关于仪容仪表、礼貌礼仪的规定[范文]

第一篇：关于仪容仪表、礼貌礼仪的规定[范文]

关于仪容仪表、礼貌礼仪的管理规定

青景管字2004第[ ]号

一、目的

为了提高员工的仪容仪表、礼貌礼仪水平，养成良好的职业习惯，更好地体现五星级酒店员工的职业素养，实现酒店的规范化与标准化管理，特制订如下规定：

二、内容

（一）仪容仪表要求

1、发型及头饰：

男员工头发前不过眉，侧不遮耳，后不盖顶，鬓角不过中耳线，保持整齐、黑色、光亮，必须打摩丝或发乳，无头屑，不留怪异发型，不得烫发或染非黑色的头发，头顶头发不得短于2厘米，不得长于12厘米。

女员工头发前不过眉，侧不遮耳，后不过肩，长发盘起，戴纯黑色发套，保持整齐、清洁、黑色、光亮，必须打摩丝或发乳，无头屑，不得染非黑色的头发，头顶头发不得短于12厘米。

2、制装：

一律穿戴酒店配发的制装和饰物。制装应整洁、合体、挺括，不能有破损、起毛、起线、缺扣、污迹、脱色、褶皱等。鞋子合脚，西裤有裤线，佩带工牌，扣好所有纽扣，拉好拉链，扎腰带，不能挽裤腿、卷袖子。

西装上衣外侧左上方的口袋内不能插笔，下方两个口袋内不能装杂物，口袋盖布应翻在外面。

穿工程服、总务主管制服、外卫制服的员工必须穿白色衬衣。除衬衣外，其余内衣不能外露。

衬衣需束在裤内，扣子需全部扣好（包括领子所带的扣子、袖口等），领带结需扎紧，不能松松垮垮，穿西装的女士衬衣领子不能翻于上衣领子外面。

夏天只穿短袖衬衣时，圆珠笔插于衬衣口袋的内侧。穿马甲的员工圆珠笔斜插于最上方两颗纽扣中间的位置。

需佩戴口袋花的员工必须配带，口袋花需干净、挺括，高度不能超过整体的1/2。戴蝴蝶结的员工蝴蝶结需戴正，压住衬衣领子。

工牌无字迹脱落掉色现象，佩带于胸前左上方，有口袋的戴于口袋上方，工牌下沿与口袋上沿相切，有口袋花的戴于口袋花的上方。

腰带必须为黑色，皮质或人造革质，皮带上不能有花纹，宽度介于2-4厘米之间，皮带扣不能夸张。

随身携带的钥匙不能放兜内，必须挂腰间，钥匙、钥匙链不能外露，走路时不能发出碰撞的声响。司机、保安员、礼宾员必须戴白手套，保持干净整洁。穿马甲的员工扎腰带的同时必须扎腰封，腰封大小合适，保证撕扣处结合紧密。厨师必须戴发套。

伤病包扎物不能外露。面部受伤有明显的青淤等伤痕不能面客服务。

3、鞋袜

一线员工必须穿着酒店按岗位统一配发的工鞋；二线部门员工一律穿纯黑色皮鞋。

皮鞋光亮整洁，无污迹破损，鞋上的金属标志不能超过2厘米。不能钉金属鞋掌，不能穿尖头、圆头、系带、带孔的皮鞋及特殊皮质的皮鞋（如鱼皮、蛇皮），鞋面上不能有明显的条格、纹理，男鞋后跟应在1-3厘米之间，女鞋后跟应在2-6厘米之间，鞋筒高度不能超过7厘米。

男员工穿黑色或深蓝色袜子，无破洞，裤脚不露袜口。女员工穿肉色薄袜，不能穿长筒加厚袜，袜子无脱丝、破洞，裙角或裤脚不露袜口。

4、化妆及饰物

主管级以下直接面客的员工不得佩戴有架眼镜。主管级以上员工不得佩戴有色眼镜。男员工面部保持整洁，不得有胡须、眼垢、耳垢，鼻毛不外露，嘴唇保持润泽。

女员工应化淡妆，不能浓妆艳抹，必须涂口红，口红颜色为红色（浅不过粉红色，深不过朱红色），无眼垢、耳垢，不得涂撒气味浓烈的香水。

员工不得佩戴除手表以外的任何饰物。手表款式不夸张，不能带卡通手表、塑料壳手表、液晶显示手表，表带必须是金属表带的，表带宽度男士表不超过2厘米，女士表不超过1厘米。表盘只能为方形或圆形，底色为统一色，男士表表盘直径不超过3厘米，女士表表盘直径不超过2厘米。表厚度不超过1厘米，5、个人卫生

身体清洁无异味，口腔清洁无异味，牙齿无残留物，双手清洁，指甲不得超过指甲床0.5毫米，不可涂指甲油。袜子、鞋垫清洁无异味。勤洗内衣，工作服必须每天更换。无文身。

（二）礼貌礼仪、行为规范要求

1、言谈

服务用语规范，普通话标准，不讲方言，音量适中，话语清晰，不大声喧哗。与客人交谈多使用敬语。不能在面客区域窃窃私语。同事间不能乱使用称谓，称兄道弟。

2、站姿 挺胸、收腹、昂首，头正肩平，目光自然平视。右手压左手交叉放于小腹前。

男员工站立时脚后跟分开，呈V字型，两脚前内侧距离不超过两拳。

女员工站立时脚后跟并拢，呈V字型，两腿自然靠拢。不得倚物，不得趴于吧台上（包括前台的接待台）。不能蹲、坐在地上。

3、坐姿

坐在椅面2/3的部位，保持上身挺直，坐姿端正，不前俯后仰。

男员工双腿自然分开，两脚前内侧距离不超过两拳，双手自然放于腿上。

女员工双腿并拢，右手压左手交叉放于腿上。

写字时，坐在椅面的2/3的位置，头正身直，身体距桌面一拳的距离，眼睛距桌面一尺的距离。

4、行走

行走时挺胸、收腹、头正肩平。两脚落地后跟所成夹角大于10度，小于30度。在服务区内不能跑动。

院内行走每分钟不得少于106步。2人及2人以上行走时必须排队，庭院内行走需走斑马线以内，不得穿拖鞋在庭院内行走，不能背手、手插口袋、袖手、勾肩搭背。前方有领导、客人走路时不得超越，若有急事要过去，需侧身表示歉意。若在楼梯、走廊迎面碰到客人、领导走来，应当侧身让路，让出方便客人走的一面，并微笑问候。

不得提黑垃圾袋在院内行走。

厨师、保安、行李员在院内行走时不能摘帽子，厨师、洗碗工院内行走时不能戴围裙。

5、手势

五指自然并拢，手不要握拳，介绍说明指示方向时手臂自然弯曲，要用整个手，不要用食指。

接递物品时应用双手。推门时应用手，不能用脚踢。

6、问候

遇客人领导应主动问候，遇同事应相互问候。3米内微笑问候，3米外点头示意。

当酒店人员与客人同行时，应先问候客人后问候酒店人员。问候时应一客一问候。当客人或领导不便打扰时，应点头示意。

7、进出房间

进入客人房间时必须按3声门铃，得到允许后方可入内。进入办公室应敲门，得到允许后方可入内，敲门声应适宜，不能过响。离开客人房间或办公室时，要面向对方后退1-2步，道别后方可离去。关门时要转身面向对方，动作轻，声音轻。

8、鞠躬

右手压左手交叉放于小腹，以臀部为轴，上身前倾15-30度，头、颈、上体保持一条线，目光注视受礼者。

日、韩料理员工右手压左手交叉放于小腹，以臀部为轴，上身前倾90度，头、颈、上体保持一条线，鞠躬是目光随头部自然下垂。

9、目光

说话时看着对方的眼睛或眼鼻之间的三角区。不要盯着客人或斜视，不能冷眼看客人，不能东张西望。

10、打电话

接打电话时，站（坐）姿端正，左手握听筒，右手自然下垂，需纪录时右手执笔，不能倚物、头夹电话、玩弄东西等。

3声铃响内接听电话。直接对客服务岗位的员工用英文报部门或岗位，后用中文问好，报部门或岗位。非直接对客服务岗位的员工用中文问好，自报部门或岗位。

打电话时应先向对方问候，通话结束后要说再见。站立通话时见到客人应点头示意。坐着打电话时，见到客人应起立示意再坐下。

接打电话时不允许背朝客人。

10、其他 当班时不能唱歌、哼小调、吹口哨、打响指。

当班时打哈欠应掩口，不能抓痒、叹气、抓头发、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、梳妆打扮，咳嗽时应掉转头并掩口。

11、要求各部门必须是一级检查一级，经理查主管，主管查员工，部门经理有稽查部负责检查。归任何员工必须保证仪容仪表合格才可以上岗。

12、保安部、稽查部负责每日对酒店在岗员工的仪容仪表、礼貌礼节进行检查。

13、各部门经理及职能部门的检查量化按现行量化表的要求执行，复查量化不低于总量化的20%。

三、考核

1、凡是仪容仪表不合格的，一律下岗整改，同时每次处罚当事人100元，连带直接上级50元，经理连带25元。

2、凡行为规范、礼貌礼仪不合格的，每次处罚当事人100分。

3、检查量化完不成的当日不可下班，当周累计量化不达标的部门经理当周不可休息，最终还仍无法完成的按照比例扣除责任检查人的产量奖金。

本规定自下发之日起企管部负责监督执行。

企管部

2004.06.02

第二篇：酒店工程部 仪容仪表及礼仪礼貌P（范文）

酒店工程部 仪容仪表及礼仪礼貌P

工程部员工之仪容仪表规范 作为一名高力工程部维修人员，每天都将面对不同的客户，维持本人良好的仪表仪容有助于体现高力物业之专业人员良好的素质，同时也会在为客户服务时带给客户一个良好的专业形象。我们要求员工做好以下修饰规范：着装要求： 工程部员工上岗前须穿戴公司统一的服饰。佩戴公司身份牌，时刻保持制服的整洁。（见图1）忌不扭纽扣，穿有明显污渍的制服（见图2）规范型 图1不规范型 图2工具佩戴规范要求： 工程部员工须使用公司提供的专用工具包，在外出维修时请将工具包背在您身体的一侧（见图3），忌用手拎包。规范型 图3 由于工程部员工时刻都会投入到又脏又累的工作环境中，一旦完成一项任务，必要的整洁还是有利于您投入到新的工作中，而不使住户觉得您很不整洁而引来对您工作状况的负面评价。发型要求： 确保发部整洁、无异味、不染彩发，如金、灰、红等颜色。保持发型的长短适中，前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领（见图4）。规范型 图4面部修饰： 上岗前保持面部整洁，无油腻、无胡须、无鬓角、无过长的鼻毛。口部修饰： 保持口腔卫生，忌食气味过于刺鼻的食物，如蒜、韭菜。应在适当的时候使用口气清新剂，以保持口气清新。手部修饰: 不畜长指甲，不佩戴过分夸张的饰品，养成“三天一剪修，一天一检查的习惯”，勤洗手。脚部修饰： 需着黑色工作鞋，并保持鞋面整洁，无污物、无灰尘、定期擦鞋油，在为住户上门维修时请自带鞋套。饰品选择要素：

（一）符合身份

（二）以少为妙

（三）区分品种佩戴有方（项链必须隐于制服内，尽量不要佩戴夸张）接听电话礼仪：铃响三声内接听：员工：您好，工程部，我是XXX，请问需要帮助吗？客户：请帮我叫一下XXX.员工：请稍等，我这就为您叫。如遇此人不在座位上，则 员工：对不起，XXX现在不在座位上，请问需要留言吗？ 客户：好的，我是XXX，电话。。，请他给我回电。员工:（重复来电人姓名及联系电话，以便确认）等他回来后，我会让他致电给您，再见。客户：谢谢，再见。上门服务礼仪：当维修人员接到客服部报修单后进入到住户家时之礼仪礼貌（根据报修户号和内容）:

一、敲门维修人员:按一次门铃等待回复间隔15秒后如无回复则再按。住户:请问哪位维修人员:您好我是管理处维修员XXX，可以进来吗？住户：请进。维修人员：谢谢。

二、在进入住户家时先套上鞋套，进入后询问住户。维修人员：请问哪里需要维修？住户：。。。。在维修后，如可以及时维修好的，则在完成后尽量帮住户清理现场或让阿姨帮助清理。可以说：不好意思，有点弄脏了。如在维修后产生费用则可与住户说清楚：XX先生，在这次维修中产生了费用，其中材料费是XX元，人工费是XX元，麻烦您支付一下，稍后我会开具物管处的发票给您。如不能及时维修好的，则需向住户解释，并说明需多少时间联系厂家或等待报价。同时向住户说明，我们将跟进这一报修项目，并向住户表示歉意。忌不说明情况一走了之，或不确认维修时间，让住户不知道等待的结果。三．在维修中因在维修中需其他同事援助，或需领取备件也需向住户或阿姨说明一下，以便对方明白维修进度。四．离开向住户道别并递上工程维修服务卡。维修人员：打扰了，XX先生，如需服务请再致电物管前台。住户：谢谢。维修人员：不客气，再见。（在门口轻轻脱下鞋套，帮住户关门离开）在为住户服务时的几个小禁忌：

1、在维修过程中，忌大声喧哗

2、请轻拿轻放维修工具。

3、忌四处张望住户家中摆设。

4、拒绝住户发香烟，如实在无法拒绝，则不要将香烟放在耳朵上

5、在骑车巡查时，请挺直您的背，这既有 助于您的健康，也有利于公司形象。

第三篇：仪容仪表礼仪

仪容仪表礼仪

一、仪容、仪表的概念

（一）仪容指一个人的容貌，包括五官的搭配和适当的发型衬托。就个人的整体形象而言，容貌是整个仪表的一个至关重要的环节。它反映着一个人的精神面貌、朝气和活力，是传达给接触对象感官最直接、最生动的第一信息。第二讲仪容仪表礼仪

（二）仪表指一个人的外表。它是一个人总体形象的统称，除容貌、发型之外，还包括人的服饰、身体、姿态等。

二、酒店从业者注重仪容仪表的意义

（一）仪容仪表是树立良好公众形象的前提和基础

（二）注重仪容仪表是酒店从业者尊重宾客的需要

（三）良好的仪容仪表可以缩短服务人员与宾客之间的心理距离

（四）良好的仪容仪表是增强自信心的有效手段第二讲仪容仪表礼仪

三、酒店从业者对仪容仪表的总体要求

（一）规范化、制度对酒店各类工作人员，按其工作性质，对穿着打扮，仪容仪表等均作出相应的规定，形成法则使大家有章可循。

（二）整体性仪表仪容必须符合整体性原则的要求，即仪表仪容要和其他的言谈、举止，以至修养等相联系、相适应，融为一体。第二讲仪容仪表礼仪

（三）秀外慧中仪表应该是一个人精神面貌的外在表现，其总体要求基本上可以概括为48 个字：容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当

（四）勤于检查第二讲仪容仪表礼仪

四、仪容礼仪

（一）发式礼仪1、头发整洁，无异味2、发型大方，得体3、不染发

（二）面部男子胡须要剃净，鼻毛应剪短，不留胡子；女子可适当化妆，但应以浅妆、淡妆为宜，不能浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。第二讲仪容仪表礼仪

（三）指甲不能留长指甲，指甲的长度不应超过手指指尖；要保持指甲的清洁，指甲缝中不能留有污垢。绝对不要涂有色的指甲油。

（四）鼻子和体毛鼻毛不能过长，体毛必须修整。又黑又粗的体毛，同时需要掩饰。

（五）个人卫生第二讲仪容仪表礼仪

（六）关于化妆1、服务人员面容化妆的总的原则――“化妆上岗，淡妆上岗”。2、“扬长避短”原则要使化妆符合审美的原则，应注意以下几点：（1）讲究色彩的合理搭配（2）依据自己的脸型合理调配（3）强调自然美第二讲仪容仪表礼仪

3、化妆的“３W”原则――When 什么时间；Where 什么场合；What 做什么4、讲究科学性原则

（1）科学选择化妆品（2）讲究科学的化妆技法5、专用原则――不可随意使用他人的化妆品6、“修饰避人”的原则――即不在公共场合化妆和补妆7、不

以残妆示人第二讲仪容仪表礼仪

五、着装及饰品佩戴礼仪

（一）穿着的礼仪哲学1、穿着的TPO 原则――Time（时间）、Place（地点）、Occasion（场合）（1）时间原则时间既指每一天的早、中、晚三个时间段，也包括每年春夏秋冬的季节更替，以及人生的不同年龄阶段。时间原则要求着装考虑时间因素，做到随“时”更衣。第二讲仪容仪表礼仪（2）地点原则地点原则代表地方、场所、位置不同，着装应有所区别，特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰。（3）场合原则不同的场合有不同的服饰要求，只有与特定场合的气氛相一致，相融合的服饰，才能产生和谐的审美效果，实现人景相融的最佳效应。2、穿着与形体肤色相协调3、服饰的色彩哲学第二讲仪容仪表礼仪色彩具有某种社会象征性，许多色彩象征着某种性格、情感、追求等等。黑色，象征神秘、悲哀、静寂、死亡，或者刚强、坚定、冷峻；白色，象征纯洁、明亮、朴素、神圣、高雅、怡淡、空虚、无望等；黄色，象征炽热、光明、庄严、明丽、希望、高贵、权威等；大红，象征活力、热烈、激情、奔放、喜庆、福禄、爱情、革命等；粉红，象征柔和、温馨、温情等；第二讲仪容仪表礼仪紫色，象征高贵、华贵、庄重、优越等；橙色，象征快乐、热情、活动等；褐色，象征谦和、平静、沉稳、亲切等；绿色，象征生命、新鲜、青春、新生、自然、朝气等；浅蓝，象征纯洁、清爽、文静、梦幻等；深蓝，象征自信、沉静、平稳、深邃等；灰色，中间色，象征中立、和气、文雅等第二讲仪容仪表礼仪服饰的色彩搭配的基本方法一般包括同色搭配法、相似搭配法和主辅搭配法三种。服饰色彩还应该与一个人的身材、肤色等协调一致。

（二）饰品佩戴礼仪饰品，是指能够起到装饰点缀作用的物件，主要包括服装配件（如帽子、领带、手套等）和首饰佩戴（如戒指、胸花、项链、眼镜等）两类。第二讲仪容仪表礼仪服务人员（酒店员工）首饰佩戴的基本原则：1、服务人员饰品佩戴总的原则――“符合身份，以少为佳”2、数量原则3、质色原则4、搭配原则首先，饰品的佩戴应讲求整体的效果，要和服装相协调。其次，饰品的佩戴还应考虑所处的季节、场合、环境等因素。5、扬长避短原则6、习俗原则第二讲仪容仪表礼仪

（三）男子西装礼仪1、西装的款式套装西装（1）按西装的件数来划分单件西装单排扣西装（2）按西装的纽扣来划分双排扣西装第二讲仪容仪表礼仪正装西装（3）按适用场合不同来划分休闲西装2、西装的衬衫（1）面料：应为高织精纺的纯棉、纯毛面料，或以棉、毛为主要成分的混

纺衬衫。（2）颜色：必须为单一色，白色为首选。第二讲仪容仪表礼仪（3）图案：以无图案为最佳。（4）领型：以方领为宜。（5）衣袖：正装衬衫应为长袖衬衫。（6）穿法讲究：a.衣扣：衬衫的第一粒纽扣，穿西装打领带时一定要系好。b.袖长：衬衫的袖口一般以露出西装袖口以外1.5 厘米为宜。c.下摆：衬衫的下摆不可过长，而且下摆要塞到裤子里。d.不穿西装外套只穿衬衫打领带仅限室内，而且正式场合不允许。第二讲仪容仪表礼仪

3、领带――男子服饰的灵魂（1）面料：质地一般以真丝、纯毛为宜（2）颜色：应选用与自己制服颜色相称，光泽柔和，典雅朴素的领带为宜。（4）款式：不能选择简易式领带（5）质量：外形美观、平整、无挑丝、无疵点、无线头、衬里毛料不变形、悬垂挺括、较为厚重（6）打法讲究：第二讲仪容仪表礼仪a.注意场合：打领带意味着郑重其事。b.注意与之配套的服装：西装套装非打不可，夹克等则不能打。c.注意性别：为男性专用饰物，女性一般不用，除非制服和作装饰用。d.长度：领带的长度以自然下垂最下端（即大箭头）及皮带扣处为宜。e.领带夹：一定要用高质量的，要注意夹的部位。f.结法：挺括、端正、外观呈倒三角形第二讲仪容仪表礼仪

4、西裤（1）因西装讲究线条美，所以西裤必须要有中折线。（2）西裤长度以前面能盖住脚背，后边能遮住1厘米以上的鞋帮为宜。（3）不能随意将西裤裤管挽起来。第二讲仪容仪表礼仪

5、皮鞋和袜子（1）皮鞋首先，穿整套西装一定要穿皮鞋。其次，在正式场合穿西装，一般穿黑色或咖啡色皮鞋较为正规。（2）袜子穿整套西装一定要穿与西裤、皮鞋颜色相同或较深的袜子，一般为黑色、深蓝色或藏青色第二讲仪容仪表礼仪

6、西装的扣子西装的扣子有单排扣与双排扣之分。单排扣的西装穿着时可以敞开，也可以扣上扣子。双排扣的西装要把扣子全系上。西装背心的扣子。西装背心有6粒扣与5粒扣之分。6粒扣的最底下的那粒可以不扣，而5粒扣的则要全部都扣上。第二讲仪容仪表礼仪

7、西装的口袋上衣口袋：只作装饰，不可以用来装任何东西，但必要可装折好花式的手帕。西装左胸内侧衣袋，可以装票夹（钱夹）、小日记本或笔。右侧内侧衣袋，可以装名片、香烟、打火机等。裤兜也与上衣袋一样，不能装物，以求裤型美观。但裤子后兜可以装手帕、零用钱等。第二讲仪容仪表礼仪

8、男子着西装“三个三”：（1）三色原则（2）三一定律（3）三大禁忌西装左袖的商标没有拆；穿白色袜子、尼龙袜子出现在正式场合；领带的打法出现错误。第二讲仪容仪表

礼仪

（四）女子西装套裙套裙的款式可分为两件套、三件套两种。1、套裙的选择（1）面料：女子套裙面料选择的余地要比男子西装大得多，宜选纯天然质地且质量上乘的面料。上衣、裙子、背心要求同一面料。（2）颜色：以冷色调为主，以体现着装者典雅、端庄、稳重的气质，颜色要求清新、雅气而凝重，忌鲜艳色、流行色。第二讲仪容仪表礼仪（3）图案：讲究朴素简洁，以无图案最佳，或选格子、圆点、条纹等图案。（4）点缀：不宜添加过多点缀，以免琐碎、杂乱、低俗、小气，有失稳重。（5）尺寸：包括长短和宽窄两方面。目前，女子裙子一般有三种形式：及膝式、过膝式、超短式。（白领女性超短裙裙长应不短于膝盖以上15 厘米）四种基本形式：上长下长式、上长下短式、上短下长式、上短下短式。从宽窄的角度讲，上衣可分为松身式、紧身式（倒梯形造型）两种。第二讲仪容仪表礼仪（6）造型：四种：a.“H”型。上衣宽松，裙子为筒式。b.“X”型。上衣紧身，裙子为喇叭状。c.“A”型。上身紧身，下裙宽松式。d.“Y”型。上身松身式，裙子紧身式。（7）款式：衣领多样，衣扣多样，裙子形式多样。第二讲仪容仪表礼仪

2、套裙的穿法（1）大小适度：上衣最短齐腰，裙子可达小腿中部，袖长刚好盖住手腕；整体不过于肥大、紧身。（2）穿着到位：衣扣要全部扣好，不允许随便脱掉上衣。（3）考虑场合：商务场合宜穿，宴会、休闲等场合不宜。（4）协调妆饰：高层次的穿着打扮，讲究着装、化妆和佩饰风格的统一。

（5）兼顾举止第二讲仪容仪表礼仪

3、套裙的搭配（1）衬衫：面料应轻薄柔软，颜色应雅致端庄，无图案，款式保守。（2）内衣、衬裙：不外露、不外透、颜色一致、外深内浅。（3）鞋袜：黑色牛皮为首选，或与套裙颜色一致。袜子应为单色，肉色为首选。第二讲仪容仪表礼仪

4、职业女性着裙装“五不准”（1）黑色皮裙不能穿；（2）正式的高级的场合不光腿，尤其是隆重正式的庆典仪式；（3）袜子不能出现残破；（4）不准鞋袜不配套；（5）不能出现“三截腿”。第二讲仪容仪表礼仪

（五）旅游从业者着装的基本要求1、在工作岗位上要穿制服2、穿制服要佩戴工号牌3、制服要整齐挺刮制服必须合身，注意四长、四围4、制服应注意整洁5、鞋袜须合适第二讲仪容仪表礼仪

6、注意职场着装的禁忌过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身* * *

第四篇：仪容仪表礼仪

仪容仪表礼仪

仪容是指一个人的容貌修饰、脸部表情等方面的综合体现。

意义A.给人留下美好的第一印象，是人际交往的基础；B.自尊自爱的体现；C.尊重他人的需要；D.关系到组织的形象；E.自信的体现

途径适当的修饰以及知识与教养的学习，能极大地弥补外在美的缺陷，从而使人具有良好的气质和优雅的风度。

1、基本修饰

（一）发式礼仪

1、头发整洁，无异味，无头屑

2、发型大方，得体

注意事项

头发：常洗，常理

男士：前不附额，侧不掩耳，后不及领；下限

女士：发型整齐，前不过眉侧不盖耳，刘海不要遮眼。不要随意披散，最好盘起，工作是庄重，不过分时尚。不染奇异颜色。（公共场合）

（二）面部

男子： 一般不留胡须，胡须要剃净，鼻毛应剪短，面部无异物；

女子：可适当化妆，但应以浅妆、淡妆为宜，不能浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品和香水。

（三）指甲 不能留长指甲，要保持指甲的清洁，指甲缝中不能留有污垢。绝对不要涂有色的指甲油。

（四）体毛 体毛必须修整。又黑又粗的体毛，需要掩饰。

2、其他方面

眼睛：清洁、无分泌物。

口唇： 保持口腔卫生清洁，无食品残留物。女士的唇彩要美观，颜色不能过于奇异且不能超出唇线之外。

鼻子： 勿当众抠鼻子。

3、微笑

微笑的魅力微笑是真正的世界语言，是人际交往的通行证。微笑是在脸上露出愉快的表情。交往中的微笑是对人的尊重和理解，也是善良、友好、赞美的表示。微笑一下并不费力，却产生无穷魅力。

恰当的微笑表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时

微笑的基本要领

1、先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。

2、微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。达到眉开眼笑的效果。

对镜微笑训练法这是一种常见、有效和最具形象趣味的训练方法。端坐镜前，衣装整洁，以轻松愉快的心情，调整呼吸自然顺畅；静心3秒钟，开始微笑。为了使效果明显，可放背景音乐。（较欢快的节奏）

情绪诱导法情绪诱导就是设法寻求外界物的诱导、刺激，以求引起情绪的愉悦和兴奋，从而唤起微笑的方法。诸如，翻看使你高兴的照片、画册，回想过去幸福生活的片断，以期在欣赏和回忆中引发快乐和微笑。有条件，最好用摄像机摄录下来。

意念法这是一种已经有了微笑训练基础或者善于微笑的人，不用对镜或其它道具，而只用意念控制、驱动双唇，以求达到最佳微笑状态的训练法。

含箸法道具是选用一根洁净、光滑的圆柱形筷子（不宜用一次性的简易木筷，以防拉破嘴唇），横放在嘴中，用牙轻轻咬住（含住），以观察微笑状态。

4、眼神眼睛是心灵的窗户，眼神是面部表情的核心。目光接触是交往中常见的沟通方式，眼神不同，含义无穷。眼神应真诚、坦然、亲切、有神，目光视线应落在对方双肩和头顶所构成的区域内，不应躲闪或紧盯对方眼睛。注意事项与人交谈时，1/3---2/3交谈时间都应注视对方，同时注意注视的部位。公共场合，要注意与多人眼神交流，不冷落他人。如演讲、作报告等场合5、工作妆

1、公众人员面容化妆的总的要求 应化妆、淡妆

2、“扬长避短”原则要使化妆符合审美的原则，应注意以下几点：

（1）讲究色彩的合理搭配

（2）依据自己的脸型合理调配

（3）强调自然美

3、化妆的“３W”原则

When、Where、What4、讲究科学性原则

（1）科学选择化妆品

（2）讲究科学的化妆技法

5、专用原则

6、“修饰避人”的原则

化妆时应注意的礼节：

1)化妆的浓淡要视时间场合而定。

(2)化妆或修饰面妆，应在卧室或洗手间，当众化妆，是非常失礼的。

(3)对他人的化妆不可评头论足。

(4)任何人，任何情况下，不可借用他人的化妆用品。

(5)不以残妆示人

二、仪表礼仪

仪表指一个人的外表，是一个人总体形象的统称，包括言语、服饰等，是构成交际“第一印象”的基本因素。

服饰礼仪

人与人最初见面的头五秒钟，第一印象就形成了。

人的外表有九成被衣服所覆盖，因此，在什么场合该穿什么衣服便成了很重要的学问。服饰礼仪的TPO原则

TPO原则——Time（时间）、Place（地点）、Occasion（场合）

（1）时间原则

时间既指每一天的早、中、晚三个时间段，也包括每年春夏秋冬的季节更替，以及人生的不同年龄阶段。时间原则要求着装考虑时间因素，做到随“时”更衣。

（2）地点原则地点原则代表地方、场所、位置不同，着装应有所区别。

（3）场合原则不同的场合有不同的服饰要求，只有与特定场合的气氛相一致、相融合的服饰，才能产生和谐的审美效果，实现人景相融的最佳效应。

服装穿着要得体

服装与配色

着装与形体

着装与脸型

着装与肤色

着装与年龄

着装与场合、身份

男士服饰礼仪

西装的衬衫（1）面料：应为高织精纺的纯棉、纯毛面料，或以棉、毛为主要成分的混纺衬衫。（2）颜色：必须为单一色；正规商务活动中，白色为唯一选择。

（3）图案：以无图案为最佳。（4）领型：以方领为宜。（5）衣袖：正装衬衫应为长袖衬衫。6）穿法讲究：

a.衣扣：衬衫的第一粒纽扣，穿西装打领带时一定要系好。

b.袖长：衬衫的袖口一般以露出西装袖口以外1.5厘米为宜。

c.下摆：衬衫的下摆不可过长，而且下摆要塞到裤子里。

d.不穿西装外套只穿衬衫打领带仅限室内，而且正式场合不允许。

公务衬衫穿着五原则

单色为佳

大小合身

下摆放好

扣子扣好

袖长适度

领带——男子服饰的灵魂

1）面料：质地一般以真丝、纯毛为宜

（2）颜色：应选用与自己制服颜色相称，光泽柔和，典雅朴素的领带为宜。

（4）款式：不能选择简易式领带

（5）质量：外形美观、平整、无挑丝、无疵点、无线头、衬里毛料不变形、悬垂挺括、较为厚重

（6）打法讲究：

a.注意场合：打领带意味着郑重其事。

b.注意与之配套的服装：西装套装非打不可，夹克等则不能打。

c.注意性别：为男性专用饰物，女性一般不用（除非制服和作装饰用）。

d.长度：领带的长度以自然下垂最下端（即大箭头）及皮带扣处为宜。

e.领带夹：一定要用高质量的，要注意夹的部位。

f.结法：挺括、端正、外观呈倒三角形。

领带：活结的打法

把领带较宽的一端置于右侧，另一端则放在其上部。领带两端交叉后把宽端从窄端的下边穿过去，再把宽端拉到上边，然后向上折，让它插到圆圈中。然后把这端从宽松的领结中穿过去，活结就系好了。扎紧领结的时候只要拉住窄端，将领结向上推即可。

领带：半四方结的打法

将领带宽端置于右侧，窄端则在其上方。领带两端交叉后把宽端从窄端的下边穿过去。把宽端往上拉，穿过圆圈后置于窄端的左侧，然后向右让宽端绕过领结前方，再一次穿过圆圈。最后把它从领结中穿过去，半四方结就系好了。扎紧领结的时候，只要轻轻扶住领结，把宽端往下拽，将领结往上推即可。

西裤

（1）因西装讲究线条美，所以西裤必须要有中折线。

（2）西裤长度以前面能盖住脚背，后边能遮住1厘米以上的鞋帮为宜。

（3）不能随意将西裤裤管挽起来

皮鞋和袜子

首先，穿整套西装一定要穿皮鞋。

其次，在正式场合穿西装，一般穿黑色皮鞋较为正规。

（2）袜子

穿整套西装一定要穿与西裤、皮鞋颜色相同或较深的袜子，一般为黑色、深蓝色或藏青色 扣子

1、西装的扣子有单排扣与双排扣之分。

1）单排扣的西装穿着时正式场合必须扣上，一般最后一粒不扣。

2）双排扣的西装要把扣子全系上。

2、西装马甲的扣子。

西装马甲有6粒扣与5粒扣之分。

6粒扣的最底下的那粒可以不扣，5粒扣的要全部都扣上。

西装的口袋

1、上衣外侧口袋 ：

只作装饰，不可以用来装任何东西，左胸外侧口袋可装折好花式的装饰手帕。

2、西装内侧衣袋： 可以装钱包、名片等，忌多、乱。

3、裤兜也与上衣袋一样，不能装物，以求裤型美观。但裤子后兜可以装手帕、零用钱等。男士西装必须注意：

1、三色原则：全身上下不超过三种颜色：兰、灰、黑。

2、三一定律：鞋、腰带、公文包要一个颜色，而且首选黑色。

3、三大禁忌（三个错误）：

1）忌商标（左袖口处）没拆；

2）忌穿套装不穿皮鞋；

3）忌穿白色袜子。

女士服饰礼仪

女士西装套裙

女士套裙一般有三种形式：

1、及膝式

2、过膝式

3、超短式（公务场合不提倡）

从宽窄的角度讲，上衣可分为宽松式、紧身式两种

从造型上来分：

H型上衣宽松，裙子为筒式。

X型上衣紧身，裙子为喇叭状。

A型上身紧身，下裙宽松式。

Y型上身松身式，裙子紧身式

套裙的选择

1）面料：女子套裙面料选择的余地要比男子西装大得多，宜选纯天然质地且质量上乘的面料。上衣、裙子、背心要求同一面料。

（2）颜色：体现着装者典雅、端庄、稳重的气质，颜色要求清新、雅气而凝重，忌鲜艳色、流行色。（3）图案：讲究朴素简洁，以无图案最佳，或选格子、圆点、条纹等图案。

（4）点缀：不宜添加过多点缀，以免琐碎、杂乱、低俗、小气，有失稳重。

（5）尺寸：包括长短和宽窄两方面，视场合和自身身材确定。

1）大小适度：上衣最短齐腰，裙子可达小腿中部，袖长刚好盖住手腕；整体不过于肥大、紧身。

（2）穿着到位：衣扣要全部扣好，不允许随便脱掉上衣。（3）考虑场合：商务场合宜穿，宴会、休闲等场合不宜。

（4）协调妆饰：高层次的穿着打扮，讲究着装、化妆和佩饰风格的统一。

（5）兼顾举止。着裙装入座、蹲下 应注意。

套裙的搭配

（1）衬衫：

面料应轻薄柔软，颜色应雅致端庄，无图案，款式保守。

（2）内衣、衬裙：

不露、不透、颜色一致、外深内浅。

（3）鞋袜：

黑色皮鞋为首选，或与套裙颜色一致 ,中跟为主。袜子应为浅色，肉色为首选。职业女性着裙装“五不准”

（1）黑色皮裙不能穿；

（2）正式的高级的场合不光腿，尤其是隆重正式的庆典仪式；

（3）袜子不能出现残破；

（4）不准鞋袜不配套；

（5）不能出现“三截腿”。、注意职场着装的禁忌

过分杂乱

过分鲜艳

过分暴露

过分透视

过分短小

过分紧身

女士礼服

1、常礼服：质料、颜色相同的上衣与裙子，可以戴帽子与手套。参加一般的较正式的白天的公众活动或者朋友家晚宴。

2、小礼服：长及脚背的露背式单色连衣裙，质地较高档，较讲究。

3、大礼服：低胸露背式的拖地或不拖地的单色连衣裙式服装，并配有帽子、手套及饰品。女士正式场合着装忌讳

（1）注意“三忌”

A.不宜“杂”：颜色、款式都以简洁为佳。

B.不宜“透”：夏天着装应有衬裙、内衣。

C.不宜“内衣外露”：内衣的肩带、衬裙边、长筒袜口不宜外露。

女士的鞋、袜与服装要协调

正式的服装一定要配高跟或半高跟式皮鞋，而且袜子不能穿短袜或者卡通、运动袜。不能穿皮鞋不穿袜子。已有破洞或者已有抽丝的丝袜不宜继续穿。

休闲装可以随意些，但休闲运动装不能与高跟或半高跟的皮鞋相搭配。

服装、鞋、袜都应完好、整齐、干净。

饰品礼仪

佩带首饰的原则

1、以少为佳。一般不多于3种。

2、搭配和谐。戒指、耳环、项链

3、质色原则。

4、习俗原则。玉器、戒指

注意：修饰避人

女士戒指的戴法

国际上比较流行的戴法是戴在左手：

1、食指———表示未婚；

2、中指———已经在恋爱中；

3、无名指———表示已经订婚或结婚；

4、小指———表示独身。

★ 修女通常戴在右手无名指。

第五篇：仪容仪表规定

东方基业投资集团员工仪容仪表管理规定

一、目的：为了树立企业形象，严肃办公纪律，规范员工仪容仪表，特制定本规定。

二、适用范围：制度适用于东方基业投资集团全体员工。

三、着装规定

1.员工上班着装应整洁、得体、大方，颜色力求稳重。保持服装纽扣齐全，无掉扣，无破洞。

2.着装要规范，不得挽起衣袖，不得卷起裤脚，（工运部施工、维修、搬运时可除外）。

3.活力东方奥特莱斯购物广场的现场管理人员及收银员、一站式窗口人员上班应着公司统一工装，工装外不得着其他服装，工装内衣物下摆不得露出。非因工作需要，不得在活力东方奥特莱斯购物广场、办公场所以外着工衣。

4.除要求着工装以外的员工，上班时间内不得穿短裤、休闲裙等休闲装，严禁穿超短（膝盖上10cm以上）、超薄、露胸、露脐、露腰、露背、吊带裙、吊带背心、无袖衫等服装。

5.女员工可化淡妆，不得佩戴过分夸张的首饰（上班期间配戴饰物不得超过三件）。

6.员工上班时间原则上应穿皮鞋或布鞋，并保持干净。禁止穿拖鞋、雨鞋上班。

7.遇公司有公关、庆典等重大活动时，应根据公司要求和场合不同，恰当着装。员工因出差、休假等临时到单位的不受着装限制。

四、发式规定

1.员工上班时间内保持头发梳理整齐、干净、无异味。

2.男员工不得留长发，不得剃光头。

3.女员工上班时间须束发，不得披头散发，发型以符合个人形象、气质为宜，不得戴夸张的头饰。

4.员工染发允许染黑色、褐色等暗色，不得染过于夸张的颜色，如：大红色、蓝色、白色等。

五、工牌佩戴规定

1.员工上班时间须佩戴工牌，不得有遮挡。非因工作需要不得在公司以外佩带工牌。

2.工牌如有遗失或损坏，应立即到人事部办理工牌补发或维修。

3.不得在工牌上乱贴乱画，保持工牌的整洁。

4.严禁将工牌转借他人作任何用途。

六、员工应严格按规定着装，集团将组织相关部门进行不定期抽查。如有违反者，将按50元/次予以处罚。年终评比仪容仪表管理做的好的个人将给予200元/人的奖励。

七、本规定自颁布之日起执行。