第一篇：BIM模型在物业管理及设备运维中的应用研究
BIM模型在物业管理及设备运维中的应用研究
摘要：BIM模型的功能非常的强大，这一技术在很多领域当中都起到了较为良好的作用。本文章对BIM模型技术在物业管理与设备的运维方面的应用做了详细的分析，在这一基础上，对BIM模型在物业的管理与设备的运维过程中的工程应急处理、安防能力及车库定位上的应用进行了研究，并同时对其在物业管理和设备运维上的有效应用做了深入的分析，希望可以为相关人员及相关领域提供参考依据。
关键词：BIM模型；物业管理；设备运维；应用
建筑信息的BIM模型是通过建筑工程中的各种相关数据信息来做支撑，构建了建筑模型，利用数字信息的仿真性模拟出建筑本身特有的真实信息。其具有很多的优势特点，既具有可视化、协调性、模拟性与优化性，还可以制图。
1、BIM模型的动态性
只有建立动态的BIM环境才可以让BIM模型在运行当中发挥出其最大的效用。不单只是一种动态的三维图像，还能让BIM模型中含有动态的数据信息。1.1、整栋楼的空调管理
针对繁琐且规模庞大的建筑空调系统，需实时的清楚其实际具体的运行状态，通过使用BIM模型便可以较直观的掌握整个空调系统的具体情况，对于空调运行的设计、气流、水流、能源分布等的研究都有着非常重要的意义。针对所采用的VAV变风量式的空调系统与多冷源的项目来说，其运用的意义更是不可估量的。能够很轻松的清楚冷机的实际运行状态，及类型、台数、板换的数量、送出的水温、空调机风量、风的温度与末端设施的送风温度和湿度、房间的温度和湿度等众多的参数，便于进行运行计划的明确与能源的有效节约。1.2、智能照明
现在很多系统中均都有智能照明的这个功能，通过BIM模型能够对现场进行有效的管理，特别是对大堂、中庭、夜景、庭院等一些特殊区域的照明系统给予良好的展现，给物业的工作人员提供了直观性的展示，更便于工作人员对相关区域的有效管理。
2、工程的应急处理 2.1、跑水情况的应急处理
如果市政的自来水管线发生破损时，水从没有全封闭的穿管进到楼内的地下楼层，虽然有些房间是有漏水的报警系统，但因水势太大，并且还从管线、电缆桥架、没有做防水的地面等特殊位置漏到地下的楼层当中，尽管有设计图纸但因为地下楼层的构造复杂，上下对应的联系不直观，从而需要大量的人力来对配电室的电缆隔层、仓库、别的辅助性用房等实行一一的检查。如果可以把漏水的报警系统和BIM模型技术有效的相融合，便能够直观的查看浸水地区的平面与三维立体图像，从而更有效科学的构建抢救的具体方案，降低损失的发生。2.2、主要阀门位置的展示
正常楼层的水管与阀门其安装与设计均都有其各自的规律，利于方便准确的找出水管损坏的位置并关掉阀门。但如果是大堂和中庭这样的区域，因为空间的变化大，施工期间，水管阀门的施工人员大多是根据自己施工的方便来明确安装的位置的。例如有的工程因为天气非常的冷，导致大门入口处的风幕水管发生冻裂损坏，经过反复多次的找寻阀门，最后是在二层的一个角落发现的。这种情况尽管存有基础管理上的不足，但如果应用BIM模型来进行直观的展示，阀门的位置便会及时并且准确的被找到，如此对紧急事故的处理就会更有效率。2.3、对入户管线进行验收
市政项目的电力、光纤、自来水、热力、燃气等众多个管线都需接进楼内，如此就产生了很多的接口，对这些接口如果封闭的不好，并且在验收的时候不合格的情况下，如果外部有水时，水便会流进楼内。通过使用BIM模型便能够较好的对地下楼层的入口进行准确的定位与验收，便于堵严及利于对质量的检查。如此可有效降低事件发生的机率。2.4、对火灾的处理
当有火灾出现时，指挥的人员能够通过大屏幕来通过对讲系统或是楼区广播装置及消防专用的电话，参照屏幕显示的火灾形成位置、蔓延情况与电梯运行的信息，有效指引消防救援人员，帮助人们借助电梯疏散到首层或是避难的指定地点。针对各个电梯是不是能够有效的运行，在BIM模型当中都可以清楚的显示，有助于做好良好的决策。
3、提高安防能力 3.1、对可疑人员进行准确的定位
通过使用视频的识别与跟踪系统，对不良的人员及非法的人员，或是恐怖人员等实行标注，通过视频的识别软件设置摄像装置自动智能的跟踪，对可疑对像实施锁定。
在晚上设防期间，可将双鉴、红外、门禁及门磁等多种安防系统中的数据统一传入到BIM模型中之后显示在屏幕上。在大屏幕中可以看到其中有一红色点在水平、上、下的到处移动，不管目标移动到什么位置都可以在屏幕当中清楚的观看到，如亲临现场一样清晰。3.2、对人流及车流的监控
通过使用视频系统与模糊计算的有效结合，能够获取人流、车流的大约数量，如此可以在BIM模型当中清楚建筑物中各个地区出口与入口、电梯间、步梯等各进出区域内的人流量和车流量。一旦每平方米超过5人的时候，便会产生预警的信号，当大于7人的时候则会产生警报。从而可以良好的计划好是不是需要开设备用的出入口或是使用备用的电梯及人为性的对人流及车流进行疏导的应急性安排。如此行为对于安全的相关工作是很有必要的。3.3、对较重要的接待进行模拟
通过BIM模型能够与安保部门，如公安、警卫等一些部门联合统一的对主要人员的接待计划进行模拟，明确行车的路线、中转的路线、电梯具体运行的方案等。同时还可以明确各个安防值守位置的布置，如此对于重要的项目及会展场所的管理有很实际性的作用。通过使用BIM模型对大型的活动全方位安保计划的构建进行模拟会在很大程度上促进其有效的实现。
4、BIM模型的其它应用 4.1、车库的定位及寻找车辆
利用BIM模型对车库的停车实施定位与取车寻找车，这一应用对于现时期还是一个比较新的内容。可在停车的地方设置二维码，通过用智能的手机进行扫描以后，便可在手机上显示出停车具体详细信息，之后再通过区域位置的定位，就可以找到自己的车辆，这个办法不但简便而且所需的投资金额也较低。但是如果没有智能的手机，这个方法便不会实现。然还可以通过摄像识别的系统或是给每个车发一张定位使用的停车卡，利用精准度高的定位系统来找寻所停的车也是能够实现的。但需要思考领卡需要的时间对于大流量的车库入库效率会产生影响。4.2、避免维修及调整设施而拆除天花板
如房间的分隔想要进行调整、风道的风口需改变、灯光电线需增加等一些涉及在天开板内操作的项目，因受天花板的阻档影响，对于线路具体情况及安装空间是不是充足等都不清楚，从检修孔处探头进去看也会被空调的末端所阻挡，根本观看不到任何需要清楚的情况，这个时候便会想到拆除天花板，以方便查明情况。利用BIM模型可以很有效的解决这一难题，在现场通过电脑，调取出施工房间的图纸，制作出去除天花的处理，这时天花板就从图中去除，同时还可以去除四个墙壁，如此天花板内、需调整的设备、相应管线、电线都显示的非常清楚，给各种改造与检修工作提供了便利。结束语：
总体来说，BIM模型在物业管理当中对工程的应急处理、安防水平的提升与车库的定位及寻找车辆方面都有非常良好的作用，可以对现时期的物业管理与设备运维过程中所存在的一些问题进行有效的解决。给相关的工作人员带来了便利。参考文献：
[1]何关培.BIM 总论[M].北京:中国建筑工业出版社,2011.[2]何清华,钱丽丽等.BIM 在国内外应用的现状及障碍研究[J].工程管理学报,2012,02:12-16.
第二篇：变电运维在设备检修中的应用研究
变电运维在设备检修中的应用研究
【摘 要】电力设备的稳定运行是保障电网安全高效运行、为社会高效供电的保障，也是整个电力系统能够正常运行的基础。在此过程中如何能够最大程度地保证电力设备正常运行，尽量减少电力设备故障的发生，减少因设备故障而引发的停电现象是整个电力运维以及设备检修要处理的首要问题。
【Abstract】 The stable operation of power equipment is the guarantee for the safe and efficient operation of power grid and the efficient power supply of society，and it is also the basis for the normal operation of the whole power system.In this process，how to ensure the normal operation of electrical equipment to maximize to the maximum extent，minimize the power equipment failure，reduce power outages caused by equipment failure，is the primary problem of the power operation and equipment maintenance to handle.【关键词】变电运维；设备检修；应用
【Keywords】variable operation and maintenance； equipment maintenance； application
【中图分类号】TM73 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2017）05-0168-02
引言
进入21世纪以来，我国的经济发展速度持续提升，城市电网以及乡村电网的规模伴随着社会工业化以及城市化扩张的进程也在不断增大，而且电力供应已经成为了目前社会发展所需的最基本的供应，因此，在整个社会发展的进程当中，电力正常供应、持续供应就成为了社会发展的保障。不仅如此，电力设备如果因种种原因中断了供电，社会发展就会受到一定影响，不仅会造成社会人群的不满，而且更重要的是有时还会造成大规模的经济损失。因此，为了防止电力设备因出现故障而造成停电，就必须要对设备的运行进行日常的检测，在变电运维的环节之中，又包括运维检修的方式、运维检修的设备选择等等一系列需要考虑的因素。变电运维在设备检修中的技术认知
在电网覆盖规模越来越大的同时，电力供电设备的供电状态以及每一个阶段的供电性能是直接影响整个供电系统能否安全高效稳定运行的重要因素。
?O备检修技术是变电、供电设备在电力企业中非常重要的技术部分，同时也是供电企业保障电力能够正常高效供电的重要依托。而具体来说，就是每一台供电、变电设备在其正常的运行周期以及正常的运行状况内，都有自身的较为可靠的保障手段以及与之相对应的运行数据，工作人员能够按照设备的实际运行状况来决定是否延长或者缩短变电、供电设备的检修间隔，这是一种很大程度上依据设备的现实运行情况来确定检修的方法。
但是这一种检修技术在实际操作方面并不简单，甚至还有一点苦难，因为变电运维的设备检修需要接触到电压非常高的变电供电设备，而且需要对设备中的每一个具体的部分进行观察，确保需要检修的部分以及不需要检修的部分，而且设备中的很多内部结构都相互联系，因此，一个部件出了问题，很有可能会影响到其他的设备部件，那么遇到这种比较复杂的情况，就需要检修部门、检修人员对设备的整体运行状况以及每一个部件的运行状况有一个明确的认识，虽然检修工作一般情况下是针对某一部分而进行的，但是正常情况下检修人员的检修工作包含以下两个方面：
①在对主要的供电设备、变电设备进行管理、维护以及检修的时候要制定一个很明确的检修计划，制定出故障认定书，确定自己检修工作的逻辑性与目的性，减少在其他无故障设备的上浪费掉的检修时间，并且在检修好其中一部分设备的时候要对故障成因备案，既可以对此次故障有一个相对较为清楚的认识，而且也可以对其他设备的检修操作提高效率。
②在检修设备的时候，一旦发现某一部件出现故障，要及时地控制局面，防止故障局面扩散，并且尽快做好防范工作，尽最大程度减少以为故障而带来的损失，将事故最小化，保障检修人员以及电网覆盖下的人员生命、财产安全。变电运维检修故障分析
一般情况下工作人员在日常的供电设备状态检查的时候，都会首要检查这几个部件：变压器、电压互感器、隔离开关、避雷器等等，因为这些部件在实际的供电系统中要比其他的部件承受到更高的电压，甚至还会接触到负荷过大以及已经出现故障的电流，而且设备昂贵，质量稳定，但是在实际的运行情况下，依然会出现由于设备自然损坏、设备绝缘体过度老化以及接头过热短路、接触不良等等这些可能导致局部漏电的情况。对于那些利用其它介质进行绝缘的部件来说，还可能造成漏压、漏气、漏油等现象，这些都会直接导致供电设备受到影响，正常的运行也会因此而中断。变电运维在设备检修中的有效应用
变电运维及设备检修在整个供电系统中的重大意义不用赘述，如何在设备检修中高效地进行变电运维操作呢？
4.1 对设备全面整体地了解
正常的变电运维班组人员对投入到运行之前的供电设备就要首先进行全面完整的了解，不仅要了解设备的产地、铭牌、制作材料，还要详细了解这些设备在正常情况下的运行数据以及运行状态，在设备投入到生产中以后，也要收集这些设备的实际运行数据，对比起预期数据，减少运行偏差以及一些原本就是故障设备的出现，将每一台供电设备的运行状态调试到最好，保证供电的效率。
4.2 严格监控设备运行
在供电设备运转的同时，要通过各种有效的检测方法来检测设备的实际运行状况，并且可以周期性地展开小组会议，开展一些对供电设备的监测工作，制定规定，将每一个时间段的设备检测以及设备状态检查的责任固定到每一个工作人员身上，将责任细分，这样有助于提升工作人员的责任心，而且也可以有效地对供电系统各种设备进行检测[1]。
4.3 设立设备档案，建立综合性的设备检查系统
在电力系统正常运行时，最能够直接对电力系统造成影响的就是电力设备，电力设备运行正常与否，直接决定了供电效率是否高效以及供电是否安全稳定。但是每一台设备的具体情况是不同的，它们的生产日期、运行天?怠⒐收侠?史以及容易发生故障的原因都是不同的，因此尽管很多设备的性质很相似甚至相同，却也不能将所有设备都用一种检测方法去检测。因此这就要求变电运维的工作人员对每一台设备的信息进行收集、编录，从每一台设备的生产到实际投产，其中的信息都要收集，而且投产后实际的运行表现也要进行记录，哪一类设备容易发生故障、容易发生故障的故障点在哪里、一般情况下如何解决此类故障、不同品牌的变电设备的表现时候是否相同、哪一种品牌的设备生命周期长或故障率低，这些信息都要记录在册，故障率高的设备就要根据档案而进行经常性不定期的检测，不经常发生故障的设备也要根据运行周期制定检测周期计划，根据实际信息编录而成的设备系统来指导变电运维的状态检修，这样才能确保人力物力成文的节省以及供电系统的运行高效。
4.4 将变电运维的管理制度化、严格化，与技术紧密结合
整个变电运维的班组的人员是供电设备状态检修的第一操作人员，因此班组人员的工作经验丰富与否、班组管理严格与否，会直接影响变电运维人员的工作认真程度以及工作执行力，提高变电运维班组以及实际检修人员的责任心，做到故障必修、绝不遗漏，确保整个供电系统设备的正常运转，避免因为人为的疏忽而导致供电停滞或电力故障，而且检修人员也要与时俱进，随着新式供电设备的出现而不断提升自己的专业素质，提高自己的检修技术，将管理与技术紧密结合、只有所有检修人员真正负责任、真正能够对设备全面了解、才能将变电运维工作在设备检修中高效完成。结语
到目前为止，设备检修依旧是维持电力系统正常运行的重要手段，为了满足社会发展对电力的需求，变电运维工作人员更要承托住自己身上的重担，严格按照规定检修设备，提升自己的专业素质，确保整个供电系统的设备能够正常运行，为社会发展增光添彩。
【参考文献】
【1】卢伟明.关于电力设备状态检修以及相应措施研究[J].山东工业技术，2016（23）：35.
第三篇：设备运维管理规范(试行稿)
XXXX设备运维管理规范
（讨论稿）目的
1.1 为规范XXXX各区域设备管理运维方面的行为，实现设备维护标准化、降低故障率；提升设备维护人员、使用人员的安全意识、行为标准化意识，集团XX部制定此规范。2 适用范围
2.1 XX集团XX各区域所属的设备管理部门；
2.2 XX集团XX各区域所属的物流设备，如叉车、输送机及自动化仓储设施等。3 岗位设置
3.1 XX集团XX各区域应设立设备管理部，设置设备经理岗，设备保全岗（电气、机械、安全工程师）等职能，可兼任；
3.2 XX集团XX各区域应当根据建仓量配置若干设备保全人员建立保全组。
图一：设备部门组织架构图
设备经理保全组电气工程师4 岗位职责
机械工程师安全工程师
4.1 各区域设备部门各岗位职责至少包含以下内容； 4.2 设备经理 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 4.2.5 4.2.6 4.2.7 4.2.8 负责区域设备管理工作；
完善制度建设，推进TPM体系建设； 制定设备条线人员考核及培训计划和实施；
编制设备维保计划（包含外协、备件资金预算）； 维修档案管理；
组织设备服务商的评价；
积极参与设备选型、验收、移交、厂家培训工作； 接受集团设备管理部门的专业指导，对区域负责人负责。
4.3 电气工程师 4.3.1 4.3.2 4.3.3 4.3.4 4.3.5 4.3.6 负责设备电气方面的工作； 编制电气维护方案； 制定设备点检方案；
解决设备故障，审核维修记录； 编制电气备件采购需求； 对区域设备经理负责。
4.4 机械工程师 4.4.1 4.4.2 4.4.3 4.4.4 4.4.5 负责设备机械方面的工作； 编制机械传动部分维保方案； 制定设备点检方案；
解决设备故障，审核维修记录； 制定机械备件采购计划； 4.4.6 对区域设备经理负责。
4.5 安全工程师 4.5.1 4.5.2 4.5.3 负责监管设备使用、维护方面的安全事项； 编制特种设备年检计划、人员培训计划；
对未列入国家强检的设备，如T20搬运车，操作人员进行理论、实操的考核，并颁发上岗证； 4.5.4 4.5.5 处理设备安全事故，组织分析会；日常安全巡视纠正违章作业； 对区域设备经理负责。
4.6 设备保全工 4.6.1 4.6.2 4.6.3 执行区域制定的设备维护保养计划、巡检计划； 能够处理设备日常故障，填报维修记录； 对区域设备经理负责。KPI指标的制定
5.1 考核对象包括各区域设备部门；
5.2 指标编制由上级主管领导根据公司需要制定，并给予权重；集团自动化及设备管理部对各区域设备管理部在日常工作、在施项目方面制定指标，进行月度考核，考核结果排名在集团范围内通报，细则详见附表。6 相关管理制度及办法
6.1 各区域设备部门，应当根据集团XX部制定的管理办法，结合自身情况进行细化，批准后执行。6.2 设备例行保养办法 6.2.1 各区域设备部门应当掌握设备台账、对管辖设备进行分级管理； 在公司具有唯一性、加工精度要求高、在生产流程上具有极高地位、价值在20万元（含）以上的设备定为A级设备，集团监管此类设备；
在生产流程上占居重要地位，对机械加工有一定要求的，价值在20万元以下2万元（含）以上的设备定为B级设备，区域参照集团要求，自行管理； 其他为C级设备，区域自行管理； 6.2.2 维护计划的制定
对A、B级设备根据使用频率、维护手册，每年12月份制定下一设备例行保养计划，并报送集团XX部备案； 6.2.3 维护计划的实施
报送A级设备月度维护计划，如执行中出现偏差，应说明原因及对设备使用产生的影响，并告知实施时间；
B级设备各区域参照集团要求，自行管理； C级设备可进行事后维修； 6.2.4 建议保养内容
对分管的设备进行清洁维护、加油润滑、紧固、调整、除锈；对设备汽路、气路、水路、油路进行检查；清洗规定清洗的部位，疏通油路、管路，更换或清洗油毡、滤油器；对易埙坏部件进行精度检测，解决存在的问题，使设备得到全面的维护，延长设备的使用寿命。特定设备严格参照维护手册实施。6.2.5 6.2.6 保养过程应有保养记录，存档备查；
未按时进行保养的、且无延期说明的，按照KPI考核执行。
6.3 设备巡查点检办法 6.3.1 各区域设备部门制定设备巡检、点检表报集团备案； 6.3.2 一级巡查点检：设备操作工，按照《设备点检表》规定的检查部位、标准，重点检查所操作的设备润滑、保养、完好、清洁维护、按章操作等情况和设备安全状况；发现问题及时处理，处理不了的要逐级上报，并认真填写《设备日点检表》，作好详细记录。6.3.3 二级巡查点检：设备维修工，按照《设备巡查点检记录表》规定的检查内容、标准，重点检查维修工自己负责检查的部位；检查一级点检人履行点检职责情况；及时处理存在的问题，处理不了的要逐级上报，并认真填写《设备巡查点检记录表》，作好详细记录。6.3.4 三级巡查点检：设备工程师，检查一二级点检人员履行点检职责情况；检查非生产设备状况；及时处理存在的问题，处理不了的要逐级上报，并作好详细记录。6.3.5 集团不定期对巡查点检记录检查，未实施巡检的单位，按KPI考核执行。
6.4 备件管理办法 6.4.1 各区域应当制定《设备备品备件管理制度》；内容包含备件采购、验收、入库、领用、盘点要求； 6.4.2 各区域应当设立备件仓库，根据消耗，进行分类，编制合理库存量，库存量按月报集团XX部； 6.4.3 6.4.4 6.4.5 集团XX部可协调各区域急需的备件资源，费用由区域间自行结转； 对于消耗量明细增加的备件，应当进行分析，制定技改方案； 开拓资源，降低对技术垄断供应商的依赖。
6.5 设备安全制度 6.5.1 各区域设备部门制定《安全操作规程》； 6.5.2 6.5.3 各区域设备部门对设备操作工上岗前技术培训和安全操作规程的教育； 设备操作人员严格遵守设备安全操作规程，严禁在设备各部位进行敲打、碰撞和堆码工件，严禁设备超载、超负荷运行； 6.5.4 工作前必须按规定穿戴好劳动防护用品。所操作的设备，必须随时排除故障隐患。防护信号、保险装置齐全、灵敏可靠，润滑良好，保证设备安全。6.5.5 工作中集中精力，坚守岗位，不准擅自把自己的工作交给他人。调整设备、拆卸防护装置时要先关机停电。6.5.6 6.5.7 6.5.8 严格执行交接班制度，下班前必须按规定切断电源气源，清理工作场地。检查、修理机械电气设备时，必须挂停电警告牌，非工作人员严禁合闸。各种安全防护装置、照明信号、监测仪表、警示标记、防雷装置等不准随意拆除或非法占用。6.5.9 一切电气机械设备的金属外壳必须有可靠的接地安全措施。
6.5.10 高空作业必须扎好安全带、戴好安全帽，电工必须穿戴绝缘鞋、手套，严禁投掷工具、材料等物资。
6.5.11 对易燃、易爆、易腐蚀、剧毒、放射等物品，必须分类妥善保存，严格管理。操作使用者必须按规定穿戴好防护用品。
6.5.12 各种消防器材工具，按消防规范放置齐全，不可随便动用。
6.5.13 设备事故以下情况，应当组织分析会及处理意见，并报送集团XX部备案；
a.设备事故的修复费在1万元以上；
b.主要生产设备发生事故使联动机组或生产系统停产2小时以上；
6.5.14 设备发生事故要坚持三不放过的原则：不查清事故原因，不分清事故责任不放过，不采取措施不放过，事故责任人得不到教育不放过。6.6 设备例会制度 6.6.1 集团XX部每月双周组织设备月度例会，时间另行通知，会议形式为视频会议； 6.6.2 各区域设备经理及项目负责人参加，如不能出席，应以邮件形式向集团仓储自动化及设备管理部负责人请假，批准后安排人员参加，请假次数全年不应超过3次，此项按KPI考核执行； 6.6.3 会前区域应当报送《管理汇报》，内容包括设备运维、重点工作进度、需解决的重要问题； 6.6.4 集团XX部编写《会议纪要》，发送参会人员及相关领导。设备验收
7.1 区域设备部门根据供应商供货计划，组织新购单体设备的验收； 7.2 验收流程参照《间接采购验收流程》执行；
7.3 区域设备部门每月将《验收表》报集团仓储设备管理部门备案，对于影响验收的设备问题，各方应积极解决，完成后续验收。8 人员盘点
8.1 盘点目的：了解设备管理条线人员基本情况，为管理提供依据；
8.2 区域设备部门根据《设备人员盘点表》按进行盘点，更新数据，报集团仓储设备管理部门备案；
8.3 新入职设备人员务必完成人员信息采集；离职或调离的设备人员信息要及时更新，并在周报中说明情况。此管理制度于2018年1月执行 附件一：区域设备管理月度KPI
第四篇：IT运维管理在信息化中的作用
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提到IT运维管理，大家都不禁想到ITIL，ITIL最早是英国政府中央计算机与电信管理中心(CCTA)在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理最佳实践指南，旨在解决IT服务质量不佳的情况。2004年被引入中国，国内对它的认知、重视程度持续提升，ITIL已经成为ISO2000的标准之一，ITIL是实用的方法论，能真正有效的提升IT管理水平。ITIL有两个诉求，第一个是量化和评估IT运行成熟度，第二个持续优化服务流程，持续提升管理水平。说到运营管理的好与坏市场上一直没有严格的标准，但是通过ITIL能够把运营管理量化出来，让用户知道运营管理优势在什么地方，怎样持续管理，持续管理的方式。
IT运维管理的重要性
IT运维管理是ITIL标准体系的底层基础，只有将这个底层基础搭建完善，才能真正实现在此基础上流程化管理。IT运维管理这个概念在电信、金融行业的应用非常普及，是因为这些行业用户信息化程度较高，日常运营依赖信息系统，离不开计算机，这样从管理层开始就较为重视。而有些用户特别是中小企业，依赖计算机和网络不是那么紧迫的组织，IT运维管理的需求就不是很迫切。前几年有不少政府网站的反贪举报系统、报税系统等对市民开放的窗口，由于系统在短时间内访问量过高而中断，造成一定时间内系统不能正常运转，这就暴露出了主管部门对IT运维管理这个问题的重视程度，往往是出了问题才意识到运维管理的重要性。上海有一家银行系统曾经瘫痪一天，影响到了很多客户理财、办理各类银行业务，管理层随即意识到了IT运维管理的重要性，投入1个亿去上IT运维管理软件。现在不仅仅是电信、金融行业比较重视IT运维管理，从这些行业蔓延开来，政府、大型企业等都开始逐步认识到IT运维管理的重要性。
IT运维管理的主要作用
广通信达科技公司总经理徐育毅认为，IT运维管理的作用从信息部门工作重点来讲就是需要保障IT数据的连续性，保障业务数据保存正常、保障业务的连续性。业务部门最直接的要求总结起来就是——网络不断、系统不瘫、数据不丢。
除此之外，IT运维管理还能切实解决用户的问题，比如说对信息中心主管而言，他要将信息部门工作向决策层汇报，IT运维管理可以提供一种计算方式、或者一种表格、让信息中心主管来量化整个信息系统运行情况，也会有一系列数据向决策层汇报信息部门运营情况。
IT运维管理不仅仅是一种工具，更是一种服务，实施ITIL是阶段性的，首先提供一系列网络监控工具，网络管理、业务管理、桌面管理、安全管理等，他们能够实现对信息系统自动巡警监控，将平时人工巡视机房得成本省下来，从而降低工作量。另一方面从管理层面出发，某地方政府的信息中心现状是：一个网络工程师在一定时间内只能解决一个网络故障，下一个问题发生时，另外一个网管员还要花一段时间解决，管应用的工程师可能只懂应用，管硬件的技术人员可能只懂硬件维护，各管各的，每个人只管一摊，把人员均绑定在固定的岗位上，人要离开，这个系统就不能出变化，出了问题必须找技术人员回来。一个成熟的信息部门，不应该被人员束缚，应该有一套规范的工作流程，这个时候规范就很重要，IT运维工具接能帮助大家解决以上问题，实现知识沉淀、网络配置等。广通信达多年来持续为客
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户提供各类IT运维管理解决方案，同时提供工具升级服务、梳理流程、分析IT运维现状等咨询工作。
IT运维在降低成本方面的作用
IT运维管理对用户收益最主要的一个方面体现在能提高用户的客户满意度，提升用户的运行管理水平，这是用户最主要的诉求。通过持续提升用户的管理水平、提高用户的系统可用性，降低服务中断时间，来提升客户满意度。
第二个方面通过资源有效配置，能够让所建的系统和资源最大程度被使用，这样的话从另一个层面来说就是降低成本。
第三，系统实行了自动化监控以后，对人的工作是减负，这也是一种降低成本表现。人工成本降低了，很多工作不一定那么多人做，可以通过这个工具自动做监控，降低工作量。
并非只有大型企业才需要IT运维管理解决方案
大型企业信息化程度比较高，对信息系统依赖也比较强，机房规模庞大，这样，仅仅靠人工工作，肯定是忙不过来。所以这种信息化程度比较高、信息化规模比较大的用户，他们对IT运维管理的需求会比较迫切，因为有这种需求迫切性，大型企业实施IT运维管理的案例比较多。但是这并不意味着只有大型企业才需要IT运维管理解决方案。一些中小企业根据信息化程度的不同，需求也有区分，如果一个企业就几台交换机、一两百台PC机，可能用不上更为复杂的IT运维管理解决方案进行自动化管理，但是对于一些地级市政府用户，他们有几百台PC、十台服务器，像这样的规模可能就需要一个工具帮他们做管理了。系统出了问题可以及时报警，系统潜在的风险，也能够提前预警。IT运维管理工具正式这样潜移默化地提升他们的业务保障能力。
IT运维管理下一步趋势
已经在IT运维管理领域耕耘长达10余年的徐育毅认为，“IT运维目标就是要提高系统的可用性，提高服务水平能力。现在信息部门做运维一般是两种方式，一种是提高自身管理能力，苦练基本功，尽量使网络监控更细化、监控更智能化;提高管理、流程的再造、持续地优化内部管理。另一方面，越来越多企业的IT部门会把一部分或者全部的IT资源、网络维护工作外包出去。这样企业的IT部门做好外包公司的管理工作即可。通过可量化、流程化保证外包服务能够满足企业的服务水平。”
IT运维管理市场格局
大型外资企业进入市场较早，早期占的市场份额较大，但是这些国外软件不太适合国内国情，很多单位买了国外厂商的软件，但真正发挥效益不太多，没有真正用起来。所以相较于国外软件，国产软件更贴近国内用户需求，更加贴近国情，了解客户需求，从而能使IT管理发挥其应有的效益。
广通信达作为国内专业IT运维管理厂商，一贯秉承专业、专注地为用户提供适合其实施的IT运维管理解决方案的宗旨。几年来，助力多个国家部委及行业客户完成信息化建设中网络系统管理的工作，这些高端用户也帮助广通积累了大项目实施的经验。Broadview
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COSS集中运行平台，就是面向国内政府机构、企业组织的信息化业务服务管理领域，遵循ITIL等标准规范的一款网络运维产品。广通主要定位于行业市场，立足于提升行业用户的IT服务质量，从运营角度有效为客户提升信息部门的服务质量和业务支撑能力。根据国内权威调研机构的数据表明，北京广通信达以8%的市场占有率，成为国产IT管理的第一品牌，树立起民族网管运维软件的一面旗帜。
第五篇：学校信息化设备运维服务情况总结
**学校信息化设备运维情况总结
为推进我校信息化建设与维护水平，我校领导高度重视，从机构设立到制度建设，以及全面提升信息化设备使用效率花费了大量精力和财力，现将我校信息化设备维护情况总结如下：
一、我校信息化建设现状
**学校校园网络主干线路采用千兆光纤、千兆到桌面。学校所有计算机及网络设备按照教学、办公、生活区等业务功能和区域分步分别组成各自子网。核心（汇聚）交换机为三层千兆交换机，支持Vlan，校内网线网络覆盖整个办公区域，校园网与外网之间安装有防火墙，对内网用户实行认证后方可访问互联网。
目前我校信息化硬件设施有：校园网1套（含防火墙、认证服务器、出口网关、交换机90多台、无线AP150台）、数字化广播1套、高考模拟广播1套、智慧教室9套、计算机教室7间、班班通教室150间、电子备课室1个、学生电子阅览室1个、数字探究室2个、简易机器人教室1个、网络合班教室6间、创客实验室1个、全自动跟踪智能录播教室2间、校内共有500多个安防监控摄像头、120套教室监控摄像头、全校共有计算机1100多台。
二、组织机构健全，制度落实到位。
为推进我校信息化建设与管理，我校领导高度重视，从机构设立到制度建设花费了大量精力和财力。在组织机构建设上，学校成立专门的网络管理部门——网络中心，在校长室的指导下，由网络中心具体负责我校信息化硬件资源的规划、建设、维护、监管和协调。同时，为确保我校信息化硬件资源应用与管理制度化、规范化，我校制定了一系列的规章制度，如班级多媒体设备管理制度、计算机室管理制度、网络中心管理制度、网络合班教室管理制度、“绿色网吧”上网制度、多媒体设备管理员职责、学校办公电脑管理制度、考务监控室管理制度、考务监控视系统管理员职责、学校电子大屏管理制度等等。
三、建立设备维护队伍、提升设备维护信息化水平
1.队伍建设情况
我校目前有专职信息化设备管理维护教师6人，主要信息化设备的维护分任务到个人，做到每一项设备有1-2人专职负责。对于在质保内的设备，联系厂家上门解决，出质保的一般设备由我校维护人员自行解决维修。对于像服务器、核心交换机、投影仪等复杂设备无法自行维修的，通过联系专门售后上门维修。我校注重对信息化设备管理维护教师进行专业培训，多次组织信息化设备管理人员参加各级培训，为我校信息化设备维护提供技术保障。
2.建立在线报修系统
为进一步提升我校后勤、信息化设备报修效率，我校自主开发了网上在线报修平台。平台自2014年投入使用以来，日常报修通过网络平台在线提交，大大提高了报修效率。
3.可视化的智能网关
我校安装有可视化的网络指挥官和智能网关平台：能够在线检测各交换机运行状况，同时能够记录校内用户互联网访问日志，满足校园内网络监控和信息化设备管理需要。
四、信息化设备维护中存在的一些问题。
1、信息化设备投入大、更新换代快。从建设到维护需要大量资金投入，因此需要政府与学校的支持与投入。
2、信息化设备管理需要从制度上规范，并加大信息化设备维护人员队伍建设与后续培训。
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