客服中心迎检工作管理办法

第一篇：客服中心迎检工作管理办法

客户服务中心迎检工作管理办法

一、目的：

为规范客户服务中心迎检工作，确保中心在迎接公司内外、上级单位的检查、评估、调研等过程各项工作有序进行，维护中心品牌形象，明确职责，落实责任，特制定本办法。

二、适用范围：中心各班组

三、职责划分及工作要求：

1.综合办是迎检工作的组织部门，负责迎检信息的归总、迎检方案的策划、迎检工作实施的督查、总结与考核工作。其他班组均为责任班组和协同班组。

2.确切了解检查目的、范围、检查组级别和人员构成、抵达时间、日程安排后，综合办确定接待规格、制定迎检方案向领导汇报。

3.迎检中各班组要虚心、耐心地听取意见并详尽记录，正确解释职责范围内的事项，态度要文明礼貌。对迎检中提出的问题要及时、认真做好记录，尽快整改。

4.综合办在迎检前通知相关班组。各班组确定迎检讲解员及解说词，内容包括班组人员概况、业务范围、特色、亮点等，有条件的班组应制作迎检幻灯片。综合办负责迎检会

议准备、落实迎检安排和工作分工，拟制综合性汇报材料，准备影像资料。

5.综合办负责安排迎送、食宿、行程、交通工具、会场及标语布置、来宾座位牌、发放汇报材料等，备齐临时接待用品以及接待预算内的纪念品。

6.综合办做好中心迎检会议记录，随时了解检查进程，及时向中心领导反馈。

7.班组搜集、了解检查组对迎检工作的改进意见，形成迎检工作综合性总结并反馈中心领导。

8.综合办负责迎检前的卫生、保卫工作的检查、督促与落实，如：各班组的环境卫生质量，营业厅前车辆停放等。

9.各班组应确保在迎检工作中不发生突出服务事件，并有相应的应急措施。

四、考核办法：

1.对迎检方案确认的各项工作要求按时落实到位，每发现一项未到位扣罚责任班组绩效工资总额的5%；

2.班组对突出事件应急处理不到位，影响中心形象的扣罚责任班组绩效工资总额的10%

第二篇：客服中心创一流迎检材料

创一流迎检汇报材料

尊敬的各位领导、专家，大家好！

欢迎来到库伦旗农电局客服中心检查指导工作。

客服中心现有员工28人，全旗范围内共有10个客户服务营业窗口。其中，位于库伦镇新区的新建营业厅为国家级B级营业厅，另外9个为c级营业厅，分布在我旗的9个乡镇供电区内。

客服中心主要负责受理全旗高压客户报装接电和用电变更业务，组织协调有关部门对10kv受电工程及库伦镇辖区内工程的高压新装、增容和变更业务。并进行现场勘查、供电方案确定、设计审查、客户工程中间检查、工程验收、供用电合同签订、客户档案资料管理、客户回访等工作。客服中心下设2个班组，分别为“95598”供电服务班和报修维修大队。

⑴、“95598”供电服务热线24小时受理业务咨询，信息查询、电力故障报修、投诉举报、停电信息公告等业务。⑵、报修维修大队：负责全旗10kv及以上设备缺陷的处理及维修、抢修工作。接到报修工单后在规定时间内到达现场，为用户提供方便快捷的服务。

为方便客户缴费，我局在社区增设了社会化服务点、增加了自助缴费机、邮政代收等多种缴费方式，解决了客户缴

费等待时间过长的问题。

作为一个社会服务窗口，“始于客户需求，终于客户满意”，是客服中心永远不变的追求。为了提升服务质量，我中心加大宣传力度，改变了过去传统的服务方式，利用农贸集市为用户发放宣传单，并开展客户满意度调查和服务进社区等方式进行宣传，向全社会征询客户意见。在服务技巧上，我中心始终把培训客服人员的服务技巧和服务礼仪，作为重点工作来抓。在局领导的关心和支持下，我中心经常组织客服人员进行服务技巧、服务礼仪的培训，并进行不定期考试，并把考试结果作为月考核、月评比的一项硬性指标。在服务中，客服中心始终倡导窗口人员 “和善微笑，谦虚服务”，把“微笑”渗透到服务的每一个细节里，强调每名窗口人员用心去做每一件事，尽心做到服务的规范化、常态化和人性化。

在如何为客户服务上，客服中心不断创新服务形式，主动围绕客户动起来、转起来，最大限度地满足客户的需求。今年4月初，我中心发起了在全局范围内开展优质服务“满意杯”星级服务窗口评比活动。此项活动的内容是对全局10个窗口单位和个人进行工作质量和服务水平的综合考评，考评采取月考评月奖励的方式，每月将考评结果在各窗口单位及库伦旗农电局网站上进行公布和曝光，目的是树立各个窗口单位之间“学有对象、干有目标、超有位次”的主动服务意识，营造人人有机会做标杆，人人争先树标杆的浓厚服务

氛围，打造出高服务素质、强服务意识的优质服务团队。

多年来，客服中心以加强服务作风建设为切入点，凡是做到事事以用户为先，时时为用户着想，尽心尽力为客户做好每一件小事为行动目标，赢得了广大客户的满意和政府认可，客服中心连续2年被通辽市电业局授予“行风建设先进集体”荣誉称号。

站在优质服务的前沿，“你用电，我用心”，始终都是客服中心每名服务人员的宗旨和信念。如何深化服务、拓展服务，把“服务”这篇文章做得更精彩，我们一直在思考、在探索、在实践，我们时刻铭记“服务永无止境”的服务理念，不断学习，不断积累，倾力打造国家电网服务品牌，奏响优质服务的主旋律，将农电企业的良好形象传递到每个客户心中。

汇报完毕！谢谢！

第三篇：迎检工作通知

通

知

各镇街、区级机关各部门党（工）委：

接市纪委（市纪信字〔2011〕10号）通知，省纪委将于2011年10月上旬对我市区县纪委纪检监察信访举报工作进行全面检查。

此次检查是在社会发展转型期社会各类矛盾日显突出，全国信访举报形势日趋严重的背景下开展的一项有针对性的工作，是省纪委监察厅自2008年以来，第一次对各市区县纪委监察局的纪检监察信访工作进行全面检查，其目的在于引起各级党委、纪委对该项工作的重视，同时对我省信访举报工作进行进一步规范，促进全省信访举报工作的有序开展，为更快更好的化解各类社会矛盾做出更大的贡献。为了迎接好省市纪委对我区的检查工作，也为了借此检查促使我区的纪检监察信访举报工作再上一个新台阶。

一、阶段划分：

第一阶段：准备工作阶段（2011年9月20日-2011年9月30日）

第二阶段：迎接检查阶段（2011年10月7日-2011年10月10日）

第三阶段：整改阶段（2011年10月11日-2011年10月30日）

二、迎检准备工作内容

一）软件建设内容

1、信访举报信息工作

（1）认真收集、筛选、加工、整理信访举报信息，运用定性定量对比等分析方法，按季度向本部门主要领导提供服务，按时向区纪委信访室报送等综合信息材料。

（2）建立健全信访举报信息制度，完善信息例会制度，镇街部局纪（工）委每季度或每月召开例会，研究部署信息工作。

（3）按时上报来信来访季度分析，及时上报半年工作进展情况、全年信访工作总结。

（4）及时向区纪委信访室报送有借鉴推广价值的信访举报信息（含经验材料和调研文章）。每年不少于12篇。

（5）将信访举报信息工作纳入考核，作为评先评优的一项重要指标。

2、信访举报案件查办工作

（1）对上级要结果信访举报案件当年结案率达到90%以上，对遗留信访举报案件结案率达到100%。

（2）对反映同级党（工）委管理的领导干部具有可查性的问题，都要通过初核和信访监督等方式进行处理。

（3）对区纪委关于各镇街、部局本年、全年信访情况分析中点到信访问题逐件进行调查了解，并及时上报办理情

况。

（4）通过发送信访监督函、信访谈话等方式，积极开展信访监督工作。

3、基础工作

（1）各镇街、部局主要领导每年研究信访工作不得少于6次。亲自处理集体访、包查信访举报案件或处理在当地有影响的信访举报疑难问题等。

（2）按编制配齐配强专职信访干部。

（3）信访接待室做到：牌子醒目、制度上墙、设施齐全、环境整洁。依纪依法办理信访问题，督办催办程序到位、按时办结及回复、来访登记册登记清楚等。

（4）建立健全举报电话配套制度，确保电话畅通，认真处理电话举报。

（5）建立举报网站或举报信箱，受理群众网络举报，并制定网络举报管理办法，积极查处热点问题，及时回应社会关切。

（6）组织党员干部实施大下访活动，帮助解决群众生产生活中的困难和问题。

4、制度建设工作

（1）统一安排部署《关于在全省县级以下纪检监察机关开展信访听证终结试点工作的意见》，结合各自工作实际，积极开展试点工作。

（2）加大工作力度，进一步巩固深化点名接访制度，不断拓宽接访主体范围，增强制度的覆盖面和影响力。

（3）结合工作实际，进一步完善点名接访制度和信访听证终结制度，或进行信访举报其他工作方面的制度创新，并取得较好的工作成效。

5、基层信访举报工作

（1）全面排查梳理信访积案，落实包案领导，明确化解措施和办理时限，做到案结事了。定期排查重点上访人员、集体访苗头和不稳定因素。

（2）采取举办培训班、现场观摩、以会代训等方式培训本级和下属信访干部，提高整体业务水平和处理复杂信访问题的能力。

（3）区、镇街、村（居委会）三级信访网络健全灵敏，发挥信访信息员预警作用，有效遏制集体访，异常访、越级访及群体性事件。

（4）镇街、部局纪（工）委办理信访问题只办不转，办结率达100%，登记清楚。

（5）建立健全信访举报工作问责制，对因工作失职渎职引发群体性事件、赴省进京集体访或造成严重社会影响的信访问题，严格实施责任追究。

二）硬件设施建设及人员编制落实

1、人员编制到位：各镇街和设党委的部局包括纪委（工）

书记在内编制2名。

2、制度规章上墙：信访工作职责、查办案件范围、程序、审核、交办、承办、督办等制度悬挂在醒目的位置。

3、档案卷宗完备：按照市纪委的规定和工作实际将各类案卷装订入卷。主要包括：上级来文、上级转办交办已结、上级交办转办未结、本部门文件、群众来信原始材料、群众来信来访登统计、转办交办存根、本级来信来访已结件、本级来信来访未结件、留存备查件、网络举报和电话举报件（已结、未结、留存）、领导干部挂牌群众点名接访材料（包括下发的文件和下级月报季报等材料）、有奖实名举报材料、信访听证终结材料、上报各种信访信息材料、总结材料。

4、基本设施完善：办公用电脑人手一台，录音笔一只。

三、迎检工作步骤

区纪委办公室于9月23日向各镇街和设党（工）委的部局下发迎检通知并提出要求，有协调组及时督促各镇街和部局按照要求做好迎检工作。

上级检查之前，由协调组组织一次检查，主要是各镇街部局的准备工作情况，在上级检查之后对上级提出的问题和本级检查中发现的问题进行通报并限期整改，年底前由信访室再组织一次大检查，并将检查结果作为考核成绩进行打分。

四、要求

1、各级党（工）委、纪（工）委对此次检查要引起高度重视，按照市纪委的要求做好各项迎检工作，对信访工作提供大力支持。调拨专用经费，完善各类设施；建立专门的领导工作小组，责任到人，安排得力人员对2010年以来的信访工作进行梳理整理和完善，不得出现任何疏漏。

对于因领导重视程度不够，准备工作不到位，而在检查中出现问题受到上级批评的单位，主要领导要做出书面检查，并在全区通报批评，在考核时扣除纪检监察工作相应分值。

2、各级纪委要通力合作，相互借鉴，借上级检查的东风完善各种设施建设，建立健全各类规章制度。

3、要强化一盘棋的意识，做好迎检工作，共同为我区的纪检监察工作出力。

中共西安市阎良区纪委办公室 2011年9月23日

第四篇：迎检工作流程

一、汇报材料

二、迎检资料（全省移动基层党组织建设及党建工作达标检查主要检查项目表，共14项）

1、组织建设：A、党委换届文件，明确成员分工，配备纪检委员，明确党务工作兼职

工作人员

B、党建活动室，党旗布置

C、活动经费预算表

2、党务公开：A、制定党务公开办法和方案，B、党费开支和收入凭据、记录

3、制度建设：A、建立党支部目标管理办法

B、党支部和党员定期进行考核考评。

4、群团工作：A、共青团换届

B、团工作计划、总结

C、“五四”运动、青年志愿者服务活动和青年文明号创建活动照片

D、团员花名册，团组织荣誉情况统计

5、思想教育：A、党员大会1次/半年

B、每季度召开1次党小组会

C、每年1次党课（由党员干部进行讲课）

D、每年一次民主生活会

E、每年一次领导班子民主生活会

6、创先争优：A、实行党员公开承诺制，并开展党员履诺活动，每个党员全年1次。

B、领导点评活动全年不少于1次。

C、组织推荐表彰优秀共产党员和优秀党务工作者评比表彰活动

D、班子成员每年至少找党员谈话1次。

E、学习型党组织有制度、有计划、有考勤、有记录，党员学习教育有记

录、有笔记、有体会、有交流。

F每半年至少组织1次党员电化教育。

相关文字、图片、所获荣誉记录查阅

7、联系群众：A、员工座谈会记录

8、政研工作：应每年制定政研工作计划，建立政研队伍，组织开展政研活动，并形成成果，并力争在实际工作中得到应用。

9、党员管理和发展

10、党内民主：结合公开承诺，通过学习教育、自我评价、民主评议，组织考察、表彰和处理等五个阶段，对党员作出评价。

11、典型选树及有效推动：A、党员示范岗

B、统计本单位服务明星、岗位能手、专项标兵、优秀员工

以及卓越班组、创新团队、先进单位、示范基地为内容的企业荣誉体系

12、调动激情：（查阅资料）

13、化解矛盾：（查阅资料）

14、人文关怀：应采取正向激励措施，鼓励员工进步；组织开展员工文化娱乐及兴趣社团活动，进一步丰富员工业余生活；及时给予困难员工温暖与关爱，帮助员工排忧解难，增进企业人文关怀。

第五篇：迎检工作要求

关于迎接交通部全国公路大检查路政超限内外业工作要求

为创建畅通、安全、舒适、优美的公路交通环境，迎接交通运输部2011年组织的全国干线公路养护与管理检查评比，充分展示晋中公路管理的良好形象，根据省公路局《关于迎接全国干线公路养护管理检查实施方案的通知》(晋公养发[2010] 153号)精神及分局晋公中养发{2010}103号要求，现对迎部检路政工作进行安排部署。

一、指导思想和总体目标

(一)指导思想。以科学发展观为指导，以构建和谐公路为纲领，紧紧抓住畅、洁、美、安这一中心目标，进一步加强路政管理，精心组织迎部检路政管理准备工作。

(二)总体目标。外业上，依法行政、以法治路，确保路产路权不被侵犯和辖区公路安全畅通；内业上，建立健全各项规章制度，规范统一路政档案，做到路政管理制度化；加强队伍建设规范路政执法，力争以“准备充分、形象良好、规范执法、文明服务”展示晋中公路路政良好形象。

二、工作内容和要求

（一）分局路政科工作内容和要求

（1）修订和完善公路路政管理实施办法；修订和完善路政管理人员执法规章制度（包括路政巡查制度）；明确授权委托书，执法考核，评议制度，行政许可权限，办案程序；

（2）修订和完善路政档案管理制度；整理全路政执法人员档案；

（3）完善路政管理数据库系统；（分局路政科及各路政大队4月15日前要按省局要求全部录入完毕）

（4）建立健全执法培训制度；完善基层路政执法人员培训相关资料；

（5）建立和完善路政执法人员岗位职责、行为规范和考核评议制度；

（6）整理2006年以来路政重特大案件的审批资料；

（7）整理相关部门联合下发的路产损坏赔（补）偿收费标准和治超卸载、保管费用标准相关文件。

（8）整理路产损坏赔（补）偿票据、及领用记录；

（9）整理公示内容及收费标准等相关资料；

（10）整理全国治超工作开始以来的文件、制度、统计报表等资料，分类装订；完善治超管理配套实施办法，建立健全治超长效机制；

（11）整理汇总超限检测站建设规划（说明建设规模、布局、是否实现全省治超信息联网），建立、完善检测站规范化管理办法；

（12）编印《路政执法人员应知应会手册》，下发到每个路政人员。

（13）整理总结近年来综合治理施工验收资料；公路建筑控制区内脏、乱、差治理情况以及路产路权维护情况；

(二)路政大队及超限检测站外业工作内容和要求

根据交通部检查的有关要求，路政外业工作主要内容是：保护路产、维护路权开展公路法宣传及重大涉路违法专项整治，保持路容路貌整洁美观；保障公路完好、安全和畅通；具体工作内容和要求如下：

1、开展重大违章专项整治。要求各路政大队针对辖区国省干线公路沿线存在的重大违章问题，组织开展专项整治。

(1)非公路交通标志牌管理，严格执行《山西省公路沿线非公路交通标志设置管理办法（试行）》规定积极协调当地政府对现有在公路用地、路肩边沟及绿化带内设置各类“非公路广告标志”，一律拆除。

(2)公路两侧建筑控制区内违章建筑的治理。对于近年来在建筑控制区内搭建的临时路边店、民宅、加水点等违章建筑，要下决心排除干扰，采取各种有力措施予以清理，要加大路政巡查力度，及时发现制止新的违章建筑和违章搭盖，做到发现一处清除一处，把违法建筑物遏制在始发之初。

(3)公路及公路用地上违章行为的治理。主要过村路段等作为路面污染整治的重点，通过签订路管协议和门前5包协议、等手段保证路面整洁。重点查处公路及公路用地上堆放杂物、倾倒垃圾、摆摊设点、占道为市、占道作业加水、打场晒粮、设置障碍、挖沟引水等现象。

(4)违规设置公路平面交叉道口的治理。务必加强平交道口的管理和规范审批工作。要求与干线公路搭接平交的支路，路基不能直接搭接在干线公路的边沟和路肩上；至少有3米长的支路路面标高不高于干线公路路面标高；支路路面必须硬化10米以上，搭接部位用水沟盖板隔开。对已审批但违规设置的道口，应按照工程规范要求进行整改；未经审批增设、设置不规范的坚决依法查处。

(5)路边店、加油站的管理。要求“店前三化”：①店前场地硬化，做到路边店建筑外缘至公路边沟之间的空地统一平整硬化，且场地硬化标高不高于路面标高并修建隔离设施；②店前管理规范化，做到路边水沟无杂物和店牌设置规范化；③店前美化，做好店前保洁和绿化美化工作。与公路沿线相关业主签订责任书，并落实责任。

（6）组织全体路政人员学习执法行为规范，每个路政执法人员必须熟记应知应会的内容，做到熟记于心、随问即答；

（7）路政巡查车辆要喷涂统一颜色、标识，安装专用示警灯，车身外观无磕碰、油污，车容车貌干净整洁，示警灯无破损，车况良好，设备配置齐全、有效；车辆相关手续、示警灯使用证等齐全；随车巡查的路政执法人员要统一着装、佩带标志、持证上岗、规范用语、严格执法、热情服务、亮证执法；

（8）各路政大队要坚持上路巡查制度，严格按《公路法》及相关法律法规，依法行

政，维护路权，保护路产。检查当天，路政人员要坚持公路巡查，并依法维护交通秩序；

（9）要充分发动地方政府，调动沿线群众，坚决杜绝“三乱”现象。检查之前要把沿线公路两侧的环境卫生进行彻底清扫和治理，保持整洁、干净。

（10）在沿线广泛深入地宣传《公路法》；要利用公路沿线挡墙及房屋墙壁书写鲜明、醒目的爱路护路标语。对于仍有空白护面墙路段要及时书写此类标语；

（11）综合治理设施及绿化成果的保护，此项工作列入路政日常管理的重要内容，整理汇总2006—2008综合治理验收资料.要强化路面监控，各路政大队要24小时巡路确保综合治理及绿化成果。对破损、残缺、毁坏的综合治理项目要进行修复翻新。

以上11项工作要与4月30日前全部完成。

2、加强治理超限超载工作。(1)新建超限站建设工程要与4月30日前全部完成。(2)加大治超工作力度，保证超限站每天24小时有足够的治超执法人员上班值守，保证检测、装卸载等装备的良好到位。(3)加强与公安及先关部门联合执法，继续对超限车辆保持高压态势，防止出现反弹。

(二)路政大队及超限检测站内业工作内容和要求

根据交通部检查的有关要求，路政内业管理要做到各项规章制度健全完善，各类档案资料齐全规范。具体内容及要求如下：

1、规范上墙公示内容。要求各路政大队办公场所摆设整齐有序、清洁美观，治超检测站按照要求，制作统一的标志标识；规范路政人员的仪容仪表，统一路政管理人员着装；建立完善路政执法上墙公示制度，按省厅省局要求统一规范上墙公示的格式和内容。路政大队上墙公示的内容包含十项：岗位职责、路政人员监督台及举报电话、行政许可审批事项分项表及流程图、《山西省公路路产损坏赔补偿收费标准》、公路路产损坏赔（补）程序（图示）、偿收费标准行政许可程序（图示）、行政强制措施（图示）、路政人员公示栏、管辖区域示意图、路政处罚流程图。（分局统一制作）

超限运输检测站上墙公示内容包含九项：超限运输检测站职责、岗位职责、执法依据、收费标准、治超工作人员“十条禁令”和“五个不准”、治超工作人员监督台及举报电话、治超工作人员动态栏、行政强制措施、案件处理程序。（分局统一制作）

2、梳理和完善各项路政规章制度。规章制度包括以下二十种：路政人员岗位职责、路政人员行为规范、政治业务培训学习制度、廉政勤政制度、票据管理制度、印章使用制度、服务承诺制度、首接制度、信访制度、值班备勤制度、宣传报道工作制度、档案管理制度、内外业人员工作交接联系制度、路政巡查车使用管理制度、路政巡查管理制度、执法装备管理规定、突发性公路路政案件应急处理制度、执法与办案程序、错案和执法过错责任追究制度、路政执法与考核评议制度。

对于以上各项路政规章制度，属于共性方面的，路政支队进行修改和完善；属于个性方面的，如突发性公路路政案件应急处理制度等，各路政管大队、超限运输检测站应结合各地实际情况自行修订。

3、加强路政档案规范化管理。建立规范化内业档案，对各种路政档案分类设置、统一规范，做到档卡资料齐全、分类清楚、编目登记、装订归档。

路政大队的档案包括以下十七种：路政许可档案、路政案件处理档案、路政案件台帐、路产档案、建筑控制区内建筑物档案、公路两侧的路边店档案、非公路广告标志档案、路政宣传档案、路政人员档案、路政装备档案、巡路记录档案、信访投诉资料档案、路政统计报表档案、收发文书档案、会议记录档案、声像档案和相关记录档案。

超限运输检测站的档案包括以下九种：超限案件处理档案、超限装备档案、超限宣传档案、治超统计报表档案（包括月报表及日报表）、收发文书档案、会议记录档案、治超工作人员档案、声像档案及相关记录档案整理全国治超工作开始以来的文件、制度、统计报表等资料，分类装订；完善治超管理配套实施办法。

以上工作4月30日前全部完成。

(三)队伍建设和规范执法

1、路政执法队伍建设。要求各单位总结2006年以来的路政执法队伍建设成果，收集整理以下相关材料：岗前培训班资料；业务培训班通知、课程表和培训人员名单；路政民主评议政风行风工作资料；各路政管理工作考核表；提供便民服务措施、服务社会捐助社会、为民服务、为民办事实等资料。

2、规范路政执法。要求各单位全面检查2006年以来的路政行政许可和行政处罚案卷。(1)规范路政巡查制度。巡查记录本按照山西省公路局路政管理岗位规范规定的格式记录填写，未按统一规定格式记录的要补充完整。(2)规范路政行政审批许可。路政许可案件必须严格依照法定权限和法定程序，根据《山西省路政管理行政许可实施细则》办理许可审批，手续不齐全、材料不完整的，要进一步补充完整。(3)公路赔补偿案件严格依据《山西省公路路产损坏赔偿收费项目及标准》收取赔补偿费，低于标准收取的说明理由，属于减免的应补办减免手续归入案卷。文书字迹要规整填写要规范。(4)规范路政行政处罚。路政案件处理严格执行交通行政执法自由裁量权基准制度及其配套制度(包括听证制度、听取当事人意见制度、集体讨论制度、回避制度、监督检查、与评议考核制度、责任追究制度)。

三、工作步骤

第一阶段：从2011年4月1日至2011年4月15日为组织实施阶段。开展迎部检查宣传工作大力宣传公路法及相关法律法规营造良好的舆论氛围。修订、完善有关规章制度、上墙公示、档案材料等具体内容，力求内业资料内容规范完整，形式统一。各单位要组织做好有关队伍建设及材料的收集整理工作和规范执法的自查自纠工作。

第二阶段：2011年4月16日为检查落实整改阶段。分局将对各单位路政内业、外业规范化工作进行检查落实发现问题及时纠正并纳入年终考核，对路政内、外业规范化工作进行检查评比。

第三阶段：2011年5月迎检阶段。各单位要按照交通运输部《2010年全国干线公路养护管理检实施查方案》中具体规定，再次检查内、外业工作准备情况，应认真总结，做好查漏补缺、完善提高工作，以全新的面貌迎接检查。

四、保障措施

(一)提高认识、加强领导

各单位要充分认识此次全国干线公路养护与管理检查的重要性，以高度负责的精神，切实加强领导、落实责任、提早准备、科学安排，认真组织开展迎部检准备工作，进一步完善健全工作机制，强化迎检期间公路路政管理。

(二)明确职责、加强管理

各单位对迎部检工作要专门研究部署，根据迎部检有关要求，结合本辖区实际，召开部检路政管理专题会，明确工作目标、工作重点和工作职责确定责任人，早部署、早行动，采取有效措施，积极推进迎部检路政管理工作的有序开展。各单位要与于4月30日前将迎接部检完成情况报分局路政科。拟定受检的介休路政大队、昔阳路政大队、灵石超限站要与4月15日前要把迎接部检准备情况上报分局，包括内业、外业及现场准备情况，内容要详实要明确责任人。

(三)强化督查、务求实效

各单位行政一把手要加强对迎部检工作的日常监督检查，狠抓落实，确保各项工作做出实效。分局将不定期对迎部检工作进行检查督促，及时掌握迎检工作进展情况，并在每次督查后发布通报，对工作进展缓慢、工作不力的单位通报批评、限期整改，务求今年迎检工作取得阶段性成效。

各单位要加大人力、物力、财力等方面的投入，制定迎部检路政管理工作具体保障措施；采取激励机制，对迎部检工作开展评比，奖优罚劣。分局路政支队把这次迎检工作纳入今年年终路政管理考核，把迎检检查情况作为考核的重要内容之一。