营销网上复习资料0

第一篇：营销网上复习资料0

1.复习题（业扩报装）

一、单选题

1、客户需办理减容、暂停及迁址业务时，应提前（）向供电企业申请。（A）5 天

（B）7 天

（C）10 天

（D）15 天 答案：A

2、用户减容期满后()不得申请减容或暂停。（A）两年内

（B）半年内

（C）一年内 答案：A3、用户连续()不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。

（A）两年（B）六个月

（C）一年 答案：B4、基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数()计算。事故停电、检修停电、计划限电不可减基本电费。

（A）1/20（B）1/15

（C）1/30

（D）1/28 答案：C5、用户用电的设备容量在100kW或变压器容量在50kVA及以下的,一般应以()方式供电

（A）高压

（B）低压三相四相制

（C）专线

（D）均可 答案：B6、低压供电方案的有效期为()，逾期注销。

（A）一个月（B）三个月

（C）六个月

（D）一年 答案：B7、供用电合同应采取什么形式（）。（A）口头形式

（B）书面形式

（C）口头或书面形式 答案：B8、100kV及以上的农业用电，在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数为()。

（A）0.8

（B）0.85

（C）0.9 答案：A9、《供电营业规则》规定，用户用电设备容量在（）kW以下者，一般采用低压供电。

（A）50

（B）100

（C）200

（D）250 答案：B10、Ⅳ类电能计量装臵有、无功电能表准确度等级不应低于（）。（A）1.0、3.0（B）2.0、3.0（C）0.5、2.0（D）1.0、2.0（E）2.0、2.0 答案：B11、暂拆时间最长不得超过（）。

（A）2 个月

（B）4 个月

（C）6 个月

（D）8 个月 答案：C

12、高压用户的成套设备装有自备电能表及附件时，经供电企业检验合格、（）并移交供电企业维护管理，可作为计费电能表。

（A）安装

（B）验收

（C）加封 答案：C13、因客户原因连续（）不能如期抄到计费电能表读数时，供电企业应通知该客户终止供电。

（A）3 个月

（B）6 个月

（C）1 年

（D）2 年 答案：B

14、凡实行功率因数调整电费的用户应装设带有防倒装臵的或双向()。（A）单相电能表（B）三相电能表（C）有功电能表（D）无功电能表

答案：D

15、供电企业不受理()用电的变更用电事宜。

（A）正式

（B）增容

（C）临时

（D）新装 答案：C16、以变压器容量计算基本电费的用户，其备用变压器(含高压电动机)属冷备用状态并经供电企业加封的，可()基本电费。

（A）免收（B）按1／2收取（C）按1／3收取（D）按2／3收取 答案：A17、暂拆是指暂时停止用电，并()的简称。

（A）拆除房屋（B）拆除配电柜（C）拆除电能表（D）拆消户名 答案：C18、改类是改变用电()的简称。

（A）方式（B）方案（C）容量（D）类别 答案：D19、暂换变压器的使用时间，10kV及以下的不得超过()，逾期不办理手续的，供电企业可中止供电。

（A）半年（B）4个月（C）3个月（D）2个月 答案：D20、客户申请暂停用电，必须在（）前向供电部门申请。（A）两天

（B）三天

（C）四天

（D）五天 答案：D21、用户单相用电设备总容量不足（）的可采用低压220伏供电。（A）10千瓦（B）20千瓦（C）30千瓦（D）40千瓦 答案：A22、根据海南电网公司供电服务承诺规定，自受电装臵检验合格并办结相关手续之日起，一般居民客户应在（）工作日内装表接电。

（A）2个

（B）3个

（C）5个

（D）7个 答案：A

23、据《中国南方电网城市配电网技术导则》及《海南省电力用户供电电源及自备应急电源配臵规定（试行）》的有关规定，用电客户的用电负荷按其负荷性质和重要程度可分为（）。

（A）一级负荷、二级负荷、三级负荷

（B）特级负荷、一级负荷、二级负荷

（C）特级负荷、一级负荷、二级负荷、三级负荷

（D）所有用电均为二级负荷 答案：C24、在公用供电设施未达到的地区，供电企业有权委托有能力的直供用户（）供电，不需要支付委托费用。

（A）其附近（B）效益好（C）郊区（D）非居民

答案：A25、低压客户要求报停，应做的变更申请为（）。（A）暂拆

（B）暂拆复用

（C）暂停

（D）暂换 答案：A

26、客户减容的期限最短不得超过六个月，最长不得超过（）。（A）一年

（B）两年

（C）三年

（D）四年 答案：B27、根据海南电网公司供电服务承诺规定，居民客户供电方案的答复期限为（）。

（A）不超过3个工作日

（B）不超过5个工作日

（C）不超过7个工作日

（D）不超过15个工作日 答案：A28、根据海南电网公司供电服务承诺规定，高压单电源客户供电方案的答复期限为（）。

（A）不超过10个工作日

（B）不超过13个工作日（C）不超过15个工作日

（D）不超过30个工作日 答案：C29、根据海南电网供电服务承诺规定，高压双电源客户供电方案的答复期限为（）。

（A）不超过15个工作日

（B）不超过20个工作日（C）不超过30个工作日

（D）不超过60个工作日 答案：C30、用户用电的设备容量在100kW或变压器容量在50kVA及以下的,一般应以()方式供电

（A）高压

（B）低压三相四相制

（C）专线

（D）均可 答案：B31、《供电营业规则》规定，在暂停期限内，用电客户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前（）向供电企业提出申请。

（A）3天

（B）5天

（C）7天

（D）10天 答案：B32、在破产客户原址上用电的，按（）用电办理。（A）新装

（B）增容

（C）减容

（D）改类 答案：A

33、《供电营业规则》规定，客户减少用电容量的期限，应根据用电客户所提出的申请确定，但最短期限不得少于（）。

（A）15天

（B）一个月

（C）六个月

（D）一年 答案：C34、《供电营业规则》规定，客户减少用电容量的期限，应根据用电客户所提出的申请确定，最长期限不得超过（）。

（A）六个月

（B）一年

（C）两年（D）五年 答案：C35、根据《中国南方电网公司业扩管理标准》的规定，对10kV及以上中高压用电客户受电工程设计审核时限不超过（）工作日。

（A）10个

（B）15个

（C）30个

（D）60个

答案：B

36、根据《中国南方电网公司业扩管理标准》的规定，对低压用电客户受电工程设计审核时限不超过（）工作日。

（A）5个（B）7个（C）10个（D）15个 答案：A37、根据《中国南方电网公司业扩管理标准》的规定，组织竣工检验时间，自受理之日起，低压电力客户不超过（）工作日。

（A）3个

（B）5个

（C）7个

（D）10个 答案：A38、根据《中国南方电网公司业扩管理标准》的规定，组织竣工检验时间，自受理之日起，10kV及以上中高压电力客户不超过（）工作日。

（A）5个

（B）10个

（C）15个

（D）30个 答案：A39、根据海南电网公司供电服务承诺规定，低压客户供电方案的答复期限为（）。

（A）不超过3个工作日

（B）不超过5个工作日（C）不超过7个工作日

（D）不超过15个工作日 答案：C40、以下属于Ⅲ类电能计量装臵是（）。

（A）变压器容量为315kVA以下的用户

（B）200MW以下发电机（C）供电企业内部用于承包考核的计量点

（D）发供电企业内部经济技术指标分析、考核用的（E）供电企业之间电量交换点 答案：C41、用户若需要装设备用电源，可（）。

（A）另设一个进户点

（B）用一个进户点

（C）选择几个备用

（D）不用另设

答案：A

42、DSSD331型电能表是（）。

（A）单相有功电能表

（B）三相三线多功能全电子式电能表（C）三相四线有功电能表

（D）单相复费率电能表 答案：B43、对于暂停用电不足15 天的大工业电力客户，在计算其基本电费时就应（）。

（A）全部减免（B）按10天计收（C）不扣减（D）按15天计收 答案：C

44、在供电企业的公用供电设施尚未到达或供电能力不足的地区，为解决该地区其它消费者的用电，供电企业以委托代理的方式请该地区有供电能力的直供客户，就近向其他消费者供电，受委托的直供客户即称为（）。

（A）直供客户（B）转供客户（C）委托客户（D）趸售客户 答案：B45、供电点是指（）。

（A）客户受电装臵所处的位臵

（B）受电装臵接入供电网的位臵（C）供电设施的产权分界处

（D）A一C都成立 答案：B46、客户每一日历年内累计暂停用电的时间不得超过（）。（A）一年

（B）三个月

（C）六个月

（D）一个月 答案：C47、对于客户的重要负荷的保安电源，下列述说正确的是（）。（A）只能由供电企业供给

（B）只能由客户自备（C）由供电企业自备，也可由客户自备

（D）以上都不正确 答案：C

48、业务扩充是我国电力企业（）工作中的一个习惯用语。（A）用电（B）营业（C）管理（D）服务 答案：B49、装表接电是业扩报装全过程的()。

（A）开端（B）中间环节（C）继续

（D）终结 答案:D50、供电企业在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除（）。

(A)被转供户公用线路上的有功、无功电量(B)被转供户变压器损耗的有功、无功电量(C)转供户损耗的有功、无功电量

(D）被转供户、公用线路及变压器损耗的有功、无功电量 答案：D51、根据《海南省电力用户供电电源及自备应急电源配臵规定（试行）》通知,有关各类负荷电源配臵的要求，下列说法正确的有()。

（A）特级重要电力用户的供电电源必须具备两路电源供电，具备条件的宜配臵第三路供电电源；其中两路应来自两个不同的上一级变电站，当任何两路电源发生故障时，第三路电源能保证独立正常供电。

（B）一级重要电力用户的供电电源应具备两路电源供电条件，两路电源原则上应来自两个不同的上一级变电站，但在供电条件困难时，两路电源也可来自同一个变电站的不同母线段；

（C）在供电条件困难的区域，特级重要电力用户可以采用由变电站引一回专线供电。

答案:A

52、临时用电如改为正式用电，办理用电手续是（）。（A）按新装用电办理

（B）延用原来的手续（C）供、用电双方协商解决

（D）不能办理 答案：A

53、供电企业向客户供电的范围是（）。

（A）没有规定

（B）在批准的供电营业区内（C）根据能力可多供多售

（D）根据客户意愿 答案:B54、根据《中国南方电网城市配电网技术导则》要求，用户变压器总容量在（）时，可建设用户专用变电站。

（A）20-30MVA

（B）20-40MVA

（C）30-40MVA（D）30-50MVA

（E）40-50MVA 答案：B55、根据《中国南方电网城市配电网技术导则》的有关规定，为了提供变电站10kV 馈线的利用率，应限制设臵用户专用供电线路，申请专用供电线路的用户装见容量不宜小于（）kVA。

（A）4000（B）5000（C）6000（D）7000 答案：C56、用户暂拆(因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表)，应持有关证明向供电企业提出申请。暂拆时间最长不得超过（）个月。暂拆期间，供电企业保留该用户原容量的使用权。超过暂拆规定时间要求复装接电者,按新装手续办理。

（A）一

（B）二

（C）三

（D）六 答案：D57、用户新装、增装或改造受电工程的设计安装、试验与运行应符合国家有关标准,国家尚未制定标准的，应符合（）。

（A）电力行业标准

（B）省（自治区、直辖市）电力管理部门的规定和规程（C）市电力管理部门的规定和规程 答案：A58、用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任，除居民用户外，跨年度欠费部分，每日按欠费总额的（）计算。

(A)千分之一

(B)千分之二

(C)千分之三

(D)百分之一 答案：C59、我国从（）开始停止收取贴费。

（A）2000年6月10日（B）2001年12月31日

（C）2002年1月1日（D）2004年1月1日

答案：C 60、客户遇到有特殊情况，需延长供电方案的有效期时，应在有效期到期前（）天向供电企业提出，供电企业应视情况予以办理延长手续。

（A）20

（B）15

（C）1O

（D）5 答案：C

61、私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装臵、电力负荷管理装臵供电设施以及由供电企业调度的客户受电设备者，属于居民客户的，应承担每次（）元的违约使用电费；属于其他客户的，应承担每次（）元的违约使用电费。

（A）500、1000（B）1000、5000（C）500、5000（D）l000、10000

答案：C62、进户点的位臵应（），便于施工操作和维护。

（A）明显易见

（B）高

（C）低

（D）不做规定 答案：A

63、高压供电的客户，原则上应采用高压计量，计量方式和电流互感器的变比应由（）确定。

（A）客户（B）供电部门（C）客户与供电部门协商（D）客户或供电部门

答案：B64、终止用电是指供用电合同双方当事人（）了合同关系。（A）暂时终止（B）停止（C）变更（D）解除 答案：D

65、减容期满后的客户以及新装、增容客户，2 年内不得申办减容或暂停，如确需继续办理的，减少或暂停部分容量的基本电费应按（）计算收取。

（A）10 %（B）30 %（C）50 %

（D）100 % 答案：C66、35kV 及以上用电客户办理暂换变压器的使用时间不得超过（）。（A）一个月

（B）两个月

（C）三个月

（D）六个月 答案：C 67、用户需要的电压等级在（）时，其受电装臵应作为终端变电所设计，其方案需经省电网经营企业审批。

（A）10kV（B）35kV（C）63kV（D）110kV及以上 答案：D68、某客户擅自向另一客户转供电供电，企业对该户应（）。（A）当即拆除转供线路

（B）按其供出电源容量收取每千瓦（千伏安）500 元的违约使用电费（C）当即拆除转供线路，并按其供出电源容量收取每千瓦（千伏安）500 元的违约使用电费

（D）当即停止向该户供电，并按其供出电源容量收取每千瓦（千伏安）500 元的违约使用电费。

答案：C

69、供用电合同的有效期为（）。

（A）1 一3年（B）1 一5年（C）8 年（D）10 年 答案：A

70、客户受电工程接电条件是（）。

（A）只要交来竣工报告即可

（B）通过供电企业组织的竣工检查（C）双方正式签订供用电合同

（D）重新试验有关设备 答案：C

71、配电室的耐火等级不应低于()。

(A)一级

(B)二级

(C)三级

(D)四级 答案:C72、按照《供电服务监管办法》的有关规定，给客户装表接电的期限，自客户受电装臵验收合格并办结用电手续后，一般居民客户应在（）工作日内接电。

（A）下一个（B）2个（C）3个（D）不超过10个 答案：C73、供电方案的制定要符合（）。（A）电网发展规划（B）电网改造需要

（C）配网改造需要

（D）电网发展规划并与电网改造相结合答案：D74、客户内部电气设施，施工完毕并按修改意见逐项实施后，应向供电部门提出（）。

（A）书面竣工报告（B）报告（C）申请（D）请示

答案：A75、按调度协议或批准书同意的送电程序，明确客户站内设备的（）范围。

（A）设备划分（B）调度划分（C）产权划分（D）划分 答案：B76、产权属于客户且由客户运行维护的线路，以公用线路分支杆或专用线路接引的公用变电所外第一基电杆为分界点，专用线路第一基电杆属（）。

（A）客户（B）供电企业（C）公用设备（D）电力管理部门

答案：A77、违反《电力供应与使用条例》第27条规定，逾期未交纳电费的，供电企业可从逾期之日起，每日按照电费总额的（）加收违约金。

（A）1‰ ～3‰（B）1‰（C）3‰

（D）2‰ 答案：A78、基本电费以（）计算。

（A）月（B）天（C）年（D）周 答案：A79、用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据其必要性和电网的可能提供相应的（）。

（A）电能（B）电量（C）电压（D）电力 答案：D80、减容客户从设备加封之日起，按原计费方式（）其减容容量的基本电费。

（A）不扣减（B）减收（C）加收（D）不收 答案：B81、（）执行功率因数标准为0.80。

（A）农业客户（B）非工业客户 C）商业客户（D）其他 答案：A82、永久性减容的或从加封之日起，期满两年又不办理恢复用电手续的，其减容后的容量已不足实行两部制电价界限的，应按（）计算。

（A）两部制电价（B）大工业电价（C）单一制电价（D）工业电价

答案：C83、确定客户电价的依据是根据（）。

（A）该客户的用电性质、供电电压等级、受电设备容量等基本情况来确定

（B）该客户的用电性质、受电设备容量等基本情况来确定

（C）该客户的供电电压等级、受电设备容量等基本情况来确定（D）以上都成立 答案：A84、供电企业应在用电营业场所公告办理各项（）的程序制度和收费标准。

（A）安装（B）合理施工（C）用电业务（D）竣工检验 答案：C85、供电（）是指向客户供应并销售电能的地域。

（A）线路（B）变电所（C）营业区（D）工程 答案：C

86、电费实抄率、差错率和电费回收率（简称三率）是电费管理的主要（）。

（A）考核指标（B）考核标准（C）考核项目（D）考核额定

答案：A 87、计划用电的目的是使（）得到优化、合理、有效地利用。

（A）供电线路（B）电力变压器（C）电力资源（D）供电网络

答案：C88、按照《供电服务监管办法》的有关规定，给客户装表接电的期限，自客户受电装臵验收合格并办接用电手续后，低压电力客户应在（）工作日内接电。

（A）下一个

（B）3个

（C）5个

（D）不超过10个

答案：C89、按照《供电服务监管办法》的有关规定，给客户装表接电的期限，自客户受电装里验收合格并办接用电手续后，高压电力客户应在（）工作日内接电。

（A）5个（B）7个（C）10个（D）不超过一个月 答案：B90、中断供电将造成人身死亡、产品大量报废、主要设备损坏以及企业的生产不能很快恢复，中断供电将造成重大（）影响的用电负荷属一类负荷。

（A）市场

（B）社会

C）质量

（D）政治 答案：D91、中断供电将在政治上经济上造成较大（）的用电负荷属二类负荷。（A）影响

（B）损失

（C）混乱

（D）损坏 答案：B92、售电量是指供电企业通过（）测定并记录的各类电力用户消耗使用的电能量的总和。

（A）电能计量装臵（B）电流表（C）电压表（D）功率表 答案：A93、电力销售收入是指（）。

（A）应收电费（B）实收电价（C）临时电价（D）实收电费和税金 答案：A 94、电费管理的重要任务是按照商品（）的原则从用户处收回电费。（A）等价交换（B）货币化（C）价格（D）价值 答案：A95、对售电量、售电收入、售电平均单价完成情况的分析称（）。（A）经济分析（B）电费管理分析（C）营销分析

（D）计量分析 答案：C96、电力需求侧管理的手段是指（）手段。

（A）技术、财政、价格、诱导和行政

（B）直接、折扣、委托

（C）削峰填谷、转移负荷、直接控制、节约用电（D）A一C都成立 答案：A97、电力系统高峰、低谷的负荷悬殊性是人们生产与生活用电（）所决定的。

（A）时间

（B）范围（C）规律（D）制度 答案：C98、凡高供低计计收铜、铁损的用户，为合理负担，应按（）分担损耗。

（A）用电类别（B）用电容量（C）供电电压（D）用电负荷 答案：A99、某客户要增容同时更名，在海南电网公司电力营销管理系统中，应选择走这一变更流程。

（A）过户

（B）增容

（C）改类

（D）迁移 答案：B100、高压客户要求报停，在海南电网公司电力营销管理系统中应做的变更申请为（）。

（A）暂拆

（B）暂拆复用

（C）暂停

（D）暂换 答案：C

101、增加合同约定的用电容量称为（）。（A）增容

（B）改压

（C）减容

（D）改类 答案：A

102、客户用电地址发生变化，在海南电网公司电力营销管理系统中应做的变更申请为（）。

（A）增容

（B）迁移

（C）过户（D）暂拆 答案：B

103、客户投资建成的属于客户共用性质的供电设施，由（）负责维护管理。

（A）拥有产权的客户共同

（B）无产权的客户（C）供电部门

（D）供电部门和客户共同 答案：A

104、用户的用电设备装接容量在250kW以上时，应以（）供电。（A）三相三线（B）三相四线（C）单相（D）高压 答案：D105、《刑法》中规定破坏电力、燃气或者其他易燃易爆设备，危及公共安全，尚未造成严重后果的，处（）有期徒刑。

（A）三年以下

（B）三年以上十年以下（C）三年以上七年以下

（D）十年以上 答案：B

106、基本电费在（）情况下可以扣减。

（A）办理暂停（B）办理减容（C）计划限电（D）办理暂拆 答案：B107、对农用排灌和农村照明装表收费的要求是（）。（A）分别装表计费

（B）可同用一块表

（C）因是农业用电可不严格规定

（D）现场确定 答案：A

108、衡量电压质量的监测点、高压专线供电客户设在（）。（A）客户进线处

（B）客户变压器

（C）供电局变电所母线处

（D）不明确 答案：C109、已办理临时用电的临时用电户，规定其用电期限为（）。（A）三个月（B）半年（C）一年（D）两年 答案：B

110、地方政府的（）有权对电价进行监督、管理。

（A）工商部门（B）经济主管部门（C）税务部门（D）物价部门 答案：D

111、对违反《电力供应使用条例》第27 条规定，逾期未交付电费的客户，自逾期之日起超过（）日，经催交仍未交付电费的可按国家规定程序停止供电。

（A）10（B）15

（C）30（D）60 答案：C112、凡用电单位发生人身触电伤亡、主要电器设备损坏及因客户原因引起电网事故应及时向当地的用电管理机构报告，并在（）天内提出事故分析报告。

（A）5（B）7（C）10（D）15 答案：B113、10千伏公用线路供电客户的供电点是指()。

（A）对其供电的配电变压器（B）对其供电的公用线路

（C）对其供电的变电所（D）对其供电的送电变压器 答案：B114、10千伏专用线路供电客户的供电点是指()。

（A）对其供电的配电变压器（B）对其供电的公用线路（C）对其供电的变电所（D）对其供电的送电变压器 答案：C115、产权分界点是指供电企业和（）的电气设备连接处。（A）发电厂（B）变电所（C）开闭站（D）用电客户 答案：D116、对已经受理的用电申请业务靠()来记载其传递过程。（A）《用电申请书》（B）《用电申请台帐》

（C）《居民用电申请表》（D）《用电申请表》副本 答案：B117、对于高压供电用户,一般应在()计量。

（A）高压侧（B）低压侧（C）高,低压侧（D）任意一侧

答案：A118、对于有冲击负荷、不对称负荷、谐波负荷等非线性负荷的客户，计量装臵应装设在（）。

（A）变电所变压器的一次侧（B）变电所变压器的二次侧（C）客户受电变压器的一次侧（D）客户受电变压器的二次侧 答案：C119、高压受电用户厂区基建施工用电由客户变电所引出，应办理()手续

（A）低压用电手续（B）高压用电手续（C）临时用电手续（D）基建用电手续 答案：C120、供电方案主要是解决（）对用户的供电应供多少、怎么供的问题。

（A）电力管理部门（B）供电企业（C）变电所（D）发电厂 答案：B121、供电企业抄表人员在9月30日对某大工业客户抄表时，发现该客户私增320千伏安变压器一台，当日已拆除。经核实，私增时间为9月1日，供电企业应收取（）元违约使用电费。

（A）4800（B）5920（C）14400（D）8320

答案：D 122、以架空进线的低压用户的责任分界点是().（A）接户线末端

（B）进户线末端

（C）电能表进线端

（D）电能表出线端 答案：A123、用电计量装臵原则上应装在供电设备的（）。

（A）装设地点（B）附近（C）区域区（D）产权分界处 答案：D124、供电企业向用电期限短暂或非永久性用电实施临时供电时，临时供电期限一般不得超过（）

（A）3个月（B）6个月（C）1年（D）2年 答案：B125、供电企业向有重要负荷的客户提供的保安电源应符合（）条件。（A）稳定（B）安全（C）可靠（D）独立电源 答案：D126、计量方式是业扩工作确定供电（）的一个重要环节。（A）方式（B）方案（C）方法（D）方针 答案：B127、客户受送电工程的电气图纸，只有在经过供电企业（）后才可以委托施工，否则，供电企业不予检验和接电。

（A）认同（B）检查（C）审议（D）审核 答案：D128、客户用电容量及电力用途发生变化而改变其用电电价类别的业务称为

（A）改压（B）过户（C）改类（D）更名 答案：C129、客户运行中的受电变压器发生故障或计划检修，无相同容量变压器可以替代，需要临时更换大容量变压器代替运行的业务，这种行为称为（）（A）暂停（B）暂换（C）暂拆（D）销户 答案：B130、客户在每一日历年内，可申请全部或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于（）天，一年累计暂停时间不得超过6个月。

（A）12（B）13（C）14（D）15 答案：D131、客户在原用电地址内，因修缮房屋、变（配）电室改造或其他原因，需要移动用电计量装臵，这种业务称为（）

（A）移表（B）暂换（C）暂拆（D）暂停

答案：A132、客户暂拆原因消除，要求恢复供电，在办理复装接电手续，交清费用后（）天内，供电企业应为该客户复装用电。

（A）5（B）3（C）10（D）7 答案：A133、两户及以上客户合并为一户，称为（）。（A）分户（B）并户（C）销户（D）过户 答案：B134、临时用电如超过3年，必须拆表销户，如仍需继续用电者，按（）用电办理。

（A）违章（B）新装（C）复装（D）暂停 答案：B135、某低压单相用户负荷为8kW,则应该选择的电能表型号和规格为().（A）DD862 5(20)A;

（B）DD862 10(40)A;（C）DT862 10(40)A;（D）DS862 5(20)A;" 答案：B

136、某照明客户的负荷为1000W，供电电压为220V，请帮助选择一块合适的电能表（）

（A）额定电压为220V，额定电流为5（20）A（B）额定电压为380V，额定电流为5（21）A（C）额定电压为380V，标定电流为2.5A（D）额定电压为220V，标定电流为2.6A 答案：A137、确定供电方案时，主要内容不包括()。

（A）一次接线和有关电气设备选型配臵安装要求（B）电价执行标准（C）计量装臵选型配臵（D）供电用途和地点 答案：D138、一般情况下，选择供电电源应采取就近供电的办法为宜，因为供电距离近，对用户供电的（）容易得到保证。

（A）接电（B）可靠性（C）电压质量（D）电力负荷 答案：C139、下列不属于业务扩充内容的是().（A）抄表、收费并进行核算（B）组织业务扩工程的设计、施工和验收

（C）签定供用电合同；

（D）装设电能计量装臵、办理接电事宜

答案：A140、下列情形中，供电企业应减收客户基本电费的是（）（A）事故停电（B）检修停电（C）计划限电（D）暂停 答案：D141、下列情形中应收取基本电费的是（A）处于热备用状态的变压器

（B）处于冷备用状态且经供电企业加封的变压器

（C）调整用电功率因数的电容器

（D）调整用电功率因数的调相机

答案：A142、下列行为不属于窃电行为的是()

（A）伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装臵封印用电；

（B）故意使供电企业的用电计量装臵计量不准或者失效；

（C）绕越供电企业的用电计量装臵用电；

（D）未经供电企业许可，擅自引入、供电电源或者将自备的电源并网； 答案：D143、新装和增容用电均应向供电企业办理用电申请手续，填写（）。（A）用电报告（B）业务工作单（C）用电申请书（D）登记卡 答案：C144、下列哪个用语不是文明服务用语?()（A）先交了电费再说

（B）没关系，这是我们电力服务人员应该做的（C）因你单位未按规定时间交费，根据(电力法)某条某款规定，经批准，从某年某月某日对你单位给予停电，请做好准备

（D）我们的工作还有许多方面做得不够，请你们随时提出指正

答案：A145、《供电营业规则》规定，用户对供电企业对其电能表校验结果有异议时，可向（）申请检定。

（A）上级供电企业

（B）同级及上级电力管理部门

（C）量行政主管部门

（D）供电企业上级计量检定机构。答案：D

二、多选题

1、《电力法》中所指的电价是()

（A）电力生产企业的上网电价

（B）电力生产企业的生产成本电价（C）电网销售电价

（D）电网间的互供电价 答案：ACD2、电力供应与使用双方应当根据()的原则，签订供用电合同。（A）统一管理的原则

（B）分级管理的原则（C）平等自愿的原则

（D）协商一致的原则 答案：CD3、国家对电力供应和使用，实行()的管理原则。

（A）安全用电（B）节约用电（C）计划用电（D）统一管理 答案：ABC4、用电人()下，供电人可以对其销户。（A）依法破产

（B）连续六个月不用电

（C）向供电企业申请销户，并缴清电费及其他欠缴费用（D）有窃电行为 答案：ABC5、用户销户，须向供电企业提出申请。供电企业在()情况下按规定办理销户手续。解除供用电关系。

（A）用户已经停止全部用电容量的使用（B）用户已经向供电企业结清全部电费

（C）经查验用电计量装臵完好，拆除接户线和用电计量装臵（D）结清销户所引起的工程费用 答案：ABC6、用户重要负荷的保安电源，在()情况下由用户自备。

（A）在电力系统瓦解或不可抗力中断供电时，仍需保证供电的（B）电力系统检修停电时，仍需保证供电的（C）计划用电限电时，仍需保证供电的

（D）用户自备电源比电力系统供给更为经济合理的 答案：AD7、供电方式应当按照()的原则，由电力供应与使用双方根据国家有关规定、电网规划、用电需求、当地供电条件等因素协商确定。

（A）安全（B）可靠（C）经济（D）合理（E）便于管理 答案：ABCDE8、供电营业场所应公开()等。

（A）电价（B）收费标准（C）服务程序 答案：ABC9、供用电合同应当具备以下哪些条款：（A）供电方式、供电质量和供电时间

（B）用电容量和用电地址、用电性质

（C）计量方式和电价、电费结算方式

（D）用电设施维护责任的划分

（E）合同的有效期限

（F）违约责任

（G）双方共同认为应当约定的其他条款 答案：ABCDEFG10、供用电合同的变更或者解除，必须依法进行。有()情形之一的，允许变更或解除合同。

（A）当事人双方经过协商同意，并且不因此损害国家利益和扰乱供用电秩序

（B）由于供电能力的变化或国家对电力供应与使用管理的政策调整，使订立供用电合同时的依据被修改或取消

（C）当事人一方依照法律程序确定确实无法履行合同

（D）由于不可抗力或一方当事人虽无过失，但无法防止的外因，致使合同无法履行

（E）由于一方当事人有特殊要求，另一方当事人无法满足时 答案：ABCD11、有下列情形的，不经批准即可对用户中止供电，但事后应报告本单位负责人。()

（A）不可抗力和紧急避险

（B）对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者（C）受电装臵经检验不合格，在指定期间未改善者（D）确有窃电行为 答案：AD12、下列选项中，属于临时用电的有（）。

（A）基建工地用电（B）市政建设用电

（C）抗旱打井用电（D）防汛排涝用电 答案：ABCD13、供电方式按电源数量可分为：（）（A）单相供电方式（B）单电源供电方式（C）三相供电方式（D）多电源供电方式 答案：BD14、电力营销具有（）等特殊性。

（A）服务性（B）整体性（C）赢利性（D）技术性 答案：ABD15、在哪些情况下，供用电双方可以终止供用电合同，解除供用电关系（）

（A）用电人依法破产，被工商部门注销（B）供电人依法销户

（C）用电人在缴清电费及其他欠缴费用后，申请销户（D）用电人不依法缴纳电费 答案：ABC

16、电力法规定电力运行事故由于()等原因，电力企业不承担赔偿责任。

（A）不可抗力（B）用户自身的过错（C）违约用电（D）用户窃电 答案：AB17、关于销户，下列说法正确的是（）（A）销户必须停止全部用电容量的使用

（B）用户已向供电企业结清电费

（C）查验用电计量装臵完好性后，拆除接户线和用电计量装臵

（D）用户持供电企业出具的凭证，领还电能表保证金与电费保证金 答案：ABCD18、()属于变更用电。

（A）过户（B）增容（C）移表（D）减容 答案：ACD19、用户不得有下列危害供电、用电安全，扰乱正常供电、用电秩序的行为：()。

（A）擅自改变用电类别

（B）擅自超过合同约定的容量用电（C）擅自超过计划分配的用电指标

（D）擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备，或者擅自启用已经被供电企业查封的电力设备

（E）擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装臵、电力负荷控制装臵、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备

（F）未经供电企业许可，擅自引入、供出电源或将自备电源擅自并网 答案：ABCDEF20、下列属于违约用电的是()。（A）超过计划分配的用电指标的

（B）擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备

（C）故意损坏供电企业用电计量装臵（D）绕越供电企业用电计量装臵用电 答案：AB21、由各县市供电公司、营业所、大户所负责签定的供用电合同有（）。（A）《高压供用电合同》

（B）《低压供用电合同》（C）《趸售电合同》

（D）《转供用电合同》 答案：ABCD22、供电企业及各县以上人民政府电力管理部门应当遵照国家产业政策，按照()的原则作好电力使用工作。

(A)统筹兼顾(B)择优供应(C)安全用电(D)保证重点 答案：ABD23、供电企业应当根据()，编制事故限电序位方案，并报电力管理部门审批或备案后执行。

(A)负荷情况(B)供电可靠性(C)电力系统情况(D)电力负荷的重要性 答案：CD24、用户发生以下哪些用电事故时，要及时通知供电部门()(A)人身触电死亡

(B)导致电力系统停电

(C)重要或大型电气设备损坏

(D)停电期间向电力系统倒送电 答案：ABCD25、用户依法破产时，供电企业应按下列规定办理：()。(A)供电企业应予销户，终止供电

(B)在破产用户原址上用电的，按新装用电办理

(C)在破产用户分离出去的新用户,可办理变更用电手续 答案：AB26、制订供电方案应遵循()原则。

(A)在满足客户供电质量的前提下，方案经济合理(B)施工建设和将来运行、维护的可能和方便(C)提高供电可靠性，优化电网结构(D)考虑客户的发展前景

(E)特殊客户用电后对电网和其他客户的影响 答案：ABDE27、供电服务监管办法中对客户受电工程“三不指定”是指()。（A）不指定施工单位

（B）不指定设计单位

（C）不指定方案编制单位

（D）不指定设备供应单位 答案：ABD28、制定供电方案时，需了解以下信息（）(A)用电地点(B)电力用途(C)用电性质(D)用电设备清单

(E)用电负荷

答案：ABCDE29、确定低压供电方案应考虑（）的影响。(A)线路本身的负荷

(B)本站变压器的负荷

(C)负荷自然增长因素

(D)冲击负荷

(Ｅ)谐波负荷 答案：ABCDE30、供电人在供电过程中出现下列情况()时，应按合同条款和有关规定承担违约责任。

(A)供电人自身过失造成对用电人停电

(B)供电人对用电人的供电电压超出规定的变动幅度(C)供电人对用电人的供电频率超出允许偏差(D)供电人因自身过失引起用电人家用电器损坏 答案：ABCD31、供电方式分哪几种类型?（）(A)按电压分为高压和低压供电

(B)按电源数量分为单相电源与多电源供电(C)按电源相数分为单相与三相供电

(D)按供电回路分为单相回路与双回路供电(E)按用电期限分临时用电与正式供电 答案：ABCE

32、《中华人民共和国电力法》规定，电网运行应当（）、（）、保证供电可靠性。

(A)连续

(B）经济(C)安全

(D)稳定 答案:AD33、供用电合同应采用书面形式。经双方协商同意的有关修改合同的()、()、（）和、（）也是合同的组成部分。

(A)文书(B)电报(C)电传(D)图表(E）以上答案均不正确 答案：ABCD34、《供电营业规则》规定，对申请办理移表的客户，在其（）不变的条件下，允许办理。

（A）用电地址（B）用电类别（C）用电容量（D）供电点

答案：ABCD

35、杆上变压器及变压器台的安装，尚应符合下列规定：（）。（A）水平倾斜不大于台架根升的1/100（B）一、二次引线排列整齐，绑扎牢固

（C）油枕油位正常，外壳干净

（D）接地可靠，接地电阻值符合规定（E）套管压线螺栓等部件齐全（F）呼吸孔道畅通 答案：ABCDEF

36、《中国南方电网城市配电网技术导则》的有关规定，变电站站址应满足下列（）要求。

（A）符合电网规划要求，靠近负荷中心

（B）符合城市总体规划用地布局要求，在满足建站条件的前提下，尽可能减少用地，提高单位面积的变电压容量

（C）对周围环境和邻近工程设施的干扰和影响应符合有关规定

（D）地质、地形、地貌和环境条件适宜, 避开易燃、易爆及污染严重地区；避开地震断裂、滑坡、塌陷、溶洞地带；避开文物保护和有待开采矿藏的地区

（E）满足防洪和排涝要求 答案：ABCDE37、下列中性点运行方式中，属于小电流接地系统有（）。(A)中性点直接接地系统

(B)中性点不接地系统

(C)中性点经消弧线圈接地系统

(D)中性点经小电阻接地 答案：AC38、用电性质分为哪几个方面的内容（）。

（A）行业分类（B）用电分类（C）负荷性质（D）距离分类 答案：ABC39、《供用电合同》应具备哪些条款（）。（A）合同有效期限

（C）违约责任（C）双方共同认为应当约定的其他条款

（D）供用电设施维护责任的划分

答案：ABCD 40、《供用电合同》主要合同包括（）。

（A）《高压供用电合同》（B）《低压供用电合同》（C）《趸售电合同》

（D）《转供用电合同》 答案：ABC41、按容量区分的电价类别有（）。

（A）单一制电价（B）上网电价（C）销售电价（D）两部制电价 答案：AD42、按照我国供电企业的标准供电电压等级划分，下面（）属于低压供电。

（A）单相220V（B）10kV（C）三相380V（D）220kV 答案：AC43、按照我国供电企业的标准供电电压等级划分，下面（）属于高压供电。

（A）三相380V（B）10kV（C）35kV（D）110kV 答案：BCD44、低压供电方式分为（）。

（A）单相（B）三相（C）四相（D）五相 答案：AB45、电力客户办理更名或过户，在（）不变的条件下，允许办理。（A）用电地址（B）用电性质（C）用电类别（D）用电容量 答案：ACD46、电力系统是由（）组成的整体。

（A）电源（B）电网（C）客户（D）政府部门 答案：ABC47、电网经营企业与并网发电厂签定的并网电量购销合同应具备以下（）条款。

（A）并网方式、电能质量和发电时间（B）并网发电容量、年发电利用小时和年上网电量（C）计量方式和上网电价、电费结算方式

（D）合同的有效期限和违约责任以及双方认为必须规定的其他事宜 答案：ABCD48、订立合同的基本原则是（）

（A）自由（B）公平（C）诚信（D）依法 答案：ABCD49、、对低压供电客户受送电工程竣工检查,验收的检验范围是()。（A）进户线(电缆)

（B）计量装臵

（C）架空线路及电缆

（D）低压配电装臵 答案：ABD50、对非专线客户受送电工程竣工检查,验收的检验范围是()。（A）架空线路及电缆

（B）计量装臵

（C）与供电电压等级的受电装臵,重点是进线柜的一次装臵和继电保护装臵(不含整定值)

（D）与供电电压等级的受电装臵,重点是进线柜的一次装臵和继电保护装臵(含整定值)

答案：ABD51、以下哪些是供电方案的主要内容（）。

（A）供电容量（B）供电电压等级（C）供电电源点（D）供电方式 答案：ABCD52、对客户供电工程进行竣工验收的主要内容包括（）。（A）全部工程是否符合安全运行规程以及防火规范等

（B）安全工器具是否配备齐全，是否经过试验（C）操作规程、运行值班制度等规章制度的审查（D）作业电工、运行值班人员的资格审查 答案：ABCD53、对客户合同到期终止用电的，供电企业应按以下规定办理（）。

31（A）销户必须停止全部用电容量的使用（B）客户与供电企业结清电费和所有债务

（C）查验用电计量装臵完好性后，拆除接户线和用电计量装臵（D）解除供用电合同 答案：ABC54、对申请办理移表的客户，在其（）不变的条件下，允许办理。（A）用电地址（B）供电点（C）用电类别（D）用电容量 答案：ABCD55、对双电源用户，为防止反送电和误并列运行所采取的措施有（）（A）设专职人员，制定现场规程

（B）严格执行双电源规定，由考试合格、电业部门批准的人负责操作（C）装设机械闭锁或电气闭锁装臵

（D）安装双投刀闸，以保证在任何时间只允许一个电源供电 答案：ABCD56、对未安装用电计量装臵的临时用电客户，供电企业应根据其（）计收电费。

（A）用电容量（B）使用时间（C）规定的电价（D）用电地址 答案：ABC57、对新装用户用电设备查验送电的操作包括（）。（A）送电前的资料、手续是否齐全

（B）现场检查

（C）送电前绝缘电阻的遥测（D）操作票（E）指导对相 答案：ABCDE58、对于不并网的自备发电机的管理要求有()。（A）由客户向供电企业提出申请

（B）由用电检查人员赴现场查勘是否符合安装条件和技术条件;（C）检验合格的与客户签定<<自备发电机协议>>,颁发<自备发电机许可证>>方可投入运行

（D）不并网的也要交纳一定的电网维护费 答案：ABC

59、对于供电企业营业，售前服务包括（）。

（A）供电方案的确定（B）审图（C）中间检查、竣工检查（D）送电 答案：ABCD60、对于依法破产企业终止用电的，供电企业应该按（）规定办理。（A）供电企业予以销户，终止供电

（B）在破产客户原址上用电的，按新装用电办理

（C）从破产企业客户分离出来的新客户，必须偿清原破产客户电费和其他债务后，方可办理变更手续，否则供电企业可按违约用电处理

答案：ABC61、对专线客户受送电工程竣工检查,验收的检验范围是()。（A）客户专用的架空线路及电缆

（B）计量装臵

（C）与供电电压等级的受电装臵(含电压保护),重点是进线柜的一次装臵和继电保护装臵(含整定值)

（D）与供电电压等级的受电装臵(不含电压保护),重点是进线柜的一次装臵和继电保护装臵

答案：ABC62、高压电缆在投入运行前应做的检验有（）。

（A）绝缘电阻测量、直流耐压实验

（B）检查电缆线路的相位（C）泄露电流测量（D）充油电缆的绝缘油实验 答案：ABCD63、高压供电方案的有效期为（）年，低压供电方案的有效期为()个月

（A）1（B）2（C）3（D）6 答案：AC64、高压客户的供电方案应包括()。

（A）为客户供电的供电电源点、供电电压等级及每个电源的供电容量（B）对客户供电线路、一次接线和有关电气设备选型配臵安装的要求（C）供电方案的有效期

（D）客户计费计量点的设臵，计量的方式，计量装臵的选择配臵

答案：ABCD65、用户变、配电工程竣工时，向供电局报送的竣工报告应包括（）。（A）电气设备调整试验报告和继电保护整定校验记录

（B）隐蔽工程施工记录，（电缆、杆塔和架构基础、地线网等）（C）安全工具试验报告

（D）主接线系统图及安全作业规程等 答案：ABCD66、供电方案主要包括（）几种类型。

（A）高压客户的供电方案（B）低压客户的供电方案

（C）趸售供电供电方案

（D）临时供电供电方案 答案：ABCD67、供电企业对低压供电的客户受电工程进行设计审查时，客户应提供（）。

（A）受电工程设计及说明书（B）负荷组成

（C）用电设备清单

（D）用电功率因数计算及无功补偿方式 答案：BC68、供电企业对高压客户工程进行设计审查时，高压客户应提供的资料包括（）。

（A）用电负荷分布图（B）负荷组成、性质及保安负荷

（C）用电功率因数计算及无功补偿方式（D）配电网络布臵图 答案：ABCD69、属于用电受理人员应负工作失职责任有（）。（A）各种登记信息输入错误，内容不全

（B）用电申请等原始凭证未按期转出或损坏、丢失（C）错误解答用户咨询

（D）收据、款项丢失 答案：ABCD70、供电企业对客户销户时，应遵守下列规定：（）。（A）销户必须停止全部用电容量的使用

34（B）客户已向供电企业结清电费

（C）查验用电计量装臵完好后，拆除接户线和用电计量装臵（D）办完ABC事宜后，才可以解除供电关系 答案：ABCD71、供电企业对受理的用电申请，供电方案应尽快确定，并在规定的期限内通知客户，下列说法正确的是（）。

（A）居民客户最长不超过3天（B）低压用电客户最长不能超过7天（C）高压单电源用户最长不超过15天（D）高压双电源客户最长不的超过30天 答案：ABCD72、用电受理人员的职责范围是怎样规定的（）。（A）受理客户申请，提供用电有关事宜咨询（B）输入客户新装、增容及变更用电信息（C）收取或退还各种费用（D）收取和退还用电费用 答案：ABC73、供电企业高压供电的额定电压是（）千伏。（A）10（B）35（C）110（D）220 答案：ABCD74、供电企业接受客户用电申请，根据（）来制定切实可行的供电方案。

（A）客户用电容量（B）用电性质（C）电网现行情况（D）规划要求 答案：ABCD75、供电企业确定用电客户供电方式的原则是（）。（A）应从供用电的安全、经济、合理和便于管理出发

（B）依据国家有关政策的规定、电网的规划、用电需求来确定（C）根据当地供电条件的因素

（D）进行技术经济比较，与客户协商确定 答案：ABCD

76、供电企业受理客户新装或增装用电时，客户应提供的资料和信息()。

（A）用电负荷（B）用电设备清单（C）用电规划（D）保安电力等 答案：ABCD77、供电企业有权受理用户的用电申请，并审查用电申请是否符合规定的（）。

（A）程序（B）范围（C）过程（D）条件 答案：AD78、供电企业与委托转供户签订转供电协议的主要内容有（）。（A）计量方式（B）电费计算（C）转供电设施建设（D）产权划分 答案：ABCD79、供电人的主要义务是（）。

（A）按照合同规定的时间和要求，保质、保量、安全供电（B）因正当理由限电、停电，应事先通知用电人

（C）因故障断电应尽快恢复

（D）按规定的电价销售 答案：ABCD80、供用电合同的基本内容有（）。（A）供电方式、供电质量和供电时间

（B）用电容量和用电地址、用电性质（C）计量方式和电价、电费结算方式（D）供用电设施维护责任的划分 答案：ABCD81、供用电合同的履行应当贯彻如下原则（）。（A）全面履行的原则（B）合法履行的原则（C）实际履行的原则（D）协作履行的原则 答案：ACD82、供用电合同的有效条件有（）。（A）供用电合同内容必须合法

36（B）当事人的意思表示必须真实

（C）法定代表人或委托代理人没有超越自己的权限（D）符合国家利益和社会公共利益 答案：ABCD83、供用电合同订立的原则是（）。

（A）贯彻合法原则（B）贯彻平等互利原则

（C）贯彻协商一致原则（D）贯彻等价有偿原则 答案：ABCD84、供用电合同纠纷的处理方式有（）。（A）协商（B）调解（C）仲裁（D）诉讼 答案：ABCD85、用电人的主要义务是（）。

（A）按照合同规定的时间和要求用电，不能超计划和违反合同约定用电

（B）因特殊原因，超出合同规定用电或不能按规定时间用电时，应事先通知供电人并征得供电人同意

（C）按照有关规定支付相应电费

（D）用电的功率因数应达到规定的标准 答案：ABCD86、用电契约书是供电合同的附件之一，让客户签字的作用是（）。（A）作为签证手续

（B）对新装、事故换表、定期换表的表示数进行核定（C）对计量装臵CT、封印等完好情况进行确认（D）为明确供电过程中发生的违约责任提供依据 答案：ABCD87、供用电合同应具备的条款有（）。

（A）供电方式、供电质量和供电时间（B）用电容量和用电地址、用电性质

（C）合同的有效期限

（D）违约责任

答案：ABCD

88、供用电合同由（）部分组成。

（A）由修改合同的文书、电报、电传、图表、电费结算协议

（B）电力调度协议（C）合同的有效期限（D）违约责任 答案：AB89、供用电合同正式签署时，供电人应核查的相关附件有（）。（A）电能计量装臵安装完工报告

（B）供电设施运行维护规律管理协议（C）电费结算协议（D）电力调度协议 答案：ABCD90、供用电合同中，供电质量条款对用电人的要求有（）。（A）功率因数

（B）注入电网的谐波电流（C）电压波动（D）冲击负荷 答案：ABD91、供用电双方在签定供用电合同时，应提供的文件是（）。（A）客户的用电申请报告

（B）供电企业批复的供电方案（C）用电计量装臵安装完工报告（D）供电设施运行维护管理协议 答案：ABCD92、共用供电设施的维护管理原则是（）。

（A）由产权单位协商确定（B）也可由产权单位自行维护管理

（C）也可以委托供电企业维护管理（D）由社会机构管理 答案：ABC93、用电登记员的职责范围有()。

（A）受理客户用电申请，提供用电有关事宜（B）输入客户新装、增容及各种变更用电信息

38（C）处理、保管汇签单、施工认可证、用电登记书、用电调查报告书（D）全过程跟踪用电汇签单、施工认可证、用电登记书、用电调查报告书、的运行情况

答案：ABCD94、、国家对电力供应与使用实行的管理原则是（）。

（A）安全用电（C）节约用电（C）计划用电（D）方便用电 答案：ABC95、合同的生效要件是（）。

（A）合同的主体资格

（B）意思表示真实

（C）应当采用书面形式（D）不违反法律和社会公共利益 答案：ABD96、划分供电营业区的目的是（）。

（A）依法保障电力供应的专营权（B）依法保障电力经销的专营权（C）保障向电力客户的安全供电（D）保护电力客户的合法权益 答案：ABCD97、划分供电营业区是根据（）因素确定的。

（A）电网结构（B）供电能力（C）供电质量（D）供电的经济合理性 答案：ABCD98、可以采用低压三相四线制供电的有()。（A）客户用电容量在100千瓦及以下者（B）客户用电量在200千瓦以下的（C）变压器容量在50千伏安以下的（D）变压器容量在100千伏安以下的 答案：AC99、客户变、配电工程竣工时，向供电局保送的竣工报告应包括()内容。

（A）电气设备调整试验报告和继电保护整定校验记录（B）隐蔽工程的施工记录

（C）安全工具的试验报告

39（D）主接线图及二次回路图等 答案：ABCD100、客户基本档案上的受电电压应该如何填写（）。（A）一般填写产权分界处的电压（B）一般填写客户所需要的电压

（C）如客户自备的变压器，在二次侧计量，写二次侧电压

（D）如客户自备的变压器，在二次侧计量，但是要写一次侧电压 答案：AD101、客户连续六个月不用电，未有特殊情况、亦不申请办理暂停用电手续者，供电企业怎么处理（）。

（A）认为不再用电

（B）予以拆表销户

（C）客户如再用电应按新装办理

（D）给予办理减容手续 答案：ABC102、客户申请并户，应持有关证明资料向供电企业提出申请，供电企业按以下规定办理（）。

（A）同一供电点、同一用电地址的相邻两个及以上客户允许办理并户（B）原客户应在并户前向供电企业结清债务

（C）新客户用电容量不得超过并户前各户容量之和（D）并户引发的工程费用由并户者负担 答案：ABCD103、客户申请暂换，供电企业按下列规定办理（）。（A）必须在原受电地点内整台的暂换受电变压器

（B）安换变压器的使用时间，10kV及以下的不得超过2个月，35kV及以上的不得超过3个月。逾期不办理手续的，供电企业可终止供电

（C）暂换的变压器经检验合格后才能投入运行（D）对执行两部制电价的客户仍执行两部制电价 答案：ABCD104、客户受电工程投入运行前应具备哪些条件（）。（A）新建的外部供电工程已验收合格

40（B）客户受（送）电装臵已竣工检验合格

（C）结清工程款及其他费用（D）已签订供用电合同及有关协议 答案：ABCD105、客户需要安装自备发电机，应由客户向供电企业提出，并应该符合（）条件，方可以安装。

（A）安装（B）技术（C）安全（D）一定保护 答案：AB106、客户需要备用、保安电源时，供电企业应按其（）与客户协商确定。

（A）负荷重要性（B）用电容量（C）供电的可能性（D）电网的规划 答案：ABC107、客户依据设计方案安排施工，供电企业对工程验收分为（）。（A）土建施工验收（B）中间检查（C）竣工送电前（D）竣工供电后 答案：ABC108、那些用电可供给临时用电（）。

（A）基建工地用电（B）农田水利用电（C）市政建设用电（D）居民用电

答案：ABC109、确定供电方案的原则有()。

（A）方案经济合理（B）避免重复建设（C）考虑客户的发展前景（D）考虑用电后对电网和其他客户的影响 答案：ABCD110、确定供电方案应遵循的原则包括（）。

（A）在满足客户供电质量的前提下，方案要经济合理（B）考虑施工建设和将来运行、维护的可能和方便（C）符合电网发展的规划，避免重复建设

（D）业务扩充工程的实施，应注意与改善电网运行的可靠性和灵活性结合起来

答案：ABCD

111、确定客户电压应考虑系列情况：（）。

（A）从供电企业的安全、经济角度出发

（B）根据电网的规划

（C）客户的用电性质，用电容量，供电方式，供电距离及当地的供电条件

（D）还要经过技术的比较

答案：ABCD112、确定客户供电方案时，需要了解客户哪些信息（）。（A）用电地点、电力用途（B）用电性质

（C）用电设备清单、用电负荷（D）保安电力、用电规则 答案：ABCD113、制订客户供电方案时，需要了解客户的以下那些信息（）。（A）用电地址（B）电力用途（C）用电性质（D）用电负荷 答案：ABCD114、填写用电契约书应填写的内容有受理日期、受电电压、装接容量，（）用电类别、业务类别、电价、电费起止日。

（A）合同约定容量（B）计量方式（C）计量参数（D）设备产权 答案：ABCD115、我国供电企业的标准电压等级划分为()。（A）低压供电

（B）高压供电

（C）超高压供电（D）超超高压供电 答案：AB116、我国供电企业的标准电压等级划分中，属于高压供电的是()。（A）单相220伏，三相380伏

（B）10千伏（C）35（63）千伏

（D）

110、220千伏 答案：BCD117、下列哪项是订立供用电合同的原则（）。（A）贯彻合法原则（B）贯彻平等互利原则

42（C）贯彻一切是供电企业说了算原则（D）贯彻为客户服务原则 答案：AB118、下列哪项是供用电合同（）。

（A）高压供用电合同

（B）低压供用电合同（C）临时供用电合同

（D）供电营业规则 答案：ABC119、下列哪项是合同中一般包括的条款（）

（A）价款或者报酬

（B）履行期限、地点和方式（C）违约责任

（D）解决争议的方法 答案：ABCD120、用电登记员的下列行为应负工作失职责任的是（）。

（A）未按规定审核用电申请者提交的有关资料造成影响或损失的（B）各种登记信息输入错误，内容不全，造成影响或损失的（C）用电申请等原始数据凭证未按期转出或损坏丢失的（D）费用收取错误 答案：ABCD121、下列选项中，属于供用电合同条款的有（）。（A）供电方式、供电质量、供电电压和供电时间

（B）用电容量和供电地址、用电性质（C）计量方式和电价、电费结算方式（D）供用电设施维护责任的划分 答案：ABCD122、下列选项中，属于供用电合同中供电方式的内容有（）。（A）供电电压（B）供电容量（C）供电频率（D）电源的供出 答案：ACD123、下列属于业务扩充内容的有()。

（A）受理客户的新装，增容，和增设电源的用电登记（B）根据客户和电网的情况提出并确定供电方案

43（C）组织业务扩工程的设计、施工和验收

（D）对客户内部受电工程进行设计、审查、中间检查和竣工验收 答案：ABCD124、下列属于用电申请表中填写的内容是()。

（A）用电地点（B）用电设备清单（C）用电负荷（D）对供电的特殊要求

答案：ABCD125、下面哪些可以供给临时电源。

（A）基建工地（B）农田水利（C）市政建设（D）某些非永久性用电

答案：ABCD

126、箱式变电站的结构主要由（）。

（A）箱体（B）高压配电装臵室（C）变压器（D）低压配电装臵室 答案：ABCD127、业扩工程施工程的设计、施工，可委托供电公司，也可由客户自行设计、施工，无论如何供电企业都要严把()和()两个关口。

（A）设计评审（B）施工验收（C）设计审查（D）施工监督 答案：BC128、业务扩充报装资料和客户户务档案内容有（）。（A）客户新装、增容用电或变更用电申请书（B）客户用电设备登记表

（C）供电方案通知书及相关的答复客户通知单等资料（D）业务扩充工程设计资料审查意见书 答案：ABCD129、业务扩充的主要任务是()。（A）接受客户的用电申请

（B）根据电网供电可能，办理有关报装的各项业务（C）满足客户新建，扩建用电的需要（D）进行市场调研，预测售电量 答案：ABC

130、业务扩充工作的主要内容有（）。（A）用电申请与登记

（B）确定供电方式与审批供电方案，收取有关费用（C）设计、施工和检修，签定“供用电合同”（D）装表接电，建档立户 答案：ABCD131、业务扩充是电力企业进行电力（）和（）的受理环节。（A）配电（B）供应（C）销售（D）使用 答案：BC

三、判断题

1、使用临时电源的用户不得向外转供电，也不得转让给其他用户，供电企业也不受理其变更用电事宜。()

答案：√

2、高压供电方案的有效期为二年，低压供电方案的有效期为六个月，逾期注销。()

答案：×

3、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过六个月者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费。()

答案：√

4、用户可以根据需要自行向其他需电用户转供电。()答案：×

5、在公用供用电设施尚未到达的地区，供电企业可委托该地区具有供电能力的重要的国防军工用户向其附近的用户转供电力。()

答案：×

6、《供电营业规则》规定，供电方案的有效期，是指从供电方案正式通知书发出之日起至交纳供电贴费并受电工程竣工日为止。()

答案：×

7、减少用电容量的期限，应根据用户提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过二年。()

答案：√

8、《供电营业规则》规定，用户用电设备容量在100kV及以下或需用变压器容量在50kVA及以下者，可采用低压三相四线供电，特殊情况也可采用高压供电。()

答案：√

9、以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器(含高压器电动机)属热备用状态的或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。()

答案：√

10、承装、承修、承试受电工程的单位资质由供电企业审核，由电力管理部门颁发《承装(修)电力设施许可证》。（）

答案：×

11、对不具备安装计量装臵条件的临时用电用户，供电企业可按其用电容量、使用地点、规定的电价计收电费。（）

答案：×

12、对执行两部制电价的用户，事故停电、检修停电、计划停电应扣减基本电费。（）

答案：×

13、未经供电企业同意，擅自引入(供出)电源或将备用电源和其他电源私自并网的，属窃电行为。（）

答案：×

14、因供电设施计划检修需要停电时，供电企业应当提前24小时通知重要用户或进行公告。（）

答案：√

15、在受电装臵一次侧装有连锁装臵互为备用的变压器（含高压电动机），按可能同时使用的变压器（含高压电动机）容量之和的最大值计算其基本电费。（）

答案：√

16、用电计量装臵原则上应装在供电设施的产权分界处。当用电装臵不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由产权所有者负担。（）

答案：√

17、用户更名或过户，应持有关证明向供电企业提出申请。在用电地址、用电容量、用电类别不变的条件下，允许办理更名或过户。（）

答案：√

18、用户依法破产时，供电企业应予销户，终止供电。在破产用户原址上用电的，按变更用电办理。（）

答案：×

19、由供电企业整定、加封的用户变电站内的继电保护装臵及其二次回路和供电企业规定的继电保护定值，用户可根据需要自行调整。（）

答案：×

20、城镇居民用户一般应实行一户一表。因特殊原因不能实行一户一表时，供电企业可根据其容量安装共用的计费电能表，居民用户不得拒绝合用。（）

答案：√

21、电力客户认为计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，并交纳验表费。电能表经校验后，无论误差是否在允许范围内，验表费都不予退还。（）

答案：×

22、供电企业可以对距离发电厂较近的用户，可采用发电厂的厂用电源或变电站（所）的站用电源对用户供电。()

答案：×

23、供电企业一般不采用趸售方式供电，以减少中间环节。特殊情况需开放趸售供电时，应由省级电网经营企业报省级电力管理部门批准。()

答案：×

24、趸购转售电单位应服从电网的统一调度，按国家规定的电价向用户售电，不得再向乡、村层层趸售。()

答案：√

25、电网经营企业与趸购转售电单位应就趸购转售事宜签订供用电合同，明确双方的权利和义务。()

答案：√

26、供电企业在受理之日后，根据用户申请减容的日期对设备进行加封。从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费。但用户申明为永久性减容的或从加封之日起期满二年又不办理恢复用电手续的，其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，应改为单一制电价计费。()

答案：√

27、装表接电是业扩报装全过程的终结，是用户实际取得用电权的标志，也是电力销售计量的开始。()

答案:√

28、为了保证客户受电工程质量，供电企业对新装客户的受电工程须指定设备厂家、设计单位和施工单位。()

答案：×

29、私自超过合同容量用电的，除应拆除私增容量设备外，用户还应交私增容量50元／kW的违约使用电费。()

答案：×

30、为保障用电安全，便于管理，用户应将重要负荷与非重要负荷、生产用电与生活区用电分开配电。（）

答案: √

31、用户可根据需要自行在其内部装设考核能耗用的电能表，该表所示读数可作为供电企业计费依据。()

答案:×

32、私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装臵、电力负荷管理装臵、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备者，属其他用户的，应承担每次500元的违约使用电费。()

答案：×

33、执行两部制电价客户专门为调整用电功率因数安装的设备，如电容器、调相机等，也需按容量计收基本电费。()

答案：×

34、禁止任何单位和个人在电费中加收其他费用；但是，法律、行政法规另有规定的，照规定执行。（）

答案：√

35、用户用电容量超过其所在的供电营业区内供电企业供电能力的，由省级以上电力管理部门指定的其他供电企业供电。（）

答案：√

36、《供电营业规则》规定，供电设施的运行维护管理范围，按产权归属确定。10kV及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物位分界点，第一断路器或第一支持物属供电企业。（）

答案：√

37、供电营业机构持《供电营业许可证》向工商行政管理部门申请领取营业执照，方可营业。（）

答案：√

38、临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过三个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。（）

答案:×

39、因抢险救灾需要紧急用电时，供电企业应迅速组织力量，架设临时电源供电。架设临时电源所需的工程费用和应付的电费，由供电企业负责。()

答案：×

40、未经供电企业同意，擅自引入（供出）电源或将备用电源和其他电源私自并网的，除当即拆除接线外，应承担其引入（供出）或并网电源容量每千瓦（千伏安）300元的违约使用电费。()

答案:×

41、《供电营业规则》规定，由于供电企业的原因引起用户供电电压等级变化的，改压引起的用户外部工程费用由供电企业负担。（）

答案：√

42、有重要负荷的用户在已取得供电企业供给的保安电源后，无需采取其他应急措施。（）

答案:×

43、用户因受电变压器故障，而无相同变压器替代，申请临时更换大容量变压器时，供电企业应按增容手续办理。（）

答案：×

44、用户连续六个月不用电，也不办理暂停用电手续，供电企业可以保留其用电权二年，逾期即予销户，再用电时按新装办理。（）

答案: ×

45、对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者，可不经批准就可以中止供电。（）

答案：×

第二篇：宾馆饭店网上营销方案

目前有2亿左右的人上网,网络已经成为很多企业宣传自身及进行营销的平台.对企业如此,对宾馆饭店也不例外,网络将为宾馆饭店带来无限的商机.世界电子商务网推出的宾馆饭店网上是世界电子商务网建立商务旅游网的组成部分,她是一个“两全其美”的方案,所谓的两全其美,即一方面宾馆饭店可以利用现代的电子网络技术开展独立的营销以

拓展更宽的业务渠道;另一方面,宾馆饭店可以结合世界电子商务网建立的商务旅游系统及世界电子商务网为其在网上链接的各个专业网站得到更多的销售机会.所以世界电子商务网提出的宾馆饭店最适合现代的宾馆饭店.世界电子商务网将向宾馆饭店提供真正的电子网络宣传营销系统:内容包括一个宾馆饭店独立的国际域名及一个世界电子商务网免费赠送的的子域名;30兆的网上空间;30屏以内的网页制作(包括宾馆酒店位置,外观,大堂,客房,餐饮设施,娱乐设施,服务设施,商务设施,今日牌价,特色推荐等内容的中英文版本);两个订单反馈系统;网上管理维护账号;并支持国际信用卡结算.在提供以上实质性服务的同时,世界电子商务网还将为宾馆饭店独立的营销提供强有力的保障.如将宾馆饭店独立地挂接到世界著名的搜索引擎中,链接到专业的旅游及宾馆饭店服务网站中.宾馆饭店仅花8400元人民币就可得到三年的服务.在另一方面,所有通过世界电子商务网建立电子商务营销系统的宾馆饭店都将优先在世界电子商务网商务旅游网的数据库中出现,世界电子商务网还将为其在海外的营销提供一定的帮助并与各宾馆饭店订立营销合作合同.负责宾馆饭店海外的营销及信用卡结算.宾馆饭店通过网络推广自己的服务将是可行的,有专家说,接下来企业不上网就意味着等待死亡.这不是危言耸听,中国及一些西方国家已经制订出时间表,一些无法上网交易的企业将逐渐被淘汰.就宾馆饭店而言,在客房中无法对客户进行国际网络接入服务都将是服务的一大缺陷,假如在网上无法找到该宾馆饭店,那更将是无法解释的.世界电子商务网向宾馆饭店提出的网上将帮助大家解决这一问题.通常网站建设的好坏将影响到网站的实际效益.没有方案的公司他可能仅仅会为宾馆饭店建立起比较粗糙的宣传页,他不可能具备完善的宣传,订房及在线服务功能.而我们将使上网浏览的客户明确地知道该宾馆饭店的详细情况,包括饭店在城市里的位置,今日房价,客房的设施及写实的照片,各娱乐设施,商务设施等.假如宾馆饭店条件允许,我们还将为其开发出在线文字交流及IP电话对话系统,使全世界的客户都能够以上网的低廉费用与您进行在线的现场交流,当然宾馆饭店所花的也仅仅是上网的费用甚至不花任何的费用.这比800对方付款电话的服务还要实用.退一步讲,即使宾馆饭店不希望有太大的投资,但网上接受订单是完全能实现的.随着世界电子商务网网络功能的不断增加,各宾馆饭店的服务功能都将免费得到升级.世界电子商务网与海内外旅行社达成的各项协议,入网的宾馆饭店将优先得到订单.同时世界电子商务网还将全面地负责宾馆饭店的网上市场的营销并提供国际结算的便利.需加入我们商务旅游方案的宾馆饭店请与我们各地的代理商联系.其步骤是:与我们或我们的代理商接触订立合同准备上网资料(文字及照片)建立与因特网的连接我们制作完毕宾馆饭店上网.有更多的问题请联系:电话:(0)***,0571-5350023

E-mail:china@wecn.com

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第三篇：10营销渠道复习资料

营销专业《渠道管理》复习考试大纲

考试题型：名解（2分*5），简答（6道，25分），论述（1道，10分），案例分析（2道，25分），综合题（作业）30分

复习要点

一、基本知识点

第一章分销的概念； 分销、销售与流通的区别；分销渠道的概念；渠道在企业营销组合中的地位； 渠道结构类型及其构成（长度、宽度和深度的具体形态与特点）；巴克林渠道服务产出理论内涵

第二章批发商的含义现购自运批发商、直运批发商、卡车批发商、货架批发商的含义与特点批发商的竞争要素；批发商的战略发展方向；零售商的含义百货商店、超市、便利店、折扣店的含义与特点；零售商的经营要素；零售理论（轮转理论、手风琴理论）；零售商的战略发展方向

第三章渠道环境分析方法及对特定企业渠道设计的启示；渠道战略组织模式含义及其特点（管理型、产权型、契约型）

第四章渠道成员选择特点和要求； 渠道权力含义和类型；不同渠道权力在渠道运营管理中的实际运用；渠道行为类型；零售商主导型渠道行为表现和影响

第五章渠道冲突含义、原因与对策；窜货的含义、表现与治理对策

二、案例分析知识点

1、渠道模式类型与演变；

2、零售业态类型与发展

3、厂商间渠道权力争夺与关系管理；

4、渠道窜货与管理

第四篇：保险营销复习资料

第一章

1营销的发展和演变：生产时代、销售时代、营销时代、社会营销时代

2保险代理人和保险经纪人的异同：

相同点：独立代理人与保险经纪人都可以同时受聘于多家保险公司，可自行选择向哪家保险公司投保，并且佣金通常都由保险人支付。

不同点：1）主体不同。保险代理人的主体是个人或单位。保险经纪人的主体只能是有限责任公司。

2）业务不同。保险代理人代理保险人与投保人签订保险合同，代理推销保险产品，收取保险费，协助保险公司进行损失勘查和理赔。保险经纪人为保险人拟定投保方案，选择保险公司以及办理投保手续，协助被保险人或者受益人进行索赔，再保险经纪业务，为委托人提供防灾、防损或者风险评估，风险管理咨询服务

3）角色不同。保险代理人是合同当事人，保险人的代理人。保险经纪人只是中间人而已。

4）独立性不同。保险代理人代表保险人并依附于保险人。保险经纪人以自己名义进行服务，不依附其他人。

5）服务对象不同。保险代理人为中小型企业和个人服务。保险经纪人则为大中型企业和项目服务。

6)承担责任不同。保险代理人不承担后果，由保险人承担。保险经纪人承担一切后果。

7）代表利益不同。保险代理人代表保险人利益，为保险人服务。保险经纪人基于保险人的利益，为投保人服务。

3保险产品的特性：1）保险产品是复杂产品2）保险产品是无形商品3）保险产品没有生产过程4）保险产品的非渴求性5）保险产品的供给基本上没有限制6）保险产品的消费具有滞后性7）保险产品消费的长期性

第二章需求层次理论：第一级，生理的需要；第二级，安全的需要；第三级归属和爱的需要；第四级，尊重的需要；第五级，自我实现的需要个人保险需求影响因素：个人因素、社会因素、心理因素、文化因素

第三章保险营销的外部环境因素：竞争环境、合作环境、经济环境、社会文化环境、人口环境、科学技术环境、政策法律环境、自然环境、政治环境保险营销的内部环境因素：营销战略定位、营销组合策略、营销组织管理、公司总体战略因素、其他职能因素、公司领导因素、公司文化因素、公司的组织效率、公司的规模和资源 3 保险营销环境的分析方法：SWOT法。即优势、劣势、机会、威胁的英语简称。

第四章保险营销调研的内容：保险市场和销售趋势、本公司的销售策略、竞争者信息、消费者信息、其他不可控制因素营销调研的方法：访谈、调查、观察、试验营销调研的程序：预备调查阶段、正式调查阶段、结果处理阶段保险营销目标市场的细分是指根据消费者对产品的不同的欲望和需求、不同的购买行为和

购买习惯，把整体市场分割成不同或相同的小市场群，即“异质市场”和“同质市场”。5 市场细分的意义：有利于保险公司发掘新的市场机会、有利于保险公司正确制定营销组合策略、有利于提高保险公司的竞争能力市场细分的程序：1）选择准备研究的市场或产品范畴2）探察、确定市场细分变量3）正式调查4）统计与预测分析5）描绘细分市场的轮廓6）进一步认识各细分市场的特点7）测量各细分市场的规模个人保险市场细分的依据：地理因素、人口因素、心理因素、行为因素

8保险目标市场的策略：1）无差异目标市场策略。即把整个市场看做是一个毫无差别的大市场，并对市场的各部分同等看待，通过求大同存小异求得共同发展。优点在于它的经济性，有利于降低成本，有利于标准化和大规模地销售，降低营销成本。缺点是可能由于过分强调无差别，而不能满足不同投保者的需求，最终被市场淘汰。

2）差异性目标市场策略。是指保险公司选择两个或两个以上的子市场作为目标市场，分别设计不同的产品和营销组合，以满足不同的保险需求。优点在于产品有针对性和个性化，贴近消费者需求，取得较好业绩，也有利于降低经营风险。缺点在于产品开发成本和市场营销成本较高。

3）集中性目标市场策略。是指保险公司集中所有力量，将一个或少数几个性质相似的子公司作为目标市场的做法。优点是有利于准确把握消费者得需求，有针对性地开展营销活动，有利于降低生产成本和营销费用。缺点是经营风险比较大。

第五章基本竞争策略；总成本领先战略、差别化战略、集中战略

第六章保险产品生命周期：1）引入期是指保险产品进入市场的开始阶段。2）成长期是指新的保险产品经过宣传促销，为大批购买者所接受，销售量迅速增长的阶段。3）成熟期是指由于产品的市场已经趋于饱和，或者已经出现强有力的替代产品的竞争，新的保险产品的销售量增长率开始趋缓，并逐步趋于下降的阶段。4）衰退期是指由于新的保险产品已不适应保险市场的需求或替代品已经占领市场，竞争力衰弱，销售量大幅度萎缩直至退出市场的阶段。2 保险产品生命周期的营销策略：1）引入期的营销策略。快速瞥脂策略、缓慢撇脂策略、快速渗透策略、缓慢渗透策略。2）成长期的营销策略。完善保险产品，突出特色，创造品牌；维持原价或在适当时机降价，以吸引价格敏感的报销消费者；适应保险市场需求多样化的需要，积极开发新的销售渠道，使产品销售面更加广泛；继续开展各种促销活动，广告宣传；实行产品差异化，积极寻找和进入新的市场；努力做好保险售后服务，树立良好形象。

3）成熟期的营销策略。市场改进。进入新的保险细分市场，在原有地区中创造新顾客；产品改进。险种的重新组合并开发改进险种的功能；营销组合改进。价格改革、渠道改革、促销改革。4）衰退期的营销策略。确认疲软险种、继留策略、丢弃策略。

第七章保险定价的影响因素：保险成本、确定需求、定价目标、购买者、竞争者、监管要求、营销组合变量保险定价策略：组合产品定价策略、新产品定价策略、折扣和折让定价策略保险定价方法：成本导向定价方法。成本加成定价法、损益平衡定价法；竞争导向定价方法。随行就市定价法、渗透定价法、弹性定价法；客户导向定价方法。

第八章促销的含义：是保险公司向消费者传递有关保险公司及其产品的信息，激发消费者的购买欲望，并促使琪产生购买行为的活动。促销的两大类方式：非人员促销方式，主要包括广告、公共关系和销售促进等等；人员促销方式，主要是指人员推销。保险销售促进的两种类型：同业促进、消费者促进保险人员促销的两种模式：“爱达公式”、“迪伯达公式”

第九章关系营销和交易营销的异同：1）目标不同：关系营销的目标在于造就忠诚客户。交易营销的目标是为了吸引和获取客户实现单次交易。2）观念不同。关系营销交易中获得的利益是双方共同创造的。交易营销在交易中追逐自身利益最大化而不考虑对方的利益。3）手段不同。关系营销除开展有效的售前营销吸引客户以外，在产品售出以后仍实行高度承诺。而交易营销则重视售前营销。

第十章保险营销渠道概述：又称为销售渠道和分销体系，是指为了完成市场交换活动而进行一系列营销活动的组织和个人所形成的系统。

第十一章直接营销的特点：1）优点：便于保险公司与客户沟通、便于保险公司及时掌握市场信息、节约产品进入市场的时间、节约销售费用、便于保险公司的掌握和控制、保险公司占主导地位，具有竞争优势，不容易被竞争者所代替。2）缺点：建立各种直接营销渠道需要资金和时间、没有专业化分工，需要单独设立销售部门、分散了保险公司的精力，不利于公司资源的优化配置。直接营销的产品特征：直接营销的种类：1）团体保险、2）直接邮件营销、3)公众媒体营销、4)电话营销、5)保险零售店、6)网络营销

第十二章个人代理营销体系的特点：1）优点：能够进行主动的展业；能够与消费者进行面对面的直接沟通；可以用保险代理人的知识为消费者进行详细的解释，使复杂的保险产品简单化；可以为消费者提供个性化的产品和服务，提供专业服务；客户关系由专人维系、保险公司控制分公司的能力比较强，能进退自如；保险公司能了解市场信息，并作出相应的变化；收入以佣金为主，比较容易控制与调整。2）缺点：与直接营销相比而言，支付的佣金成本比较高；分公司的设立和运作成本比较高；保险代理人队伍的维护成本比较高；业务质量比较难以控制；保险代理人与保险公司的关系松散，不利于保险代理人的管理、监督和培训；保险代理人的队伍不稳定，流动率高。专业代理营销体系的特点：1）优点：能够进行主动的展业；能够与消费者进行面对面的直接沟通；可以用代理人的知识为消费者进行详细的解释，使复杂的保险产品简单化；可以为消费者提供个性化的产品和服务；能够降低保险公司的经营管理和培训成本；保险公司能够在短时间内利用保险代理公司迅速占领市场；保险代理人是保险代理机构的正式员工，关系比较密切，有利于培训和管理。2）缺点：支付的佣金成本比较高；可以代理一家以上保

险公司的产品，缺乏专一性；保险公司的控制能力和影响力比较低；不利于保险公司了解市场信息；保险公司无法根据市场变化而立刻反应。保险的代理合同：是保险代理人与保险人明确双方所享有权利和承担义务的协议。保险代理人根据保险代理合同以保险人的名义为保险人开展业务。保险代理合同要素：主体、客体和内容。保险代理合同的内容：1）合同双方的名称2）代理权限范围3）代理期限4）代理地域范围5）代理的险种6）佣金的支付标准和支付方式7）保险费转交时间和方式8）违约责任9）争议处理

第五篇：营销管理架构复习资料

1、市场细分：就是营销者通过市场调研，依据消费者（包括生活消费者、生产消费者）的需要与欲望、购买行为和购买习惯等方面的明显的差异性，把某一产品的市场整体划分为若干个消费者群（买主群）的市场分类过程。

2、市场定位：指企业为了使自己生产或销售的产品获得稳定的销路，要从各方面为产品培养一定的特色，树立一定的市场形象，以求在顾客心目中形成一种特殊的偏爱。、分销渠道：也叫销售渠道或销售通路，是产品由生产者转移给消费者所经过的途径，是促使产品顺利地被使用或消费的一整套相互依存的组织结构。

4、促销：是指企业通过人员推销或非人员推销的方式，向目标顾客传递商品或劳务的存在及其性能、特征等信息，帮助消费者认识商品或劳务所带给购买者的利益，从而引起消费者的兴趣，激发消费者的购买欲望及购买行为的活动。

5、关系营销：在营销活动中，企业要与消费者之间创造更亲密的工作关系和相互依赖关系。（企业必须真正以市场为导向，努力与客户建立、保持和发展长期互惠关系，才能取得稳定的竞争优势

6.市场营销观念:是以消费者需求为中心的企业经营指导思想,重点考虑消费者需要,把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心.7、市场营销组合：所谓市场营销组合是指企业针对选定的目标市场综合运用各种可能的市场营销策略和手段，组合成一个系统化的整体策略，以达到企业的经营目标，并取得最佳的经济效益。

8.目标市场营销:企业通过市场细分明确了自己的目标市场,专门研究其需求特点并针对其特点提供适当的产品或服务,制定一系列的营销措施和策略,实施有效的市场营销组合.9.市场定位:针对竞争者现有产品在市场上所处的位置,根据消费者或用户对该种产品某一属性或特征的重视程度,为产品设计和塑造一定个性或形象,通过一系列营销努力把这种个性或形象强有力地传达给顾客,从而适当确定该产品在市场上位置.10.批发商业:指在产品流通过程中,不直接服务于最终消费者,只通过转售等形式实现产品在空间上,时间上的转移的中间环节的统称.11.零售商业:指将货物或劳务授予最终消费者用于生活消费的经济活动.12.促销组合:是一种组织促销活动的策略思路,它主张企业应把广告,公共关系,营业推广及人员推销四种基本促销方式组合为一个策略系统,是企业的全部促销活动互相配合,协调一致,最大限度地发挥整体效果,从而顺利实现促销目标.市场领导者（Market Leader）。是指在行业中占绝对竞争优势的企业，一般占有最大的市场份额，其营销行为会对市场产生很大影响；

14市场挑战者（Market Challenger）。是指在行业中仅次于市场领导者的一些企业，同样具有较强的竞争优势，有能力向市场领导者发起挑战，争取取代市场领导者的地位；15市场追随者（Market Follower）。是指一大批在竞争实力上远远不如市场领导者或市场挑战者的企业。他们往往不可能以自己的行为去影响市场的发展趋势，而只能跟随市场竞争力强的企业去开展经营活动；

16市场弥缺者（Market Nicher）。是指一些虽然竞争实力不强，但并不追随市场主流趋势，而选择市场上大多数企业所忽略的或不愿进入的市场为自己的目标市场的企业。市场弥缺者往往会因这样的市场无强大的竞争压力而获得经营上的成功。

17、市场：具有特定的需求或欲望，而且愿意并能够通过交换来，满足这种需求和欲望的全部潜在顾客。

18、产品生命周期，是指产品从进入市场开始，直到最终退出市场为止所经历的市场生命循环过程。产品只有经过研究开发、试销，然后进入市场，它的市场生命周期才算开始。产品退出市场，则标志着生命周期的结束。

引入期：是指新产品刚进入市场的时期。往往表现为销售量增长缓慢，由于销售量小，产品的开发成本又高，所以新产品在导入期只是一个成本回收的过程，利润一般是负的；成长期：是产品已开始为大批购买者所接受的时期。往往表现为销售量的急速上升。由于销售量的上升和扩大，规模效应开始显现，产品的单位成本下降，于是新产品的销售利润也就开始不断增加；

成熟期：由于该产品的市场已趋于饱和，或已出现强有力的替代产品的竞争，销售量增速开始趋缓，并逐步趋于下降。由于此时产品为维持市场而投放的销售费用开始上升，产品的利润也开始随之下降；

衰退期：由于消费者的兴趣转移，或替代产品已逐步开始占领市场，产品的销售量开始迅速下降，直至最终退出市场。

产品生命周期各阶段的特点及其营销策略

1.引入期的市场营销策略：A．快速掠取策略 即以高价格和搞促销推出新产品。B．缓慢掠取策略 即以高价格、低促销费用将新产品推入市场。C．快速渗透策略 即以低价格、高促销费用推出新产品。D．缓慢渗透策略 即企业以低价格和低促销费用推出新产品。

2．成长期的市场营销策略：A.根据用户需求和其他市场信息，不断提高产品质量，努力发展产品的新款式、新型号，增加产品的新用途。B.加强促销环节，树立强有力的产品形象。促销策略的重心应从建立知名度转移到树立产品形象上面；主要目标是建立品牌偏好，争取新的顾客。C.重新评价渠道选择决策，巩固原有渠道，增加新的销售渠道，开拓新的市场。选择适当的时机调整价格，以争取更多顾客。延长产品的成长期

3．成熟期的市场营销策略:A．市场改良策略,也称市场多元化策略，即开发新市场，寻求新用户。此时，公司可使用以下三种策略：a．努力使顾客更频繁使用该产品;b．努力使用户在每次使用时增加该产品的使用量； c．努力发现该产品的各种新用途。B．产品改良策略，也称“产品再推出”，是指改进产品品质或服务后再投放市场：1质量改进——在产品的功能特性上进行改良；2特点的改进——者注重产品的新特点；3样式改进——在产品的美学方面进行改良。C．营销组合改良，是指通过改变定价、销售渠道及促销方式来延长产品成熟区。

4．衰退期的市场营销策略：A． 集中策略，即把资源集中使用在最有力的市场细分、最有效的销售渠道和最易销售的品种和款式上。简言之，缩短战线，以最有利的市场赢得尽可能多的利润。B． 维持策略，即保持原有的细分市场和销售组合策略，把销售维持在一个低水平上。待到适当时机，便停止该产品的经营，退出市场。C． 榨取策略，极大幅度降低销售费用。如果企业决定停止经营衰退期的产品，应在立即停产还是逐步停产问题上慎重决策，并应处理好善后事宜，使企业有秩序地转向新产品经营

19、采用曲线

1、创新者。这是一些喜欢冒险，敢于接受新事物的人，因而是新产品的最早接受者。当然这一类型的人为数很少，只占到2.5%。

2、早期接受者。这一类型的人的最重要的特征是受自尊所支配，富于自豪感。这部分人在社会中会被同一阶层的所尊重，所以往往可以成为意见领导者，他们能经过考虑较快地接受新产品。

3、早期多数接受者（早期大众）。这类人比一般人要早接受新产品，因为这部分人既慎重又不想落伍。他们要占全部人数的三分之一。

4、晚期多数接受者（晚期大众）。这是一些谨慎又固执的人，他们需要大部分人接受后，才能尝试，这些人也要占到1/3强。

5、落后者。这部分人传统思想严重，对新事物疑心大，反应迟钝，因而是最后接受新产品的人，他们往往在创新已经变成传统后才开始接受。

20、简述市场领先者、市场挑战者、市场跟随者、市场补缺者的主要竞争策略。

市场领先者：扩大市场需求总量，保护原有市场占有率和设法在原有的基础上提高市场占有率。市场挑战者：正面进攻、侧翼进攻、围堵进攻、迂回进攻、游击进攻。市场跟随者：紧密跟随、距离跟随、选择跟随。市场补缺者：根据顾客的分类进行专业化营销，还可以根据服务项目、配送渠道、顾客的订单进行专业化营销。

21、简述补缺基点的特征。

特征：有足够的市场潜量和购买力；利润有增长的潜力；对主要竞争者不具有吸引力；企业具有占据该补缺基点所必需的资源和能力；企业已有的信誉足以对抗竞争者。

22、消费者市场有哪些特点？

1、广泛性和复杂性。顾客构成来看，消费者市场是一个极为广泛，复杂，多样的市场。

2、分散性。交易模式和方式看，消费者市场是一个交易数量小，交易次数频繁，交易地点分散的市场。

3、易变性和发展性。消费需要求新存异的特性，要求商品的品种，款式不断翻新，有新奇感，不喜欢一成不变的老面孔。

4、情感性和非专业性。消费者市场的购买一般属于非专业性购买，购买者对购买对象不具备系统知识，容易受媒体等影响。

5、非盈利性。购买目的来看，消费者市场购买商品主要是自己消费使用，不以盈利为目的，为非盈利性购买。

23、简述推销观念与市场营销观念的区别

答：推销观念注重卖方需要，市场营销观念则注重买方需要； 推销观念是以卖主需要为出发点，考虑如何把产品变成现金，而市场营销观念则考虑如何通过制造、传送产品以及与最终消费产品有关的所有事物，来满足顾客的需要；推销目的是为了扩大销售，取得利润，而市场营销的目的是为了满足目标顾客的需要，实现企业的利益。

24、简述SWOT分析法的内容？

企业战略性营销分析中，流行一种简便易行的“SWOT”分析法。“S”指企业内部的能力。“W”指企业的薄弱点。“O”表示来自企业外部的机会。“T”表示企业面临外部的威胁。一般说来，分析企业的内外部状况通常是从这几个方面入手的。

运用“SWOT”方法，不仅可以分析本企业的实力和弱点，还可以用来分析主要竞争对手，通过企业与竞争对手在人力、物力、财力以用管理能力等方面的比较，作出企业的实力——弱点的对照表，结合机会---威胁的分析，最后确定企业的战略。

25、马斯洛的需要层次的主要内容如何？

1）肯定了人是有需要的。2）把人的基本生存需要置若罔闻于需求层次结构的最低层，强调它们的满足是其他需求发展的基础。3）不同的需要可以顺序分为不同的层次，在不同时期各种需要对行为的支配力量不同。当最重要的需要得到满足后，这个需要便不再是激励因素，失去了对行为的刺激作用人们会转而追求其下一个重要的需要。4）需要层次越高，可塑性、变动性越大，越长久。5）高层次需要量的具体表现形式更丰富，与他人和社会的关系更密切。

26、什么是促销组合？企业促销组合的四种方式是什么？

促销组合是一种组织促销活动的策略思路，它主张企业应把广告、公共关系、营业推广及人员推销四种基本促销方式组合为一个策略系统，是企业的全部促销活动互相配合、协调一致，最大限度的发挥整体效果，从而顺利实现促销目标。

企业促销组合的四种方式分别是

1、广告。指由确认的商业。非商业组织或个人支付费用的旨在在宣传构想、商品或者服务的任何大众传播行为。

2、人员推销。指企业派出人员直接与消费者或客户接触，目的在于达到销售商品或服务和宣传企业的促销活动。

3、公共关系。企业为建立传播和维护自身的形象而通过直接或间接的渠道保持与企业外部的有关公众的沟通活动。

4、指企业为促发顾客的购买行动而在短期内采取的各种除以上三种之外的特殊营业方法。

27、描述增长率——市场占有率矩阵中四个象限的特征。

把企业所有战略业务单位分为四种不同类型：

问题类（question mark）。这是市场增长率较高而相对市场占有率较低的业务单位。称其为“问题类”是由于这一类业务单位的发展前景有时很不明确：也许会很快使市场的占有率大幅度提高，从而使“问题类”业务转化为“明星类”业务；但也可能由于市场竞争过于激烈或市场需求变化太大，使该业务的市场份额很难有所上升。由于推进一项业务的发展需要企业有很大的投入，所以对处于这一位置的业务或产品就必须十分认真地加以分析，相当谨慎地进行决策，风险性较大，故称其为“问题类”业务。可以说，企业在进行开发性投资时，所面临的大多是“问题类”业务。

明星类（stars）。这是处于高市场增长率与高相对市场占有率的业务，明星类业务往往是在同类市场中的领先者。对企业来讲，是最具有发展潜力的业务，所以企业会毫不犹豫地投入资源加以发展。但是，由于明星类业务的市场发展前景已经十分明显，必然会引起竞争对手的关注，因此企业必须继续进行大量的投入以求维持相对市场占有率的优势，来击退竞争对手；同时，企业还必须继续维持一个较高的市场增长率，所以明星类业务在产生现金的同时仍需大量地消耗现金，尚不能成为企业可坐收其成的业务。

现金金牛类(cash cow)。当某项业务的市场增长率下降到10%以下，同时继续保持较高的相对市场占有率，就成为金牛类业务。因为此使企业在该项业务上仍然保持者市场的领先地位，同时它能为企业带来大量的现金收入，就像奶牛不断挤出牛奶一样，为企业生产出现金来。而且由于市场增长率的下降，说明市场已趋向成熟，对竞争对手的吸引力不会很大，所以企业不必再通过大量投资来维护自己的市场地位。金牛类业务是企业最能通过规模经济效益获取较高的利润的业务。企业可以用金牛类业务的收入来支持明星类和问题类业务的发展。瘦狗类（dogs）。这是指市场增长率低，相对市场占有率也低的业务。企业在这类业务上不占优势，而且市场发展的潜力也不大。总的来讲，对企业的战略发展产生不了多大影响。所以除了某些特殊需要之外，企业一般没有必要保留这样的业务，以浪费资源。