文艺部工作手册

第一篇：文艺部工作手册

本学期部门工作计划

文艺部将以“创新工作，服务同学”为主题，以一种团结求实的工作作风，奋发向上的工作精神，完善文艺部的组织体系和运行机制，提高本部成员的综合素质和工作能力，努力使本学期的工作有特色、有影响、有效果。本学期文艺部将积极响应号召，根据学期工作计划，积极开展工作，狠抓落实，争取在本学期有新的突破，特制定工作计划如下：

（一）文艺部职能转变

文艺部一直单一经营校园广播站，我认为校园广播站只是文艺部下属部门的一个，文艺部还应该增加新的下属单位，才能更好的发挥文艺部的职能，如果我当选了部长我还要增加文艺部音乐社团、文艺部乐器社团、文艺部舞蹈社团、文艺部小说文集社团。

校园广播站：由高二年级人员担任干事，高一年级任成员，主要经营广播站

文艺部音乐社团：主要由各年级爱好唱歌并且唱歌水平较好的人员组成，文艺部乐器社团：主要由各年级爱好音乐乐器并且有一定的乐器基础的人员承担

文艺部舞蹈社团：主要由各年级爱好舞蹈，有舞蹈基础的人员承担 文艺部小说文集社团：主要由各年级作文水平较好和全校爱好写作的人员承担，负责收集全校的小说文集

增加四个社团，主要是要更好的体现文艺部的职能，能够丰富校园

文娱生活，给枯燥的中学学习生活增加一点乐趣，发展文艺部成员的爱好，在校园艺术节上多为全校师生带来更好的节目

文艺部直属社团除广播站外只接受文艺部领导，不参加校学生会的各项活动，专心发展自身文艺

（二）.人员职务管理条例

人员分为部长，副部长，各社团组长，干事，成员

各社团选出一名组长，带领大家发展各社团

干事由高二年级学生担任，主要负责指导，监督高一新成员，让高一成员熟悉文艺部工作任务

成员由高一年级学生担任，主要是向文艺部干事学习朗诵知识，提高自朗诵水平，完成学长学姐下达的任务

（三）部门例会管理计划

（1）由于文艺部的任务特点，将采取比较机动的会议方式，除每天固定的例会时间还将在内部召开各项会议。例会主持由全体文艺部干事承担

（2）全体成员必须准时出席。无故迟到者须说明理由，例会每次须到，多次不到者取消文艺部成员职务。若有事不能来时，应向部长或副部长请假，假条签订后方可。

（3）严格遵守例会纪律。开会时态度严谨认真，做好会议记录，讨论时发言踊跃，积极主动，保证会议的严肃性和活泼性。

（四）部门内部管理计划

（1）每月召开一次交流会，写工作总结，与各部门保持紧密的联系，确保各级部之间文艺活动的顺利开展。

（2）配合各级部搞好各项文娱活动。

（3）加强与学校各年级文艺部交流。特别是校级文学社的交流。

（4）协助其他部门开展工作，共同完成各级部的各项任务。

（5）在工作中不断发现自己的问题，总结经验,以实事求是、积极向上的工作态度面对新问题迎接新挑战。

（6）还要积极配合校学生会秘书处的工作，服从他们的安排，一起为喀什二中文艺方面的建设做出积极的贡献。

（五）文艺部经费管理条令

文艺部由于工作性质的不同，我会向校学生会申请一定的经费，另外还会继续校园广播点歌的活动，我会向学校申请将校园广播接入除毕业班外的教室广播中，提高广播音质，增加听众从而增加收入，一首歌一元钱。

经费支出：

1.广播站的固定报纸书籍经费支出

2.各社团的额外支出

经费管理：

1.由部长批准才能支出

2.各社团组长学一定要写明理由部长批准并存档

3.由广播站的调拨统一记账

4.记账管理一月检查一次

以上是 文艺部本学期初步的工作计划，若无太大的变动将严格按照

计划开展本学期的工作，同时，根据各部门要求和需要，密切配合学院的各项工作，并以实际工作中的变化和需要进行调整。们将以理解与信任为地基，热情与才华做房柱，勤奋与勇敢做屋顶，在团队协作的力量下，将文艺部工作开展的有声有色，能够真正起到活跃校园文化的作用，为同学们撑起一片快乐的蓝天，共同订做属于 们的天空。

第二篇：文艺部工作手册

文艺部部门工作手册

一．文艺部工作职责

文艺部职责为：

一、做好文艺部的日常工作,包括负责文艺部工作计划的督察、落实和工作总结，负责本部门成员分工工作。

二、全面计划、组织、协调、指导各年级学生组织的文娱活动。

三、根据学院对校园文化的总体要求和本院的特点以及人力、物力、财力的实际情况，选择正确的文化娱乐活动的内容形式,使文艺工作能顺利有序的开展和进行。

四、根据实际情况不断地完善工作方法、工作制度,及时向有关领导和老师汇报文艺活动开展情况及相关问题.五、加强和文艺部成员,文艺委员的沟通,不定期召开文艺部工作例会，总结经验教训，找出不足并加以改进。

六、遵守学生会组织纪律,遵守学生会规章制度和工作规范,支持学生会全面工作。

七、完成老师和有关领导交办的其他工作

二．文艺部分工明细

文艺部分工： 1.活动策划与统筹 2.日常工作划分与管理 3.文艺类比赛与活动的通知 4.音响设备 5.节目选拔与训练

三．文艺部工作计划/工作方向

文艺部工作计划/工作方向

一、加强部内、与其他各部以及其他学生会、社团的协同合作。

二、新生入校后的纳新工作。

三、部内成员素质的培养。

我们将对15级的同学进行筛选，将适合从事我部工作的同学纳入我部。具体标准将在成员招收及组成这一部分进行叙述。对于进入我部的新成员我们将针对每个人的差异，有针对性对团队合作、语言表达、活动组织、创新能力、动手能力等方面进行培养。主要通过每周举行的例会时间进行培训。

四、参与迎新晚会的制作及演出工作。

在10月中我们与学生会的其他部门一起举办迎新晚会。根据学院对创新的要求，以及结合了历年晚会的经验，我们计划在今年的迎新晚会设法增强现场感，活跃现场气氛。在晚会进行中播放演职人员名单、节目相关内容。力争做到展示学院风采，为晚会添彩，同时不过多地吸引观众注意力的统一。

五、组织学院内同学参加其他二级学院及学校组织的文艺类比赛与活动。

六、第二学期负责校运动会种鼓乐队的选拔与训练

第三篇：学生会文艺部工作手册

学生会文艺部工作手册

一部门构架

（一）部门概述

文艺不是一个负责组织学院各项文艺活动，丰富同学们课余生活的部门，主要负责组织各项文娱活动，为学校或者学院举办的各种活动比安排表演节目，通过丰富同学们的课余生活，进而调动同学们的学习热情，并且使同学们尽情的展现自己，配合学校及学院营造浓厚的学术氛围和良好的学习环境，建设学院的良好学风。

（二）部门各成员职能

部长：工作向主席团负责，领导所属部门工作，对所属部门的副部长及干事人选进行推荐，经主席团批准后任用，负责制定每次活动的具体工作计划及做工作总结，包主席团审批后送交备案，当本部开展工作有需要时，可通过主席团调动其他部门协助，有权建议其他部门工作情况。

副部长：积极配合部长计划开展各项活动，做好部长与理事之间的桥梁工作。

干事：对工作认真负责，努力掌握所属部门各项工作，积极参加本会组织的各项活动，在不长的领导下，积极参与各项活动组织工作，并提出合理建议。

二部门运作

（一）会议制度

1.通知到位：开会通知由部长亲自发放，并告诉与会人员开会的内容。

2.正式会议前让部门成员进行讨论。

3.会议采取民主发言，会议尽量短的时间内完成尽量多的议题

4.每个人应有一本笔记本，对开会内容和自己的任务和职能应写入笔记本当中

（二）日常工作

一．节目创作

1.丰富同学们的课余生活，使学生在学校期间将自己的才能，特长，爱好得到充分的展示，如歌曲创作，乐器演奏，话剧小品的编排和演出，独唱等节目，让同学们的课余生活不再单调，而是丰富多彩，有声有色。

2.创作方式

(1)无论是文艺部成员还是普通同学均可参与其中，只要爱好就可以参与创作

(2)创作完成后，可找空闲的时间一起排练，知道成为成品节目，参加各类活动的演出

（3）文艺部每个月都要向辅导员老师汇报工作情况，工作进展及成果。

二．兴趣爱好交流中心

定期举行学院各班级文艺委员会议，旧同学们的兴趣爱好，提出由建设性的看法，通过反馈与交流，有文艺部充当桥梁将建议反馈至学院，并组织举办活动来丰富同学们的生活。三举办大型活动

1.工作策划：如有多人对该活动有兴趣，可向辅导员老师提出申请，在获得足够资料的前提下，对活动进行策划，部长在对策划书进行审核，取其最优者负责该项活动，并在不长授权下进行人员的组织调配，同时，文艺部部长去参加分团委，学生会相关会议。

2.活动过程：有项目负责人按照策划书的内容，监控活动，部长或者副部长应及时跟进，如遇突发事件，要及时雨不长联系，如部长不在场，副部长要履行部长的一切职责，及时解决或缓解问题，并尽快联系部长或上级部门，反映情况，如正副部长都不在现场，在场干时应

先稳住事态并及时联系部长或者副部长。

3.活动总结：在活动结束后，项目负责人应手机组员的收获，并在部门会议上对该次活动总结，有文艺部成员讨论，最后又不长点评。

4.活动应注意的问题：

（1）在申请的教室重要保持卫生，不要弄坏桌椅

（2）在活动结束后，彻底打扫所申请的教室

四沟通方式：

各成员互相留下联系方式（包括手机号，qq号等）一边互相交流

五奖励机制：

部门在换届之前对干事进行工作表现的评估，队表现优异的干事予以一定的物质奖励，其中评估内容包括对职能的明确性，文成任务的积极性和效果，创新性并能提出由建设性的意见，沟通协调领导能力。

第四篇：四川大学团委文艺部工作手册

四川大学团委文艺部工作手册

一、“凤凰展翅”四川大学文化艺术节

（一）竞标及发文

1、发出竞标通知。竞标工作在每年3月初展开，由主办方“凤凰展翅”四川大学文化艺术节组委会、共青团四川大学委员会在团委网站上发出竞标通知，说明竞标项目、竞标要求，提供竞标表、承办须知、承办分工等材料。

2、竞标书收集。由各学院分团委自愿竞标，可多学院联合竞标，每个学院可竞标多个项目，并撰写竞标书，阐述竞标理念、活动开展流程等，于规定时间地点上交。

3、评标及公示。由“凤凰展翅”四川大学文化艺术节评标小组对各学院竞标书进行认真评定，填写评标表，最终确定各项目的承办学院，于团委网站进行公示。

4、发文。拟写《关于举办“凤凰展翅”四川大学_____年文化艺术节的通知》，确定文化艺术节主题，确定学院特色文化艺术活动详情表等。

（二）精品比赛项目

1、下发活动通知。一般在活动开始前四周于团委网站发出活动通知，说明活动主旨、活动时间地点、参赛要求等信息。

2、明确承办分工。通知下发后，首先要召集承办学院开会，明确整个活动的分工配合，细化工作、明确责任，拟出活动筹备时间进度表。

3、报名工作。根据活动通知的要求，收集各学院报名表，统计报名情况。

4、议程、赛制制定。明确活动流程、赛制、评分机制。

5、抽签工作。根据报名情况，组织参赛学院进行抽签，做好各参赛队登记工作，指定专人负责联系参赛队的工作。

6、主持人选拔。接受各学院对主持人的选送，进行选拔工作，于活动开始前10天确定主持人，并制定一名专人负责主持人全程工作，包括化妆、服装租赁、排练等。

7、礼仪选拔。接受各学院推荐礼仪队，于活动前一周确定，要求服装统一。

并指定专人对礼仪队负责，并对颁奖环节进行演练。

8、宣传工作。

（1）海报、背喷、节目单设计应于活动开始前二周完成初稿，上交团委审核并按照修改意见进行后续修改工作。

（2）视频、PPT、宣传册应在活动开始前二周完成初稿，上交团委审核并按照修改意见进行后续修改工作。

（3）活动开始前三天在青春广场悬挂横幅及张贴海报。

（4）奖状、背喷、海报、节目单、宣传册应提前3天打印制作完成。

9、文字材料工作。包括领导讲话稿、主持词撰写，及评分表、评分细则，应在活动前一周上交团委审核修改。

10、邀请嘉宾及评委。提前一周进行邀请工作，明确嘉宾和评委介绍。

11、会场布置。

（1）舞台，根据活动特点设计舞台布置方案，提前3天联系花店布置舞台边缘的鲜花装饰。

（2）嘉宾席，打印嘉宾座牌，准备茶几、桌布、水果、茶杯、茶叶、热水、议程、节目单。

（3）评委席，准备评委袋，包括文件袋、铅笔、签字笔、评分表、评分细则、节目单、白纸。

（4）观众席，合理规划场地座位，按照学院分配座位，张贴学院名称卡纸。

（5）外场布置，展示活动海报，可根据活动特色做其他设计。

12、现场工作。活动前三天召开准备会，明确具体工作安排，责任到人，填写《“凤凰展翅”四川大学文化艺术节现场执行手册》，确保工作人员的数，确保每位工作人员明确自己的职责并能够按时到位。

13、照相、摄像。每次活动要求至少有2名较为专业的专职摄影人员记录活动整体流程和精彩瞬间。在活动结束后，对所拍摄的照片进行整理，对每张照片进行简略说明，上交文艺部留存。

14、总结、新闻稿。活动结束后12小时内要将新闻稿交给主管老师，三天内上交总结至文艺部邮箱。

15、材料整理。活动结束后3天内，要对活动从始至终的全部资料进行整理，包括通知、报名表、议程、主持词、节目单、评分表、评分细则、执行手册、比赛结果、新闻稿、总结、PPT、宣传册、照片，除照片外其他资料要求纸质档、电子档各一份，拷到主管老师电脑处。

（三）“青春川大”周末舞会

1、整体统筹。校团委文艺部每年初根据本学期活动时间做好舞会时间安排表，并在每场舞会开始前一周组织小组，协助学院开始舞会的准备活动。

2、举办时间：每周周五

3、举办地点：江安校区青春广场

4、举办形式：由三至四个学院文艺部联合承办，校团委文艺部起组织、协调、引导、分工的作用。

5、评分要求：

（1）舞会策划须于舞会举办前一周发到团委文艺部邮箱。

（2）舞会新闻稿于舞会结束24小时内发到团委文艺部邮箱。

（3）舞会总结在三天内发到团委文艺部邮箱（需要有反应舞会筹备和活动现场的照片）。

（4）人人网宣传。青春川大主页，账号为scuwuhui,密码为qingchunchuanda。舞会开始前三天开始用状态等宣传，舞会结束3天内上传日志和相册（相册名称以时间+学院+主题命名）。

（四）“缤纷川大”文化艺术讲座

1、举办单位：各学院分团委文艺部自主举办。

2、举办次数：每年两次。

3、奖状主题：以文化艺术相关主题开展。

4、评分标准

（1）讲座策划须于举办前一周发到团委文艺部邮箱。

（2）讲座新闻稿于讲座结束24小时内发到团委文艺部邮箱。

（3）讲座总结于三天内发到团委文艺部邮箱（需要有反映讲座筹备和活动现场的照片）。

（五）学院特色文化艺术活动

1、申报通知。团委文艺部在每年3月于团委网站发布《关于学院分团委上报“凤凰展翅”四川大学_____年文化艺术节具有学院特色校级文化艺术活动的通知》，于通知中说明本学院特色文化艺术活动的相关要求和信息，附《“凤凰展翅”四川大学_____年文化艺术节具有学院特色校级文化艺术活动申报书》。

2、申报表收集统计。各学院按通知上交申报书，文艺部根据活动开展时间制作《具有学院特色的校级活动一览表》。

3、活动开展要求，各学院分团委按照《具有学院特色的校级活动一览表》开展本学院的特色文化艺术活动，在活动开展前一周上交策划，活动结束后24小时内上交新闻稿，活动结束后三天内上交活动总结与照片。

4、奖状与证书。在最后一个学院特色艺术活动结束后，校团委文艺部应组织各学院上报本学院特色文化艺术活动的获奖人员名单及奖状，统一报送共青团四川大学委员会审核盖章。

二、“I创意WE实现”四川大学创意盛典

三、部门常规工作

（一）例会制度

1、四川大学团委文艺部例会召开、执行及监督职责由四川大学团委文艺部办公室分管，负责例会的前期准备，会议记录并存档上交。

2、文艺部办公室应及时通知各部门干部及干事例会召开的时间及地点和内容概要，进行例会的召集，通知要求及时准确。通知例会消息必须回复，否则将多次通知，如不能到会必须申明原因，例会的到会情况为干部考评重要依据。

3、团委文艺部的例会内容是对团委文艺部内部以及学校重大活动（如凤凰展翅文化艺术节系列活动）进行讨论，总结前期工作，布置近期主要工作，以及安排其他事务。

4、各部须有本部门的例会制度，具体制度自行制定，报文艺部办公室审查、备案后生效。各部门需有详细的会议记录。各部门应定期召开例会，会议记录定期交由文艺部办公室备案保存。部门例会将作为部门评优的考核之一，若部门没

有例会制度，或未召开例会将扣除部门年终评优总分的1％，扣除部门负责人个人分10分。

5、例会流程如下：

（1）会议签到：各部门以及与会人员进行例会签到。

（2）文艺部部长或副部长主持例会：由委员会提出例会内容，并对内容进行整理确定，各个部门应及时向委员会提出要讨论的提案。办公室应对例会所需的材料进行准备。

（3）提案和议题讨论环节：由文艺部部长或者副部长提出本次例会须讨论的重大议题和提案，由各部门发言进行讨论，或整体安排重大活动。各部门要积极发言，发言时应诚恳、真实、客观地提出部门的统一意见，此时也是提出部门例会决议的时机。

（4）各部门自由议题讨论环节：针对部门的最近活动，可进行意见的收集、创意的讨论，寻求其他部门的帮助配合等。

（5）办公室公布例会决议：办公室对之前讨论进行简单汇总后，公布本次例会的决议。

（6）文艺部长或副部长例会总结：团委文艺部长针对例会内容进行补充和完善，进行例会的总结。

（7）自由时间：由各个部门进行活动登记、宣传登记等，或自由讨论其他事宜。

（8）会议结束。

6、文艺部办公室须认真做好会议记录，并妥善保存，供内部参阅，任何人不得私自带走或损坏记录本。

7、组织纪律

（1）参加例会人员不得无故缺席，不得迟到、早退。如有特殊情况确不能参加者，须提前向学生会副主席、联合办公室副主任书面请假，且须指派本部内一名干事参加，并向常委会成员请假。若迟到、早退则扣除部门评优总分1分/次，扣除个人得分1分/次；若无故缺席扣除部门评优总分5分/次，扣除个人得分5分/次。

（2）与会人员须认真记录会议精神，认真细致听取发言人讲话、尊重发言人、不私下讨论、影响例会秩序，同时须积极发言，参加例会的讨论及决议的形成。若严重影响例会秩序者，可将其逐出例会现场，并扣除个人得分10分/次。

（三）干训会

1、整体干训会。文艺部整体干训会要求在每年十月招新工作结束后进行，对文艺部的整体情况、部门设置与分工、部门成员介绍、未来工作规划进行详细介绍，增强新成员对文艺部的认识，引导部门形成良好的工作氛围。

2、二级部门干训会。根据工作需要和各二级部门的具体职能，各二级部门须在每学年上学期开展一次干训会，对办公自动化（WORD、EXCEL、PPT、邮件等）、图片文字美化（PS、pop海报字体等）、文案写作（策划、新闻稿、总结、讲话稿、主持词等）、活动现场执行等方面的能力进行具体讲解与培训。

（四）值班

1、每学期初，文艺部办公室需根据干事干部的课表情况制作《文艺部_____年春季（秋季）望江（江安）校区值班安排表》。

2、值班时间：江安校区为周一至周五上午9:00——10:30——12:00，下午2:00——3:30——5:00。望江校区为周一至周五上午9:30——11:30，下午2:00——5:00。

3、望江校区值班地点为行政楼团委办公室，江安校区值班地点为四舍活动室。

4、每次值班应按时到岗签到，做好值班记录，不早退，不无故请假。

（五）档案管理

第五篇：质检部工作手册

质检部工作手册

满足宾客的需求，为客人提供舒适、方便、整洁、安全的高质量服务是酒店的重要工作目

标，酒店服务质量的高低直接影响酒店的来源、经济效益及社会效益，关系到企业的兴衰。

所以服务质量是酒店的生命，而质量管理则是保证酒店高质量服务的重要手段。酒店各级质

量督导人员的任务和宗旨，就是严格按照四星级标准管理酒店，及时指出并改进存在的问题，以实现全面的优质服务。

第一节质检部简介

一、质检部工作概述 质检部是在总经理的直接领导下开展工作，其职责是对酒店员工、财、物实施全面质量监督检查。对酒店全体员工仪容仪表、言行举止、劳动纪律、服务质量、清洁卫生、考勤、规章制度、工作落实情况等方面实施质量检查，并有权开具质检奖、惩通

知单。

1.对酒店各部门设施设备使用和管理情况，安全保障消防工作进行监督。

2.每月对酒店全体员工、管理人员工作质检情况做出书面报告呈送总经理。

3.每天对酒店各部门的工作任务落实情况，环境卫生情况做出书面报告呈送总经理。

4.不定时巡视饭店各营业场所及公共区域，发现问题，及时与各部门沟通，以便于整改。5.完成上级交办的其它各项临时任务。第二节岗位说明书 质检部

经理

一、基本信息 岗位名称 质检经理 所属部门 质检部 直接上级岗位 总经理 职位编号

ZJ-001 简明角色描述 负责酒店员工劳动纪律、仪容仪表、环境卫生、服务质量、工作完成情况等的监督检查

2二、职责描述

三、绩效指标经总经理授权，负责酒店质量检查工作，每日按不同时间、不同部位，从员工到经理、从前台到后勤对酒店进行巡回督导、检查。

2、在开展质

检工作时，应秉公办事。以事实为依据，以酒店规章制度为准绳，采用不定时的检查方式在酒店进行劳动纪律、仪容仪表、环境卫生、服务质量、工作完成情况全方位检查。

3、收集、整理、分析、调研、储存、反馈、传递质检信息，并确保信息的真实性，切合实际地

提出合理化建议和处理措施。报总经理。

4、在检查过程中，如遇重大问题，紧急问题

后及时通知所在部门当班最高领导（不直接参与指挥），确保企业出售的服务保质保量，维

护企业的信誉和消费者利益。

5、对质检结果负责，出具质检奖罚通知单；对质检整改

情况进行复查。总结整理经常出现的问题，归纳成材料，给予员工及时的贯彻传达，避免同

一事件的再次发生。，6、每月30号前负责到财务部核实各部门员工奖、罚数据，以书面

形式报总经理。

7.完成上级布达的工作指令及其交办的其它相关工作。

8、将每日质检记录整理汇总后上

报总经理。重要任务完成情况 员工满意度 质检结果 判断能力 沟通能力 计划与执行

能力

四、权限 对酒店各部门工作的检查权；依据酒店规章制度对员工因违纪有处罚权；第三节 质检操作程序与实施细则

一、质检体系 酒店实行三级督导体系，即综合大联检、每日检查、质检员抽查。

1、综合大联检；总经理和各部门管理员组成每月

1.15号，对酒店各部门规章制度、岗位职责、操作程序、服务程序和设施设备等进行全面服

务质量监督和检查。

2、质检部,和值班经理组成，每天定时检查对酒店各部门规章制度、岗位职责、操作程序、服务程序和设施设备等进行全面服务质量监督和检查。

3、质检员，不定时对各部门部门进行全面的服务质量监督和卫生检查。（各部门领导是部门质检第一责

任人）

4、保安部有权对员工履行酒店安全规定及员工通道规定的情况进行监督和检查。

二、日常质检项目

1、仪容仪表（涉及：着装、发型、妆面、个人卫生、站、行、坐、立、走等方面）

2、卫生（涉及：食品卫生、服务人员个人卫生、设备的清洁维护、酒店部门内

部及公共区域的环境卫生等）

3、设施设备（涉及：酒店建筑物，酒店内部装修，及各种

配套的设备；计算机管理系统、、消防监控系统、、、通讯设备、音响系统、等）

4、节能降

耗（涉及：酒店内所有设备的节能降耗）

5、工作纪律（涉及：酒店各项制度、规定要求的工作纪律）

6、安全、护卫（涉及：设备设施的运行是否存在安全隐患；服务项目及程

序逻辑是否违反安全规定，防火设施的设置和保养情况；破坏及盗窃事件的发生情况及处理

措施是否得当。）

7、产品质量（涉及：酒店购进或提供的一切产品，如餐食、冷饮、泳衣、布草、水果、制服、餐具等质量问题）

8、服务质量（涉及：微笑服务、有亲和力的语气

和动作以及服务主动性、服务积极性、服务效率、服务的技巧和技术。）

9、员工自律（涉

及：考勤、用餐等一切酒店员工纪律制度的行为要求。通过对员工的行为举止的约束，保障

酒店日常管理工作的正常运行。）

10、制度、流程健全与督导（涉及：对酒店现行制度的执行力及规范化操作进行日常督导，对于不完善的制度/流程责成相关部门重新拟定，形成系统文件并以此执行。）

三、责任人

1、服务质量问题责任人原则上应为该项服务的具体实

施人；

42、共同实施的服务质量问题责任人为全体实施者；

3、无法确立服务实施人的服务质量

问题责任人为各部门分管此项工作的领班、主管或经理；

4、以上三项，部门领导将承担不

同比例的连带责任。

四、质检督导/检查依据及工作程序

1、质检督导/检查依据： ①酒

店各项规章制度《员工守则》；②各部门工作程序及标准；③酒店各岗位职责及《酒店

奖惩条例》。

2、质检督导工作的基本程序： ①质检部针对质检出的问题，根据检查内容，分部门、分项填写《质检通知单》。（遇重要、紧急问题当即通知部门整改，质检部当场复查）

②质检部每天下午5：30下发《质检通知单》。能及时整改的立即整改，不能立即整改的三

天内整改完毕，以待质检部复查。（部门接到《质检通知单》后，部门内部质检员应对问题

进行积极落实、整改；对有异议的问题，部门内部落实情况后及时与质检部沟通）③各部

门经理早晨签到时，将前日质检部下发的《质检通知单》第一联，送达质检部。最迟不能超

10点，如逾期不交者，请直接交至总经理处。④质检部将依据部门送达的《质检通知

单》对问题整改情况进行逐一复查。⑤质检部每天10：30点前，将前日质检工作情况汇总

呈执行总经理。

五、质检督导/检查实施方法

1、综合大联检，每半月进行一次酒店全面质

量大检查，由质检部记录整理。全酒店内通报质检情况，对发现问题开具质检通知单，并跟

催整改。

2、酒店质检部, 每天根据质检项目巡查各部门（选择一个侧重点），形成《质检

通知单》下发部门，并跟催整改。

3、部门内部质检员,每天按各部门按岗位职责、程序标

准进行自我检查，作出相应处理和记录。部门

5内部质检员对权对违纪员工进行质检奖罚。

5、对酒店质检项目遵守良好、表现优秀的员工，酒店进行质检奖分(奖罚对等原则)。

6、质检部每月针对月质检情况进行分析，提交

一份《月质检分析报告》报总经理审批后公示。

7、《月质检分析报告》对每月酒店内所有

质检扣分、奖分情况进行汇总公示，并作为管理人员的考核依据。

8、综合大联检结果只针

对部门总监、经理，不直接针对员工。

9、专项质检项目，由质检部直接针对事件经办人进

行奖、罚，下发质检奖罚通知单。

10、部门内部质检奖罚单,月底随考勤一同报至行政部，在月工资中体现。由质检部下发的质检奖罚单（综合大联检、专项质检项目）由质检部汇

总，月底随部门考勤一同报至行政部及财务部，在月工资中体现。

六、质检奖、罚规定 １、各部门负责人工资的5%，作为本部门的质检保证金，实行质检联带责任制。

2、部门内部

对好人好事进行奖励，应报质检部核实，方能下质检奖励单。

3、、质检部下发质检奖罚单

一律总经理签字审核。第四节质检部规章制度

一、综合大联检制度

1、综合大联检由

总经理牵头，质检部组织。

2、综合大联检时间定为下午14：30分，不得出现迟到及早退

现象；每半月进行一次，具体时间由质检部另行通知。

3、由各部门第一负责人参加，出现

特殊情况不能按时到达现场或中途需离开者直接向总经理请假。

4、如部门第一负责人不能

参加的要委派部门内部质检员担负起职责，并在综合联检表上备注代替原因。

5、质检时涉

及专业问题，应与该部门责任人现场沟通，以确保质检结果的高保真度。

6、质检时应抱着

对被质检部门与酒店高度负责的态度，对质检项目进行主动积极、深入的检查；不得谈论与

质检无关的话题。

7、被质检部门及负责人应积极配合综合大联检，并对相关问题作出真实、正确解答；不允许瞒报、谎报。

8、质检部专人负责记录大联检数据，形成质检报告，报总

经理批阅，次日下发各部门 并张贴员工通道；同时开具质检奖罚通知单。

9、综合大联检

结果后，即时召开联检总结会，地点由质检部另行通行。

10、质检部在《质检报告》限定

完成时间的第二天，对质检问题进行复查落实。

6质检报告N0：001检查时间： 检查内容： 服务卫生 仪容仪表维修项目 复查时间： 参加人员： 抄

总经理

7员工（表扬）奖励通知单 部门：日期：奖励详报： 抄送：洗浴部房务部餐饮部保安部

情

一、根据上述情况建议给予员工如下奖励： □口头表扬□书面表扬□现金奖励□金额：□ 其它奖

励总经理：员工签认：部门领导/质检部：姓名员工工号职务

奖励日期