关于开展“精细化服务”活动的实施方案

第一篇：关于开展“精细化服务”活动的实施方案

关于开展“精细化服务”活动的实施方案

为深入开展“三好一满意”活动，不断加强内涵建设，全面提升医院管理水平，经研究，决定在全院开展“精细化服务”活动。现制定如下实施方案：

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照“三好一满意”活动的总体要求，牢固树立每个科室、每个岗位都是“窗口”，每个职工都是“形象”的服务理念,大力叫响“尽职尽责、精细服务、铸就品牌”的活动口号，从“精细”入手，认真落实各项基本规章制度和操作规程，改善服务态度、优化服务流程、提高服务质量、提升技术水平，促进医院整体工作全面发展。

二、活动范围

全院按照医疗、护理、行政、后勤四个系列同步开展活动。

三、主要内容

(一)加强质量管理，规范诊疗行为，全面提升医疗服务质量

1、狠抓医疗质量各项制度的落实。深化“医院管理年”和“医疗质量万里行”活动成果，解决好医疗质量、医疗安全等方面存在的问题和薄弱环节，重点抓好医疗质量核心制度落实，每个月确定一个落实核心制度的主题，组织专家采取现场检查、问卷测试等方式，检查临床医技科室对核心制度的掌握和落实情况，提出意见并抓好整改。

2、严格规范诊疗服务行为。认真落实《医疗机构药事管理规定》以及抗菌药物临床应用指导原则，严格执行《处方管理办法》、加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，做到合理治疗、合理用药、合理检查。积极推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作，降低患者就诊费用。

3、认真改善服务态度。严格执行《山东省各级各类医疗机构工作人员行为规范》，坚持“以病人为中心”的服务理念，对患者一视同仁，态度和蔼可亲、自觉使用文明用语，杜绝生、冷、硬、顶、推 现象。落实首诊负责制，让病人在就诊过程中，遇问有人答，遇事有人管。

4、优化就医流程。挂号、收费、药房、门诊等窗口，要采取得力措施，优化服务流程，美化服务环境，缩短病人等候时间，方便病人就医。进一步丰富预约形式，全面推行预约诊疗服务。积极稳妥推行“先诊疗、后结算”服务模式，简化就医流程。进一步完善门诊标识系统，配齐必要的服务设施，为患者提供安静、舒适的就医环境。

5、保障群众就医知情权。严格执行国家有关医疗服务和药品价格政策，加强对收费各个环节的监督管理。严格执行费用清单制和费用查询制，逐步开展单病种费用管理，提高收费公开透明度。

6、构建和谐医患关系。加强医患沟通，尊重和维护患者的知情权、选择权，保护患者隐私，真正做到尊重病人、关爱病人。建立和完善医患沟通制度，及时受理和处理病人投诉。

(二)强化服务内涵，充实服务内容，全面提升护理服务水平

1、认真规范护士执业行为。健全临床护理工作制度、护士考核制度、专科护理工作标准，明确岗位职责，完善护士准入制度。建立病房管理、护理文书、护理教学、基础护理、消毒隔离等各种检查组，强化督导检查，保证护理质量持续改进。

2、创建人性化护理服务品牌。借助开展“优质护理服务示范工程”，继续实行“六个一”温馨服务，充分体现人性化服务理念。严格执行首问负责制和“五到位”制度，即：就诊有人引、检查有人陪、手续有人办、困难有人帮、出院有人送。

3、强化“三基三严”训练。积极开展“亮绝活、争先锋”为主题的竞赛活动，全面提高护理人员的理论及技术操作水平。每个科室确定1-2名住院患者健康咨询员，认真做好入院教育、心理疏导、健康知识宣教等基础性工作。加强护理环节、终末质量控制和对护理不良事件的监管和追踪，制定有效预防措施，杜绝差错事故发生。

4、推行临床护理责任组工作模式。按照“优质护理示范病房”的标准要求，认真落实以“病人为中心”的整体护理责任制工作模 式，根据护理人员职称、病人病情严重程度，配备相对固定的护理人员，使住院病人真正拥有自己的专职护士。开展护士礼仪、协调交流的培训，增强职业素质，提高与病人沟通能力，为患者提供优质的护理服务。(三)转变服务观念，争创五型机关，全面提升行政服务能力

1、推行服务承诺制度。完善面向临床科室承诺的服务内容、服务程序、服务标准和办理时限，恪守承诺内容，严肃违诺责任。坚持和完善首接负责制，进一步规范服务行为，不断提高服务水平。

2、畅通服务渠道。坚持行政职能科室深入临床一线调研制度、联系点制度和问卷调查制度，积极主动征求临床一线意见，掌握临床科室需要解决或协调的问题，及时进行分类归口办理，扎扎实实地帮助临床科室解决困难。

3、切实转变工作作风。树立职工利益无小事的观念，对热点难点问题和事关职工切身利益的问题，不回避、不敷衍，认真研究，及时解决。坚持把工作重心放在临床一线，提高办事效率，实行限时服务。落实廉洁自律、勤政廉政各项措施，正确履行职能职责。

4、全面规范服务行为。行政职能科室实行“亮牌”服务，以桌牌的形式亮出负责人姓名、职务等信息，接受监督。在服务过程中，坚持“四个一”和 “四个必须”。即：一张笑脸，一声问候，一把椅子，一杯热水；办公环境必须整洁，问题答复必须耐心，办事程序必须简明，处理结果必须及时，杜绝冷漠、推诿、扯皮现象。(四)深化管理改革，强化服务功能，全面提升后勤保障能力

1、落实公开服务承诺制度。根据临床和病人需求，改造整合工作流程，服务上门，做到所有领物、维修、签字全部到科室解决。公开服务承诺，细化服务流程，限期解决问题，为全院提供全天候的后勤保障服务。

2、建立完善巡查制度。凡直接为临床服务的班组坚持每天巡回查房，关键设施由片区负责人每周检查。建立安全责任制，成立安全管理小组，每月进行安全检查，杜绝各种问题发生。

3、提高后勤服务经济效益。加强各种设备日常维护保养，提高设备性能和效率。强化成本核算，修旧利废，降低成本，控制支出，节能降耗，杜绝跑、冒、滴、漏。

4、增强管理服务效能。调整招标程序，科学合理做好各项招标采购，满足临床工作需要。切实做好资产管理，保证国有资产不流失。加强预算管理，帮助指导各科室合理支出，减少浪费。

四、方法步骤

(一)动员部署阶段（4月下旬）

召开动员大会，进行安排部署。全院各科室要建立组织机构，细化工作措施，进行广泛发动，引导广大职工充分认识开展活动的重要意义，增强参与活动的积极性和主动性。(二)组织实施阶段（5月至10月）

1、围绕开展“精细化服务”活动的工作内容、目标任务，各科室要对照考核标准，明确目标，强化措施，狠抓落实。

2、医疗、护理、行政、后勤各系列要有针对性地组织职工开展培训活动，进行岗位技术练兵，提高干部职工的整体素质。医院6月份举办“精细化服务”知识竞赛。

3、医疗、护理、行政、后勤各系列要互相学习、互相借鉴，共同推进精细化服务活动深入开展。医院8月份召开现场观摩会，在总结经验的基础上，修改完善考核内容及评分标准，全面提高精细化服务活动水平。

(三)考核总结阶段（11月）

对开展“精细化服务”活动的目标任务实施情况进行总结评比。年底，医院评选表彰一批“精细化服务”示范科室和示范标兵。

五、总体要求

(一)加强组织领导。把开展“精细化服务”活动纳入全年重点工作，成立活动领导小组，院长、党委书记为组长，其他院领导班子成员为副组长，各总支书记、有关行政职能科室负责人为成员，活动领导小组下设办公室，具体负责活动的组织、实施和指导工作。全院各科室主任要具体负责，明确工作职责，形成齐抓共管的工作局面，保证活动 扎实推进。

(二)精心组织实施。各科室要按照医院的总体安排，把精细化服务活动与开展的创先争优、“三好一满意”、“文明城市全民共建行动”主题活动相结合，妥善处理好开展活动与日常业务工作的关系，把干部职工在活动中激发出来的热情和干劲引导到干好本职工作上来，引导到干事创业、加快发展、提高质量、优化服务上来，做到开展活动与业务工作两促进，两不误。活动开展组织不力甚至无动于衷的科室，对主要负责人要进行严肃处理。

(三)严格落实奖惩。各系列工作组要明确责任，按照考核内容的具体要求，严格进行检查，定期公布检查结果，考核结果与科室及责任人奖金分配挂钩，低于180分的科室进行全院通报批评，并取消年终评优资格。

(四)强化舆论宣传。要加大宣传力度，充分利用院报、网站、橱窗等形式宣传活动的主题、重要意义、进展情况、取得的成效以及活动中涌现出的先进集体和个人，营造浓厚的氛围，引导活动深入开展。

第二篇：开展志愿者服务活动实施方案

关于**社区开展志愿者服务活动实施方案

根据市、区（县）文明办的要求，我社区现制订志愿服务活动方案如下。

一、指导思想

坚持以总书记系列讲话精神为指导，深入贯彻落实主题教育精神，坚持弘扬的志愿服务精神要求，推动志愿服务活动深入开展，促进公民道德素质和社会文明程度的不断提高，为创建文明社会做出积极贡献。

二、目标任务

以服务人民、奉献社会为主题，深入开展社会志愿服务活动。组织、建立、完善各类志愿者服务组织和队伍，通过资源共享、结对共建、扶贪帮困等形式，动员更多的人投身到志愿服务中来。要引导干部群众在参与中提升自己，实现人生价值，使之成为人们的自觉行动和生活方式。要积极开发新的服务领域，鼓励志愿者开展助老爱老、社区服务、法律援助、环境保护、心理健康等方面的服务。让奉献、友爱、互助、进步的志愿者精神广泛传扬，根植人心。加强对志愿者能力和素质的培养，强化服务技能，提高服务质量，推动志愿服务活动经常化、制度化、规范化发展。

三、组织机构

组

长：

社区党支部书记

副组长：

社区主任

成员：

社区委员

社区委员

社区委员

社区委员

四、时间安排

2019年全年

五、活动安排

1、组织志愿者维护小区的治安。

2、保护小区环境，清理白色垃圾。

3、绿化、美化小区。

4、帮扶弱势群体。

**社区党支部

****年**月**日

第三篇：2014物业服务精细化管理工作实施方案

2014物业服务精细化管理工作实施方案

为规范物业服务企业的服务行为，维护业主合法权益，提升全区物业管理水平，根据精细化规划、建设、管理、服务的要求，在全市物业服务行企业中推物业精细化管理工作，特制定本实施方案。

一、指导思想

以党的十八大、十八届三中全会精神为指导，以科学发展观为统领，依照国家和省市有关物业管理法律法规为依据，坚持诚信守信经营、文明优质服务、和谐物业管理，构建具有和谐特色的物业管理机制和运行模式，为建设“魅力之都、幸福之城”作出新的贡献，努力提升全市物业服务水平，为广大业主创造一个文明和谐、居住安全、生活便利的居住环境。

二、工作目标

坚持“属地管理、上下联动、因地制宜、分类实施”的原则，深入开展规范服务、温暖过冬等工作。加强物业服务企业的服务意识，融洽业主与物业企业的关系，建立完整的物业规范与制度，为推动全市物业服务工作定期开展以下规范检查：

（一）对物业规范制度是否健全，开展措施落实。按照“工作标准化、管理制度化、服务规范化”的要求，建立健全相关制度和措施。

（二）对物业公司所负责的住宅小区内的卫生保洁、绿化养护等基础服务定期检查，确保住宅小区环境整洁，安全有序。确保我区物业管理区域内环境整洁，车辆停放有序，设备、设施运转正常，房屋外观完好；公共场所无乱堆乱放、乱扯乱种、违章搭建、违规装修、违规饲养动物等行为。

（三）对物业公司从业人员定期开展物业管理规范培训。要求物业管理工作人员统一着装，挂牌服务，文明礼貌；公开收费项目、收费标准、办事制度；规范报修、保安、保洁、绿化等，确保服务及时到位，为业主提供一个好的居住环境。

三、职责分工

市物业管理行政主管部门负责全市物业服务精细化管理工作的指导和监督。研究制定行业服务标准；制定住宅小区物业服务考核评比办法；建立物业服务企业信誉档案制度；牵头对各区物业服务精细化管理工作情况进行目标责任考核。

区物业管理行政主管部门按照物业管理工作职责配备专职工作人员，具体负责辖区内物业服务精细化的指导监督和日常管理；负责三级（含暂定三级）物业服务企业资质初审和项目考核的初评工作；负责市级物业服务示范小区的预评和推荐工作；实施老旧住宅小区综合整治改造等相关工作；指导街道（镇）、社区将住宅小区工作纳入社区管理。

街道（镇）、社区负责指导业主大会召开和业主委员会选举工作；指导和监督业主大会及业主委员会的日常活动；对暂不具备市场化条件的住宅小区提供基本的物业服务。

四、工作原则

（一）将物业精细化管理与社会管理创新相结合。根据目前业主思想意识多元、价值取向多异、社会分工多样、利益构成多重，促使人的诉求变化复杂的现状，创新管理手段，转变服务方式，细化服务内容，提升服务水平，构建宜居物业。

（二）将物业精细化管理与文明城市创建相结合。物业管理是城市管理的基石，是社区的主要组成部分，通过物业管理的精细化服务推进城市管理的规范化和优质化，进一步促进文明城市的创建。

（三）将物业精细化管理与楼宇经济发展相结合。引导商务楼宇提高物业管理水平，为楼宇企业提供专业化、规范化、智能化的物业服务；落实产业扶植政策，积极引进世界知名物业管理单位入驻我区并管理高档楼宇，带动本土物业管理企业提质；建立物业管理单位与街道的信息反馈机制，确保楼宇企业不漏管，税收不流失。

（四）将物业精细化管理与社区事务管理相结合。积极探索社区与物业公司的有效衔接，实现信息、服务、管理一体化，逐步建立区、街道、社区、物业服务企业“四位一体”的管理体系，实现社区管理与物业服务品质的有效提升，使辖区物业管理的运行趋于有序和高效，最终形成社区物业维护、治安防范、环境保护、文化提升等综合一体的管理体制和运行机制。

五、工作措施

(一)分类提升小区物业服务水平

1.新建住宅小区物业服务优质化。确保新建项目全部实行前期物业招投标；督导物业服务企业认真履行承接查检工作、小区各类公用设施设备及各类管理用房、落实前期物业服务合同；

2.老旧住宅小区物业服务常态化。结合老旧住宅小区综合整治改造工作，通过拆除违章建筑、增设物业服务用房等，为物业管理创造条件，利用共用部位如适当增设停车位等经营方式，缓解物业服务资金不足的问题；加强对物业从业人员的培训哈管理，提高社区物业服务中心从业人员的素质和专业服务水平。

（二）加大冬季供暖工作督导力度

切实加大全市冬季供暖工作协调、督察力度，以区政府为主导，相关单位积极配合，在采暖期前排查住宅小区的供暖情况，发现问题及时解决。采暖期后对供暖小区的供暖系统进行督导检查，并指导物业服务企业与业主委员会或业主签订供暖协议，保障供暖双方的合法权益，督促供暖单位做好采暖费的收缴工作，确保住宅小区办公楼的正常供暖。

（三）加强对物业服务项目的日常监管

区物业管理行政主管部门要加强对辖区内物业项目的巡查，针对物业服务易发生纠纷的环节，加大检查力度；对影响小区和谐稳定的矛盾纠纷，及时研究和解决；对服务不到位的情况及时予以规范，拒不进行整改的物业服务企业，将服务行为记入信誉档案，与资质升降、评优相结合。

（四）开展物业规范化达标和示范小区考评工作

按照《青海省物业服务企业规范化管理考核办法》，市、区物业管理行政主管部门做好对物业服务企业规范化达标的考核活动，确保规范化达标率达到65%以上。分类评选20个市级以上物业服务示范小区，充分发挥品牌示范带动作用，组织个物业服务企业到物业服务示范小区进行观摩、交流，通过对先进服务理念和优秀服务经验的学习，提升整体物业服务水平。

六、实施步骤

（一）前期部署阶段（2014年3月）

1.各区物业管理行政主管部门、物业服务企业，结合实际，制定开展物业服务精细化管理的具体工作方案。

2.加大对辖区内物业服务企业的宣传力度，营造物业服务精细化管理的良好氛围。

3.由市物业管理行政主管部门制定下发《西宁市物业服务精细化管理工作监督考核评比办法》。

（二）组织实施阶段（2014年3月至10月）

1.市物业管理行政主管部门组织开展区、街道（镇）等各级物业管理及物业服务企业从业人员的培训工作。

2.物业服务企业要按照《青海省物业服务企业规范化管理标准》、《西宁市物业服务精细化管理工作实施方案》和物业服务合同内容开展自检自查，对存在的问题提出整改措施，按月将完成情况上报区物业管理行政主管部门。

3.各区物业行政主管部门在物业服务企业自查整改提升的基础上，督促企业做好规范化管理达标工作，按月将辖区内工作开展情况报市物业管理行政主管部门。

4.市物业管理行政部门适时组织各区之间进行物业项目交叉检查，并以简报信息形式及时通报各区的进展情况。

（三）年终总结评比阶段（2014年11月至12月）

市、区物业管理行政部门主管部门，对工作开展情况进行检查、考核；对全市物业服务精细化管理工作进行总结；对物业精细化示范小区及优秀物业服务企业进行表彰。

七、工作要求

（一）落实承接查验，夯实物管基础。规范开发项目物业共有部位、公用设施验收标准及物业服务企业承接查验流程，杜绝因物业共有部位、共有设施产生的遗留问题，切实维护业主权益。

（二）实行精细管理，提升物管水平。以街道为单位，建立所辖区域内物业项目资料台账，规范物业服务企业内部管理，通过制度规范化、服务精细化、逐步提升我区物业管理服务水平，使之达到“五心服务”（服务贴心、安全放心、维修省心、环境舒心、和谐同心）目标。

（三）规范业主自治，引导理性维权。各街道、社区要按照《业主大会成立和召开工作指导程序》的要求对业主委员会工作进行指导。充分发挥业主大会和业主委员会在社区管理和物业服务中的积极作用，培养业主委员会自我管理、自我约束、自我决策的能力，不断畅通业主诉求渠道，健全物业管理纠纷调解机制，促进社会大局稳定。

（四）推行星级评选，树立行业品牌。在全区物业服务企业中全面推行星级物业服务项目评选活动，以验收考评为抓手，将物业企业的服务管理行为纳入规范化管理轨道，并将星级评选与资质升级和奖优评先相挂钩，从而引导物业行业由原来的“做好”提升到“做精”，由“保运转”提升到“树品牌”，确保每年都有市优、省优项目。

（五）建立联动机制，实现齐抓共管。建立矛盾纠纷部门联席会议制度、违法违章建筑及二次装饰装修项目情况通报制度、近现代历史保护建筑和雕塑日常巡查制度。将物业管理与社会事务管理工作有效结合，构建区、街道、社区三级联动工作机制，做到事前预防，事中化解，事后巩固，确保矛盾不激化，影响不扩大，问题不上交，有效预防和化解各类矛盾纠纷，维护社会稳定。

（六）强化市场监管，建立淘汰机制。完善物业服务企业公开招标制度，强化新建开发小区设计、施工阶段的物业企业前期介入。加强对物业服务企业的社会监督，区建设局可授权委托各街道对所辖范围内的物业服务企业的物业管理服务活动进行监督检查，其监督意见作为物业服务企业资质审核和诚信档案建立的依据。强化物业服务企业动态监管，对物业小区存在的问题要及时督促整改，对违法违规行为严厉查处。

第四篇：物业服务精细化管理实施方案

物业服务精细化管理实施方案

根据集团“学习实践科学发展观，推行精细化管理”的企业文化活动主题，为切实开展精细化管理，特制定本实施方案，请公司各部门各管理处认真组织落实。

1.目的

响应集团公司的统一安排，以“关注细节、精益求精”的现代企业经营理念开展各项日常工作，体现“细化、量化、标准化、协同化、严格化、实证化、精益化”的管理特点，从而提升企业整体服务水平，打造高素质管理团队。

2.适用范围

本实施方案适用于物业公司内部贯彻实施精细化管理活动，提升整体服务质量。

3.职责

3.1 公司管理者代表负责精细化管理活动的总体督导。

3.2 品管部负责精细化管理的具体实施和检查，其它职能部门负责精细化管理期间其它相关工作的安排布置。

3.3 管理处负责对精细化管理各项工作任务的具体执行。

4.基本要求

精细化管理要紧密结合物业公司实际，达到以下基本要求：

4.1 公司各部门管理员工要深刻领会实施精细化管理的重要性和必要性，结合实际工作，发现本部门、管理处不 适应、不符合精细化管理要求的工作规定；精细化管理的内容包括安全、保洁、维修、绿化、客户服务等方面的服务理念、服务细节(把小事做细，把细事做透)、服务流程、工作标准等, 要重视员工的建议,制定在本部门推行精细化管理的具体实施措施，改进管理服务工作。

4.2 各岗位主管根据公司和本部门、管理处的实施措施合理有序的安排基层员工开展岗位岗位工作，培训，对基层员工岗位技能予以考核。

5.实施措施

5.1 活动实施期：年5—12月。

5.2 精细化管理首先要抓好学习培训和调研交流。

5.2.1 年 6月中旬前公司安排一次主任助理级别以上人员参加的精细化管理纲要的专题培训，由品管部组织。

5.2.2 各管理处从6月份开始每月自行组织一次有骨干员工参加的内部培训，培训内容应包括：

1.清晰认知精细化管理理念，明确岗位职责和技能；

2.清晰认知精细化管理的推行重点；

3.明确公司实施精细化管理的核心规划，传达灌输精细化管理的理念、工作重点和实施安排；

4.树立正确、积极的工作观；

5.树立阳光、积极的职业心态；

6.变员工被动为主动；

7.变员工抱怨为自我改善。

培训要达到下列效果：

1.改善并消除影响效率的瓶颈工序；

2.提高个体工作效率；

3.提升班组长现场作业改善能力和作业现场的管理技能；

4.掌握建设人性化作业环境的方法；

5.识别作业现场中的能耗浪费。

培训计划和记录交品管部备案，品管部将不定期抽查培训效果。

5.2.3 公司由品管部每季度组织召开一次精细化管理交流小结会，了解活动推行情况。

5.3 各管理处8月前利用宣传栏制作一期精细化管理贯彻推行的板报，在基层员 工中广泛宣传活动情况；公司9月将对各管理处宣传栏制作的精细化管理板 报进行评比，优秀的板报，公司给予奖励。公司利用网站推广精细化管理的 各项规定和理念，宣传活动期间的先进工作方法和事迹（各部门可投稿）。

5.4 各部门6月15前根据公司的总体实施方案制定符合项目运行实际的精细化

管理措施，报公司品管部审核备案。

5.5 各部门每月提出5条精细化管理的改进建议和意见,在每月20日前交品管部备案；7月底前公司归纳整理出100条符合公司实际的精细化运行规范，在全公司推广。

5.6 各部门、管理处要抓好基础管理服务工作，该工作是精细化管理的核心，按公司质量管理体系所要求的程序、标准规范服务工作，达到细化、量化、标准化、规范化的要求。

5.7 各部门在活动实施期间鼓励员工对正在执行的各项规章制度，发现不适合、不规范的工作流程和方式，都可及时向品质部申请改进，经审核后修改。对好的改进意见，公司给予奖励。

5.8 公司由品质部牵头，联合人事

第五篇：精细化管理人性化服务实施方案

精细化管理人性化服务实施方案

走马民族中学总务处

一、指导思想

为加强学校总务工作精细化管理人性化服务，完善学校食堂、超市食品卫生安全和财务管理制度，创建绿色生态校园，确保食堂、超市食品卫生安全，成本核算合理，账据符合规范，努力办人民满意教育，师生满意后勤，确保学生学习环境优雅和身体健康，树立后勤为教学、为教师、为学生服务的宗旨，特拟定本方案：

二、工作目标

管理是学校总务的中心工作，狠抓学校的后勤常规管理，通过制度化、规范化的管理，使学校后勤工作安全、平稳、高效运行。、加大绿化校园的力度，使校园无绿化死角。、整修去食堂的上坡路，让师生及车辆行走方便、安全。3、扩建食堂后及综合楼旁的围墙，以防校外人员翻墙入校。、用铁皮焊紧上校门及贾家小铁门，以防学生校外购烟、酒等。、增添篮球架一套，让学生有更多运动的地方。6、更换使用期限到期的锅炉，确保师生人身安全。7、食堂实行卫生安全量化管理，学生伙食供应品种多样，价格及成本控制合理。、严把食品采购关，凡供应学校食堂食品的商家必须具有工商营业执照及食品卫生许可证。把好食品入出库关，凡证件不齐全的商家的商品或感光度差的食品坚决拒收，杜绝“三无”食品进校门。凡有腐乱变质或感光度差的食品严禁进入食品操作间。把好蔬菜浸泡、摘洗关，凡植物类蔬菜先浸泡30分钟以上，去除残留农药成分，细致摘选，反复清洗，确保无腐败变质的蔬菜和黄叶进入配菜操作台。把好食品烹饪关，凡动、植物食品都必须煮熟烧透，杜绝半生不熟的食品或剩菜剩饭进入售饭间。把好食品出售关，确保餐具消毒完备，同时确保售饭工作人员穿戴工作服、工作帽、口罩，让师生吃上安全可口的饭菜。货物购销台帐齐全。刷卡消费，严禁现金交易。、学校超市做到管理制度齐全，并有效落实，货物购销台帐齐全。把好食品采购关，坚决杜绝“三无”油炸麻辣及垃圾食品进入超市。严把食品验收、保管、出库关，坚决杜绝“三无”食品、油炸麻辣及垃圾食品摆上货架，严把食品检验关，及时将超过保质期的食品下架、销毁。刷卡消费，严禁现金交易。、配合教育局建立校园消费市场准入机制，坚持大宗食品、物品定点采购、集中派送。落实每月的米、面、油配送计划。、及时维修水电，确保水电畅通。、公物管理坚持谁损坏谁赔偿的制度。、加强对后勤人员的培训，为全校师生和教育教学提供优质、周到、一流的服务。、加强财务审计、监督、管理，严格执行校财局管的管理制度，管好用好有限资金，确保学校教育教学工作运转正常。

三、工作措施、建立健全食堂、超市管理制度，加强后勤队伍建设。加强后勤工作人员的思想政治教育，及时召开后勤工作会议，使后勤工作人员树立爱岗敬业的思想，为师生及教育教学服好务。

（1）后勤工作人员要协助学校工作，搞好学校环境卫生。

（2）厨房工作人员要关心学生生活，讲究卫生，每年进

行一次体检，严格执行教育部颁发的《关于加强学校食物中毒预防控制工作的紧急通知》，严防饮食中毒事件发生。

（3）学校公物管理人员要管好学校财产，实行财产登记

制度，各处室财产由处室负责人为责任人，负责保管与赔偿。教、寑室公物各班班主任为责任人，负责保管与落实赔偿。、加强收费与资金管理，当好家，用好学校的每一分钱。

(1)严格执行县物价局、财政局、教育局制订的收费项目

及标准，坚决制止教师个人收费行为。

(2)学校财务人员必须严格执行《财务管理制度》，及时

准确地搞好学校预算，节约开支量入而出。

(3)加强办公用品的采购管理，所需用品必须由校长签字

同意，然后统一采购。、加强安全、食品卫生管理。

（1）加强后勤管理，学校供电供水设施必须符合安全

要求，学校要经常对校园内师生活动场所进行卫

生消毒，预防疾病传播。

（2）加强对学生食堂的管理，严格执行《中华人民共

和国食品卫生法》，定期对食堂从业人员进行健康

体检，不合格者不得上岗。、加强校园环境建设，营造良好的学习环境。

好的校园环境，校园文化对学生起着潜移默化的影响和教育作用，因此加强校园环境，校园文化建设，给学生提供优雅、舒适的学习环境。定期对校园进行冲洗、消毒。加强对现有花草树木的管理，适时对花草树木进行整理、修剪。