争当服务标兵实施方案

第一篇：争当服务标兵实施方案

关于开展“争创一流窗口，争当服务标兵”

活动的实施意见

为深入贯彻落实市委《关于在全市窗口单位和服务行业开展“争创一流窗口，争当服务标兵”活动的实施意见》，进一步增强我部门的服务意识，改进服务作风，提高服务效能，提升服务水平。结合实际，就如何将开展好此次活动，制定如下实施方案。

一、总体要求

深入贯彻落实胡锦涛总书记“七一”重要讲话和市委十三届九次全会精神，牢固树立“四个真正”的理念，把服务群众作为一切工作的出发点和落脚点，紧扣畜牧行业的工作特点和职责任务，结合创先争优的活动要求，努力把我局各科室站所办成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，引导全局干部争做为民服务的标兵，争当群众称赞的模范。

二、参与范围

局机关、局属事业单位及行政审批综合服务窗口。

三、活动内容

（一）亮身份、亮职责、亮承诺、亮形象，主动接受群众监督。亮身份。通过佩戴党徽、胸牌、设立党员公开栏、监督台等形式，引导党员亮出身份，增强党员意识，强化自我约束，激发创先争优的自觉性和主动性。亮职责。通过设置公开栏、业务引导牌等形式，将各科室站所业务职能进行公示；通过发放联系卡、业务流程明白纸，在部门网站上公布行政审批流程等方式将行政审批综合窗口的工作职责、收费标准、办事时限、办事程序等进行公开，方便群众办事。亮承诺。结合第二轮“承诺、践诺、评诺”活动，进一步明确示范窗口、服务标兵的评价标准，引导全体党员干部立足工作实际，着力在改进工作作风、转变工作态度、提高服务质量等方面做出承诺，每名党员承诺办实事事项不得少于3件，承诺要具体详细、可量化、可操作，便于接受监督。亮形象。要结合争先创优活动、党务公开、创建“服务发展文明科室”等活动，亮出服务品牌，发挥辐射带动作用，逐步形成党员带群众、窗口带行业、党内带社会的同创共争局面。

（二）比作风、比效率、比技能、比业绩，自觉提升服务质量。比作风。坚持依法行政、公正执法，倡导阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，严格执行《威海市党政机关干部工作接待守则》、《威海市畜牧兽医局规章制度汇编》等，做到主动服务不推诿、协调服务不扯皮、高效服务不拖拉、廉洁服务不设卡，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象，以良好的态度、优质的服务让群众满意。比效率。以便民利民为导向，简化办事程序。在政策允许的范围内，精简审批事项，压缩审批范围，减少审批环节，通过开辟绿色通道，“一窗式”并联审批等，做到急事急办、特事特办，切实让群众少跑腿、少费时、办成事。比技能。通过开展技能比武、服务竞赛、标兵评比等活动，努力提升我局干部的业务素质。有审批权限的科室站所，其所属人员要对审批流程了然于胸，做到咨询服务一口清、发放资料一手清、受理登记一次清。比业绩。结合社情民意调查、大走访、驻村蹲点、联系帮扶村等活动，主动了解群众的所需所盼，积极创新服务形式，通过推行全程代办服务、上门服务、预约服务、委托服务、延时服务、服务回访等模式，努力争创群众满意的工作业绩。结合党务公开，及时将干部履诺践诺进展情况进行公开，定期调度并将完成情况纳入量化考核，激发干部比学赶超的创争意识。

（三）建立自评、互评、点评、测评相结合的综合评价体系，确保让群众满意。自评。每月以科室站所为单位组织干部按照“五带头”标准，围绕承诺事项落实情况及服务态度、服务能力、服务质量等方面进行认真总结，开展自我评价。互评。以党员组织生活会、情况通报会、工作例会等形式，每季度组织全体干部面对面查不足、提建议，取长补短、相互借鉴，不断提高服务质量。点评。各科室站所负责人要采取例会点评、一线指导点评、推进会议点评、总结汇报点评等方式，对活动开展情况每半年进行一次点评，点评要实事求是，肯定成绩，指出问题，提出改进意见。测评。坚持服务对象测评和社会群众测评相结合。通过聘请监督员、开辟网上评价专栏、开通民情热线等形式，至少每半年组织一次社会群众测评。行政审批综合窗口要通过发放服务评价表、设立投诉电话等形式，实现服务对象的即时评价。对群众的意见建议要及时做好整改反馈，适时组织跟踪回访，确保群众满意。

四、组织领导

（一）落实工作任务。各科室站所要高度重视，迅速行动，周密组织，抓好落实。结合各自的工作职能和业务实际，抓紧制定具体的实施意见。

（二）强化宣传引导。组织全体干部认真学习活动的实施意见及我局制定的实施方案。活动中做好典型示范，积极开展媒体宣传、信息报送等工作，把我局好的做法和先进典型宣传出去。

（三）加强组织领导。成立由局长任组长，各科室站所负责人为成员的活动领导小组，切实加强对这次活动的组织领导。领导小组办公室设在局办公室，办公室负责定期开展督促检查，将活动落到实处，确保取得实效。

第二篇：创建特色服务社区、争当服务群众标兵活动实施方案(精)

创建特色服务社区活动实施方案

社区紧紧围绕街道党工委 2013年工作安排的各项工作 任务,结合社区实际工作,以创建特色服务社区、争当服务 群众标兵为目标, 为社区居民提供优质服务为宗旨, 全力推 动社区各项工作再上新台阶。特制定本实施方案:

一、指导思想

以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导,紧紧围 绕桥东区政府的工作重点, 紧密结合社区工作实际, 着力提 升社区特色工作的创新力、凝聚力和社会影响力, 团结带领 广大群众共同努力建设和谐幸福社区。

二、目标任务

以社区党支部为核心、以社区居民为主体, 以践行科学 发展为主题,进一步丰富争创内容,创新争创形式,建立党 员志愿者帮扶队伍,完善社区楼院长网络化管理组织体系、加强社区文化阵地建设, 使服务民生的机制和方法得到不断 完善, 努力塑造品牌特色社区, 全面提升社区整体工作水平。

三、工作措施

一是建立党员志愿者一加一帮扶队伍, 全面推进 “双争”

活动开展。深入开展“三诺一争” ,以“党员承诺、认真践 诺、民主评诺和争星”为主要内容,积极组织辖区党员志愿 者对社区低收入家庭和困难家庭的入户走访, 掌握其家庭的 生活情况,建立党员志愿者与低收入家庭、单亲、失业、流 动儿童、残疾、重点人口一对一的帮扶队伍,根据帮扶主体 的条件,实行政策帮扶、业务对口帮扶、设立扶贫帮困基金 等形式, 从根本上切实帮助帮扶对象解决困难, 建立帮扶档 案。

二是充分发挥楼院长作用, 加强社区居民自治工作。一 是发挥楼院长政策宣传员作用。通过楼院长在各楼院内设立 政策宣传点、宣传资料发放点和举办小型座谈会等形式, 及 时将党和国家有关政策宣传到楼院、居民家中,架起“沟通 桥” ,激发了群众参与和谐社区创建的热情。二是发挥楼院 长调解员作用。无论左邻右舍还

是楼上楼下发生矛盾, 社区 楼院长积极主动介入, 第一时间发现矛盾隐患, 能当场解决 的就地化解, 不能当场调解解决的, 及时上报社区并协助解 决,使社区内的各类矛盾纠纷得到“早发现、早报告、早稳 控、早解决” ,确保社区的和谐稳定。三是发挥楼院长信息 员作用。社区每月召开一次民情征集会, 倾听群众意见或建

议,对群众反映的问题进行集中梳理、解决、表扬。四是发 挥楼院长督查员作用。要求每位楼院长积极参加社区每星期 二召开的楼院长会议, 按照要求上情下达, 认真对社区工作 进行督查、评议,推动社区工作的开展。

四、工作要求

1、加强领导,形成合力。将建设特色服务社区作为工 作重点, 纳入全年的社区建设工作目标, 指定专人对整体创 建工作负全责,社区工作人员全员参加,各负其责,形成齐 抓共管, 团结协调的良好势头。广大党员干部特别是社区领 导干部不仅要做的倡导者和组织者, 更要做创建的自觉参与 者和模范实践者。

2、坚持宗旨,创新发展。在创特色、出精品过程中, 要牢记服务宗旨,深化为民服务,增设服务项目,丰富社区 建设内涵, 满足各方面居民不同层次的服务需求, 提高居民 群众对社区的认同感和满意率,让居民群众得到最大实惠, 生活更加美好。

3、理顺关系,狠抓落实。要正确处理特色工作与全面 建设、打造精品与整体推进的关系, 建立以特色服务社区为 品牌、以精品社区为亮点、以全面过硬为基础、以整体推进

为手段的示范模式, 要把重点放在面向社会弱势群体的社会 救助和福利服务、面向社区单位的社会化服务以及面向下岗 失业人员的再就业服务上。通过特色社区建设活动, 真正把 社区建设成为真心服务、居民满意、平安和谐的大家庭,推 动社区建设再上新台阶。

第三篇：争创文明服务窗口、争当文明服务标兵情况汇报

**县窗口服务行业开展以“礼貌待人、诚信服务”为主题的“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”情况汇报

为充分发挥窗口行业在促进全县经济社会健康发展上的重要作用，切实推进社会主义核心价值体系建设，按照市文明办部署，**县在全县窗口行业中广泛开展了以“礼貌待人、诚信服务”为主题的“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”活动。在全体工作人员中掀起了“比服务、比作风、比质量、比技能、人人争当服务标兵”的工作热潮。

一、加强领导，落实责任，做好宣传发动工作

为做好双争工作，成立了**县“双争”工作领导小组，县委常委、宣传部长王延岭任组长，县政府副县长任副组长，各窗口单位一把手为成员。领导小组下设办公室，李雪玲任办公室主任。制定了《**县窗口服务行业开展以“礼貌待人、诚信服务”为主题的“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”实施方案》，明确了工作的指导思想、目标任务和工作要求。召开了**县“双争”工作会议，各窗口单位的领导参加了会议，进行了表态发言。结合行业和部门实际，窗口单位分别制定了“双争”工作方案，召集了部门工作会议，进一步明确创建目标、任务和要求，做好责任分工，安排部署创建工作，制作张贴悬挂各种活动标识，广泛宣传开展“创建文明窗口、争当文明员工”活动的重要性和必要性，引导广大干部职工积极参与活动，营造了良好的工作氛围。

二、全面加强窗口建设，为“双创双争”打造硬件设施

按照重点窗口行业“双争双创”活动实施细则、文明服务窗口评选标准、文明服务标兵评选标准，各窗口单位着重从硬件建设上下功夫。

县法院本着“功能齐全、布局合理、方便实用、庄重大方”的原则，按照“六个统一”的要求，对立案信访接待厅进行了改造，总投资80余万元。改造后的立案信访接待厅实用面积300余平方米。大厅位置醒目，门口建有专供残疾人使用的“无障碍通道”。大厅内宽敞明亮，标识明确，办公、服务设施齐全。具有诉讼引导、立案审查、立案调解、救助服务、查询咨询、材料收转、判后答疑、信访接待、诉讼费收缴、诉调对接等十大功能。其中的立案、信访窗口相对分开。大厅设有书写区、等候区和服务区，书写区、等候区提供休息座椅、饮水机、一次性纸杯、文具等设施；服务区提供打印、复印、电话、网络等相关设备，免费供群众使用。还设有投诉意见箱，用以受理群众投诉和举报。立案窗口设有导诉区、立案区、诉讼材料收转及查询窗口、诉调对接、调解室等。信访窗口设有登记、接待区和案件审查区，有院领导天天值班的院长接待室、判后答疑室、听证调解室。立案、信访窗口均做到专人专窗，为当事人提供高效便捷的“一站式”诉讼服务。为便民和公开，还印制本院各类案件立案须知、诉讼费收费标准、案件审理期限、举证规则、上诉须知事项、诉讼风险提示书、司法救助条件等诉讼指导宣传版面，张贴在大厅墙壁上，供群众参阅。立案信访大厅还配有安检、监控、防火等设备，经常加强安全检查，保障接访场所及人员安全，保证接访工作顺利进行。

县地税局先后改建、装修了县局办税服务厅和四个中所办税服务厅，设置了标准办税服务牌，公布了各项制度，加强了税法宣传，公开了举报监督电话，配备了供纳税人填票、休息的桌椅等，设置供军人、老、弱、残、孕办税的绿色通道，同时备有供纳税人使用的饮用水、笔、胶水、老花镜等用品，购买了花卉，用最好的硬件设施服务纳税人。在人员配备上，努力将人力向一线倾斜，腾出人力，充实征管一线，优先把办税服务厅工作人员配齐、配足、配到位，将业务能力强、服务态度好，办事效率高的人员充实到办税服务厅，为纳税人提供优质的服务。

县移动公司进一步加强城乡21个营业厅的管理，从外部环境、服务水平、服务规范、评价考核等多方面推进营业厅标准化建设、规范化运营。通过亲情服务、微笑服务、用心服务，致力于窗口形象更加亲情化、品牌化；通过加强窗口人员优质服务培训，提高窗口人员优质服务意识及服务水平。

三、强化教育培训，培养高素质的窗口服务队伍

为做好“双争双创”工作，我们把提升工作人员的思想道德素质作为一项重要方面来抓。各单位相继举办了文明礼仪培训班、文明道德讲堂、先进人物报告会、传统文化讲座等，开展了学习竞赛活动，促进了双争活动的开展。

地税局以创建文明窗口工作为契机，把提升税务干部综合素质作为提高服务水平的切入点来抓，大力开展业务培训，结合我局实际开展“三员”业务学习与竞赛活动，对八零后的青年人进行了两次月考测试，严格考场纪律，单人单桌，对号入座，成绩及时公示，兑现奖惩。督促青年干部职工做好税务职业生涯规划，结合实际正确订立目标。举办了“青年干部税务职业生涯之注册税务师”考前培训班，制定详细的学习计划，专门购置了中华会计网站网络学习卡利用业余时间集中学习。邀请礼仪老师对全局窗口服务人员开展文明礼仪培训，提高文明素质。积极参与社会公益事业，组织开展了“爱心助学”、“慈心一日捐”等活动，组织青年志愿者进校园、进农村、进社区活动，赢得了社会各界的普遍赞誉。

县检查院拓宽了“经常性教育”工作途径：一是“检察官讲坛”激发学习热情。检察官讲坛活动间周进行，院领导带头，各科室轮流“坐庄”，讲业务、讲管理、讲哲学、讲人生。二是“观影活动”提升道德修养。播放“国情教育片”，引导全体干警熟悉国情、增强主人翁意识，陶冶爱国情操。通过观看《远山》等影片，教育广大干警向先进人物学习。三是“专题演讲”内化学习效果。一方面便于对学习进行及时的总结与提高，另一方面有利于提高干警学习的自主能动性。四是“专家引路”引领学习风尚。邀请**县知名专家为干警作报告，进行座谈交流，从专家身上汲取丰富的知识营养，扩大检察干警“知识内存”。

四、强化争创意识，广泛开展服务竞赛，提高服务层次

服务层次的提升是“双创双争”活动的目的，县文明办、县总工会、团县委联合在全县窗口行业开展了“技术大比武”、“岗位大练兵”及优质服务竞赛活动。全县窗口单位积极参与，认真组织，活动取得了圆满的成功。通过竞赛，全体窗口工作人员自觉树立三种意识。一是服务意识：“为您服务是我的责任、您的满意是我的追求”，承诺 “说好每一句话，办好每一件事，待好每一位办事人，干好每一天工作”。积极、主动、文明服务，始终将宗旨挂在心上，微笑挂在脸上，甜言挂在嘴上。二是窗口意识。牢固树立“我在窗口，我是形象代言人”，严格遵守大厅管理各项管理制度。三是责任意识。以提高办事效率和服务水平为着力点，严格首问负责制，不推诿扯皮，主动解决问题，做到不让政策在窗口截留、不让差错在窗口发生、不让时间在窗口浪费、不让承诺在窗口失信。同时做到服务窗口“四个统一”。即统一着装，挂牌上岗；统一规程，规范各岗位间的流程和职责；统一服务用语，使用文明用语24条，坚决杜绝服务忌语；统一服务标准和质量，实行一站式服务。广泛开展服务竞赛，每月评选模范党员示范岗和最佳服务明星活动。

竞赛活动的开展也促使窗口服务人员做到了 “三个主动”，即主动联系被服务对象，询问和帮助他们解决遇到的困难和问题；主动协调相关前置审批部门，帮助解决前置审批等相关事宜；主动上门提供政策法规帮助，促进重点项目及时完成注册登记。注重在一言一行中体现服务，搞好服务，创新服务，创造个个争当服务先进窗口、人人争当文明服务明星的浓烈氛围。

强化了窗口队伍建设。把年纪轻、业务精、反应快、态度好的干部充实到窗口。以加强窗口建设，展示窗口形象来推动整个部门服务水平的提高，努力使窗口部门成为展示机关工作作风、服务水平的一面旗帜。

强化了窗口服务纪律，规范了窗口服务行为。在窗口推行和完善首办负责制、政务承诺制、预约工作制和限时完成制等四项制度，坚持做到急事急办、特事特办、难事巧办和好事快办。工作人员基本做到了成为五个模范，严守五个不准。即模范执行国家政策法规不截留，模范履行服务承诺不打折，模范开展文明服务不粗俗，模范优化发展环境不动摇；着装整洁不乱穿乱戴，坚守岗位不擅离职守，热情主动不相互推诿，严守“禁令”不丝毫松懈，廉洁自律不接受吃请。

五、完善制度，严格实行规范化管理

在文明服务窗口创建活动中，各单位以一流的精神状态，一流的工作目标，一流的工作业绩为目标，以提高办事效率和服务水平为着力点，不断完善和规范各项制度，制定了文明用语、工作职责、工作程序、考核办法、奖惩办法等一整套规章制度，并对“首问责任制”、“服务承诺制”等服务措施狠抓落实，与每月考核相挂钩。通过规范管理和创新内部约束激励机制，有效地规范了干部职工的服务行为，实现有章可循，照章办事，明确岗位职责，不推诿扯皮，主动解决问题，保证政策和制度落实到位，实现以制度管理人、约束人的良好机制。

县法院出台制定了很多规章制度，对立案信访实行规范化管理。一是文明接待制度。我们要求窗口工作人员必须着装挂牌上岗，做到衣着整洁，精神饱满，态度热情、语言文明、举止得体，切实做到热心、细心、耐心、诚心、爱心，来有迎声，去有送声。做到办事快捷、热情周到，从心理上拉近与人民群众的距离，让他们感受到人民司法的温暖。二是服务承诺制度。工作人员要向接待的群众告知立案受理、信访处理和信息查询、咨询等有关时间、期限、目标等内容的服务承诺，对来访来信群众要切实做到事事有答复，件件有回音。三是办事公开制度。依法公开“文明窗口”的工作职责，办事程序以及其他相关内容；公开了投诉电话，设置了投诉意见箱，专人负责处理群众的投诉，主动接受群众的监督。四是首问负责制度。要求接待立案、信访群众的首位工作人员，必须认真负责地解答群众提出了各种问题，对属于职责内的事应当及时办理；对不属于自己管辖或职责以外的事，也应当先行受理，并向群众说明情况，做好介绍、引导、衔接工作。五是岗位“三定”制度。在工作时间内，“文明窗口”应当确定工作人员专职负责相关功能的工作，做到定岗、定人、定责，不得擅自离岗或者由非工作人员替代。

六、做好督导检查工作，促进双创双争工作扎实开展

县文明办为使活动扎实有效、顺利开展，组成工作组以抽查、互检、明察暗访、专题调研等形式检查督导各部门、各单位落实工作任务情况，及时发现工作中存在的问题和不足，督促整改提高，下发工作提示函12期。

“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”活动的开展，更新了服务观念、完善了服务措施、优化了服务手段、提高了服务水平，提升了人民群众对窗口服务单位的满意度，促进了我县的文明创建和环境创优工作。

第四篇：2016景区售票处工作人员争当服务标兵演讲稿

2016景区售票处工作人员争当服务标兵演讲稿

尊敬的各位领导以及亲爱的同事们：

大家好！今天我为大家演讲的题目是《弘扬职业道德，争当服务标兵》，主题是《平凡中的不平凡》。

9月16号，我穿上了南岳门票处的工作服，从那一刻起，我的生活揭开了新的一页。南岳人的风采，南岳人的精神，从我和我的同伴身边开始延伸，这是一种职业，是一种精神，更是一种荣誉。

康德说过：这世界上只有两种东西能引人深深震动，一个是我们头上灿烂的星空，另一个是我们心中崇高的道德。显然，这是对职业的要求，对道德的推崇。尽管我参加工作还不久，但这份工作赋予我神圣的使命，奉献将与我的理想和生活结下不解之缘。身为南岳门票处的一员，我深深地明白，门票工作看似简单，但要做好是要付出艰辛的努力，从上班的那一刻开始，我暗暗的对自己说，无论工作多么平凡，多么辛苦，我都要用最好的心态来面对。不懈怠，不厌倦，不冷漠，不小看，因为我们每一个细微的动作都代表着南岳人的形象，天下南岳，我们是第一呵护人。

都说要弘扬职业道德，很多人就会问，门票员工的职业道德是什么？我认为很简单，也很朴实，就是热爱自己的岗位，尽心尽力地履行好职责，自觉遵守门票征管制度。把文明，礼貌当作我们的修养，把进取，团结当作我们的精神，把笑迎天下客，满意在南岳，微笑服务，热情大方，当作我们的宗旨。一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑问，用微笑对待每一位游客，把亲人当游客，把游客当亲人。我们就这样，年复一年，日复一日的从事着相同的工作，看似平凡，但也许只有我们自己才知道其中的酸甜苦辣。也许别人不知道，大年三十晚上，当所有人都在与家人享受着合家团圆的幸福吃着热腾腾的火锅热闹非凡的时候，我们还在岗位上坚守着，只能在心里悄悄的跟家人说一声，对不起，今年又不能和你们一起看春晚了，因为单位需要我。八月初一，中秋节，国庆节，元旦节，这些让人一听就很开心的节日，我们虽然不能休假，但当我们看到如潮水般涌向南岳的香客游客时，我很开心，因为这是南岳的旅游旺季，南岳需要我们。的确，我们的门票征管工作人员都是服务标兵。

世间手艺劳杂，七十二行，行行出状元，优秀售票员--李素丽，中国杂交水稻之父--袁隆平，蓝领专家--孔祥瑞，她们都是平凡的人，干着平凡的事业，平凡的岗位，不平凡的是一颗奉献的心，闪耀着鲜活的人格魅力。

今年是优质服务提升年，我们班在积极服务这个宗旨的同时，还用行动来证明了我们做好服务工作的决心。“您好，请出示您的门票“，“对不起，我们要求使用环保香“，“请您带好自己的小孩，以免走散“，“不用谢，这是我们应该做的，希望您玩的愉快“这些温馨的话语，让游客朋友们真正感受到宾至如归。

可以说，职业道德是璀璨的阳光，它的光芒普照大地，职业道德是无垠的大地，它的胸怀承载山川，职业道德是秀丽神奇的山川，它的壮丽净化人的心灵，职业道德是最圣洁的心灵，它让人问心无愧，心胸坦荡。

朋友们，我们的工作要面对各种各样的人，会遇到千奇百怪的事，所以，更要求我们要有一颗持之以恒的心，有良好的职业道德，让我们弘扬职业道德，认真对待每一天的工作，微笑面对每一位游客朋友！

朋友们，最后我想以一副对联结束我今天的演讲，希望与大家共勉，苦心人，天不负，卧薪尝胆，三千越甲可吞吴，南岳门票人好样的，岁月长流，把我们锤炼，我们都会成为服务旅游，服务游客的标兵，我们有百倍的信心，我们会做千倍的努力，在平凡的岗位中做不平凡的事！

我的演讲结束，谢谢大家！

第五篇：弘扬雷锋精神、争当优秀标兵、服务事迹报告

弘扬雷锋精神、争当优秀标兵、服务事迹报告

他象墙角的仙人掌，静静地散发着淡淡的幽香；他象小小的镙丝钉，默默地承担着应尽的职责。作为一名平凡的税务工作者，在平凡的工作岗位上，他没有惊天动地的创举，也没有轰轰烈烈的贡献，但是他秉承“一切为了纳税人”的信念，用责任，用真心，用勤勉，用原则，抒写着自己的故事。他叫陈在群，现任修水县地税局渣津分局会计。自1994年参加工作以来，先后在大桥分局、渣津分局担任过税收管理员。在这些平凡的岗位上，他始终慎于行、敏于言、精于业，凭着自己对税收事业的满腔热情，以细心、耐心、爱心真诚服务纳税人，以责任感、使命感、荣誉感奉献税收事业，在这片蓝色的税收海洋里用心演奏着一个又一个跳动着的美妙音符。

陈在群今年50岁，成熟，亲和，稳重，大方，这是他给人留下的最大，也是最好的印象。

在7年的发票管理工作当中，他经历过创始之初的苦与累，经历过纳税人的误解与宣泄，经历过各种诱惑的张牙舞爪。而他面对这一切，只有一个信念，那就是：累也不必说，苦也不必说。他只坚持用热忱，用原则用一颗红彤彤的、大公无私的心，守好发票管理的防线。

诱惑之手，扳不倒他那刚毅的身躯 发票是税源控管和计税的重要依据，以票控税是管税的重要手段。

所以，发票管理就像是一把算盘，需要三下五除二精打细算，不折不扣计算清楚，不让一点零星税源流失。这样才能挖掘税收潜力，管住税收，增加财政收入。

陈在群就在这样重要的岗位上，拨打着算盘。

算盘是否打的准，打的精，虽然政策、制度很严格、很规范，但常说上有政策下有对策，制度是人制定的，哪有没空隙的？所以不光要看手指在拨动的时候是紧是松，更要看胸膛内那颗跳动的心是否公私分明。

陈在群走上这个岗位后，哪能懈怠？他一心一意按照政策办事，遵照制度执行。不偏不倚，心正德正，将发票管理岗位经营得犹如自己的家，井然有序。

任何事情都不是想象的那么一往无前，总是在前进中曲折而行。陈在群面临的第一关就是诱惑。稍有不慎，就有“湿鞋”，并掉进河里的危险。

当诱惑的九阴白骨爪第一次伸向她的时候，他就学会了九阳神功，用政策的降龙十八掌，将其推卸得干干净净。

那是2007年，一天早上，有位姓刘的餐饮业老板走进办税服务厅，来到发票管理窗口前。见四周没人，就趴下身子轻轻地对陈在群嘀咕到，看是否帮忙降低点税率，如果能够帮这个忙。如果能帮上，以后他个人在餐馆就餐，只象征性的收点钱。

陈在群楞了一下，看了他一眼，笑了笑。没表态。老实说，当时陈在群心里确实犹豫了一下，毕竟这是第一次让他感到他的岗位居然这么重要。但马上荡起的圈圈犹豫的涟漪就平静了下来，他知道，这块荡起在心湖的石头，是块罪恶的石头。

他再次望了刘老板一眼，没有答应，而是开始跟他说道理，讲政策。刘老板见他如此坚定，再也不敢深说，竖了下大拇指就离开了。

还有一次，陈在群和妻子晚饭后在县城街上散步，遇到了一位纳税人，当时在渣津镇是餐饮行业的龙头老大，生意做的很红火，发票需求量也相应很大。

他和陈在群说了几句闲话后，就慢慢奔入正题，他说他女儿马上要去香港兜一圈儿，问陈在群有没有什么要带的。陈在群说没有。该纳税人顺势说她妻子脖子上差一条钻石项链，帮她带一根回来，不要一分钱，白给。

天上不会掉馅饼。陈在群意识到事情不会那么简单，他咋会平白无故给他一条钻石项链呢？一定与发票有关，果然，又闲扯了一会儿后，该纳税人终于露出真实的来意，他想陈在群帮忙将税率按照最低税率给他结算税收。陈在群照样用政策法规，回应了他的要求。

这样的事情还有很多很多，常常是兵来将挡、水来土淹，无一例外被击退。陈在群用他刚毅的身躯和他那刚直不阿的正义和正直，撑起了一方发票管理的晴朗天空。

病痛折磨，阻不断他那敬业的精魂

渣津分局建立之初，发票管理岗位上就是杨大翠一人，代开、发售、缴销等三个人的工作量都压在她一个人身上。当时领取发票的纳税户有30余户，平均一天就要服务20多人次的纳税人。

是退还是进？陈在群选择了进。面对繁重的工作量，他常用“既来之，则安之”来安慰自己。

如何安？两个字：敬业！不管是加班加点，还是体力不支，他都没有放弃过。

一天晚上，他正准备睡觉，感到胃部一阵剧痛，经检查，她患上了胃穿孔。医生说是长期受累和没有按时吃饭所致。他知道，有可能是自己经常加班加点，没有好好休息，导致如此病痛。没有办法，疼痛难忍，只得手术。

做了胃部切除手术后，医生一再强调至少要在家休息30天才能上班，可是，他只休息了一个星期就一头扎进工作当中，不舍昼夜。

领导劝他，他说，不用担心，身体已痊愈；同事劝他，她说，在家呆着空的很，工作着才快乐；家人劝他，他说，局里实在是抽不出来人了，再不上班，不仅耽误了纳税人的生意，更耽误了税收的收取。

其实，他知道，岗位离不开他，他也离不开岗位。

一天下午，到了下班时间，可大厅还有8名纳税人在等着。他不能让纳税人再跑路。他没有下班，而是一边耐心地回答纳税人咨询的问题，一边不停地审票、填表、在微机模块里缴销，发新票、做台帐。直到晚上7点多钟办理完后，他才拖着疲惫的身体回家。

家里还等着他回家做饭呢。当时，陈在群的妻子在大桥镇中小任教，没有时间回家，孩子马上又要参加高考，都没时间，都无暇照顾家。陈在群自然就要担负起做饭、洗衣、拖地等家里的所有家务事。

那天，他做完饭，发觉自己头重脚轻，身体极为不适，自己就扶着墙，坐在沙发上等着孩子放学回家吃饭。他孩子一进门，发现他脸色苍白，汗珠直冒，才知道他头晕了半天，不知所云了。

“生活是可以更美的”，这是某家电的广告语，陈在群也坚信这一点。累点苦点，不就是为了追求生活的最美吗？

就是靠这样的敬业精神，她成了同事眼中的榜样，也得到了纳税人的一致拥戴。2007年，获得了修水县地方税务局“先进工作者”的荣誉称号。

一只茶杯，保温的不仅仅是杯热茶 “我曾经流下过委屈的泪水，也饱含过感动的热泪。”陈在群总结自己7年的发票管理工作，如是说。

说到委屈，他也有。那2007年3月的一天，他正在整理发票，一个熟悉的身影站在了他的窗口前。他要办理5万元的发票。她抬头一看，是经常来办理业务的餐饮业老板老吴。

老吴咨询了几个问题，陈在群用习惯性的声调给他作解答。可是老吴没听清楚，他又提高了嗓门再次说了一遍，然后埋头帮老吴开取发票。开完发票，发现老吴悄没声息坐在大厅沙发上。

他喊了声拿发票，老吴依然不理睬，再喊，老吴立即起身走到他的窗口前，脸色十分不好。说：“我们都是几个熟人，解释就解释，你吼啥吼啊？”

这一问，让陈在群丈二和尚摸不着头脑。吼？啥时候吼过你呀？老吴说：“先前，我咨询你问题的时候，你那么大嗓门，不耐烦就直说嘛！”

陈在群这才明白过来，马上解释，并一再道歉。可老吴就是不听，就固执地认为他是故意的，还要将他告到县局的监察室。这下，委屈的泪水刷的一下流了下来。后来在同事的劝说下，才平复了老吴的心情。

这是个教训，为什么老吴要误解呢？原来，大厅的窗口柜台上面隔一层玻璃，纳税人有时确实听不见里面说话，又没有有传音器，但有时候人一多，难免也会听不到。

为此，陈在群就向局里提出了建议，看是否能把这层玻璃拆掉，与纳税人零距离接触更体现服务的理念。很块，县局里就采纳了他的建议，现在走进办税服务大厅，再也看不到那层厚厚的玻璃墙了。

一次委屈换来一次服务的革新，值！每每说起这件事情，陈在群洋溢着自豪的笑容。

说到感动，这是陈在群没有想到的。一次过年前夕，他刚办理完业务准备下班，看到纳税人老王走进大厅来到他的窗口前，手里提着一个小纸盒。

他将纸盒放在柜台上，说：“小陈，我给一个保温杯，你放心，我不是要你给我办事，你也不要认为我在给你行贿。大冷天的，我每次来办理业务都发现你泡的茶没时间喝，到最后都变凉了，你很辛苦，我只希望你喝口热茶，你一定要收下。”一番情真意切的话语，让陈在群热泪盈眶。

老百姓的眼睛是雪亮的，金杯银杯，不如老百姓的口碑。这只茶杯，难道仅仅是保温的一杯热茶吗？难道不还饱含着纳税人一腔浓浓的温情和对他工作的充分肯定吗？

这个保温杯，陈在群收下了。他说，这是他7年发票管理工作中收的纳税人唯一一件礼物。这件礼物是一种激励，更是一种温暖。为了这份温暖地激励，他将无怨无悔的继续工作在此岗位上，发出他应有的一份光、一份热。