情感营销的方案doc

第一篇：情感营销的方案doc

情感营销方案

一、情感营销的背景

情感营销就是把消费者个人情感差异和需求作为企业品牌营销战略的情感营销核心，通过借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略来实现企业的经营目标。

在情感消费时代，消费者购买商品所看重的已不是商品数量的多少、质量好坏以及价钱的高低，而是为了一种感情上的满足，一种心理上的认同。情感营销从消费者的情感需要出发，唤起和激起消费者的情感需求，诱导消费者心灵上的共鸣，寓情感于营销之中，让有情的营销赢得无情的竞争。

二、情感营销的准备

做好情感营销的准备工作我们可以从企业整体和其一线员工的执行能力两方面入手。企业层面

1.1 修炼内功，从创造价值入手

为顾客提供有关企业整体形象、产品内在价值等方面的良好认知基础，它是顾客满意、喜欢情感产生的源泉。它要求企业要有一个基于未来、专注于长远的系统的总体战略，在此基础上才能形成有助于公司长期稳步发展的营销策略。任何着眼于短期利润的公司，它或许会为客户带来惊喜，但决不能为客户创造感动，就像诸多路边狂打什么“跳楼价”、“门面搬迁，一顿乱卖”的那些公司，顾客或许会走进去一次，但一旦跨出门，就很难再去想它。因此，企业必须形成为顾客创造价值的基础，实施全员质量营销，为客户提供不说绝对一流但至少是优质的产品和服务。要从价值链的角度对企业的业务活动进行分解和整合，并进一步分析其内部联系和纵向联系，找寻成本优势或歧异化，创造更多的价值剩余总和。

1.2 喻情于理，让规章制度柔性化

企业必须将自身视为一个有机、鲜活生命体，而不是冷冰冰的规章制度的组合。在日常经营和管理中要相应的注入情感和柔性，特别是在对待顾客的每一方面，切实做到想顾客所想、急顾客所急，实施人情化的服务制度，才能让顾客感动。在长沙某电器商场，位于一家生意极其火爆的大超市旁边，离短途客运站也不远。该商场制定了三公里范围内免费送货上门的服务规则，想象得到的是，要送的一般是较大宗、价值不菲的商品，如冰箱、彩电、洗衣机等。一天，一位大爷挑了两大袋从超市采购的物品，进来选购了两台电烤炉，说他儿子明天结婚要用，然后要求送货。从大爷报的地址来看，那是五公里左右已到郊区，两台电烤炉价格也就一百多元，打包重量不会超过十公斤，体积也绝对不会令一个成年人拎着难以接受。怎么办？不送大爷肯定弄不回家，生意无疑做不了；送吧，与服务规则相去甚远不说，先例一开，成本、利润就成障碍。于是店员不得不向大爷解释大宗商品和三公里规则，大爷的失望是写在脸上的，他问为什么每个店都一样？恰巧路过的大堂经理可被这句话问住了，是啊，为什么都一样呢？这些一样的规则制定当然有基于成本利润的分析，但大家都拥有且做的一样的服务就失去了创造差异化的意义，就只能是行业准则而已！当然，为了差别而实行无原则的服务侵蚀利润不说，还会让行业陷入恶性竞争！望着窗外的车流，经理就有了主意，于是他快步向前跟大爷商量：可以免费派人送到车站，并且支付货票（也就一、二元钱）。当店里的小伙子担着大爷的两大袋，大爷轻松拎着两电烤炉到车站后，小伙子帮大爷放置好物品并买好货票，大爷的高兴是由衷的，并且有发自内心的感动。没过几天，大爷就又领着新婚儿子来购冰箱了，而商场也首推出了“三公里内免费送货上门，三公里外送上车打货票”这一与其它商场不一样的人情化服务规则。由此可见，在营销过程中规章制度是死的，只有人情化、真正为顾客所想的举措才是活的，才能为顾客创造感动，才能俘获顾客的心，让顾客对公司产生忠诚。加强公司一线员工的执行能力

2.1 提高营销技巧和素质

在营销过程中倾注情感、对待客户用心。对于营销工作者来说，在与客户的个人联系上，营销人员不仅要有真心，更要细心。连续8年保持销售小汽车和卡车世界第一，月销量达到1.3万台的美国汽车推销员乔·吉拉德，仅仅是个推销汽车的单干户。他在解释成功秘诀时说：“我每月要寄出13 000张以上的卡片。”这些卡片如同精美的艺术品，不仅会让顾客赞赏，而且也加深了顾客与他的感情交往。他向顾客祝贺新年或节日和生日的卡片，年年不断，这样凡是在他那里买车的人都记着他，使他以良好的形象和声誉保持“世界冠军”的地位。试想如果营销人员能如此有心和细心地将小事做到持之以恒，这些在常人看来微不足道的小事就会成为客户感动的源泉！所以说为客户创造感动并不难，难就难在营销人员是否真正有心和细心地对客户付出情感。

2.2 用情、用心的做好一些“小事”

其他与顾客直接打交道的员工群体，其中包括销售内勤人员、办公室人员等，广义上可以包括营销工作者外的所有公司员工，他们也要求树立服务观念，用心用情于与顾客交往的每一方面。很多公司在对待顾客要求或其它各种具体问题上均设立“首问责任制”，我想这正是基于对一线员工的执行能力要求的这一宗旨。有时候，一句贴心的问候、或为顾客在运货车车厢内铺上一层废弃的锯木或破损塑料，这些小小的举措都可以让顾客产生发自心底的感动。而有时，一点细微的疏忽就可导致顾客转投竞争对手怀抱。一位企业家到泰国考察时感触颇深：一位顾客在某商场买了一台洗衣机，两年后他家从楼下搬到楼上，打了一个电话给这家商场的服务员。不到一个小时，服务员便来到他家，按照这位顾客的要求将洗衣机搬到了指定位置上。如此细小的事情，他们却服务得如此细致周到，消费者真是无可挑剔。在很多发达国家，商场销售的产品讲的是“终身服务”，让顾客真正体味到“上帝”的滋味。相比之下，我们有些商场的服务则相差甚远。

而且，为客户做好一些“小事”，也会让学员感觉你服务态度好，因此也就会比较信任你，说不定还会为你介绍一些学员：二级的宋晓燕同学为我介绍了吴婧同学过来报实务班，83期的二级学员喻雍莉同学介绍了何旭辰同学过来报实务班，90期的二级学员杨昆同学介绍了她的一个同事过来报公开课，90期的赵文璇同学介绍了盛瑾同学过来报培训师„„

三、情感营销的方法

1、短信群发

通过飞信群发一些问候短信，让他们知道有一个合拓公司，是做培训师培训的，让他们知道，合拓还有一个小罗，特别关心他们。可以根据24节气及各种节日，发送相关的短信。

2、邮件群发

通过电子邮件群发一些关于培训师的最新资讯以及一些有深度的文章，最好能阶梯式的，下一次的文章比上一次的更精彩，更紧凑，更能吸引客户，同时培养感情。

3、利用微博

最近微博很火，主要是因为它简短，更新时间快，更能博人眼球。我们也可以充分利用起来，宣传我们培训师项目，上海独家特色的培训师沙龙等，最好能有人互动，这样效果可能更好。

4、通过寄信

在得到可靠有效的数据之后，可以通过寄信的方式：可以寄给老学员，让他们知道我们还在做企业培训师培训，让他们知道我们发展的更好了，这样，也有可能会介绍他们的一些同事或朋友过来培训；可以寄给销售部、人事部、培训部、职业经理人等，寄给他们一些与他们的工作密切相关的一些资料，然后再宣传我们的课程，这样他们可能会更容易接受些。

5、赠送礼品

制作一些小礼品，物美价廉的，可以通过发广告，前来咨询的以及通过其他途径认识的朋友，派送出去。礼品都接受了，这样再介绍一下我们的课程，相信效果会不一样。

四、情感营销的后期工作

不是做了前面那些工作后，就能够成交了，还需要后期跟踪，及时联系，不但要让他们知道我们，知道我们做培训师培训，有培训师沙龙，还要让他们对我们有兴趣，主动前来咨询，这时，我们就需要提供优质的服务，不说来一个摆平一个，能摆平多少，就摆平多少，不能摆平的，也要想办法让他们把我们的培训理念传播出去，这样，总会有人接受我们的产品的。

1、定期跟踪

每隔一周或半月发一次短信或邮件，时间成熟后就打电话，了解客户的需求。

2、提供优质的服务

对来电或上门咨询的客户，认真做好登记，以良好的态度和专业的业务能力提供优质的服务，让他们觉得他们的咨询有效果，确实能为他们的工作和生活带来便利，对我们的产品有一种向往，这样成交的概率就会大很多。

3、表示感谢

对前来咨询或老学员介绍过来的同学以及其他人介绍过来的同学要表示感谢，以一颗感恩的心去为他们服务，设身处地的为他们着想，让他们感觉到我们确实是为了他们好，而不是仅仅只是想要他们的钱，让他们觉得花钱值得，心甘情愿的为自己投入。

第二篇：短信情感营销

《情感营销》之“短信（微信）篇”

短信跟踪真的没用吗？你试过这样的短信吗？

谁都了解短信营销，短信跟踪的重要性，而跟踪过程中重要的工具就是短信，微信。但是有多少人会重视？你发，我发，他也发，今天你祝福，明天我提示的，客户真会看吗？后期维护有活动时短信先行，电话跟进，没活动时你就石沉大海，不知去向，客户真能记起你吗？还会为你“口碑相传”吗？你真的会坚持发短信吗？ 信息跟踪如果是走形式，从销售人员内心就没有重视，谈

何做到坚持！

一招叫销售爱上情感跟踪在《情感营销》中，销售人员在追踪客户时，最常用也是 最常见的沟通工具是“短信、微信”，先期通过适当的周期如每周两次短信一次电话的频率来追踪，了解，邀约客户，后期也会通过短信来维护老客户。今天我们就来说说短信！首次发送会让客户感觉仅是一种服务，前一周发不同的内容会让客户感觉是在被跟踪了，坚持一月对客户来讲是骚扰，除非你所发的信息能够让客户期待，如果你能够长时间坚持，对 客户来讲会成为习惯，甚至进入他的“衣，食，住，行”最终让客户感动，成为为你口碑宣传的关键，操作过程关键在于如何把控周期，节点，适时调整，让客户感觉不是骚扰。今天，我将传

授你独门必杀短信秘籍模版，以下包括了前期的周期短信以及后

期维护的周期短信，完善运用《情感营销》使你的客户变用户，升级成“粉丝”短信发第一次是认识，叫我认识你，你也要认识我>>>>> 认识的途径分两种

1：初次进店认识对产品，品牌，你个人有了初步印象。建议客户离店 5-10 分钟后发一条离店短信。

2：信息获取认识。电话先确认是否是准确信息，初步意向后，可参照第一条离店短信模版稍作改动，例：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，我是刚刚和您联系的心海伽蓝卫浴家居顾问 XXX，心海伽蓝卫浴致力于为客户打造高素质生活，我非常乐意为您提供卫浴方面的选购咨询与家装知识讲解服务，希望能帮您选到称心如意的产品，随时欢迎光临心海伽蓝卫浴 XX 店，您的 VIP 专属顾问 XXX*** 祝您生活愉快！离店信息都会发，但是如何将形式化的信息成为我们有效的工具？我相信大部分销售人员会发很多祝福短信，提示短信，然后就是邀约短信配合电话邀约，但功效甚微，客户还是记不住你，还会认为你在骚扰，即使有意向也不会按你安排的活动时间套路“出牌”，销售最常说的几句话一定是：“他没时间啊！我也不知道他什么时候会来”“他不着急啊，都觉得我骚扰他了”“他还没交房，等交了房再说”。。就是不理你，苦恼吧！好，以下就是我们周期性服务的短信模版，我教你一套客户“追着看” 的短信，这套系列从服务角度根本出发，暗藏功利，使大部分客

户不知不觉随着我们设下的节奏，当然大家可根据客户进度进行顺序发送。重点是提前了解客户需求阶段，再规划好时间找好时间节点进行周期发送！我们从事的建材家居行业，碰到的最早意向业主一般是准备拿钥匙的客户，针对这样的客户，我们的初期短信可以提示 他领钥匙注意事项：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，恭喜您即将拿到新房（或XX 小区）钥匙，心海伽蓝卫浴提示您从物业处拿钥匙，分别应该有单元门钥匙、进户门钥匙、信箱钥匙、水表、电表等几把。千万不要漏拿哟！您的 VIP 专属家居顾问 xxx 竭诚为您服务！这些业主要通过楼盘信息，交房时间，物业信息，或是直接电话信息确认跟踪了解动态，根据预计装修时间确定下一步跟踪计划。

房屋验收注意事项：

尊敬的 XXX 先生/女士您好恭喜您喜得新居，心海伽蓝卫浴提示您如您是毛坯房验收应从，1:电，2：水，3：通风系统，4：门窗，5：墙面地面这五方面依次仔细验收，因为毛坯房的验收直接影响到你之后的房屋装修是否能够顺利地进行和高质量的完成，因此在验收时一定要格外注意这五个细节。如您需要详细了解，您的 VIP 专属家居顾问 xxx 随时为您免费服务！

物业交接注意事项：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽蓝卫浴提示您收房时与物业交接注意事项，需要查验：A．房屋的《住宅质量保证书》（可带走）B．《住宅使用说明书》（可带走）C．《竣工验 收备案表》D．面积实测表 E．管线分布竣工图（水、强电、弱电、结构）（可带走）。以及核实面积、合同及价钱多退少补问题。如您需要详细了解，您的 VIP 专属家居顾问 xxx 随时为您免费服务！

选择家装公司注意事项：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽蓝卫浴提示您如何选择装饰公司，1：通过媒体了解留意正负面新闻。2：通过亲戚朋友介绍口碑较好的。3：示实际情况简装精装而定。您的 VIP 专属家居顾问 xxx 随时为您免费咨询推荐！

确定风格注意事项：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽蓝卫浴提示您家居风格选定根据心理学家推荐，装修风格要根据女主人的性格选定什么风格。家庭一般都比较和睦，您的 VIP 专属家居顾问xxx 随时为您免费咨询！

开始施工注意事项：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽蓝卫浴提示您准备开始施工立即要办的几件事项，1、建材清单。

2、工期安排。

3、质检时间。

4、避免纠纷。（以及开工前的注意的十大事项，如您需要，马上发给您），您的 VIP 专属家居顾问 xxx 随时为您免费咨询！

如业主咨询，百度（知之为知之，不知百度知，实在不知谭老师知）可查到 10 大事项

水电暖改造注意事项：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，听闻您家将要进行水电暖改造环节，这是装修环节中必不可少的也是最重要的一个环节。心海伽蓝卫浴提示您此环节，线路规划好，重点在验收 1：水路部分。2：电路部分（强，弱）3：水电综合部分。以及改造前的准备，如有需要了解细节，您的 VIP 专属家居顾问 xxx 随时为您免费咨询！如业主咨询，百度可查细节

发信息是让业主依赖你的信息，当业主期待信息时，我们就成功了，但是电话跟进要有，否则不能确定业主进度，并能知道业主对信息是否感兴趣！简单的电话话术配合例如“X 哥/ 姐，您收到我的短信了吗？对您有帮助吗？希望没有打饶您。。。”

基础材料注意事项：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽蓝卫浴提示您在购买基础材料时应注意挑选 1：美观。2：实用环保。3：经济合理。切忌盲目追求高贵。重视防火安全。注意环保。购买时，最好货比三家，注意“质量价格比”，选择既经济又美观实用的材料。您的 VIP 专属家居顾问 xxx 随时为您服务！

家装施工款注意事项：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽蓝卫浴提示您家庭装修工程的付款阶段分为开工预付款、中期进度款、竣工尾款和维修保证金四个阶段，您的 VIP 专属家居顾问 xxx 随时为您提供相关咨询服务！

风水注意事项：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽蓝卫浴提示您家庭装修风水要特别注意 1：大门风水。2：过道楼梯风水。3：家居玄关。4：客厅风水。5：主人房风水。6：厨房风水。谈到风水，要学习风水，您的 VIP 专属家居顾问 xxx 随时为您提供相关详细风水咨询服务！如您不信此类，请勿理会！

参加商家活动注意事项：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽蓝卫浴提示您不要盲目参加商家活动，一定要货比三家，在看产品时多留意门店价格，参加活动时可以做对比，还要注意 1：是否是自己需要的品类。2：是否是知名诚信品牌。3：一定要先了解商品之前的价格，最好最近一次的活动价格。4：是否是工厂放价（优惠力度大）。您的 VIP 专属家居顾问 xxx 竭诚为您提供服务！

验收注意事项：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽蓝卫浴恭喜您装修进入收尾阶段，再次提醒您验收时务必注意 1：墙面检查。2：检查水电气。3：房屋质量检查。4：设施核对。确保在验收时不出现遗漏，为以后的生活减少不必要的麻烦。还有要将主材商电话留存好，方便有售后能及时联系，您的 VIP 专属家居顾问 xxx 竭诚为您提供服务！

好，以上是在客户购买你产品前或产品中的时候，可以把这些短信内容做为主线，可以配合邀约，祝福，天气提示短信一起发送。一直用到你和他成交阶段，这些内容足以拉近你和客 户的距离感！但是这是不够的，我们需要的是“感动”客户，所以短信服务要继续。。。

通风注意事项：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽蓝卫浴恭喜您装修即将完毕，再次提示您新装房务必要先进行通风，特别注意，1：每天通风。2：室内每天每间一盆水。3：所有柜门要打开。4： 房间绿植必不可少。您的 VIP 专属家居顾问 xxx 祝您生活愉快！

入住注意事项：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，恭喜您即将入住新居，心海伽蓝卫浴提示您选吉日入住，入住前 1：水管要放水。2：电源要干燥。3：房间要通风。4：打扫卫生时，拖把与清洁毛巾水份要适中。您的 VIP 专属家居顾问 xxx 祝您生活愉快！家居保养注意事项：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，恭喜您入住新居，心海伽蓝卫浴提示您家居保养要注意 1：睡前关闭煤气总开关。2：瓷砖清理用软布。3：地板不能被阳光长时间直射，拖把要注意干湿 度。4：所有门窗开关力道要适度。5：搬移卫浴要提前。您的VIP 专属家居顾问 xxx 祝您生活愉快！

售后注意事项：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，感谢您信任并选择心海伽蓝卫浴产品，在心海伽蓝卫浴产品给你优质生活的同时，我们售后8 项服务，完善的服务体系免去了您的后顾之忧！您的 VIP 专属家居顾问 xxx 祝您生活愉快！

还没完，我们继续。。。

现在，我们的客户已经变成了老客户，要维护老客户，客户变粉丝，不是说要经常发短信和打电话，而是看你有没有本事走进或提示他的“衣食住行”。其实很简单。。。

例如我们可以发的短信内容可以是“XXX 百货商场 15 周年店庆，买 500 返 500，优惠力度空前，如您前往购物，心海伽蓝卫浴提示您考虑停车问题，建议公交或环保出行，您的 VIP 专属家居顾问 xxx 祝您生活愉快！”

“XX 火锅店重张开业，啤酒免费畅饮，心海伽蓝卫浴提

示您请勿酒后驾驶，您的 VIP 专属家居顾问 xxx 祝您生活愉快！” “XX 医院推出免费体检项目，心海伽蓝卫浴提示您前往

时间为 2015 年 10 月 30 日至 2015 年 11 月 15 日。您的 VIP 专属 家居顾问 xxx 祝您身体健康！”

建议我们的销售人员在平时多发这类涉及“衣食住行玩” 的短信，不用刻意，也不用固定周期，但最长间隔不要超过两个 月，可以把异业的人脉建立起来，比如高端人群出没的养生会所、健身中心、私人会所、康乐中心等，这种维护也是关于《情感营 销》里前景营销的第一步，你的用户粉丝与所有行业嫁接并共享 延续，逐步走入互联网大数据时代。。。

第三篇：营销情感,营销自我

营销情感，营销自我当看完《态度决定一切》之后，在我的脑海停留时间最长的就是——“情感”这两个字。在大学里，我们所学的更多的是营销商品，而当我走进社会后，却发现营销最难的是自我，如何在大学就业的千军万马之中脱颖而出，如何在职场的激烈竞争中崭露头角。

如何营销自我，如何实现自我价值和社会价值？ 当我走上工作岗位，听到的最多的是要求爱岗敬业，爱岗敬业就是要尊重自己的工作，忠诚自己的工作，在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。但是，这样要求总感觉太过于客观，在自己和企业之间隔了一层薄膜，缺少自己的主观感情，也缺少了一种情感——对企业的亲情，对客户的热情。对企业的亲情从何而来？我们在企业中成长，在企业的臂膀上瞭望社会，在企业的胸怀里感受激情。企业给予我们的不仅是一种机遇，更是一种情感的注入；企业给予我们实现自己想法的机会，也承担我们犯错的责任。她所希望的就是我们早日成才，早日撑起企业的脊梁。试着抛开付出和索取，真的将自己先融入其中，探索企业的历史，贯彻企业的精神，分享企业成功的喜悦，分担企业发展的重担。只有真正做到“以企业为家，以同事为亲人”，才能更好地得到企业和同事的认可，才能更好地实现自我价值和社会价值。

对客户的热情从何而来？很多企业喜欢将“客户就是上帝”奉为营销理念，而实际上仅是将员工与客户构建一种不平等的社会地位，员工对客户提供的服务也怕只会是一次性的，甚至让客户感到的仅是一种不自在的消费。其实，我们所需要的不是“为书找读者”，而是“为读者找书”，我们要把读者当做朋友，把书籍当做恋人，将最合适的书推荐给最需要的人。定式化的微笑服务也许能赢得读者的好感，但只有发自内心的微笑才是最能打动读者的笑容。我们要发现每位读者不同的优点，多和读者沟通，言语上的、举止上的，要让读者感受到的是那种“润物细无声”的贴心。

我们每个人都在无时无刻地推销自己，每个人也都期望得到肯定，但只有真情实意才能将自己长久置于畅销，也只有将亲情回报企业，将热情奉献读者，才能最终实现大我。

第四篇：情感体验式营销

化妆品行业在中国将近十年的发展，如今已经渐渐开始走向成熟，美妆连锁加盟成为未来不可扭转的发展趋势，但是，正是基于这种背景，化妆品连锁加盟面临着极其复杂的市场竞争，在港资品牌与区域连锁品牌的双重夹击下，不得不承受来自各方的种种压力，行业的变化、渠道的变革，终端销售力求全新的商业发展模式，满足市场需求。伴随着年关的渐进，各大品牌又到一年冲量时，如何在2012年岁末前实现销量的整体突破，成为商家们绞尽脑汁所日思夜想的问题。

在“跑马圈地”时代，品牌商与消费者的关系，是品牌提供什么服务，消费者都会买单，因此，市场上的品牌很容易“唯我独尊”，更多的从自身角度出发进行市场行为。但是到了现阶段，品牌商需要重新考量与消费者之间的关系，走到消费者中间去，了解他们的所思所想，建立品牌的情感上的联系，才能在竞争中赢得更多。精典妆家（www.xiexiebang.com)积极寻求别样途径吸引消费者，率先进行角色转变，不仅针对消费者需求创新产品结构，同时，以“体验式情感营销”为策略，进行人心的抢夺战，近日，精典妆家便开始陆续开展形式多样的互动体验活动。

传统营销“江郎才尽”

过去几年中，我国的化妆品销售一直处于井喷式的增长态势，但随着中国市场形势的变幻，哄抢式销售一度转向为平稳式销售，由感性逐渐趋于理性，当人们选购产品的关注焦点从价格、外观逐渐向功效、性能转移的时候，传统的营销方式无法满足消费者的需求，更无法深层次地展示产品功效，消费者不再一窝蜂的跟风消费，随之而来的便是商家挖空心思来谋求营销攻略上的成功。那么则需要寻求其他的途径来诠释产品的性能，在美妆市场趋于饱和的形势下，打折促销越来越不能吸引消费群体的眼球，效果更是每况愈下，精典妆家战略转型之际，开始另辟蹊径，如今，体验式营销在精典妆家门店进行的如火如荼，赢得消费者的好评和忠诚度，在品牌异军突起的时代，成为美妆行业中的佼佼者。

“情感体验式营销”悄然拉开

占据多重优势的精典妆家在体验式营销上走在行业前端，岁末冲量，精典妆家深度营销体验正在火热进行，让进入店面的消费者可以在导购的指导下找到最适合的产品，并通过产品体验对商品有更清晰的认识，从而，提高消费者与产品、产品与品牌之间的关联度和好感度，由此前冗杂的解释，变成切身相关体会。相较于同类品牌，精典妆家并不倾向于“人海规模”，更精于活动内容，让消费者尊享礼遇，注重有效护肤，斥资重金引进的肌肤诊疗仪器，全面解析肌肤问题，此后，针对消费者的切实需求，来进行产品的合理搭配，当真切体验产品功效后，购买到心仪的产品，并体会精典妆家所赋予的独特价值。

精典妆家独创的体验式营销，满足消费者的体验之感。此外，精典妆家门店的导购都拥有成熟市场经验，集免费试用、超值换购、免费皮肤测试仪、互动游戏等多重创新板块，解决传统摆设不会互动，不会卖货的缺点，享受体验互动之余，任意选择自己喜欢的产品，通过亲密接触让消费者切实感受到来自精典妆家的关怀，不断提高品牌的友好度，从而，吸引到大量的客流，特色化的服务准则相信在岁末促销之际，会吹响2013年的灿烂号角。

第五篇：营销策略之情感营销

营销策略之情感营销

物质经济时代已经过去，我们正步入一个情感经济时代；感动力在创造购买力，商业的经济学原则正在被情感原则所取代；情感营销自然成为营销界最为有效和持久的营销方式

在这个情感营销的经济时代，品牌竞争的标准越来越高，运用合理的、恰当的营销策略，使得品牌更能深入消费者的心，更能代表一种精神和文化，也就更能在市场竞争中制胜。

情感取代概念的营销策略

情感营销的目标是创造情感体验，通过产品认知、品牌感受和文化渗透，以温和的正面情绪与一个品牌连结起来，表达欢乐、自豪与品位的体验享受。

我们以前的彩电企业，都从产品的概念营销开始，从最初的背投电视、数字电视，到今天的平板电视，彩电业经历着概念营销中的山穷水尽。而如今，情感营销正风靡市场，情感营销中的体验式营销越来越成为商家竞争的法宝。

现代的营销方式，情感是关键因素，将情感导入品牌与消费者之间，迫使企业关注联系品牌与消费者之间的感情原则，即企业需要寻找一块能把人们吸引过来，并且吸住不放的“情感魔棒”。

这个魔棒的核心秘密就是：企业必须全力以赴去创造一种令客户和员工非常满意的感情纽带，以此来确保得到消费者的忠诚。

哈药六厂曾经是令大多数消费者头痛的概念轰炸式广告大户，而如今，“只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间”、“劝君多走几步路，莫拿生命当赌注”、“点滴之爱，人间真情”……这些公益广告的不断投放，很多消费者对这种独特的文化诉求，公益主张，爱心体现非常认可，令其品牌的核心层更加坚固！如果把品牌看成是产品与消费者之间一种关系的话，哈药六厂正在用情感营销的模式，把这种关系变得更加融洽，甚至无可替代！

大红鹰自从开始品牌的营销以来，就一直把情感营销列为主要营销战略。大红鹰对自身的形象定位是：敬业心、道德心、企业心、民族心。近年来，大红鹰先后向慈善总会捐助2000万元，助老、助学，雪中送炭要远比锦上添花来得温情，也更让消费者动情。

体验取代广告的营销策略

大多数消费者在选购产品时，总是通过广告来认知这一产品的优劣特性，只有在购买完成时才能认识到这一产品的本质特性。而现在，体验营销的方式，为消费者提供了一种身在其中并能亲身体悟的经历，正是这些体验吸引了消费者重复购买。

事实上，无论我们将产品和服务销售给个人还是团体，现在的顾客都需要体验。体验给他们带去了趣味、知识、转变和美感，也正是对这些永恒特性的更多渴求带动了体验营销、促进了体验经济的进一步发展。

必胜客作为全球著名的快餐品牌，其打造的“欢乐面孔”有三大主要举措：“欢乐美食”、“欢乐环境”、“欢乐服务”。“欢乐美食”为顾客提供了数十种不同口味、卫生可口、品质优良的比萨；“欢乐环境”以突出用餐环境的欢乐气氛为主题对餐厅进行重新装修，墙壁以大幅的抽象派西式壁画进行装饰，还有壁炉状的出饼台、随处可见的精美小摆设等，无不向顾客传达着欢乐的信息；“欢乐服务”，服务员从着装到服务态度都有了新的变化，向顾客提供全程的微笑服务。

必胜客通过为顾客创造一系列的欢乐体验使它的品牌精神得到了细节上的体现，打造了一种以“欢乐、休闲、情趣、时尚、品位”为主题的餐饮模式。

很多汽车品牌都推出了“试驾”活动，就是通过试驾这一体验式的感受，让消费者感受自身车辆的独特优势。东风悦达·起亚开展的“百辆远舰·百人百日免费试驾活动”，就是让更多的消费者通过情感体验，“志在确立中级车市场新概念”，为该领域目标消费群体确立清晰、超前的品牌内涵。

其实消费者并不只是体验营销的唯一受益者，体验的商业活动总是由不同的参与成员共同完成，因此，体验活动也可以作为企业展示自身的舞台。一些大型的电子企业，通过在不同主流市场的“路演”，用“感官体验”来创造顾客知觉方面的体验并传达价值，以提供顾客美学的娱悦与满足。广博公司先后在美国奥兰多、中东迪拜等国际会议中心举行盛大“路演”，推广其自主创新的数码相机，让世界各地充分认识到中国数码电子产品的魅力。

价值取代价格的营销策略

如今，消费者购买的绝不再仅仅是产品的本身，而是与产品相关的一系列价值，特别是情感价值，消费者购买同质的产品时，往往受情感价值的驱策，消费情境前、后的体验同样重要。

名人之所以出名，是因为他们留下了许多让人们津津乐道的震撼心灵的小故事。名企也是如此。让人们深刻理解中国移动“沟通无限”这一理念的，并不是这句话的本身，而是一个震撼人心的故事—一艘海船出事了，幸好一个乘客带着全球通，他拨通了求救电话，全船的人因此得救。

一些大型的企业开始通过设立俱乐部的方式，让消费者终极体验作为他们品牌高端消费者尊贵的VIP服务的享受。中国移动的全球通VIP服务，是非常到位的，消费者不仅能够享受到优质的移动通信服务，同时还将领略到为其量身定制的专属商务、休闲等服务。

有的保健企业还通过免费办理体验卡、建立“快乐传递互帮小组”、健康长寿分享交流、怀旧电影欣赏、生日卡等等方式，把体验功夫做到家。

在产品越来越同质化的时代，产品的价值更多的体现在情感服务上。“满意”已经是客户最基本的要求。但仅有“满意”还远远不够，建立客户忠诚度才是企业的最高追求。更多的企业越来越把情感服务作为企业品牌价值和市场营销的主题元素。服务是一种态度，它需要热情；服务是一种感觉，它需要真情。只有感动力才能创造巨大的购买力。

企业真正应该经营的也不再是产品的本身，而是去为客户创造一种更加幸福的生活方式。也就是说，企业真正销售的并不是物质，而是温馨的氛围；企业真正提供的并不是服务，而是情感体验。

单纯的价格战已越来越远离消费者的视觉，充满人情味的价值战正成为商家竞争的必然选择。在家电业，更多的人选择海尔，并不是海尔产品的性能有多么优越，产品的品质有多么优良，而是选择作为海尔客户的一种尊贵价值体验。

员工取代顾客的营销策略

“客户永远是对的”、“客户永远是第一位的”、“客户就是上帝”等等，这些一直被商家所推崇的经典语句，逐渐被尊崇“员工第一”的理念所替代。情感营销更是如此。

更有专业人士指出：用户满意度是流，员工满意度是源，不关注员工满意度而只在乎用户满意度，无异于舍源求流，缘木求鱼。现代企业的管理理念是：请把员工当客户。“员工第一”并不是说顾客不重要，而是源于“只有优秀的员工，才能提供优秀的服务”。只有当员工是第一位的时候，他们才会把客户放在第一位！越来越多的国际社会，开始把保护员工的系列条款列进营销学的条款中去。

实质上，对一个企业来讲，最原始最可靠的客户首先是你的员工！把你的员工作为你事业的合作伙伴只是一个前提，最终的结果，通过实践证明：你必须真心地把他们作为客户一样对待，这样，企业才会有发展！

营销专家认为，在提供给顾客的终极体验的同时，应该把员工放在重要位置。忠诚的员工会带来忠诚的客户。因此，为员工带来终极体验，也是情感营销的重要步骤。

大红鹰对新进的员工，都要进行理念性的企业文化培训，让他们都能拥有胜利姿态的“新时代精神”，具有爱心、进取的积极精神。通过职业生涯规划，让每个员工都能最大限度地发挥他们的积极性和创造性，建立以才干为第一要素的员工选拔机制，以及干部晋升的自我推荐机制。建立全方位的激励制度，通过鼓励员工学习和设立“天天进步”基金，让更多的员工体验进步和追逐胜利的喜悦。鼓励员工创业，发挥自我主观能动性。构建与员工的有效沟通机制，负责与他们谈心交流，把握员工的思想动态并给予帮助。

农夫山泉的一分钱公益广告让我们记忆深刻。2004年的“大脚篇”，延续了“一分钱”的公益宣传概念，这个偏远农村有着奥运梦想的“大脚”感动了无数人，一位员工说，那个偏远的农村，有着我的亲人，也能激发起更多消费者的情感共鸣。

美国推销大王坎多尔福曾说过“推销工作98%是情感工作，2%是对产品的了解。”还曾有国外商人说过“不会谈恋爱的人就不会做生意”。如今的商场，不仅是战场，还是情场，商家会“打仗布局”，还得是“情场高手”，因为，最终捕获佳人芳心的，才是最后的胜利者。