第一篇：宾馆饭店人员测试题
构筑社会消防安全“防火墙”工程
宾馆饭店人员测试题
一、选择
1、机关、团体、企业、事业等单位的法定代表人或主要负责人是本单位的（）。
A 消防安全管理人
B 消防安全责任人
2、火警电话是（）A 120 B 119
3、消防安全重点单位应当进行（）防火巡查。A 每日
B 每周 4、5.任何单位、个人都应当（）为报警提供便利，不得阻拦报警。A 有偿 B 无偿
5、公众聚集场所在营业期间的防火巡查应当至少（）进行一次，营业结束后应当对营业现场进行检查，消除遗留火种。A 每2小时
B 每12小时
6、消防安全重点单位及其消防安全责任人、消防安全管理人应当报当地（）备案。
A 公安机关 B 公安消防机构
7、消防安全重点单位应当至少（）进行一次灭火和应急疏散演练。A 每半年
B 每一年
8、每年的消防宣传日是哪一天？（）A 5月1日 B 11月9日
二、填空
1、消防工作贯彻(、)的方针。
2、单位应当将容易发生火灾、一旦发生火灾可能严重危及人身和财产安全以及对消防安全有重大影响的部位确定为()，设置明显的防火标志，实行严格管理。
3、新《消防法》规定，按照(、、、)原则，实行消防安全责任制，建立健全社会化的消防工作网络。
4、对消防工作中有突出贡献的单位和个人，应当按照()有关规定给予表彰和奖励。
5、公众聚集场所，是指宾馆、饭店、商场、集贸市场、客运车站候车室、客运码头侯船厅、民用机场航站楼、体育场馆、会堂以及()。
6、灭火的基本方法可以分为：()法、()法、)法和()法。
7、机关、团体、企业、事业等单位应当对建筑消防设施()至少进行一次全面检测，确保完好有效，检测记录应当完整准确，存档备查。
8、公共娱乐场所在()期间禁止动火施工。
三、简答
1、社会单位消防安全“四个能力”的主要内容。
2、结合自己工作岗位，谈谈有哪些火灾危险性？
3、你如何做好本岗位的消防安全工作？
4、员工“三懂三会”是指哪些内容？
5、你单位有哪些消防设施、器材？
6、一旦发现火情，你如何报警？
7、如何利用干粉灭火器、室内消火栓扑救初起火灾？
8、发生火灾后如何逃生？
9、你在本单位制定的灭火和应急疏散预案中承担哪些职责？
10、简述消防控制室管理及应急程序的主要内容？（消防控制室值班人员回答，其他人员可不答。）
参 考 答 案
一、选择
1、B
2、B
3、A
4、B
5、A
6、B
7、A
8、B
二、填空
1、预防为主、防消结合
2、重点部位
3、政府统一领导、部门依法监管、单位全面负责、公民积极参与
4、国家
5、公共娱乐场所
6、隔离法、窒息法、冷却法、抑制法
7、每年
8、营业
三、简答要点
1、社会单位消防安全“四个能力”建设包括：
（1）提高检查消除火灾隐患能力，切实做到“消防安全自查、火灾隐患自除”。要确定消防安全管理人，具体负责本单位的消防安全管理；定期开展防火检查巡查，落实员工岗位消防责任；对检查发现的火灾隐患要立即消除，不能立即消除的，要制定整改方案，明确整改措施，落实整改资金，限时消除。
（2）提高组织扑救初起火灾能力，切实做到“火情发现早、小火灭得了”。依法应当建立专职消防队的企事业单位要建立专职消防队，其他单位 要建立志愿、“保消合一”等多种形式的消防队。要结合单位实际，制定灭火和应急疏散预案并定期组织演练，确保一旦发生火情，员工能按职责分工及时到位、有效处置。消防控制室值班操作人员要持消防行业特有工种职业资格证书上岗，熟悉消防设备，并熟练掌握火警处置及启动消防设施设备的程序和方法。
（3）提高组织人员疏散逃生能力，切实做到“能火场逃生自救、会引导人员疏散”。员工普遍掌握火场逃生自救基本技能，熟悉逃生路线和引导人员疏散程序。单位要明确疏散引导人员，确保一旦发生火灾，能够及时组织在场人员安全疏散。
（4）提高消防宣传教育培训能力，切实做到“消防设施标识化、消防常识普及化”。消防设施器材要设置规范、醒目的标识，用文字或图例标明操作使用方法；重点部位、重要场所和疏散通道、安全出口要设置“提示”和“禁止”类消防标语。要落实消防教育培训制度，员工普遍达到“懂基本消防常识、懂消防设施器材使用方法、懂逃生自救技能，会查改火灾隐患、会扑救初起火灾、会组织人员疏散”的要求。
2、根据单位实际情况和岗位情况回答。宾馆饭店的火灾危险性：
一是宾馆饭店可燃物多，火灾荷载较大；
二是宾馆饭店内的电梯井、管道井、电缆井以及通风管道，如设计不当，一旦发生火灾，易产生烟囱效应，使火势蔓延扩大；
三是宾饭店人员密集，且大多数住店旅客对建筑内部空间及疏散路线不熟悉，一旦发生火灾，易产生恐慌和混乱；
四是宾馆饭店用电用火用气频繁，各种电器设施设备可能因故障或使用不当引发火灾，厨房可能会因用火不慎起火，旅客吸烟乱丢烟头也易引发火灾。例如：厨房的火灾危险性：
一是燃料多，若操作不当，很容易引起泄漏、燃烧、爆炸；
二是油烟重，形成一定厚度的可燃物油层和粉层附着在墙壁、烟道和抽油烟机的表面，如不及时清洗，就有引起油烟火灾的可能；
三是用火用电设备集中，电气线路隐患大；
四是用油不当会起火。
3、结合单位实际和本岗位职责回答。
例如：厨师做好消防工作的方法： 一是加大对宾馆、饭店厨房员工的消防安全教育，并制定相应的消防安全管理制度。二是厨房中的灶具应安装在不燃材料上，与可燃物有足够的间距，以防烤燃可燃物。三是厨房内使用的电器开关、插座等电器设备，以封闭式为佳，并应安装在远离煤气、液化气灶具的地方，以免开启时产生火花引起外泄的煤气和液化气燃烧。四是是厨房灶具旁的墙壁、抽油烟罩等容易污染处应天天清洗，油烟管道至少应每半年清洗一次。
六是配置石棉毯或灭火器等灭火设施，以备急时所需。
4、“三懂三会”是指：
“三懂”：懂基本消防常识、懂消防设施器材使用方法、懂逃生自救技能。
“三会”：会查改火灾隐患、会扑救初起火灾、会组织人员疏散。
5、根据单位实际情况回答。
所有消防设施包括：室内消火栓、室外消火栓、自动喷水灭火系统、火灾自动报警系统、防排烟系统、防火卷帘、防火门、应急照明、疏散指示标志、灭火器、气体灭火系统（部分单位机房设置）。各单位可根据实际情况进行回答（由各检查组一一对应确定）。
6、一旦发生火灾，直接拨打电话119向公安消防队报警，说明起火单位的地址、起火建筑情况、起火物、火势大小，并安排人员在单位附近或路口等候消防队到场。
7、讲清楚灭火器、消火栓等常规灭火器材使用方法。我单位配置的灭火器为干粉型灭火器。干粉型灭火器的使用方法是：
将灭火器提到距火源适当位置后，拔去保险销，拉下胶管，喷嘴对准火焰根部压下压把进行喷射；在灭火过程中，应始终保持直立状态，不得横卧或颠倒使用。
消火栓的使用方法是：
当发生火灾时，找到离火场距离最近的消火栓，打开消火栓箱门，取出水带，将水带的一端接在消火栓出水口上，另一端接好水枪，拉到起火点附近后打开消火栓阀门，设有消火栓远程启泵按钮人，同时是按下启泵按钮启动消防泵，对准着火部位进行喷射灭火。
8、发生火灾后：
（1）应利用疏散楼梯间和安全通道进行逃生，不能通过电梯和电动扶梯进行逃生。
（2）逃生时，应采用低姿，并用湿毛巾捂住口鼻，沿墙壁跑至最近的疏散楼梯和安全出口。
（3）如火势已封锁逃生通道，应躲在房间内，用湿布条塞住门缝，并往门上泼水，同时在沿街窗口大声呼救，或用电筒等物品引起消防队员的注意。
9、回答清楚本人在灭火和应急疏散预案中的具体职责。
10、消防控制室管理及应急程序七条(仅值班人员回答)：
（1）消防控制室必须实行每日24小时专人值班制度，每班不应少于2人。
（2）消防控制室的日常管理应符合《建筑消防设施的维护管理》（GA587）的有关要求。
（3）消防控制室应确保火灾自动报警系统和灭火系统处于正常工作状态。
（4）消防控制室应确保高位消防水箱、消防水池、气压水罐等消防储水设施水量充足；确保消防泵出水管阀门、自动喷水灭火系统管道上的阀门常开；确保消防水泵、防排烟风机、防火卷帘等消防用电设备的配电柜开关处于自动（接通）位置。
（5）接到火灾警报后，消防控制室必须立即以最快方式确认。（6）火灾确认后，消防控制室必须立即将火灾报警联动控制开关转入自动状态(处于自动状态的除外)，同时拨打“119”火警电话报警。
（7）消防控制室必须立即启动单位内部灭火和应急疏散预案，并应同时报告单位负责人。
第二篇：宾馆饭店教案
消防安全知识培训教案（宾馆酒店类）
一、燃烧的条件和火灾的定义及分类
可燃物与氧化剂作用发生的放热反应，通常伴有火焰、发光和（或）发烟现象，称为燃烧。
（一）燃烧的条件
1、燃烧的必要条件
（1）可燃物。凡是能与空气中的氧或其他氧化剂起燃烧化学反应得物质称可燃物。
（2）氧化剂。能帮助和支持可燃物燃烧的物质，即能与可燃物发生氧化反应得物质称为氧化剂。
（3）温度（引火源）。引火源是指供给可燃物与氧或助燃剂发生燃烧反应的能量来源。
（4）链式反应。有焰燃烧都存在链式反应。
2、燃烧的充分条件
（1）一定的可燃物浓度。
（2）一定的氧气含量。
（3）一定的点火能量。
（4）未受抑制的链式反应。
（二）火灾的定义
火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。（GB5907-86）
（三）火灾的分类
火灾分为A、B、C、D四类（GB4968-85）
1.A类火灾：指固体物质火灾。这种物质往往具有有机物性质，一般在燃烧时能产生灼热的余烬。如木材、棉、毛、麻、纸张火灾等。
2.B类火灾：指液体火灾和可熔化的固体火灾。如汽油、煤油、原油、甲醇、乙醇、沥青、石蜡火灾等。
3.C类火灾：指气体火灾。如煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、氢气火灾等。
4.D类火灾：指金属火灾。指钾、钠、镁、钛、锆、锂、铝镁合金火灾
二、灭火器的类型及灭火范围、使用方法：
（一）灭火器的类型及灭火范围
灭火器的种类很多，按其移动方式可分为：手提式和推车式；按驱动灭火剂的动力来源可分为：储气瓶式、储压式、化学反应式；按所充装的灭火剂则又可分为：泡沫、干粉、卤代烷、二氧化碳、酸碱、清水等。
目前常用的灭火器有各种规格的泡沫灭火器，各种规格的干粉灭火器，二氧化碳灭火器和卤代烷（1211）灭火器等。泡沫灭火器一般能扑救A、B类火灾，当电器发生火灾，电源被切断后，也可使用泡沫灭火器进行扑救。干粉灭火器和二氧化碳灭火器则使用于扑救B、C类火灾。可燃金属火灾则可使用扑救D类的干粉灭火剂进行扑救。卤代烷（1211）灭火器主要用于扑救易燃液体、带电电器设备和精密仪器以及机房的火灾，这种灭火器内装的灭火剂没有腐蚀性，灭火后不留痕迹，效果也较好。
一般手提式灭火器其内装药剂的喷射灭火时间在一分钟之内，实际有效灭火时间仅有10至20秒钟，在实际使用过程中，必须正确掌握使用方法 裨虿唤雒鸩涣嘶穑 够彡菸罅嗣鸹鹗被 ?/u>
必须指出的是，发生火灾后，使用灭火器及时地扑救初起火灾，是避免火灾蔓延、扩大和造成更大损失的有力措施。
同时，一旦发现火警，也应立即向消防部门及时报警，万万不可指望灭火器扑灭火灾而不向消防队报警，因为灭火器的扑救面积和能力是有限的，只能适应扑救初起的火灾。火灾发生后，一般蔓延都比较快，推迟了报警时间，贻误了灭火战机，势必会造成更大的损失。
（二）灭火器的使用方法（重点讲解干粉灭火器）
干粉灭火器内充装的是干粉灭火剂。干粉灭火剂是用于灭火的干燥且易于流动的微细粉末 , 由具有灭火效能的无机盐和少量的添加剂经干燥、粉碎、混合而成微细固体粉末组成。它是一种在消防中得到广泛应用的灭火剂 , 且主要用于灭火器中。除扑救金属火灾的专用干粉化学灭火剂外 , 干粉灭火剂一般分为 Bc 干粉灭火剂 和 ABC 干粉两大类。干粉灭火剂主要通过在加压气体作用下喷出的粉雾 与火焰接触、混合时发生的物理、化学作用灭火。另外 , 还有部分稀释氧和冷却的作用。
灭火时，可手提或肩扛灭火器快速奔赴火场，在距燃烧处5米左右，放下灭火器。如在室外，应选择在上风方向喷射。使用的干粉灭火器若是外挂式储压式的，操作者应一手紧握喷枪、另一手提起储气瓶上的开启提环。如果储气瓶的开启是手轮式的，则向逆时针方向旋开，并旋到最高位置，随即提起灭火器。当干粉喷出后，迅速对准火焰的根部扫射。使用的干粉灭火器若是内置式储气瓶的或者是储压式的，操作者应先将开启把上的保险销拔下，然后握住喷射软管前端喷嘴部，另一只手将开启压把压下，打开灭火器进行灭火。有喷射软管的灭火器或储压式灭火器在使用时，一手应始终压下压把，不能放开，否则会中断喷射。
干粉灭火器扑救可燃、易燃液体火灾时，应对准火焰要
部扫射，如果被扑救的液体火灾呈流淌燃烧时，应对准火焰根部由近而远，并左右扫射，直至把火焰全部扑灭。如果可燃液体在容器内燃烧，使用者应对准火焰根部左右晃动扫射，使喷射出的干粉流覆盖整个容器开口表面；当火焰被赶出容器时，使用者仍应继续喷射，直至将火焰全部扑灭。在扑救容器内可燃液体火灾时，应注意不能将喷嘴直接对准液面喷射，防止喷流的冲击力使可燃液体溅出而扩大火势，造成灭火困难。如果当可燃液体在金属容器中燃烧时间过长，容器的壁温已高于扑救可燃液体的自燃点，此时极易造成灭火后再复燃的现象，若与泡沫类灭火器联用，则灭火效果更佳。
使用磷酸铵盐干粉灭火器扑救固体可燃物火灾时，应对准燃烧最猛烈处喷射，并上下、左右扫射。如条件许可，使用者可提着灭火器沿着燃烧物的四周边走边喷，使干粉灭火剂均匀地喷在燃烧物的表面，直至将火焰全部扑灭。
三、报火警的方法和内容
根据《中华人民共和国消防法》第三十二条的规定“任何人发现火灾时，都应当立即报警。任何单位、个人都应当无偿为报警提供便利，不得阻拦报警。严禁谎报火警。” 第四十七条第一款第三项的规定，即“阻拦报火警或者谎报火警的”，处警告、罚款或者十日以下拘留。
（一）报火警的方法
1、到消防队报警；
2、拨打“119”火警电话向公安消防队报警；
3、使用有线广播报警；
4、大声呼喊报警。
（二）报火警的内容
发生火灾时，拨打“１１９”火灾电话向公安消防队报警，但必须讲清以下内容。
1、发生火灾单位或个人的详细地址。包括街道名称、门牌号码，靠近何处；周围有何明显建筑或单位；农村发生火灾要讲明乡（镇）、村庄名称；大型企业要讲明分厂、车间或部位；高层建筑要讲明第几层楼等。
2、什么东西起火（起火物）。如房屋、商店、油库、露天堆场等；尤其要讲清起火物为何物，如液化石油气、汽油、化学试剂、棉花等都应讲清楚，以便消防部门根据情况派出相应的灭火车辆。
3、火势情况。如看见冒烟，看到火光，火势猛烈，有多少房屋着火等。
4、报警人姓名及所用电话的号码。以便消防部门电话联系及时了解火场情况，调集灭火力量，如在大的居民新村，还应派人到路口接应消防车。
第三篇：宾馆饭店消防安全
宾馆饭店消防安全“四个能力”建设指南 范围
本文件规定了宾馆饭店消防安全“四个能力”建设的术语和定义、建设要求、验收等。
本文件适用于江西省行政区域内设区市城区客房50间以上（含本数，下同）、县(市)客房数30间以上的宾馆（旅馆、饭店）等住宿场所和设区市建筑面积500 m2以上、县(市)300 m2以上的非娱乐性质餐饮场所。
依照本文件开展“四个能力”建设，应当遵守国家消防法律法规、消防技术标准和江西省地方性消防法规和技术标准的规定。2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
社会单位消防安全“四个能力”建设指南 3 术语与定义
《社会单位消防安全“四个能力”建设指南》界定的术语和定义适用于本文件。4 建设要求
4.1 检查消除火灾隐患能力
4.1.1宾馆饭店消防安全责任人、消防安全管理人每月应至少组织一次防火检查；其内设部门负责人每周应开展一次防火检查。
4.1.2宾馆饭店及其内设部门组织开展防火检查应包括下列内容：
a)
用火、用电、用油、用气有无违章； b)
新建、改建、扩建及装修工程有无违章； c)
疏散通道、安全出口和消防车通道是否畅通； d)
安全疏散指示标志、应急照明设置及完好情况； e)
员工消防知识掌握情况；
f)
消防（控制室）值班情况、消防控制设备运行情况及相关记录；
g)
燃油、燃气等易燃易爆危险品的使用是否符合有关国家消防技术标准要求； h)
防火巡查、火灾隐患的整改以及防范措施落实情况； i)
厨房、灶间烟道每季度清洗情况；
j)
消防水源情况，灭火器材配置及完好情况，室内外消火栓、水泵接合器有无损坏、埋压、遮挡、圈占等影响使用情况；
k)
灭火和应急疏散预案演练情况； l)
其他消防安全情况。
4.1.3宾馆饭店每日应进行防火巡查；营业期间的防火巡查至少每2 h一次，餐饮等场所营业结束时应对营业现场进行检查，消除遗留火种。宾馆饭店可利用本单位视频监控等设备辅助开展防火巡查。
4.1.4宾馆饭店开展防火巡查应包括下列内容：
a)
用火、用电、用油、用气有无违章； b)
疏散通道、安全出口是否畅通；
c)
常闭式防火门是否处于关闭状态、防火卷帘下是否堆放物品等情况； d)
重点部位员工在岗在位情况；
e)
消火栓、灭火器等设施器材及消防安全标志是否完好； f）门窗上是否设置影响逃生和灭火救援的障碍物。
4.1.5员工应履行本岗位消防安全职责，遵守消防安全制度和消防安全操作规程，熟悉本岗位火灾危险性，掌握火灾防范措施，每日进行岗位防火检查。
4.1.6 服务员在清扫卫生、开夜床、查房和清台时应进行岗位防火检查，包括下列内容：
a)
有无遗留火种，是否切断电源； b)
疏散通道、安全出口是否畅通； c)
顾客有无携带易燃易爆危险品；
d)
消火栓、灭火器、逃生器材、消防安全标志完好情况。
4.1.7 厨房工作人员在班前、班后应进行岗位防火检查，包括下列内容：
a）燃油、燃气管道、阀门有无破损、泄露； b)
班后燃油、燃气阀门是否关闭； c）灶台、油烟罩和烟道清理是否及时； d)
班后是否切断电源，火源是否妥善处理；
e)
消火栓、灭火器、灭火毯、消防安全标志是否完好。
4.1.8
发现火灾隐患应立即改正；不能立即改正的，发现人应向消防工作归口管理职能部门或消防安全管理人报告，消防工作归口管理职能部门或消防安全管理人应及时研究制定整改方案，确定整改措施、时限、部门和责任人，报单位消防安全责任人审批。
4.1.9 火灾隐患整改责任人和部门应按照整改方案要求，落实整改措施，并加强整改期间的安全防范，确保消防安全。宾馆饭店的消防安全责任人为整改火灾隐患提供经费和组织保障，消防安全管理人督促落实火灾隐患整改措施。
4.1.10 火灾整改完毕后，消防安全管理人应组织验收，并将验收结果报告消防安全责任人。
4.1.11 对公安机关消防机构责令改正的火灾隐患，应当立即组织整改；责令限期改正的，应在规定期限内整改完毕，并书面申请公安机关消防机构复查。4.2扑救初起火灾能力
4.2.1 宾馆饭店消防安全责任人、消防安全管理人应组织制定灭火和应急疏散预案，组织演练，抓好第一、第二灭火力量的建设，熟悉初起火灾扑救的组织指挥程序。
4.2.2 员工发现火灾应立即呼救并拨打“119”电话报警，起火部位现场员工应在1 min内形成第一灭火力量，采取如下措施：
a)
电话或火灾报警按钮附近的员工立即摁下按钮或电话通知消防控制室或单位值班人员；
b)
消防设施、器材附近的员工利用现场消火栓、灭火器、灭火毯等设施器材灭火；
c)
疏散通道和安全出口附近的员工引导人员疏散。
4.2.3 消防控制室接到探测器报警信号后，应立即通知现场最近的工作人员、巡查人员或通过视频监控设备 进行确认。现场人员确认火灾后，向控制室报告，并立即形成第一灭火力量使用附近消火栓、灭火器等灭火。
4.2.4 火灾确认后，消防控制室或单位值班人员应立即启动灭火和应急疏散预案，于3 min内形成第二灭火力量，采取如下措施：
a)
通讯联络组通知员工赶赴火场，与公安消防队保持联络，向火场指挥员报告火灾情况，将火场指挥员的指令下达有关员工；
b)
灭火行动组根据火灾情况使用本单位的消防设施、器材扑救初起火灾； c)
疏散引导组按分工通知、引导现场人员疏散，确认房间内无人后，关闭房门并在房门上作统一记号；
d)
安全救护组负责协助抢救、护送受伤人员；
e)
现场警戒组阻止无关人员进入火场，维持火场秩序。
4.2.5 宾馆饭店应按照国家工程建设消防技术标准配备消防设施、器材和逃生设备 等。
4.3组织疏散逃生能力
4.3.1宾馆饭店员工应熟悉本单位疏散逃生路线以及引导人员疏散程序，掌握避难逃生设施使用方法，具备火场自救逃生的基本技能。
4.3.2火灾发生时员工应通过喊话、广播等方式稳定火场人员情绪，消除恐慌心理，引导顾客采取正确的逃生方法，向安全地点疏散逃生，并防止拥堵踩踏。4.3.3发生火灾时，应按照以下顺序通知人员疏散：
a)
二层及以上的楼房发生火灾，应先通知着火层及其相邻的上下层； b)
首层发生火灾，应先通知本层、二层及地下各层； c)
地下室发生火灾，应先通知地下各层及首层；
d)
多个防火分区的，首先通知着火区及其相邻的防火分区；
4.3.4火灾无法控制时，宾馆饭店火场总指挥应及时通知所有参加救援人员撤离。4.4
消防宣传教育能力
4.4.1宾馆饭店法定代表人或主要负责人、消防安全管理人应是消防安全明白人，熟知以下内容：
a)消防法律法规和消防安全职责； b)本单位火灾危险性和防火措施； c)依法应承担的消防安全行政和刑事责任。
4.4.2宾馆饭店应确定专兼职消防宣传教育人员，经过专业培训，具备宣传教育能力。
4.4.3宾馆饭店应在大堂、餐厅等悬挂或张贴消防宣传标语，利用展板、专栏、广告牌、电子显示屏、电视、网络等形式开展消防宣传教育。在顾客须知、服务指南上宣传消防知识，在客房电视节目中插播消防宣传字幕或画面。
4.4.4员工上岗、转岗前应经过岗前消防安全培训合格；对在岗人员至少每半年进行一次消防安全教育。
4.4.5宾馆饭店应利用每日早点名、交接班时进行消防安全教育。4.4.6 消防安全教育应达到以下要求：
a)熟悉消防法律法规；
b)掌握消防安全职责、制度、操作规程、灭火和应急疏散预案； c)掌握本单位、本岗位的火灾危险性和防火措施； d)掌握有关消防设施、器材的操作使用方法； e)会报警、会扑救初起火灾、会疏散逃生自救。
4.4.7 宾馆饭店应在主要出入口设置“消防安全告知书”和“消防安全承诺书”，在客房内应设置醒目的“请勿卧床吸烟”提示牌，在不 间断电源插口处提示“不 间断电源，离开时请拔下用电器具”，客房内的垃圾桶、烟灰缸上提示“请不要乱扔烟头”，在房卡取电插口处提示“离开时请取出房卡断电”。
4.4.8 在宾馆饭店显著位置和每个楼层提示场所的火灾危险性，疏散通道、安全出口位置及逃生路线，提示消防器材的位置和使用方法。并按照《社会单位消防安全“四个能力”建设指南》附录A设置消防安全标志。5 验收
宾馆饭店消防安全“四个能力”建设的验收应当按照《社会单位消防安全“四个能力”建设指南》组织实施。
公共娱乐场所消防安全“四个能力”建设指南 范围
本文件规定了公共娱乐场所消防安全“四个能力”建设的术语和定义、建设要求、验收等。
本文件适用于江西省行政区域建筑面积300m2以上（含本数，下同）的公共娱乐场所开展消防安全“四个能力”建设。
依照本文件开展“四个能力”建设，应当遵守国家消防法律法规、消防技术标准和江西省地方性消防法规和技术标准的规定。2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
社会单位消防安全“四个能力”建设指南 3 术语与定义
《社会单位消防安全“四个能力”建设指南》界定的以及以下术语和定义适用于本文件。3.1 公共娱乐场所 public entertainment occupancies
具有文化娱乐、健身休闲功能并向公众开放的室内场所。包括影剧院、录像厅、礼堂等演出、放映场所，舞厅、卡拉OK厅等歌舞娱乐场所，具有娱乐功能的夜总会、音乐茶座、酒吧和餐饮场所，游艺、游乐场所，保龄球馆、旱冰场、桑拿等娱乐、健身、休闲场所和互联网上网服务营业场所。4 建设要求
4.1 检查消除火灾隐患能力
4.1.1公共娱乐场所的消防安全责任人、消防安全管理人每月应至少组织一次防火检查；其内设部门负责人每周应开展一次防火检查。
4.1.2公共娱乐场所及其内设部门组织开展防火检查应包括下列内容：
a)
用火、用电有无违章；
b)
新建、改建、扩建及装修工程有无违章； c)
疏散通道、安全出口和消防车通道是否畅通； d)
安全疏散指示标志、应急照明设置及完好情况；
e)
燃油、燃气等易燃易爆危险品使用是否符合有关国家消防技术标准要求； f)
消防（控制室）值班情况、消防控制设备运行情况及相关记录； g)
员工本岗位消防知识掌握情况；
h)
防火巡查、火灾隐患整改及防范措施落实情况；
i)
消防水源情况，灭火器材配置及完好情况，室内外消火栓、水泵接合器有无损坏、埋压、遮挡、圈占等影响使用情况；
j)
有无违章设置员工集体宿舍；
k）歌舞娱乐场所包房是否依照《歌舞娱乐场所消防安全技术标准》开设外窗； l）其他消防安全情况。
4.1.3公共娱乐场所每日应进行防火巡查；营业期间的防火巡查每2 h至少一次，营业结束时应对营业现场进行检查，消除遗留火种。值班人员夜间防火巡查不应少于两次。
4.1.4公共娱乐场所组织开展防火巡查应包括下列内容：
a)
用火、用电有无违章；
b)
疏散通道、安全出口是否畅通；
c)
消火栓、灭火器、消防安全标志完好情况； d)
重点部位人员在岗在位情况；
e)
常闭式防火门是否处于关闭状态、防火卷帘下是否堆放物品等情况； f)
营业期间有无设备检修、电气焊、油漆粉刷等施工、维修作业情况； g）营业期间有无超过额定人数现象。
4.1.5员工应履行本岗位消防安全职责，遵守消防安全制度和消防安全操作规程，熟悉本岗位火灾危险性，掌握火灾防范措施，每日进行本岗位防火检查，及时发现火灾隐患。
4.1.6
员工岗位防火检查应包括下列内容：
a)
疏散通道、安全出口是否畅通；
b)
消火栓、灭火器、消防安全标志完好情况；
c)
营业结束后是否切断场所内非必要用电设备、器具电源； d)
有无违章燃放烟花爆竹现象； e）有无遗留火种。
4.1.7
发现火灾隐患应立即改正；不能立即改正的，发现人应向消防工作归口管理职能部门或消防安全管理人报告，消防工作归口管理职能部门或消防安全管理人应及时研究制定整改方案，确定整改措施、时限、部门和责任人，报单位消防安全责任人审批。
4.1.8 火灾隐患整改责任人和部门应按照整改方案要求，落实整改措施，并加强整改期间的安全防范，确保消防安全。公共娱乐场所的消防安全责任人为整改火灾隐患提供经费和组织保障，消防安全管理人督促落实火灾隐患整改措施。
4.1.9 火灾隐患整改完毕后，消防安全管理人应组织验收，并将验收结果报告消防安全责任人。4.1.10 对公安机关消防机构责令改正的火灾隐患，应当立即组织整改；责令限期改正的，应在规定期限内整改完毕，并书面申请公安机关消防机构复查。4.2 扑救初起火灾能力
4.2.1公共娱乐场所消防安全责任人、消防安全管理人应组织制定灭火和应急疏散预案，组织演练。
4.2.2 员工发现火灾应立即呼救并拨打“119”电话报警，起火部位现场员工应在1 min内形成第一灭火力量，采取如下措施：
a)
电话或火灾报警按钮附近的员工立即摁下按钮或电话通知消防控制室或单位值班人员；
b)
消防设施、器材附近的员工使用现场消火栓、灭火器等设施器材灭火； c)
安全出口或疏散通道附近的员工引导人员疏散。
4.2.3火灾确认后，消防控制室或单位值班人员应立即启动灭火和应急疏散预案，在3 min内形成第二灭火力量，采取如下措施：
a)
通讯联络组通知员工赶赴火场，与公安消防队保持联络，向火场指挥员报告火灾情况，将火场指挥员的指令下达有关员工；
b)
灭火行动组根据火灾情况使用消防设施、器材扑救火灾；
c)
疏散引导组组织引导现场人员疏散，确认房间内无人后应关闭房门，在房门上做记号；
d)
安全救护组协助抢救、护送受伤人员；
e)
现场警戒组阻止无关人员进入火场，维持火场秩序。
4.2.4 公共娱乐场所应按照国家工程建设消防技术标准配备消防设施、器材等。4.3 组织疏散逃生能力
4.3.1 公共娱乐场所员工应熟悉本单位疏散逃生路线及引导人员疏散程序，掌握避难逃生设施使用方法，具备火场自救逃生的基本技能。场所包房内应配备呼吸面罩等逃生自救器材。
4.3.2火灾发生时，疏散引导员应通过喊话、广播等方式，按照灭火和应急疏散预案要求通知、引导火场人员正确逃生。
4.3.3发生火灾时，应按照以下顺序通知人员疏散：
a)
二层及以上的楼房发生火灾，应先通知着火层及其相邻的上下层； b)
首层发生火灾，应先通知本层、二层及地下各层； c)
地下室发生火灾，应先通知地下各层及首层；
d)
多个防火分区的，首先通知着火区及其相邻的防火分区；
4.3.4发生火灾时，音频控制室应第一时间将卡拉OK厅、包房内画面、声音切换成火灾警报，告知顾客安全疏散。
4.3.5 火灾无法控制时，火场总指挥应及时通知所有参加救援人员撤离。4.3.6
需要控制人员随意出入的安全出口、疏散门，应保证火灾时不需使用钥匙等任何工具即能易于从内部打开，并应在显著位置设置“紧急出口”标志和使用提示。可以根据实际需要选用以下方法：
a）设置报警延迟时间不超过15s的安全控制与报警逃生门锁系统；
b）设置能与火灾自动报警系统联动，且具备远程控制和现场手动开启装置的电磁门锁装置；
c）设置推闩式外开门。4.4 消防宣传教育能力
4.4.1 公共娱乐场所法定代表人或主要负责人、消防安全管理人应是消防安全明白人，熟知以下内容：
a)
消防法律法规和消防安全职责； b)
本单位火灾危险性和防火措施； c)
依法应承担的消防安全行政和刑事责任。
4.4.2 公共娱乐场所应确定专兼职消防宣传教育人员，经过专业培训，具备宣传教育能力。
4.4.3公共娱乐场所应悬挂或张贴消防宣传标语，利用展板、专栏、广播、电视、网络等形式开展消防宣传教育。卡拉OK厅应利用点歌间隙通过影像资料宣传消防知识。
4.4.4员工上岗、转岗前，应经过岗前消防安全培训合格；对在岗人员至少每半年进行一次消防安全教育培训。
4.4.5通过消防安全教育应达到以下要求：
a)
熟悉消防法律法规；
b)
掌握消防安全职责、制度、操作规程、灭火和应急疏散预案； c)
掌握本单位、本岗位的火灾危险性和防火措施； d)
掌握有关消防设施、器材的操作使用方法； e)
会报警、会扑救初起火灾、会疏散逃生自救。
4.4.6
公共娱乐场所主要出入口应设置“消防安全告知书”和“消防安全承诺书”。在每个楼层、每个房间设置“严禁燃放焰火、严禁违规使用明火、严禁乱扔烟头、严禁堵塞占用消防通道、严禁锁闭安全出口、严禁使用大功率电器”等消防安全提示牌。4.4.7 在场所显著位置和每个楼层提示场所的火灾危险性，疏散通道、安全出口位置及逃生路线，消防器材的位置和使用方法。并应按《社会单位消防安全“四个能力”建设指南》附录A设置消防安全标志。5 验收
公共娱乐场所“四个能力”建设的验收应当按照《社会单位消防安全“四个能力”建设指南》组织实施。商场市场消防安全“四个能力”建设指南 范围
本文件规定了商场（市场）消防安全“四个能力”建设的术语和定义、建设要求和验收等。
本文件适用于江西省行政区域内总建筑面积1000 m2以上（含本数，下同）的商场和建筑面积1000 m2以上或摊位100个以上的室内市场、占地面积1000 m2以上或摊位200个以上的室外市场。
依照本文件开展“四个能力”建设，应当遵守国家消防法律法规、消防技术标准和江西省地方性消防法规和技术标准的规定。2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
社会单位消防安全“四个能力”建设指南 3 术语与定义
《社会单位消防安全“四个能力”建设指南》界定的术语定义以及下列术语和定义适用于本标准。3.1商场
聚集在一个或相连的几个建筑物内的各种摊位所组成的规模较大、商品比较齐全的综合性商店。3.2 市场
指具有一定规模、设施并提供服务，有多个商品经营者入场设点，独立、公开地进行生产资料、生活资料交易的固定场所。4 建设要求
4.1 检查消除火灾隐患能力
4.1.1 商场市场的消防安全责任人、消防安全管理人每月应至少组织一次防火检查；单位内设部门负责人每周应开展一次防火检查。
4.1.2商场市场及其内设部门组织开展防火检查应包括下列内容：
a)
消防安全制度、消防安全管理措施和消防安全操作规程的执行和落实情况； b)
用火、用电、人员住宿、室内装修有无违章；
c)
是否违章经营、使用易燃易爆危险品，是否违章储存物品； d)
疏散通道、安全出口和消防车通道是否畅通； e)
安全疏散指示标志、应急照明设置及完好情况； f)
室外市场是否违章在高压线下两侧5 m以内摆摊设点；
g)
消防水源情况，消防设施、器材完好情况，有无埋压、遮挡、圈占等影响使用情况；
h)
消防（控制室）值班情况、消防控制设备运行情况及相关记录； i)
员工本岗位消防知识掌握情况；
j)
防火巡查、火灾隐患整改以及防范措施落实情况； k)其他消防安全情况。
4.1.3 商场市场每日应进行防火巡查，营业期间防火巡查每2h至少一次；营业结束时对营业现场进行检查；值班人员夜间防火巡查不少于两次。可利用本单位视频监控、电子巡更等设备辅助开展防火巡查。4.1.4商场市场防火巡查应包括下列内容：
a)
用火、用电有无违章；
b)
疏散通道、安全出口是否畅通；
c)
常闭式防火门是否处于关闭状态、防火卷帘下是否堆放物品等； d)
消火栓、灭火器等设施器材及消防安全标志完好情况； e)
门窗上是否设置影响逃生和灭火救援的障碍物； f）重点部位人员在岗在位情况。
4.1.5 员工应履行本岗位消防安全职责，遵守消防安全制度和消防安全操作规程，熟悉本岗位火灾危险性，掌握火灾防范措施，每日进行岗位防火检查，及时发现火灾隐患。
4.1.6 员工岗位防火检查应包括下列内容：
a)
用火、用电有无违章；
b)
疏散通道、安全出口是否畅通；
c)
消火栓、灭火器、消防安全标志等设施器材有无埋压、圈占、遮挡、损坏情况；
d)
营业场所有无吸烟现象； e）有无遗留火种。
4.1.7
发现火灾隐患应立即改正；不能立即改正的，发现人应向消防工作归口管理职能部门或消防安全管理人报告，消防工作归口管理职能部门或消防安全管理人应及时研究制定整改方案，确定整改措施、时限、部门和责任人，报单位消防安全责任人审批。
4.1.8
火灾隐患整改部门和责任人应按照整改方案要求，落实整改措施，并加强整改期间的安全防范。商场市场的消防安全责任人为整改火灾隐患提供经费和组织保障，消防安全管理人督促落实火灾隐患整改措施。
4.1.9 火灾隐患整改完毕后，消防安全管理人应组织验收，并将验收结果报告消防安全责任人。
4.1.10 对公安机关消防机构责令改正的火灾隐患，应当立即组织整改；责令限期改正的，应在规定期限内整改完毕，并书面申请公安机关消防机构复查。4.2 扑救初起火灾能力
4.2.1 商场市场消防安全责任人、消防安全管理人应组织制定灭火和应急疏散预案，组织演练。4.2.2员工发现火灾应立即呼救并拨打“119”电话报警，起火部位现场及周边员工应在1 min内形成第一灭火力量，采取如下措施：
a)
火灾报警按钮或电话附近的员工立即摁下按钮或拨电话通知消防控制室或值班人员；
b)
消防设施、器材附近的员工使用现场灭火器、消火栓等器材、设施灭火； c)
疏散通道和安全出口附近的员工引导顾客疏散。
4.2.3 火灾确认后，消防控制室或单位值班人员应立即启动灭火和应急疏散预案，在3 min内形成第二灭火力量，采取如下措施：
a)
通讯联络组通知员工赶赴火场，与公安消防队保持联络，向火场指挥员报告火灾情况，将火场指挥员的指令下达有关员工；
b)
灭火行动组根据火灾情况使用本单位的消防器材、设施控制和扑救火灾； c)
疏散引导员按分工组织引导顾客疏散； d)
安全救护组负责协助抢救、护送受伤人员；
e)
现场警戒组阻止无关人员进入火场，维持火场秩序。
4.2.4商场市场应按照国家工程建设消防技术标准配备消防设施、器材和逃生器材等。
4.3 组织疏散逃生能力
4.3.1商场市场员工应熟悉本单位疏散逃生路线以及组织人员疏散程序，掌握避难逃生设施使用方法，具备火场自救逃生的基本技能。
4.3.2 商场市场应在每个楼层、疏散通道、安全出口安排适量的疏散引导员，发生火灾时引导顾客疏散。
4.3.3火灾发生时疏散引导员应通过喊话、广播等方式稳定火场人员情绪，消除恐慌心理，引导顾客向安全地点疏散逃生，并防止拥堵踩踏。4.3.4发生火灾时，应按照以下顺序通知人员疏散：
a)
二层及以上的楼房发生火灾，应先通知着火层及其相邻的上下层； b)
首层发生火灾，应先通知本层、二层及地下各层； c)
地下室发生火灾，应先通知地下各层及首层；
d)
多个防火分区的首先通知着火区域及其相邻的防火分区；
4.3.5火灾无法控制时，商场市场火场总指挥应及时通知所有参加救援人员撤离。4.3.6
商场市场营业厅内柜台和货架应合理布置，在疏散走道与营业区地面上应设置明显的界线标志。主要疏散走道的净宽度不 应小于3.0 m，其他疏散走道净宽度不应小于2.0 m；当一层的营业厅建筑面积小于500 m2时，主要疏散走道的净宽度可为2.0 m，其他疏散走道净宽度可为1.5 m。营业厅内任何一点至最近安全出口的直线距离不宜大于30 m，且行走距离不应大于45 m。
4.3.7
需要控制人员随意出入的安全出口、疏散门，应保证火灾时不需使用钥匙等任何工具即能易于从内部打开，并应在显著位置设置“紧急出口”标 志和使用提示。可根据实际需要选用以下方法： a）设置报警延迟时间不超过15 s的安全控制与报警逃生门锁系统；
b）设置能与火灾自动报警系统联动，且具备远程控制和现场手动开启装置的电磁门锁装置；
c）设置推闩式外开门。4.4 消防宣传教育能力
4.4.1 商场市场法定代表人或主要负责人、消防安全管理人应是消防安全明白人，熟知以下内容：
a)
消防法律法规和消防安全职责； b)
本单位火灾危险性和防火措施； c)
依法应承担的消防安全行政和刑事责任。
4.4.2 商场市场应确定专兼职消防宣传教育人员，经过专业培训，具备宣传教育能力。
4.4.3商场市场应悬挂或张贴消防宣传标语，在商品广告中植入消防知识，利用展板、专栏、电视、电子显示屏等形式开展消防宣传教育。结合自身经营理念和企业文化，在营业厅设置固定的消防宣传标牌。
4.4.4 员工上岗、转岗前，临时替岗人员，应经过岗前消防安全培训合格；对在岗人员每半年至少进行一次消防安全教育。
4.4.5商场市场应利用点名、例会、交接班等时间进行消防安全教育，讲评消防工作。
4.4.6
通过消防安全教育应达到以下要求：
a)
熟悉消防法律法规；
b)
掌握消防安全职责、制度、操作规程、灭火和应急疏散预案； c)
掌握本单位、本岗位的火灾危险性和防火措施； d)
掌握有关消防设施、器材的操作使用方法； e)
会报警、会扑救初起火灾、会疏散逃生自救。
4.4.7
商场市场疏散走道和主要疏散路线的地面上应设置能保持视觉连续的灯光疏散指示标志或蓄光疏散指示标志。
4.4.8
商场市场主要出入口应设置“消防安全告知书”和“消防安全承诺书”，在显著位置和每个楼层提示场所的火灾危险性，疏散通道、安全出口位置及逃生路线，消防器材的位置和使用方法。并应按《社会单位消防安全“四个能力”建设指南》附录A设置消防安全标志。5 验收
商场市场消防安全“四个能力”建设的验收应当按照《社会单位消防安全“四个能力”建设指南》组织实施。
第四篇：销售人员测试题
中层岗前人员测试题 中层岗前人员测试题 岗前
一、请你在从 A、B、C、D 四个答案中选择一个：、、、四个答案中选择一个：
1、假如您的客户询问您有关产品的问题，您不知道如何回答，您将（）： A、以您认为对的答案，用好像了解的样子来回答 B、承认您缺乏这方面的知识，然后去找正确答案 C、答应将问题转呈给业务经理 D、给他一个听来很好的答案
2、当客户正在谈论，而且很明显，他所说的是错误的，您应该（）： A、打断他的话，并予以纠正 B、聆听然后改正话题 C、聆听并找出错误之处 D、利用反问以使他自己发 觉错误
3、假如您觉得有点泄气时，您应该（）： A、请一天假不去想公事 B、强迫您自己更卖力去做 C、尽量减少拜访 D、请示业务经理和您一道去
4、当您拜访经常吃闭门羹的客户时，您应（）： A、不必经常去拜访 B、根本不去拜访 C、经常去拜访并试图去改善 D、请业务经理换人试试
5、您碰到对方说“您的价格太贵了”，您应该（）： A、同意他的说法，然后改变话题 B、先感谢他的看法，然后指出一分钱一分货 C、不管客户说法 D、运 用您强有力的辩解
6、当您回答客户的相反意见之后，您应该（）： A、保持沉默并等待客户开口 B、变换主题，并继续销售 C、继续举证，以支持您的观点 D、试行订约
7、当您进入客户办公室时，正好他在阅读，他告诉您一边阅读，一边听您的话，那么您应该（）： A、开始您的销售说明 B、向他说您可以等他阅读完了再开始 C、请求合适的时间再访 D、请求对方全神 聆听
8、您正用电话去约一位客户以安排拜访时间，总机小姐把您的电话，转给他的秘书小姐，秘书问您有什么 事，您应该（）： A、告诉她您希望和他商谈 B、告诉他这是私事 C、向他解释您的拜访将给他莫大的好处 D、告诉您希望 同他谈论您的商品
9、面对一个激进型的客户，您应该（）： A、客气的 B、过分的客气 C、证明他错了 D、拍他马屁
10、对付一位悲观的客户，您应该（）： A、说些乐观的事 B、对他的悲观思想一笑了之 C、向他解答他的悲观外表是错误的 D、引述事实并指出 您的论点是完美的
11、在展示产品宣传单时，您应该（）： A、在他阅读时，解释销售重点 B、先销售传单，然后再按重点念给他听 C、把传单留下来，以待查之后 让他自己阅读 D、希望他把这些印刷物张贴起来
12、客户告诉您，他正在考虑竞争者的产品，他征求您对竞争者的产品意见，您应该（）： A、指出竞争者产品的不足 B、称赞竞争者产品的特征 C、表示知道他人的产品，然后继续销售您自己的 产品 D、开个玩笑
以引开他的注意
13、当客户有购买的征兆，如“什么时候可以送货”您应该（）： A、说明送货时间，然后继续介绍您的产品特点 B、告诉他送货时期，并请求签订单 C、告诉他送货时期，并试做销售提成 D、告诉他送货时间并等候客户的下一步聚
14、当客户有怨言时，您应该（）： A、打断他的话，并指责其错误之处 B、注意聆听，虽然您认为自己公司错了，但有责任予以否认 C、同 意他的说法，并将错误归咎于您的业务经理 D、注意聆听，判断怨言是否正确，适时答应予以纠正
15、假如客户要求打折，您应该（）： A、答应回去后向业务经理要求 B、告诉他没有任何折扣了 C、解释贵公司的折扣情况，然后热心的推介 产品的特点 D、不予理会
16、当零售店向您说：“这种产品销售不好”时，你应该（）： A、告诉他其他零售销售成功的实例 B、告诉他产品没有照应该陈列方法陈列 C、很技巧地建议他商品计划
的方法 D、向他询问销路不好的原因，必要时将货取回
17、在获得订单后，您应该（）： A、高兴地多谢他后才离开 B、略为交谈他的嗜好 C、谢谢他，并恭喜他决定，扼要的再强调产品的特征 D、请他到附近喝一杯
18、在开始做销售说明，您应该（）： A、试图去发觉对方的嗜好，并交换意见 B、谈谈气候 C、谈论今早的新闻 D、尽快的谈些您拜访他的理 由，并说明他可获得的好处
19、在下列的情况，哪一种是销售员充分利用时间的做法（）： A、将客户资料更新 B、当他和客户面对面的时候 C、在销售会议学习更好的销售方法 D、和销售同事谈 论时 20、当您的客户被第三者打岔时，您应该（）： A、继续销售不予理会 B、停止销售并等候有利时间 C、建议他在其他时间再来拜访 D、请客户去喝杯水。
二、问答题
1、您认为作为一名优秀的销售人员应具备哪些素质及能力？ 答：
2、您认为糖尿病类产品销售的步骤应该有哪几步？ 答：
3、就您目前对乐百龄生物科技有限公司了解有多少？ 答：
4、如果您现在需要您做一个自我评价，那您对自己的评价是什么？ 答：
5、您喜欢赞美您身边的亲人、朋友吗？您是如何进行赞美的？ 答：
6、您心目中可以为其效力的团队是怎样的？ 答：
第五篇：销售人员测试题
销售人员测试题
一、请你在三分钟内，从A、B、C、D四个答案中选择一个：
1、假如您的客户询问您有关产品的问题，您不知道如何回答，您将（B）：
A、以您认为对的答案，用好像了解的样子来回答
B、承认您缺乏这方面的知识，然后去找正确答案
C、答应将问题转呈给业务经理
D、给他一个听来很好的答案
2、当客户正在谈论，而且很明显，他所说的是错误的，您应该（B）：
A、打断他的话，并予以纠正
B、聆听然后改正话题
C、聆听并找出错误之处
D、利用反问以使他自己发觉错误
3、假如您觉得有点泄气时，您应该（B）：
A、请一天假不去想公事
B、强迫您自己更卖力去做
C、尽量减少拜访
D、请示业务经理和您一道去
4、当您拜访经常吃闭门羹的客户时，您应（C）：
A、不必经常去拜访
B、根本不去拜访
C、经常去拜访并试图去改善
D、请业务经理换人试试
5、您碰到对方说“您的价格太贵了”，您应该（B）：
A、同意他的说法，然后改变话题
B、先感谢他的看法，然后指出一分钱一分货
C、不管客户说法
D、运用您强有力的辩解
6、当您回答客户的相反意见之后，您应该（A）：
A、保持沉默并等待客户开口
B、变换主题，并继续销售
C、继续举证，以支持您的观点
D、试行订约
7、当您进入客户办公室时，正好他在阅读，他告诉您一边阅读，一边听您的话，那么您应该（B）：
A、开始您的销售说明
B、向他说您可以等他阅读完了再开始
C、请求合适的时间再访
D、请求对方全神聆听
8、您正用电话去约一位客户以安排拜访时间，总机小姐把您的电话，转给他的秘书小姐，秘书问您有什么事，您应该（C）：
A、告诉她您希望和他商谈
B、告诉他这是私事
C、向他解释您的拜访将给他莫大的好处
D、告诉您希望同他谈论您的商品
9、面对一个激进型的客户，您应该（A）：
A、客气的 B、过分的客气 C、证明他错了 D、拍他马屁
10、对付一位悲观的客户，您应该（A）：
A、说些乐观的事
B、对他的悲观思想一笑了之
C、向他解答他的悲观外表是错误的D、引述事实并指出您的论点是完美的11、在展示印刷的视觉辅助工具时，您应该（A）：
A、在他阅读时，解释销售重点
B、先销售视觉辅助工具，然后再按重点念给他听
C、把辅助工具留下来，以待查之后让他自己阅读
D、希望他把这些印刷物张贴起来
12、客户告诉您，他正在考虑竞争者的产品，他征求您对竞争者的产品意见，您应该（D）：
A、指出竞争者产品的不足
B、称赞竞争者产品的特征
C、表示知道他人的产品，然后继续销售您自己的产品
D、开个玩笑以引开他的注意
13、当客户有购买的征兆，如“什么时候可以送货”您应该（B）：
A、说明送货时间，然后继续介绍您的产品特点
B、告诉他送货时期，并请求签订单
C、告诉他送货时期，并试做销售提成D、告诉他送货时间并等候客户的下一步聚
14、当客户有怨言时，您应该（D）：
A、打断他的话，并指责其错误之处
B、注意聆听，虽然您认为自己公司错了，但有责任予以否认
C、同意他的说法，并将错误归咎于您的业务经理
D、注意聆听，判断怨言是否正确，适时答应予以纠正
15、假如客户要求打折，您应该（C）：
A、答应回去后向业务经理要求
B、告诉他没有任何折扣了
C、解释贵公司的折扣情况，然后热心的推介产品的特点
D、不予理会
16、当零售店向您说：“这种产品销售不好”时，你应该（C）：
A、告诉他其他零售销售成功的实例
B、告诉他产品没有照应该陈列方法陈列
C、很技巧地建议他商品计划的方法
D、向他询问销路不好的原因，必要时将货取回
17、在获得订单后，您应该（C）：
A、高兴地多谢他后才离开
B、略为交谈他的嗜好
C、谢谢他，并恭喜他决定，扼要的再强调产品的特征
D、请他到附近喝一杯
18、在开始做销售说明，您应该（D）：
A、试图去发觉对方的嗜好，并交换意见
B、谈谈气候
C、谈论今早的新闻
D、尽快的谈些您拜访他的理由，并说明他可获得的好处
19、在下列的情况，哪一种是销售员充分利用时间的做法（B）：
A、将客户资料更新
B、当他和客户面对面的时候
C、在销售会议学习更好的销售方法
D、和销售同事谈论时
20、当您的客户被第三者打岔时，您应该（D）：
A、继续销售不予理会
B、停止销售并等候有利时间
C、建议他在其他时间再来拜访
D、请客户去喝一杯咖啡
二、以下各题，您只需回答“是”或“否”，请以您的第一反应作答：
1、您是否一向准时赴约？（）是，否（1）
2、和配偶或朋友比，你是否更易和同事沟通？（）是，否（1）
3、是否觉得周六早晨比周日傍晚容易放松？（1）是，否（）
4、无所事事时，是否感觉比忙着工作时自在？（）是，否（1）
5、安排业务活动时，是否向来都很谨慎？（）是，否（1）
6、当你处在等待状态时，是否常常感觉懊恼？（1）是，否（）
7、你多数娱乐活动是否都和同事一同时间？（）是，否（）
8、你的配偶或朋友是否认为你随和，易相处？（）是，否（）
9、有没有某位同事让你感觉很积极进取？（）是，否（）
10、运动时是否常进改进技巧，多赢得胜利？（）是，否（）
11、处于压力之下，你是否仍会仔细弄清每件事的真相，才能做出决定？（1）是，否（）
12、旅行之前，你是不是会做好行程表的每一个步骤，而当计划必须改变时，会感觉不自在？（）是，否（1）
13、你是否喜欢有一场酒会上与人闲谈？（）是，否（）
14、你是否喜欢闷头工作躲避处理人际关系？（）是，否（）
15、你交的朋友是不是多半属于一行业？（）是，否（）
16、当你生病时，你是否会将工作带到床上？（）是，否（）
17、平时的阅读物是否多半和工作相关？（）是，否（）
18、你是否比同事要花更多的时间在工作上？（）是，否（）
19、你在社交场合是不是三句不离本行？（）是，否（）
20、你是不是在休息日也会焦燥不安？（）是，否（）
评分标准：
1、A2 B5 C3 D12、A1 B3 C5 D23、A1 B5 C1 D34、A1 B1 C5 D35、A1 B5 C3 D26、A2 B1 C2 D57、A1 B5 C3 D28、A1 B1 C5 D29、A5 B1 C1 D110、A3 B2 C1 D511、A1 B5 C1 D112、A1 B3 C5 D113、A1 B3 C5 D114、A1 B2 C1 D515、A2 B3 C5 D116、A1 B1 C5 D217、A3 B1 C5 D118、A3 B1 C1 D519、A3 B5 C2 D120、A1 B2 C5 D3
如果100，您是专业销售员，如果分数在90—99分，您是很优秀的销售员：分数在80—89分，您是良好的销售员；分数在70—79分，您是一般的销售员；分数在60—69分，您是待训练的销售员；分数在59分以下，您需要自问“我选择了销售这个行业是对的吗？”4、8、13题答“非”得1分，其他题答“是”得1分，请统计总分。12—20分：A型性格0—9分；B型性格10—11分；介于两者之间
A型特征喜欢过度的竞争，喜欢寻求升迁与成就感，在一般言谈中过多强调关键词汇，往往愈说愈快并且加重最后几个词；喜欢追求各种不明确的目标；全神贯注于截止期限；憎限延期；缺乏耐心；放松心情时会产生罪恶感。
B型特征神情轻松自在而且思绪很密；工作之外拥有广泛兴趣；倾向于从容漫步；充满耐心而且肯花时间来考虑一个决定。
A型性格较之B型性格，对压力更敏感，也比较容易过激，对压力的心量承受能力也差一些。因此A型性格的人要避免陷入焦燥状态，不要被突发事件打乱阵脚，更不要时候让自己处于紧张状态。
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