人文关怀在管理工作中重要作用的思考

第一篇：人文关怀在管理工作中重要作用的思考

人文关怀在管理工作中重要作用的思考

【摘要】通过对人文关怀的意义以及在管理工作中缺失原因的分析，总结了管理层将人文关怀运用于管理之中，找到从制度建设和文化建设两个大方面加强人文关怀的途径。

【关键词】人文关怀；管理工作；制度建设；文化建设

一、人文关怀的现实意义

人文关怀，是指对人自身的存在和发展中遇到的各种问题的关注和探索，对人的尊严、价值、意义的理解和把握，以及对价值理想或终极理想的执着追求的总和，它所体现的是一种人文精神。其核心在于肯定人性和人的价值，要求人的个性解放和自由平等，尊重人的理性思考，关怀人的精神生活等。欧洲的人文关怀实际上就是从古希腊开始的一种精神文化传统，它最主要的精神就是尊重人，尤其是把人作为一种精神存在的价值。这与中国传统文化中孔子倡导的仁爱精神是一致的。孔子的仁学是对人的生命意义的思考，是对人生价值真谛的探究，是对人的自我价值和他人价值的高度关怀，是孔子人文关怀思想的最高表现。在思想政治工作视野中，人文关怀是指尊重人的主体地位和个性差异，关心人丰富多样的个体需求，激发人的主动性积极性创造性，促进人的自由全面发展。现阶段管理中的人文关怀问题是在社会大变革的深刻背景下产生的，是解决转型时期管理中存在的各种矛盾的必然要求，如何将人文关怀引进单位管理，是一个需要重点研究的课题。

二、人文关怀严重缺失的原因

一是管理层缺乏学习，管理制度不完善，日常管理混乱。管理者对职工进行单项施压，有官僚主义作风，在工作的开展方面仅仅扮演着行政职务角色，强行或是简单粗暴的说教，双方不能相互协调。二是管理层缺乏创新意识，不能审时度势客观地分析职工的需求，对研究适应新时期新环境解决职工需求的方式方法，点子不多，方法不活，对不能适应单位现行的制度缺乏改革力度。三是管理者缺乏对职工的服务意识，忽视和职工开展对等的思想交流，严重打击职工工作热情和积极性。四是管理者缺乏担当、形式主义，要权多，担责少，不敢直面问题，明哲保身，怕触及矛盾，缺乏解决问题的勇气与魄力，对历史遗留问题、棘手问题与矛盾纠纷存在表面应付而不拿出实质性解决方法的现象。五是管理者好大喜功，追求表面和短期化成果，热衷于在上级领导面前表现自己、吹嘘政绩，而不注重工作本生的规律，不注重职工的思想变化。

三、加强人文关怀的途径

1.管理者要加强管理知识的学习，提升管理能力，积极适应新形势下单位工作常态

首先是建立健全的管理制度。健全的管理制度是一个部门正常运转的基础，也是刚性要求。不仅各岗位要制作出工作流程，而且单位要制定整体工作流程，明确整体流程中岗位工作节点。职工既明白自身权责，也明白在工作节点处的处理方法或对接点。这种整体而又各自保持独立的制度，既可避免权责不明带来的工作推诿、拖沓也可以避免因工作交集而导致的摩擦和纠纷，从而有效避免岗位间内部信息交流封闭或障碍造成的工作效率低的现象。其权责分明、公平、公正、公开而又具有整体观念的制度，既让职工具有充分的话语权，也参与了部门管理与监督。这种话语权是有效激发职工认同感和归宿感的方法。从刚性的制度方面而论，它是对职工个人能力的尊重和肯定、也是对个人是否具有团队合作精神的考验，最终测试出整个部门的战斗力和向心力。

其次是知人善用。《明史》曰：“人非有才之难，而善用其才之难”。在选拔任用干部上，公平公正公开的谏才用才。对职工的个体差异进行有效分析，让每一位职工都能“扬长避短”地充分运用自身才能在岗位上发光发热，建立职业自信的同时看到美好的职业前景。努力营造每个职工都能发挥自我才能的环境，促进职工的个性、才能与潜能发展，引导职工将个人发展和单位发展有机结合，将自身价值的实现和单位价值的实现相统一，引导职工在工作中获得幸福感。

再次是创新工作方法，管理层应当大力支持设立岗位进修培训制度和定期开展岗位交流培训会，给职工提供良好的进一步学习和提高的机会，促使职工主动思考，将整合的资源内化为对岗位工作新的理解和认识，在提高岗位专业知识和技能的同时创新工作方法。

2.单位文化是工作氛围建设的基础性工作，是推动刚性管理制度实施的内在动力

事实证明，一个单位的工作氛围很大程度上取决于领导管理层的修养和作风，完全的照章办事和简单的说教只能让人口头应允而心生排斥。如何让职工主动地承担起责任？如何让他们在单位有任何工作需要时就能毫无保留地拿出奉献精神？在刚性的制度之外，管理层更应该关注人性本身，即人的精神层次。

首先是管理者以身作则，建设和宣传单位文化。管理层对职工也要有服务精神。这种服务体现在真心、诚心、尽心地对职工的精神关怀，它涉及到职工的喜怒哀乐。人文关怀最能体现文化建设厚度，也是最有效的方法。以此为抓手，对职工思想出现的新变化、新趋势、新特点进行对策分析，培育职工树立正确的价值观，开启职工热情工作的动力，提升职工对工作和单位的幸福感、认同感、归属感，这种看似没有具体“政绩”的建设，弥补了在刚性制度下处理问题的古板、拘泥和没人情味的缺陷。从而构建了和谐、团结、互助的大环境，在人与人之间架起信任的桥梁。它将激发出职工工作的能动性以及奉献精神。那么“立足岗位、恪尽职守、尽心尽责”将不再仅仅只是一句口号。单位内部竞争也不再是上不得台面的背后小动作，而是公平、公正、公开，让人心服口服的良性“你追我赶”！人心顺服，万众一心，这样固若金汤的团队当然是剑锋所指，所向披靡！

其次是将心理健康与心理疏导纳入职工的培训工作之中。在开展经常性教育活动时，结合经济情况、家庭情况、工作情况、人际关系等因素对职工心理可能产生的不利影响，有针对性地开设压力管理、心理疏导等心理调试课程，让职工在学习中增强心理疏导能力和心理调试能力，从而有效消融人与人之间的防备，让职工从心理上在单位里找到安全感，对单位同事充满信任感。

再次是坚持常态化矛盾排查和化解。定期开展谈心活动，深入群众收集意见，实现常态化沟通的长效机制，在确保交流信息的真实性以及解决问题的时效性和有效性的同时，让职工敢讲话、敢讲真话。

这种全方位的具有人文关怀的管理，表达了管理层对职工的人性化的立体关注和关怀，体现了管理层对个体能力和才华的重视，展现了管理层对个体思想和精神层次追求的深度理解。当每一位职工拥有正确的世界观、人生观和价值观，每个个体的人生都洋溢着和谐，有什么理由不相信我们将达到真正的共同和谐。

参考文献：

[1]刘莹.试论人文关怀在事业单位思想政治工作中的作用[J].《办公室业务》，2013（4）： 32

[2]莫流水天.如何加强对员工的人文关怀[Z].《企业管理》，2015（11）

[3]徐建文.如何加强员工人文关怀和心理疏导[Z].《烟草在线》，2014（9）

[4]段向云.孔子仁学思想中的人文关怀维度[J].《理论学刊》，2005（3）： 119

第二篇：浅谈人文关怀在护理管理工作中的应用

目录

摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 关键字„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

1一、以人为本的内涵及管理的基本特征 „„„„„„„„„„„

1二、人文关怀对护士职业的必要性„„„„„„„„„„„„„2

三、以人为本的理念在护理管理中的应用 „„„„„„„„„„

21、协调护士与上级部门之间的关系„„„„„„„„„„

22、协调护士长与科主任的关系„„„„„„„„„„„„

33、协调护士长与护士的关系„„„„„„„„„„„„„

34、协调护士之间关系„„„„„„„„„„„„„„„„

3（1）充分满足护理人员的需要„„„„„„„„„„„„„3

（2）鼓励参加继续教育学习„„„„„„„„„„„„„„

4（3）创造平等、竞争的机会„„„„„„„„„„„„„„

4（4）合理地分配人力资源„„„„„„„„„„„„„„„4 参考文献 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

5浅谈人文关怀在护理管理工作中的应用

姓 名：吴永莉学 号：0961001463528

【摘要】：目的探讨人文关怀在护理管理中的应用，从而让护士了解人文的作用，更好地为患者及医院的发展服务。方法 针对目前护理管理的模式，加入人文关怀元素，充分体现护士的自身价值。结果 通过倡导以人为本的人性化护理管理模式，充分调动和激发护理人员的积极性、主动性，能使护理人员全方位、高质量的为患者提供服务。结论 现代护理管理中加入人文关怀元素，可以提高护理质量和护理管理水平，值得重视加以推广。

【关键词】：人文关怀；护理管理；护士

随着医疗市场体制改革的深化，医疗市场信息竞争日趋激烈。医院在寻求竞争优势，改变发展战略，转变服务理念的同时，为患者提供人性化护理服务便被提到了医院护理管理的重要日程上来。医院护理管理水平的高低，直接影响到科室乃至全院医疗护理工作的开展。“人文关怀”就是在生活工作中，始终体现在维护人的生存权利、价值观念、道德尊严、思维方式和情感方式等。随着生物模式的改变，“以人为本”的服务理念深入人心。倡导以人为本的人性化护理管理，就是要坚持一切从人性出发，以调动和激发护理人员的积极性和创造性，充分认识人的价值，发挥人的潜力，激发人的活力。护理管理者应注重人文知识修养，提升人格魅力，提高管理艺术。使人文精神与护理管理在以人的价值为中心的理念上显示高度的一致性，才能使护士真正的为患者提供全方位、高质量的服务理念。

一、以人为本的内涵及管理的基本特征

以人为本的内涵指人文精神、道德修养、业务水平。人文管理的基本特征是将人力资源中的人回归到实实在在、有情绪、有思想的生

物存在体，而非劳作的机器和赢利的工具，要尊重人、关心人，由此，调动人的积极性、主动性和创造性，促进护理队伍的凝聚和发展。人文精神本质上是一种以人为中心，对人的生存意义、人的价值以及人思想的关注。人文精神集中体现在对护士的尊重、关心、鼓励和信任，充分体现护士的价值，创造良好的人性氛围，发挥护士的潜能，充分调动护士的积极性，尊重护士的劳动价值，赋予护士真实的参与感和成就感，让她们的自身价值得到最佳的发挥。

二、人文关怀对护士职业的必要性

医院以人为本的管理理念，要求护士自身具有良好的职业道德和人格魅力，良好的情绪自制力和人际关系，严谨的工作作风和高超的护理技术等，以及医疗市场的竞争已将护士推到了“人性化”服务的最前沿。岂不知护士的内心，同样呼唤着人性化的关怀。

护士是一个多元化、多角色的个体，在医院既承担着患者的保护者、知心者、倾听者、教师等角色。由于长期繁重工作，重复性的夜班，多重角色频频转换等原因，也影响护士的工作情绪及护理队伍的稳定性。可见，对这些身心疲惫的护士们，也极其盼望着人性的关怀

心理卫生知识缺乏。由于多数护士未受过心理健康的专门教育和训练，一旦遇到生活、工作中的挫折，不能科学地进行自我调节、平衡和完善，易造成医护、护患冲突，出现人际障碍。可见，护士职业的高强度、高压力等特点决定了护士心灵的发展有脆弱的取向而易于受到伤害。作为护理管理者应对此引起重视，采取人文关怀的措施去帮助、协调是必要的。

三、以人为本的理念在护理管理中的应用

1、协调护士与上级部门之间的关系

从纵向来看，护士长是联系护理部主任与各级护理人员的纽带;从横向来看，是联系医院各职能部门的桥梁。人际交往是一门艺术，需要理解、沟通、协调，因此，护士长必须具有较强的人际交往能力。

对领导要尊重，工作主动，努力做好上传下达的作用；对临床护士要以诚相待，不能高高在上，盛气凌人。各科护士长要加强各方面的联系，及时协调临床护理工作，对各职能部门态度要诚恳、谦虚；对外事接待，应表现出热情、大方、端庄的良好护士风范，做到以礼待人。

2、协调护士长与科主任的关系

科主任、护士长不但是科室的领导，也是学科带头人，更是全科人员学习的典范，他们的一言一行都会对全科每个人产生潜移默化的影响。权威的树立并不在于令人生畏，而是让人感到亲切，愿意接近。为此，要努力创造和维持一种和谐友爱的氛围，遇事互相帮助、互相理解，大家同心协力努力完成各项工作；在日常生活中以诚相待，和睦相处，互相学习，对新知识、新技术要互相交流。管理者应认识到矛盾是客观存在的，在任何群体中，不可避免地存在个体差异。故当出现问题和矛盾时，不推诿埋怨，要勇于承担责任，以科室建设为重，求同存异。

3、协调护士长与护士的关系

在临床护理管理实践中，要以尊重为核心，注意对护士人格的尊重。护士在医院这个特殊的环境里，需要温暖的集体和被人尊重。护士长对待护士不要训斥，不要以命令的口气，要善于与护士沟通，要善于发现护士的长处，并予以肯定，让她们充分体会到自己与上级在人格上是平等的；工作中要注意尊重老护士和新毕业的护士，尤其要尊重和自己意见不一致的护士，让护士真正感到自己在工作中的位置和价值。护理管理者必须对护士实施以人为本的管理形式，形成一种良好的管理氛围，这样，护士就会乐意去完成工作任务，会主动地想方设法高质量的完成护理目标。因此，提高护理队伍的凝聚力和向心力，才能使工作取得好成绩。

4、协调护士之间关系

（1）充分满足护理人员的需要

护理管理者在日常生活中多了解每个人的个性及发展需求，人尽其才、物尽其用，对富有创造性的护理人员，如本科生及主管护师，自尊的需要和自我实现的需要最为强烈，善于通过循循诱导他们改变个人的价值取向，在平凡的岗位上做出不平凡的成绩，更好提升医院服务水平和服务理念。激励他们实现自己的抱负和人生目标，在工作中付出的努力多予以肯定。在管理方面，尽力做到满足多数人的发展需要，让他们有参与管理决策的机会，合理授权，保持上、下级意见达成高度统一，使工作有序开展。只有满足了护理人员的自我价值实现需要，才能使她们以十倍甚至是百倍的热情投入到护理工作中。

（2）鼓励参加继续教育学习

当前是一个信息大变革的新时代，科学技术日新月异，对技术要求不断提高，其实也是要求护理人员在文化知识方面不断加强学习，根据大多数护理人员高层次的需求，鼓励年轻护理人员参加继续教育学习，不断完善和提高年轻护理人员的自身文化素养。对她们要换位思考，多肯定、多信任，生活上多关心，请热爱护理事业的护理界老前辈、优秀护士作标杆，以榜样的力量来感染每一位护士，以榜样的先锋作用来激励护士，聘请护理专家来医院讲礼仪规范，让他们工作热情高涨，学习氛围更浓厚，护士与患者主动沟通了，患者满意度也得到提高，各类护理差错发生率则明显下降。

（3）创造平等、竞争的机会

在临床一线工作的护理人员，每个人都应拥有公平竞争的机会，护理管理者要提供给每一位护理人员施展才华的机会与空间，分批外出参加学术交流会，进修培训学习、深造等；支持与鼓励护理人员撰写护理论文。让她们在自我挑战和激励中，使自身的价值得到实现。

（4）合理地分配人力资源

护理管理者在分配工作上要平等待人，否则就会引起护士之间的矛盾。在内在素质、外在条件等因素均有差异的情况下，在人员组合上，既要一视同仁、从严要求，又要因人而异，年资长的护士与年轻的护士有序结合，操作娴熟与操作生疏的护士有序结合，每班之间交接有序。要“强弱互补，老少结合”，特别是搭配抢救班子时要老少结合，注意发挥他们之间的互补作用，以达到护理工作的最佳效果。

总之，面对竞争的压力，医院不仅需要为患者提供“人性化”服务，其内部管理同样需要“人性化”。在以人为本的现代护理管理中，人是决定因素，护理管理者应以调动人的积极性、创造性为根本，把人的因素放在首位，贯穿于护理实践始，不断提高护理队伍的整体素质，从而提高护理质量和护理管理水平。

参考文献：

【1】 姬军生.人文管理思想与医院管理[J]。医院管理杂志，2010,10（3）

【2】 刘玉馥．护理工作中融入人文关怀思想的探讨．护理杂志，2011

【3】 丛玉萍，张淑凤，冷菲菲.如何提高护理管理能力之所见[J].医院管

理杂志，2010,10（6）

【4】林菊英.医院护理管理学[M].北京：人民卫生出版社，1990。

【5】邱支峰，许海民，陈虹.科主任与护士长应具备的领导素质[J].中华现

代医院管理杂志，2010,10（2）

【6】杨晓媛，吴勤，现代医院护理人力资源管理[M].军事医学科学出版社，2009。

第三篇：人文关怀在儿科护理中的重要作用

人文关怀在儿科护理中的重要作用

刘文琼山西省临县中医院033200

摘要: 目的:通过儿科病人的护理质量，提高我院整体护理质量和护理 技术水平，而且更加为病人提供优质的护理服务一一人文关怀。方法:开展内强素质，外树形象，注重护理技巧与心理沟通。结果:人文关怀让病人感受到护士的关心与照顾，使护患关系更加融洽，通过病人的满意度调查由原来的90%提高到98%。结论:高超护理技术与人文关怀相结合是提高整体护理的重要体现。

关键词:人文关怀护理作用

随着经济的发展，社会的进步，人们对生存质量有了更高的要求。“生理一心理一社会”医学模式已经不再是人类追求的最完美的模式，整体的、人性化的护理服务体系已经越来越被人们认可和关注。本文从人文关怀的角度出发论述如何为患者提供优质、优量的护理服务，从而提高整体护理质量。

1人文关怀与护理的关系人文关怀就是对人的生存状况的关怀、对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定，对人类的解放与自由的追求。整体护理的人文内涵核心是护理工作者首先要尊重人，关爱人，以人为本。如果没有人文关怀的核心，再完善的整体护理程序可能在实践中也只是流于形式，而无法达到优质护理效果，进而阻碍整体护理的发展。我们应认识到病人是整体的“社会人”[1]，树立“以病人为中心”的护理行为方式，扩大护理服务范围，满足病人需要。关怀是护理的核心概念与中心任务，有效的关怀能增强病人应对压力的能力，促进病人的康复[2]。病人在整体护理中感受的关怀越深，对护理的满意度就越高。在整体护理中，要提高病人对护理工作的满意度，保 １

证护理质量，护士必须注重对病人的人文关怀。主要表现在护士善于从不同病人的眼神、表情言语、体态中读懂他们的需要、痛苦和渴望，并能不遗余力地满足他们的需要，例如我科曾收住一名急性肺炎的患儿，患儿家属心理非常恐惧，我们做心理辅导，询问病情，健康教育及各项治疗护理等时总是面带真诚的微笑，支持她，关心她，使她对孩子早日康复充满信心，出院后，家属对我们的工作表示衷心感谢。

2人文关怀在儿科护理中的重要性

2.1人文关怀社会发展的需要

护理学创始人南丁格尔曾说:“人是各种各样的，由于社会、职业、地位、民族、信仰、生活习惯、文化程度的不同，所得疾病的病情轻重也不同，要使千差万别的人都能达到治疗和健康所需要的最佳身心状态，本身就是一项最精细的艺术。[3]”随着“生理一心理一社会”医学模式和现代整体护理模式的改变，护理服务的内涵发生了深刻的变化。人既是生物的人，又是社会的人，在护理工作中既要重视疾病又要重视心理，既要重视局部又要重视整体，也就是说既要重视“科学精神”又要重视“人文精神”，要达到“人文精神”和“科学精神”的完美结合，而且，随着时代的发展，人们的健康需求不断扩展，“人文精神”会越来越显示出它的独特价值。

2.2人文关怀在儿科护理中的特定意义儿科存在着特殊性，儿童是祖国的未来，也是家中的小皇帝、小宝贝，当其生病住院时，父母

格外紧张焦虑，往往会对医护人员提出较高的要求，护士既要配合医生医治小儿机体上的疾病、考虑小儿心理需求，又要顾及多个家属的情感需求，要根据不同年龄阶段的小儿心理特点和患病小儿不同的心理反应，给予恰当的 ２

护理。因此，儿科护理工作较成人护理更复杂，医疗纠纷也相对较多，这就需要儿科护士更要注重人文学知识的学习，在关注疾病的同时，关注患儿及家属的心理需要。

2.3人文关怀对护士自身素质的提高

护士的职业形象是护士良好职业素质的具体体现。社会对护理工作的要求越来越高。体现护理工作信誉、特长、精神风貌、人员素质、整体实力的良好的护理形象，可以提高患儿及家属的满意度，亲合护患关系，提高整体护理质量。为了更好地塑造护士形象，我们注重仪表、审美等综合能力的培养，在全院护理人员中开展礼仪培训，进行日常礼仪、电话礼仪、上岗礼仪等训练，美化护士的言行、举止，树立护士的良好职业形象。因此我院在多年护士节期间进行综合评比，如护理质量，服务质量，护士形象等考核评比，以激发全体护士的工作积极性，使护理人员把外在美与内在美的和谐统一作为共同的目标取向，自觉地将日常表现护理形象的工作，转化为有意识地、积极地、创造性地塑造良好护理形象的行动。

3人文关怀在儿科护理中的实施

3.1营造人文氛围从人文关怀的要求上说，儿科病房应根据儿童生理与心理特点设置独特环境，如使用防滑地板，墙上悬挂各种壁画，以自然景色和可爱的卡通人物为主，画面色彩温和宁静，使人心情愉悦、欢快。被褥以温馨的天蓝色为主，消除儿童恐惧心理，此外，还要设置便捷的传呼系统，随时使患儿及家属得到护士的帮助。营造一种充满人性化、人情味，关心患者、尊重患者，以患者利益和需要为中心的人文环境。

3.2倡导人文服务,对于患儿来讲护士扮演着多种角色，母亲、姐姐、老师、朋 ３

友等。护士与患儿接触最多，护士的一言一行、一举一动都会给患儿及家长以深刻的心理影响。因此护理人员应努力做到:热情接、耐心讲、认真做、细心观、真实记、主动帮、亲切送、热情访。

3.2.1热情接待病人

患儿、家属、来访及探视人员到护士办公室，护士应面带微笑、主动询问，并提供适当的帮助。当新患者人院时，值班护士面带微笑起立迎接，引导患者至床前，向患者及家属介绍病房环境。护士在10min之内至床前主动自我介绍，并介绍主管医师、护士长、同病室的病友，示范床头呼叫器的使用方法等。

3.2.2耐心讲解病人提出的问题

对患者提出的问题及时给予详细的解答，如患者有不理解的地方，耐心解释至患者满意为止，实现患者满意率达到100%，护理服务零投诉。讲解内容包括:住院须知、探视、陪伴制度及科室相关规章制度、疾病相关知识、饮食注意事项、用药方法及注意事项、药物作用及主要不良反应、各项检查的配合及注意事项、术后注意事项、出院指导等。主动与患者及家属交谈，消除其不良情绪及恐惧心理，建立患者及家属积极的就医心态。

儿科护理中的健康教育需要注重细节，讲求方式。一是要制定儿童健康教育活动计划，在介绍疾病防治、饮食要求、用药指导、体育锻炼等知识时，要根据儿童的认知水平和学习习惯选择恰当方式，如将健康教育内容制成卡片，采用一对一方式进行、编写讲述小故事等，寓教于乐;二是可进行集体沟通，对某一季节发病率高的疾病对患儿家长进行集体沟通、宣教和检查指导;三是办好儿童健康教育的宣传栏，形式上要图文并茂，版面上生动活泼，最好以 ４

儿童所喜闻乐见的卡通、漫画为主。

3.2.3和患儿及家属做好沟通

护理人员认真做好各项护理工作，努力提高技术操作水平，尤其静脉穿刺技术。对婴幼儿多抚触、楼抱，善于用玩具逗其开心;对比较懂事的患儿可通过讲故事、玩游戏、询问一些学习、生活

方面的需求，调节医患关系及患儿的精神和心理状态，尽快消除陌生感和“怕打针”的恐惧心理，减轻患儿痛苦。

3.2.4认真细致的观察

护理人员主动巡视病房，细心观察病情变化，及时发现、解决出现的护理问题，确保患者安全、舒适。把服务做到患者开口之前，避免患者呼叫，细心观察患者及家属的心理变化，对患者的病情变化做到及时发现，及时通知大夫，及时做出处理。

3.2.5客观真实记录

及时、客观、真实的记录患者的病情变化，做到表述准确、语句通顺、字迹清晰、文字工整。

3.2.6热情主动的帮助

对危重及特殊患儿做检查时，科室派护理人员护送。为患儿及家属提供各种生活的便利并协助其解决困难。

4效果

4.1 精湛的护理技术与人文关怀是完善的结合，也是提高整体护理的重要体现，人文关怀让病人感受到护士的关心、照顾，真正满足了病人的需求，使护患关系更为融洽，病人对护理工作更放心。实施后通过问卷调查，当面征 ５

求意见等方式调查病人满意度由原来的90%提高到98%。

4.2减少疾病复发，患儿生活质量得到提高实施出院健康教育多年来，普遍提高了出院病人自我维护健康意识，自觉复查，遵医合理用药，减轻了病人及家属的心理、经济负担，提高病人的生活质量，提高社会效益。

参考文献

徐东娥，等.人文关怀护理现状调查分析〔J〕，中国实用护理杂志，2004，20(4): 刘义兰，等.住院病人对护理行为关怀性评价的调查研究〔J].中华护理杂志，2002，高明凤.以人为本护理服务中的“小事”不容忽视〔J].临床护理杂志.2003，2:328.作者简介刘文琼主管护师山西省临县中医院工作邮编 033200６

第四篇：护理工作中的人文关怀

护理工作中的人文关怀

越西县第一人民医院内科 田平芳（616650）

传统的护理观念认为，护士的工作职责只是负责注射、送药等辅助治疗工作，这是一种肤浅的认识。随着医学科学的快速发展，护理工作出现了崭新的理论与内涵，护理工作中的人文关怀越来越受到人们的重视；随着医疗体制改革进程的加快，加强临床的人文护理，是提高护理质量，维护患者权利以及构建和谐医患关系重要基础。那么，怎样才能做到人文护理呢？

首先，要确立人文护理的护理理念。“人文”是一个内涵极其丰富而又很难确切指陈的概念，“人文”与人的价值、人的尊严、人的生存和生活及其意义等等密切相关。人文护理是指以人为主体的护理，即护理学中的人文关怀或人文精神，是指以人为主体的护理参与人文现象，它既是现代医学护理模式的要求，又是构建相互友好与依存的医患关系的前提和基础。人文关怀是护理的核心概念与中心任务，有效的关怀能增强病人应对压力的能力，促进病人的康复。护理服务的载体是患者，即“以患者为中心”，因此，满足患者的需要，在祛除患者身体的疾病的同时，也要关注患者的精神需求，这是护理人文关怀的出发点。作为护士，用自己的生活和言行，把自己的职业道德体现出来，这就是人文护理，其关键就是以人为中心，它是社会发展、护理进步的产物，是社会文明进步的标志。

其次，要以人为本，尊重和关爱病人。人类护理事业的创始人南丁格尔说：“作为护士就应有一颗同情心和一双愿意工作的手。” 这句话，道出了人文护理的内涵，即在护理工作中以要人为本，尊重患者、关爱患者。尊重的欲望是人类天性的最深刻的冲动，病人是一个特殊的群体，他们的内心承受着巨大的疾病痛苦和比健康人更大的心里压力，他们更渴望得到别人的尊重和关爱，因此，人文关怀是护理的核心和任务，人文护理的本质是对病人的尊重和关爱。对护士来说，对患者人格和生命等方面的尊重与关爱是其护理工作的基本前提，如果一名护士对所有患者缺乏起码的尊重和关爱，他又如何能够尽心尽力地为患者提供优质高效的护理服务呢？护士对所有患者都要一视同仁，不管其高低贵贱、亲疏远近、都应平等相待，要给与患者极大的尊重和亲人般的关爱。在护理工作中，应该尽可能多的从精神上和心理上给与患者更多的呵护和宽慰，关心和帮助病人,对病人给与精神支持和生活照顾，使患者消除顾虑和悲观失望，提高自信心，克服自卑感。“爱心最是有情物，化作春风更催人”，只有从内心深处真正尊重和关爱患者，给予患者更多的人文关怀，让患者感受到亲人般的温暖，才能使他们对生活充满希望，保持乐观向上的积极心态，鼓起和病魔作斗争的勇气，积极配合医务人员的工作，早日恢复健康。护士只有在实际护理工作中落实人文关怀，人文护理才不会沦为一纸空谈。

再次，营造良好的人文氛围和环境。营造一种充满爱心的以尊重、关心、满足病人的各种需要为中心的人文气氛和环境是人文护理的重要环节。人文关怀体现在护理工作中每一个细节上，良好的人文氛围和环境可以赢得病人的好感和信任，可以缓解、消除患者内心的紧张和忧虑，这也是人文关怀的具体体现，它对以后护理工作能起到事半功倍的效果。护士的言谈举止、仪态服饰、工作态度等，对患者的心理都会产生直接的影响。一个优秀的、具有文化修养的护士，以亲切和蔼的面容去面对每一位患者，她的一个微笑、一句问候都会使患者心情舒畅，这对病人就是一种很好的心理治疗和安慰，就是最好的人文关怀。护士要把人文关怀处处渗透到护理工作中去，并在工作中不断学习总结，这样才能提高护士自身的修养和素质，更好地投入到以病人为中心的护理工作中去，让人文关怀贯穿护理工作的始终。同时，在护理工作中要认真做好护理设施设备、卫生器械、卫生材料等服务用品的供应保障，1

又要注重病区包括医疗用车、台、柜、床、被服在内的护理设备的更新与消毒，还要注重病患生活设施和生活用具的维护，为病人创造一个放心、舒心和称心的就医环境。在实际工作中，护士应结合临床护理工作和患者的特点，从人文关怀的角度入手，视病人为亲人，急病人之所急，想病人之所想，为患者营造整洁、安全、舒适的护理氛围与环境，把人文关怀落实到每一个护理行为中。

最后，加强护士人文知识的学习，21世纪是一个多元化的时代，21世纪的护士素质和能力也应是多元化的，不再只是被动而机械地执行医嘱，而是要具有人文护理的理念。人文护理工作的对象是人，护士既要学会尊重、理解人，进而真诚的关心、体谅人，又要懂得关爱患者，懂得道德规范，具有与人沟通的技能。随着我国卫生事业改革的不断深入和是护理学的发展，为了适应以“健康为中心”的护理模式需要，更好地用人文关怀去服务于患者，要求护士除了具备一定的医学基础知识、专业理论知识外，还要充分调动自身的积极性和主动性，不断加强化人文知识的学习（如《护理伦理学》、《心理学》等），拓宽自身知识的广度和深度，使自己综合素质不断得到提升，有利于护理工作的顺利完成。南丁格尔所说：“要使千差万别的病人达到治疗和康复和最佳心身状态，本身就是最精细的艺术”，因此，我们要不断提高自身人文修养，将人文关爱的知识融入到实际工作中去，更好地为患者服务。总之，人文关怀式的护理是一种适应时代要求、受到患者欢迎和社会认可的新型护理模式，为了适应不断发展的形势，满足广大患者的需要，我们必须转变服务观念，以人文的情感和优质的服务来赢得社会的认可。

第五篇：浅谈工会工作中的人文关怀

浅谈工会工作中的人文关怀

馨兰可可

在教育改革呼声越来越高，内容越来越广，步伐越来越快的今天，广大教师承受着前所未有的压力。新课程对教师综合素质的高要求，家长对子女接受教育的高期望值，以及后来者的高学历等等，都使在职教师感到责任重大，内心焦虑而敏感。成都一项“关爱教师”的调查结果表明：有63.2%的教师希望自己接受心理健康咨询。在回答“工作中感到最焦虑的问题”时，很多教师给出的第一个答案是“压力过大”。面对自己目前的工作状态进行评价时，51.8%的教师选择了“疲于奔命”这个答案。面对这种情况，我们无法改变现状，却引发我们从工会服务的角度来进行思考。笔者认为学校的工会工作应以人文关怀为突破口，力争为教职工创造舒适、宽松、愉快的工作环境和更加广阔的精神空间。

工会工作的对象或者说服务的对象不是物，而是人，这就决定做好工会工作的关健是“人文关怀”。人在生活中有五个层次的需求，它们是生理、安全、感情、尊重和自我实现。学校管理满足了教职工这五个层次的需要，教师才会产生愉悦的感情,才能积极、主动、愉快地投入工作。因此，工会必须通过多种途径和渠道满足教职工的这些需要，把好事办好，把实事做实。在实践中把人文关怀具体落实到这一群体上去，配合学校党政为教师提供良好的身体保健、住宅及办公条件，建立合理的管理制度，创造、提供适宜教师成长的环境。真心关注教师的愿望、需求、理想、成就和情感，为教师做好服务，让教师感到在这所学校工作，心情是舒畅的，工作环境、干群关系、同事关系都是满意的，从而对学校产生信赖与依托的情感。这样才能为学校整体管理奠定基础，为提高学校管理效益创造条件。结合实际，笔者认为学校工会应从以下几个方面开展工作：

一、以活动为载体，丰富精神生活

开展文体活动，倡导强身健体。丰富多彩的文化、体育、娱乐等活动，是学校教育工会工作的重要内容与抓手。它能活跃教工的身心，增强教职工体质,使教师们在紧张的工作之余展示特长，激发活力，增强自信心，塑造良好的外在形象和独特的个人魅力，更能让老师们有充沛的精力投入到教学中。另外，它还可以促进领导与教师、教师与教师之间平等而广泛地交流，融洽气氛，增强团队的凝聚力。

开展专题讲座，净化心灵。随着教师地位的不断提高，教师所承担的社会责任也越来越重。教师的工作压力也相应增加，心理负担也随之加重。面对这种现象，学校工会除了采取谈心交流的方式为其消除不良情绪，还可以邀请有名望的教育专家为广大教职工讲他们的成长史，从专家身上汲取各种营养，以激励教职工正视困难，克服困难，以积极的心态解决存在的问题；在条件允许的情况下，还应邀请心理专家对教师进行心理疏导等。使每位教师以健康的身心面对学生，把自己最美的一面展示给学生，报答给社会。

二、谈心交流，架起沟通的桥梁

学校工会，作为学校管理的一个组织，具有其特殊性。它是职工自愿结合的工人阶级的群众组织，是“职工”利益的代表者和“职工”权益的维护 2 者。正确认识工会组织的性质，有助于处理好工会与学校党政的关系，使工会纽带和桥梁的作用发挥得更好；其次，有助于工会明确自己的社会地位，从而更好地完成其社会责任。工作实践也证明，教育工会是凝聚广大教师的重要组织，是化解教师来自各方面压力的良师益友，理应当好校长的参谋，与学校各部门积极配合，共同为教职工化解工作中的各种问题和矛盾，减轻其心理负担，激发出他们对教育的热情，使他们全身心地投入到工作中。在工作中，工会应坚持以教职工为本，凸显人文理念，充分发挥其沟通的积极功能，畅通沟通渠道，深入到教职工中，聊聊家常，说说工作上的困难，以心换心，了解教职工的喜怒哀乐，把握其思想动态，尽力为他们排忧解难,除去烦恼。与教师进行思想交流要多一些情感，少一点说教；多一些尊重，少一点傲气；多一些温馨，少一点冷漠。把一道共事按缘分来看，把教师当朋有来交。在与教职工进行沟通的同时，工会干部还要及时与党政领导沟通，及时反映教职工的意见和建议，为党政领导决策提供参考依据，密切学校干群关系，营造和谐的校园人际氛围。

三、积极维权，营造民主气氛

新工会法的实施，要求工会必须履行好基本职责，坚定不移地站在职工的立场上，维护职工合法权益和合理的利益要求。为此，新时期的工会工作应该与时俱进，把团结广大教职工、维护教职工合法权益视为己任。积极依法维护教职工的合法权益，抓好教代会建设，坚持校务公开，为教职工创设一个民主、自由、平等的交流空间，使教职工在得到充分尊重的 3 情况下心情舒畅，敢说敢做，成为具有鲜明个性品质的人，积极为学校的发展出谋划策，在稳定社会的大局中充分发挥主人翁的作用。

四、关心冷暖，建立“温馨”之家

人们产生各种各样的思想问题，往往是由实际问题引起的。因此，只有真心实意地对待教职工，急他们所急，想他们所想，才能得到他们的理解和信任，这就要求我们从思想和物质两个方面给予教职工最大的关心。作为工会应加大送温暖力度，办好送温暖工程，及时慰问帮助重病教师和困难教师，为过生日的教师送生日蛋糕及生日贺卡，利用重大节日组织开展座谈慰问活动。重视退管工作，关心离退休教师。关心女工工作，保证女职工能正常享受特殊假期。关注教职工身体状况，坚持集体体检。把学校大家庭的温暖直接送到教工的家中和心中，通过办好事、办实事体现工会是教职工信赖的、温馨的“家”的宗旨。让全体教师真正感受到学校的温暖，从而增强教工的凝聚力和向心力。

五、重视业务培训，促进教师专业发展

当前全国大专院校不断增加，培养出来的高素质人才比比皆是。在职教师不充电、不进修就有被淘汰出局的危险。工会应鼓励中青年教师参加各种各类的学习，提供有利于教师发展的条件，为引领教师专业水平更好地发展，要持之以恒地开展技能活动大赛和练兵活动，配合抓好校本培训，通过“送出去，请进来”等方法组织教师学习新课程理念，不断充实自己，提升自身素质。树立新的育人观，掌握先进的教育教学方法，使教师能紧跟教育改革的步伐，从而降低失业危机，减小心理压力。

六、公开、公平,用人唯贤 现代教育管理的最高境界是对人的发现和任用。要做好管理工作，首先要用正确的观点对待人，要用全面的、发展的辨证观看待人。在维护教师利益方面充分发挥民主监督的作用，在参与学校各项制度的制定时，要从教师成长发展的角度出发，促使学校在考核、评优、专业技术职务晋升、后备干部的培养选拔等方面操作过程规范化，实现公开、公平、民主集中的原则。真正做到“人尽其才”，只要你有作为，就有地位，做出贡献，就得到应有的奖励，有进步就给予肯定和表扬，以公平竞争机制调动教职工的积极性，激发他们对教育事业的执着追求与勤勉奉献，引导他们立志岗位成才，在平凡中创新。

七、多方筹措资金，改善教职工的办工条件和福利待遇

目前,工会的活动金费有限, 特别是小学，影响了工会活动的顺利开展。所以，希望上级有关部门给予小学更多关注,在条件允许的情况下适当倾斜，切实为小学教师解决实际困难。作为学校工会,也应想办法多方筹措资金, 改善教职工的办工条件和福利待遇，为学校工会工作的顺利开展创造条件。

总的来说，工会所有的活动都能在陶冶教职工情操、提高教职工的精神境界，满足他们强烈的精神文化需求方面起到重要作用。学校工会只要扎实抓好各项工作，就是人文关怀理念的具体演绎。这样就能使校园里的园丁们踩准时代的节奏，创造并共享一种精神氛围，在宽松、和谐、融洽、亲切的文化氛围中教好书，育好人。