让服务决定优势让优势创造品牌.

第一篇：让服务决定优势让优势创造品牌.

让服务决定优势 让优势创造品牌

2010年是我院创建“三级甲等医院”的开局之年，医院的各项工作将面临着前所未有的挑战与机遇，医院的发展重点除了要不断提高医疗技术水平外，还要以“三级甲等医院”的优质服务标准为标尺，不断提高内涵建设。为了切实理清发展思路，改进工作方式，从根本上优化医院的服务体系，提高服务质量，从而提升医院的整体实力，医院决定从2010年3月起至2010年12月，在全院范围内开展以“转变服务理念、优化服务流程、真情服务患者”为主题的“优质服务年”活动。

院党委高度重视，党委书记、院长韩长赋在院长办公会、院周会上进行部署和要求，把优质服务活动列入了今年的中心工作。成立了活动领导小组，下设办公室负责具体日常工作。制定《西安医学院附属医院“优质服务年”活动实施方案》，明确了活动的责任分工、工作任务、工作目标和工作步骤，将工作任务分解到了每个责任人。领导小组对工作进程和工作目标进行及时督查，使整个活动开展做到有组织、有领导、有计划、有督查。

3月18日下午，医院召开了《转变服务理念 优化服务流程 真情服务患者》为主题的“优质服务年”活动动员大会，进行了全员动员。大会由吴德文副院长主持，任天顺副院长详细介绍了“优质服务年”活动实施方案、并就第一阶段工作进行了安排、部署。党委书记、院长韩长赋做了重要讲话，他强调，“转变服务理念 优化服务流程 真情服务患者”为主题的“优质服务年”活动，是医院2010年的中心工作之一，首先，全院职工网址：http://www.xiexiebang.com

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联系电话:84277358 思想要高度统一，充分认识这项工作的重要性，必要性。这次优质服务是内强素质，外塑形象系统工程的重要部分，它的全面实施，可以提高全院职工的服务意识，改善服务态度，也是对卫生部提出的医疗行业要以“优化服务流程，完善服务设施”工作践行的有力保障，更是对实现我院“立足陕西 服务西北 辐射全国”的五年发展战略规划强有力的推进；其次，医院各级部门要加强领导，精心组织，扎实有效开展工作并充分发挥共产党员和共青团员的模范带头作用。各科室结合医院即将出台的考评与奖惩办法，制定本科室的方案、考评办法等一系列措施，认真对照标准，做好自查与评议工作，针对考评中发现的问题，以循证的方法，认真查找原因，研究对策，出台措施，扎实抓好整改；第三，各项工作目标要明确，重点要突出，每一位工作人员要把不断提高服务质量作为工作的永恒主题，把病人的方便不方便，满意不满意，作为日常工作出发点和落脚点，当做检验服务质量满意度的试金石。（优质服务年活动小组 供稿）

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联系电话:84277358 转变服务理念 优化服务流程 真情服务患者

距全院“优质服务年”启动仪式已经过去一个月了，在启动仪式上韩长赋院长、任天顺副院长等院领导的重要讲话仍然回荡在全院医务工作者的耳边，在启动仪式上，院领导对我院从建院伊始发展到现在进行了深情地回顾，并对我院今天的发展形势和地位做了详细地分析，确定“转变服务理念，优化服务流程，真情服务患者”为主题的“优质服务年”活动正逢其时，院领导号召全院各部门、各科室要广泛的进行宣传和积极地行动起来，立足本职，放眼未来，并对活动实施细则做了周密的安排，要求全院各部门、各科室要结合实际工作，结合这次活动制定和完善各项规章制度、服务行为规范，细化工作流程，努力把我院的服务质量和服务水平提高到一个新的高度。他们的讲话极大的激发了全院职工的工作热情和工作的主动性、积极性，增强了大家的责任心、责任感和服务意识，在过去的这段日子里，大家首先从门诊窗口部门的服务中就感到了变化。

一进医院大门，映入眼帘的门诊楼大门上方的大红宣传条幅不但向广大患者公示了我院本次活动的启动和宗旨，也彰显了我院全院职工的热情和信心；进入门诊，整洁的就医环境、简明的医院专科及专家简介、温馨提示和便民措施、热情和蔼的主动询问、明了的导医分诊、规范细致的合理诊疗、门诊医技服务部门的耐心解释和熟练操作、导医服务台工作人员对重危病人的主动搀扶以及一杯杯温热的纯净水和一个个真诚的微笑等等，充分显示了门诊工作人员“急病人所急，想病人所想，真诚为病人服务”的工作作风，同时也体现出了我院全网址：http://www.xiexiebang.com

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联系电话:84277358 体工作人员为患者所付出的辛劳和努力所取得的成果。

“优质服务年”启动伊始，我院领导班子就高度重视，成立了以韩长赋院长为组长的“优质服务年”活动领导小组，由工会、综合办公室、医务科、护理部、门诊部、保卫科、社会关系部等有关人员组成，并下设办公室，负责指导组织活动的开展。尤其是主抓该项工作的韩长赋院长和任天顺副院长等院领导多次召开有关会议，讨论有关议题，向大家充分阐明了开展 “优质服务年”活动的重要意义，指出了我院服务工作中存在的突出问题，提出了开展“优质服务年”活动的具体措施及具体要求，最终领导小组办公室结合我院实际，认真研究制定了开展“优质服务年”活动的具体实施方案，为该活动的顺利开展提供了指南。

“优质服务年”活动开始后，全院职工都以饱满的热情投身到了这场轰轰烈烈的活动之中，全院各科室分别组织广大职工认真学习了我院开展 “优质服务年”活动的有关精神和要求，使大家充分认识到了做好优质服务工作的长期性、重要性，切实增强了广大职工主动服务的意识，使大家在“以服务树形象、以服务创效益、以服务促发展”的认识上达成了共识。尤其是门诊窗口部门，虽然涉及的部门科室较多，工作性质和特点也各不相同，但为了深入扎实地开展好这项活动，门诊各部门各科室依据“患者满意不满意、患者方便不方便”的原则对以往的工作制度、服务流程进行了梳理和整改，结合实际迅速制定出了“优质服务年”工作实施计划、各科室服务行为规范及考核细则，网址：http://www.xiexiebang.com

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联系电话:84277358 公示了服务承诺，并组织本科人员进行了认真的学习，各科室的领导干部以身作则，带头查服务，找问题，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作风和优秀的品质影响带动了本科室的职工，使职工的服务态度和服务素质有很大程度的改善，由过去的被动式服务变成了现在的主动式服务，逐渐养成了在服务过程中使用文明用语的良好习惯，使“优质服务年”活动真正转化为了每位职工的实际行动。

春回大地、春风送暖，我院“优质服务年”的活动已正式拉开了帷幕，并且已经取得了一个良好的开端，适逢卫生部《关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见》文件的颁布，这不但显示了医院领导班子的与时俱进，同时也更加坚定了我院将优质服务进行到底的决心，我们要继续努力，以争创三级甲等医院的一流服务水平为目标，把不断提高我院行业信誉和服务水平作为一个长期性的任务常抓不懈，切实做到服务工作和业务、教学工作一起布置、一起检查、一样要求、一样考核，认真抓好落实，把这项活动长期永久地坚持下去，以满腔热诚的工作姿态，迎接西安医学院附属医院美好的明天。（门诊部 供稿）

环形粘膜下注射、肛门成型术治疗重度直肠脱垂

直肠脱垂俗称为“脱肛”，是指直肠的粘膜层或直肠全层组织松弛或是肛门直肠周围组织松弛失去扶持直肠作用，甚至乙状结肠下段的肠管因结肠系膜太长，随着粘膜外翻脱出到肛门外的一种疾病，发病率居肛门直肠疾病的第六位。以大便时直肠粘膜脱出，下腹坠痛，便之不净；重者可发生直肠粘膜充血、水肿、溃疡、出血等为主要临网址：http://www.xiexiebang.com

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联系电话:84277358 床表现。成人直肠脱垂患者大多病史长,症状顽固，给生活带来诸多不便和痛苦。直肠脱垂有很多治疗方法，每一种手术均有其优缺点及复发率，没有任何一种手术方法可用于所有需手术的病人，有时对同一患者需用几种手术方法。如Goligher对152例完全性直肠脱垂使用了10种（153次）手术方法；上海长海医院78例直肠脱垂在1981年以前也用了11种治疗方法。我院普外科于近日对一例病史达50年之久的58岁男性重度直肠脱垂患者成功实施了环形粘膜下注射、肛门成型术，获得了满意的效果，为患者解除了多年的病痛。

该例手术的成功完成，填补了我院在重度直肠脱垂治疗方面的技术空白，标志着我院普外科肛肠疾病治疗水平的进一步提高。（普外科 供稿）

我院全力以赴迎接2010年高考体检工作

3月25日-4月1日，西安市莲湖区2010年高考学生体检工作在我院进行，今年莲湖区共4170名学生参加高考体检，按计划平均每天体检520余名考生。体检项目主要包括内科、外科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、血压、身高、体重（检查）、化验检查以及胸透等。

为圆满完成此次高考体检工作，医院高度重视，成立了高考体检领导小组，精心组织部署，召开专题会议，会上任天顺副院长强调：高考体检工作一要高度重视，二要精心部署，三要公道正派，四要确保质量，严格按照体检标准，认真做好体检工作。专门抽调了医院60网址：http://www.xiexiebang.com

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联系电话:84277358 余名经验丰富、责任心强的医务人员组成体检队伍并组织培训学习《普通高等学校招生体检工作指导意见》、《高考体检医师及工作人员守则》和《体检操作程序及要求》，做到人人熟练掌握体检标准，层层把关、责任到人。

为确保高考体检工作的严肃性和正确性，医院将门诊楼五楼东区专门设为体检场地，实行封闭管理，并配备了保卫人员，不允许与体检无关人员进入体检区域，所有参加体检的工作人员一律佩戴体检工作证，避免了学生和体检工作人员受到外界的干扰，大大提高了高考学生体检的安全性和公平性。设有体检组、导诊组、主检统计组、接待组、保障组，将每天参加体检的学生以10－12人为一组，配一名导医专程引导体检，分成40余队，有效整合了体检流程。

8天的体检工作已经进入了正式体检的第一天，每位工作人员都在岗位上忙碌着，工作严谨，服务热情。他们表示要通过自己劳动，切实为每位考生做好体检服务，圆满完成这一光荣而神圣的任务。（社会关系部 供稿）

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我院举办临床药品知识竞赛

为了加强临床用药管理，确保临床用药安全，为病人提供优质服务，根据医院“岗位大练兵、技术大比武”活动方案，我院于2010年3月30日在第一阶梯教室举办了临床药品知识竞赛。本次竞赛以闭卷笔试的方式进行，全院19个临床科室和药剂科共推选出37名选手参加了比赛。竞赛结果：急诊科刘峰瑞、神经内科王敏娟、药剂科徐利分别获得个人前三名，急诊科、神经内科、麻醉科分别获得科室前三名。（医务科供稿）

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第二篇：品牌八大优势（本站推荐）

品牌八大优势

“品牌既是企业对消费者的质量承诺”，芙瑞丽品牌折扣女装不慕虚名，用理性分析告诉您“芙瑞丽品牌折扣女装”迅速成长的八大优势。

1、引领时尚

21世纪已经进入钉一只钮扣买一束头花都讲究品牌的时代，关注形象不仅可以提升个人品位，更有助于事业的发展。所以品牌服饰消费水涨船高，成为越来越多的白领首选。流行所至，品牌折扣自然火爆中国，此时投资开店，少竞争、多人气，当然顺

风顺水！

2、价廉质优

品牌时代，只有品牌最值得投资。芙瑞丽品牌折扣女装从女性消费心里出发，专业的采购团队甄选了从杭州秋水伊人、红袖、罗玛情怀、浪漫一生到香港的帕特纳等多家国内一线女装品牌，从根本上保证了货品品质。让您入手简单、发展轻松，此时投

资，恰如购入一支“潜力股”，上市就是“绩优股”！

3、模式聚财

接替“超市”的全新经营模式，将产品“折”学诠释得淋漓尽致，芙瑞丽品牌女装折扣不仅免除客户的加盟费，降低了投资风险。同时通过低买低卖的资金高效迅速流动，将最大化利润空间让给合作加盟店。总部通过加快资金流动速度、降低物流成本以及整

合上游渠道资源获取赢利。

4、全线产品

芙瑞丽品牌，依托国际、国内几千余家品牌女装一线精品的支持，提供近万余品种款式供客户和消费者们选择。此外，其所销售产品为照顾大多中、小城市的消费者，除部分国际品牌外，还特别引进国内杭派（杭州）、温派（温州）、苏派（江苏）、汉派（武汉）、粤派（广东）、闽派（福建）、沪派（上海）、京派（北京）八大流派服饰产品，种类齐全，款式成千上万，适合不同年龄段的消费群体。让任何地方的芙瑞丽品牌折扣女装都能形成热销！

5、服务领先

服务是品牌的重要支撑，是市场竞争的焦点。芙瑞丽品牌女装折扣不仅成立了专业的形象设计团队——企划部，对您的店面进行“量身定做”的服务。同时拥有专业的维护团队和督导，协助您卖场内的形象布置、四季橱窗变化及货品方面进行全方位地了解与沟通。我们深记：只有当客户取得利益，公司才有效益。

6、统一管理

芙瑞丽运营中心建立了健全的“采购-OEM-销售-维护”一体化管理，并采用统一的商标、吊牌。不仅保护了原有品牌的价值，更从根本上保证了本公司产品的正规性、维护了客户和消费者的利益。此外，芙瑞丽品牌折扣女装按照国际惯例，给客户最大的换货比率，充分保证合作者利益。我们坚信，凭借芙瑞丽品牌折扣女装强大的物流配送体系，完全可以满足加盟店的供货需求。

7、无限支持

强有力的全国统一品牌推广，总部专业人员全国分店巡回支援，共享总部网上商城资源，增加销售渠道，降低库存风险，多种奖励机制，忠诚顾客回报机制，双赢保证……所有一切都是为投资者更好经营，更多获利。

8、创新团队

我们拥有一支年轻的团队，充满活力、开拓创新。我们秉承“开拓、创新、务实”的工作态度，力争将女装折扣做好、做强、做大。

第三篇：让人才优势成为发展引擎

让人才优势成为发展引擎

人才是发展的第一资源，人才建设关系经济社会发展全局。当前，很多地方和企业正处在深化改革、促进转型升级的关键时期，迫切需要加强人才建设，培养造就和吸引凝聚一大批各类人才。近年来，中航工业沈阳飞机工业（集团）有限公司在这方面进行了积极探索，让人才在经济建设的主战场上日益发挥“第一资源”作用，为实施创新驱动发展提供智力支撑，不断释放人才红利。

在振兴东北老工业基地的实践中，中航工业沈阳飞机工业（集团）有限公司大胆解放思想、转换机制，毅然决然地抛弃等、靠、要等“老国企”的传统僵化思维，坚持以人为本，坚持自主创新，依托人才优势加快走新型工业化发展步伐，实现了老国企向新国企的转变，步入实现新发展的快车道。十年间，一大批沈飞人矢志报国、埋头奉献，实现企业年年都有新型号、经济效益年年跃升的骄人业绩，铸就了国有企业新的辉煌。

托举沈飞走上新型工业化之路的，正是不断汇集的人才优势。肩负特殊使命的沈飞在发展中，将人才作为企业发展的原动力之一，走出了一条依托人才实现企业又好又快发展之路。

其一，在人才培养上，注重提高全员素质、优化人员结构。公司平均每年吸纳数百名投身祖国航空事业的高校学子，鼓励本科毕业生从事技能操作岗位，构建起“双师型”技能人才队伍，“蓝领”早已不是体力劳动的代名词。高端人才纷纷加盟沈飞，引智工作有条不紊地开展，博士生已达两位数，博士后科研工作站管理日益规范，一项项高端课题已经转化为技术成果直接应用于科研生产，实现了“智力流动，来去有序”的柔性方式。订单式人才引进，拓宽人才的绿色通道，按照企业未来发展人才需求，将企业要求融入到学校教学计划，公司派出兼职老师参与教学，为公司战略发展储备各类所需优秀人才。

其二，积极选送有发展潜力的年轻干部到国内外高校、企业进行学习和实践锻炼。对专业技术及技能人才采取了委以重任、产学研相结合等方式进行全方位的培养。通过一系列措施的实施，沈飞培养锻炼了一批技术专家、高技术人才和高级管理人才，一批专业带头人、金牌工人、蓝领精英脱颖而出，涌现出众多青年人才的杰出代表。人才的培养为企业插上了腾飞的翅膀，为迎接新时期航空高科技领域竞争创造了条件。

其三，大力营造崇尚实干、鼓励创新氛围。通过设置“长、家、匠”通道，沈飞把合适人员配置在合适岗位上，逐渐形成科学合理的人才梯次。特别在领导干部和技术人才使用上，从企业长远战略出发，在关注企业目标实现的同时，尊重员工的意愿和个人价值的实现。航空产业作为高科技产业，专业技术领军人才培养和选拔至关重要。沈飞高度重视专业技术领军人才队伍建设，不断招收、引进和培养“高、精、尖”人才，并以此为牵引，带动整个员工队伍水平不断提升，一批专业人才成为支撑航空工业腾飞的重要引擎。

第四篇：品牌构建的优势

品牌构建的优势

摘要：当今世界，国与国之间的较量已经演变成了经济实力的竞争，成了各国企业与企业之间的战争，而品牌在其中也在扮演着越来越重要的角色，伯克莱.汉斯在《创造强有力的品牌》中指出：“一个企业的品牌是其竞争优势的主要源泉和富有价值的战略财富。”本文试从构建品牌的优势出发，分析品牌建设对企业发展的适用性和必要性，并充分借鉴国内知名公司的品牌建设，就品牌建设对企业的贡献做了一些思考。

关键字：品牌;优势

引言：现在的市场竞争划分为两个层面：产品竞争和品牌竞争。产品是无生命的，而品牌是有血有肉、有灵魂有感情的，产品有生命周期，会过时落伍，被竞争者模仿，而品牌却是独一无二的。创造强势品牌对于一个企业来说是一件意义深远的事情，是企业获得核心竞争力的基础，也是当代国际化市场经济竞争中是否能迅速崛起、强大起来的关键。

一、品牌的含义

品牌是一个综合、复杂的概念，是商标、名称、包装、价格、历史、声誉、符号、广告风格等内容的总和，美国市场营销协会曾为品牌做出这样的定义：品牌是一个名称、名词、标志、符号、设计或是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某个群体销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品或劳务相区别。从企业发展和管理角度来看，包括品牌品质、品牌认同、品牌忠诚、品牌联想等等一系列资产。

二、构建品牌的优势

1、品牌提高企业的竞争力

企业家们越来越清楚的看到品牌会企业的巨大作用：品牌是一个企业永恒的竞争力。没有品牌，一家企业或一个产品就难以在市场上取得竞争的主动权。

1.1、品牌是建立产品差异化竞争优势的手段

随着产品供过于求，产品的同质化越来越明显，顾客购物趋于理性和成熟，竞争者在市场中突出其产品优势，都千方百计地通过强化品牌个性，提供产品附加值特别是精神价值来形成独特的差异性。

近几年来，在中国的矿泉水市场上，首先是上演了一场价格大战，导致了一场恶性竞争，各个厂家都在努力降低自己的成本，主要表现在矿泉水瓶体上，瓶体变薄，瓶盖变短，包装变少等等。因此不可避免的各个品牌走上了品牌差异化的道路。娃哈哈——打出感情牌，提出“爱的就是你”的广告语；乐百氏——提出27层净化，专注于饮用水的健康；农发山泉——“农夫，山泉，有点甜”，提出矿物质水的概念，把自己定位于“大自然的搬运工”。

由此可见，只有体现品牌的差异化，才有可能在现在的市场上和消费者的心目中占有一席之地。

1.2、品牌是一种消费象征

市场竞争转化为品牌竞争，其中很重要的一个原因就是品牌代表这一种产品或服务的所有权，从根本上来说，它是财富所有权的象征，谁生产或是销售产品已经不是很重要了，重要要的是说拥有这一品牌。

在世界著名的品牌中，这一点更是体现的淋漓尽致。像NIKE他的产品在全世界的范围内都有销售，但是他自己并不做生产，而是把生产的业务外包给其他的代工厂商，自己则一心的专注于产品的设计，和品牌的运作和推广。但是在商品的整体利润中NIKE却占有很大部分。由此可见，品牌建设的巨大潜力和丰厚利润。

1.3、品牌为企业降低风险，同时方便消费者

在现如今的市场中，消费者不得不面对越来越多的同类同质的商品，人们都在试图尽力减少购买决策过程中的风险。特别是当消费者在一个新的产品领域面对许多竞争品牌时，他们会感到有风险。

在现在的手机市场中，我们常常会看到许多举棋不定的顾客，他们在面对众

多形状和功能的手机品牌时，常常会担忧购买的产品是不是保险，性能、质量是不是可靠，价格、价值之比是不是合算，服务是不是能长期得到保证，品牌形象是不是适合自己的身份地位。

这时知名度高的手机品牌就会替消费者消除这种顾虑，诺基亚代表着出色的质量，苹果代表着个性化和，摩托罗拉代表着身份和时尚。消费者就可以从品牌的角度出发，选择适合自己商品。

2、品牌能加强内聚整合品牌是企业及其产品进入新市场的有力武器，因为它高度凝聚了所代表产品的性质，如质量、满足消费者的程度、企业的管理质量、美誉度、企业的追求等，使品牌成为企业及其产品含金量的标志。

2.1、品牌能团结员工

品牌能够在员工招聘、员工能动性及忠诚度等方面发挥积极的内敛作用。单凭大品牌的声誉和形象就能在雇员中激发强大的主观能动性和积极向上的力量，因为人们乐意为优秀的品牌出力，以便得到一种成就感，从而感到工作与创作的乐趣。

优秀的品牌能够吸引优秀的员工加盟，能激发其高昂的士气和对企业的忠诚。在一个品牌企业中，人才是致胜的关键因素，而品牌恰恰可以发挥内聚整合的作用。

例如餐饮品牌“海底捞”，它把员工当成家里人，员工把公司当成家，让员工感觉公平，得到尊严，用心服务，客户满意。

本着“员工是企业的资本”的理念，“海底捞”的核心竞争力是以“人”为本，即给员工最优厚的员工福利和最好的职业激励规划，每个人都可以在这个企业感觉到，自己是命运的主人。

海底捞最有价值的突破是管理上的，或者说，它不仅制造了这种独特的用户体验，而且是让它的员工快乐地区制造这种体验，让他们发自内心的去服务，用海底捞的话说，“员工比顾客重要”。

让员工认可公司，快乐工作，用自然的微笑、发自内心的微笑，将顾客当作亲友般照料，这是海底捞一系列人力资源管理与开发实践的自然逻辑结果。海底捞本着“人”这个关键词出发，进行以人为本的人员管理与开发，将微笑的真谛运用、融合于整个经营管理的系统工程之中。

并由马斯洛的需求原理的基础上提出：在自我实现和尊重需要方面做到用事业留人；在社会需求方面做到用感情留人；在安全需求和生理需求方面用待遇留人。

2.2、品牌能聚集不同产品的个性特征与功能性特征

在品牌大市场的环境下，许多品牌就是发挥了品牌的这种能力，大举品牌之旗，通过合资、合作、并购、联盟等形式，与其他企业联合起来扩张了自己的市场，同样，不知名的企业由于加盟了知名品牌从而使自身的竞争力提高，扩大了市场的份额。

海尔在这个方面就做得相当的出色，海尔运用“休克鱼”的方法，把自己的品牌资产注入给一个又一个的品牌中，使其重现生机和活力，而“海尔”的品牌资产也在有效的利用中得到了进一步的扩张增值。

如海尔进入洗衣机领域时，就是通过激活“休克鱼”来实现的，青岛红星电脑股份有限公司的亏损巨大，但是由于红星的效益不佳的根本原因不是技术落后也不是资金的短缺，而是管理不到位、职工凝聚力差。基于这种分析结果，海尔决定用自己一套独特的管理思想来激活青岛红星。即把员工共同认同的价值观等企业文化入股红星，通过海尔文化灌输教育，以海尔的精神开始植入并同化着红星的员工，让海尔文化开始深入到员工和干部心中。

3、品牌有凝聚作用

品牌凝聚了企业产品的质量、性能、服务、风格、文化等丰富的内容，品牌对市场传输信息有主导力量，消费者往往通过品牌认识其背后的产品，又通过产品认识品牌。

3.1、品牌能经久不衰

在市场激烈的竞争中，品牌能统领各构成要素，在逆境中生存、发展、壮大，从而起到方向性的领导作用，尤其是强大的品牌能“长生不老”，这种长久性，来自品牌内在的创新与超前性。

中国的全聚德，创建于1864年，经历了几代全聚德人的创业拼搏获得了长足的发展。“不到万里长城非好汉，不吃全聚德烤鸭真遗憾！”在百余年里，全聚德的菜品经过不断创新，形成了以独具特色的全聚德烤鸭为龙头的全聚德菜品系，备受各国元首。政府官员。社会各界人士及国内外游客的喜爱，被誉为“中国第一吃”。

3.2、品牌能冲破文化束缚

一个具有领导力的品牌，可以跨越不同的文化，走遍天下，这种对文化的融合性，体现了品牌文化的进步性，作为现代社会的象征，显示强大的生命力。

国际知名品牌“麦当劳”，是世界大型的连锁快餐企业，遍布在全世界六大洲百余个国家，世界上大约有三万家分店。麦当劳通过麦当劳叔叔的形象和金黄色的“M”，把麦当劳欢乐、价值的品牌理念传播到了世界上的每个角落。麦当劳的黄金准则是“顾客至上，顾客永远第一”。提供的服务标准是质量、服务、清洁、价值。

3.3、品牌能冲破市场界限的限制

品牌的领导力，使品牌能够成功地实现市场的跨越，从而进行品牌的延伸和拓展。一种产品品牌，依靠品牌的力量，可领导与统帅别的行业的产品与服务。

例如联想集团，在刚开始只是生产电脑，之后随着企业的逐渐发展扩张，收购了IBM的PC业务，在笔记本的市场有得到了一席之地，随后又收回了联想的手机品牌，开始进军手机市场并推出“乐PHONE”手机，实现了从电脑到笔记本到手机的一系列电子产品的跨越。

4、品牌能实现企业与消费者之间的沟通

现代市场是一个资源竞争的市场，沟通已成为企业与消费者共同的必经之路。商品的交换，必须建立在沟通的基础上，企业必须将特定的商品及相关的知识告诉潜在消费者，消费者也必须获得特定的商品知识作为选择商品的依据。

4.1、品牌能培养目标消费者的忠诚度

一个成功的品牌的成长经历：知名度——可信度——美誉度——忠诚度——依赖度,五个循序渐进的阶段而逐渐成熟。企业有了品牌之后，目标消费者就通过品牌来识别目标产品。同时品牌的忠诚度可以降低行销成本，增加利润；吸引新顾客提高销售渠道拓展力；面对竞争有较大的弹性。

可口可乐在建立品牌忠诚度方面就做的十分出色，它的品牌定位是：快乐、活力、和谐、真诚。理性诉求是：强调它的美味和清新。感性诉求是:享受欢乐，渴望满足，给人们的生活带来美好时光。

由此可见，因为其品牌定位与建立的成功，培养了几代人的品牌忠诚度，无论面对怎样的市场环境都能保持很大的市场份额，这也正是可口可乐屹立百年而不倒的根本原因。

4.2、品牌能为消费者提供质量保证，减少购买风险

对一种品牌产品的消费使用，消费者对选择这种品牌已经有了自己的独特感受和体验，通过品牌的信誉，可得到品牌产品的质量保证，从而消费到好的产品，以减少购买的风险。并能够享受到品牌的售后服务。

中国家电行业这方面做的最好的当属海尔集团，海尔以其“真诚到永远”的服务理念，做到全心全意为消费者服务。海尔对服务有着其独到而深刻的见解,提出了“国际星级一条龙服务”的概念:其宗旨是用户永远是对的;其目标是“高标准,精细化,零缺陷”;其核心内容是从产品的设计、制造到购买,从上门设计服务到上门安装,从产品使用到回访服务,不断满足用户新的需求。并通过具体措施使开发、制造、售前、售中、售后和回访六个环节的服务制度化、规范化。

海尔的星级服务制度是值得中国家电企业借鉴的,特别是海尔在其星级服务制度中提出的“一二三四模式”,对中国家电企业提高其服务水平有着重要的启示意义。

4.3、品牌有助于表现自我品牌在以不同的方式，让每个人获得良好的感觉，并有机会表达这些美好的感觉。品牌能体现自我，可以表达消费者个人的追求，也可以展现自我的风采，选择某种品牌，可以体现消费者个人的生活方式、希望、兴趣、成功等方面，并为每个人提供了展示个性的机会。

美国的机车品牌——哈雷机车，它的品牌形象就是力求个性的张扬，所以它建立了接单后生产营销系统，哈雷公司一般是确定订单以后，再根据顾客的个人喜好，量身定做个人专属的哈雷车。每个人的哈雷车都是不同的，而这部车也代表了主人的个性与生活态度。这也符合了哈雷的精神：

1、富有激情。

2、追求自由。

3、享受生活。

总之，在当今国际国内市场竞争日趋激烈的情况下，品牌作为企业最重要的资源之一，可以在众多竞争者中脱颖而出，极大地降低营销成本，使企业在争夺市场中占据有利地位，夺得更大市场份额，获取超额利润，促进企业成长。

对消费者来说，在商品同质化严重的市场环境下，已经没有过多的时间花在产品或服务的选择上，需要很畅然的做出某项购买决定，因此也离不开品牌。

品牌建设能促进企业效益和民生质量的提高，是富有意义而又充满魅力的探索之路，相信品牌的力量就能取得成功。

主要参考文献

1.余明阳著，《中国品牌报告2009》，上海交通大学出版社，2009年版

2.李丹著，《天下策划》，中国长安出版社，2008年版

3.王茵编著，《品牌营销中国》，北京大学出版社，2007年版

4.叶茂中著，《广告人手记》，朝华出版社，2011年版

5.蒲楠编著，《打造品牌》，中国纺织出版社，2004年版

6.穆虹，李文龙著，《实战广告案例》，中国人民大学出版社，2005年版

7.美斯洛 著，成明 编译，《马斯洛人本哲学》，九洲图书出版社，2007年

第五篇：山西新东方浅谈：服务优势决定餐厅竞争优势

山西新东方浅谈：服务优势决定餐厅竞争优势

山西新东方厨师学校（山西新东方烹饪学校）今日关注：服务优势决定餐厅竞争优势 一家饭馆餐饮店是否具有竞争优势，是否能够通过努力赢得着一优势，从根本上说，取决于该饭馆餐饮店是否具有素质优势。

（1）为顾客提供优质的服务。具有素质优势的饭馆餐饮店，首先应该是一家为顾客提供优质服务的饭馆餐饮店。

所谓优质服务，其最主要的标志就是：对顾客笑脸相迎、笑脸相送；对顾客说贴心的话语，绝不说冷言恶语；为顾客提供美味可口的饭菜；能够想顾客之所想，并能为顾客提供一些超常规的服务；当顾客遇到困难时，积极主动地为其想办法解决困难；让顾客确实有“宾至如归”的感觉。

“为顾客提供优质的服务”。这是一家饭馆餐饮店应该具备的素质优势的第一个方面，也是最重要的方面。

（2）具有灵活的经营头脑，能寻找到令顾客满意的经营方式、方法和技巧。

经营饭馆餐饮店的方式有很多，比如传销式经营、回扣留客法、利用特殊节目推销等。而对于经营者而言。只要抓住机会选择最恰当、最有效的经营方式，才可以表明自己具有高人一筹的经营优势。

此外，衡量一家饭馆餐饮店的经营者是具有经营优势的重要标准，还在于其是否能够根据已有的经营方式进行变通，创造出最适合于自己饭馆餐饮店特点的方法。

（3）善于利用广告宣传的作用，使更多的人知道自己的饭馆餐饮店，并产生前来就餐的兴趣与愿望。很多饭馆餐饮店的经营者都不懂得餐饮广告的作用和意义，更不了解怎样有效地为自己的饭馆餐饮店做广告。

饭馆餐饮店人员广告素质不高，可谓是一种普遍现象。而善于做广告的饭馆餐饮店经营者，不仅非常了解餐饮广告的特点、作用，重视这方面的工作，更懂得如何利用每一个可能性的机会为自家饭馆餐饮店作广告。

正因如此，所以具备较高的广告素质的经营者，必然能够借助于这一优势来战胜其他同行。

（4）具有良好的卫生条件，饭馆餐饮店不仅要环境清洁、饭菜卫生新鲜，而且服务人员的卫生意识、卫生状况也要有相应提高。

现在，人们的确越来越注意健康、卫生的就餐环境了，这是社会进步和人们文明意识不断提高的表现。

因此，饭馆餐饮店人员必须时时注意自己的卫生素质，注意搞好饭馆餐饮店的卫生，想方设法为顾客提供一个清洁、干净的就餐环境。

（5）饭馆餐饮店里的所有人员都具有创新意识，时时想办法使饭馆餐饮店在各方面都能得到发展与进步。

可以说，创新是饭馆餐饮店不断发展和进步的重要手段，也是提供饭馆餐饮店竞争力的必需途径。所以，饭馆餐饮店中的每一个成员都应当具有创新的素质，上至老板，下至服务员和厨师，都不能例外。

总而言之，一家饭馆餐饮店的服务素质优势是多方面的。对于以上五个方面，饭馆餐饮店经营者必须时时注意，力争再每一方面都能作得比别人强。面对激烈的竞争，只要你能在服务质量上做得比别人更好，哪怕只是比别人好一点，那么，就会显示出比别人更高的素质优势，因而也就会赢得比别人多的竞争优势。

山西新东方厨师学校（山西新东方烹饪学校）王老师将继续与你分享更多厨师的相关文章。