管理16字

第一篇：管理16字

销售团队管理的十六字方针

做销售的人大都听过带领一群羊的狮子和带领一群狮子的羊打架的故事。故事告诉我们这样一个道理：在一个销售团队，领头羊的位置很重要。俗语说兵熊熊一个将熊熊一窝就是这个意思。虽然区域经理在管理团队中具有很重要的位置，但如果没有一个健全的绩效管理机制来协助。我认为对领头羊来说也是巧妇难为无米之炊了。笔者现就建立销售团队的绩效管理机制的话题和大家探讨一下。

笔者以前服务的一家公司，老总常常将这样一句话挂在嘴边：我不管过程，我只要结果。对于一个管全面，负责大局的老总来说，他说这句话无可厚非，而且他在向你表明：他对你已经充分授权。但是作为区域经理的你，如果也这样对你的手下、你的团队去说这句话，我认为就值得商榷了。作为领头羊你必须让你的团队中的每个成员时刻牢记自己的目标和任务。并对他们的工作过程实施有效的监控和指导，还要根据他们目标任务的完成情况实施考评，对有业绩的员工要及时奖励，对混日子的员工要加强约束和淘汰。只有对细节和过程实施精准管理才可能促进团队进步公司发展。因此“目标设计”就成了建立绩效管理机制的第一步。

★目标明确

每个公司都会根据自己的实际情况设计不同的目标任务。对业务这一块有销售目标、回款目标等。作为区域经理你的任务就是把公司的大目标大任务逐条分解到每个市场、每个人。在设计目标时要注意这几点：

1，责任分清、目标到人；2，切合实际、具体量化；3，时间限定、一致通过

现以笔者以前服务的公司为例和大家谈一下目标的细分：2002年我们在开拓华中A区域市场的时候。我带领了一个10人的销售团队，目标就是将销量由120万提高到200万以上。团队中有1个办事处经理，负责开拓周边市场并协助我的工作；4个业务员负责铺货结款，并协助经销商的工作。4个终端员负责客情、以及日常的终端维护。A市场的医药批发公司8家，终端药店200家。首先我参考了去年同期的销售完成情况并和大家一道将目标任务分解到月，并制订了A区域月度工作计划汇总表（见下图）将每月的具体工作逐步分解并落实到每个客户，以及每个业务员的头上。

通过对目标的分解，让每个团队成员心中都有了一笔帐。有了一个明确和可行的目标只是成功了一小步，领头羊下一步的工作是要对关键环节实施管理和控制。

★有效管理

在羊群中领头羊很重要。领头羊要随时调整路线以确保前进方向的正确性。在一个团队，区域经理要随时发现销售工作中不断暴露出来的问题并加于纠正以确保目标的实现。笔者很重视每天和每周的工作例会。在半小时的例会中从不敢讲半句套话、空话。在例会中通常要解决三个问题。一是为手下解决具体问题，并指导下属的工作。二是了解目标完成情况。三是重点关注特殊事情和重要客户。在日常的管理中我遵照这样一个原则：“小事不过日，大事不过周，重大事情四小时汇报制”。我曾经碰到一个经理，他对手下的监控可谓事无巨细。终端员到岗必须在他（她）当天拜访的路线上第一家药店门口用公用电话向他报到。并要在下午5点半准时在他（她）拜访的最后一家药店门口用公用电话汇报今天的拜访情况。虽然有如此严格的监控，但他们公司的终端工作并不出色。看来对工作的监控和指导最重要的要看是否有实效。什么叫有实效，一是成绩看得见，二是效果很明显。对过程的监控和指导是建立绩效管理机制的第二步。对绩效管理过程的考评是建立绩效管理机制的第三步，这一步是个很复杂的工作，做好了能提高营销人员的业务能力和上进心。做得不好会使营销人员有逆反心理，不利团结会削弱团队的凝聚力。

★功过分明

绩效考核是个让人头疼的工程。有的公司把绩效考核当成了吃大锅饭，人人都有份，人人都一般。考评的内容也是五花八门，营销人员既看不出自己的能力和不足也不了解考核的标准和条件。能量化的东西很少，主观的东西太多。笔者认为考核抓住两个方面就很好了。一是业务能力，二是对公司的忠诚度。现将我公司的业绩考核表（见下图）贴出来，供大家参考一下：

★最佳激励

激励是整个绩效考核的重要环节。根据马斯洛需要层级理论，每个人在不同的层级都会有不同的需要。如果你能在恰当的时候满足你属下不同的需要，将能更大的调动他的积极性。笔者归纳了一下，作为一名有进取心的营销人员，他们需要公司或者企业能为他们提供下列需要：合适的工资、良好的工作环境等基本生活需要→有医疗、养老保险等生活保障的需要→良好的企业文化、有归属感安全感的需要→职称、晋级加薪等有认同感的需要→提供发挥潜能的舞台等高层次的精神需要。如果将考评结果直接和员工这些经济上的和精神上的激励措施相结合必将更高效的激发员工的潜能，哪怕你这个区域经理是头绵羊，但你的手下却个个能征惯战的猛狮。

绩效管理体制一旦确立就应该不折不扣的执行。但在具体的操作中还要注意几个问题。如果指标定得不合理、资源分配得不合理会对业绩产生很大的影响，如果不客观的去看待和认真的分析并加于弥补，也会影响绩效考评的公正性。一个勤劳的人耕种一块贫瘠的土地和一个懒惰的人耕种一块肥沃的土地，他们的收成如果相等的话，你能很容易的判断出谁真正的在工作。但如果他们在运作两个不同的市场时，你能否不被外在的表象所蒙蔽而得出公正准确的评价？虽然业绩是绩效管理体制中最重要的一环，但不能把业绩看成绩效管理中的唯一！

绩效管理的终级目的是为了帮助企业找出业绩不佳背后的问题，并保证我们的销售额能够稳固地不断地成良性成长，从而保证企业的活力和竞争力。

第二篇：IT项目管理十六字心得

IT项目管理心得体会报告

目标驱动，系统思维，风险意识，数据量化

凡事预则立，不预则废。如果你不知道要到哪里?给你一张地图也没有用。目标驱动首先要有最基本的计划管理和时间管理能力。对于一个项目，我们过程中做的所有工作都是为了要达到项目目标，因此在项目各个阶段所有活动都需要考虑对达成目标的影响，当发现偏差后及时纠正。目标驱动让我们从无目的的事后应急变成了有计划有目的的事前预测。目标驱动不是要抛弃过程，项目的成功涉及到过程，人和方法工具技术。为了达到项目目标，我们要根据项目的实际情况采取一系列项目原来已经总结的最佳实践形成一套过程，高效的过程和积极心态的人是保证项目目标达成的关键。因此作为项目经理要时刻问自己，项目的目标是什么? 项目当前状态和我达成目标的差距是什么?我如何解决和应对。

项目的成功受到多方面的因素的影响，而且各个因素之间还存在正反作用力。系统思维就是要让我们能够清楚的认识到影响项目目标和成功的各个要素，以及它们之间存在的关系。形成一种适合项目的动态系统模型，通过这个动态模型去平衡项目各方干系人的利益，平衡项目四要素之间的关系，平衡项目的短期和长期的利益。项目经理的一个重要能力就是平衡，没有最优解，只有满意解，懂得了平衡就知道当项目出现变更和调整的时候如何更好的应对。从单要素最优的单向思维过渡到关注整个系统的全局思维模式上。

风险意识简单来讲就是项目在执行过程中可能发生的各种问题我都事先预见到了而采取了适当的缓解措施，这样才能够真正的让项目能够按照预先制定的计划和目标进行。再简单点就是如果风险管理做得好，项目是不应该失败的。君子安而不忘危，存而不忘亡，治而不忘乱。风险管理的重点正是在于要形成风险意识，要能够通过历史经验的积累，能够把项目的关键风险识别出来，使项目能够从事后的救火转变到事前的防备，使项目能够在前面紧张后面轻松。

要谈及量化管理首先应该要培训用数据说话的分析思维。在软件项目管理中我们做度量的目的，就是要收集和分析各种历史数据，通过对数据的分析来知道项目真正的效率，同时为后续项目提供各种估算参数数据。以数据说话让我们从全凭主观经验臆断转变到对事物的客观数据分析上。只有能够收集数据，分析数据我们才可能持续改进。有了数据意识后就是要有统计和量化管理方面的意识，利用统计学的思维和量化管理手段不仅仅是让我们的过程稳定和受控制，能够去发现项目执行过程中特殊原因引起的波动，针对特殊波动进行根源分析并采取纠正行动;还能够让我们能够根据预测模型更加准确的预测项目能够达成目标的程度和概率。

第三篇：加油站管理之字诀

加油站管理之五字诀

我们对加油站的管理，经过十几年的发展，摸索出了一套自己的管理模式，我们总结概括为五个字：“严”、“活”、“诚”、“爱”、“责”。

一、在安全管理上突出一个“严”字，“严”即严格。加油站所经营的成品油是易燃易爆品，稍有不慎，或许就会引发惊天事故，所以安全在加油站的重要地位可想而知。从一建站开始，我们便重视对安全的管理，并且是加大力度，严格管理。主要体现在：一是严格执行各项安全管理制度和操作规程，坚决杜绝违章违纪行为发生。同时在站内醒目处张贴“严禁烟火”、“严禁拨打手机”等安全宣传标语，及时提醒进站加油客户遵守站内安全规定，每天在加油现场还设置一名专职安全员，对站内进行巡查，发现违章违纪行为及时纠正或制止。二是严格“谁主管、谁负责；谁在岗、谁负责”的原则，将站上安全目标责任细化分解到各岗位、人头。在每年初，站上管理人员都要将安全目标细化分解到各岗位，明确各岗位的安全职责和任务，并与每位站员签订细化责任书，这样的好处是不仅使每位站员自己每天当什么班该做什么，该怎么做，做到什么程度都清楚明白，而且使每项设施设备都有人管，有人维护。一旦哪个环节出了问题，我们就按照岗位职责追究当事人的责任。形成了“我的安全我负责、岗位的安全我有责、单位的安全我尽责”的安全工作氛围。三是严格安全检查。本着“安全第一、预防为主”的方针，加油站坚持每天对全站进行一次安全检查，加油站主管部门每周、月和遇重大节假日对加油站进行安全检查，检查内容以安全责任制落实情况、作业现场安全管理、设备技术状况和安全应急预案等为主，对检查发现的隐患进行及时梳理和分类，站上能整改的便抓紧时间整改，站上无力整改的便及时采取防范措施后上报主管部门予以解决。四是严格按照规范要求加强加油站“三防”。一防火灾。我们的加油站汽油、柴油罐都是直埋式，即油罐本体直接埋入地下，仅将罐口、观察孔及通气孔等留在地面，如油罐发生火灾，一般用毛毯堵住罐口，即可扑灭火焰。故加油站内均没有设计消防给水系统。但是我们在消防配备上都是超油站设计规范标准进行了配置，每2台加油机就配备了2具8kg手提式干粉灭火器，另配备8具4 kg手提式干粉灭火器备用，灭火毯若干只，消防砂若干方。二防雷电。即防止雷电引发的火灾爆炸事故。因此，站内所有油罐都要确保接地良好，并在每年春秋两季邀请防雷中心进行接地电阻测试，确保接地电阻阻值不大于10Ω。三防静电。我们在油品管道的始末端和分支处都安装防静电和防感应雷的联合接地装置，管线法兰及胶管两端都用金属线跨接，以确保其导电性能良好。另外，油品罐车卸油台也设置卸车时的接地装置，以防止卸油过程中因流速过快，造成静电电荷集聚，引发火灾事故。各种接地装置电阻值不大于10Ω。

二、在经营模式上采用一个“活”字，“活”即“灵活”。一是在营销方式上注重灵活经营，始终坚持“短、平、快”的经营策略，力求稳妥的经营方针保证了经营无大的失误。每当油源充足，批零顺差利润可观时，我们加油站便加大销售力度，争取提高销量；若遇油源紧张，出现批零倒挂时，我们便根据实际情况采取限量或停售等方式，尽力减少销售量，因多销售一吨油就可能多亏损几百元，尽最大可能减少损失，使亏损降到最低。二是在利润分配上也坚持灵活的“三、三、四”分配原则，实现加油站和公司的可持续发展。所谓的“三、三、四”分配原则即：30%用来有计划、有步骤进行生产性基础建设，30%用于经营流动资金积累，40%用于弥补下拨包干经费不足，改善职工生活。这样的分配方式既保证了事业的可持续发展和不断壮大，使我处的加油站由当初的1座发展到了现在的9座，拥有4辆自己的油料配送车；又保证了职工的福利待遇逐年提高，生活质量得以改善，使每位职工都在江油城里购买了住房，过上了舒心的日子。三是在日常管理中灵活、科学安排。加油站每天的具体事务很多，我们便固定分摊到班组或人。比如，台帐按分类该谁做的谁做，生活区、加油区、办公区、罐储区和配电区的五区卫生该划给谁的要划给谁，要做到事事有人做，人人有事干。事务分配后还要根据站上加油高峰的不同进行科学灵活调整。当天的事要当天做完，当班的事要当班了清，具体时间处理的事务必须在具体时间完成，什么时间办什么事心中要有数。每天固定的设备检查、保养、加油站场地的打扫，加油机内部的卫生、台帐的填写等都要尽量放在事少的时候进行。如果加油高峰期在上午或下午，这些事可以放在晚上固定进行，对高峰期在晚上的，可以固定到上午或下午进行，这样一来不仅可以保证黄金时段专心投入，又可以确保站员不因琐事缠身而疲惫。这样才能做到分工有序，忙而不乱，闲而不荒，事事有人干，时时无闲人，从而达到轻松管理的境界。

三、在经营服务上注重一个“诚”字，“诚”即“诚信”。加油站是一个服务窗口，服务态度的好坏直接代表一个单位的形象，从一建站以来我们十分重视经营服务，力求为客户提供优质服务，做到诚信经营。所以10几年来，我处的加油站口碑非常好，当地人都喜欢到我处加油站加油，他们认为我处加油站质量有保证，服务态度好。具体做法有：一是保证油品的质量，俗话说质量是企业赖以生存的保障，我们在平常管理中严把进油关，每次进油都要仔细察看有无水分、杂质，观察油品的颜色和测验密度、温度等，确保所进油料质量合格。每隔半年还邀请具有计量资质的机构对加油机进行检测，确保计量准确，不克扣客户。二是提高服务水平，为客户营造宾至如归的氛围。我们要求员工统一着装、统一佩带上岗证，遵守公司规章制度，认真履行服务规范各条款，推行文明用语等，并逐渐提高员工的市场竞争意识，从“要我服务”向“我要服务”的转变。员工服务意识提高了，以顾客为导向的服务运作链才能得以发挥，以客为尊，使得顾客有了尊贵感，有了宾至如归的感受。良好的服务从某种意义来说，是留住老客户、抓住新客户的关键。三是保持良好的站容站貌。为了有一个统一规范的标准，我们专门制定了一个《加油站内务管理标准》，对站上上墙制度、场地卫生、人员着装、工具摆放、内务卫生、绿化环境和设备设施维护等都进行了规范，通过多年的实施，效果明显。这样不仅使员工有一个好的精神面貌，使客户有一个安全、舒适和放心的加油环境；而且能给人以加油站管理规范、值得信赖的良好形象。

四、在内部管理上体现一个“爱”字，“爱”即“关爱”。人是事业的缔造者，俗话说成事在人，所以我们一直以来坚持以人为本的理念。一方面抓好人才队伍建设，另一方面主动关心、关爱员工，为他们提供一个宽松的工作环境。一是为员工提供培训学习的机会，每隔两年我们单位都要出资组织员工到当地消防、安监等部门进行业务培训和学习，让员工在学习和培训中增强业务知识，提高业务技能，从而通过提高个人业务素质以达到整个队伍素质提高的目的，使整个经营队伍成为一支拉得出、打得赢的队伍。二是要主动关心、关爱员工，给员工以尊重、理解、关爱，爱心会化为推进管理的无形动力。用爱凝聚的集体，是一个温馨和谐的集体，充满生机活力的集体。员工有了困难，要尽力帮助解决，员工思想有了问题，要去开导、去做思想工作，让他们感受到加油站就是他的家，站上的同事就是他的家人，有了问题大家共同解决。三是有效的员工管理，使员工具有团队精神，有了团队的向心力和明确的方向，做起事来才能事半功倍。对于员工管理，一方面要恰到好处勇于激励员工，对于员工成绩要给予肯定，要认可。在员工具有不满的情绪时，管理者一定要控制自己的情绪，认真对待并弄清事情的原由，并及时快速解决问题。想方设法与员工打成一片，经常与员工进行交流，打破员工与领导的隔阂。

五、在追求经济效益的同时不忘为社会勇当一个“责”字，“责”即“责任”。我处的9个加油站都零星分散在xx市的9个乡镇，又是这些乡镇上唯一的加油站。为此，我们不只是把创收放在重要位置，更坚持把社会责任放在第一位，全力维护了当地市场的稳定和促进当地经济的发展。多年来，每当地方油源紧张时，处公司总是想方设法，利用所有进油渠道购进油料投放市场以补市场急需，关键时刻多次缓解油荒，支持地方经济建设和社会稳定，得到政府的认可和肯定。特别是在2008年“5.12”地震后的抗震抢险中，我处公司及9个加油站更是不畏余震危险，一方面自救自保，另一方面抢修设备，积极、及时地向政府、军队、医院、自来水厂等救灾抢险设备车辆不间断供油。在油料库存不足的情况下，我处还不计巨额亏损“高价进、低价出”，从外地采购油源并坚持抢险救灾供油。尤其是在主震后第3天发生6级余震，运油司机不惧危险却坚持连夜将油料送到救援军队驻地，回返途中险些被泥石流推下山坡。由于我们及时、有效地保证了救灾用油，为政府分了忧，事后，当地政府特地向我处递交感谢信，以示感谢。

当然，管理是一个系统庞大的软件工程，并不是几句话几篇文章就能概括的。过去适用的不一定现在适用，现在适用的不一定以后适用；他人适用的不一定自己就有用。所以以上只是本人从事站长管理工作几年以来的一点心得和体会，与大家共勉。“管理有路勤为径，学海无涯苦作舟”，管理是学无止境的，让我们大家在管理这个大海中把握好自己的舵，向自己认定的方向航行！

第四篇：加油站管理之字诀

加油站管理之五字诀

我们对加油站的管理，经过十几年的发展，摸索出了一套自己的管理模式，我们总结概括为五个字：“严”、“活”、“诚”、“爱”、“责”。

一、在安全管理上突出一个“严”字，“严”即严格。加油站所经营的成品油是易燃易爆品，稍有不慎，或许就会引发惊天事故，所以安全在加油站的重要地位可想而知。从一建站开始，我们便重视对安全的管理，并且是加大力度，严格管理。主要体现在：一是严格执行各项安全管理制度和操作规程，坚决杜绝违章违纪行为发生。同时在站内醒目处张贴“严禁烟火”、“严禁拨打手机”等安全宣传标语，及时提醒进站加油客户遵守站内安全规定，每天在加油现场还设置一名专职安全员，对站内进行巡查，发现违章违纪行为及时纠正或制止。二是严格“谁主管、谁负责；谁在岗、谁负责”的原则，将站上安全目标责任细化分解到各岗位、人头。在每年初，站上管理人员都要将安全目标细化分解到各岗位，明确各岗位的安全职责和任务，并与每位站员签订细化责任书，这样的好处是不仅使每位站员自己每天当什么班该做什么，该怎么做，做到什么程度都清楚明白，而且使每项设施设备都有人管，有人维护。一旦哪个环节出了问题，我们就按照岗位职责追究当事人的责任。形成了“我的安全我负责、岗位的安全我有责、单位的安全我尽责”的安全工作氛围。三是严格安全检查。本着“安全第一、预防为主”的方针，加油站坚持每天对全站进行一次安全检查，加油站主管部门每周、月和遇重大节假日对加油站进行安全检查，检查内容以安全责任制落实情况、作业现场安全管理、设备

技术状况和安全应急预案等为主，对检查发现的隐患进行及

时梳理和分类，站上能整改的便抓紧时间整改，站上无力整

改的便及时采取防范措施后上报主管部门予以解决。四是严

格按照规范要求加强加油站“三防”。一防火灾。我们的加

油站汽油、柴油罐都是直埋式，即油罐本体直接埋入地下，仅将罐口、观察孔及通气孔等留在地面，如油罐发生火灾，一般用毛毯堵住罐口，即可扑灭火焰。故加油站内均没有设

计消防给水系统。但是我们在消防配备上都是超油站设计规

范标准进行了配置，每2台加油机就配备了2具8kg手提式

干粉灭火器，另配备8具4 kg手提式干粉灭火器备用，灭

火毯若干只，消防砂若干方。二防雷电。即防止雷电引发的火灾爆炸事故。因此，站内所有油罐都要确保接地良好，并

在每年春秋两季邀请防雷中心进行接地电阻测试，确保接地

电阻阻值不大于10Ω。三防静电。我们在油品管道的始末端

和分支处都安装防静电和防感应雷的联合接地装置，管线法

兰及胶管两端都用金属线跨接，以确保其导电性能良好。另

外，油品罐车卸油台也设置卸车时的接地装置，以防止卸油

过程中因流速过快，造成静电电荷集聚，引发火灾事故。各

种接地装置电阻值不大于10Ω。

二、在经营模式上采用一个“活”字，“活”即“灵活”。

一是在营销方式上注重灵活经营，始终坚持“短、平、快”的经营策略，力求稳妥的经营方针保证了经营无大的失误。

每当油源充足，批零顺差利润可观时，我们加油站便加大销

售力度，争取提高销量；若遇油源紧张，出现批零倒挂时，我们便根据实际情况采取限量或停售等方式，尽力减少销售

量，因多销售一吨油就可能多亏损几百元，尽最大可能减少

损失，使亏损降到最低。二是在利润分配上也坚持灵活的“三、三、四”分配原则，实现加油站和公司的可持续发展。

所谓的“三、三、四”分配原则即：30%用来有计划、有步

骤进行生产性基础建设，30%用于经营流动资金积累，40%用

于弥补下拨包干经费不足，改善职工生活。这样的分配方式

既保证了事业的可持续发展和不断壮大，使我处的加油站由

当初的1座发展到了现在的9座，拥有4辆自己的油料配送

车；又保证了职工的福利待遇逐年提高，生活质量得以改善，使每位职工都在江油城里购买了住房，过上了舒心的日子。

三是在日常管理中灵活、科学安排。加油站每天的具体事务

很多，我们便固定分摊到班组或人。比如，台帐按分类该谁

做的谁做，生活区、加油区、办公区、罐储区和配电区的五

区卫生该划给谁的要划给谁，要做到事事有人做，人人有事

干。事务分配后还要根据站上加油高峰的不同进行科学灵活

调整。当天的事要当天做完，当班的事要当班了清，具体时

间处理的事务必须在具体时间完成，什么时间办什么事心中

要有数。每天固定的设备检查、保养、加油站场地的打扫，加油机内部的卫生、台帐的填写等都要尽量放在事少的时候

进行。如果加油高峰期在上午或下午，这些事可以放在晚上

固定进行，对高峰期在晚上的，可以固定到上午或下午进行，这样一来不仅可以保证黄金时段专心投入，又可以确保站员

不因琐事缠身而疲惫。这样才能做到分工有序，忙而不乱，闲而不荒，事事有人干，时时无闲人，从而达到轻松管理的境界。

三、在经营服务上注重一个“诚”字，“诚”即“诚信”。

加油站是一个服务窗口，服务态度的好坏直接代表一个单位的形象，从一建站以来我们十分重视经营服务，力求为客户

提供优质服务，做到诚信经营。所以10几年来，我处的加

油站口碑非常好，当地人都喜欢到我处加油站加油，他们认

为我处加油站质量有保证，服务态度好。具体做法有：一是

保证油品的质量，俗话说质量是企业赖以生存的保障，我们

在平常管理中严把进油关，每次进油都要仔细察看有无水

分、杂质，观察油品的颜色和测验密度、温度等，确保所进

油料质量合格。每隔半年还邀请具有计量资质的机构对加油

机进行检测，确保计量准确，不克扣客户。二是提高服务水

平，为客户营造宾至如归的氛围。我们要求员工统一着装、统一佩带上岗证，遵守公司规章制度，认真履行服务规范各

条款，推行文明用语等，并逐渐提高员工的市场竞争意识，从“要我服务”向“我要服务”的转变。员工服务意识提高

了，以顾客为导向的服务运作链才能得以发挥，以客为尊，使得顾客有了尊贵感，有了宾至如归的感受。良好的服务从

某种意义来说，是留住老客户、抓住新客户的关键。三是保

持良好的站容站貌。为了有一个统一规范的标准，我们专门

制定了一个《加油站内务管理标准》，对站上上墙制度、场

地卫生、人员着装、工具摆放、内务卫生、绿化环境和设备

设施维护等都进行了规范，通过多年的实施，效果明显。这

样不仅使员工有一个好的精神面貌，使客户有一个安全、舒

适和放心的加油环境；而且能给人以加油站管理规范、值得

信赖的良好形象。

四、在内部管理上体现一个“爱”字，“爱”即“关爱”。

人是事业的缔造者，俗话说成事在人，所以我们一直以来坚

持以人为本的理念。一方面抓好人才队伍建设，另一方面主

动关心、关爱员工，为他们提供一个宽松的工作环境。一是

为员工提供培训学习的机会，每隔两年我们单位都要出资组

织员工到当地消防、安监等部门进行业务培训和学习，让员

工在学习和培训中增强业务知识，提高业务技能，从而通过

提高个人业务素质以达到整个队伍素质提高的目的，使整个

经营队伍成为一支拉得出、打得赢的队伍。二是要主动关心、关爱员工，给员工以尊重、理解、关爱，爱心会化为推进管

理的无形动力。用爱凝聚的集体，是一个温馨和谐的集体，充满生机活力的集体。员工有了困难，要尽力帮助解决，员

工思想有了问题，要去开导、去做思想工作，让他们感受到

加油站就是他的家，站上的同事就是他的家人，有了问题大

家共同解决。三是有效的员工管理，使员工具有团队精神，有了团队的向心力和明确的方向，做起事来才能事半功倍。

对于员工管理，一方面要恰到好处勇于激励员工，对于员工

成绩要给予肯定，要认可。在员工具有不满的情绪时，管理

者一定要控制自己的情绪，认真对待并弄清事情的原由，并

及时快速解决问题。想方设法与员工打成一片，经常与员工

进行交流，打破员工与领导的隔阂。

五、在追求经济效益的同时不忘为社会勇当一个“责”

字，“责”即“责任”。我处的9个加油站都零星分散在xx

市的9个乡镇，又是这些乡镇上唯一的加油站。为此，我们

不只是把创收放在重要位置，更坚持把社会责任放在第一

位，全力维护了当地市场的稳定和促进当地经济的发展。多

年来，每当地方油源紧张时，处公司总是想方设法，利用所

有进油渠道购进油料投放市场以补市场急需，关键时刻多次

缓解油荒，支持地方经济建设和社会稳定，得到政府的认可

和肯定。特别是在2008年“5.12”地震后的抗震抢险中，我处公司及9个加油站更是不畏余震危险，一方面自救自保，另一方面抢修设备，积极、及时地向政府、军队、医院、自

来水厂等救灾抢险设备车辆不间断供油。在油料库存不足的情况下，我处还不计巨额亏损“高价进、低价出”，从外地

采购油源并坚持抢险救灾供油。尤其是在主震后第3天发生

6级余震，运油司机不惧危险却坚持连夜将油料送到救援军

队驻地，回返途中险些被泥石流推下山坡。由于我们及时、有效地保证了救灾用油，为政府分了忧，事后，当地政府特

地向我处递交感谢信，以示感谢。

当然，管理是一个系统庞大的软件工程，并不是几句话

几篇文章就能概括的。过去适用的不一定现在适用，现在适

用的不一定以后适用；他人适用的不一定自己就有用。所以

以上只是本人从事站长管理工作几年以来的一点心得和体

会，与大家共勉。“管理有路勤为径，学海无涯苦作舟”，管理是学无止境的，让我们大家在管理这个大海中把握好自

己的舵，向自己认定的方向航行！

第五篇：严字为先抓管理

严字为先抓管理

黄 小 梅

尊敬的各位领导、各位同仁：

大家下午好！

今天借这个平台，我想向各位老师学习一些新的教育管理方法，因为教育本身存在着多样性和灵活性，也因学生的差异存在着特殊性。从我做班主任的第一天起，我就希望自己能成为一名优秀的班主任，所以，我一直在努力。下面，我就谈谈自己当班主任的一些体会和做法，和大家交流沟通，旨在抛砖引玉，不妥之处敬请批评指正。我一贯倡导严管理。严是治班之道，勤是治班之诀。人常说：“严是爱，松是害。”治理班级，维护班级稳定，严确实很必要：

一、严己。因班主任是一班之主，其一言一行、一举一动无疑是学生的一面镜子，是学生模仿的样板，要求学生明天做到的自己首先要做到。如要求学生按时到校，我也从不迟到；督促学生打扫卫生，我也会时不时拿起笤帚帮助扫扫地；无论何时，只要看到地面有纸片，便会随手捡起；穿衣也经常检点自己，讲究整洁，看到学生校服不整时，便会亲手帮他整理衣领、拉拉链。在潜移默化中影响学生的行为习惯。

二、严纪。首先根据班级情况制定严明的班级管理细则，没有规矩不成方圆，只有严明的细则才能约束学生的思想、行为，才能使班级秩序稳定。如吃零食，学校规定不让吃零食，针对本班情况，我在班级细则中规定：严禁在校内吃零食，其理由有三：

一、吃零食要花

钱，我们都是农家孩子，父母挣钱不容易，我们从小要学会节约。

二、我们周围的小摊所出售的零食，有许多是不卫生产品，吃了会影响我们的健康。

三、零食往往有皮有壳有外包装袋等，随便乱丢，弄得垃圾到处都是，这样吃零食破会了校园环境卫生。自从这么一禁，吃的学生明显减少。其次，要对违纪学生严厉批评，制定相关的惩罚措施。我认为一个学生偶尔犯错误很正常，犯了错误不可怕，可怕的是犯了错误不承认不改正，因此对违纪学生千万不能听之任之，一定要严厉地进行惩罚教育，让他们认识到自己的错误，直至改正为止。如凳子的归位问题，如不能及时按要求将凳子归位到桌子下面，我就让班长将其凳子放到讲台上，由其亲自到我跟前领取，我就罚他们在自己准备的作文本上抄一篇佳作，并背下来，而且后面附一份简单的说明书或保证书。

不求最好，但求更好。班主任，我终生的追求，言传身教，贯穿一生。