第一篇：中电投集团员工行为规范
一、总 则
1．本规范贯彻公民道德规范，推进集团公司企业文化建设，规范员工行为，提高员工素质，促进企业发展。
2．本规范是集团公司规范员工行为的基本准则，是评价员工的基本标准，是员工管理的基本依据。
3．本规范适用于集团公司全体员工。
二、基本行为准则
4．精神风貌——健康 向上
4.1健康身心为社会增添和谐；
4.2保护环境为人类创造幸福；
4.3忠诚奉献与企业共同发展；
4.4诚信服务与客户实现共赢；
4.5努力进取以创新追求卓越。
5．公民风貌——守法 爱心
5.1热爱祖国热爱社会主义；
5.2遵纪守法践行社会公德；
5.3孝老敬亲坚守家庭美德；
5.4互爱互助参与社会公益；
5.5勤俭节约反对奢侈浪费。
6．员工风貌——敬业 尽责
6.1在岗位中追求快乐工作；
6.2在实践中创造良好业绩；
6.3在执行中保证工作质量；
6.4在言行中树立企业形象；
6.5在交往中维护企业利益。
三、工作行为规范
7．上班前——准备充分
7.1注意饮食和休息，保持充沛精力。
7.2按时到岗,请假事先报告。
7.3见到同事，相互问好。
7.4做好准备，保证工作顺利开展。
8.工作中——进行有序
8.1坚持策划、程序、修正、卓越。
8.2集中精力,坚守岗位，保持良好工作秩序。
8.3尊重上级，支持下级，协作同级，主动配合。
8.4注重办事效能，不做与工作无关的事。
8.5工作节俭，减少资源消耗。
9.下班时——日事日清
9.1妥善整理工作现场物品资料。
9.2认真做好记录总结，全面做好交接班。
9.3关闭门窗、电源，做好防火、防盗。
9.4与同事道别。
10．工作行为—安全 规范
10.1贯彻安全理念，执行安全规程。
10.2进入生产现场着装符合安全要求。
10.3杜绝违章，做到“三不伤害”。
10.4防范人身、设备、交通等意外事故。
10.5落实风险预控，做到“四不放过”。
11．工作场所——整洁 文明
11.1工作环境整洁卫生，物品定置摆放整齐。
11.2禁止在公共场合喧哗、吸烟等不文明行为。
11.3办公场所说话轻声，走步轻盈，不影响他人。
11.4进入他人办公室应敲门示意。
12．物品保管——严格 分明
12.1办公用品、文件资料、工器具管理规范。
12.2定期检查维护，爱惜使用。
12.3公私财物分明，帐物相符。
12.4禁止公物私用。
13．因公出差——节俭 高效
13.1出差前办妥相关手续，做好工作衔接。
13.2出差时集中精力办好公务,适时沟通请示。
13.3出差中注重节约，注意人身及财物安全。
13.4出差后及时返回，总结汇报、报销入帐。
14．学习培训——勤奋 进步
14.1工作学习化，做知识型员工。
14.2善于学习，学以致用，创新提高，促进工作。
14.3参加培训，遵守纪律，认真学习。
14.4及时总结汇报，交流学习成果，共同提高。
15．服务工作——周到 满意
15.1客户满意是我们永恒的追求。
15.2诚信服务，遵守合同，信守承诺。
15.3主动倾听客户意见，不断改进各项工作。
15.4简化程序，方便客户，服务客户。
16．外事工作——原则 有节
16.1维护国家利益，保持民族尊严和人格尊严。
16.2严格执行保密规定，严守国家和企业秘密。
16.3举止端庄，礼貌规范，尊重他国风俗、礼节。
16.4不擅自同外国机构和外国人交往，收授礼品。
四、礼仪行为规范
17.参加会议——准时 守纪
17.1着装规范，提前入场, 指定位置就座。
17.2集中精力,认真听会，做好记录。
17.3保持会场秩序,注重礼节，适时鼓掌。
17.4通讯工具关闭或置静音，会场内不接听手机。
17.5有序离场，避免拥挤, 礼让女士、尊长。
18.语言表达——亲切 准确
18.1使用普通话，用语文明，称谓得当。
18.2面带微笑，专心听讲，不随意打断别人话语。
18.3不背后议论他人，不诋毁他人声誉。
18.4不恶语相向，不谈论格调不高的话题。
19.接打电话——礼貌 简洁
19.1接打电话使用文明规范的问候语。
19.2语言简洁、亲切清楚、语速适中。
19.3代人受话，做好记录并转告。
19.4通话结束，礼貌道别，尊长挂机在先。
20.参观访问——守时 有礼
20.1访问前事先预约，遵守时间，提前到达。
20.2穿着得体，仪表大方，和蔼谦虚。
20.3按指定位置就坐，若无安排，应坐两侧为宜。
20.4访问结束向对方致谢离去。
21.接待工作——热情 友好
21.1文明迎接，主动引领，热情介绍。
21.2将职位低者介绍给职位高者，将本单位人介绍给外单位人。
21.3内开门自己先进，外开门客人先进。
21.4乘电梯自己先进入，轻按门，请客人进入；出电梯轻按门，请客人先出。
21.5客人离去，友好道别，礼貌相送。
22.奉茶礼节——主动 适度
22.1主动为客人倒茶，以多半杯为宜。
22.2奉茶时左手扶杯，右手托杯底递向对方。
22.3奉茶按先外后内、职位高低分送。
23.名片礼节——谦和 适宜
23.1交换名片依职位高低、由近及远，依次进行。
23.2双手呈递名片，正面朝上、顺向。
23.3站立双手接受名片，微笑默读，礼貌致谢。
23.4名片收好，以示尊重。
24.宴请礼节——文明 有度
24.1主办方早发请帖，接到请帖及时回复。
24.2坐次顺序，主人一般坐正中，主宾、副宾分坐主人右、左，其他依次排列。
24.3语言举止文明得体，不喧宾夺主，不先于客人离席。
五、员工形象规范
25.仪表形象——端庄 大方
25.1按规定着装，整洁得体，不戴夸张饰物。
25.2仪态稳重、谦恭、文雅。
25.3男员工站姿自然，禁止双手下插口袋。
25.4女员工站姿双脚并拢，双手自然下垂。
25.5坐姿端庄,上身自然挺直,平衡放松。
26.行为形象——文明 健康
26.1不讲粗话、脏话、忌语。
26.2 不乱扔垃圾,不随地吐痰。
26.3不参与黄赌毒、封建迷信等活动。
26.4不损坏花草树木、公共设施，不损害公众利益。
26.5不违反交通规则,不乱停放车辆。
27.廉洁形象——自律 慎行
27.1遵守廉洁从业的各项规定和要求。
27.2不利用职权、业务之便，谋取不正当利益。
27.3不行贿受贿，不收授礼金、有价证券和贵重物品。
27.4不用公款参与高消费娱乐活动。
27.5不谋求特权，重大事项集体研究决定。
28.人文形象——尊重 人本
28.1尊重他人人格尊严和个人隐私。
28.2认知性别、信仰、地缘、民族的不同，平等对待。
28.3赞扬他人长处和业绩，营造和谐共事氛围。
28.4以人为本，尊重首创，支持创造发明。
28.5正确行使知情、参与、监督等民主权利。
28.6倡导求真务实，反对弄虚作假。
六、员工宣誓
1、员工誓词：我是光荣的中电投人，我将忠诚企业，遵章守纪，爱岗敬业，追求卓越，我愿为“奉献绿色能源、服务社会公众”贡献全部智慧和力量。
2、全体员工要认真遵守行为规范，新员工进入公司时需宣誓，要定期组织员工重温誓词。
注释：
1.“三不伤害”——不伤害自己，不伤害别人，不被别人所伤害。
2.“四不放过”—— 事故原因未查明不放过、责任人未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过。
第二篇：xx集团员工行为规范
xx集团员工行为规范
一、目的
为规范员工行为，树立企业形象，打造作风过硬的团队，特制定本制度。
二、适用范围
适用于xx集团全体员工的日常行为。
三、行为规范
（一）出入办公区规范
1.员工在办公期间必须佩戴胸卡或胸牌。如配戴卡夹式胸卡则需要戴在左侧；挂 绳式胸卡须放在西服外侧，无遮挡。胸卡或胸牌应无污渍、无破损。
2.进入办公区内手机调至振动档。
3.不准在办公岛、办公桌、会议室等公共办公区内用餐,工作时间不准吃零食。
（二）仪容、仪表和着装规范
1.所有员工在工作时间内必须按本单位规定着装，外出办事必须着职业装。
2.穿着要整洁。换洗工装时可着深色（深灰、黑色、深蓝色）成套西服,不准工装与其它服装混穿。不准穿短、露、透或过于休闲的服装
3.男士头发修剪整齐，前不过眉，侧不过耳，后不过衣领，不得留胡须，保持面部干净。4.女士化淡妆，头发梳理整齐，不得染成怪异的颜色，不允许涂带颜色的指甲油。
5.鞋子要保持干净、擦亮，走路尽量不要发出响声，不得穿拖鞋，不得赤脚。
6.工作时间不许佩戴式样、材质夸张的首饰。
（三）工作时间、工作场所的行为规范 1.不迟到、早退。
2.上班时全身心投入，保持良好的工作状态，严格遵守各项规章制度。上级交办的事项 迅速处理，及时汇报，主动克服困难。
3.上班时积极工作，不做与工作无关的事情，不准玩游戏，不准浏览与工作无关的网页。
4.上班时间不准串岗、闲谈、嬉闹喧哗，不准擅自离岗，有事离开须向部门负责人请假，获准后方可离开，不准提前用餐。
5.保持良好的坐立姿态。不准坐桌子，坐时不翘腿、搁腿和抱胸，不倚靠站立，不东倒 西歪。
6.遇感冒流涕时要自备好手纸，并注意掩饰，打哈欠或打喷嚏时用手或手帕遮掩，不随
地吐痰。
7.员工应保持工作区域物品及设备的有序和整洁。办公区不存放与工作无关的物品。不在工作
场所乱挂物件和粘贴纸张。不得乱扔杂物和烟头，不得乱 涂乱画。离开时将椅子推入办公桌（岛）下方。办公桌（岛）无灰尘，附近无垃圾、无污渍。下班前对办公岛、办公桌及设备进行整理。
8.员工在办公区行走时，不勾肩搭背，脚步要轻，不大声喧哗。
9.节约能源，不浪费水、电、纸张等一切能源，打印纸提倡双面使用，对外呈报文件除 外。中午休息时，关闭计算机显示器及日光灯。下班离开办公场所时及时关闭电器设备（电 灯、计算机、打印机、复印机、空调等）并关好门窗。
10.爱护花草，不得随意搬动、修剪及损毁，不准将杂物、烟头或剩茶水倒入花盆内。
11.走进任何一间办公室都必须敲门示意，得到同意后方可进入。
（四）员工作风和道德规范
1.工作认真负责，严格执行规章制度，不叫苦、不争功、不诿过。
2.自觉遵守公司的各项规定，不做损害公司利益的事情，不假公济私，积极维护公司利 益。3.不准从事第二职业，不准泄露公司的商业秘密和技术资料。
4.主动团结同事，坚持与人为善，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。互相帮 助，互谅互让，学会宽容，不互相猜疑、嫉妒他人，学人之长、补己之短，不造谣传谣，不 传播小道消息，虚心学习，共同提高，共同维护公司的团结和统一。
5.为人要真诚，不说假话、大话、空话，不弄虚作假，实事求是，不欺骗领导和同事，不讥讽、挖苦他人，言必信、行必果。
6.修炼自己的道德情操，热爱学习，积极参加各种培训，提高知识水平和专业水平。
7.不准赌博和变相赌博。
8.工作作风要雷厉风行，坚持日事日毕，日清日高的原则。
9.积极向有关部门反映情况和提出合理化建议，学先进，帮后进，具备强烈的责任意识。
10.勇于开展批评和自我批评，批评要注意方式，自我批评态度要诚恳，有错就认，知 错就改，不准阳奉阴违，诬陷他人。
11.同事之间互助友爱，不拉帮、不结派，不以老欺新，不以强凌弱、不以大欺小，同 异性交往要大方，不准轻浮，不搞低级趣味。
（五）团队行为规范
1.团队利益高于个人利益，员工的个人利益服从公司发展利益，将个人努力融入集体奋 斗之中。
2.实现自我创新能力与协作原则有效组合。
3.领导鼓励员工努力学习先进技术知识，为员工搭建实现个人人生价值的舞台，使员工 与企业共同进步。
4.各经营单位之间要密切协作，默契配合，不准诋毁他人，不准为谋求小团体利益，损 毁整体利益和长远利益。
（六）语言规范
1.接打电话必须用规范用语。外线通话：“您好，xx集团（**公司）”、“您好，xx**公司**部”（用语规则为：A.xx集团+职能部门。B.经营单位为： xx**公司+部门。内线通话可将“xx”省略。
2.遵守“手机礼貌”，接打手机不影响他人，不在所处环境制造“杂音”。员工在办公 时间，如需接听私人电话时，应主动离开办公区，应避免长时间接听私人电话，以免影响自 己或他人工作。
3.与人交谈先要有礼貌招呼，招呼要有称呼，如“您好”、“各位好”、“诸位好”。
4.交谈时语调要温和、友好、亲切，多用商量的语气。
5.在工作时间内，同事间礼貌称呼，称呼为“姓氏后为职务”或称呼其名，切忌哥、姐 相称。
6.听人讲话时要停下手中工作，不东张西望或摆弄物件，不随意打断对方，插话要在谈 话间断时进行。
7.交谈结束时要有告别语，如“有事请再与我联系”、“我先走了”、“请走好”或约 好何时再见等。
8.尊重对方，发生不愉快时要尽量克制，不说脏话、粗话，公司内严禁争吵、谩骂、斗 殴。
（七）接待客人的行为规范 1.来访接待
（1）热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，态度要亲切友好，不卑不亢。询问姓名、来访事由，做好登记。能够单独处理的事项要果断处置。
2）来访者提出要见被访者，要问清是否有约，并回避来访者迅速与被访者联系，若
被访者不在或不同意接见时，要委婉谢辞，记录好来访者联系方式和事由，并及时反馈于被 访者。
（3）若被访者同意接见或他人同意接见，要及时引领到会见处。
（4）引领客人进入时，应稍走在客人前面一点，并与客人协步同行。在引领途中，每 当位置和场所有所改变时，都要以手势事先提示。
（5）接待室中，接待人员应礼貌地迎接客人，为客人挂外衣，请客人就座。请客人坐 在远离门口或面对门口的一端。
（6）为客人递上饮用水或饮料，并随时给客人蓄杯。
（7）离开客人时应轻行注目礼，即使客人此时未看到你。
（8）客人离开时，为客人开门或送到门外，客人乘车前握手道别。等客人车辆离去后 方可返回。
（9）与接待无关的人员，不得对客人熟视无睹，相遇时应主动点头微笑。出入时，让 客人和领导先行。
（10）交换名片应双手接送，一般先递自己名片，递送时身体稍欠，从正面向对方递出，如自己没有名片，要向对方致歉，并主动介绍自己，接对方名片同样必须欠身后认真看一遍，诵读对方姓名、职务，妥善保管。
（11）回答问题要简短、质朴、精炼。2.会议接待礼仪规范
（1）若有重要领导或重要客人参加会议，要有专门人员在门前迎接。
（2）若需要客人签字时，递签字笔时，脱下笔套，笔尖对自己，将笔双手递上。
（3）发放资料时，应礼貌地双手递上。（4）接待人员应礼貌地将客人引入会场就座。
（5）客人就座后，接待人员应递水，或递上水果，并热情地回答客人提出的问题。
（6）服务人员要注意观察客人，及时为其蓄水。倒水时动作轻盈、快捷、规范。杯盖 的内口不能接触桌面，手指不能碰到杯口，不能发生杯盖碰撞的声音。要左手拿开背盖，右 手端水壶，将水准确倒入杯里，不能让茶水溅到桌面上或与会者身上。杯子放在与会者桌上 的右上方。如果操作不慎，出了差错，应不动声色地尽快处理，不能惊动其他人，不能慌张，来回奔跑。
4.文化、娱乐、宴请和参加集团大型活动规范
（1）平时就餐要遵守秩序，不准敲打碗筷。要注意节约粮食和菜肴，不准浪费。
（2）参加宴请要守时，服饰要整洁得体，入座、进餐、离席都要稍晚一步，离席要打 招呼，敬酒、劝酒、饮酒要适度，不失态。
（3）参加集团大型活动，升昊明旗和国旗时，要全体立正站立，伴 随旗帜升起行注目礼，左手自然下垂，中指贴于裤缝，右手五指并拢放于左胸上方，中指指 向左肩胛处。
（4）日常应使用文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见等。
第三篇：中电投蒙东能源公司员工行为规范
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中电投蒙东能源公司员工行为规范
中国电力投资集团公司员工行为规范
一、总 则
1．本规范贯彻公民道德规范，推进集团公司企业文化建设，规范员工行为，提高员工素质，促进企业发展。
2．本规范是集团公司规范员工行为的基本准则，是评价员工的基本标准，是员工管理的基本依据。3．本规范适用于集团公司全体员工。
二、基本行为准则 4．精神风貌——健康 向上 4.1 健康身心为社会增添和谐； 4.2 保护环境为人类创造幸福； 4.3 忠诚奉献与企业共同发展； 4.4 诚信服务与客户实现共赢； 4.5 努力进取以创新追求卓越。5．公民风貌——守法 爱心 5.1 热爱祖国热爱社会主义； 5.2 遵纪守法践行社会公德； 5.3 孝老敬亲坚守家庭美德； 5.4 互爱互助参与社会公益； 5.5 勤俭节约反对奢侈浪费。
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6．员工风貌——敬业 尽责 6.1 在岗位中追求快乐工作； 6.2 在实践中创造良好业绩； 6.3 在执行中保证工作质量； 6.4 在言行中树立企业形象； 6.5 在交往中维护企业利益。
三、工作行为规范 7．上班前——准备充分
7.1 注意饮食和休息，保持充沛精力。7.2 按时到岗,请假事先报告。7.3 见到同事，相互问好。7.4 做好准备，保证工作顺利开展。8.工作中——进行有序
8.1 坚持策划、程序、修正、卓越。
8.2 集中精力,坚守岗位，保持良好工作秩序。8.3 尊重上级，支持下级，协作同级，主动配合。8.4 注重办事效能，不做与工作无关的事。8.5 工作节俭，减少资源消耗。9.下班时——日事日清
9.1 妥善整理工作现场物品资料。
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9.2 认真做好记录总结，全面做好交接班。9.3 关闭门窗、电源，做好防火、防盗。9.4 与同事道别。10．工作行为—安全 规范
10.1 贯彻安全理念，执行安全规程。10.2 进入生产现场着装符合安全要求。10.3 杜绝违章，做到“三不伤害”。10.4 防范人身、设备、交通等意外事故。10.5 落实风险预控，做到“四不放过”。11．工作场所——整洁 文明
11.1 工作环境整洁卫生，物品定置摆放整齐。11.2 禁止在公共场合喧哗、吸烟等不文明行为。11.3 办公场所说话轻声，走步轻盈，不影响他人。11.4 进入他人办公室应敲门示意。12．物品保管——严格 分明
12.1 办公用品、文件资料、工器具管理规范。12.2 定期检查维护，爱惜使用。12.3 公私财物分明，帐物相符。12.4 禁止公物私用。13．因公出差——节俭 高效
13.1 出差前办妥相关手续，做好工作衔接。13.2 出差时集中精力办好公务,适时沟通请示。
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13.3 出差中注重节约，注意人身及财物安全。13.4 出差后及时返回，总结汇报、报销入帐。14．学习培训——勤奋 进步 14.1 工作学习化，做知识型员工。
14.2 善于学习，学以致用，创新提高，促进工作。14.3 参加培训，遵守纪律，认真学习。14.4 及时总结汇报，交流学习成果，共同提高。15．服务工作——周到 满意 15.1 客户满意是我们永恒的追求。15.2 诚信服务，遵守合同，信守承诺。15.3 主动倾听客户意见，不断改进各项工作。15.4 简化程序，方便客户，服务客户。16．外事工作——原则 有节
16.1 维护国家利益，保持民族尊严和人格尊严。16.2 严格执行保密规定，严守国家和企业秘密。16.3 举止端庄，礼貌规范，尊重他国风俗、礼节。16.4 不擅自同外国机构和外国人交往，收授礼品。
四、礼仪行为规范
17.参加会议——准时 守纪
17.1 着装规范，提前入场, 指定位置就座。
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17.2 集中精力,认真听会，做好记录。17.3 保持会场秩序,注重礼节，适时鼓掌。17.4 通讯工具关闭或置静音，会场内不接听手机。17.5 有序离场，避免拥挤, 礼让女士、尊长。18.语言表达——亲切 准确
18.1 使用普通话，用语文明，称谓得当。18.2 面带微笑，专心听讲，不随意打断别人话语。18.3 不背后议论他人，不诋毁他人声誉。18.4 不恶语相向，不谈论格调不高的话题。19.接打电话——礼貌 简洁
19.1 接打电话使用文明规范的问候语。19.2 语言简洁、亲切清楚、语速适中。19.3 代人受话，做好记录并转告。
19.4 通话结束，礼貌道别，尊长挂机在先。
20.参观访问——守时 有礼
20.1 访问前事先预约，遵守时间，提前到达。20.2 穿着得体，仪表大方，和蔼谦虚。
20.3 按指定位置就坐，若无安排，应坐两侧为宜。20.4 访问结束向对方致谢离去。21.接待工作——热情 友好
21.1 文明迎接，主动引领，热情介绍。
21.2 将职位低者介绍给职位高者，将本单位人介绍给外单位人。
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21.3 内开门自己先进，外开门客人先进。
21.4 乘电梯自己先进入，轻按门，请客人进入；出电梯轻按门，请客人先出。
21.5 客人离去，友好道别，礼貌相送。22.奉茶礼节——主动 适度
22.1 主动为客人倒茶，以多半杯为宜。22.2 奉茶时左手扶杯，右手托杯底递向对方。22.3 奉茶按先外后内、职位高低分送。23.名片礼节——谦和 适宜
23.1 交换名片依职位高低、由近及远，依次进行。23.2 双手呈递名片，正面朝上、顺向。23.3 站立双手接受名片，微笑默读，礼貌致谢。23.4 名片收好，以示尊重。24.宴请礼节——文明 有度
24.1 主办方早发请帖，接到请帖及时回复。
24.2 坐次顺序，主人一般坐正中，主宾、副宾分坐主人 右、左，其他依次排列。
24.3 语言举止文明得体，不喧宾夺主，不先于客人离席。
五、员工形象规范
25.仪表形象——端庄 大方
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25.1 按规定着装，整洁得体，不戴夸张饰物。25.2 仪态稳重、谦恭、文雅。
25.3 男员工站姿自然，禁止双手下插口袋。25.4 女员工站姿双脚并拢，双手自然下垂。25.5 坐姿端庄,上身自然挺直,平衡放松。26.行为形象——文明 健康 26.1 不讲粗话、脏话、忌语。26.2 不乱扔垃圾,不随地吐痰。26.3 不参与黄赌毒、封建迷信等活动。
26.4 不损坏花草树木、公共设施，不损害公众利益。26.5 不违反交通规则,不乱停放车辆。27.廉洁形象——自律 慎行
27.1 遵守廉洁从业的各项规定和要求。27.2 不利用职权、业务之便，谋取不正当利益。27.3 不行贿受贿，不收授礼金、有价证券和贵重物品。27.4 不用公款参与高消费娱乐活动。27.5 不谋求特权，重大事项集体研究决定。28.人文形象——尊重 人本 28.1 尊重他人人格尊严和个人隐私。
28.2 认知性别、信仰、地缘、民族的不同，平等对待。28.3 赞扬他人长处和业绩，营造和谐共事氛围。28.4 以人为本，尊重首创，支持创造发明。
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28.5 正确行使知情、参与、监督等民主权利。28.6 倡导求真务实，反对弄虚作假。
六、基本行为规范 整理
1.整理清除不必要的废物。
2.所有设备、工具物品整理归位，放置到标志指示部位。3.材料、工具码放整齐，摆放有序。4.按照设定的时间跨度完成整理。清洁
5.清扫责任区内的杂物垃圾，保持工作场所整洁干净。6.保养设备工具，使其整洁完好。7.整理个人装束，保持个人清洁。8.按照设定的时间跨度完成清洁。准时
9.不准迟到、早退、脱岗。10.按时完成工序作业和工作任务。标准化
11.遵守作业规程，严禁违章作业。
12.按照标准操作，实现过程和结果的标准化。13.工作标准每天都有提高。
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安全
14.不发生人身事故。15.不发生设备事故。素养
16.提高技术业务水平和操作技能。17.言行文明。18.协作配合。19.遵守职业道德规范。
20.爱护公共设施，不损害、不私拿公共财物。
七、员工道德规范 基本准则
忠诚爱企 敬业爱岗 团结友善 勤俭自强 诚实守诺 无私奉献 基本要点
1.忠诚爱企，热爱企业。关心企业发展，珍视企业荣誉；维维护企业利益，保守企业秘密。
2.敬业爱岗，敬业奉献。热爱本职工作，钻研岗位业务，精益求精，追求卓越。把企业的困难当做自己的困难，切实做到想企业之所想，急企业之所急。
3.认认真真做人，轻轻正正做事。
4.要经常自律自省，做到严于律己，宽以待人。多看自己的不足，常
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说别人的优点。
5.积极参加公益活动。助人为乐，是人生的快乐；扶危济困，是中华民族的传统美德。
6.要坚决与丑恶现象作斗争，当他人遭受伤害时，要敢于挺身而出，维护正义。
7.遵守公共秩序，爱护公共环境。从购物买票开始，从爱护一草一木做起。
8.尊老爱幼是美德，家庭内外均做到。
9.积极参加国家提倡的有益的文体娱乐活动，陶冶道德情操。10.树立“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的思想观念。树立“产品、精品、人品、敬业、精业、事业”的职业道德观。工作中树立“精品”意识，坚决做到：我手下无粗活，我岗位无次品。11.全心全意为企业服务，全心全意为下道工序服务。
12.对待领导同事要公正，不在背后说领导坏话、搬弄同事是非，同时，发现有这种情况要坚决制止。
13.要有强烈的事业心，要有强烈的家庭责任感。子女要以孝敬长辈为荣，夫妻之间互教、互信、互让、互爱，对待子女要严格教育，育子成才。
14.崇尚节俭，牢记“成由节俭败由奢”的千古箴言。15.邻里之间多走动，谈心沟通多体谅。16.不要再背后议论别人，尤其是不要说人坏话。17.崇尚实话实说。
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18.熟悉公司的价值观，尽量是你的行为与这些原则符合。19.如果你对同事的某些做法感到不满，应该直接向他提出，而不要向领导打小报告。
20.不要当众是人尴尬，尤其是不要使你的领导当众尴尬。21.不要许下动听却不能实现的诺言，要做到诚信守信。
八、企业员工十个好习惯
思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。蒙东能源公司提倡员工养成十个好习惯，以造就优秀员工，造就优秀企业。1.养成关心企业的好习惯
蒙东能源员工要认知和认同公司的目标及核心理念，忠诚企业，忠于企业，并在工作中自觉践行，想爱护自己的眼睛一样爱护企业，像办自己的事情一样办企业的事情。做到“我与蒙东能源同生存，蒙东能源与我共发展”。2.养成爱岗敬业的好习惯
蒙东能源员工努力领悟“艰苦奋斗，敢为人先，百折不挠，追求卓越”的价值内涵，实现“讲党性、讲人性、讲血性”工作品质，勤勉敬业，努力工作，日事日毕，日清日高，因为“岗位成就人才”。3.养成关心市场的好习惯
蒙东能源员工要牢记自己是市场中的人，市场是我们的衣食父母。市场规律是第一规律，市场需要是第一需要。不仅要做好内部市场的开拓和服务，更要做好外部市场的开拓和服务，做到“崇尚市场，用户
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至上”。
4.养成严细创新的好习惯
蒙东能源员工要解放思想，克服惰性，敢于探索，大胆创新，勇于实践，有了想法就要付诸实施，有了目标就要立即行动，早一步海阔天空，晚一步后患无穷，以为“企业的生命在于创新”，“发展慢了也是落后”。
5.养成终身学习的好习惯
蒙东能源员工要追求终身学习和学以致用。要向书本学习，向先进学习，向市场学习，在工作过程中学习，学习工作化、工作学习化。6.养成勤于思考的好习惯
蒙东能源员工在工作和学习中药善于思考，善动脑筋，多问几个为什么：你到岗了没有？你发现问题了没有？你到位了没有？你解决了问题没有？
7.养成建言献策的好习惯
蒙东能源员工要关注企业发展，积极建言献策，使企业越办越好，因为“企业利益就是员工利益”，“企业的业绩靠的是每名员工的业绩”。8.养成诚实守信的好习惯
蒙东能源员工要以忠为本，以孝治企，以孝道培养做人的守则。视诚信为生命，因为诚信是做人的脊梁，是打开市场的金钥匙。9.养成谦和礼貌的好习惯
蒙东能源员工在内外事活动中要整齐有序，主动礼让，对待客户要微笑致意；同事之间要礼貌谦和，善于沟通，消除障碍，不互相推诿和
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指责，牢记“员工形象就是企业形象”。10.养成关心环境的好习惯
蒙东能源员工要从身边做起，从小事做起，从细节做起，创造优美、整洁的工作环境。因为“环境是蒙东能源的第一张名片”。
九、员工行为守则 基本准则
规范操作 质量第一 优质高产 效益为先 精益求精 岗位奉献 基本要点
1.精神饱满的准时上下班，按规定着装，并佩戴胸卡。
2.准时参加班前安全生产例会，认真听会，掌握生产、安全信息。3.爱护公共环境，维护公共秩序，保护公共设施。将办公室或休息室认真清理整洁，各种物品、设施定位放置。
4.不得在工作场所大声喧哗、嬉笑打闹。办公室或休息室要保持安静，没有生产任务时，自觉学习或与同事讨论有关的业务知识和技能，不大声喧哗，不做与业务无关的事情。
5.食堂就餐时，应自觉排队，不拥挤、不浪费。用餐时注意保持地面和餐台的卫生。
6.安排工作时要责任明确、任务明确，简洁明了，并认真交待安全注意事项。
7.员工服从管理，听从工作调配和指挥，接受任务时要明确工作内容，标准要求，完成期限。并用最快的速度，完成解决方案，同时迅速做
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好工具、材料的准备工作，按时进入生产作业现场。8.生产工作现场严禁吸烟。
9.进入生产工作现场要规范佩戴安全帽，系好安全带。
10.高空作业时，必须佩带安全带，制定完善的防护措施，无安全监护人不允许开工。
11.员工要严格贯彻执行岗位操作规程，并在实践中探索、修订与完善。
12.员工熟悉本岗位设备构造的工作原理，掌握设备性能，精心操作，科学保养。
13.在工作中要认真，互相配合，团结互助，尽职尽责的完成工作任务。
14.员工要端正工作态度，履行岗位职责，不断提高劳动效率，致力奉献岗位爱心。
15.巡检设备要按巡检路线执行，要按规定仔细认真检查，巡检中发现重大问题时，要及时向上级汇报，积极采取应对措施。
16.检查工作开始前，认真了解设备运行情况，掌握存在的问题，并制定相应的检修方案。
17.检修时，严格按照工艺质量标准进行，做到应修必修，修必修好。18.检修工作结束后，运行人员与检修人员共同检查检修效果，核实无误，经运行人员同意后，检修人员方可离开现场。
19.时刻注意安全，做到：我不伤害别人，我不被人伤害，我不伤害自己。
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20.员工要像爱护自己的生命一样爱护生产设备，使设备高效运转。21.员工要认真参加班组组织的学习，要努力做复合型人才，做到精一门、会二门、懂三门。
22.刻苦钻研，勇于攻关，突破创新，敢为人先。
23.虚心向有经验的老师傅学习，做到学者虚心求教，教者毫无保留。24.认真参加班后例会，对自己一天的工作进行认真的总结。25.上下班乘坐班车时礼貌谦让，排队上下车，不得在车上或向车外乱扔废弃物。
十、电话礼仪 通用规则
1.接打电话应做到语调热情、大方自然、音量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
2.接打电话的时候不能叼香烟、嚼口香糖，要吐字清晰，保证对方能听明白。
3.通话结束后应让对方先挂电话，然后轻轻把话筒放好；如果对方也很礼让，则长辈、地位高者或被求人先挂。接电话
1.对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？您找哪位?”
2.在办公室里，电话铃响三遍之前就应该接听，三遍后就应该表示道歉，如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥
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为解释。
3.不要随便叫别人代接电话，尤其是不要代接有约在先的电话。4.若代接电话时，先声明此人不在，再问何人何事。
5.有有外人在场，有电话响。先向身边人示意，接电话后向对方说明不便长谈，约时间打回去。
6.接听电话时，应注意使嘴和话筒保持四厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。
7.用左手接听电话，用手准备纸笔，便于随时记录有用信息。打电话
1.无特殊情况，不在就餐时间、休息时间、节假日打电话；万一有急事需要打电话，第一句话要表示抱歉。2.用语要规范，通话之初，应先做自我介绍。
3.私人通话用私人电话打，不要占用公司电话，不要在公共场合接打电话。
4.掌握好通话时间，打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，通常一次通话不应长于三分钟，即所谓“三分钟原则”。
十一、交流沟通 基本准则
团结文明 语气温和 尊重事实 坚持原则 讲究方法 共同提高 基本要点
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书面交流
1.在下笔之前，你首先要思考：你需要表达的内容是否更适合口头表达？在作出决定前，你必须对所写的材料进行认真的研究。2.案中案思维逻辑顺序来写作：
在文件的开头，要说明撰写文件的理由。
其次，要让每个阅读文件的人明白，他需要完成的事情或者承担的责任。
3.言简意赅——用最少的语言表达全部信息。4.开门见山的让读者明白你写这个文件的价值。
5.采用简短的段落进行表述，特别是第一段。你可以把长的段落分解为短的段落，每段的长度不一，但必须保持每一段都相对的较简短。6.尽量用平实的语言，避免采用专业术语。
7.避免重复，对文件中的重要观点进行特殊的安排和处理，以显示其重要。
8.只把文件的复印件分给先关同事，否则，与文件所涉及的问题无关的人就会产生困惑。
9.参照学习那些非常优秀的文件进行写作。
10.在写作文件时，要像你和同事的日常讲话那样表述。
11.大声朗读你写好的文件初稿，检查其中是否存在问题，然后进行必要的修改。非正式交流
1.在进行讨论时，首先挑选合适的时间和地点。
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2.在说话时要谨慎用词，不要使用会激起对方抵触心理的词语。3.在别人回答你的话时要注意他们的面部表情和身体语言，要格外留意他们的眼睛。
4.变换说话的方式以保持交谈者的兴趣。改变说话时的语音和语速，在说出要点后要适时停顿，以吸引听话人的注意。5.同交谈对象保持目光接触。
6.仔细聆听对方的谈话，同时密切关注对方的身体语言。7.当你想要说出十分重要的观点时，要略微提高嗓音。
8.在交谈中，应该尽量少用“但是”，而是换用“并且”来代替，使用“但是”容易使听话人对你的言论持排斥态度。
9.在交谈中，尽量使用含有“我”的句子，而不是含有“你”的句子，因为第一人称意味着你本人愿意为解决问题付出的努力。
10.清楚地传递信息。确保信息的内容：简短；没有生硬难懂的专业术语和法律术语；简单易懂；有趣。
11.尊重别人的意见。你不必对听到的每一个观点都表示赞同，但是你不能打断对方的谈话。
十二、人际关系 基本准则
互相尊重 融洽合作 积极沟通 待人以诚 谦和谨慎 乐于助人 基本要点
1.利用每一次机会，尽可能和更多的人建立联系。
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2.要建立日常经常同人联系的通道。
3.如果你答应某人为他提供帮助，你就要同这些人保持联系，把事情做完。
4.具有相同观点和兴趣的人要经常聚会交流，努力搭建良好的人际关系的平台。
5.经常同你所关心的人交流。你要知道再好的朋友，如果不沟通，也会渐渐疏远。
6.当你对别人心存感激时要明确告诉他们。培养与同事之间的关系
1.做到彬彬有礼，尊敬他人。你希望别人怎样对你，你就怎样对待别人。
2.富有同情心，平常心。你体会别人逆境时的感受，别人就会体谅你困难时的痛楚。
3.乐于接受持不同观点的人。你可能不同意别人的观点，但你必须接受不同观点的人。
4.和别人交流要有耐心。要听清楚别人说什么后，你再谈自己的意见。5.关心同事，体谅同事，帮助同事。你在小事上总是关心别人；别人就会在大事上总会关心你。
6.要信守诺言。说什么要慎重，说出的事要践行。遵守诺言才能赢得同事的信赖。
7.学会感恩，懂得感恩。你懂得向别人感恩，别人才会在你需要时再帮助你。
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8.乐于和同事合作，寻求双赢。你的竞争本能要放在企业之外，而不要置于同事之间，你现在帮助同事挽回面子，同事以后帮助你避免失误。
9.谦虚谨慎，你把自己看得低一点，别人才会把你看得高一点，要承认你的弱点，你也会犯错误。
10.了预想同时学习，要善于找出同时身上的优点；要勇于发现同时身上的不足。
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第四篇：员工行为规范
广安市百年物业管理有限公司
员工行为规范
一、员工守则
（1）遵守国家政策法令、法规，遵守公司及客户单位制定的各项规章制度。
（2）如实填写各类档案，提供有效证件，不得隐瞒或假造。（3）白觉接受业务指导，各类培训及考核，努力提高工作技能。（4）服从领导，听从指挥，团结同事，互帮互助，按时保质完成各项工作任务。
（5）严格遵守劳动纪律，按规定要求开展工作，工作场所禁止无关人员逗留。
（6）忠于职守，讲究社会公德和职业道德，严守公司商业秘密，廉洁奉公，遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司的利益和声誉．不断提高个人道德修养和文化修养。
（7）爱护公物及公用设施，严禁刻划、粘贴、损坏客户及业主所提供的材料及没施等。
（8）勤俭节约，注意节能和废物利用，杜绝一切浪费现象。（9）不得违纪索取，收受客户提供的利益，报酬。未经批准，上班时间内不得在外兼职。
（10）准时出席参加各类会议和培训，因故不能按时到会或不能到会者，应提前1小时向会议主持人请假。与会人员，认真领会会议精神，做好会议记录，同时对会议决议要无条件服从和执行。
（11）及时上报或处理对客户的投诉。对本辖区内工作质量进行 自查自纠，虚心听取客户（业主）的意见并及时作出相应的整改。
（12）衣容整洁，精神饱满，待人热情，文明用语。
（13）以公司为家，关心公司，主动提出合理化建议，发扬团队精神，为企业发展献计献策。
二、工作态度
（1）服从领导--不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。不得借故推诿、拖延、拒绝或中止工作，如有意见和困难，应书面逐级向领导请示或申诉，原则上不得越级上报或申诉。更不允许员工向客户单位领导直接投诉公司内部待处理事宜。领导指出缺点，应虚心接受，及时改正，不得当面顶撞上级。
（2）严于职守--坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。（3）正直诚实--对上级领导、同事和客户要以诚相待，实事求事上报工作情况，不提供虚假情报，知错勇于承担责任及时改正，不诬陷他人．不阳奉阴违。
（4）团结协作--各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。不挑拨离间，不吵架、打架，同事之间应相互帮助。
（5）勤勉高效--发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
（6）吃苦耐劳--以积极的态度对待工作，不怕苦，不言累，养成良好的工作作风。
三、服务态度
（1）礼貌--这是员工对客户和同事的基本态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头走，“谢”字不离口。在工作场所与领导或客户相遇，不得直呼其名，应称姓+职务名称。早晨上班，与同 事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再见”等用语。
（2）乐观--以乐观的态度对待工作和工作中的困难。（3）友善--微笑是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑迎接客户和领导及与同事相处。
（4）热情--对待客户要热情、周到，对待同事要热情真诚，对待工作要热情勤奋。
（5）耐心--对业主和客户的要求应认真、耐心地聆听，不得与业主和客户争论。在不违背公司规定的前提下尽可能为客户及业主排忧解难。
四、着装仪表规范
（1）着装：员工每天上岗前换好本岗工作服。衣冠整沽，系好领扣、衣扣、鞋带，不卷袖口或裤腿，皮鞋保持干净．不得钉响底，不得穿拖鞋；女职工不得穿暴露、吊带和超短裙。
（2）仪表：保持面部、手部清洁卫生，发型美观大方，不留、染怪异发型。男员工经常刮胡须，不留小胡子、大鬓角，不剃光头。女员工淡妆上岗，不宜戴华丽首饰或戴过多首饰，不浓装艳抹，使用味浓的化妆品，不留长指甲和涂有色的指甲油。
（3）服务标牌：工作牌只准佩戴在工作服左胸前，不得随意别放它外。
五、行为举止规范
（1）站姿：坚持站立服务。站立时肩平、头正、挺胸、收腹、双眼平视前方，眼神自然，不左顾右盼，两手自然下垂或在体前交叉，身体正直平衡，保持微笑状态。切忌侧身乱靠、来回走动、手足无措 或双手插在裤袋。精神饱满，落落大方。
（2）坐姿：与客户交谈或其他活动需要坐下时，应保持上身挺直，坐姿优美端庄。坐下后不前俯后仰、身体扭曲，不摇腿跷腿，不将脚放在椅子、沙发扶手或茶几上。
（3）行姿：行走时挺胸、收腹．上身保持垂直平稳，身体重心略向前倾，两臂前后自然摆动．不要把手插进口袋，不左右摇晃。行走时速度适中，不过快过慢。注意前方，防止与人冲撞。路遇客户，面带微笑。主动问好，侧身礼让。引导客户行进，先问好，用手指示方向。走在客房右前方或侧身略向客户，保持1.5-2步距离；客人在过道或楼梯间时，不能从客人中间穿过，应先道一声：“对不起，请让一下”，待对方移步后可从侧面通过。在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑。(紧急情况除外)。
六、工作行为观范
（1）在上班前到岗，按规定穿工作服、戴工作牌及做好上班的准备工作。
（2）严格遵守工作时间，不迟到、不早退、不无故缺勤，严格执行请销假制度，做到事前请假，事后销假。
（3）上班不委托别人签到。
（4）材料、工具用后要摆放整齐有序，不乱扔、乱堆、乱弃。（5）出入办公室开门、关门动作轻便，进入上级领导或其他部门办公室以及客户室内，应先在门外轻扣门三下，征得同意后方可入内。若进去时门是关着的．出来时应随手将门轻轻带上。
（6）维护安静、严肃的工作气氛．不得在办公室、走廊内人声喧哗、吵闹，有事应走到相关人员面前轻声交待。（7）工作时间不谈论与工作无关事宜，或到其他地点随意走动、闲聊。不离岗、串岗、脱岗。
（8）工作时间不干私事，不接待私人探访、不私自会客，不得浏览与工作无关的书籍、杂志、报纸。确有急事，须向直接领导请假并经同意后方可外出。
（9）工作时间原则上不准接打私人电话：如有急事，通话时间不宜超过3分钟。禁止到客户办公室打接私人电话、谈家事。
（10）上班时间不吃零食、饮酒、下棋、打扑克；不准做任何与工作无关的事情。
（11）遵守安全技术操作规范，禁止野蛮施工，违章作业。（12）使用器具轻拿轻放，禁止磕碰撞击发出声响，为客户单位及业主创造一个优雅舒适的工作环境。
（13）发扬拾金不昧的精神，拾到钱财物品一律上交公司。
第五篇：员工行为规范
车间员工日常行为规范管理规定
1.员工上班期间要坚守岗位，不得擅离职守，禁止脱岗、串岗、溜岗、睡岗。
2.上班须统一着装，严禁穿拖鞋、短裤上班。3.严禁男工留长发，女工披头散发上班。4.严禁在公司禁烟区吸烟。
5.严禁携带易燃、易爆物品进入生产区域。
6.工作期间不允许随意外出办私事，严禁做与工作无关的事情。7.工作期间禁止闲聊、吃零食、唱歌、听音乐、玩手机等。8.禁止在车间内追逐、嬉闹、打闹。
9.工作期间注意保持工作区域干净整洁，下班后必须对生产现场进行清理、清洁。
10.工作期间，任何岗位人员发现异常立即向主管报告。
11.员工要爱护公共环境及设施，不随处乱仍果皮、纸屑、瓜子皮等垃圾，不破坏公共设施。
12.个人物品要统一存放、归置在车间指定地点。
13.上下班必须按照生产部规定的时间，不迟到、早退、旷工。14.因事因病请假必须亲自提前提出，不得事后请假或他人代假。15.凡未请假或请假未获批准而擅自离岗不上班者，一律按旷工处理。16.违反上述条例（1-12）规定者，视情节轻重给予10-100元罚款，违反上述条例（13-15）规定者，依据公司考勤管理制度执行。
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