广东省发挥各行业优势 打造志愿服务品牌

第一篇：广东省发挥各行业优势 打造志愿服务品牌

广东省发挥各行业优势 打造志愿服务品牌

编者按：8月31日，广东省行业志愿服务工作会议在广州召开。广东省委常委、宣传部长、省文明委主任庹震，副省长、省文明委副主任雷于蓝出席会议，并向优秀行业志愿者代表颁发广东省“五星志愿者”证书。现将广东省委宣传部副部长、省文明办主任顾作义在会上的讲话编发如下：

今天，我们召开广东省行业志愿服务工作会议，这是建设“志愿之邦、文明之省”的举措。刚才，表彰了近年来各行各业涌现出的优秀志愿者，省文化厅等单位作了经验介绍。下面，我就开展行业志愿服务讲几点意见。

一、以传递道德力量为主题，广东省行业志愿服务事业呈现良好态势

行业志愿服务工作在广东省起步较早，近年来已经成为引领南粤生活新风尚的一道靓丽风景线，呈现出规范化、组织化、品牌化、常态化的趋势。特别是在广东省各级党委、政府的关心、领导下，经过全省广大行业志愿者的不懈努力，行业志愿服务不断取得新突破，“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神已经成为新时期广东精神的重要组成部分。主要表现在：

一是建立了自上而下的组织队伍。在文化、环保、消防、应急、教育、体育、卫生、媒体等多个行业建立了专业的志愿者队伍。二是打造了知名度高的活动品牌。省消防总队的“幸福广东•情暖城乡”爱心结对活动、省文化厅的“快乐暑假”外来工子女文化夏令营活动、南方报业传媒集团的“幸福厨房”公益项目等，都取得了实实在在的成效。三是形成了操作规范的管理制度。广东省的行业志愿服务组织化程度较高，许多行业建立了切实可行的运行体制、机制，为活动开展提供了有效保障。四是培养了素质较高的专业成员。行业志愿者注重发挥自身优势，在活动项目中得到了锻炼和提高，专业技能也通过培训得到了提升，综合素质得到有效增强。五是搭建了便于参与的服务平台。广东省的行业志愿服务事业充分利用现有平台、积极创造新兴平台，建立了许多因地因事制宜、易于群众参与、契合社会需要的服务平台。

广东省的行业志愿服务活动，为困难群体、为社会提供了专业化、社会化、多样化服务，更向社会传递了三股建设性的文明力量：一是传递了精神力量。行业志愿服务延伸了志愿者的人性关怀，体现出超越世俗、超越利益的精神力量。向受助群体传递了希望、信心和勇气，向社会传递了慈善、互助和大爱，形成了强大的社会正能量。二是传递了道德力量。行业志愿服务是在学雷锋志愿服务基础上发展起来的更高层次的志愿者行动，是一种新的道德实践形式，是一项传承中华传统美德、与国际社会接轨、适应社会发展、体现时代特点的高尚事业。志愿服务使人们在感受到爱心和温暖的同时，更感受到道德传统、道德价值的存在，将志愿者身上的道德力量向大众传递，促进了社会道德风尚向真、向善、向美的发展。三是传递了文化力量。开展行业志愿服务，是对志愿服务文化的培育和推广，通过寓教于乐、寓教于文，展现行业志愿者的良好风貌和高尚情操，在社会上营造了互相关心、互相帮助、友爱温馨、宽容信任的人文环境，演化为一种新的文化生态，传递着一种富有价值感的文化力量。

总的来说，广东省的行业志愿服务工作得到了广大群众的认可，取得了积极的社会反响。但在看到成绩的同时，我们也要清醒地认识到，从整体上看，广东省的行业志愿服务还处在起步阶段，各行各业的开展还不够普遍，服务质量和水平还不够高，科学化不够强，组织机制不够健全，法律支撑尚有欠缺；各行业各部门之间的工作缺乏协调，志愿服务供求对接不够理想，资源的整合力度还远远不够；舆论宣传还需要进一步加强，理论研究还需要进一步深入，等等。以上这些，都有待我们在今后的工作不断改进，努力克服，推动行业志愿服务事业更好更快地发展。

二、以建设美好社会为目标，充分认识开展行业志愿服务的重要性必要性

近年来，中央对开展志愿服务活动高度重视，党的十七届六中全会从深化文化体制改革，推动社会主义文化大发展、大繁荣的战略高度，对志愿服务活动提出了新的更高的要求。中央文明委要求把组织开展“三关爱”志愿服务活动作为精神文明建设的一件大事，融入文明城市、文明村镇、文明单位创建之中，切实抓紧抓好。为了贯彻落实中央和省委精神，省文明委刚刚印发了《关于发展广东行业志愿服务工作的意见》，目的是将广东省志愿服务工作推向深入，请各单位认真组织落实。

广东省在近年的行业志愿服务活动中，储备了较多具有一定专业技能、饱含志愿服务热情的优秀志愿者，为事业的进一步发展提供了人才基础。开展行业志愿服务，是广东省在当前经济社会发展的新形势下“加快转型升级，建设幸福广东”的必然要求。其根本目的，就是通过建立覆盖社会、条块结合、纵横交错的志愿服务网络，进一步培育良好社会风尚，建设充满慈善爱心的美好社会。推进行业志愿服务，有三方面的重要意义：

一是有利于进一步形成良好的社会道德风尚。良好的道德风尚，是建设美好社会的基础。行业志愿服务是培育文明道德风尚的有效途径和重要载体，是新形势下进一步推进学雷锋活动社会化、常态化的客观要求，是志愿服务活动从阶段性向经常性转变，志愿服务管理从松散型向规范化转变的现实需要。行业志愿服务作为大规模的道德实践活动，有利于激发人们的思想道德建设热情，倡导文明新风，提高社会道德水平，提升人们建设美好社会的愿望和信心，进一步形成人人学模范、做好人的良好社会氛围，引导人们做中华民族传统美德的传承者、社会主义道德规范的实践者、良好社会风尚的创造者。

二是有利于进一步发挥社会示范阶层的引导作用。塑造好的社会风气是社会各阶层的共同愿望。社会风气又与社会示范阶层紧密相关，他们的行为方式在一定程度上代表着一个社会的精神风貌，是一个时代社会风气的风向标。他们的价值取向受到越来越多的人尤其是年轻一代的认同和效仿。行业志愿服务队伍的成员是社会的示范阶层和志愿服务事业的中坚力量。行业志愿服务活动规模大、声势强、质量高，所产生的社会效应以及对群众的道德影响是巨大的。开展行业志愿服务，有助于对广大干部群众的垂范、带动，有助于在全社会范围内培养崇德的风气和向善的氛围。

三是有利于进一步提升本行业的服务水平。每个行业都与人民群众的需求息息相关，都承担着服务社会、服务人民的功能。行业志愿服务是有组织机构、有固定成员、有实施计划的群体性行动，凭借行业资源、专业技术和团队力量，为社会和群众提供专业性强、定位准的服务，能更好地满足社会和群众的现实需求。这既是对行业本职工作有效、有益的重要补充，是各行各业义不容辞的责任和义务，更是提升本行业良好社会形象的客观要求。广泛开展行业志愿服务，还能更全面、深入地了解群众需求，充实本行业的服务内容，也能让行业工作队伍得到更多锻炼，人员素质得到进一步提升，从整体上提高行业的服务水平。

三、以增强工作实效为根本，提升广东省行业志愿服务工作整体质量

行业志愿服务是精神文明建设新的增长点，是社会主义核心价值体系的重要载体。各部门、各单位要提高重视程度，加强组织领导，注重协调互动，与社会各界携手，共同做好这项工作。

一是弘扬服务理念。要广泛开展行业文明创建、道德实践活动和“讲文明树新风”活动，广泛宣传行业志愿服务理念，倡导“为善最乐、为善最美”的理念和奉献他人、提升自己的精神，提高行业志愿服务的社会认同度和认知正确性，吸引本行业本系统以及有一定专长的干部群众自觉参与到行业志愿服务中来。要把行业志愿服务与道德模范评选表彰、先进典型学习宣传结合起来，与学习型党组织建设、发挥党员先锋模范作用结合起来，实现行业志愿服务活动同其他工作相互融合、协调推进。

二是发挥行业优势。各行业主管部门要把抓行业志愿服务与抓本行业工作业务结合起来，发挥职能优势，既是履行本职工作，又能服务社会。要注意扬长补短，善于利用系统内资源，体现行业专长，发挥人才、平台、技术等优势。要善于借用优势，整合多方资源，特别是把行业协会、公益组织等社会力量充分调动起来。要善于创造新优势，运用互联网等新兴力量，提高行业志愿服务的层次和水平。

三是坚持贴近实际。要面向基层、面向群众开展服务活动。贴近人们生产生活需求，开展扶老助残、帮困解难、应急救助、便民利民的社会志愿服务，开展倡导文明礼仪、维护秩序、保护环境的社会志愿服务。面向孤寡老人、留守儿童、农民工、残疾人等特殊群体，开展志愿帮扶活动。面向边远地区、民族地区，开展教育、科技、文化、卫生等方面的社会志愿服务。特别要注意防止做秀，不搞形式主义，要让行业志愿服务活动成为基层群众共享服务成果、感悟志愿精神、提升价值追求的生动过程。

四是搭建供需平台。要建立和完善供需有效对接的平台，组织专门力量负责保障工作，推进行业志愿服务活动常态化、长效化。要跟踪掌握专业志愿者接受培训、参加服务的情况，针对行业志愿者包括领导干部在阶层、技能、专业等方面的不同情况和特点，合理安排服务时间和服务任务，实现志愿者、服务对象和活动项目的有效衔接。要深入了解社会需求，以解决群众关心的重点难点问题为切入，确定具体服务内容，提高志愿服务活动的针对性和实效性。

五是提高技能水平。建立资格准入制度，既要从源头上保证行业志愿服务队伍的基本素质和专业技能，又要注重吸纳具有专业知识和技能的青年加入志愿者队伍。要依托各级各类培训教育阵地，结合各自行业特点、需求，开展志愿服务理念和相应的专业知识、技能培训。依托有关部门和行业协会成立的专业性志愿者组织，强化骨干成员队伍建设，建立专、精、尖的行业志愿者队伍。

六是创新方法途径。坚持以创新精神推进行业志愿服务工作，使行业志愿服务活动常做常新，不断焕发出生机活力。认真总结和继承好做法好经验，适应当前时代的发展变化，积极拓展服务内容，鼓励和指导志愿者自主提供多样化的服务项目，不断赋予行业志愿服务活动以新的时代内涵。充分运用现有方法手段，积极创新活动载体，开辟新兴领域，不断赋予行业志愿服务活动以新的形式。

七是打造活动品牌。结合行业特点，充实志愿服务项目库，遴选、培育社会急需的品牌项目。环保、文化、体育等普及性强的行业，要通过开展行业志愿服务推介活动，提高服务品牌的社会知晓率，扩大影响力。应急、消防、地震、卫生等专业性强的行业，要进一步增强品牌定位的科学性，做大做强精品项目，提升质量，提高品牌的生命力和影响力。

开展行业志愿服务是我省贯彻落实中央《关于深入开展学雷锋活动的意见》精神、践行新时期广东精神的具体行动。让我们共同努力，为“加快转型升级，建设幸福广东”，喜迎党的十八大胜利召开，作出新的更大的成绩。

第二篇：立足社区,打造社区志愿服务品牌策划

立足社区，打造社区志愿服务品牌策划

社区是社会的“细胞”，也是当前共青团工作的神经末梢，立足社区，充分开发青年业余时间，通过开展青年需求的志愿服务项目，服务青年成长成才，满足社区居民日渐丰富的文化、生活需求。

可开发项目点预设：

（一）服务青年就业创业

1、职业生涯规划系列活动——六个一

一次性格测试

一次生涯规划讲座

一次就业指导讲座

一次理想职业的体验（见习）

一次职业技能大比武

一次职业生涯规划比赛

2、创业素质拓展活动——KAB课程进社区

（二）青少年关爱

1、社区“阳光雨露”计划

立足社区围绕青少年，特别是未成年人，以社区文化活动中

心为平台，开展“阳光雨露”计划。

阳光篇：

“党、团、代”薪火相传活动

“红领巾心向党，祖国发展我成长”主题实践活动红领巾科普园地

青少年法律大篷车

社区运动会

雨露篇：

爱心快递：爱心家教、爱心便当……安全自护方面

第三篇：倾情打造巾帼志愿服务品牌

垦利县倾情打造巾帼志愿服务品牌

垦利讯 垦利县大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的巾帼志愿服务精神，深入开展巾帼志愿服务活动，不断壮大巾帼志愿者队伍，赢得了社会各界和广大群众的普遍赞誉。

按照巾帼志愿服务工作总体规划，垦利县组织开展“巾帼志愿者队伍村村建”活动，加强巾帼志愿服务工作的组织网络建设，目前全县已初步形成了县、镇街、村居三级网络的志愿者管理体系。据统计，全县现有各类巾帼志愿者队伍350支，总人数3000余人。巾帼志愿服务以妇女需求为重点，内容丰富，涉及文艺健身、法律宣传、节能环保、家庭教育、心理咨询、爱心帮扶、创业就业服务、文明礼仪普及等多个方面。

围绕文明城市创建，垦利县巾帼志愿者服务实施了家庭文明行动，积极争当“文明使者”活动，宣传文明创建知识。围绕生态城市创建，实施了绿色家园行动，开展了废旧电池回收、节能环保金点子征集、保护水资源宣传、免费发放环保购物袋等活动，共发放文明倡议书10000余份。围绕维护妇女儿童合法权益，实施了巾帼维权行动，开展“以案说法”、“法律进家”等法律援助活动，帮助妇女群众提高自我维权意识和能力。围绕“春蕾计划”，实施了爱心援助行动，开展了“捐出一元钱，汇聚无限爱”春蕾助学行动、“携手春蕾，金秋助学”座谈会、“冬暖人间，情牵幼苗”全县科级女干部爱心助学活动、手拉手城乡结对帮扶活动。自1996年“春蕾计划”实施以来，全县共发放救助款62.88万元，救助贫困儿童3013名，巾帼志愿者成为垦利县一道亮丽“风景线”。

第四篇：广东省志愿服务条例

广东省志愿服务条例

（1999年8月5日广东省第九届人民代表大会常务委员会第十一次会议通过 2010年7月23日广东省第十一届人民代表大会常务委员会第二十次会议修订 2010年7月23日公布 自2010年9月1日起施行）

第一章 总 则

第一条 为鼓励和规范志愿服务活动，保障志愿者组织、志愿者和志愿服务对象的合法权益，促进志愿服务事业发展，倡导奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神，推动社会主义和谐社会建设，根据有关法律、法规，结合本省实际，制定本条例。

第二条 本条例适用于本省行政区域内的志愿者、志愿者组织及其志愿服务活动。

第三条 本条例所称志愿服务，是指不以获取报酬为目的，自愿以自己的时间、知识和技能等帮助他人和服务社会的公益性活动。

本条例所称志愿者，是指参加志愿服务活动的个人，也称义工。

本条例所称志愿者组织，是指从事志愿服务的非营利性的社会公益性组织。

第四条 县级以上人民政府应当引导、支持和促进志愿服务事业的发展，将志愿服务事业纳入国民经济和社会发展规划，为志愿服务活动提供保障。

第五条 省志愿者联合会指导和协调本省行政区域内的志愿服务活动，市、县（区）志愿者联合会（协会）或者义工联合会（协会）（以下统称志愿者联合会）指导和协调本行政区域内的志愿服务活动。

志愿者联合会在同级共青团组织的指导下开展工作，并接受民政主管部门的监督管理。

第六条 国家机关、社会团体、企业事业单位和基层群众性自治组织应当鼓励和支持志愿服务活动，维护志愿者和志愿者组织的合法权益。

第七条 全社会应当尊重志愿者的志愿服务活动。

提倡、鼓励公民和社会各界参加志愿服务活动。

第二章 志愿者组织

第八条 具备《社会团体登记管理条例》规定条件的志愿者组织，应当在县级以上人民政府民政主管部门依法进行登记，接受其监督和管理。

第九条 志愿者组织依法开展志愿服务活动，并可以按照志愿者联合会的章程申请成为其团体会员。

第十条 志愿者组织履行下列职责：

（一）负责志愿者的招募、注册、培训、考核和激励等工作；

（二）组织开展志愿服务活动；

（三）为志愿者提供必要的帮助，维护其合法权益；

（四）志愿者组织章程规定的其他职责。

第十一条 志愿者组织招募志愿者时，应当公告志愿服务项目和志愿者的条件、数量、服务内容以及风险等信息。

第十二条 志愿者组织应当建立注册制度、志愿服务时间累计和绩效评价制度，并建立志愿

服务档案。

志愿者要求志愿者组织出具参加志愿服务证明的，志愿者组织应当及时、如实出具证明。未经志愿者本人同意，志愿者组织不得公开或者向第三方提供志愿者的个人信息。

第十三条 国家机关、人民团体、企业事业单位、基层群众性自治组织和其他社会组织可以组织本单位、本系统、本社区的志愿者开展志愿服务活动。

第三章 志愿者

第十四条 志愿者应当具备相应的民事行为能力、志愿服务能力和从事志愿服务必要的身体条件。

限制民事行为能力人经其监护人同意或者由其监护人陪同，可以参加与其年龄、身心状况相适应的志愿服务。

第十五条 鼓励符合条件的个人向志愿者组织申请成为注册志愿者。

第十六条 志愿者享有下列权利：

（一）志愿加入或者退出志愿者组织；

（二）参加志愿者组织的活动，接受与所参加的志愿服务活动有关的教育、培训；

（三）获得志愿服务活动真实、准确、完整的信息；

（四）获得参加志愿服务活动所必要的条件和安全保障；

（五）要求志愿者组织帮助解决志愿服务过程中的困难和问题；

（六）对志愿者组织的工作进行监督，提出建议、批评；

（七）在自身生活有困难时优先获得志愿服务；

（八）法律、法规及志愿者组织章程规定的其他权利。

第十七条 志愿者应当履行下列义务：

（一）遵守法律法规，以及志愿者组织的章程和制度；

（二）接受志愿者组织的指导和安排，履行志愿服务承诺，完成志愿服务工作；

（三）尊重志愿服务对象，不得泄露在参加志愿服务过程中获悉的个人隐私、商业秘密和其他依法受保护的信息，不得损害志愿服务对象的合法权益；

（四）因故不能完成志愿服务活动时，及时告知志愿者组织；

（五）不得向志愿服务对象收取或者变相收取报酬；

（六）不得利用志愿者身份从事以营利为目的的活动或者违背社会公德的活动；

（七）维护志愿者组织和志愿者的声誉和形象。

第十八条 志愿者参加经志愿者组织安排的志愿服务活动时，应当佩戴志愿服务标志。

第四章 志愿服务活动

第十九条 志愿服务的范围主要包括扶贫济困、帮孤助残、支教助学、科技推广、医疗卫生、环境保护、社区服务、大型社会活动、应急救援等社会公益事业。

志愿者组织开展志愿服务的具体范围和项目应当向社会公开。

第二十条 需要志愿服务的单位和个人可以向志愿者组织提出申请，并如实告知所需志愿服务的信息和风险。

志愿者组织应当在十日内对志愿服务的申请进行审查并予以答复；不能提供志愿服务的，应当说明理由。

第二十一条 志愿者组织与志愿者之间、志愿者组织与志愿服务对象之间，应当就志愿服务内容协商一致。任何一方要求签订书面协议的，应当签订书面协议。

志愿者组织安排志愿者从事志愿服务活动，有下列情形之一的，应当签订书面志愿服务协议：

（一）对人身安全、身心健康有较高风险的；

（二）连续三个月以上专职服务的；

（三）为大型社会公益活动、应急救援等提供志愿服务的；

（四）组织志愿者在本行政区域以外开展志愿服务活动的；

（五）志愿服务活动涉及境外人员的。

第二十二条 志愿者组织安排志愿服务时，应当根据志愿服务的需要，为志愿者提供必要的安全、卫生、医疗等条件和保障，开展相关的知识和技能培训，为志愿者配发志愿服务标志，帮助志愿者解决与志愿服务活动相关的实际困难。

第二十三条 志愿者组织应当告知志愿者从事志愿服务活动时的风险，不得安排志愿者从事超出其自身能力的活动。

志愿者组织应当根据志愿服务活动的需要，为参加志愿服务活动的志愿者提供相应的人身意外伤害保险。

第二十四条 志愿者组织和志愿者在参加应急救援志愿服务时，应当接受当地人民政府及其指定的志愿者组织的统一指挥和管理。

第二十五条 举办大型社会公益活动需要志愿服务的，举办者可以自行招募志愿者，也可以委托志愿者组织招募志愿者。

第二十六条 志愿者组织应当依照法律、法规以及章程的规定开展志愿服务活动，不得从事以营利为目的的活动或者其他非法活动。

任何单位和个人不得强行指派志愿者组织或者志愿者提供志愿服务，不得利用志愿者组织或者志愿者的名义、志愿服务标志等进行以营利为目的的活动或者其他非法活动。第二十七条 志愿者组织可以按照国家有关规定开展国内外志愿服务交流活动。

第五章 支持与保障

第二十八条 志愿者组织和志愿服务的经费来源包括政府支持、社会捐赠和资助，以及其他合法收入。

第二十九条 本省依法设立省志愿者事业发展基金会，为发展全省志愿服务事业提供支持和保障。

省志愿者事业发展基金会的资金主要用于：

（一）资助志愿服务项目、志愿文化培育、志愿理念宣传、志愿者事业研究、志愿服务推广；

（二）资助志愿者培训、志愿者表彰和志愿者权益保障；

（三）资助其他与志愿者事业发展相关的项目。

资金的使用和管理依法接受有关部门的监督，并向社会公开。

第三十条 鼓励公民、法人和其他组织捐赠、资助志愿者组织和志愿服务活动。

捐赠人和资助人按照国家有关规定享受相关优惠。

志愿者组织接受的捐赠、资助，应当按照其章程的规定，并根据与捐赠人、资助人约定的合法方式使用。

第三十一条 志愿服务经费应当专款专用，任何单位和个人不得侵占、私分或者挪用。志愿服务经费的筹集、使用和管理，应当接受有关部门和捐赠者、资助者、志愿者以及社会的监督。

第三十二条 教育主管部门、学校应当将志愿服务教育纳入青少年思想品德教育内容，组织青少年开展力所能及的志愿服务活动，培养青少年树立志愿服务意识。

第三十三条 新闻媒体应当无偿开展志愿服务的公益性宣传。

第三十四条 鼓励国家机关、社会团体、企业事业单位和其他组织招聘人员以及学校招收学生时，在同等条件下优先录用、录取优秀志愿者。

第六章 法律责任

第三十五条 志愿者在参加经志愿者组织安排的志愿服务过程中，因志愿者过错造成志愿服务对象人身财产损失或者其他损害的，志愿者组织应当依法承担民事责任。

如果损失或者损害是因志愿者故意或者重大过失造成的，志愿者组织承担民事责任后，可以向其追偿。

第三十六条 志愿者在参加经志愿者组织安排的志愿服务过程中，因志愿者组织或者志愿服务对象过错受到人身财产损失或者其他损害的，志愿者组织或者志愿服务对象应当依法承担民事责任。

志愿者在参加经志愿者组织安排的志愿服务过程中，因不可抗力受到损害的，志愿者组织应当给予适当补偿；因第三人的原因受到损害的，志愿者组织应当协助志愿者向第三人取得赔偿。

第三十七条 违反本条例规定，利用志愿者联合会、志愿者组织或者志愿者的名义、标志进行以营利为目的的活动或者其他非法活动的，志愿者联合会、志愿者组织有权要求有关部门予以制止并责令其改正；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第三十八条 违反本条例规定，侵占、私分或者挪用志愿服务经费的，依法追究有关人员的法律责任。

第七章 附则

第三十九条 本条例自2010年9月1日起施行。1999年8月5日广东省第九届人民代表大会常务委员会第十一次会议通过的《广东省青年志愿服务条例》同时废止。

第五篇：大型房地产开发企业如何发挥自身优势,打造品牌企业,实现可持续发展？

重庆绿港房地产开发有限公司 廖翼

在目前土地放量急剧增加、银行商品房贷款紧缩冲击下，重庆甚至合川房地产行业受到了显著影响。特别是合川房地产市场在重庆大环境影响下，合川已进入房地产品牌竞争，合川房地产企业如何树品牌，如何提高企业自身竞争力，已成为关系到企业成败的关键问题。

一、品牌是什么

关于品牌的定义一直都是众说纷纭，其实我们每一个人自己也在对品牌下着各自心目中的定义。品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是他们的相互组合，用以识别企业提供给某个或某群消费者的产品或服务，并使之与竟争对手的产品或服务相区别，也有人说品牌=品质+品位等等，还有人说品牌是客户对产品/服务所有感受的总和。被西方誉为品牌“金手指”的弗朗西斯·麦奎尔给了一个更加简短的定义：品牌就是一种关系、就是一种情感。中国常说的“百年老店”，赢得世世代代的客户，为企业提供了一个永恒的课题，即为对品牌建设最重要的诠释。

二、房地产企业为什么要进行品牌建设

从前期的重庆乃至合川的房地产市场销售情况来看，核心竞争已由以前的单纯建筑竞争竞争，到后来的园林景观竞争，到当前的社区文化竞争延伸至品牌之战。拥有市场比拥有产品更加重要，而唯一拥有市场的途径就是拥有强势的品牌。“产品是躯体，品牌是灵魂”。产品是自己公司层面的东西，而品牌是消费者心智层面的东西。品牌可主要解决两个问题：一是区隔竞争对手，当客户面临众多选择时，你的名字出现在他的脑海中，进入候选名单;二是解决信任的问题，在众多选择中客户为什么选你，而不是其他的品牌，这种信任来源于他/她自己以往的购买经历或其他人的购买经历。

始于98年的中国住房制度市场化的改革及中国近年来前所未有的城市化进程，带来了中国房地产行业的空前繁荣，使得各种社会资源、资金进入房地产市场，市场上曾一度有言“房地产行业是阿猫阿狗都能挣钱的暴利行业”。在这样一个阿猫阿狗都能挣钱的时代，奢谈品牌有点多余。“短、平、快”的项目型房地产公司是中国市场的一个特征，仅仅依靠人脉资源获取土地就可以从事房地产投资。与国外成熟的房地产市场相比，中国房地产前10名的企业市场占有率不足8%(07年)，行业集中度低。然而随着08年金融海啸的这次洗礼及消费者的日趋理性，房地产品牌企业在融资、顾客重复购买、口碑传播、战略合作、同业并购及人才的吸引力等优势上的作用将日益突现，行业集中度份额也将逐渐提高。万科在08年整个市场行情一片哀鸿遍野的惨景中，市场占有率不降反升，从2007年的2.22%提高到2008年的2.34%，这固然与万科的战略前瞻性——走在同行前面的降价策略有关，但不容忽视的更是其日益增强的品牌影响力。万科某年曾请盖洛普公司做的客户满意度调查显示：业主满意程度达到82%，推荐率达到74%，业主重复购买率达到64%，也就是说每销售出一百套房子，中间有64套房子是万科的老业主重复购买或者是推荐购买的，其品牌影响力可见一斑。

三、房地产企业怎样进行品牌建设(一)品牌建设的误区

1、品牌建设就是做广告

很多的房地产企业老板均有如下观念：我们公司的产品很好，我们现在要做品牌，缺的就是一句好的广告语，像王老吉的“怕上火，就喝王老吉”。可是老板们忘了，品牌一定是个系统工程，而不是某一点的“一招鲜”。广告的作用可以让客户知道你，把客户拉过来，这当然是第一步，但到此广告的作用就基本上完成了，最终决定客户购不购买你的产品，认不认你的品牌，却在于广告后面的东西，你的产品质量、你的服务水准、你的销售人员的素养及你的企业经营理念等等。

2、品牌就等于Logo

我们也经常看到，在一些老板心目中的品牌，还停留在品牌就是Logo的水平。请个广告公司设计一套VI体系，想一句振奋人心的广告语，然后用在公司所有的宣传册或文化墙上，却看不到Logo后面公司层面的管理支撑体系及系统的品牌传播体系。

3、品牌可以一蹴而就

由于房地产开发的特殊性，产品只能集中在一个时段、一个区域进行销售，因此，很多企业都忽视了长期的品牌建设，更愿意在立竿见影的一些推广活动、概念、策划、广告上投入人力、物力、财力。有的企业借着行业的亢奋期，开发了几个大众化的楼盘之后，在没有统一的品牌规划，没有理清企业品牌与项目品牌之间关系，没有清晰的品牌理念的情况下，便大做企业品牌广告，以为只要只要做了品牌宣传，广告多了，消费者就会买账，其效果自然要么是吃力不讨好，要么是只有知名度，没有美誉度更谈不上品牌忠诚度。没有想到品牌建设是一项长期或者说是终身的事业。星巴克创始人霍华德·舒尔茨曾说过：“管理品牌是一项终身的事业，品牌其实是很脆弱的。品牌不是一种一次性授予的封号和爵位。”

(二)品牌建设步骤

1、提炼品牌核心价值

中国大部分房地产企业一开始是没有清晰的品牌规划的，企业在一步步的发展过程中了解到了品牌的重要性，再逐步摸索品牌的建设之路。有人讲品牌的98%是文化，是有一定道理的，一家企业的企业文化往往决定着一家企业的价值取向，也最终决定了这家企业品牌背后的文化基因。

提炼品牌核心价值是企业品牌建设的第一步，从操作手段上来讲，在提炼品牌核心价值时，除了要考虑公司的企业文化外，还得从消费者(对消费者的承诺)、公司发展战略、及竞争对手的层面来考虑，既要体现公司的核心理念，又要有效区隔竞争对手，以便在消费者心目中形成独特的，消费者偏爱的品牌形象。在品牌战略管理的实践中，品牌核心价值可分为3大价值诉求：理性价值(品牌利益)、感性价值(品牌关系)和象征性价值(品牌个性)。每一种价值诉求都可以成为寻找品牌核心价值的方向，每一个成功的价值主题都都可以使得品牌脱颖而出，成功的品牌塑造往往会兼顾这三方面的诉求主题。理性的品牌核心价值着眼于功能性利益或者相关的产品属性，如功效、性能、质量、便利等。如奥林匹克花园的理性价值诉求“运动就在家门口”，抓住了现代都市运动场地缺乏、人们生活工作节奏快，大部分都市人处于亚健康状态，缺乏锻炼的诉求点。感性的品牌核心价值着眼于顾客在购买和使用的过程中产生某种感觉，这种感觉为消费者拥有和使用品牌赋予了更深的意味和营造了密切的关系。如万科把品牌诉求点集中在“展现自我的理想生活”，提出“建筑无限生活”的品牌口号;象征性的品牌核心价值是品牌成为顾客表达个人主张或宣泄的方式，有个性的品牌就象人一样有血有肉令人难忘，如想到万宝路人们就会马上联想起粗旷豪迈的形象，会想到西部牛仔的形象。

2、企业战略模式选择

当今有两种典型的地产发展模式，一是以卖楼花(预售)的客户融资和银行按揭融资为主的香港模式，和以市场化资本运作为主的美国模式。香港模式是以开发商为中心的一条纵向价值链，从买地、建造、卖房、管理都由一家开发商独立完成，房子建好后，地产公司不持有物业，直接出售。目前大陆企业普遍采用香港模式，这种全能型开发企业的公司治理结构，财务风险控制，项目开发周期控制等，对企业的管理能力、人力资源提出了严峻挑战。在美国模式下，房地产的核心是金融运作，房地产信托基金和投资商成为房地产的主导者，地产开发建造商或者中介商成了围绕资金的配套环节。“美国模式”专业分工细致，强调各个环节由不同的专业公司完成，每一环节部门通过完成各自的任务获取利润，是一条横向价值链，真正的主导者是资本和发达的基金，开发商、建筑商、中介商以及其他环节都属于围绕资本的价值链环节，比如房地产投资公司只负责融资投资项目，项目开发则由专业开发公司建造，其他销售和物业等环节也由不同公司完成。有地产界的“思想家”之称的冯仑坚信中国企业走美国模式只是时间问题，尽管大陆目前房地产金融市场还在起步探素阶段。

具体到目前比较成功的中国大陆房地产开发企业，又表现出有几种代表性的模式：

商业航母：SOHO模式

SOHO是英文[Small Office Home Office]的头一个字母的拼写，有[单独办公、家里办公]的意思。SOHO源自于美国的曼哈顿，是人对自由职业者的另一种称谓，同时亦代表了一种自由、弹性的工作方式。敏锐的潘石屹正是抓住了大城市里这样一群渴望创业、不羁束缚，追求自由新型工作生活方式的群体，奠定了SOHO之今日。潘石屹已逐步将企业定位为只在中国城市中心「CBD」进行开发，用潘石屹自己的话叫城市CBD的建造者，明确SOHO中国为一家商业地产开发商，而不是住宅开发商，产品定位主要为满足中小企需求，目标客户主要为中国新兴及年轻的中小企业。自“SOHO现代城”一炮打响后，陆续在北京的CBD开发了“建外SOHO”、“SOHO尚都”、“朝外SOHO”、“光华路SOHO”，形成了强有力的公司品牌形象，与之相配的是潘氏营销风格。

地产一条龙：碧桂园模式 “做生不做熟”，通过大规模拿地，将生地做成熟地，杨国强自己这样定义碧桂园成功：“大规模、快速生产、价廉物美的房屋工厂”。其秘诀就是“低成本土地、规模化生产、快速销售”。碧桂园避开竞争激烈的一线市场，选择二、三线城市为战略重点，所参与的地产项目，基本是由土地一级开发阶段就开始介入，之后进入政府组织的土地市场，通过“招拍挂”进行公开出让。碧桂园这样的商业模式，已经超出一般的房地产商，带有土地开发商的性质，其利润来自两块，一个是低廉的土地增值之后的部分，另外是卖房子获得的价值，而土地增值部分是其主要的利润来源。碧桂园为保证对项目进度全程的控制能力，形成完整了一条完整的产业链，几乎扮演了产业链上各个环节的所有角色，设计、建筑、装修甚至建材生产全部一条龙服务。碧桂园坚持“配套先行，一次成型”的理念，在各地实施的“统一规划、综合开发、配套建设、同步到位”的开发模式。

从洋房带装修交楼，到别墅带豪华装修交楼，再到私家花园的精美园林园艺也进入交楼标准，到提供不同的家私电器套餐，“全现楼”售房，从最初配套先行的(五星级学校+会所)模式，到今天(五星级酒店+高尔夫+主题公园)等城市化运作的跨越性探索，碧桂园一直在不断的创新中，为业主创造附加价值。碧桂园定价的价格策略不是简单的减法，一方面通过不断丰富附加值来提升产品的居住价值，另一方面通过规模化的生产来降低成本。碧桂园完善的配套体系已不是楼盘的附属品，而是通过独立的运作、在各自专业领域形成了专业品牌。房地产品牌是指用于识别某个开发商开发的某个项目和系列项目的名字、名词、符号或设计，或是上述的总合，其目的是要使自己开发的项目有别于其他竞争者。房地产品牌与其他产品品牌相比，具有更为广泛的内涵。首先他不仅仅是项目品牌，还应包括区域品牌。房地产所在的地理位置。城市的规格和地位不同，将产生不同的积聚效应，其辐射影响范围有明显的差异。房地产产品所在城市的地位与层次的高低，在很大程度上决定了该产品品牌效应的强弱，对于树立开发商形象将产生不同的影响效果。同时，区域特征也会影响项目的层次和附加值。其次，房地产品牌还应包括企业品牌。企业声誉的好坏直接影响项目形象的塑造和推广，企业知名度反映了企业的实力，企业品牌对项目品牌将产生直接影响。由于房地产开发投资额大，周期较长，开发商的实力在很大程度上影响着购房者对其所开发项目的判断。

并且，品牌营销在定价时空间比较大，因为消费者愿意以高价付出换取高品质。开发商不要轻言降价，但房地产的销售周期较长，在制定价格策略时，必须考虑这期间的变化因素，并为下一销售过程留有较大的价格变化余地。

品牌营销同样需要有广告支持，而且对广告的依赖程度比一般营销更大，品牌营销的广告必须有持续性、恒温性。同时品牌广告不可以有任何虚假成分。因为，一次虚假广告会给企业品牌造成不良影响，企业要做好品牌，必须一诺千金。

同时，应注重房地产的差异性(1)风格。是客户的视觉和感觉效果。风格的追求肯定增加成本，但风格满足客户感官的愉悦，个性的追求。

(2)特色功能。其主要以客户的认知度和其他开发商模仿的可能为基础。对产品的基本功能进行补充。在今天的购房族中，人们不仅要求“住的下”更要求“住的好”，住宅环境的营造，已成为当今楼盘的重要卖点。

(3)性能质量。指物业在使用中的实际表现水平。

(4)设计。设计是以上三个方面的最终实现，有相当程度的复杂性。

3注意挖掘房地产的附加值

房地产附加值是指超越包括物业成本和开发物业预计应得的利润相加之外的价值部分。主要是由房地产所处位置、物业开发商的企业形象、物业经营管理及售后服务等因素决定，对该房地产营销成败起着极为关键的作用。它能够增强客户的购买信心，对房地产的良性循环，品牌提升意义重大。

(1)住宅产品重在一个整体概念，这远远超越了有形实物范围，除核心产品和有形产品外，即消费者购房时所得到的附加服务和附加利益，包括售前咨询服务、售中代办手续服务和售后物业管理服务。因此，作为开发企业应树立全面的服务意识，不断深化服务理念。提高企业的整体素质。提高服务品牌的文化内涵，为广大的住户提供优质的服务。在他们享受高品质的服务的同时，感受到品牌服务的魅力，是他成为耳熟能详、口碑传唱的品牌。(2)房地产企业的售后服务即物业管理，其质量的高低对于房地产品牌的树立和品牌市场的形成尤为重要。优质的物业管理服务，是创建品牌住宅小区的延续和完善，以厚积薄发，完成企业品牌建设，实现可持续发展。

房地产开发企业如何更有效地回报社会，支持公益事业？ 首先要摆对位置，准确定位。

房地产开发企业一定要认清自身的社会角色，摆对位置。不能以所谓财富垄断者自居，更不能无视法律、无视公正、无视政策、无识百姓、无视客户。在整个的开发环节上，都要心存感恩之情，以服务社会、回馈百姓为宗旨，时刻不忘社会责任。

其次要诚信为本，客户至上。

诚信是经商之本，诚则达，诚则通，诚则兴。房地产业是与百姓生存密切相关的产业，也是服务与社会的重要支拄产业。无论在占地拆迁安置补偿，还是开发新楼盘质量，都要以诚信为本，不应盘剥被拆迁人的利益，更不能欺骗购房者。现实生活中，一些开发商从一己私利出发，侵犯公民合法权益，违法违规暗箱操作，不顾百姓死活，不以为耻，反以为荣，这类开发商中的败类，终究会受到法律的惩处！

第三要遵纪守法，依法经营。

市场经济就是法治经济。在房地产开发建设经营中，一定要遵纪守法、依法经营。一些开法商凭借所谓政府背景，大量囤积土地，官商勾结，瞒报虚报，大量侵吞国有资产，非法拆迁，克扣百姓拆迁安置款，非法掠夺强拆公民私有房屋，造成部分被强迁居民由小康生活而无家可归。这些非法行为，成为一种危害社会稳定、激化社会矛盾的重要隐患，不加以有效的遏制将会后患无穷！因此，如何真正遵纪守法、依法经营，不坑害百姓、不欺骗政府、不为害一方，是开发商必须要时刻牢记的行为准则！

第四要支持公益，回报社会。

公益事业是全社会的共同责任。房地产开发商应当积极参与社会公益事业，本着取之于民用之于民的原则，关注社会弱势群体的居住状况，为政府和低收入阶层分忧解难，投身于经济实用房和廉租房的开发建设，投身于各类社会公益事业，树立良好的社会形象，自觉承担社会责任，真正回报百姓大众。

第五要以人为本、服务大众。

房地产企业要真正树立以人为本，人与自然和谐共生的理念，防止开发建设中对生态环境的破坏，更要防止开发建设中的野蛮拆迁等非法行为的发生。在整个房地产业的发展中，真正做到一切为了人，一切为了百姓，一切为了子孙后代的安居乐业。中国房地产业走过了二十多年的历程，其中的风云变幻让人目不暇接。来自社会方方面面的责质疑、指责、遣责可以说不绝于耳。一些开发商在百姓和社会中的形象，在一度曾达到令人发指、过街老鼠的境地。这给房地产的发展带来了极为不利的负面影向。好在中央及时提出了构建和谐社会的战略思想，为房地产业指明了发展的方向。责任地产、和谐地产、民生地产正在成为整个房地产业的共识。我国房地产业只有承担起社会责任，只有不断为构筑合谐社会做出应有的贡献，才能可持续健康发展！

房地产业必须承担起社会责任，必须真正以科学发展观为统领，必须符合中国国情，必须自觉依法经营，只有这样房地产业才能在构筑和谐社会的进程做出应有的贡献！