品质人员面试测试题

第一篇：品质人员面试测试题

品质人员面试测试题

（满分120分，答题时间45分钟）

姓名：日期：应聘职位：实际答题时间：至评卷人：得分：

一.填空（每空 2 分,共 40 分）

1.ISO9000指：

2.5S 是指： ﹑﹑﹑ ﹑

3.1 米1英寸1厘米

4.MAJ表示：MIN表示：REJ表示：CRI 表示：ACC表示：AQL表示：

5.某产品尺寸标注为 4.5+/-0.05 mm，它的上限是：；下限是：

6.IQC是指：IPQC 是指：QA 是指：

二.判断题（对打“√”，错打“×”（每题 3 分,共 30 分））

1、产品的所有指标都要符合标准，一定要满足客户需要。（）

2、经IQC抽样检验被判为合格批的产品，整批里面就没有不合格品,生产时根本不用再去跟进。（）

3、良品和不良品可以放置在一起，区域划分没有必要。（）

4、质量检验与生产工人无关。（）

5、在使用计量器具必须有合格证，并且在有效期内。（）

6、返工的产品不需要再进行检验确认，生产或厂商说已返工便可以放行。（）

7、产品质量既是设计和制造出来的，也是靠检验监管出来的。（）

8、检验员在检验过程中，有权拒收不合格的零部件，对不符合要求的成品有权阻止放行。（）

9、质量检验的种类分为进货检验，制程检验和成品检验三大类。（）

10、QC漏检/错检是很正常的事情，因为是抽检，所以没有必要以此来衡量QC的工作业绩。（）

三.问答题（共30分）

1.塑胶件（或印刷彩盒品）常见的外观缺陷有哪几种（至少能写出5种）？（5 分）

2.你的上级安排的工作你认为不合理、不恰当或不该你做时，你该如何处理？（10 分）

3.当你检验产品时发现有品质异常时，你的处理步骤（或处理流程）是什么?（15 分）

四.附加题（共20分）

详细说明当产品出现客人投诉时，你是怎样去应对和处理？（可用文字描述，也可直接用流程图示说明）

第二篇：品质人员转正测试题

品质人员转正测试题

（满分120分，答题时间45分钟）

姓名：日期：目前职位：实际答题时间：至评卷人：得分：

一.填空（每空 2 分,共30 分）

1.ICTI（意思能表明便可）：

2.7S 是指：﹑﹑ ﹑﹑﹑ ﹑

3.***公司目前生产的玩具类型有塑胶玩具﹑﹑三种。

4.用于测试产品表面喷涂处理效果的胶纸是

5.我司来料抽检一般采用AQL值正常检验标准，其中外观方面的，MIN=

6.我司产品跌落测试标准一般是M（米）

二.问答题（共60分）

1.自你入职以来，分别公司内部和客户投诉过哪些问题？请把问题点分别举例说明（20分）

2.请详述你的工作职责；你是怎样处理和跟进不合格品的？（20分）

3.你认为进入公司学到了什么，对公司有什么好的个人建议？（20分）

三.附加题（共30分）：

你若继续在本公司任职，将准备怎样提升自己的业绩？

第三篇：品质人员的面试题目

一个质量工程师的面试题你能答对多少？

1、CPK和PPk描述一下，说下他们区别

2、供应商来料出现问题，如何处理

3、对供应商评鉴如何做，接着问评鉴到质量体系方面时候如何展开

4、QS9000和IS9001有什么区别，TS16949与QS9000又有什么区别，现在用的QS9000是第几版的？

5、用英语交流一段，介绍自己在学校所学，以及其他。

6、产品量产前，QE做了什么，量产后，又做哪些工作，如何切入。

7、FMEA有什么作用？

8、现有工作SPC如何开展？

9、问到TS具体条文，什么4.4-2之类的是说什么内容，又什么什么的，是什么内容？

10、QC七大手法，又具体问了直方图，你现有工作用到直方图了吗，用在哪些方面？在我回答了我用minitab做的时候，又问我minitab如何，现在minitab用的是什么版本？

11、MSA涉及哪些方面，如何评价？

12、APQP、PPQP了解多少？

13、ISO140001&OHSAS18000了解多少？

14、IE七大手法是哪些，精髓是什么，四个字？

15、5S了解多少？

16、CPk=1.33和CPk=1.67对应的不良率是多少？

17、你如何安排组内检验员工作，如何管理他们？

18、当我讲到耐疲劳试验时，他问我这试验如何做，评价指标？

19、控制图如何判定是否稳态？

FEMA怎么做，关注什么？

6西格玛需要用到的工具，怎么进行

如何选择gage

MSA的理解

SPC的理解

如何进行抽样

如何进行特采

CPK，PPK的要求

如何选择新的供应商，如何开展

谁制定检查标准

1、CPK和PPk描述一下，说下他们区别

CPK:一般在成熟产品的量产阶段来衡量制程的能力；

PPK:在新产品的Pilot Run期间来衡量制程的能力；

2、供应商来料出现问题，如何处理

这个问题没有具体的答案：要看具体情况执行了；

但肯定要做的就是：

1:不良状况的信息收集，不良品样品保存；

2:不良缺陷的风险等级，以及公司的生产物料压力风险，简称风险评估；

3:不良缺陷的解析，以及通知供应商做好防堵，改善解析的对策；

4:供应商的改善对策的效果确认；

5:做好不良改善的记录，平行展开至其他供应商，经验的积累；

3、对供应商评鉴如何做，接着问评鉴到质量体系方面时候如何展开

供应商评鉴主要：1:QPA&QSA的品质管控体系的审核，有时候要设计各个公司的要求：社会责任等；

评估的时期：1.新供应商在先期开发评估阶段展开；

2.SQE个人在工作规划中的稽核；

4、QS9000和IS9001有什么区别，TS16949与QS9000又有什么区别，现在用的QS9000是第几版的？

QS9000档体系由两大部分构成：1.ISO9000为基础的要求;2.顾客特殊要求;

TS16949与QS9000:区别:

ISO/TS 16949是以ISO 9001为基础，综合了国际汽车工业的先进质量管理要求.QS9000为2008版

5、用英语交流一段，介绍自己在学校所学，以及其他。

My spoken english is not good,everbody good good study,day day up6、产品量产前，QE做了什么，量产后，又做哪些工作，如何切入。

QE:这个职务太大了：有SQE要做的，也有PQE要做的，还有其他的QE，回答要看应聘的岗位了;

7、FMEA有什么作用？

FMEAFMEA/DFMEA

一句话：前车之鉴，积累预防为未发生的或即将发生的缺陷；（个人理解）

8、现有工作SPC如何开展？

这个问题太很模糊：如果说是要做SPC专案，还是做一个产品SPC管制图的步骤

9、问到TS具体条文，什么4.4-2之类的是说什么内容，又什么什么的，是什么内容？这个既要开TS条文了；我是记不住的。

10、QC七大手法，又具体问了直方图，你现有工作用到直方图了吗，用在哪些方面？在我回答了我用minitab做的时候，又问我minitab如何，现在minitab用的是什么版本？

11、MSA涉及哪些方面，如何评价？

MSA: 包括测量系统的偏倚（Bias）、线性（Linearity）和稳定性（Stability）；而方差指测量数据的分散程度，也称为测量系统的R&R，包括测量系统的重复性（Repeatability）和再现性（Reproducibility）。

12、APQP、PPQP了解多少？

视面试的了解程度了(答案太长了，具体答案看手册）；

13、ISO140001&OHSAS18000了解多少？

ISO14000:环境管理体系/OHSAS18000:国际性安全及卫生管理系统验证标准。

14、IE七大手法是哪些，精髓是什么，四个字？

1、工程分析。

2、搬运工程分析。

3、运动分析（工作抽查 work sampling）

4、生产线平衡。

5、动作分析。

6、动作经济原则。

7、工厂布置的改善

精髓:质量意识、效率意识、改革意识、标准意识15、5S了解多少？

5S”是整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）和素养（Shitsuke）

16、CPk=1.33和CPk=1.67对应的不良率是多少？

CPk=1.33对应PPM=66.07;CPk=1.67 PPM=0.544317、你如何安排组内检验员工作，如何管理他们？

个人管理的艺术，教育以及日常的理解，同事棒子与包子也是必不可少的三大原则：不接受不合格，不制造不合格，不流出不合格

四个凡是：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。

18、当我讲到耐疲劳试验时，他问我这试验如何做，评价指标？

每个产品的疲劳试验的测试要求，视面试的行业要求回答了，重点在于自己的积累；

19、控制图如何判定是否稳态？

八大判异准则

①、2/3A（连续3点中有2点在中心线同一侧的B区外<即A区内>）

②、4/5C（连续5点中有4点在中心线同一侧的C区以外）

③、6连串（连续6点递增或递减，即连成一串）

④、8缺C（连续8点在中心线两侧，但没有一点在C区中）

⑤、9单侧（连续9点落在中心线同一侧）

⑥、14交替（连续14点相邻点上下交替）

⑦、15全C（连续15点在C区中心线上下，即全部在C区内）⑧、1界外（1点落在A区以外）

三大判稳原则：

1.连续25点在控制线内；2.连续35点最多有一点出界；3.连续100点最多有两点出界。希望有人来补充了

第四篇：物业品质专员测试题

1、质量手册的内容包括___。

A.质量管理体系的范围、删减的说明 B.引用的作业规程 C.体系过程网络图 D.全部

2、内部质量体系审核应由___进行。

A.质量经理 B.对该部门负责的经理 C.具有适当资格的人，他对被审核部门不承担责任 D.独立的第三方审核员

3、质量方针内容___。

A.与组织的宗旨相一致 B.包括对满足要求和持续改进质量管理体系适宜性的承诺 C.与组织的经营宗旨相一致 D.包含质量目标

4、对在审核中发现的问题进行分析和消除其产生的原因的活动叫做___。A.纠正措施 B.不合格项控制 C.管理评审 D.预防措施

5、质量方针上必须有___的签名。

A.质量经理 B.总工程师 C.总经理 D.质量手册作者

6、管理评审输入包括___。

A.工作总结 B.绩效考核结果 C.改进建议 D.上述全部

7、企业的管理评审一般由总经理主持，特殊情况下由总经理授权给___主持。A.副总经理 B.管理者代表 C.质量经理 D.独立的第三方审核员

8、为确定受审核方的质量管理体系能否获得认证注册的审核方是___。A.第一方审核 B.第二方审核 C.第三方审核 D.上述全部

9、下列___项不属于体系文件控制范畴。

A.质量手册、程序文件、作业指导书 B.技术图纸、工艺、规范 C.有关国家标准客提供的文件

10、文件批准的目的是___。

A.发放 B.通过内/外审核

C.确保文件是充分与适宜的 D.标识齐全

11、目前公司的质量管理体系是按照___标准建立的。A.ISO9001 B.ISO9004 C.ISO14000 D.ISO18000

12、质量体系文件一般由___组成。A.质量手册、程序文件及作业指导书

B.质量手册、外来文件及作业指导书 C.质量手册、作业指导书及法律法规

D.程序文件、法律法规及作业指导书

顾 D.13、在包含程序和作业指导书的质量体系中，被称为二级文件的是___。A.质量手册 B.程序文件 C.作业指导书 D.相关记录表格

14、以下所描述的___不属于质量管理八项原则的内容？ A.以顾客为关注焦点 B.全员参与

C.持续改进 D.内部沟通 15、2000版ISO9001标准采用的是___模式。

A.系统 B.过程 C.持续改进 D.内部沟通

16、下列标准中___不属于2000版ISO9000族核心标准。A.ISO10012测量控制系统

B.ISO9000质量管理体系、标准和术语 C.ISO9001质量管理体系要求

D.ISO9004质量管理体系、业绩改进指南

17、对服务过程中发现的不合格，采取纠正预防措施（服务差错分析）的目的是___。

A.防止服务不合格再次发生 B.纠正已经发生的不合格服务 C.为制定相关规范提供依据 D.总结经验教训

18、组织建立、实施和改进质量管理体系的目的是___。A.提高组织在社会上的声誉 B.强调质量管理的重要性 C.使生产全过程得到有效控制，达到顾客满意。D.管理过程标准化

19、特殊过程是指___的过程。A.顾客有特殊要求

B.结果是否合格不易或不能经济地进行验证

C.对过程结果要求非常高 D.对过程结果有特殊要求 20、2000版GB/T19001标准中对现场质量管理的要求主要体现在___。

A.第四章（质量管理体系）B.第五章（管理职责）C.第六章（资源管理）D.（产品实现）

21、___形成了2000版GB/T19000族质量管理体系标准的基础。

A.80条术语 B.12项原则 C.内部审核要求 D.质量管理八项原则

22、以下___不属于员工在质量管理体系中应当发挥的作用。

第七章 A.树立让顾客满意的观点B.积极参与管理 C.做好过程控制 D.做好质量记录 E.“要我做”而非“我要做”

23、组织需要编写的质量管理体系文件的多少取决___。A.行业要求 B.主管领导意见 C.顾客要求 D.组织规模的大小、产品复杂程度以及人员能力

24、“产品、过程或体系与要求有关的固有特性”是对ISO9000:2000中___的定义？ A.持续改进 B.质量 C.顾客满意 D.合格 E.质量特性

25、以下条款中，反映了“以事实为决策依据”这项原则的为___。

A.8.4 数据分析 B.7.4.2采购信息 C.5.4.2质量管理体系策划 D.7.2.3顾客沟通

26、《物业管理条例》第一条规定：为了规范物业管理活动，维护___的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。

A.业主 B.物业管理企业 C.开发建设单位 D.业主和物业管理企业

27、住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由___统一实施专业化管理。A.全体业主 B.业主委员 C.物业管理公司 D.开发商

28、在物业管理区域内，业主大会、业主委员会应当积 极配合相关居民委员会依法履行___职责。A.招标管理 B.委托管理 C.统一管理 D.自治管理

29、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的___。

A.委托协议书 B.临时委托合同 C.前期物业服务合同 D.物业管理委托合同 30、住宅物业建设单位，应通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业；投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地房管理部门批准，可以采用___方式选聘具有相应资质的物业管理企业。

A.协议 B.批准 C.推荐 D.选派

31、我国第一部物业管理行政法规是建设部第33号令，名称为___。A.《城市新建住宅小区管理办法》 B.《城市住宅小区物业管理条例》

C.《城市居住物业管理条例》 D.《物业管理条例》

32、我国第一部物业管理地方性法规《深圳经济特区住宅区物业管理条例》制订于___年6月18日。

A.1989 B.1993 C.1994 D.1995

33、物业管理公司可享受国家对___的优惠政策。A.第一产业 B.第二产业 C.第三产业 D.特殊产业

34、业主委员会是业主大会的___。

A.组织机构 B.权力机构 C.自治管理机构 D.执行机构

35、“全国优秀管理住宅小区”每___进行一次复验，对经复验不符合达标要求的，取消“全国优秀管理住宅小区”称号。

A.一年 B.二年 C.三年 D.四年

36、《城市新建住宅小区管理办法》规定：房地产开发企业出售住宅小区房屋前，应当选聘物业管理公司承担小区管理，并与其签订___。

A.业主公约 B.管理协议 C.物业管理合同 D.代理协议

37、从事物业管理活动的企业应当具有___。

A.独立核算能力的企业 B.能自负盈亏的企业 C.独立承担民事责任 D.独立的法人资格

38、物业管理企业承接物业时，应当与___办理物业验收手续。

A.施工单位 B.开发建设单位 C.业主委员会 D.居民委员会

39、物业管理用房的所用权依法属于___。未经业主大会同意，物业管理企业不得改变物业管理用房的用途。

A.使用人 B.业主 C.开发建设单位 D.物业管理企业 40、物业管理法律关系三要素是___。

A.主体、客体、对象 B.主体、客体、行为 C.主体、客体、内容 D.主体、行为、内容

41、业主委员会应当与业主大会选聘的物业管理企业订立书面的___。

A.物业托管合同 B.物业服务合同 C.前期物业合同 D.物业选聘合同

42、业主委员会每届任期___，由业主大会进行选举。A.一年 B.两年 C.三年 D.四年

43、物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身，财产安全受到损害的，应当依法承担相应的___。

A.经济责任 B.赔偿责任 C.违约责任 D.法律责任

44、物业所有权人，即产权人系指___人，也称业主。

A.房屋所有权人 B.土地所有权人 C.房屋所有权人和土地使用权人 D.房屋使用权人

45、业主大会作出选聘和解聘物业管理企业必须经物业管理区域内全体业主所持投票权的___通过。

A.1/3 B.2/3 C.3/4 D.2/5

46、物业管理企业确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当提请业主大会讨论决定同意后，由___依法办理有关手续。

A.业主委员会 B.业主 C.物业管理企业 D.房地产行政主管部门

47、下列___项不符合物业管理招投标的原则。A.公正 B.公平C.公开 D.实事求是 E.协商一致

48、实行市场调节价的物业服务收费，由业主与物业管理企业在___约定。

A.业主公约 B.业主大会章程 C.物业服务合同 D.物业管理委托合同

49、物业管理企业在住宅小区的装修管理中，应根据建设部的___制定本小区的装修管理规定。A.《城市异产毗连房屋管理办法》 B.《城市新建住宅小区管理办法》

C.《城市房屋修缮管理规定》 D.《住宅室内装饰装修管理办法》

50、物业管理企业可以将物业管理区域内专业服务项目委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的___一并委托他人。

A.常规服务项目 B.特约服务项目 C.全部物业管理 D.房屋装修管理

第五篇：客服人员面试测试题(配答案)

客服人员面试测试题

1、您觉得房地产客户服务人员在企业中是一个什么位置？ 如果您是一个客服人员, 您觉得从哪些方面的工作做好, 将对提供优质的客户服务起到重要作用？ 答：客服应该扮演一个支持和引导的角色。维护公司的已有客户，建立企业和客户之间的良好关系，并通过他们对产品的反馈以及需求，引导公司的产品改进。

客服应该做好的工作应该包括：1）建立良好的形象，因为在客户面前，客服代表的就是公司，即使最后未能和客户达成共识，良好的形象和周到的服务业会留住顾客；2）满足客户的需求，即使客户需要的产品本项目没有，也尽量为客户提供相关的信息，这样客户会怀有感恩之心，下一次再有需求的时候会优先考虑我们。3）注意细节部分，尽量礼貌又周到。

2、你认为客服工作对于个人来说应该具备什么特点？ 答：细心、耐心、专心、恒心

3、由于客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力,使压力不会影响到您与客户的沟通？

答：我觉得每项工作都会有压力，首先自己的心态要正确。在和客户沟通之前，我通常会想清楚这次沟通的目的是什么，可能会遇到什么样的困难，应该怎么样解决。把事先的功课做足，才能有信心有把握，自然压力就小了。上班的时候把工作做完，未完成的工作也安排好，下班之后，就不要一直想着工作的事情。在个人生活方面，我的建议是多做一些运动，有助身体和心态健康，排解压力。

4、遇到态度恶劣无理的客户在公司销售中心吵闹，您将如何处理？

答：与相关接待人员一同礼貌地请客户到洽谈室就坐，减少对现场的影响。询问客户情况，了解事态发展，如事态严重，应请出现场负责人处理。如为简单的问题，销售人员为责任方，可作为调解角色，请销售人员尽快拟定补救措施，向客户道歉，并恳请客户谅解，尽量平息客户的怒气。

5、作为房地产客服的工作岗位分类比较多，从客户资料的登记、整理、存档、统计、协助客户签约等文书工作到接受客户咨询、投诉及建议等客户接待工作乃至召集协调相关部门解决客户投诉及售后客户跟踪回访等等，你认为自己相对来讲比较胜任哪个环节的工作，为什么？ 答：根据个人的实际情况作答。

为人细心条理性较好者：可尝试文书工作；

为人有耐性，具有较强的心理承受能力者：可尝试售后服务或客户投诉服务……