第一篇:争创红旗窗口争当服务标兵活动总结
争创红旗窗口争当服务标兵活动总
结
根据区委、街道党工委深入学习实践科学发展观活动领导小组《开展“争创红旗窗口争当服务标兵”主题实建活动》的文件精神,为确保活动取得实效,真正提高工作人员的服务水平,增强工作人员德服务意识,提升对外窗口服务德质量,建立“勤政、廉洁、务实、高效”的社区形象,成为群众满意的服务型社区。我社区根据自身实际,积极开展了活动。活动取得了显著成效,社区工作状况明显改善,也切实解决了一些涉及居民群众切身利益的实际问题,建立健全了社区科学高效发展的体制机制,真正实现了“四个明显提高”的目标。
一、基本做法
(一)制定方案,成立组织
社区党支部根据街道文件,经过认真研究,成立了城隍庙社区“争创红旗窗口 争当服务标兵”领导小组,研究制定了活动实施方案。并通过动员统一了思想、提出了要求、明确了目标、细化了责任,并按照工作要求,落实了任务,为活动奠定了坚实的基础。
(二)加强宣传,营造氛围
采取多种形式,加大宣传力度,及时报道活动的开展情况,大张旗鼓地宣传活动中涌现出来的先进典型,同时加强舆论监督力度,使活动有效开展。
(三)督促检查、表彰先进
领导小组组织专门人员,通过定期检查、随机抽查等形式对落实情况进行督查考核,保证各项措施落实到位,各项任务有序推进。同时,社区发现和树立开展“争创红旗窗口、争当服务标兵”主题实践活动中的先进典型,发挥示范作用。
(四)积极组织自查
要求社区工作人员对照岗位职责的要求,认真检查是否存在状态不佳、履职不勤、效率不高等问题;对照服务为民的要求,认真检查是否存在服务不优、作风不实、办事不公等问题,并深刻剖析思想根源,写出整改承诺。
(五)明确目标,责任到位,整改措施得到落实
根据查找出的突出问题,把责任归位到各负责人,并制定切实可行的整改措施,边学边改、边查边改、边整边改,使各项整改措施真正落实到位。具体做到:
整改任务层层分解,落实到人。为实现此次活动的“四个明显提高”目标即“服务水平明显提高,工作行为进一步规范;工作效率明显提高,办事程序进一步简化;服务态度明显提高,不良服务现象从根本上得到有效整改;工作人员素质明显提高,履行职责和改革创新有新的突破。把我社区建设成群众满意的
服务型社区,社区党支部狠抓整改落实工作。
突出重点整改目标。社区党支部对已经梳理出来的问题进行了认真研究,对要集中整改的重点问题,进行归类排队,明确列出哪些是此次活动中可以立即解决的突出问题,哪些是依靠自身力量难以解决的问题,分门别类提出整改意见。
分解整改任务,责任到人。把已经明确的整改任务逐级分解落实到分管领导、部门和具体人员,并织织综合考评小组,对社区及工作人员进行民主测评和综合考评,根据考评情况进行奖惩。
明确整改时限。整改要取得实效,必须使整改任务具体化,具体就能深入,深入才能落实。为此,社区充分考虑问题的轻重缓急和难易程度,对需要解决的问题分近期、中期、远期做出具体安排。对通过努力能够解决的,进行了限期整改;对受客观条件一时解决不了的,要说明原因;对涉及多个部门的问题,采取了积极探索、上下互动、左右联动解决问题的有效方法。
完善工作制度,提供有力保障。为使整改工作确实落到实处,社区针对需要中长期解决的问题建立了监督和制约机制,确保活动结束后这些问题有人过问、有人来抓。确保学习实践活动出成效、见实效。
二、主要成效
我社区工作人员积极推进整改方案的有序进行,并在民主测试及综合考评的过程中基本达到满意,且根据考评情况进行了奖惩。通过开展活动,全社区工作人员在形成了共识,努力提高工作质量,人民群众已经感受到了活动带来的新变化新气象。社区整体服务水平和办事效率不断提升,工作方式方法更加科学,有力地促进了我社区各项工作的开展。
(一)是理清思路,形成共识。通过开展“争创红旗窗口争当服务标兵”实践活动,全社区工作人员进一步深化了
对打造服务型社区的认识,并决心以科学发展观为指导,深入贯彻落实党的十七大精神,紧紧围绕“拓展服务领域、健全服务体系、提高服务水平、打造群众满意的服务型社区”这个主题和载体,着力转变工作作风,增强工作效能,推动东城隍庙社区又好又快发展。
(二)是明确责任,完善措施。在整改落实阶段,针对社区存在的一些问题和不足,制订了各项具体的整改措施,社区党支部对整改任务进行安排布置,做到了整改内容、时限、目标、措施和责任人“五个明确”,目前这些整改任务有的已经落实,有的正在整改落实,基本收到了满意的效果。
(三)是修订规章制度,简化办事程序。认真清理完善现有的各类政策措施、意见办法、规章制度,该废止的废止,该修订的及时进行了修订完善。废除不适应、不符合社区科学发展要求的规章制度,制定和完善符合社区科学发展实际的制度和规章,把解决问题中形
成的好办法好经验以制度形式巩固下来,并加强对社区规章制度的学习、宣传、检查、落实,进一步提高了工作效率。简化各项事务办理程序,给群众送上更加便捷、满意的服务。
(四)是办好实事,解决问题。社区工作人员本着多为群众办看得见、摸得着的实事,让社区居民享受到社区发展的实惠,更好地凝聚人心,推动社区又好又快地发展。社区积极开展一系列丰富多彩的文化活动,丰富社区居民的生活;举办社区文化艺术节及家庭健康文化节;开办劳动力市场,解决社区居民的就业问题。
三、存在不足
城隍庙社区开展“争创红旗窗口 争当红旗标兵”实践活动虽然取得了明显成效,但为群众服务是一项长期工作,不可能一蹴而就,还存在诸多方面的不足和问题:一是还有一些问题没有得到完全彻底解决,基层群众服务是一个长期工程,群众问题千奇百出,繁杂琐碎,需要坚持不懈地长期抓下去。二是个别工作人员思想观念解放不够,认识不到位、剖析不深刻、分析和理解问题的水平还不高。三是社区工作人员的服务意识和大局意识还不够深入,有待于进一步加强。
第二篇:争创红旗窗口争当服务标兵活动总结
根据区委、街道党工委深入学习实践科学发展观活动领导小组《开展“争创红旗窗口争当服务标兵”主题实建活动》的文件精神,为确保活动取得实效,真正提高工作人员的服务水平,增强工作人员德服务意识,提升对外窗口服务德质量,建立“勤政、廉洁、务实、高效”的社区形象,成为群众满意的服务型社区。我社区根据自身实际,积极开展了活动。活动取得了显著成效,社区工作状况明显改善,也切实解决了一些涉及居民群众切身利益的实际问题,建立健全了社区科学高效发展的体制机制,真正实现了“四个明显提高”的目标。
一、基本做法
(一)制定方案,成立组织
社区党支部根据街道文件,经过认真研究,成立了城隍庙社区“争创红旗窗口 争当服务标兵”领导小组,研究制定了活动实施方案。并通过动员统一了思想、提出了要求、明确了目标、细化了责任,并按照工作要求,落实了任务,为活动奠定了坚实的基础。
(二)加强宣传,营造氛围
采取多种形式,加大宣传力度,及时报道活动的开展情况,大张旗鼓地宣传活动中涌现出来的先进典型,同时加强舆论监督力度,使活动有效开展。
(三)督促检查、表彰先进
领导小组组织专门人员,通过定期检查、随机抽查等形式对落实情况进行督查考核,保证各项措施落实到位,各项任务有序推进。同时,社区发现和树立开展“争创红旗窗口、争当服务标兵”主题实践活动中的先进典型,发挥示范作用。
(四)积极组织自查
要求社区工作人员对照岗位职责的要求,认真检查是否存在状态不佳、履职不勤、效率不高等问题;对照服务为民的要求,认真检查是否存在服务不优、作风不实、办事不公等问题,并深刻剖析思想根源,写出整改承诺。
(五)明确目标,责任到位,整改措施得到落实
根据查找出的突出问题,把责任归位到各负责人,并制定切实可行的整改措施,边学边改、边查边改、边整边改,使各项整改措施真正落实到位。具体做到:
整改任务层层分解,落实到人。为实现此次活动的“四个明显提高”目标即“服务水平明显提高,工作行为进一步规范;工作效率明显提高,办事程序进一步简化;服务态度明显提高,不良服务现象从根本上得到有效整改;工作人员素质明显提高,履行职责和改革创新有新的突破。把我社区建设成群众满意的服务型社区,社区党支部狠抓整改落实工作。
突出重点整改目标。社区党支部对已经梳理出来的问题进行了认真研究,对要集中整改的重点问题,进行归类排队,明确列出哪些是此次活动中可以立即解决的突出问题,哪些是依靠自身力量难以解决的问题,分门别类提出整改意见。
分解整改任务,责任到人。把已经明确的整改任务逐级分解落实到分管领导、部门和具体人员,并织织综合考评小组,对社区及工作人员进行民主测评和综合考评,根据考评情况进行奖惩。
明确整改时限。整改要取得实效,必须使整改任务具体化,具体就能深入,深入才能落实。为此,社区充分考虑问题的轻重缓急和难易程度,对需要解决的问题分近期、中期、远期做出具体安排。对通过努力能够解决的,进行了限期整改;对受客观条件一时解决不了的,要说明原因;对涉及多个部门的问题,采取了积极探索、上下互动、左右联动解决问题的有效方法。
完善工作制度,提供有力保障。为使整改工作确实落到实处,社区针对需要中长期解决的问题建立了监督和制约机制,确保活动结束后这些问题有人过问、有人来抓。确保学习实践活动出成效、见实效。
二、主要成效
我社区工作人员积极推进整改方案的有序进行,并在民主测试及综合考评的过程中基本达到满意,且根据考评情况进行了奖惩。通过开展活动,全社区工作人员在形成了共识,努力提高工作质量,人民群众已经感受到了活动带来的新变化新气象。社区整体服务水平和办事效率不断提升,工作方式方法更加科学,有力地促进了我社区各项工作的开展。
(一)是理清思路,形成共识。通过开展“争创红旗窗口争当服务标兵”实践活动,全社区工作人员进一步深化了对打造服务型社区的认识,并决心以科学发展观为指导,深入贯彻落实党的十七大精神,紧紧围绕“拓展服务领域、健全服务体系、提高服务水平、打造群众满意的服务型社区”这个主题和载体,着力转变工作作风,增强工作效能,推动东城隍庙社区又好又快发展。
(二)是明确责任,完善措施。在整改落实阶段,针对社区存在的一些问题和不足,制订了各项具体的整改措施,社区党支部对整改任务进行安排布置,做到了整改内容、时限、目标、措施和责任人“五个明确”,目前这些整改任务有的已经落实,有的正在整改落实,基本收到了满意的效果。
(三)是修订规章制度,简化办事程序。认真清理完善现有的各类政策措施、意见办法、规章制度,该废止的废止,该修订的及时进行了修订完善。废除不适应、不符合社区科学发展要求的规章制度,制定和完善符合社区科学发展实际的制度和规章,把解决问题中形成的好办法好经验以制度形式巩固下来,并加强对社区规章制度的学习、宣传、检查、落实,进一步提高了工作效率。简化各项事务办理程序,给群众送上更加便捷、满意的服务。
(四)是办好实事,解决问题。社区工作人员本着多为群众办看得见、摸得着的实事,让社区居民享受到社区发展的实惠,更好地凝聚人心,推动社区又好又快地发展。社区积极开展一系列丰富多彩的文化活动,丰富社区居民的生活;举办社区文化艺术节及家庭健康文化节;开办劳动力市场,解决社区居民的就业问题。
三、存在不足
城隍庙社区开展“争创红旗窗口 争当红旗标兵”实践活动虽然取得了明显成效,但为群众服务是一项长期工作,不可能一蹴而就,还存在诸多方面的不足和问题:一是还有一些问题没有得到完全彻底解决,基层群众服务是一个长期工程,群众问题千奇百出,繁杂琐碎,需要坚持不懈地长期抓下去。二是个别工作人员思想观念解放不够,认识不到位、剖析不深刻、分析和理解问题的水平还不高。三是社区工作人员的服务意识和大局意识还不够深入,有待于进一步加强。
第三篇:争创文明服务窗口、争当文明服务标兵情况汇报
**县窗口服务行业开展以“礼貌待人、诚信服务”为主题的“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”情况汇报
为充分发挥窗口行业在促进全县经济社会健康发展上的重要作用,切实推进社会主义核心价值体系建设,按照市文明办部署,**县在全县窗口行业中广泛开展了以“礼貌待人、诚信服务”为主题的“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”活动。在全体工作人员中掀起了“比服务、比作风、比质量、比技能、人人争当服务标兵”的工作热潮。
一、加强领导,落实责任,做好宣传发动工作
为做好双争工作,成立了**县“双争”工作领导小组,县委常委、宣传部长王延岭任组长,县政府副县长任副组长,各窗口单位一把手为成员。领导小组下设办公室,李雪玲任办公室主任。制定了《**县窗口服务行业开展以“礼貌待人、诚信服务”为主题的“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”实施方案》,明确了工作的指导思想、目标任务和工作要求。召开了**县“双争”工作会议,各窗口单位的领导参加了会议,进行了表态发言。结合行业和部门实际,窗口单位分别制定了“双争”工作方案,召集了部门工作会议,进一步明确创建目标、任务和要求,做好责任分工,安排部署创建工作,制作张贴悬挂各种活动标识,广泛宣传开展“创建文明窗口、争当文明员工”活动的重要性和必要性,引导广大干部职工积极参与活动,营造了良好的工作氛围。
二、全面加强窗口建设,为“双创双争”打造硬件设施
按照重点窗口行业“双争双创”活动实施细则、文明服务窗口评选标准、文明服务标兵评选标准,各窗口单位着重从硬件建设上下功夫。
县法院本着“功能齐全、布局合理、方便实用、庄重大方”的原则,按照“六个统一”的要求,对立案信访接待厅进行了改造,总投资80余万元。改造后的立案信访接待厅实用面积300余平方米。大厅位置醒目,门口建有专供残疾人使用的“无障碍通道”。大厅内宽敞明亮,标识明确,办公、服务设施齐全。具有诉讼引导、立案审查、立案调解、救助服务、查询咨询、材料收转、判后答疑、信访接待、诉讼费收缴、诉调对接等十大功能。其中的立案、信访窗口相对分开。大厅设有书写区、等候区和服务区,书写区、等候区提供休息座椅、饮水机、一次性纸杯、文具等设施;服务区提供打印、复印、电话、网络等相关设备,免费供群众使用。还设有投诉意见箱,用以受理群众投诉和举报。立案窗口设有导诉区、立案区、诉讼材料收转及查询窗口、诉调对接、调解室等。信访窗口设有登记、接待区和案件审查区,有院领导天天值班的院长接待室、判后答疑室、听证调解室。立案、信访窗口均做到专人专窗,为当事人提供高效便捷的“一站式”诉讼服务。为便民和公开,还印制本院各类案件立案须知、诉讼费收费标准、案件审理期限、举证规则、上诉须知事项、诉讼风险提示书、司法救助条件等诉讼指导宣传版面,张贴在大厅墙壁上,供群众参阅。立案信访大厅还配有安检、监控、防火等设备,经常加强安全检查,保障接访场所及人员安全,保证接访工作顺利进行。
县地税局先后改建、装修了县局办税服务厅和四个中所办税服务厅,设置了标准办税服务牌,公布了各项制度,加强了税法宣传,公开了举报监督电话,配备了供纳税人填票、休息的桌椅等,设置供军人、老、弱、残、孕办税的绿色通道,同时备有供纳税人使用的饮用水、笔、胶水、老花镜等用品,购买了花卉,用最好的硬件设施服务纳税人。在人员配备上,努力将人力向一线倾斜,腾出人力,充实征管一线,优先把办税服务厅工作人员配齐、配足、配到位,将业务能力强、服务态度好,办事效率高的人员充实到办税服务厅,为纳税人提供优质的服务。
县移动公司进一步加强城乡21个营业厅的管理,从外部环境、服务水平、服务规范、评价考核等多方面推进营业厅标准化建设、规范化运营。通过亲情服务、微笑服务、用心服务,致力于窗口形象更加亲情化、品牌化;通过加强窗口人员优质服务培训,提高窗口人员优质服务意识及服务水平。
三、强化教育培训,培养高素质的窗口服务队伍
为做好“双争双创”工作,我们把提升工作人员的思想道德素质作为一项重要方面来抓。各单位相继举办了文明礼仪培训班、文明道德讲堂、先进人物报告会、传统文化讲座等,开展了学习竞赛活动,促进了双争活动的开展。
地税局以创建文明窗口工作为契机,把提升税务干部综合素质作为提高服务水平的切入点来抓,大力开展业务培训,结合我局实际开展“三员”业务学习与竞赛活动,对八零后的青年人进行了两次月考测试,严格考场纪律,单人单桌,对号入座,成绩及时公示,兑现奖惩。督促青年干部职工做好税务职业生涯规划,结合实际正确订立目标。举办了“青年干部税务职业生涯之注册税务师”考前培训班,制定详细的学习计划,专门购置了中华会计网站网络学习卡利用业余时间集中学习。邀请礼仪老师对全局窗口服务人员开展文明礼仪培训,提高文明素质。积极参与社会公益事业,组织开展了“爱心助学”、“慈心一日捐”等活动,组织青年志愿者进校园、进农村、进社区活动,赢得了社会各界的普遍赞誉。
县检查院拓宽了“经常性教育”工作途径:一是“检察官讲坛”激发学习热情。检察官讲坛活动间周进行,院领导带头,各科室轮流“坐庄”,讲业务、讲管理、讲哲学、讲人生。二是“观影活动”提升道德修养。播放“国情教育片”,引导全体干警熟悉国情、增强主人翁意识,陶冶爱国情操。通过观看《远山》等影片,教育广大干警向先进人物学习。三是“专题演讲”内化学习效果。一方面便于对学习进行及时的总结与提高,另一方面有利于提高干警学习的自主能动性。四是“专家引路”引领学习风尚。邀请**县知名专家为干警作报告,进行座谈交流,从专家身上汲取丰富的知识营养,扩大检察干警“知识内存”。
四、强化争创意识,广泛开展服务竞赛,提高服务层次
服务层次的提升是“双创双争”活动的目的,县文明办、县总工会、团县委联合在全县窗口行业开展了“技术大比武”、“岗位大练兵”及优质服务竞赛活动。全县窗口单位积极参与,认真组织,活动取得了圆满的成功。通过竞赛,全体窗口工作人员自觉树立三种意识。一是服务意识:“为您服务是我的责任、您的满意是我的追求”,承诺 “说好每一句话,办好每一件事,待好每一位办事人,干好每一天工作”。积极、主动、文明服务,始终将宗旨挂在心上,微笑挂在脸上,甜言挂在嘴上。二是窗口意识。牢固树立“我在窗口,我是形象代言人”,严格遵守大厅管理各项管理制度。三是责任意识。以提高办事效率和服务水平为着力点,严格首问负责制,不推诿扯皮,主动解决问题,做到不让政策在窗口截留、不让差错在窗口发生、不让时间在窗口浪费、不让承诺在窗口失信。同时做到服务窗口“四个统一”。即统一着装,挂牌上岗;统一规程,规范各岗位间的流程和职责;统一服务用语,使用文明用语24条,坚决杜绝服务忌语;统一服务标准和质量,实行一站式服务。广泛开展服务竞赛,每月评选模范党员示范岗和最佳服务明星活动。
竞赛活动的开展也促使窗口服务人员做到了 “三个主动”,即主动联系被服务对象,询问和帮助他们解决遇到的困难和问题;主动协调相关前置审批部门,帮助解决前置审批等相关事宜;主动上门提供政策法规帮助,促进重点项目及时完成注册登记。注重在一言一行中体现服务,搞好服务,创新服务,创造个个争当服务先进窗口、人人争当文明服务明星的浓烈氛围。
强化了窗口队伍建设。把年纪轻、业务精、反应快、态度好的干部充实到窗口。以加强窗口建设,展示窗口形象来推动整个部门服务水平的提高,努力使窗口部门成为展示机关工作作风、服务水平的一面旗帜。
强化了窗口服务纪律,规范了窗口服务行为。在窗口推行和完善首办负责制、政务承诺制、预约工作制和限时完成制等四项制度,坚持做到急事急办、特事特办、难事巧办和好事快办。工作人员基本做到了成为五个模范,严守五个不准。即模范执行国家政策法规不截留,模范履行服务承诺不打折,模范开展文明服务不粗俗,模范优化发展环境不动摇;着装整洁不乱穿乱戴,坚守岗位不擅离职守,热情主动不相互推诿,严守“禁令”不丝毫松懈,廉洁自律不接受吃请。
五、完善制度,严格实行规范化管理
在文明服务窗口创建活动中,各单位以一流的精神状态,一流的工作目标,一流的工作业绩为目标,以提高办事效率和服务水平为着力点,不断完善和规范各项制度,制定了文明用语、工作职责、工作程序、考核办法、奖惩办法等一整套规章制度,并对“首问责任制”、“服务承诺制”等服务措施狠抓落实,与每月考核相挂钩。通过规范管理和创新内部约束激励机制,有效地规范了干部职工的服务行为,实现有章可循,照章办事,明确岗位职责,不推诿扯皮,主动解决问题,保证政策和制度落实到位,实现以制度管理人、约束人的良好机制。
县法院出台制定了很多规章制度,对立案信访实行规范化管理。一是文明接待制度。我们要求窗口工作人员必须着装挂牌上岗,做到衣着整洁,精神饱满,态度热情、语言文明、举止得体,切实做到热心、细心、耐心、诚心、爱心,来有迎声,去有送声。做到办事快捷、热情周到,从心理上拉近与人民群众的距离,让他们感受到人民司法的温暖。二是服务承诺制度。工作人员要向接待的群众告知立案受理、信访处理和信息查询、咨询等有关时间、期限、目标等内容的服务承诺,对来访来信群众要切实做到事事有答复,件件有回音。三是办事公开制度。依法公开“文明窗口”的工作职责,办事程序以及其他相关内容;公开了投诉电话,设置了投诉意见箱,专人负责处理群众的投诉,主动接受群众的监督。四是首问负责制度。要求接待立案、信访群众的首位工作人员,必须认真负责地解答群众提出了各种问题,对属于职责内的事应当及时办理;对不属于自己管辖或职责以外的事,也应当先行受理,并向群众说明情况,做好介绍、引导、衔接工作。五是岗位“三定”制度。在工作时间内,“文明窗口”应当确定工作人员专职负责相关功能的工作,做到定岗、定人、定责,不得擅自离岗或者由非工作人员替代。
六、做好督导检查工作,促进双创双争工作扎实开展
县文明办为使活动扎实有效、顺利开展,组成工作组以抽查、互检、明察暗访、专题调研等形式检查督导各部门、各单位落实工作任务情况,及时发现工作中存在的问题和不足,督促整改提高,下发工作提示函12期。
“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”活动的开展,更新了服务观念、完善了服务措施、优化了服务手段、提高了服务水平,提升了人民群众对窗口服务单位的满意度,促进了我县的文明创建和环境创优工作。
第四篇:“争创优质服务品牌、争当检测服务标兵”活动总结
“争创优质服务品牌、争当检测服务标兵”
活动总结
2012年2月份以来,公司以“争创优质服务品牌、争当检测服务标兵”为总体要求,开展了一系列的活动,在公司领导及员工的精心组织和大力推动下,我结合自身情况,着眼于解决实际问题,着力于取得实效,努力增强自身服务意识,改进工作、服务作风,加强教育培训,提升服务能力,提高业务水平,依法依规检测,提高服务效能,更好为社会单位和群众服务,并确保这次活动落到实处、取得实效。现将本次活动工作总结如下:
一、深刻认识开展双争活动的重要意义,进一步增强检测的宗旨观念和服务意识
在开展任何活动之前,都应该认识到其意义所在,只有从认知、思想上得到肯定,才会在实际实践过程中赋以实施。在“双争”活动开始时期,我认真分析自身在服务意识、技术水平、学习态度上存在的问题,认识到要实现“双争”活动的目标,必须要认清作为一名检测员的工作宗旨、优化自己的服务意识,并提出具体改正措施。
二、认真贯彻活动实施方案,努力实现“双争”目标 在公司领导带动下,我认真贯彻活动精神,坚持把双争活动与检验工作紧密结合,认真贯彻公司、中心及其本小组的活动实施方案,确定双争目标,制定和落实了具体措施,将“双争”的大目标细分为不同方面的小目标,每一个小目标也分为短期目标和长期目标,循序渐进,逐步实现,而不是想一蹴而就。
三、结合本岗位的特点,扣准活动主题
作为一名检测人员,除了要能定期、按时完成每一项检测任务外,更重要的是要保证每一项检测数据的准确性和公正性,以及从深层次的理解检测的指标、技术要求及其意义,认真耐心的对待客户的疑问、建议及意见等。结合检测员这一岗位的特点,通过对自身存在的问题加以分析后,我做出了如下改进措施:
(一)认真做好优质服务,在工作过程中,始终贯彻优质服务七大要素:保持乐观的心态,以最积极的情绪对待工作,参加相关培训,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时能游刃有余,提高服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力;认真对待每一项任务,保证检测结果的准确性、真实性和客观性,提高客户的满意度和信任度。
(二)改进工作作风,在求真务实上下功夫,将“双争”活动精神体现在本职岗位上,落实到日常工作中,讲究工作策略,注意工作方法,增强工作主动性和科学性。将这一份工作当做自己的一份事业,全心全意的投入。将每一天、每一周出现的问题、发现的失误等作出详细的总结,并分析出现这些问题的原因,牢记在心,防止再次发生。
(三)强化纪律意识,在严以律己上下功夫。坚持高标准、严要求,更加严格的遵守各项规章制度,服从大局,听从指挥,进一步强化廉政意识,自觉接受监督,保持高尚的职业道德情操。在工作中,认真执行公司领导和组长的安排,有序的完成检测任务。认真按照标准、章程进行检测试验,做好设备的有关记录和维护。
(四)提高业务、工作水平,我虚心向其他同行和同事学习经验,借鉴好的工作方法,同时再业余时间努力学习理论知识,扩大猎取知识的范围,不断提高自我。注重标准的细节问题,在细节上下功夫。除了完成规定的检测任务外,规定每天的学习量,学习标准及与工作相关的知识,如防火安全知识、相关的法律规章等。
(五)依法依规检测,提高服务效能。在检测工作中,严格按照相关法律法规和标准的规定要求。每一个试验数据都有据可依,有合理的来源,随时做好为客户解答疑问的准备。
在开展的这次“双争”活动中,自身素质得到一定的提高,但还是存在一些不足,我将继续努力,仔细查找不足,认真整改落实,切实提高服务水平。双争活动是一项只有起点,没有终点的活动。在今后我们将不断探索、不断研究、不断完善,虚心学习、完善自我、发展提高,为实现双争活动目标作出应有的贡献。
二〇一二年七月十一日
第五篇:创建群众满意窗口争当优秀服务标兵
创建群众满意窗口争当优秀服务标兵
2月28日午休时刻,在丹光社区民生窗口上演了这样一场尽职尽责的真实故事。中午下班,大家都回家了,大厅里却能看到一个人的身影,那就是多年来一直默默奉献于基层的崔站长。他虽然已将退休,可服务于民生的激情却未曾减少过,看着在中午时刻匆匆来办事的群众他从来没有说过一句不,而是认认真真的付出。他说道: “中午来办事的一定是平时没有时间才来的,他们也没有办法,我们不能为难这样的人,帮帮他们吧,举手之劳。”平常,帮助辖区内下岗人员找工作,兢兢业业做工作,做的工作比别人多,却从来没有一句怨言。这种默默奉献的精神值得我们每个人学习。
安莹报道