保安部工作手册提纲

第一篇：保安部工作手册提纲

工程部工作手册

一、保安部组织架构示意图

二、保安部职责

a)负责制定有关安全保卫和防火安全等方面的各项规章制度，并小区及本物业管理公司的安全保卫、防火安全工作进行监督检查和管理。

b)负责对小区内存在的各种不安全的隐患及问题督促有关部门和人员予以整改、解决，落实各项安全防范措施。

c)负责地下停车场及外围红线内的治安管理、车辆的停放疏导并配合其他部门做好相关工作。

d)负责和公安、消防及其他有关政府部门的业务联系和工作协调，贯彻和落实上级公安、消防部门的指示。

e)负责义务消防队的组织、训练及组织防火演习。

f)配合工程部等有关部门做好对消防及保安所用设施设备的定期保养和维修工作。g)确保要害部位和重点部位的安全，处理公司内、外治安事件。

h)协助公安等有关部门侦破查处治安案件、一般刑事案件以及破坏事故和治安灾害事故。j)按要求完成上级领导交办的临时工作任务

三、岗位职责及权限

1.保安部经理

1.1 职位名称：保安部经理 1.2直接上级：总经理 1.3直接下级：保安队长 1.4主要职责：

a)在总经理的领导下全面负责华展公寓所属范围以内的消防安全和保卫工作。b)负责组织制定有关消防安全、安全保卫方面的各项规章制度。c)负责和公安、消防等其他有关对口政府机关的义务联系和工作协调配合公安、消防部门做好有关工作。

d)负责所有消防、保安设施设备的使用管理及相关设施的配备，配合有关部门对设施设备的维护保养和检修工作。

e)负责制定和落实重点部位和要害部位以及大型活动的安全保卫方案和措施。f)协助公安机关侦破和查处治安事件、一般刑事案件、破坏事故及治安灾害事故。g)负责下属各主管工作的安排分工，及对下属人员的监督检

查和管理工作。h)全面负责本部门的人员及行政管理，考评和奖惩工作。i)对本部门各岗位进行巡查、督导。1.1.5职位权限：

a)对本部门管辖的工作全面负责。

b)全面负责本部门的人员调配、考评和奖惩。c)公司各有关规定中由部门经理负责的权限。d)有权安排保安部的临时工作任务。1.1.6管辖范围：

华展公寓所属范围内的所有面积。1.1.7技能要求：

a)掌握有关治安保卫、消防安全的法规和政策，并给公司的实际情况予以贯彻落实。b)具有较丰富的公安保卫和消防安全管理等方面的工作经验，熟悉各种消防、保安设施设备的性能，并能合理使用。

c)具有一定的管理水平，能组织协调本部门做好各项工作，同时也能和政府有关部门搞好关系，配合工作。d)具备较强的协调能力。2．保安队长

2.1职位名称：保安队长 2.2直接上级：保安部经理 2.3直接下属：保安领班 2.4主要职责：

a)

负责制定突发事故的应急方案，及时督促落实内部制度确保本部门的内部管理。b)

负责培训保安人员和评定他们的工作，有效的解决存在的问题，保证本部门日常工作的高效率。c)

熟悉各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握治安区内的保安工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范。

d)

发现安全隐患（消防、治安等）要本着保障安全，便利工作的原则，向各部门提出整改意见，督促解决并向领导反映。对一时难以解决的问题要同该部门领导研究，采取临时措施，确保安全。

e)负责处理治安工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时上报。f)负责检查领班的工作情况，并及时向上级报告工作情况。

g)经常检查各岗位工作情况，对所有岗位的全面检查督导每工作日不能少于2次。h)对业主违反小区安全制度和政府有关治安法规等事件进行检查和处理。i)带领保安员配合其它管理服务工作，制止、纠正各类违章行为。j)担负办公室值班、履行办公室值班人员职责； 2.5职位权限：

a)协助保安部经理做好保安部的管理工作。b)对所托管物业有权进行安全监督检查。

c)编制管辖区域的重点防火部位灭火预案及应急方案，并督促落实；

d)检查消防设施、设备及消防器材配置，协助工程部对消防设备、设施的维修、保养，确保消防设备的正常使用；负责对管辖区域内重点防火部位的管理检查； e)负责组织培训本公司的义务消防队消防专业培训；

f)对装修单元进行消防安全施工监控、检查、审核装修施工单位在装修期间有关消防安全工作的操作事项。

g)对小区内的设施进行定期检查，发现问题及时报修并跟进直到问题解决，处理结果报主管领导；

h)有权检查各岗位保安员执勤情况，对玩忽职守，违纪违章人员有权进行处罚。i)每月对考核不合格的保安人员有权予以处罚。j)对不称职的保安人员有权提出填处罚单和辞退建议。k)有权根据实际需要，对各岗位保安员进行调整。l)有权批准保安员的事假、病假、倒休（但不超过1天）。2.6管辖范围：

华展公寓所属范围内的所有面积。2.7技能要求：

a)具有一定的管理能力，能够协助保安部经理做好各项管理工作。b)熟悉小区内的各项设施的性能，并能合理使用。c)能有随机处理突发事件的能力。

3．保安部办公室值班人员职责

a)负责监督保安交接班，并现场明确特殊要求和重要事宜；

b)负责检查、监督保安部所有岗位服务提供过程（一般情况下每四个小时，须对所有岗位及管辖范围，巡视一遍），并对发生的不合格，现场纠正、处理； c)负责检查保安部各岗位的质量记录，对不符合要求的要及时纠正； d)负责处理当值期间发生的较大情况，把握不准的情况要及时上报； e)负责检查保安部与其他部门以及保安部内部接口的协调工作；

f)注意发现潜在的治安、消防隐患，并分析原因制定措施，及时向上级提出合理化建议； g)认真详细记录值班记录，记录情况要明确“人、地、时、事、历、因、果”七要素，做到字迹清晰，情况连贯，有始有终，形成闭合； h)按照“交接班制度”认真进行交接班； i)完成上级赋予的其它任务。4．保安领班

4.1职位名称：保安领班 4.2直接上级：保安队长 4.3直接下属：保安员 4.4主要职责：

a)领导全班人员严格遵守纪律，认真履行职责，完成好工作中的各项任务。

b)组织全班进行接岗前准备（①检查着装、仪容。②宣讲或提问有关制度规定。③明确有关要求。④安排各岗人员，重点岗位人员要相对固定。c)组织接班。认真查看交接班记录，安排上班未完成工作。d)检查各岗遵守纪律，履行职责情况，并做好登记。e)定时巡视重点部位。

f)组织处理各岗发生的重要情况，填写值班记录本，将所有提交上来的报告、投诉及各种情况都要认真记录，该汇报的及时汇报。g)维持警卫室秩序，使警卫室保持整洁。h)组织交班。

i)组织下岗后的讲评（①总结整个当值情况；②表扬好人好事；③批评和纠正存在的问题；④提出下步要求；）。j)完成上级交办的其他任务。4.5职位权限：

a)掌握全班人员的思想，工作情况并及时上报。b)负责本班人员的工作安排和调配。c)协助队长管理，确保小区内的安全。

a)有权检查本班各岗位保安员执勤情况，对玩忽守、违章违纪人员有权扣分和提出填处罚单建议。

4.6管辖范围：华展公寓所属范围内的所有面积。4.7要求技能：

a)具有一定的治安、交通、消防等方面的知识

b)具有一定的文字报告能力；能有处理一般治安事件的能力；具有组织管理班中成员的能力。

c)善于协调班与班之间的关系。5．中控值班员

5.1职位名称：中控值班员 5.2直接上级：

5.3主要职责：

a)负责中控室每天24小时的值班，做好必要记录，做好交接班工作，交班时要交待清楚本班发生的情况及领导的指示，接班时要详细了解上一班所发生的问题，并做记录。b)当火警发生时，能正确及时的使用消防控制设备，按规定的报警程序及时正确的通知有关部门领导。

c)熟悉中控室内的设备，在火灾发生时，能按要求正确的启动和关停有关设备；在发生重大事件时，能按要求正确的使用保安监控设备，记录现场情况。d)在发生火灾时，能沉着冷静，当好领导的参谋，配合组织灭火。

e)遇消防、音响、保安监控设备维修和工程施工时，值班人员要积极主动与之配合。f)遇消防、音响、保安监控设备检查日期，要认真做好记录工作，并向有关领导和部门汇报。

g)密切注意各个进入中心的进出口，防止可疑人员进入中心，如有情况及时通知领导及有关部门。

h)对已进入中心的可疑人员进行监视，并对视野内的不安全因素进行及时处理。i)对视野内重点部位要加强观察以防止意外事故发生。

j)当有关部门要求对某部位、某人进行重点监视时，值班人员应密切配合，认真完成领导交办的临时任务。

5.4职位权限：

协助保安人员做好各项安全工作。5.5管辖范围：中控室 5.6技能要求： a)具备消防专业知识，持有专业机关颁发的专业证件。

b)熟悉中控室内外的设备及楼内各种消防设施。c)如遇火灾发生，能沉着冷静，按规定程序处理。

6．保安员

6.1职位名称：保安员 6.2直接上级：保安领班 6.3主要职责：

a)认真学习保安规定和安全制度，钻研保安业务，不断提高自身素质。b)熟悉本岗位职责和工作程序，圆满完成工作任务。

c)坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑人、事、物，预防治安案

件发生。

e)

积极配合公司其它部门，制止违章行为，防止破坏，不能解决的要

及时向领班报告。

f)

熟悉所负责区域的地型和公共设施情况，熟练掌握各种保安和消防

设备器材的使用方法。

g)认真熟悉“处突”、“消防”等应急方案，坚决完成应急任务。a)

以服务为宗旨，以安全为目的，做好为业户服务工作。

b)

向上级报告当值时发生的情况，记录当值期间岗位上发生的重要情

况。

j)

完成上级交办的其他任务。6.4职位权限

a)在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力。

b)对发生在护卫区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。

c)按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区内。

e)对出入护卫区内的可疑人员、车辆及其所携带或装载的物品，按规定进行验证，检查。

f)在执勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫。

g)宣传法制，协助业主（住户）做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素及时向业主（住户）报告，协助整改。

h)对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其它形迹可疑的人员有权进行盘查监视，并报当地公安机关处理。

i)对违反《治安管理处罚条例》的人，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚的权力。j)对有违法犯罪行为的嫌疑份子，可以进行监视、检举、报告，但无权侦察、扣押、搜查。

四、保安部管理制度

1．保安员工作纪律：

a)模范遵守国家法律、法令和公司各项规章制度，认真履行职责，服从命令，听从指挥，尊重领导，不得拉邦结派，搬弄是非，仗势欺人。

b)严格遵守《保安员请销假制度》和《交接班制度》，接班人员接岗前15分种到警卫室，不迟到、不早退，未经充许不得私自调休、调换倒班、无故不到。c)坚守岗位，忠于职守，严禁脱岗，不准在岗位上睡觉、看书、聊天、吸烟、吃东西、听收录机，不准接打私人电话。

d)姿态端庄，精神饱满，要坐有坐相，站有站相，走有走相，不准躺、靠、打瞌睡，不准嬉笑打闹，工作区内多人行动要两人成伍、三人成行，严禁大声喧哗。e)着装规范，仪容大方，要工服整洁，皮鞋光亮，帽子戴正、扣子扣好、鞋带系好，工牌戴于左胸，每日修面，经常剪头，头发前不过眉，后不过领，露于帽外的头发不得超过3厘米。

f)遵守《文明礼貌用语规定》，对业户、客人讲文明礼貌，不得与其争吵，严禁动手动脚。

g)爱护装具，不准丢失、损坏，严禁用对讲机聊天、讲污言秽语，不准使用警械打闹，严禁无关人员使用保安装具，严禁拆卸、私自挪用空气呼吸器。

2．交接班制度：

a)接班时，接班员走至距交班员3－5步处，向交班员敬礼，交班员还礼，然后交接班。

b)交班员应将本班工作情况和未办完事项向接班员详细介绍，与接班 员共同巡视检查一次，交代清楚后方可离岗。

c)各哨位轮换时，不得空岗，接班员未到，交班员不得离岗。d)钥匙、对讲机、手电、记录本等物品要交接清楚，并有签字手续。e)交班员要将上级要求向接班员传达清楚。

f)接班员要认真审阅值班记录，记录不清楚的，交班员要修改补充，未完事项由接班员继续记录，做到情况连贯，结果清楚。

g)交接完毕后，交班员在距接班员3－5步处向接班员敬礼，接班员还礼。h)适用于执勤岗位的交接班，保安部办公室值班人员和警卫队领班交接班除不敬礼外，其它制度都适用。

3.防火监督管理制度：

a)保安部为消防安全监督管理的职能部门。在华展公寓内工作，办公的所有人员都有义务和责任做好防火工作。

b)保安部和上级公安消防机关将不定期地对小区所辖范围进行防火检查工作，请各客户和有关单位予以配合。

c)对小区所辖范围内存在的火灾隐患，应在规定的时间内解决火灾隐患或采取切实可行的防备措施。

d)本规定有与国家法律、法规所不符的以国家的法律法规为准。

4．保安员培训制度

a)凡在职保安员必须坚持定期接受法制、ISO9001质量体系标准、公司各项制度规定、工作程序、车辆管理和军事训练方面的业务训练。b)新入职的保安员上岗前必须进行培训。

c)每月组织一次保安员体能训练，每季度由各主管组织对所有保安员进行军事训练，本职业务消防技能和薄弱环节内容方面的轮流培训一次。d)每半年由保安部组织对全体保安员轮流进行ISO9001质量体系标准、制度规定、工作程序、消防技能、处理情况等方面培训一次。

e)每年必须组织全体保安员轮流进行一次法制、ISO9001管理体系标准，公司及保安部制度规定，各种预案、军事训练、本职业务、消防技能等全面的培训。

f)队长、领班在工作中还要进行随机的岗位培训。

g)对所有保安员每季度进行一次本职业务、军事训练考核。对所有保安员每半年进行一次ISO9001质量体系标准、各项制度规定、本职业务、消防技能、军事训练考核，每年进行一次全面考核。每次考核成绩都要记录存档，并与奖金、晋职、续签合同挂钩。

5．保安部奖惩规定： 5.1奖惩办法：

a)违反《保安人员工作纪律》 或没有履行职责，影响恶劣的，为严重过失，必须填写公司处罚建议单；

b)违反《保安人员工作纪律》 或履行职责较差，影响较坏的，为重度过失，必须填写公司处罚建议单；

c)违反《保安人员工作纪律》 或履行职责不认真，影响较轻，为轻度过失，必须填写公司处罚建议单；

d)模范遵守《保安人员工作纪律》或履行职责认真，为公司争得荣誉或对公司贡献突出，视情节填写公司奖励建议单。

e)连续3次被评为优秀领班或保安员的予以晋级。f)对受到严重过失处罚，工作依然消积的员工予以辞退。g)培训考核不达标者，予以辞退。

h)年内受到重度过失以上处罚者，年底不予续签合同。

i)两次轻度过失即为一次重度过失，两次重度过失即为一次严重过失。

j)每月各班保安员违纪得到轻度过失单1张，扣除领班10分；重度过失单，扣除领班20分；严重过失单，扣除领班30分；以此类推。

k)每年各班保安员累计轻度过失单5张，重度过失单3张，严重过失单2张，领班降为副领班。年度由于领班失职造成问题严重的，领班降为保安员。5.2百分考核制度：

5.2.1考核原则：本办法与公司奖惩制度及保安人员日常工作制度并行。考核每月进行一次，考核内容包括着装仪容、行为形象、工作纪律、文明礼貌、履行职责.其中着装仪容20分，行为、形象20分，文明礼貌20分，工作纪律20分，履行职责20分。5.2.2考核标准：

a)着装仪容：帽子未戴好或未戴帽子或领带未扎好或衣服脏扣10分；扣子未扣好或不穿工鞋或鞋未穿好或鞋带未系好扣10分；不穿工服扣20分；头发过长或胡须过长、指甲过长扣10分。

b)行为形象：工作区内大声喧哗扣10分；站相或坐相或走相不好扣10分；用对讲机聊天或讲污言秽语扣10分；工作区内嬉笑打闹或做不到两人成伍三人成行扣10分；使用警械打闹或损坏装具扣20分。

c)文明礼貌：未按规定向领导和客人问好及提供相关服务扣10分；未按规定使用文明用语扣10分；遇到宾客不主动让路或抢行扣10分；与客人发生争执或客人合理投诉扣20分。

d)工作纪律：不服从上级命令或未完成领导交办工作扣20分；迟到、早退、或未经允许私自调休、倒班扣5分；无故不到、相互打架或在岗位上接、打私人电话、睡觉、看书、聊天、吸烟、吃东西、听收录机或扭动客户门锁、无故上楼扣20分；在岗位上躺、打瞌睡、嬉笑打闹或下班无故滞留工作区或无故离开指定位置扣10分；未按《各岗位特别规定》要求上岗扣10分。

e)履行职责：巡视人员提前签更或漏签更每一次扣10分；无故少巡更一次扣20；未处理好巡视范围内出现的问题，情节较轻的扣10分；情节较重的扣20分。放不该进入的闲杂人员进入扣10分；没有按规定对进入人员进行登记，每次扣10分；未处理好警卫范围内的问题，情节较轻的扣10分，情节较重的扣20分。

5.2.3考核办法：

领班对本班员工进行考核，队长对各领班及员工进行考核,经理对队长进行考核，并对本部全体员工进行检查，员工也同时负责对领班、队长和经理进行监督，公司人事部门和其他部门的领导也对我部员工有监督权。

5.2.4评奖标准：

85—100分为Ｂ奖；60—85分为Ｃ奖；60分以下免奖；Ａ奖必须满分。5.2.5评奖办法：

员工奖金由各领班初评、队长审定、经理批准；领班奖金由队长评定、经理批准；队长 奖金由经理核定批准。全体人员奖金评定均需总经理核审批准。6．保安员职业道德规范：

a)热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成保卫任务。

b)遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可和业主（住户）的信任。

c)不计个人得失，乐于奉献。保安员是国家利益和住户利益的忠实卫士，在任何时候，任何情况下都应将国家和住户的正当权益放在第一位，为了维护国家利益和住户财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。d)文明执勤，礼貌待人，这是社会主义职业道德的核心。

e)廉洁奉公，不牟私利。保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。

f)尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，学雷锋，树立社会主义精神文明新风尚。

7．保安员常用文明用语

7.1 常用称呼：

Χ总、Χ先生、大爷、大娘、师傅、女士、先生等。7.2 主要问候语言：

Χ总好、Χ先生好、Χ总慢走、Χ先生慢走、您`好、您早、再见。7.3 主要致谢和答谢语言：

谢谢、谢谢您对我们工作的支持、给您添麻烦了、没关系、不客气、不用谢、对不起，此事我不太清楚，我帮您联系一下其它部门。7.4 主要询问语：

先生（小姐），请问您找谁？先生（小姐），请问您到哪里？先生（小姐）可以看一下您的证件吗？先生（小姐）可以问您携带的这是什么物品吗？

7.5 主要祈使语：

先生（小姐）请登记！先生（小姐）我们都是为了工作，请不要耍态度。7.6 主要答复语：

我们这没有这个单位，请您到Χ地去解决问题。7.7主要致歉语：

对不起、请原谅、请您不必生气，我们都是为了工作。7.8 主要警告语：

您这样做很不好，希望您自重。请您说话文明一点。7.9 疏导用语

1)请您向左/右转； 2)请您直行；

3)请将您的车位停进车位；

4)这里是货车停泊区，请您往/向XX行驶； 5)请您小心倒车；

6)请您将车停入车位后再卸货； 7)这里是通道请不要在此停留； 8)请您的车辆停靠XXX那；

7.10 交通事故

1)请您稍等一下，我们去找XXX车主，来与您解决这个问题；

2)您双方看过现场后，如同意双方协商自行解决，请把车先挪到一边，以免堵塞通道，谢谢合作；

3)请稍等，我去找我们主管；

4)对不起，文字性的说明我无权签字，如您有其它什么需要帮助，我可以尽力而为。

8.保安员仪容仪表规定：

8.1着装规定

a)统一着装，要求举止文明、大方、得体，精神抖擞。

b)统一穿黑色皮鞋、白袜，戴保安帽，系领带，配戴工作牌，服装整齐、干净（凡配带不齐者，不得上岗）。

c)不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品。

d)禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。8.2形象规定

a)经常注意检查和保持仪表整洁。

b)不准留长发、蓄胡子、留长指甲。头发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超过1.5厘米，鼻毛不得露出鼻孔。

c)精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪、前倾后靠、抻懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中；执勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，坐如钟，动如风。d)不准哼歌，吹口哨，听收（录）音机，看书报。e)不得随地吐痰，乱丢杂物。

f)不挖耳、抠鼻孔，不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。

g)做到“微笑服务”，对待业主（住户）友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。8.3队列规定

a)在集体活动时，如训练、紧急集合、外出交流、学习、比赛等，要穿戴整齐统一，必须整体集合，保安员动作要迅速，跑步入队。集合完毕，指挥员要检查队容仪表，下达整理服装的口令，凡未达到要求，精神不振者不能参加集体活动。

b)在执勤巡逻中，要求两人并列行走，三人成行行走；要求执勤人员精神饱满，保持高度的警惕性。

c)在队列训练和巡逻中，保安员必须保持步伐一致，口令、口号雄壮有力，指挥员的口令要清楚宏亮，富有号召力。8.4注意事项

a)上岗前，必须对照整容镜整理着装，检查衣、帽、领带、领子、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范。领班现场应检查并予以纠正。

b)在岗期间，领班必须按规定穿保安制服，带头遵守仪容仪表规定。9.对讲机管理使用规定：

a)建立对讲机领用登记制度，做到定岗、定人，不得串用。

b)交班前由领班（将所属各岗的对讲机电池统一带到中控室充电，并领用充好电的电池；工作中电池没电时，要及时报领班，由领班到中控室换电池。c)使用保安部统一规定的频道，不得随意改频。

d)使用对讲机时要呼叫对方代号，并报出自己的代号（如：5003，5003，5000叫，收到请讲），用对讲机对话要言简意赅，用语文明。

e)使用人员要爱护配发的对讲机，注意保管，出现问题不要私自拆卸，应及时上交。f)对讲机使用完毕要及时上交，发现丢失和故意损坏的要照价赔偿。g)不得占用频道讲与工作无关的事情，更不允许聊天。i)使用频道遇有用频道的时候，不得随意插话，要礼貌谦让。10.中控室管理规定：

a)中控室保安值班人员在当值期间禁止做与工作无关的事情，对中控室设备的情况不得泄露给无关人员。

b)中控室人员要维护、保持保安设备及弱电设备功能的完好和清洁，爱护使用设备，并按规范程序操作，严禁声违章操作。c)中控室严禁无关人员进入并操作设备，如发现无关人员进入中控室，且发生意外事故的，要追查值班人员的责任。

d)如外部人员因公进入中控室进行维修，应先请示本部经理，待同意后，方可进入，并做登记。

e)除保安中控值班人员外，任何人不得动用保安所属的火灾监测、保安监控、紧急广播等设备，确因工作需要动用的，要经过保安部经理的批准，方可动用。

f)保安所属的系统设备发生故障，应及时上报部门经理，需修理时，由中控室保安值班人员填写报修单，报保安经理批准后，转有关部门安排维修。g)保安值班人员也不得动用弱电设备。

h)中控室未经本部门经理同意，任何人不得带人随便参观，外来参观者未经本部门经理批准，一律不得进入中控室。11.保安部服装管理规定

为提高庄胜物业有限公司的整体形象，进一步加强工服管理，依据《北京庄胜物业有限公司员工工服管理实施意见》，结合保卫部工作实际，特制定保安员工服管理细则如下：

11.1工服配置标准：

11.2工服换洗要求：

11.3工服发放要求：

11.4离职人员工服处理：

11.5 着装要求：

a)上班期间着装必须统一干净、整齐；

b)上班期间，必须按规定佩戴领带、肩绳、肩章、胸卡等； c)在岗时，必须着装齐全（戴帽子、胸卡、肩章等）。d)工作区内行动必须按规定穿戴整齐，戴好帽子。

e)达不到以上要求，一经发现要依据《保安部百分制考核办法》予以扣分。

五、保安部巡视检查工作规范 1．目的 全方位巡视管理区域，保证工作区的安全，维持良好工作生活秩序。2．适用范围

管理区域巡视检查。3．巡视职责

3.1对外围“门前三包”的地域进行巡查及时清理不法商贩和各种推销等闲杂人员。3.2 严禁机动车、非机动车穿越小区。

3.3 负责责任区内的车辆疏导，维护停车场秩序，确保停车安全。

3.4 注意发现停车前破损或有划痕的车辆，并记录其车号，防止无理索赔问题的发生。3.5 发现车辆事故，要及时保护现场，并报告保安部经理。

3.6 负责检查责任区内消防设施及公共区域内设施设备，发现问题及时记录报修。3.7 检查公共区域有无堆放的杂物、建筑垃圾等并及时记录汇报主管。

3.8 按规定路线进行巡视，注意发现问题并及时消除隐患，及时上报，特别要对3.9 小区内各重点部位、防范死角进行重点巡视。

3.10 发现可疑人员和可疑物品要及时上报采取必要措施，防止盗窃及破坏事情发生。3.11 对突发事件、事故要及时上报并保护现场。

3.12 注意查看装有门磁的通道门是否关闭，如不能关闭要查找原因并做记录，同时报告中控室。

3.13对加锁的门要检查门锁是否完好，如有锁坏立即报告并采取相应的措施解决。3.14 负责紧急情况下的疏导工作。

4．工作程序（红字部分根据自身特点和要求确定）4.1 巡查路线：

XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX 4.2 巡视检查方法

4.2.1 周一至周五白班按照巡查路线巡视检查，共巡4次。4.2.2 夜班和周六、日白班按照巡查路线巡视检查，共巡5次。4.3 巡视检查时间：每次巡视检查30分钟完成 4.3.1 白班：

a)第1次： 9:00 b)第2次：12:00 c)第3次：15:00 d)第4次：18:00 4.3.2 夜班

a)第1次：21：00 b)第2次：23：00 c)第3次：凌晨1：00 d)第4次：凌晨3：00 e)第5次：凌晨5：00 4.4 巡视检查要求：

4.4.1 巡视人员必须认真履行所巡视范围内的巡视检查职责，并按照规定处理发生的情况。4.4.2 巡视人员必须严格按照规定的巡视路线和时间进行巡视，巡视时间误差不得超过10分钟。

4.4.3 特殊情况下，巡视时间路线不能按规定执行，必须报告主管，主管要进行记录；减巡视检查次数必须保安部经理以上人员批准。4.4.4 要严格执行上级随机进行的有关安排。4.4.5 每次巡查应填写“保安巡查记录”。5．相关文件

《保安部管理制度》 6．相关记录

保安巡查记录

保安交接班记录

六、应急预案的处理程序

第二篇：保安部工作手册1

BA-GZSC-01 北京中弘文昌物业管理有限公司 保安部工作手册

第一部分 部门职责

1、拟定保安、消防管理、行政管理措施；建立和健全区内安全规章制度，并督促贯彻落实。科学设置岗哨，合理使用保安力量。

2、制定警卫方案和各项应急措施，应急措施的制定应确保使环境得到最大限度的保护。

3、配合集团人力资源部对员工进行消防培训。

4、做好安全检查工作，若发现不安全的因素应尽快解决，以消除隐患、堵塞漏洞、保证安全。

5、主动与当地基层公安部门联系配合、互通消息，了解掌握区内周围的治安情况，研究措施做好防范工作。

6、加强区周围道路和停车场的交通管理和指挥，防止交通事故的发生，保证车辆畅通和停放安全。

7、做好保安人员定期培训，如消防知识培训、消防基本功的培训、队列训练、法律、法规、政策教育等。

8、完成上级交办的其他安保任务。第二部分 岗位职责

一、保安部经理岗位职责

二、保安部保安主管岗位职责

三、保安部车场主管岗位职责

四、保安部中控员岗位职责

五、保安部内保岗位职责 保安部经理岗位职责 职务名称：保安部经理 直接上级：总经理

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直属下级：保安主管、车场主管 职责及权限：(1)在总经理的领导下，全面主持保安部工作，对总经理负责。(2)负责指导、监督所管理物业范围内的安全防范工作，协调公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故。(3)负责制定保安部的工作目标、工作计划和实施方案，并监督检查落实情况。(4)负责主持本部门例会，总结本部门工作，传达上级领导及有关部门的指示，指导和不知具体落实措施。(5)负责检查监督物业保安、消防工作，发现问题向项目部提出整改意见，并检查落实情况。(6)负责应聘保安的资格审核负责保安分包方的选择、评审等事项，对供方提供的服务进行监督和检查，严格要求供方员工执行岗位职责。(7)负责组织实施对保安员的培训及考核，对不合格保安员提出处理意见。(8)负责每月会同相关部门对各区域实施消防检查。(9)负责做好保安、消防用品的采购、验证、监督管理，并对需要维修物品提出申请。负责根据总经理指示和实际情况对全体保安人员进行调整。(10)负责平时检查项目上的保安工作，发现问题及时汇报，并提出整改意见。(11)负责保安部用品的采购申请和管理工作。(12)负责保安部的文件管理工作。(13)负责指导管理物业内的消防工作。(14)严格执行各项规章制度，贯彻消防法规，负责检查落实各项防火安全措施。(15)负责制定消防应急方案。(16)负责组织落实义务消防员的培训工作。负责对公司员工消防知识和消防安全的宣传教育和培训工作。建立健全消防管理工作的档案材料和积累工作。(17)协助主管领导做好保安工作对口业务往来事宜；认真做好本职工作，检查、督促、严格要求供方员工执行岗位职责。(18)完成总经理交办的其他事项.BA-GZSC-01 北京中弘文昌物业管理有限公司 保安部工作手册 保安主管岗位职责 职务名称：保安主管 直属上级：保安部经理 直属下级：中控消防员、内保 职责及权限：(1)贯彻执行上级指示，对保安部经理负责，全权负责公司所辖区域内、外保日常管理工作。(2)做好园区的普法宣传教育工作，督导、指导各部门落实各项安全防范措施及园区的安全防范措施。(3)处理客户的各种安全投诉和安全请求。(4)负责对保安人员进行业务知识、服务规范系列的培训、考核。监督、检查、指导保安队的工作；对所辖区域各个部位进行安全巡视管理。(5)制定内、外保年、月工作计划、总结。(6)协助车场主管对园区进行有效的车辆管理。(7)做好节假日等重要活动的治安、防火、交通、保卫安全工作。(8)建立健全钥匙管理和使用制度，严格执行日清月结制度，确保钥匙的管理和使用安全有序。(9)配合公安、司法机关来园区检查、调查工作。(10)建立健全内、外保管理工作的档案材料和积累工作。(11)做好防火安全的管理工作，协助经理做好督导、培训及检查工作。参与消防管理工作制度，计划的制定，做好布置、落实总结工作。(12)负责对公司员工消防知识和消防安全的宣传教育和培训工作。建立健全消防管理工作的档案材料和积累工作。(13)完成上级领导交办的各项工作。

车场主管岗位职责 职务名称：车场主管 直属上级：保安部经理

BA-GZSC-01 北京中弘文昌物业管理有限公司 保安部工作手册 直属下级：保安员 职责及权限：(1)贯彻执行上级指示，对保安部经理负责，全权负责公司所辖区域车场管理工作。(2)协助保安主管做好做好园区的普法宣传教育工作，督导、指导各部门落实各项安全防范措施及园区的安全防范措施。(3)负责处理客户针对车辆管理方面的投诉。(4)负责对车辆管理员进行业务知识、服务规范系列的培训、考核。监督、检查、指导车辆管理人员的工作；对所辖区域各个部位进行安全巡视管理。(5)制定车场的年、月工作计划、总结。(6)负责配合财务部对车场收入进行监督管理，负责配合财务人员对车场临时车辆收费的结算工作。(7)配合公安、司法机关来园区检查、调查工作，协助处理有关车辆的安全问题。(8)建立健全车辆管理中的档案管理工作，做好车辆档案人员档案的管理。(9)完成上级领导交办的各项工作。消防中控值班员岗位职责 职务名称：消防中控值班员 直属上级：保安部保安主管 职责及权限：(1)完成领导安排的其它工作。(2)严格按照消防规定、服务标准和工作程序进行工作。(3)中控值班员必须持证上岗，上班时间应坚守岗位，不得擅离职守，不做与工作无关的事。(4)熟悉管辖范围内的消防、保安监控设备、器材（设施）分布及地形环境。(5)发现消防主机和监控设施故障，立即报告消防领班和主管，不得私自处理。(6)接到各类报警信息后，按预案进行处置，填写接报警记录，不得漏记和擅自更改记录。对于已经发生的火灾险情，应沉着冷静，准确及时采取有效措施。BA-GZSC-01 北京中弘文昌物业管理有限公司 保安部工作手册(7)发现可疑情况及时报告消防主管，发现推销等可疑人员，通知巡视保安处理，并作好登记。(8)严禁无关人员进入中控室，对因公进入中控室人员要做好登记，并交待注意事项。(9)认真填写工作日志及各种记录。(10)密切注视监控系统运行情况，熟悉监控区域，重点监控闲杂人员、形迹可疑人员及电梯内的情况。(11)做好备用钥匙、录相的管理工作。内保人员岗位职责 职务名称：内保巡视人员

直属上级：保安主管 职责及权限(1)保安员上岗必须穿着统一制服，配戴规定装备和统一的工作证，严整仪容，纠正违章时先敬礼，必须做到文明服务、礼貌待人。(2)上岗时要认真检查设备设施，认真做好防火、防盗、防抢劫工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管部门及领导，确保园区的安全。(3)坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。(4)熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。(5)爱护设施设备、公共财物，对区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉园区内消防系统及消防器材的安装位置，正确掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。(6)值班期间，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且作好记录。(7)遇有紧急、突发性重大事情，要及时向主管领导请示报告。(8)严格执行交接班制度，按时交接班，不得迟到、早退，更不能误班、漏班。(9)积极向业主进行遵纪守法和治安防范知识的宣传。(10)认真完成领导交办的其他任务。

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第三部分 各项应急预案 详见《北京中弘文昌物业管理有限公司应急预案汇编》 第四部分 保安部内部管理制度及规定 消防控制中心管理制度

1消防控制中心是掌握消防设备及发现火灾、指挥灭火、控制消防机电设备的重要部位。为此特制定如下管理制度。1.1控制中心实行专人轮班全日值班制度，值班员不得随意离开值班室，值班员要遵守值班岗位职责，每日作好值班记录，室内卫生每日清扫一次。1.2每天检查系统是否正常。1.3出现报警信号，立即检查信号真伪情况。1.4消防专职值班员负责对园区消防设施巡查、保养、管理。1.5值班室内禁止吸烟，杜绝一切火种，严禁存放易燃易爆等危险品。1.6控制中心内的电话属专用报警联系电话，任何人不得占用，影响消防联络。1.7控制中心内应有手持灭火器材和消防战斗服供急用。1.8各种资料、记录应妥善保管。

保安员纪律

1、模范遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度。

2、服从管理，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争。

3、按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。

4、坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。

5、按规定着装，注意仪容整洁，讲究文明服务、礼貌待人。

6、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹；不准会客、看书报、听广播、打瞌睡；不准做其它与值班执勤职责无关的事。

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7、不准包庇环人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。

8、不准擅自带人进公司留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准。凡公司辞工离职人员禁止进入园区。

9、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

10、不准利用娱乐之便作变相赌博。

11、严格执行请、销假制度。有事外出时必须请假。保安部员工仪容仪表规定 为使保安部人员在岗时保持良好形象，特对仪容仪表作如下规定：

1、举止文明、大方、端庄。

2、穿着统一制服，佩带员工证，整齐干净。

3、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

4、头部毛发要整洁，发长不得超过3CM、胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。不得留长指甲，指甲长不超过指头一毫米。

5、精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准边执勤边吸烟、吃零食，不搭肩挽臂。

6、工作期间不得配戴饰物。

7、执勤时不得哼歌曲、吹口哨。

8、不得随地吐痰，乱丢杂物。

9、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。

10、不得将任何物件夹于腋下。

11、在岗期间不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

外保交接班制度

1、接班人员要按规定着装提前十分钟列队上岗接班。

2、交接班时，交班的人员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械通讯器具等装备器材向接班人员交待、移交清楚。

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3、交班人员要等接班人员对管区巡视一遍验收完毕后下班，接班人员验收时间无特殊情况不得超过接班时间十五分钟。

4、接班人员验收时发现的问题，由交班人员承担责任，验收完毕，交班人员离开岗位后发生的问题由当班人员承担责任。

5、接班人员未来，交班人员不得下班。若由于接班人员未按时接班，交班人员自行下班而发生的问题，由两人共同负责。

6、交接班情况统一由外委保安队长做好监督，并保持记录。保安部中控室门禁制度

1、非工作人员禁止随意进出中控室。

2、如因工作需要进出中控室时，需经保安部主管级以上领导同意并进行相关登记方可进入。

3、因工作需要进入中控室人员不得超出工作范围随意翻阅、使用中控室设备及相关资料。

4、中控室值班人员有权拒绝进入人员提出的非其工作范畴的无关要求。

5、本部门人员除保安部经理、专业主管及夜班领班进入检查工作外其余人员不得私自进入，如因工作原因需进入中控室必须作好相应登记方可进入。

6、中控值班员除工作时间外，其他时间不得随意进出中控室，如有特殊需要须作好相应登记后方可进入。

7、本制度根据北京市有关消防法规制订。

钥匙管理规定

1、保安部所有钥匙由专人负责管理，保安部钥匙管理人员对借钥匙不符合规定的有权拒绝。

2、借用钥匙的人和部门应办理相关手续，填写使用登记。

3、保安部要对所存的钥匙做详细记录。

4、借出的钥匙在使用结束后应立即交还，未经特许钥匙严禁在个人处长期存放。

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严禁私自配钥匙，一经发现，后果自负。

5、为了确保安全，保安部备用钥匙只作为发生紧急情况时使用，无特殊情况将不予启用。

6、借用钥匙发生丢失情况时，应立即通知保安部，尽快更换门锁，所需费用由丢失人负担。

7、因需要增配钥匙，应由相关负责人《钥匙配制申请表》，经批准后保安部备案。

8、使用备用钥匙时必须由保安部经理同意，客户房间备用钥匙还要有客户或使用人授权，经总经理同意后方可启用。

9、如发生紧急突发事件且在联系不到客户或紧急联络人的情况下，保安人员与保安部值班负责人可以在征得保安部经理并上报项目总经理的情况下，可直接启用客户托管钥匙，采取相应措施，事后补添相关手续。

消防分控室管理规定

1、消防分控室是园区内每个组团下的消防报警系统，起到预警、报警的作用。

2、消防分控室是消防中控室的辅助消防设备设施。

3、消防分控室要每日进行清洁打扫，保持干净整洁。

4、消防中控室出现报警，值机人员跑点后，要到相应的消防分控室进行消音

确认。

5、消防分控室内不得堆放易燃易爆物品，不得私接乱搭、使用电器设施。

6、施工人员若要进入消防分控室必须到消防中控室登记后，由值机人员陪同方可进入。

7、消防分控室内的报警系统出现故障，及时报修。

乘坐电梯须知

1、乘电梯时，请看电梯内是否有国家质检总局印发的安全检验合格标志，超过检验日期的电梯存在安全隐患。请确认所在的楼层和所要到达的目的楼层，恰当选

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择“上升”或“下降”呼梯按钮。

2、候梯时，请靠边站立，以便乘客走出电梯。

3、如电梯满员，请耐心等待下一次服务。不可以采取拥挤方法进入电梯轿厢。

4、不要试图用手、脚或拐杖、棍、棒等物品阻止厢门的自动关闭；请留意脚下的情况，小心进出电梯。

5、乘坐电梯，儿童乘坐须成人陪同；若携带宠物乘坐电梯，请照顾好你的宠物。

6、在电梯运行时，请尽量离开门口站立；电梯到站停后，如果不开门，可以按门钮打开轿厢。

7、当电梯出现故障卡在楼层时，请不要惊慌，可以利用轿厢内设的警报按钮或电话呼救。

8、若困在轿厢时，与外界取得联系后，请耐心等待救援，切勿试图通过其他危险方式离开电梯。

9、严禁在轿厢内打闹玩耍，试图强行打开电梯门，使用硬物敲击按压操作面板。

10、切勿携带易燃易爆物品乘坐电梯。

11、发生火灾时切勿乘坐电梯。

12、联系电话：010—59621091（24小时）门禁系统使用管理规定 为了保障门禁使用安全，特制定门禁系统使用管理规定如下： a)物业公司门禁管理卡实行统一保管，由指定的门禁管理员负责门禁管理卡的管理。b)物业公司门禁管理卡只可开启空置房间户门，对客户区域的门禁无效。c)门禁管理卡使用的批准及实施使用。门禁管理卡使用由保安部负责人批准（节假日由物业总值负责批准开启）；现场实施由门禁管理员进行，同时做好相应登记。d)如遇节假日及夜间发生突发事件，物业公司工作人员需要进入客户区域，门禁管理员将根据突发事件紧急状况酌情处理，事后通知相关部门，进行相关登记。e)可视对讲只作为客户确认来客身份及紧急联系物业公司之用。

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f)门禁管理员周一至周五由保安部刘伟、葛增君担任，节假日由物业公司总值担任，夜间由物业公司夜值担任。其他非工作时间由中控室各班带班担任门禁管理员。g)在非工作时间如无卡客户要进入其公司户内，门禁管理员联系该公司安全负责人，由该公司安全负责人进行身份确认，门禁管理员在接到该公司安全负责人同意无卡客户进入其公司户内的电话后，使用门禁可视对讲开启门禁放无卡客户进入其公司区域，并做好登记，在之后第一个工作日由该公司安全负责人对此次开启进行确认并登记。停车场管理规定 1停车场管理： 为了保证停车场的公共秩序及安全，创造规范洁净、舒适的停车环境，保证客户的财产安全以及车流人流有序畅通，停车场须遵循以下管理规定： a)停车场管理人员着统一服装，佩带胸卡，按季节统一更换制服。b)进出车辆须服从管理人员指挥，按照车场交通标识、标线行驶。车辆须停放在车位线内，请不要将车停泊在道路非停车区域内，禁止跨区停泊车。c)租用固定车位的车辆凭停车证按位停放，非固定车位的车辆由车管员指挥按序、照章、择位停放。d)停车场使用由税务部门监督印制的收费票据，收费管理人员必须做到唱收唱付，向需要交费客人出具收费票据，并发放停车须知。e)客人按照北京市政府有关文件规定收费标准缴纳停车费。f)为了保证地下停车场内的空气、环境卫生，车辆停稳后，车主须及时关掉发动机，并将车门锁好，车窗关严，车场提醒您不要将贵重物品存放在车内。g)车场内禁止加油、吸烟、修车、冲洗车辆。（只限在规定洗车场内）禁止装载易燃、易爆、以及具有强烈腐蚀性、剧毒等危险品的车辆进入车场。车场内禁止兜售或进行其他泊车以外的活动，不得从事任何违反治安管理条例的活动。h)由于使用人原因造成的车场内设施、车辆损坏，人员伤害均应由肈事者负责赔偿，或移交司法部门处理。BA-GZSC-01 北京中弘文昌物业管理有限公司 保安部工作手册

i)车管员有权对遗失、超时泊车的车辆按规定征收相应的停车费，对使用失效车证停车的行为进行追究处理，并没收其废证。j)车管员负责为运送货物的车辆指定专用车位，以避免出现货车乱停乱放的现象，并要求货车司机不得随意离车。2车辆行驶管理： a)为确保车辆在管辖区内行驶安全，车辆管理人员根据有关交通规则设置各种适宜的道路交通标识、标志、标线。b)在道路上适宜位置设置减速坡，控制车辆行驶速度，减少意外交通事故发生。c)管辖区内行驶机动车严禁鸣喇叭、超速，车辆管理人员应按照规定对违章者给予教育或处罚。d)机动车辆在管理区内行驶时，造成服务设施或他人财产损失的，由车辆管理人员协调处理。治安消防巡视检查标准 编号 巡视内容 检查标准 1 疏散指标灯 数量齐备，完好 2 应急照明灯 数量齐备，完好 3 指示牌 数量齐备，完好 4 监控头 数量齐备，无遮挡，周围无悬挂物品 5 喷淋头 数量齐备，无遮挡，周围无悬挂物品 6 烟感报警探头 数量齐备，无遮挡，周围无悬挂物品温感报警探头 数量齐备，无遮挡，周围无悬挂物品 8 煤气报警探头 数量齐备，无遮挡，周围无悬挂物品 9 手报 完好 10 插孔电话 功能正常 11 消火栓 附件齐全，无跑、冒、滴、漏水现象 12 灭火器 有效，数量齐备，位置码放正确 13 消防通道 畅通，无物品堆放，通道门保持常闭

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竖井门 门是否锁好 15 车场 无安全、消防隐患 16 防火卷帘门 正常开启 无违章施工，现场无火险隐患、违章用电，施工人员佩 17 施工现场 戴施工证 煤气阀门关闭，水龙头关闭，电源插头已拔掉，灶台无 18 餐厅 遗留火种 19 库房、散仓 无火险隐患 20 留宿 符合住宿管理规定 21 霓虹灯 安装牢固，使用状态正常 22 园区环境秩序 无坐卧草坪，秩序情况正常 23 人员流动 无闲杂人员进出 24 流动吸烟 非吸烟外无流动吸烟状况 25 保安员值岗 无空岗，规范值岗，履行职责，工作记录齐全 车辆管理员日常工作规范 1.车辆管理员在交接班时要对管辖区域的车辆情况、车库情况、交接物品进行检查并做好详实记录，完毕后进行相应工作交接，双方在值班日志上签字。车辆检查主要检查以下几个方面： 1.1检查停车数量、过夜的车辆以及停放三天以上的车辆。1.2检查车况，主要包括：（1）车辆门窗关闭情况；（2）有无刮蹭、碰撞痕 迹、车胎是否正常、是否有漏油现象等；（3）车内有无贵重物品； 1.3检查车辆是否停放在规定车位。2.早高峰时各地库值班人员要做好引导及入位停车工作，指挥进入地库车辆在规定的停车位上进行停放，检查车况时要认真仔细并将检查结果告知车主，同时做好记录。3.晚高峰时各地库出口工作人员要对出库车辆车速进行控制，防止发生事故，尤其在下雪、下雨时必须提醒行驶车辆降低车速；各地库值班人员做好引导指挥、BA-GZSC-01 北京中弘文昌物业管理有限公司 保安部工作手册 工作，维护好地库的行车秩序。4.平时进出地库的车辆当班车辆管理员必须现场指挥、检查车况并做好相应记录。5.车辆管理员上岗值班时要检查仪容，执勤形象、指挥手势要到位。6.当班车辆管理员应该对管辖区域的设备、安全情况进行检查，发现问题及时上报，并做好记录。7.车场人员需统一着工服上岗，要主动热情的向车主提供服务。8.如与车主发生争执车管人员应保持克制上报领导处理。电瓶车使用管理规定

1、电瓶车是中弘文昌物业管理有限公司的固定资产，每位员工必 须爱惜。

2、电瓶车由专人负责，每日晚22点将车开至3组团地库充电，早上8：00分开回草房西路岗亭处。

3、电瓶车运营时间为：早8：00至晚22：00；用途为接送客户。其他时间必须得到主管以上人员同意方可使用。

4、电瓶车每日使用前要注意车辆卫生，每次客户下车后一定要把车辆擦拭干净，以便保持车辆美观。

5、电瓶车日常维护由工程部负责。每日由工程部人员检查车辆的制动液、轮胎气压、电池情况，保证电瓶车正常使用。

6、每日记录车辆使用状况，发现问题及时上报。

7、针对不合理的使用要求，当值保安人员有权利拒绝。

8、解释权由中弘文昌物业公司保安部负责解释。

保安宿舍管理规定

1、严禁在室内大声喧哗、吵闹，严禁在室内吸烟，严禁在室内动用明火及使用大功率电器。

2、严禁在室内聚众喝酒，赌博和其它违法行为。

BA-GZSC-01 北京中弘文昌物业管理有限公司 保安部工作手册

3、严禁传看淫秽录相、黄色书刊和其它不健康书籍。

4、个人物品要保管好，未经允许不得翻动他人东西。

5、严禁私拉电线，使用未经批准的一切电器设备。

6、严禁使用不合卫生标准的水和食物。

7、严禁在宿舍留住外人，严格执行宿舍卫生制度。

8、室内要保持整洁、不得在床上乱放杂物、不得随意拉线挂衣物。

9、宿舍外卫生要保持干净、整洁、无废纸、烟头不准随地吐痰

10、要保持卫生间清洁、干净。

11、节约用电、用水、随手关灯、关水。

12、爱护公用设施，保管好公用物品。损坏或丢失照价赔偿。

13、认真遵守休息时间规定，按时熄灯休息。

14、出宿舍着装整洁，未上班着便装。外委办公室娱乐室管理规定

1、严禁在动用明火做饭。

2、严禁在室内聚众赌博和其它违法行为。

3、严禁传看淫秽录相、黄色书刊和其它不健康书籍。

4、严禁使用未经批准的一切电器设备。

5、严禁使用不合卫生标准的水和食物。

6、严禁外人留宿，严格执行卫生制度。

7、室内要保持整洁、不得在床上乱放杂物、不得随意拉线挂衣物。

8、办公室外卫生要保持干净、整洁、无废纸、烟头不准随地吐痰

9、节约用电、用水、随手关灯、关水。

10、爱护公用设施，保管好公用物品。损坏或丢失照价赔偿。

11、认真遵守休息时间规定，按时熄灯休息。

12、出宿舍着装整洁，未上班着便装。消防安全管理规定

BA-GZSC-01 北京中弘文昌物业管理有限公司 保安部工作手册

1、中控人员对所管辖区域进行24小时不间断巡视。a.巡视中注意发现和排除消防隐患，纠正各种违反消防安全规定的行为。b.对施工现场的消防安全进行检查。c.保安部负责定期对消防设施进行检查：如消火栓内水带、水喉、水枪头、警铃、手动报警器完好，无丢失、无损坏。灭火器、防火沙桶到位。发现问题，及时向保安部经理报告，采取纠正措施。d.消防设施检查完毕后，认真做好相关记录。

2、消防中央控制室对园区24小时监控 a.值机员要密切注意仪器，坚守岗位。b.中控室接到报火警，按照火警处理程序执行。c.中控室对消防系统如烟感器、喷淋设备、消防泵压力表、出现故障要及时请专业人员进行维修。d.认真做好《消防中控值班日志》。

3、保安部部每月召开消防安全工作会议，由保安部经理主持。会议重点检查上月消防安全所存在问题的跟进落实情况；针对本月消防安全情况布置下一步消防安全工作。保安监控室岗位制度

1、中控室实行24小时值班制，任何情况下均不得空岗。

2、值班人员应注意保持室内卫生，禁止吸烟，禁止做与工作无关的任何事。

3、熟悉中控室各种设备的工作原理，熟练掌握设备操作程序，以及所管辖区域治安、消防设施的位置，并能准确操作。

4、爱护机器设备，严禁私自拆卸和不按程序操作。不得接受任何人委托及擅自动用室内任何设备以做他用。监控设备、设施发生故障要及时向部门主管、经理报告并报修，不得带故障运行或隐瞒不报，报修及修理情况要做好记录。熟悉并会使用电视监控的各种设备和仪器，定期进行保养和维修。

5、严格执行进出登记制度，非中控室值班人员进出要进行出入登记，填写《中

第三篇：保安工作手册

保安管理工作规程

一.工作准则与态度

（一）工作准则

1.服从领导—不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配； 2.严于职守—坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗；

3.正直诚实—对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违； 4.团结协作—各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。5.勤勉高效—发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作；

（二）工作态度

1.礼貌—这是员工对客户、供应商和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口； 2.乐观—以乐观的态度接等客户；

3.友善—“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处；

4.热情—尽可能为同事和客户提供方便，热情服务；

5.耐心—对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理；

6.平等—视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼；

二.仪容仪表修养

（一）着

装

1.保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装。

2.上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖、领带必须正。

3.制服外衣衣袖、及领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大厚物品。

（二）仪容仪表

1.精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角.2.着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷袖挽裤腿、内衣不得外露，手机、锁匙扣。

3.物品不得露于衣服处，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。4.执勤时要佩戴好工作证。

（三）举止修养

1.举止文明、大方、端庄、稳健。2.用语文明，谈话自然。

3.精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。

4.不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。5.不得随地吐痰，乱丢杂物。

6.注意检查和保持仪表，但不得当众整理人上衣物。

7.不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

三.保安员交接班管理

（一）职责

1当值保安队长/组长负责交接工作的讲评、检查工作。2当值保安队长/组长负责所管班组的交接班工作。3当值保安员负责具体工作的交接。

（二）工作程序

1按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。2交接班时，交班队员需将本班的治安情况，需特别交代事项等向接班队员交待清楚，并做值班记录，交接班双方签字，以备后查。

3接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。4出现下列情况不准接班

A）上班情况未交代清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整；

B）上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）；

8发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接；

9在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助；

四.保安员值班管理

1恪尽职守、坚守岗位。在执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、看书报；不准抽烟、酗酒、打瞌睡；不准迟到、早退、擅离职守、串岗。

2仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗，并做到着装整洁、仪表端正大方，用语文明、服务热情、周到。

3遵守法纪、不图私利。保安员在担负执勤、治安维护工作时，要认真遵守国家的法律、法规和公司、部门的规章制度。不图私利，不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。

4认真执勤、确保安全。保安员在执勤工作中，要认真仔细观察，不放过任何疑点，确保责任区内的安全。

5严格落实巡视检查频率，交接班制度。在工作中发现问题，及时报告，积极配合班、队里做好治安防范工作。

6值班时要注意自身的形象，非特殊情况，不得群聚。

五.保安员依法管理

（一）法律知识

1.治安管理主要是：必须通过现行的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备与工具，防止和终止任何危及或影响公司财物和人员生命财产安全，财物不受损失，工作，生活秩序正常，比如火警、偷盗、水管破裂、滋扰以及噪声等，还有如自然灾害、人为事故、流氓活动以及各种破坏活动的预防与阻止。

2.正当防卫的定义：指为了使国家、公共利益、本人或他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害，而采取的制止不法侵害，并对不法侵害人造成必要损害的行为。3.正当防卫的条件：

1）必须是对客观存在的不法侵害行为实施； 2）必须是对正在进行的不法侵害行为实施； 3）防卫的目的必须正当； 4）必须针对不法侵害者实行；

5）不能明显超过必要限度造成重大损害；（必要限度为正好足以制止不法侵害者的侵害行为，又不造成不应有的损害）。

4.防卫过当的定义：指正当防卫明显超过必要限度造成重大损害的行为。5.防卫过当的法律责任：应当负刑事责任，但是应当减轻或免除处罚。

6.紧急避险：就是为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在发生的危险，不得已采取的损害他人人身或财产的行为。

7.紧急避险的民事责任：《民法通则》第129条规定：因紧急避险造成损害的，由引起险情发生的人承担民事责任。如果危险是由自然原因引起的，紧急避险人不承担民事责任或者承担适当的民事责任，因紧急避险采取措施不当或者超过必要的限度，造成不应有的损害的，紧急避险人应当承担适当的民事责任。最高法院关于贯彻执行《民法通则》若干问题的意见第

8.因紧急避险造成他人损失的，如果险情是由自然原因引起，行为人采取的措施又无不当，则行为人不承担民事责任。受害人要求补偿，可以责令受益人适当补偿。可见，紧急避险因具有合理性、正义性是受到法律保护的，关键在于要控制损害的程度。

（二）保安员权限 1.对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及扣的权力。

2.发生在公司内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。

3.按照法律、法规规定和公司的规章制度、规定，劝阻或制止未经许可的人员进入公司内。

4.出入公司内的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按照公司的制度、规定进行验证、验物，但无人身检查权。

5.公司内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。

6.执勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当。

7.非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。

9.有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。

10.违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。

11.对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。

（三）保安九不准

1.不准超越法定职权从事搜查他人住所、扣、没收财物、扣押他人证件或财物等行为。

2.不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利。3.不准殴打他人或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益。4.不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞。5.不准私自为他人提供有偿服务。6.不准非法限制他人人身自由；

六.常见问题的处理方法 1.保安员辨别盘查可疑人

1)勤时要集中精力，注意观察。

2)观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。3)盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。4)检查证件是否伪造，证件是否有疑点。

5)衣着是否整洁、有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。6)所携带的物品是否与身份相符。

7)检查对方时最好两人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。2.保安员执勤时与对方发生纠纷处理

1)由于按规定执勤，对无理取闹的，首先要保持冷静。

2)对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。

3)耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。

4)对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知上级，制止予盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。3.对个人的携带物品出入管区的管理

1)对客户及业务人员所携带的提包、箱、公司物品等物资，要求主动出示公司签发的出货物资放行条或购物发票、接受保安员的检查。

2)认真检查物单是否相符，单据是否过期，单据是否伪造，确认相符后方予放行。

3）若员工携带私人物品进入厂区的须主动在岗亭处登记，出厂区时须主动出示所带物品与保安查看是否与登记物品相符并在登记处消除登记。4.车辆出货物资管理

1)对载有货物的车辆，要求驾驶员自觉出示公司签发的业主（厂家）出货物资放行条或购物发票。

2)认真检查单据是否过期，单据是否伪造，确认物单相符，方可放行。

3)对没有公司出货物资放行条或物单不符的个人或车辆，值班保安员应先登记其个人或驾驶员的有效证件。

4)请个人或驾驶员回单位重新公司出货物资放行条。5.门窗被撬

1)及时通知队友和上级，对发案地点进行包围布控，以防犯罪分子逃离。2)保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，及时向上级报告。

3)对重大可疑被窃现场，对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住，交给公安机关处理。6.纠纷处理

1)上前劝止，并向上级报告。2)详细询问双方，弄清情况，向双方当事人询问纠纷发生的原因和经过，并了解在场其他人员，分清是非。

3)认为矛盾不大，说服教育，疏导调解，如果矛盾较大，要报告上级。7.劳资纠纷/上访告状/罢工的处理 1)迅速报告上级领导。

2)通知组织人员及时赶往现场制止，避免矛盾激化。3)了解事态原因，做好宣传教育工作。劝散围观者。8.对醉酒滋事或精神病人的处置办法

1)进行劝阻或拦阻，让其离开保安目标区域。

2)及时通知醉酒者和精神病人的家属或工作单位，由他们领回，或采取控制和监护措施。

3)如有危害保安目标或危害社会安全的行为时可将其强制送到工区。9.暴雨、水浸的处理 Ⅰ、暴雨来临之前

1)关好窗户，搬离放在阳台上的花盆、杂物。

2)检查各天台、楼顶、地面排水沟，发现堵塞，及时通知总务组、清洁工予以疏通。

3)搬离或固定地面、天台、楼顶易被台风吹走的吹倒的物品。4)通知保安员备好雨具和移动灯具。5)手机处开机状态。Ⅱ、暴雨袭击时

1)通知所有保安员注意安全，巡逻保安员不要站在楼宇下；如需要户外作业时戴好头盔。

2)提醒过往的员工注意安全，勿在户外逗留。

3)对一些要掉落的不安全的物品，必要时用绳子拉开警戒线。4)严密监视，严防不法分子趁火打劫。10.紧急避险的处理

1）紧急避险行为，是以损害一个较小的合法权益来保全与其相关的另一较大的合法权益。

2）紧急避险必须具备以下三项：

a保护合法权益；b现在面临的危险；

c在不得已的情况下才能施行紧急避险，不能超过必要限度。

七.消防安全知识

（一）消防

保安人员“一知、三能、三会”

一知消防工作的方针，“预防为主，消防结合”；

三能是：“能检查发现隐患，能宣传防火知识，能扑救初起火灾”。三会是：“会使用消防器材，会维修保养器材及组织人员疏散逃生自救，会报警”。义务消防队的职责

1.贯彻执行国家和地方政府及本单位的消防法规制度，参加业务训练演习。2）开展防火宣传，制止和劝阻反消防安全制度的行为。3）进行消防安全检查，督促整改火险隐患； 4）保护火灾现场，协助调查火灾扑救。5）熟悉本岗位的设备（物质）性能和生产过程中的火灾危险性，掌握本岗位的灭火方法；

6）维护保养灭火器材和设备、设施。7）及时报警并积极参加火灾扑救。火场主消防员的作用

根据实际需要将义务消防队分成若干小组配合公安消防队：

1)灭火组：义务消防核心力量，担任协同公安作战灭火，破拆扑打飞火等任务； 2)抢救组：协同公安抢救人员，疏散重要物资。3)供水组：供水任务包括消防车供水，维护水带等；

4)后勤组：负责护理救治伤员，供应战斗物资、器材和饮食等；

5)警戒组：担负安全警戒任务，维护火场秩序，保护火灾现场，防止物资丢失。

（二）火险隐患

1）火险隐患：是指生产、生活过程中可能造成火灾危害的不安全因素。

2）电路火灾最基本的原因是：短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电弧。3）日光灯起火：主要是镇流器，如果散热条件不好或与灯管配套不合理，其内部温度逐渐增高，线圈绝缘温度遭到破坏，造成区间短路，产生高温或因接触不良发生火花，造成周围可燃物燃烧起火。

（三）燃烧的原理

1）燃烧的必要条件是：可燃物，助燃物和着火源。a.可燃物按物理状态分为：气体、液体、固体三种。b.助燃剂即能与可燃物发生氧化反应的物质，在分子结构中含有有氧元素、卤素、无机酸根及过氧化物等。

2）着火源：明火、高温物体、化学热能、电热能、机械热能、生物能、光能、核能等

3）着火源温度：火柴焰：500-600；机械火星：1200；煤炉火焰：1000；烟囱飞火：600；碳与水反应：600-700；气体灯焰：1600-2100；酒精灯焰：1180；煤油灯焰：700-900；植物油灯焰：500-700；蜡烛焰：640-940；焊割火星：2000-3000；汽车排气管火星：600-800。

防火门的耐火极限：甲级1.20小时，乙级0.9小时。

4）着火：可燃物质与空气共存条件下，当达到某一温度时与着火源接触，即引起燃烧，并在火源离开后仍能继续燃烧，这种持续燃烧叫着火。

5）燃气：可燃物质开始持续燃烧所需的最低温度，叫燃点或着火点。

（四）灭火器及灭火方法 1）灭火器

a.化学泡沫灭火器：这类灭火剂充装是硫酸铝和碳酸氢钠水浴液，使用时，两种水溶液混合引起化学反应而产生泡沫，并在具压力下喷射灭火。

一般为6.9kg的手提式，或推式40、65、90。主要是油类火灾扑救，6kg/40秒-6米；9kg/60秒；40kg/120秒。

b.二氧化碳：充装的是液化的二氧化碳气体，灭火时瓶中的二氧化碳与大气接触迅速化为二氧化碳气体，从而减少空气中的含氧量，将火窒息而扑灭。

该灭火器主要用于精密仪器、仪表、写字楼、楼案馆、初起电气火灾。3kg/8秒；5-7kg/9-12秒，距离1.5-2m..c.干粉灭火器 常用的有二种，即：BC，碳酸氢钠干粉；ABC磷酸铵盐干粉。该灭火器主要用于初起电气火灾、可燃气体、可燃液体，及固体火灾等。2kg/8秒，4kg/9秒，35kg/20秒。

2）火的燃烧阶段：初起、发展、猛烈、熄灭。3）灭火方法

a.冷却法：就是将灭火剂直接喷洒到可燃物上，使可燃物的温度隆至燃点以下。最好的冷却法（剂）是水。

b.隔离法：是半燃烧物与可燃物隔离或疏散。主要是固体，液体及气体。

c.窒息法：是采取适措施，阻止空气进入燃烧区，或用惰性气体稀释空气中的含氧量，使燃烧物质缺乏或缺绝氧气而息灭。如湿棉被，湿麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸气，二氧化碳，镐盖灭火法等。b.抑制法：将化学灭火剂喷入燃烧区，参与燃烧反应，中止链反应而使燃烧停止。如1211，1301等卤休烧系列。注意的是，一是要有足够的量进入燃烧区域，同时还必须有足够的冷却降温措施。

4）扑救初起火灾的要求：a）及时报警，组织扑救；b）集中灭火力量，控制火势蔓延。c）消灭飞火（下风一定要防范）；d）疏散物资，建立空间地带；e）注意安全（灭火人员）；f）积极抢救被困人员。

5）原则：a）先控制后消灭；b）救人重于救火；c）先重点后一般。6）.使用干粉或1211灭火器扑救带电火灾应保持一定距离。25.防火门的耐火极限：甲级1.20小时，乙级0.9小时。

（五）疏散自救方法

1)熟悉环境，临危不乱：每个人应对自己生活、工作的居住建筑物结构及逃生出口熟悉，平时应做到了然于胸，而当身处陌生环境也应养成留意通道及出口的方位等习惯，便于关键时刻逃离火场。

2)保持镇静，明辨方向：突遇火灾时应保持镇定，不要盲目地跟从人流和相互拥护，尽量往空旷或明亮的地方跑和楼层下方跑。若通道被阻，则应背向烟火方向，通过阳台，气窗等往室外逃生。

3)不入险地，不贪财物：不要因害羞或顾及贵重物品，浪费宝贵时间，紧记生命最重要。

4)简易防护，掩匍匐：往过有烟雾的路线，可采用湿毛巾或湿毯子匍匐搞撤离。5)善用通道，莫入电梯：发生火情尽量使用楼梯，或利用阳台、窗台、屋顶等攀到安全地点，或利用下水管滑下楼脱险。

6)避难场所，固守待援：如在房内侧手摸房门，感到烫手，千万不能开门，应关紧迎火的门窗，打开背火的窗门，用湿毛巾，湿布条塞住门缝，不停用水淋湿防止烟火渗入，固守房间，等待救援。

7)传递信号，寻求援助：被烟火周围困时尽量在阳台、窗口（白天在窗口可用鲜艳的衣物晃动，是上可手电等物闪动或敲击物品发生声音求教。

8)火已及身，切勿惊跑：如果身上着火切勿惊跑和用手拍打，惊跑和拍打只会形成风势，加速氧气补充，促旺火势。正确做法是，立即脱掉衣服或就地打滚，压住火苗，能及时跳入水中或让人向身上浇水更不效。

9)缓降逃生，滑绳自救：高层，每层起火后可迅速利用身边绳索、床单、窗帘等制成简易绳并用水打湿后，从窗户或阳台沿绳滑至下面楼层逃生。即使跳楼应在消防员准备好逃生气垫或四层以下才考虑采取这一方式。还应注意选择水池、软雨蓬、草地等，如有可能应先丢下大量棉被，沙发垫或打开大雨伞跳下。

（六）火警、火灾应急处理程序

1、岗位值班、仓管及其相关人员发现火警、火灾的处理 发现火警，听到警铃或发现楼层、烟雾时：

a）及时通知工区处，部门领导，同时通知相关人员现场确认； b）利用周围的消防器材，配合度消防员将火源扑灭。发现火灾：看到楼层着火或有火焰窜出窗外时：

a）立即打119火警电话报警（报警时应讲清着火的具体楼层、门牌号码、有无重大危险源、什么物质着火、报警人姓名及其报警电话号码），同时通知公司领导并安排相关人员去路口接消防车；

b）利用身边的消防应急器材及时赶到现场协助扑救火灾； c）做好火场安全秩序维护，保护好火灾现场。

2、发现停放车辆着火

a）及时用干粉灭火器、泡沫灭火器或石棉毯将着火车辆火源扑灭。b）向领导汇报，并通知车主前往相关部门处理。

c）发现车辆漏油或油箱着火及时用沙土或干粉、泡沫灭火器将火源扑灭，并迅速撤离现场，同时远距离现场监控。

3、.值班人员火灾、火警处理

a）值班人员在发现火警的情况，应及时通知相关人员（保安员或领导）赶到现场（报警点）确认，如系统发生故障应及时通知检修排除；

b）如发现明火应立即用楼层的的消防设施器材将初起火源扑灭，并及时向部门领导汇报情况。

4、火灾事故处理

a）当火灾得到确认并迅速蔓延时，值班人员应立即打119电话报警，同时通知公司领导，并安排专人去路口迎接消防车；

b）与此同时通知值班电工切断着火层、电源、气源。

宏华源森公司

2013-3-20

第四篇：保安工作手册

保安工作手册 概述

一、保安员的主要任务

负责管区内的治安保卫、交通安全管理和消防管理，参与社会联防，维护管区内的人身和财产的安全，保证正常的工作、生活和交通秩序，尊老爱幼，帮助业主协助创造和谐、舒适的社区环境。

二、保安员纪律

1、模范遵守国家的法律法规及管区、保安部内的各项规章制度。

2、服从管理、听从安排、廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子做斗争。

3、坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。

4、注意仪容整洁，讲究文明礼貌。

5、值班时禁止喝酒、吸烟、吃零食；不准嬉笑打闹；不准会客、看书报；不准做其他与值班执勤职责无关的事。

6、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。

7、不准与业主发生口角，对待业主应对待自己亲人一样。

8、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

9、不准利用娱乐之便作变相赌博。

10、严格执行请、销假制度，有事外出时必须请假。

三、保安员的职责

1、保安员上岗必须穿着制服，佩带装备，端正仪容；纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。

2、值班保安员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作，认真检查设备设施，发现不安全因素应即查明情况，排除险情，并及时报告自己的上级主管部门及领导，确保管区的安全。

3、坚守岗位，提高警惕，发现可疑人员立即盘查并报告。

4、执勤中不准擅离岗位，要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。

5、严格控制外来车辆及闲杂人员、小商贩进入管区，外来车辆进入管区，一律实行本小区管理制度。

6、值班期间，对岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载。交接班时移交清楚，责任明确。

7、遇到紧急、突发性重大事件，要及时向主管领导请示报告。

8、严格执行交接班制度，按时按规定交接班，不得迟到、早退，更不能误班、漏班。

9、认真完成领导交办的其他任务，对管区内的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。

10、执勤中玩忽职守，对工作不负责，造成一定损失的，要追究当班保安员的责任。并视情节的严重给予相应的处罚。

11、积极配合其他班组的保安员，做好安全防范工作，把好管区的大门。

12、对工作中成绩显著将给予适当的奖励，由于不负责任造成不良后果的，将给予适当的处罚。

13、热情听取小区内业主的投诉及建议，能解决立即解决，不能解决的及时报上级主管领导或物业公司办公室。

工作细则

(一)各责任岗保安员职责

1．负责各责任区内的楼宇，通道，停车场，绿化地，车辆及其它公共场所的治安防范管理。在当班时间内对本区域的安全负有主要责任。

2．负责管好进入责任区的车辆，保持道路畅通，车辆停放有序，检查停放的车辆是否已上防盗锁；注意司机和车辆在开车前有无异样，发现可疑立即查证，以确保安全。

3．负责责任区内的清洁、绿化及公共设施设备的检查，发现问题及时通知物业公司保洁管理人员进行处理。

4．负责责任区内装修施工人员管理。装修材料不准随意堆放，在规定时限内不准施工，防止影响其他住户休息；余坭、装修垃圾要及时清走，不准放入垃圾桶内。5．负责接受业主投诉，收集业主（住户）的意见，及时通知物业公司，主动热情为业主（住户）排扰解困。

6．做到亲情服务，让小区业主感受到管家式服务的温馨。7．完成上级交办的其他任务。

（二）门岗保安员职责

1．着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。

2．负责认真做好门卫日常工作，基本熟悉并掌握小区业主情况，做好本岗位范围内的清洁卫生工作并监督相邻区域卫生情况。

3.负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。

4．熟悉小区内区域地形、楼宇结构、单元户数、楼座排序、物业范围道路走向, 各种设备、设施的分布位臵、操作要点规程及全面的园区物业情况及装修、出租状态。对辖区周边的环境有一定的了解，指引来访客人行走，树立公司服务形象。

5.严禁收废品人员、推销人员、小商小贩、广告张贴等闲杂人员进入小区内，不准装修队擅自进入小区自找“生意”。

6．禁止2.5吨以上货车进入小区，严禁危险品进入小区。7.完成上级交办的其它工作。

（三）监控中心保安员职责

1．监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。

2．负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析，果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。（此岗有调度其他当班岗位的权利）

3．负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作。4．负责录象带的保管工作。

5．负责查出报警位臵，及时调动保安员现场查看并处理。6.负责接受白天和夜间业主的投诉，并及时通知有关专业组进行处理，积极主动为业主（住户）排扰解困，业主（住户）反映的有关问题要主动及时向有关领导和部门反映，争取尽早解决。（未能解决的详细记录待第二天早晨通知相关工作人员）

7．做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。

8．完成上级领导交办的其他工作。

（四）巡逻岗保安员职责

1、负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，巡回检查时，必须携带一定的防卫器具，发现撬门、撬锁、撬窗等情况时，能处臵的应及时处臵，若能力有限需要增援的，应迅速电话或对讲机呼叫其他岗位保安员请求支援。

2、注意发现有无不正常的气味，嗅到异味，见到异光、异烟迅速寻找来源在何处，如能处理的立即处理，如问题严重及时通知管理员与业户到现场处理，如有火警立即扑灭。

3、检查园区内各楼道(道路口)，四周围墙和较隐蔽黑暗的角落，发现疑点及违章行为，必须及时劝说制止和处理，特别是出现斗殴、凶杀、火警等严重民事或刑事事件时，应及时报警，同时告知物业公司安保领导。

4．负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内。

5．监督检查业主（住户）装修现场的治安消防情况，及时处理违章装修，监督业主将装修建筑垃圾倒放至指定位臵。

6．负责巡查辖区内设备用房、公房、公共设备设施和清洁绿化情况，发现问题，及时汇报物业公司。

7．巡查、监督管辖区域，制止业主将家养的鸡、鸭放出至公共区域；巡查发现业主养公鸡、养狗有半夜鸡叫、狗吠扰乱小区安宁现象应及时报告物业公司进行处臵；巡查是否有业主在小区内遛狗拉大小便，发现一起处理一起。

8．巡查、监督管辖区域，严禁业主高空抛弃垃圾至地面，制止不按指定地点乱扔垃圾行为，经劝阻，屡教不改者，及时汇报物业公司相关管理人员。

9．巡查、监督管辖区域，严禁业主在规定的时间外大声放音乐、猜码、喧哗，影响其他业主休息，发现上述情况，巡查保安员应入户及时劝阻和制止，经两次劝阻制止仍不停止时，做好登记并上报物业公司相关管理人员。

10．负责巡查管辖区域内的车辆停放情况，严禁车辆乱停乱放，凡是不按规定停放的车辆，张贴温馨告示并做好登记，协助门岗对再犯者进行罚款处理。11．巡查管辖区域，发现其他问题要做好记录，并在交接班记录本上做好登记，由班长做好统计后一并汇报给物业公司办公室。

12．负责顶替需要短时离开岗位的保安员。13完成上级交办的其它工作。

四、保安员交接班制度

1、接班保安员要按规定着装，提前10分钟上岗接班，在登记薄上记录接班时间并使用打卡机。

2、交接班时，交班的保安员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班保安员交代、移交清楚。

3、交班保安员要等接班保安员对管区巡逻一遍进行验收后才能下班，接班保安员验收时间无特殊情况不得超过接班时间15分钟。

4、接班保安员验收时发现的问题，由交班保安员承担责任，验收完毕，交班保安员离开岗位后发生的问题由当班保安员承担责任。

5、所有事项交接清楚后，交班保安员在离开岗位前，在登记薄上记录下班时间并签名。

6、接班人员未来，交班人员不得下班，若接班人员未来，交班人员下班，这期间发生的问题，两人共同负责，没有发生问题，则分别扣发两人的工资。

奖惩制度

1、奖励细则：

（1）、发现并设法抓获各种违法犯罪分子者。

（2）、保安人员见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，成绩显著者。（3）、积极协助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件，成绩显著者。（4）、积极参加抢险救灾，保卫人民生命财产的安全，成绩显著者。

（5）、为搞好管区内的安全保卫工作积极出谋献策，提出合理化建议，效果显著者。（6）、拾金不昧者、对业主始终如一，亲情服务者。（7）、年终被评为“先进保安员”者。（8）、被评为区、市、县政府“治安模范标兵”者。

（9）、凡在执勤中，日常管理中完成规定目标，无违纪违章行为和其他处罚，各项工作积极主动、圆满完成者。

2、惩罚细则：（100分）

（1）、保安员在值班时看小说、玩游戏机、或进行其他与值班无关的事情。扣5分（2）、保安员在值班时睡觉。扣15分（3）、保安员值班时擅离工作岗位。扣5分

（4）、酒后执勤（上班前3小时不准饮酒）并造成一定后果。扣5分（5）、未按时交接班。扣5分

（6）、执勤时，保安员着装不整、佩带不齐。扣5分（7）、未经批准，私自替人顶班。扣5分

（8）、与业主发生口角者，或与业主动粗者。扣15分

（9）、不按规定进行执勤登记，交接班不清楚，互相推卸责任者。扣5分（11）、巡查不细或私自带无关人员进入重要警卫目标。扣5分（12）、无故不参加保安部会议或集体活动者。扣5分

（13）、不服从上级分配或随意顶撞领导且屡教不改的，扣15分（14）、执勤时不佩戴岗位证者。扣5分

（15）、执勤中玩忽职守，疏于防范，致使责任范围内发生门、窗被撬，发生案件和事故，造成不良影响的，视情节轻重处罚，直至开除。

（16）、对主管部门及保安部下达的工作任务，未能如期完成，又没有正当理由者。（17）、扣留物品不登记，不上交；捡拾物品不报告、不上交者，另处以罚金。

（18）、违反保安器械使用规定，随便转借和使用，对无故损坏、丢失保安装备或其他执勤设施的，按原价赔偿。

（19）、在突发性事件或紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管者，视情节处罚，直至开除。（20）、保安员监守自盗或以权谋私，经他人揭发并查明属实者，解除聘用合同，情节严重者送交公安机关处理。

（21）、保安员法制观念淡薄，参与社会聚众闹事、嫖娼、赌博等，给保安部声誉严重影响的，作解聘处理。

第五篇：小区物业保安部工作手册培训

新区家园保安部培训内容

（一）保安部工作规程

1.宣传教育。宣传教育工作就是把国家制订的法律、法规和公司的各项安全保卫规章制度向所有员工进行宣传，以增强他们的法制观念和遵纪守法的自觉性。提高警惕，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）。

2.加强内部治安管理。制订各种安全管理规章制度，打击各类违法犯罪活动，并同任何危害小区利益、扰乱经营秩序的行为作斗争。

3.查破案件。查破一般涉外案件和刑事案件，协助公安机关侦破重大案件和查破治安案件。

4.秘密力量建设。开展调查研究，建立刑事、治安秘密力量，以提早发现各类犯罪人员或犯罪嫌疑人员。

5.保卫要害部位。划分投资广场要害部位，建立要害部位档案，严密各项防范措施，保证要害部位的安全。

6.追查事故。根据事故的大小，配合公安机关或单独追查。参与调查重大事故（火灾事故等）。

7.保密工作。协助有关部门做好保密工作，同盗窃、出卖党和国家机密，公司秘密的行为作斗争。

8.警卫、消防工作。负责投资广场消防安全工作，领导组织投资广场警卫和义务消防队，并开展教育和训练及进行安全性检查。9.完成管理处、安全机关和公安机关交办的其它任务。

（二）岗亭岗位职责

1.当值员工（保安），一定要等待接班的同事到达，交待清楚有关当班事项才能离开岗位。

2.接班者应提前十五分钟到达岗位，详细了解上一班保安当班事项。

3.门岗员要特别保持站立端正，精神振作，衣冠整洁，待人热情有礼。

4.执勤期间，在岗位内发现的治安情况，必须作书面记录及应尽快报告主管。

5.未经许可，不得离开岗位。

6.门岗员应根据实际情况半闭或全闭大门，并放下档车栏。来访车辆应在大门外检验及登记。

7.所有进出门岗的人和车辆必须严格检查，验证，登记。所有进、出货车必须经过检查，而载货离去的货车，亦必须出示物品搬运许可证来证明。如有怀疑，应要求可疑人出示所携带物品或运载货物才予放行。必要时可通知相关租户/业主会同检查。

8.当发生意外而有人受伤，须指挥交通，给予尾随车及时警告，将伤者小心地移离危险位置，打电话召唤救护车及通告控制室等候支援。

9.在无人受伤交通意外事件中，须维持秩序，使现场交通畅顺。然后记录事件经过。

10．凡易燃、易爆或具危害公共安全之物品，一律禁止携入。11．任何人士在非办公时间内到访先要登记，保安必须登记来访者之身份证，及查询 理由是否合理。

（三）巡逻岗位职责

1.经常巡视投资广场内公共设施是否正常，如发现变异要立即查明情况和原因，及时处理和报告。

2.熟记紧急联络用的讯号，电话号码，对讲机号码，以便与有关单位和人员及时联系。

3.执勤时必须全神贯注，细心观察，发觉有异味，听到可疑声响，要立

即查明情况。

4.注意来往人员的情况及其携带物品，发现可疑的人和物品要选择适当的地点位置加以监视，并及时报告。

5.发现偷盗分子，进行流氓活动，应立即设法擒获。

6.发现有互相打架、吵架斗殴现象时，应上前劝导制止。

7.发现火灾立即扑灭，并迅速报警。

8.防止可疑人物在公共地方放火，放置炸弹及易燃易爆物品。

9.注意公共停车场的车辆及公共设备有否被损坏。

10． 若在巡逻时发现有岗位出现真空，应暂时接替有关岗位，并立即通知领班处理。

11． 注意投资广场内公共地方的清洁状况是否满意及照明灯泡是否须要立更换。

12． 填写巡逻报告及准时到巡逻点签卡或打卡。管理处保安部工作手册2

（四）保安员应具礼仪及当值注意事项

一、仪表

1制服必须穿戴整齐及清洁。

2头发应定期修剪梳理整齐，不得留长头发。

3胡子必须刮好。

4皮鞋应该擦亮。

5手指甲必须定期修整及保持清洁。

6必须注意个人卫生。

二、礼貌

1于见到相熟的客人，必须有礼貌地打招呼。对所有客人的提问，必须有礼貌地耐心回答。

3即使面对无理取闹的客人，亦不可随便恶言相向，必须耐心解释原

因。若在必要时应转达上级处理。

4应尽量面带笑容，保持一个亲切的形象。

5即使在向陌生人询问时，亦应尽量保持笑容及礼貌，切记不可无故

厉声喝问，影响管理处的形象。

6当值时严禁粗言秽语。

三、纪律

1于保安亭及保安柜台当值时，坐姿必须挺直。

2于站岗时，腰板必须挺直，切忌歪歪斜斜，有气无力。

3必须服从上级的指示，不可违抗命令。4即使抓到贼人，亦必须交由上级处理，严禁无故使用暴力。

5绝对不能在面对客人时抽烟或吃零食，更不可咬著香烟或食物跟客

人讲话。

6不可无故迟到早退，即使有任何理由亦必须先向上级报告。

7交接岗位时必须准时，而离开岗位前亦必须向下一班员工交待清楚，如下班员工尚未前来接替其岗位前，严禁私自离开。

3.8若发现有岗位出现真空，应暂时接替有关岗位，亦立即通知主管处 理。

9必须紧记服务客人原是管理处员工应尽的责任，所有员工严禁向客 人索取任何形式的赏赐。即使客人主动提出亦应该礼貌地拒绝。

四、工作态度

1必须留意四周发生的任何事。

2遇有任何事情发生，应尽量保持冷静处理，不可惊惶失措。而若发

现未能自行处理，应立即向上级报告并要求协助。

3若发现可疑的事或物，切勿害怕麻烦而放弃追查。

4遇有客人投诉，必须耐心聆听，并尽力为客人解决问题。

5必须具备团结精神，同事之间应主动互相帮助，不可在遇事时互相

推卸责任而拒不赴援。

6若发觉有业户需要帮忙，应主动作出协助。

（五）交接班制度

1.接班人员提前20分钟做好接班的准备工作，准时接班。2.接班人员要在值班室当面清点应交接的物品（如交接班本来访登记本、手电筒、放行条、对讲机等），检查值班室内外卫生及值班用品的性能。发现问题做 好记录，并立即向班长和队长汇报，否则接班后发现的问题，后果由当接班人员要负责。

3.交班人员要负责检查接班人员，警容风纪，发现问题应及时纠正，对不听从劝告者要向保安部汇报，交班接班人员不得互相包庇，如有发现，两者都要严肃处理。

4.凡因交接班分不清而发生问题，要根据具体情况追查双方责任。

5.凡是交接时间已到，接班人员尚未到位接班的。交班人员做好记录，（包括时间和接班人员），同时交班人员要立即向班长汇报，班长不在时，要向保安部汇报，直到班长或队长安排人员值班，才能离开岗位。

（七）警容风纪的规定

1.执勤、训练集会等集体活动，要统一穿制服，穿统一发放的鞋，不准穿与制服不协调的衣服。炎热季节，除执勤训练外，在办公室和宿舍可以不戴帽。室外不准穿背心、短裤、拖鞋或不穿上衣。

2.休假或离开住地范围时，不准穿制服。

3.保持个人仪容整洁，不准留长发（以发两侧不能触耳，后侧衣领为准）或电发留鬓角，不准留长胡须和长指甲、不准戴戒指和项链。

4.各班每月对警容风纪进行一次检查，不合格者，按规定扣罚奖金，影响较大者，暂停安排上班。

（八）停车场规则 1． 所有进入本车场的车辆必须是政府部门认可之合法车辆并依有关法例已购买有效之汽车保险。

2． 所有进入本车场的车辆，须在车场入口处领取有车辆进场时间之停车证。

3． 汽车时租泊车收费为每小时人民币 元正，免费停车时间为 分钟。摩托车每次收费 元，夜间每次 元。

4． 所有时租车辆在驶离车场前，必须在车场出口收款处缴交应付之停车费，并须把停车证交还收款处方可离开。

5． 遗失时租停车证者，除按时缴费外，另须手续费人民币伍拾元正。

6． 遗失月租停车证，车主请用书面向管理处申报，重领新停车证并缴付手续费人民币伍拾元正。若在新停车证发出前于本车场停泊，将按时租停泊计算收费。

7． 所有进入场内的车辆，必须服从管理处人员的指示，停泊在保安员安排的车位和地点内，并且须严格遵守车场内交通标志指示行驶。

8． 月租车位的车辆，必须在车头挡风玻璃上张贴有效的停车月证。同时，车辆只许停泊有所属车位内，严禁越位停泊。

9． 凡未经许可或停泊在非指定车位或阻塞通道之车辆，均会被施离现场及予以扣留，而无须预先通知。车主在领回车辆时须缴付一切拖车及扣车等费用。被拖或被扣车辆如有任何损毁，管理处概不负责。10.任何进入本车场之车辆，若对车场内公众设备等造成损坏，司机和有关

单位之用户须负责一切赔偿。

11.在车场内停泊的车辆，如遇被窃、失物、损坏或某种原因引致任何人士

伤亡等，概与管理处无关。

12.未经管理处批准，不许在停车场内洗车或维修车辆。

13.违反小区车场规则的司机或车辆，管理处有权拒绝其再度进入本小区车场。

14.所有进入本车场之车辆除需遵守以上各规则外，还需遵守《业主守则》中“花园交通规则/车辆管理”。

15.管理处有权随时修改以上规则而不须另行通知。

16.本规则之解释权属物业管理处。

（九）消防学习

一、灭火基本知识

1.隔离法：将着火物移开，不与其他物品接触。

2.窒息法：隔离空气接触火，用干粉灭火器、砂、湿棉被等物灭火。

3.冷却法：用水、灭火器将火冷却。

4.报警：火警电话119。报警要报清失火地点街道名称。

二、火场逃生法则(1)要镇静．保持清醒的头脑，不能盲目追随。当人的生命突然面对危难状态时，极易因惊惶失措而失去正常的思维判断能力．当听到或者看到有什么人在前面跑动时，第一反应就是盲目追随其后，如：跳窗、跳楼、逃(躲)进厕所、浴室、门角。突遇火灾时，首先应当强令自己保持镇静．迅速判断危险地点和安全地点．利用自己平时掌握的消防自救与逃生知识，决定逃生的办法．尽快撤离险地。撤离时要注意．不可搭乘电梯，因为火灾时往往电源会中断，会被困于电梯中，应从安全楼梯进行逃生，最好能沿着墙面，当走到安全门时，即可进入，避免发生走过头的现象；尽量朝明亮处或外面空旷地方跑，若通道已被烟火封阻，则应当背向烟火方向离开，通过阳台、气窗、天台等往室外逃生。

(2)留得青山在．不怕没柴烧，不要因为贪财而延误逃生时机。在火场中，人的生命是最重要的。身处险境，应尽快撤离，不要因害羞或顾及自己的贵重物品，而把宝贵的逃生时何浪费在穿衣或寻找搬离贵重物品上，已经逃离险境的人员，切忌重回险地，自投罗网。

(3)做好简易防护，匍匐前进．不要直立迎风而进。逃生时经过充满烟雾的路线，要防止烟雾中毒和窒息。为了防止浓烟呛入．可把毛巾、口罩用水打湿蒙住鼻、口，匍匐撤离。贴近地面撤离是避免烟气吸入，滤去毒气的最佳方法。

(4)找好避难场所，固守待援，不要向光亮处奔。如各种逃生路线被切断，应退居室内，关闭门窗，有条件可向门窗上浇水，以延续火势蔓延。同时，可向室外扔出小东西，引起别人注意，在夜晚可向外打手电，发出求救信号。切忌向光亮处奔。在紧急危险情况下．由于人的本能、生理、心理所决定，人们总是向着有光、明亮的方向逃生，光和亮就意味着生存的希望，它能为逃生者指明方向．避免瞎撞乱撞更易逃生，但这时可能电源已被切断或已造成短路、跳闸等，光和亮之地正是最危险之处。

(5)缓降逃生．滑绳自救，绝对不要冒险跳楼。高层、多层公共建筑内一般都设有高空缓降器或救生绳，人员可以通过这些设施安全地离开危险的楼层。如果没有这些专门设施．而安全通道又已被堵．救援人员不能及时赶到的情况下，绝对不要放弃求生的意愿，此时当力求镇静，利用现场之物品或地形设法逃生。你可以利用身边的绳索或床单、窗帘、衣服等自制简易救生绳，一端紧拴在牢固的门窗格或其他重物上．再顺着绳子或布条滑下，或者利用屋外排水管攀爬往下至安全楼层或地面逃生。在火灾中．常会发生逃生无门，被迫跳楼的状况，非到万不得已，万万不可盲目采取冒险行为，因为跳楼非死即重伤，最好能静静待在房间内，设法防止火及烟的侵袭，等待消防人员的救援。