超市里的情感营销

第一篇：超市里的情感营销

超市里的情感营销

美国营销专家菲利普·科特勒曾把人们的消费行为大体分为三个阶段：第一是量的消费阶段，第二是质的消费阶段，第三是感情的消费阶段。进入2l世纪，人们消费总体层次和构成向高层化、舒适化、感性化方向发展，人们消费需求亦日趋差异化、多样化、个性化、情绪化，更加注重个性的张扬和精神的愉悦，“情绪价值”消费观愈发明显，“机能价值”消费观日趋弱化，情感营销成为树立企业形象、塑造品牌美誉度、拓展市场的新生利器。超市经营亦概莫如此。

情，即情感、情趣，它是人类共同行为的重要基础，很大程度影响和左右人类的思想行为，尤其是在今天物质产品极大丰富、竞争白热化、情感愈发淡薄的社会里，情感因素必定成为我国超市经营的重要而独特的元素。古人云：“攻心为上”，“感人心者，菲先乎情”。超市的经营行为如能从“情”切入，寻求其经营产品和服务对应消费者的情感中枢的相应部分与层次，借助一定的艺术形式，使“情”的投射穿过消费者的情感障碍，再赋予在包装、服务、公关、设计等有关精神方面的内涵和灵性，会使消费者强烈地感受到感染或被冲击，激发消费者潜在朦胧的购买意识，达到“润物细无声”、“四两拨千斤的巧妙作用。可见，情感营销就是要求我们的超市经营者把消费者个人情感差异和需求作为超市经营战略的一个重要核心，通过借助情感包装、情感服务、情感公关、情感设计等策略来实现超市经营目标。情感营销一是表现在情感包装上。“人靠衣装马靠鞍”。一个富有个性化、颇具情感化的包装将成为一个品牌的“眼睛”，撩人眼球的“窗户”。今天，物质产品极大丰富，人们个性化需求日趋强烈，人们对品牌的选择将主要根据个人的好恶、审美需求、情感诉求来进行，企业的生产模式包括包装模式也将由“大批量定制生产”向满足个人情感诉求的“度身量做”转移。然而如今包装的改造与完善已不仅是厂家的事，也是制造商与零售商共同的责任，特别是在超市自有品牌目见盛行的情形下。

今年元旦时节，南京一些超市联合厂家、婚庆公司推出贴有个性化婚纱照的鸳鸯“婚宴酒”。这种新潮婚宴酒的酒瓶与普通的干红葡萄酒没有太大的区别，只不过是在贴标签的地方贴上新人的照片，此外还印有新人的姓名、星座、结婚日期和甜蜜的祝福语。这种婚宴酒饮用后，还可回收送给亲朋好友做纪念，也可做装饰品，在南京不少超市一时为此酒贵。

二是表现在情感服务上。如今物质产品极为丰富，竞争日益激烈，一方面导致社会人际人情关系日益淡薄，社会普遍出现情感饥渴症，另一方面人们对情感回归的渴望、精神愉悦的追求、个性服务的期望亦与日剧增。超市在品牌营销与服务的过程中如能始终契合关注人生，关注“情”这一社会主题，便能最大限度地与消费者产生共鸣、沟通，有力营造超市企业及其品牌良好的个性亲和力。

美国塞夫威是世界著名超级零售集团，年营业额超过150亿美元，它的成功与其树立卓有成效的顾客需求中心策略密不可分。比如为了适应女性工作时间长、烹饪时间减少的需要，塞夫威在超市里新设了沙拉专柜、半成品专柜；为了满足顾客一次购足的需要，增设了酒、药品、花卉等专柜和洗衣房等：在出口交款处，为了缓解人们排队的焦躁心情，塞夫威有意陈列杂志、口香糖、香烟、刮胡刀等商品，甚至提供上网服务，让顾客随手可及，轻松地完成排队过程。塞夫威实行会员制，但不是以会员制来赚取会费，会员凭卡可享受各种特种食品的优惠价，生日时还可以收到超级市场赠送的生目蛋糕，重大节假日还能得到生活提示卡、趣味小画片等，让顾客深感超市大家庭的温馨。亲情服务使塞夫威赢得美国大众的良好口碑，自然门庭若市、宾客拥来。

三是表现在情感公关上。具有现代经营观念的超级市场，其公共关系活动在营销过程中所起的作用越来越大。一方面，通过公关活动，以有效的手段强化渲染超市企业及其品牌所特有的情感色彩，可把企业的特殊情感和反哺之义传送给社会公众，在社会树立良好的形象，塑造超市及其品牌良好的亲和力，以迅速打开消费者的心扉，赢得消费者的欢心，为确立市场优势地位打下坚实基础；另一方面，通过公关活动，可以协调好超市方方面面的感情关系，可以协调超市内部上下级之间的友谊关系，为超级市场的顺利经营创造合谐、融洽的内外环境。

比如时下国内一些大型超市连锁企业利用“八一建军节”，开展送货慰问解放军的活动：利用“教师节”开展支教活动、图书优惠展销活动：还有利用学校的放假日，名人的诞辰纪念日、少数民族的各种节目等，开展轰轰烈烈、富有新意、别开生面的联欢会活动，来烘托超市的繁荣气氛，扩大超市经营影响，以实现超市公共关系计划目标。

四是表现在情感设计上。情感设计分为定制设计、主题设计和人文设计。定制设计是指厂商尤其是有强大配送、制造能力的超级零售商在制造产品过程、设计产品过程或提供服务中，充分考虑不同层次消费者的特殊需求，赋予消费者更多参与制造产品的权力，设计出让消费者表现情感的机会点，再把主题落到具体某个产品或服务上，通过情感诉求的方式让消费者接受产品或服务。主题设计是指超市抓住消费者特殊时间的特殊情感的需求变化，让造一种表现情感的全新的经营和服务主题，然后根据主题设计产品和提供特殊服务，引起消费者的共鸣，比如商场举行文化广场专题活动。人文设计，是指厂家根据超级零售商的特殊要求，在设计产品、制造产品、营销运作时充分关注社会、关注环保，不伤害消费者的感情，不损害消费者利益。这点对超市而言，表现为采购、销售无毒无害、简装环保的绿色产品。

情感营销，就如给咖啡加点糖，又香又甜。

第二篇：超市里助人为乐

超市里助人为乐

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和男友逛超市，徘徊在零食区忽听旁边有个5岁左右的小孩叫着要旺仔小馒头，只听粑粑教育道:宝贝，这是小孩子吃的，你已经5岁了，不是小孩子了。我听后，默默的的走到旁边，在粑粑和宝贝的眼皮底下，拿了包旺仔默默的走开，宝贝，姐只能帮你到这了......

第三篇：超市里的辞职报告

随着就业竞争日趋激烈,企业员工的职业危机意识不断增强,辞职深造成为时下不少员工尤其是年轻核心员工的选择,这对企业人力资源管理提出重大挑战。本文是小编为大家整理的员工辞职报告范文，仅供参考。

尊敬的公司领导：

首先，非常感谢公司给了我一个很好的工作机会，感谢公司一直以来对我的信任和关照，特别感谢公司给予我发挥个人优势的平台。在公司工作的半年多里，您们也给了我很多的培育，让我学到了许多，也进步了许多。

但因为我个人身体原因，我很遗憾地在这里向公司提交辞职申请。我认真回顾了这半年来的工作情况，在工作中，我一心为推动公司的发展而工作，一直以公司利益为中心，我学到很多东西，无论是从专业技能还是做人方面都有提高，感谢公司领导对我的关心和栽培。

公司目前在领导们的英明决策、正确带领下，已经全面进入正轨，生产和管理都越来越高效，取得了日新月异的进步。公司制度基本完善，领导制定的方针符合实际情况、具有可行性。

以后公司也肯定能在调动基层员工的工作热情和积极性上作出成效，那我相信，公司不久将能超额实现销售目标，也能形成一个出类拔萃的团队。

而我自己，由于身体状况等各方面的压力，使我已无法再精力充沛地投入到工作中去，而且，我深刻感觉到自己的能力也有限，没办法达到公司需要的要求，在公司的各方面需求上自己能力还不够。所以，我现向公司提出辞职申请，望公司能谅解。我希望能于**年**月**日正式离职。

对于由此为公司造成的不便，我深感抱歉。但同时也希望公司能体恤我的个人实际，对我的申请予以考虑并批准为盼。我保证，本人离职后绝不做出任何有损公司利益的事，也不向外透露任何公司内部的情况。我衷心祝愿公司在今后的发展旅途中步步为赢、蒸蒸日上!祝愿公司领导及各位同事工作顺利!

请公司各领导审查批准!

第四篇：超市里的**的故事

福旺超市是一家夫妻店，店面占地四五百平米，在我们居住地算得上是一个较大的超市。

店老板三十多岁，相貌堂堂，长着一副精明相，可能超市里的很多商品进货渠道不太正，超市里的商品比别的超市里的商品价格便宜很多。

老板娘徐娘半老风韵犹存，从眉宇间不难找到年轻时漂亮的影子，更兼善于施小恩小惠，颇能招来回头客。

一次，我带着小孙子逛超市，老板娘一见是生面孔，赶紧从货架上随手撕下两袋一块钱一袋的旺仔小馒头送给我的小孙子，我说给钱，她坚决不收。平时我如果去购买商品，她算完帐以后总是再优惠一两块钱。

这天，我又去购物，老板娘第一回没有热情接待我而是请我给她评理，她说：“老先生，我评您说现在小女孩怎么这么不要脸？在家里弄一些黑的红的画在脸上，然后跑到超市里来跟我们家老公挤眉弄眼，简直就是骚狐狸；我们当家的也不是一个东西，眼睛滴溜溜地跟着转，连生意都不知道做了，人都急死！”

我说：“你也很漂亮，化化妆不比小姑娘差；你们家老公他不是发财了吗？常言说，男人有钱就变坏，女人变坏才有钱，有钱的男人都这样，睁一只眼闭一只眼吧！”

老板也过来请我评理他说：“女人怎么都这么小肚鸡肠？我还什么都没做她就不依不饶了，我要是真做出什么事情来她还不把我吃了？”

老板娘说：“我吃你？想想都让我恶心，你看看你一双眼睛都瞪得跟好色鬼王刚一样凸鼓成金鱼眼了，你要是不想过日子趁早，我们好说好散。”

我和稀泥地说：“看一女人也不会进到眼睛里拨不出来，算了，做生意要紧。”

老板娘说：“这生意没法做了，钱没赚到，还弄出一个好色的毛病来了。”

老板也赌气地说：“不做就不做，你成天疑神疑鬼，弄出神经病来赚了钱也不够花。”

我想，这都是钱闹的，看来这矛盾一时半会也解决不了，赶紧退出来到别的超市去购物。

第五篇：我在超市里的故事

我家住在新火车站附近，这几年我们周边的超市，是一个比着一个开，连沃尔玛、北京华联和家乐福就开离我们家很近的地方，这可真是让我们喜欢，一是买东西这样可以很方面，因为大超市做活动比较多，同时还可以经常买到价廉物美的东西，从而一有时间，逛超市是我比较喜欢的事情之一。

刚开始，我也对这几个超市有了解，有的是承诺，我们是市场最低价，你最低，我比你还低，几个超市在很多的地方都进行了争夺。

最先开的是北京华联超市，那时候，我们这里最近最大的超市就是它了，有时间，我便带着女儿，最欢喜买哪里的特价水果和牛奶，另外还买些日用品和零食，偶而还在一层会买些休闲服装和小饰品，反正在权当散步的同时，会把家里需要的东西给买了。后来，我们的附近，家乐福也开业了，家乐福比北京华联大，而且在一层还有大娘水饺、肥西老母鸡和烧烤，这又进一步方面了许多，有时不想烧饭，我们便在一层的方面食品店吃些快餐，然后直接上楼再去采购，这样既节省了一定的时间，又不需在多跑路了，一举几得，有大超市在家门口，真的是很方便。

家乐福开业并没有许多的时间，离我们不远的另一家国际大超市也开业了，我们周围的老百姓可高兴了，这该多好呀，想上哪家就上哪家，沃尔玛超市可能不需要我来说，大家也都知道，我大伯家住大西门都听说这里的东西价格不错，都专程跑过来买呢，沃尔玛超市里那是可谓什么都有了，吃穿用玩，你根本就可以在这里完全消费了，一层有各种品牌的衣、鞋、包、化装品等，三楼的生活日用品，二楼的生、熟食品、水果等，是应有尽有，四楼是各种快餐和游戏场所，旁边还有KTV等，你说，你还要到哪里，这里可以让你满足许多。我想，由于这几个超市离的很近，所以，彼此之间也免不了会竞争，都会去争取更多的顾客。当然，价廉物美首先是少不了的，但只是这一点，竞争实力可能还会有些弱，我也不知自己现在已渐渐青睐于沃尔玛，你可能会问，为什么呢？因为我是被他们的一些细节所感动，我觉得我喜欢在他们那里购物。

一日晚上，在那里购物，出来时下起了大雨，但我出来时带伞了，但有许多的顾客没有带伞，有些就站在门口等雨下小些再走，外面我看见有沃尔玛的员工，乘着伞把一些准备打车的顾客送到站牌或等他们打上出租车，这样给顾客带来了很多的方面与时间。还有，这也是其他超市目前，没有推出的，他们现在专门有一个专车，但目前就一个免费线路，这样就赢得了许多的顾客，我虽然没有享受到他们许多的待遇，但看到他们这样真正为顾客着想，注重细节，他们在一些细节上去赢得顾客的心，这难道还怕他们的生意做不好吗？有句话说，成功在于细节，做人做事难道都不如此吗？

山东淄博周村区淄博市周村区高塘中学初二:左永彬