市场管理相关制度

第一篇：市场管理相关制度

财务管理制度

一 现金管理

1.必须严格执行国家发布的现金管理条例。

2.严格执行收支两条线原则。收到的租金/押金/水电费/及其它收入,必须立即存入公司指定的帐户。

3.任何人不得以任何理由坐支或占用公款。收取现金时，要认真检查，如因工作失误收取假币，由个人负责。4.出纳收取现金后必须及时送存银行，其备用金不得超过规定标准。二 银行存款管理

1.按公司规定的范围可以使用现金外，其他支付都必须通过银行进行转帐结算。

2.支票和印章要分别存放，不得丢失。如有丢失及时登报声明，费用自付，并由当事人负责。

3.作废的支票应把支票和存根贴在一起加盖作废章后妥善保管。

4.出纳每月要及时到银行取得对帐单,并做好银行调节表交入银行。三 票据管理

1.市场票据包括/发票/收据/银行结算凭证等。

2.开出的票据要详细注明日期，单位名称，品名数量单价金额等，开票人签章，票据要有连续编号。四 财务出纳岗位职责

1.严格执行现金管理制度，认真审核的，付款原始收据和凭证。按时记帐，日清日结，达到帐款相符，超过银行核定限额部分现金及时送存银行，不得以任何理由用“白条”抵冲现金。2.按照银行结算制度使用结算凭证，严格控制签发空白支票，按照登记的帐目及时结算，月终按照银行帐单进行核对，将未达帐项查对清楚，编制“银行存款余额调节表”做好结算工作。3.严格审核收、付款单据是否真实，有经办人签字，是否填写用途.有经理签字批准，坚持财务“一支笔’’原则.4.对所保管现金确保安全，发现丢失要报告上级领导，保管好保险柜钥匙，不得泄露保险柜密码，不得将钥匙交给他人

5.出纳人员到银行提取现金，必须经公司领导同意并要求公司可靠人员陪同，方可办理。五 财务部会计岗位职责

1.严格遵守公司的财务管理，切实按照《会计法》的规定做好会计核算的基础工作。

2.掌握好公司全面核算工作，管理和登记明细帐，编制报表，保证帐实相符，为公司会计报表提供正确资料。

3.认真审核现金银行收付的各项原始凭证或单据是否合法，内容是否真实，手续是否完备，数字是否一致，科目运用是否得当。4.根据审核后的记帐凭证，登记各科目明细帐及各分类辅助帐，据以登记总帐。

5.近期对总帐，各明细帐，辅助帐进行结算汇总，编制月度，年度决算报表。

6.严格遵守本公司的财务机密，不得泄露会计资料，否则，视其情节追究相应责任，直至追究法律责任。

7.加强对市场所有日常业务的管理,必须严格控制不必要的开支。

武汉市森旺商贸有限公司

重要商品入市备案制度

一、市场（超市）经营将涉及人体健康和人身安全的重要商品，包括：肉制品、奶制品、调味品、茶叶、饮料、罐头、方便食品，速冻食品、冷冻食品、膨化食品等十类食品，在进入市场销售前，必须将供货单位营业执照复印件、产品质量合格证、进货票据、购销登记台帐等相关证明资料提交市场业主备案。

二、市场（超市）业主负责对经营户出售的商品质量进行检查，登记备案，对无法提供进货证明的重要商品不得让其上市销售，对提供证明材料与实际不符或提供虚假证明材料的及时报告工商管理部门处理。

三、市场（超市）业主要做好重要商品备案建档工作，督促经营人员做好商品进出登记，以备工商部门检查。

四、重要商品入市备案制采取经营申报，市场开办者备案，工商部门监督检查的程序实行，由工商管理部门全程监控。

商品质量承诺制度

一、市场（超市）业主应当依照国家有关市场（超市）管理的法律、法规，制止入场经营者制售假冒伪劣商品和其它扰乱市场经营秩序的行为，市场经营者向市场业主提交商品质量管理承诺书，商场业主对场内经营者出售商品提供相关服务和质量管理措施。

二、市场（超市）业主按照《武汉市商品交易管理条例》的规定，在场内配置商品质量检测设备和检测人员，对检测不合格或未取得检测证明的商品，禁止上市交易。

三、市场（超市）经营者对经销商品的质量负责，对关系到人身安全和健康的商品，必须取得有效的生产企业许可证，卫生许可证等法定证明文件，方可上市交易。

四、市场（超市）经营者在经销商品时应主动向购货方发放由工商部门监制的《商品销售信誉卡，告之自己的地址、联系方式和商品名称、价格，明确所售商品的质量和售后服务保证。

重要商品索证索票制度

一、市场（超市）经营将涉及人体健康和人身安全的重要商品，包括：肉制品、奶制品、调味品、茶叶、饮料、罐头、方便食品，速冻食品、冷冻食品、膨化食品等十类食品，在进货时，必须查验供货单位的经营资格、生产单位的资质证明，并索取营业执照复印件、产品质量合格证、进货票据、检验检疫报告等相关证明资料复印并提交市场业主备案。

二、市场（超市）业主必须督促经营者建立、实行商品进货、销售台帐，如实记载进货和销售时间、来源、名称、规格、数量及销售去向等内容，按受行政执法部门的检查。

三、市场（超市）业主、经营者应接受工商行政管理部门对市场经营者的重要商品索证索票制度的监督检查，对不按规定实施的市场业主和经营人员，损害消费者佥权益情节严重影响恶劣的，由工商行政管理部门依照国家法律法规予以处罚。

“12315”内容

“12315”受理范围：

有以下申诉、投诉、举报之一，应予受理：

一、消费者购买消费品直接用于生活消费的；

二、消费者合法权益受到侵害时；

三、经营者未履行《消费者权益保护法》规定的义务的；

四、农民购买生产资料直接用于农业生产的；

五、欺诈消费者、不正当竞争、投机倒把、制售假冒伪劣商品等违法行为；

六、其它法律、法规、规章应予受理的。“12315”受理申诉、投诉、举报程序要求：

一、要求申诉、投诉、举报人提供申诉、投诉、举报文字材料或详细的口述、电话记录。

二、咨询申诉、投诉、举报人及被申诉、投诉、举报人的名称、地址和联系方法。

三、记录申诉、投诉、举报的详细内容，并搜集有关证据。

四、要求申诉、投诉、举报人提供购买商品或接受服务的有关凭证，对证据不全或情况不明的，工作人员应及时告诉申诉、投诉、举报人补充所需证明材料。

市场经营户进场须知

根据《武汉市商品交易市场管理条例》及相关法规的规定，为了维护市场经营秩序正常运行，规范市场交易行为，保护市场交易双方的合法权益，结合本市场实际，特制订此进场须知。

一、进场经营户必须与市场业主签订租赁合同后到工商行政管理部门办理营业执照，有前置审批的办理前置审批手续，做到亮证、亮照、合法、守法经营。

二、交易双方必须遵守市场经营秩序，在指定区域内，做到划行归市，有秩序经营交易，车辆和货物不得乱停乱放，保持市场内通道畅通。

三、交易双方应遵守公平交易原则，严禁欺行霸市，强买强卖，短斤少两等损害交易双方利益的行为。

四、严格遵守执行国家颁布的《反不正当竞争法》的有关规定，交易双方不得采取贿赂、回扣等手段扰乱市场经营秩序，争抢货源。

五、自觉按照国家规定缴纳经营税费及市场经营场地租赁费，对不按时缴纳者按照有关规定予以处理。

六、市场经营者不得损坏市场内的公用设施，擅自改造水电线路和管道，乱搭乱盖，乱倒垃圾。要保持场地场容整洁。

七、交易双方必须协助有关部门做好治安、交通和防火安全管理，消除不安全隐患，维护市场平安。

八、交易双方应遵守国家法律法规，自觉维护市场经营管理秩序，接受工商行政管理部门和市场管理办公室的管理。

灭火、应急疏散预案

一、为做好单位内部的消防安全管理工作，预防和减少火灾危害，立足自防自救，将可能的火灾事故消灭在初起阶段，确保单位消防安全，依据公安部61号令《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》，制定本单位灭火、应急疏散预案。

二、在单位内部成立灭火行动组、通讯联络组、疏散引导组、安全防护救护组等四个小组。

三、各消防安全重点部位责任人应当每日进行防火巡查，发现火警、火情时应当立即拨打“119”进行报警，并同时通知单位通讯联络组，积极引导疏散顾客、投入扑救初起火灾。

四、通讯联络组在接到报警后，应立即通知灭火行动组、疏散引导组、安全防护组进行紧急疏散和灭火救助，同时通知单位消防安全责任人到场。

五、灭火行动组接到通知后应立即赶到火灾现场，根据起火物的理化性质，利用单位内部现有的室内消火栓、轻便灭火器材进行扑救。

六、疏散引导组在接到通知后，应立即组织滞留在单位内部的顾客通过安全通道进行疏散，并对各个部位进行检查，寻找老人、小孩、孕妇等不易疏散的滞留人员。

七、安全防护救护组在接到通知后，应立即准备并时预备的抢救器材赶到火灾现场，对火灾中受伤人员进去紧急救助。

八、单位法人代表应当亲临场，组织维护火灾现场秩序，火灾扑灭后应当组织保护火灾现场，为公安消防机构提供火灾事故情况和相关资料。

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消防安全管理制度

一、为做好单位内部的消防安全管理工作，预防和减少危害，确保单位消防安全，依据公安部61号令《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》，制定本单位消防安全管理规定。

二、明确专人负责市场消防安全并确定其为消防安全责任人。

三、市场确定每日早晨9：00和午夜12：00定时进行消防安全检查，消防安全重点部位消防安全责任人每日进行不定期的消防安全巡查，并填写巡查记录，市场每月进行一次防火安全大检查。

四、对巡查、检查发现的火灾隐患依级上报，由市场批准并组织资金进行整改，并将整改情况函告消防管理部门。

五、市场半年对员工进行一次消防安全培训，制定灭火和应急疏散预案，每季度进行灭火、疏散演练。

六、建立消防安全管理档案台帐，将消防设施定期检查、自动消防设施检查测试、防火检查、防火巡查、火灾隐患整改等及时完整的备案。

七、严格实施奖惩，每半年对单位消防工作进行一次总结评比，对认真做好消防安全管理工作的人员按公司有关规定实施奖励，对发现问题没有及时纠正，造成火灾事故后果的，要依规定实施处罚。

卫生保洁管理制度

目的：确保市场及周边卫生状况良好，环境整洁。

一、着装统一，仪表整洁，语言文明，行业规范；

二、树立节约用水观念，制止浪费用水现象；

三、市场内地面无杂物、垃圾，痰渍和浮尘；

四、走道地面应保持干燥，无杂物堆放；

五、经营场地无明水处流，地面无菜叶等杂物；

六、水产区地面无积水，明沟流水通畅；

七、公共厕所无浮尘、积水、污渍，保持空气流通，无异味；

八、垃圾桶表面干净，无污迹，摆放整齐；

九、每日早上上班以前，晚上下班后。对市场进行全面清扫，拖洗，水产区的地面每天洗刷一次。

十、夏季每天消毒一次，其它季节每周消毒一次。

治安防范制度

一、协助公安机关查处各类治安刑事案件；

二、加强治安信息的建设，有布置、有反馈、有检查，经常深入调查研究，掌握市场内治安动态及各层次人员的基本情况，掌握重点对象的现实表现并做好工作纪录；

三、负责维护市场内治安秩序，掌握重点部位、复杂场所的治安状况；

四、深入落实“谁主管，谁负责”的治安管理责任制；

五、负责市场内承租户暂居证的办理及计划生育的管理工作。

六、严禁车辆进入市场，引导顾客将车辆停放在指定的区域，停放整齐并确保车辆安全；

七、维护市场良好的经营秩序，调解顾客与顾客、商户与商户、顾客与商户之间的的矛盾，主动扶老携幼，热心为顾客服务。

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市场工作人员规范

一、加强政策法规的学习，树立为从业人员和广大消费者服务的思想，不断提高管理水平。

二、遵守以下行为规范：

服从领导，执行政策，坚持原则，严格管理，认真细致，以理服人。举止端庄，文明执法、公正廉洁，接受监督。

三、遵守工作纪律：

1、按时上、下班，遵守值班纪律，不得迟到、早退、脱岗。

2、按要求佩戴工作牌，着装得体。

3、不准在工作时间喝酒，不准在工作时间打牌。

4、不得在工作时间从事与本职无关的事情。不得兼职其他经营活动。

四、正确执行工作规程

1、保持所管区域整洁美观，不准乱停、乱放，不让业户搭盖越线经营，侵占空余台位。

2、接待处理业户反映或消费者投诉的问题，做好服务工作。

3、保持市场设备设施完好。伸张正义，保护合法经营，打击欺行霸市等不良经营习气和一切违法经营活动。

五、加强团结、通力合作、任劳任怨，不争报酬，不准拉关系，送人情，损害市场利益。

六、严格执行财经纪律，对收取的管理费和授予权罚没收财物必须登记入账，及时上交财务部，不准擅自挪用公款和公司财物。

七、贯彻指令要坚决，处理事件要果断，遇突发问题或重大突发事件及时向办公室及有关部门报告。

八、深入了解市场各方面的情况，进行调查研究，分析存在的问题，提出解决和改进的办法，为市场建立科学、合理、完备行之有效的运行模式和经营管理方式献计献策。

经理岗位负责制

一、各分公司经理统管所属分公司全面工作，按总公司既定的目标制定工作计划。

二、对公司经营活动进行调控、协调和监督、建立和完善公司的经营管理体制，使公司经营管理等各项活动保持持久的活力。

三、组织全体员工定期进行政策法规的学习，不定期地对各工作人员进行法规知识和业务知识的抽样调查。

四、理解并支持总公司提出的发展目标、计划，并实事求是结合本公司实际，坚定不移地贯彻执行，并及时对效果做出反馈。

五、严格遵守公司的考勤制度，不迟到、不早退、不无故缺勤。有事请假。工作时间不能做与公司业务无关的事。

六、除业务必须外，上班时间中餐不能无故吃喝，杜绝铺张浪费，减少不必要的开销。

七、虚心听取下属意见和建议，不断改善经营管理的方法。

八、代表公司对外联系与交涉，代表公司签字盖章。

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市场工作人员规范

一、加强政策法规的学习，树立为从业人员和广大消费者服务的思想，不断提高管理水平。

二、遵守以下行为规范：

服从领导，执行政策，坚持原则，严格管理，认真细致，以理服人。举止端庄，文明执法、公正廉洁，接受监督。

三、遵守社会公德，不沾“黄、赌、毒”等社会不良习气。

四、遵守工作纪律：

1、服从上级领导，听从安排。

2、按时上、下班，遵守值班纪律，不得迟到、早退、脱岗。

3、按要求佩戴工作牌，着装得体。

4、不准在工作时间喝酒，不准在工作时间打牌。

5、不得在工作时间从事与本职无关的事情。不得兼职其他经营活动。

五、正确执行工作规程。

1、保持所管区域整洁美观，不准乱停、乱放，不让业户搭盖越线经营，侵占空余台位。

2、接待处理业户反映或消费者投诉的问题，做好服务工作。

3、保持市场设备设施完好。伸张正义，保护合法经营，打击欺行霸市等不良经营习气和一切违法经营活动。

六、加强团结、通力合作、任劳任怨，不争报酬，不准拉关系，送人情，损害市场利益。

七、严格执行财经纪律，对收取的管理费和授予权罚没收财物必须登记入账，及时上交财务部，不准擅自挪用公款和公司财物。

八、贯彻指令要坚决，处理事件要果断，遇突发问题或重大突发事件及时向办公室及有关部门报告。

九、深入了解市场各方面的情况，进行调查研究，分析存在的问题，提出解决和改进的办法，为市场建立科学、合理、完备行之有效的运行模式和经营管理方式献计献策。

武汉市森旺商贸有限公司

经理岗位负责制

一、各分公司经理统管所属分公司全面工作，按总公司既定的目标制定工作计划。

二、对公司经营活动进行调控、协调和监督、建立和完善公司的经营管理体制，使公司经营管理等各项活动保持持久的活力。

三、组织全体员工定期进行政策法规的学习，不定期地对各工作人员进行法规知识和业务知识的抽样调查。

四、理解并支持总公司提出的发展目标、计划，并实事求是结合本公司实际，坚定不移地贯彻执行，并及时对效果做出反馈。

五、严格遵守公司的考勤制度，不迟到、不早退、不无故缺勤。有事请假。工作时间不能做与公司业务无关的事。

六、除业务必须外，上班时间中餐不能无故吃喝，杜绝铺张浪费，减少不必要的开销。

七、虚心听取下属意见和建议，不断改善经营管理的方法。

八、代表公司对外联系与交涉，代表公司签字盖章。

武汉市森旺商贸有限公司 二00六年四月十日

出纳责任制

一、零用款项的支付出纳凭支出证明单付款，此项支出证明单是否符合规定，由出纳负责审核。

二、出纳人员对款项及费用的支付，应将本（支票）现金交付受款人，本公司人员不得代领；如因特殊原因必须由本公司人员代领者，需经总经理核准。

三、本公司一切支付，应以处理妥善的传票或凭证为依据，任何要求先行支付后补手续者均应予拒绝。

四、工资付款：每月5日前。因特殊情况需提前支付者，须由总经理批准后，再予支付。

五、领取工资应由本人签章。本人不在应由其指定人员或其同组人员代领，并由代领人签章。

六、1000元以下的零星支出可由分公司经理签字，并需正当合法票据，1000元以上的支出需要总公司经理签字盖章或出具书面证明，特殊条件可由总公司经理委托分公司经理代为签字，且注明原因，出具书面材料。

武汉市森旺商贸有限公司

二00六年四月十日

市场经营人员守则

为建立良好的市场经营秩序，规范经营人员行为，促进市场繁荣，维护消费者的合法权益，特制订本守则。

一、市场经营人员不得阻挠市场工作人员进行现场管理及政府职能部门的执法工作，违者取消经营资格。

二、市场经营人员不得出售国家明令禁止销售的动植物制品，违者重罚并取消经营资格。

三、不准炒作门面、（摊）台位，未经市场同意擅自转让者，一律没收合同保证金并收回其经营的门面、（摊）台位。

四、不准拖欠国家税收，管理费用、市场租金以及水电、治安、卫生等各项费用，违者处以滞纳金、没收合同保证金，直至取消经营资格。

五、不准随意启动或关闭市场的水电部设备，不得损坏市场公共设施，违者照价赔偿，并视情节轻重予以罚款。

六、不准欺行霸市、排挤同行，违者取消经营资格。

七、不准短两、强买强卖、掺杂使假，出售过期、变质食品，违者缺一补一罚十。造成严重后果的，追究法律责任。

八、不准占道经营，随意拓宽经营范围，违者勒令纠正，并处以罚款。

九、严禁在经营区域打牌、赌博及其它违法活动，如有违反，所引起的法律后果由其自行承担。

十、市场经营户应衣着得体、举止文明，不得有损害社会公德的行为，不得在市场内打架斗殴、寻衅闹事。经营户之间发生纠纷，负主要责任一方取消经营资格。

以上规定，望各经营户遵照执行。

武汉市森旺商贸有限公司

二〇〇七年四月

第二篇：市场治安管理制度

市场治安管理制度

为加强市场治安管理，保障经营者和消费者人身、财产安全，创造良好的交易环境，促进市场安全有序发展，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》等有关法律法规，制定本制度。

一、本市场成立由市场开办单位和公安部门组成的市场治安防盗领导小组和办公室，设置负责市场安全保卫和纠纷调解工作的专门机构和人员，督促检查治安、防盗各项制度的落实情况，定期召开会议研究解决工作中存在的问题。

二、制定严格的巡逻制度，市场实行24小时巡逻，治安工作人员要认真负责，加强对市场的巡查，做好防火、防盗、防抢、防破坏等工作，发现不安全因素要及时报告并采取措施予以排除。

三、建立治安人员值班制度。节假日、双休日和夜晚要设专人值班和巡查，负责市场的治安保卫工作，严禁值班人员工作时间打扑克和睡觉。

四、加强对业户的防盗、防火意识教育，增强业户的安全和自我保护意识，注意保护好自已财物，贵重财物和现金一律不得留在市场内，离开市场时注意关好水电、锁好门窗。

五、经营者在入场经营时应做到三证（身份证、暂住证、计划生育证）齐全，入场时做好登记，退场时及时注销。

六、经营者要讲究职业道德，文明经商，礼貌待人、明码标价、公平交易；不准以次充好、以假乱真、掺杂使假、短斤少两、欺骗消费者；不欺行霸市、强买强卖、哄抬物价、扰乱市场秩序；不准购销假冒伪劣商品和国家规定不准上市交易的商品；不准使用明令禁止和不合格的计量器具。商品出售后，发现严格质量问题的应予以调换或退货，分量不足的要补足或赔偿。

七、经营者要爱护市场内各项设施，未经同意不得改变市场内任何设施结构，损坏公物照价赔偿。

八、治安人员要及时调解处理各种矛盾纠纷，对市场内发生的打架斗殴、酗洒滋事要及时制止，情节严重者要立即报告当地公安派出所进行治安处理。

九、治安工作实行定岗、定责，谁出问题谁负责任，对市场内发生被盗事件不得隐瞒，要立即报告公安机关处理。

第三篇：市场消防安全管理制度

市场消防安全管理制度

为搞好市场消防工作，消除事故隐患，预防和减少重大事故的发生，加强市场安全管理，结合本市场实际，制定市场消防安全管理制度如下：

一、组织领导

成立市场消防安全领导小组，组长：贺少林，副组长：刘斌龙。

二、消防安全职责

1、与入场经营户签订《消防安全责任书》；

2、组织开展市场消防安全宣传教育工作，制定市场用火用电安全管理制度；

3、组建义务消防队，由贺少林任队长，刘斌龙任副队长。义务消防队应组织队员学习消防知识，制定灭火方案，开展灭火演习；

4、发生火灾隐患应及时采取措施整改，组织抢救火灾，人员疏散，及时报警，保护火灾现场。

三、工作措施

1、组织安保人员每天对市场巡查，对经营户、责任区域内进行安全检查。重点检查：

（1）各经营户用电情况，凡不符合用电安全要求的一律进行整改；（2）其他用电和加工用电；

（3）严格执行市场用电时间规定，即市场开门时送电，下班清场后切断电源；（4）监督供电部门，定期检查供电设备及供电线路，使其完好运行。

2、杜绝市场内各经营户使用明火、电炉、电炊器具、石英炉等大功率用电器具作取暖或生活用，不准乱拉乱接电线；

3、经营户进场须装修的，必须向市场管理办公室提出申请，经批准后方可施工；

4、按照消防规定，配备消防器材；

5、消防安全检查中经营户存在火灾隐患、不符合消防有关规定的，当即下达整改通知书，限期整改。有重大隐患的要及时向有关领导汇报。

6、发生事故时，实行三不放过，即事故原因不查清不放过，事故责任人不查清不放过，事故整改措施不完善不放过。

四、消防安全责任

1、一记：坚持每天一次市场防火安全检查日记；

2、二巡：坚持每天巡视市场两次以上，督促各经营户及防火责任部门落实防火责任；

3、三查：坚持每天查经营户防火安全责任，查市场用电情况，查消防器具完好情况；

4、四检：坚持至少一季度一次安全大检查和节假日安全大检查；

5、把消防安全责任制落实情况的好坏作为责任者当年考核的主要内容，对失职造成火灾事故的，要追究本人责任，触犯刑律的要依法追究刑事责任。

第四篇：市场营销部管理制度(草案)

市场营销部管理制度（草案）

一、市场营销部岗位职责：

市场部：营销部 接待中心 企划部 大客户中心

为方便跟客户联系，建议组成市场部经理、营销经理、客户经理的组织架构

（一）市场部经理岗位职责――对酒店总经理负责 1）与前厅有关部门保持密切联系，随时处理各类变更。2）接受并传达经理会各类文件、电话、保证销售信息畅通。3）监督和督促营销人员的工作, 4）对重要文件、档案严格管理，不可漏传耽误。5）统计部门各销售人员的业绩。6)营销部各制度的拟定和颁发。

7）协调本部与其他部门之间的关系，保持酒店内部良好公共关系。8)统计每天部门人员的考勤，并负责按时上报人事部。9）策划并制定各阶段广告宣传及营销方案。

（二）营销经理岗位职责：（营销主管岗）――对市场部经理负责 1）根据市场部经理工作安排，开展日常工作。

2）积极争取新客户，保持与发展同各客户的密切关系，建立有关客户档案，便于查阅。3）及时接收、发送预定通知，不得延误。4）根据预订内容仔细填写各类预定单，送报审批。5）将以确定的预定单尽快传送有关部门，不得有误。

6）定期整理各类档案，严密关注一周内的预定，为销售工作提供参考。7）确认当日入住团队，有责任协助前台做好接待工作，尤其是VIP。8）负责监督和督促营销专员的日常工作。9）对重要文件、档案严格管理，不可漏传耽误。10）配备各种所须办公用品，严格控制，避免浪费。11）负责各客户来访时的接待及对销售业务的洽谈。

12）做好本部门各项单据使用，包括：部门例会纪要、申购单、协议单及客户预定单等。

（三）客户经理岗位职责：（营销专员岗）――对营销经理负责 1）熟悉酒店里的各项设施、设备，各个服务项目和专业知识。2）严格执行部门经理部署的营销计划。关心酒店营销状况。

3）积极收集市场信息，供部门经理参考，便于获得最高住房率和最高平均房价的策略计划。4）认真建立销售业务档案，以便查阅。

5）定期拜访当地固定客户，随时传达酒店的营销策略同时关注他们的最新计划及人事变动。6）积极争取新客户，保持与发展同各商务客户的密切关系。

7）依据上司部署的方针，独立与客户进行业务洽谈，起草订房、定宴会、租会议场地或娱乐场所等协议。

8）听取所有投诉，采用正确方式向客户陈述事因及及时向经理汇报。9）密切注意其他酒店的客源住房率，房价及经营政策，便于竞争中取胜。10）有责任协助财务解决应收帐款。11）为酒店及个人利益，保持商业机密。

12）做好部门会议记录，整理会议纪要，落实经理工作计划安排。

（四）设计师岗位职责：（内勤岗）1）整个酒店的促销活动的宣传设计 2）园区内的室内和户外的海报广告宣传设计 3）酒店的改造规划及规划设计方案的拟定 4）本部门的电话接听及电话预定，并且做好记录，5）协助各销售人员协调与本店各部之间的关系。6）配备各种所须办公用品，严格控制，避免浪费。7）有责任保持办公室的整洁气氛。

8）负责各客户来访时的接待及对来店客户销售业务的洽谈。

9）按要求起草各种方案、信函及打印、复印各种文件、资料，做到及时、准确。10）对本部电脑系统的维护和保养。爱护酒店办公用具。

二、市场营销部管理制度：

1、严格按照各自岗位要求履行职责。

2、思想端正，责任心强，视酒店利益为第一位。

3、礼貌待人，诚心待客，维护酒店形象。

4、提高警惕，严格保持酒店机密，杜绝外泄。

5、加强学习，不断创新，富有理想。

6、爱护公物，维护酒店财物安全。

7、尊重领导，服从酒店的内部安排。

8、遵守考勤制度，工作时间内严禁办理私事。

9、主动与相关部门加强沟通，发现问题，协商解决。

10、未经领导同意，严禁私自宴请，否则费用自理。三、市场营销部工作考核制度：

（一）考勤制度：严格按人事部下发的工资待遇中的各种扣款制度执行

（二）仪容仪表（违反一项扣5—10元）

1、按规定着装；工牌端正的挂于胸前。

2、制服合体、清洁、无破损、无油污。

3、男员工不留胡须、鬓角，头发梳理整齐。

4、女员工头发梳理整齐，无头皮屑，不浓妆艳抹。

5、外衣烫平、挺括、衬衫领口清洁、扣子完好。

6、女员工着裙时，穿肉色长袜，长袜无破损。

7、确保无体臭、口臭，不能吃带有异味的食品。

8、指甲修剪整齐、不涂彩色指甲油。(三)工作纪律（违反一项扣20—50元）

1）行走时，昂首挺胸，目不斜视，脚步要轻而稳，速度适中。

2）与客人交谈时态度和蔼，语气要亲切，音量要适中，答话要明确迅速。3）不能在公共场所肩并肩、手拉手闲逛。

4）对客人询问有问必答，使用礼貌语言；不能轻易说不知道，语气委婉。5）在工作场所不得大声说话、拍手、呼唤、争吵、跑动、唱歌、谈笑。6）不准随地吐痰，乱扔乱吐杂物，破坏环境卫生。7）工作时严禁扎堆、聊天、串岗、及擅离工作岗位。8）上下班时须严格按指定的员工通道出入酒店。9）工作态度要端正，与客人、同事或上司对话要礼貌。10）严格遵守安全守则及部门其他规定。11）工作中爱护公物、工具和设备等。12）未经许可不能擅离工作岗位或擅自调班。

市场营销部工作流程

一、客户实地拜访标准程序：

（一）初次接触客户为表示礼貌和节约时间，应提前电话预约： 1）自我介绍自己所服务的酒店。2）陈述打电话的目的。3）引起潜在客户的兴趣。4）要求安排一次会面。

（二）实地拜访：

1）按约定时间抵达目的地。

2）自我介绍，递上名片（交换名片要双手递，接，表示尊重）3）了解客户基本情况（姓名、职务）4）推销自己，并介绍酒店基本情况。5）了解客户的消费能力及需求。

6）根据客户的兴趣爱好，尽可能多方面介绍酒店优势。7）询问客户的合作诚意。

（三）注意事项： 1）介绍用语：抱歉，打扰一下，我是„„（同时递名片），有关酒店的情况能不能给我些时间作以介绍。

2）确认对方（主要确定具有决策权者是谁）“请问你是„„主任吗？”

3）在对方还没有说“请坐“以前，绝不可坐下，入坐时避免坐在对方的正前方，应坐在左侧或右斜方。

4）第二次拜访时，先感谢客户的第一次热情接待，然后送上酒店的宣传资料及报价表。5）第三次拜访时，应与客户建立起一种亲密的客情关系，谈话主题应深一层，在与客户长期接触中，要建立一种自然的合作关系，正如一首诗所描述的“好雨知时节------要抓住推销机会。-当春乃发生------在感情热乎的时候才有生意。“随风潜入夜”------顺水推舟，随着感情导入销售。“润物细无声”------不知不觉中把销售完成的境界。

二、会议活动洽谈标准程序：

（一）在于客户接触熟悉过程中，得到并确定了会议活动信息，带落实具体内容时应掌握如下事项，并多为客户着想，给客户所需。1）首先对客户表示感谢，感谢对酒店的信任。2）了解会议性质类型，规模人数，日期。3）了解会议的整体消费水平后再给客人报价。

4）如果会议活动，吃住，开会全安排在店内，价位可考虑适当放宽，如果只是用餐或用会议室，可在原价位上做小的浮动。

5）房价确定以后，询问房间的长话外线是否开关，酒水，画册等有偿物品是否撤留，房间是否加水果等问题，如果要求，再做有关介绍。

6）会议报道形式，是否设报道台还是在会务组报道，报道时是否派人协助收取押金或会务费。

7）除酒店提供制作的宣传条幅，指示牌外，还需制作增加那些宣传标语。

8）确订就餐形式：桌饭，自助餐或宴会等。并提出合理建议，确定用餐标准，就餐地点（在地点方面应根据店内实际情况定在较为合适的餐厅，避免由客人选择）。确定就餐人数，时间，是否用餐券还是统一鉴单。

9）确定酒水，烟的种类，尽量避免客人自带酒水现象，应说明酒店给予一定的会议优惠价，10）确定会议室的使用时间，人数，摆台形式和其它物品使用的要求。11）确定会议期间是否其它娱乐活动需要安排。

12）确定会议负责人及签单人，问清哪些费用由客人自理，哪些费用由大会统一支付，并确定最后结帐方式。

13）把会议有关事项书写明确，请对方确认签字。（内部下发相关部门）14）再次对客户表示感谢，并预祝合作愉快。

（二）、洽谈会议过程中注意事项：

1）洽谈会过程中,如客人单独问房价或餐饮标准时,应先回避,应先把会议的整体情况了解后在做报价,要让客人按我们的思路走.2）报价要注意小数报价方式,结合我们的服务优势及包括项目内容,让客人感觉到所报价位既合理又实惠,但价格双方都能接受.3）客人对报价不能接受,要压价时,但以超出销售人员的权限时,应先稳住客户,及时汇报部门经理,做相应对策.4）洽谈过程中,对客户提出的问题,酒店应合理提供的事项一定表示肯定,多用<好的><是><请放心>等词语.客人所提要求,酒店方面因场所限制或其他因素不能做到时,一定向户解释清楚,请求谅解,并提出自己的合理建议.会议/宴会检查要点：

在进行宴会/会议接待时，为了保证高质量完成任务，应不断进行以下内容的确认和检查。

1、时间

2、地点

3、预计人数

4、摆台

。剧院式。教室式。回型台。U型台。讲台。舞台。座次签。记录本。座次图。横幅

5、发言要求。立式讲台。坐式讲台

三、散客预定程序：

1、当收到客人的电话，首先了解清楚客人的电传或传真上写些什么，要求什么。

2、把客人要求写在订单上。

3、如不含早餐的客人要求订早餐，需通知餐厅收取早餐费。

4、弄清所有费用是否由客人自付或签单。

4、如客人提供资料不详细，要按来件上地址、电话号与客人确认。

六、会议预定程序：

1、接到预订，要简明扼要地向客人了解以下内容：预订人姓名或公司名称、酒店房间号码或电话联系号码、会议的起始时间和结束时间、会议的人数、会议室布置要求

2、向预订客户介绍会议室的服务设备。

3、邀请参观会场。

4、确认付款方式，并要求对方预付订金(按实际情况收取)。

5、填写综合会议通知书。

6、由副总审批，然后下发各部门，并由部门经理签字方可。

7、做好音响设备的预约和鲜花的预订。

四、团队预定接待程序：

1、接收团队预订传真，根据预订询问总台空房情况，然后传真回传确认。

2、填写团队接待通知单，将需注意事项在备注中详细注明。

3、送发团队接待通知单，此通知单至总台、财务、餐饮三个部门，由部门负责人在第四联存根上签收。

4、每日早销售员与总台及餐厅核对当日的团计划。

5、定期与旅行社核对近期团计划。

6、在团队抵店后总台接待与导游确定各项时间（正餐、叫醒、下行李、早餐等）且以通知单的形式通知给相关部门，由总台接待将信息反馈表交给导游，导游会根据客人意见填写此表，在客人离店时交由总台砖市场营销部。

7、在团队接待过程中销售员要跟踪接待及时协调出现的问题。

8、在接待过程中如出现投诉应尽力去协调解决且第二日将此情况及解决过程及时电话告知旅行社。

五、电话预定流程表： 电话铃响三声内接起话筒：

1、您好（早上好），北欧风情度假村销售部，请问有什么为您帮忙的吗？

2、请告诉我您的姓名，好吗？

3、可以告诉我您公司的名称吗？

4、请告诉我住店客人的姓名？人数？

5、请告诉我客人入住日期，好吗？

6、您能告诉我客人入店的时间吗？是不是需要安排迎接 ？

7、请问您需要什么种类的客房？我们酒店目前有┅┅

8、您需要„房间，对吗？

9、„先生（小姐），这种客房的价格是„，并赠送自助早餐，您看行吗？

10、„，请问您和酒店有协议吗？

11、请问是公司付帐，还是客人自付呢？

12、如果没有别的要求的话，我可以重复一遍您的预定吗？

13、请留下您的联系方法好吗？

14、谢谢您的预定。欢迎您光临北欧风情度假酒店，再见！

15、在顾客之后挂电话。

六、营销人员每日自我检查：

销售员每天在下班之前，应问自己的几件事情：

1、今天计划拜访几家客户？

2、我有没有新公司要签合同？

3、我是否有预约客户来酒店参观？

4、今天有我的客户入住吗？问候过他们吗？

5、今天有我的客户来用餐吗？打过招呼吗？

6、我是否有VIP及重大接待跟进?准备好了吗？

7、我接听了几个重要电话，是否有详细记录？

8、我是否收集了客户反馈信息？

9、我是否跟进了今日的留言？

10、我是否清楚自己客户的挂帐总额？

11、我是否获得竞争酒店信息？

12、我有没有需要别人帮助完成的工作？

13、下班前我检查过以上项目吗？

七、寻找商务客源的途径：

实际上，酒店周围的公司就是一个巨大的商务客源。我们努力的方向应该从以下重点着手：

1、当地报纸、杂志、公共资料

2、当地电话通讯簿

3、地区企业协会、商会

4、全国企业录、合资/独自企业录

5、公司旅游部门

6、旅行社

7、秘书俱乐部

8、政府机构办公室

9、商业展览会

10、商贸洽谈会

11、写字楼公司指示牌

12、连锁酒店销售部

13、民间组织

销售部

第五篇：市场保洁员管理制度

市场保洁员管理制度

为规范保洁员工作流程，提高保洁员的工作效率和质量，特制定本制度。

一、保洁员岗位职责

1、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。

2、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。

3、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。

4、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。

二、保洁员工作区域

保洁员1负责1—4栋的清洁卫生，保洁员2负责5—6栋清洁卫生 保洁员3负责7—10栋的清洁卫生，保洁员4负责11栋的清洁卫生 保洁员5负责12栋的清洁卫生，保洁员6负责13栋的清洁卫生，保洁员7，8负责垃圾清运 保洁员9负责办公室清洁卫生

三、保洁员工作标准

(一)办公室的清扫标准：

1、办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、刊物架、沙发、茶几等1-2至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

2、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印帘悬挂整齐。

3、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。

（二）走廊及大厅的清扫标准：

1、二楼大厅的前台、接待处沙发、茶几、正门玻璃，每日至少擦拭1次，做到洁净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹。

2、走廊地面每日至少扫拖1次，随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。

3、办公室内垃圾桶每日倾倒1次。做到无杂物、无污渍。

无尘土、无水迹；窗

（三）卫生间清扫标准：

1、卫生间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，做到无污渍、无积水。

2、卫生间内便池应随时清扫、冲刷，做到无污渍、无异味。

3、卫生间内墙面、开关插座、窗台、地面等每日至少擦拭1次，做到无污渍、无痰迹、无水迹。

4、卫生间内垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。

5、在蚊蝇活动季节里，每周喷药一次，保证厕所内无蝇、无蚊虫。

6、每日不定时喷洒空气清新剂，减轻厕所内异味。

（四）会议室、办公室、清扫标准：

1、会议室、办公室的桌、椅、地面、门、窗台每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

2、会议室、办公室内的设备设施（如：电脑、打印机、复印机等）每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。擦拭时注意对设备设施的保护，以免损坏。

3、会议室，办公室内的垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。

4、清扫完毕时，检查各类办公设备设施的电源是否关闭，最后将门、窗关闭、锁好。

5、会议室、接待室除日常定时清扫外，如遇会议、活动等，应在会议、活动结束后及时对会议室、接待室进行全面清扫。

（五）楼梯通道清扫标准：

1、楼梯通道的地面每日至少清扫1次，每周至少拖1次，做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。

2、楼梯通道内的扶手、窗台等每日至少擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。

（六）外围地面的清扫标准

1.室外地面每天清扫2遍，保证垃圾随产随清，并每十五钟对地面保洁一次。2.地面污渍每星期清洗一遍（时间为星期三），如地面有油漆、锈水等污渍，分别用天那水，瓷锈水、盐酸（按比例渗水）作为保洁剂，先将地面清扫干净，并浇上适量的水，接着把相应的保洁品倒在地面上用钢刷来回擦，冲水后目测是否干净（不断重复以上程序），最后用地拖将水拖干。当班时间内地面保洁率达99%以上（按平方米计算）

四、保洁员安全操作规程:

（一）牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。

（二）在超过2米高处操作时，必须使用梯子，双脚需同时踏在梯子上，不得单脚踩踏，并保证梯子下方有人把扶，以免摔伤。

（三）在清理开、关设备设施时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。

（四）不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。

（五）在不会使用机器时，不得私自开动或关闭机器，以免发生意外事故。

（六）保洁人员应注意自我保护，工作时戴好胶皮手套，预防细菌感染，防止损害皮肤。清洁完毕，应注意洗手。

（七）应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。

（八）在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。五.保洁员日工作流程 7:30 打卡上班

7:30—9:00 各自清扫所负责的区域卫生

9:00—12:00 带清扫工具巡查所负责的区域卫生情况，有垃圾及时清扫 12:00—13:30 午餐时间

13:30—14:30 各自清扫所负责的区域卫生

14:30—16:30 带清扫工具巡查所负责的区域卫生情况，有垃圾及时清扫 16:30—17:30 各自清扫所负责的区域卫生 清运全场垃圾，倾倒至指定区域 17:30 打卡下班

注:1.每天由班长轮流安排2名保洁员值班，值班保洁员11:30分下班，12:30分上班，2.值班保洁员12:30—13:00负责全市场的及时保洁

六、监督、检查办法

说明：物管员负责每天对各片区进行两次卫生检查（中午检查一次，下午检查一次，并填写好《保洁班日检表》。检查内容包括：

① 巡查班长的在岗情况与巡查记录。② 巡查班长及保洁员的劳动纪律遵守情况。

③ 各片区卫生工作选题与保洁员的工作效率及工作状态 ④ 员工对保洁操作规程的执行情况和巡查班长讲评制度的执行情况。

⑤ 每周组织各片区保洁员对各责任区进行卫生交叉检查。⑥ 每季度组织人员进行意愿调查。

（2）巡查班长检查内容（如无巡查班长则由物管员代理）。说明：巡查班长对所负责区域内的保洁员进行不定时检查，每天对每个保洁员的检查不低于2次，做到日检、日公布、日讲评。检查内容为：

① 保洁员是否遵守劳动纪律和落实本部门制度的规章制度。② 保洁员是否按照规定操作规程作业，对照工作内容检查是否工作到位。

③ 对照保洁工作标准，检查保洁员是否在规定的时间，完成了规定的任务，并达到规定的标准。

④ 检查保洁员的工具放置及各责任区的物品和垃圾堆放是否符合规范，清运是否及时。公共设施备及物品擦拭是否达到标准。⑤ 及时与商户、物业管理人员进行沟通，听取和及时处理卫生方面存在的问题。

⑥ 对照仪容仪表及及行为规范督导全体保洁员自觉遵守。⑦ 对保洁员每日工作情况填写《保洁员工作日检表》。1.保洁员工作的检查制度

保洁员工作检查分为：日检与周检。

（1）日检：日检分为《保洁班工作日检表》与《保洁员工作日检表》。《保洁班工作日检表》由物管员执行，保洁领班每天对各责任区卫生工作坚持检查两遍，有特殊情况至少检查不低于一次，并将检查情况填入保洁班工作日检表，作为对各责任区巡查班长，保洁情况的考核依据。《保洁员工作日检查表》由巡查班长填写，巡查班每天对各责任区巡查两遍并将地责任人的工作情况与卫生情况填写《保洁员工作日检表》和卫生不合格通知单，每月底将此记录表整理成册并做成当月保洁考核依据和今后的检查资料。

（2）周检：《保洁员工作检表》由物管员组织和各片区责任人每周不定时对责任区卫生进行一次大检查，将检查结果当场公布，并填入《保洁员工作周检查表》。2.检查方法与办法：（1）检查方法：

检查方法包括：巡查、抽查、参观评比、用户意愿调查。（2）检查办法有： ① 用手触摸公共部位的设施，设备及各类物品的表面看是否达到规定的标准。

② 在责任区内投放纸屑、烟头等杂物，检查保洁员是否在规定的时间内清扫。

③ 检查工作流程是否在规定的时间内完成了规定任务并达到规定的标准。

④ 对服务对象发放意愿调查，是否在到规定的满意率。

七、保洁员奖惩办法

（一）抽查中，每发现一处卫生不达标，扣1分。

（二）当月未扣分者，在当月工资中奖励30元。

（三）当月累计扣5分以下者，在当月工资中奖励20元。

（四）当月累计扣6分至10分者，在当月工资中奖励10元。

（五）当月累计扣11分至15分者，当月工资实发。

（六）当月累计扣16至20分者，在当月工资中均扣10元。

（六）当月累计扣21至25分者，在当月工资中均扣20元。

（七）当月累计扣25分以上者，按50元扣除。

（八）连续3个月扣分在25分以上者，给予辞退处理。

附：市场消杀规程