区开展“人才服务110”活动实施方案

第一篇：区开展“人才服务110”活动实施方案

文章标题：区开展“人才服务110”活动实施方案

为进一步实施“人才兴业”战略，建立和完善人才社会化服务体系，加大人才服务“三农”工作力度，做大做强我区优势农业产业，及时解决农民的生产技术和生活难题，促进人才科技更好地为农村发展服务，经区政府研究决定，在全区开展“人才服务110”活动（意为快速服务）。为此，特制定

如下实施方案：

一、指导思想以“三个代表”重要思想和十六届五中全会为指导，认真贯彻落实全国和省、市人才工作会议精神，紧紧围绕全面建设农村小康社会和农业现代化的战略目标，以提供农业生产技术服务为主要内容，以农村、农业、农民为主要服务对象，创新人才服务机制，建立多种形式的人才服务体系，以“110”的负责精神与快速反应的作风为标准，以服务农民、减负增效为目的，坚持第一时间服务的原则，快速、直接、务实、高效地为民服务，通过“政府搭台、人才唱戏、农民受益”的方式，进一步推动我区农业增效、农民增收、农村稳定发展。

二、方式方法

（一）成立机构

1、成立**市**区“人才服务110”活动领导小组。领导小组下设办公室，设在区农林水利局。

2、建立健全区三级人才快速服务网络。要坚持条块结合，以块为主的办法进行。争取上级各涉农部门的支持、配合，整合人力资源，实现齐抓共管。（1）设立区人才快速服务指挥中心，设在农林水利局。（2）乡镇设立人才快速服务指挥中心和人才快速服务网点，由党委书记任主任，党委副书记任副主任，成员由乡镇党委成员及各涉农中心和站负责人组成，并由乡镇选定两位中层干部具体协调监管此项工作。同时在农村经济服务管理中心、畜牧防疫中心，农业站、农技站、林业站、水利站等机构根据各自职能设立相应的服务网点。（3）村设人才服务站，村党支部书记任站长，成员由党员干部、有一技之长的乡土人才、农村经纪人等组成。

（二）、组建队伍

1、区指挥中心内设工作组，定期从区农业、科技等部门精选2名同志，专门负责申请服务的信息接收与分派处理工作，对服务工作开展情况进行跟踪了解。同时，农林水、司法等部门都要成立由各类高级专业技术人才和管理人才组成的人才咨询服务组，设立热线电话，具体接收和承担相应的服务工作。

2、乡镇农业人才快速服务点下设经营服务、技术服务、物质产品供销服务、政策法律社会服务等若干职能服务小组，分别由乡镇党员干部和农村经济服务管理中心、畜牧防疫中心、农业站、农机站、林业站、水利站的技术人员组成。同时，聘请本地各种专业协会或经济合作组织中的技术管理人员作为兼职成员。

3、村服务站则选择经过各类农业技术学校培训、具有农民技术员职称的种养、加工专业户或农村乡土人才及农村经纪人组成农技人才服务队伍，并作为联络员。

（三）运作方式

1、区“人才服务110”指挥中心、各涉农部门和各乡镇服务点、村服务站建立通讯网络，设立服务热线电话，向全社会公布。

2、区“人才服务110”指挥中心工作主要指定专人值班，乡镇服务点、村服务站的技术人员要轮流值班，随时联系服务。

3、当农民遇到农业技术难题时，可直接拨打区“人才服务110”指挥中心或所在乡镇服务点、村服务站热线电话，也可以直接到当地服务点进行咨询，人才服务点技术人员对来电来访农民给予技术指导，解答农民咨询的技术问题。服务点也可根据农民需要指派技术人员到农户家中或田间地头进行指导服务。

4、技术服务人员在接到服务指令后要迅速指导帮助农民解决遇到技术难题，如不能解决的，可迅速反馈给乡镇服务点或区指挥中心，由乡镇或区逐级向市指挥中心快速上报，通过协调专家指导或信息网查询予以解决。

5、技术服务人员服务的形式有三种：一是应需指导服务。技术服务人员可通过电话、网络或当面指导的形式解答农民提出的问题。也可根据指派，实行分片跑面开展技术服务。二是结对子定点服务。把开展农业专业技术人才科技服务工程作为“人才服务110”活动的延伸，技术服务人员与村屯和产业大户直接建立对子，实行定点包保、开展技术服务。三是建立自愿合作的利益共同体。技术服务人员可以在不影响原工作单位利益和双方自愿的情况下，以资金、技术入股或租赁经营等形式，同服务对象结成各种形式的利益共同体，实行风险共担，利益共享。

（四）服务内容

1、解答农民政策咨询和法律咨询，做到有问必答。同时要认真做好对农民的政策宣传、法律宣传咨询和引导工作，使农民群众及时了解政策，全面掌握政策，充分利用政策，发挥政策优势。

2、组织技术服务人员根据农业生产的实际需要，针对农民所提出问题采用课堂讲座、田头地边式地讲解等方式开展技术培训，推广先进的农业技术，解答农民在生产中所遇到问题，使农民尽快掌握一至两门实用技术，解决农民生产中的技术问题。结合农村富余劳动力转移，开展职业技能培训。

3、提供水稻、果蔬、绿色有机品种、高产栽培技术以及各种肥料、农药使用和技术指导。

4、提供禽畜、水产养殖技术以及

第二篇：开展志愿者服务活动实施方案

关于**社区开展志愿者服务活动实施方案

根据市、区（县）文明办的要求，我社区现制订志愿服务活动方案如下。

一、指导思想

坚持以总书记系列讲话精神为指导，深入贯彻落实主题教育精神，坚持弘扬的志愿服务精神要求，推动志愿服务活动深入开展，促进公民道德素质和社会文明程度的不断提高，为创建文明社会做出积极贡献。

二、目标任务

以服务人民、奉献社会为主题，深入开展社会志愿服务活动。组织、建立、完善各类志愿者服务组织和队伍，通过资源共享、结对共建、扶贪帮困等形式，动员更多的人投身到志愿服务中来。要引导干部群众在参与中提升自己，实现人生价值，使之成为人们的自觉行动和生活方式。要积极开发新的服务领域，鼓励志愿者开展助老爱老、社区服务、法律援助、环境保护、心理健康等方面的服务。让奉献、友爱、互助、进步的志愿者精神广泛传扬，根植人心。加强对志愿者能力和素质的培养，强化服务技能，提高服务质量，推动志愿服务活动经常化、制度化、规范化发展。

三、组织机构

组

长：

社区党支部书记

副组长：

社区主任

成员：

社区委员

社区委员

社区委员

社区委员

四、时间安排

2019年全年

五、活动安排

1、组织志愿者维护小区的治安。

2、保护小区环境，清理白色垃圾。

3、绿化、美化小区。

4、帮扶弱势群体。

**社区党支部

****年**月**日

第三篇：齐齐哈尔市人事局关于开展人才工作“服务助扒活动”的实施方案

齐齐哈尔市人事局

关于开展人才工作“服务助推活动”实施方案

为了深入贯彻落实科学发展观，更好地调动全市各类人才的积极性、创造性，进一步改善我市人才工作环境，促进为人才服务水平的不断提高,根据市委人才办关于印发《人才工作“服务助推活动”实施方案》（齐组通字[2009]5号）的通知要求，结合我局工作实际，特制定本实施方案。

一、指导思想

坚持以科学发展观为指导，牢固树立人才资源是第一资源的观念，坚定不移地推进人才强市战略，紧紧围绕我市经济建设和社会发展，以在全市开展人才工作“服务助推活动”为载体，以调动各类人才的积极性、创造性为切入点和突破口，充分发挥政府、市场、用人单位和人才的作用，加快人才队伍建设，推进人才服务机制建设，促进人才资源向人才资本的转变，努力为我市经济社会又好又快地发展提供强有力的人才保证和智力支持。

二、主要任务

为做好“服务助推活动”，结合工作实际，重点抓好以下几项工作。

（一）积极开展培训，努力提高公务员综合素质。根据有关法律和要求，结合开展人才工作“服务助推活动”，采取有效形式，计划举 1

办各类培训班6期，其中任职培训2期，初任培训2期，军转干部培训1期，在职培训1期。每期培训都将制定详细的培训计划，将培训的内容，师资、方式和管理等方面进行具体的安排，使公务员通过培训，综合素质得到提高。

（二）进一步加强学科梯队建设，调动学科梯队人才的积极性。今年对全市86个学科梯队进行评估调整，实行优留劣汰，使优秀的专业技术人才脱颖而出，使学科梯队结构更加合理、数量更加充足。同时抓好典型、树立榜样、开展不同形式的经验交流活动，引导梯队成员建功立业，为我市经济建设做贡献。

（三）进一步完善专家评审范围，充分调动专家的积极性。组织有关人员进一步修改和完善专家评审量化打分的标准，使评审工作更趋于科学、合理、公平、公正，在评审中要树立大人才观，把技能人才、农民技师、管理人才纳入市政府特殊津贴的评选范围，调动各类专家的积极性，更好地为我市发展发挥作用。继续实行专家休假考察制度，积极为各类专家出国进行学术交流参加培训创造条件，组织专家到较发达地区和城市进行学习考察活动。

（四）建立出国留学人员人才库，积极提供服务。组织有关人员建立我市出国留学人员人才库，并采取灵活多样的服务方式，为企业提供人才支撑，全力为企业重点技改项目解决几个关键性的问题。

（五）积极开展农村实用人才培训，提高农村人才素质。积极探

索建立开放式、多渠道的农村人才培训路子，有计划、有组织地开展培训。结合农村现在开展的实施高层次研发农村人才培训工程、农村实用人才培训工程、党员干部“先锋工程”、农村劳动力转移培训“阳光工程”活动，组织对农村实用人才进行系统地培训。提高农村人才开发的综合效益和现代化水平，逐步建设一支与农业发展相适应、比较优势明显的农村人才队伍。

（六）进一步加强“三支一扶”招募力度，更好地为农村服务。今年争取更多的“三支一扶”名额，缓解大学生就业压力。组织好各县区人事部门调查摸底，掌握需求情况，确定招募计划，力争超过去年招募计划。做好宣传动员工作，利用广播、电视、报刊、互联网等各类媒体发布招募工作信息、答记者问等多种形式，向社会广泛宣传“三支一扶”计划、要求和有关政策，确保毕业生能够及时了解相关情况。做好招募组织工作。严格遵守公开、平等、竞争、择优的原则，通过面试等方式，确定参加“三支一扶”毕业生。对于家庭困难并进行失业登记的毕业生和零就业家庭中的未就业毕业生优先录用。

（七）积极开展专项活动，促进大学生就业。积极开展应届大中专毕业生“就业周”、“服务月”等专项招聘活动。为高校毕业生搭建就业平台，合理引导、积极促进高校毕业生就业。一是认真收集整理我市各类事业、企业等单位2009年高校毕业生需求信息，及时在人才网站上进行发布。二是宣传、发布高校毕业生就业政策及服务周活

动内容，利用媒体，集中宣传国家及我省有关高校毕业生就业方面的新政策、新措施，特别是各地鼓励高校毕业生到基层就业的相关政策及人事系统就业服务政策。三是在市人才网举办全国人才市场高校毕业生网络招聘大会，公布供求信息，通过网络开展对接，对参加活动的单位和应届高校毕业生一律实行免费服务。四是根据需要组织用人单位到学校举办应届高校毕业生校园招聘会等活动。

（八）开展“春、夏、秋、冬”四季大型人才市场招聘会活动，创造更多就业机会。一是充分发挥人才市场的优势，面向社会开展未就业人才帮扶活动。二是设立未就业人才求职登记窗口，为其办理登记手续，并建立“未就业人才信息库”，实行动态管理，并提供有针对性的就业指导、就业推荐等服务，帮助他们提升就业能力。三是建立未就业人才人事代理信息库，为全市未就业人才进行人事、工资、职称等全面代理服务。

（九）积极开展“五走进”人才招聘会活动，拓宽服务渠道。发挥人才市场作用，创新活动理念，突出公益性服务，让人才市场“走进社区、走进农村、走进军营、走进学校、走进工厂”。我们将继续开展活动，使更多的用人单位和求职人才参与“五走进”活动中，在活动中更好为各类人才服务。

四、组织领导

1、市人事局成立开展人才工作“服务助推活动”领导机构，实施“一把手”工程和责任制，党组成员和分管领导各司其职，各负其责，中层部门领导具体负责，形成一级抓一级，层层抓落实，确保完成各项目标。

2、各级负责人要认真履行人才工作“服务助推活动”职责，及时了解助推活动的开展情况，各部门要紧密配合，形成“服务助推活动”的强大合力，确保活动取得实效。

3、这次活动由局党组统一组织实施，各处科室要高度重视、落实责任，积极抓好自身“服务助推活动”任务，要把助推活动同日常工作结合起来，创造性地开展工作，抓紧抓好，抓出成效。

齐齐哈尔市人事局

二OO九年二月二十七日

第四篇：关于开展“学雷锋志愿者服务活动”实施方案

关于开展“学雷锋志愿者服务活动”实施方案

为进一步弘扬“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿者服务理念，推动志愿服务活动持续健康发展，按照县文明办对开展志愿服务活动的具体要求，结合我局实际情况，制定实施方案如下：

一、活动主题

弘扬当代雷锋精神　共享文明实践成果

二、活动时间

2021年3月

三、活动内容

1.网格内开展反诈宣传

为了提高广泛群众防范应对电信网络诈骗犯罪的意识和能力，对本网格区域商户、为居民宣传讲解反诈案例，提醒群众不要在网上透露个人信息、不点开不明链接等，遇到可疑情况及时拔打报警电话，以免遭受不法侵害。

2、开展“扶真贫，真扶贫”志愿服务行动

对帮扶困难对象通过送资金、送米面、送衣物、谈心、人居环境整理、纠纷劝导、了解民众困难等多种方式为困难群众送去了温暖。开展了“一帮一，送温暖”活动。在对困难群众进行帮扶的同时，还送去就业岗位信息，勉励他们要自强自立、坚定信心、克服困难。让他们及时了解有关就业方面的优惠政策。还为每户送去加区最新的用工岗位信息，让他们随时了解岗位动态，便于及时找到合适的工作。通过帮助解决就业等问题，从源头上帮助解决被帮扶对象生活困难的问题。

3、开展暖心帮扶志愿服务活动

组织志愿者为孤寡老人、空巢老人、残障人士等困难群体开展帮扶行动，让孤寡老人、空巢老人感受到社会的温暖。全局党员干部积极参与，把关爱空巢老人，留守儿童、学雷锋志愿活动纳入我局精神文明建设的重要内容之一，加强督导检查，充分发挥志愿者作用。

四、活动要求

1.高度重视，精心组织。志愿服务活动是传播雷锋精神，推动人人学雷锋，人人争当雷锋的有力举措。各股（室）要高度重视，加强领导，精心组织实施。

2.加强宣传，营造氛围。运用职工群众喜闻乐见的方式，搭建职工群众便于参与的平台，开辟职工群众乐于接受的渠道，充分调动职工群众的积极性、主动性，吸引职工群众广泛参与志愿服务活动，让雷锋精神成为广大工会干部和职工群众感悟崇高精神，提升价值追求的生动过程。

3.突出重点，增强实效。要明确活动要求和活动措施，强化活动特色，增强活动的针对性、实效性。把志愿服务活动与近段时间的其他活动相结合，实现志愿服务活动同其他工作相互融合、协调推进。

第五篇：医院开展亲情服务活动实施方案

文章标题：医院开展亲情服务活动实施方案

为“创百姓满意医院，争当优质服务标兵”，满足病人日益增长的服务需求，本着“以人为本，以病人为中心”的宗旨，从病人的角度出发,以救护生命为重,从细微之处做起，讲究服务礼仪，规范举止行为，让病人真正舒心、满意。医院决定在全院开展亲情服务，请各科认真组织实施，并在具体实施过程中不断完

善、提高。

一、亲情服务内容

（一）“一新”、“二温馨”、“三勤”、“四个主动”、“五个多一点”、“六个一”、“七声”、“八字理念”。

1、“一新”：即全新的护士形象

全院护士按规范着装，统一的发饰、发夹。儿科、妇产科粉红色的护士服为病人创造温馨的视觉效应，急诊科浅蓝色护士服给病人镇定、安全之感。规范护士礼仪，加强语言修养，多与病人沟通交流，树立护士良好的职业形象。

2、“二温馨”：

温馨的住院环境：保持病室整洁、安静、床单元的舒适。尤其注意病床的终末消毒，让病人感觉“住院环境安全可靠”。创产科、中医科及儿科特色病房。优质病房一束“鲜花”（插上祝早日康复贺卡），营造医院人文环境。

治疗护理操作温馨：操作前亲切的解释，操作中关心，操作后致谢。动作轻柔，尤其要珍惜病人的每一滴血。为减轻病人痛苦，将术前导尿改为麻醉后导尿。

3、“三勤”：

手勤——多为病人做好事。

脚勤——多巡视观察病情。

嘴勤——多宣传卫生常识，多作健康教育和心理护理。

4、“四个主动”：主动介绍、主动帮助、主动沟通、主动征求。

5、“五个多一点”：多一点尊重、多一点理解、多一点解释、多一点鼓励、多一点帮助。

6、“六个一”：

一个微笑：笑脸相迎。

一声问候：病人入院时护士起身热情问候；晨间问候；护士长问候；术（产）后问候；新年、节日问候。

一杯热茶：病人安置在病床后，护士亲切的递上一杯热茶（视病情），门诊抽血及产科备好糖开水，及时地为晕针病人送上一杯糖开水及为产后病人递上一杯红糖水。

一张卡片：住院时一张服务指南。

一声祝福：术（产）后祝福，出院时祝福。

一次谈心：责任护士每天一次健康教育，至少每二天与病人谈心交流，了解其心理状态，做好心理护理。

7、“七声”：来有迎声，走有送声，治疗时有称呼声，合作后有谢声、遇到病人有询问声，操作失误有道歉声，接听电话有问候声。

8、“八字理念”：以人为本，病人至上。

（二）便民措施：门诊导诊台及各护士站备针线包，方便病人取用。

二、实施亲情服务几点要求

（一）广泛动员，转变服务观念：各科室召开全科护士会阐明目的意义，根据科室特点制订适合本科室的亲情护理服务计划。转变服务观念，是能否做好亲情护理的关键，全院护士要领悟亲情护理是医院生存与发展的需要，是进一步深化整体护理的真实反映。

（二）加强学习，努力提高综合素质：服务质量与态度的好坏，说到底还是服务者自身素质的集中体现，只有高素质的服务者，才会有高水准的服务表现。因而，护理部尤其是各科护士长要组织各科护士系统地演习各项业务技能及其人文学科知识，强化训练护士礼仪规范，努力提高自身素质，以满足越来越高标准的服务需求。

（三）加强督查，获取实效：制订亲情服务考评标准，成立亲情服务考评小组，由护理部及各科护士长组成，护理部加强日常观察，定期不定期检查，护士长测评本科护士，督导本科护士亲情护理服务措施的落实，听取病人家属及本院职工的反馈意见，发放满意度调查表，提高病人对护理工作的满意度，减少或杜绝护理投诉。

亲情服务规范

一、公共服务用语

1、您好！

2、请！

3、请进！

4、请坐！

5、请稍等一下，我马上就来。

6、有什么事，我可以帮您吗？

7、对不起。

8、不客气，这是我们应该做的。

9、谢谢!

10、请配合一下。

11、请您支持我们的工作，谢谢合作！

12、请您到这边来。

13、别急，有话您慢慢说。

14、让您久等了，对不起。

15、有什么不清楚的地方，请再来问。

16、您的心情我很理解，我们一定努力。

17、祝您早日康复！

18、您走好！

19、条件有限，请多原谅！

20、请多提宝贵意见。

21、欢迎您检查指导工作。

22、打扰您了，请起来一下！

23、请您遵守医院规章制度。

24、时间不早了，请休息吧！

25、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。

二、行为规范

（一）公共行为规范

1、病人至上，质量第一。对病人主动、热情、亲切和蔼，耐心真诚，语言要“您好！”为先，“请”字开头，“谢”字结尾，微笑服务，不责备病人。

2、迎送用语：病人入院是建立良好关系的开始，护士要起立热情接待，给病人及家

属以必要的解释与帮助，并把病人护送至病床。病人出院要送至楼梯口或电梯口，以送别语与病人告别，切忌语“再见”。如行李多或病人行动不便，嘱家属照顾好病人，或帮提行李送至医院大门口。

3、在病人面前不要闲谈、吃东西、吸烟、饮酒、掏鼻孔、、挖耳朵、剪指甲、搓泥垢、搔痒，也不要脱鞋、伸懒腰、哼小调、打呵欠。如果需要打喷嚏、咳嗽，应用手帕捂住嘴，将身子侧开，不要正对病人。不打瞌睡，不扎堆聊天，不看电视，不玩电脑游戏，不做私事，不离岗。

4、尊重病人的风俗习惯和宗教信仰，不对病人的外形评头品足，更不得讥笑、模仿、围观以及表现其他怪样的表情，也不可以给病人起绰号。

5、应主动与职工和熟悉的病人打招呼，在走廊、过道、电梯或活动场所与病人相遇，应主动礼让，如在行进过程中，遇到病人谈话或平行拦住去路，不得从其中间穿过，如紧急需通过，应先向对方谈声“请让”通过后，再回头说声“谢谢！”。

6、做到“四轻”：走路轻、关门轻、说话轻、操作轻，不在病人面前或病房、办公室内争吵或争论，推车、搬动桌椅、输液架等物品均要轻缓，不拖拉。

7、对来了解病情的单位领导或病人家属要热情接待，详细解答或解决有关问题，涉及病情的程度及预后婉转地告知找××经管医师，切忌说：不知道，找×××问去。

8、遇上级、医院领导或职工来科室时，应起身主动微笑打招呼，虚心接受意见。

9、当病人对护士有误会或发脾气时，护士应控制自己的情绪，保持冷静，不与病人正面争执，应婉转地解释或交其他同事处理，自己暂时离开。患者对收费有疑问时，耐心解释，病人仍不理解，请护士长或经治医师调解。如有错收情况，真诚的向患者道歉，并马上纠正错误。

10、抢救病人时，由于病情和时间不允许，护士应充分运用体态语言，如镇静地情绪、体贴的神情，熟练的技术、紧张的作风……，以体现认真负责的行为举止。外伤病人待生命体征平稳后应细心为病人擦净身上的血污垢。

11、当护士正在抢救病人，另一病人要求帮他做事时，应恳切地说：“对不起，我们正在抢救病人，稍等，我会尽快来的。”

12、接电话时，电话铃响三声之内应拿起话筒，先说：“您好！”，再介绍单位科室名称，然后询问对方找谁，有什么事需要我帮助，交谈中态度要亲切和蔼，如果要找的人不在，应客观地告知去向，并询问是否要留言或转告，注意：电话交谈时间不宜过长，放话筒动作要轻，以免引起误会。接听呼叫器语言：您好，您有什么事？好，我马上就到。

（二）岗位行为规范

1、导医：

①原则上站立上岗，巡视候诊大厅，看到行动不便的患者主动搀扶带路，看到焦急茫然的患者，主动上前询问给予帮助。

②您好，请问您需要我帮助吗？

③请您这边走。

④××科在×层，××检查在×层××处，这边走。

⑤对不起，请稍等，我马上给您问一下。

⑥别紧张，我扶（送）您去。

⑦您提的意见很好，我们会尽快改进的。

2、注射室

①您好！请把病历、注射单和药品给我好吗？

②请问您叫什么名字？以前用过这种药吗？过不过敏？家里人有没有过敏的？

③现在给您打个××针，请配合一下。

④打这个针会稍有点疼，请坚持一下好吗？

⑤您是第一次用青霉素，请在这里等30分钟观察一下，如果没有什么反应和不适的，您再离开好吗？

⑥您的针一天×次，请×时来打，请不要间断治疗。

3、门诊输液

①您好，请您把病历、药品和输液单给我好吗？

②您做了××过敏试验吗？

③您是××名字吗(三查七对)？现在给您输液，请配合一下。

④对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？（二次失败视情况换护士穿刺）

⑤根据您的情况，输液速度要慢点，请您配合一下。

⑥请走好，祝您早日康复！

4、抽血

①您好，请把化验单给我。

②您化验的项目需要空腹抽血，您吃早饭了吗？

③请配合一下，我为您采血。请您按压一会儿。

④请您×时到×处取报告单。

⑤您是否不舒服？请躺下，送上一杯糖开水（关切的询问）您好些了吗？

5、住院护理

（1）入院

①您好，请坐，我是护士×××，请把病历及住院证给我，我马上为您安排床位。（铺床后返回护士站扶病人或帮忙提物）我现带您到病房。

②现在给您测一下体温、血压，请配合一下（不在护士站做三测）。

③您好，我是责任护士×××，负责您的护理工作。现在给您介绍一下病区的有关情况（住院须知及入院宣教内容），还有不清楚的地方，请再来问。

④您的经管医生是×××，一会儿他就过来看您的。

⑤您好，明天早晨7点以前请您留取第一次尿（便），放在×门外的标本箱内。

⑥您好，我是护士长×××，负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管说，我们一定认真听取和改进的。

（2）治疗

①您好，现在为您做××治疗，会有点不舒服（会有疼痛），我尽量轻点，请配合一下好吗？

②您好，我现在要给您输液，大约需要×小时，是否去一下卫生间？（协助取舒适卧位，注意肢体保暖）

③对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？

④这是您的药，请服下好吗？要注意多喝水。

⑤小朋友，你叫什么名字？阿姨给你打个针，勇敢点好吗？

⑥您好，您的孩子叫×××吗?现在给他输液（打××针），请协助一下好吗？

⑦您好，明天上（下）午×时给您做手术（××检查），请您×时开始不要吃东西，×时开始不要喝水。请不紧张，晚上一定要好好休息。

⑧现在为您做清洁皮肤（做××药过敏试验、抽血），请配合一下好吗？

⑨您现在在输液，有情况请及时通知我们，我们也会经常来看您的，同时嘱托同室病友也互相关照。

（3）巡视病房

①（晨护时）您好，昨晚休息得好吗？感觉怎么样？现在我们来帮您整理床铺，请将××杂物放进纸蒌里，注意保持病室整洁，谢谢您的配合。

②您的液体马上就要输完了，请不要着急，我马上给您更换。

③您感觉怎样（观察液体流畅情况、局部）？需要帮助吗？（喝水、入厕）

④您好，我是护士×××，今晚我值班，现在来看您。感觉怎么样？晚上如有什么事，请尽管告诉我或按呼叫器。

（4）病房管理

①对不起，为了保持病房整洁，请您将××物品放在××处。

②对不起，病房需要安静，请您说话声音小一点（将电视音量调低一些）好吗？

③为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出。

④对不起，请不要在病区内吸烟。谢谢合作！

（5）产房

①您好，请换好拖鞋，我现在扶您上产床。

②您好，我是助产士×××，从现在开始，我将陪伴您，为了使孩子顺利出生，请您一定要配合好。

③您好，做胎儿监护大约需要20－40分钟，请配合一下好吗？

④恭喜您生了一个男孩（女孩）（抱孩子给产妇看）。

⑤您还需要留在分娩室观察一会儿，如有什么不适请及时告诉我。（冲一杯红糖水给产妇）

⑥您好！感觉怎样？我现在送您回病房休息。

（6）手术

①您好，请向您叫××名字吗？我现在送您到手术室，请不要紧张。

②您好，请问您是××吗？（查对）我是手术室护士×××，请不要太紧张，手术期间我会一直守候在您身边的，请放心。

③手术很快就要开始了。请不要紧张，我们会认真仔细地给您做手术的，请您放心。

④手术中感觉有什么不舒服，请告诉我（适当运用体势语言，以示鼓励）。

⑤您配合得很好，手术已完成，一会儿我和医生送您回病房。

⑥（术后回病房，护士主动迎接并安慰病人）您的手术很顺利，术后护理有我负责，我会随时来看您。

（7）出院

①您可以出院了，请您或您的亲属到住院部一楼入出院登记处办理一下出院手续。

②您好，这是医生给您开的药，请您饭前（后）服用，注意多喝水，出院后活动要适量，饮食要注意×××。您可以再仔细看一下“出院指导卡”，上面也有我们科的联系电话，有事来电话咨询。

③您好，为了改进我们的服务，请您多提宝贵意见。

④您提的意见很好，我们一定会认真改进的，感谢您对我们工作的理解与支持。

⑤（当病人已办好出院手续而未离院时，应将病人安排好配餐室，打开电视，并送上一杯热茶）您好，请您在这里休息等候。

⑥（送楼梯口或电梯门前，如病人行李多或行动不便，帮助提行李送至医院大门口）您多保重，请慢走！

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