熟知旅游情感体验和情感营销

第一篇：熟知旅游情感体验和情感营销

熟知旅游情感体验和情感营销

“服务经济的下一步是走向体验经济，商家将靠提供这种体验服务取胜。”——著名未来学者托夫勒。

目前国内旅游正从休闲旅游向体验旅游过渡。所谓的体验旅游，是旅游者在旅游中获得的旅游收获与旅游享受，是一种无形的体验，是现代旅游者的终极目标。

从本质上而言，体验旅游其实是一种情感体验游。

游客是什么？游客是“理性的卫道士”，但同时又是“情感的俘虏”，理性营销可能让游客将景区列在出游菜单之列，但真正激发游客出游决策的永远是情感。尽管不少理论家将这个时代定义为“情感匮乏时代”，但在这个时代里创造财富的正是情感。情感正在创造财富，情感正在创造品牌，情感正在创造一切、、、在这个情感营销时代真正的行业翘楚不是在资产排行榜上，而是在游客的心中，情感营销将会成为这个时代最有效和最持久的营销战略。

只有了解了旅游这个本质及方向，旅游目的地才能真正在旅游营销中无往不利。

情感营销时代，景区要摒弃原来的游、赏等常规的观景、赏景项目与产品，创造“魅力产品”，营造“情感品牌”，进行“友好营销”，也就是所谓的情感营销。

做好情感营销，旅游目的地必须做好以下三点： 第一，以旅客情感为主诉求，注重产品情感属性开发

旅游产品具有无形性、生产和消费同步性的特点，这就决定了情感营销在旅游企业的整个营销过程中占有举足轻重的地位。正面的情感能促进旅游产品的销售、提升游客满意度，从而带来良好的口碑效应，有利于培养游客的忠诚度和树立企业形象。而旅游产品本身无思想和情感，如何以情动人，发挥情感的影响力、心灵的感召力，使游客在购买产品、消费产品过程中，得到正面的情感满足并形成情感共鸣？所以，从旅游产品的心理需求角度出发，进行深层次的产品设计，也就是产品概念的设计-----对潜在的消费需求和消费心理的迎合和挖掘，以旅游者的心理特征、生活方式、生活态度和行为模式为基础去设计人们的精神和心理需求的旅游产品，重视产品所体现的品位、形象、情感和情调的塑造，营造出符合目标游客需要的求新、求异、求知等心理属性，提供情感体验舞台，将潜在的需求转化为实在的消费行为。

第二，激发游客潜在情感，充分体现互动性与游客参与性。

旅游是一种情感的体验，旅游是游客与景区、产品的互动。在快节奏的生活压力下，人性中很多需求往往被压制，旅游对游客而言是一次寻求释放的过程和体验。旅游目的地可以利用他们这种心理特点，充分发挥“编剧”角色的作用，引导旅游者主动参与旅游活动，尽情表演，成为旅游活动的主角。开心农场为什么能如此受欢迎？因为他们给网友提供了一个全新的角色体验，给他们提供了参与的机会，所以即使是种菜、偷菜这种简单的体验，也会令网友有跃跃欲试的激动。目前北京郊区的一些生态农场就将网络开心农场搬到线下，从而使游客获得了丰富的情感体验，大大提高了游客复游率。

第三，挖掘旅游产品美的魅力，迎合游客的审美情趣。

体验旅游是观光旅游的深层次发展，强调以人们感受外界事物的五种感官----眼、耳、鼻、舌、身为主要体验渠道，而这五种感官的综合体验总离不开“美”的基础，按照美的规

本文由sun02.com 太阳城 提供，转载请注明

律去开发旅游资源、建设和利用旅游景观，配以美的主题，提供美的服务，添加美的魅力，以迎合游客的审美情趣，引发游客购买兴趣并增加产品附加值，使游客在旅游中获得美的享受，留下美好的体验。

&#;&#;旅游体验就是一种特定的心理体验活动，它是在一个特定旅游地游览参观所形成的，它带有浓厚的旅游者个人情感色彩。这就让旅游企业很难把握住游客的需求，很难用固定的标准来衡量服务质量的高低，在这种情况下，尊重游客的情感，为他们提供人情化、个性化的服务就显得非常重要。

在现实环境中，情感营销时代，针对景区来说就要真正的摒弃原来的游、赏等常规的观景、赏景项目与产品，大胆创造“魅力产品”和有足够吸引旅游者的眼球，从而营造“情感品牌”、打响这个情感式品牌，进行“友好营销”，也就是所谓的情感营销。景区品牌的树立及影响力，将会更贴近旅游者内心深处，把握住旅游者的需求，尊重旅游者的情感世界，以人性化、个性化的服务让景区在旅游者内心扎根。

本文由sun02.com 太阳城 提供，转载请注明

第二篇：短信情感营销

《情感营销》之“短信（微信）篇”

短信跟踪真的没用吗？你试过这样的短信吗？

谁都了解短信营销，短信跟踪的重要性，而跟踪过程中重要的工具就是短信，微信。但是有多少人会重视？你发，我发，他也发，今天你祝福，明天我提示的，客户真会看吗？后期维护有活动时短信先行，电话跟进，没活动时你就石沉大海，不知去向，客户真能记起你吗？还会为你“口碑相传”吗？你真的会坚持发短信吗？ 信息跟踪如果是走形式，从销售人员内心就没有重视，谈

何做到坚持！

一招叫销售爱上情感跟踪在《情感营销》中，销售人员在追踪客户时，最常用也是 最常见的沟通工具是“短信、微信”，先期通过适当的周期如每周两次短信一次电话的频率来追踪，了解，邀约客户，后期也会通过短信来维护老客户。今天我们就来说说短信！首次发送会让客户感觉仅是一种服务，前一周发不同的内容会让客户感觉是在被跟踪了，坚持一月对客户来讲是骚扰，除非你所发的信息能够让客户期待，如果你能够长时间坚持，对 客户来讲会成为习惯，甚至进入他的“衣，食，住，行”最终让客户感动，成为为你口碑宣传的关键，操作过程关键在于如何把控周期，节点，适时调整，让客户感觉不是骚扰。今天，我将传

授你独门必杀短信秘籍模版，以下包括了前期的周期短信以及后

期维护的周期短信，完善运用《情感营销》使你的客户变用户，升级成“粉丝”短信发第一次是认识，叫我认识你，你也要认识我>>>>> 认识的途径分两种

1：初次进店认识对产品，品牌，你个人有了初步印象。建议客户离店 5-10 分钟后发一条离店短信。

2：信息获取认识。电话先确认是否是准确信息，初步意向后，可参照第一条离店短信模版稍作改动，例：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，我是刚刚和您联系的心海伽蓝卫浴家居顾问 XXX，心海伽蓝卫浴致力于为客户打造高素质生活，我非常乐意为您提供卫浴方面的选购咨询与家装知识讲解服务，希望能帮您选到称心如意的产品，随时欢迎光临心海伽蓝卫浴 XX 店，您的 VIP 专属顾问 XXX*** 祝您生活愉快！离店信息都会发，但是如何将形式化的信息成为我们有效的工具？我相信大部分销售人员会发很多祝福短信，提示短信，然后就是邀约短信配合电话邀约，但功效甚微，客户还是记不住你，还会认为你在骚扰，即使有意向也不会按你安排的活动时间套路“出牌”，销售最常说的几句话一定是：“他没时间啊！我也不知道他什么时候会来”“他不着急啊，都觉得我骚扰他了”“他还没交房，等交了房再说”。。就是不理你，苦恼吧！好，以下就是我们周期性服务的短信模版，我教你一套客户“追着看” 的短信，这套系列从服务角度根本出发，暗藏功利，使大部分客

户不知不觉随着我们设下的节奏，当然大家可根据客户进度进行顺序发送。重点是提前了解客户需求阶段，再规划好时间找好时间节点进行周期发送！我们从事的建材家居行业，碰到的最早意向业主一般是准备拿钥匙的客户，针对这样的客户，我们的初期短信可以提示 他领钥匙注意事项：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，恭喜您即将拿到新房（或XX 小区）钥匙，心海伽蓝卫浴提示您从物业处拿钥匙，分别应该有单元门钥匙、进户门钥匙、信箱钥匙、水表、电表等几把。千万不要漏拿哟！您的 VIP 专属家居顾问 xxx 竭诚为您服务！这些业主要通过楼盘信息，交房时间，物业信息，或是直接电话信息确认跟踪了解动态，根据预计装修时间确定下一步跟踪计划。

房屋验收注意事项：

尊敬的 XXX 先生/女士您好恭喜您喜得新居，心海伽蓝卫浴提示您如您是毛坯房验收应从，1:电，2：水，3：通风系统，4：门窗，5：墙面地面这五方面依次仔细验收，因为毛坯房的验收直接影响到你之后的房屋装修是否能够顺利地进行和高质量的完成，因此在验收时一定要格外注意这五个细节。如您需要详细了解，您的 VIP 专属家居顾问 xxx 随时为您免费服务！

物业交接注意事项：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽蓝卫浴提示您收房时与物业交接注意事项，需要查验：A．房屋的《住宅质量保证书》（可带走）B．《住宅使用说明书》（可带走）C．《竣工验 收备案表》D．面积实测表 E．管线分布竣工图（水、强电、弱电、结构）（可带走）。以及核实面积、合同及价钱多退少补问题。如您需要详细了解，您的 VIP 专属家居顾问 xxx 随时为您免费服务！

选择家装公司注意事项：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽蓝卫浴提示您如何选择装饰公司，1：通过媒体了解留意正负面新闻。2：通过亲戚朋友介绍口碑较好的。3：示实际情况简装精装而定。您的 VIP 专属家居顾问 xxx 随时为您免费咨询推荐！

确定风格注意事项：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽蓝卫浴提示您家居风格选定根据心理学家推荐，装修风格要根据女主人的性格选定什么风格。家庭一般都比较和睦，您的 VIP 专属家居顾问xxx 随时为您免费咨询！

开始施工注意事项：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽蓝卫浴提示您准备开始施工立即要办的几件事项，1、建材清单。

2、工期安排。

3、质检时间。

4、避免纠纷。（以及开工前的注意的十大事项，如您需要，马上发给您），您的 VIP 专属家居顾问 xxx 随时为您免费咨询！

如业主咨询，百度（知之为知之，不知百度知，实在不知谭老师知）可查到 10 大事项

水电暖改造注意事项：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，听闻您家将要进行水电暖改造环节，这是装修环节中必不可少的也是最重要的一个环节。心海伽蓝卫浴提示您此环节，线路规划好，重点在验收 1：水路部分。2：电路部分（强，弱）3：水电综合部分。以及改造前的准备，如有需要了解细节，您的 VIP 专属家居顾问 xxx 随时为您免费咨询！如业主咨询，百度可查细节

发信息是让业主依赖你的信息，当业主期待信息时，我们就成功了，但是电话跟进要有，否则不能确定业主进度，并能知道业主对信息是否感兴趣！简单的电话话术配合例如“X 哥/ 姐，您收到我的短信了吗？对您有帮助吗？希望没有打饶您。。。”

基础材料注意事项：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽蓝卫浴提示您在购买基础材料时应注意挑选 1：美观。2：实用环保。3：经济合理。切忌盲目追求高贵。重视防火安全。注意环保。购买时，最好货比三家，注意“质量价格比”，选择既经济又美观实用的材料。您的 VIP 专属家居顾问 xxx 随时为您服务！

家装施工款注意事项：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽蓝卫浴提示您家庭装修工程的付款阶段分为开工预付款、中期进度款、竣工尾款和维修保证金四个阶段，您的 VIP 专属家居顾问 xxx 随时为您提供相关咨询服务！

风水注意事项：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽蓝卫浴提示您家庭装修风水要特别注意 1：大门风水。2：过道楼梯风水。3：家居玄关。4：客厅风水。5：主人房风水。6：厨房风水。谈到风水，要学习风水，您的 VIP 专属家居顾问 xxx 随时为您提供相关详细风水咨询服务！如您不信此类，请勿理会！

参加商家活动注意事项：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽蓝卫浴提示您不要盲目参加商家活动，一定要货比三家，在看产品时多留意门店价格，参加活动时可以做对比，还要注意 1：是否是自己需要的品类。2：是否是知名诚信品牌。3：一定要先了解商品之前的价格，最好最近一次的活动价格。4：是否是工厂放价（优惠力度大）。您的 VIP 专属家居顾问 xxx 竭诚为您提供服务！

验收注意事项：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽蓝卫浴恭喜您装修进入收尾阶段，再次提醒您验收时务必注意 1：墙面检查。2：检查水电气。3：房屋质量检查。4：设施核对。确保在验收时不出现遗漏，为以后的生活减少不必要的麻烦。还有要将主材商电话留存好，方便有售后能及时联系，您的 VIP 专属家居顾问 xxx 竭诚为您提供服务！

好，以上是在客户购买你产品前或产品中的时候，可以把这些短信内容做为主线，可以配合邀约，祝福，天气提示短信一起发送。一直用到你和他成交阶段，这些内容足以拉近你和客 户的距离感！但是这是不够的，我们需要的是“感动”客户，所以短信服务要继续。。。

通风注意事项：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽蓝卫浴恭喜您装修即将完毕，再次提示您新装房务必要先进行通风，特别注意，1：每天通风。2：室内每天每间一盆水。3：所有柜门要打开。4： 房间绿植必不可少。您的 VIP 专属家居顾问 xxx 祝您生活愉快！

入住注意事项：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，恭喜您即将入住新居，心海伽蓝卫浴提示您选吉日入住，入住前 1：水管要放水。2：电源要干燥。3：房间要通风。4：打扫卫生时，拖把与清洁毛巾水份要适中。您的 VIP 专属家居顾问 xxx 祝您生活愉快！家居保养注意事项：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，恭喜您入住新居，心海伽蓝卫浴提示您家居保养要注意 1：睡前关闭煤气总开关。2：瓷砖清理用软布。3：地板不能被阳光长时间直射，拖把要注意干湿 度。4：所有门窗开关力道要适度。5：搬移卫浴要提前。您的VIP 专属家居顾问 xxx 祝您生活愉快！

售后注意事项：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，感谢您信任并选择心海伽蓝卫浴产品，在心海伽蓝卫浴产品给你优质生活的同时，我们售后8 项服务，完善的服务体系免去了您的后顾之忧！您的 VIP 专属家居顾问 xxx 祝您生活愉快！

还没完，我们继续。。。

现在，我们的客户已经变成了老客户，要维护老客户，客户变粉丝，不是说要经常发短信和打电话，而是看你有没有本事走进或提示他的“衣食住行”。其实很简单。。。

例如我们可以发的短信内容可以是“XXX 百货商场 15 周年店庆，买 500 返 500，优惠力度空前，如您前往购物，心海伽蓝卫浴提示您考虑停车问题，建议公交或环保出行，您的 VIP 专属家居顾问 xxx 祝您生活愉快！”

“XX 火锅店重张开业，啤酒免费畅饮，心海伽蓝卫浴提

示您请勿酒后驾驶，您的 VIP 专属家居顾问 xxx 祝您生活愉快！” “XX 医院推出免费体检项目，心海伽蓝卫浴提示您前往

时间为 2015 年 10 月 30 日至 2015 年 11 月 15 日。您的 VIP 专属 家居顾问 xxx 祝您身体健康！”

建议我们的销售人员在平时多发这类涉及“衣食住行玩” 的短信，不用刻意，也不用固定周期，但最长间隔不要超过两个 月，可以把异业的人脉建立起来，比如高端人群出没的养生会所、健身中心、私人会所、康乐中心等，这种维护也是关于《情感营 销》里前景营销的第一步，你的用户粉丝与所有行业嫁接并共享 延续，逐步走入互联网大数据时代。。。

第三篇：营销情感,营销自我

营销情感，营销自我当看完《态度决定一切》之后，在我的脑海停留时间最长的就是——“情感”这两个字。在大学里，我们所学的更多的是营销商品，而当我走进社会后，却发现营销最难的是自我，如何在大学就业的千军万马之中脱颖而出，如何在职场的激烈竞争中崭露头角。

如何营销自我，如何实现自我价值和社会价值？ 当我走上工作岗位，听到的最多的是要求爱岗敬业，爱岗敬业就是要尊重自己的工作，忠诚自己的工作，在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。但是，这样要求总感觉太过于客观，在自己和企业之间隔了一层薄膜，缺少自己的主观感情，也缺少了一种情感——对企业的亲情，对客户的热情。对企业的亲情从何而来？我们在企业中成长，在企业的臂膀上瞭望社会，在企业的胸怀里感受激情。企业给予我们的不仅是一种机遇，更是一种情感的注入；企业给予我们实现自己想法的机会，也承担我们犯错的责任。她所希望的就是我们早日成才，早日撑起企业的脊梁。试着抛开付出和索取，真的将自己先融入其中，探索企业的历史，贯彻企业的精神，分享企业成功的喜悦，分担企业发展的重担。只有真正做到“以企业为家，以同事为亲人”，才能更好地得到企业和同事的认可，才能更好地实现自我价值和社会价值。

对客户的热情从何而来？很多企业喜欢将“客户就是上帝”奉为营销理念，而实际上仅是将员工与客户构建一种不平等的社会地位，员工对客户提供的服务也怕只会是一次性的，甚至让客户感到的仅是一种不自在的消费。其实，我们所需要的不是“为书找读者”，而是“为读者找书”，我们要把读者当做朋友，把书籍当做恋人，将最合适的书推荐给最需要的人。定式化的微笑服务也许能赢得读者的好感，但只有发自内心的微笑才是最能打动读者的笑容。我们要发现每位读者不同的优点，多和读者沟通，言语上的、举止上的，要让读者感受到的是那种“润物细无声”的贴心。

我们每个人都在无时无刻地推销自己，每个人也都期望得到肯定，但只有真情实意才能将自己长久置于畅销，也只有将亲情回报企业，将热情奉献读者，才能最终实现大我。

第四篇：情感体验式营销

化妆品行业在中国将近十年的发展，如今已经渐渐开始走向成熟，美妆连锁加盟成为未来不可扭转的发展趋势，但是，正是基于这种背景，化妆品连锁加盟面临着极其复杂的市场竞争，在港资品牌与区域连锁品牌的双重夹击下，不得不承受来自各方的种种压力，行业的变化、渠道的变革，终端销售力求全新的商业发展模式，满足市场需求。伴随着年关的渐进，各大品牌又到一年冲量时，如何在2012年岁末前实现销量的整体突破，成为商家们绞尽脑汁所日思夜想的问题。

在“跑马圈地”时代，品牌商与消费者的关系，是品牌提供什么服务，消费者都会买单，因此，市场上的品牌很容易“唯我独尊”，更多的从自身角度出发进行市场行为。但是到了现阶段，品牌商需要重新考量与消费者之间的关系，走到消费者中间去，了解他们的所思所想，建立品牌的情感上的联系，才能在竞争中赢得更多。精典妆家（www.xiexiebang.com)积极寻求别样途径吸引消费者，率先进行角色转变，不仅针对消费者需求创新产品结构，同时，以“体验式情感营销”为策略，进行人心的抢夺战，近日，精典妆家便开始陆续开展形式多样的互动体验活动。

传统营销“江郎才尽”

过去几年中，我国的化妆品销售一直处于井喷式的增长态势，但随着中国市场形势的变幻，哄抢式销售一度转向为平稳式销售，由感性逐渐趋于理性，当人们选购产品的关注焦点从价格、外观逐渐向功效、性能转移的时候，传统的营销方式无法满足消费者的需求，更无法深层次地展示产品功效，消费者不再一窝蜂的跟风消费，随之而来的便是商家挖空心思来谋求营销攻略上的成功。那么则需要寻求其他的途径来诠释产品的性能，在美妆市场趋于饱和的形势下，打折促销越来越不能吸引消费群体的眼球，效果更是每况愈下，精典妆家战略转型之际，开始另辟蹊径，如今，体验式营销在精典妆家门店进行的如火如荼，赢得消费者的好评和忠诚度，在品牌异军突起的时代，成为美妆行业中的佼佼者。

“情感体验式营销”悄然拉开

占据多重优势的精典妆家在体验式营销上走在行业前端，岁末冲量，精典妆家深度营销体验正在火热进行，让进入店面的消费者可以在导购的指导下找到最适合的产品，并通过产品体验对商品有更清晰的认识，从而，提高消费者与产品、产品与品牌之间的关联度和好感度，由此前冗杂的解释，变成切身相关体会。相较于同类品牌，精典妆家并不倾向于“人海规模”，更精于活动内容，让消费者尊享礼遇，注重有效护肤，斥资重金引进的肌肤诊疗仪器，全面解析肌肤问题，此后，针对消费者的切实需求，来进行产品的合理搭配，当真切体验产品功效后，购买到心仪的产品，并体会精典妆家所赋予的独特价值。

精典妆家独创的体验式营销，满足消费者的体验之感。此外，精典妆家门店的导购都拥有成熟市场经验，集免费试用、超值换购、免费皮肤测试仪、互动游戏等多重创新板块，解决传统摆设不会互动，不会卖货的缺点，享受体验互动之余，任意选择自己喜欢的产品，通过亲密接触让消费者切实感受到来自精典妆家的关怀，不断提高品牌的友好度，从而，吸引到大量的客流，特色化的服务准则相信在岁末促销之际，会吹响2013年的灿烂号角。

第五篇：加强情感活动 注重情感体验

加强情感活动

注重情感体验 ——我对阅读教学中情感活动的再思考 广东省东莞松山湖实验小学

张新元

【摘要】

《语文课课程标准》特别强调“阅读是学生的个性化行为。不应以教师的分析来代替学生的阅读实践，不应以模式化的解读来代替学生的体验和思考；要防止逐字逐句的过深分析”。我认为阅读教学，应该让学生在主动积极的思维和情感活动中，加深理解和体验。加强情感活动，注重情感体验，是《语文课程标准》关于阅读的基本要求。语文是人文性很强的学科，大多数的阅读文章都包含着浓厚的感情色彩，喜乐哀愁，真善美丑，这些感情体验需要我们教师指导学生去体验，如果他们没有受到情感的熏陶和感染，他们就不可能对文章所描写的景物、人物形象、故事情节留下深刻的印象，更不可能对表现这些内容的语言文留下深刻的印象。【关键词】情感活动；情感体验；阅读教学；

【正文】

长期以来，我们的阅读教学在总体上存在一种不良倾向：教师分析得过细，面面俱到，搞繁琐哲学，挤掉了阅读主体——学生的阅读、思考、讨论、感受、体验的时间，造成了我们的阅读教学出现“分析多，揣摩得少；讲得过多，感受得少；热闹多，体验得少”。学生无法主动与作品、文本打交道；学生不会表达自己的感受、体验。“阅读”成了教师的“讲读”，学生的“精读”成了老师的“精讲”，其结果是学生的阅读能力得不到提高。确实如崔峦先生所说的：阅读教学的确到了跟“内容分析”式的教学说“再见”的时候了！因此，在教学中加强情感活动，改变先前阅读教学繁琐分析的弊端，是非常必要的。

那么，教师怎样指导才能在加强学生的情感活动时推进情感体验呢？

一、善于创设激发情感活动的学习情境

心理学研究表明，情感是最具情境性的心理活动。在教学活动中，要引起学生的情感活动，必须要有“煽情”的氛围和环境，包括生活展现、实物演示、图画再现、音乐渲染、表演体会、语言描述等。现在，随着多媒体技术在课堂教学中运用的日渐广泛，创设情境的手段和方法必将越来越丰富。

但不论是用什么手段和方法，再情境创设上，必须注重教师的情感投入，用教师之情去触发和带动学生之情。

在语文教学中，应多注重创设一种恰当的情景，通过对情境的体验，激发学生的情感活动、学习的兴趣及学习的深度。

如教学《地震中的父与子》这篇课文，一位教师是这样创设教学情境的：在学生初步感知课文内容的基础上，课件随着哀伤的音乐出现了美国洛杉矶那次大地震留下的珍贵图片，再加上老师“煽情”的语言描述，将学生的情感拉向了地震的惨烈现场，并使这些发自内心的情感活动进一步在课堂上扩散，直至形成弥漫于整个课堂的情境气氛。大家的情感都沉浸在地震后留下的一片片瓦砾中，一堆堆废墟中。一种有形与无形组成的教学情境，学生“触景生情”，被激发的情感活动引领学生奔向更深次的学习。

这不由得让我忆起一位教师教学《一夜的工作》一课时，课堂上出现了一片啜泣的感人情景。之所以如此，除了课文内容本身的感人因素外，更重要的还是老师的情感投入。用那位老师的话说，在备课时，“我的教案是用泪水写出来的。备课时我想得很多很多，想到周总理伟大的人格，非凡的才能，直到周总理几十个春秋南征北战，戎马倥偬，特别是想到周总理的临终遗嘱，真是悲痛欲绝。”在上课时，她更是倾注真情，以情激情，以情换情，营造了师生情感和谐共振的理想情境。

二、善于抓住课文的“传情点”

文章的情感信息总是附着或蕴藏于一定的言语形式和表达方式之中。所谓传情点，是指那些再传情达意上最具表现力的语言或表现手法。教师要善于抓住文章的传情点，架设学生与作者、作品情感交流的桥梁。

如教学《伯牙绝弦》时，教师要抓住“子期死，伯牙谓世再无知音，乃破琴绝弦，终身不复鼓”这句的传情点“悲伤”展开情感教学，使学生更加深刻地体会到伯牙伤心欲绝的心情，然后深化引出明代小说家冯梦龙根据这个传说所创作的《俞伯牙摔琴谢知音》，从而更好地体会人物的情感。

再如《一夜的工作》一课教学中，教师在指导学生感知周总理工作辛苦、生活简朴后，抓住文章的最后两个自然段中的独白，着重指导学生朗读。“这就是我们新中国的总理。我看了他一夜的工作。他是多么劳苦，多么简朴！”“看啊，这就是我们中华人民共和国的总理。我看见了他一夜的工作。他每个夜晚都是这样工作的。你们见过这样的总理马？”作者的这两段独白，感情炽烈，直抒胸臆，充分表达了作者那抑制不住的如潮水般的情感。通过反复朗读，学生被作者的情绪深深地感染了。有的在抽泣，有的眼里闪着激动的泪花。这种入境入情的朗读，学生的内心怎能不激发出对周总理德敬仰之情吗？恰到好处的朗读指导，唤醒的是学生潜在的激情。有效的朗读，抓住“传情点”，老师只需“转轴拨弦三两声”，便已“未成曲调先有情”了。

在教学中，教师要善于抓住“传情点”，就能让学生更直接地进入作者的情感世界，更好地体验和领会作者的情感。

三、善于指导学生做出有个性的反应

每个学生的生活体验和个性气质都不一样，教师应鼓励和指导学生对阅读内容作出有个性的反应，鼓励和指导学生对课文特别喜爱的部分说出自己的独特感受和体验，并将自己的阅读感受与作者的意图进行比较。在文学作品的阅读教学中，不要刻意自足“标准答案”。

如研读了《狐假虎威》这篇课文，老师请学生来交流一下自己的想法。老师话音刚落，几十只小手举了起来。

生：狐狸借着老虎的威风，欺骗别人，真是个大坏蛋！

生：狐狸非常狡猾，把老虎和小动物们都骗了，我们可不能像狐狸那样去骗人。生：我不同意他的意见，狐狸虽然狡猾，可它非常聪明，有些地方也值得我们学习！老师根本没有想到学生会有这样的想法，便亲切地说：“噢，狐狸也值得学习呀，那你再来说说看，好吗？”

生：狐狸让老虎逮住了，可它一点儿也不慌张，还把老虎给骗了，说明狐狸很聪明，值得我们学习。

生：狐狸如果不骗老虎的话，说不定早就让老虎给吃了。你看，它多会保护自己啊！生：这只老虎也真够笨的，还说自己是大王，怎么就上了狐狸的当？它也不想想，百兽怎么会怕狐狸的呢？

生：要是老虎和狐狸能成为好朋友，那该多好啊！让所有的动物都成为好朋友，那么他们肯定会生活得十分幸福！

学生不迷信教师，不迷信教材，大胆地发表自己的见解，真实地展示了自己的学情，这样就有机会发展自己的个性。

再如一位教师在教完《将相和》后，问学生：“你喜欢课文中的蔺相如、廉颇吗？还有别的让你喜欢的人吗？”作为课后拓展项目，大部分学生只知道说喜欢蔺相如，因为他机智勇敢，胸怀宽广。也有的学生说喜欢廉颇，因为他英勇善战，知错就改。可这时，有一个男生却说秦王也有可取之处，全班哗然。这一观点也出乎老师的预料，有几个学生已在偷笑，大家不由把目光集中到教师身上。教师没有否定这位同学的观点，而是鼓励他说出理由。有了老师的支持，这位同学更加自信，他说：“虽然在完璧归赵这个故事中，秦王没有以城换璧的诚心，而想骗取和氏璧，但当蔺相如将和氏璧送回赵国后，秦王没有杀掉蔺相如，说明他还有取信于天下的良知和志向，正因为如此，他才有灭六国、统一天下的伟绩。”说毕，全班同学不由自主报以热烈的掌声。是啊，作为教师应该善于倾听和理解学生的个性体验，允许每一个学生在学习过程中都能充分地思考、发现和表达。独特的见解，往往蕴含着创造力的萌芽。无论他们的个性体验是多么地出人意料，甚至“荒唐”，教师都应该真诚地理解和鼓励，从而点燃学生个性思维的火花。由表及里，以理服人，学生的见解趋向于多面化，学生的思维得到发散，而且有理有据，学生创造性、个性化思维得到很好的发展。

教学中，我们要尊重学生独特感受，指导学生深入浅出并引领学生有个性化的思考与体验。

四、注意提供适当的背景知识

现代认知心理学研究表明，学生的认知活动与其原有的认知结构之间关系密切，只有当学生原有认知结构中有适合于学习新知的观念时，有效的认知活动才能产生。情感的产生也是如此。对一些与学生情感经验相距较大的课文，教师若不先做有关背景知识的介绍，就有可能出现文章感人，而学生却无动于衷的现象。

如教学《再见了，亲人》教师引导学生感悟、体验到朝鲜人民对志愿军战士的深情厚意后。学生追问：为什么，朝鲜人民对志愿军战士有如此深厚的感情呢？教师随即介入背景材料。

师：你的追问多么有价值呀，老师提供几组数据，你们对比这些数据，会读懂为什么的。介入材料：

我志愿军为夺取抗美援朝战争胜利，付出了相当的代价。198 8年出版的《中国人民志愿军抗美援朝战史》统计数字为，在战争中壮烈牺牲和光荣负伤的共36万余人，（其中阵亡11．5万余人，战伤22．1万余人，事故伤亡和病故等非战斗死亡2．5万余人），失踪、被俘2．9万余人。中朝军队共歼敌109万余人

生1：这些数据中浸满了志愿军战士为保卫朝鲜付出的鲜血。生2：正因为志愿军战士的牺牲换来了今日朝鲜的胜利与和平。

生3：朝鲜人民目睹志愿军战士的这种牺牲精神，还有什么理由不去感谢，不去爱着我们的志愿军战士呢？

生4：有了志愿军战士的这种无私的献身精神，所以朝鲜人民表达出“不是亲人，胜似亲人”的情意。

生：„„

背景材料的介入，丰富文本信息，促进学生思考，使学生走向多元、立体的有价值的学习之中。

如辛弃疾《清平乐·村居》的教学片断：

师：文中有一句“醉里吴音相媚好”都有哪些人“醉”？为什么会产生“醉”的感受？

生：两个“翁媪”喝醉了。

师：这里是指喝醉，还是有别的意思？

生：我觉得是陶醉的意思，两个老人家被舒适平静的生活而陶醉。生：两个老人的三个儿子勤劳，为他们的儿子所醉。

师：其实岂止只有老人家醉，就连路人、作者也为之而醉，同学们读着读着也会陶醉了。

师：如果把这幅画面放在现在，也是一派写意的田园风光，但在当时年代之下，却是难得的和平生活环境。为什么呢？请看背景资料（辛弃疾是南宋爱国将领、诗人，他出生在兵荒马乱的年代，亲眼目睹汉人妻离子散、家破人亡。他渴望收复失地，一生都在为抗金而不懈努力，但却遭到投降派的打击，被贬职。英雄无用武之地，报国无门，但他不忘收复失，盼望统一，向往和平生活。）此时，看着安宁祥和的乡村生活，辛弃疾肯定感慨万端，他心中会想些什么呢？

生：希望让天下百姓都能过上安定快乐的生活。生：如果战争再持续下去，这样的生活会变破坏的。生：居者有其屋，耕者有其田。„„

通过补充当时年代资料，学生更加亲近作者，深知文字背后的特殊含义，其要表达的东西不言而喻。文以传承，诗以载道，在和学生一起解读诗词的同时，作者的人生经历和个人抱负被学生所了解，思想上引起共鸣，形成正确的人生价值观。

教师将相关背景资料的运用融入阅读教学中，根据阅读教学的实际需要灵活渗透，让学生在丰富的背景资源中，更深刻地感悟文章的内容，了解作者的写作目的，感受文本的魅力和丰富的人文精，会收到意想不到的教学效果。所以，在语文阅读教学中，视课文实际进行适当的背景介绍是必要的。语文姓“语”名“文”，那么语文课堂教学就应该立足语文学科的“本，学语文，用语文，在学、用语言中掌握语文这个工具。倘若学生连基本的语言文字都不能正确的感知与深刻的体验，其结果是可想而知的。语文课事情感性的，文本亦是充满情感色彩的。每一篇文章都有一种“情音”，每个人心中都有一根“情弦”。因此，我们的语文课（阅读教学），更需要要我们通过创设各种情境激发学生的情感活动，并善于抓住文章的“传情点”，架设学生与作者、作品情感交流的桥梁；善于指导学生做出有个性的反应，使个性化思维得到很好的发展；注意提供适当的背景知识，引起思想上共鸣，形成正确的人生价值观。

总之，教师要用自己的情去挖掘文中之情，让文中之情感染学生之情，触动学生的心灵，让学生的情感活动得到激发，学生定能留下深刻的情感体验，也能领略语言文字的魅力，从而充实学生美好的心灵和高尚情操。

参考文献

[1]崔峦.和“内容分析”式的阅读教学说再见[J].《小学语文》2010年第九期.[2]陈瑞洪.提高阅读教学的有效性之见[DB/OL].http://xxyw.dgjyw.com.2010-12-09.[3]张新元.好课，离不开情感的激发──管窥小学语文阅读教学中的情感激发的艺术 [DB/OL].http://.2012-02-06.