助，原则上200元以内。18）关于教职工假期疗休养的规定 A暑期疗休养：原则上三年一次，工作满3年的正式教工享受，不满3年的不享受。

因工参加培训、学习而不能参加疗休养的，补疗休养经费的50 %。因私不能参加的不补，因直系亲属突然去世而不能参加的，补疗休养经费的50 %。如与条线外出考察冲突的也不补。

B短途的春、秋游以及条线外出：不参加者作自动放弃。

19）关于教职工义务献血奖励的规定

利用假期，补助600元，师德考评时在同等条件下优先考虑。

20）关于教职工节假日加班费、值班费发放规定 大年夜——年初五

60元

其他节日加班、值班

50元

双休日加班、值班

30元（以上包括午餐费和交通费）

21）拒聘者、待聘者、解聘者，不享受幼儿园一切福利。

6、期末效益奖励考核内容及标准

以分值计算，具体分值折合多少人民币视园内经济情况而定 1）、特别奖

（1）为幼儿园作出特殊贡献者奖10分。

（2）集资奖、保管奖、节约奖、计划生育、哺育奖、卫生奖、活动主持奖、幼儿出勤奖、幼儿达标奖、顾全大局等项属于特别奖。5分 2）、集体条线得奖（主管、分管、组长及组员）

（1）市级集体奖

组员30分，组长、分管、主管各35分（2）区级集体奖

组员20分，组长、分管、主管各25分（3）镇级集体奖

组员10分，组长、分管、主管各15分 3）、个人得奖

（1）市级先进

30分（2）区级先进

20分（3）镇级先进

10分（4）园单项评奖

5分 4）、文章发表交流

（1）文章发表（奖分是指发表的文章在2000字以上，字数减少，分值相应减少）A市级以上正规刊物发表

50分 B区级

25分 C镇级

10分 2）文章交流

A市级

25分 B区级分 C镇级

5分 5）、竞赛辅导、教学技能奖

此项按有关部门颁发的奖状、证书或通知为准，奖励指导教师得奖者。（1）团体 市级

一等奖50分

二等奖 35分

三等奖 25分 区级

一等奖25 分

二等奖 15分

三等奖 10分 镇级

一等奖 15分

二等奖 10分

三等奖

5分 园级

一等奖 10分

二等奖 5分

三等奖

3分

（第一名：一等奖；第二、三名：二等奖；第四、五、六、七、八名：三等奖）（2）单项

市级

一等奖50分

二等奖 25分

三等奖 15分

区级

一等奖25 分

二等奖 15分

三等奖 10分 镇级

一等奖 15分

二等奖10分

三等奖 5分 园级

一等奖10分

二等奖 5分

三等奖 3分

6）、开课奖

半日活动：市级 50分

区级 25分

镇级15分 教育活动：市级 25分

区级 15分

镇级7分

7）、教科研（1）立题：

市级重点40分，一般30分 区级重点30分，一般20分 园级5分

（2）结题：同立题

（3）成果奖（主要奖组长，其他成员奖励三分之一）市级

一等奖160分

二等奖100分

三等奖50分

区级

一等奖50分

二等奖40分

三等奖30分

园级

一等奖20分

二等奖15分

三等奖10分 8）、全勤奖

学期全勤奖一般为40分（根据幼儿园经济状况每学期可做调整）一学期无任何病假、事假、产假、旷工等可得学期全勤奖。9）、安全奖

凡在一学期中无任何事故者得奖40分（缝针、骨折以上）缺勤者按缺勤天数扣（满半月扣）10）、其他奖

（1）师徒带教（有计划、有过程、效果明显的）每带教1人10分。（2）讲座

为园内教职工，家长讲座

5分（3）师德考核优良者10分

（4）其他一些没有列入期末效益考核内容的视实际情况由考核小组定。（5）基数：视幼儿园经济情况定。

（四）、几点说明

1、此方案从2006年8月修订，2006年9月起实行。在操作过程中有不当的地方，在以后的工作中经集体讨论可进行适当的修正。

2、本方案在执行过程中与上级有关规定不符合时，将依据上面规定作适当调整。