宾馆饭店网上营销方案

第一篇：宾馆饭店网上营销方案

目前有2亿左右的人上网,网络已经成为很多企业宣传自身及进行营销的平台.对企业如此,对宾馆饭店也不例外,网络将为宾馆饭店带来无限的商机.世界电子商务网推出的宾馆饭店网上是世界电子商务网建立商务旅游网的组成部分,她是一个“两全其美”的方案,所谓的两全其美,即一方面宾馆饭店可以利用现代的电子网络技术开展独立的营销以

拓展更宽的业务渠道;另一方面,宾馆饭店可以结合世界电子商务网建立的商务旅游系统及世界电子商务网为其在网上链接的各个专业网站得到更多的销售机会.所以世界电子商务网提出的宾馆饭店最适合现代的宾馆饭店.世界电子商务网将向宾馆饭店提供真正的电子网络宣传营销系统:内容包括一个宾馆饭店独立的国际域名及一个世界电子商务网免费赠送的的子域名;30兆的网上空间;30屏以内的网页制作(包括宾馆酒店位置,外观,大堂,客房,餐饮设施,娱乐设施,服务设施,商务设施,今日牌价,特色推荐等内容的中英文版本);两个订单反馈系统;网上管理维护账号;并支持国际信用卡结算.在提供以上实质性服务的同时,世界电子商务网还将为宾馆饭店独立的营销提供强有力的保障.如将宾馆饭店独立地挂接到世界著名的搜索引擎中,链接到专业的旅游及宾馆饭店服务网站中.宾馆饭店仅花8400元人民币就可得到三年的服务.在另一方面,所有通过世界电子商务网建立电子商务营销系统的宾馆饭店都将优先在世界电子商务网商务旅游网的数据库中出现,世界电子商务网还将为其在海外的营销提供一定的帮助并与各宾馆饭店订立营销合作合同.负责宾馆饭店海外的营销及信用卡结算.宾馆饭店通过网络推广自己的服务将是可行的,有专家说,接下来企业不上网就意味着等待死亡.这不是危言耸听,中国及一些西方国家已经制订出时间表,一些无法上网交易的企业将逐渐被淘汰.就宾馆饭店而言,在客房中无法对客户进行国际网络接入服务都将是服务的一大缺陷,假如在网上无法找到该宾馆饭店,那更将是无法解释的.世界电子商务网向宾馆饭店提出的网上将帮助大家解决这一问题.通常网站建设的好坏将影响到网站的实际效益.没有方案的公司他可能仅仅会为宾馆饭店建立起比较粗糙的宣传页,他不可能具备完善的宣传,订房及在线服务功能.而我们将使上网浏览的客户明确地知道该宾馆饭店的详细情况,包括饭店在城市里的位置,今日房价,客房的设施及写实的照片,各娱乐设施,商务设施等.假如宾馆饭店条件允许,我们还将为其开发出在线文字交流及IP电话对话系统,使全世界的客户都能够以上网的低廉费用与您进行在线的现场交流,当然宾馆饭店所花的也仅仅是上网的费用甚至不花任何的费用.这比800对方付款电话的服务还要实用.退一步讲,即使宾馆饭店不希望有太大的投资,但网上接受订单是完全能实现的.随着世界电子商务网网络功能的不断增加,各宾馆饭店的服务功能都将免费得到升级.世界电子商务网与海内外旅行社达成的各项协议,入网的宾馆饭店将优先得到订单.同时世界电子商务网还将全面地负责宾馆饭店的网上市场的营销并提供国际结算的便利.需加入我们商务旅游方案的宾馆饭店请与我们各地的代理商联系.其步骤是:与我们或我们的代理商接触订立合同准备上网资料(文字及照片)建立与因特网的连接我们制作完毕宾馆饭店上网.有更多的问题请联系:电话:(0)***,0571-5350023

E-mail:china@wecn.com

本资料网址http://china.wecn.com/travel/hotel.html

第二篇：网上酒店营销方案

一、方案提出背景

我举一个案例说明现在网上订房存在的问题：

这个“十一”黄金周，上海年轻人小特想去厦门看看。他从来没来过厦门，除了机票外，住房成了要解决的首要问题。小特习惯性地打开搜索引擎，输入 “厦门”、“网上订房”等字眼，几秒钟后，十几个提供网上订房的网站历历在目。注册、登录、订房，只花了20分钟左右，小特就解决了住宿问题。

跟小特一样，网络订房成了许多年轻人黄金周出行的首选。网络订房为什么受青睐？它又可能存在哪些陷阱？

【现象】

年轻人钟情网络订房

“知名酒店住不起，住得起的小旅馆又担心卫生和安全，在网上订房，可以看价格、房间样子，还有网友对于这家酒店的评价，放心很多。”小特说，他的许多朋友也都喜欢网上订房。

钟情于网上订房的还有许多年轻的商务人士。但是，一些中老年人却对网上订房不感兴趣。记者昨天在厦门某酒店大堂随机调查了10名房客，其中4名老年人表示，他们还是宁愿直接入住，可以直观地考察酒店的环境、服务等。

酒店通过网络抢客源

今年国庆，网上订房的好势头依然不减。网络覆盖面广，受众多，网络订房被越来越多的酒店接受和欢迎，速

8、如家等，早在几年前就建立了自己的网上订房网络；没有建立自己订房网络的酒店，也纷

纷加入网络服务平台。

厦门某订房中心的网络创办者介绍说，去年5月他在创办这个网站时，获得许多知名酒店的支持，“我跟这些酒店一接触，他们就同

意与我合作了”。

速8酒店通过 “携程网”、“E龙网”等网站订房的不少，截至10月1日凌晨，共有24间是通过网络订房入住的，比例占总入住18％；如家快捷占总入住的15．7％；东方豪悦国际酒店主要是针对商务客人，这类人比较倾向网上订房，占了近三分之一。

【实惠】网上订房可省钱

目前，国内正式注册的订房网站大约100多家，其中运作比较成功的有：E龙、携程、芒果网等。好的订房网站往往都与酒店签约，能拿到低于门市价的住房价格。以厦门某大饭店为例，在“E龙网”“携程网”、“芒果网”网站上，国庆期间豪华单人间的价格是530元（不包含酒店其它税费，政府税、城建税），而到饭店订房，实际价格比网上的价格高出100多元。网上订房受到商务人士欢迎的另一个原因，是订房网站与各大银行联系，直接使用信用卡刷卡订房，方便快捷，又能给信用卡增加积分。

【隐忧】网络订房纠纷多

老年人不喜欢网上订房的原因也不无道理，思明区工商部门的数据显示，仅有关租住店问题引发的纠纷投诉就有15件。

今年五一期间，住宿投诉一度成为热点，厦门市旅游质监所三天

共接到17起投诉。

市旅游质监所林科长介绍，网上订房产生的纠纷，往往是在住房细节上，顾客的要求与实际情况不同所引发的。

这些游客大多是在异地网上订房，到厦门后才发现房间的真实状况与自己要求的差距较大，如有的酒店说房间里能上网，但游客住进

去却发现根本上不了网。

有的顾客想住能看海的房间，但又带了一个小孩儿，观海的阳台栏杆比较矮，存在一定的危险性，要求调换房间，但是节假日房间住满，没法换，顾客就此投诉酒店。

有顾客在网上预订房间时，预订的时间是3－5天，但实际住了1－2天后，想走人，但是酒店当然希望顾客住的时间越长越好，由

此产生纠纷。

【建议】住房细节要谈清楚

网上订房是委托第三方进行，房间的细节问题难以与最终的入住酒店核实，沟通不到位，纠纷难以避免。

林科长指出，为避免纠纷，酒店、第三方，最好能把房间的细节公示，在网站上把房间的具体信息，详细地向顾客描述。有的酒店新装修，味道不好；有的房间通风不好；有的房间光线不好；有的房间临近电梯，会有噪音，平常一般不启用„„这些缺陷，酒店最好能说

明，并且给予打折优惠。

有的顾客在入住前没有详细要求，可入住后，才想到该注意什么。林科长提醒，顾客在入住前，最好能考虑周全；而酒店和第三方作为服务方，尽管旅客没有详细要求，但最好能多问几句，了解顾客的心

意。

对于顾客住房时间与预订时间不同的情况，林科长认为，双方可以通过传真，把住房的细节，在合同上商定清楚。

以上案例说明了现在年轻人越来越终于方便快捷的网上订房，但网上订房存在很多缺陷。最重要的就是无法看到自己要住的酒店一集客房究竟什么样。今天我们制定的方案完全为顾客解决了后顾之忧。我们把酒店在网上做成立体三维，顾客可以从网上直接进入酒店，又如身

临其境，先看好，后订房。皇冠假日大酒店的营销现状：淄博存在世纪大酒店（五星级）和淄博饭店（四星级）这样的品牌，自然名气没有他们好。其次，同等档次的泰星大酒店毗邻火车站，有良好的占地优势。自然对于皇冠假日酒店来说，我们存在这样一些竞争上的压力。但是，皇冠假日同样有自己不可抵挡的优势，与世纪大酒店以及淄博饭店相比，我们可以提供同等服务但是价格低廉，与泰星相比，我们环境更优雅，安静。而且，我们酒店是集餐饮娱乐婚宴会议住宿等于一体的。可以更多满足不同阶层顾客的需要。最重要的，今年全运会距离皇冠假日近，交通便捷，我们完全可以把握好这个机会。

二、初步方案设想

我们想通过市场调研制定出一套网上酒店营销的策略，一改往日酒店网上营销的不足，推陈出新，吸引顾客的眼球。让顾客方便放心，让酒店管理便捷。

三、方案实施步骤

1、市场调查。大约需要10天左右，了解入住各酒店的游客选择酒店的条件，以及他们所关注的各种事项。以及对皇冠假日大酒店的评价及建议

2、与全国尽可能多的有淄博旅游项目的旅游团联系。大约需要一周左右的时间。首先通过网上获得全国旅游团的资料。初步筛选之后小组负责发e-mail联系认为合适的旅游团。然后统计进行回复的旅游团，并通过电话进行进一步的沟通。确定酒店所面向的主要人群，并针对这些主要人群制定相应的营销策略（建立在市场调查的基础之上，所以调查中还要包括游客的年龄、职业、旅游的目的还有原因，游客进行细分）

3、从现在一直长期地在有关全运会以及足球球迷不断出现的地方发布帖子和留言。要抓住全运会这个机遇，首先应该先对面向的人群做调查研究，分析他们的特点，制定出行之有效的具有吸引力的方案，发布帖子和留言应该是属于所制定的营销策略中的一部分。而且不仅是依靠网络，还可以在各地的售票处以及网络订票网站都可以打出广告，不过成本会提高（有待调查结果比较）

4、制定出一套切实可行的优惠的方案。在酒店既能充分盈利还能让客人们体会到优惠的感觉。方案有赠送礼品，返还现金，赠送本酒店餐厅的代金券和娱乐消费等。在本酒店住满一定次数的客人可以免费住一晚上。如果说是面对的是来观看球赛的球迷，那可以给他们准备从酒店到体育馆的巴士。

5、酒店可以针对客人来发放银卡，金卡，VIP贵宾卡。酒店要在过年等选择重要的节日给老客户寄去可能仅仅只是一张明信片一个祝福。（可以是老客户的生日，结婚纪念日）这样既可以让老顾客永远享受最优惠，感觉到温馨放心，让新顾客感觉自己得到了优惠。

6、把酒店每个房间的特点等尽可能详尽的整理出来。建立空间三维酒店。

7、建立网站，主页面是酒店的简介，必须具备一个服务是能让人感觉到是亲自进入酒店。建立空间三位酒店。让顾客在网上又如身临其境，进入了现实的酒店。辅助穿插（1)酒店布局介绍（2）网上订房（3）客户留言板（4）网上退房等。点击进入酒店，酒店每一层的布局变清晰地出现在您的眼前。点击某个房间，您便可以看到房间的实况和房间的具体介绍。选择好自己喜欢的房间，便可以进入网上订房系统。填写自己的相关资料以及自己选择的房间，已经提交，网上订房就成功了。在你到达酒店时只有持有相关证件到酒店后就可直接入住。如果有些客人临时出现了特殊情况需要退订房间，你也可以进入网上订房系统进行网上退房，通过这个系统方便快捷进行房间的预定和退订。而且一经网上预订的房间将会被立即锁定，其他客人将不会再次预定同一个房间，这样可以避免发生冲突。网站同时提供人工服务，毕竟会有不足，肯定会有客人会有些许的疑问，必须要专门人员解释清楚。

8、网站上得提供即时的交通信息，必须有完善的汽车，火车，飞机订票服务，并得开设通往车站的专门方式

9、后期完善。开展网上订房是个长期的过程。只有不断地完善客户才会越来越多，我们在开展网上订房取得初步成功之后还可以在添加项目，例如网上银行支付业务，这将更方便了客人的房间的预定业务。开通网上预定房间后我们将会联系曾经入住我们酒店的老客户，向他们说明网上预订房间的便捷，建议他们进行网上预定房间，并给与一定得优惠，同时欢迎他们提出宝贵意见。

四、方案可行性分析

管理可行性（酒店重视）

随着信息化的加速发展的今天，信息网络化已成为一种趋势，更多的人们意识到了网络资源的方便与快捷，现在已经有不少酒店针对日趋方便快捷的网络资源制定了一系列的酒店网络营销方案，我酒店应该借此机遇与挑战，充分利用网络资源，利用更加新颖的策略与方法，更好的宣传我们酒店，让更多的新老客户认识我们的酒店，为客户提供一个休息娱乐的平台的同时提高我酒店的经济效益，真正实现双赢.技术可行性

网上酒店营销需要一个网络平台，了已通过再网上建网页的形式实现网上看房、订房、客户意见等。酒店内部，我们要有一整套与网上订房同步的酒店客房网络体系。需要对数据库进行定期维护等，这对于信息化的今天来说，是比较可行的.经济可行性 人力资源保障

相比其他营销策略，网络营销策略有投入少、见效快的特点。我们的方案主要是通过网络对一些旅游公司、全运会的相关个人及部门、及当地的个人及集体针对我酒店进行宣传和网上订房，主要以发送电子邮件的形式进行初步联系，再通过有意者进行电话详谈，再者利用网络平台时，我么需要建立网页及网站及数据库维护方面的费用.相比其他营销策略，网络营销策略有投入少、见效快的特点。经济效益

现在在外出差的人越来越多，食宿成为最大的问题。如何不费周折找的舒适的酒店呢？我们为山东市淄博市张店区坐落于华光路的皇冠假日大酒店制订了一套网上营销方案。

与以往的酒店的网上订房不同的是，我们会把酒店的这个布局发布到网上，客人可以在进入酒店网站后，进入酒店参观模式，在这个模式中可以选择自己喜欢的房间。我们会把各个房间的布局和特点都公布于网上，做成立体三维，这样客人就可以在不用到达酒店的情况下，可以了解到酒店每个房间的情况，根据自己的喜好进行选择预定。

很多酒店开通了网上订房，但是效果都不理想。我们必须有一套良好的营销方案。首先便是扩大客源。我们可以通过在繁华的地段分发宣传广告让更多的人了解酒店。我们希望可以让更多的旅游团入住酒店。我们可以通过市场调查了解游客选定酒店的标准，并从网上获得和旅游团的选定酒店的标准，通过e-mail，电话或这其他的一些渠道将酒店一些专为旅行团量身打造的各种优惠方案进行宣传推广。例如外来游客肯定对淄博特产感兴趣，如果他们团队网上预定酒店住房，我们可以提供具有淄博风味的特色菜肴，并进行一定得优惠。再就是我们应该把握好2009年全运会的机会，今年的全运会的足球赛部分将在淄博进行，我们可以借助这个机会拓展网上订房机会和渠道。我们可以通过在球迷经常出现的网站进行跟帖，可以在有关全运会的消息上发帖子，以及在百度，雅虎的搜索引擎上，在进行搜索有关淄博全运会的信息时，在有关的网站上发布消息和帖子，观看足球赛事的人通过网上订房我们可以每天大把接送他们去观看比赛等。

网上订房易于管理，可以详细地记录每位旅客入住酒店的消息，易于统计，为酒店提供很多的便捷，也可以为前台服务员省去麻烦，不用再详细介绍酒店及其房间的情况。客人可以直奔自己网上预定的房间。其次，可以便于管理客人，例如我们可以为第二次，第三次网上订房的客人享受一定的优惠。第88位、888位、8888位。。。客人可以享受半价的优惠入住酒店。我们还会定期的进行客人回访。

我们网上订房可以开一个客户留言板，让通过网上订房入住酒店的客人们把自己的满意程度，把自己的意见和建议进行留言，我们可以根据客人为我们留下的建议尽力改善。从留言的客人中定期进行抽奖，并有丰富的礼品赠送。

第三篇：打火机网上营销与推广方案

打火机网上营销与推广方案

打火机是上世纪八、九十年代在中国快速崛起的一种新兴日用五金产品。中国打火机凭借劳动力及原材料成本低的优势，在国际打火机市场、尤其是中低市场扮演着越来越重要的角色，产品出口不断增多，截至目前，已形成了以温州为代表的金属外壳打火机生产基地和以宁波慈溪、余姚为代表的塑料电子打火机生产基地。

1、打火机行业现状

经过多年发展，我国打火机类产品，因为发展较早，且增长非常快，目前销售量已经占全世界市场份额的70％以上，在全球市场上占据了重要的地位。

市场前景

● 全球每年的打火机需求量为160亿支左右，中国产量就能达到100亿支左右，年销量达70亿元人民币。

● 一个100 万人口的小型城市，每月打火机消耗量就达120万只左右。

● 同时各大宾馆、酒店、歌舞厅、夜总会等商业机构，赠品、礼品火机需求量每年持续上升。

● 打火机产品市场持续、需求稳定，循环消费，消耗量大，市场永不饱和。

2、产品特点：

1、采用进口韩国和台湾塑胶原料，机身表面光亮，无花痕，耐高温，防爆性能好。

2、采用优质电子点火装置，轻手感。使用寿命长，可连续按打2000次，点火率98％以上。

3、采用优质可燃性丁烷气，无臭味，使用时间长。

4、采用进口油墨印刷，广告字体清晰不易掉色。

本公司本着“热情服务、真诚合作、携手共进”的原则，以质量争市场的发展理念，赢得广大国内外客户的信赖，热情为各界人士提供来样加工、定货。

公司秉承“顾客至上，锐意进取”的经营理念，坚持“客户第一”的原则为广大客户提供优质的服务。

公司理念：服务成就未来 质量赢得信誉

公司愿景：立足根本 和谐发展 开拓进取 享誉全球

公司精神：诚信、务实、高效、敢为天下先

经营理念：以产品质量核心，品牌化、规模化、有节奏发展

二、市场环境分析

1、市场分析：

打火机市场已经达到的饱和状态，但是大部分打火机都是讲求实用，他们的产品定位在在解决烟民抽烟问题和大众打火方便上。我们的火凤凰打火机主要是代表一种文化、时尚、艺术，已经不是一件单纯的打火用具，在这个打火机艺术市场中我们还有很广的一片天地，艺术打火机的市场基本上在中国本土产品中还没有。

2、行业分析：

打火机品牌有许许多多，在打火机行业都有这自己的用处和风格。例如：中国6大打火机品牌

①百城Honest ②恒星star烟具 ③中邦Jobon ④奥麦Aomai

⑤德辉Dehoo ⑥三达Sanda 这些都是在中国具有超强知名度的打火机品牌。

2、竞争对手：

在竞争对上主要是：中邦Jobon、百城Honest

他们推出的打火机都是代表时尚的产品，这两家产品占据了时尚打火机市场的百分之八十，他们的品牌代表了一种时尚的风格，赢得了许多年轻的朋友喜爱；但是他们并没有带表一种文化风格，没有艺术成分，主要功能还是给烟民们解决抽烟的问题，只是与一般的打火机相比较高级，有一点身份地位的体现；还有就是他们在宣传活动中搞得十分隆重，请了许多时尚明星代言。总体来说是火凤凰打火机的最大竞争对手。

三、优劣分析

1、优势：

火凤凰打火机是一种代有神话般的高级艺术产品，产品市场定位明确，走了是高等路线。火凤凰打火机是古代文化、艺术、时尚的综合产品，它能够代表时尚潮流、身份地位、品味的象征。

2、劣势：

①新产品，市场占有率低，宣传活动量大； ②品牌知名度低；

③品牌属于高档次的产品，人们接受难度较大；

四、推广目标

1、“打火机”要打造成为中国烟具的知名品牌，成为烟具文化的领带者。

2、“打火机”要成身份地位、品味的一种象征，让它带有一种神话般的文化色彩，让有它人感觉到犹如拥有了时尚和高贵的气息。

五、营销策略

价格策略：

本产品是属于高档次产品，主要针对知名人士、富商、有较高地位的一些上层人士，产品的价格较高。

广告策略：

① 通过大型产品发布会进行产品宣传； ②通过新闻媒体等进行大量宣传； ③参加国内高档次产品展会； ④通过网络媒体宣传；

⑤邀请知名人士或时尚明星代言；

六、网店设计

1、首页

2、产品展示页

3.已出售的宝贝

推广：

包括：淘宝、banner广告、网站联盟、百度排名、协会合作、公益活动、邮件营销、DM推广、实体合作、团购等等，利用多种渠道，针对男性群体，提升网站流量和转化率。

第四篇：宾馆饭店消防安全

宾馆饭店消防安全“四个能力”建设指南 范围

本文件规定了宾馆饭店消防安全“四个能力”建设的术语和定义、建设要求、验收等。

本文件适用于江西省行政区域内设区市城区客房50间以上（含本数，下同）、县(市)客房数30间以上的宾馆（旅馆、饭店）等住宿场所和设区市建筑面积500 m2以上、县(市)300 m2以上的非娱乐性质餐饮场所。

依照本文件开展“四个能力”建设，应当遵守国家消防法律法规、消防技术标准和江西省地方性消防法规和技术标准的规定。2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

社会单位消防安全“四个能力”建设指南 3 术语与定义

《社会单位消防安全“四个能力”建设指南》界定的术语和定义适用于本文件。4 建设要求

4.1 检查消除火灾隐患能力

4.1.1宾馆饭店消防安全责任人、消防安全管理人每月应至少组织一次防火检查；其内设部门负责人每周应开展一次防火检查。

4.1.2宾馆饭店及其内设部门组织开展防火检查应包括下列内容：

a)

用火、用电、用油、用气有无违章； b)

新建、改建、扩建及装修工程有无违章； c)

疏散通道、安全出口和消防车通道是否畅通； d)

安全疏散指示标志、应急照明设置及完好情况； e)

员工消防知识掌握情况；

f)

消防（控制室）值班情况、消防控制设备运行情况及相关记录；

g)

燃油、燃气等易燃易爆危险品的使用是否符合有关国家消防技术标准要求； h)

防火巡查、火灾隐患的整改以及防范措施落实情况； i)

厨房、灶间烟道每季度清洗情况；

j)

消防水源情况，灭火器材配置及完好情况，室内外消火栓、水泵接合器有无损坏、埋压、遮挡、圈占等影响使用情况；

k)

灭火和应急疏散预案演练情况； l)

其他消防安全情况。

4.1.3宾馆饭店每日应进行防火巡查；营业期间的防火巡查至少每2 h一次，餐饮等场所营业结束时应对营业现场进行检查，消除遗留火种。宾馆饭店可利用本单位视频监控等设备辅助开展防火巡查。

4.1.4宾馆饭店开展防火巡查应包括下列内容：

a)

用火、用电、用油、用气有无违章； b)

疏散通道、安全出口是否畅通；

c)

常闭式防火门是否处于关闭状态、防火卷帘下是否堆放物品等情况； d)

重点部位员工在岗在位情况；

e)

消火栓、灭火器等设施器材及消防安全标志是否完好； f）门窗上是否设置影响逃生和灭火救援的障碍物。

4.1.5员工应履行本岗位消防安全职责，遵守消防安全制度和消防安全操作规程，熟悉本岗位火灾危险性，掌握火灾防范措施，每日进行岗位防火检查。

4.1.6 服务员在清扫卫生、开夜床、查房和清台时应进行岗位防火检查，包括下列内容：

a)

有无遗留火种，是否切断电源； b)

疏散通道、安全出口是否畅通； c)

顾客有无携带易燃易爆危险品；

d)

消火栓、灭火器、逃生器材、消防安全标志完好情况。

4.1.7 厨房工作人员在班前、班后应进行岗位防火检查，包括下列内容：

a）燃油、燃气管道、阀门有无破损、泄露； b)

班后燃油、燃气阀门是否关闭； c）灶台、油烟罩和烟道清理是否及时； d)

班后是否切断电源，火源是否妥善处理；

e)

消火栓、灭火器、灭火毯、消防安全标志是否完好。

4.1.8

发现火灾隐患应立即改正；不能立即改正的，发现人应向消防工作归口管理职能部门或消防安全管理人报告，消防工作归口管理职能部门或消防安全管理人应及时研究制定整改方案，确定整改措施、时限、部门和责任人，报单位消防安全责任人审批。

4.1.9 火灾隐患整改责任人和部门应按照整改方案要求，落实整改措施，并加强整改期间的安全防范，确保消防安全。宾馆饭店的消防安全责任人为整改火灾隐患提供经费和组织保障，消防安全管理人督促落实火灾隐患整改措施。

4.1.10 火灾整改完毕后，消防安全管理人应组织验收，并将验收结果报告消防安全责任人。

4.1.11 对公安机关消防机构责令改正的火灾隐患，应当立即组织整改；责令限期改正的，应在规定期限内整改完毕，并书面申请公安机关消防机构复查。4.2扑救初起火灾能力

4.2.1 宾馆饭店消防安全责任人、消防安全管理人应组织制定灭火和应急疏散预案，组织演练，抓好第一、第二灭火力量的建设，熟悉初起火灾扑救的组织指挥程序。

4.2.2 员工发现火灾应立即呼救并拨打“119”电话报警，起火部位现场员工应在1 min内形成第一灭火力量，采取如下措施：

a)

电话或火灾报警按钮附近的员工立即摁下按钮或电话通知消防控制室或单位值班人员；

b)

消防设施、器材附近的员工利用现场消火栓、灭火器、灭火毯等设施器材灭火；

c)

疏散通道和安全出口附近的员工引导人员疏散。

4.2.3 消防控制室接到探测器报警信号后，应立即通知现场最近的工作人员、巡查人员或通过视频监控设备 进行确认。现场人员确认火灾后，向控制室报告，并立即形成第一灭火力量使用附近消火栓、灭火器等灭火。

4.2.4 火灾确认后，消防控制室或单位值班人员应立即启动灭火和应急疏散预案，于3 min内形成第二灭火力量，采取如下措施：

a)

通讯联络组通知员工赶赴火场，与公安消防队保持联络，向火场指挥员报告火灾情况，将火场指挥员的指令下达有关员工；

b)

灭火行动组根据火灾情况使用本单位的消防设施、器材扑救初起火灾； c)

疏散引导组按分工通知、引导现场人员疏散，确认房间内无人后，关闭房门并在房门上作统一记号；

d)

安全救护组负责协助抢救、护送受伤人员；

e)

现场警戒组阻止无关人员进入火场，维持火场秩序。

4.2.5 宾馆饭店应按照国家工程建设消防技术标准配备消防设施、器材和逃生设备 等。

4.3组织疏散逃生能力

4.3.1宾馆饭店员工应熟悉本单位疏散逃生路线以及引导人员疏散程序，掌握避难逃生设施使用方法，具备火场自救逃生的基本技能。

4.3.2火灾发生时员工应通过喊话、广播等方式稳定火场人员情绪，消除恐慌心理，引导顾客采取正确的逃生方法，向安全地点疏散逃生，并防止拥堵踩踏。4.3.3发生火灾时，应按照以下顺序通知人员疏散：

a)

二层及以上的楼房发生火灾，应先通知着火层及其相邻的上下层； b)

首层发生火灾，应先通知本层、二层及地下各层； c)

地下室发生火灾，应先通知地下各层及首层；

d)

多个防火分区的，首先通知着火区及其相邻的防火分区；

4.3.4火灾无法控制时，宾馆饭店火场总指挥应及时通知所有参加救援人员撤离。4.4

消防宣传教育能力

4.4.1宾馆饭店法定代表人或主要负责人、消防安全管理人应是消防安全明白人，熟知以下内容：

a)消防法律法规和消防安全职责； b)本单位火灾危险性和防火措施； c)依法应承担的消防安全行政和刑事责任。

4.4.2宾馆饭店应确定专兼职消防宣传教育人员，经过专业培训，具备宣传教育能力。

4.4.3宾馆饭店应在大堂、餐厅等悬挂或张贴消防宣传标语，利用展板、专栏、广告牌、电子显示屏、电视、网络等形式开展消防宣传教育。在顾客须知、服务指南上宣传消防知识，在客房电视节目中插播消防宣传字幕或画面。

4.4.4员工上岗、转岗前应经过岗前消防安全培训合格；对在岗人员至少每半年进行一次消防安全教育。

4.4.5宾馆饭店应利用每日早点名、交接班时进行消防安全教育。4.4.6 消防安全教育应达到以下要求：

a)熟悉消防法律法规；

b)掌握消防安全职责、制度、操作规程、灭火和应急疏散预案； c)掌握本单位、本岗位的火灾危险性和防火措施； d)掌握有关消防设施、器材的操作使用方法； e)会报警、会扑救初起火灾、会疏散逃生自救。

4.4.7 宾馆饭店应在主要出入口设置“消防安全告知书”和“消防安全承诺书”，在客房内应设置醒目的“请勿卧床吸烟”提示牌，在不 间断电源插口处提示“不 间断电源，离开时请拔下用电器具”，客房内的垃圾桶、烟灰缸上提示“请不要乱扔烟头”，在房卡取电插口处提示“离开时请取出房卡断电”。

4.4.8 在宾馆饭店显著位置和每个楼层提示场所的火灾危险性，疏散通道、安全出口位置及逃生路线，提示消防器材的位置和使用方法。并按照《社会单位消防安全“四个能力”建设指南》附录A设置消防安全标志。5 验收

宾馆饭店消防安全“四个能力”建设的验收应当按照《社会单位消防安全“四个能力”建设指南》组织实施。

公共娱乐场所消防安全“四个能力”建设指南 范围

本文件规定了公共娱乐场所消防安全“四个能力”建设的术语和定义、建设要求、验收等。

本文件适用于江西省行政区域建筑面积300m2以上（含本数，下同）的公共娱乐场所开展消防安全“四个能力”建设。

依照本文件开展“四个能力”建设，应当遵守国家消防法律法规、消防技术标准和江西省地方性消防法规和技术标准的规定。2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

社会单位消防安全“四个能力”建设指南 3 术语与定义

《社会单位消防安全“四个能力”建设指南》界定的以及以下术语和定义适用于本文件。3.1 公共娱乐场所 public entertainment occupancies

具有文化娱乐、健身休闲功能并向公众开放的室内场所。包括影剧院、录像厅、礼堂等演出、放映场所，舞厅、卡拉OK厅等歌舞娱乐场所，具有娱乐功能的夜总会、音乐茶座、酒吧和餐饮场所，游艺、游乐场所，保龄球馆、旱冰场、桑拿等娱乐、健身、休闲场所和互联网上网服务营业场所。4 建设要求

4.1 检查消除火灾隐患能力

4.1.1公共娱乐场所的消防安全责任人、消防安全管理人每月应至少组织一次防火检查；其内设部门负责人每周应开展一次防火检查。

4.1.2公共娱乐场所及其内设部门组织开展防火检查应包括下列内容：

a)

用火、用电有无违章；

b)

新建、改建、扩建及装修工程有无违章； c)

疏散通道、安全出口和消防车通道是否畅通； d)

安全疏散指示标志、应急照明设置及完好情况；

e)

燃油、燃气等易燃易爆危险品使用是否符合有关国家消防技术标准要求； f)

消防（控制室）值班情况、消防控制设备运行情况及相关记录； g)

员工本岗位消防知识掌握情况；

h)

防火巡查、火灾隐患整改及防范措施落实情况；

i)

消防水源情况，灭火器材配置及完好情况，室内外消火栓、水泵接合器有无损坏、埋压、遮挡、圈占等影响使用情况；

j)

有无违章设置员工集体宿舍；

k）歌舞娱乐场所包房是否依照《歌舞娱乐场所消防安全技术标准》开设外窗； l）其他消防安全情况。

4.1.3公共娱乐场所每日应进行防火巡查；营业期间的防火巡查每2 h至少一次，营业结束时应对营业现场进行检查，消除遗留火种。值班人员夜间防火巡查不应少于两次。

4.1.4公共娱乐场所组织开展防火巡查应包括下列内容：

a)

用火、用电有无违章；

b)

疏散通道、安全出口是否畅通；

c)

消火栓、灭火器、消防安全标志完好情况； d)

重点部位人员在岗在位情况；

e)

常闭式防火门是否处于关闭状态、防火卷帘下是否堆放物品等情况； f)

营业期间有无设备检修、电气焊、油漆粉刷等施工、维修作业情况； g）营业期间有无超过额定人数现象。

4.1.5员工应履行本岗位消防安全职责，遵守消防安全制度和消防安全操作规程，熟悉本岗位火灾危险性，掌握火灾防范措施，每日进行本岗位防火检查，及时发现火灾隐患。

4.1.6

员工岗位防火检查应包括下列内容：

a)

疏散通道、安全出口是否畅通；

b)

消火栓、灭火器、消防安全标志完好情况；

c)

营业结束后是否切断场所内非必要用电设备、器具电源； d)

有无违章燃放烟花爆竹现象； e）有无遗留火种。

4.1.7

发现火灾隐患应立即改正；不能立即改正的，发现人应向消防工作归口管理职能部门或消防安全管理人报告，消防工作归口管理职能部门或消防安全管理人应及时研究制定整改方案，确定整改措施、时限、部门和责任人，报单位消防安全责任人审批。

4.1.8 火灾隐患整改责任人和部门应按照整改方案要求，落实整改措施，并加强整改期间的安全防范，确保消防安全。公共娱乐场所的消防安全责任人为整改火灾隐患提供经费和组织保障，消防安全管理人督促落实火灾隐患整改措施。

4.1.9 火灾隐患整改完毕后，消防安全管理人应组织验收，并将验收结果报告消防安全责任人。4.1.10 对公安机关消防机构责令改正的火灾隐患，应当立即组织整改；责令限期改正的，应在规定期限内整改完毕，并书面申请公安机关消防机构复查。4.2 扑救初起火灾能力

4.2.1公共娱乐场所消防安全责任人、消防安全管理人应组织制定灭火和应急疏散预案，组织演练。

4.2.2 员工发现火灾应立即呼救并拨打“119”电话报警，起火部位现场员工应在1 min内形成第一灭火力量，采取如下措施：

a)

电话或火灾报警按钮附近的员工立即摁下按钮或电话通知消防控制室或单位值班人员；

b)

消防设施、器材附近的员工使用现场消火栓、灭火器等设施器材灭火； c)

安全出口或疏散通道附近的员工引导人员疏散。

4.2.3火灾确认后，消防控制室或单位值班人员应立即启动灭火和应急疏散预案，在3 min内形成第二灭火力量，采取如下措施：

a)

通讯联络组通知员工赶赴火场，与公安消防队保持联络，向火场指挥员报告火灾情况，将火场指挥员的指令下达有关员工；

b)

灭火行动组根据火灾情况使用消防设施、器材扑救火灾；

c)

疏散引导组组织引导现场人员疏散，确认房间内无人后应关闭房门，在房门上做记号；

d)

安全救护组协助抢救、护送受伤人员；

e)

现场警戒组阻止无关人员进入火场，维持火场秩序。

4.2.4 公共娱乐场所应按照国家工程建设消防技术标准配备消防设施、器材等。4.3 组织疏散逃生能力

4.3.1 公共娱乐场所员工应熟悉本单位疏散逃生路线及引导人员疏散程序，掌握避难逃生设施使用方法，具备火场自救逃生的基本技能。场所包房内应配备呼吸面罩等逃生自救器材。

4.3.2火灾发生时，疏散引导员应通过喊话、广播等方式，按照灭火和应急疏散预案要求通知、引导火场人员正确逃生。

4.3.3发生火灾时，应按照以下顺序通知人员疏散：

a)

二层及以上的楼房发生火灾，应先通知着火层及其相邻的上下层； b)

首层发生火灾，应先通知本层、二层及地下各层； c)

地下室发生火灾，应先通知地下各层及首层；

d)

多个防火分区的，首先通知着火区及其相邻的防火分区；

4.3.4发生火灾时，音频控制室应第一时间将卡拉OK厅、包房内画面、声音切换成火灾警报，告知顾客安全疏散。

4.3.5 火灾无法控制时，火场总指挥应及时通知所有参加救援人员撤离。4.3.6

需要控制人员随意出入的安全出口、疏散门，应保证火灾时不需使用钥匙等任何工具即能易于从内部打开，并应在显著位置设置“紧急出口”标志和使用提示。可以根据实际需要选用以下方法：

a）设置报警延迟时间不超过15s的安全控制与报警逃生门锁系统；

b）设置能与火灾自动报警系统联动，且具备远程控制和现场手动开启装置的电磁门锁装置；

c）设置推闩式外开门。4.4 消防宣传教育能力

4.4.1 公共娱乐场所法定代表人或主要负责人、消防安全管理人应是消防安全明白人，熟知以下内容：

a)

消防法律法规和消防安全职责； b)

本单位火灾危险性和防火措施； c)

依法应承担的消防安全行政和刑事责任。

4.4.2 公共娱乐场所应确定专兼职消防宣传教育人员，经过专业培训，具备宣传教育能力。

4.4.3公共娱乐场所应悬挂或张贴消防宣传标语，利用展板、专栏、广播、电视、网络等形式开展消防宣传教育。卡拉OK厅应利用点歌间隙通过影像资料宣传消防知识。

4.4.4员工上岗、转岗前，应经过岗前消防安全培训合格；对在岗人员至少每半年进行一次消防安全教育培训。

4.4.5通过消防安全教育应达到以下要求：

a)

熟悉消防法律法规；

b)

掌握消防安全职责、制度、操作规程、灭火和应急疏散预案； c)

掌握本单位、本岗位的火灾危险性和防火措施； d)

掌握有关消防设施、器材的操作使用方法； e)

会报警、会扑救初起火灾、会疏散逃生自救。

4.4.6

公共娱乐场所主要出入口应设置“消防安全告知书”和“消防安全承诺书”。在每个楼层、每个房间设置“严禁燃放焰火、严禁违规使用明火、严禁乱扔烟头、严禁堵塞占用消防通道、严禁锁闭安全出口、严禁使用大功率电器”等消防安全提示牌。4.4.7 在场所显著位置和每个楼层提示场所的火灾危险性，疏散通道、安全出口位置及逃生路线，消防器材的位置和使用方法。并应按《社会单位消防安全“四个能力”建设指南》附录A设置消防安全标志。5 验收

公共娱乐场所“四个能力”建设的验收应当按照《社会单位消防安全“四个能力”建设指南》组织实施。商场市场消防安全“四个能力”建设指南 范围

本文件规定了商场（市场）消防安全“四个能力”建设的术语和定义、建设要求和验收等。

本文件适用于江西省行政区域内总建筑面积1000 m2以上（含本数，下同）的商场和建筑面积1000 m2以上或摊位100个以上的室内市场、占地面积1000 m2以上或摊位200个以上的室外市场。

依照本文件开展“四个能力”建设，应当遵守国家消防法律法规、消防技术标准和江西省地方性消防法规和技术标准的规定。2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

社会单位消防安全“四个能力”建设指南 3 术语与定义

《社会单位消防安全“四个能力”建设指南》界定的术语定义以及下列术语和定义适用于本标准。3.1商场

聚集在一个或相连的几个建筑物内的各种摊位所组成的规模较大、商品比较齐全的综合性商店。3.2 市场

指具有一定规模、设施并提供服务，有多个商品经营者入场设点，独立、公开地进行生产资料、生活资料交易的固定场所。4 建设要求

4.1 检查消除火灾隐患能力

4.1.1 商场市场的消防安全责任人、消防安全管理人每月应至少组织一次防火检查；单位内设部门负责人每周应开展一次防火检查。

4.1.2商场市场及其内设部门组织开展防火检查应包括下列内容：

a)

消防安全制度、消防安全管理措施和消防安全操作规程的执行和落实情况； b)

用火、用电、人员住宿、室内装修有无违章；

c)

是否违章经营、使用易燃易爆危险品，是否违章储存物品； d)

疏散通道、安全出口和消防车通道是否畅通； e)

安全疏散指示标志、应急照明设置及完好情况； f)

室外市场是否违章在高压线下两侧5 m以内摆摊设点；

g)

消防水源情况，消防设施、器材完好情况，有无埋压、遮挡、圈占等影响使用情况；

h)

消防（控制室）值班情况、消防控制设备运行情况及相关记录； i)

员工本岗位消防知识掌握情况；

j)

防火巡查、火灾隐患整改以及防范措施落实情况； k)其他消防安全情况。

4.1.3 商场市场每日应进行防火巡查，营业期间防火巡查每2h至少一次；营业结束时对营业现场进行检查；值班人员夜间防火巡查不少于两次。可利用本单位视频监控、电子巡更等设备辅助开展防火巡查。4.1.4商场市场防火巡查应包括下列内容：

a)

用火、用电有无违章；

b)

疏散通道、安全出口是否畅通；

c)

常闭式防火门是否处于关闭状态、防火卷帘下是否堆放物品等； d)

消火栓、灭火器等设施器材及消防安全标志完好情况； e)

门窗上是否设置影响逃生和灭火救援的障碍物； f）重点部位人员在岗在位情况。

4.1.5 员工应履行本岗位消防安全职责，遵守消防安全制度和消防安全操作规程，熟悉本岗位火灾危险性，掌握火灾防范措施，每日进行岗位防火检查，及时发现火灾隐患。

4.1.6 员工岗位防火检查应包括下列内容：

a)

用火、用电有无违章；

b)

疏散通道、安全出口是否畅通；

c)

消火栓、灭火器、消防安全标志等设施器材有无埋压、圈占、遮挡、损坏情况；

d)

营业场所有无吸烟现象； e）有无遗留火种。

4.1.7

发现火灾隐患应立即改正；不能立即改正的，发现人应向消防工作归口管理职能部门或消防安全管理人报告，消防工作归口管理职能部门或消防安全管理人应及时研究制定整改方案，确定整改措施、时限、部门和责任人，报单位消防安全责任人审批。

4.1.8

火灾隐患整改部门和责任人应按照整改方案要求，落实整改措施，并加强整改期间的安全防范。商场市场的消防安全责任人为整改火灾隐患提供经费和组织保障，消防安全管理人督促落实火灾隐患整改措施。

4.1.9 火灾隐患整改完毕后，消防安全管理人应组织验收，并将验收结果报告消防安全责任人。

4.1.10 对公安机关消防机构责令改正的火灾隐患，应当立即组织整改；责令限期改正的，应在规定期限内整改完毕，并书面申请公安机关消防机构复查。4.2 扑救初起火灾能力

4.2.1 商场市场消防安全责任人、消防安全管理人应组织制定灭火和应急疏散预案，组织演练。4.2.2员工发现火灾应立即呼救并拨打“119”电话报警，起火部位现场及周边员工应在1 min内形成第一灭火力量，采取如下措施：

a)

火灾报警按钮或电话附近的员工立即摁下按钮或拨电话通知消防控制室或值班人员；

b)

消防设施、器材附近的员工使用现场灭火器、消火栓等器材、设施灭火； c)

疏散通道和安全出口附近的员工引导顾客疏散。

4.2.3 火灾确认后，消防控制室或单位值班人员应立即启动灭火和应急疏散预案，在3 min内形成第二灭火力量，采取如下措施：

a)

通讯联络组通知员工赶赴火场，与公安消防队保持联络，向火场指挥员报告火灾情况，将火场指挥员的指令下达有关员工；

b)

灭火行动组根据火灾情况使用本单位的消防器材、设施控制和扑救火灾； c)

疏散引导员按分工组织引导顾客疏散； d)

安全救护组负责协助抢救、护送受伤人员；

e)

现场警戒组阻止无关人员进入火场，维持火场秩序。

4.2.4商场市场应按照国家工程建设消防技术标准配备消防设施、器材和逃生器材等。

4.3 组织疏散逃生能力

4.3.1商场市场员工应熟悉本单位疏散逃生路线以及组织人员疏散程序，掌握避难逃生设施使用方法，具备火场自救逃生的基本技能。

4.3.2 商场市场应在每个楼层、疏散通道、安全出口安排适量的疏散引导员，发生火灾时引导顾客疏散。

4.3.3火灾发生时疏散引导员应通过喊话、广播等方式稳定火场人员情绪，消除恐慌心理，引导顾客向安全地点疏散逃生，并防止拥堵踩踏。4.3.4发生火灾时，应按照以下顺序通知人员疏散：

a)

二层及以上的楼房发生火灾，应先通知着火层及其相邻的上下层； b)

首层发生火灾，应先通知本层、二层及地下各层； c)

地下室发生火灾，应先通知地下各层及首层；

d)

多个防火分区的首先通知着火区域及其相邻的防火分区；

4.3.5火灾无法控制时，商场市场火场总指挥应及时通知所有参加救援人员撤离。4.3.6

商场市场营业厅内柜台和货架应合理布置，在疏散走道与营业区地面上应设置明显的界线标志。主要疏散走道的净宽度不 应小于3.0 m，其他疏散走道净宽度不应小于2.0 m；当一层的营业厅建筑面积小于500 m2时，主要疏散走道的净宽度可为2.0 m，其他疏散走道净宽度可为1.5 m。营业厅内任何一点至最近安全出口的直线距离不宜大于30 m，且行走距离不应大于45 m。

4.3.7

需要控制人员随意出入的安全出口、疏散门，应保证火灾时不需使用钥匙等任何工具即能易于从内部打开，并应在显著位置设置“紧急出口”标 志和使用提示。可根据实际需要选用以下方法： a）设置报警延迟时间不超过15 s的安全控制与报警逃生门锁系统；

b）设置能与火灾自动报警系统联动，且具备远程控制和现场手动开启装置的电磁门锁装置；

c）设置推闩式外开门。4.4 消防宣传教育能力

4.4.1 商场市场法定代表人或主要负责人、消防安全管理人应是消防安全明白人，熟知以下内容：

a)

消防法律法规和消防安全职责； b)

本单位火灾危险性和防火措施； c)

依法应承担的消防安全行政和刑事责任。

4.4.2 商场市场应确定专兼职消防宣传教育人员，经过专业培训，具备宣传教育能力。

4.4.3商场市场应悬挂或张贴消防宣传标语，在商品广告中植入消防知识，利用展板、专栏、电视、电子显示屏等形式开展消防宣传教育。结合自身经营理念和企业文化，在营业厅设置固定的消防宣传标牌。

4.4.4 员工上岗、转岗前，临时替岗人员，应经过岗前消防安全培训合格；对在岗人员每半年至少进行一次消防安全教育。

4.4.5商场市场应利用点名、例会、交接班等时间进行消防安全教育，讲评消防工作。

4.4.6

通过消防安全教育应达到以下要求：

a)

熟悉消防法律法规；

b)

掌握消防安全职责、制度、操作规程、灭火和应急疏散预案； c)

掌握本单位、本岗位的火灾危险性和防火措施； d)

掌握有关消防设施、器材的操作使用方法； e)

会报警、会扑救初起火灾、会疏散逃生自救。

4.4.7

商场市场疏散走道和主要疏散路线的地面上应设置能保持视觉连续的灯光疏散指示标志或蓄光疏散指示标志。

4.4.8

商场市场主要出入口应设置“消防安全告知书”和“消防安全承诺书”，在显著位置和每个楼层提示场所的火灾危险性，疏散通道、安全出口位置及逃生路线，消防器材的位置和使用方法。并应按《社会单位消防安全“四个能力”建设指南》附录A设置消防安全标志。5 验收

商场市场消防安全“四个能力”建设的验收应当按照《社会单位消防安全“四个能力”建设指南》组织实施。

第五篇：宾馆饭店教案

消防安全知识培训教案（宾馆酒店类）

一、燃烧的条件和火灾的定义及分类

可燃物与氧化剂作用发生的放热反应，通常伴有火焰、发光和（或）发烟现象，称为燃烧。

（一）燃烧的条件

1、燃烧的必要条件

（1）可燃物。凡是能与空气中的氧或其他氧化剂起燃烧化学反应得物质称可燃物。

（2）氧化剂。能帮助和支持可燃物燃烧的物质，即能与可燃物发生氧化反应得物质称为氧化剂。

（3）温度（引火源）。引火源是指供给可燃物与氧或助燃剂发生燃烧反应的能量来源。

（4）链式反应。有焰燃烧都存在链式反应。

2、燃烧的充分条件

（1）一定的可燃物浓度。

（2）一定的氧气含量。

（3）一定的点火能量。

（4）未受抑制的链式反应。

（二）火灾的定义

火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。（GB5907-86）

（三）火灾的分类

火灾分为A、B、C、D四类（GB4968-85）

1.A类火灾：指固体物质火灾。这种物质往往具有有机物性质，一般在燃烧时能产生灼热的余烬。如木材、棉、毛、麻、纸张火灾等。

2.B类火灾：指液体火灾和可熔化的固体火灾。如汽油、煤油、原油、甲醇、乙醇、沥青、石蜡火灾等。

3.C类火灾：指气体火灾。如煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、氢气火灾等。

4.D类火灾：指金属火灾。指钾、钠、镁、钛、锆、锂、铝镁合金火灾

二、灭火器的类型及灭火范围、使用方法：

（一）灭火器的类型及灭火范围

灭火器的种类很多，按其移动方式可分为：手提式和推车式；按驱动灭火剂的动力来源可分为：储气瓶式、储压式、化学反应式；按所充装的灭火剂则又可分为：泡沫、干粉、卤代烷、二氧化碳、酸碱、清水等。

目前常用的灭火器有各种规格的泡沫灭火器，各种规格的干粉灭火器，二氧化碳灭火器和卤代烷（1211）灭火器等。泡沫灭火器一般能扑救A、B类火灾，当电器发生火灾，电源被切断后，也可使用泡沫灭火器进行扑救。干粉灭火器和二氧化碳灭火器则使用于扑救B、C类火灾。可燃金属火灾则可使用扑救D类的干粉灭火剂进行扑救。卤代烷（1211）灭火器主要用于扑救易燃液体、带电电器设备和精密仪器以及机房的火灾，这种灭火器内装的灭火剂没有腐蚀性，灭火后不留痕迹，效果也较好。

一般手提式灭火器其内装药剂的喷射灭火时间在一分钟之内，实际有效灭火时间仅有10至20秒钟，在实际使用过程中，必须正确掌握使用方法 裨虿唤雒鸩涣嘶穑 够彡菸罅嗣鸹鹗被 ?/u>

必须指出的是，发生火灾后，使用灭火器及时地扑救初起火灾，是避免火灾蔓延、扩大和造成更大损失的有力措施。

同时，一旦发现火警，也应立即向消防部门及时报警，万万不可指望灭火器扑灭火灾而不向消防队报警，因为灭火器的扑救面积和能力是有限的，只能适应扑救初起的火灾。火灾发生后，一般蔓延都比较快，推迟了报警时间，贻误了灭火战机，势必会造成更大的损失。

（二）灭火器的使用方法（重点讲解干粉灭火器）

干粉灭火器内充装的是干粉灭火剂。干粉灭火剂是用于灭火的干燥且易于流动的微细粉末 , 由具有灭火效能的无机盐和少量的添加剂经干燥、粉碎、混合而成微细固体粉末组成。它是一种在消防中得到广泛应用的灭火剂 , 且主要用于灭火器中。除扑救金属火灾的专用干粉化学灭火剂外 , 干粉灭火剂一般分为 Bc 干粉灭火剂 和 ABC 干粉两大类。干粉灭火剂主要通过在加压气体作用下喷出的粉雾 与火焰接触、混合时发生的物理、化学作用灭火。另外 , 还有部分稀释氧和冷却的作用。

灭火时，可手提或肩扛灭火器快速奔赴火场，在距燃烧处5米左右，放下灭火器。如在室外，应选择在上风方向喷射。使用的干粉灭火器若是外挂式储压式的，操作者应一手紧握喷枪、另一手提起储气瓶上的开启提环。如果储气瓶的开启是手轮式的，则向逆时针方向旋开，并旋到最高位置，随即提起灭火器。当干粉喷出后，迅速对准火焰的根部扫射。使用的干粉灭火器若是内置式储气瓶的或者是储压式的，操作者应先将开启把上的保险销拔下，然后握住喷射软管前端喷嘴部，另一只手将开启压把压下，打开灭火器进行灭火。有喷射软管的灭火器或储压式灭火器在使用时，一手应始终压下压把，不能放开，否则会中断喷射。

干粉灭火器扑救可燃、易燃液体火灾时，应对准火焰要

部扫射，如果被扑救的液体火灾呈流淌燃烧时，应对准火焰根部由近而远，并左右扫射，直至把火焰全部扑灭。如果可燃液体在容器内燃烧，使用者应对准火焰根部左右晃动扫射，使喷射出的干粉流覆盖整个容器开口表面；当火焰被赶出容器时，使用者仍应继续喷射，直至将火焰全部扑灭。在扑救容器内可燃液体火灾时，应注意不能将喷嘴直接对准液面喷射，防止喷流的冲击力使可燃液体溅出而扩大火势，造成灭火困难。如果当可燃液体在金属容器中燃烧时间过长，容器的壁温已高于扑救可燃液体的自燃点，此时极易造成灭火后再复燃的现象，若与泡沫类灭火器联用，则灭火效果更佳。

使用磷酸铵盐干粉灭火器扑救固体可燃物火灾时，应对准燃烧最猛烈处喷射，并上下、左右扫射。如条件许可，使用者可提着灭火器沿着燃烧物的四周边走边喷，使干粉灭火剂均匀地喷在燃烧物的表面，直至将火焰全部扑灭。

三、报火警的方法和内容

根据《中华人民共和国消防法》第三十二条的规定“任何人发现火灾时，都应当立即报警。任何单位、个人都应当无偿为报警提供便利，不得阻拦报警。严禁谎报火警。” 第四十七条第一款第三项的规定，即“阻拦报火警或者谎报火警的”，处警告、罚款或者十日以下拘留。

（一）报火警的方法



1、到消防队报警；

2、拨打“119”火警电话向公安消防队报警；

3、使用有线广播报警；

4、大声呼喊报警。

（二）报火警的内容

发生火灾时，拨打“１１９”火灾电话向公安消防队报警，但必须讲清以下内容。



1、发生火灾单位或个人的详细地址。包括街道名称、门牌号码，靠近何处；周围有何明显建筑或单位；农村发生火灾要讲明乡（镇）、村庄名称；大型企业要讲明分厂、车间或部位；高层建筑要讲明第几层楼等。



2、什么东西起火（起火物）。如房屋、商店、油库、露天堆场等；尤其要讲清起火物为何物，如液化石油气、汽油、化学试剂、棉花等都应讲清楚，以便消防部门根据情况派出相应的灭火车辆。



3、火势情况。如看见冒烟，看到火光，火势猛烈，有多少房屋着火等。



4、报警人姓名及所用电话的号码。以便消防部门电话联系及时了解火场情况，调集灭火力量，如在大的居民新村，还应派人到路口接应消防车。