党建工作标准化带政务服务工作标准化

第一篇：党建工作标准化带政务服务工作标准化

党建工作标准化带政务服务工作标准化

德州市政务服务中心机关党委下设3个党总支，24个党支部，共有党员169名。作为市委、市政府最大的服务窗口，中心一直坚持把党的建设作为统领和推进政务服务工作的总抓手，探索出了一条以党建工作标准化带动政务服务工作标准化，全面提升政务服务工作水平的新路子。

党建工作标准化的基本做法

所谓党建标准化，指将ISO9000族质量管理理念和方法引入党建工作，形成覆盖党建全过程的质量管理体系，使党建工作固化为质量管理流程，形成“凡事 有规定、规定必执行、执行必记录、记录必考核”的党建工作模式。通过在党建工作中引入质量管理体系，在中心各级党组织和广大党员中树立质量控制意识，使党 建工作由定性管理变为定量考核，由弹性管理变为刚性落实，较好地解决党建和业务工作“一手软、一手硬”的问题，进一步提升中心党建科学化和规范化水平。

（一）推进制度标准化创新。按照GB/ T1（标准化工作导则）和GB/T 24421（服务业组织标准化工作指南）规定，结合机关党建工作实际，对现有党建工作制度进行了全面梳理，将思想建设、组织建设、制度建设、作风建设、反 腐倡廉建设、专项活动开展、考核管理总计7个方面61项党建制度全部上升为党建管理标准固定下来，并编订了12项重点工作流程图、21项工作信息记录表，把党建工作过程控制在每个环节、每个时段、每个具体责任人，使党建工作整体处于受控状态。按照“一切工作有标准、一切标准有控制、一切控制有程序、一切程 序有监督”的原则，结合中心机关党委、党总支、党支部三个层级以及工青妇三家组织岗位职责编订了25项岗位工作标准，初步建立起“三三型”党建标准化框 架，通过完善规范的岗位运作体系明确党建工作做什么、由谁来做、何时做、做到什么程度，既定性又定量，把“口号性”指标固化为精细的岗位标准，将岗位责任 落实到岗、到人，初步实现“工作量化、指标硬化、过程细化”的党建标准化工作目标。

（二）推进组织标准化创新。按照“行政机构调整延 伸到哪里，党的组织就建到哪里”和“哪里有共产党员，党的工作就做到哪里”的工作要求，创造性地提出“将支部建在窗口上”，窗口3名以上党员的单独成立支 部，不足3名或没有党员的，按照窗口相邻、行业相近，便于工作和开展活动的原则成立联合支部，共组建单独党支部14个，联合党支部10个。同时，在党支部 组织框架上同步健全了工青妇群团组织，实现了中心党群组织的无缝覆盖。目前，中心窗口169名党员、376名工会会员、208名女职工、66名团员均纳入 组织管理，为开展党的建设各项工作打下了坚实组织基础。以“创建五星级党支部”活动为载体，通过星级标准固化支部运行，通过创星活动规范支部管理，使党支 部成为中心党建工作的前沿阵地，保证了党建目标的有效落实。今年，中心80%以上党支部申报创建星级支部，其中4个支部申报创建了市直机关五星级党支部。

（三）推进机制标准化创新。积极开展创先争优“戴党徽、亮身份”、“三亮三比三评”、“三亮三创三争”活动，为169名窗口一线党员制作了“我是共产党 员、真诚为您服务”公示牌，统一印制2万余份 “我承诺、你监督”党员岗位承诺公示手册，在“擦亮”党员窗口的同时带动全体服务窗口亮化服务标准、优化办事流程。深入开展 “承诺践诺评诺”活动，引导窗口党组织党员做出为民服务承诺事项700余件，并以此为依据量化考核内容，细化考核标准，扎实推进“每月一考核、每月一评 比、每月一公布”工作，每月评出15个“党员先锋示范岗”和20个“优质文明服务窗口”，在中心各楼层电子显示屏、门户网站和信息简报上集中公示。建立健 全“面对面”式电子服务评价及“背对背”式服务满意度测评、行风评议等评价机制，对窗口党员岗位目标落实情况从细从严进行综合考评。每年“七一”前夕，落 实差异化奖惩措施，综合考评优秀的推荐为市直机关先进党组织和优秀共产党员，考评末位的进行通报批评。

（四）推进阵地标准化创新。通 过严抓事项进驻和窗口授权，规范并联审批、“10+3”产业项目快速落地、企业设立领办代办督办等机制，引入窗口党员“网格化管理、组团式服务”工作模 式，推进“一站式”服务中心建设。扎实开展党员干部“联系社区现场服务、联系群众扶贫帮困、联系企业走访调研”活动，深入工作一线了解企业、群众所需所 盼，整合窗口服务资源，组织窗口党员现场宣讲和办理服务事项，“向前”拓宽服务领域。中心累计为社区党员和群众建立民情档案164份，走访雪榕生物科技等 12家市级重点项目单位，累计收集整理各类问题32项，化解矛盾纠纷和涉访事件30件。积极开展了“联系窗口排忧解难”活动，建立起机关党委、总支、支部 三级联系关怀窗口工作网络，定期开展谈心交流活动，主动帮助窗口工作人员解决工作困难，“向后”延展服务范围，使窗口工作人员安心在窗口、热情搞服务。目 前累计开展谈心活动60余次，为各窗口单位提供设备维修、网络维护服务200余项，营造了和谐奋进的窗口服务氛围。

（五）推进活动标 准化创新。扎实推进“学习型机关”建设，建立“每日一学、每周一讲、每季一考、每年一评”党员教育长效机制，每年评出10个“学习先进集体”和30名“优 秀学习标兵”，变“要我学”为“我要学”，营造“自主学习、主动学习”的浓厚学习氛围。深入开展文明单位创建工作，积极争创“全国巾帼文明岗”“省级文明 单位”“省级青年文明号”“职工职业道德建设十佳单位”“廉政文化进机关示范单位”等品牌，树立积极向上、健康文明的良好文化导向。丰富活动形式、创新服 务载体，在“献爱心”健步行、“倡环保”摄影展、“我为政务服务添光彩”演讲比赛等丰富多彩的活动中，组织广大党员服务群众、奉献社会，凝聚政务服务的强 大合力，把中心建设成充满凝聚力、向心力和归属感的温暖集体。

党建工作标准化初见成效

（一）培养了一支立说立 行、勤政为民的好队伍。在广大窗口党员带动下，中心有三分之一的部门、近一半的许可事项办理时限压减到3—5个工作日，近200项审批服务事项做到当天办 结，群众满意率近100%。党员干部服务意识明显增强，在日常工作中自觉践行“为民、利民、便民”服务宗旨，积极开展延时服务、预约服务和星期六加班服 务，让群众亮堂办事、明白办事、快乐办事。中心窗口党员主动参加“现场服务”、“上门服务”，积极为社区群众提供就业咨询、创业培训、健康查体等事项，营 造了和谐政务服务氛围，树立了良好政务服务形象。2012年，中心被评为全市优化发展环境先进单位。

（二）形成了一套科学规范、健全 完善的好制度。初步建立起党建职能7个方面协调完整的管理标准，对基层党建工作目标进行细化分解，理顺规范党委、总支、支部职责任务，对各项工作从目的、职责、程序等方面进行系统规范，较好地保证了工作质量。岗位工作标准中明确机关工会、机关妇女委员会、机关团支部岗位职责，使党建工作与群团活动并行不 悖，互促共进。中心将党组织活动、会议、工作落实情况、信息宣传情况等统一纳入月度考核，强化党组织文件资料管理、日常检查监督、活动记录报送等基础工 作，进一步规范和完善了中心党建工作。

（三）产生了良好的经济和社会效益。一是围绕便民利企，归并内部办理环节，实现了受理、审查、核准、发证“一条龙”服务。2012年，集中开展工商年检6000余家，办理餐饮、卫生许可1700余项。二是围绕服务经济发展，狠抓联审联办，实行“一 门受理、全程代办，同步审批、容缺办理，疑难会商、协助报批”审批办理程序，打造“一站式”项目快速落地机制，解决了企业跑多家、多次跑的问题。2012 年，先后为百脑汇等50多个项目召开联审联办联席会议60余次，新注册企业2140家。三是建立健全了公共资源交易统一进场受理、统一报名登记、统一信息 发布、统一收费管理、统一专家抽取、统一实施监督的运行机制，探索建立了建设工程招投标与行政审批相互制衡的“三个一律”管理机制，在全省率先推行保证金 基本账户缴纳制度，有效预防和杜绝了体外循环现象。2012年，公共资源收益率提高10%以上，节约财政资金10亿余元。

第二篇：服务标准化工作材料

老君山创建服务标准化示范景区材料

老君山风景原为国有林场，公司自2007年组建以来，逐步完善了各项服务设施，目前已投资5个多亿元，景区得到迅猛发展，2010年接待量已达到65万人次，景区综合收入达到1800多万元，被评为：“伏牛山世界地质公园，国家AAAA级旅游景区，国家级自然保护区，省级风景名胜区，省级文物保护单位”等；我们以科学发展观为统领，认真贯彻《河南省服务标准化示范（试点）单位管理办法》的规定，在省、市、县技术监督局的帮助和指导下，完善各项配套设施、丰富景区内涵、加大宣传力度，在提高接待档次、优化服务环境、规范内部管理上狠下功夫，把标准化服务建设作为一项重点工程来对待，全面实施“标准提升服务质量行动”，使老君山景区的服务水平大大提高，经济效益和社会效益日益攀升，我们主要做了以下几方面工作。

一、强化领导，落实责任。

景区领导班子对景区服务标准化示范单位创建工作高度重视，成立了以董事长为组长，班子成员为副组长，各部门经理为成员的领导小组，并成立了以总经理牵头，行政办公室、质监部等相关部门参加的景区标准化服务调研组。全景区统一行动，密切协

— １ —

作，确保服务标准化示范单位的创建工作顺利圆满完成。

二、召开会议，制定科学合理方案。

老君山景区多次召开了景区调研会对旅游景区标准化服务进行专题研究。为把今年老君山景区创建服务标准化示范单位工作落到实处，提高我景区的服务质量和市场竞争力，由服务标准化办公室，给各部门下达了景区创建服务标准化示范单位工作的职责和任务，要求各部门拿出各自职责任务的详细方案，送交标准化办公室，并由标准化办公室进行督办落实。全面部署景区服务标准化示范单位创建工作，老君山景区借鉴其他先进景区经验，结合景区自身实际，制订了创建服务标准化示范单位工作实施方案。以老君山景区创建服务标准化示范单位为契机，掀起景区标准化服务创建工作热潮。

三、明确目标，积极工作。

为确保老君山景区的服务标准化工作的有序开展，我们对服务工作进行了严格的质量控制、要求，约束景区按服务标准进行服务，消除不按标准服务的盲点，通过加强服务标准化管理，实行标准化服务、优质化服务、人性化服务，严格按标准进行服务，使我景区服务水平不断提升，经济效益和社会效益日益攀升。

1、培训学习。一是根据景区培训计划，筛选学习内容，印制

学习、培训内容，分别邀请北京未来之舟礼仪培训机构到我景区进行为期一月的专业标准化礼仪培训，使广大职工对礼仪有了更高层次的认识，在工作中服务更规范、动作更标准；二是邀请郑州旅游学院到我景区进行为期20天的旅游管理课程讲解，让景区的职工充分认识到景区的经营管理等内容；三是邀请北京华夏基石咨询公司对我景区管理机构、部门设置、管理模式等进行培训指导；四是实行“走出去，请进来”的办法。采取学习与参观考察相结合、专家授课与专业教师讲解相结合。景区全体导游到陕西师大艺术院进行专业技能培训。景区职工分别到少林寺、龙门石窟、皇城相府、广西桂林等景区参观学习，五是邀请北京专业管理博士为景区标准化授课。并到黄山和云台山进行标准化观摩学习提；高了景区管理人员、服务人员、市场开发人员的标准化服务水平和服务质量。

2、严格按照景区开发建设，规划先行的原则。老君山景区总体规划由上海同济大学规划设计院规划设计；老君山金顶庙宇群由北京清华古建研究院规划设计。老君山景区严格按照建设必须规划先行的开发理念，严格按照总规设计要求的明清风格进行开发建设。

3、升级更新景区标识系统。景区内原标识系统不统一，按照

《旅游景区质量等级评定管理办法》的有关标准，聘请专家做指导，对景区内所有标识系统进行全面升级改造，由郑州领跑标识公司根据国家标准设计、制作出符合老君山特色的标志、标识系统共计860余块。

4、规范景区工作人员服务技能。针对接待服务语言不规范、服务标准不同意的问题，景区聘请专业人员进行授课、并建立长期有效的监督约束机制，使景区的整体服务更加规范标准。

5、加强景区安全管理。增强景区全员安全意识，牢固树立“安全无小事，事事必规范”的思想。严格制定和执行景区各项安全预案，健全景区各项安全生产责任制，投资500余万元，实现全景区26.7平方公里数字化监控全覆盖、广播系统全覆盖。达到管理自动化、现代化。

6、健全综合管理机构成立质检部。为切实规范全体员工在日常工作中的标准化进程的执行情况，抽调优专业技能、能力强、素质高的人员组成质检部来监督落实各项工作的标准化实施。

7、推广落实科学管理体系。邀请专业机构对我景区进行ISO9001质量管理体系、ISO14001环境保护体系、ISO18001职业健康安全管理体系的认证工作。通过认证全面规范了景区的服务、管理、环境保护、安全工作；景区星级厕所建设严格按照GB/T

18973-2003标准建设；景区家庭宾馆按照河南省星级评定标准进行管理。

8、经过科学论断和实践形成标准体系。景区服务标准化办公室通过调研、调查问卷、征询部门及员工意见，并召开专题会议讨论，形成初稿，在各部门试实施三个月，经过实践修改不合理标准59条，改进标准34条，最后经全员认可，形成公司内部企业标准650余项，涵盖企业通用基础标准、服务提供标准、服务保障标准、景区工作标准、服务标准和技术标准等。

四、示范带动，效果明显

通过实施标准化服务，使老君山景区的整体服务质量有了明显提高。由于我们适时将服务标准引入具体的工作中去，控制了几个关键点，使景区的整体服务质量大幅度提升，从而提高了景区从业人员对标准化服务的认识和理解，带动整个景区实施标准化服务。

1、服务质量明显提升。老君山景区通过服务标准化示范单位的创建和后续工作的开展、贯彻、落实，使景区的引导标识、标牌更加规范统一，景区满意率大大增加，服务标准得到了持续改进。尤其是，老君山景区在服务标准工作中实施十分考核制以来，员工的积极性、主动性、自觉性得到进一步的体现和展示，广大

员工都能从大局出发，自觉遵守景区各项服务标准，并相互监督，向违反服务标准的行为作斗争，职工的综合素质明显提高。通过市场调查和随机测评，顾客满意度比以前有明显的增加，达到了95%，景区的知名度和市场竞争力明显提高，规范化、标准化程度明显得到提高，使景区的服务走上了标准化轨道，发展势头良好。

2、经济效益明显增长。实施服务标准化前，我景区的月收入不足几十万元，实施标准化后，服务质量有了明显提高，月收入超过200万元，旅游旺季有望达到300万元。

3、辐射带动效应明显。随着老君山景区服务标准化示范单位的创建，示范单位的辐射带动效应收到了良好的成效。目前，家庭宾馆、购物市场、生态停车场、餐饮行业等客源量比以往有明显增长，景区的附近村民也受到创建工作的实惠，增加了200多个岗位，解决了当地村民的就业问题，实现了农民持续增收，加快了我县的新农村建设步伐。

河南老君山生态旅游开发有限公司

二〇一一年十二月二十五日

第三篇：积极开展服务标准化工作

积极开展服务标准化工作 为我市第三产业建设服务

青岛市质量技术监督局

近年来，我们按照国家标准委和省局的要求，下大力气抓服务标准化工作。从宣传教育入手，引导并帮助服务企业增强了标准化意识。在认真贯彻上级有关服务标准的基础上，结合本市服务业发展的实际需要，先后制定发布了20多项地方服务标准，并完成了10多项服务标准的调研和起草。受到了有关部门和企业的欢迎，规范了部分服务行业，提高服务质量，促进第三产业的发展。

一、服务标准化工作基本情况

（一）从宣传教育入手，引导和帮助服务行业增强标准化意识

由于种种原因，长期以来我市没有把服务作为产品管理，对服务标准化的管理缺乏力度，影响了服务质量。随着改革开放的不断深入，我市服务业得到了快速发展，为广大消费者带来了诸多方便。但随着服务业的发展，服务质量和如何评价服务质量问题也随之反映出来。服务应讲究规则，服务必须用标准进行规范，服务呼唤标准化。

标准化行政主管部门的主要职责就是为经济建设服务，经济建设需要什么，就应贴近什么。因此，我们决定加强服务标准化工作，把开展工业标准化工作的经验应用于服务业。我们首先从宣 传标准化法律法规入手，帮助和引导服务企业提高对标准化工作的认识，增强规则意识。先后召开不同类型服务标准化工作会议20多次，举办服务标准化学习班和服务标准研讨会、调研会和服务标准宣贯会50多期。利用广播电台、电视台、报刊等宣传媒体进行宣传报道，为开展服务标准化工作营造了良好的舆论氛围。今年年初，我市召开了全市服务标准化工作座谈会。服务标准化是一项系统工程，涉及面广,起步晚，要求高，难度大。为了形成合力、齐抓共管，共同搞好服务标准化工作，年初，我们召开了全市服务标准化工作座谈会。市政府财贸办公室、交通局、城管局、民政局、人民银行青岛支行、崂山风管委、市社科院、市通讯公司、市交运集团、浮山后社区及有关服务行业管理部门分管标准化工作的同志参加了会议。增强了服务管理部门与企业领导的标准化意识。他们认为，服务行业应有共同的行为准则，应向消费者和广大用户明示自己的服务承诺。许多服务企业认识到，标准是质量的依据，没有服务标准或不按标准经营，服务产品质量就不可能得到保证，就会失去竞争能力，企业就没有出路。提高了开展服务标准化工作的自觉性和积极性。会后印发了《全市服务标准化座谈会会议纪要》

（二）加快制定服务标准，帮助服务企业建立标准体系近年来，我国发布了一些国家、行业和地方服务标准。根据我市服务业发展的实际，我们进行了认真贯彻。如，结合创建全国优秀旅游城市和创4A级景区、景点，我们在全市范围内认真贯 彻了国家公共信息图形符号系列标准。在防治“非典”的斗争中，我们把有关公共服务场所环境及卫生要求的国家标准宣传贯彻到了所有重要的服务场所等等。

我国服务业发展不平衡，风俗习惯不一，对服务标准化的需求也不一样，很难用国家标准统一。开展服务标准化工作，必须坚持实事求是。为了适应我市服务业发展的需要，我们根据各服务主管部门和行业协会的要求，加快了制定服务标准的步伐。截止目前，先后制定发布了洗染业服务质量、崂山风景区游览服务、崂山景区景点解说、崂山游览交通、摄影业等级评定及服务质量、物业管理服务、城市供水服务、城市燃气服务、城市供热服务、公共交通服务、客运出租汽车服务、美发美容、餐饮业经营服务、饭店业经营服务、城市二次供水、定点屠宰、城市排水设施养护维修、城市道路养护维修、连锁商业零售业服务、面食品生产、销售管理等20多项地方服务标准。我们还根据服务企业的实际情况，帮助企业制定企业服务标准，使每个职工明确各项服务，要干什么，怎样干，干到什么程度。在服务企业自愿的基础上，帮助企业贯彻实施GB/T15496系列标准，建立健全标准体系。有的区市开始在服务企业开展标准登记工作，产生了较大的影响。

（三）认真组织实施服务标准，规范服务企业的经营行为 制定标准的目的在于实施。为了发挥标准的规范作用，我们十分重视对制定发布的服务标准的贯彻实施。在每一项标准发布后，都要联合行业主管部门召开宣贯会、新闻发布会。将标准中 的有关内容通过广播、电视、报纸等新闻媒体向社会公开，让广大消费者了解和掌握标准的内容，通过舆论和消费者监督，促使有关服务企业按标准服务，规范经营行为。使标准得到了有效实施。洗染服务质量标准发布后，青岛市洗染业行业协会以标准作为管理依据，把标准的主要内容印发给全体会员单位贯彻实施，并专门召开了标准宣贯会，宣传贯彻了标准内容，并请全国知名的洗染专家到会介绍了有关洗染业务知识。他们说：“一个标准规范了一个行业”。

摄影业等级评定和服务质量标准发布后，摄影企业标准上墙，严格按标准服务。青岛市摄影业行业协会会同有关部门依据“标准”，先后对提出申请的27单位的经营场地、设施设备、技术力量、经营能力、服务能力、管理水平以及设施设备维护保养、清洁卫生进行了认真考评和综合论证，评出6家摄影专业特级店和10家彩色扩印特级店。实行授牌、挂牌服务，并通过媒体向社会公示。据不完全统计，仅摄影行业协会就依据标准圆满处理了摄影投诉和纠纷30多起。青岛热电集团把实施城市供热标准与打造“暖到家”服务品牌、实施亲情化服务活动结合起来，制定并印发了“贯彻标准实施意见”和“供热服务质量考核细则”，对标准指标进行分解、落实，保证了标准的有效实施。通过对物业管理服务标准的宣传贯彻，使物业企业明白了应该承担的义务、责任；业主明确了物业企业应该管什么，管到什么程度，并可以按标准要求来衡量接受的服务是否达到合格要求，真正做到明明白白的 消费。

为了督促标准的实施，我们还会同有关主管部门对标准的实施情况进行监督检查，各项标准都得到了不同程度的贯彻实施。如，今年会同市城管局组成联合对《城市供热服务质量要求》标准的实施情况进行了检查，供热企业重视贯彻实施标准，及时处理了用户投诉，保修处理及时率达到100%。综合服务满意率达到98.5%以上，明显好于往年。青岛日报、晚报等新闻媒体均做了报道。

（四）开展社区服务标准化试点，探索社区服务标准化的路子

根据省局的安排，自去年开始我市在市北区利津路社区、威海路步行街社区和北仲家洼社区开展了社区服务标准化试点工作。

为了找准社区服务标准化工作的切入点，我们多次召开社区标准化工作研讨会。根据社区对服务标准化比较生疏，缺乏标准化的理念的实际，决定试点工作分为 “学习、宣传、发动”、“制定社区服务标准”和“贯彻实施标准、总结推广经验” 三个阶段进行。

我局会同有关单位召开了四次社区服务标准化座谈会，专门编写了社区服务标准化讲课提纲，两次向社区工作人员进行了辅导，讲述和介绍社区服务标准化知识大家学习了社区服务标准化知识。制定有关社区服务标准，建立社区居民与单位共同遵守的 行为规范，让标准化工作渗透到社区的每一个角落，提高社区服务的质量、和居民素质，促进社区文明建设，使人们活动空间管理更有序，生活更安逸。我们整合社区服务标准，制定社区服务规范，建立社区服务标准体系提高认识的基础上，我们又组织了社区搞标准化工作的同志结合服务标准文本的实例，具体进行了建立社区标准体系、制定标准工作进行了具体的指导。社区服务标准化试点已取得了阶段性成果。

（五）服务标准化提升了服务管理水平和城市形象 我市实施“名牌战略”和“质量兴市”，培育了31个国家名牌产品。服务企业也纷纷参与了争创名牌活动。服务名牌产品要有质量要求，就是要有标准，要向社会做出明示。通过开展服务标准化工作，强化了管理，优化了服务，有效地提高了我市服务质量。涌现出了“96111服务热线”、燃气行业的“玉明服务”、供热服务的“暖到家”、供水服务的“润万家 ”、排水服务的“惠万家”、通讯行业的“情传万家”等众多服务品牌。青岛市交运集团制定了并实施10多项企业服务标准，为 “情满旅途”服务品牌提供了标准支撑。青岛市物业管理办公室以地方物业服务质量标准发布为契机，在全市200多家物业企业中广泛开展贯彻地方标准，评选“十佳物业”，创建“绿色物业”和优秀住宅小区（大厦）活动。全市31个小区获“青岛市优秀住宅小区” 称号，其中：13个小区被评为“山东优秀住宅小区”，3个小区被评为“国家优秀住宅小区”。服务标准化全面提升了我市服务管理水平和城市形 象。

二、几点体会

（一）服务标准化工作应贴近当地经济建设和社会发展，当地经济建设和社会发展需要时，就应主动靠上去服务。做政府关心，群众有要求的事情，才能一拍即合。没有效果的工作不做。近年来，消费者的卫权意识明显增强，应重点做好群众反映强烈的服务项目的标准化管理工作。

（二）服务标准化是一项系统工程，涉及到方方面面，需要各有关方面形成合力，共同做好。应坚持统一管理、分工负责的原则，即，质量技术监督局统一协调管理全市服务标准化工作，在制定标准时，由我局统一立项，统一审批、编号、发布；各有关主管部门或行业协会分工管理本行业、本部门服务标准化工作。组织本部门、本行业进行调研、起草标准及组织专家审核论证。在地方服务标准发布后，由各行业主管部门或行业协会组织实施。

（三）制定标准时应充分考虑其有效性和适用性。制定地方服务标准，就在身边实施，稍有不合理的地方，就会带来不少反应，直接影响贯彻实施。因此，要始终把标准有效性和适用性放在第一位。

制定标准一要内容齐全，二要合理公正，协商范围应广泛。为了把住标准质量关，使每一个标准能真正起到规范服务企业和维护消费者利益的作用，在标准起草时，要就标准的内容在有关部门或单位中进行多次沟通。凡是作为争创各级服务名牌的质量依据的应制定地方标准。制定标准应确保消费者接受服务时享有知情权、自主选择权、公平交易权、获得赔偿权、获得有关知识（教育）权、受尊重权和对接受的服务进行监督和建议的权利。

在制定标准的过程中，还要要求充分考虑服务业的现实情况、经营管理水平、市场特点及服务业的发展趋势，做到既有现实性，又具备前瞻性。在注重内容先进合理的同时，还应充分考虑了标准的可操作性。

（四）服务标准化工作，不可能出现立竿见影的效果。不是今天制定发布了标准，明天就会提高服务质量。制定标准仅仅是开始，组织实施标准还需要做大量的工作。提高全社会的标准化规则意识，是一个漫长的宣传普及标准化知识的过程。因此，必须为服务标准化做出投入，必须做长期、扎实、细致的工作，不可急于求成。

我们在服务标准化方面做了一些工作，取得了一点成绩。但这仅仅是开始，离我市第三产业发展的要求还有很大差距。我们决心在国家标准委和省局的领导下，做好服务标准化工作，为规范经济秩序，促进经济建设和社会发展做出贡献。建议：

1．建议国家标准委对需要在全国统一的服务产品抓紧制定国家标准，如健康服务、金融服务、物业技术标准等。对有些发展不平衡、要求有高有低的服务项目或受地区习惯影响的服务，主要应制定地方标准。标准的有效性应波及辖区范围，否则，就不要制定。

2.各地抓服务质量工作，创服务品牌，不能没有标准。争创服务品牌需要标准支撑。没有标准，服务质量和服务品牌是没有办法衡量的。没有标准，品牌就成了口号，有了标准才能进一步规范服务产品，规范服务行为，巩固与发展品牌，并便于社会监督。

第四篇：党建工作标准化建设工作总结

*******党支部2011年党建工作标准化建设

工作总结

*******党支部认真贯彻落实厂党委关于党建工作标准化建设的有关部署，以建立实施党建工作质量管理体系为主要途径，以推行党建工作质量管理审核和认证为重要手段，在分场内部大力开展党建工作标准化建设工作，有效促进了分场党建工作科学化、规范化、制度化水平不断提升。

一、2011年工作总结

强化学习认知，掌握党建工作标准化建设方法。为确保党建工作标准化能够有效开展，分场党支部书记和内审员率先通过参加厂部举办的党建标准化管理培训班、政工例会、网站、宣传栏等多种渠道，深入学习标准化管理相关知识。通过对党建工作标准化系统学习，理解和掌握党建工作标准化建设方法，尤其是“5W1H”管理、PDCA循环、“凡事必规定、规定必执行、执行必记录、记录必考核、考核必有效、有效必鉴证”和“以顾客为关注焦点”等标准化思想和理念。并对照厂部下发的质量手册和程序文件要求，对“资源、产品、顾客、设计与开发、监视和测量、分析和改进”等标准术语同党建管理的具体内容和管理实践一一对应起来，方便开展后续工作。

强化宣传引导，规范开展党建工作标准化建设。为让党建工作标准化更加深入人心，分场党支部尤其注重在党员中的宣传引导，通过召开党员大会、党课学习等途径，让广大党员正确理解党建工作标准化建设，明确标准化建设在党建工作中的重要意义和目的。此外，分场党支部专门为每一位党员配发了统一的党员记录本，要求分场党员严格按照党建工作标准化建设质量手册程序要求进行记录，支部书记亲自为大家讲解党建工作标准化建设的重点内容，让所有党员能够更快速地掌握其方法和过程，确保党建工作标准化建设在分场内部有效、规范开展。

强化特色创新，扎实推进党建工作标准化建设。在党建工作标准化建设实施过程中，化学分场党支部结合厂部下发的质量手册认真进行对照实施，完善工作内容、优化工作流程，规范记录表格，做到凡事有章可循、有据可依。并根据分场工作实际，在严格执行标准化要求的基础上强化特色创新，将党建工作与厂部及车间的任务目标紧密结合起来，在车间内部开展了“创先争优、共创和谐环境”党员奉献日活动、“提效增盈，从我做起”、“快乐工作、健康生活”等一系列主题实践活动，发挥党支部的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，营造分场和谐稳定氛围，扎实推进党建工作标准化建设。

强化整改落实，实现党建工作标准化建设闭环管理。分场党支部严格按照PDCA循环的方法，通过内部审核、管理评审、数据分析等手段，不断进行自我发现、自我纠正、自我改进、自我评价、自我创新，及时进行整改，让党建工作精确“归位”，体现出“规范运作、过程控制、检查考核、持续改进”的运作要求，确保每项工作都能扎扎实实地落在实处，实现闭环管理，确保党建工作科学系统、有序运行，形成长效机制。

二、存在的差距和不足

一是个别党员对党建工作标准化建设的认识不够，不能正确理解其积极意义。

二是对党建工作质量管理体系学习不够深入，有些细节问题没有注意到，致使分场党建工作出现了不符合项。

三、下一步重点工作

一是继续加强党员党建工作质量管理体系的培训学习。通过有组织、有计划的培训，提高分场全体党员对贯标工作重要意义的认识，不仅支部书记和内审员了解和熟悉整套体系文件，其他党员也应熟练掌握文件，能够自觉按照体系文件要求，认真完成好自己的岗位职责；

二是加强党建标准化建设工作中的问题整改。认真查找存在问题，对发现的问题认真研究并及时加以整改，确保党建标准化建设工作取得实实在在的成效；

三是加强创新。坚持把创新作为建设“四好”班子和“五 带头”党员队伍的活力源泉，确立与企业改革发展潮流相适应的政治工作理念。积极融入部门中心工作，修订党务工作相关制度，通过发挥党支部、党员的先进性作用，协助行政做好各项目标的完成。

第五篇：党建工作标准化报告材料

党建工作标准化报告材料

认真执行“三会一课”制度。突出政治学习和教育，突出党性锻炼，确保“三会一课”主题明确、方式具体、形式多样、氛围庄重、效果明显，坚决防止表面化、形式化、娱乐化、庸俗化甚至造假。下面是和大家分享党建标准化自查报告材料资料，提供参考，欢迎阅读。

材料一

按照《中共 xx 市食品药品监督管理局机关委员会关于组织开展庆祝建党 xx 周年的实施方案》要求，机关第一党支部认真开展了党支部规范化建设“回头看”，现就自查情况报告如下

今年以来，市局机关第一支部以深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为主线，以庆祝 xx 为契机，以全市深入开展 xx 活动为载体，坚持把开展“不忘初心 牢记使命”主题教育与 xx 工作业务有机衔接，充分发挥党员的先锋模范作用、党支部的战斗堡垒作用，抓好支部的思想、组织、作风和制度建设，切实解决基层党建重点难点问题，进一步强化基层党组织的政治功能和服务能力，全方位推进和提升支部规范化、制度化、科学化建设水平，为监管工作提供坚强保障。

一、规范化工作开展情况

(一)认真执行“三会一课”制度。突出政治学习和教育，突出党性锻炼，确保“三会一课”主题明确、方式具体、形式多样、氛围庄重、效果明显，坚决防止表面化、形式化、娱乐化、庸俗化甚至造假。支部党员大会每季度召开 1 次，支委会每月召开 1 次，党小组会一般每月召开 1-2 次，党课至少每季度 1 次。今年以来，已召开党员大会 x 次，支委会 x 次，党课 x 次。

(二)积极开展“不忘初心 牢记使命”主题教育。依据党的十九大提出的在全党开展“不忘初心牢记使命”主题教育，树牢“四个意识”，筑牢意识形态防线，强化基层党组织凝聚力和向心力，认真组织开展了“信仰的力量”主题展参观学习和“迎七一、颂党恩、不忘初心践使命”主题活动。

(三)夯实组织建设基础。

推进支部标准化、规范化、科学化建设。认真落实市委组织部《关于进一步推进全市各领域党支部规范化建设的意见(试行)》(x 组通字〔xx〕x 号)，按照新修订的《党章》和十九大对党的建设提出的新思想、新论断和新要求，持续推进党支部制度建设规范化、日常工作规范化、组织生活规划化等重点任务的落实，进一步提升基层党支部建设水平。一是完善支部制度建设。建立健全党内生活督查通报、党内情况通报，情况反映，党员思想汇报，党员思想状况定期分析，党费收支通报等制度，积极探索科学合理的组织生活模式，推进组织生活的制度化、规范化，形成用制度规范党建工作，按制度办事，靠制度管人的教育机制。二是健全责任管理机制。党建工作做到责任到人，分工明确。坚持从严治党，支部书记亲自抓，负总责。坚持集体领导和个人分工负责相结合的原则，坚持少数服从多数，个人服从组织的原则。三是经常性开展组织生活。结合工作实际，通过党支部书记引领和党员发言讨论等形

式，“以党的话说业务的事”，开展批评和自我批评，加强对党员的日常监管。认真培养入党积极分子，完成了新一届支部委员会换届选举工作。

规范党费收缴工作。按照《党章》规定，按时足额交纳党费，每半年上缴机关党委，并及时公布党费收支情况。

大力推广党支部主题党日活动。结合“三会一课”制度，每月确定一天开展主题党日活动，主要做好“1+X”动作，“1”就是 1 套规定动作，即奏唱国歌、重温入党誓词、诵读党章、交纳党费、研学党规党情等;“X”包括每月的主题内容和中央、自治区党委、市委的有关要求及自选动作。充分发挥主题党日活动作用，密切联系广大党员干部群众的学习、工作和生活，有计划、高效率的抓住重大纪念日、重要节点和传统节庆日等契机，把党日活动与中心工作、与创建党建品牌、与党员学习教育、与精准扶贫、与培育社会主义核心价值观、与正风肃纪紧密结合起来。今年以来，按有关要求认真组织开展了主题党日活动 x 次。

丰富支部文化生活。以广大党员群众喜闻乐见、引人入胜为标准，围绕中国共产党成立xx 周年等重大节日，通过文艺表演、诗歌朗诵、知识竞赛等形式，开展丰富多彩、党性原则强的活动，进一步增强党支部的凝聚力向心力，不断丰富党员群众业余文化生活。活动要有具体工作方案，开展活动情况应以文字和图片形式记录和保存。

加强支部宣传工作。继续加强党支部宣传工作，对党支部的近期动态进行宣传和及时反馈，加强信息报送，每月至少上报 1 条党建信息。充分利用移动通信网络技术，继续发挥新媒体优势，积极构建新的宣传平台和宣传策略，推动党支部工作再上新台阶。

(五)组织开展在职党员进社区活动。每年深入社区开展集体活动至少三次，有详实的活动记录、图文信息。

(六)持之以恒抓反腐倡廉建设。强化政治纪律和组织纪律，严格落实八项规定精神，加强党员干部党风廉政教育，运用警示手段，推进廉政宣传教育活动。今年以来，参加了机关党委组织的廉政主题教育，观看 x 部廉政警示教育片，近日，主要领导将讲解 x 次廉政党课。

二、存在问题

对新形势教育学习的重要性认识不足，对理论学习重视程度不够，创新意识不强，对相关业务工作及工作标准要求还不够高，工作中安排多，抓落实少，标准要求不够严格。

三、下一步工作计划

今后，一支部将按照机关党委有关要求，结合机关一支部实际，在持续抓好学习教育和支部规范化建设的基础上，进一步抓好补差补缺工作，要将党支部规范化建设工作与当前的工作重点相结合，要把开展的活动与当前正在开展的各项工作有机结合起来，切实做到“两手抓、两不误、两促进”，激励党员立足岗位，勇于创新，争做食药先锋。

材料二

强化政治功能是开展党支部标准化规范化建设的根本目标。各地围绕落实《条例》要求，着力扩大党的基层组织覆盖面，结合实际创新党支部设置形式，大力加强支部班子建设，为强化党支部政治功能夯实组织基础。

扩大覆盖范围

各地结合实际，以扩大党组织覆盖和党的工作覆盖为着力点，不断健全完善基层组织体系，对于符合组建党组织条件的，做到应建尽建，对于暂不具备组建条件的，注重加强党的工作。安徽出台《关于推进基层党组织标准化建设意见》，明确提出推进组织体系设置标准化，确保做到应建尽建、设置规范、调整及时、体制明晰。河北唐山市在全市 30 家省级以上园区全部成立综合党委，非公企业和社会组织党组织组建率分别达到 929%和 978%。吉林敦化市在非公有制经济领域开展“双覆盖百日攻坚”活动，新成立党组织 15 个，调整党组织 30 个。贵州遵义市推进部门联合建、领域联动建、行业联管建，在商圈、行业、产业链等建立党组织，积极探索联村党委、行业党支部、特色党小组等运行方式，在产业链上建立党组织 1968个。上海金山区、河南洛阳市、山东泰安市、甘肃平凉市等一些地方注重抓好中外合作办学、商务楼宇、专业市场、互联网行业等领域党组织建设，推动全领域“两个覆盖”工作质量。

优化支部设置

各地采取“上提下分”方式，将党员人数较多的党支部升格为党总支或党委，并在自然村或管理网格设立党支部或党小组，使组织架构更加合理，职责范围更加清晰，工作任务更加明确。西宁市指导市直机关涉改单位同步健全党的组织体系，调整和设立党组 23 个，新设立基层党组织 11 个，对 14 个基层党组织名称进行变更。新疆哈密市对全市 46 个党员人数在50 人以上的机关企事业党组织进行了规范，将部分市直部门党委调整为党组。安徽马鞍山市按照“有利于推动支部工作、有利于党员教育管理、有利于联系服务群众”的原则，在全市423 个行政村组建 4629 个网格党小组，把党小组建在自然村、党员活动阵地建在农户家，构建“乡镇党委—村党组织—网格党小组”三级组织体系。江西丰城市围绕解决支部设置不规范、战斗力不强等问题，每年对基层党组织设置情况开展 1 次“体检”，调整优化 26 个不符合设立条件的党组织。

建强支部班子

支部委员会是党支部的核心，选优配强支部班子特别是支部书记，是提升基层党支部组织力、战斗力的关键。各地进一步规范党支部书记选任条件，明确不同领域党支部书记选拔渠道，突出政治标准，拓宽选人视野，确保政治素质好、工作本领强。广西提出以增强班子整体功能为重点，合理设置岗位和班子职数，选优配强基层党组织领导班子特别是党组织书记。江苏常州市注重从企业中层以上党员管理人员或党员出资人中选优配强党组织书记，内部无合适人选的，由上级党组织统筹选派。新疆阿勒泰地区统筹选派 536 名地县机关干部到村(社区)任第一书记，267 名地县乡机关单位优秀干部任村党支部书记。陕西安康市坚持“以事择人”，大力实施“双建双培”，招引 6000 余名外出能人回归，把 5045 名致富带头人、1015名 35 岁以下的优秀青年选进村级班子，推动班子建设全部达到标准化要求。重庆渝北区全覆盖回访村“两委”班子，对 181 名村党组织书记逐人进行分析研判，调整 41 名不适宜担任现职的村党组织书记。山东临沂市、湖北应城市、浙江开化县、江西武宁县、河北唐山市开平

区等地打破地域、身份、职业界限，通过公开选拔、社会选聘、组织选派等方式，选优配强党支部书记。

严格组织生活 落实基本制度

严肃党内政治生活，营造良好政治生态，是推进党支部标准化规范化建设的重要内容。各地结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，严格落实党内政治生活制度，着力解决组织生活不经常不严肃等问题。

抓实“三会一课”

各地坚持将“三会一课”制度作为严格党的组织生活的首要内容，突出党性锻炼，结合党员思想和工作实际，确定主题和具体方式，做到形式多样、氛围庄重。广西柳州市将“三会一课”制度落实情况列入党委(党组)书记抓党建述职评议内容。安徽淮北市根据乡镇(街道)、村(社区)、非公企业和社会组织、机关等 7 个领域实际情况，分别提出 2—4 项落实“三会一课”制度的具体举措。河南登封市针对基层党支部“三会一课”组织能力不足、党员认识不够问题，组织基层党务干部开展“三会一课”情景教学。山东龙口市针对“三会一课”开展过程中容易忽略和出现问题的环节，制定“三会一课”规范性操作办法。深圳市宝安区建立“三会一课”观察员制度，一对一驻点联系指导基层党支部，对基层党支部“三会一课”开展不规范、不严格的现场指出、现场纠正，情节严重的直接叫停、责令整改。

抓好主题党日

各地坚持把支部主题党日作为落实“三会一课”制度的重要载体，采取多种形式开展主题党日活动，激发党员参与热情。浙江嵊州市明确每月 20 日为支部主题党日，每次活动时间不少于一天，每个支部平均参与率不得低于 80%。安徽黄山市徽州区建立主题党日“4+X”模式，鼓励基层党支部在完成四项规定动作后，结合实际创新主题党日载体。河南开封市示范区结合中心工作，每月研究确定党日活动主题，以工作提醒形式下发基层党组织。内蒙古乌海市海南区全面推行每周“北疆海南固定党日”、每月“主题党日”等，不断创新组织生活方式。青海海南州创新组织生活形式，积极运用互联网、大数据等，推行党员论坛、微信党课等做法，打造“主题党日”新阵地。

抓牢督促指导

各地积极推广上级党组织定点联系基层党支部制度，定期提醒或派员参加支部组织生活机制，督促抓好落实。吉林创办手机客户端“新时代 e 支部”，实现线上直接联系指导基层党支部。杭州市建立健全行业系统结对互学共促机制，机关党支部与本行业、本系统所属单位党支部结成联建对子，通过党课联上、活动联办等方式，提高基层党支部组织生活质量。昆明市晋宁区将党员领导干部参加组织生活的情况作为党建督导重点内容，对 10 余名未按要求参加组织生活的党员领导干部，发出提醒函，并将其本人及所在的党组织列入重点关注对象。广西合浦县、甘肃皋兰县、安徽灵璧县、辽宁营口市西市区、江西九江市柴桑区等地借助信息化平台，对基层支部组织生活开展情况全程跟踪了解和督促指导，防止流于形式、走过场。

明确标准规范 分层分类推进

推进党支部标准化规范化建设，严在标准、重在规范。近年来，各地结合实际，分类明确各领域党支部建设标准，使每个党支部建有标尺、抓有方向、评有依据。

分类制定标准

各地坚持总体统筹与分类指导原则，根据不同领域和行业基层单位实际，有针对性地制定党支部标准化规范化建设要点。云南对照《条例》，建立覆盖各领域的 12 类党支部规范化建设标准，西藏明确组织设置、领导班子、党员队伍、组织生活、工作载体、运行机制、场所建设、基础保障等八个方面建设标准。深圳市针对社区、机关、国有企业、非公企业、社会组织、学校、医院、科研机构、离退休干部职工等九个领域党支部实际情况和特点，分类制定标准化建设基本指标。安徽宿州市配套出台基层党组织标准化建设认证办法，逐项细化各领域党支部标准化规范化认证标准。

细化方法步骤

各地注重加强统筹协调，细化实施方案，分领域分阶段推进党支部标准化规范化建设，着力扩大先进党支部增量，提升中间党支部水平，整顿后进党支部。甘肃针对农村党支部脱贫攻坚任务较重、机关和国有企业基层党建工作基础较好等实际，在农村、机关、国有企业3 个领域先行先试开展党支部标准化建设。广西制定《开展基层党组织标准化规范化建设三年行动方案》，贵州出台《关于推进全省党支部标准化规范化建设的实施意见》，逐年制定达标比例，确保到 2021 年所有基层党组织全部达标规范。安徽滁州市依托全省基层党组织标准化建设信息管理平台，对基层党组织标准化规范化建设实行动态管理，定期抽查验证，全市基层党组织标准化达标率超过 90%。江西萍乡市采取由党支部申报、上级党委考核、县级党委验收的步骤，逐级开展党支部标准化规范化建设考核验收工作，市委按照 5%的比例实地随机抽检申报创建的党支部达标情况。四川达州市、江西景德镇市、山东烟台市牟平区等地编制基层党组织标准化建设工作实务指南，为各领域党支部标准化规范化建设提供参考。

注重示范引领

各地坚持典型引路、示范带动，打造一批可复制、可借鉴党支部标准化规范化建设示范点。山西忻州市制定《基层党组织“321”典型示范工程实施方案》，集中选树 300 个农村党组织优秀典型，200 个机关、社区党组织优秀典型和 100 个其他各领域党组织优秀典型。山东昌邑市开展党支部星级创评活动，分层分批分领域创建 81 个党建示范点，评出 139 个五星党支部，对 24 个二星党支部进行集中整顿。重庆江津区总结推广 11 个先进机关党支部标准化规范化建设经验，示范带动全区机关党支部建设。新疆温宿县突出行业和地域特点，分别打造 3 个自治区、5 个地区、13 个县级示范点;西藏错那县将 3 个乡镇党委、10 个村党组织、5 个机关党支部、1 个“两新”党组织确定为示范点，为学习借鉴、复制推广提供样板。杭州市上城区制定“最强党支部”工作标准，评选“最强支部”50 个;长沙市芙蓉区开展“红旗党组织”评定，选树 16 个“红旗党组织”，示范带动其他党支部达标规范。